1、南华置地广场中国沈阳前期物业管理顾问及后期管理服务建议书特为香港南华置地有限公司提供2 0 0 7-1-2 6Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF PrinterColliers International Property Services目 录第一节前言第二节高力国际集团简介第三节成功商业物业管理要点第四节前期物业管理服务内容与形式第五节后期服务内容及合作模式建议第六节高力国际核心竞争力第七节项目展示Create PDF with GO2PD2、F for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer1Colliers International Property Services第一节前言Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer2Colliers International Property Services1前言十分荣幸高力国际（Colliers Internation3、al）本次能够有机会为贵司投资之【南华置地广场】提供物业管理服务，现呈上此份物业管理服务建议书！1.1 本建议书强调的是高力国际能给予贵司带来更多不同的价值以及更加完善紧密的服务。我们所称的价值是：1.1.1 市场价值完美体现高力国际做为一支具有百年历史的专业房地产公司，在业界一直处于翘首的地位，全球的网络资源最为丰富；高力国际做为最早进入中国市场的外资房地产企业，以高品质的服务，高规格的品牌路线，双赢的战略目标赢得了更多房地产商的倾昧；且在每年全球外资行的评比中均位列前三甲，最为值得一提的是在最近两年的数据中显示，高力国际在亚太区的增长速度是同类公司最为突出的，也说明高力国际在中国的增长率突4、飞猛进，也相信会给贵司的项目带来更加完美的服务，为您选择物业公司的信心增加更多的砝码。1.1.2 最紧密的服务体系开发商对物业公司的要求现在已经不仅停留在使用一个品牌上，更应在服务的内容以及定制的思路上全面突破传统物业管理；在形式上，我们将与开发商达到一个很好的契合度，在投入的精力、服务的质量、以及和贵司的契合度上，高力国际保证能够秉承专业的精神，对项目实施最为紧密的服务体系，从而创造项目最高的价值，使其感受专署的待遇。1.1.3 项目使用性最大化通过专业物业公司的专业经营团队前期在项目施工阶段对设备的选型、安装，以及影响后期物业管理各方面事宜提早给予建议，做出判断，可最大化的确定规划产品的使5、用性，并使其使用价值及功能等均可发挥大的经济效益，同时也可避免决策偏离所造成的经济损失。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer3Colliers International Property Services1.1.4 商业管理实力雄厚高力国际有着丰富的商业管理经验，不仅是在北京、上海、广州还是成都，高力国际在当地市场的商业项目均居翘首的地位，故在贵司的项目上，我司能够秉承专业的精神，在前期规划开始至项目交付前为项目量身打造高质量服6、务。1.1.5 先进的 Buildfolio 物业管理软件改善服务层次高力国际独资研发的 Bulidfolio 物业管理系统主旨在审查管理，保养管理，智能报表的生成以及档案管理几大要素中有着出色的整合功能，在节约人力资源、延长资产设备的使用寿命、减少物料的损耗、提高服务的工作成果及效率、有效管理维修过程、准确无误的报表分析等方面都诠释着高力国际带给业主的不同的价值。也为开发商的产品宣传、服务品质、资产成本带来更多的亮点和特色。1.1.6 确保物业项目保值增值以高力国际多年全球性之物业经营管理经验，为本开发项目提供最先进、完善的经营管理理念与服务，以提高本开发案之产品价值及永续成功之机率。1.27、 高力国际在北京、上海、广州及成都国外均有丰富的商业物业的实际管理经验。本着高力国际的专业技术及扎实且丰富的开发经验，必能在本开发之前期策略拟定阶段提供最准确、客观的评估分析，研拟出最可行的开发方向建议，以协助业主降低风险、创造最大利益。高力国际更可在后续持续招商与经营管理面上提供整体性之服务，以协助贵公司创造最高开发利益。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer4Colliers International Property Ser8、vices第二节高力国际集团简介Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer5Colliers International Property Services1行业地位高力国际物业顾问集团于1 8 9 8 年创设于加拿大温哥华，系为一独立商用不动产服务公司之联盟组织，其无论在营业额或地理涵盖上均为世界上最大的商用不动产跨国集团之一。2 0 0 5年，高力国际集团获得了杰出表现：1.1营业额：US$1,442,478,2231.2总交易额：9、US$54,684,050,3371.3租赁交易总量：31,3941.4买卖交易总量：8,6851.5物业管理面积：595,725,580平方英尺1.6员工总数：9,3271.7分公司数量：2412全球网络资源分布高力国际在世界六大洲的5 4 个国家共经营2 4 1 间办公室，营运网络居同行业之冠。AmericasAmericas美美 洲洲130 offices130 officesAsia PacificAsia Pacific亞亞 太太 區區46 offices46 officesEurope,MiddleEurope,MiddleEast&AfricaEast&Africa歐歐 洲、中洲10、中 東東 及及 非非 洲洲65 offices65 offices24241 offices across 54 countries1 offices across 54 countries2 4 12 4 1家家 辦辦 事事 處處 分分 佈佈 於於 5 45 4 個個 國國 家家图1：高力国际环球网络广阔高力国际亚太区覆盖范围庞大，共开设有3 8 间办公室，对大中华区域的各项专业支持及资源整合意义重大。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF P11、rinter6Colliers International Property ServicesSeoulBeijingShanghaiDarwinBrisbaneSydneyCanberraMelbourneAdelaideHobartPerthAucklandWellingtonChristchurchManilaTaipeiGuangzhouChennaiBangaloreMumbaiSingaporeJakartaNew DelhiSurabayaHong KongHamiltonTokyoKuala Lumpur图2：高力国际环球网络广阔3中国市场表现高力国际于1 9 8 9 年进入中12、国。此后一直处于地产翘楚的地位，并引领市场潮流，目前已在国内成立了北京、上海、广州、成都四家分公司，并在业界奠定了专业的领导地位。高力的品牌力量体现在我们业务的国际覆盖以及专业的声响。目前，高力国际在中国的2 4个城市均有管理服务的项目。随着中国入世的深化，高力透过它长期聚焦跨国客户的专注精神和吸收本地精英的加盟，更将为客户提供领先本地和全中国的物业服务。图3：高力国际中国服务区域分布图Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer7Col13、liers International Property Services4高力国际北京4.1高力国际组织构架高力国际北京成立于1 9 9 2 年，业务涵盖华北地区主要城市，其主要服务内容包括：?c 写字楼销售及租赁部?商业销售及租赁部?住宅销售及租赁部?投资及管理部?市场研究及顾问咨询部?n 物业与设施管理部高力国际北京分公司租赁代理业务专业房地产管理服务写字楼销售及租赁部商业销售及租赁部住宅销售及租赁部物业与设施管理部投资及管理部市场研究及顾问咨询部Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click h14、ere to buy Virtual PDF Printer8Colliers International Property Services4.2 物业与设施管理部根据发展商的不同需求，高力国际可提供灵活、多层次、有针对性的物业管理与服务，大致分为：4.2.1前期物业管理顾问服务于物业交付使用前向发展商提供此项服务。从畅顺日后物业管理运作角度，综合分析物业现存有关影响未来的管理问题，建议发展商考虑增减某些设施，并对物业管理事宜做出规划，包括制定切合实际的管理架构，订定物业管理费及其他费用的标准和分摊原则等。我们在前期提供的顾问服务包括但不限于：4.2.1.1评估影响物业管理运作及收费的因素415、.2.1.2评估物业规划设计及建议4.2.1.3评估各机电房的规划位置、原机电设备合理利用及布置4.2.1.4消防设备的设置4.2.1.5租户管理条款及管理守则4.2.1.6安全保卫系统的设置4.2.1.7垃圾处理方法4.2.1.8员工培训计划4.2.1.9管理预算4.2.1.10启动预算4.2.1.11协助拟定各部门制度与程序4.2.1.12移交单位与住户之程序4.2.1.13装修工程及物料运送控制之程序4.2.1.14迁入控制Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy V16、irtual PDF Printer9Colliers International Property Services4.2.2后期物业管理运作服务在获发展商正式委托后，于物业落成及正式交付使用之日起，高力国际可提供即时管理运作服务，选聘具有丰富管理经验的总物业经理及其他专业技术人员进驻物业现场，安排接管验收，制定各项物业管理措施。各项服务如下：4.2.2.1接管验收安排4.2.2.2物业保险事项4.2.2.3物业管理人力资源4.2.2.4移交物业之程序4.2.2.5保安服务安排4.2.2.6清洁服务安排4.2.2.7维护保养服务安排4.2.2.8财务管理之程序4.2.2.9处理住户投诉之程序17、4.2.2.10园艺保养及节日布置之安排4.2.2.11建议住户联系及管理报告之安排4.2.3特色管理服务高力国际的宗旨是为客户提供全球如一的服务。通过对众多发展商及业主的调查研究，在广泛吸取合作伙伴的宝贵建议后，在上述五项服务之外特别推出高力国际特色管理服务，内容包括：4.2.6.1专业巡访4.2.6.2业界峰会4.2.6.3专题研讨4.2.6.4英才培训Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer10Colliers Internat18、ional Property Services5高力国际的强项和优势高力国际拥有最完善的管理系统与最专业的管理团队，为不同的业主提供超乎期望的管理和服务。5.1 全球资源共享平台高力国际之全球营运网络居世界同行业之冠（截至目前，于5 4 个国家拥有2 4 1 家办事处），我们一直与全球各地办事处保持密切信息与经验交流，及时引进各项来自海外管理服务的先进观念与优良制度，尤其针对现时诸多发展商引入之国外先进性能产品及设备，我们均可第一时限内取得其管理的各项经验与服务指标。5.2 完善之服务本公司自成立迄今始终为专业之综合物业服务公司，我们具有各项物业（含设施及商场及租赁）管理工作的整合能力与完善管19、理体系，故在执行综合经营管理服务工作时将可达至最高效益。我们将依物业之不同特性，为物业量身定做最适当的专业管理制度，包括日常管理、人事及会计制度等，配合我司资深专家的监督、指导及稽核，以及高力国际中央队伍全力的支援，将确保物业之服务水准符合客户的期望。5.3 高标准的系统培训高力国际拥有完善的系统培训机制，我司高级行政人员将为客户之管理员工，按客户不同物业之特性编制培训计划，传授专业管理理念及知识，包括物业管理基础概念，服务的概念及技巧，物业交接，二次装修及搬迁流程，客户投诉处理程序及技巧，突发事件处理及紧急工程措施制订，停车场管理，保安巡逻事项，物业工程验收处理程序，工程巡检及维修保养制度等20、。5.4 丰富的管理经验高力国际自8 0 年代末进入中国以来，一直专注于高档物业的管理服务，尤其在北京曾服务过的发展商不下百家，第三极文化中心、天元港中心、硅谷亮城、威盛科技大厦、汽车研发中心自用楼、中国人寿大厦、鑫茂大厦、优胜大厦、恒通商务花园理想国际大厦、威新国际大厦、天作国际、凯恒中心，高档公寓及别墅有嘉林花园、丽晶苑、景园大厦、怡景园、紫玉山庄、碧湖居、福海御源、朗斯芳德、润枫德尚、龙熙顺景、星河湾、南华置地Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual 21、PDF Printer11Colliers International Property Services广场、双建花园、首都花园巴黎城、东湖湾、嘉美风尚中心、双建花园、东方普罗旺斯、T H EH OU S E 等，且大多均由设计阶段即介入服务，积累了大量管理经验与技术数据，故很大程度上可协助发展商前期对产品详细规划，并在营销方面给予最审慎的配合，包括管理费的测算，销售人员的培训等；并在后期提供最优质之管理与服务。5.5 管理预算控制体系物业管理费的收入与支出是发展商较关注的重大问题。如何开源节流，以最低成本提供最高效能之服务成为衡量物业管理服务的最佳准则。高力国际将通过管理支出合理预算、制度22、健全保证严密性、人尽其才、物尽其用、节能措施、应酬控制等各个方面，加强对管理预算之控制，成功地降低项目之运营成本，为吸引客户入住创造条件。5.6 强大的后备资源-中央队伍高力国际在亚太区拥有4 1 间办公室，北京、上海、广州、成都、台湾、香港等地均成立区域总部及办公室，同时在当地市场均属较具规模及具有一定影响力的物管公司。同时为了更好的整合国内市场资源及经验，高力国际将亚太区总部设在上海，以便于亚太各区域物业市场及管理资源协调方面发挥最大之功效。高力国际自有完整专业的设施管理部门，其中网罗各类机电保养维护专才为各区域客户提供专业服务，遇有紧急状况时，均可相互立即支持，确保客户设备受到妥善维护。23、5.7 先进的管理系统-Build Folio软件高力国际独家研发之B u i l dF o l i oS y s t e m，领先于国内传统物业管理办公软件，通过独特的网络+P D A 服务系统，快速有效地将业户要求传达至服务人员，令到客户感受迅速快捷服务，此同时减少人力资源浪费及从数据分析中有效地提供优质的服务。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer12Colliers International Property Servic24、esBui l df ol i o 4.0 版 本 与 众 不 同 PCS/S CADA自 动化 设 备 发 出 警 报 并 自动 生 成 工 作 请 求 系 统 直 接 通 知 用 户 系 统 自 动 生 成 工 作 报 表 协 助 主 管 做 出 决 定 系 统 根 据 工 作 流 程，跟 踪 管 理 每 项 工 作，发 出 工 作 指 令 及 提醒 技 术 员 从 手 机 和 掌 上 电脑 处 获 得 提 示 及 工 作 信 息 技 术 于 直 接 用 掌 上 电 脑记 录 维 修 工 作 情 况，将 信息 发 送 到 服 务 器 客 户 提 出新 的 维 修工 作选 择 四寻 求 客 25、服中 心 协 助选 择 二手 机 短 信选 择 一登 录 网 站 建立 工 作 请 求选 择 三自 动 语 音系 统Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer13Colliers International Property Services第三节 成功商业物业管理要点Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Vir26、tual PDF Printer14Colliers International Property Services商业是 否办 得成 功，视乎 若干 因素，其 中有 些是商 业外 部环 境、社会 发展 等大 环境所影响 的，有些 是由 于内 部自 身条 件决 定的，还有 一些 因素 是深 受完 善物 业管 理的影响的，我们用下面这章图表来阐述这几方 面因素之关系。商业发展 之外部环境包括：l竞争对手商业所在位置周边是否已有强有 力的竞争对手l人口改变商业所在位置周边人口数量是否 会有流失的情况发生，比如市政规划、拆迁等。l新技术发展既新科学技术的应用l经济环境即当前商业所处的大经济环境是 否27、为利好趋势l地理位置商业所在位置是否为交通方便、邻街店面商业之 外部 环境 属于 其先 天条 件是 物业 管理 所不能 控制 和改 善的。物 业 管 理 能够影响的是商 业成功要素的核心 环节如规划设计、后期管理 服务、推广活动等，好的 物业 管理 有助 商业 营运，通过 合理有 效的 控制 和安 排来 达到 成功 商业之业绩。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer15Colliers International Property 28、Services管理成功 商业之核心环节包 括：1 商业规划设计1.1商业布局商 业 各 楼 层 之 间 商 铺 应 按 照 不 同 类 别 安 排,明 确 不 同 的 主 题,尽 可 能 以 完 美 的 环 境 高水平及富有特色的服务树立商业及物业公司 的地位和形象。另若贵项目有 2 4小时经营，则在保安分区设计及停车安排上均须前 期加以考虑。1.2出入口位 置对于客 流量 集中 的出 入口 要特 别注 意。为吸 引顾问 光临，在 适当 地方 设置 足够 及简明的指 示标 志或 大型 展示。逃 生通 道必 须畅 通无阻，所 有固 定装 置、设备 和装 饰品必须达 到高 度安 全标 准，使顾 29、客特 别是 儿童 不会受 伤。另考 虑到 前来 消费 之客 户不少亦是 携同 家人（含 老人、小 孩）前来，故 我司认 为亦 应在 合适 位置 设置 斜坡 及休憩位置，以便于日后管理。1.3停车场设 施至于附设之停车场租车位，可以方便顾客和 增加业/租户的生意额，所以必须向访客提供优良快捷的服务，以增加其对商业之信 心。1.4物流管理运货通 道对 于商 业项 目来 讲至 关重 要，货物 储备分 区及 物流 管理 均须 前期 加以 细心策划。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to 30、buy Virtual PDF Printer16Colliers International Property Services2 管理服务2.1客务服务 管理本案为高档商业设施，对其日常到访之各类 客户及社会各阶层人士之服务态度及所投入之专业水平，将直接影响到贵项 目之对 外形象。因此，于实际物业管 理过程中，我司将对客务服务部门投入更多之专业培训/指导与监控包括：礼仪礼貌、对客沟通、处理投诉技巧、专业知识技能、工作效率等，以切实满足该物业客户之需求。2.2工程设施 管理在前期 设施 设备 甄选 过程 中，须将 日后 管理 因素考 虑其 中，如配 件预 留百 分比、维修保养条件等等。于物业31、 管理 启动 期阶 段，于熟 悉及 掌握 并在 已制定 物业 内各 项专 业设 施与 设备 之维修养护 计划 及运 作制 度基 础上，亦 将在 结合 实际运 作需 求做 出进 一步 修订。除 在保持物业 正常 之供 电、供水、供 气及 工程 机电、中央 空调、给 排水 及综 合装 饰装 修等设施，设备 系统 之良 好运 行状 态外，进 一步 控制维 修成 本及 如何 做好 节能 工作，强化各工 程人 员之 专业 素质 与技 能，提高、发 挥及延 长工 程设 施设 备之 功能 与寿 命，亦将重点落实于日常工程管理之各个环节中。Create PDF with GO2PDF for free,if 32、you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer17Colliers International Property Services3 推广活动3.1促销活动 推广物业管 理公 司应 不时 与商 户联 络，商讨 和办 理各种 整体 性之 推广 和宣 传活 动，吸引顾问前来消费。配合商户要求，不断完善管 理方案及对现场环境进行改善。3.2刊登广告定期在各种媒体、会员手册上刊登广告，扩 大知名度的同时增加客流。3.3会员制作为大 型高 档商 业应 注意 培养 自己 忠诚 的消 费群体。物 业公 司应 建立 完善 的33、会 员制度，定期发放刊物和促销信息，开展会员独 享的优惠政策，并适时举办回馈活动。此外物业管理应注意协调好各商户关系，通 过共同制定章程，规范商户的经 营活动，禁止不公平竞争。4 商业气氛在灯光 组合、音 乐配 合等 方面 也要 注意 创造 和谐舒 适之 氛围，同 时适 当安 排儿 童活动中心及休息场所，以体现细微周到的服务 理念。由于商 业有 可能 有露 天或 开放 式经 营，因此 商业气 氛应 考虑 在不 良天 气下 如何 减少对游人 及推 广活 动影 响，这无 疑是 前期 物业 管理顾 问公 司须 与设 计公 司在 考虑 日后运作中须关注的重要一环。Create PDF with GO234、PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer18Colliers International Property Services第四节 前期物业管理服务内容及形式Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer19Colliers International Property Services前言：前期物业管理顾问，可预防项35、目于规划设计、建设阶段可能引致的错误与不当之处；若因节省成本而忽略物业管理在设计、建设阶段时的重要角色，则可能造成不良效果。通过高力国际的专业管理团队前期在本案规划、机电等方面的参与设计或建议，可最大化的确定规划产品的使用性，避免决策偏离所造成的经济损失。1前期物业管理服务内容根据南华 置地 广场目 前的 进展 情况，高 力国际 建议 在项 目交 付前 阶段 采用 物业顾问服 务的 形式，针 对项 目的 建筑 规划，从 经济效 益及 使用 者角 度出 发提 出补 点及完善建 议，尽最 大限 度保 障投 入使 用后 的运 作顺畅 和易 于维 护保 养，节省 楼宇 管理成本；为项 目交 付后 的物36、 业管 理出 谋划 策，做好充 分准 备；配合 项目 销售 对管 理服务提供策划，令项目更具市场竞争力。具体 如下：1.1规划 设计阶段服务内容依据我 司管 理经 验及 项目 特点，我 司拟 在双 方确定 合作 开始，成 立顾 问小 组，在物业管理 处启 动前，由 北京 总部 各专 业经 理组 成的顾 问小 组为南 华置 地广 场的物业管理工作进行全方位的技术支持。内容包 括但不限于:1.1.1评估建筑 项目设计高力国际从物业管理角度对项目使用功能、建筑平面设计、停车场人流及车 流控制，设备房位置功能之合理性、强/弱电系统、保 安监控设备位置及功能，停车场管理系统等提供专业建议。1.1.2评估37、南 华置地广场内交 通布局及人流组织建议Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer20Colliers International Property Services高力国 际结 合建 设项 目之 图纸 设计 方案，从 物业管 理角 度协 助制 定本 物业 之交 通布局、组 织及 人流 组织 方面 提供 物业 管理 顾问 建议，使其 日后 之交 通状 况更 为顺 畅便捷。1.1.3评估南 华置地广场内/外之绿化、景观、环卫规 划设计我司38、将按照建筑项目图纸设计与规划方案，提供南华置地广场内/外绿化，景观及环卫专业方面之物业管理顾问建议。1.1.4评估各机 电房的规划、原机 电设备合理充分利用及布 置高力国 际建 议本 物业 内之 配电 房、水泵 房、污水处 理站 等之 适当 位置，按 实际 需要并协助制定管理维修保养计划。1.1.5物业配套 设施之建议高力国 际对 本物 业配 套设 施如 员工 餐厅 等之 合理布 置包 括具 体位 置、面积 划分 及日后管理提供物业管理顾问建议。1.1.6水/电能 源系统供应容量建议高力国际对本物业不同业态分布所牵涉水、电要求提出专业物业管理意见；对本物业公共照明用电、清洁、绿化用水系统之用量39、问题，提供物业管理顾问建议，用以确保及满足日后之使用需求及能源成本控制。1.1.7 物业智能 化系统建议高力国际提供本物业内相关智能化设施/设备 之专业性物业管理顾问建议，包括：宽Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer21Colliers International Property Services带网络/通讯系统、消防保安监控系统 及各项 智能化系统。1.1.8楼宇设施/设备选型建议高 力 国 际将 对设 计 单位 建 议使 用40、 之机 电 设备/空 调 及给 排 水设 施/设 备 提供 专 业性 物业管理顾问建议，使南华置地广 场能于 采纳该建议后选择更为可靠/扩展性及 优良售后服务之设施/设备，力求保障发 展商综 合利益之最大化。1.1.9大小物业 厘定由于该 项目 有可 能出 现大 小物 业管 理，因此 在前期 须订 定大、小 物业 范围，设 备分区及能 耗计 量。业主 临时 公约 中大 小物 业区 分都须 有详 细考 虑，我司 将针 对贵 项目特点于前期顾问中建议大小物业管理事项。1.2 施工阶段 服务建议1.2.1评估影响 物业管理运作收费 的因素高力国 际评 估影 响物 业管 理运 作及 收费 之因 素，包41、 括：根据 物业 之整 体功 能设 计、公 共 区 域/各 单元 内 装修 标 准及 选用 之 材料、工 程 设施/设备 规 格等，厘定 及并 提 供物业管理服务之各项无偿及有偿收费标准与 操作程序。1.2.2编制文件 制度Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer22Colliers International Property Services高力国际为南华置地广场编 写并提供物 业之管理公约，并协助南华置 地广场落 实 其备 案 42、与批 复 工作；制 定 符合 物业 之 特定 管 理需 求 之 业 户手 册 及相 关 之 各项管理规章与细则，用以满足该物业之各项 管理与运作标准。1.2.3物业宣传 推广高力国际将以物业管理角度配合发展商开展 物业宣传推广活动，内容包括：1.2.3.1提供高力国际物业管理顾问标志、标牌及相 关印刷品，用于摆放售楼处供购房者阅读；1.2.3.2参加发展商组织之本物业销售宣传与推广活 动，于活动中提供高力国际物业管理顾问范围内之讲演及相关演示（唯 此活动，发展商应提前两周书面知会我司）；1.2.3.3高力国际提供发展商物业售楼处对客接待及 服务程序；1.2.3.4高力国际将对发展商组建之物业销43、售人员提 供相关物业管理概念之培训。1.2.4停车场系 统及路线规划高力国 际将 综合 物业 实际 状况 以及 各项 安全 保卫需 求，向甲 方提 供有 关物 业内 停车场系统 设置 与运 营建 议。包括 但不 限于：停 车场出 入与 计费 管理 系统；行 车路 线、停车场出入口、停车场规划等。1.2.5能源收费 方法Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer23Colliers International Property Servi44、ces高力国际将对物业内之供电/水系统以 物业管 理角度提供相关顾问建议包括：1.2.5.1物业及配套设施部分之供电/水系统合理分割 与独立计量要求；1.2.5.2物业内公共区域各地段/层面照明用电系统、清洁/绿化用水之系统与业户单元内之供电/水系统合理分割与独立计量要求。1.2.5.3通过上述工作，为南华置地广 场建立完 善的能源数据库，作为日后能源控制与分析，以达到节能目标。1.2.6垃圾处理 办法高力国 际结 合项 目内 之图 纸设 计要 求及 与公 共区域 实际 可利 用状 况，就日 后产 生各类型垃 圾之 储存 及处 理方 式提 供书 面物 业管 理顾问 建议，其 中包 括：确定 垃45、圾 房位置/面积、装修与环卫控制标准、收捡 及清运 流程。1.2.7环境及日 常清洁安排高 力 国 际 将 对 本 物 业 内 整 体 环 境 及 园 艺 绿 化 布 局 从 物 业 管 理 角 度 提 供 书 面 顾 问 建议，包括制定物业内公共区域各地段/层面之 清洁与监控标准。1.2.8财务预算 及前期开办预算高力国 际将 根据 物业 之特 定情 况，订定 该项 目各功 能部 分，包括 主体 部分、配 套设施部分（自 物业 投入 使用 后之 首年 度）物业 管理费 预算 案及 物业 管理 处前 期开 办费预算案。1.2.9物业管理 办公用房建议高力国 际将 结合 物业 项目 于投 入使 46、用后 之各 项管理 需求，亦 在结 合建 筑图 纸设 计以及公摊面积之划分原则上，对物业管理办公 用房提供物业管理顾问建议。1.3 于物业投 入使用前Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer24Colliers International Property Services根据项目入伙前 3个 月按员工到位工作计划 协助南华置地广场选聘后期物业管理团队成员，进行物业接管验收工作。在前期 筹备 工作 全面 启动 后，我司 驻场 高级 管47、理人 员将 陆续 常驻 现场 开展 工作，以确保前期工作的顺畅和质量。1.3.1物业管理 员工架构高力国 际将 书面 提供 对南华 置地 广场管 理处各 分部 门组 织架 构与 薪金 福利 标准之专业议，并拟定员工岗位职责及员工手 册以及各项人事 管理制度。1.3.1.1设计组织架构、部门设置及人员编制；1.3.1.2制订各部门的职能分配和各岗位的职责范围；1.3.1.3制订内部管理制度、服务标准和工作程序；1.3.2员工到位 时间安排高力国 际将 根据 物业 竣工 交付 使用 之计 划与 日期，书面 制订 物业 管理 处各 级员 工到岗顺序及人数安排提交南华置地广场参 考。1.3.3员工制服48、高力国 际将 协助 并提 供南华 置地 广场有 关物业 管理 处各 职级 员工 制服 样式 及供应商资料，供南华置地广场参考及选用。1.3.4员工培训 计划Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer25Colliers International Property Services高力国 际对 驻物 业之 管理 员工 提供 一系 列培 训，内 容包 括：物业 管理 概念、入 伙流程、日常物业管理及商业物业管理工 作、机 电设备认识及验收49、二次装修管理重 点、财务制度、清洁绿化、保安消防、急救护理培 训、紧急事件处理培训等，并应于南华置地广场开业前三个月，拟订员工培训 计划，开展专业培训工作。1.3.5投诉处理 程序高力国际将与南华置地广场制订有关物 业管理之投诉处理与接待及跟进流程。1.3.6物业接管 验收流程与标准建 议由于不 少租 户在 前期 均开 始洽 谈租 赁合 同，因此，我司 将配 合整 体项 目风 格要 求，在租赁 合同 中订 定合 适条 款，以便 统一 项目 整体形 象及 便于 日后 管理。另 我司 亦将视物业 之各 项工 程专 业施 工与 交付 使用 进度，提供 发展 商有 关物 业接 管验 收流 程与标准建50、议。1.3.7移交南 华置地广场单位 与用户之程序高力国 际将 向南华 置地 广场书 面提 供移 交物业 单位 与业 户之 程序，并 安排 驻物业之员工与业户作移交程序。1.3.8装修管理高力国 际将 向南华 置地 广场书 面提 供安 排裝修 工程 及物 料运 送控 制之 程序，现场协助 入驻 单位 开展 二次 装修 工作，以 确保 楼宇施 工现 场的 整齐 有序，保 护各 类设施设备成品，同时为日后维修保养的便利奠 定基础。1.3.9保安控制Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here t51、o buy Virtual PDF Printer26Colliers International Property Services高力国 际将 对物 业内 全部 公共 地方、机 械及 机电室 及物 业周 边范 围等 保安 评估，制定保安巡逻路线及保安方案，并提供安全保 卫系统建议。1.3.10专业巡访高力国 际将 定期 选派 总部 专业 人士 到现 场进 行协助 工作，或 参与南 华置 地广 场定期工程监理例会，对于各专业 人士到现场 协助工作后我司均可向南华置 地广场提交报告。2服务形式高力国际提供之物业管理顾问服务，即根据 本公司多年高档物业的管理经验，结合贵项目的具体情况，以顾问身份52、协助贵司选 择行之有效的物业管理模式，制订后期物业管理方案以及安排各项物业管理筹备工 作。在委任为贵项目之前期物业管理顾问后，我司将采取以下行动确保顾问工作顺 利开展：2.1 组建顾问 服务小组组建顾问服务小组，全程跟进南华置地广 场顾问合约中规定的服务内容。顾问小组由北京高力国际林春丽董事任总负责人，小组成员包括总物业经理、高级经理、工程经理、物业经理、保安经理、财务经理、行政人事经理和培训经理。顾问服务小组资历如附件所示。2.2 服务工作 计划报请与贵司召开第一次工作会议后1 0 个工作日内，高力国际将提交物业管理顾问服务工作计划报请贵司审核后实施。该工作计划亦 将在得到发展商认可后，作为53、我司提 供物业管理顾问服务工作之依据，如发展商物 业项目建设进度作出调整，则上述工作计划亦随之调整。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer27Colliers International Property Services2.3 工作例会按照双方确认的顾问服务工作计划，我司将 与贵司负责物业管理工作之部门建立工作例会制度，由双方确定的联系人牵头组织。工作例会根据实际工作需要每两周安排一次会晤，讨论/确定有关项目的物 业管理 之一切事54、宜。2.4 日常联系除工作例会上商谈之内容，贵我双方通过电 话、传真、E-ma i l 等形式就日常物业管理事宜进行沟通，紧急事情可召开临时工作 会议。3前期物业顾问服务期限及酬金高力国际建议：前期物业管理顾问服务期限由签约之日起至 项目正式交付日止；发展商以人民币伍万元整（R MB 5 0,0 0 0）/每月为标准，向高力 国际分期支付酬金。具体支付方式 再行商榷。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer28Colliers Int55、ernational Property Services第五节 后期服务内容及合作模式建议Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer29Colliers International Property Services根据南华置地广场的市场定位，在发展商前期悉心制作的基础上，融入高力国际高水准的 质 量 品 牌 管 理 服 务，将 使 整 个 项 目 现 代 内 敛 的 建 筑 气 质 与 国 际 人 性 服 务 环 境 交 相 辉映，为56、业户提供最佳娱乐休闲空间的同时，增加本案的市场竞争力及升值潜力，最终保证发展商的远期效益！1南华置地广场交付后的物业管理服务内容1.1开业前准备我司将于开业前3 个月派驻相关人 员到场筹备 接管验收工作，并会联同贵司安 排开业前及开业当日推广活动，以确保一切工作准 备就绪。1.2 物业管理 员工架构建议高力国际依据南华置地广场项目之具体 情况，提供贵司物业管理组织架构与薪金福利标准之物业管理建议，拟定员工岗位 职责及各项人事管理制度，并根据实际运行情况提供调整建议。1.3 协助编制 文件并予以实施根据南华置地广场项目的具体情况，我 司协助贵司编写并修订符合项目之特定管理与使用需求之业租户手册及57、物业管理制 度，制订日常管理工作程序，并协助予以实施。1.4 协助宣传 与推广1.4.1高力国际从物业管理角度配合贵司开展宣传 推广活动，提供物业管理顾问标牌及相关印刷品，参加贵司组织的本物业宣 传与推广活动。1.4.2高力国际建议贵司定期与开发商、小业主或 商户联络，商讨合办各种整体性之推广和宣传活动，吸引顾客前来消费。配 合业主或商户要求，不断完善 管Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer30Colliers Internati58、onal Property Services理方案，对现场环境不断改善，保持并提高 商业整体的品质及档次。1.4.3应贵司之需求，高力国际协助贵司定期在各 种媒体、会员手册上刊登广告，扩大知名度的同时增加客流。1.4.4建立完善的会员制度，协助贵司定期编 写、发放刊物和促销信息，开展会员独享的优惠政策，并适时举办回馈活动。1.5 提供业/租户收楼、迁出流程高力国际将根据完善南华置地广场项目 业/租户收楼、迁入、迁出的相关流程、制度等相关文件，并予以实施。1.6 装修管理我司将根据租户装修要求，配合项目整体形 象监督装修管理工作，指导施工队伍安排裝修工程及物料运送控制之程序。1.7 提供商户 日59、常管理建议协助贵司制定相关的守则，规范经营秩序，引导和监督商户日常经营活动.协助贵司确定商业经营管理的核心业态，收 集核心业态的租求信息。将核心业态的租求信息提供重点区域主力区域小业主，协 助洽谈合作事宜。1.8 提供工程 维护管理建议协助贵司编制物业内工程设施设备及公共区 域维护保养计划，并对工程设施设备实际运行情况提出物业管理意见与改善建议。于后期管理中，我司可甄选适合之保养承包商处理定期大型之维修保养计划，并协 助监督其维修保养质量。除在保持物业正常之供电/供水/供气及工程 机电/中央空调/给排水及综合装饰装修等设施/设备系Create PDF with GO2PDF for free,60、if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer31Colliers International Property Services统之良好运行状态外，进一步控制维修成本，强化各工程人员之专业素质与技能，提高/发挥及延长工程设施/设 备之功能与寿 命，亦将重点落实于日常工程管理之各个环节中。1.9 提供保安 管理与控制建议高力国际将依据项目特点，协助选聘的专业 保安公司开展物业管理之公共秩序维护工作，并根据现场情况制定保安人员岗位、巡逻路线及保安方案，并提供安全保卫系统建议。1.10环境及日 常清洁安排建61、议拟定物业清洁服务之基准，协助监管所选聘 保洁公司，制定报表监督清洁日常运作情况；并制定业户垃圾收集、清运及处理等 相关规章制度并予以实施；制定多种有偿清洁服务内容；1.11协助财务 预算预审协同贵司财务人员对项目之年度物业管理预 算帐目进行预审。1.12物业保险 事项我司将建议贵司按物业之建筑成本、业/租户 类型进行投保，并提供保险种类和投保方案专业建议。1.13提供员工 培训Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer32Collie62、rs International Property Services对项目物业之管理员工提供持续培训，内容 包括：商铺管理的重点、紧急事件的防范和处理、服务礼仪礼貌等。1.14应急预案 程序建议提供商业紧急事件处理方案，其内容包括：火灾、水浸、地震、断电/水/燃气及罪案等物业管理建议。1.15专业巡访高力国际定期选派专业人士到物业现场进行 协助工作，各专业人士到现场协助工作后，我司应向贵司提交工作报告。总部专业 巡访人士包括以下管理专业：工程、物业、保安、财务、行政、人事和培训。1.16内部审计高力国际将派总部专业经理对物业管理公司 从物业、工程、财务、人事、保安、培训等各个专业之工作进行定期63、审计，对管理 团队的工作进行定期评价，定期提出整改意见，以帮助甲方管理团队提升管理能力。1.17组织商户 联谊会及委员会：协助成立商户联谊会，定期组织商户举行联 谊会等活动，增加物业公司、业主及商户之间的沟通与交流。根据发展 商之不同需求，针对上 述管理服务内容，高力国 际可提供全权委托管 理、Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer33Colliers International Property Services顾问管 理两种合作64、模式，具体说明如下。2全权委托管理2.1 运作方式贵公司将南华置地广场的物业管理事务 全面委托给高力国际，由高力国际于项目范围内设立专门机构，对该项目之日常管 理如保安、清洁及养护、维修等方面进行管理并全权负责。2.2 特点2.2.1一切管理责任由高力国际负责；2.2.2可使用高力国际之品牌；2.2.3发展商有权对高力国际的工作予以监督及评 价，及发展商可专注开发项目。2.3 合作期限高力国际建议：考虑完整物业管理运作周期，如以全权委托 管理方式接管南华置地广场，高力国际建议自该项目正式交付使用日起计三年。2.4 双方主要 之权利与义务2.4.1发展商委托高力管理之南华置地广场，应配备先进、完65、善的设施设备系统，且保证工程硬件设施、设备的质量；2.4.2发展商需提供高力国际必须的前期管理费用 及开办费用及管理用房；2.4.3发展商有权对高力国际的管理和服务进行监 督、检查及建议；2.4.4高力国际依据政府规定，制订物业管理办法、规章制度、管理收费标准等实施细则；2.4.5高力国际接受物业管理主管部门的指导，接 受发展商及其他业户的监督。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer34Colliers International 66、Property Services2.5 管理酬金自南华置地广场正式交付 使用之日起，高力国际建议按每月固定物业管理酬金，本案酬金为R MB 8 0,0 0 0/月。3顾问管理3.1 运作方式贵公司将南华置地广场物管工作全权委 托给下属物业管理公司管理运作，同时聘请高力国际出任顾问方，以利用高力国际 在人力资源、管理经验、管理技术、管理模式、管理制度以及规范化的服务体系等 诸多方面的优势为南华置地广场提供专业物业管理顾问服务。合作关系确定以后，高力国际将把南华置 地广场的物管工作列入相应的策划、考核及评比序列中，组建顾问小组(由富有经 验的各专业资深管理人仕组成)，根 据 南华置地广场之具体情67、况，指导贵司下属物 业管理公司制订全套物业管理方案、管理制度及服务质量标准等，并督促其有效运 行。同时，根据南华置地广场之实际及贵司之需求，高力国际亦可委派驻场主管1 至2 名常驻物业现场（或发 展商要求人员数目），全面参与南华置地广场之物业管理工作，将顾问小组制定的物业管理具体计 划付诸实施，同时对贵司下属物业管理公司的日常工作给予培训、指导及咨询，协 助处理紧急事故。高力国际根据反馈信息修订方案传达、推行方案制定物管方案定期或不定期检查、考核、了解信息双向沟通驻场主管管理公司反馈方案执行情况及存在的其它问题Create PDF with GO2PDF for free,if you wis68、h to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer35Colliers International Property Services3.2 特点3.2.1可为贵公司培养一支成熟、完善的物业管理 队伍；3.2.2可使用高力国际之品牌；3.2.3发展商直接指挥下属物业管理公司之工作，容易配合发展商之意愿工作指标；3.2.4因物业管理工作受控于发展商，使下属物业 管理公司难保持中立，协调发展商与其他业户之间的矛盾时容易被误解而产 生矛盾。3.3 顾问期限自南华置地广场正式交付使用日起计二 或三年，具体可协商确定。3.4 双方的主 69、要权利与义务3.4.1发展商及下属物业管理公司负责南华置地 广场物管工作之全部投资、收益及债权、债务，以及向高力国际支付顾问 费用；3.4.2如发展商要求派驻驻场主管，则须充分尊重 高力国际驻场主管的建议，并给予其人事建议权、物业管理建议权及财务管 理建议权等；3.4.3发展商必须充分支持、督促下属物业管理公 司积极配合高力国际的顾问服务工作，对高力国际的工作给予公正、客观的 评价，承担因拒绝或未及时采纳高力国际各项合理建议而产生的问题及影响；3.4.4高力国际须严格履行合同义务，尽职尽责完 成顾问工作内容，协助发展商下属物业管理公司开展工作；3.4.5顾问期内，高力国际接受发展商的监督，且 70、需充分考虑发展商提出的各项合理化建议，对可实施部分予以采纳。3.5 管理酬金高力国际建议：收取人民币陆万元（R MB 6 0,0 0 0）整，作为南华置地广场后期物业管理顾问酬Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer36Colliers International Property Services金。上述高力国际酬金不包含所派驻之总物业经 理之费用，发展商需另行支付总物业经理之薪金及福利共计（由物业管理费中支取）：3.5.1港藉人员71、：RMB50,000元/月3.5.2中方人员：RMB20,000元/月除总物业 经理外，若需派驻 其他主要管理人员，则其 薪金及福利再行商 榷。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer37Colliers International Property Services第六节高力国际核心竞争力Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click her72、e to buy Virtual PDF Printer38Colliers International Property Services1峰会经验体现高力国际地产界脉络及服务实力2 0 0 5 年1 1 月2 2 日，高力国际 于东方广场东方 君悦酒店宴会厅成功举办商 业地产规划、经营 与管理国际研讨会，针对中国商业地产普遍存在的经验缺失和断层，荣幸邀请了国内外知名专家进行研讨，目标为 从财务，营销，品牌，商业策划及管理方面，协助发展商全方位看到商业地产的成 功之道。此次盛会，共有1 5 0 位发展商高层决策人仕出席。演讲嘉宾：中国商业地产联盟秘书长王永平中国商业经济学会副会长黄国雄北京东73、方新天地总经理林原洲英国B e n o y 建筑师事务所董事兼中国项目部主管许傲文美国捷得建筑师事务所副总裁兼香港区总监 金圣采北京国贸商城销售总监黄兴龄高力国际估值及咨询部区域董事霍嘉礼高力国际华北区董事林春丽Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer39Colliers International Property Services2独特的Build Folio System-无线物业管理系统为使本案能够于交付使用日起，即达到较高 74、的管理服务水平，高力国际建议使用其研发的B u i l dF o l i oS y s t e m，以达至以下目标：3.1 显形效益：3.1.1有效减少因工作超时、延迟、资料输入、错 误信息等带来的劳动力消耗3.1.2跟踪管理给客户的有偿服务3.1.3减少因与客户交流不畅产生的内耗3.1.4有效的资产设备维护管理使延长资产设备的 使用寿命成为可能3.1.5维修管理与物耗紧密联系，有规划地领用物 料进行维修工作，大大减少物料的隐形损失3.2 隐形效益：3.2.1提高客户服务的工作成果及效率3.2.2有效管理维修过程，严谨的工作流程，准确 的文档管理使维修工作细化量 化3.2.3准确无误的系统分析75、，维护中的不合格率报 告有效的帮助管理员安排及时的维护检查3.2.4与国际安全标准接轨图一，B u i l dF o l i oS y s t e m主要功能Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer40Colliers International Property Services图二，维 修系统工作流程介 绍15.PDA将技术员到达现场时间及完成工作时间通过无线技术传送到服务器。1.服务台/客户登录系统，创建新的工作请求2.技术员收76、到短信通知，登录系统或者通过掌上电脑（PDA）查看工作请求3.技术员收到系统短信通知并且汇报系统其所处状态。4.技术员在现场进行维修工作。6.维修主管随时可以通过系统查看技术员维修工作完成情况。FM 服务器图三，维 修系统工作流程介 绍21.创建并管理区域及区域结构3.创建并管理维护检查列表2.创建并管理资产设备4.查看维护记录，制定维护计划5.技术员可以在掌上电脑（PDA）查看维护计划安排6.技术员可以通过PDA进行资产设备维护计划检查7.检查结果可以通过无线技术及时传送到服务器及系统Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove 77、this line,click here to buy Virtual PDF Printer41Colliers International Property Services3完善之服务高力自成立迄今始终为专业之综合物业服务 公司，我们具有各项物业（含设施及商场及租赁）管理工作的整合能力与完善管理 体系，故在执行综合经营管理服务工作时将可达至最高效益。我们将依物业之不同特性，为物 业量身定做 最适当的专业管理制度，包括日 常管理、人事及会计制度等，配合我司资深专家的监 督、指导及稽核，以及高力国际中央队伍全力的支援，将确保物业之服务水准符合 客户的期望。诸如：我们曾成功为星河湾策划并培训家78、政秘书服务，受到客户赞誉。同时针对第三极文化中心写字楼客户定位以广告、传媒及咨询服务业主，则制定空调/电梯等开启时间至晚 2 2:0 0，方便业户享受舒适办公。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer42Colliers International Property Services4高标准的系统培训高力拥有完善的系统培训机制，我司高级行 政人员将为客户之管理员工，按客户不同物业之特性编制培训计划，传授专业管理 理念及知识，包括物业管79、理基础概念，服务的概念及技巧，物业交接，二次装修及 搬迁流程，客户投诉处理程序及技巧，突发事件处理及紧急工程措施制订，停车场 管理，保安巡逻事项，物业工程验收处理程序，工程巡检及维修保养制度等。高力国际在坚持走服务路线的同时，对培训方面更加重视，并在大中华地区设立了培训董事，以及各个专业的培训人才，对项目所涉及的各个专业均有涉及，并能取得良好的效果。以下为我司培训人员资料及培训部分内容：培 训 专 业李 德 建先 生培 训 部培 训 董 事加 拿 大A S H B R O O K E Q U A L I T Y A S S U R A N C E I N T E R N A T I O N A80、 LL I M I T E D 机 构 颁 发 I S O 9 0 0 0外 部 审核 员/主 审 核员证 书中 国 大 酒 店 总 经 理颁 发 的 物 业 管理 责 任 导 师 证书广 州 中 山 大 学房 地 产 M B A从事 物 业 管 理 及 酒 店 管理 工 作 超 过二 十 年，于 2 0 0 1年 加入 高 力 国 际，现 主 要 负 责 统 筹 整 个 大 中 华 区 物 业 管 理 内、外 部 的 培 训 工 作。一、对客服务及日常管理培训1.1入职培训（o r i e n t a t io n）：1.1.1发展商、管理公司及物业情况之介绍(d e v e l o p e81、 r,/ma n a g e me n tc o mp a n y/p r o p e r t yi n t r o d u c t io n)1.1.2员工仪容仪表培训（g r o o mi n gt r a i n i n g）1.1.3员工守则、行为及纪律(s t a f f b e h a v i o r a n dd i s c i p l in e)Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer43Colliers Intern82、ational Property Services1.1.4物业专有名词介绍(p r o p e r t y g lo s s a r y i n t r o d u c t i o n)1.2物业设施之定义及应用(t h ed e f i n ea n d u s a g eo fp r o p e r t yf a c i l i t y)1.3管理服务之目的及重要性(t h e a i m a n d i mp o r t a n c e o fs e r v i c e)1.4防火知识、消防装置及使用(f i r ep r e v e n t i o na n df i r ef a 83、c i l it y1.5物业管理服务标准(p r o p e r t y ma n a g e me n t s t a n d a r d)1.6急救学常识(f i s t a i d)1.7紧急事件处理程序：(e me r g e n c y d e a l i n gp r o c e s s)1.7.1水管破裂(p i p eb r e a k d o wn)1.7.2火警应变(f i r ee me r g e n c y)1.7.3电力故障(p o we r b r e a k d o wn)1.7.4煤气泄漏(g a s le a k a g e)1.7.5雷暴及地震(s t 84、o r ma n de a r t h q u a k e)1.8处理租用户投诉及投诉处理程序(c o mp l a ind e a l i n g)1.9对客服务（q u a l it y c u s t o me r s e r v i c e）二、专业技能培训1）物业管理人员专业培训2.1员工岗位职责 j o bd e s c r i p t io n2.2移交及回收单元之程序（h a n do v e r a n dt a c k b a c k p r o c e d u r e）2.3清洁知识之介绍(c l e a n i n gk n o wle d g ein t r o d 85、u c t i o n)2.4物业管理法规之介绍：(p r o p e r t y ma n a g e me n t l a wi n t r o d u c t i o n)2.4.1二次装修的监控及管理（r e-f i t me n t c o n t r o l a n dma n a g e me n t）2.4.2物业范围内巡视规程(p a t r o l p r o c e d u r e)2.5紧急事故处理程序(e me r g e n c y d e a l i n gp r o c e d u r e)2.6物 业 管 理 服 务 范 围 和 标 准(p r o p e r86、 t y s e r v i c e b o u n d a n ds t a n d a r d)Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer44Colliers International Property Services2.7物业管理的相关法规及法律常识(p r o p e r t yma n a g e me n t r e l a t e dl a w)2.8业主档案管理(o wn e r h i s t o r y ma n87、 a g e me n t)2.9日常物业管理规程(p r o p e r t y ma n a g e me n t g u i d e)2.1 0物业管理软件培训B u i l df o li ot r a in i n g（全管项目专用）2）保安人员专业培训3.1保安人员之职责(j o bd e s c r i p t io nf o r s a f e g u a r d)3.2保安工作的基本概念(c o n c e p t o f s a f e g u a r d)3.3物业安全防范与管理(p r o p e r t y s a f e t y ma n a g e me n t)88、3.4消防安全防范与管理(f i r ep r e v e n t i n ga n dma n a g e me n t)3.5车辆管理及停车场管理(v e h i c lea n dp a r k i n gl o t ma n a g e me n t)3.6日常巡视及夜间防范处理规程(d a i l y p a t r o l a n dn i g h t s a f e t y)3.7二次装修的监控及管理规程(r e-f it me n t s u p e r v i s i o np r o c e d u r e)3.8治安消防等突发事件处理(f i r ee me r g e 89、n c y d e a li n gp r o c e d u r e)3.9步操体能训练(p h y s i c a l t r a in i n g)3.1 0消防演习(f i r ef ig h t i n ge x e r c i s e)3.1 1事件记录规程(t a k er e c o r dp r o c e d u r e)3.1 2应急方案及处理程序(e me r g e n c y d e a l i n gp r o c e d u r e)3.1 3携物外出规定(s t a f f t a k i n go u t p r o c e d u r e)3）行政人事人员90、专业培训4.1招聘规程(r e c r u i t me n t p r o c e d u r e)4.2员工考评规程(p e r f o r ma n c ep r o c e d u r e)4.3培训安排规程(t r a i n in gma n a g e me n t)4.4劳动人事法规与政策(la b o r l a wa n dp o li c y)Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer45Colliers Inte91、rnational Property Services4）工程人员专业培训5.1工程人员之职责(j o bd e s c r i p t io n)5.2各施工单位监督检查规程(c o n s t r u c t i o nc o r p o r a t io ns u p e r v i s io np r o c e d u r e)5.3机电维护之措施及程序(e le c t r o n i cma i n t e n a n c ep r o c e d u r e)5.4物业设施设备运作流程(p r o p e r t y f a c i l i t y r u n n i n gp92、 r o c e d u r e)5.5维修工具维护及保管(t o o l ma i n t e n a n c ea n ds t o r a g e)5.6设施设备维修保养规程(f a c i l it y ma in t e n a n c ep r o c e d u r e)5.7物业设施之操作流程(f a c i l i t y o p e r a t io np r o c e d u r e)5.8突法事件处理(e me r g e n c y d e a l in gp r o c e d u r e)5.9监管外派维保公司（电梯/空调）(o u t s i d ec o m93、p a n y s u p e r v i s io n)5.1 0工程各专业培训（土建、强电、弱电、水暖、空调）(e n g i n e e r i n gp r o f e s s i o n a l t r a i n i n g)5）财务人员专业培训6.1财务人员的职责及财务人员须知(j o bd e s c r i p t io na n dn o t i c e)6.2会计制度(a c c o u n t s y s t e m)6.3入帐依据(e n t e r a c c o u n t g i s t)6.4财务工作处理规程(f in a n c ep r o c e d u94、 r e)6.5电脑软件介绍(s o f t wa r ei n t r o d u c t i o n)6.6物业管理财务日常工作流程(d a il y f i n a n c ep r o c e d u r e)6.7现金、支票、收入处理规程(b i l l/c h e c k/in c o mep r o c e s s a n dp r o c e d u r e)6.8支出账处理规程(p a y o u t a c c o u n t d e a li n gp r o c e d u r e)6.9财务报表处理规程(f in a n c i a l s t a t e me n 95、t d e a l i n gp r o c e d u r e)6.1 0往来帐、对帐及记账规程(a c c o u n t c h e c k p r o c e d u r e)6.1 1采购流程(p u r c h a s i n gp r o c e d u r e)6.1 2入住流程(c h e c k i np r o c e d u r e)Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer46Colliers Internat96、ional Property Services6.1 3搬离流程(mo v eo u t p r o c e d u r e)6.1 4费用收缴流程(f e ec h a r g i n gp r o c e d u r e)6.1 5欠费催缴流程(f e ed u np r o c e d u r e)6.1 6账单的制定和发放(ma k eb i ll a n dh a n do v e r)6.1 7押金退付流程(d e p o s i t r e t u r n p r o c e d u r e)三、管理能力提升培训（ma n a g e me n t t r a i n i n g97、）7.1管理者的职业角色（t h er o l eo f ma n a g e r）7.2领导才能(le a d e r s h i pt r a in i n g)7.3改善沟通(c o mmu n i c a t i o ns k i ll s)7.4非财务人员的财务管理(f i n a n c ek n o wl e d g e)7.5面试技巧(in t e r v ie ws k i l l)7.6T T T(培训技巧)(t r a i nt h et r a i n e r)7.7执行力(e x e c u t i v ep o we r)7.8时间管理(t i mema n a g98、 e me n t)7.9员工激励（s t a f f in s p i r e）7.1 0制定管理计划（ma n a g e me n t p l a n）Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer47Colliers International Property Services5强大的后备资源-中央队伍高力国际拟成立服务专案组，全程跟进项目 授权管理合约中规定的服务内容。专案组由高力国际物业与设施管理部华 北区 董事林春丽小 姐 99、任总负责人，成员包括总物业经理、高级经理、工程经理、物业经理、保安经理、财务经理、行政人事经理，具体资历介绍如下所示：本 案 总 负 责 人林 春 丽女 士物 业 与 设 施 管 理 部华北 区 董 事香 港 浸 会 大 学 文 学荣 誉 学 士 学 位英 国 特 许 屋 宇 经 理学 会 会 员（C I H）香 港 房 屋 经 理 学 会会 员（M H K I H）注 册 专 业 房 屋 经 理（R P H M）逾 1 5年 行 业 经 验曾 在 大 型 物 业 服 务 机 构 内 担 任 重 要 管 理 角 色，成 绩 杰 出，管 理 及 服 务 的 项 目 类 型 涉 及 商 业、甲 级100、 写 字 楼、酒 店 式 公寓、高 档 住 宅 等，如 京 汇 大 厦、恒 基 中 心、盈 科 中 心、昆泰 国 际 中 心 等。工 程 专 业 支 持刘 振 荣先 生物 业 与 设 施 管 理 部总物 业 经 理英 国 利 物 浦 大 学 机械 工 程 荣 誉 学士 学 位英 国 特 许 注 册 工 程师英 国 机 械 工 程 师 学会 会 员君 悦 酒 店、恒 基 中 心、丽 都 饭 店、华 威 大 厦、南 京 国 际 商城、东 湖 湾、东 方 普 罗 旺 斯、嘉 美 风 尚 中 心、星 河 湾、第三 极 文 化 中 心、天 作 国 际 中 心、银 帆 西 雅 图、摩 杰 中 心、天 元 101、港 国 际 中 心 等Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer48Colliers International Property Services燕 增 亮先 生物 业 与 设 施 管 理 部高级 工 程 经 理包 头 钢 铁 学 院 暖 通专 业首 都 经 济 贸 易 大 学区 域 经 济（房地 产）专 业注 册 造 价 工 程 师国家税务总局办公楼、国家商检局办公楼、神华大厦、远大中心、观唐花园、华堂高尔夫别墅、东方梅地亚中心、C102、 B D 国际大厦、健翔大厦、北京国际城建汇和大厦、国美第一城、银帆西亚图、摩杰中心、天元港中心等朱 明先 生物 业 与 设 施 管 理 部工程 经 理首 都 经 济 贸 易 大 学电 气 技 师 证 书君 太 百 货、盈 科 太 平 洋 百 货、华 润 大 厦、东 湖 湾、东 方 普罗 旺 斯、嘉 美 风 尚 中 心、天 作 国 际 中 心、第 三 极 文 化 中 心等赵 林先 生物 业 与 设 施 管 理 部工程 经 理北京联大纺织工程学院自动化专业拥有全国造价工程师执业资格证书物业管理从业人员上岗证书中级专业技术任职资格证书曾经提供过服务的写字楼、商业、住宅、别墅类型物业项目如下：融科资103、讯中心、中科院计算所科研综合楼、北京电视中心、望京橄榄园、重庆蔚城、重庆展览中心、香山郁园别墅、温哥华森林等项目、长新大厦、南银大厦Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer49Colliers International Property Services管 理 专 业 支 持杨 雁小 姐物 业 与 设 施 管 理 部高级 物 业 经 理中 国 人 民 大 学 商 业经 济 管 理 专 业北 京 师 范 大 学 英 语专 业具 有 I104、 S O 9 0 0 1 质 量 管理 体 系 内 审员 资 格冠 城 园、太 阳 星 城、昆 泰 国 际 大 厦、天 创 科 技 大 厦、文 化大 厦、煤 炭 大 厦、星 河 湾、东 方 普 罗 旺 斯、东 湖 湾、第 三极 文 化 中 心、银 帆西 雅 图、摩 杰中 心 等柏 嵩先 生物 业 与 设 施 管 理 部高级 物 业 经 理中 国 人 民 大 学 经 济学 学 士 学 位持 有 建 设 部 和 小 区办 颁 发 的 物 业管 理 经 理 上 岗证现 代 柏 利 大 厦、柏 联 大 厦、汇 欣 写 字 楼、时 代 网 络 大 厦、华 世 隆 国 际 公 寓、C B D 国 际大 厦105、长 新 大 厦、恒 通 花园、东湖 湾、嘉 美 风 尚 中 心、天 作 国 际 中 心、天 元 港 国 际 中 心、天 津 新 世 界 等Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer50Colliers International Property Services管 理 专 业 支 持赖 小 东先 生物 业 与 设 施 管 理 部物业 经 理北京工业大学，经济学学士学位商业企业管理专业持有国家建设部颁发的物业企业经理岗位证书具有 I 106、S O 9 0 0 1 质量管理体系和 I S O 1 4 0 0 1 环境管理体系内审员资格2 0 0 1 年至 2 0 0 2 年在北京远大创新物业管理有限公司担任客服部经理，管理处经理职务。2 0 0 3 年至 2 0 0 4 年在北京总部基地物业管理有限公司担任客服部经理和一期项目管理处经理职务。2 0 0 5 年-2 0 0 6在北京万达时代物业管理有限公司担任物业部经理职务。张 其 刚先 生物 业 与 设 施 管 理 部高级 物 业 经 理机 械 制 造 与 设 备 专业日 本 考 察 及 进 修 工程 设 备 管 理助 理 经 济 师华 悦 国 际 公 寓，领 行 国 际 公 寓107、，钓 鱼 台 大 酒 店，东 方 普 罗旺 斯，东 湖 湾，嘉 美 风 尚 中 心，首 都 花 园 巴 黎 城，银 帆 西雅 图、融 创 上 城 等Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer51Colliers International Property Services财 务 专 业 支 持杨 昕 萌先 生物 业 与 设 施 管 理 部财务 经 理毕业于北京软件大学财务专业持有中国财政局颁发的助理会计师资格证书从事1 0 年以上财务108、及管理工作，熟悉商业、服务业、物业管理及房地产等多行业财务工作及会计制度，并具有融资经验。对物业行业的经营运作及财务管理的特点有较深的理解，并在规范财务运作、加强资金管理和提高使用效益、预算编制及控制等方面有较强的实操能力。行 政 人 事 专 业 支 持刘 雪 梅女 士物 业 与 设 施 管 理 部：人 事 培 训 经理毕 业 于 中 国 政 法 大学 行 政 管 理 专业持 有 建 设 部 颁 发 的物 业 管 理 经 理上 岗 证具 有 人 事 部 的 工 商管 理 经 济 师 资格具 有 人 力 资 源 管 理师 资 格从 事 劳 动 人 事 管 理工 作 近 十 年，精 通 薪 酬 福109、 利、档案 管 理、员 工 招 聘、员 工 关 系、绩 效 考 核、员 工 合 同 各 个 版 块，熟悉 并 了 解 国 家 的 各 项 人 事 劳 动 及 用 工 政 策，善 于 处 理 劳 动纠 纷Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer52Colliers International Property Services第七节 项目展示Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to r110、emove this line,click here to buy Virtual PDF Printer53Colliers International Property Services北京项目Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer54Colliers International Property Services（北京）第三极文化中心第三极文化中心，是以北京最大新生代书店为旗舰，形成强大动力源，引动巨大客流，倡导知识性休闲，文111、化性消费的复合型文化主题商场，全部经营与文化相关的产品，十一层商业共分为六个大本营，即欢乐大本营、图书大本营、健体大本营、旅游大本营、教育大本营、商务大本营。第三极拥有国内唯一、世界罕有的媒体式建筑立面，世界领先双层呼吸式玻璃幕墙系统，7 5 米天幕大堂，单索网式幕墙，写字楼独享双办公中庭。同时发展商中关村文化股份有限公司还将承担中关村文化广场的统一规划建设任务，中关村文化广场，以三条街、三个广场、三个新建建筑为规划要点。三条街：书街、酒吧街、时尚街；三个广场：创业广场、教堂广场、人文广场；三个建筑：经改造的华奥商厦、新扩建的基督教堂、建设中的第三极。北京市商务局已将本地区确定为文化特色商业街112、，并将于中关村文化广场改造完成后正式挂牌。高力国际于 2004 年至今为其提供前期物业管理顾问及全权管理服务Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer55Colliers International Property Services（北京）硅谷亮城项目位于海淀区上地南口，东临城市主干道上地信息路，向南与中关村大街相连；南侧为农大南路、双向四车道，向西与圆明园西路连接，贯通北五环、北四环、北三环；北接上地西路，向北至北大生物城、中关村软113、件园；向东经上地南路可直达八达岭高速。高力国际为其提供服务物业管理全委服务Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer56Colliers International Property Services（北京）汽车研发基地项目位于顺义天竺空港工业园区内，项目总建筑面积为3万平米。开发商为长城华冠，此项目将建成世界一流的汽车研发基地。高力国际为其提供物业管理全委服务Create PDF with GO2PDF for free,if you114、 wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer57Colliers International Property Services（北京）威盛大厦此项目由威盛电子（中国）有限公司自行购买作为办公之用，总建筑面积为2 5 0 0 0 平米。位于中关村清华科技园区内。高力国际为其提供物业管理全委服务Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer58Colliers 115、International Property Services（北京）摩杰中心摩杰中心地处海淀区五道口，处于商业黄金地段，总建筑面积 1 1 3,0 0 0 平方米,其中商业面积近4 6,0 1 6 平方米，写字楼面积 4 4,8 3 0 平方米。高力国际为其提供前后期物业管理顾问Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer59Colliers International Property Services（北京）银帆西雅图由北京弘泰基业116、房地产开发有限公司开发建设，项目位于朝阳区朝阳北路，建筑面积为 360,000 平方米，包括 200,000 平方米商业，服务式公寓、酒店及写字楼。高力国际为其提供前后期物业管理顾问服务Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer60Colliers International Property Services（北京）星河湾2 0 0 5 年面世的北京星河湾，是宏宇集团秉承舍得、用心、创新的企业理念，凝聚了六年来打造品质地产的经验，在京117、倾心打造的第一个房地产项目。项目位于朝阳区东四环路朝阳北路四季星河路，距离CB D 商圈不到1 0 分钟车程。北京星河湾定位于高档住宅区，用地面积5 2 0 亩，总建面约6 0 万平方米。项目北临得天独厚的1 6 0 0 亩森林公园，东傍2 0 0 0 亩的绿化隔离带。作为品质地产的巅峰之作，北京星河湾突破了北京地产的半成品时代，开创了中国地产的全成品时代。北京星河湾项目开盘前投资1 5 亿，以打造现楼美景全成品的开发模式运作四年。由四个部分组成，即住宅可观、环境可赏、配套可用、服务可享，这四个方面构成消费者购买产品价值的全部。2 0 0 5 年6 月，北京星河湾一期（地上）2 1 万平方米产118、品以全成品面世，社区立体化园林、全体系高品质室内装修，小学、幼儿园、四季会、酒店式公寓、体育馆等同期建成，实现了全成品开盘。高力国际于2005年起为其提供深度顾问服务Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer61Colliers International Property Services（北京）御园御园项目位于海淀区海淀乡青龙桥村，东至颐和园、西至玉泉山、南至玉泉山路、北至北五环路。驱车从本项目至西四海桥(西北四环)3.5 公里，至119、苏州桥(西北三环)4 公里，距天安门 1 5 公里。御园项目位于北京市海淀区海淀乡青龙桥村区域，处于万寿山、玉泉山、香山、颐和园、圆明园等昔日皇家园林及历史名胜怀抱之中，且地块周边又有清华、北大、国际关系学院、中央党校等诸多著名学府，故该地段无论是地理资源还是人文资源，都具有先天赐予的不可复制的优越性。三山五园及大片绿化隔离带沿项目北、西、南三面环绕合围，四环路，五环路连通京城交通，正东向为中央警备局及中央六一幼儿园，居住人群构成将受到一定的限制，人群构成更显身份的独到与尊贵；居住环境是其它项目地域难以比拟。御园为绿城集团全国范围内唯一外委项目高 力 国 际 获 委 任 为 前 期 管 理 顾120、 问+后 期 全委管 理Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer62Colliers International Property Services上海项目Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer63Colliers International Property Servic121、es外滩中心上海浦西之地标性建筑，位于外滩附近（延安东路、九江路）共由三幢建筑构成，使用功能分别为酒店、写字楼及服务式公寓。其中写字楼地板面积达1 3 万平方米。高力国际自 2 0 0 2年 6月起负责写字楼部分的全权管理。2 0 0 4 年获世界不动产优秀奖的特殊建筑类最高推荐奖；2 0 0 5 年获中国十大金牌写字楼奖。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer64Colliers International Property Se122、rvices（上海）汤臣高尔夫花园由实力雄厚的汤臣集团投资开发的顶级别墅区，该项目位于浦东张江地区。该别墅区内拥有大型的高尔夫球场、会所及其它相关配套设施，总占地面积近1 0 0 万平方米，总建筑面积近2 7 万平方米。目前由高力国际负责物业的全权管理。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer65Colliers International Property Services（上海）东方曼哈顿上海东方海外徐家汇房地产有限公司开发建设，123、该项目分东区和西区，东区由2 幢1 6 层小高层，2 幢7 层多层和3 幢叠加别墅组成。西区由8 栋2 4 或3 5 层高层组成。含多种类型之住宅塔楼，商业及两个豪华住客会所，功能齐全，拥有多个中心绿化区，体现划时代的生活品味。其会所建筑与园林紧密相连，让动态及静态生活互为融合。高力国际从 2 0 0 1年全权委托管理服务至今。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer66Colliers International Property 124、Services（上海）外滩十八号為上海市外滩沿线的顶级商业大楼。高力国际自2 0 0 2 年5 月年正式接管，提供前期规划顾问服務。進駐期間，提供完善大樓整体规划设计顾问服务、提供大楼机电配置建议及商场招租及租约的谈判（全部引进海外知名商家）。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer67Colliers International Property Services广 州 项 目Create PDF with GO2PDF for 125、free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer68Colliers International Property Services（广州）正佳广场正佳广场独占广州天河首席成长型核心 商圈优势，直通广州地铁一号线与三号换乘站，连通6 万平方米市民广场，是全球唯 一城市中心S H OP P I NG MAL L，全 球第五、亞洲第一的超大规模。正佳广场是 由广州市正佳企野有限公司投資4 0 亿人民币兴建的，占地面积 5.7 万平方米，总建筑 面积4 2 万平方米，其中商场约3 0 万平方米，地上7126、 曾，地下2 層。正佳广场東西 两塔楼，其中西塔楼为4 8 层超五星級酒店，东塔楼为3 0 层超甲 级写字楼。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer69Colliers International Property Services（广州）東方广场東方广场是佛山房地产行业的龙头企业 佛山东建集团公司开发兴建的佛山最大規模的商业項目。该項目佔地2 5 万平方米，总建筑面积超过8 0 万平 方米，其中商用面积超過2 3 万平方米。作为南127、中国屈指可數 的超大型商用物業，東方广场在項目的整体规划、建筑风格、内部裝修、功能 设置等方面，均融入了旅遊观光、主題娱乐、东方民俗风情、康体休闲等元素，傾 力打造集观光、旅游、购物、饮食、娱乐、休闲、康体、展示于一体的观光购物大 世界。高力国际自 2 0 0 3年开始担任该 项目的物业 管理顾問及首席招商代理。（深圳）万鑫五洲風情MAL L 购物中心Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer70Colliers Internation128、al Property Services万鑫五洲風情MAL L 位于深 圳市龙岗，由 深圳市鑫业投資有限公司独家投資，总投资为1 0 亿多人民币，建筑面积近1 5 万平方 米，是目前为止大深圳范围内最大的单体商业项目。在万鑫五洲风情MAL L，人 們可以看到由多囯風情主題风格和若干商业步行街组合成，由統一的经营管理公司 統一经营管理，为消費者提供集购物、观光、休闲、娱乐、餐飲、度假等于一体的 大型购物中心。高力国际自 2 0 0 3年開始担任该 项目的物业 管理顾问。（深圳）海岸商业广场购物中心Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to rem129、ove this line,click here to buy Virtual PDF Printer71Colliers International Property Services海岸商业广场由深圳市海岸房地产开发 有限公司投资兴建。位于深圳市南山区，地处南山商业文化中心区的核心，直接连通 规划中的地铁2 号线，交通极为便 利。总建筑面积约1 2 万平方米，地上五层地下二层，改项目建成后將成为深圳西部最大规模、最高档次的集购物、休闲、娱乐、餐飲 等于一体的综合性购物中心。高力国际自2 0 0 5 年3 月始担任该项目的物业 工程顾问及管理顾问。（大连）西雅图海鲜娱乐岛Create PDF130、 with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer72Colliers International Property Services位于中国大连经济技术开发区南部海滨旅 游带，项目总占地面2 1 6 9 2 平方米，总建筑面积5 1 2 8 4 平方米。项 目极至张扬旅游度假 与海鲜美食娱乐两大主题，汇集百家风雅别致的海鲜餐饮和地方特色餐饮、数十家 特色烧烤，以及众多的休闲娱乐场所。高力国际获委任为物业管理顾问。（台湾）東帝士八五國際廣場大樓Create PDF131、 with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer73Colliers International Property Services位在高雄市樓高八十五层的東帝士八五国际广场大楼，高三六八公尺。其进驻业态包括百货、饭店、高科技娱乐中心、办公室、商务套房等高力国际自一九九八年十月正式进驻服务迄今。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Vir132、tual PDF Printer74Colliers International Property Services（台湾）丽晶精品位于台北晶华酒店地下一楼，为台北市首屈一指之高级精品中心。高力国际自民国八十一年正式进驻，提供资产管理整体服务。进驻期间，7 年内平均每年每坪营业坪效增加2 3%(目前为全省坪效最高之商场)每年每坪租金调涨2 5%，不但如此，因业主全权委托高力国际经营管理，故业主只需配置一名联络窗口，省去了大量的人事成本并确保商场营运之专业品质。Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,clic133、k here to buy Virtual PDF Printer75Colliers International Property Services241 offices Worldwide137 Americas130 United States18 Canada16 Latin America65 Europe,Middle East&Africa42 GreaterAsia53 Countries on 6 ContinentsArgentinaNew ZealandAustraliaNorthern IrelandAustriaNorwayAzerbaijanPeruBelgiumP134、hilippinesBrazilPolandBulgariaPortugalCanadaRepublic of IrelandChileRomaniaChinaRussiaColombiaScotlandCzech RepublicSingaporeDenmarkSlovakiaEnglandSouth AfricaFranceSouth KoreaGermanySpainHungarySwedenIndiaSwitzerlandIndonesiaTaiwanIsraelTurkeyItalyUkraineJapanUnited Arab EmiratesKazakhstanUnited St135、atesMalaysiaVenezuelaMexicoYugoslaviaNetherland北京市东城区东长安街 1 号东方广场西三办公楼 5 0 2电话 8 61 08 5 1 81 6 3 3传真 8 61 08 5 1 81 6 3 8www.c o l l i e r s.c o m/c h i n a结语以上即高力国际为南华置地广场所编制的专题合作建议书。高力国际抱充分之自信和实际能力履行为发展商所建议的各项专业服务。谨此期盼贵司的英明决策！顺颂商祺！北京高力国际物业服务有限公司林春丽 董事物业与设施管理部-中国华北区Create PDF with GO2PDF for free,if you wish to remove this line,click here to buy Virtual PDF Printer