1、电话短信销售技巧及话术一、电话销售技巧十三招1、分类：所有客户的电话打过一遍，A、B、C分类；2、联系方式：电话，短信，QQ，微信多多益善；3、配合：所有打过电话的同时配上一条短信，针对不同的客户短信内容不一样，让客户加深一下印象；4、打扰：客户正在开车/开会/忙，谢谢，打扰了，您先忙；5、时间节点：以不打扰顾客为原则，建议：14:00-16:00，次佳：10:00-11:30或晚上19:00-20:00。较差节点：早上8:30-9:30，周一尽量不要打；6、从众心理：如果在小区里我们已经有成功的案例要善于利用，您好，您小区的X号楼X单元XXX安的就是我们的日立中央空调，有机会的话可以看看；72、存号：座机打一遍筛选，手机发一圈短信，电话号码存手机上，别万一客户给你打，你不知道客户姓名，尤其是A类潜在客户；8、微信QQ：加客户的微信，关注客户，点赞，给恰当的评论，对客户的兴趣点多沟通，分享的小故事发给客户；浏览客户QQ空间，注意QQ空间变化；9、使用一面镜子：它能让你微笑；10、使用计时器：会使你更有效率；11、多练习：重复是成功之母；12、管理自己：把你打电话的情况记录下来，学会管理自己的数字（拨电话次数，拨通次数，内容，约定面谈的次数），你来仔细听整个电话的流程，分析，思考，总结；13、尽量站着打电话：你会更加自信二、电话销售技巧五大要点：首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到3、”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在2030秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。第一要点：必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，4、就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有相关需求的。第二要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我们接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，相信我们也只好拒绝。有时就是想弄清他的来意5、，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。第三要点：电话目的明确。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个中央空调的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的中央空调，有机会见面。我就会设计出最简明的产品利益介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便邀约6、成功。第四要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的电话销售技巧，当我们接到同一个人的销售电话时，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。第五要点：做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，A是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议；7、B是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款；C是没有合作意向的或暂时电话未通的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他到底有没有需求。三、电话销售十大话术1、“不，那时我有事要做”“不，那时我要去拜访朋友”销售人员：XXX，很抱歉，一定是我选了一个不恰当的时间，那么约在哪一天要更好一些呢？”2、“我有个朋友也在从事这种服务”销售人员：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空的时候，我可以去拜访您，给您多一种选择吗？3、“8、我没钱”销售人员：XXX，是的，预算对我们很重要。不过，相信您也愿意将您家装修的更加漂亮，您可以先了解一下以备不时之用，请问您有空的时候，我可以去拜访您，沟通一下吗？4、“不要再浪费时间了”销售人员：可能我没有给你说清楚，是不是因为您对我们的服务不感兴趣的原因？（衔接下面一个回答）5、“确实我对你们的服务没兴趣”销售人员：XXX，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您会在办公室吗？6、“邮件我看过了，你提的方案，没有兴趣”销售人员：我理解，没有见过的方案谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去9、拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个方案对像您这样的家庭有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是？7、“我很忙”销售人员：这是为什么我先打电话来的原因，XXX，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您哪天有空，周一至周五方便还是周末比较方便，方便去拜访您吗？8、“这段时间我一直忙，下个月吧”销售人员：“是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。”9、“你就在电话里说吧”销售人员：我去拜访您，大概只需要510分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？1010、“我不需要空调”销售人员：抱歉，打扰了，能否问一下你现在开始装修了吗？四、短信(微信)营销模板一）、建立信任1、您好，冒昧打扰。我们XX小区最近新房装修蛮多的，不知道您中央空调是如何考虑的，关于中央空调与家庭装修风格等方面想给您一些建议，这样对您整体设计可能会更好一些？如果有时间可以来专业店，地址：XXXX，日立小高。2、您好，日立中央空调正在XX小区X号楼XXX室安装，预计时间X月X日至X月X日，欢迎您来参观指导，对您后期中央空调的安装肯定有帮助，谢谢！如果有兴趣可以到店咨询，地址：XXXX，日立小高。3、您好，与您通过3次电话，可能我们并不很熟悉，但我已将您的电话存入手机。我还是那个销售11、日立中央空调的小高，如果您什么时候想起来安装中央空调或者您周围朋友想安中央空调，都可以联系我。地址：XXXX，日立小高。二）、说明利益1、您好，很冒昧的打扰您了。目前在XX小区已安装了X栋别墅，X栋高层选择了咱日立中央空调，共安装了XX套多联式中央空调，因为中央空调会陪伴咱们的生活使用二十年以上，所以说一定要选质量可靠的设备。地址：XXXX，日立小高。2、您好，日立是1983年发明了世界上第一台涡旋式压缩机，压缩机质量是世界上最好的，同时日立也是和因特尔并列的世界最好最大的工业芯片制造商，也是世界上最大的变频器生产商，传感器和电子彭胀阀也都是原装进口的，内机都有冷凝水排水泵，没有泡顶子的烦恼，12、如果因为空调泡了顶子，我们负责维修，并赔给你1000块钱。地址：XXXX，日立小高。3、您好，咱们公司，注册资金XXXX万，有专业的安装和售后队伍，每个人必须持证上岗，相信我们会把您家做成一个精品样板。如果您有时间我们会接您去咱店里看一下，地址：XXXX，日立小高。4、您好，冒昧的打扰您了，不管您最后选用哪个品牌的中央空调，我都建议您选个R410A环保冷媒的一拖一中央空调，因为R410A环保冷媒比现在普通的R22冷媒传热性能提高了30%，制冷性能提高了40%以上，压力损失降低了40%以上，不破坏环境，而且国家正逐步淘汰R22冷媒，2020年以前会淘汰绝大部分，现在发达国家已基本淘汰完毕。咱们日13、立的全线产品都是选用R410A环保冷媒。地址：XXXX，日立小高。三）、邀约见面1、您好，冒昧的打扰您了，这个周末我们会在XX小区X号楼X单元X0X安装四套一拖一，在XX小区X号楼X单元X0X安装一套一拖四，欢迎您参观指导。地址：XXXX，日立小高。2、您好老师，最近我们店里面有个“XXXX”活动，周六前10名进店的顾客（不需要买东西）可以给予精美礼品一份，您周六看看有没有时间，是否需要帮您预约一下，还可以领个精美礼品。如果需要预约的话，您回复个Y即可，不需要即不用回复。3、日立空调，7月钜惠！“XXXX”，7月17日至7月19日，凡到店客户可享免费中央空调方案设计，成功签约现场礼品任你拿，厂家现场直接返现金，送电费！旅行拉杆箱，高级保温自动电水壶，还有1000元红包！现场抽奖，100%中奖，你敢来，我就送！我们在XXX路日立空调等你哦！日立空调小高