1、- 本资料来自 -员 工 手 册 目 录第一章 总则第二章 员工的义务和权利第三章 仪表行为规范第四章 奖惩条例第五章 考勤制度第六章 劳动工资、津贴和培训制度本资料来自本资料来自本资料来自本资料来自本资料来自第七章 员工福利 第八章 安全守则第九章 修订解释致全体员工欢迎您来到成都盛景物业管理有限公司工作，深信您会热爱我们的公司，并且愉快地与我们共事。成都盛景物业管理有限公司以“客户至上，服务第一”为经营宗旨；以“开拓创新，开源节流，增收节支，提高效益”为经营原则；以“真诚、热情、周到”为服务理念，全体员工都应铭记于心。无论您在哪个岗位，都应把树立公司良好形象和维护公司良好声誉作为自己为之奋2、斗的目标，并为此做出贡献。为了让你比较清楚的了解成都盛景物业管理有限公司的管理有关规定，公司特编制了员工手册，请您认真学习，并请切实遵照执行。让我们同心同德，共同努力，真诚合作，共创美好明天！总经理：二零零七年六月第一章 总 则一、为了加强公司的管理，促进公司的经营业务的发展，根据中华人民共和国劳动合同法以及国家其它法律法规和规章，制定本手册。二、全体员工应恪守经营宗旨：“客户至上，服务第一”；经营原则：“开拓创新、开源节流、增收节支、提高效益”；服务理念：“真诚、热情、周到”。三、公司鼓励并倡导员工努力学习、认真工作、开拓进取、积极向上、开源节流、提高效益。四、公司实行股东会领导下的总经理负3、责制，总经理领导下的经理负责制。并实行层级管理、制度管理和规范管理。五、本手册适用于成都盛景物业管理有限公司全体员工。第二章 员工的义务的权利第一节员工义务1、应自觉遵守公司各项规章制度。2、应接受上级主管的领导与监督，服从领导安排，如有意见应事前反应。3、应尽忠职守并保守公司业务上的一切机密。4、处理业务，应有成本观念，应自觉爱护一切公物，公物非经许可，不得私自携出。5、对外接洽事项，应态度谦和，不得有损害公司名誉的行为。6、公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄事非或其他扰乱秩序的行为。7、员工考勤管理按员工管理制度的规定办理。8、根据工作需要，员工应服从公司调配4、。第二节员工权利一、公司实行民主管理，员工有参与决策、管理和监督的权利。二、员工有权逐级对公司的经营管理、组织机构、人员结构、奖惩实施、劳动保护、收入分配等重大问题提出合理化建议。三、根据劳动合同法和国家规定的各项劳保福利待遇，结合公司实际，员工有权享受婚、丧、产、褥、病休假权利。假日加班或工作确须加班，给予补薪或补休。四、凡与公司签订正式劳动合同的员工，依据保险费用由国家、集体、个人三方共同负担的原则，公司按劳动合同法规定给予保险。五、对工作积极、廉洁奉公、服务优良、完成和超额完成公司下达的任务指标且成绩显著者，员工有权向公司领导提出建议，给予表彰或奖励。第三章 仪表行为规范一、总则1、热爱5、社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法令，遵守纪律。2、热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明服务，维护公司声誉。3、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务质量。二、行为规范各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。1、按时上下班，自觉打卡，工作时间内不得擅离职守或早退。2、不得粗言秽语，不得讥讽客户或对客户不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场所与同事争论。3、在工作场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不得高声谈话或闲聊。4、员工之间应以礼相待，互相合作及谅解，员工应服从和执行直属上级的指派任务，倘遇疑难不满，可书6、面向上一级主管或公司办公室请示或申诉，以便妥善处理。三、工作态度1、礼仪：是员工对客户和同事最基本的态度。公司绝不允许员工对客户无礼，不得讥讽客户或对客户不理不睬，不得与宾客辩解。2、微笑：最适当的服务或表示方法是常露笑容，微笑服务，使员工敬业并给客户以亲切和轻松、愉快的感觉。3、责任：尽职尽责，无论是服务还是管理工作，一切务求得到及时圆满的效果，给人以高效率和服务好的印象。4、协作：这是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，同心协力解决疑难问题，以维护公司的声誉。5、忠实：忠诚、诚实，是公司员工所必须具备的品德。四、仪表仪容员工工作时必须仪态端正，对宾客面带笑容，7、礼貌在先，服装整洁、皮鞋保持光亮。五、工作证、工号牌公司根据岗位性质发给员工工作证、工号牌，向着工作制服的员工当班时就佩戴工号牌，部门经理及质检人员有权随时检查，如有遗失或损坏，应及时申报并补办，补办时本人须交10元人民币。六、工作制服1、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带制服离开公司，下班后须将制服存放在员工衣柜内。2、离职时须将制服交回有关部门，如有遗失或损坏，则须按有关规定赔偿。七、处理投诉全体员工都必须高度重视客户的投诉。要细心聆听客户的投诉，让客户畅所欲言，把它作为改进服务和管理不可多得的珍贵教材。如果客户投诉的事项不需或不8、能立即解决，应书面记下投诉细节，勿忘对客户和此事件致歉。八、值班值班员有权指挥公司员工在紧急情况下实施紧急措施，有权对各部门员工进行监督管理，纠正或制止他们的过失行为，并有权对犯有过失的员工签发过失单，事后报公司办公室备案。值班应按公司有关规定，做好值班记录及值班交接工作。第四章 奖 惩 条 例第一节 奖励办法凡符合奖励条件者，由部门经理提名，并书面报公司办公室审核，总经理批准予以确认。奖励形式为：记大功、记功、嘉奖、表扬和给予奖金、奖品、提职、提级、加薪等。第二节 奖励对象1、在改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者；2、在工作中创造优异成绩，深得宾客和公司员工赞扬，为公司赢得荣誉者9、；3、品行端正，技术突出，热爱工作，评为优秀员工者；4、拾金不昧，助人为乐，多次受到客户书面表扬或公司领导表扬，为公司赢得荣誉者；5、严格控制开支，节约费用有明显成绩者；6、及时发现事故苗头或隐患，并及时采取措施，防止重大事故发生者；7、制止违法违纪，同坏人坏事作斗争，维护社会秩序表现突出者；8、开拓进取，勇于改革，有重要发明创造，或提出合理化建议，使公司经济效益明显提高者；9、见义勇为，在危险时刻为保护他人生命安全和公司财产免受损失者；10、其它方面有显著成绩者。第三节 处分种类1、口头警告：适用于第一次触犯轻微过失的规定。2、书面警告：适用于第一次触犯严重过失以及受过两次口头警告者。3、最10、后警告：适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过二次书面警告者。4、辞退：适用于触犯辞退规定以及受过两次最后警告者。5、开除：适用于立即开除的过失行为。第四节 处分权限1、口头警告由部门经理批准，报公司办公室备案。2、书面警告由部门经理批准，并填写书面过失单报上级领导批准，送公司办公室备案。3、最后警告由部门经理批准，并填写过失单呈报公司办公室。4、辞退违纪员工，须由部门经理提出并呈报公司办公室，由总经理批准。5、开除处分，须由该员工主管部门及办公室提出意见，由总经理审核，报股东会批准。第五节 过失记录员工的过失记录由所在部门报公司办公室备案，员工也可在办公室查阅本人过失记录，但不得翻制和复印。11、第六节 处分有效期限口头警告或书面警告签发一年后撤销，最后警告在合同期内一般不予撤销，交存入个人档案。第七节 过失性质与处罚1、轻微过失（每违反以下一项者 ，按考勤制度办理及扣除部份奖金）。（1） 无故迟到或早退；（2） 上下班忘记打卡，一个月内上班迟到三次以上或早退一次；（3） 衣着不整洁，不佩戴工号牌，不穿规定制服；（4） 未经部门经理批准，擅自调班；（5） 擅自离开本人工作岗位，但尚未离开公司未酿成事故；（6） 工作时间窜岗、闲逛、干私活或擅离岗位；（7） 不讲卫生，在公司内乱扔杂物、烟蒂、随地吐痰；（8） 由于工作过失，造成公司财物损失价值达100元以下；2、严重过失（每违反以下一项者12、，给予书面警告一次，罚金50150元，并扣除部份奖金）；（1）旷工一天；（2）上班时间睡觉；（3）私吃客户食品、饮料；（4）不服从领导分配和调动或借故怠工或公开顶撞上级；（5）工作时间内打扑克、麻将、看闲书、杂志、干私活；（6）工作时间内饮酒；（7）对客户没有礼貌或向客户索取小费、物品或其它报酬，或向客户套换外汇； 唆使、挑拨员工，从而引起打架斗殴； 由于工作过失，造成公司财物损失价值达100元以上，200元以下的； 造谣中伤，无事生非，侮辱人格，破坏其他员工名誉； 伪造、涂改单据、证明、虚报冒领，欺骗领导或客户； 超越职权行事，造成公司财务较大损失；3、重大过失（每违反以下一项者，给予最后警13、告一次，罚金100200元，扣除当月奖金）；（1）连续旷工二天至三天以内的或一月内累计旷工三次；（2）泄露公司机密文件或资料；（3）殴打他人或相互打架斗殴；（4）由于工作过失造成公司财物损失价值达200元以上，500元以下的。第九节 辞 退犯有下列错误，应立即辞退或开除：1、连续旷工三天或一年内累计旷工七天；2、拾到客户贵重物品，不主动上交；3、偷窃客户、员工或公司钱物；4、用非法手段涂改原始记录，偷窃账单或单据，利用客户已付账再向客户收取钱财，从中谋取私利。5、泄露公司内部机密文件、资料、数据而使公司利益遭受较大损失；6、严重疏忽职守，给客户或公司造成重大损失；7、威胁上级，侮辱客户；8、在14、公司内聚众闹事；9、对检举揭发者进行打击报复，造成严重后果；10、与客户吵架或殴打客户；第十节 员工守则1、热爱祖国，热爱中国共产党、热爱社会主义；2、遵纪守法、服从领导、勤奋工作、廉洁奉公；3、文明礼貌、诚实守信、热情待客、微笑服务；4、仪态端庄、服装整洁、举止文明、不讲粗话；5、钻研业务、提高技术、虚心学习、开拓进取；6、关心同事、团结协作、忠于职守、爱司如家；7、爱护公物、勤俭节约、讲究公德、维护环保；8、注意安全、保守秘密、抵制歪风、扶持正气。第五章 考勤制度一、考勤公司实行上下班打卡签到制度，考勤的月度截止日期为每月三十日，即以本月一日到本月三十日为一个考勤月度。每月3日部门考勤员将15、部门经理审核并签名的钟卡随考勤汇总表和签到并报送公司办公室统一汇总，作为员工工资、奖金、津贴发放依据。二、病假1、员工休病假须持公司认可医院（市级以上医院）的有效病假证明，经部门经理审批同意后，方可作病假处理（急诊病假证明必须是其居住地附近医院，且限定一天病假证明）。2、员工病假按公司考勤管理制度有关规定执行。根据病假天数按比例扣除基本工资、岗位工资、政策性补贴、企业补贴及奖金。3、如虚报病假，一经核实，将给予处罚，轻者给予扣除一个月薪资的经济处罚，重者将予以辞退。三、事假1、如无充分理由员工不得无故请假，确属特殊情况需请事假必须提前办理请假手续，三天内由部门经理批准，三天以上报公司办公室负责16、人审核后呈报总经理批准后方可休假。2、员工事假期间，扣除基本工资、岗位工资、政策性补贴、企业性补贴及奖金。四、婚假1、员工符合婚姻法规定年龄凭结婚证，提前十天向部门及公司办公室办理婚假手续，婚假一般为三天（国家法定工作日）。2、婚假期间薪资照发。五、丧假员工请假应事前一日填写请假单，因突发事件或急病不能及时先行请假者，应电话迅速通知部门经理，超出请假审批权限的，应逐级报批。丧假一般为三天（国家法定工作日）六、工伤或死亡员工因工受伤应立即通知部门经理和办公室，治疗期间的工资待遇、伤残或死亡，按国家有关规定办理。七、旷工1、凡迟到和早退超过30分钟者和未事先办理请假手续而无故缺勤或请假未准，私自离17、岗者以及请假逾期不归，又无手续者，按旷工处理。旷工扣款按工资乘以旷工天数再乘以120%，连续旷工三天以上，作辞退处理。2、工作时间中途溜号者，一月中：第一次罚款20元；第二次罚款50元；第三次罚款100元，并通报批评，扣除当月考核奖金的20%、50%、80%。八、员工6个月内无迟到、早退、病、事假者，公司给予全勤奖50元/人。第六章 劳动、工资、津贴和培训制度一、劳动制度及员工类别1、本公司录用的所有员工一律实行劳动合同制。2、员工类别分为合同制员工和临时用工制员工。合同制员工一经录用即签订劳动合同，按照合同规定履行义务并获得工资，享受有关劳保福利。临时用工享受临时员工工资及有关待遇。二、录用18、上岗条件员工的录用标准需视应聘者对该职位是否适合，以所具专业知识、工作能力为录取准则，并经办公室人员及使用部门面试考核，总经理审核批准。三、体格检查员工必须在公司指定的医院进行身体健康状况体验，合格后方能录用，以确保公司卫生安全及其他员工的利益。四、试用期员工一经录用，试用期限为1-3个月。在试用期内，员工的工作能力及工作表现及身体状况不符合公司要求，不能胜任本职工作者，公司将解除试用合同。试用期满且工作表现及工作能力符合公司要求者可转为正式合同制员工并签订正式合同（试用期间不计工龄）。五、工作时间1、根据营业、工作和岗位不同，公司实行轮休制。2、公司因工作或其他需要要求员工延长时间的，按有关19、规定执行。六、薪金制度1、员工薪金：是本公司员工在公司工作期间获得的劳动报酬。公司参照国家有关规定及根据公司经营状况而制定一套工资分配方案，其指导思想是鼓励表现好、技能高、贡献大的员工逐步增薪。同时，将视为经营状况考虑调整员工薪金。2、试用期员工和合同制员工享受结构工资制度（基本工资、岗位工资、政策性补贴、企业补贴），奖金根据员工表现及公司效益上下浮动；岗位工资按其岗位性质确定，政策性补贴、企业补贴按国家及本公司有关规定发放，临时工享受日工资薪金制度或包月包干制工资制度。3、本公司员工工资发放时间为每月10日（发上月的工资）。4、本公司实行先做后领的薪金发放制度。5、凡属晋升或变动职务等涉及薪20、金待遇变化地均从批准之日起执行。七、调职与晋升根据业务发展需要和员工本人工作表现，员工可被调往其它部门或提升到别的岗位。员工的调职和晋升由公司办公室考核后报总经理审核批准，由股东会聘任。八、考核制度合同期内，公司对员工实行年度考核末尾淘汰制，即考核排名为本部门同岗位末尾名次者，公司有权对末尾名次都予以辞退（淘汰）。九、合同解除根据劳动法及劳动合同有关条款规定执行。十、辞退1、员工在应聘期间不适应岗位工作，或有严重违约行为，或隐瞒了经历，情节严重的，公司即予以辞退。2、合同期内，员工因个人情况需辞职必须提前一个月递交书面辞职申请书，经公司办公室审核，方可办理辞职手续。员工如未能提前一个月递交辞职21、申请书面要求辞职的，应向公司赔偿本人在岗期间相当于一个月薪资的费用，并按实际情况向公司支付违约金。其中：在合同期内员工单方面与公司解除合同关系的，员工应向公司赔偿全额培训费用。培训费用包括培训费、差旅费、培训期间工资、体检费及各种补贴。3、员工离职必须完成下列手续后方可离开公司：（1）交还工号牌及工作证；（2）交还工作服；（3）交还所有领用的工具及其他办公用品和个人保管的各种资料；（4）交还个人更衣柜及办公钥匙；（5）交付个人应赔偿的费用；（6）交回员工手册。十一、员工培训1、职（岗）前培训：公司新进人员实施岗前培训。2、在职（岗）培训。3、专业培训：根据工作需要，挑选优秀的员工至各专业培训机22、构，接受专业培训或邀请专家学者来公司进行系列专题讲座。4、员工在合同期内辞职离开公司，应按公司有关规定或劳动合同约定偿付培训费。5、员工在合同期内和终止解除合同12个月内，须为公司保守商业秘密，否则公司将保留追诉权。第七章 员工福利一、社会保险凡与公司签订劳动合同的员工，公司按照国家规定为员工投保社会保险。二、公司补贴员工在公司工作每满一年即可享受工龄补贴，每增加一年增加30元的工龄补贴。第八章 安全守则一、安全1、注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找、处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。2、下班前要认真检查，消除不安全隐患，确保公司及客户生命财产安全。3、捡获客户遗留钱、23、物一律上交部门经理或财务部，客户遗留的书、报、杂志一律上交保安部清理，不得传阅。二、火警每一位员工都应熟记火警电话、讯号，熟悉安全通道及出口位置，熟悉灭火器使用方法，在救火过程中，听从消防中心的指挥，如发生火警，必须采取下列各种步骤：1、保持镇静，不可惊慌失措。2、通知消防中心，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况，并通知值班经理及有关人员。3、呼唤附近的同事援助。4、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭或控制火势。5、不要往着火的电器设备上倒水。6、切勿搭乘电梯，必须走安全通道楼梯。三、意外1、如发生意外，应视情况分别能知部门经理或有关部门酌情处理。2、通知值班经理并转告总经理，加设标志警告其余人员勿近危险区。3、盗窃或死亡事故发生后要保护现场以备调查。四、紧急事故在紧急情况下，全体员工必须服从总指挥的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护公司财产及业主生命安全，保证物业管理的正常进行。第九章 修订解释一、手册可视管理之需要予以修订。二、本手册解释权属公司办公室。三、手册中的条款凡与国家法律，法规相冲突时，以国家有关规定为准。- 本资料来自 -