1、本资料授权三个皮匠文库（）独家收录目录第一章 致五朵山新员工第4页第二章 公司简介第5页第三章 企业理念第5页一、企业目标 第5页二、企业精神 第5页三、企业口号 第5页四、企业宗旨 第5页五、企业价值观 第6页六、服务宗旨 第6页七、服务意识 第6页八、以人为本 第6页九、培养“五心”员工 第6页十、四化管理 第6页十一、节约“五个一” 第6页十二、沟通 第6页十三、员工“四”热爱 第6页第四章 企业工作指标 第6页一、三大目标 第6页二、三年奋斗目标第6页三、工作要求 第6页四、员工“四”过硬 第6页第五章 员工工作准则第6页一、基本准则 第6页二、职责权限 第6页三、业务交往 第7页四、2、保护公司信息和资产 第7页五、投诉与受理 第7页第六章 员工行为规范第7页一、总则 第7页二、岗位规范 第8页三、形象规范 第10页四、语言规范 第10页五、社交规范 第11页六、会议规范 第11页七、安全卫生环境第12页八、上网规定 第12页九、人际关系 第12页十、心灵沟通 第12页十一、经理以上员工行为规范 第13页第七章 岗位职责 第15页一、景区总经理岗位职责 第15页二、景区总经理助理岗位职责 第16页三、景区管理部经理岗位职责 第17页四、安保组组长岗位职责 第17页五、门卫岗位职责 第18页六、内巡岗位职责 第18页七、保洁组组长岗位职责 第19页八、保洁员岗位职责 第19页九3、维修组组长岗位职责 第20页十、维修工岗位职责 第21页十一、采购专员岗位职责 第21页十二、仓库管理员岗位职责 第22页十三、人力资源经理岗位职责 第22页十四、招聘专员岗位职责 第23页十五、培训专员岗位职责 第24页十六、考核专员岗位职责 第24页十七、劳资人事专员岗位职责 第24页十八、市场部经理岗位职责 第25页十九、市场营销专员岗位职责 第25页二十、市场策划专员岗位职责 第26页二十一、接待服务专员岗位职责 第26页二十二、财务部经理岗位职责 第27页二十三、会计岗位职责 第27页二十四、出纳岗位职责 第28页二十五、售票员岗位职责 第28页二十六、工程建设部经理岗位职责 第24、8页二十七、工程设计专员岗位职责 第29页二十八、施工监理专员岗位职责 第29页二十九、三产部经理岗位职责 第30页三十、商务专员岗位职责 第30页三十一、开发经营专员岗位职责 第31页三十二、办公室主任岗位职责 第31页三十三、融资协调专员岗位职责 第32页三十四、文员岗位职责 第32页三十五、司机岗位职责 第33页第八章 员工培训、考核与发展 第33页一、培训与发展 第33页二、双向交流 第34页三、进 修 第34页四、考核评价 第34页五、内部调动 第35页六、晋升机制 第35页第九章 人事政策 第35页一、员工招聘和录用 第35页二、报到程序 第36页三、试用与转正 第36页四、全员劳5、动合同制 第36页五、离职 第37页第十章 薪酬福利 第37页一、薪 金 第37页二、福 利 第37页第十一章 差旅报销办法 第37页一、原则 第38页二、标准 第38页三、说明 第38页第十二章 考勤与请假 第38页第十三章 建议与沟通 第38页第十四章 奖励和处分 第39页第十五章 附言 第40页第一章 致五朵山新员工您有幸进入了五朵山旅游公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。 五朵山旅游公司是一个以旅游开发为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的集团化企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖6、国，任何时候、任何地点都不要作对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入优秀企业的行列，会在旅游开发舞台上，占据一个重要的位置。我们的历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在五朵山旅游公司进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入五朵山旅游公司并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分谦意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础7、，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。进入公司以后，在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现8、代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现每个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代五朵山人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞9、跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民主原则，集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司几年来没有摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是10、均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不至于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们相信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则11、将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个旅游服务行业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地开展各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还12、不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需13、要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨练，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 第二章 公司简介五朵山旅游公司成立于2003年3月，是以南阳市南召县境内五朵山景区为依托的一家集团化民营企业，近年来公司利用伏牛山世界地质公园独特的地理结构，已逐步将五朵山景区营造成一处自然山水景观与人文建筑景观巧妙搭配，精美的山水文化与深远的道教文化完美融和的国家3A级景区，是南阳伏牛山世界地质公园的主要景区和著名的道教自然生态旅游区，这里是“音画山水，道教圣地：奇峰暴瀑，伏牛仙境”。景区现已开发“暴瀑峡”、“万福宫”、“五朵峰”三处自然人文景点，其中“暴瀑峡”以观瀑嬉水为主打特色，”、“万14、福宫”以道教文化展示和朝圣为主打特色，“五朵峰”以登高览胜为主打特色。五朵山被誉为“伏牛山水明珠，道教文化圣地”，著名作家二月河赞谓五朵山“神秘有兴味”。第三章 企业理念一、企业目标打造一流景区 培养优秀团队二、企业精神诚信 务实 协作 创新 拼搏 奉献三、企业口号创高效 铸名牌 求发展 争第一四、企业宗旨为游客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益五、企业价值观 弘扬中华传统文化，营造中原精品景区，服务大众，奉献社会六、服务宗旨热情礼貌 温馨周到 耐心主动 安全高效七、服务意识游客是我们的衣食父母，游客永远是对的。八、以人为本员工是企业的真正财富，创造一个和谐、团结，适合人才成长发展的良好15、环境。九、培养“五心”员工爱心 诚心 决心 虚心 责任心十、四化管理科学化 制度化 程序化 标准化十一、节约“五个一”节约一滴水 节约一度电 节约一张纸 节约一滴油 节约一分钱的物料十二、沟通互动 交流 坦诚 平等十三、员工“四”热爱爱祖国 爱企业 爱岗位 爱游客第四章 企业工作指标一、三大目标(一) 为游客服务：创造安全、温馨、快捷、便利、整洁的时间与空间环境。(二) 为社会服务：使家庭、经济、社会环境协调发展。(三) 为企业服务：求生存、求发展、求效益、求形象。二、 三年奋斗目标打好基础 稳步发展 培养人才 熔炼团队 创新创效 抢占市场 三、工作要求企业围着经营转 经营围着市场转 领导围着16、员工转 员工围着游客转四、员工“四”过硬业务过硬 作风过硬 制度过硬 纪律过硬第五章 员工工作准则一、基本准则(一) 公司倡导“诚信 务实 协作 创新 拼搏 奉献”的企业精神。(二) 全体员工的一切工作行为，都须以“为游客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益”为最高目标。(三) 做每一件事，说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。(四) 每位五朵山员工都应该为五朵山的整体利益而进取和自律。二、职责权限(一) 员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动。1、以公司名义考察，谈判，签约；2、以公司名义提供担保，证明；3、以公司名义对新17、闻媒介发表意见，消息；4、代表公司出席公众活动。(二) 员工未经公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。(三) 每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。(四) 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1、直接参与经营管理的；2、投资于公司的客户或商业竞争对手的；3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。三、业务交往(一) 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。(二) 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以18、贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。(三) 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。(四) 员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。(五) 员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本，个人侵吞的，以贪污论处。(六) 员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及任何违法犯罪活动。(七) 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：1、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；2、设有彩头的19、牌局或其他具有赌博性质的活动；3、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动；4、违反国家法律和社会公德的活动。四、保护公司信息和资产(一) 所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料，机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。(二) 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有机密的公司文件，以及其他未予公开的经营情况，业务数据及相关信息。(三) 员工未经批准，不准将公司的资金，车辆，设备，房产，原材料，产品等擅自赠与，转让，出租，出借，抵押给其他公司，单位或者个人。(四) 员工对因工作需要配发给个人使用的交通20、工具，通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。五、投诉与受理(一) 全体员工都有义务和权利对违反以上准则的行为向所在单位以至董事会投诉。(二) 接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。第六章 员工行为规范一、总则爱岗敬业 公司利益高于一切克己奉公 艰苦奋斗勤俭创业恪尽职守 忠实履行岗位职责服从命令 坚决服从主管指挥遵章守纪 自重自珍自爱自律保守秘密 商业机密对外保守刻苦学习 钻研业务精益求精雷厉风行 努力提高工作效率团结互助 时时体现同仁爱心文明高尚 处处维护群体形象安全第一 从我做起警钟长鸣开拓奋进 工作一流业绩一流二、岗位规范(一) 从上班到下班1、上班的时21、候(1) 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。(2) 做好工作前的准备。(3) 时间到就开始工作。2、工作中(1) 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。(2) 遇有工作部署应立即行动。(3) 工作中不扯闲话。(4) 工作中不要随便离开自己的岗位。(5) 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。(6) 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。(7) 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。(8) 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 3、办公用品和文件的保管(1) 办公室内实施定置管理。(2) 办公用22、品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。(3) 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。(4) 文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。(5) 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。(6) 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4、下班时(1) 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。(2) 考虑好第二天的任务，并记录在本子上。(3) 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。(4) 需要加班时，事先要得到通知。(5) 下班时，与同事打完招呼后再回家。(二) 工作方法1、接受指示时(1) 接受上级指示时，要深刻领会意图。(2) 虚心听别人说话。23、(3) 听取指导时，作好记录。(4) 疑点必须提问。(5) 重复被指示的内容。(6) 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。2、实行时(1) 充分理解工作的内容。(2) 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。(3) 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。(4) 备齐必要的器具和材料。(5) 工作经过和结果必须向上司报告。(6) 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示。(7) 任务实施时，遇到疑问和上司商量。(8) 检查被指示的内容和结果是不是一致。3、报告时(1) 工作完后，马上报告。(2) 先从结论开始报告。(3) 总结要点。(4) 写报告文书24、。(5) 根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候(1) 首先报告。(2) 虚心接受意见和批评。(3) 认真总结，相同的失败不能有第二次。(4) 不能失去信心。(5) 不要逃避责任。(三) 创造愉快工作1、打招呼(1) 早上上班时要很有精神地说“早上好”。(2) 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。(3) 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2、努力愉快地工作(1) 工作中自己思想要活跃。(2) 通过工作让自己得到锻炼成长。(3) 为他人愉快而工作。(4) 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3、互相交谈(1) 如果人们聚在一起，常会有引起个25、人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。(2) “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。(3) 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4、健康管理(1) 保证睡眠，消除疲劳。(2) 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。(四) 因公外出1、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔26、接。3、因公在外期间应保持与公司的联系。4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。5、外出归来一周内报销差旅费。三、形象规范 着装、仪容和举止1、着装：统一、整洁、得体(1) 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。(2) 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。(3) 上班时必须穿工作服。(4) 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。(5) 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。(6) 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。2、仪容：自然、大方、端庄(1) 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴27、夸张的饰物。(2) 男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。(3) 女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。(4) 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。(5) 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3、举止：文雅、礼貌、精神(1) 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。(2) 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。(3) 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。(4) 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏28、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。(6) 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。(7) 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢,，脚跟相靠，脚尖微开。(8) 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。四、语言规范(一) 会话：亲切、诚恳、谦虚1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2、提倡讲普通话。3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4、不要随意打断别人的话。5、用谦虚态度倾听。6、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。7、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。8、重要事件要具体确29、定。(二) 自我介绍1、公司名称、工作岗位和自己的姓名。2、公司外的人可递送名片。3、根据情况介绍自己的简历。(三) 文明用语1、严禁说脏话、忌语。2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。五、社交规范(一) 接待来访：微笑、热情、真诚、周全1、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送语，有问必答，百问不厌。2、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。3、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。(二) 访30、问他人1、要事先预约，一般用电话预约。2、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。3、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。4、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。5、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。(三) 使用电话1、接电话时，要先说“您好”。2、使用电话应简洁明了。3、不要用电话聊天。4、使用他人办公室的电话要征得同意。(四) 交换名片1、名片代表客人，用双手递接名片。2、看名片时要确定姓名。3、拿名片的手不要放在腰以下。4、不要忘记简单的寒暄。5、接过名片后确定姓名正确的读法。(五) 商业秘密1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。2、不与家人及工作无关的人谈论公司商31、业秘密。3、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。六、会议规范(一) 事先阅读会议通知。(二) 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。(三) 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。(四) 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。(五) 遵从主持人的指示 。(六) 必须得到主持人的许可后，方可发言。(七) 发言简洁明了，条理清晰。(八) 认真听别人的发言并记录。(九) 不得随意打断他人的发言。(十) 不要随意32、辩解，不要发牢骚。(十一) 会议完后向上司报告，按要求传达。(十二) 保存会议资料。(十三) 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完毕”。(十四) 保持会场肃静。七、安全卫生环境(一) 安全工作环境1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。3、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。4、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。5、应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110；公司安全值班电话 *。(二) 卫生环境1、员工有维护良好卫生环境和制止33、他人不文明行为的义务。2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。3、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保持公司的清洁。4、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。八、上网规定(一) 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。(二) 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。(三) 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。(四) 不得从事下列危害计34、算机网络安全的活动。1、对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。2、对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。3、制作传播计算机病毒等破坏程序。九、人际关系(一) 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。(二) 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。(三) 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。(四) 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。(五) 禁止派别 不允许在工作岗位上35、以地缘或其他组成派别。十、心灵沟通(一) 虚心接受他人的意见。(二) 不要感情用事。(三) 不要解释和否定错误。(四) 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。(五) 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。(六) 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。(七) 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。(八) 公司内部设有事务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有事务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时36、了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。十一、经理以上员工行为规范(一) 管理者1、经理以上员工(以下简称责任人)对企业经营负有更大的责任，每一项职务行为和经营决策都将直接影响到你的上级，下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司章程，忠实履行职责，对公司负责，对员工负责，对社会负责。2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁，公平，进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。3、责任人不仅在任职期间，而且在与公司约定的辞职后一定时间、范围内，都不得利用任职期间所取得的公司资源和客户资料，自营或为他人经营对原任职企业构成直接竞争的业务。(二) 经营管理37、1、责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向公司或者公司授权管理该企业的单位(以下简称直接上级)全面负责。2、责任人必须贯彻公司及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供数据报表，确保完成公司及其直接上级下达的各项经营任务。3、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，责任由其做出指示的上级承担。4、企业有下列情形之一时，责任人必须报请公司或者直接上级批准：(1) 投资新项目；(2) 原定经营方案有重大改变或者重大技术改造决策；(3) 变更工商登记内容；(4) 超过日常经38、营管理范围的其他重要事项。(三) 财务管理1、责任人必须亲自指导和监督财务工作，并在其职权范围内对本企业财务经营成果全面负责。2、责任人必须遵守财经法规，完善本企业财务管理，企业负责人应贯彻公司制定的各项财务制度，并将本企业财务制度报上级财务管理部门备案。3、责任人应将本企业所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下，禁止回避监督，私设帐外帐，小金库；禁止向公司外机构或个人出借资金，提供担保、抵押或者其他财务承诺。4、责任人不得私自利用公款进行股票投机或其它未经董事会批准的金融活动。5、企业有下列情况之一时，除常规业务或者公司另有制度规定的以外，责任人必须报请其直接上级批准：(1)39、 购置或者处理重大固定资产；(2) 资产转让，兼并，破产，拍卖；(3) 长期投资。(四) 人事管理1、企业负责人应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，决定对职员的录用、晋升和奖惩。2、责任人对其下属员工负有指导培训，考核监督以及准确评价的责任。3、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。(五) 监督监察1、责任人的一切职务行为和任职企业的一切经营活动，都必须接受公司总部及其直接上级的监督。2、责任人应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。3、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告。(1) 40、员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者采取其他刑事强制措施的；(2) 企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉，资产被查扣、冻结之可能的；(3) 企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的；(4) 企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的；(5) 发生或者可能发生严重劳动纠纷的；(6) 其他经营活动中发生的重大意外事件。4、责任人的行为规范执行情况，受全体五朵山员工，尤其是本企业(部门)全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反映责任人违犯制度规范的错误行为。(六) 管理人员行为规范大纲1、十个修养 心胸开阔，能容纳不同意见； 谦虚好学，能及41、时接纳新观念； 平等待人，能尊重下属的个性和价值； 诲人不倦，能耐心教导下属； 心地坦荡，行为光明磊落； 言行礼貌，能微笑常在； 守弱处低，能严于责己； 克己奉公，能以大局为重； 知恩感恩，有高度责任心； 宠辱不惊，能克志克行。2、十个规范 完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实； 完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助； 充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排； 向下沟通保证决策内容都能与下属达成基本共识； 向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息； 通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认42、同； 定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任； 定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效； 准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属； 时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提交组织发展建议报告。3、十个守则 不越级授权，不越级指挥； 不越级报告，可越级申诉； 不冲动骂人，贬损下属的人格和价值； 不假公济私，侵占企业组织的利益； 不说有损企业形象和同事团结的话； 不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司； 不和稀泥，不做是非不分的事； 不传小道消息，不信小道消息； 不议论同事和上司的人格人品； 不拉帮结派，搞小团体主义。4、十个表率 关心下属，下属疾苦想在前； 理解他人，他人利益放在前； 承担43、责任，险事难事冲在前； 遵纪守法，约束自我行在前； 克勤克俭，费用投入省在前； 信心十足，工作愉快笑在前； 礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前； 遇到冲突，严于律己让在前； 读书学习，提升修养做在前； 注重形象，仪表仪容亮在前。5、十个常思考 上司的指示要求常思考； 上司的期待希望常思考； 自己的工作目标常思考； 自己的工作职责常思考； 下属的困难问题常思考； 下属的发展需求常思考； 他人的不同意见常思考； 工作方式和效率常思考； 他人恩遇和帮助常思考； 社会赋予的责任常思考。十二、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司总办。第七章 岗位职责一、景区总经理岗位职责岗位名称：景区总44、经理直接上级：董事会下属岗位：景区各职能部门管理权限：受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。3、组织实施经董事会批准的新上项目。4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，45、各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。10、抓好公司的生产、服务工作，配合各职能部门搞好生产经营。11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适46、应快速发展需要的员工队伍。12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。15、积极完成董事会交办的其他工作任务。二、景区副总经理岗位职责岗位名称：景区副总经理直接上级：景区总经理下属岗位：景区各职能管理部门管理权限：受总经理的委托，行使对景区建设发展与经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责：1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作47、目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设； 3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议； 6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系； 7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系； 8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪48、要； 9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；10、组织和推动企业文化建设与发展；11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；13、设计并完善公司人力资源结构；14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度； 15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作； 16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；17、完成总经理交办的其他工作。三、景区管理部经理岗位职责岗位名称：景区管理部经理直接上级：总经理下属岗位：景区各行政管理部门49、管理权限：受总经理的委托，行使对景区行政后勤、总务、保卫、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责：1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他部门的协作配合；3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行；4、负责搜集相关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策，始终追求并保持先进的经营管理方式；5、负责本部门工作计划的制定与实施；6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理控制成本；750、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人力资源部做好培训、考核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；9、参与进行景区的设计建设和招商引资工作；10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；11、协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；12、对总经理负责，完成总经理安排的临时工作。四、安保组组长岗位职责岗位名称：安保组组长直接上级：景区管理部经理下属岗位：安保组各岗位管理权限：受景区管理部经理的委托，行使对景区安保工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担维护景区以及游客财产人身安全的义务管理责任：对所分管的工作51、全面负责岗位职责1、对景区管理部经理负责，组织领导治安保卫工作，对景区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握景区内的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解景区内各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合景区管理部，抓好治安保卫人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7、监督和检查景区的四防安全情况，处理景区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做52、好景区内商户的四防安全和法制宣传教育工作提高商户的安全意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、如实记录并小结本组工作情况，并及时向上级汇报。11、做好保安器材的交接与保管工作。12、保安员的聘用，解聘提出建议。13、认真完成上级交办的其他工作。五、门卫岗位职责岗位名称：门卫直接上级：安保组组长下属岗位：无管理权限：受安保组组长的委托，行使对景区各出入口安全保卫工作的权力，并承担维护景区以及游客财产人身安全的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责1、当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。2、接班者应提前十五分钟到达53、岗位，详细了解上一班保安当班事项。3、门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。4、执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录并应尽快报告主管。5、未经许可，不得离开岗位。6、门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，来访车辆应在大门外检验及登记。7、所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品出门许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关人员(库管)会同检查。8、当发生意外突发事件，须打电话召唤救援车及通告办公室等候支援,并指挥交通，给予救援车及时说明.。9、凡易燃、54、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。10、任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询到访理由是否合理。六、内巡岗位职责岗位名称：内巡直接上级：安保组组长下属岗位：无管理权限：受安保组组长的委托，行使对景区内安全保卫工作的权力，并承担维护景区以及游客财产人身安全的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责1、经常巡视景区内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。2、熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。3、执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。4、注意来往人员的情况55、及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。5、发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。6、发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。7、发现火灾立即扑灭，并迅速报警。8、防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。9、注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。10、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。11、注意景区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立即更换。12、填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡。七、保洁组组长岗位职责岗位名称：保洁组组长直接上级：景区管理部经理下属岗位：保洁组各岗位管理权限：受景区管56、理部经理的委托，行使对景区保洁工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担维护景区环境卫生的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责：1、在景区管理部经理的领导下，负责景区内的卫生管理和监督工作。2、认真贯彻执行景区的有关规定，遵守各项规章制度，以身作则，坚持原则，发扬民主，团结他人共同奋进。3、负责向景区提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录。4、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想政治工作。5、做好卫生洁具的购置计划及分配工作，做到合理布局卫生设施。6、负责日常及节假日值班的安排与检查工作。7、组织员工业务培57、训，每周两次组织政治或业务学习，对员工进行服务规范教育、职业道德教育和安全生产教育，不断提高员工的业务和管理水平。8、制定卫生检查评比制度，并认真做好评比记录。9、完成景区交办的其它工作。八、保洁员岗位职责岗位名称：保洁员直接上级：保洁组组长下属岗位：无管理权限：受保洁组组长的委托，行使对景区保洁工作实施维护管理的权力，并承担维护景区环境卫生的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责：1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象； 2、听从上级领导指挥，按照卫生管理相关规定保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作； 3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的58、事情； 4、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障； 5、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展； 6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用；7、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购；8、及时办理游客对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执； 9、认真完成上级主管临时交办的其他任务。九、维修组组长岗位职责岗位名称：维修组组长直接上级：景区管理部经理下属岗位：维修组各岗位管理权限：受景区管理部经理的委59、托，行使对景区设施设备维护工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担维护景区设施设备的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责：1、对景区管理部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；2、熟悉和遵守国家有关公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程；3、负责协助景区管理部对新增项目的接管及验收工作；4、负责协助其他部门工程维修处理工作。5、负责按景区及项目有关规定核定维修项目和标准，监督维修人员及时提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；6、负责景区所有设施的管理、维修和维护工作；7、负责向景区管理部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同景区管理部经理共60、同向景区提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；8、负责每月定期向景区管理部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每月向景区管理部经理提交工作计划和总结；9、负责每日一次对景区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；10、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；11、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；12、负责每月15日前提交所有水电专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；13、负责制定景区设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；14、在部门61、经理的指导下具体负责景区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作；15、负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和专业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高；16、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；17、负责向经理提出维修管理方面的合理化建议；18、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。十、维修工岗位职责岗位名称：维修工直接上级：维修组组长下属岗位：无管理权限：受维修组组长的委托，行使对景区设施设备维修工作的权力，并承担维护景区设施设备良好运作的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责：1、准时到达工作岗位，服从领导的调度62、和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。2、遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。3、对游客彬彬有礼，坚持游客第一，恪守“游客都是对的”服务信条，把“理”让给游客。以优质的服务为景区争取荣誉，创造财富。4、发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为景区多作贡献。十一、采购专员岗位职责岗位名称：采购专员直接上级：景区管理部经理下属岗位：无管理权限：受景区管理部经理的委托，行使对景区采购工作的权力，并承担景区各项采购任务完成的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责：1、在景区管理部经理领导下，采购员负责景区规定的采购业63、务范围内的采购工作。2、熟悉景区所需各种设备、材料的规格、用途及质量要求，及时向领导提供市场行情及价格信息。3、负责计算机采购程序现代化管理系统的应用，严格遵守采购程序，有效地进行采购，包括：采购申请单的审查，报投标、询价、比价、正式订单的审查，采购订货和跟踪催办协调等业务。4、不断开辟建立新的物资供应渠道，寻找物美价廉并及时的物资和服务，在供应商的竞争性投标中，提高供货和服务质量，减少采购费用、节省开支，降低成本，获得充分的物资供应，努力满足景区实际需要和成本效益要求。5、在授权范围内，实施物资、设备采购合同、零部件加工改制合同，维修服务合同以及其它相关合同的谈判、起草和审定工作，并负责上述64、工作协助合同起草。6、经常与库房保管人员联系，了解库存材料品种、规格和数量，合理制定材料采购计划，协助领导做出采购决策。7、提高工作效率、缩短采购周期，提高经济效益。8、对物资采购工作提出方向性、指导性、改进性并有利于景区经营管理的意见，以及相关采购的战略措施。9、在授权范围内，按实际需要，与供应厂商进行商务谈判，遵照技术先进可靠、质量好、服务优良、价格和交货期有利的原则，对大型设备的采购提出建设性的意见。10、严格执行财务制度并履行验收入库手续，作到钱、物、凭证三对口。整理、保管材料采购档案，作到有据可查。11、认真贯彻执行国家和景区有关物资采购方针、政策、法规和规章制度。12、任职期间，严65、格履行本岗位职责，廉洁自律。13、定期向部门经理汇报本部月、季、年统计工作，并提出好的建议。14、积极按期索取使用部门的年、季、月的采购计划，并积极组织落实跟踪。十二、仓库管理员岗位职责岗位名称：仓库管理员直接上级：景区管理部经理下属岗位：无管理权限：仓库管理员作为仓库管理工作的直接责任人，对内在景区管理部直接领导下，负责仓库的日常事务综合管理；对外对财务部负责，积极配合景区制度的执行，确保仓库财产的安全和完整；保证物料收发及时；相关信息传递及时、数据准确。岗位职责：1、积极贯彻执行景区及财务部的有关制度，定期或不定期学习景区相关文件，加强仓库建设，提高仓管意识；2、严格控制库存，优化库存管理66、, 对现有有关仓库的管理制度提出合理的、具可操作性的建议；3、负责仓库区域的划分;4、定期所管物料中的呆滞物料(一个月)、不合格品(一周)清理。对于呆滞物料，先填制呆滞物料处理申请表，获得批示后按主管部门提出的处理意见进行处理，不合格品应划分责任界限，属于供应商的责任，应及时通知退货；5、负责仓库与园艺部、维修组等部门业务的衔接和协调;6、仓管员每月进行月度盘点，并根据盘点结果，查找差异原因7、每月定期或不定期向财务部汇报当月仓库工作的进展情况；8、负责维护分管物料的系统处理，确保帐、卡、物三者一致及系统处理的及时性与准确性，严格控制负库存；对除恰时供货以外货物均应挂好存卡，做好物料状态标识，67、降低错发物料风险，为系统正常运作提供强有力的支持；9、严格按要求接收订单物料，坚持原则性又要讲求灵活性，协助相关部门对分管物料库存的控制；10、负责分管物料所辖区域库容的保持整洁，严格按仓库管理制度要求存放物料并采取有效措施确保分管物料的安全性、完整性及各种防护、防尘手段落实到位；确保物料存放有序，整齐划一，保养有道；11、完整、及时传递各种原始单据，并按要求提交仓库单证管理员归档管理；仓库单证管理员应及时将各种原始单证按类分月装订成册,并归档管理，以便事后查询,每年末应将原始单据上交财务部统一管理;12、处理好与相关部门的工作关系，建立良好的工作沟通渠道；树立为作业部门服务的意识，把好生产物68、流链的源头关，同时保证物流下游的顺畅。及时将分管物料短缺、呆滞和过量采购情况向采购部门反映；13、积极协助景区管理部和财务部工作，并接受其工作指导、监督与考核；14、其他相关职责。十三、人力资源经理岗位职责岗位名称：人力资源经理直接上级：景区总经理下属岗位：人力资源部各岗位管理权限：受景区总经理的委托，行使制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源的权力，并承担为实现公司经营发展战略目标提供人力保障的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展69、；2、全面统筹规划公司的人力资源战略 ，为重大人事决策提供建议和信息支持；3、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度并监督执行；4、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;5、塑造、维护、发展和传播企业文化；6、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； 7、做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；8、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级领导70、审批后实施，促进人员的优化配置；9、与员工进行积极沟通；制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；10、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；11、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；12、组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；13、做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作，为公司员工进行职业生涯规划设计；14、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；15、完成总经71、理临时交办的各项工作任务。十四、招聘专员岗位职责岗位名称：招聘专员直接上级：人力资源经理下属岗位：无管理权限：受人力资源部经理的委托，行使为景区引进专业人才的权力，并承担制定和实施公司各项招聘计划，完成招聘目标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；2、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；3、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构；4、执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作；5、进行聘前测试和简历甄别工作；6、充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； 7、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。十五、培训72、专员岗位职责岗位名称：培训专员直接上级：人力资源经理下属岗位：无管理权限：受人力资源部经理的委托，行使制定和实施景区各岗位的培训计划的权力，并承担提高景区整体素质和员工技能水平的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、拟订培训计划；2、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求；3、实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈；4、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；6、指导各相关部门贯彻落实各项培训项目； 7、控制培训支出；8、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。十六、考核专员岗位职责岗位名称：考核专员直接上级：人力资源经理下属岗73、位：无管理权限：受人力资源部经理的委托，行使制定和实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作的权力，并承担保证评价工作的及时性和公平公正以及工作质量的提高的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求； 2、调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；3、建立公司职位流动和晋升体系；4、协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持； 5、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；6、指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；7、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；8、组织实施绩效评价面谈；9、协助上级完成其他相关绩效74、管理工作。十七、劳资人事专员岗位职责岗位名称：劳资人事专员直接上级：人力资源经理下属岗位：无管理权限：受人力资源部经理的委托，行使制定和实施景区人力资源目标和计划以及完成薪酬、福利的各项日常工作的权力，并承担实现人力资源最优配置，提高景区整体素质和协调劳资关系的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、起草公司年度薪酬规划及福利计划，协助上级掌握人力资源状况；2、定期收集市场薪酬信息和数据，参与制定、调整薪酬福利政策；3、管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算；4、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；5、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及75、时更新维护员工资料库；6、填制和分析各类人事统计报表，制作公司每月的工资报表，按时发放工资；7、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金； 8、拟订公司规章制度、招聘制度草案，考勤、管理休假； 9、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；10、协助上级推行公司各类规章制度的实施；11、协助上级完成对员工的年度考核；12、管理争端解决程序。十八、市场部经理岗位职责岗位名称：市场部经理直接上级：景区总经理下属岗位：市场部各岗位管理权限：受景区总经理的委托，行使制定、组织实施公司市场营销战略，扩大市场份额的权力，并承担完成营销计划，管理营76、销工作，完成公司各种市场目标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施； 2、制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；3、分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；4、参与制定及实施公司品牌宣传计划，实施品牌宣传的监督和效果评估；5、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动，协助接待公司来宾；6、策划、组织市场活动，并反馈总结，收集和应用所有信息； 7、监督实施市场营销活动，与有关部门企业进行良好的沟通；8、定期提交营销活动报告并对市场整体策略提供建议；77、9、组织下属人员做好合同的签订、履行与管理工作，监督营销人员做好应收账款的催收工作； 10、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 11、组织对公司客户的售后服务；12、对下属人员进行业务指导和工作考核； 13、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。十九、市场营销专员岗位职责岗位名称：市场营销专员直接上级：市场部经理下属岗位：无管理权限：受市场部经理的委托，行使市场营销、品牌推广的权力，并承担实现公司经营发展战略目标，扩大市场份额，扩大品牌影响力的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、及时跟踪和研究国家宏观经济政策的走向，对国家重大政策和法律法规的变动方向78、作出判断，并为公司经营提出相应的调整建议；2、对市场进行深入调查研究，把握行业动向，并就产品开发、市场销售、客户服务、经营管理等专题，在深入进行市场调研的基础上，提出专题调查报告或策划方案； 3、根据公司发展战略规划，在编写年度总结的基础上，编制下年度市场工作计划； 4、通过调查研究，结合公司发展的实际情况，对公司发展战略规划提出修订建议； 5、对企业文化建设、品牌推广等工作提出相应策划方案。6、协助市场部经理制定各项市场营销计划；7、收集各类市场情报及相关行业政策与信息；二十、市场策划专员岗位职责岗位名称：市场策划专员直接上级：市场部经理下属岗位：无管理权限：受市场部经理的委托，行使研究设计79、和组织实施市场推广、品牌宣传的权力，并承担为实现市场推广所策划的促销活动、广告宣传等项目的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集相关市场信息； 2、设计、建立与维护公司品牌的定位，设计与实施具体市场方案； 3、组织、编制大型市场规划、设计方案； 4、编写方案设计报告、实施方案报告； 5、独立完成广告策划案、品牌推广方案；6、指导制作各种宣传材料、产品说明书、营销支持材料等。二十一、接待服务专员岗位职责岗位名称：接待服务专员直接上级：市场部经理下属岗位：无管理权限：受市场部经理的委托，行使安排和80、组织旅游者参观游览，规划、组织、推进客户服务的权力，并承担向旅游者导游、讲解、传播当地文化，维护良好的客户关系的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责： 1、接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解、传播当地文化； 3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项； 4、反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动； 5、解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。6、发展维护良好的客户关系，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析旅游者需求，并进行方案规划；7、建立接待服务信息管理系统（客户服务档案、质81、量跟踪及反馈）；8、向领导和质量部门提供数据、服务质量信息，为解决问题提供建议。二十二、财务部经理岗位职责岗位名称：财务部经理直接上级：景区总经理下属岗位：财务部各岗位管理权限：受景区总经理的委托，行使主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作。组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标的权力，并承担为实现公司经营发展战略目标提供财务预决算和财务分析的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准；2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；3、82、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；4、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；5、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；6、对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；7、参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化；8、与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的83、关系；9、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。二十三、会计岗位职责岗位名称：会计直接上级：财务部经理下属岗位：售票员管理权限：受财务部经理的委托，行使建立账户，记录财务交易的权力，并承担参与财务预决算和财务分析的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、认真学习理论，努力钻研业务，遵守、宣传、维护国家财经制度和财经纪律。；2、严格执行国家会计法规和会计主管部门制定的各项制度，做好财务核算、监督、统计工作；3、负责编制公司每年的支出预算和年终决算，分清资金渠道，监督资金的合理使用；4、严格财经制度，掌握和控制公84、司各项费用的开支范围和开支标准；5、按照财务制度要求，认真做好报账、记账、算账工作。记账要及时、准确，尽量做到当日完成；6、按财务制度认真审核，报销各项资金使用票据；7、认真记好经费总账和明细账，并按月与出纳员做好对账、结账工作；8、配合出纳员做好现金收付工作；9、认真记好固定资产账，并做好与固定资产管理员的对账工作；10、分类管理好公司所有账目，全面做到账账相符、账实相符、账表相符，并做好财务凭证、报表、账簿以及会计档案的整理、装订、归类、保管工作；11、定期检查、分析预算计划执行情况和资金使用效果，并提出增收、节支的措施；12、准确、及时地完成向主管部门报送的各种报表，并认真做好每年的财务85、税收、物价、审计检查的准备工作和整改工作；13、完成领导临时分配的其他工作。二十四、出纳岗位职责岗位名称：出纳直接上级：财务部经理下属岗位：售票员管理权限：受财务部经理的委托，行使货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作的权力，并承担做好以上工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责： 1负责现金支票的收入保管、签发支付工作；2严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；3及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；4及时与银行定期对账；5根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；6配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；786、管理银行账户、转账支票与发票；8完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。二十五、售票员岗位职责岗位名称：出纳直接上级：会计、出纳、景区管理部经理下属岗位：售票员管理权限：受财务部经理的委托，行使货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作的权力，并承担做好以上工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责： 工作内容:1、参与制定和实施景区票务管理办法和制度；2、按规定完成游客接待工作； 3、及时准确办理购票手续；4、及时登记收银金额和统计游客数量等其他业务数据；5、每天盘点收款，做到日清日结；6、做好游客的咨询解答工作；7、配合检票员的工作。二十六、工程建设部经理岗位职责岗位名87、称：工程建设部经理直接上级：景区总经理下属岗位：工程建设部各岗位管理权限：受景区总经理的委托，行使景区硬件建设的设计预算、招标、施工管理和验收的权力，并承担确保工程质量，减少开支的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、协助总经理拟定年度工程建设计划；2、协调部门资源，完成部门年度工作计划组织管理；3、拟定工程建设部的组织管理体系与运营流程和相关的制度；4、负责公司的技术管理工作，组织“四新技术”即新产品、新技术、新工艺、新材料的推广应用；5、组织对各建设过程中的共性问题、专项难点技术、重大技术问题进行研究，提出解决方案；并提供工程技术支持；6、组织规划方案招标和评选活动；组织初步88、设计、施工图设计会审；协助工程设计专员做好施工图设计；7、负责建筑专家组的组织管理工作，围绕公司开发项目提供各种技术支持，包括进行政策咨询、专业咨询、技术可行性研究、专家研讨、专家技术调研、考察等活动；8、负责建筑安装工程成本的控制，进行建筑安装工程成本水平的分析；9、负责组织公司工程概算、预算、结算工作，负责组织审核公司开发项目的工程结算；10、组织公司开发项目的工程招投标工作，并负责标底编制、审核工作，办理工程招投标手续；11、负责工程主要材料价格的确认及成本控制工作；12、负责协调大宗工程材料和设备的采购，对材料、设备供应单位进行比选，建立合格材料、设备供应单位名录。二十七、工程设计专员89、岗位职责岗位名称：工程设计专员直接上级：工程建设部经理下属岗位：无管理权限：受工程建设部经理的委托，行使设计施工方案和监控实施的权力，并承担施工质量、观赏效果和全景搭配的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、参与对建设项目的产品调研并参与完成调研报告；2、参与制定项目设计计划及设计任务书；3、组织收集、整理项目基础资料及相关专业技术资料；4、组织完成规划及建筑设计方案，并组织方案交底；5、参与进行初设及施工图设计过程监控；6、参与施工图审查；7、参与设计变更的审核；8、参与材料的选择与确定；9、参与进行产品标准化工作。二十八、施工监理专员岗位职责岗位名称：施工监理专员直接上级：工90、程建设部经理下属岗位：外聘施工队管理权限：受工程建设部经理的委托，行使施工质量、施工进度以及施工安全的管理权力，并承担施工质量、进度、安全的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、施工全过程耐心认真地为公司服务；2、新开工项目，做好技术交底及材料进场验收；3、在施工项目，严把质量、进度关根据3.15标准；4、按照公司施工工艺要求，确保水、电、煤隐蔽验收100%合格；5、根据公司施工工艺要求，严格控制泥、木、油漆施工的阶段验收；6、根据公司施工工艺要求做好施工现场18道道检、预验收、验收工作；7、监督施工队做好现场文明施工、安全施工；8、监督施工队做好成品半成品的保护工作；9、根据合91、同工期要求监控施工进度；10、严格禁止施工队外购材料；11、做好公司主要建筑材料的采购工作；12、建筑全过程中对投诉隐患的及时解决；13、保证工程按时竣工及时决算，做好决算服务工作；14、配合检测部门做好检测工作。二十九、三产部经理岗位职责岗位名称：三产部经理直接上级：景区总经理下属岗位：三产部各岗位管理权限：受景区总经理的委托，行使招商和经营项目开发以及现场管理的管理权力，并承担完成招商计划、招商目标以及自营项目开发和管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、 根据公司整体工作计划，负责制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作；2、 根据公司整体规划，负责景区内经营92、项目的规划和布局；3、 掌握公司经营政策，了解竞争市场信息；4、 负责组织景区商户的引进、洽谈、签约工作，根据招商计划，组织和实施招商；5、 负责组织对景区自营项目的开发、生产加工和经营创收工作；6、 负责组织对景区内经营商户和自营项目进行现场管理；7、 组织定期对招商手段、自营项目和经营商户进行评估；8、负责按月编制商户引进、产品开发的优化计划、进行商户和经营项目的结构分析、不断提高销售业绩；9、接受授权代表公司监督与商户缔结合同；10、策划、组织区域内的招商会议；11、负责收集经营信息，开辟招商渠道和合作加工渠道；11、完成领导安排的其他工作。三十、商务专员岗位职责岗位名称：商务专员直接上93、级：三产部经理下属岗位：景区内各商户管理权限：受三产部经理的委托，行使招商引资和进驻商户的管理权力，并承担完成招商计划、招商目标以及商户管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、根据公司整体工作计划，负责制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作；2、根据公司整体规划，负责景区内经营商户规划和布局；3、掌握公司招商政策，了解竞争市场信息；4、负责商户引进、洽谈、签约工作，根据招商计划，组织和实施招商；5、收集招商信息，开辟招商渠道；6、负责制定商户管理办法，对经营商户进行现场管理；7、定期及时建立商户档案；8、定期对招商手段和经营商户进行评估；9、负责按月编制商户引进、94、商户优化计划，进行商户结构分析，不断提高商品销售；10、接受授权代表公司与商户缔结合同；11、策划、组织区域内的招商会议；12、完成领导安排的其他工作。三十一、开发经营专员岗位职责岗位名称：开发经营专员直接上级：三产部经理下属岗位：景区内各自营项目管理权限：受三产部经理的委托，行使自主经营项目开发与现场经营的管理权力，并承担完成开发计划、经营目标以及现场经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、根据公司整体工作计划，负责制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作；2、负责景区所经营商品的开发、调整优化工作，完善景区商品结构；3、负责对本部门所经营商品的市场动态进行调95、查分析，收集信息资料，递交分析调查报告；4、负责按月编制景区新品牌开发、品牌优化计划、进行商品结构分析、不断提高景区商品销售；5、负责大型促销活动和措施的落实，协助做好宣传促销活动，和代理商共同落实促销措施；6、制定经营项目管理办法，负责景区自营项目的现场经营管理；7、收集合作加工信息，负责开发自营商品加工生产的渠道；8、定期对合作加工商以及合作方式进行评估，本着双赢的原则，不断寻求更合理的模式；9、接受授权代表公司与合作加工商缔结合同； 10、与财务部门协作，做好经营资金的收支管理工作；11、完成领导安排的其他工作。三十二、办公室主任岗位职责岗位名称：办公室主任直接上级：景区总经理助理下属岗96、位：文员、司机管理权限：受景区总经理助理的委托，行使规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作的管理权力，并承担组织管理下属人员完成本职工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：:1、组织制定办公室工作发展规划、计划与预算方案；2、组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；4、起草及归档公司相关文件； 5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；6、管理公司重要资质证件； 7、组织好来客接待和相关的外联工作； 8、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络； 9、协调公司内部97、行政人事等工作；10、对控制成本的方法提出建议。三十三、融资协调专员岗位职责岗位名称：融资专员直接上级：事业发展部经理下属岗位：无管理权限：受景区总经理的委托，行使景区对外筹措建设发展资金和协调外部建设发展环境的管理权力，并承担确保景区建设发展便利顺畅的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、建立、开发和管理公司与资本市场的业务渠道；2、开拓公司对外融资业务市场，并维护与客户的关系；3、策划、设计和实施公司项目融资方案；4、联络及协调与部门业务相关的专家顾问的工作；5、关注公司其他部门业务的开发和项目进展，做好相关的配合和服务工作。6、协调各级主管部门，建立良好的外围环境；7、协调98、景区在当地的建设发展环境；8、完成领导安排的恶其他各项工作。三十四、文员岗位职责岗位名称：文员直接上级：办公室主任下属岗位：无管理权限：受办公室主任的委托，行使安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持的管理权力，并承担完成行政和业务方面工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；2、收发与回复日常邮件；3、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；4、会谈、会务安排；5、将信件及其他记录归档；6、备份信件及其他文档；7、安排商务旅行，做好预订工作；8、接待访客；9、采购99、分发和控制办公用品；10、分发钱款，进行简单的账务管理。三十五、司机岗位职责1、负责公司领导接送班工作。2、负责公司临时出车任务。出车要经总经理及办公室主任同意并签字。3、负责车库的物品摆入及卫生工作。4、接受公司安排的临时性工作。5、服从工作安排，听从领导指挥。6、遵守劳动纪律，严格执行公司的规章制度，坚守工作岗位。上班时间无出车任务时，在司机休息室待命。因事需离开，向主管主任报告去向，以方便联系。7、树立为领导服务、为公司工作服务思想，对员工要热情周到。有预先或固定安排出车任务时，应提前到岗，做好准备工作，保证正点出车。对临时安排出车任务或因工作需要而延时的，毫无怨言，耐心等待，不得因此100、而发火，或开赌气车。 8、努力钻研业务，不断提高驾驶技术。9、严格遵守交通规则，服从民警指挥，按规范要求驾驶车辆，确保安全，杜绝事故发生。10、爱护车辆和工具，认真保养车辆，保证车况良好。出长途车之前，须认真检查车辆，不开有事故隐患车。及时打扫卫生，清洗车辆,保持车辆整洁。11、小修、小洗自己修，最大限度地降低油耗，节约经费开支。12、有出车任务时，必须保证足够的睡眠和休息，不开疲劳车，严禁酒后驾车。13、严格执行出车规定，出车须凭“出车单”，不得私自出车。14、严守保密制度，不传是非。第八章 员工培训、考核与发展一、培训与发展(一) 五朵山以向全体员工提供理想之终身职业为己任，在五朵山工作的101、员工，除以勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。(二) 公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训，来协助员工规划未来的发展。(三) 新员工入职培训为尽快熟悉环境，开展业务，新加入五朵山的员工必须参加脱产集中培训，通过培训了解公司概况，经营理念，管理模式，五朵山人应有的职业道德和社会责任感以及其他内容。(四) 在职培训在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度、公司将开展一系列的培训课程。(五) 晋级培训员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的基础知识，以转换角色，担当起管理责任。(六) 各级负责人研修如102、果员工进一步晋升为公司职能管理部门负责人，公司将安排为各级负责人开办研修班，以充分了解企业经营理念，经营目标，熟练掌握业务，学习科学的信息处理方式，人事行政管理和财务管理等知识，培养较强的综合管理和整体协调能力。(七) 公司轮训到公司时间较长，或担任职能、业务部门经理以上职务的员工，将有可能被选派参加公司总部不定期举办的各类研修班，以进一步了解公司理念，运作特点，把握公司发展动向，加强与相关部门的交流配合。(八) 专项短期培训为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企业内外交流，公司将在适当的时机，选送中高级管理人员到有关专门机构、企业选择专业课程进行短期培训。(九) 业103、务研修1、公司除安排各级经理人员参加各类研修外，还将不定期地为各业务口的员工安排相关专业的业务研修。2、当公司在业务上积累了一定的经验时，会在不同范围内组织研修，具体形式包括实地考察，专题研讨等，以便将成果提炼推广，实现资源共享，如你正好从事相关业务，即有可能被要求参加这类业务研修活动。(十) 专题讲座公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就某些业务，管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，你可主动要求参加，或被要求参加，以不断吸收新的知识，提高自身的综合管理及业务水平。二、双向交流(一) 你若是公司的管理人员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼1一6104、个月。(二) 你若是一线经理人员，也有可能被指定到公司总部或二级主管联合办公1一2个月，这样使你有时间、机会来总结提炼你丰富的实际操作经验，以利于在公司范围内形成广泛交流，同时也使你进一步系统了解公司的整体运作。三、进 修(一) 公司除举办各种培训班来提高员工素质外，在有利于工作的前提下，也鼓励员工到大 专院校或专业培训单位进修学习与本职工作相关的专业，形式包括脱产进修和业余进修等。(二) 参加各类形式的学习后，将你的结业(毕业)证、成绩单及学籍档案材料报公司人力资源部备案，作为获取学历的依据，并作为调配、选拔及任免的参考依据。(三) 脱产进修的申请条件：在公司服务满三年以上。(四) 脱产进修105、的审批程序：1、个人提出书面申请；2、由所在部门负责人根据申请内容和工作需求签署意见，公司培训专员审核学习内容，签署意见，由公司人力资源部审核后，报董事会审批；3、获得批准后与公司人力资源部签署进修协议。(五) 脱产进修获批准后的有关待遇：1、保留公职一至二年，攻读学位放宽到二至三年，逾期不归，视为自动离职；2、进修期间，薪金福利全部停发，公司照常负担社会保险费用，企业补充养老金个人缴交部分由个人缴交；3、脱产进修半年以上，进修期间原则上不予晋升职务和调整薪金；4、在进修结束后，凭结业(毕业)证，经公司培训部审核，学习内容和学习成绩报人力资源部审批。(六) 业余进修(包括攻读学位，上岗培训，职106、称及其他资格证书考试，培训等)申报程序：1、个人提出书面申请；2、由所在部门负责人根据申请内容和工作需求签署意见，由公司培训专员审核学习或培训内容，报董事会审批，获得批准后，视情况与公司人力资源部签署进修协议。四、考核评价(一) 为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地进行改进和提高，每年公司人力资源部将根据公司的目标和任务，对二级部门的负责人和公司总部员工进行考核，具体做法是：员工与其直接上司共同填写年度考核目标责任书，借此时员工的工作业绩，表现，能力等进行季度和年终考核评估，员工的工作表现将被鉴定为优秀，良好，称职，需改进，较差五个等级。(二) 考核结果将与薪酬福107、利和职务升迁机会等相结合，并将和季度奖金，年终奖金挂钩，凡被评为“基本称职”及以下等级者将失去加薪，晋升和评奖机会，并将被要求参加岗位培训或进行岗位调整，经培训或进行岗位调整后仍连续两次被评为“需改进”者将有可能被公司辞退或要求下岗。(三) 公司下属各部门也将根据公司的统一要求，对各级员工进行系统而全面的考核评价，具体做法由各下属企业根据本单位的情况予以规定。五、内部调动(一) 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。(二) 五朵山深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可能根据你的能力和工作表现，将你调至公司内任何部门工作，亦可能视业务需要108、指派你前往全国其它地方工作。(三) 公司内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续，任何私人之间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。(四) 公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，你可自荐报名或推荐内外界人才，由公司人力资源部及相关部门负责具体考核录用协调工作。(五) 程序1、员工填写员工内部调动申请；2、本部门及用人部门经理审批；3、人事部报总经理批准。六、晋升机制(一) 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。(二) 公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业，进取创新，业绩出色，能力出众的员工提供晋升和发展的机会。(三) 如果你在工作期间连续两年年度考核结109、果在“良好”以上或三年考核结果在“称职”以上，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。(四) 程序1、由上一级主管提名，管理层审核，总经理批准；2、发文任命由人力资源部备案通知各部门。第九章 人事政策一、员工招聘和录用(一) 招聘和录用条件1、根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优；2、所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。(二) 招聘程序1、根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人力资源部转总经理批复决定；2、人力资源部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料；3、部门经理参考人才资料确定面试人员；4、人力资源部通知面110、试并将面试意见呈报部门经理和总经理；5、总经理汇总各方面意见确定试用人员；6、人力资源部下发录用通知并办理试用手续。(三) 招聘人员要求1、高级技术人员：高级职称，对专业有丰富科研、开发经验；中级技术人员：具有三年以上专业开发经验，中级职称；一般技术人员： 具有相关专业本科以上学历。2、管理人员：管理或营销类专业院校大专以上学历，在相关旅游景区从事经营管理工作两年以上，有强烈的责任心和事业心，35岁以下。3、营销人员：营销类专业院校大专以上学历，1-3年工作经验，具有市场开拓能力。4、财务人员：财经类大学专科以上学历，熟悉会计电算化，3年以上工作经验，熟悉相关财务政策法规。5、行政人员：文科类111、大学专科以上学历，办公管理经验两年以上，熟练掌握办公自动化，写作、协调能力强。二、报到程序(一) 接到录用通知后，你应在指定日期到录用单位人事部门报到，报到程序包括：1、办理报到登记手续，领取工号牌，办公用品和资料等；2、与试用部门负责人见面，接受工作安排。(二) 你加入五朵山时，须向录用单位人力资源部提供身份证，学历证明，学位证明，工作证明，结婚证，未婚证，独生子女证的原件以及近期体检报告和免冠近照，并请亲笔填报准确的个人资料。(三) 当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知所在单位人事部门，以确保与你有关的各项权益。1、姓名；2、家庭地址和电话号码；3、婚姻状况；4、出现事故或紧急情况时112、的联系人；5、培训结业或进修毕业；(四) 公司保留审查你所提供的个人资料的权利，如有虚假，一切后果自负。三、试用与转正(一) 试用期一般为三个月，国家正规大中专应届毕业生见习期为一年，试用开始时，你所在部门的负责人会向你介绍本部门职能，人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助你了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如确定办公位，领取办公用品，使用办公设备，用餐等等，尽可咨询你的负责人。(二) 如在试用期内请假，你的试用期结束时间将会被顺延，原则上请假时间不得超过一个月，如超假则作自动离职处理。(三) 在此期间，如果你感到公司实际状况，发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，113、你可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续，相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也将会终止对你的录用。(四) 试用期满后请认真填写试用期考核表，由所在单位负责人签署考核意见以决定是否继续录用。四、全员劳动合同制(一) 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。(二) 固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日，公司根据各岗位的不同要求，确定合同期限。(三) 如在公司连续工作满十年以上，在续签合同时，你可以要求与公司订立无固定期限的劳动合同。五、离职(一) 公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。(二) 员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等114、（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）。 1、辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。2、自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。3、解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。4、开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。(三) 从公司离职后，若重新进入五朵山工作，你的司龄将从最后一次进入公司时起计。(四) 员工离职前，公司人事部门可根据你的意115、愿安排面谈。(五) 责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审查。第十章 薪酬福利一、薪 金(一) 员工薪金由岗位工资，效益工资和各种奖金构成，公司内各部门略有不同，你可向相关部门咨询。(二) 公司将根据你的工作经验和工作能力确定你的工作岗位，并按工作岗位确定你的薪金级别。(三) 公司每年进行一次薪金调整。1、根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分配；2、根据员工所在部门效益情况调整效益工资；3、根据公司盈利情况和物价波动指数，每年调整一次岗位工资基数，当盈利比上一年有所增加时，员工实际收入亦会有所增加；当公司出现亏损时，公司将启动降薪制度；4、员工工作岗位发生变化时，工资116、级别也将做相应调整。(四) 支付方式：每月8日现金支付。二、福 利(一) 加入五朵山的员工均可享受国家规定的一切节假日。(二) 员工转正后均可享受年假，探亲假，公休假，婚假，产假，丧假，哺乳假以及计生假等一切国家规定的休假。(三) 公司除为你交缴社会保险以外，还将根据你的工作性质交缴相关保险。(四) 五朵山员工都可以有机会参加公司为全体员工举办的运动会和文艺汇演等大型集体娱乐活动。(五) 正式加入五朵山的员工可享受公司的住房政策优惠，具体措施由公司相关制度条例予以规定。(六) 薪金，福利等的具体规定，公司所属各部门略有不同。如有疑问，请向所在部门负责人咨询。(七) 员工在劳动福利方面与公司发生117、争议时，可向公司人力资源部提出申诉。第十一章 差旅报销办法一、原则差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补二、标准级别地区交通费住宿费餐费业务费经理级省会城市实支实支实支实支一般城市实支实支实支实支部门经理省会城市实支150元/天30元/天实支一般城市实支100元/天20元/天实支普通员工省会城市实支120元/天30元/天实支一般城市实支80元/天20元/天实支三、说明(一) 职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准。(二) 出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差旅费，财务部有权暂停118、支付其工资，等报销完再核付。(三) 出差人员可乘坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出差申请单中审定，费用实报实销。(四) 出差期间因公支出下列费用，可实报实销。1、乘坐出租车按发票面值。2、因公长途电话费按电信局收据为凭。3、因公宴客费用，按正式发票为准。第十二章 考勤与请假一、遵守公司的考勤制度，不迟到，不早退，不矿工，如不能正常上班，需办理请假手续。二、每月迟到不得超过三次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每次罚款10元，依此类推，第三次起，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同。三、旷工半天扣发一天基本工资，旷工一天扣发三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自119、动离职，不予结算任何工资福利。四、全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，全勤奖金100元。五、未转正员工不享受全勤奖。六、如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，员工皆不得找借口推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神。七、对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费。八、请假需本人填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位，请假单应交有关部门备案。九、如因急事，急病或暂时无法通知单位的，可在事后补办请假手续。十、职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批120、准。十一、公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理。十二、月末财务部根据考勤记录核发工资 。第十三章 建议与沟通一、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。二、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议人。三、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司，部门主管直至公司领导投诉。公司设有总经理信箱，以接受员工的书面投诉，本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。四、为加强沟通，公司会经常进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务，管理工作的意见。作为公司的一员，员121、工也有义务和责任主动向公司提出意见和建议。五、五朵山动态是员工与企业进行沟通的另一个重要渠道，也是反映公司经营管理动态的一个窗口，请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。六、请你经常留意告示板上的信息，未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上的通告。第十四章 奖励和处分一、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励：(一) 为公司创造显著经济效益的；(二) 为公司挽回重大经济损失的；(三) 为公司取得重大社会荣誉的；(四) 为公司改进管理取得显著成效的；(五) 建议得到公司重视并有直接或间接效益的。二、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号，颁发奖状和奖金等。年度特别奖包括：(一) 122、董事长特别奖；(二) 杰出贡献奖；(三) 管理成就奖；(四) 业务成就奖；(五) 敬业精神奖；(六) 合理化建议奖。三、为推动公司各部门整体协调发展，下属各部门可按此设立各自不同的奖项和奖励范围。四、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重，后果大小，认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。(一) 严重过失：1、盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产；2、违反公司规定屡教不改；3、玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失；4、涂改账单，伪造账目欺骗公司；5、利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害公司利益；6、严重违法乱纪受刑事处分；7、蓄意煽动员工闹事或怠工；8、盗窃同事财物；9123、在公司内从事破坏活动，窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机密消息。(二) 重大过失：1、未经公司许可，在外从事兼职工作；2、工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性；3、故意填报不正确的个人资料；4、在工作时间内睡觉或从事私人工作；5、不服从上司的命令或拒绝接受工作调派；6、涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司。(三) 一般过失：1、无故迟到，缺勤，旷工，早退；2、在工作时间内或当职时醉酒或行为不检，例如高声大笑，,嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹；3、在公司非吸烟区内吸烟，随地吐痰；4、对上司或同事做出不礼貌之举动；5、不向人事部门报告有关个人资料的变动。五、对三124、种过失处分办法如下。(一) 严重过失：立即辞退或交司法机关处理。(二) 重大过失：1、初犯：书面警告，降职，降级。2、再犯：辞退或下岗。(三) 一般过失：1、初犯：作过失记录并通报批评。2、再犯：书面警告并降职，降级。3、三犯：辞退或下岗。六、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是，治病救人的原则，与当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。七、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一份精简，准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由人事部门备案，副本由当事者本人保存。八、对违纪现象的检查和处理，由行政部门按行政管理规定予以实施。第十五章 附言一、员工手册为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。二、本手册在施行过程中，如需修改，经公司董事会议讨论修订新的版本，以公示的最新版本为准。三、本手册经总经理核准签发，公示半个月后起效；修订时亦同。四、本手册解释权归公司经理办公室。三个皮匠文库报告与方案分享平台、高端文案策划服务平台