1、- 本资料来自 -应 知 应 会（珑湖湾项目）一、公司简介：广东世邦管家物业管理有限公司是广东方直投资集团与香港专业酒店管理公司共同合作组建的、专门从事高档项目（高档别墅、高尚商住社区、酒店等）物业管理业务的专业化公司，以香港专业化管理公司丰富的管理经验、先进的管理模式、全新的管理理念、创新的服务意识和庞大的服务资源来带动世邦管家物业管理有限公司不断提升服务素质。广东世邦管家物业公司专业团队锐意为客户提供“一站式”的优质物业服务，将始终围绕客户需求，以持续改善业户的工作及居住环境为己任，致力于树立优良的物业管理服务新形象，向客户提供高质量、全方位、多层面、精细化的物业管理服务。我们将以优质的品2、牌效应和物超所值的服务效能成为客户的优质“资产管理及运营专家”。二：项目名称；方直珑湖湾 销售电话0752-2792888项目地址：惠州河南岸惠沙提二路占地面积：138372平方米、 建筑面积：45万平方米 总户数：828户物业顾问公司：香港嘉华国际酒店管理有限公司建筑单位：湖南兴华建设有限公司代理商：中原地产代理（深圳）有限公司惠州分公司景观及建筑设计单位：德国林德设计公司容积率：2。0 绿化率31%三：物业服务内容: 安全：全力协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序。保洁：为住户提供清洁、舒适、环保的生活环境。绿化：为住户提供春天的色彩。维修：保证房屋、设备、设施使用的最佳状态，减低物业损3、耗延长使用寿命。客户服务：对于您的特殊要求，我们将竭尽全力。珑湖湾的物业管理费收取标准（目前暂定）：小高层、高层住宅1.6元/月/平方米；别墅、商业物业2.8元/月/平方米（最终的收费标准按物价部门核准标准为准）。本小区公共水电费用（如住宅大楼内走廊、楼梯及电梯、增压水泵、中央空调等公共设施设备的公用水、电费用和二次供水电费、二次供水产生的水损耗费用等）将根据惠州市物业公共水电费用分摊的规定由业主按实合理分摊”。物业公司将单独列账，并向住户公布分摊的办法和总金额以及各住户应负担的金额。常用电话：管理处 ： 0752-7830103 安管部24小时值班电话社区 派出所报警电话燃气抢修: 供电:供4、水:有线电视:电费查询: 邮编:服务语言标准一、语言的重要性语言能反映个人思想，体现个人能力，是与他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感；又能增进双方的了解和感情，为交谈创造出和谐、融洽的气氛，给客户留下美好的印象。二、基本礼貌用语常用礼貌用词：请、谢谢、对不起、没关系、别客气、您好、请稍等、请留步、需要我帮忙吗。1、称呼语：小姐、先生、太太、女士、阿姨、大姐、小朋友2、问候语：您好、早上好、下午好！晚上好、您回来了4、祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！5、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了6、告别语：再见！请慢走！欢迎下次光临！明天见！5、7、道谢语：谢谢、非常感谢！8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。9、征询语：我能为您做什么吗？您喜欢？请您好吗？您喜欢（需要、能够）？10、电话敬语：您、您好、请、麻烦您、多谢您、能否代劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见11、保安人员用语：欢迎光临；请问您有什么事？请问您找谁？请您登记；有什么需要我帮忙吗？12、停车场工作人员用语：请您按指定位置停车；请您锁好车门；请您不要将贵重物品放在车内；请您交纳停车费；请问您去哪儿？请您直行左转；请您直行右转三、对客户服务用语要求1、遇到客户要面带微笑，看情形可站立服务。当距离客户3米时，应先开口主动问候，称6、呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的客户要称呼客户姓氏。2、与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。3、对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部（但不要死盯着客户），要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话。与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请客户重复一遍。4、与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。5、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户，7、决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。6、当客户需要我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你没看见我忙着吗？”7、当客户提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客户感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。8、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛8、式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如l 询问式：“请问”l 请求式：“请您协助我们”l 商量式：“您看这样好不好？”l 解释式：“这种情况，有关规定是这样的”9、打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对客户的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如钱、卡、证件等）。客户对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。10、与客户对话时，如遇另一客户来访，应点头示意打招呼，或请新来客户稍候，不能视而不见，无所表示，冷落新来客户；同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较9、长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作11、称呼得当，不得用“哎”、“喂”等不礼貌用语。安全部组织架构图保安部服务宗旨一、保安员应忠诚老实、团结奋进、乐于奉献勇于同犯罪现象作斗争，发扬不怕苦、不怕累雷厉风行的工作作风。二、爱本职工作，具有良好的服务意识和端庄的仪容仪表，努力奉行“您的满意，是我们的追求”的服务宗旨，在安全工作中真正体现“诚挚、亲切、热情”的服务理念。三、努力钻研物业安全管理的业务知识，掌握物业安全管理的服务技巧使之成为“打击坏人、保护好人、服务住户”的高水准服务队伍，给业主和客户提供一个和谐、舒适、安全的居住、生活和休闲环境。四、刻苦学习物业安全管理的知识使保10、安员成为公安机关的好助手，成为保安员、消防员、服务员等多面手。五、保安员要有强健的体魄保持旺盛的斗志和良好的工作状态，做到“召之能来，来之能战，战无不胜”的工作作风。六、要以物业管理企业为荣，避免造成任何对物业管理有影响的行为。保安主管岗位职责一、负责物服中心保安部工作，坚决执行上级领导的工作指令，带领保安部各班依据各自岗位职责认真做好安全保卫工作。二、熟悉国家法律法规、治安管理条例和相关政府部门颁发的政策，了解责任区的基本情况和治安管理工作的重点。三、熟悉保安各岗位职责、任务、工作要求和考核标准；掌握责任区内的保安工作规律及特点，加强重点部位安全防范。四、负责对保安班长的考核，并对不称职者给11、予整改、处理。五、负责主持保安部例会(每一星期召开一次)及时传达上级的指示、精神。六、对保安部各班组的工作进行巡查、督导，并负责处理保安工作中遇到的疑难问题。七、负责保安员的业务技能培训和考核；检查下属每日递交的工作报告。定期组织义务消防队（员）进行演练、学习业务知识和专业技能。八、负责拟制安全保卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。并对本部门违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。九、负责本安全防护区域内的危险、违章、违纪等安全整改工作。协助其他部门做好房屋装修、验收工作，制止、纠正各种违章作业。十、保安队长重点对夜班零点之后查岗每周不少于一次。 十12、一、负责管理、定期组织检查宿舍内务和仪容仪表。十二、按时完成公司上级领导交办的各项工作任务。保安分队长职责一、 为了加强小区的治安、消防、车辆管理工作，提高保安员的综合素质达到统一管理、规范作业，由保安分队长具体负责班组日常管理工作。二、 保安分队长必须在部门统一领导下进行工作，负责小区内的治安管理工作，按计划按时完成上级交给的各项工作、任务。三、 坚持每天不定期地巡视检查保安员、车管员岗位值勤情况，并有权对玩忽职守、违纪违章队员进行处理；随时向部门主管汇报车管、保安员工作、思想状态，客观公正评价检查全体保安员、车管员的工作。四、对车管员、保安人员有权进行岗位调整和辞退建议。五、负责拟定车管员13、保安员工作、学习、训练计划，并负责组织实施，按要求定期考核、比武、提高队伍综合素质。六、按工作流程负责管理区域内的火灾、治安事故、突发事件的应急处理，有权调集待命队员参加各项应急工作。七、积极组织班组队员参加各类学习培训、考核、检查活动，及时无误传达上级工作指示，负责实施及跟进。八、因保安员玩忽职守，违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。九、认真完成领导交办的各项工作。保安员职责一、维护小区内的治安、生活公共秩序，负责公共区域设施设备、卫生、绿化巡检，负责消防和车辆管理等。二、保安员必须服从队长、部门主管、公司领导的管理；严格执行各项规章制度，具备良好的服从意识和服务意识，严于律己，14、积极工作。三、着装整齐佩带工作证、上岗证，交接班要准时规范，记录要详细、完整。四、小区内如发生治安、刑事案件时，发现后立即报告班长制止现行违章、犯罪，保护现场做好事件记录，协助相关部门调查取证。五、秉公守法，文明执勤，并乐于助人，积极负责。六、严格遵守“深圳市公安局清理整顿保（治）安队伍20条规定”、“保安员九不准管理规定”。履行职责时必须遵纪守法。七、工作中处理问题应遵循逐级上报的工作原则，严禁超权限擅自处理。八、严守岗位，保持高度警觉注意发现可疑人员、车辆、物品，预防各类事故、治安案件、刑事案件和消防事故发生。九、制止违章防止破坏，不能解决的问题及时向班长报告。（制止违章要先敬礼）。十、熟15、悉爱护小区内公共设施、机电设备、消防器材、重要通道的分布；熟悉住户人员及楼宇结构；熟悉各类突发事件的处置方法；并熟练掌握各类设备、各种灭火器材的操作方法。十一、积极参加各项培训和集体活动，不断提高业务素质能力。积极向住户宣传防火、防盗基本知识。十二、按时完成上级交办的各项工作。保安部巡逻岗职责一、着装整洁、仪容端庄、举止大方，勤于巡逻不做任何与工作无关事宜。二、尊重业主、领导和来访人员，文明执勤礼貌上岗，提高整体队伍形象。三、熟悉巡逻路线及附近岗位的地形、地物、建筑和安全设施，熟悉小区物业管理范围内的基本情况（包括住户的基本情况，楼宇结构、防盗、消防设备、主要通道的具体位置）。做好发电机房、配16、电房、电梯机房、水泵房、消防中心、物业办公区域的重点防护工作。做到及时、快速、不漏点、不漏死角，按路线打点签到。四、巡逻中发现异响异味要查明原因，随时做好可疑、闲杂人员的清理工作； 维持室内外围秩序，制止不文明不卫生行为； 在巡逻中发现可疑人员、车辆 、不明物品和不符合进出规定的物品要及时报告。 五、认真记录客户投诉（反应）的内容及时反馈客户信息和岗位信号、指令。六、发现卫生、绿化、设施设备损坏以及存在安全隐患等方面问题，要做好记录及时报告班长，协同相关部门进行整改跟进。七、熟悉二次装修的相关规定和巡检内容，对违章、无证、串栋施工即时给予纠正/整改并报告，落实现场防火措施预防火灾发生。八、在巡17、逻中做好宣传严禁高空抛物，使住户、施工单位认识到高空抛物的危害性与严重性，谨防伤人伤车。九、协助班长、消防监控及时处理各类警讯，熟练掌握各类突发事件的应急程序和方法；熟练掌握各类设备、器材的分布及使用方法。十、发现问题早报告，认真填写值班巡检记录落实交接班制度，积极参加培训按时完成上级交办的各项任务。 保安部停车场巡逻岗职责一、着装整洁、仪容端庄、举止大方，勤于巡逻不做任何与工作无关事宜。二、尊重住户、领导和来访客人员，文明执勤礼貌上岗，对进出车辆行举手礼。三、遵纪守法、廉洁奉公不受贿赂、不搞非法活动。四、熟悉停车场进出线路、主要通道和各类标识牌；熟悉收费制度、车位使用情况，禁止人员在车场玩耍18、搞娱乐活动。指挥规范防止交通事故，熟悉小区内的各类车辆与驾驶人的基本情况 (大小车位、月租车、临时车与常停车辆) 。五、爱护停车内的各处设施、设备和停车场卫生，对损坏的部件（车、物）及时报告处理。六、提高警惕维持场内、外围秩序，发现可疑人员、车辆要及清理报告，制止现行违章、违法分子，做好停车场的防火、防盗、防交通事故、防丢车事故，预防高空抛物。七、熟悉巡逻的线路及附近岗位的地形、地物和安全设施，掌握小区物业管理的基本情况（包括住户的基本情况、楼宇结构、防盗、消防设备、主要通道的具体位置等），做好发电机房、配电房、水泵房、监控机房等重点部位的防护工作，随时保持各消防门、防盗门成关闭状态；熟知掌握19、各类警讯、突发事件、案件的处理规程以及设备、器材的分布和使用。八、做好停车场安全检查及安全宣传工作，配合收费岗、监控岗负责指挥车辆停放；负责二次装修人员、材料进出监控工作。九、对有污染、漏油、损伤、未关门窗之机动车辆，及时报告、记录处理。十、对出场的物品、车辆实施检查，严格不符规定的物品出场，严禁一切易燃、易爆、剧毒危险品进入车场。十一、发现问题早报告，认真填写值班巡检记录落实交接班制度，积极参加培训按时完成上级交办的各项任务。保安部门岗职责一、着装整齐保持良好仪容仪态、形象，尊重业主、领导和来访人员，注意言谈举止，文明执勤礼貌上岗树保安队伍新形象。二、负责大堂区域的安全防范工作，发现工作中存20、在卫生、安全方面等问题，应及时报告解决。三、开展微笑服务，积极为住户排忧解难；及时反馈业主/住户提出的意见和建议，做好记录上报工作；在任何情况下，不得与业主/客户发生不愉快的事。四、严守门岗认真落实来访制度（晚22：008：30期间，来访人员由当值保安员护送上门），对出入门岗的人员实施监控，确保门岗秩序畅通；劝阻衣冠不整、行为不雅者进入小区，做好验证和来访登记工作，严禁未经许可在门口摆卖行为。五、严格控制违禁物品和装修（施工）材料/人员、工具出入大门。六、认真落实物品进出管理规定，按规定认真验证，单、物相符才予以放行。七、熟悉门岗的地形、地物，防范设施及人员活动情况，提高警惕严格把关，牢记安全21、应急程序和分工，处理好日常工作事宜。八、严禁一切超越本职工作权限、行为，如遇解决不了的问题必须报告班长。九、严格遵守岗位纪律，禁止任何与工作无关事宜。十、禁止非当班人员在岗亭逗留，保持门岗安静、秩序井然；正确引导住户使用IC卡开门，杜绝可疑无关人员进入小区，协助外围各岗做好商铺的管理工作。十一、严格执行交接班制度，做好各类值班记录定期呈报；积极参加业务培训，及时完成领导交办的工作。保安部消防监控岗职责一、协助班长做好消防/监控及日常值班事务处理。二、熟悉掌握各种设备的使用、性能和操作方法、规程，保证系统正常运行。熟悉小区的楼宇结构、人员活动车辆停放基本情况，发现可疑、异常或出现各类警讯、报警信22、号时，立即报告班长通知巡逻队员第一时间前往事发现场确认事发原因，并采取相应的措施进行处理。三、遵守消防（监控）中心值班制度做好来访登记，禁止无关人员进入该中心。四、工作时间不得脱岗、打瞌睡、听收音机、吃零食等，不得做与工作无关的事，更不得用专业设备打游戏或看录像；严禁违章操作各类设备。五、爱护（监控）消防中心所有的设施设备及物品，保持监控室内整洁、物品摆放在序，做好检修保养工作。六、发现故障应立刻报告班长和主管，及时通知相关人员排除故障，如条件具备也可采取相应的方法予以处理，保证各类设备无故障运行。七、认真做好岗位、客户信息传递、电话接听、设备运行及其维修、值班记录，按时递交检查报告。八、认真23、接听业主（客户）的意见和建议，及时报告班长和部门主管；对不了解或不能立即做出答复的应采取正确的引导方式进行处理，不得乱回答乱承诺。 （管理处下班后非本部、非重大紧急情况， 每日8:30分上报管理处。）九、牢记各类电话，熟知各类警讯、突发事件的处置程序、方法。十、善于观察分析、善于发现，预防各类事故、案件的发生。十一、着装整洁、态度和蔼、坚持原则、文明值勤，严格交接班制度随时做好各类值班记录、表格的填写。十二、积极参加业务知识培训，提高自身专业技能和服务水平。十三、遵纪守法按时完成上级交办的工作任务。保安部停车场收费（管理）岗职责一、着装整洁、态度和蔼、文明值勤、礼貌上岗、坚持原则、严格把关。二24、指挥动作规范，遵守车辆进出场发卡、登记、收费制度；严格车辆进出验证工作，防止被盗、丢车、交通事故的发生。三、熟悉本小区业主/住户车辆和驾驶员情况（月卡车、临时卡车、常停车辆、常驾人），以人对车落实一卡一车、专车专用制度。四、车辆进场时仔细检查车辆有无损伤，可当即时向车主提出做好登记、报告。（请车主签字确认）五、发现司机可疑立即关闭道闸不让汽车离开，报告班长请求他岗帮助。六、加强道口管理，严格来访制度(询问)，严控闲杂、无关人员，严禁不符合来访要求、规定的机动车辆、自行车进出小区。七、严格落实物品进出管理规定，物品运出时必须出具有业主由管理处签发的放行单；物品出场凭单放行，单、物必须相符；货车25、出场要检查。八、指挥规范保证道口畅通严防交通事故，正确引导车辆停放禁止机动车辆停放在消防通道；根据车场和天气变化情况提示车主正确停放车辆；按岗位规程正确操作设备防止道闸伤人、伤车。 九、不得和业主/客户发生争执，做到以人为本、以客为尊、用心管理、亲切服务。十、认真执行车场收费制度和相关免费规定，严禁出现以公谋私等贪污之行为。十一、保持通讯畅通，做好岗位之间的协作工作；负责商铺的监管；熟知各类突发事件的处置方法。十二、严格执行交接班制度，做好设备、物品（卡、票、款）、车辆以及岗位情况的登记、移交工作，做到清楚、明了签字确认。十三、遵纪守法按时完成上级交办的工作任务。保安分队长日工作细则前言：班长26、应遵纪守法，遵守公司的各项管理制度，熟悉小区的楼宇结构、人员结构设备的分布；具备较强的服从意识和较强的专业技能，具备较强的岗位责任心和独当一面之能力，了解本部门、各岗位的工作流程和各类设备的操作；熟悉各类突发事件的处理应急程序，熟悉各重点部位的防护工作；作风严谨以身示卒，按时完成领导交办各项工作。一、接班前的准备工作：1、班前列队着装仪容、仪表的检查，要求队员随身携带笔记本、笔、表，严格队列纪律。2、提前15分钟对小区进行班前安全检查，划分区域明确检查内容和责任，监督队员的检查结果，并以书面的形式汇总上报处理或整改。3、岗位安排、签到。4、班前会议：接班前对各岗位队员提出工作要求以及工作纪律、27、安全防范、礼节礼貌、服务意识、事件处理呈报、人员、物品、车辆的管理及工作流程；传达会议指示，安排工作内容和装修的管理，做到语言要文明、行为要规范，态度和蔼服务热情。二、交接班：1、按指定路线，统一列队到各岗位进行交接班，要求队员按队列要求出入列行举手礼接班、换岗。2、交接班中要求队员先看记录后对照检查，做到“三清三明一完整”包括班长之间的交接班。3、要求各岗位接班完毕后，30分钟内回报岗位情况。注明：对已下班的岗位队员，按要求统一集合在消防中心外列队签到下班。三、岗位的监督、巡检：1、班长自身岗位交接完毕后呈报（递交）各类记录、报告，之后对每个岗位进行一次全面检查，再反复不定时进行监督、检查和28、纠正提高岗位服务质量2、监督、巡检内容：检查岗位纪律、礼节礼貌、服务态度、值班记录签阅；检查岗位交办事宜、工作安排的执行情况；检查安全防范（人员、物品、车辆、四防、人防与技防、防破坏），设备运行、卫生及设施的检查监督上报情况。3、采取不同形式督促、带领队员对楼层、施工单位巡查；对空置房、样板房、垃圾清运的检查。4、每日对巡逻签到点，班组消防区域、停车场收费进行检查、核对、签名。5、督促岗位队员按规定的时间开关相应照明灯光。6、每日8：30分上报各班工作情况递交前日工作报表，检查岗位邮件收发的执行情况。7、负责停车场车辆、楼层、设备、人员、外围(商铺)的巡逻检查以及巡逻队员的工作检查。四、事件的29、上报、处理流程1、任何重大、特别事件必须报告部门主管，按指令按程序进行。2、对本班、本职权限内所发生/发现的事件有权处理，并以书面形式及时上报部门主管，不得隐瞒知情不报、不处理或越级上报。3、对超出本职权限、属部门、非本部事件、投诉、意见、有权维护、应及时报告部门主管、管理处。4、对任何突发事件在汇报、请示公司领导同意或做出批示后，方可启动相应方案及措施；不得自作主张、防止事态扩大。五、培训方面1、按计划按时间、内容、地点组织队员进行培训，对缺席的队员做出相应处理以便改进工作。2、按培训的内容填报相应表格/记录。六、后勤管理1、负责本班的内务管理，提倡节约、反对浪费。2、控制人员外出，落实请销30、假制度。3、遵守饭堂用餐规定，负责电视的开放/关闭。4、积极配合，完成各项临时工作任务。5、班组团结，随时汇报队员的思想状况七、各类表格的填写上报军事训练报告、业务理论培训报告、特别事件报表、奖惩报表、卫生、绿化、土建、设施日报表、班组周工做报告、装修、入住报告、智能化系统维修报表、监控中心设备周报表、消防周、月检报表、会议记录、查岗记录、值班日志等。治安管理规定为维护本辖区居民的正常生活秩序，确保其人身及财产的安全，特制定本规定：1、自觉遵守国家、特区的有关治安管理规定，遵守管理处各项管理规章制度。2、坚持“预防为主，防治结合”的原则。3、经公安机关批准，成立安全队伍，负责辖区的治安防范工作31、。4、积极开展治安管理防范工作，敢于制止、举报违法犯罪活动，维护本辖区居民的生命财产安全，并协助公安机关进行处理。 5、实行24小时全天候治安巡逻、值班制度，随时监控本辖区的治安情况，发现治安隐患及时排除、制止。6、负责辖区“三车”的管理，制止收破烂、乞讨、流动商贩等闲杂人员进入辖区。7、抓好流动人员、暂住人员的管理，及时做好情况登记。8、发生各类突发事件，安全员要挺身而出，依法维护本辖区居民的合法权益，并采取措施及时处理。9、加强安全防范措施，开展群防群治工作，防止治安事件发生。安全员纪律1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作32、斗争。3、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7、不准擅自带人进公司留宿。8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9、不准利用娱乐之便作变相赌博。10、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。 保安员职业道德规范一、忠于职守爱岗敬业认真履行职责，出色地完成保卫工作。二、遵纪守法，勇于护法做到知法、守法、懂法、用法，以良好的服务态度赢得社会各界和住户的认可。三、乐于奉献不计个人得失，33、保安员是公司和住户利益的忠实卫士，在任何时候 任何情况下都应顾全大局，以公司、住户利益为重，维护社会治安维护小区生活秩序。四、值班时严禁吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹；不睡岗、不会客、不看书/报、不听广播；不食有刺激气味的食物、不在酒精的影响下工作、不做其它与工作无关的事情。五、爱护各种警戒器具装备，不得丢失损坏、转借或随意携带外出；不穿制服进入非公共场所。六、在工作中因个人行为导致公司财产受损，视情节负赔偿责任。七、禁止利用工作之机敲诈勒索，授受贿赂。八、遵守员工宿舍管理规定不得留宿外来人员等。九、禁止在公司管理物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。十、未经队长、班长批准不得私34、自换班、顶岗；不离岗、脱岗。十一、保安员应具较强的服从意识、服务意识；服从工作指派不当面顶撞住户、领导。十二、保安员除本职工作外，不得从事第二职业或不法行为。十三、未经公司受权或批准，不得泄漏公司商业、管理机密。十四、加强学习团结互助，禁止拉帮结伙闹纠纷，不做损人利己的事。保安员权限一、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关，但无权实施拘留、关押审讯、没收财产和罚款等的权利。二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护次序以及提供情况，但无勘察现场的权利。三、负责小区红线内的安全管理，制止未经许可的人员、车辆进入保卫区内。四35、对于出入护卫区的可疑人员、车辆及所携带或装载的物品，有权进行验证、检查。五、在值勤时如遇有不法分子反抗甚至行凶报复，必要时（紧急情况下）可采取正当防卫。六、宣传安全知识、协助业主住户做好“四防工作”，落实各项安全防范措施，发现不安全因素即时向业主/住户报告，协助整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员，有权进行观察，并报当地公安机关处理。八、对违反小区安全管理的人员，有权劝阻制止、批评教育，但无权处罚。九、对有违法犯罪行为的可疑分子，可以进行观察、检举、报告，但无侦察、扣押、审查权利。保安员处理问题的原则和方法一、原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护36、业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。二、方法：(对不同性质的问题采取不同的处理方法)1、对一般违反法规和规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。2、在处理问题上，坚持教育与处罚想结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3、违反其它行政规定的，交行政机关处理。4、37、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。保安部车辆被盗/被损坏的处理目的：及时发现、处理车辆被盗和被损坏事故，减少公司和车主的财产损失。范围：小区停车场/库作业程序：1、巡逻员、车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，应立即报告部门主管、班长和管理处，并通知车主前往事发现场。2、属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场通知双方当事人。3、属楼上抛物砸车事故的，巡逻员应立即确认、制止肇事者，并通知肇事者对造成的事故进行现场确认，通知车主前往事发现场；车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。5、车辆在38、停车场被盗后，报告管理处由管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。6、发生事故后，被保险人（车主）应立即通知保险公司。7、管理处配合公安机关和保险公司作好调查处理。保安部常见可疑情况及处理措施加强巡逻检查是治安防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施。而对可疑情况，视级别采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见可疑情况的处理方法。1、可疑情况：在住宅区内游荡或借口找人，却说不出被访人姓名和详细住址的，或接二连三一家家敲住户门或一个个楼道按住户门钟。处理方法：密切注意其举动，劝其离开。2、可疑情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。处理方法：检查其携带工39、具的用途，如用途不明的，先约束起来，扭送辖区派出所。3、可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明的（搬家有管理处放行条者除外）。处理方法：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无任何证明，即送交派出所审查。4、可疑情况：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的。处理方法：立即设法拦截、询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。5、可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有锹损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的。处理方法：当即扣留人、车，待查明后放行。6、可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。处理方法：立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查40、明后放行，反之，送公安机关查处。7、可疑情况：遇到保安即转身远离或逃跑的人。处理方法：设法阻截（用对讲机向各岗队员通告），擒获。8、可疑情况：低价出售物品与实际价值相差较大的。处理方法：暂扣留人、物，查明情况后放行。9、可疑情况：三五成群，没有正当收入来源，大肆挥霍，且住在本小区。处理方法：密切监视，将情况向派出所和管理处反映。10、可疑情况：长时间一个人留在屋里不离开的。处理方法：上前询问，非本栋业主（住户）劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。11、可疑情况：发现天台隔热层、消防栓内或单车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。处理方法：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作41、案，将其擒获。保安部常见治安、刑事案件的处理措施一、发生斗殴的处理：1、 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。2、 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。3、 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。4、 协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。二、盗窃的处理：1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。4、对可疑作案人员，可42、采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。三、发生刑事案件和恶性事故的处理：1、值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承担的保险公司。2、保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。3、登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过，收集群众的反映议论，了解情况并做好记录。4、向到达现场的公安机关人员认真汇报案情，协助破案。四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理：在执勤中遇到公开使用暴力,胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他他人钱财或43、毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行保安员的职责，立即进行如下处理：1、迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。2、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警。3、保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。4、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘查现场或未勘查完毕当值班员44、不能离开现场。5、 事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。保安员交接班制度一、按时交接班，接班人员应提前15分钟对小区进行班前安全检查(分组、分区)，将检查情况报告班长。二、接班人员未到岗接班前，当班人员不得离岗、脱岗或者擅自下班。三、接班班组按指定路线、队列要求进行交接班。(交接班或换班时，须行举手礼)四、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项(接班人在接班前应认真查阅前两班次的值班记录)，应做到“三明”即： 上班情况明、本班接办的事情明、物品器械明。五、交班人在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”即：本班情况清、交接的问题清、物品器械清。六、当班队员在岗发现的问题45、要及时处理，不能移交给下班的要继续在岗完成，接班人协助继续完成。七、接班队员在接班后30分钟内，发现岗位情况（物品、事件等）存在交接不清楚或存在严重问题时，按规定时间报告当值班长确认、报部门主管、通知上班交班队员到场处理，属上班本岗责任；超出30分钟属本班本岗责任。八、交接班时做好各类值班记录、表格并签名，交班完毕方可下班。保安部巡逻规定目的：对小区进行全方位巡逻检查，预防、杜绝各类安全事故。特点：巡更点和签到表相结合。方式：1、徒步行走。先裙楼后地面、先上后下，采取多闻、多听、多观察的方式。2、重点巡逻和常规巡逻。要求：1、按照巡逻路线打点、签到，要求每班巡检不少于二次。2、勤于巡逻、任劳任46、怨，提高警惕善于分析、判断、发现问题，勇于同犯罪现象作斗争。3、遇事勿慌早请示多汇报，重大事件按预定方案执行。4、认真填写巡逻记录、表格和值班记录。巡逻路线：根据小区安全情况可做机动调整。 保安部外来访客管理规定为了加大小区安全管理，充分保证小区住户安全不受外界影响，预防事故发生，特制定以下管理规定。一、外围各岗如遇外来访客来访时，指引访客从住户大门进入。二、访客来访时，门岗须问清楚所访单位门牌号码及住户姓名，通过可视对讲征求住户同意后，（无可视对讲根据门岗业主资料核对）请访客出示有效证件登记完毕后方可进入。三、到管理处来访、洽谈业务、施工、检查、参观、学习等，未经管理处同意不得进入小区。四、47、任何来访人员，必须征求住户和管理处同意方可进入小区。五、严禁身份不明、可疑、说不清来访地址或对不上地址、神志不清之人员进入小区。进入施工现场的所有人员必须采取相应的安全措施。六、晚22：00时至次日7：00时期间，来访人员由当值保安员护送上门。七、在接待来访中，做到“来有登记，走有注销”。保安部物品进出管理规定一、凡给小区送货的车辆（物品）进场时，要详细登记，包括不完全是给小区送的货物需拉走的物品，应做好统计和岗位之间的通报协作工作。二、任何物品出场时，必须出示管理处或本部门和业主签发的放行单，认真核对情况属实后方可放行。三、业主（非租户）本人拉出的电器、家私大宗物品等，都必须到管理处开具放行48、单，无放行单的物品不予放行。四、施工单位不具开电器、家私等大宗物品的放行手续，必须持有业主和管理处签发的放行单据方有效。施工单位负责人只能开装修工具的放行（非装修材料）。五、安装、维保单位/个人进入小区的物品、工具都要登记详细、清楚，出小区时必须认真核对，不符合要求的物品不予放行。六、凡说不清楚物品来源情况，无任何放行单据的物品坚决不予放行，将人、物扣下并移交管理处或公安机关处理。七、任何车辆、人员出场时，都应对所携带的物品进行检查，无放行单据的不予放行。八、任何租户拉出小区的家私、家用电器或大宗物品时，必须持有业主和管理处共同签发的放行单据，情况属实后方可放行。九、任何人员携带家私、家用电器49、等大宗件物品出小区时，必须到管理处开具放行单据，凭单放行。十、凡原因不明具有可疑、重大爆炸性质、有污染等化学物品禁止进入小区，将情况及时上报并做好记录。 保安部紧急集合管理规定紧急集合管理规定是对应重大突发事件的紧急行动，保安员得到紧急集合的信号或命令时，应立即着装迅速到达预定的位置集结待命，充分保障公司和小区住户的利益不受损失。一、目的与要求：为锻炼提高保安队伍的快速反应能力，在发生火灾或治安案件发生时做到处事不惊，采取有效措施迅速制止事态扩展、恶化特制定本方案；紧急集合每月至少实施一次。二、实施集合的条件：1、发现辖区内有犯罪分子正在进行违法犯罪活动或公司员工遭到犯罪分子突然袭击时。2、受50、到火灾、水灾、台风等自然灾害的威胁与袭击时。3、上级赋予紧急任务或发生重大情况时。三、着装规定：以距身体最近或最方便穿着的服装为准（短衣、裤、拖鞋除外）。四、紧急集合位置：三期宿舍门前五、时间要求：90秒以内六、集合信号：警铃、口哨或人工通知为准七、现场指挥与联络方法：物业经理为总指挥；由保安部主管或当值部门主管为第一指挥，负责指挥实施；利用对讲机联络频道统一为“7”。消防管理消防管理规定一、员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在管理区域内因施工需动火的工程必须事先通知消防中心，在管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，管理处派人51、监督待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的一经发现，责令停工补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款：一旦造成事故加重处罚外还应追究其法律责任。二、在重点部位、危险地段动火（变压器、配电房、停车库、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等）必须经管理处主任批准方能动火；违者按有关规定罚款。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾。1、动火前“七不”：A、防火、灭火设施不落实不动火。B、周围的易燃杂物未清除不动火。C、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。 D、凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动 火。E、凡储存有易燃52、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。F、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。G、未配备相应灭火器材的不动火。2、动火中“四要”：A、动火前要指定现场安全负责人。B、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时要立即停动止火。C、发生火灾、爆炸事故时要及时处理。D、动火人员要严格执行安全操作规程。3、动火后的“一清”：动火人员和现场负责人在动火后应彻底清理现场火种，然后才离开现场。三、配电房及重要机房内不准堆放可燃品、不准吸烟；消防设备旁边不准堆放任何杂物。四、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证功能良好，禁53、止住户在公共走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。五、小区所有人员必须遵守国家消防法律、法规和公司有关消防管理的规定。一、 严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查保证设备运行良好，可随时起用。2 防火安全“三级”检查制度一、一级检查由各班组织实施1、 各岗队员每天对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够解决的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。2、 发现问题应及时处理及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。3、 每天应将班组各岗位检查的结果向主管消防领导汇报。4、 班前例检后提前十分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名，发现一般的问题54、由接班班长负责处理，较大的问题则以书面报本部主管处理，不得忽视或拖延。二、 二级检查由管理处领导实施1、 管理处领导每周组织班、组长对本小区设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查。2、 检查班组（一级）对防火安全工作的执行落实情况。3、 组织处理本小区的火险隐患及整改，向员工进行安全教育及时表扬和批评。4、 每月向公司安全主任汇报一次本小区的消防安全情况。三、 三级检查由公司领导实施1、 每月由物业经理或公司领导对各部门进行重点检查或抽查，公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。2、 检查管理处贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或处55、罚。四、 检查的基本内容1、 易燃易爆危险物品的贮存、管理、使用是否符合安全要求；贮存容器管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。2、 使用液化石油气炉灶是否按照要求安全操作，摆放位置是否符合安全规定。3、 对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理。4、 仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况。5、 电器设备是否运行正常有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转等现象、防雷设备是否完好、有无乱拉电线情况。6、 使用多种可燃、易爆油类是否符合安全操作要求，以及残油、56、气的处理情况。7、 危险场所动火是否按规定办理手续，焊工操作时是否达到“七不”、“四要”、“一清”要求。8、 使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。9、 消防器材及消防系统的完好情况，各部门对消防器材是否管好、用好和到期换药，保证性能良好随时能起用。10、保安员对出入人员是否进行严格检查，对携带易燃易爆物品的人员是否把关等。拨打“119”电话报警程序一、拿起话筒拨“119”号键，直至听到对方回话。二、准确讲清起火单位名称、所在位置，要详细讲明什么小区（大厦、村）、栋、楼或什么街道、门牌号码，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑。三、讲清起火部位、燃烧物品、火势大小、火场面积，起火部位57、可分为：住宅办公、酒楼、商场、招待所、仓库；燃烧物质可分为：油、化学物质、一般物质。四、讲清起火单位属多层住宅（在几栋几号），还是属于高层建筑（在几层）。五、 讲清报警人的姓名、联系电话号码，以便随时联系。六、如需安排接消防车要讲清楚接车地点，接应地点要在起火附近易找的地方或标志性建筑旁。消防水枪、水带操作规范一、使用程序1、打开消防栓门，取出水带、水枪。2、检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。3、向火场方向铺设水带，避免扭折。4、将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧。5、将水带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）。6、连接完毕至少2人紧握58、水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）。7、另外1人缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。二、使用与维修1、使用和存放时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难。2、连接之前，应认真检查滑槽和密封部位若有污泥和砂粒等杂质须及时清除，以防装拆困难，密封不良。3、存放时注意避免与酸、碱等化学药品等接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封阀变质。三、注意事项1、用消防栓灭火至少3人，2人握水枪，1人开阀。2、防止水枪与水带、水带与阀门脱开，造成高压水伤人。3、使用消火栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救。4、使用消火栓救火，尽量避免消防水流向电梯厅。手推式1211灭火器使用规范一、使用规范1、手59、推式1211灭火器与手提式灭火器的适用范围相同。2、使用时由2人操作，将灭火器推到火场，在距火场10米左右停下。3、1人施放喷射软管，双手紧握喷枪并对准燃烧处。4、另1人先逆时针方向拧盖数圈，使干粉向外喷射，对准火焰根部左右晃动向前推进。二、保养规范1、每月察看喷枪、软管有无堵塞、破裂。2、检查压力表是否在正常范围内。3、检查轮子是否灵活、瓶体有无腐蚀。手提灭火器使用规范一、灭火操作1、手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。2、扯去铅封，拔出保险销，立于离着火点的有效距离处。3、手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推60、移。4、如遇多处明火，可移动位置射施火点，直到火焰安全熄火，不留明火为止以免复燃。5、灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。二、注意事项1、灭火时，不可冲击液面，以防飞溅。2、灭火器经一经开启后，不能保存要重新灌气、装粉后才能保证使用。3、使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出。11 消防斧使用规范一、使用前应进行外观检查，注意是否有缺陷及潜在损伤，如发现变形、裂纹或斧柄橡胶护套损坏时，应立即停止使用。二、佩挂腰斧时位置要正确，以防刀口损坏战斗服和其他个人装备或伤及人体。三、进行砍劈破拆作业时，应尽量使刀口垂直于被砍物体平面，以防刀口崩裂。四、不能砍劈带电电线或设备。五、一般不能用于61、砍劈金属构件，必要时应使刀口垂直于被砍物体平面，并尽量靠近金属构件固定端，以防刀口崩裂飞出或斧头弹回。六、维护保养时应放置于干燥处，避免高温及接触腐蚀性物品，以免金属锈蚀和胶柄老化变质。七、受一般性沾污时，应用肥皂水擦洗，再用清水冲洗后晾干。八、要经常检查斧头手柄是否有裂纹，连接处是否松动。九、每次使用完后，要用油布擦拭干净，保持清洁。 电气线路防火安全规范一、 短路防范规程1、 必须严格执行电气装置安装规程和技术管理规程。坚决禁止非电工安装、修理。2、 根据导线使用的具体环境选用不同类型的导线，正确选择配电方式。3、 安装线路时，电线之间、电线与建筑构件或树木之间要保持一定距离，应用钢管或硬62、质塑料保护，以防绝缘遭受破坏。4、 线路上应按规定安装断路器或熔断器，以便在线路发生短路时能及时、可靠地切断电源。二、 超负荷规程1、 根据负载情况，选择合适的电线。2、 严禁滥用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。3、 不准乱拉电线和接入过多或功率过大的电气设备。4、 检查去掉线路上过多的用电设备。或者根据线路负荷及时更换成容量较大时间调开，以使线路不超负荷。三、 接触电阻过大防范规程1、 导线与导线、导线与电气设备的连接必须牢固可靠。2、 铜、铝线相接，宜采用铜铝过渡接头。也可采用在铜铝接头处垫锡箔，或在铜线接头处搪锡。3、 通过较大电流的接头，不允许用本线做接头，应采用油质或氧焊接头，在连接加弹63、力片后拧紧。4、 要定期检查和检测接头，防止接触电阻增大，对重要连接接头要加强监视。 义务消防队员职责一、管理处所有员工均属于义务消防队员，均有义务、责任参与消防防火工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，听从指挥随时投入灭火战斗。二、学习有关消防知识，熟知小区（大厦）消防设施、设备的功能、器材分布以及重要通道位置；熟悉灭火器材的摆放点；熟练掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。三、认真宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。四、各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告相关部门进行处理。五、积极参加管理处及部门组织的各项消防灭火培训、演练活动。六、极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。七、在灭火过程中服从命令听从指挥，维护火场秩序，保护火灾、事故现场。八、积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。火灾应急备战方案- 本资料来自 -