1、祥源旅游开发公司景区标准化管理制度手册2015年10月目 录第一章 办公标准化管理4第一节 会议管理规定4第二节 业务参观招待的管理规定5第三节 招待用餐管理规定6第四节 电话管理制度7第五节 公章使用管理规定7第六节 发文处理规定7第七节 收文处理规定9第八节 单据收发处理规定10第九节 馈赠品的领用规定10第十节 车辆管理规定11第十一节 员工宿舍管理制度11第十二节 复印机的管理规定13第十三节 办公用品领用规定14第十四节 报刊、邮件收发制度14第十五节 员工用餐管理规定14第十六节 综合部常用管理表格15第二章 人力资源标准化管理24第一节 人力资源管理规定24第二节 工资管理规定22、7第三节 考勤管理制度28第四节 培训管理规定31第五节 请假管理规定31第六节 员工建议制度33第七节 模范员工评选制度34第八节 福利管理规定34第九节 绩效考核管理规定34第十节 奖惩管理规定34第十一节 人力资源常用管理表格37第三章 计划财务标准化管理46第一节 流动资产的管理规定46第二节 固定资产的管理规定50第三节 负债管理规定51第四节 税控机的管理规定51第五节 门票、索道票售票管理规定52第六节 票务收银员文明守则53第七节 挂帐单的管理规定53第八节 计划财务常用管理表格54第四章 园务工作标准化管理59第一节 景点内环境卫生管理规定59第二节 景区标识管理规定59第三3、节 导游人员管理规定：60第四节 验票管理规定61第五章 营销策划标准化管理63第一节 价格制定及审批管理规定63第二节 渠道管理规定65第三节 促销管理规定66第四节 策划活动管理规定66第五节 预定管理规定67第六节 旅行社组团合作协议书范本68第七节 外请演出管理规定69第八节 内部演出管理规定70第九节 外聘演出合同范本70第十节 营销策划常用管理表格71第六章 质量监督标准化管理75第一节 游客投诉管理规定75第二节 服务质量检查管理规定77第三节 游客满意度调查规定78第四节 服务质量检查评价标准79第五节 游客满意度调查问卷范本80第六节 服务质量检查与评分细则82第七节 质量监4、督常用管理表格84第七章 安全保卫标准化管理86第一节 交通安全管理规定86第二节 景区游览道路与场所安全管理规定87第三节 景区门卫管理制度88第四节 景区应急事件管理制度90第五节 物资财产安全管理规定93第六节 设备设施安全管理规定94第七节 景区安全保卫协调机制95第八节 重大活动保安工作管理规定95第九节 安全保卫常用管理表格96第八章 物资采购标准化管理101第一节 采购管理制度101第二节 景区物资仓储管理制度102第三节 物资采购常用管理表格105第九章 工程维修标准化管理108第一节 设施设备维修保养管理制度108第二节 日常小修小补管理制度109第三节 水、暖、电路基础设施5、保养和维修管理制度110第四节 工程维修物资采购管理规定111第五节 工程维修常用管理表格111第十章 索道安全标准化管理115第一节索道安全管理115第二节安全岗位职责118第三节索道作业程序127第四节索道运行规则131第五节安全管理制度132第六节技术管理规定142第七节安全操作规程148第八节设备异常情况下的处置158第九节气候异常情况下的运营规定158第十节索道设备检查维护保养规定160第一章 办公标准化管理第一节 会议管理规定一、会议类型与准备1、总经理行政会议：由总经理主持，各主管领导参会，综合部文员负责记录。2、公司固定例会：由总经理主持（或总经理委托会议主持人），每周举行一次6、，副总经理、各部门经理或主要负责人员及主管参加，综合部文员负责记录。3、部门固定例会：由各部门负责人主持，自行确定会议召开周期、时间、地点、出席人员及议题等。4、活动协调会议：由主办部门经理领导主持，主办部门负责召集、确定参会人员、会议时间、地点、议题等，并最迟于会议前二天通知参会人员。5、表彰（总结、动员）大会以及各种外联会议等其他会议。6、董事会的相关规定另行制定。二、会议制度及要求：1、 会议主持人必须依时召集、主持会议。2、 参会人员根据会议议题携带相关资料并依时出席，如因休假或特殊情况不能出席，须提前向会议主持人报告，并委派部门人员代为出席。3、 会上由主持人传达上级指示、精神，通报7、公司相关情况。4、 由参会人员汇报自身工作情况，提出需要解决或协调的问题，相关部门必须在指定的时间内或下次会议前解决，并将解决方式或不可解决的原因进行通报。5、 会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦达成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。6、 参会人员在会议过程中必须将通讯工具调至震动状态，如因紧急情况需通话，应离开会场并于短时间内返回。7、 参会人员如中途因故离会，须向会议主持人说明原因，征得其同意后方可离场。8、 会议记录员负责对依时、迟到、旷会人员进行登记，对会议内容做到记录完整、真实，表述准确、清晰。9、 会议结束后，记录员应在规定的时间内8、将会议记录送交会议主持人，签署后送至相关部门，并抄报综合部。10、 严格会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。第二节 业务参观招待的管理规定一、 业务参观招待是指因同公司在未来或现在有经济或业务往来需要进入景区参观而产生的招待事务。二、 公司相关接待人员需在前来参观人员到来之前，填好业务招待单，注明参观事由和参观人员联系方式，经相关领导批准后方可带人进入景区。三、 业务招待单由公司综合部具体实施，盖章有效。月初到财务部领取空白业务招待单，月底将业务招待单底联及明细表发送公司财务部门汇总。四、 旅行社、机关、厂矿、政府部门、学校等单位来联系参观游览9、事宜的参观人员，按照新下发的规定执行，业务招待单由营销副总签字有效，超过规定人数的需报总经理批准。五、 业务参观招待管理流程：招待部门提出申请，如实填写业务招待单总经理（或授权人员）批准同意接待人员带领客人参观。第三节 招待用餐管理规定一、 各部门因业务招待需要安排用餐时，需提前填写行政招待用餐/住宿审批表，上报总经理（或总经理指定授权人）批准。在员工食堂或者指定饭店用餐，经接待部门的经理批准后，直接到综合部领取餐券用餐或者相关信函。如遇特殊情况，可口头请示，同意后先用餐，再补办手续。二、 公司招待用餐一般客户在员工食堂、重点客户须在指定餐厅进行，没有特殊情况不允许在非指定餐厅就餐。用餐标准分10、为20元/、30元/人、50元/人三个档次，酒水另计。三、 酒水标准除有明确批示外，招待一律只供应适量的本地啤酒及饮料，其余如香烟、洋酒、葡萄酒、烈酒等须经请示批准后方可按量供应。四、 用餐后的核算1、 所有招待用餐，接待部门须及时注明事由，并经负责人签字有效。2、 员工食堂月底将招待用餐数核准无误后，交公司财务部拨款。3、 对不符合手续、不按规定办理的，有关岗位可以拒绝提供服务，否则将追究有关人员的责任。五、 招待用餐管理流程：招待部门提出申请分管领导审核总经理（或授权人员）批准同意接待人员安排指定餐厅用餐严格执行用餐标准财务结算。第四节 电话管理制度1、 由使用部门提出书面申请，报上级主管11、领导批准。2、 上级主管领导同意后，送综合部核实，并报上级审批。3、 按程序审批完毕同意后，由综合部复印申请表，并反馈给申请部门并存档备案。4、 由地方电信部门负责安装调试，并开通外线功能。5、 综合部必须严格监控外线电话使用情况，按要求填写电话汇总表，并于每月5号前将上月电话汇总表交财务部核查。第五节 公章使用管理规定一、 部门在对外公函、文件、证明和各种证照的办理过程中，如需使用公司公章，由部门经理向上级主管领导提出申请。二、 上级主管领导同意后，部门将所需加盖公章材料送综合部，并明确加盖公章的位置及所需要求。三、 综合部呈总经理（或者相关授权人）审批同意后，方可加盖公司公章。四、 加盖公12、章完毕，由综合部将已加盖公章的材料复印并存档备案，并通知申请部门前来取回已盖公章的材料。五、 公章使用管理流程：部门提出申请上级主管领导审核将材料送综合部总经理审批同意综合部加盖公章复印材料存档通知部门领回材料。第六节 发文处理规定一、 发文处理是指向外发出本部门编制的各类公务文件所进行的一系列工作。主要包括：拟稿、审核、签发、登记、缮印、校对、分发、传递等环节。二、 拟稿：即草拟文件，是发文的第一道程序，也是提高文件质量的关键性基础工作。1、拟稿的一般原则为：（1）业务性文稿，一般由相关业务部门撰拟；（2）综合性文件、重要文稿或特殊文稿，由主管领导或其指定专人撰拟。2、在拟稿过程中，拟稿人员13、要遵守以下要求：（1）符合国家法律、法规以及公司路线、方针、政策；（2）主题明确，观点鲜明，情况确实，要求符合实际，条理清楚，标点准确，篇幅力求简短；（3）人名、地名、数字、引文要准确；（4）必须使用国家法定计量单位；（5）用词用字准确、规范，文内使用简称，一般先用全称，并注明简称；（6） 文件中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩的语句中作为词素的数字必须使用汉字外，其余应当使用阿拉伯数码。三、审核：亦称核稿。就是指文件在送交领导人签发前，对文稿的体式、内容等进行全面审核检查。审核一般由部门主要负责人、综合部经理或文员负责。四、校对：指在发文前，对所制14、发的文件标题、文号等进行登记，以备查证。1、根据定稿进行校对，校订清样上的错字、漏字、多字，同时规范字体、字号等。2、根据定稿，检查版式、标题是否端正，页码是否连贯，行、字距离是否匀称，版面是否美观。 3、根据定稿核对引文、人名、地名、数据、计量单位、专业术语是否有误。4、根据定稿检查版式是否与文种格式统一，有无需调整和改版之处。五、签发：指发文机关领导人对文稿进行最后审定、签署印发。签发是机关领导人履行职权、承担责任的体现，文件经签名或加盖印章确认后，文件由此而生效。1、文件签发的一般原则：（1）涉及全局性的重要文件由本单位主要领导签发；（2）涉及某一方面问题的文件，由主管领导签发；（3）涉15、及某一方面且政策性强、问题重大、涉及面广，由主管领导审核后，送签总经理发；（4）一般性文件，可视情送主管该部门的副总或经理签发。六、登记：指在发文前，对所制发的文件标题、文号等进行登记，以备查证。 七、缮印：指对文件定稿或签发稿的复印。缮印工作必须以签发稿为依据，严肃认真，准确，清晰规范，确保质量。缮印的形式以打印、复印、速印为主。八、分发：指将印制好的文件，按照发送范围要求，进行分封发放的过程。九、传递：指通过一定的方式把分装好的文件送到收文单位。十、文件收发流程：拟稿核稿校对签发登记缮印分发传递签收第七节 收文处理规定一、收文办理，是部门的重要工作之一，主要指收到送达本部门的文件后，部门内16、部组织实施文件运作的全过程。基本程序主要包括：签收、登记、分发、拟办、批办、承办、催办、查办、立卷、销毁等环节。二、签收：指收到文件后收件人在对方文件投递单或送文簿上签字，以示收到。签收工作一般由部门文员负责。签收时应对文件进行检查核对，主要检查文件是否齐全完整，是否缺附件，是否缺页、白页，有无落款、签名或加盖印章、发文日期等，送文方向是否正确等，并按不同标准和要求做好分类。三、登记：指收到应登记的文件，对文件来源、内容、收文日期、文件处理方向等进行登记。主要包括政府单位指导性、参阅性或需办理的文件、简报、资料等；平级部门商洽问题、处理问题并需回复的文件。 四、分发：对收到的各类文件、材料、资17、料送给有关领导和承办部门。五、拟办：对需要办理的文件，提出准确、及时、简洁初步办理意见，以供上级领导审定。六、批办：上级领导就某一文件的拟办或承办处理意见所批示的原则性意见。批办的意见要直接、明确、简明扼要，指明承办部门或具体承办人。七、承办：指有关部门或人员根据领导的批办意见，结合本部门的实际情况。八、催办：指对需要回复的文件，根据缓急程度和办理时限要求，适时对承办工作进行查询督促。催办方法一般有：电话催办；发函催办；登门催办；约见承办部门汇报等。九、收文管理流程：签收登记分发拟办批办承办催办第八节 单据收发处理规定一、 各部门对需签批的单据进行检查，主要包括金额、审批程序、附件是否齐全等进18、行检查后报送财务部审核，财务部根据签批人、单据类型进行登记，并按部门要求对单据的轻重急缓进行划分。二、 对不符合程序或出现错误的单据，财务部需加以指正并退回部门更正。三、 已审核完毕的单据应及时通知部门领取并签收后报呈总经理签字报销。第九节 馈赠品的领用规定1、 各部门要严格按照公司规定，到综合部领取馈赠品审批单，由经办人填写好领用馈赠品的名称、单位、数量，先由部门经理、主管领导审核，总经理审批同意后，综合部安排采购。2、 特殊情况可电话逐级请示，总经理（或者授权人）同意后方可，但事后必须在2个工作日内到综合部补办馈赠品审批单。3、 审批单一式三联，一联综合部留存，二联财务、三联记帐。4、 每19、月5日前，由财务对各部门领用的馈赠品进行统计、分析并核算相关费用，上报总经理。第十节 车辆管理规定一、 为了更好地对车辆进行管理和监督，使车辆正常运行，确保服务质量，特制订本管理规定。二、 车辆属公司公共财产，驾车人员必须小心驾驶，以确保人员和车辆的安全。三、 综合部为车辆归口管理部门，负责车辆的调配、使用以及保养维护等管理工作，并负责建立基本信息档案和保养、保险到期等情况一览表。四、 各部门如需公司派车，需填写派车单经上级主管领导签字，并报综合部审批。五、 通过审批后，由综合部将派车单和机动车钥匙交由司机。六、 司机用车完毕，详细填写派车单上所去地点、公里数等内容，并将填好的派车单和机动车钥20、匙交回综合部。第十一节 员工宿舍管理制度一、 员工宿舍原则上安排家在外地的员工。经综合部确定后，由综合部与员工签订入住员工宿舍协议书后，并办理入住手续。二、 每位员工必须服从统一管理与安排，使用各自的床位，不得擅自调换房间和床位，不准乱进他人房间及乱动他人物品。三、 员工宿舍内的一切设施属公司财产，应自觉爱护，未经主管部门批准，任何人不得擅自将宿舍内的设备用品搬离宿舍或随意损坏。四、 宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员到宿舍住宿（包括亲友），床上用品应摆放整齐。五、 自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗和放高音喇叭，同事之间互相关心、和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒。晚上22：30后停21、止会客。六、 严禁在宿舍范围内进行赌博、封建迷信和违法乱纪的活动。七、 自觉维护公司形象，养成良好的社会公德及卫生习惯，保持宿舍内外环境清洁。各宿舍员工应自觉轮值打扫卫生，垃圾应集中清倒到各垃圾存放点。八、 自觉遵守各项消防安全制度，不得乱拉乱接电线、插座；不得在宿舍内使用电热炊具、电熨斗及其它电热电器用具；不得在宿舍内煮食等。人离熄灯断电源，同时要加强治安防范意识，保管好私人物品。九、 爱护宿舍设施（如门、锁、电表、电制、风扇、空调、床、柜等）不得随意损毁。如发现人为损坏，追究行为人责任并赔偿（责任不清，则由该宿舍集体赔偿），并根据情节轻重，给予行政处理。十、 入宿员工应自觉爱护水电设备，节22、约用水用电，不得有意损坏宿舍水电及公共设施。十一、 公司为入住员工提供的用品（床位及锁匙等），只限本人使用，不得转借他人。员工离职退床时，必须到综合部办理手续，自觉接受宿舍管理员的检查并退回所领用的物品（如有遗失、损坏照价赔偿），经签认后方能办理离职手续。十二、 违反以上规定者，视情节轻重，分别给予口头警告和书面警告；屡教不改者上报公司给予开除，涉及刑事责任交公安部门处理。十三、 宿舍管理程序：1、 员工入宿安排程序：提出申请人事部审批签订入宿协议办理入宿手续发放门匙专人带房2、 宿舍清洁程序：准备清洁用具按地段清理各宿舍内外公共区域卫生定时进行消毒将垃圾集中到指定地点不定时检查各宿舍卫生情况23、随时进行清洁3、 员工退宿程序：（在职）提出退宿申请/（离职）提交物品清退单例行检查宿舍情况无异常签名/有异常时知会相关人员收回所配置物品签名放行第十二节 复印机的管理规定一、 严禁公司员工利用复印机印与公司业务无关的资料。二、 严禁外单位人员使用公司复印机，确因业务需要复印者，必须由与该业务相关的部门人员进行复印。三、 各部门进行复印者，必须自带复印纸，且每份文件复印量不超过50张，连续复印时间不得超过10分钟，否则部门如需复印大批量的急用资料，须经部门上级主管领导批准方可，否则综合部有权拒绝该部门人员使用复印机。四、 复印人员如对复印机的操作不甚熟悉，不得自行操作，应由综合部人员进行指导或24、请其代为操作。五、 各部门使用人复印完毕后，必须在复印登记本上登记，详细填写清楚复印件名称、时间、数量等，并检查有否遗留复印资料的正本或副本。六、 若复印机出现工作人员不能自行排除复印机故障时，必须立即停止该机的使用，并在复印机上张贴“此机故障”“暂停使用”之类的字条，及时通知维修商前来维修。七、 为保证复印机的使用寿命，必须与维修商达成共识，每月检修一次。八、 工作人员下班时，必须切断复印机电源。第十三节 办公用品领用规定一、 办公用品分为“个人领用”及“部门领用”两种性质，个人领用指员工在工作期间个人使用的用品；部门领用指部门共同使用的用品，。二、 各部门如需领办公用品时应先查找办公用品库25、存明细表，如所需办公用品在明细表中则填写领料单，经部门经理审核确认后，交综合部经理审批。三、 综合部经理可根据“个人领用”及“部门领用”性质对部门申领的办公用品数量进行增减，仓管对该部门领取的办公用品名称及数量做好登记。四、 各部门在工作中必备的而没有库存之用品，由部门自行填写请购单，按照公司采购制度有关规定执行。五、 各部门要有节能降耗的理念，认真执行办公用品领用规定。仓管员要认真核对领用清单，定期做好统计分析，以便财务进行成本核算。第十四节 报刊、邮件收发制度一、 各部门根据实际需要，订阅报刊，并逐级上报领导批准。二、 综合部根据各部门订阅报刊情况制订报刊分发一览表。三、 根据报刊分发一览26、表分发报刊，并连同部门普通信件放置于部门信箱内，或及时通知部门相关人员来办公室领取。四、 收到公司职员的包裹单、快递、挂号信等，应立即做好书面登记，并及时通知收件人签领。五、 对不能确认部门的信函，应与综合部人事进行确认，如该人员已离职或不属本公司职员，应退回送信工作人员，对已签领的信函应由送信人员签收后退回。第十五节 员工用餐管理规定一、 为规范员工用餐行为，保证员工按时用餐，特制定本规定。二、 公司为全体员工提供免费工作餐（参照执行）。三、 员工就餐方式分两种：自行到员工餐厅用餐和送餐到岗。自行到员工餐厅用餐的人员由厨房人员确认，禁止员工自己打饭菜。原则上先装好在岗用餐人员的饭盒，再给到员27、工餐厅用餐人员打饭。四、 员工餐厅操作程序：炊事员每天按菜单要求做好饭菜分饭分菜随时清洁餐桌清洁员工餐厅环境卫生（餐后）收拾、清洗分派饭菜的器皿关闭一切电器锁好门窗下班第十六节 综合部常用管理表格一、业务招待单 No-接待部门： 年 月 日申请部门申请日期年 月 日来访单位申请人及申请方式来访人数领队签名来访安排讲解员综合部总经理备注（本单凭盖章当日有效）二、行政用餐/住宿审批表申请部门申请日期来访单位领队姓名来访人数就餐/住宿地点接待标准接待事由申请人分管副总总经理三、电话使用汇总表拨出方使用电话发话时间接听方对方电话通话时间通话内容简注四、挂账单参观单位参观日期参观内容消费金额 万 仟 佰28、 拾 元 （小写： ）参观人数单位授权人签名五、馈赠品审批单 年 月 日领用部门领用人序号领用馈赠品单位数量备注1234567经办人： 部门经理： 主管领导： 总经理： 六、公文传递单件数收件单位收件人发件单位件数日期备注收方： 转送人： 送方：七、公章使用登记表序号使用部门事由签字日期备注八、会议记录表时间：地点：会议主题：主持人：参会人员：记录：主持人报告：讨论事项及结论：备注：九、会议登记表会议名称时间地点主持与会人数会次主要讨论事项十、内部文件借阅登记表序号文件名称文件编号借阅人数量借阅时间归还时间归还人十一、车辆登记表车辆牌号驾驶员姓名使用人车名车身号码车型购车日期初检日期复检日期保29、险记录保险号码保险公司保险期限保险内容购置价格经销商附属品驾驶员资料住址电话住址电话住址电话十二、派车单使用部门随行人数起止点及时间本行程油耗事由车号行车里程行车时数管理部门主管 经办人使用部门主管经办人十三、车辆请修单 年 月 日 编号： 车号里程数责任人请修项目估计金额修理厂损坏原因审核意见备 注十四、各部门用车统计表序号日期使用部门行车里程费用审核备注十五、办公用品领用登记表部门：文具名称日期数量单位领用登记备注十六、办公用品耗用统计表部 门上月耗用金额（元）本月耗用金额（元）差异额（元）差异率（%）人数说明代号名称综合部经理： 制表人：十七、内部文件复印登记表序号部门文件名称复印时间份30、数经办人第二章 人力资源标准化管理第一节 人力资源管理规定一、招聘1、公司员工的招聘采取“公开招聘，择优录取”的原则，同等条件下以内部员工推荐为优先选择，内部推荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。应聘人员应向公司如实提供自身材料，若提供的材料与本人实际情况不符，公司将与其解除聘用关系。二、工作形式公司针对实际需要采取多种聘用形式，有长期聘用、短期聘用、兼职聘用等形式。三、入职办理流程收到已批核的入职申请表通知申请人办理相关证件及上入职培训课（同时通知部门将有新员工到职）收到培训考核合格通知通知申请人报到办入职手续（工卡的制作、合同签定、根据实际情况安排住宿）通知部门引领新员工四、劳动合同131、正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书，本着“平等协商，自愿签订”的原则签订，双方必须严格遵守，认真执行。合同期满，经双方同意可续订新劳动合同。2、劳动合同管理流程：接收入职通知填写合同资料说明合同相关事项签订劳动合同送劳动局鉴定发还至员工本人 五、试用期应聘人员试用期一般不超过三个月，特殊情况需要延长时延长期不得超过一个月。在试用期内，景区和试用人员双方均可随时提出解除劳动关系，无需进行赔偿。试用人员有以下列情形之一者，中止试用：1、不符合岗位要求；2、有法律法规规定的、或尚在传染期内不适合行业规定的疾病的；3、违反公司有关纪律的。对中止试用的人员，32、提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。中止试用的核定权限：部门经理提出终止试用要求，由分管领导审批通过后，交综合部执行。企业在员工试用期内可随时终止劳动关系，不支付任何补偿金。对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。六、转正新员工试用期满，在工作中自觉能胜任公司工作并表现优异者，可以提出转正申请，申请者到综合部领取转正申请表，附上详细工作日志，上交各相关部门领导逐级审核。对审核通过的员工，综合部发给转正调薪通知。对转正评定中不合格的员工，将予以辞退。七、人事档案1、凡公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入公司指定或认可的劳33、动人事部门统一管理。2、档案管理流程：新入职员工基本资料开设个人档案夹加添异动资料（或更新变动资料）离职归档过保存有效期后销毁八、职位变更1、 调职：根据工作需要，可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员工个人欲变更工作岗位须向所属部门经理或综合部提出。2、 晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。对于任何升职机会和空缺，公司首先考虑内部员工。3、 降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。九、辞职员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知公司或以一个月工资代通知金，并经部门经理批准后，转综合部及分管副34、总审批。各种交接工作办妥后，方可办理离职手续（由公司出资培训或派出学习的，须按培训协议的规定，赔偿公司所为其支付的培训或学习费用）。十、合同终止公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者、一年内各种无薪假期累计超过十天违反劳动合同约定者，公司有权提前一个月通知员工终止合同或给予一月工资的代通知金； 十一、开除对于严重违反纪律（如严重过失、刑事犯罪等）者，公司将立即将其开除，无需提前通知和作相应赔偿。十二、离职手续1、 员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其离职手续、交接工作，归还所有公司物品（包括工作服、各种工作卡、员工手册等），结清一切帐目。否则公司有权冻结35、其名下工资、保险，并保留对此采取法律行动的权力。2、 员工在合同期内离职，须遵照劳动合同约定，按其在公司工作时间长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。3、 离职手续办理流程：收到已批核的离职申请申请日期、离职日期、离职原因等详细记录通知申请人离职申请已批核办理离职手续（发退场证明、离职通知单办理相关手续）发还相关证件离职工资发放十三、离职证明公司为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。第二节 工资管理规定公司执行结构工资制，员工当月工资将在次月15日前发放。一、工资构成工资构成主要包括以下几个部分：1、基本工资公司在员工完成指定的任务，履行指定的责36、任、权力和义务后，支付员工最基本的劳动报酬。基本工资是根据当地实际情况，结合员工本身的综合素质，以及入职时间等因素决定的。2、岗位工资公司根据不同的岗位职能和权利责任，确定每个岗位的岗位工资，同时对应岗位考核。3、工龄工资根据员工在本公司的工龄，结合考勤和工作业绩来确定。4、绩效工资公司每季度对每位员工的工作表现作出绩效评估，并根据评估结果结合公司整体经营业绩情况兑付员工的绩效工资。5、特殊岗位补贴除以上工资组成，公司给特殊岗位发放特殊岗位补贴，依据具体情况而定。二、薪酬调整企业可以根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整：1、 企业经营状况和竞争能力。2、 当地目前的物价上涨指数。3、 员工的工37、作表现、能力和技术水平的提高程度。4、 升职和降职。5、 当地劳动力市场薪酬变化。三、其它奖励制度公司对在某方面做出杰出表现而为企业带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。 四、薪资发放管理流程收集考勤、审核考勤、输入考勤输入奖惩进行工资计算审核工资发放给员工。第三节 考勤管理制度一、目的 为了健全公司考勤制度，加强考勤规范管理，增强员工自觉性，提高工作效率，特制定本规定。二、适用范围适用于公司所有工作人员，出差人员、市场营销部外派人员可参照执行。三、作息时间根据旅游行业工作特点，员工作息时间为（参照执行）:冬季：1、全体员工：8:3016:30 午餐时间：11:3012：00夏季：1、全体员工38、：8:0018:00 午餐时间：11:3012：00 具体时间由综合总根据游客情况临时调整。三、出勤管理1、员工上、下班实行签到/签退制度，不得迟到、早退。2、员工不得以任何理由代签，一经发现，将严肃按相关规定给予处分。3、上班期间，不得擅自离岗、串岗，否则视为旷工。4、员工无故不到岗，或请假未批准而缺勤；不服从工作调动，经教育后仍不到岗者；打架斗殴，违纪致伤造成不能上岗者等情况均作旷工处理。所有员工工作时间外出必须征得部门经理以上领导同意，部门经理级以上员工外出，需由直接上级领导批准同意方可。四、加班1、公司提倡今日事今日毕，原则上不鼓励员工加班或延长劳动时间。2、公司管理人员不实行加班制。39、五、淡季补休 根据公司安排，旺季时存休天数可以在淡季时进行补休。补休一般以五天为一次。补休一次性超过七天时，其当月轮休时所就享受周六周日休假天数不典型示范计算。六、请假1、员工请假必须提前填写请假申请单，经批准后方可休假。2、请假管理具体事项归口综合部负责，具体参照公司相关制度内容。七、考勤奖惩 1、迟到（早退）（1）迟到、早退）半小时之内的，每次罚款5元；（2）迟到（早退）在半小时以上，一小时之内的，每次罚款10元；（3）迟到（早退）在一小时以上，二小时以内的，按事假半天处理；（4）迟到二小时以上按旷工半天处理；（5）每月迟到5次（含），视同旷工一天；迟到5次以上，每超过一次，视同旷工一天。40、2、旷工（1）每月旷工1天以内，扣旷工天数3倍的基本工资和岗位工资；（2）每月累计旷工2天，扣发6天基本工资和岗位工资，并扣除当月全部绩效工资；（3）连续旷工2天以上、累计旷工3天以上、季度累计旷工5天以上，加倍处罚直至除名。3、代签到委托签到、签退，当事双方每人次罚款20元。八、考勤记录与统计1、考勤记录是员工工资发放、业绩考核的重要依据，各部门应指定专门的考勤管理人员，负责部门考勤排班、记录、统计等工作。2、各部门考勤员应在每月2日前按照规定格式做好考勤统计表，经部门分管领导核实并签名确认后，连同原始考勤登记表、请假单、加班及奖惩凭证等一起上交综合部（必要时应附考勤统计表电子版）。3、综合41、部负责考勤汇总并核对各部门考勤统计情况，于每月4日前报总经理审批后作为发放工资之依据。4、考勤核实流程：部门考勤员收集、统计考勤部门领导核对出勤、病假、加班、事假交综合部人事考核专员核对年假、婚假、丧假。九、考勤执行与检查1、考勤管理是公司管理的基础性工作，所有工作人员应严格遵守执行，部门分管领导与各层级管理人员均有督导之责任。2、综合部将采取定期检查和随时抽查两种方式，督导各部门考勤管理的贯彻执行情况。3、综合部负责将检查情况及时汇总，通报给部门分管领导，提出整改建议和要求，并同时上报公司总经理。4、如部门没有及时进行整改，综合部有权建议追究当事人及分管领导的责任，并依据有关规定给予相应的行42、政或经济处罚。第四节 培训管理规定一、 员工是公司最宝贵的财富，员工的素质是企业前途的保障。公司以人为本，以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展计划。二、 主要目的：能系统地协助员工提高业务、素质、管理水平。获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。公司提供良好的个人发展条件，以充分发挥员工的潜力。三、 员工必须参加公司组织的培训，违者每次罚款20元，确实因工作原因不能参加的，需经部门领导同意，到办公室请假，每月最多只准许一次缺勤。培训迟到、早退视同考勤迟到、早退，计入当月考勤。第五节 请假管理规定一、员工请假须办理如下手续：1、员工请假必须提前填写请假申请43、单，经部门经理以上领导批准同意方可，到岗1个工作日内须办理销假手续。2、不能事先办理请假手续者，须亲自或电话通知部门经理以上领导同意，上岗1个工作日内补办相关手续。 续假的办理要求同上。二、请假核准权限1、主管级以下员工请假：（1） 1天以内（含1天）由部门经理核准；（2） 3天以内（含3天）由分管副总经理核准，综合部人事专员备案；2、部门副经理级员工请假，由分管副总经理直接核准。3、所有人员请假3天以上需报总经理批准同意，并报综合部备案方可。4、节假日、周六日公司不安排轮休，特殊情况的2天以内由分管领导核准，并报综合部备案；3天以上需报总经理批准方可。5、员工不准以分钟、小时请假，如特殊的需44、报分管副总批准。三、请假管理1、类别 员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：（1） 带薪假：每月公休假、婚假、产假、丧假、工伤假等。（2） 扣薪假：事假、病假等。2、具体内容（1）带薪假 月公休假：实行每月休息4天 婚假：a） 员工达到法定年龄结婚，给假3天；b） 如属晚婚（男满25岁，女满23岁），增加4天婚假；c） 再婚者不享受晚婚待遇。 产假a） 女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假90天；b） 男员工之配偶分娩，给假3天。 丧假a） 员工或配偶父母、配偶、子女丧亡给假5天；b） 员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。c） 路途时间另计。 工伤假a） 按劳动合同及实际情况给予；（2）扣薪假： 45、事假：每次最长不超过5天，年累计不得超过10天。 病假 2天（含）以上病假须持医院证明，否则以事假计。四、假期工资1、 带薪假全额发放员工基本工资和岗位工资；2、 事假期间扣发全部工资和相应的补贴；3、 病假期间发放50%的基本工资； 4、 事假扣薪的计算方法为：日工资月工资（基本+岗位）/月工作天数；5、 符合国家规定的产假期间工资为员工基本工资。第六节 员工建议制度一、 公司鼓励每位员工就企业生产经营管理的各方面提出建设性的意见、建议，从而不断提高企业的竞争优势。对于意见被采纳者，企业给予一定的精神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。二、 员工建议可以通过信件、电子邮件、口头汇报、书面46、材料等多种方式报给综合部。员工建议案的最后处理，应由综合部通知原建议人。员工所提建议，不论采纳与否，均应由综合部负责归档。第七节 模范员工评选制度一、公司鼓励员工积极进取，定期评定优秀员工，特制定本办法。二、在本公司任职年以上的正式员工均可为优秀员工评选对象。三、优秀员工的评选标准规定如下：1、有特殊贡献者2、工作成绩优异，品行优良，为各部门典范者。四、其他1、优秀员工的选拔，由各部门进行初选，各部门依人数推选12人。2、优秀员工的名额以不超过员工人数10为原则。3、优秀员工，除有公司发给奖状外，并酌发奖金或奖品以资鼓励。第八节 福利管理规定（详见薪酬体系）第九节 绩效考核管理规定（详见薪酬体47、系）第十节 奖惩管理规定奖惩管理规定是落实考核的一种办法，也是调动员工积极性，保证服务质量，提高公司经济效益的有效管理手段。一、奖励符合下列条件之一者，由部门经理提名，公司领导批准给予奖励：1、 在考核中连续两次达到优等。2、 积极献策，提出合理建议被采纳并取得良好效益。3、 在本职工作中突出贡献受到上级表彰。4、 对公司发展做出重大贡献。5、 针对员工贡献不同进行50-200元不等的物质奖励。二、处罚对于违纪员工在给予行政处罚的同时，给予相应的经济处罚。行政处罚分为：警告、记过、记大过、解除合同。经济处罚分为：20元50元。1、有下列行为给予警告，并罚款20元（1） 考核成绩在中等以下（低于48、68分）。（2） 在工作时间干与工作无关的事情，迟到或早退一次，或有其他违规行为。（3） 由于个人原因造成公物损坏，经济损失在200元以上。（4） 在公共场所争吵、喧哗造成不良影响。（5） 仪容不雅，衣冠不整，不按规定着装。（6） 擅自离开岗位、串岗、聊天。（7） 上班时间未经允许私自会客。（8） 私自使用公司设施设备。（9） 违反规定在景区使用电暖器、电锅、电炉等电器设备。（10） 有意损坏公司发放的各种证件、文件、报表。2、有下列行为之一给予记过处分（情节严重，考核评分特别差者，解除劳动合同），同时罚款30元。（1） 累计两次受到警告处分。（2） 对客人使用污秽语言。（3） 工作漫不经心，49、客人提出书面意见。（4） 由于责任心差，致使公物损坏，损失在500元以上。（5） 不听从领导安排未按要求完成领导布置的工作。（6） 在工作时间内睡觉。（7） 未办理手续、未经批准擅自离岗。（8） 私自动用消防器材，违反消防安全规定。（9） 在工作时间内喝酒或带醉态。（10） 在工作时间内打牌下棋，或进行其他非集体组织的文娱活动。（11） 参与任何形式的赌博。（12） 未经允许私自换班次。（13） 与客人争吵。（14） 泄露公司机密，遗失重要单据、印章和单据。3、有下列行为之一者给予记大过处分，扣发50元，情节严重者降一级工资或立即解除劳动合同。（1） 在季考核中，两次评为差等。（2） 工作期间50、打架斗殴或者唆使别人打架斗殴。（3） 私自向客人索取钱财或报酬，给公司造成不良影响的。（4） 进行不道德交易活动。（5） 工作期间欺辱和骚扰他人。（6） 泄露国家或公司机密情报。（7） 触犯国家刑律。（8） 连续旷工两天以上。（9） 制造谣言中伤他人。（10） 因玩忽职守违反工作规章，危害他人生命财产安全或造成重大损失。（11） 其他严重违反公司规定的行为。4、奖惩执行：员工因违纪应给予处分和罚款时，须管理人员列明违纪条款，有见证人时应请见证人签字，违纪人在公司奖惩表上签字认可，由分管领导签发后送综合部，如违纪人拒不签字，由见证人、签发人签字生效，“过失单”一式三份，违纪人、所属部门、人事部各51、执一份，并在次月执行。三、奖惩管理流程1、奖励：部门提出先进事迹书面报告至人事部人事部核实，视程度作出奖励措施报总经理批复意见返部门，并作相应跟进处理2、惩罚：部门经理开出公司奖惩表过失员工签名确认或送达交分管副总确认送人事部备案并执行。第十一节 人力资源常用管理表格一、应聘人员登记表姓 名性别年龄照片户口所在地毕业学校学历专 业外语水平联系方式特 长工作简历家庭情况应聘职位薪金要求特殊要求备 注二、新进员工报到手续表 姓名： 报到日期： 年 月 日 部门职称职等应聘资料身份证复印件审检证毕业证书复印件务工证体检报告书职工资料卡职工保证书相片经办人签章应领事项1员工手册或简介单2识别证3考勤卡52、及打卡说明4经办人签章人事登记1人员变动记录2简易名册3办理识别卡4人员状况表5到职通报6核对担保人7劳动保健8核薪9建档综合部1住宿申请经办人领物人2领制服经办人领物人3领衣柜钥匙经办人领物人三、岗位变动表年 月 日 申 请 人职 务申请调离单位申请调入单位调动理由调离单位意见调入单位意见综合部意见审批原部门经理原单位分管领导新单位分管领导综合部总经理四、员工离职通知单姓名职称部门到职日期年 月 日离职日期年 月 日全年工资离职原因自 动被 动另有他就志趣不合开除试用不合辞退其 他其他物品交还或应扣款部门应办事项已收还或应扣金额应办事项已收还或应扣金额接收人或经管人主管移交清楚综合部福利借款53、其他扣款服 装人事工作名称劳保费财务款项结清月中借支核准人：人事部门：部门经理：离职人：年 月 日五、调薪通知单部门： 年 月 日一、基本资料：二、异动原因： 职工代号： 年度调薪 姓名： 机动调薪 性别： 调职调薪 年龄： 试用合格调薪 到职日： 年 月 日 其他三、异动状况：项 目异 动 前异 动 后职 级基本工资岗位工资工龄工资各种津贴绩效奖金其它奖金合 计部门审批意见总经理审批意见注： 本通知单仅供受薪人本人参照，请受薪人遵行薪资保密管理规定，不可吐露他人，违者依相关规定议处；本通知单由财务留存。 六、员工签到记录表月 日至 月 日 部门姓名 月 日月 日月 日月 日月 日月 日上班下54、班上班下班上班下班上班下班上班下班上班下班主管领导： 经理： 经办：七、考勤日报表年 月 日 单位实际出勤情况（人）应到实到迟到病假事假公假旷工其他合计本日实到、离职人数实到人数：离职人数：停职人数：制表： 复核：八、月份出勤状况表部门： 年 月员工编号员工姓名出 勤 情 况事假病假年假婚假产假丧假迟到早退旷工加班正常出勤加班时间加班率/%出勤率/%九、员工培训记录表 部门： 年度姓名123费用合计培训名称期间费用培训名称期间费用培训名称期间费用十、培训人员成绩登记表学号姓名课程1分数课程2分数课程3分数课程4分数课程5分数课程6分数课程7分数课程8分数123456 统计： 复核： 存档：十一55、请假申请表部门： 年 月 日 姓名岗位代理人职务请假时间请假原因病假病假 工伤事假会友 家有喜事 家属有病 其他婚丧产假本人结婚 子女结婚祖父母丧 父母丧 配偶丧 子女丧产假申请人签字部门意见上级主管意见代理人签字备 注十二、奖惩表年 月 日 编号： 当事人姓名奖(惩)事发日期奖(惩)级次具体内容核实情况核实日期核实人签字当事人签字经办人签字部门意见审批人签字十三、员工工资表编号姓名职位基本 工资岗位 工资职务 津贴工龄 工资 绩效工资加班津贴其他应发工资扣减 实发工资 备注出勤差错其它 第三章 计划财务标准化管理第一节 流动资产的管理规定一、 流动资产包括现金、各种存款、应收及预付帐款、其56、他应收款、存货等。二、 现金管理1、 现金出纳会计要认真执行现金管理的有关规定。2、 要严格控制费用报销和个人借款，实行董事长（总经理）一支笔签字批准制度（董事长、总经理授权除外），要有经办人员签字和部门负责人审核并注明用途。董事长（总经理）外出或因生产经营急需等特殊情况下，经董事长（总经理）授权的人员也可签批，但须在董事长（总经理）归来后补办有关手续。董事长、总经理审批范围另行规定。3、 出纳员不得兼管有关债权、债务、收入、费用的帐务登记工作和会计档案管理工作。4、 收付款凭证的内容必须完整、合法；报销凭证必须是国家印制的发票及单据，不得使用白条或其他不规范的凭证报销各项费用，凭证经审核后方57、可逐笔登记现金日记帐。5、 日记帐要逐日结出余额，并与库存现金相核对，月末与总帐相核对。出现长、短款且又无法查明原因的，长款归公，短款由责任人赔偿。6、 有关人员因公外出时要做好出差申请登记，方可到财务部门预借差旅费。出差归来后七天之内及时到财务部门结算，做到一次一清，不允许跨月结算和几个地方出差混合结算，对于前帐未清或跨月拖欠占用公款者，可按月息5%计收利息并扣发工资。7、 景区可根据业务大小核定合理的库存现金限额（三天零用量），当日收取的现金要及时送存银行，不得留存超限额的过夜现金，以确保财产的安全。8、 景区员工报销费用时，出纳人员要及时扣除各种借款，不允许长期占用企业资金，各种借款条月58、底必须入帐，不允许出现跨月白条顶库现象。9、 现金出纳是企业的资金结算中心，企业应将营业收入、员工罚款等款项及时交付财务部门，以便及时处理帐务。 三、 银行存款管理1、 会计人员要认真执行银行存款的相关规定，银行支票等结算凭证和印鉴要由两人分开保管。2、 财务人员要严格控制银行存款支出，银行付款必须经总经理批准，手续齐备方可。不准携带空白支票外出，确须携带空白支票外出者，须经领导批准，办理领用登记手续，要建立支票领用登记簿，空白支票必须填写日期并在预计最高金额位画人民币符号，因使用支票不当造成企业损失时，应由当事人承担赔偿责任。携带空白支票办理结算后，要当天将存根和有关凭证带回，并到财务部门及59、时结算，不准将空白支票留存其他单位。凡前帐未清者，不准再领用支票。3、 银行存款日记帐应逐笔逐日登记，每日结出余额，定期与银行对帐单相核对，并编制银行余额调节表，调整未达帐项，出现长期未达帐项时要查明原因，上报领导。四、 应收帐款及预付帐款的管理1、 企业要根据经济业务的内容和户别设置应收帐款明细分类帐，即按债务人的具体名称设置登记明细分类帐，不准笼统的以地名代替。应收帐款的发生和确定必须有索取价款的凭据（包括合同、收到条、欠款条以及业务经办人员的保证书等），不得单方入帐。2、 财务部门要会同采购、营销部门建立健全销售商、供应商的客户档案。3、 各项债权，债务要定期进行清理核对，每年最少进行一60、次发函或派员核对，每季末要编制帐龄分析表，并上报有关领导。对发生的应收帐款、其他应收款、预付帐款等应收款项，按照谁经办谁回收的原则，损失者或已采取各种必要措施确实无法收回的坏帐损失，由当事人按责任赔偿相应损失后及时处理账务。4、 收回的帐款要及时上交财务部门，如发现货款已被私自挪用不交者，交司法部门处理。5、 企业要严格控制内部员工的业务借款和生活借款，健全借款审批制度，员工调离时财务部门应当与其他部门搞好各种债权债务的清算工作。6、 支付预付帐款必须有合同、协议书等书面文件，根据合同需预付帐款时，须经办人签章，经领导批准后方可付款，并同时向财务部门提拱有关合同协议书等有关材料。7、 企业采用61、坏帐准备金制度，每年年末按应收帐款余额的5计提坏帐准备金，年终调整。五、 存货的管理1、 存货是指企业所拥有或控制的，能以货币计量的为企业生产经营服务的流动资产，主要包括旅游纪念品、低值易耗品等。2、 存货的计价，按实际成本进行。3、 旅游纪念品的购入价格包括买价、装卸费、包装费、运输途中的损耗、入库前的挑选费、市外运输费、保险费以及缴纳税收等。4、 出库以加权平均法计算出库材料的成本。5、 旅游纪念品、各种材料的购入必须持有使用部门的购物申请单，经有关领导批准后方可到财务部门借款。严禁无计划采购，超定额库存。6、 采购部门按购物申请单所购材料送达企业后，须持总经理签批的采购单、购货发票，购销62、合同（协议）合格证等，经质检验收人员检验合格后方可到仓库办理入库手续。7、 仓储部门在将材料验收入库前，应详细核对发票所载名称、规格型号、数量、质量与实际是否相符，经检验合格后方可验收入库，填制材料验收入库单，并对无名牌的物品做好名称、规格、型号登记。8、 材料验收入库单一式三联，一联留存做为仓库部门记帐凭证，一联随发票及采购单等经总经理审批后到财务部门处理帐务，一联为供货方证明。9、 对于货已到而发票未到的材料，仓储部门可以根据检验单据办理临时入库，并做好入库材料台帐登记工作，待发票到达时填制正式入库单。第二节 固定资产的管理规定一、固定资产是指使用期限超过一年的房屋、建筑物、机械、设备、运63、输工具；电子设备、仪器仪表等其他与生产经营有关的单位价值超过1000元的设备器具，工具等；不属于生产经营必备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用年限超过两年的也应当作为固定资产。二、企业要建立健全固定资产管理制度，包括固定资产的安全使用制度，维修保养制度，定期盘点制度和折旧计提制度。公司财务要设置固定资产明细帐，并制定固定资产目录。三、固定资产的计价1、外购的固定资产，不需安装就可直接使用的固定资产，以发票价格和运输费用价格为固定资产记帐价格，对于外购需安装、调试才可使用的固定资产，以外购价格加运输费、安装调试费等合理有关的费用为计帐价格。2、需外单位承建的基建工作或设备的安装调试工程时64、，承建单位要搞好预算工作和合同的签订工作，基建合同和预决算书要送财务部门留存一份。购置机器设备时要搞好市场调查，搞好设备的技术分析和经济性分析。3、对已经竣工交付使用的未办理决算的建筑工程、机械设备等，要根据预算书或合同估价转入固定资产并计提折旧，待工程决算后，再调整原估价和已提折旧。对于现已使用而没有档案资料的固定资产（没有建帐）可以采取重置价进行入帐。4、折旧方法。公司对固定资产进行分类管理，固定资产折旧采用平均年限法分类计提折旧，房屋、建筑物折旧年限为30年，机械、设备折旧年限为10年，车辆折旧年限为7年，电子设备和仪器仪表等为5年。5、公司固定资产残值率5%。6、全部固定资产必须每年盘65、点一次,由财务部牵头园务管理部、综合部参与，具体盘点时间由财务部根据年终决算的要求决定。第三节 负债管理规定一、企业的流动负债是指将在一年内偿还的债务，包括短期借款、应付帐款、应付工资、应交税金，其他应付款以及预提费用等。二、企业各种流动负债应按期偿还，以提高企业信誉和知名度，按期发放工资，无特殊原因员工工资必须于次月十五日前发放，以提高员工的积极性，增加企业凝聚力。三、企业购进货物应付未付的款项，业务经办人员应及时将发票等有关单据送交财务部门，以便及时处理帐务，正确体现企业负债，正确核算材料物资等的计价和产品成本。有关费用报销和标准参照有关制度执行。第四节 税控机的管理规定1、 控税机实现专66、柜存放、专人管理。2、 管理员要经常检查发票存放情况，做好防盗、防火、防潮、防丢失等防范工作，同时避免阳光直射和水泡，确保发票存放安全。如出现异常情况，应及时向上级汇报。3、 管理员每天到岗后，应及时检查税控机是否正常，发现问题及时解决。4、 顾客需要开发票时，管理员根据顾客要求，输入付款单位或个人名称、实际消费金额，打出发票后加盖发票专用章，并做好登记。领取时由本人签字，方可拿走发票。个人不得私自开发票。5、 顾客如需多开发票时，则应先问明情况，请示上级同意后按多开金额收取相应的税费，并做好登记。月底报送财务部所开发票的明细表。6、 票清离岗，发票管理员发生工作调离时，必须将所经营的发票、外67、欠单据做好交接方可离岗。7、 已打印出的发票记帐联按规定整理保管好，并于每月规定时间内报送计划财务部。第五节 门票、索道票售票管理规定一、 票务收银员应严格按照收费标准出售门票，并保管好门票存根；如有特殊情况须及时向上级领导请示，签字同意后方可执行。二、 团队购票（旅行社、直销团体）由专门售票窗口（团队收银员）负责。签约旅行社来团需提前发传真至公司，如不能发传真的应及时电话通知，导游带团来时需携带旅行社协议、行程或介绍信等，售票窗口根据协议价格售票。三、 直销团体需提前与市场营销部联系，经市场营销部核实，按既定标准给予相应的团队优惠，有合作协议的团体根据协议价格售票。四、 售票收银点必须在规定68、的时间内准时售票，不得有延误，并在下班前规定的时间内提醒客人景点关闭时间。五、 票务收银员结束售票后，应及时对当天的销售情况进行整理，认真核对，票、款相符后如实填写“售票情况日报表”，并在规定时间交到财务部。六、 票务收银员应及时将票款送存指定银行帐户，妥善保存好存款单；不得将票款私存、滞留。票务收银员对门票销售情况负有保密责任，不得随意向除公司领导和财务部门以外人员透露门票销售情况。第六节 票务收银员文明守则l、遵守国家法律法规，爱岗敬业、诚实守信、忠于职守、维护乘客的合法权益。2、着装整洁，规范统一；去除与服务工作无关的饰物和装饰，佩带服务标。3、端庄大方，精神饱满，表情自然，姿态端正，举69、止文明，处事稳重，反映敏捷，动作规范。4、严格执行卫生保洁制度，保障辖区内环境和服务设施的清洁卫生。5、礼貌待客、微笑服务、亲切热情、真诚友好、耐心周到、服务主动。有问必答，迅速准确。对于乘客提出要求暂不能解决的，应耐心解释。6、尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，不损害民族尊严。7、售票时当面点清票款，请乘客妥善保管票据。七、 8、使用文明礼貌用语，简明、通俗、清晰。应采用规范的索道服务用语，对国内乘客用普通话服务，应掌握简单的外语，满足外宾的基本服务需求，或选择能与乘客有效沟通的语言。第七节 挂帐单的管理规定二、 挂帐单是指和公司签有协议可以挂帐结算的企事业单位或政府部门可以签署挂账的记账凭证。70、三、 财务部（或综合部）在公司的授权下，负责与对方单位签订协议，协议内容主要包括消费价格、结算日期、双方权利与义务、签名模式、生效日期等。四、 公司财务部负责整理签约单位名单及授权人签名模式，并及时通知各收银点或指定办理点。五、 由收银点或指定办理点到财务部领取挂帐单，挂账单一式两份，归口财务部管理，加盖公司财务章有效，每月月底将挂帐单底联交公司财务部门汇总（以公司下发的挂账单为准）。六、 签约单位来景区参观消费时，办理人员应认真仔细询问，并严格核对签名模式，无误后方可办理相关手续。七、 财务部负责根据签约规定的结算日期与对方单位进行结算，综合部协助有关事宜。八、 签单挂账管理流程：公司财务与71、单位签订协议财务部将单位名称与单位授权人签单模式通知收银点或指定办理点参观单位授权签单人填写挂账单进入景区消费财务负责结算第八节 计划财务常用管理表格一、齐云山旅游股份有限公司营业点销售日报单营业点： 年 月 日 天气：营收项目单位销售数量单价（元）销售金额（元）备注门票全票张门票半票张旅行社团队折扣票张 （5折）（6折）（7折）（8折）（9折）（其它）香客票张索道票（上）索道票（下）索道票（往返）讲解票张停车票（小）张5停车票（大）张10其它收入合计免票张填表人： 财务审核： （白绿两联，一联财务，一联存根）二、齐云山旅游股份有限公司营业收入日报表 年 月 日 天气：营收项目单位销售数量单价72、（元）销售金额（元）本月累计门票全票张门票半票张旅行社团队折扣票张 （5折）（6折）（7折）（8折）（9折）（其它）香客票张索道票（上）索道票（下）索道票（往返）讲解票张停车票（小）张5停车票（大）张10其它收入合计免票张填表人： （电子打印报表，总经理及副总经理共四份）三、流动资产周转状况分析表单位：元 项 目 年 年 年产品销售收入净额流动资产年末余额流动资产平均余额流动资产周转率(次数)流动资产周转天数四、存货周转状况分析表单位：元 项 目 年 年 年销货成本存货年末余额存货平均余额存货周转率(次数)存货周转天数五、固定资产周转状况分析表单位：元 项 目年年年销售收入净额固定资产年末余额73、固定资产平均净值固定资产周转率(次数)存货周转天数六、固定资产盘存单使用部门： 年 月 日 共 页 第 页财产编号固定资产部门登记卡盘点盘 盈盘 亏备注名称规格厂牌数量数量数量金额数量金额七、历年资产负债一览表单位：元 项 目年 月 日年 月 日年 月 日金额%趋势金额%趋势金额%趋势资 产流动资产现金及银行存款应收款项存 货其 他长期投资及基金固定资产递延资产其他资产资产合计负债及净值流动负债短期借款应付款项其 他长期负债递延负债其他负债负债合计资 本公积及盈余本期损益净值合计负债及净值合计八、借款登记表序号日期借款人所属部门借款事由归还日期经办人备注第四章 园务工作标准化管理第一节 景点内74、环境卫生管理规定一、 景点管理员在上班前应准备并检查扫把、垃圾袋、垃圾铲等清洁工具。二、 按照规定清扫景点内游览道路面，并随时随地清除路面的生活垃圾，确保地面无果皮、纸屑及其它杂物。垃圾桶表面干净、无污迹。三、 每天检查并将各种展品摆放整齐、美观，随时清除展品以外的各种杂物。四、 定期对各种围栏、护栏、休息凳、椅等设施进行检查并彻底清洗，确保各种设施完好、干净。五、 定期擦洗门窗，确保表面无污渍、窗框无积尘。六、 定期清理园区内的水域，确保水面无人为垃圾及其它杂物。七、 各种清洁用具使用完毕后应放回指定位置，不得随意摆放。第二节 景区标识管理规定一、 园务管理部负责公共区域及各景点内的各种指示75、牌（包括公共图文标识）、警示牌、消防安全指示标识、项目简介及游客须知等标识的归口管理，各部门辖区内的标识由部门负责。二、 公共区域标识制作 1、 园务管理部根据需要提出书面申请，主要包括标识内容、规格，标识安装位置，标识效果图，费用预算等。2、 书面申请报上级主管领导审核并签署意见，园务管理部根据审批意见进行修改和完善后，逐级上报主管领导及总经理审批。3、 各种标识尽可能自行制作，以降低成本；如需发外制作，则由园务管理部联系制作单位，询价后交财务部核价，再报上级主管领导、总经理审批后方可。三、 园务管理部负责定期检查、更新、补充公共区域及景点内部标识的内容，并做好相应更新与补充记录。四、 园务76、管理部负责对公共区域的各种标识进行日常检查、报修、卫生清洁等日常管理，并负责对其它指示牌（如暂停服务、小心路滑等）的申购、摆放、清洁等管理。五、 景区标识制作流程部门提出书面申请（包括标识内容、规格、位置、预算等）上级主管领导审批部门修改完善逐级上报，总经理审批标识制作第三节 导游人员管理规定：一、 遵守景区各项规章制度与部门的有关工作规定，服从上级领导管理与安排。二、 注意个人清洁卫生与仪容仪表，按规定着装，佩带工卡。三、 熟悉相关的接待服务礼仪，使用规范性的服务用语，热情、礼貌地解答游客的询问。四、 熟练掌握景区的历史文化背景，详细了解景区各种游览线路，根据不同类型客人的不同需求做好相应的77、引领讲解服务。五、 详细了解景区内各经营项目的特色，以及有关的收费标准，积极做好相应的推介工作。六、 协助各经营点做好团队的服务接待工作。七、 协助售票与验票工作人员做好购票及验票工作。八、 做好团队接待情况记录。九、 负责收集客人建议与意见，并及时向上级汇报。十、 及时向上级反映工作中出现的问题，并提出有关的工作建议。十一、 协助相关工作人员处理一般性的游客现场口头投诉。十二、 积极完成上级安排的其它任务。第四节 验票管理规定一、 散客接待：1、 验票人员应提前5-10分钟到岗，检查仪容仪表，准备好工作所需的用品。2、 开园前，验票员应搞好岗位卫生，准备迎接客人的到来。3、 工作期间坚持正确78、的站姿，礼貌微笑的迎接每一位客人，并使用规范的礼貌用语欢迎客人。4、 认真查验每一张门票的有效日期及编码等特征，如对客人持有的门票有怀疑时，应礼貌地请客人稍作等侯，马上通知当值主管或经理协助解决。5、 严格按相关规定检票，坚持一人一票，1.2以下儿童免票；1.2-1.5米儿童需购买儿童票，1.5米以上儿童购买成人票，发现门票与实际人数不符时，则需详细、礼貌地向每一位客人解释公司有关规定，请客人补票。（参照执行）6、 维持好出入口的秩序，请客人按进、出口指示行走，避免造成混乱。7、 客人离园时，应及时了解客人的意见或建议，并使用礼貌用语欢送客人。二、 团队接待1、 对于带团导游需认真检查导游证是79、否规范有效,若导游孤身进出必须在入园记录上登记好导游的姓名及证件号码。2、 团队进场的时候一般要求导游每人一票进园，若因特殊情况导游提出先点人入园则必须与导游一齐点人数，以免出现不必要的争执。3、 对于旅行社司机需持有司陪票或核实司机驾驶证、行车证，才能按规定予以放行。4、 参观接待必须要持有效的参观接待单或放行条，或当值经理以上人员通知，并必须在参观接待登记表上作好登记，签名确认，方可放行。5、 每天收园后统计好入园团队人次。6、 交接班时必须向接班人员详细交待本班未尽事宜及其它重要事情。三、 验票过程中突发情况的处理1、 团队进场门票未到情况的处理：（1） 首先礼貌要求导游到售票处交付押金80、，然后凭售票员开的收据点人数进园；（2） 必要时征得导游本人的同意后，可留下导游证件作为凭证,导游必须凭有效门票换取押金或证件。2、 团队进园出现票数与人数不符或欠票情况的处理：（1） 原则上先礼貌要求导游补票入园；（2） 如有特殊情况，在征得导游本人同意后，可先扣留导游证件让客人先进园，导游再凭有效门票换取证件。3、 出现遇上儿童超高不补票情况的处理：（1） 如果是散客且不听解释的话，则先将其门票扣留，然后要求客人补票,经劝告无效则应要求保安员或当值主管协助处理；（2） 如果是团队则应要求导游补票，必要时征得导游同意，留下导游证件让客人先进园，处理过程中要注意礼貌用语,不能与客人发生不必要的81、争执。4、 出现客人发脾气骂人情况的处理：（1） “客人总是对的”，错了也按第一句话去做；（2） 对于刁难的客人也应以礼相待，保持冷静；（3） 注意倾听客人的问题，分析其发脾气的原因，检查自己工作的不足；（4） 尽力帮助客人解决难题；（5） 客人的气尚未平息，要及时向上级汇报。5、 出现客人觉得门票价格太高，坚持要求打折情况的处理：（1） 首先做好解释，这是公司规定的并经过有关部门批准执行的；（2） 介绍景区内的各项目，使客人感到这价格是物有所值；（3） 如客人确实接受不了，则向当值经理报告。6、 景区遇到突然的停电事故，客人强烈要求退票情况的处理：（1） 向客人解释由于供电局停电，并为客人造82、成不便向客人真诚道歉；（2） 了解恢复供电的时间，给予客人一个明确的回复；（3） 如仍得不到客人谅解，应马上向当值经理或主管报告。7、 如遇上自己解决不了的事情，应及时向上级领导报告。四、 验票岗位工作流程做好岗位清洁卫生，准备验票工具礼貌欢迎客人到来，并根据相关规定认真查验门票，提供方便快捷的服务提醒客人游览过程中的注意事项游客离园礼貌欢送，及时了解客人的建议或意见做好每日客流量统计。第五章 营销策划标准化管理第一节 价格制定及审批管理规定一、 总经理会议制定经理级以上管理人员对各项目标准价格的优惠权限，以及营销策划部预售价格权限，并下文通知各相关部门及人员执行，由财务部存档备案。二、 根据83、市场需求，营销部提前个月制定全年销售价格方案和短期促销价格方案提交上级主管领导，主管领导提出审批意见后，召集营销部、各营运部门及财务部开会商讨价格的可行性与可操作性，并对方案进行修改后呈报总经理及董事会批准。三、 价格方案必须包括：1、 几种价格的定义及适用范围（通票、套票、单票、优惠票等）。2、 制定方案目的与原则。3、 各种价格标准。4、 实施细则及注意事项。四、 财务部负责公告执行，并将审批后的价格方案发至各相关部门。五、 营销部及其它预售部门负责对团体套票及其他项目进行预订售卖，填写相关预售单据，并发至各相关营运部门，各营运部门根据预售单据进行收费。六、 各营运项目的价格由管辖部门根据84、相关规定制定，并完成相应的审批手续。七、 各种商品的销售价格制定，由管辖部门根据相关规定制定，并完成相应的审批手续。八、 各种收费价格在正常规定的范围内，各部门根据相关规定操作执行。 九、 如在正常价格范围外，特别是低于标准价格的，必须严格按规定的价格权限执行，必要时请相关领导签批。十、 各部门如需对既定价格进行更新，由部门提出书面报告，并逐级上报，审核批准同意后，由财务部通知各相关部门实施执行。十一、 价格制定管理流程：营销部制定销售价格方案上级主管领导审批相关部门开会讨论修改并完善方案呈报总经理及董事会批准财务部正式公告执行第二节 渠道管理规定一、 景区市场推介与营销渠道主要有以下几种方式85、：1、 通过广告宣传、新闻媒体、旅游推介会等形式，扩大景区影响力。2、 通过在目标市场设立区域办事处及销售代理。3、 通过与目标市场各旅行社签订协议。4、 与企事业团体签订协议。5、 在重要客源市场设立旅游直通车。二、 企事业团体、旅行社需提前传真预订，由营销部发单至相关营运项目确认。团体、旅行社均在指定售票窗口办理购票手续。当天到达的团体、旅行社须凭单位介绍信或补发传真，由营销部出单确认后再办理购票手续，否则不享受优惠价格。三、 协议旅行社除了享受协议优惠外，根据组团量的大小，给予不同比例的人头返点奖励；凡销售代理须签订销售代理合同，按销售额达到的等级给予不同比例的优惠或奖励。四、 如销售过86、程中发生特殊情况，由部门逐级上报主管副总或总经理审批后，按批复意见执行。五、 营销人员政策制定及管理：1、 根据不同市场区域指定专职人员进行拓展，营销人员必须按公司既定的拓展方案与价格标准执行。2、 通过营销人员提前预订，经过景区营销部确认，并实际消费的旅行社及团队客人，方可计入营销人员当月销售业绩。3、 规定营销人员每天平均拜访的客户数量（休息或公务除外），并按要求填写联系的单位、内容、客人反馈意见及建议等。4、 每周将拜访情况及重要事情汇总，报上级主管；由上级主管将每周所有情况汇总，并向总经理汇报。5、 根据来景区消费的客人数量，与旅行社和直销企业签约数量，以及营销人员走访等情况，对营销人87、员进行每月和每季度考核，并与绩效奖励挂钩。第三节 促销管理规定一、 景区促销主要着重于“每月热点”，即根据当月节假日特点，推出相应的优惠价格，锁定不同消费群体进行“特惠月”促销活动，在现行报价基础上对特殊群体（或消费客源）给予特价优惠，以带动该特殊群体的消费，并根据旅游淡、平、旺不同时期制定不同的促销方案。二、 针对不同的节假日和特惠月进行相应的促销活动策划，通过在各种媒体对景区的各个特惠月进行有针对性的广告宣传，既配合销售活动的开展、招徕消费者，也将各经营项目的特色向公众传递，包装景区的整体形象。第四节 策划活动管理规定一、 营销部根据公司经营销售、市场推广的需要，结合各种时令节日提前制定举88、办活动的策划方案，并报上级主管领导审核。二、 活动策划方案主要包含以下内容：1、 活动主题、时间、地点、目的；2、 活动组织成员名单；3、 活动邀请函、回执、嘉宾证、住宿、餐费及邀请嘉宾或单位名单；4、 活动行程，工作进度；5、 活动的费用预算等。三、 分管营销部的主管副总负责召集各相关部门开会协调，并根据会议内容修改活动方案，审核后呈报总经理批准执行（重大活动需经董事会审批）。四、 总经理审批同意后，营销部视实际需要召集相关部门召开工作落实会议，向各部门传达活动跟办事宜，或将审批后的策划方案发给各相关部门。如有异议，需在三天内反馈给营销部,经上级主管领导及总经理同意后方可修改。五、 营销部负89、责整个活动的统筹安排，各部门则按方案跟进涉及本部门负责的工作。活动策划的负责人须在活动结束后，提交活动总结，呈报上级领导与总经理审阅后存档。六、 活动策划管理流程：营销部制定活动策划方案上级主管领导审核，修改并完善方案总经理审批（重大活动需董事会同意批准）召集相关部门开会协调，做好分工安排营销部统筹负责，各相关部门根据分工落实活动策划负责人总结汇报第五节 预定管理规定一、 预定方式：包括现场洽谈、电话、传真、电子邮件等方式。二、 预订流程：预订人员接到客人的咨询时，根据客人的要求按既定操作程序处理，尽可能在维护公司利益的前提下，满足客人的合理要求。积极主动推介景区各种套票及经营项目，经客人确认90、达成预订后，填写相应的预订单据。三、 预订跟踪：预订人员在客人到达前与相关部门落实接待情况，并将客人变更或取消的最新信息知会相关部门。四、 预订人员及时将客人预订情况进行统计，由部门编制汇总表，上报主管领导和总经理，并根据预订情况，编制预订客户资料汇总。五、 根据客人实际到达情况，对下一阶段做出预测，并及时协助相关部门做好接待准备工作。六、 预订管理流程：预订员接收客人咨询，积极主动推介套票及经营项目客人确认预订后，填写相应的预订单据跟踪客人到达情况，及时将客人的最新信息知会相关部门跟踪相关部门落实接待情况做好预订情况统计整理汇总重要客户资料第六节 旅行社组团合作协议书范本 甲方： 乙方： 双91、方本着“互惠互利、互为依托、共同发展”的原则，就乙方组织团队到甲方景区旅游事宜达成如下协议：一、甲方景区分景点门票价格为 元，包括内容（略）。 年底 前,甲方给与乙方的折扣价格为的 折，即 元/张。二、对乙方组团团队和散客的划分：以10人为准，10人以上为团队（含10人），10人以下为散客，散客价在协议团队基础上，上浮 元，即 元/人。三、甲方讲解费收费标准：10人以内(含10人)按散客标准收费，即60元/团；10人以上至30人(含30人)按散客标准五折收费,即30元/团；30人以上团队免费讲解.以上所规定的团队人数以实际购买通票的人数为主。四、乙方所组的团队中1.4米以下的儿童、70岁以上老92、人、军官、导游等人员按照行业规定可凭相关证件免费参观。五、为做好游客接待工作，甲方可为乙方提供代订餐服务。六、乙方有义务提前将来团计划以传真的方式发给甲方，并提供带团导游姓名与联系方式，特殊情况不能及时提供传真的，需乙方主管人员电话通知，以便甲方确认来团情况。七、在收到乙方预定通知后甲方有义务将接待安排方面的实际情况通报乙方，以便乙方在团队安排上做出相应的调整和确认。八、乙方来团须由导游到甲方团队售票处办理团队优惠购票手续。双方协定团队优惠价格以现金的方式现场结算。九、本公司鼓励旅行社及新闻媒体等与景区进行广告置换，奖励办法另议。十、双方由于不可抗拒的原因导致本协议不能履行的，互不承担违约责任93、，未尽事宜双方本着友好目的协商解决。十一、本协议有效期：自签订之日起至 年 月 日止。十二、本协议一式二份，双方各执一份，自双方代表人签字、盖章之日起生效。甲方：（章） 乙方：（章）地址： 地址：代表签名： 代表签名：电话/传真： 电话/传真：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日第七节 外请演出管理规定一、 景区文化演出根据实际需要可聘请专业演出队伍，并通过签订协议的形式进行管理。二、 文化演出合作双方应该建立在友好协商、相互促进、互利共赢、共同发展的基础上。三、 合作协议应包括演出节目、表演人数、时间安排、演出费用、演出期限等，同时明确双方的权利与义务等。四、 外聘表演队伍无论是临时性还是94、长期合作，都必须持有相关的合格演出证件，或地市级以上文化行政主管部门的介绍信，演出时不得逾越证件所规定的范围。五、 演出节目内容应严格遵守有关的文艺政策，讲究演出质量，注意社会效果，不得有宣扬色情、淫秽内容，散布封建迷信，摧残演员身心健康的演出。六、 加强表演期间的督导管理工作，必要时灵活调整节目内容与表演时间，确保演出达到预期效果。七、 如果表演项目收费，须根据景区实际情况设计相应的工作流程，并严格遵守公司的规章制度与财务管理制度。第八节 内部演出管理规定一、 所有人员必须遵守公司既定的管理制度。二、 按照相关规定做好日常的排练与演出工作。三、 做好表演场地清洁卫生和设施设备的日常维护工作。95、四、 做好各种表演道具的保管与日常维护工作。五、 节假日和重大接待活动应提前制定节目内容与表演时间表。六、 不断创新表演节目，增加景区文化内涵。七、 制定相应的安全保卫工作方案及各项应急疏散预案。第九节 外聘演出合同范本甲方： 乙方： 甲方邀请乙方赴 演出一事，经甲、乙双方友好协商，共同达成以下协议：第一条、 演出时间： 年 月 日至 年 月 日 。第二条、 演出地点、人数、内容及场次：1、演出地点： 。2、演出内容为 ，演出人数为 人。3、演出场次为 ，每场时间为 分钟。第三条、 甲方的权利与义务1、 负责演出舞台布置，并提供灯光、音响等演出设施设备。2、 负责为乙方人员提供食宿，并负责办理96、相关手续的费用。3、 负责演出点文化、工商、税务的一切所需手续及费用。4、 甲方可在征得乙方同意的前提下，根据实际情况适当调整演出场次和演出时间。第四条、 乙方的权利与义务1、 负责提供演出许可证及负责人身份证复印件。2、 乙方负责演出队伍的管理、工资、节目的编排及服装和道具。3、 乙方人员车费由乙方自行负责。第五条、 费用支付1、 甲方付给乙方不含税演出费 元。2、 在乙方到达演出点后付 元；剩下 元在 年 月 日演出结束前一次性付清给乙方。 第六条、 因天气或甲方原因，造成乙方不能正常演出，甲方不得扣除乙方演出费，应全额支付。第七条、 为保证按时演出，乙方必须在演出前一天到达演出地点。第八97、条、 如有未尽事宜，甲乙双方可另作友好协商。本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力，自双方签字之日起生效。甲方代表： 乙方代表： 日 期： 日 期： 第十节 营销策划常用管理表格一、出差申请表 申请日期：姓 名职 务出差事由出差地点预计日期预计天数具体行程和费用预算费用项目计算内容预算金额核准金额预计往返路费预计市内交通费预计出差食贴预计住宿费预计其它支出合 计主要出差工作：申请人（签字）： 部门意见主管审核公司领导批准二、旅行社预订统计表序号旅行社名称来团时间团队人数是否订餐/住宿实际人数预订人备注制表人： 部门经理： 主管领导： 三、客户拜访记录表序号日期客户名称营销员拜访情况98、交通费招待费经理签名备注四、营销计划分析表序号销售员年度任务指标月份月份月份金额%金额%金额%五、营销人员工作计划表主管领导经理主管销售人员本月销售方针与计划：重点拜访客户名单新开拓客户名单1、2、3、4、1、2、3、4、备注：备注：六、营销人员一周工作计划表营销人员：日期重点目标：重点走访客户名单：行动目标星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六1、2、3、4、1、2、3、4、七、演出道具器材领用登记表编号名称规格数量单位领用人备注第六章 质量监督标准化管理第一节 游客投诉管理规定一、 电话投诉的受理和处理1、 由公共投诉受理机构（如旅游局）致电游客中心或游客拨打投诉专线电话进行投诉的，投99、诉处理员在接到电话后要保持冷静、镇定的态度，认真倾听并做好记录，能够在电话中解决的问题就立即解决并致歉意，事后要登记游客投诉记录表存档。2、 投诉处理员在电话中不能立即解决的投诉，应先安慰客人，并请客人留下具体的联系方式，然后确认客人是否还在区内。（1） 若客人尚在景区内，游客中心应立即将该投诉情况反馈至相关部门。被投诉部门负责人应立即对投诉事件进行调查，按“现场投诉”处理，综合部质检负责跟踪处理情况。（2） 若客人已离开景区，游客中心将登记的游客投诉记录表（原稿）立即交到被投诉部门进行调查处理（复印件自存）。综合部质检负责跟踪处理情况，并将处理结果传达给客人。二、 书面投诉的受理和处理1、 100、对于客人书面投诉，游客中心工作人员收看信件后立即做好游客投诉记录表，并查明客人是否还在景区内。（1） 如客人尚在区内，则立即将该游客投诉记录表反馈至被投诉部门按“现场投诉”处理。（2） 如客人已离开景区，则游客中心应将该游客投诉记录表反馈至被投诉部门进行调查处理，并注意跟踪处理过程和结果。2、 对于消费者委员会、旅游局或其他政府监督机构转来的游客书面投诉，游客中心应立即做好游客投诉记录表的相关记录，并将该表连同有关信息反馈至被投诉部门。被投诉部门负责人应立即进行调查处理，游客中心负责跟踪处理情况，并做好反馈。三、 由游客中心投诉处理主管汇总客人投诉（包括各项目收到的投诉）以及客人投诉处理意见，101、并及时通报给综合部。四、 游客投诉管理流程：收到游客投诉工作人员做好记录（立即解决，并致歉意）不能立即解决的，应安慰客人并留下联系方式转由相关部门调查处理游客中心跟进处理情况，并将处理结果反馈给游客按照规定做好投诉记录第二节 服务质量检查管理规定一、 部门自检1、 各工作岗位员工按各自岗位职责、行为规范和工作文件的要求，每日做好所在岗位的自检，并按部门规定做好相关记录。2、 各工作岗位管理人员对直接下属的服务质量进行日常检查，并做好相关记录。3、 各部门经理按相关规定和标准每月对本部门范围内的服务质量进行检查、监控，并做好相关记录。二、 值班经理检查（参照执行）1、 值班经理每日对各营业场所进102、行巡查，督导员工正常工作，检查服务质量，并将值班检查情况及发现问题记录在值班登记簿上，同时认真填写值班工作检查表。2、 综合部文员每天负责将上一天的总值检查问题（有主管领导批示部分）反馈给相关部门解决。3、 综合部负责每周汇总总值班经理检查存在的问题及改进结果，上报主管领导及总经理，并于每周例会上通报；每月对未处理的情况进行汇总并报总经理。三、 综合部质检抽查1、 综合部质检制定各经营部门（包括对客服务部门）的服务质量检查与评价标准，形成服务质量检查评分标准，征询各部门修改意见后上报总经理审核批准，发放至各部门。2、 综合部质检组织质检员每月依据服务质量检查评分标准对经营部门（包括对客服务部门103、）的服务质量进行抽查。3、 在抽查过程中，如质检员发现有违反公司规章制度和部门有关规定的，以及违反或未达到服务质量标准的行为时，应及时做好记录并填写质检通报（或服务质量检查评分表），并请部门填写纠正日期。4、 综合部质检负责将质检通报（或服务质量检查评分表）存档，并按照部门指定时间跟踪效果实施情况，各相关部门保存相关记录作为纠正、改进的依据。第三节 游客满意度调查规定一、 综合部质检负责根据公司的基本状况及综合各部门的实际情况，制定景区游客满意度的调查方案。主要包括内容有：1、 调查周期：每半年一次。2、 调查对象：来景区游览消费的游客。3、 调查内容及相关指标：具体表现在游客满意度调查问卷。104、4、 调查方式：问卷调查。5、 调查方法：抽样调查，规定游客调查问卷数量为公司上年平均日客流量的510%，问卷回收率要求达95%。6、 责任部门：综合部质检。 7、 配合部门：景区各对客服务部门。二、 综合部质检将制定的游客满意度调查方案上报上级主管领导及总经理审批，经批准后由综合部质检负责组织各相关部门实施。如调查方案不适用，则由综合部质检对调查方案重新作出修改或制定，直至总经理审批通过。三、 由综合部质检组织下发游客满意度调查问卷并负责回收，各对客服务部门负责按要求配合。四、 由综合部质检负责对回收的调查问卷进行统计、分析，形成顾客满意度调查报告，并上报相关主管领导与总经理。五、 总经理（105、或授权人）组织各有关部门经理或负责人召开专题会议，通报顾客满意度调查分析结果，并要求各相关部门就调查中发现的不满意情况提出纠正、改进措施。六、 综合部质检负责将各部门提出的纠正、改进措施及跟踪验证情况进行汇总，上报各上级主管领导与总经理。七、 游客满意度调查流程：综合部质检制定满意度调查方案上级领导审批实施调查方案汇总、分析制定改进措施第四节 服务质量检查评价标准一、仪容仪表、礼貌礼仪1、 员工上岗须按制服发放标准穿着公司制服，正确佩戴工卡；男士不留长发，女士化淡妆；对客服务员工一律不准染发（除黑色外）。2、 保持仪容整洁、仪表大方得体，精神饱满，形象良好；微笑待客，站立服务。3、 恰当使用礼106、貌用语，不用服务忌语或其它不礼貌的语言，有问必答。二、基本服务规范1、 做好营业前的准备工作，准时营业；无擅自离岗、串岗现象；做好下班前的收场工作。2、 建立健全的文件化工作程序和工作标准，各岗位员工按规定和要求进行操作和服务。3、 保持良好的服务状态，主动、热情，耐心解答客人的提问；熟知本部门各项收费标准及公司各经营项目的分布、内容和营业时间。三、旅游标识合理、正确设置各种标识（包括指示牌、游客须知、价目表、简介、警示牌等），并保持标识的完好和有效。四、设备设施、安全1、 部门管辖范围内的办公、服务设备设施性能良好，无损坏或安全隐患。2、 消防设备设施及时检测，并保障性能良好、无安全隐患。3107、 制定合理、有效的突发事件应急及响应措施，并可按程序准备随时启用和操作。五、环境卫生1、 公共洗手间的卫生清洁及标准按景区厕所等公共设施卫生管理制度执行。2、 各种设施设备（主要指消防、服务设施设备）以及标识牌等外观要清洁，无积尘、污迹等。3、 服务场所物品摆放整齐有序，无私人物品（须放于指定地点）。4、 服务、办公场所的清洁要求：墙壁、天花板、门窗玻璃清洁干净，无蜘蛛网、污迹等；地面（或水面）无垃圾、杂物等。六、景区内商店1、 货架（柜）清洁干净，无灰尘、污迹等；商品分类摆放整齐，每种商品有标签牌和价格标签，做到一货一签。2、 不准出售过期、变质和假冒伪劣商品；每种商品必须有进货记录及销售108、明细帐。七、游客投诉保持在检查周期内无投诉，或虽有投诉，但经调查确定主要责任不应由被投诉岗位负责。第五节 游客满意度调查问卷范本1. 您是通过何种方式认识和了解本景区的？ 电视报刊 网站宣传 旅行社介绍 朋友介绍 其他方式： 您是通过什么途径进行预订的？ 单位组织 旅行社 网上预订 其他方式： 2. 您认为本景区营销人员的服务态度：满意 一般 不满意评价说明或其他建议： 3. 您觉得本景区售票人员售票办理速度满意一般 不满意售票员服务态度 满意一般 不满意4. 您此次行程是否有景区导游带团：没有；有。如有，您对导游人员对您行程的跟进服务及导游人员的协调沟通能力方面： 满意 一般 不满意评价说明109、或其他建议： 5. 您觉得景区的导游图、景物介绍牌、交通标识及各种指示牌等标识：满意 一般 不满意评价说明或其他建议： 6. 您觉得景区的环境卫生和园林绿化状况：环境卫生方面 满意一般不满意园林绿化方面 满意一般不满意评价说明或其他建议： 7. 您认为景区的安全设施和治安保卫措施：停车和交通指挥服务方面 满意一般不满意治安环境方面 满意一般不满意消防设施方面 满意一般不满意 评价说明或其他建议： 8. 您觉得景区的酒店服务：1）前厅服务 入住手续办理速度满意一般 不满意 离店手续办理速度满意一般 不满意 员工服务态度 满意一般 不满意2）客房方面 客房设施满意一般 不满意 客房卫生满意一般 不110、满意 员工服务态度满意一般 不满意评价说明或其他建议： 9. 您觉得景区的餐饮服务：出品种类 满意一般 不满意出品质量 满意一般 不满意出品速度 满意一般 不满意餐饮设施 满意一般 不满意餐饮卫生 满意一般 不满意员工服务态度 满意一般 不满意评价说明或其他建议： 10. 您认为景区的购物服务：商品种类 满意一般 不满意服务态度 满意一般 不满意评价说明或其他建议： 11. 您认为景区的文艺表演：节目安排 满意一般 不满意时间和场地安排 满意一般 不满意演员表演水平 满意一般 不满意评价说明或其他建议： 为了更好地向您提供服务，请提出其他方面的意见或建议： 第六节 服务质量检查与评分细则评价项111、目评价要求及评分细则仪容仪表礼貌礼仪（满分15分）1.1员工上岗须按制服发放标准穿着公司制服，正确佩戴工卡；男士不留长发，女士化淡妆；对客服务员工一律不准染发（除黑色外）。（ 5分）1.2保持仪容整洁、仪表大方得体，精神饱满，形象良好；微笑待客，站立服务。（5分）1.3恰当使用礼貌用语，不用服务忌语或其它不礼貌的语言，有问必答。（5分）1.4违反规范的，按每项每人次扣1分计算，最高扣分不超过该项总分。基本服务规范（满分20分）2.1做好营业前的准备工作，准时营业；无擅自离岗、串岗现象；做好下班前的收场工作。（5分）2.2建立健全的文件化的工作程序和工作标准，各岗位员工按规定和要求进行操作和服务112、。（10分） 2.3保持良好服务状态，主动、热情，耐心解答客人的提问；熟知本部门娱乐收费标准及公司各经营项目的分布、内容和营业时间。（5分）2.4违反规范的，按每项实际情况扣分，最高扣分不超过该项总分。旅游标识 （满分10分）3.1合理、正确设置各种标识（包括指示牌、游客须知、价目表、简介、警示牌等），并保持标识的完好和有效。（10分） 3.2违反规范的，按每项扣1分计算，最高扣分不超过该项总分。设备设施、安全（满分15分）4.1部门管辖范围内的办公、服务设备设施性能良好，无损坏或安全隐患。（5分）4.2消防设备设施及时检测，并保障性能良好、无安全隐患。（5分）4.3制定合理、有效的突发事件应113、急及响应措施，并可按程序准备随时启用和操作。（5分） 4.4违反要求的，按每项实际情况扣分，最高扣分不超过该项总分。环境卫生（满分20分）5.1公共洗手间的卫生清洁及标准按公共洗手间清洁程序及标准执行。（5分）5.2各种设施设备（主要指消防、服务设施设备）以及标识牌等外观要清洁，无积尘、污迹等。（5分）5.3服务场所物品摆放整齐有序，无私人物品（须放于指定地点）。（5分） 5.4服务、办公场所的清洁要求：墙壁、天花板、门窗玻璃清洁干净，无蜘蛛网、污迹等；地面（或水面）无垃圾、杂物等。 （5分）5.5违反要求的，按每项扣1分计算，最高扣分不超过该项总分。购物（满分10分）61商场货架（柜）清洁干114、净，无灰尘、污迹等；商品分类摆放整齐，每种商品有标签牌和价格标签，做到一货一签。 （5分）62商场不准出售过期、变质和假冒伪劣商品；每种商品必须有进货记录及销售明细帐。 （5分）63违反要求的，按每项实际情况扣分，最高扣分不超过该项总分。游客投诉（满分10分）71保持在检查周期内无投诉，或虽有投诉，但经调查确定主要责任不应由被投诉岗位负责。 （10分）72经查实，由被投诉岗位负主要责任的，每宗投诉扣3分，最高扣分不超过该项总分。第七节 质量监督常用管理表格一、对客部门服务质量检查评分一览表部门排名总得分评价项目扣分情况仪容仪表礼貌礼仪基本服务规范旅游标识设备设施、安全环境卫生游客投诉12345115、67二、游客投诉记录表 部门： 日期：姓 名单 位发生地点发生时间联系地址联系电话客人投诉内容记录：综合部质检处理与调查情况： 受理人：部门处理情况和改进措施： 经理：上级领导：综合部质检跟进情况： 跟进人：三、公司质检人员登记表姓名部门职务联系电话备注第七章 安全保卫标准化管理第一节 交通安全管理规定一、 为维护景区范围内交通秩序，确保交通安全通畅，特制定本规定。二、 游客抵达景区所乘车辆一律停放于景区停车场内。停放时应服从车场管理人员指挥，按序停放在指定的车位内。三、 私人商贩和未经允许的经商人员一律不得进入停车场经营摊点。四、 因特殊业务需要进入景区内的车辆，如影视剧组的发电车、运送服装116、道具车，包括景区观光游览车等，必须持相关证明到旅游接待部办理景区通行证后方可凭证进入景区。旅游接待部应进行必要检查并收取一定押金后给予办理通行手续。但车辆存在如下情况不予办理：1、 载重量过大，预计超过景区道路荷载的；2、 车辆超高、超宽、超长的；3、 运载危险品的；4、 车况明显较差，车容不整的；5、 驾驶人员无驾驶证照或饮酒后驾驶的；6、 其他存在安全隐患的情况。五、 进入景区的车辆必须遵守下列规定：1、 遵守景区内交通规则，按交通标志、标线和规定的路线行驶。2、 景区内禁止鸣喇叭。3、 严格遵守景区内停留时间，必须在规定的时间内离开景区。4、 在景区限速范围内行驶，不可超速或抢行。5、117、 不得挂蹭建筑物、设施及穿轧绿地草坪等。6、 其他影响景区正常开放之情况。六、 违反景区交通安全行驶规定的，旅游接待部有权予以警告、制止、处罚、责令赔偿和恢复原状等。1、 如内部车辆违章，旅游接待部可直接处理或通知其主管部门联合处理2、 如外部车辆违章，旅游接待部可直接处理，处理不了应及时上报，或请景区所在地的公安机关予以解决。第二节 景区游览道路与场所安全管理规定一、 任何单位和个人，未经景区旅游接待部批准，不得占用景区内道路摆摊设点、停放车辆、堆物作业、搭棚、盖房或进行其它防碍交通的活动。二、 挖掘道路的施工现场，必须设置明显的标志和安全防围设施，竣工后须及时清理现场，修复路面和道路设施。118、三、 不准在景区道路及排水口倾倒污水、垃圾等。四、 经批准在景区道路行驶的车辆务必按规定限速慢行，避让游人，谨防安全事故发生。五、 对存在明显安全隐患的游步道（盘山路、河湖边及较滑路面等）必须设置安装防护装置和安全提示牌。对未达到安全防护要求的道路，旅游接待部有权责令关闭。六、 游客游览过程中的安全问题是景区经营管理任务的重中之重，景区所有工作人员均应树立安全防范意识，并时刻保持高度警惕，发现安全隐患应及时采取疏导、劝告或制止等措施，最大程度的避免安全事故发生。对在防范和降低安全事故发生以及处理安全事故及时、得当的员工，公司将给予表彰和奖励。七、 景区旅游接待部安全巡查人员负责全面的事故处理工119、作。如发生安全事故，其它各部门工作人员应及时报告旅游接待部门和就近的巡查人员，并听从旅游接待部门人员的指挥和调度，妥善处理好安全事故。八、 违反以上规定的，景区旅游接待部将给予警告、制止、责令拆除及处以罚金等。处理不了时将交由公司或公安机关处理。第三节 景区门卫管理制度一、 严禁未经批准（景区通行证）的任何车辆和人员进入景区。二、 工作人员凭工作证件由员工通道进入景区。三、 外单位业务往来人员需进入景区的，需由公司相关业务部门到旅游接待部为其办理临时出入证，外单位业务人员凭临时出入证由员工通道进入景区。四、 属公司接待性质的客人，须持公司综合部开据的招待单由景区游客入口进入景区，员工通道门卫人120、员不予放行。五、 公司领导及接待贵宾出入景区，门卫人员须立正、敬礼，条件允许情况下应问好致敬。六、 严格控制物资出入。人员及车辆携带物品出景区的，没有物品出门证的一律不予放行。物品出门证需部门经理以上人员签字方为有效。人员及车辆将携带物品进入景区的，要严格检查，谨防将危险品带入景区（特殊业务需事先到旅游接待部门备案，如杀虫剂等）。七、 门卫值班人员应严格执行有关规定，如有违反，或玩忽职守给公司造成损失的，公司将视情节轻重给予相应处罚。八、 物资出入景区管理细则1、 运送货物车辆必须由旅游接待部指定大门出入，严禁在其它门出入。2、 各种运送货物的车辆必须遵守旅游接待部规定的出入时间，有特殊情况的121、例外。3、 各种车辆运送货物出景区必须持有物资出门证。出门证应有编号、部门负责人签字、公章及货物的种类、名称、数量、送往地点和车牌号、日期等内容。4、 货物出门时司机应主动出示出门证，并服从门卫人员查验，不得以任何理由不服从检查。5、 公司货物出门证为二联，由旅游接待部负责印制，各部门需用时到旅游接待部领取。使用时一联由拉货部门留存，一联交门卫。6、 各部门留存的出门证应妥善保存，旅游接待部定期检查核对。7、 门卫人员必须认真仔细检验、核对出门物资，证物相符后方可放行。8、 对违反本细则的人员旅游接待部将会同综合部进行处罚。9、 对证物不符的人员、车辆，保卫人员有权将物资暂扣，并将责任人交有关122、部门处理。10、 物品出门证由旅游接待部严格控制，任何私自印制签发的非正式出门证一律无效。第四节 景区应急事件管理制度一、 为及时、妥善、有效地处理好景区安全突发事件，最大程度地降低人身伤害和减少财产损失，特制定本制度。二、 建立突发事件应急处理小组。由景区总经理或主要分管领导担任小组负责人，各部门主要管理者为组织机构成员，实现分级管理，特种旅游或特殊岗位需要配备专业的专职安全管理人员，并明确组织机构各成员的职权与责任，以此来组织、督导和推动景区安全管理工作。三、 突发事件处理规范：1、 景区所有工作人员应时刻树立“游客至上、安全第一”的意识，处理突发事件时，要将游客的安全放在第一位，尽量减少123、游客的痛苦，降低游客的损失。2、 各岗位员工要在平时工作中牢记一些常见突发事件的处理方案，对安全隐患保持较高的警惕。3、 公司对造成安全事故的人员和行为予以责任追究，视情况进行处理。4、 一旦发生安全事故和突发事件，公司不仅要分析事故原因，追究相关人员的责任，还要总结和评价事故的处理方法、吸取经验和教训，以免日后发生同一类的事故。四、 常见突发事件或安全事故的处理方法：1、 交通事故：当景区内发生交通事故时，当事人员或最早发现的工作人员应按以下程序处理：（1） 立即组织抢救，向景区医务室或景区临近的医疗点报告，对负伤人员进行救护。（2） 保护现场并向应急小组成员或旅游接待部报告。（3） 向所属124、部门或相关部门汇报事故情况。（4） 做好其他游客的安抚工作。（5） 协助有关部门做好善后处理工作。（6） 写出书面报告。2、 治安事件的处理：当景区内发生治安事件时，最早发现的工作人员应按以下程序处理：（1） 及时保护游客的人身和财产安全。（2） 组织抢救，向景区医务室或景区临近的医疗点报告，对负伤人员进行救护。（3） 保护现场并向景区旅游接待部报告。（4） 向公司相关领导和对游客负责的旅行社或单位领导报告。（5） 安抚游客的情绪。（6） 写出书面报告。（7） 协助公司领导做好善后工作。3、 火灾事故的处理：（1） 在场的工作人员根据现场火势和危及的范围及时向上级报告，事态严重的可直接拨打(1125、19)。（2） 工作人员迅速通知有关部门禁止游客入园，并及时疏导已进园的游客到达安全地点。（3） 现场人员根据实际情况，在保证人身安全的前提下，抢救人或贵重物品。（4） 积极引导游客自救。（5） 处理善后事务。4、 食物中毒事故的处理：现场工作人员应按以下程序处理：（1） 立即组织抢救，向景区医务室或景区临近的医疗点报告，对食物中毒人员进行救护。（2） 保护现场并向景区旅游接待部报案。（3） 向所属部门或相关部门汇报事故情况。（4） 做好其他游客的安抚工作。（5） 协助有关部门做好善后处理工作。（6） 写出书面报告。5、 游客丢失钱物等的处理：（1） 现场工作人员详细了解失物的的形状、特征，分126、析物品丢失的时间和地点。（2） 积极帮助寻找。（3） 若是被盗则应报案并提供线索。（4） 安慰失主，缓解其不快情绪。（5） 如果失物不能及时找到应留下客人联系方式，找到失物后立即告知失主。6、 游客走失的处理：（1） 立即与旅游团的领队联系，请求提示和协助。（2） 在寻找过程中，可与饭店联系，请他们注意客人是否已回到饭店。（3） 找到游客后，要分析走失的原因，如属工作人员责任应表示歉意；如果责任在走失者，则应安慰其情绪并提醒下次注意。（4） 游客走失后，出现其他问题应该视情况作为治安事故或其他事故处理。（5） 事后写出书面报告。五、 景区突发事件和安全事故处理的一般程序：1、突发事件应急准备流127、程（突发前）成立应急组织机构制定各项应急措施做好日常教育培训定期安全检查发现问题，立即纠正解决持续预防改进2、突发事件应急响应流程（发生后）现场人员发现后立即报告管理人员组织人员赶赴现场事态严重的成立现场指挥部现场指挥处理做好各种善后工作整理事件材料，及时向上级汇报第五节 物资财产安全管理规定一、 为确保景区内物资财产的安全，防患于未然，特制定本规定。二、 物资财产安全管理是各项经营管理工作的基础，公司全体员工特别是各级领导要树立“安全第一”的思想，开展任何经营管理工作都应在确保财产物资安全的前提下进行。三、 各部门领用的各类财产物资都应建立台帐，专人管理。闲置物资应及时退库或由本部门建立二级128、库妥善保管。四、 景区综合部负责统筹景区各项安全管理工作，有权对各部门安全防范情况进行随时检查，并提出整改意见。对整改意见限期内未落实的部门或责任人，综合部将会同公司相关部门给予处罚。造成损失的，要追究当事人的责任，情节严重者报公司领导处理。五、 安全检查主要内容包括：1、 各部门的门窗是否牢固，下班是否坚持关窗锁门。2、 各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。3、 各部门办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠。4、 财务制度、库房管理制度是否落实，有无漏洞。5、 危险品存放是否安全可靠。6、 重点物资看管部位值班人员有无脱岗现象。7、 有无火险隐患及其它不安全因素129、等。六、 对于安全检查，各部门和各级人员要予以支持和协作，如实汇报情况。隐瞒实情的，一经查处，严肃处理。七、 综合部严格控制物资出入景区。人员及车辆携带物品出景区的，没有物品出门证的一律不予放行。人员及车辆将携带物品进入景区的，要严格检查，谨防将危险品带入景区（特殊业务需要应事先到综合部备案，如杀虫剂等）。八、 景区所有工作人员如发现偷盗公司财产物资行为，应立即向综合部报告，知情不报者一经查出，严肃处理。第六节 设备设施安全管理规定一、 为了加强景区设备设施的安全管理，确保处于正常的营运和使用状态，特制定本规定。二、 相关部门对景区内所属部门设备设施的安全运营实行监管，如发现设备设施存在安全隐130、患，有权责令停止运营，直至隐患排除。相关部门或安检机构应出具书面报告，在确认无误情况下方可恢复运营。三、 未经批准，任何部门和个人不得在景区内动用明火（除了厨房等固定用火外）。临时性用火（如用电气焊、喷灯、电炉等）必须报园务管理部核准方可作业。四、 进入景区的任何人员有下列违反安全管理规定行为的，视情节给予警告、劝阻、罚款或交由公安机关处理：（1） 随意移动景区内的各类设施设备，造成轻微损坏的。（2） 损坏景区内建筑物，或草坪、花卉、树木的。（3） 书画、织品、漆器等贵重物品禁止拍摄而强行拍摄的。（4） 违反规定私自在单位内部留宿外来人员的。（5） 在景区内乱写、乱画、乱刻、随意张贴广告的。（131、6） 在景区内堆放易燃、易爆及其它危险品，没有消防措施的。（7） 未经批准销售或使用易燃、易爆物品的。（8） 机动车辆毁坏路面、桥梁、交通标志及其它设施的。（9） 偷盗景区设备设施的。（10） 其它影响景区设备设施安全的行为。第七节 景区安全保卫协调机制一、 为加强景区的安全保障，确保景区安全突发事件得到及时、妥善地解决，公司保安部门负责与当地临近的公安机关、消防单位等建立联动协调机制。二、 接受联动公安机关、消防单位的业务指导。三、 对于景区内发生的交通事故、治安案件、消防事故等，如果案情简单、情节轻微，综合部能够自行处理解决的，则自行处理；如在职权范围内不能解决的应及时上报以上单位，联合处132、理。四、 综合部应积极配合贯彻落实公安、消防等单位的文件指令或要求，积极配合各项安全检查工作，按要求上报各类安全材料等。五、 发生安全事故（非紧急情况），有关部门和人员应首先向综合部报案，由综合部视情况上报公司领导后，再行决定是否向公安机关报案。禁止公司各部门、合作单位、个人等直接向公安机关报案。六、 综合部应主动协调好与联动公安机关、消防单位的关系，确保紧密合作做好各项安全工作。第八节 重大活动保安工作管理规定一、 保安部门负责在重大活动期间组织力量，实行全方位的巡逻，并维持好活动场所的秩序。二、 加派人员在重要场所做好安全保卫工作，尤其是夜间安全防范工作。三、 积极、及时处理各种突发性事件133、问题，并及时向上级领导汇报。四、 加强对各冶安管理死角的巡查，确保景区内安全。五、 对各主要交通路口和路段进行监控，及时疏导车辆，确保交通顺畅。六、 合理安排车辆停放，并维持好停车场秩序及车辆安全。七、 积极努力做好消防工作，全面进行消防检查，消除各种不利于消防安全的隐患，确保各类重大活动期间不出火警。八、 做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等“四防”工作，确保公司财物和参加活动人员及公司员工的人、财、物安全。第九节 安全保卫常用管理表格一、车辆通行证申请旅游接待部：滋有 因 ，需办理（长期/临时）景区车辆通行证 个，日期由 年 月 日起，至 年 月 日止。车牌号分别为： ，型号分别为： 134、。其它说明 。特此申请。申请人：单位（盖章）：地 址：联系电话：日 期： 年 月 日二、景区临时出入证旅游接待部：滋有 因 ，需办理（长期/临时）景区临时出入证 个，日期由 年 月 日起，至 年 月 日止。（名单附后）其它说明 。特此申请。申请人：单位（盖章）：地 址：联系电话：三、办理临时出入证人员登记表序号单位姓名职务/工种单位地址家庭住址身份证号码联系电话备注1234四、公司物品出门证填写部门(盖章) 填写日期 年 月 日物品名称单位规格数量备注部门领导签字： 填证人： 持物人：五、景区安全检查日记单检查人检查日期年 月 日发现情况处理记录1、2、3、4、5、6、7、8、六、保安值班表时135、间班次值班人数应到实到备 注员工姓名工 作 内 容七、安全检查表检查项目待改善事项说明复核备注1、消防无法使用 道路阻塞2、灭火器失效 道路阻塞 缺少3、走道阻塞 脏乱4、门阻塞 损坏5、窗损坏 不清洁6、地板不洁 损坏7、店房破损 漏水8、楼梯损坏 阻塞 脏乱9、厕所脏臭 漏水 损坏10、办公桌椅损坏11、店房四周脏乱12、一般机器保养不良 基础松动13、高压线基础不稳 保养不良14、插座开关损坏 不安全15、电线损坏16、给水漏水 排水不良17、仓库零乱 防火防盗不良18、废料未处理 放置零乱其他检查人员检验时间部门经理总经理八、保安巡逻到岗登记表白班值班时间夜班值班时间日期时间签字时间签136、字时间签字时间签字九、景区治安隐患检查登记表受检查区域检查人员日期时间经检查，上述部位存在下列问题领导批示处理结果备注第八章 物资采购标准化管理第一节 采购管理制度一、制定采购计划1、 由公司各部门根据年度物资消耗率、损耗率和对第二年的预测，在每年年底编制采购计划和预算，报财务部审核。2、 计划外采购或临时增加的项目，应制定相应计划和书面说明，一并上报财务部审核。3、 采购计划一式二份，自存一份，交财务部一份。二、审批采购计划1、 财务部将各部门的采购计划和报告汇总，并进行审核。2、 财务部根据企业本年的营业实绩、物资的消耗和损耗率，第二年的营业指标和营业预测等情况做出年度采购物资的预算。3、137、 将汇总的采购计划和预算报总经理审批。4、 经批准的采购计划交财务经理监督实施，对计划外未经批准的采购要求，财务部有权拒绝付款。三、物资采购1、 采购员根据核准的采购计划与申请，按照物品的名称、规格、型号、数量、单位等要求，适时进行采购，以保证及时供应。2、 大宗用品或长期需要的物资，根据核准的计划可以向有关的工厂、公司、商店签订长期的供货协议，以保证物品的数量、质量、规格、品种和供货需求。3、 计划外或临时少量急需品，经总经理或总经理授权人批准后可以进行采购，以保证需要。四、物资验收入库1、 无论是直拨还是需要入库的采购物资，都必须经仓库验收员验收。2、 验收时根据订货的样板，按照质量对照发138、票验收。验收完后要在发票上签名或发给验收单，然后需直拨的按手续直拨，需入库的按规定入库。五、报销和付款1、 付款（1） 采购大宗物资的付款需通过会计审核，并经确认批准后方可付款。（2） 支票结帐一般由出纳根据采购员提供的准确数字或单据填写支票，若由采购员领空百支票与对方结帐，金额必须限制在一定的范围内。（3） 按企业财务制度规定，付款在200以上者，要使用支票或委托银行付款结帐，200元以下者可支付现款（参照执行）。（4） 超过200元要求付现金者，必须经财务部经理审查批准后方可付款，但现金必须控制在1000元范围内（参照执行）。2、 报销（1） 采购员报销必须凭仓库验收员签字的发票或连同验收139、单，经出纳审核是否经批准或在计划预算内，核准后方可予以报销。（2） 采购员若向个体户购买商品，可通过税务部门开发票，因急需而卖方又无发票者，应由卖方写出收获证明并签名盖章，有采购员及随行人员两人以上证明，及仓库验收员的验收证明，经部门经理和财务经理批准后方可给予报销。六、采购管理流程使用部门填写采购申请单部门经理核实并签名确认采购员多方询价、选择、填写价格、质量使用部门确认，分管领导审核总经理审批采购员实施采购验收，入库采购员根据有关财务规定办理报销或结算手续仓库通知使用部门领用。第二节 景区物资仓储管理制度一、物品的保管规定1、 物品验收合格后，即进入保管程序。2、 仓管员负责将物品按特性分140、类分区保管、按先进先出调整物品摆放、码放整齐，并做好防火、防虫、防潮、防压、防盗等保护措施。3、 将每一种物品设立进销存卡或存卡及明细帐，及时登记收发情况，并按永续盘存制盘点，每月与财务核对。4、 代售品、退货、危险品、瑕疵品及折旧品分开库存，以便每月定期向上级汇报，并会同财务部门处理。5、 严格注意物资保质期限，做到先进先出。外包装有保质期的储存期限与保质期相同、无保质期的散装物料储存期限根据其一般可使用期限而定，一般的原材料（包括：药材、调料、酒水、小吃、香烟、冻品等）为六个月；物料用品（包括餐饮及客房用品、清洁及办公用品、厨具等）为十二个月；低值易耗品（包括工服、维修用具、厨房用具、康体141、用品、餐厅用品、家具电器等）为十八个月。6、 仓管员应每日巡查仓库，发现毁损、变质、丢失物品立即填写报损单。由于人为原因造成的毁损、丢失将追究当事人责任并负责赔偿，如因其他原因造成的则根据相关财务规定处理。7、 所有仓储物品按实际成本计价。二、物品的发出程序1、 仓库保管员根据有效的领料单发货，并及时登记仓库明细帐。2、 领料单需有申领部门经理以上人员或其授权人签名认可，经手人领料时需在领料人处签名。3、 仓库有固定的发货时间；每月最后一日为仓库盘点日，当日停止物资的收发。4、 发货以先进先出为原则,即先入库物品的先出库；仓库可用不同的货物标签标识新货旧货。5、 仓库保管员对异常的发货或超额发142、货必须请示上级核准方可。三、退库1、 从仓库领用之物资若有质量问题，可在三日内退回。2、 仓库主管应了解退库的原因,若有异常应及时处理, 做好相关记录，并上报主管部门和公司财务部门，以便查明原因与责任人。3、 不合格货品如在验收时应发现而未发现者，责任由保管验收人负责；如属假冒伪劣商品则转采购负责处理。4、 各部门领用物资（营运物资、工程物资）使用过程中如有剩余，可根据相关规定到仓库办理退库手续。四、盘点1、 总仓每月最后一日为盘点日，按永续盘存制对仓库所有货品实地盘点；二级仓库根据具体情况约定盘点日期，公司财务安排人员监盘。2、 仓库主管按盘点数编制仓库盘点表，仓库存档一份，交财务二份,交采143、购部一份。3、 仓库主管将盘点数与仓库物品明细帐核对，若有帐实不符，需书面说明情况，并向直属上级和主管领导汇报。4、 各二级仓库盘点结存数可根据实际情况退回总仓处理。五、物品的存量控制程序1、 仓库会同使用部门根据各种物品的存储特性、保存时间、使用及采购周期，制定最低库存量和最高库存量。2、 当某一物品临界于最低库存量时，仓库应马上填写申购单进行补仓，以保证日常经营所需；最高库存量时，仓库应查找原因后向上级报告并提出处理意见。3、 对于仓库呆滞品、临期品、到期品以及变质、毁损物品，仓库主管应提供书面报告，向直属上级汇报，并经公司财务处理，以便加速存货周转。六、有二级仓库的部门参考一级仓库的管理144、模式，制定本部门及属下各功能组别分管的二级仓库相应的管理制度。财务部于每月底偕同使用部门一起进行盘点。第三节 物资采购常用管理表格一、物品申购单申购部门： 申购日期：物品名称用途/规格单位数量单价金额备注总金额大写： 万 仟 佰 拾 元 （小写： 元）总经理： 主管领导： 财务经理： 采购经理： 部门经理： 申购人： 二、领料单年 月 日 部门领用人核发领用物品及规格用途数量单位单价总价采购部经理： 保管员： 部门经理： 领用人：三、市场调查登记表地点：时间：名称规格售价进价供应商调查人备注名称电话联系人四、供应商情况登记表供应商名称供应商地址联系电话邮编税务登记号法定代表人注册资金开户银行/145、账号年销售额成立时间企业性质合作产品经营品牌是否送货是否做广告供应上合作商场是否做促销采购主管评价五、供应商商品明细表编号：日期：号码品名规格进价单位最小订货量备注六、物品验收登记表编号名称规格产地单位数量单价金额备注验收员主管七、仓库盘点表使用部门： 年 月 日 财产编号固定资产单位登记卡盘点盘盈盘亏备注名称规格厂牌数量数量数量金额数量金额主管： 核对： 制表：第九章 工程维修标准化管理第一节 设施设备维修保养管理制度一、 景区设备设施是景区有效经营管理的基础，是为游客提供优质服务的前提和保证，设备设施的管理是基础性工作，也是经营管理工作的重要组成部分。为了确保景区设备设施安全运行，特制定本146、制度。二、 景区园务管理部归口负责景区所有设备设施的技术管理和维修保养工作（索道站除外，以下例同），对各部门所使用的设备设施提供技术支持与指导。园务管理部对各种设备设施进行日常管理包括检查、维修等事项，各部门必须积极配合，提供准确的相关信息。三、 各种设备设施购入必须具有合格证（安全许可证）、使用说明书、主要技术性能参数及厂家信息等资料。较为大型的设备设施购入应有园务管理部相关技术负责人员参与验收，资料不详细的应不予验收。四、 各使用部门必须妥善保管设备设施的基础资料，大型、公共设备设施的基础资料应由园务管理部保管复印件（原件应交公司档案室存档），并建立设备档案。五、 各部门对设备设施的使用必147、须严格遵照厂家提供的技术参数和操作规程。正在安全运行、使用的设备设施不得擅自更改操作规程或运行轨道等。六、 设备设施出现故障，使用部门必须及时报告园务管理部，由专业技术人员对故障进行维修。其他非技术人员不得擅自做主，自行处理，必要时应采取其他抢险或保护财产等措施。七、 对于景区各类设备设施，园务管理部各专业主管人员必须制定设备设施定期检查、保养、维修计划和故障处理方案，遇到故障及时解决，以确保运营工作的正常进行。八、 故意破坏或偷盗景区设备设施的，园务管理部和旅游接待部人员均有权警告、制止，情节严重者可上报公安机关处理。第二节 日常小修小补管理制度一、 园务管理部负责景区各种工程、系统的小修小148、补工作。各部门各岗位的工作人员发现破损现象须及时向园务管理部报告。二、 报告维修事项一般情况下要填写由景区统一印制的维修单，维修单一式二联，交园务管理部一联，填写部门留存一联。填写维修单时要写清维修事项、注意事项、交工日期、报告日期等。园务管理部接单后应予签收。三、 小修工作完毕，园务管理部工作人员应持维修单请报告部门负责人验收维修成果，并请验收人员签字确认。维修单应注明小修使用材料清单。四、 因小修小补不及时造成景区不良影响的情况，属未及时上报的，小修事项发生部门承担责任；属接到报告未按要求完成的，园务管理部承担责任。五、 日常小修小补管理流程：各部门工作人员发现破损现象填写维修单部门经理签149、字审核报告园务管理部园务管理部接单后签收，安排人员负责维修操作人员领取维修物料，并在规定时间内完成维修报修部门责任人验收维修成果并签字确认。第三节 水、暖、电路基础设施保养和维修管理制度一、 景区水、暖、电、气、空调、通讯、网络、有线电视等基础设施系统的技术管理和维修保养工作归口由园务管理部统一负责。二、 以上系统工程竣工验收必须有园务管理部相关专业负责人员参加并签署意见，达不到工程质量标准的，坚决不予验收。施工单位必须提供全面、系统、详细的工程图纸、资料等，并由园务管理部建立档案专人保管。三、 以上系统的技术管理、维修保养等由园务管理部全权负责，其他部门和个人未经许可严禁擅自改动，应严格按照150、园务管理部专业技术人员的指导正确使用终端设备。四、 对于景区以上系统，园务管理部各专业主管人员必须制定设备设施定期检查、保养、维修计划和故障处理方案。遇到故障及时解决，以确保运营工作的正常进行。五、 以上系统如发生故障，任何部门和员工均应及时报告园务管理部，由专业技术人员对故障进行维修，其他非技术人员在不得擅自处理，必要时可采取其他抢险或保护财产等措施。六、 故意破坏以上景区基础设施系统的，园务管理部和旅游接待部人员均有权警告、制止，情节严重者可上报公安机关处理。第四节 工程维修物资采购管理规定一、 工程维修物资采购事项一律由园务管理部填写公司统一印制的申购单，进入公司统一的采购程序，由采购部151、门进行统一购买。二、 作为景区统一园务管理部门，园务管理部要根据全景区的工程设备维修、保养计划，每月25日前将常用、易耗的维修物料制定采购计划报至采购部门，并通过层级审批同意后，由采购部进行采购。三、 园务管理部应设立物料保管二级仓库，从公司一级仓库领取的维修物料设专人管理。四、 景区发生维修任务时，维修操作人员持各部门填写的维修单到园务管理部库房签名领取维修物料，维修任务完毕填写维修单（注明使用物料明细）并请验收人签字确认后，将单据交至库房保管员处。五、 公司一级仓库汇同相关人员每月检查、核对维修物料使用情况，对帐物不符的及时向公司领导汇报。六、 公司财务部是公司财产物资的管理部门，有权定期152、不定期对物料使用情况进行检查、核实。第五节 工程维修常用管理表格一、工程设备设施检查日记单 工种类别：检查人检查日期年 月 日发现情况处理记录1、2、3、二、维修单申请检修部门申报时间年 月 日 时 分申请人工作地点检修项目：要求完工时间年 月 日 时 检修负责人（接单人）签字完成检修项目及使用材料：交工时间年 月 日 时 验收人签字三、设备故障报告表设备名称设备编号事故主要责任者姓名技术等级故障类别故障性质故障损失修理费用发生时间年 月 日修复时间年 月 日事故经过和原因及设备损坏程度修理内容防范措施处理结果事故部门园务管理部四、设备报废单设备名称设备编号设备型号资产编号生产厂商生产日期设153、备原值折旧年限已用年限累计折旧预计残值报损值报废原因报废日期各级意见设备部门经理领导景区财务主管领导园务管理部主管领导总经理管理公司董事会备注五、设备维修统计表序号日期保修单编号维修项目使用材料费用工种维修人员备注六、设备台帐表序号使用部门管理类别设备名称设备编号相关设备编号固定资产编号规格型号总功率生产厂商出厂编号出厂日期启用日期安装地点设备原值计提折旧预计残值使用年限设备现状备注第十章 索道安全标准化管理第一节索道安全管理一、索道安全生产领导小组组成组长：总经理、副总经理副组长：索道部经理成员：各部门经理、安全员、消防员二、索道安全管理网络质量技术监督部门安全生产监管部门齐云山索道安全生产154、领导小组兼职消防员兼职安全员义务消防队应急救护队安全生产检查小组制度卫生检查小组三、索道工作人员文明守则1、为保证索道安全正常运营，保障游客和工作人员的生命财产安全，参照国家有关安全生产法律、法规、索道安全规范、结合本公司实际情况制定本守则。2、公司全体员工必须牢固树立“安全第一”的思想，预防为主的方针，做到人人讲安全、事事处处以安全为准则，层层有人抓，事事有人管，把安全工作贯穿于索道各项工作的全过程。3、在各项工作中克服麻痹思想，消除侥幸心理，认真检查，杜绝一切事故的发生。4、加强科学管理，严格遵守各项安全操作规程、任何人不得违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。人人有权制止和纠正“三违行为，安155、全工作实行一票否决制度。5、坚持运营前必须经值班经理签字，坚持运营前早检，坚持巡检、值班检查、对检查情况进行登记，发现隐患及时排除并报告。6、要害部件有标志，任何人不准在油站、电控室、操作室、仓库内吸烟，严禁在索道站所属区内动火、拉电。7、有组织、有计划地实施安全教育，有关人员须按时参加，不准以任何理由逃避。8、在岗人员不准脱岗、串岗、不准私自替岗，岗前、岗上不准饮酒，上岗后不准从事与岗位无关的事情。9、禁止非工作人员进入配电室、操作室、控制室，特殊情况，需要参观时，由值班经理同意指定专人陪同。未经公司同意批准，任何人不准私自布设用电线路或安置用电设备。10、公司员工重新组合坐索道时必须做到“156、三注意”，即注意沿线电力和电缆情况，注意车厢进支架对托压索轮运行情况，注意观察并制止相向运行车厢内乘客吸烟及其他不安全行为，发现不安全因素要及时报告。11、新职工上岗前或不熟练工换岗必须进行岗前培训，合格后方可上岗操作，特殊工种必须持证上岗，公司每季度进行一次安全教育学习或培训，班组每月不少于一次的安全专项学习，任何人不得以任何理由拒绝参加。12、公司实行定期的安全生产、卫生制度落实情况检查制度，每月28日为检查日，次月5日为公司安全检查汇报例会日。13、各班组职责范围内的安全工作实行班组长负责制，谁主管，谁负责。层层签定安全生产责任书，一级对一级负责，主管人员和安全员有权处理各岗位一切违章违157、纪行为，不得推诿迁就。l4、发生各类事故，公司坚持“四不放过”的原则，及时报告上级主管和行业主管部门。公司全体员工有义务积极参加抢救、抢修工作。对于重大事故的调查要积极配合。15、站务人员应安全、文明地为乘客服务，扶老携幼，扶上扶下，礼貌待客，保持秩序，保证乘客安全无恙。本守则公司全体员工牢记心中，见之行动，严格遵守，不准违反。四、站务员文明守则l、遵守国家法律法规，爱岗敬业、诚实守信、忠于职守、维护乘客的合法权益。2、着装整洁，规范统一；去除与服务工作无关的饰物和装饰，佩带服务标。3、端庄大方，精神饱满，表情自然，姿态端正，举止文明，处事稳重，反映敏捷，动作规范。4、严格执行卫生保洁制度，保158、障辖区内环境和服务设施的清洁卫生。索道站容、车貌应保持干净和整洁。5、礼貌待客、微笑服务、亲切热情、真诚友好、耐心周到、服务主动。有问必答，迅速准确。对于乘客提出要求暂不能解决的，应耐心解释。6、尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，不损害民族尊严。7、在运营时间内，不应因乘客人少而拒载。8、使用文明礼貌用语，简明、通俗、清晰。应采用规范的索道服务用语，对国内乘客用普通话服务，应掌握简单的外语，满足外宾的基本服务需求，或选择能与乘客有效沟通的语言。第二节安全岗位职责一、总经理的安全岗位职责1、对本公司的索道安全工作全面负责，直接领导索道安全生产领导小组开展劳动安全、保护工作。2、严格执行并督促各部门认159、真执行国家有关劳动安全、保护的方针、政策、法令和安全规章制度。3、在管生产的同时，必须管安全工作。4、领导编制安全技术措施计划，合理安排措施、经费、组织力量，保证贯彻实施。5、审批公司的各项劳动保护规章制度和安全操作规程，并督促各部门、各班组贯彻执行。6、组织安全生产领导小组成员定期开展安全检查，重大安全隐患及时研究解决，制定措施，并确保按时整改。7、督促各部门、各班组定期开展员工安全技术教育和学习。8、有权拒绝上级不符合安全生产的指令和意见。9、发生事故时，及时组织抢救，调查、研究和分析事故原因，并拟定整改措施。10、对事故责任人进行处理并上报上级主管和行业主管部门审批。二、索道部经理（索道160、站长）安全岗位职责1、索道站长应具有丰富的专业知识、足够的工作经验和责任，应参加培训、考核，获得客运架空索道安全管理资格证书持证上岗。2、索道站长应根据本索道的类型的条件，制定索道正常运营和安全操作各项措施，建立岗位责任制，对索道的正常运营、维修、保养安全负责。3、索道站长定期向上级主管提交为考核索道在运营中所需具备的文件和资料。4、索道站长或由他委派的代替人，在索道运营时不应远离索道站。5、索道站长或由他委派的专职人员负责保管好技术资料。6、索遵站长每年要向所在单位领导和上级主管提交运行报告，如发生特殊事故时应随时报告。7、索道站长必须履行定期检修制度，并报请上级安全管理部门。8、有权制止违161、章指挥，违章作业。9、以身作则，坚持“十不准”。三、安全员安全岗位职责1、负责设备与运营安全管理，指导班组的安全工作，对本索道贯彻营运生产、设备的安全制度负责。2、熟悉本索道专业知识和国家有关安全法规标准，负责执行各项安全规章制度，并对索道员工进行运营和设备运行安全宣传与教育。3、根据本索道机具设备特点，督促各项安全措施的落实，并深入各班组进行安全检查，查出的隐患与违章行为及时发出整改通知，进行纠正与改进。4、对运营和设备事故及时报告和抢救，防止事故蔓延，并做好现场标志、记录，保护好现场，按“四不放过”的原则，及时进行调查，写出事故调查的书面报告，及时上报。5、坚持“安全第一、预防为主”的方针162、，在新设备、新技术投产、使用时，协助站长和技术部门对有关人员进行技术、安全、消防、使用、操作维护保养的知识培训和考核。6、配合公司组织对特殊工种人员进行业务、技术安全培训与特殊工种的年审工作，并定期对新工人和调换岗位人员进行上岗前的业务、安全技术培训考核。7、抓好消防工作，定期检查防火措施、设备、器具的情况，消除火警隐患。8、组织开展各种安全活动，搞好安全监督、检查和制定实施安全工作各项规章制度与措施。9、有权制止违章作业，违章指挥。10、坚持十不准”。四、机电班组安全岗位职责1、负责安全技术规程和操作规程监督检查实施情况，严格遵守劳动纪律和各项规章制度。2、制定和实施设备管理、使用、维护保养163、定期检查等制度，使运行的各种机械、动力、仪表设备等处于完好状态。3、负责对起重机械、电器仪表、安全装置、救护器材等特别设备的保管，并定期进行检查、检验。4、负责制定和实施机电检修各工种的安全措施。5、负责索道设备的安全运行，定期进行安全运行检查，及时发现并排除设备动力等方面的隐患。6、新增、改造机电设备，变动操作主件应符合国家客运架空索道安全规范的安全技术要求。7、负责安全设备、手动、电动工具、检测仪器、仪表的维护和使用管理。8、参与事故、故障的抢修、抢救调查和分析工作，从技术角度提出防范措施。五、机电班组主管安全岗位职责1、热爱本职工作，服从领导，带头严格遵守劳动纪律和各项规章制度。2、主164、持机电班组全面工作，认真完成本班组职责范围内的工作和索道部安排的各项任务；做好本班员工休假安排工作；并负责对本班组的工作监督检查。3、制定日、月、年检修计划，负责索道机电设备的检查、保养、维修、改造和更新工作。4、负责监督管理所属范围内的财产、设备、材料和工具。保证对讲机通讯通畅。5、负责提出机电设备备品、备件、工具材料、用具的采购计划，上报主管领导。6、坚守岗位，带领本班员工坚持早检、巡检、值班检查制度。设备发生故障、危害索道设备安全运行时，立即组织本班组的员工抢修。7、督促本班组的员工遵守劳动纪律、各项规章制度和安全操作规程。8、收集、保管好有关技术资料。9、对本索道机电设备维修、保养质量165、负责。10、坚持“十不准”。六、运营班组安全岗位职责1、应热爱本职工作，服从领导，带头严格遵守劳动纪律和各项规章制度。2、主持运营班组全面工作，认真完成本班组职责范围内的工作和索道部安排的各项任务，并负责对本班组的工作监督检查。3、配合机电班组做好各项早检、月检、年检和重大节日安全检修工作。4、学习安全知识，提高业务水平及时反映不安全因素，积极参加抢救、抢修工作，积极提出合理化建议。5、定期监督检查本班组贯彻执行劳动保护政策、法规、制度和开展安全工作的情况，定期研究安全运营工作，提出改进安全工作的建议。6、配合机电了解现场安全情况，对于事故隐患提出整改意见，有权拒绝违章指挥、违章作业。7、贯彻166、执行安全技术规则和安全管理制度。8、组织安全技术培训教育，协同有关部门进行特种设备工作人员的安全技术培训。9、注意观察车厢运行情况，禁止乘客靠近控制台，并做好乘客安全宣传教育工作10、参与事故、故障的抢修、抢救调查和分析工作，从运营角度提出防范措施。七、运营班组主管安全岗位职责1、热爱本职工作，服从领导，带头严格遵守劳动纪律和规章制度；2、带领本班人员严格执行安全操作规程，严禁违章作业。3、主持运营班组工作，认真完成本班组职责范围内的工作和索道部安排的各项任务，并负责对本班组工作的监督检查，做到全年安全运营无事故，服务无投诉；4、负责管理好所属范围的财产、设备及工具；5、负责本班组员工休假安排167、工作；6、负责做好班组间的协调工作，宣传乘客须知，当乘客言辞过激时进行解释与协调工作7、负责检查、督促所属区域的卫生和安排每旬一次的车厢清洁工作；8、负责本班组员工的业务、政治学习和安全知识教育。八、索道电气维修工安全岗位职责1、经专业培训考核合格，持证上岗，熟练掌握本索道电气控制原理和各类电气设备线路结构走向及本工种的仪表工具，严格按操作规程要求供配电，搞好设备维修。2、严格遵守劳动纪律和各项规章制度，保质保量完成各项任务。3、按电气设备使用维护说明书及索道机电设备管理制度，负责对本索道电气设备检查、维修、调试、改革工作。对电气设备维修、保养的质量负责。4、严格执行日、月、年检及巡检、值班检168、查制度，对检查情况进行认真登记。5、对变压器、配电柜、控制柜、整流柜等有关电气设备、安全装置做到勤检查，发现故障及时排除，并严格按照操作规程操作，禁止违章作业。6、严格执行各项安全技术操作规程，施工时必须穿戴好劳动保护用品，做到安全生产，对违反安全操作规程而造成的事故负责。7、妥善保管好个人工具和公用工具，做到不遗失或因使用不当造成损坏。8、负责搞好划定区域的卫生，做到文明生产。9、负责完成站长和组长交办的其他任务。10、坚持“十不准”。九、索道机械维修工安全岗位职责1、经专业培训考核合格，持证上岗，熟练掌握本索道各类机械设备性能、结构特点，保质保量，并按时完成站长和上级下达的各项任务。2、严169、格遵守劳动纪律和各项规章制度，保质保量完成各项任务。3、按电气设备使用维护说明书及索道机电设备管理制度，进行设备检查、维修、保养，达到规定的设备运行完好率。4、严格执行日、月、年检及早检、巡检、值班检查制度，对检查情况进行认真登记，对机械设备维修、保养质量负责。5、严格执行各项安全技术操作规程，施工时必须穿戴好劳动保护用品，做到安全生产，对违反安全操作规程而造成的事故负责。6、妥善保管好个人工具和公用工具，做到不遗失或因使用不当造成损坏。7、负责搞好划定区域的卫生，做到文明生产。8、负责完成站长和组长交办的其他任务。9、坚持“十不准”。十、索道操作司机安全岗位职责1、经专业培训考核合格，持证上170、岗，热爱本职工作，服从领导，严格遵守劳动纪律和各项规章制度。2、熟悉本索道各机构的技术性能，应精通本索道安全操作规程和安全运营知识，保证“三通”。3、与机电人员配合进行各项检查工作。认真填写各项检查、运行记录。4、熟练掌握本索道电气原理图，熟悉安全保护装置的技术性能和电气方面的基本知识，认真观察控制室内的电器设备，密切注意各仪器仪表显示是否正常，发现异常正确处理，及时上报。5、掌握驱动机及其电控设备的维修保养基本知识。6、司机在培训时不仅要学习如何操纵机电设备，也要学习掌握在什么情况下不能开机。不正常的噪声、新的震动、漏油等应能及时发现，立即报告及时处理。7、严禁司机离岗运行，严禁违章操作。停171、车时站务员联系，确保线路车厢上无乘客，方可停机。8、坚持“十不准”。十一、索道站务员安全岗位职责1、经专业培训考核合格，持证上岗，热爱本职工作，服从领导，严格遵守劳动纪律和各项规章制度。2、配合司机、机电人员在运营前进行早检制度；检查控制台各按钮是否正常；发现索道出现重大异常情况应及时采取停车或上报上级、机电维修人员、操作司机。3、维护站台秩序，组织乘客上下车厢，做到安全接送，帮助乘客排忧解难，对岗位的安全工作和站台的乘客的安全负责。4、保持衣着整洁，佩戴标志，举止大方，语言文明；车厢出站时确保车门关闭和按车厢有乘客通知按钮，停车时确保线路车厢上无乘客。5、不准擅自离岗，串岗，不做与当班无关的172、事；6、保持车厢和卫生责任区的清洁工作。十二、检票员安全岗位责任制1、热爱本职工作，服从领导，严格遵守劳动纪律和规章制度；2、认真维持上下站乘车秩序，遵守检票制度，认真做好检票工作；3、坚持原则，廉洁奉公，不循私情，乘客未买票要督促其补票，做到不少检、漏检；4、严禁无票及携带易燃易爆危险品乘车，杜绝乘车吸烟；5、坚守岗位，不搞特权，不擅自离岗、脱岗；6、认真进行乘客乘索道的各种票据的记录工作；7、认真完成本岗位用卫生责任区的清洁卫生工作：8、认真完成索道部交办的其他工作。第三节索道作业程序一、索道正常运营程序1、机电人员上班后应将所有工具准备齐全，必需工作用具随身携带，索道各岗位员工各就各位进173、行早检。2、送电前，各岗位应做外观检查，发现有危险或隐患应及时排除，确认无误后，通知送电人员司机准备完毕。3、当日送电人员在各岗位都准备完毕后，按送电程序送电，并注意观察各仪表仪器显示是否正常，显示正常后，通知司机送电完毕，司机按铃通知各岗位送电完毕，各服务人员都必须位于自己的岗位上。4、机电人员按照各自的检查表项目进行早检，司机应坚守控制室，当机电人员在检查中需要司机配合时，可通知司机，绝不允许上站无工作人员时运送乘客，也不允许没有检查前运送乘客。5、检查完毕后认真填写各项检查记录，检查人员签字后送交，由值班经理或站长签发开车许可证，司机方可准备开车运营。6、下班停机时，控制室司机电话通知各174、岗位检查全线一切正常，无人乘座时方可停车，停车许可证由值班经理或站长签发。7、司机应认真填写运营日记、各项检查记录。8、停止正常运营后，司机按顺序停机，及时通知送电人员按顺序关闭电源，亲自处理好工具和现场。9、停止运营后，机电工作人员对设备进行检查和保修。10、备用电机索道运行时，司机、机电人员、上、下工作人员必须配合。二、紧急驱动程序1、由于停电或故障等原因，使主驱动机不能运转时，司机和机电值班人员必须立即向值班经理或站长报告，并通过广播设备或无线通讯设备将原因简要通知乘客，以免造成混乱。2、20分钟内不能及时来电或无法排除故障，经值班经理或站长同意，应迅速使用备用电机运行，将线路上载有乘客175、送到上下站内。3、备用电机运行，值班经理或站长必须详细记录事故或事故的情况，并向主管领导汇报。4、启用备用电机运行时，上、下站应保持联络，注意观察。5、启用备用电机运行应做到的准备工作（1）断开整流柜、PLC电源；（2）安装好备用机联接插销；（3）检查发电机组水箱水位和各部位油位，检查皮带、风扇等情况；（4）开机试运转一分钟，检查水温、油温，油压，使发电机输出频率为50HZ，并逐渐调整励磁，使发电机输出工作电压380V，通知机电人员、司机，方可合闸送电；（5）司机通过广播设备或无线通讯设备通知乘客注意和按铃通知上、下站各岗位人员注意，方可开车。三、紧急救护程序在索道运营因故障等意外情况发生停车176、事故时，为保证把乘客安全及时救护到地面并予以及时救治，确保将损失减少到最低限度，紧急救护程序如下：1、救护机构设置总指挥（公司总经理）救护组通讯组医疗组后勤组空中救护地面接应2、救护人员安排及职责（1）由公司第一责任人担任救护总指挥，全面负责救护行动，并负责向上级主管部门及行业主管部门报告事故情况，协调各部门工作及事故善后处理。（2）救护组第一责任人为机电班负责人，第二责任人为运营班负责人，组员由机电班、运营班工作人员构成并由救护组负责人调派具体工作，本组成员负责使用救护设备对乘客进行高空救护，并安全缓降地面，由地面接应组负责接应并护送到安全地带。（3）通讯组：由公司办公室负责通过广播安慰乘客177、，召集人员传达通知，并向乘客解释救护方法，并与本站内及市区县对外部联系。（4）医疗组：由公司办公室负责落实医疗部门及协作单位，负责协调现场救护及保障救护车辆的供应。（5）后勤组：负责调集车辆、征集竹筏和小船，并做好乘客的安抚工作，协同医疗组对有伤的乘客送往医院治疗并做好解释劝慰工作，安排好游客休息场所。3、救护程序实施（1）如遇外部电源停电和主电机控制程序发生故障，不能立即来电和修复时，索道站长负责向公司经理汇报，总指挥发部命令后，各部门人员应迅速进入各自岗位。首先由通讯组采取广播，对车厢里的乘客进行解释，并通知乘客准备启用备用机组柴油发电机组来供电，借辅助电机以慢速将乘客拉回站内，并负责做好178、解释工作。（2）索道主机、辅机或其它特殊情况不能运行时，应及时向总指挥汇报，由总指挥下达采取紧急救护方案。并根据每年紧急救护演习程序。通讯组采取广播、电话联系解释营救方法和安抚稳定乘客情绪，配合高空救护组营救人员工作。高空救护组成员分为二组，每组34人，带上救护设备从救护小路分别到达距吊厢最近的支架下攀上支架，由支架顶部救护人员1人乘客T型救生器，并携带缓降器，其它营救人员利用滑轮组控制下滑速度，将T型救生器上的营救人员滑到吊厢顶部，开启车门，进入车厢内，将缓降器安装在车厢内吊环上绳索一端下放至地面，另一端将被救护的乘客系好保险带后缓缓将乘客放至地面，地面工作人员负责将乘客接住扶好送到安全地带179、。车厢内营救人员将保险带重新拉回车厢内，用相同的办法继续营救其他乘客。（3）医疗及后勤组应对被救护的乘客进行安抚，精心照料，积极提供医疗和后勤保障，对乘客提出的要求，要及时向总经理汇报，耐心解释，妥善处理。第四节索道运行规则1、在索道运营之前应进行半小时检查和一个循环以上的试车运行，否则不得开始营业，当设备未检修完毕或可能有其它隐患时不得开车。2、不允许全部是12岁以下少年和66岁以上老龄游客乘座同一辆车厢。3、运送游客的吊厢，不得混载易燃、易爆、腐蚀、凶器以及其它危险品。4、客车不得超载，12岁以下乘客按照每1.5人折算为1个成人计算，携带物品按照65公斤折算1个成人。5、不得使用索道专用通180、讯线路联络与索道运营无关的业务。6、各岗位操作人员必须对指定场所的运行情况进行监督，如机器发生故障或遇到不可预见的紧急情况时，应立即按紧急停车按钮。同时必须向站长报告，司机和运行监控人员在运行中必须对仪表、气象情况和线路上客车状况以及站风设备运转情况进行监视。站务员必须随时对站内乘客上、下车情况与发出、到达客车情况以及站风机械运行情况进行监视。7、索道必须各岗位监控人员、服务人员到达各岗位作好准备工作后，并在上、下站联络完毕之后，方可开始运送乘客。8、除了遇到异常情况以外，索道运营时不得将载有乘客的车厢留在站台以外处，未经站长许可索道不得逆向运转，站风所有人员发现索道运行异常情况时必须立即向站181、长汇报。9、运营终止时，由站长向司机下达停运指令。10、为保证乘客安全，各岗位人员在下列情况下可立即按停车按钮。A、发生运行事故时。B、通讯联络中断时。C、遇到气候异常危及安全运行机制时。D、认为的其它运行危险时。第五节安全管理制度一、定期报检制度1、每年的3月初，及时向国家索道检测中心和省质量技术监督局提出年度申请检验。2、大型设备维修施工前，应将施工单位资料、方案报监管部门审核同意后，方可施工。3、设备维修完工验收合格报告应及时提交监管部门。4、重大技改项目实施前，应将技改方案报监管部门备案。二、安全监督检查制度1、安全监督检查内容根据本索道的运营特点，制定检查项目、标准，主要是查制度落实182、机械设备、安全设施、安全教育学习、培训、员工操作行为等。2、安全监督检查形式（1）定期检查，根据本索道具体情况建立内部定期检查制度，由公司成立的制度落实检查小组和设备安全检查小组每月由安全员带队根据要求进行全面检查，认真填写检查记录，隐患部位、危险性程度和处理意见必须具体、详细。（2）经常性检查a、班组进行班前、班后岗位安全检查，特别强调运营前的安全检查制度。b、安全员和值班经理日常巡回检查。c、各级管理人员在检查索道运营同时检查安全。（3）季节性及节假日前后安全检查a、季节检查是针对气候特点，如冬季、夏季、雨季、大风等，可能对索道运营带来危害而组织安全检查。b、节假日，特别指黄金周前后公司183、领导组织检查，重点防止职工纪律松懈、思想麻痹等，节日加班重点检查安全防范措施落实。二、 安全教育培训标准制度1、职责专职安全员会同综合部做好公司及各部门的安全教育与培训工作。各部门确定专人负责安全教育与培训的组织、记录。专职安全员负责公司级安全教育与培训的组织与记录。2、内容与方法全体员工必须定期接受安全教育与培训，坚持“先培训、后上岗”的原则。各部门必须深入开展安全教育，扎实推进安全培训工作，积极参与全国“安全生产月”、“119”消防宣传日等系列活动，并有针对性的开展员工喜闻乐见的安全活动，普及安全知识，倡导安全文化，使工作制度化、经常化、科学化。新进员工，必须接受公司、部门、班组的三级安全184、教育与培训，经公司考核合格后方能上岗。公司安全教育与培训的主要内容包括：国家、省及有关部门制订的安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程，公司的安全规章制度等。教育与培训的时间不得少于15学时。 部门安全教育与培训的主要内容是：安全知识、消防知识，岗位作业规程、操作规程，特种设备使用维护等安全基本知识等。班组安全教育与培训的主要内容是：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律、岗位职责和作业特点、可能存在的不安全因素和防护对策、正确使用劳动防护用品等。公司的各级管理人员必须以身作则，带头遵章守纪，同时还在工作中不断的教育指导员工遵章守纪，及时纠正员工的违章违纪行为。公司管理人员和特种作185、业人员应按特种设备安全监察条例和特种作业人员安全技术培训考核管理规定等国家法规要求，参加国家相关机构的安全教育培训和考核，取得资格证书，并定期参加复审。文件与记录执行本标准形成的记录由各级安全教育培训的组织者收集整理。记录保存期限三年。执行本标准形成的记录有：培训记录表培训记录表 编号: 时间地点组织部门主持人培训内容参加人员培训记录 记录人：培训评价培训人员签到四、事故报告处理及奖惩制度1、事故的定义运载索、张紧索绳股或整根断裂，驱动机或其它大型机械、重要机电设备损坏、各种结构和站内土建结构的损坏、客车与支架、站台严重碰撞或从钢索上掉下来，总之，本班工作人员的力量所不能迅速解决的需采取紧急措186、施，都叫事故。2、事故调查处理程序（1）发生事故及时报告a、无论发生设备事故或人员伤亡事故，最先发现事故的人应立即报告公司领导。b、公司领导根据事故发生情况，用快速办法分别报告企业主管部门、行业管理部门和劳动及公安部门。c、对事故调查处理坚持事故原因不清不放过、事故责任者和员工没有受到教育不放过、没有防范措施不放过的“三不放过”原则进行。3、发生事故迅速组织抢救伤员并保护好现场。a、事故发生后，所有员工都要听从指挥，首先有组织抢救伤员和排除险情，防止事故蔓延扩大。同时，有责任保护好事故现场。如果在抢救伤员时需移动现场物件时，要及时做出标记，尽可能保持事故结束时的原来状态。4、事故调查程序a、轻187、伤、重伤事故，由公司经理为主，机电、运营、安全员等有关人员组成事故调查组对事故展开调查，并做详细笔录。b、重大伤亡事故，公司应积极配合上级主管部门组织的事故调查组工作，并及时提供有关资料及事故发生前的劳动组合，现场人员的位置和抢险行动重要物证散落特征和位置情况等。5、分析事故原因，确定事故性质a、查明事故经过，弄清造成事故的条件因素，包括人、物、管理和技术等方面的问题，认真客观、全面、细致、准确的分析确定事故的性质和责任。b、按照GB6441-6标准，对受伤部位、受伤性质、起因致害物、伤害办法、不安全状态和不安全行为等七项内容进行分析，确定直接原因、间接原因和事故责任人。6、分清责任，严肃处理188、根据对事故的确定，制定防止类似事故再次发生的措施，同时，根据事故后果和事故责任人应负的责任提出处理意见，并对确定的人为破坏性事故，报公安机关依法处理。7、写出调查报告根据事故发生的时间、性质、现状及发展变化情况，以及临时应急防护措施和抢救中所采取的行动，调查中的数据、资料、图片和责任分析，处理意见和事故教训，防止事故重复发生的措施和改进工作的建议等，如实、准确地写出调查报告，经事故调查组成员签字后，在规定的期限内报上级主管部门和行业主管部门。8、奖惩规定奖励：有下列情形之一的，应予适当的经济奖励。对安全工作提出合理化建议并取得一定成果，成绩显著者。在预防事故和事故抢救中表现突出、见义勇为、奋不189、顾身者。敢于同违反安全行为作斗争者。发现事故隐患及时报告和处理得当，避免事故发生者。处罚：有下列情形之一的，将给予处罚。违反操作规程给公司造成经济损失者。发现事故隐患隐瞒不报者。在工作中玩忽职守、不遵守安全操作规程、损坏设备者。因事故处理不但，造成人员伤亡者视情节轻重给予处罚。情节恶劣者交由司法机关处罚。五、安全检查维护制度为保证索道设备的正常运转，索道线路上的设备及其附件要做到细心维护和保养，使设备处于完好状态，确保索道安全运营，特制定检查维护制度如下：索道员工应做到一个方针、二个基本点、三个环节的安全守则。一个方针：即坚持“安全第一，预防为主”的方针，当经营与安全发生矛盾时，首先服从安全。190、二个基本点：领导做到不违章指挥，职工做到不违章作业。三个环节：机电维修人员坚持“三检”制度（即开车前早检、开车时巡检、停车晚检）和三不放过制度（即事故原因查不清不放过、事故责任者找不准不放过、防止事故重复发生的措施未落实不放过）。通过三级保养（即例保、一保、二保）实现三好。管好：电气及维修工负责保管好自己的使用设备，保持设备完好无损，未经领导同意，不准他人使用。用好：电工及维修工，严格遵守操作规程，不超载使用设备，禁止不文明操作。修好：设备操作者要配合维修工人修理设备，及时排除故障，按计划修理设备。四种本领：操作人员努力学习业务知识，达到“四会水平，符合“四项要求”。（1）会使用：操作人员应熟191、悉设备性能、结构、传动原理，懂设备操作维护规程。（2）会维护：机电维修工执行设备维护、润滑规定，按规定加油，经常保持设备内外清洁、完好。（3）会检查：机电班员工懂设备开动前的检查，运转中的异常，以及该检查的项目、标准和方法。（4）会排除故障：机电班员工会作一般的调整和简单的故障排除。四项要求：（1）整齐：工具、工件、附件放置整齐，设备零部件及安全防护装置齐全，线路、管道完整。（2）清洁：设备保持内外清洁，各滑动面、平台、客车厢无黑污、锈蚀，不漏油、不漏水、不漏气、不漏电。（3）润滑：按时加油、换油，油质符合要求，油壶、油枪、油嘴齐全，油毡、油线清洁、油标明亮、油路畅通。（4）可靠：熟悉设备结构192、，遵守操作规程，合理使用，精心维护，监测异状，安全防护装置齐全、可靠。六坚持：（1）坚持开车、停车站长“签字”制度。（2）坚持机电设备检查、保养、维修以及运营相应人员在相应表格上记录制度。（3）坚持索道运营期间各岗位有人“值班”制度。（4）坚持索道停运后，维修人员对索道全面检查重点保养制度。（5）按日检、月检、旬检实施办法坚持定期检查和不定期检查制度。（6）坚持对钢丝绳、吊厢、抱索器每年“擦伤”一次制度。六、日常运营管理八项制度（1）坚持早检制度每天运营前半小时进行各项全面检查（机电人员、操作司机、站务人员、技术负责人或索道站长）对机房的机械设备、电气设备、控制设备全线路及保护系统进行全面检查193、。（2）坚持巡检制度运营时间，为保证乘客的安全，由维修工、电工各1名对上、下站及沿线之间进行巡查，发现问题，及时报告处理。（3）坚持司机记录制度每日运营半小时前，检查索道控制室内电器是否正常，检查通讯广播是否畅通，并负责记载索道设备运转情况及当天发生的情况。（4）坚持岗位值班制度索道运行中，上、下站由各部门在岗负责人当任值班人员，负责处理和解决一些突发事件。（5）坚持签字制度操作室司机注意开车、停车必须由站长和机电部经理签字方可运行。（6）坚持班后维修保养制度索道停运后，机电部要对索道全面检查和重点保养，按日常维护保养标准执行。（7）坚持探伤、检查制度根据架空索道安全规范等国家标准，钢丝绳根据194、年限每年探伤一次，抱索器每年抽25%进行探伤。（8）坚持班前、班后会议制度班前由站长或机电班负责人安排检查内容，班后各岗位汇报检查情况，并制定相应维修措施。七、索道运行中“十不准”（1）不准擅自离岗、串岗。（2）不准违章作业。（3）不准私自调机、换班、顶班。（4）不准酒后上岗和岗间饮酒。（5）不准岗内追闹和做与工作无关的事情。（6）不准私自带客人无票乘车。（7）不准私自带人进入操作室、电控室、配电房、仓库。（8）不准与乘客争吵。（9）不准接受游客的物品。（10）不准乱拉关系，以权谋私。八、紧急救援演习制度（1）每年定于4月下旬或11月进行至少一次紧急救援演习。（2）制定紧急救援演习预案，并组织195、实施总结。第六节技术管理规定一、索道维修管理1、维修总则对架空索道的机电设备进行正确使用和合理的维修，能够保证索道安全运转，并充分发挥设备的效能，延长使用年限，对所有机电设备在使用到一定时间后，应按照预定的检修计划进行检查、小修、中修和大修，必须严格遵守检修期限，不得任意修改计划或延长检修时间。建立机电设备档案，使每种设备都有完整的技术资料（包括必须配制的零件制造图纸）做好设备的统计与检修工作顺利进行和能及时的更换磨损的零件，必须保证有一定数量的储备配件，对特殊器材更应有必要的备件，配备专职值班电、钳工负责日常检查及维护工作。2、维修工作的组织由索道站长（经理）与机电班组长组织索道检修工作，并196、制定各种检修计划，定期检查执行情况，还应经常检查机电设备的各种检修记录，组织全体维修人员学习检修知识，提高检修技术，讨论检修计划，总结经验。3、维修分类根据索道机电设备检修的性质和内容的不同，将设备维修分为日检、月检、季检、年检。（1）日检及维护保养操作司机索道操作司机除按运转维护外，对操作台每班至少检查一次，对当班所发生的故障，必须交待清楚，不得隐瞒，并认真填写在运行日记中，每一次必须在交接班时按规定的检查程序进行。对检查中发现的问题，应立即报告，检查内容如下：a、观察驱动机、操作台外观。b、检查操作台各种手柄、开关、按钮的状态和所处位置，各种仪表的指针和数码显示、车位指示屏。c、检查电话、197、对讲机等信号联络系统。d、工作制动和紧急制动操作系统。电工、机械维修工在班电工、机械维修工负责所有设备检查，巡线每班至少全线巡视一周，所做的检查和处理情况应记入专用检查记录本内，检查的内容为：a、站内及线路设备的外部检查及声响，各种受力的连接螺栓是否出现松动，必须拧紧。b、运载绳和张紧绳的检查。c、驱动轮、迂回轮、索道线路托压索轮及轮衬磨损以及钢丝绳是否跑偏等情况。d、减速机、电动机、联轴器和重要轴承的发热、振动及声响，注意齿轮、万向连接轴等传动情况。e、各种制动器的动作，制动间隙和制动瓦带的磨损情况。f、容易看到的和磨损最快的各种部件和零件。g、润滑油的多少和质量，补充或更换润滑油。h、清洗198、擦拭个别零件及驱动机附近的油污。i、电缆是否妥善固定，电动机的端子螺丝、接触环和电刷、索道线路托压索轮的脱索保护设施。j、检查起运设备，包括刀闸、起动器、控制器、手柄、按钮等，清扫触点，除去灰尘锈层，并把不能用的进行更换，端子螺丝是否拧紧，查看插销接线以及安全装置。（2）月检及维护保养月检由公司机电班全体检修人员进行，尽量消除机电设备上可能出现的毛病，编制设备损伤情况记录，确定检修内容。月检所进行的各项工作应记入设备修理性检查记录内，检查内容包括：a、详细检查机电设备和钢丝绳的情况，确定其继续工作的可能性或修理的必要性。b、检查易损件、修理或更换不能使用的个别零件。c、对间隙不符合规定要求的199、各种制动器进行调整。d、检查设备负荷运行情况。e、查看拉紧重锤的移动情况，行程大小的所处位置，并检查所有重锤行程开关。（3）季度检查及维护保养季检除包括月检验员的全部工作外，还需进行以下工作。a、洗刷机件、液压系统。b、更换个别部件（如减速机齿轮、齿轮轴、液压阀及个别零部件些托压索轮及销钢丝绳的局部修理等）。c、对磨损过限的各种轴承进行更换。d、将电动机、起动器拆卸检查，并修复个别零件，换掉部分绝缘。e、调整机械，消除串动。f、修理后要进行满负荷运转。季检维修及全部工作均记入维修记录内。（4）年检及维修年检是为使机电设备恢复正常状况，达到规定能力而进行的设备更换，解体和彻底检修，其工作除包括月200、检、季检的全部内容外，还包括以下各项繁重的工作。a、对机座、机架、支架基础、各种绳轮、轴承、设备基础进行检查、测量、校正、加固焊接。b、更换或修理减速机、轴、轴承、轮绳、托压索轮组及所有磨耗过限或损伤的零部件。c、对各种机电设备进行调试校正。年检所作的全部工作，应记入年检在修记录本内。二、技术资料管理规定1、索道部要重视技术原始资料的收集工作。2、索道部要对本部门的检查表格、技术图纸等资料、有关来往函件分类归档保管。3、技术资料应做到分类科学，保管完善，查找方便。4、对各种资料的收发、借阅建立必要的制度，完善的措施，避免遗失和损坏。5、资料管理人员要认真做好以下资料收集保管工作。a、索道注册登201、记表b、设备及其部件的出厂合格证及随机文件。c、安装、大修、改造记录及其验收资料。d、维修保养和常规检查记录。e、验收检验报告和定期检验报告。f、设备故障与事故的详细记录。6、各种图纸、技术资料原则上不外借，如情况特殊需要借用者需有技术分管经理的批准。7、外单位要查阅、借用档案材料须有分管经理的批准，办理有关的借用手续后方可查阅借用。8、内部职工借阅各种技术图纸要办理借阅手续，限期使用，及时归还，如有损坏、遗失、视情节轻重给予赔偿和处罚。三、备品、备件及工具器具的管理规定1、备品、备件工具按实际需要由索道部提出书面采购计划，报总经理审批后派员采购。2、建立备品、备件、工具出入帐本，做到帐物相符202、。3、凡在仓库领取备品、备件、借用工具由部门负责人批准后方能取和借用。4、索道部每季度向公司领导汇报一次备品、备件、工具消耗与结存情况，提出补充急需、常用备件计划。5、严格备品、备件、工具出库手续，分类存放，妥善保管。6、加强备品、备件、工具的保养，做到无锈蚀、无霉烂、无变质、无丢失。7、配备给个人使用的工具、量具应记入个人工具帐册，由个人负责，保管使用，如有遗失，应区别不同情况由个人做全额或部份赔偿。四、紧急救护设备管理规定1、由索道部负责定期检查所有营救设备是否处于最佳状态，特别对绳索弹簧钩、全带、保险索等。2、营救设备应由索道部明确专人负责，平时不用时要把营救设备分类保管好，以备及时使用203、，存放地点应当放在有良好的通风和防雨房间内以防发霉。3、在每年进行的营救演练中，以观察部件是否保持其原有性能，对各种超期索具要及时汇报并更换。4、当救护设备每次使用后或是演习之后，要把所有索具检查其有无打结和损坏等情况，并把它整理收藏好。5、所有救护用品只准在营救时使用，任何人不能纳为它用。第七节安全操作规程一、柴油机发电机组安全操作规程1、每月定期进行三次柴油发电机试车、检查柴油机、发电机及电路是否正常。2、按柴油发电机使用说明书进行操作和保养。3、经常检查蓄电池电解液状况，保证一定的电解液比重及量。4、开机时必须先检查水箱水位和各部份润滑油位，检查风扇、皮带紧度及磨损情况。5、开机须先试运204、转1分钟，检查水温、油温、油压是否正常，检查各紧固伯是否正常。6、认真按说明书将柴油机逐渐提升转速，使发电机电源输出频率为50Hz，并逐渐调整励磁，使发电机工作电压为380V，方可合闸输出电流。7、在发电机工作期间，值班人员要坚守岗位，保证冷却水和燃油供应、水箱的水沸腾时，必须待冷却后方可打开水箱。8、停用机组时，先分闸，再逐步降低转速，待转速降到一定时，操作停机手柄停机，等柴油机完全停止转动时方能松开。9、值班人员应做好柴油机飞车处理的各方面准备。10、按规定保养好柴油发电机，使其始终处于完好状态。11、认真填写好试车记录表。二、电工技术安全操作规程1、电工必须经过专业培训，考试合格取得证书205、后，方可持证上岗，电工必须具备必要的电工知识，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法，并具备各种异常情况下采取措施能力。2、工作前严格配戴劳动防护用品，并检查防护用品、工具、仪器等是否完善。3、设备通电时，应及时通报并与机修、操作司机取得联系，维修线路时，要在所修线路的配电盘上挂严禁合闸标志。并派专人守护，以防发生触电事故。4、电气设备和电源线路安装必须符合规定，电工人员要经常检查维修和保养线路设备，发现破坏损坏和不安全因素，应及时更换维修和采取措施。5、登高3m以上作业时，必须遵守高空作业安全操作规程。6、六级以上的大风、大雨、雷电等情况下，严禁登高作业及倒闸工作。7、线路作业，负责人206、做好停电、验电、接地措施，断开所有电源开关和刀闸，方可作业。8、工作结束后，必须检查线路状况及线路上有无遗留的工具、材料等，并查明全部工作人员由支架上撤回，然后指挥拆除现场接地线，才能通知配电室值班人员恢复送电。三、维修钳工技术安全操作规程1、设备运行前要检查各转动部位、润滑系统、所有制动闸、设备运转中，严禁工作人员用手直接触摸的拆缺零件。不准将手或脚放在转动或运动部2、设备进行修理前，认真检查使用工具及安全保护器材的完好性，不合格的吊具，索具和各种紧具不准使用。3、从事作业前，必须与操作司机取得密切的联系，双方反馈后，方可开始作业。4、吊具起吊钢丝绳后，严禁修理人员身体的任何部位暴露在钢绳，207、与臂架、绳轨之间。5、使用台钻要将工件夹紧，钻孔时严禁戴手套，工作完毕主轴停转后方可卸钻头。6、使用砂轮机时，先检查防护罩是否齐全，砂轮片是否有破损、正常运转后方可研磨，磨工件时，身体和头部都要偏离砂轮片，要戴透明平光防护眼镜。7、维修钳工要严格履行本工种技术操作规程。8、3m以上高空作业时，按高空作业规程执行工作。9、搬运大件、移动重要部件，必须有专人指挥，并具有安全措施，严禁违章作业。四、操作司机安全操作规程1、操作司机必须熟练掌握电气原理图，按设计程序要求开车、停车。认真填写设备使用记录和运行日记，坚持作好交接班制度。2、开车前30S必须先拉警铃，以便给各岗位人员投入工作作好准备。索道必208、须在开机时以其低速档运转一圈，在运转中同时检查所有上下站的安全开关，检查通讯设备全部正常后，才准开机运，送乘客。3、凡是与索道开停车有关的工作，必须保持通讯联络畅通得到回音后方可开车，否则严禁开车。4、当线路上有人作业时，要拉掉电闸，并挂上禁止合闸的明显标志。5、案道运营前要保证三通一电话、广播、对讲机，二正常一主机和辅机，如有故障及时上报。6、严格执行索道运营开车签字手续，未经站长副站长签字不得开车。7、如果在上次关机前后遇到过大风、雷雨、必须从上站到下站全线检查，钢丝绳是否在轮槽内，有无树倒下碰索道，正常才能开车。8、不允许任何在安全开关不工作或者被短接之后运送乘客。9、操作过程中，集中注209、意力，认真负责掌握运行规律，随时与维修和站台人员保持联系，发现危及运行安全隐患应及时做出正确判断，采取果断措施，保证索道设备及游客生命财产安全。10、做好乘索道游客的安全运营广播宣传工作。五、高空作业安全操作规程1、索道运行中严禁工作人员和乘客从支架上扒乘吊厢，或者从吊厢上爬到支架上，不允许单独一人在支架上或运载工具上操作，以防万一出事时无人帮助。2、高空作业严禁穿拖鞋、硬底鞋和塑料底鞋，所有作业人员必须穿软底鞋，高空作业人员应服从地面指挥人员的指挥。3、在检修索道设施时，应安装牢固的防护栏杆，安全网或挂安全带，相应位置挂上警示牌，搭设的跳板应牢固，随时清除跳板上的积水、油污。4、在上支架或驱210、动机架之前，预先察看梯子，工作平台是否安全牢固可靠，操作人员应带对讲机和安全带，地面作业人员应戴安全帽。5、在驱动机和张紧装置走台上工作处应安装坚固的覆盖板和围栏，以防滑落。6、登高作业应戴好安全带，做到安全带应高挂低用，不能低挂高用，安全带栓挂必须选择在牢固、无尖锐棱角、无毛刺的构件上，以免当安全带在使用时被割断，使人员坠落。7、架设人字梯应系好挂环，平滑的地面应设置防滑措施。8、登高作业的工具箱和工具袋内，常用的工具应系在身上，电工上电杆钳工上车厢、重锤、支架所需材料和工具必须用牢固结实的绳索来传递，禁止用手来回抛掷，以免掉落伤人。9、高空作业结束后，所用工具应清点并全部收回，防止遗留在作211、业现场掉落伤人。10、患有高血压、心脏病、深度近视、贫血、癫痫病者不适应高空作业人员，不得从事高空作业。11、如遇到霜、雨、雪天气，严禁在支架上进行一切检查与修理工作。12、高空作业时严禁说笑打闹，严禁酒后高空作业。六、台钻、手电钻、冲击钻安金操作规程1、工作前必须检查各部件，并按要求注油，保持润滑良好。2、工件必须卡紧不得松动，钻销中钻头有可能损坏床面时，必须加垫，工件可能用卡钻而转动或卡坏时，要加保险夹板。3、工作时严禁戴手套，衣着严整，袖口扎好。4、松、紧卡夹必须用钥匙、钻头在长期工作时必须要有适应的润滑和冷却，工作期间不得用手清除铁（木）屑或用嘴吹。5、工作期间若发现故障或不正常声音时212、，应迅速停止操作，查明原因，处理完毕后方能继续使用，工作完毕应切断电源并清理工作台。七、砂轮机安全操作规程1、砂轮机必须有防护罩，砂轮与夹板间垫厚度均匀的弹性垫圈，夹紧合适，砂轮孔与轴孔不合时严禁使用。2、禁止在砂轮上磨长而大的工件，不准磨马金、紫铜、合金、锡、铝、铅、木头等能粘住砂轮的材料。3、砂轮不可碰撞，严禁浸入水中。4、使用前应检查砂轮有无裂纹、松动，使用时人应站在侧面，戴好防护镜，操作中除操作者外，他人不得动开关，用完后应切断电源。八、电焊机安全操作规程1、工作前应检查电焊机，整个回路要有良好导线、接触要良好和电线无松动损伤，操作时戴上防护用品。2、严禁穿潮湿衣服和鞋子工作，以防发生213、触电事故。3、焊接场地，应选离易燃、易爆等危险品最低不少于5米。4、高空焊接时，遵守高空作业规程。5、在锅炉内和容器内工作，必须穿胶鞋，并站绝缘物制垫上，对面有专人监护，防止触电，严禁焊接有压和全封闭容器。6、工作完毕，将余火扑灭，切断电源收好电焊机。九、乙炔、氧气瓶安全操作规程1、使用前应检查有活动部份，安全装置的仪表等是否良好，如果发现问题，应修理好再用，各阀门及活动部份不得有泄漏现象。2、乙炔、氧气瓶离明火10米以上。3、操作人员必须对使用的乙炔、氧气瓶的性能、特点等了解，并具有检验标志，否则不得使用。4、氧气瓶在搬运中要旋紧螺帽、轻放、轻装，严禁抛滑或碰击。5、严禁易燃品、油脂和带有油214、污的物品接触氧气瓶，氧气瓶在使用中禁止敲击、碰撞，瓶阀冻结时，不准用火烘烤。6、氧气瓶不得靠近热源和日光爆晒，与明火距离应有10米，瓶内氧气不能用尽，必须留12个表压。7、氧气瓶使用的减压器必须有符合要求的高、低压表，并且指针要灵敏，高、低压表要定期检查。十、索道驱动站值班操作规程早检时，配合操作司机完成行车限位开关、重锤限位开关及驱动站检修开关检测是否灵敏、可靠。1、主减速机：油位升温、润滑油泵工作情况是否正常。2、液压站：油位升温、有无泄漏、高速闸、钳式制动系统，打开下闸是否正常，开关是否正常。3、开齿式齿轮、驱动轮、行轨罗栓是否完好无损，坚固罗栓是否有松动现象。4、张紧装置、导向滑轮、重215、锤钢丝绳是否正常，钢丝绳是否有断丝现象。早检结束，及时填写记录。索道正常运营后，每隔2小时上驱动站检查机械电气设备运行情况，并做好记录。十一、机电班巡线规定1、每天上班后，巡线人员带上所需的工具和对讲机。根据巡线安排，对索道各支架进行巡检。发现问题及时处理和汇报。2、巡线人员必须安照巡检路径进行，不得在巡检路径以外的地方停留。巡检结束后立即返回索道站，填写巡检表格。3、每天不得少于一次巡回检查，根据客流量增加巡检次数。4、如遇特殊情况，必须保证对讲机畅通，随时可通过对讲机取得联系。5、每日必须保证上支架检查巡检规定日期巡线支架巡线时间巡线路径备注每月单号1、2、3 号支架上班后1 个小时内1、216、索道下站1号南坑坝2、3号支架返回。2、涨水期：索道下站登封桥2、3号支架返回。每月双号4、5、6、7、8、9号支架上班后1个半小时内、索道下站迂回站4、5号支架迂回站6、7、8、9号支架索道下站。十二、索道运营早检操作规程1、上班后电器值班人员根据索道送电操作规程进行，配合操作司机进行早检，早检项目按电气检查表进行，待试车结束立即填写电气检查表并签字。2、操作司机在电气人员送好电源后，通知索道上、下站务人员、机械值班人员，所有人员就位后开始进行索道早检；3、操作司机在手动状态下，接通控制电源启动风机一一通知开车一手动正转接通低速闸；观察操作台电气初始状态下各项指示信号；各项指示信号正常；（1217、）通知上、下站务人员，在索道未运行之前或站内低速运行进行站台按纽紧急停车按纽安全停车按纽检查，正常时能断开控制电源、低速闸、手动正转，紧急停车、安全停车红色指示灯亮；车厢出站后进行请求开车按纽检查，正常时操作台车厢乘客指示灯亮；（2）机械值班人员根据机械值班检查表，在索道试运行时进行驱动机、张紧设备进行检查；在索道未运行之前进行重锤上、下限位开关检查；在试运行车厢进站低速运行时进行驱动小车前、后限位开关检查；待试车结束立即填写电气检查表并签字。（3）操作司机根据索道早检表检查项目进行过道运营前的各种检查，通过各项检查后确认机电设备正常，认真填写早检表并签字。4、操作司机送达值班经理确认签字，索218、道方可运营。十三、索道运行停车规定1、操作司机马察操作室内电气设备，密切注意仪器、仪表显示是否正常，车厢有乘客显示器是否正常，发现异常正确处理和上报；2操作司机开车在岗，严禁脱岗、离岗，违章运行；时思想集中，认真观察站台乘客安全；3、站务员配合操作司机索道早检，对站台操作控制按纽进行检查，确保各按纽正常；4、站务员不准擅自离岗，串岗，不做与当班无关的事；等载客车厢过关门机构后，观察车厢门锁上并及时按“请求开车按纽不得少于三次及警示铃声响；5、每次索道停车时，操作司机必须同上下站的站务员取得联系，确认索道线路上车厢内无乘客后方可停车。十四、其它安全操作规程l、非电气焊人员，严禁动用电、气焊器材。219、2、电、气焊作业必须带防护用具。3、索道运营全体人员，运营期间严禁饮酒或酒后上岗。4、非电工严禁接触电源线和拆装电器设备。5、开车前，下站风力在5ms到9ms则不开车，运营中风力超过11ms则下客停车。6、早晨未开车前，连续下大雨或雷电则停电检查，运营中遇雷雨将线路上的乘客分别送至上、下站后立即停车避雷。7、索道机电辅助设备，如台钻、砂轮机、电气焊具等，非电、钳工一律禁用，否则后果自负。8、做好手拉葫芦、千斤顶、钢丝绳、救护装置的保养工作。第八节设备异常情况下的处置检修人员应正确判断所发生的事故和事件，并及时向站长报告，采取最安全的方法正确地处置。1、一般设备事故参照运营规程及设备检修制度执行220、。2、由于停电或故障等原因使主驱动机不能运转时，经站长同意应迅速使用柴油机发电机组运行，将线路上的乘客拉回站内。3、采用柴油机发电机组运行，必须严格按备用柴油机发电机组安全操作规程进行，站长必须详细记录事故或事件情况，并向主管领导汇报。4、由于事故或其它原因、主驱动机和备用驱动机都不能运转，客车内游客无法返回时，应立即向主管领导报告，同时立即由站长启用紧急救护程序，指挥救护队对乘客进行救护，救护工作必须按客运架空索道安全规范规定进行操作。第九节气候异常情况下的运营规定在异常气候情况下必须按以下规定进行运营1、站长及机电班负责人应掌握气象预报信息，气象变化时应与当地气象台、站保持密切联系，以确保221、运营安全。2、司机和监控人员应经常掌握风向、风速、能见度和气压的变化情况。3、检修人员必须随时检修、保养好气象观测设备，使之完全处于完好状态。4、在下列气候情况下，必须严密监视客车的摇摆情况。a、开始强风时。b、最大瞬时风速达10米秒以上。c、由于雾、雪、雨等原因通见度很差时。d、风向突然改变时。e、云层运动很快时。f、遇大风、大雨、雷电或大雪时，或大雨、打雷或大雪后。认为有必要注意的其它异常气候。1、在瞬时风速达到12米秒以上时必须进入警戒状态，加载运行，不容许空车运行。2、由于能见度低而对部份线路不能监视的情况下，必须进入警戒状态，应随时派安全员巡视。3、站台服务员在警戒状态时，必须注视以222、下情况，并将有关情况及时向站长汇报。a、风向风速状况；b、客车和运载索的摆动状况；c、能见度状况、气压状况；d、客车到达状况；e、其它必须注意事项。、在下列情况下必须停止运营a、最在瞬风时速超过15ms；b、打雷时；c、发生山崩危险时；d、认为有其它运营危险时。第十节索道设备检查维护保养规定一、索道电气设备检查维护与保养索道电气系统必须保证传动性能和控制性能达到设计要求，紧急情况处理功能完好，维护中不任意改变电路，以防安全装置失效，在日常维护中应做到以下几点：1、接地：对保护接地、防雷接地等要经常检查，保证接地电阻，接地线严禁用作截流零线。2、机电设备的绝缘电阻一般不得小于0.5M，电机定子绝223、缘电阻不小于0.5M，转了不得小于0.15M，需用500V兆欧表测量。3、供电系统保护装置完好，应经常检查。a、紧急断电开关；b、短路保护（空气开关和熔断器）；c、过流保护（过流继电器应保证额定电流的225250时动作）；d、失压及电源切换装置。4、电动机：电机维护可分为机械和电气两部分，电气应保证电刷不应有异常磨损，整流子清洁平整无积炭，火花等级应优于1级，接线安全，定子转子绕组完好。机械部分应保证轴承、机罩、风扇、联轴节完好，润滑油充足，机座固定可靠，运行无异常振动和噪音，电机槽中无铁末、碳粉等杂物，运行升温正常。5、各限位开关、检测用开关、传感器动作必须可靠，安装位置不能有松动控制间隙有224、变化要及时作相应的调整。6、控制电器（包括继电器、接触器按钮、各种转换开关、手轮等）均应动灵活可靠，电接点完好，大容量控制器灭弧装置等完好。7、控制柜内外及各电器间配线、连接整洁，接头处无氧化及松动。8、控制屏、柜等指示灯、显示装置、报警声光信号可靠。9、通信装置完好应有备用电池，电池应随时充足电力，保证电池清洁。10、各处敷设的电线、电缆应经常巡查，保证无磨损、断线等，发现隐患及时排除。11、维护中新更换的元器件的质量一定要有保证。12、在电气维护中一定要注意安全，在配电柜和控制台上应挂牌说明，以免发生误操作伤人，工作中应两人同时操作。二、设备防雷接地1、定于每年4月、7月、10月，必须对所225、有设备的接地网进行接地电阻测量，并详细记录和上报。2、凡是不符合国家客运索道安全规范相应条款及电器设备自身要求电气规定者，及时上报并进行处理。、3、凡索道系统受雷击后，必须对雷击点进行防雷接地，避雷器及保险丝等进行检查。4、运载索受雷击后，必须进行运载索检查，及时检查有无烧蚀、硬化、退火的现象。三、索道主要设备的检查和维护保养1、驱动机的检查与维护保养检查：（1）机电班要定期检查驱动轮焊缝有无裂纹，螺栓是否松动，闸盘有无变形，为减少吊厢通过钢丝绳时摆动量，当衬块最大磨损达到5mm时应及时更换，其中紫铜块也应同时更换，且在轮槽内均布。（2）检查闸瓦两边间隙，两边一级最大15Inm。（3）检查闸弹226、簧有无锈蚀和裂纹。（4）检查驱动轮轴承有无噪音。维护与保养：（1）每天运营前应作空载停车试验，以检查制动器的可靠性。（2）每年需在空载和单边满载时各作一次制动行程的测试。（3）制动数据及制动调整情况应做好记录。（4）闸瓦、闸轮应无油渍，如有则应找出溢油处，并做出相应的处理。2、减速机的检查和维护保养（1）检查a、定期检查润滑油量并观察油泵是否将润滑油注入减速器内，油位低于规定尺度时应及时进行补充，确保在任何情况下，减速器不能缺油运行。b、定期检查减速器升温，正常情况下，其油池升温不应超过35。C，轴承温升不得超过45。c、定期检查齿轮齿合情况，有无裂纹、麻坑等，检查密封处不得有渗油、漏油现象，227、同时检查轴承有无异响。d、定期抽油检查，视油质情况，每年换油一次。3、制动器及液压系统检查与维护保养（1）目视检查液压机构密封情况（2）液压站应注40号稠化液压油或YAA32液压油。（3）经常检查闸瓦磨损情况，如闸瓦磨损后间隙达2mm时需及时调整，以免发生无故的紧急制动。（4）闸瓦磨损达6mm时，就得更换新闸瓦，闸瓦与制动轮接触面积达60以上后，才能正常使用。（5）定期检查各润滑点的润滑情况。（6）经常检查安全装置的可靠性，以免失效。（7）经常检查液压站用油的清洁度和油质情况，当油面有大量泡沫及污染物时，必须更换，防止油路堵塞，保证每年更换一次，加油滤油器经常清洗。（8）当班人员都需检查各阀的228、动作是否可靠。（9）液压站、制动器的管路及油缸内不许留有空气，否则将延长松闸时间，应将空气排净后柠紧螺钉。（10）液压站的管路或元件发生渗漏油时，应及时分析是内漏还是外漏，采用换件或换垫预以排除。（11）定期检查闸瓦间隙是否均匀，下闸是否灵活，在调整制动器时，应按索道必须的制动调节弹簧的压缩量。在调整制动力大小时，液压站的油压也应相应调整。（12）随时检查更换已坏的各种液压元件。4、万向轴的检查与维护保养（1）、检查滚动轴有无异常噪音。（2）、检查接头或成型件有无磨损。（3）、安装上不能将万向轴安装过紧。（4）、检查万向轴螺纹位置（5）、润滑时油压不能过大过猛（许用最大压力15bar）补油可一229、直到密封机构渗油出油为止。（6）、如发现万向轴出现异常噪音，必须及时查出原因并排除故障或更换。5、托压索轮组的检查现保养（1）检查托压索轮衬的磨损情况，当绳槽磨损深度大于5mm-7 mm时，需要更换轮衬。（2）检查钢丝绳在托索轮上的运行情况，轴承是否有异响。（3）检查钢绳位置，托索轮左右侧隙是否都相符。（4）检查夹板及横梁是否变形，如有变形应进行更换，如有焊缝、开裂也应立即更换。（5）检查各连接螺钉是否有松动现象，应特别重视支座调节螺栓不准松动。（6）检查托索轮的垂直度和轮组的平行度，以及各轮的直线度。（7）用手抽出u型针，做模拟跳绳试验，检查操作屏上是否有故障，信号显示驱动机是否立即停车。（230、8）索道每运行3个月，应对线路托、压索轮组各润滑点进行一次加油润滑。（9）索道运行35年后，对线路托压索轮组进行一次大修。其修理项目如下：a、全部拆卸主要传动部件和索轮并清洗。b、检查夹板、托索轮及悬挂结构有无裂纹、变形。c、检查主轴和销轴有无磨损和裂纹。d、消除锈斑，用冷刷锌修补破损镀层或除锈刷漆修补。e、检查校正支架变形，检查校正钢绳在水平面投影的直线度。6、索距的调整a、巡线、保养中发现托压索轮组4个（6轮组3个）索轮衬偏磨3mm5mm时，检查轮组螺栓是否松动，松动及时紧固，并详细记录在检查记录中。b、根据偏磨情况，检查人员会同安全员、机电班组长实地检查，判断原因，制定调整方案。c、根据231、调整方案，机电班组织人员及时与运营班取得联系，说明调整内容、程序。d、先通知放重锤、放松重锤参照调换索轮中内容，重锤放松后，并调整前位置或精确量定原始尺寸。e、少量松动需调整部位的紧固螺栓，然后用支座两侧顶紧螺栓松紧来调整轮组与索心的平行度，或用杂木、铁板衬垫后锤击，手动葫芦提等来调整索距，使钢丝绳与轮子相触相对称。对于轮衬已偏磨的情况，允许相近差3mm。f、调整完毕后，先拧紧固夹等螺栓，标准要求对称无偏斜，后紧两侧顶螺栓，并上紧所有螺帽。g、整理工具，放置安全带，由1人查看，另1人监护，用对讲机通知司机提重锤，提升完毕相互联系后，慢速试车50米，快速试车100米，试车期间，停止一切无关的无线232、联络，司机对讲机处于听位置，观察者发现问题及时要求停车，在快速试车100米后，减速03米一米0.5s观察者必须发出是否正常开车信号。观察者查看必须等车厢过一组后正常，方可结束观察。7、固定抱索器检查与维护保养（1）抱索器主要零件检查a、外抱卡：主要检查轴颈、螺纹和危险断面有无裂纹用放大镜目看，发现裂纹停止使用，也不能有锈蚀，还需检查配合部位磨损情况，导向翼是否灵活，销轴必须紧固钳口弧面两端的尖角必须倒圆。b、内抱卡：主要检查危险断面是否有裂纹，可用磁粉探伤及用放大镜观看，夹持面不允许有毛刺。c、碟形弹簧：主要检查裂纹，锈蚀及变形，有裂纹不得使用，锈蚀需经除锈润滑。d、蓄能器：主要检查外观和螺栓233、部分有无裂纹，螺栓部分有无毛刺碰伤等。e、顶轴：主要检查是否弯曲。8、抱索器维护、保养和更换（1）索道每运行250h以后，对抱索器进行一次目检，检查锈蚀和裂纹，同时按规定进行一次抱索器移位，移位方向为向后，与索道正常运行方向相反。移动距离为480米或根据本索道实际需要移动距离，并详细记录每个抱索器具体移位时间和移位距离及紧固力矩完成后存档。（2）每二年进行一次拆卸检查和维护。（3）每年定期抽25抱索器进行磁粉探伤或噪声波法作一次裂纹检查，发现裂纹立即停止使用。（4）随时发现损坏件都应立即更换。（5）抱索器如果裂纹超标，钳口磨损严重，在额定力矩拧紧时抗滑力小于规定值5，应强制报废。（6）固定抱索234、器使用10年后，应全面更换。9、吊厢的检查和维护保养（1）吊杆的检查与维护a、每3个月目检吊杆有无裂纹、变形、锈蚀等现象，如出现裂纹应立即修理或更换，碰坏或已变形的吊杆也应立即更换，不允许整形处理。b、每3个月检查全部连接螺栓有无松动和移位。c、每3个月用油脂对抱索器与吊杆的铰接处进行一次润滑。（2）厢体的检查与维护a、每3个月目检厢体有无裂纹、变形、及锈蚀现象，如有裂纹或变形现象要及时更换。b、检查吊厢上各连接螺栓有无松动，重点是吊厢与吊杆的连接螺栓。车厢门窗是否完好。c、检查车窗开门机构是否灵活、轻便。d、定期用机油对吊厢进行润滑。10、钢丝绳检查维护和保养钢丝绳的检查维护及修理必须按照架235、空索道用钢丝绳检验和报废规范执行。（1）运载索检查a、两人目检，检查钢丝断丝、锈蚀及磨损并测量、记录。b、目检插接接头的插入和露出绳股及整绳的外形，重点是插接头和易冲击易磨损段并测量、记录。c、除了规定的定期检查外，如发生意外损伤（如雷击、机械损伤），亦应作整绳目检，目检时开车速度约03ms。d、如果确定了损伤部位和级别必须要有详细记录，还应采取相应的保险措施，必要时将损伤情况通知索检中心及行业主管部门。e、在新钢丝绳在使用10个月内，必须做无损探伤检查，并作出记录归档，作为下次检查对比的依据。（2）维护保养a、对于已结冰钢丝绳，运营前应通过钢丝绳运动加以除去结冰。b、在对钢丝绳润滑前应对钢丝236、绳进行油污尘土的清洁工作，清扫完成后，立即进行初步润滑。只有当气温高于10、天气晴朗、气候干燥时放方能进行钢丝绳润滑。（3）钢丝绳更换按架空索道用钢丝绳检验和报废规范规定或监管部门的指示进行钢丝绳报废更换工作。11、支架和支架部件的检查及维护保养（1）支架检查维护a、定期对全部支架检查有无裂纹、缺陷、螺钉锈蚀等。b、采取每月巡视方式检查螺钉是否移位或松动。c、检查全部焊缝有无裂纹及锈蚀。d、检查支架、横担及其他结构件是否振动强烈，如果振动强烈，应采取措施修补。e、要及时修补油漆破损处，除去锈蚀、磨去锈斑、刷防锈漆。（2）支架基础的检查维护a、检查支架经日晒、风雨等浸蚀后或支架振功后有无裂纹移位237、及其他损伤。b、检查支架基础二次浇灌层的情况。c、对于大雨、溶雪而出现的水流要及时疏导，不能让水流直冲基础。12、托压索轮的调换（1）托压索轮调换标准a、三天持续出现索轮轴承发响、发卡。b、索轮衬磨损，正常深度超过4mm，抱索器擦衬板。e、索轮衬膨胀，径间4mm偏心值。d、索轮衬块大面积龟裂，非抱索器引起的掉块。e、索轮衬板损坏，如开裂掉块、脱槽等。f、其他由技术人员认为需换的索轮。（2）调换托压索轮步骤a、机电维修班取到检修单通知司机将要工作的方位，主要检修内容。b、机电维修人员将完好的索轮、必要工具及葫芦吊绳、安全带、安全帽等带至换轮支架附近。c、用对讲机通知司机将车厢开到指定位置，必要时238、放松张紧重锤。d、司机停车后，关闭驱动机电源，发出降重锤信号，通知电工发送发车电。e、降重锤由一人监护，观察驱动机及张紧装置，异常时及时发出指令。由司机操作降重锤，并做好位置记号。f、降重锤到位后，行车距档块10cm一30cm，监护人说明降重锤操作完毕。g、换轮作业时，工具、零部件用吊绳上下传递，禁止抛丢，葫芦拉紧吊挂位置，绳索要检查安全牢固，轮组受紧时慢速提升，并仔细观察有无异常，装卸轮的员工必须戴好安全用具作业。h、轮子调换完毕，慢松葫芦，并观察受力情况，拉绳全松后卸用葫芦和绑吊绳，清理作业面，留1人观察试车情况。i、通知司机调换完毕，要求提重锤试车，司机提重锤要一次到位。j、升重锤时，电机5秒钟不能启动，请机电修理工迅速查明原因并修理。k、重锤提到位，送电试车，试车时必须通知上、下站及运营部后，先慢速50米再高速100米，机电维修人员观察确认正常后通知司机可以正常运行。、换轮维修人员返回下站后填写换轮记录。