1、目 录公司简介2西岭雪山企业文化6第一章 入职指引11第二章 薪酬管理13第三章 考勤管理14第四章 安全守则17第五章 工作纪律20（一） 员工仪容仪表、行为规范20（二） 员工日常行为标准管理条例23一般过失24严重过失28重大过失29解除劳动合同31公司简介一、景区简介西岭雪山位于四川省成都市大邑县境内，距成都仅95公里，总面积375平方公里，属世界自然遗产、大熊猫栖息地、AAAA级旅游景区、国家重点风景名胜区，因唐代大诗人杜甫的千古绝句“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”而得名。景区内有终年积雪的大雪山，海拔5364米，为成都第一峰。西岭雪山属立体气温带，现已形成“春赏杜鹃夏避暑，秋观红2、叶冬滑雪”的四季旅游格局。景区内旅游资源丰富，优势独特。有云海、日出、森林佛光、日照金山、阴阳界等变幻莫测的高山气象景观，茫茫的原始林海，数不尽的奇花异草，罕见的珍禽异兽，终年不断的激流飞瀑，组成了一个壮观旖旎、神秘奇特的高山自然风景区。春天山花烂漫，杜鹃成林，珙桐花开如鸽子飞翔，三十多个品种的杜鹃延绵数十里，每年4至8月随高差的不同先后开放，漫山遍野，仿若花的海洋；夏天气候凉爽，绿草茵茵，最高气温不超过25摄氏度，是成都近郊避暑、度假、商务会议的首选之地。秋天万山红遍，层林尽染，形成红、黄、绿三色层次渲染的自然景致。冬季积雪期为11月底至次年3月底，雪期约四个月，积雪厚度60厘米，雪质优良，3、开设了高山滑雪、雪地摩托、蛇形滑雪车、雪上飞碟、雪上滑车、雪上飞片、雪地冲锋舟、狗拉地撬等10余项冰雪游乐项目。二、项目综述（一）交通情况西岭雪山交通便捷，从成都出发，沿成温邛高速公路30分钟抵达大邑，转入西岭雪山旅游快速通道大西公路，途经道教发源地鹤鸣山、花水湾温度假小镇，在西岭镇可选择前往滑雪场景区或大飞水景区。（二）自然条件1、滑雪场位于西岭雪山南坡的一片高山台地，俗称大蒜坪，占地约7平方公里，开展山地运动、旅游滑雪条件得天独厚。景区海拔2200米，笼罩在景区数百米高空的云层如天然保护膜，避免了阳光直射，保障了积雪时间，配套世界顶级的造雪系统，每年开展滑雪时间超过3个月。2、大飞水景区位4、于西岭雪山前山，以步行观光游览原始森林为主，从茶地坪出发，途经两溪口、獐子岩、桂花林、大山门、金猴峰等10余个自然景点，可欣赏长空瀑、五彩瀑等飞瀑流泉，自然植被完好，景色秀美。（三）游乐项目西岭雪山滑雪场拥有四季休闲运动数十项，娱乐项目多种多样，包括夏秋季的滑草、越野车、草地滑车、悠波球、溜索、高山滑道、热气球、山地自行车等项目。冬季开展滑雪、雪地摩托、蛇形滑雪车、雪上飞碟、雪上滑车、雪上飞片、雪地冲锋舟、狗拉地撬等雪上游乐项目。（四）日月坪景区从滑雪场乘坐全长2500米、落差1000米的观光索道到达阴阳界。因常见日月同辉，故名“日月坪”，沿日月坪山路前行，可至阴阳界，红石尖等景点，在此统称日5、月坪景区。日月坪是一个原始的世界，可领略乱云飞渡的云天壮景，感受虚无飘渺的蓬莱仙景，晴晚朗月，皓月当空，明星可摘，周围树木“灵光”闪烁，眺望万家灯火，天地相接，恰似天上人间。神秘的“阴阳界”在门沙岗一带，脊顶仅2米宽，岩壁如刀斧劈。它既是分水岭，又是不同气候的分界线，西部为青藏高原，寒冷干燥，形成了奇特的气象：一边是晴空万里，湛湛蓝天；一边是云蒸雾涌，朦胧世界。“阴阳”两界分明，且变化无常，世所罕见。（五）景区酒店群山地度假酒店紧邻游客中心，按照国家三星级酒店标准修建和管理，集住宿、餐饮、娱乐、休闲、购物和商务于一体，是商旅休憩、亲朋聚会、旅游度假的理想场地。酒店拥有各类客房103间、套房126、间、单间5间，能同时容纳200人就餐，并配套有咖啡厅，茶厅、棋牌包间等服务设施。映雪酒店位于滑雪场景区内，按照国家四星级标准进行修建和管理。酒店采用地暖供暖，拥有豪华观景标间、豪华双人间、豪华套房和豪华水房共98间客房。映雪酒店还设有商务中心、多功能会议厅、雅致茶坊、迷你酒吧、卡拉OK厅和超市等为游客的休闲度假提供全方位服务。斯堪的纳度假酒店由10栋别墅组成，达到目前国内度假酒店的五星标准。酒店建材全部来自于瑞典斯堪的纳维亚半岛的安利贝怡镇，采用中西合璧设计风格，拥有豪华套房、豪华水床房豪华标间和豪华单人间共38间。酒店还独家提供黄金管家式的西餐服务，专业的SPA水疗服务为游客欢乐的旅程尽添精7、彩。此外景区内还有杜鹃酒店、阳光酒店、枫叶酒店、雪花酒店等可以满足不同游客的需求。三、公司简介成都西岭雪山旅游开发有限公司是投资开发建设西岭雪山景区的唯一经济实体，经过10年的运营开发，特别是2008年股权划转到文旅集团，经过2009-2010年的大力开发打造，配套设施完善，总资产规模接近10亿元，已形成年接待45万游客的接待能力，年产值可达8千万元至1亿元。公司现设管理部门12个，员工300余名，负责景区的营销、索道和项目运营、游客接待、公司酒店及前山的经营管理。 员工生活区占地6700余平方米，修建有篮球场、羽毛球场、健身房、阅览室、棋牌室和网吧等丰富员工的业余生活。西岭雪山企业文化一、发8、展目标国际旅游目的地1、国内一流、国际水平综合旅游景区；2、国际水平的旅游滑雪胜地；3、国际山地旅游知名景区，成都龙门山山地旅游龙头示范项目。二、发展战略2012年实现接待游客过50万人次，经营收入达1亿，创国际水平、国内知名品牌景区。2015年实现接待游客80万人次，经营收入达1.5亿，创国际旅游目的地。2020年实现接待游客100万人次，经营收入超2亿，成为上市旅游企业。三、公司愿景中国的西岭雪山，世界的西岭雪山四、公司精神责任至上、诚信务实、团结拼搏、开拓进取五、公司宗旨优质服务，顾客满意，追求卓越六、管理理念质量：服务质量是西岭雪山发展的根本，是西岭雪山的永恒目标。成本：成本控制是西岭9、雪山发展的的基础。效益：经济效益和社会效益是西岭雪山持续发展的保障。七、执行理念共同消灭7个“零”有能力，没态度=零 有进步，没坚持=零有想法，没行动=零 有计划，没落实=零有布置，没监督=零 有任务，没沟通=零有价值，没发挥=零八、各部门质量目标部门分解项目分解质量目标行政管理部行政管理1、接待工作及时、无失误；2、文件编制、印发差错率为零；3、办公设施完好率85%；4、内外各单位及部门工作联系及时、无失误； 5、车辆管理（年检、维护保养、公务派车）符合规定，重大安全责任事故为零；6、对外报送资料准确、及时；7、会务安排：常规会议提前一天准备、通知到位；临时会议提前20分钟准备、通知到位。信10、息管理1、信息设备完好率90%，设备故障处理周期最长三天；2、网站信息上传周期最长2小时、无失误；3、信息系统故障处理周期最长二天。人力资源部1、员工定员定岗率98%；2、特殊岗位员工持证上岗率100%;3、员工培训合格率98%;4、员工合同签订、社保办理率100%；5、员工薪酬管理无差错。计划财务部1、按时完成预算的编制，预算的分解及责任落实，按期编制预算执行分析表；2、会计核算工作及时、无差错（职业判断差错除外）；3、货币资金收发无差错；4、收银服务工作无重大投诉；5、票据管理无差错；6、资产管理无差错。市场运营管理部1、年度大型营销活动2个；2、营销政策无重大失误；3、年度宣传次数30011、次以上；4、活动安全事故为零。游客接待中心咨询服务站务服务检票服务1、游客满意度95%；2、无游客重大投诉事件发生；3、游客投诉处理满意率98%；4、设备设施完好率100%；5、接待、导游服务合格率100%；6、重大安全事故为零。交通运输管理部设备管理公路管理游客接待1、索道、滑道、摆渡车辆维护保养、年检符合规定；2、索道、滑道、摆渡车辆正常、安全运营；3、确保景区内公路的畅通；4、无游客重大投诉事件发生；5、重大安全事故为零。项目经营管理部设备管理游客接待滑雪管理1、项目接待无重大投诉事件；2、项目游客参与满意度95%；3、项目游客参与无重大安全事故；4、设备设施完好率90%；5、设备设施保12、障率95%。工程和园林建设管理部工程项目管理质量管理1、项目施工任务完成率100%；2、工程合格率达100%; 3、重大安全事故为零。安全与质量监督管理部1、安全管理工作及时，安全责任事故为零；2、文件编制、引发差错率为零；3、相关政府部门工作联系及时，无失误；4、监控设备，停车场设备使用完好率98%；5、环境卫生游客满意率98%。后勤保障管理部1、设备完好率95%；2、水电暖保障工作完成率95%；3、重大安全事故为零；4、库房帐物符合率为100%。酒店管理部餐娱部1、食品原材料安全率100%；2、成本节约率90%；3、顾客用餐满意度95%。客房部1、客房整洁、舒适度95%；2、客房设施设备安13、全率100%；3、配套设施合理性95%；4、顾客入住满意度95%。前厅部1、推荐商品准确率98%；2、客房预订安排准确无失误；3、服务态度宾客满意度98%。综 合部工程1、设施设备合格率98%；2、工程维修及时，安全隐患为零。安保1、消防安全事故为零；2、重大活动的安全保障率100%；3、宾客安全满意度100%。行政质检1、质检漏检率为零；2、质检误检率为零；3、综合协调准确无失误；4、文件编制、引发差错率为零。前山管理部1、 景区游客服务接待满意率95%；2、 景区游客投诉处理满意率98%；3、 景区无重大安全事故发生。第一章 入职指引1、 经核定录取人员，报到时须携带下列资料1.1 近期免14、冠照片2张，电子版1张。1.2 身份证原件及复印件。1.3 体检表（公司组织的较大规模的招聘可在新员工入职后统一组织体检）。1.4 学历证书原件及复印件。2、 新入职人员在人力资源部引导下办理下列工作2.1 领取员工手册。2.2 填写入职申请表，季节性用工、临工填写季节工入职申请、审批表。2.3 填写员工入职通知，凭此通知到财务部办理员工卡，到后勤部领取工装、办理入住手续。2.4 登记参加社保及工会、党、团等。2.5 到部门报到。3、人才试用规定3.1 除特殊渠道引进的人才外，其余人员试用上岗前，均须接受岗前培训。3.2 用人部门负责人有义务对新进人员进行上岗指导。3.3 新员工试用期为3个月15、。3.4 试用期满，直接主管部门严格对照岗位说明书的任职资格，如实填写员工转正申请表并提出意见，意见包括：同意聘用、予以辞退、延长试用期等，并至少提前15天报人力资源部。人力资源部组织考察，并审查。3.5 凡需延长试用期限，其直接主管与经理应详细述说原因。不能胜任者予以辞退。试用期事假达10天者予以辞退；病假达15天者予以辞退或延长试用期；存在迟到、早退达三次或旷工记录者予以辞退。3.6 入职人员在人力资源部办理为期3年的劳动合同，并明确试用期以及试用待遇。4、劳动合同管理4.1 正式聘用的员工在一个月内应签订劳动合同，入职员工在接到人力资源部通知5日内到人力资源部签订合同，劳动合同约定试用期16、。如因特殊原因不能5日内签订劳动合同，应及时说明理由，但不能超过一个月期限。否则人力资源管理部视为自愿离职，有权终止事实劳动关系。4.2 临时或兼职员工与公司签订临时用工协议。第二章 薪酬管理1、薪酬分配1.1 员工薪酬原则上由基本工资和绩效工资两部分构成。1.2 基本工资包括基础工资、岗技工资、工龄工资、学历工资、职称工资等。基础工资指公司发给员工相对固定的工资，其标准主要根据职务、岗位等相关因素，参照社会及行业同等工资水平等综合确定。1.3 绩效工资是指企业根据经济效益和员工的劳动成果支付给员工的奖励性工资。1.4 员工薪酬的调整是与员工所任职位紧密相关的，依据职位的变更、员工所在岗位的重17、要性评估或者员工的突出贡献而调整。1.5 试用期员工薪酬按试用岗位、职能划分，相当于于同等级正式聘用员工的80%。1.6 季节性用工、临工薪酬根据当年市场用工价格确定，季节性用工按月计算工资，临工按天计算工资。1.7 公司按员工的实际工作天数支付薪酬，每月10日支付上月薪酬。1.8 薪酬为税前收入，员工应按国家相关规定缴纳个人所得税，个人所得税由公司从其工资中依法代扣代缴。1.9 员工的各项社保费用、住房公积金应当由个人承担的部份，由公司从其薪酬中依法代扣代缴。第三章 考勤管理1、工作时间1.1 公司实行综合计算工时工作制，办公室人员作息时间：上午9：0012：00；下午1：306：001.218、 一线部门根据经营需求制定作息时间。2、正休假2.1 每年1、2、7、8、12月为经营旺季，员工休假天数为每月5天；其余月份为淡季，每月休假8天。淡季休假方式由部门分管领导根据分管部门实际工作情况决定，有条件的部门可执行周末双休制。2.2 部门因工作原因可不安排在旺季周末、节假日期间休假。3、年休假3.1 员工在本公司工作年限满1年不满3年的，年休假3天，其工作年限每增加1年年休假增加1天，最高不超过15天。工作年限标准以每年6月30日前入职为准。4、事假4.1 员工遇事须亲自办理的，应该事先请假，请假需出具书面手续。4.2 事假按缺勤处理无薪。4.3 每年事假的总天数累计不得超过30天。5、19、病假5.1 员工患病或者非因工负伤，请病假，需出具县级以上医院的病休证明，特殊情况还需出具诊断病历。5.2 员工患病或非因工负伤在规定医疗期（十天内）的，无绩效工资。十天（含十天）以上的病假，只享受基础工资。超过一个月的病假，病假工资或者疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80%。6、工伤假6.1 员工发生工伤后，部门两个工作日内如实书面报人力资源部，工伤员工在治疗期内享受全额在岗工资。7、婚假7.1 员工本人结婚可享受3天婚假。符合晚婚条件的，增加20天婚假。7.2 根据国家法律规定，男性年满25周岁，女性年满23周岁结婚的，属于晚婚。7.3 经批准的婚假享受全额20、在岗工资。8、丧假8.1 员工父母、养父母、配偶和子女死亡，给予五天的丧假。8.2 员工祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡给予三天的丧假。8.3经批准的丧假享受全额在岗工资。9、产假、护理假9.1 女员工产假为90天，其中产前休假15天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。9.2 已婚晚育的，男员工可依法享受15天护理假。9.3 女员工怀孕不满四个月流产的，可享受15天小产假。四个月以上流产时，给予42天产假。9.4 经批准的产假、护理假享受全额在岗工资。第四章 安全守则（一） 安全1、注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及21、时报告有关部门，切实消除安全隐患。2、下班前要认真检查，关好门窗，关闭室内照明设施、电脑等用电设备。3、除宿舍配置电器外，不得乱拉乱接电线，不得使用电炊具及其他额定功率超过300瓦的电器。5、不得乱采摘野菜，以防食物中毒。6、如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事应及时报告安质部或有关部门。7、所有员工应积极参与公司组织的各项安全演练。（二）消防1、每个员工必须严格遵守消防安全制度，掌握基础的消防知识，熟悉消防器材的使用。2、爱护消防设施设备，不擅自动用各种消防设施。3、严禁私自安装各种电器设备或乱拉电线。（三）火警如发生火警，无论程度大小，必须采取如下措施：1、立即向公司安全领导小组办公室报告22、，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号。2、在安全情况下，利用就近的灭火器材扑火。3、听从公司指挥及时疏导游客撤离火灾现场。（四）意外事故 公司如发生水灾、停电、偷窃、打劫或其他紧急事故，员工应预先掌握所有防范规则，并立即向公司安全领导小组办公室报告，严格按照有关指示采取行动。（五）自然灾害地震：迅速找物品保护头部同时给游客防护物品。应选择厨房、卫生间等开间小的空间避震；也可躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁等易于形成三角空间的地方，并用毛巾衣物捂住口鼻防尘、防烟。要远离外墙、门窗和阳台，尽快关闭电源、火源。应使用喇叭或大声提醒其他人或旅客。野外疏散时，应尽量避开山脚、陡崖，以防23、滚石和滑坡；如遇山崩，要朝远离滚石前进方向的两侧方向跑。山洪：迅速安排游客向屋顶转移，并想办法发出呼救信号，转移时要先人员后财产，先老幼病残人员，后其他人员。被洪水围困，有通讯条件的，可利用通讯工具寻求救援；无通讯条件的，要想办法向外界发出紧急求助信号，可制造烟火或来回挥动颜色鲜艳的衣物或集体同声呼救，向外界发出紧急求助信号。泥石流：如发现有泥石流迹象，应立即向公司安全领导小组办公室报告，并观察地形，引导游客跑至沟谷两侧山坡或高地。疏散逃生时，抛弃一切影响奔跑速度的物品。疏散不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下。不能停留在低洼地方，更不要攀爬到树上躲避，不能在沟内的低平处搭建宿营棚。当遇到长24、时间降雨或暴雨时，应警惕泥石流发生。第五章 工作纪律（一） 员工仪容仪表、行为规范1、对客服务工作态度1.1 主动眼勤、口勤、手勤，主动征询游客意见，善于发现问题，及时解决问题。1.2 热情微笑服务，举止得体，话语亲切，使用文明用语，不以貌取人，稳重大方。1.3 耐心善于控制自己的情绪，约束自己的言行，服务中要细致，平心静气、不急躁、不厌烦、不意气用事、不推诿、不顶撞游客、不与游客争吵。1.4 周到服务要体贴，细致入微，要处处替客人着想，了解游客要求，及时提供服务，服务方式要简便灵活，方便游客。2、仪容仪表2.1 头部2.1.1 男员工头发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，不可蓄留短于1.5cm25、平头，更不可剃光头。不蓄胡须，鼻毛不得外露。2.1.2 女员工头发刘海不过眉，后不过肩，长于肩部的头发可扎成马尾或挽成发髻（酒店部必须挽成发髻）。不得烫染怪异发色和发型。2.2 妆容2.2.1 女员工上岗前需化淡妆。女员工只准佩戴一副形状相同的耳钉，不可佩戴吊坠形耳环。2.2.2 男员工不可佩戴耳环。2.2.3 员工上岗时，不使用香味过浓的香水、化妆品。2.2.4 所有员工佩戴项链时严禁外露。2.3 服装2.3.1 所有员工必须穿工装（冲锋衣、西服、大衣）。2.3.2 冲锋衣帽子的拉链必须拉上，拉链两边的扣子扣好，帽芯不得外翻。2.3.3 冲锋衣的拉链必须拉到第三个魔粘以上。西服、大衣的衣扣必26、须扣好，不得敞开。2.3.4 冲锋衣袖口的魔粘必须粘好。手不能缩到工装袖子里面。袖口不得挽起。2.3.5 工装不得有明显污迹。2.3.6 不得戴耳罩、口罩，围巾必须放在工装里面。2.3.7 饰物不得露出工装外。钥匙不挂在裤子上。2.4 工号牌2.4.1 所有员工必须佩带工号牌。2.4.2 工号牌佩戴于左胸前。2.4.3 工号牌下沿与第三个魔粘上沿在一条直线上，工号牌中心与工装LOGO中心在一条直线上。2.5 手2.5.1 不得留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。2.5.2 对客服务员工，除婚戒外不得佩戴饰品或装饰性强的手表。2.6 鞋、袜2.6.1 对客27、服务男员工如穿黑色皮鞋上岗,必须光亮、干净、无污渍、无破损；穿深色袜子，袜子须干净，无异味。2.6.2 对客服务女员工如穿黑色中跟皮鞋上岗，皮鞋必须保持干净、光亮。2.7 个人卫生2.7.1 注意牙齿清洁，保持口腔清新，不得有明显口臭。3、对客服务行为规范3.1 工作场所讲普通话，面带微笑。3.2 语速、音量适中，以游客能听见为标准即可。3.3 与游客交流时，双眼平视前方，与游客正视，距离在1米范围左右即可。3.4 与游客交流过程中，使用礼貌用语：您好、谢谢、对不起、请稍等、再见等。3.5 不讲气话、脏话。3.6 对游客做到“三到”，即“游客到、微笑到、敬语到”。3.7 在服务中站姿、坐姿要端28、正，收腹、挺胸、抬头。3.8 不得叉腰、前俯后仰、摇腿跷脚、背靠它物，双手插在衣裤兜中。3.9 行走要挺胸，走路要轻移，做到举止大方、不卑不亢。3.10 不勾肩搭背、双手交叉抱于胸前等。3.11 面对游客严禁吃东西、咳嗽、打喷嚏、当众剔牙、挖耳挠腮、当众打哈欠、模仿游客动作、用手拍打游客等。3.12 上班时间，不得离岗、串岗。3.13 上班前不得饮酒。3.14 不得在公共对客区域吸烟，不得在办公区域流动吸烟。3.15 不得在游客面前接听与工作无关的电话。3.16 引客走在前，送客走在后，客人过要让路。3.17 自我介绍时，报上姓名和身份；递、接名片时要双手递、接。3.18 主动维护游客利益，敢29、于同不良行为作斗争，确保游客安全。3.19 不利用工作之便，循私舞弊，不向游客索要或收受礼品、纪念品、小费等。3.20 拾金不昧，捡到游客物品要及时上缴部门办公室。特别提示： 除上述纪律外，员工亦应遵守公司或部门其他纪律。工作中，公司质监队伍将对员工日常行为进行监督检查。（二） 员工日常行为标准管理条例本标准为公司员工行为规范，也是公司对员工进行日常管理和处分的规章依据。行政处分：警告、记过、记大过、降级、降职、留职查看、停职反省、辞退处罚方式1、员工存在以下任意一条违反规章制度的行为，将按照相应处罚金额在当月工资中扣除。2、公司活动、节假日、专项检查等公司特殊检查，员工的行为标准及处罚金额将30、另行决定具体内容如下：一般过失1、员工有下列任一行为者，给予警告处分1次，并处对应金额罚款。2、员工存在下列行为（不限于同一行为）累计达到18次的，则视为严重违反公司规章制度，公司可以对其进行降级、降职、留职查看、停职反省、辞退。序号过失行为处罚标准(元/次)1上班迟到、早退在15分钟以内202上班不打或乱打考勤203未按规定程序履行请假手续204没有开早会或早会没有记录205工作区域、办公室内物品摆放杂乱无章或堆放其它物品206办公桌物品摆放凌乱及摆放与工作无关物品207文件框的资料摆放散乱208办公桌烟缸内超过三个烟蒂209工作区域地面有垃圾不能及时处理2010办公室地面有垃圾、脚印等2031、11工作区域内张贴未经公司批准的广告、宣传画、标语等2012未按公司要求张贴、摆放指定的物品或标识2013工作区域内设施设备、栏杆、门窗等不干净整洁，处理相关负责人2014工作区域内用餐、吃零食2015随地吐痰，乱丢垃圾纸屑等2016在对客区域吸烟2017上班时间玩游戏、看电影、玩手机、看小说、睡觉等2018上班时间无故串岗、混岗或在岗位上聊天，情节较轻者2019接听办公电话没有说 “您好，西岭雪山”2020上班时没有按要求佩戴工号牌或佩戴他人的工号牌2021男员工头发不干净整洁，头发过长或过短 2022男员工头发染黑色以外的颜色，或剃光头以及留其他怪异发型2023男员工佩戴耳环2024女员工32、长于肩部的头发没有扎起来，刘海盖过眉毛（不得烫染怪异发色和发型）2025女员工佩戴耳针类以外的耳饰或单耳佩戴2个以上的饰品2026鼻毛露出鼻孔之外2027员工佩戴的项链露外工装外面2028手指甲超过指尖或涂有色指甲油2029男员工留胡须或使用香味浓烈、刺鼻的香水2030女员工未化淡妆或使用香味浓烈、刺鼻的香水2031工装上有明显污迹2032工装外套的拉链未拉上，拉链下发的扣子未扣好，帽芯外翻2033西服、大衣敞开，衣扣没有扣好2034手放到口袋里、缩到工装袖子里或挽起衣袖2035腰间或胸前外挂钥匙、手机、其它饰物2036上班时佩戴婚戒以外的饰品或装饰性强的手表2037上班前饮用含酒精类饮品，有33、明显表现者（如较重的酒气、面红耳赤等）2038与游客交谈，不讲普通话2039接待游客未用礼貌用语，如: “您好、谢谢、对不起、请稍等、再见等”2040各点位服务人员未主动向游客微笑、打招呼等2041直接回绝游客，如“不知道、不清楚、不关我的事”2042各点位服务人员工作中违反相关服务流程，情节较轻2043接待游客时，态度较差，语气生硬或推诿、搪塞顾客的2044为游客指引方向时未能以五指方式引导2045上班时身形歪斜、叉腰、前俯后仰、摇腿跷脚、背靠它物或双手插在衣裤兜中等体姿不雅者2046上班时勾肩搭背、双手交叉抱于胸前等2047上班时当众剔牙、挖耳挠腮、当众打哈欠、模仿游客动作、用手拍打游客等34、2048上班时聚众打堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、吹口哨等2049向游客索要或收受礼品、纪念品、小费等2050捡到游客物品未及时上缴，情节较轻者2051公司相关记录填写不完整、不规范者2052下班后未关闭各类电器设备电源2053参加会议或培训学习时迟到或无故缺席2054损坏公司财物及设施设备，情节较轻，照价赔偿后处以罚款2055未事先请假不参加公司/部门会议或集体活动者2056不团结同事，出言伤人或在工作区域发生口角2057部门管理人员未及时向员工传达公司领导指示、会议精神或各类通知2058不服从公司、部门工作安排情节较轻者2059处理游客投诉时，处理不当，情节较轻者2060公司员工对岗位职责、35、工作业务不熟悉2061不爱护清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等2062故意在公司办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕2063设备操作人员未按时填写相关记录2064工作区域消防设施设备缺失、损坏、过期、无法正常使用2065同事之间未按规定使用尊敬的语言称呼，乱取或叫同事别名、绰号2066宿舍地面有污渍、积尘（可清洗的）2067宿舍地面发现有垃圾、烟头、痰渍、袜子、空饮料瓶、酒瓶等，每发现一个（或一处一只）2068宿舍内鞋摆放不规范，每发现一双2069宿舍内被子、床单、枕头未按要求折叠或摆放2070宿舍内床上有衣物或其它物品2071宿舍内床上用品脏污、久未清洗2072宿舍桌面摆放混乱，发现有垃圾、空饮料36、瓶、酒瓶或污渍等2073在宿舍墙面胡乱张贴字画或墙面有污损2074宿舍卫生间洗漱台面、面盆、便盆未清洁干净2075宿舍内衣物未按规定晾晒及存放2076宿舍卫生间内个人物品乱摆乱放2077宿舍卫生间内因乱扔杂物致抽水马桶堵塞2078宿舍内无人情况下，未断电、断水2079未按规定及时报修水电设施及配置用品2080私自将员工食堂餐具带回宿舍而未打借条或已打借条而借用时间超过24小时 2081遮挡、挪用安全设施、设备者2082随意挪动、损坏消防器材3083设备操作员未按操作流程操作设备，未造成重大影响的3084施完现场无安全维护措施，导致游客进入施工现场3085在施工场所未按规定摆放施工警示标识30837、6相关设施、设备未按时检查，整改3087对上级交办工作落实不到位3088景区内驾驶车辆出现安全事故，情节较轻3089擅自携带危险物品进入公司者，未造成意外3090工作区域擅自摆放易燃易爆物品3091工作区域因公摆放易燃易爆物品未采取保护措施3092危险物品、易燃易爆品、腐蚀品未按要求储存及标示3093未按时按质完成公司要求整改所列事项，每项罚款3094在公司食堂用餐，造成浪费粮食者3095违反公司或部门管理制度，情节较轻者20-30严重过失1、员工有下列任一行为者，给予记过处分1次，并处对应金额罚款。2、员工存在下列行为（不限于同一行为）累计达到6次的，则视为严重违反公司规章制度，公司可以对其38、进行降级、降职、留职查看、停职反省、辞退。1拒绝或抵触质检工作502一月内迟到或早退，第三次503迟到、早退、擅离职守超过1小时（含1小时）或未经准假不到班者504一月内有三次一般过失行为者505一月内直接下级有三次一般过失行为以上，处罚上级506故意隐瞒违纪及各类事故事实未及时上报507工作整改后仍然不合格508发生严重游客投诉事件没有立即上报公司509故意造成公司物品、设施设备损坏情节较轻者,除赔偿损失外5010向宿舍窗外泼水、吐痰或抛掷物品等5011在宿舍内酗酒、赌博，每人处罚5012在宿舍公共区域高声喧哗、追逐打闹影响他人休息及宿舍正常秩序5013私自挪用、挪动室内床铺、衣柜、电视，未39、造成设备损坏5014安全责任事故发生时未及时上报并做书面情况说明10015蓄意破坏公共设施设备和他人物品者10016故意损坏或唆使他人损坏公物或游客财物10017擅自越权打折优惠情节轻微者，补齐打折款后再对其处以罚款10018未按规定填写各种单据造成收款凭证无效者10019未经批准，异性同居一室10020私自翻动、挪动他人财物，一经证实50-10021违反宿舍安全要求的其他规定50-10022上班时间聚众赌博者50-10023因工作失职，无法按时按质完成工作者50-10024不遵守制度，未经管理人员同意，擅自拆卸或改装公用物资，情节较轻者，除赔偿损失外50-10025未经管理人员同意，不按技术40、规程擅自操作造成物资损坏，情节较轻者，除赔偿损失外50-10025在规定时间内未完成上级下达的工作任务或无信息反馈，造成公司损失50-10027不服从公司、部门调度和管理50-10028工作态度粗暴，拒不接受上级批评50-10029未及时处理游客投诉、抱怨，造成不良后果50-10030因工作态度、服务质量等自身原因引发游客投诉50-10031在服务过程中，与游客发生口角，公司形象受到较大影响50-10032 违反公司或部门管理制度，情节严重者50-100重大过失1、员工有下列任一行为者，给予记大过处分1次，并处对应金额罚款。2、员工存在下列行为（不限于同一行为）累计达到3次的，则视为严重违反公41、司规章制度，公司可以对其进行降级、降职、留职查看、停职反省、辞退。1拒绝或抵触质检工作，情节严重或辱骂质检工作人员者2002一月内迟到或早退，第四次2003一月内旷工两天2004一月内有三次严重过失行为者2005一月内直接下级有三次严重过失行为以上，处罚上级2006私自做主外借公司物资行为2007处理游客投诉、抱怨不当导致投诉升级2008对游客有不礼貌的行为，引起游客的不满，对公司造成较大影响2009景区重要接待失误，造成较大影响，相关责任人20010游乐设备操作员未按要求操作游乐设备，情节严重但未造成事故20011安全设施检查不到位造成经济损失20012擅自向无关人员提供景区人事、财务、经营42、管理情况者20013在景区内贩卖私人物品或公司福利性待遇者，情节较轻者30014利用工作之便，私自放行游客进景区或娱乐场所，情节较轻者，赔偿价差后30015利用工作之便，冒充他人欺骗游客或向游客收取费用，情节较轻者，赔偿价差后30016因工作失职，玩忽职守，造成严重后果30017用非法手段偷窃、涂改、假造各种单据、证明等30018利用公司名义在外招摇撞骗30019故意虚报、增补费用，情节较轻30020管理人员对下属有严重失察、放纵包庇行为30021因责任事故引起水、火灾害等，造成物资损坏，情节较轻者，除赔偿损失外200-30022未经管理人员同意，不按技术规程擅自操作造成物资损坏，除赔偿损失外43、200-30023不遵守制度，未经管理人员同意，擅自拆卸或改装物资而损坏，除赔偿损失外200-30024把物资挪作私用，致使损坏，除赔偿损失外200-30025因自身原因造成公司游客投诉情节较重200-30026向宿舍窗外泼水、吐痰及抛掷物品等，造成伤人毁物等严重后果，除承担全部责任外200-30027私自挪用、挪动室内床铺、衣柜、电视，造成设备损坏，除承担全部责任外200-30028除宿舍配置电器外，乱拉乱接电线200-30029在宿舍里使用电炊具及其他额定功率超过300瓦的电器，除没收违规用具外200-30030与同事发生打架斗殴现象（情节较轻）双方当事人200-30031偷盗他人物品者，44、情节较轻200-30032违反公司或部门管理制度，造成重大影响者200-300解除劳动合同员工存在下列任一行为，视为严重违反公司规章制度，公司可以对其进行降级、降职、留职查看、停职反省、辞退。1拒绝或抵触质检工作，性质恶劣者2一月内迟到或早退，五次以上（含五次）者3一月内连续旷工三天（含三天）以上者4一月内有三次重大过失行为者5不服从上级主管合理的工作安排，态度恶劣、屡劝不听者6怠慢工作或擅自变更工作，使公司蒙受重大损失者7向内、外部员工散播谣言，性质恶劣、后果严重者8隐瞒事故真相，为公司带来重大损失者9对公司员工的重大过失行为，维护隐瞒或知情不报10故意破坏公司重要资产11无故损坏公司财物，45、造成重大损失者12擅离职守，使公司蒙受重大损失者13擅自伪造涂改公司记录或文件,提供虚假商业情报14与同事发生打架斗殴现象，造成严重影响者15滥用职权，以权谋私、打击报复或包庇行为16拉帮结派，挑拨离间，欺侮公司同事者17聚众闹事，扰乱工作秩序18收受贿赂者19偷拿、盗窃公司财产或他人财物，情节严重20私自制作公司涉及票据、单据等从事非法行为，获取收入21私开发票、谋取私利，情节严重22侵占公司、同事、客户财物及贪污公款者23利用公司名义，私自收受客户财物或牟取私利未交公者，情节严重24利用公司名义，在外招摇撞骗，致使公司声誉受损害者25私自变更经营售卖物资售卖价格，收取差价26利用工作之便敲46、诈欺骗客户财物或利用职权贪污受贿27在景区内贩卖私人物品或公司福利性待遇者，情节严重者28利用工作之便，私自放行游客进景区或娱乐场所，情节严重者，赔偿价差后29利用工作之便，冒充他人欺骗游客或向游客收取费用，情节严重者，赔偿价差后30引发游客有效投拆并对公司形象造成重大负面影响31与游客发生语言冲突、斗殴，对公司形象造成重大负面影响32安全设施及游乐设备等检查不到位造成人员伤亡及重大经济损失33员工自身过失造成重大安全事故给公司带来重大经济损失34故意破坏公司安全设施设备，情节严重35因工作失误造成公司发生火灾、工伤、盗窃等重大安全事故36伪造、变造或盗用公司印章者37联合供应商提高物资采购价格，从中提取收入38接受公司物资采购供应商贿赂39偷窃或侵占同事或客户及公司财物者40违反公司或部门管理制度，情况恶劣者41在公司服务期间，受到治安、刑事处分者42吸食毒品者43参加非法组织者44其他违反法律法规