1、重庆星艺物业管理有限公司岗位职责说明书汇编总物业经理工作程序1.岗位职责 汇报上级：重庆星艺物业管理有限公司物业管理部/长新大厦发展商督导下级：各管理处项目经理、部门主管及其他相关人员1. 1 严格按照中华人民共和国各项法律法规及市区房管单位的有关政策、条 例合法进行管理和经营活动。12 代表重庆星艺物业管理有限公司总物业经理，全面主持物业管理工作。13 遵守、执行星艺与发展商签订之委托管理合同。14 制定物业管理质量方针，保障该物业之管理质量。15 负责物业管理工作评审，对招标书、合同进行评审，并向公司董事长 及发展商汇报，经公司董事长书面同意后才可签订。16 审核以物业管理处名义发给业主之2、文件，并抄送一份于总公司。17 组织制定物业管理年度计划、各种专项计划、方案等，并送于总公司审批后才执行。1 8 协调影响物业管理质量及对内、对外重要公共关系，为各部门开展工作 创造有利条件。19 控制物业管理财务支出，努力做到增收节支。110 负责召开和主持部门主管例会，会议记录须抄送总公司。研究处理物 业管理工作，不断提高服务水平。1 11 每月底向总公司汇报物业管理工作进展及下月工作计划安排。112 每月五号前须呈交上月物业管理报告予发展商，唯事前提前一周须呈予 总公司审阅后，方可发至发展商。2. 管理月报流程完成时间物业总经理向总公司提交当月管理报告每月30日或以前总公司审阅每月5日前3、总公司提交发展商管理月报3.周报在未接到正式接到通知前，须于每周一提供上一周周报，汇报各项工作进展及工作计划。4.每月管理预算流程完成时间物业总经理向总公司提交下月管理预算每月30日或以前总公司审批每月5日前总公司提交发展商每月10日前发展商根据预算拨款至管理处5.请款程序金额程序总经理审批及实施预算案之内且￥2,000董事长审批预算案之内且￥2,000￥10,000总公司审批总经理实施预算案之内且￥10,000或超出预算案的董事长审批总公司审批总经理实施6.采购程序及合同签署 采购或合同金额程序总物业经理审批及实施￥2,000总经理准备三个报价，并做建议报总公司￥2,000-￥10,000总4、公司审批总经理实施经理准备四个或以上报价，并做分析报总公司￥10,000董事长审批总经理实施7.人事管理主管级以上任免、调配、升降、转正、辞退总物业经理建议总公司审批总物业经理实施8.印鉴使用政策与程序所有需印鉴文件请填写印鉴审批表并报总公司审批，再报项目经理实施。9.发函91内部文件总物业经理签署，并抄送总公司。92对外文件总物业经理制定，交总公司确认后可签署实施。93通告对客户之通告抄送总公司及发展商。行政人事部一、总则1.1 行政人事管理是各物业分公司服务体系运行的支撑平台，通过建立和完善各项行政人事管理制度，将对物业服务运作起到支持、规范和促进的作用。1.2 为达到统一、规范、高效的目5、的，管理公司系统地规定了各项行政人事工作的管理要求，各物业分公司领导应充分重视行政人事管理工作，结合本公司实际需要，进一步深化和完善行政人事管理制度，并确保与管理公司规定要求的一致性和可操作性。二、行政人事管理范围管理公司在物业服务领域建立的行政人事管理制度，将根据各地物业服务运作的需要，不断地进行补充和完善。行政人事管理工作包括，但不限于：a) 人力资源管理；b) 培训管理； C)行政管理。三、 岗位职责（一）负责公司行政管理制度的制订、实施、协调、检查、考核工作。（二）强化督办职能，贯彻公司的各项决定和文件精神，及时督办，并反馈执行情况。（三）负责公司各类文稿、文件的起草、打印、制作、发放6、和保管工作，负责文件资料的收集、分类、整理、立卷、归档、借阅工作。（四）负责公司劳动人事管理及员工招聘、转正定级、考勤与考核工作。（五）负责公司企业文化建设和对内对外宣传活动的组织开展工作。（六）负责组织公司各类人员培训工作，拟订年度培训计划并负责组织实施。（七）负责公司各类会议及活动的组织、安排，作好会议记录，下发会议纪要。（八）负责收集、整理公司各部门及员工对公司的合理化建议，及时呈报领导。（九）负责公司日常保卫工作及节假日值班安排。（十）负责公司办公设施、通讯实施、办公用品及印章、证照的管理。（十一）负责协调公司各部门工作。（十二）完成公司领导临时交办的其他工作。财务部总则为保证公司财务7、工作的有序运转，做到职责分明、各负其责、赏罚分明，充分调动大家的积极性和创造性，培养开拓、创新、协作、严谨的工作作风，现制定财务部岗位责任制试行办法如下：一、制定的基本原则1、实行经理负责制下的部门岗位责任制；2、合理划分岗位，明确责任，合理分工； 3、保证财务部门工作有序运转； 4、发扬民主，充分调动职工的积极性。二、工作要求1、每位同志要严格按照岗位责任制的要求，努力做好本岗位的工作，并对所在岗位工作负应有的责任； 2、财务部工作人员要严格按照岗位职责和分工，做到在岗位职责范围内工作，不擅自超越职权从事； 3、参加会议或接受领导工作指示，事后要主动向领导作口头或书面汇报； 4、严肃工作纪律8、，按时上下班，有事做到事先请示，保守工作秘密； 5、部门职工要勤奋工作，不断学习，锐意进取，开拓创新； 6、工作中要互相配合，树立团对精神和意识。 7、鼓励大家对财务部工作多提意见和建议，不断改进工作。三、财务部工作岗位涵盖的内容 1、星艺物业公司物业管理费收支的财务核算；2、星艺物业公司经营业务的财务核算； 3、专项工程资金的管理与结算； 4、年度物业管理费收支预算。四、岗位责任的划分 （一）全面工作（部门经理）岗位职责 1、负责组织制定和实施财务部工作计划； 2、负责按照本部职责合理划分、设置和安排工作岗位； 3、负责财务方面有关制度的制定、完善和修改； 4、负责组织实施全面财务管理工作；9、 5、负责部内工作决策和文件签发； 6、负责会计报表的审核和签发； 7、负责组织部门人员业务学习和交流； 8、建立协调与有关部门的关系； 9、负责督促部门人员及时圆满完成岗位职责； 10、完成公司领导交办的其他事项； 11、不断钻研业务，满足岗位的素质要求； （二）财会主管工作岗位 1、参与组织制定和实施财务部工作计划； 2、参与研究划分、设置和安排工作岗位； 3、参与公司财务制度的制定、完善和修改； 4、具体落实组织实施日常财务管理工作； 5、负责提出部门有关工作决策的建议和意见； 6、负责建立、协调与有关部门的联系； 7、负责督促部门有关人员及时、圆满完成岗位职责； 8、负责会计报表、财务10、收支预算的编报； 9、审核修改和起草部门所有对外对内文件、材料； 10、完成公司领导交办的其他事项； 11、不断钻研业务，满足岗位的素质要求； （三）审核主管工作岗位 1、参与编制和实施部内工作计划，研究划分、设置和安排部门工作岗位； 2、参与有关制度的制定完善和修改，建立、协调与有关部门的关系； 3、认真学习国家制定的财经法规、制度和公司制定的内部财务管理制度； 4、负责业务资金、费用拨付前的审核工作，及时汇报审核工作中发现的问题；5、负责财务印章的管理和签发工作； 6、负责督促有关人员及时、圆满完成岗位职责； 7、准确运用会计科目，复核原始凭单、记帐凭证，对复核的会计凭证及时进行帐务处理。11、 8、负责暂存、暂付等往来帐款的及时清理和结算，每月对帐、催帐、做到催帐及时，对帐到位； 9、负责会计凭证的装订、保管与归档； 10、确保计算机系统处理会计数据的档案管理职能，正确备份、恢复和保管磁盘会计数据，确保会计数据的安全和准确。 11、完成公司领导交办的其他事项； 12、不断钻研业务，满足岗位的素质要求； （四）现金、银行出纳工作岗位1、严格按照现金、银行存款管理制度规定，认真办理现金、银行存款收付业务； 2、及时登记现金、银行存款日记帐，做到日清月结； 3、妥善保管现金、银行票据单证和有价证券，根据业务发展情况，及时购买所需支票； 4、不得签发远期和空头支票，不得白条抵库和挪用现金，12、不得坐支现金； 5、认真学习财务制度，熟练掌握计算机操作； 6、定期向部门领导报告银行存款余额，按月编制银行存款余额调节表； 7、及时提供公司领导和部门主管人员所需的有关资料和数据； 8、及时向财务主管反映工作中存在的问题； 9、准确运用会计科目，正确规范和填制记帐凭证，当日发生的业务，须当日输入计算机，不得积压，不得移至次日； 10、完成公司领导交办的其他事项； 11、不断钻研业务，满足岗位的素质要求； （五）税务工作岗位 1、遵守纳税制度，及时办理纳税手续； 2、负责计算、申报、交纳各种税金； 3、负责发票的申领、开据和保管等管理工作； 4、负责税款交款书和其他纳税申报资料的保存与管理； 13、5、负责提供公司和部门领导要求提供的有关数据和资料； 6、完成公司和部门领导交办的其他事项； 7、认真钻研税收法规，掌握最新税收政策，满足岗位的素质要求； （六）会计电算化岗位1、结合公司实际情况，会同会计主管人员合理进行会计核算系统的初始设置； 2、正确计提有关费用； 3、操作计算机转帐和结帐； 4、打印有关单证和帐表； 5、备份会计信息，做好会计电算化软硬件的维护工作； 6、完成公司领导交办事项； 7、不断钻研业务，满足岗位的素质要求； （七）总帐报表岗位 1、认真学习有关财会制度，熟练掌握帐簿登记和报表编制方法； 2、会同财会主管人员设计对内、对外的会计报表； 3、正确形成并及时报送会计14、报表，编写会计报表说明； 4、 及时提供公司领导要求的有关数据和材料； 5、负责总帐和会计报表的装订、保管与归档； 6、完成公司领导交办的其他事项； 7、不断钻研业务，满足岗位的素质要求； （八）物业管理明细帐工作岗位 1、认真学习有关财会制度，熟练掌握帐簿登记方法； 2、会同财务主管人员设计会计科目和各级明细帐； 3、及时提供公司领导所需有关数据和材料； 4、负责明细帐的装订、保管与归档； 5、完成公司领导交办的其他事项； 6、不断钻研业务，满足岗位的素质要求； （九）收支预算工作岗位 1、认真学习行业各项规章制度，熟练掌握物业取费标准； 2、按时、准确编报各中心年度物业管理费收入预算； 315、合理测算各中心、各部门年度费用支出计划； 4、会同主办会计及时监督各项费用使用情况； 5、及时提供公司领导所需有关数据和材料； 6、完成公司领导交办的其他事项； 7、不断钻研业务，满足岗位的素质要求； （十）文件档案管理岗位 1、严格遵循会计档案的管理原则和公司制定的会计档案管理制度；2、按规定及时归整分类会计档案； 3、负责会计档案的保管及保密； 4、负责会计档案的调阅； 5、负责会计档案的销毁； 6、完成公司领导交办的其他事项； 7、不断钻研业务，满足岗位的素质要求； 五、财务部工作流程 财务部日常工作主要有三个环节组成，第一是收支费用和填制记帐凭证环节，分别有银行出纳、现金出纳完成；第16、二是审核和登记明细帐环节，有会计岗位完成；第三是预算、决算及各种报表编制环节，有预算、会计主管岗位完成。 三个环节相互衔接，互相制约，完成全部财务管理工作。具体操作如下： 1、银行现金出纳在完成各项支出后，编制计帐凭证；2、上述岗位所编制的记帐凭证交会计岗位审核后，有会计登记明细帐，然后转下一环节；3、有财务主管登记总帐，按月编制报表和年度报表。各岗工作流程图银行出纳现金出纳会计岗位财务主管预算岗位物业品质部总则管理权限：受物业总经理委托，行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；管理职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方17、式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；直接上级：物业总经理；一、主要职能：1坚决服从物业总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；2严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；4负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；5负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISO18、9000论证；6配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度；7负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；8负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息；9负责公司质量事故的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报经总经理签字同意批准后，下文处理；10负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力19、和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；11负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职品质管理人员，提高其业务水平和工作质量；13负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报；14按时完成公司领导交办的其他工作任务；二、品质部岗位职责1.20、 在总物业经理的领导下，执行质量方针，并把质量方针、质量目标落实在公司的年度方针目标中，通过内部沟通，组织实施； 2. 按照ISO9000质量管理体系认证负责对物业管理质量的检验过程，进行控制和管理； 3. 按照不合格品控制程序，负责对不合格的物管工作检验过程，进行控制和管理； 4. 按照质量记录控制程序，负责对质量记录的标识、收集、归档的过程进行控制和管理； 5. 按照质量管理体系内部审核控制程序，负责质量管理体系内部审核方案的策划和实施； 6. 按照过程的监视和测量控制程序，负责对质量管理体系的过程，进行控制和管理； 7. 按照数据收集、分析和利用控制程序，负责对质量管理信息的分类、收集和21、处理、传递和应用、统计和分析的过程，进行控制和管理； 8. 负责质量手册的实施； 总经办总则全面负责物业人力资源和利用方面有关人事调配、工资奖励、劳保福利、教育培训等规划和政策的制定与实施。一、 工作职责1.直接向总经理负责。2.协调各部门的工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况。3.安排总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。4.组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿。5.组织制定物业行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率。6.严格贯彻执行国家有关人事部门的方针22、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业领导批准后执行。7.根据用工计划组织招聘工作，负责招聘、招收、调入、辞退、辞职、调出员工的审核，负责员工内部调配的审核工作。8.结合行业标准和物业实际，制定本物业工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。9.掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考。10.做好文件打印、收发、归档、接待、用车管理和印章管理等工作。11.协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理。12.完成总经理临时交办的各项工作。二、工作程序1. 评审时间、形式、依据；2.管理评23、审每年至少进行一次，一般选择在本年度质量目标检查总结之后，下年度新的质量目标颁布之前进行，一般为每年十一月中旬。可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。当内外部环境情况变化时，应及时进行管理评审。3. 总经理办公室须在评审前一个月编制管理评审计划，特殊情况如，遇重大或紧急情况可根据需要即时安排评审；计划需交总经理批准。4. 管理评审一般以会议形式进行评审。5. 开展管理评审活动的要求：a.确保质量管理体系持续的适宜性。由于物业所处的环境不断地变化，要求物业根据行业、法律法规要求、业主及市场要求适时调整质量管理体系过程，以保持其持续的适宜性；b.确保质量管理体系持续的充分性。在物业质量体系运行24、中，对服务实现过程或体系现状的测量分析、新目标的建立、新方法的提出或新过程的识别，使原有质量管理体系存在不充分的情况，通过管理评审来调整相互关联的过程，以达到体系的持续的充分性；c确保质量管理体系持续的有效性。有效性是物业实现质量方针、目标的程度的度量。必须把业主的满意度、服务的业绩、物业整体服务素质与行业法规的符合性等与质量目标对比，找差距，不断改进，以确保体系的持续的有效性；d.上述三种情况都有可能导致体系的变更，物业需适时地调整过程和质量目标，以达到体系的持续的适宜性、充分性和有效性。6. 管理评审计划或评审要求（包括评审时间、评审目的、评审范围及评审重点、参加评审的部门/人员、评审依据25、和评审内容），应由总经理办公室提前通知参加管理评审的部门负责人。7. 管理评审的依据是物业质量方针、目标的实现情况以及市场和顾客需求的变化状况。8.当出现下列情况之一时，可增加管理评审频次。a.物业组织机构、服务内容、资源配置发生重大变化时；b.当法律法规、行业标准规范及业主要求有变化时；c.市场需求发生重大变化时；d.即将进行第二、三方审核，或法律法规规定的审核时；e.质量审核中发现严重不合格时。9. 管理评审的输入如：a.审核结果。通过内、外审核的结论及所采取的纠正措施实施的效果，评价质量管理体系的适宜性、有效性以及企业结构、职责分工、程序和资源配置的合理性、充分性；b.业主的反馈信息。根26、据市场信息、业主反馈的信息、服务情况的信息以及与业主沟通的结果，评价业主对本物业服务的满意程度；c.过程的业绩和服务的符合性。通过对服务过程的确认、控制的效果以及产品实际质量状况与质量要求的符合性的审核，评价质量管理体系运行的有效性；d.预防和纠正措施的情况。对预防和纠正措施实施的结果进行评审、确认，以便修改相关文件，保持措施的后续有效性；e.以往管理评审的跟踪措施情况。检查评审上次管理评审结果所采取的纠正措施的跟踪验证结果的有效性、及时性和正确性，以确保质量管理体系运行的有效性；f.可能影响质量管理体系的变化。根据市场策略、技术进步相关法律法规和社会要求等外部环境的变化以及物业内部的变化（如27、体系的重大变更，财务状况变化等因素），评价体系进行变更和完善的必要性；g.评价持续改进项目实施的有效性，并提出新的改进目标和项目；h.根据物业经营状况的相关数据的趋势、分析和应用情况及效果，以确定体系的适宜性、充分性、有效性和需要改进的顺序和项目；i.改进的建议。11.管理评审的输出a.质量管理体系及其过程有效性的改进。在评审结论中应有关于体系及过程改进的要求、顺序、项目等内容（如业主满意、过程改进、硬件设施设备环境等）；b.与服务要求有关的改进。在服务的改进方面，包括服务质量特性、满足市场需求的能力等。优先考虑业主的要求以及服务实现中的薄弱环节；c.确定和提供资源的措施。根据内外部环境的变化28、，确定资源需求，尤其对关键设备、关键工序、特殊过程、测量设备、人员等方面的需求，予以确认和配置，以适应体系运行的需要。12.管理评审的实施办法，总经理办公室向有关部门提出评审所需的资料清单。包括：a.内外部质量管理体系审核报告及不符合项实施纠正措施的有关材料；b.本年度或某阶段质量目标完成情况的材料；c.物业服务质量、服务水平的分析材料；d.业主满意度调查信息和服务情况的汇总材料；e.其他有关服务与体系运行的情况资料、纠正和预防措施的有关资料；f.物业管理方面的数据的趋势分析、应用效果以及持续改进的相关数据、报表、材料等。13.总经理办公室将管理评审通知单和批准的评审计划下发各参加评审的部门，29、同时要求各参加部门作好会议的准备工作，包括对本部门薄弱环节的分析、产生原因及改进的设想。14. 召开评审会议：a.总经理主持会议，各部门经理参加会议；b.指定评审重点部门作主要发言；c.参加会议人员进行充分讨论。15.评审报告根据总经理对管理评审中相关问题的决定，总经理办公室形成文件，经总经理审核、批准后，下发实施。评审报告的内容一般包括：评审时间；评审组成员姓名、部门、职务；评审简要过程及结论；不符合项的具体说明及改进建议。16.对管理评审出现的不符合项，由总经理确定责任部门，总经理办公室进行分解，下发各部门制订纠正措施，予以实施。17. 管理评审报告分发范围：总经理、总经理办公室、相关部门30、。18. 纠正措施的跟踪验证各相关部门收到评审报告后，应立即分析原因，制订纠正措施，并报告总经理办公室审核，总经理批准，然后组织实施。19.总经理办公室对实施情况跟踪检查，验证实施的有效性，并报总经理。经营服务部总则经营部经理在公司的指导下，带领下属对管辖区内的工作实行全面的管理，对公司的总经理负责。工作职责1、 决执行国家各项方针和政策，坚持“依法管理，专业服务，信誉第一，客户至上”的服务宗旨。2、 正确理解企业发展战略和企业核心价值观，准确向员工传达和渗透。3、 具有高度的责任心和敬业精神，以身作责，时刻维护公司形象为己任，从全局出发，无私、客观、公正、公平地处理事务。4、 对经营部全权负31、责，做好各会馆和管理服务中心的坚控和调配工作，对出现不合理的服务，及时做出处理。5、 合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。6、 负责制度贯彻落实各岗位责任制，制定工作要求，管理怒表的经济指标以及建立各项管理制度。7、 认真执行公司考核体系，按照公司规定及结合工作实际情况对员工实施考核，做到奖罚分明。8、 每星期组织管辖区内各部门主管召开例会，总结本周工作的落实情况，讨论下星期的工作计划。9、 负责做好经营部对外，如：公安、公商、税务、大客户等部门的协调工作，便于开展各项工作。10、协调公司财务部监管管辖区内各类的收支、督促32、。11、结合本职工作，及时向公司提出合理化建议。12、对突发事件，能够冷静、准确、及时处理并解决问题（按照相关的国家规定执行）。13、做好公司交办的其他任务。培训部总则培训部是物业公司负责提高人员素质以及合理利用和开发人力资源的职能部门。培训部负责组织、指导全物业公司的培训工作。通过培训使物业公司管理人员和服务人员增长才干、提高技能、改善行为表现，从而为宾客提供优质服务。 工作职责 1在物业总经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和物业公司各级管理人员、员工的培训工作。2出席物业公司每周工作例会，并确保上情下达、下情上报。3根据物业公司经营方针和物业公司在管理、服务上存在的问题，分析培33、训需求，制定物业公司年度培训规划和月度培训计划。4.负责物业公司年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 5制定物业公司年度培训预算。6负责按期向物业总经理反馈物业公司培训实施结果。 7负责与总部联络，取得总部对物业公司培训工作的指导与协助。8负责建立并完善物业公司二级培训体系。9安排各部制定年度、月度培训计划。10组织和主持重要的培训活动。11负责同其它项目经理、部门经理建立并保持良好的工作关系。12负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。13审批修订各种培训教材。14负责物业公司各种知识性培训的安排，重点抓好物业公司各层次外语培训的组织和实施。15完成物业总经理临时委派的其它工作任34、务。1. 工作程序及标准2. 一、确定培训需求3. (一)准备工作4. 1阅读和分析客人投诉。5. 2分析客人满意的指数。6. 3参照酒店下半年经营方针和目标。7. 4分析近期培训评估表。8. 5制定需求分析方案。9. (二)征求意见了解需求10. 1选择几个部门并与部门领导面谈。11. 2与部份员工面谈。12. 3与总经理面谈，了解对培训工作的指示。13. 4召集部门培训教师会议，布置问卷测试。14. 你满意和不满意的培训课。15. 你想学习的课程。16. 如何提高培训质量。17. 当前培训的主要问题。18. (三)分析需求19. 1列出问题，找出原因。20. 2确认哪些是培训问题。21. 35、3对照标准，找出差距。22. (四)写出培训需求分析报告并存档23. 1找出影响服务质量的共性问题。24. 2当前培训主要问题与标准的差距。25. 法务部总则依据法律法规，维护公司合法权益。工作职责1、研究集团公司生产经营管理相关的法律、法规、政策，对集团公司重要经营决策和重大经济活动提出法律意见，为集团公司日常经营管理提供法律保障。2、负责起草或参与制订并汇编整理集团公司规章制度，审查其合法、合规性。 3、负责集团公司知识产权保护的法律事务。4、负责集团公司涉及诉讼、仲裁、复议、听证、公证、鉴证等诉讼或非诉讼事务。5、负责集团公司本土公司新设、变更等登记事务；协助外部项目公司新设、变更法律事36、务。6、审查集团公司经济合同,并起草重大合同；参与招投标工作，审核招投标法律文书。7、提供与集团公司生产经营有关的法律咨询，负责或配合有关部门对职工进行法制宣传教育。8、指导和协助控股子公司的法律事务，协助审核其规章制度的合法、合规性。 9、完成集团公司领导交办的其它法律事务。项目部项目部工作职责1. 在公司总经理的直接领导下，主持物业管理项目部全面工作，执行公司各项管理制度，完成公司以及甲方所交给的各项工作任务；2. 熟知户型、面积、结构，以及入住业主、业户的基本概况，了解掌握物业管理项目部发展动态，为总经理提供可靠数据及信息，以利于公司发展与状大；3. 负责协调物业项目部与物业产权人，物业37、使用人之间的关系。协调物业使用人和建设（供应商）施工方的关系；负责解决各部门提出的相关问题；4. 负责项目部文件签发及重大投诉处理工作；5. 负责制定本部门管理模式，编制百分制考核表、物业管理项目部各岗位职责、项目部管理架构图、岗位工作流程与标准；6. 负责向甲方报告月工作计划、工作总结、管理日报、月报、能耗报表；使甲方及时了解物业管理工作情况；7. 贯彻实施物业公司专业部门制定的工程、保安、保洁、环卫绿化工作方案，并根据本项目的特点提出修订建议；8. 负责本部门管理员的日常考勤，工作考评工作；控制好项目部人力成本、耗材成本、能源成本，严格执行项目预算定额；9. 负责向人力资源部提出队长、班长、一级保安、高级技工等人选建议，对不适合本项目工作员工向人力资源部提出调整申请；10. 负责全体员工在职培训工作（利用假期4次/年），负责新上岗员工三级岗前培训工作；11. 负责物业管理项目部与各部门勾通协调工作，充分依靠保安、保洁、工程维修的根本保证作用，调动本项目部所有员工的积极性，做好公司以及甲方后勤社会化物业服务保障工作；12. 负责配合业委会，组织实施公司以及甲方制定的管理方案，共同管理好工作。