1、本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：） 牟定县物业管理有限公司 员 工 守 则2014年2月19日目 录第一章 序言第二章 宗旨2.1 公司服务宗旨2.2 公司管理方针第三章 劳动条例3.1 入职3.2 健康检查3.3 试用期3.4 工作时间3.5 调职与晋升3.6 发薪及调整第四章 员工福利4.2 法定节假日4.3 病假、事假第五章 员工离职5.1 通知5.2 手续5.3 其它第六章 公司规章制度6.1 人事记录6.2 基本仪容仪表规定6.3 基本行为举止规定6.4 工作纪律6.5 奖励6.6 过失处分第七章 安全第八章 修订与解释8.1 解释权8.2 修改及制定有关规章制度第一章 2、序言 欢迎您加入牟定县物业管理有限公司的服务工作，并深信您热爱本职工作，为公司做出贡献。牟定县物业管理有限公司以优良的服务、高效率的经营管理为业主/客户提供完善的服务。每一位员工都应把树立公司良好的形象和声誉作为自己的奋斗目标。谨希望全体员工敬业乐业，齐心协力，真诚合作，为牟定县居民生活水平的提高而努力。 总经理启第二章 宗旨2.1 公司服务宗旨：服务至诚 客户至上2.2 公司管理方针：精心管理 服务至诚 预防污染 善用资源以人为本 注重安全 遵守法规 持续改进第三章 劳动条例3.1 入职3.1.1所有应聘人员必须向办公室索取招工表，如实填写完整，方可进入应聘程序。由办公室主任和部门负责人面试3、合格签字同意方可录用。3.2 健康检查3.2.1员工受雇前必须到县级以上医院作身体检查，检查结果合格，方可录用。3.2.2公司每年给员工进行一次例行检查，对患有传染性等疾病者，公司有权按有关规定调离工作岗位，调换工种，直至办理病退离职。3.3 试用期 凡经体检合格被录用的员工，均须经过为期1-3个月的试用期工作。公司将根据该员工在试用期内的表现，可延长或缩短试用期。3.4 工作时间 员工的工作时间由各部门按实际需要合理安排，因特殊情况，公司可根据需要调整上班时间（含法定节假日）。3.5 调职与晋升3.5.1员工在受雇期内，公司有权将其调动职位或岗位。3.5.2所有员工均有被提升的机会。升职主要4、根据该员工的工作表现，业务掌握程度，品德及职位空缺情况。3.5.3员工被提升后，若因工作不胜任该职位或犯有过失，公司可视情况作出降职或免职决定。3.6 发薪及调整3.6.1员工薪金每月发放一次，定于每月最后一天，遇法定节假日则相应提前或推后一天。3.6.2公司将视经营业绩状况来考虑年终奖金和年度调薪情况。第四章 员工福利4.3 病假、事假4.3.1员工因病未能上班,必须通知所属部门经理，员工请病假必须持有本公司指定医院（县级以上）病假单方可获准病假；急诊时须持区级以上医院急诊假单。病假超过3天按照日平均薪金计算）扣发薪金。4.3.2员工因私事请假，应提前一天向部门负责人申请，1天内由部门负责人5、审批，2天以上由主管副经理审批，事假例行不发薪，按照日平均薪金计算）扣发薪金。4.3.3各部门经理请假须由总经理审批。第五章 员工离职5.1通知公司与员工双方均可以书面形提出终止雇佣关系，但双方必须给予对方通知期限，并按国家有关规定给予一定的经济赔偿金。 511 试用期间：须提前七天前通知。 512试用期满后：须提前一个月前通知。 52手续521 以书面形式向部门经理提出辞职申请。522经部门经理批准辞职报告后，到办公室领取并填写离职审批表。523经部门经理、办公室主任、总经理审批后，列明物品交接清单，交部门经理批核。524离职当日，将所有公司物品交回所属部门（将员工手册、员工证交还办公室）（6、住宿员工需提前办理退缩手续）。525由办公室通知离职员工和财务部结算工资。526离职员工所用物品，按下列标准在离职工资中扣除：工作服 以进货价按扣除警棍 未交还按原进货价RMB 10000元赔偿工作证 未交还按RMB 10000元赔偿锁匙 未交还按RMB 3000元赔偿对讲机 未交还按原进货价RMB 30000元赔偿员工手册 未交还按 RMB 5000元赔偿其他 未交还按原进货价赔偿 53其它531员工辞职书若未经批准，不能擅自离职，否则作自动离职处理，公司并会追讨离职违约责任。 532离职员工有义务及时回公司协助处理、证明、交清其在职时曾经处理或未完成的工作。5.3.5若员工违反公司有关规定7、或犯过失，公司将视其情节轻重，给予必要的处分，直至违纪辞退、除名、开除。第六章 公司规章制度6.1 人事记录6.1.1公司聘用的员工入职前应将身份证复印件、（应聘保安部工作的同时提交户籍所在地公安部门出具的无犯罪记录的证明。）、个人一寸近照4张及个人体检表或健康证交办公室备案。6.1.2特定工种必须持有效上岗证，并报办公室备案。6.1.3员工以上资料如有欠缺或虚假，所引致的一切后果由员工自行负责。公司保留追究责任并作出处理的权力。6.2 基本仪容仪表规定6.2.1头发 男性不能留长发，女性应将长发束起，头发要保持清洁及严禁染发（染黑色除外）6.2.2面部 无论男女都要注意面部的清洁，男员工不应8、留胡子，保持牙齿清洁。女员工不宜浓妆艳抹。6.2.3制服 所有员工必须按公司规定穿着工作服、佩戴工作牌上班，工作服必须保持整洁、美观，不得有脏污点。对公司制服要爱护珍惜，妥善保管，洗烫得宜，不能私自更改制服。白色的制服应经常更换清洗干净，特别领头袖口等。6.2.4所有员工不应留长指甲，且须保持整洁。6.3 基本行为举止规定6.3.1上班应保持以下基本要求：形象：仪容端庄，热情大方。谈吐：温文有礼，简捷明快。6.3.2接待业主/来宾应热诚、有礼，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。6.3.3办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫9、，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天。6.3.4外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。6.3.5禁止随地吐痰，乱丢垃圾；办公场所、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。6.3.6每天工作完毕后，应自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公场所卫生工作。6.3.7爱护公物，节约能源，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。6.3.8所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。6.3.9不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进10、行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。6.3.10严禁拉帮结伙，滥用权力。6.3.11严禁打架斗殴。6.3.12严禁聚众赌博。6.3.13住宿人员应遵守集体宿舍公约。6.4工作纪律保安、保洁奖惩细则为了增强公司全体员工组织纪律性，激励员工责任心、荣誉感，充分调动其工作积极性，明确工作职责。鼓励先进、鞭策后者。建立一支纪律严明、作风过硬的保安队伍，根据公司员工手册“绩效考核管理制度”的要求，特制定此细则。奖励1、 在完成工作任务、提高工作服务质量方面有显著成绩者奖励分。1、 在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者奖励分。2、 为客户提供最佳服务，工作积极热心受到客户表扬者奖励分。3、 在发11、明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果使公司或所在项目在经营管理中取得显著成效者奖励分。4、 协助其它部门工作使问题得以及时解决，受到公司表扬者奖励分。5、 为公司或所在项目节约资金和能源有显著成效者奖励分。6、 被公司或所在项目评为先进（优秀）员工或被表彰或被嘉奖者奖励分。7、 工作认真负责，防止或挽救事故有功，使公司或所在项目的客户、住户和商家免受重大损失者奖励10分。8、 服从命令、听从指挥、认真负责、埋头苦干，放弃休息、主动顶班补缺，政今畅通并有工作实效者奖励分。9、 拾金（物）不昧，及时主动上交者奖励10分。10、 廉洁奉公，拒收贿赂者奖励分。11、 敢于坚持原则，主动遵守并维护12、公司或所在项目制度和尊严，同违法乱纪和不良倾向、不正之风作斗争并卓有成效者奖励10分。12、 积极为客户排忧解难，争做好人好事，受到客户书面表扬者奖励分。13、 个人着装整洁、仪容端正、值班室和寝室内务整洁、清洁卫生，受到公司或所在项目表扬者奖励分。14、 团结友爱、互相关心、互相帮助并有事迹者分。15、 敬业精神强、不计较个人得失、对工作认真投入、能够做到在刚一分钟、尽职六十秒，经公司或所在项目相关单位领导认定者奖励分。16、 其它符合奖励条件的行为。处分、 迟到分钟之内扣分、分钟之内扣分、超过半小时扣10分、超过一小时按旷工一天扣发当月两天工资。2、 脱岗、串岗、早退者分钟之内扣分，10分13、钟之内扣2分，直至开除。3、 私自换班、换休、换岗顶岗（双方受罚）扣分。4、 不按规定参加业务学习和技能训练者扣分。5、 保安队员交接班时不按要求相互敬举手礼，纠正违章时不先敬礼者扣-分。6、 不按规定进行交接班和填写值班记录不规范者扣分。7、 在岗位上吸烟（含办公区）或遇吸烟者不予以劝告和制止者扣分。8、 仪容、仪表不整洁，（如留长发、胡须、长鬓角、彩色染发、吹烫怪异发型等，女保安未按规定着装）举止不端庄者扣分。9、 当班时未按规定着装或未佩带员工工牌扣分。10、 未按规定在指定地点停放自行车扣分。11、 发出不必要之声音、喧哗者扣2分。12、 工作时咀嚼口香糖、吃零食者扣1分。13、 未经14、上级同意上班时使用公司电话办理私事扣1分。擅自使用公司电话，拨打长途、电播歌曲等高额话费者除给予扣分，另按电话费总额的23倍处罚。14、 工作时收听收音机、录音机或年报、杂志等者扣分。随地吐痰、乱扔果皮纸屑者扣05分。15、 上下班不打卡者扣1分。工作效率或服务态度欠佳者扣13分。16、 擅自存放私人物品者扣1分。17、 岗位卫生差、物品摆放无序扣13分。18、 工作消极，责任心不强，受到相关单位工作人员的批评扣3分。19、 私自使用设施设备（如电脑、电话、复印机、空调等）者扣3分。20、 未按规定交接钥匙，影响正常工作者扣3分。21、 乱骑客户和无牌照自行车、摩托车或无证驾驶者扣分。22、 15、超越职权范围擅自作主随便作答造成影响者扣分。23、 精神萎靡不振，有打瞌睡或睡觉者一次扣分，二次扣分，根据情节直至开除。24、 对顾客不礼貌遭到投诉者扣分。25、 与其他员工争吵者扣分。26、 不穿着制服或着制服闲逛者分。27、 吵闹、粗语秽语或影响公司办公环境者扣分。28、 对讲机里讲话语气生硬、讲脏话制造噪音，谈论与工作无关的事，干拢他人正常通讯者扣分。29、 私自摘取院内果实者扣分，见其他人员摘取果实未及时制止扣1分。30、 值班时无故与其他员工闲谈、玩耍或在内巡岗无故不见人者扣1分。31、 不按规定回宿舍休息或影响他人休息者扣1分。32、 下班时着制服在附近打电话、游玩等扣1分。33、16、 损坏公司财物者除相应的赔偿外扣分。34、 未经客户同意而进入客户房间者扣分。35、 个人内务不符合宿舍管理规定者扣分。36、 不认真履行内务值班制度者扣分。37、 当班时饮酒或上岗前（三小时内）饮用含酒精类饮品扣分。38、 不服从上级的工作安排和调遣，对上级不礼貌顶撞者扣分。39、 拾遗不报者扣分。40、 违反操作规程，造成公司较大损失者扣分。41、 上班旷工者一次扣分，二次扣分。42、 私自收藏或观看黄色书籍、录像者扣分。43、 未经上级同意私自带家属、朋友到集体寝室留宿者扣分。44、 上班时佩带与工作无关的物品（钥匙、手机、传呼机）外露，未经班长同意私接电话者扣分。45、 当班和公众会议17、活动时、传呼机、手机均应开到振动或关机状态，否则扣分。46、 着制服行进散漫或在园区内未按规定着装者扣1分。47、 执勤时未按规定佩带执勤用品（对讲机、橡胶棒、手电筒等）扣1分。48、 执勤时不能正确履行岗位职责，不能及时发现问题、处理问题、报告、登记处理者扣2分。49、 指挥车辆手势不规范，不按要求其将车辆停放在指定位置，导致车辆乱停乱放堵塞者扣1分。50、 礼节礼貌差、遇领导、贵宾、客户不打招呼，不主动提供服务者扣1分。51、 对责任区域设施、设备等物品检查不仔细，不作认真交接，登记扣1分。52、 监控人员对监控区域不熟悉，不能主动发现监控区域的各种动态，并及时通报各有关岗位。消防系统误18、差报警或接到报警电话，未立即用对讲机通知就近值班保安赶赴现场进行处置，同时未作好记录（未造成后果）者扣1分。53、 监控值班人员应保证室内干净、清洁、物品摆放有序、室内清洁设施、设备确保其干净、清洁，否则扣1分。54、 监控设施设备出现故障应及时通知相关部门维修，并作好记录，否则扣分。55、 监控人员不能及时转接对讲机呼叫者扣1分。56、 值班时弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，背手、插腰、手插入大衣袋，姿态不端正者扣1分。57、 对入场车辆的良好状态未作认真检查或对有损车辆作详细登记者扣1分。58、 值班员无故私自进入样板间或使用其设施者扣1分。59、 未爱护执勤用品。私自乱折、乱拧或将19、对讲机乱调频率者扣1分。60、 遇相关情况不及时请示，报告造成不良影响者扣分。61、 发现安全隐患不按规定处理、上报，未造成严重后果者扣分。62、 泄露谈论公司秘密者扣分。63、 按受贿赂给公司形象造成不良影响，视情节扣分。64、 对未办理停车证的车辆，只收费不扯票者扣分。并给予收费撒票部分总额的倍处罚，视情节直至开除。65、 对区域内发生的刑事案件或治安事件，未采取有效措施或保护现场，维护秩序和提供情况扣分。66、 对有损区域内设施、设备和公共财物的行为未及时劝阻制止扣分。67、 对违规进出入的可疑入员，车辆及其乱携带、装载的物品，未按规定进行跟踪、检查、验证者扣分。 （注：以上细则所实行的20、扣分制为每分为人民币元） 每年累计扣分30分，将被开除而无需作任何补偿外，并视乎情节严重而送交公安机关处理或采取其它法律措施，以赔偿给公司造成的直接及间接损。第七章 安全如发生火警，不论程度大小，必须作出如下措施：（1） 保持冷静，立即在就近打119或110报警，不可惊慌失措。（2） 呼唤附近的保安员援助。（3） 共和派出所报警电话：0878-5215754第八章 修订与解释8.1 解释权公司办公室对本手册内容及各条款均拥有解释权。8.2 修改及制定有关规章制度本手册未尽事宜或各部门另有不同内容的规章，只要是符合公司政策及政府规定者，员工亦必须遵守。本手册发布之后，如有任何经公司批准的新条例，21、内容与本手册有抵触者，以新条例为准。8.3 执行本守则自2014年2月24日起执行生效。 2014年2月19日牟定县物业管理有限公司明阳尚郡项目售楼现场具体、工作内容1、安全岗：（1）负责接待引导客户，看管售楼现场物品，防止丢失与损坏；（2）维持售楼现场秩序；（3）负责维护客户及公司车辆的停放秩序，保证停车安全；（4）晚班负责售楼处周边巡逻以及看管好售楼处的物品；（5）完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。2、保洁岗： （1）负责售楼处至周边范围内的外围地面、景观、绿化带、标识牌及公共设施等的清洁工作；（2）负责售楼处各处的垃圾清运工作；（3）负责销售大厅地面、墙面、玻璃门窗、楼梯、22、模型、桌椅日常保洁工作；（4）负责办公室、洗手间、储物间的卫生清洁、保洁工作；（5）负责销售大厅内各种饰物、字画、标识牌的保洁工作；（6）巡视保洁区域内卫生状况，发现问题及时处理；（7）清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾；（8）完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。四、工作标准1、安全岗：（1）注重个人卫生、穿着指定的制服；（2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；（3）注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务； （4）对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆停放；（5）向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；（6）使用标准动作引领客户停车并询问客户前来23、目的。2、保洁岗（1）注重个人卫生、穿着指定的制服；（2）注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；（3）工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；（4）售楼处清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作： 包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭； 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；每日擦拭售楼处地板和大理石牵尘工作；每周沙盘灰尘处理；每日售楼处地毯清洁；每日售楼处家具擦拭；每日售楼处玻璃清洁和墙面弹尘；售楼处洽谈室随时清洁工作；售楼处卫生间随时清洁工作；售楼处客户接待区随时清洁工作；（5）员工安全操作标准不得在办24、公区内奔跑；不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤；发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告客服部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险；清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人；清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座小心触电；当使用较浓的清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。5、工作纪律（1）安全岗随时要保持职业风度，保持立正姿态，不能装手、抄手，叉腰，或将手放在衣服口袋中，不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其它物品；上岗不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间；行走时要自然挺直，从容端庄，切忌走路时旁若无人，慢不经心左右摇25、晃，上班前4小时不得喝酒或喝带酒精的饮料，打喷嚏，咳嗽应转身向后；与人交谈时应保持适当距离。（1米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等，最忌粗俗口头语；正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时，可用“这位先生”“这位小姐”等，不可用“你”“他”等人称代词表示客人；应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”，尽量使用委婉语言拒绝客人的不合理要求，如“对不起，我们不能这样做”；领导、客人之间在交谈时，不可去旁听，不插嘴，如与其26、有事相商，可暂待一旁，目视其谈话，待其谈话间歇时再插入，“对不起，可打扰一下吗？”然后尽快说完并向领导、客人致歉；上班时间谢绝亲友探访；当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西、睡岗。（2）保洁岗上下班要准时，不迟到、不早退；签到、签退；注意仪容、仪表及个人卫生，按要求穿着整齐干净的制服、鞋袜，佩带名牌，女员工头发梳理整齐盘好，男员工不留长发、胡须；所有员工不留长指甲；签到后要马上去所属岗位报到，不能借口在其它区域逗留而不上岗；上班后不能大声喧哗、搭肩、追逐、吵闹及吹口哨；经常保持礼貌状态，遇到宾客时要用礼貌的文明用语，如：“您好”“再见”等。遇到客人时，应主动侧身让行，27、不可以和客人抢行或并排；如发现任何可疑人、可疑物、可疑事件，应立即报告现场管理人员或向公司报告；不得将客人情况向他人泄露，不要在客人面前议论其它客人或员工；服从上级领导的安排或调动，听从指示，按时、按质、按要求完成工作，接受上司的检查和批评，立即改正错误，不得顶撞；上班时间谢绝亲友探访，当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西；上班时间不得在更衣室内，工作时间内或其它地方闲谈或睡觉，不得窜到其它地方闲逛;如去卫生间或其他地点应该有领导同意方可，同时告诉自己周围的同事，让其他人员知道你的位置。6、工作礼仪（通用）（1）和蔼可亲，温文而雅，保持微笑，精神振奋，情绪饱满，不卑不28、亢；（2）树立正确人生观，价值观，工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心；（3）为客人服务时，不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现，亦不能扭捏作态，做鬼脸，吐舌、眨眼；（4）遇到认识的领导、客人，应先敬礼微笑，打招呼问好；（5）领导或客人到来之前，应保持基本站姿，通过观察，迅速准确理解其目的，尽快出迎，人到，微笑到，礼貌用语到，并切实提供服务；（6）当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问、投诉时，都必须代表公司接待、安排、指引，采取一节必要措施当场解决，不可推委，或将顾客搁在一边；（7）服务要一致对外，任何一个内部问题及差错都在内部解决，不暴露在顾客面前；（8）必须树立“正29、确”“快速”的服务观念，谈话，应答，操作都要求“准”“快”，对顾客的询问，如有不清楚，应向同事，上级确认后再准确回答，不可凭空想象，平时要特别训练基本功，不可让顾客等得不耐烦；物人的方便，如递送文稿，应保持对方使用的状态，递送尖锐物，尖端不指向对方；（9）不可将不愉快的个情绪，带到工作中来，善于做自我情绪调节，控制消除不良情绪，若因情绪难以控制不适合上岗工作，应向上级说明情况，请假休息，待康复后才上岗；（10）简单投诉，凡自己能处理的，就应负责到底，解决不了的问题，报告上级，事关重大的投诉，切不可轻易地将所有的错误都承担下来，因这可能造成公司重大损失；（11）工作中应竭尽全力不出差错，一旦因自30、己的差错引起顾客不满应郑重致歉，对其他同事的差错，也应视作自己的差错主动向顾客道歉。由于自己的差错导致损失时，不可擅自草率处理，掩盖事实，这只有使事态恶化，而应及时上报，等待处理；（12）牢记对顾客说的每句话都代表公司，必须言而有信，对自已的言行负责，不可信口开河，失信于人；（13）充分尊重他人的宗教信仰，风俗习惯，不可乱发议论。7、日常管理（1）售楼处的日常工作质量、标准的监督管理纳入到牟定县物业管理有限公司。明阳尚郡项目部由项目管理部门负责人员的相关培训、监督、管理工作；（2）售楼部夜间工作质量监督纳入物业管理公司夜查区域，按公司主管级以上人员夜间查班表进行检查。牟定县物业管理有限公司2014年2月19日 本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）