1、文件编号EPES-AD-GL-001编制部门行政人力中心版 本 号A/1生效日期2016年01月01日修订文件密级一般文件状态受控员工日常行为规范一、目的规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的公司形象。二、适用范围本制度适用于浙江壹品壹尚家居有限公司全体员工。三、职责（一）行政人力中心：负责监督、执行。（二）财务部：负责奖罚款项执行。（三）各部门：负责本部门内监督管理。四、员工日常行为规范（一）行为准则1、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做2、到件件有着落，事事有回音。2、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。3、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。4、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。5、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。6、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。7、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。8、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。9、正3、常工作期间，办公室人员外出要向直属上级告知去向，并保证通信畅通，便于联系。10、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。（二）工作行为规范1、工作日按公司要求着工装、佩工牌，特殊情况可着便装，严禁穿拖鞋和过于短、露、透的衣服。2、男员工不蓄奇异发型、胡须，女员工不施浓妆、不涂鲜亮指甲油。所有员工不染色彩奇异的彩发。3、办公场所不得高声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹。4、上班时间内不许闲聊、吃零食（临时用饼干及水果补充体能等情况除外）、玩游戏、炒股票、听音乐等做与工作无关的事。5、不准在工作场所就餐。6、不许在办公室、会议场所及其它禁烟场所吸烟。7、禁止4、使用公司电话打私人电话，接拨电话言语尽量简洁，长话短说。8、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼。9、员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。10、工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。11、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。会议室用毕后应恢复办公室清洁整齐状，收拾好相关设备并随手关灯、关门。12、文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。13、办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。14、进入他人办公室，必须先敲门，己开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语5、后，再进入。15、要节约用水、用电，下班后及时关闭电脑等办公设备；开启空调时按国家相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调及电脑。节约每一滴水，及时关闭水龙头。16、未经人力资源部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。17、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。18、在走廊、楼梯走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。在办公室有急事尽量不要跑步，可快步行走，按照右侧通行原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。19、严格遵守保密制度。不私自传播、泄露不宜公开的产品资料、会议决定，不传播不宜宣传的公司6、人事关系方面的事宜。（三）语言规范1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确，言简意赅。2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应淡漠。3、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌。4、对上司、管理人员应以姓氏加上职位称呼，不许直呼其名或以诨名相称。 5、对待客户及来宾应谦恭有礼，热情接待，不得有傲慢、懈怠的言行。6、接听电话中要使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。五、社交活动（一）来宾接待：本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。（二）当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至7、相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。（三）客人落座后，应及时为其送上茶水。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。（四）客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。（五）递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认8、真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。（六）与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。（七）作客：准时赴约，作客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。（八）参加社交活动，应注意维护企业形象；男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体9、；女员工应适当化妆，衣着举止大方得体。六、电话礼仪（一）电话铃声响两声后，必须接听；（二）接听电话首先应该说：您好！或你好！同时报公司名、部门名。（三）接听电话时须保持足够耐心、热情，对外电话要有“自己就是代表公司”的强烈意识；（四）要仔细聆听对方的讲话，避免在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该先说：不好意思，打断一下！（五）对方声音不清楚时，应善意提醒；（六）有电话进来，要找的同事不在座位时，需要先向对方说明情况，再询问对方的姓名、单位及联络方式，待同事回来后，立即转告并督促回电；（七）转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等；（八）遇到要求直接接公司高层领导的电话10、，需先问清楚对方情况，待与领导确认后方可转接，或留下具体信息转给领导，切忌直接透漏领导的信息。（九）要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，避免只顾自己讲完就挂断电话。七、文件管理（一）文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨，条理清楚，语言简洁，通俗易懂。（二）文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。（三）打印、发放文件必须经相关领导审核后方可印发。（四）凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚11、，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。（五）打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，以备查阅。（六）印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，美观大方。（七）按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存及销毁工作八、会议礼仪（一）事先阅读会议通知，提前3-10分钟到场，自觉签到，不得早退。（二）进入会场后，将移动电话关机或置于静音状态，不随意接、打电话，如确实需要接、打电话，可向主持人示意后，轻步走出会12、议室。（三）专心聆听，做好记录，不与周围的人私下小声说话或交头接耳，不在会议上看报纸、玩手机、打瞌睡等。 （四）发言要先做好准备，发言次序遵从议程表或主持人的安排。发言音量适中，以参会人员都能听到为宜；发表见解要言简意赅，不脱离主题。（五）会议结束，让上级领导、客人先离开会场。离开会场时，座椅归位，清理好自己区域内卫生。九、办公现场管理（一）工作时间内，非工作需要不得在其他部门及公司前台逗留。（二）公共卫生由公司请专人打扫，每位员工负责自己的办公区域清洁并应自觉维护良好的办公环境。（三）员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，随地吐痰。按指定地点倾倒剩饭菜、污水和茶渣等，13、保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。（四）在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。十、爱护公司财产（一）每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。（二）复印机、打印机和传真机的管理及一般的维护由人力资源部负责，日常清洁卫生由各使用部门负责。（三）为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都负有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向行政部报告的责任。十一、解释权与执行（一）若有员工违反上述规定，视情节轻重，按公司奖罚管理制度相关条款执行。（二）本制度的修订、解释权归公司行政人力中心。（三）本制度自发布之日起执行，十二、相关文件（一）公司奖罚管理制度EPES-AD-GL-002十三、 支持表单无