1、xx贸易有限公司药品经营质量管理制度 页码：第 2 页 共2页标题连锁门店药品质量信息收集和查询管理制度编号大参林质管字（管）2016第041号拟定人审查人审核人批准人拟定日期审查日期审核日期批准日期执行日期版本号2016连锁门店药品质量信息收集和查询管理制度1. 目的：为确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高药品质量、工作质量和服务质量，制定本制度。2. 依据：药品经营质量管理规范、药品经营质量管理规范现场检查指导原则。3. 范围：适用于本公司所有质量方面信息流的传递。4. 职责：门店质量管理员对本制度的实施负责。5. 内容：5.1. 质量管理部为企业质量信息中心，负责2、质量信息的收集、评估处理、传递、汇总。5.2. 质量信息的内容主要包括：5.2.1. 国家最新药品管理法律、法规、政策、规范、标准、通知等；5.2.2. 国家新颁布的药品标准、技术文件、淘汰品种等；5.2.3. 国家、省、市药监部门发布的药品质量通报、文件、信息和资料；5.2.4. 供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；5.2.5. 同行竞争对手的质量措施、管理水平、效益等；5.2.6. 在药品的质量验收、储存养护、检测化验、出库复核、监督检查中发现的有关质量信息；5.2.7. 在用户访问、质量查询、质量投诉中收集的有关信息。5.3. 质量信息的收集方式：5.3.1. 质量政策方面的各种信息3、：由质管部通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体信息及互联网收集；5.3.2. 企业内部信息：由各门店通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；5.3.3. 企业外部信息：由各门店通过调查、观察、顾客查询等方法收集。5.4. 质量信息的收集应准确、及时、适用，并做好有关记录。建立完善的质量信息反馈系统，各门店相互协调、配合。质量管理部在接到信息反馈后，应及时对信息进行评估处理，并反馈有关门店，确保信息传递准确、及时、通畅，从而使信息得到最有效的利用。5.5、 质量管理部应定期整理、分析各类商品信息，形成书面的商品质量信息报表，及时报告经理室，并反馈到各门店。6、 各门店应相互协调、配合，如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈，连续出现两次者，将在季度质量考核中处罚。