1、学习改变人生做成功物业管理人！北京今典物业管理有限责任公司BEIJING JINRIJINDIAN PRODUCTS MANAGEMENT CO.，LTD物业公司制度手册目录序号文件名称文件编号版本/状态页数1公司性质和组织机构JDZDGS01A/012经理职责JDZDGS02A/013副经理职责JDZDGS03A/014劳动条例JDZDGS04A/015员工守则JDZDGS05A/016劳动纪律总则JDZDGS06A/017员工行为规范JDZDGS07A/028职位分类JDZDGS08A/019公司录用、调入员工规定JDZDGS09A/0110公司聘用制度JDZDGS10A/0111公司培训2、制度JDZDGS11A/0312考核制度JDZDGS12A/0113辞职、辞退与解雇JDZDGS13A/0214聘用外省市务工人员管理规定JDZDGS14A/0115劳动制度组织管理JDZDGS15A/0216各种假期及未出勤情况的计算JDZDGS16A/0317请假及其请假天数审批权限JDZDGS17A/0118员工有薪年假制度JDZDGS18A/0119公司奖惩条例JDZDGS19A/0320各类在假期的工资待遇JDZDGS20A/0221公司质检督导小组实施方案JDZDGS21A/0222公司质检督导管理奖惩制度JDZDGS22A/0223公司值班经理制度JDZDGS23A/0124维护3、公司整体形象的规定JDZDGS24A/0125经济合同管理制度JDZDGS25A/0126物资管理制度JDZDGS26A/0127关于采购的申请办法JDZDGS27A/0128办公用品管理规定JDZDGS28A/0129员工餐厅就餐管理规定JDZDGS29A/0130公用工具管理规定JDZDGS30A/0131工作服管理规定JDZDGS31A/0132通讯设备管理制度JDZDGS32A/0133安全管理制度JDZDGS33A/0134公司行文管理规定JDZDGS34A/0235印章管理制度JDZDGS35A/0136保密规定JDZDGS36A/0137宿舍管理规定JDZDGS37A/0138倒4、班宿舍使用办法JDZDGS38A/01399员工浴室管理规定JDZDGS39A/01 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS01 第1页 共1页公司的性质和组织机构 一、公司的性质和组织机构 二、公司优质服务新观念之确立 三、公司所追求的高品味服务特征 四、公司对住户优良服务的表现形式及内容公司经营的成功与否，不仅取决于优良的硬件设施，重要的是能否为住户提供优良的服务。它的表现形式是：1所有公司员工的仪容、仪表和举止。2所有公司员工的气质、风貌和礼仪。3良好的服务技能和态度。4规范化的服务程序及标准。5良好的人际关系，知识视野，应变能力。公司优良服务的内容包括：1公5、司所有员工对住户态度要热情，要了解住户的需求，并尽可能满足他们。2从住户角度看待自己的工作，力求专业化、规范化、标准化。3对工作既要有自豪感，也要有责任心。4要经常乐意完成职外的工作，以显示对住户的关心。5公司是对住户服务团队的统一整体，它不仅要求一部门员工搞好团结，而且还要求各部门员工紧密配合，同心同德。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS02 第1页 共1页总经理职责 一、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作。 二、在公司董事会领导下，负责董事会各项决定贯彻落实，对公司的经营、管理负全面领导责任。 三、负责拟定公司年度工作计划和工作总结。 四、负责召集和主持6、经理办公会议，研究、处理经理办公会议的各项工作和问题。 五、负责协调、指导副经理及部门经理、项目部经理的工作，监督公司各方面工作。 六、负责向董事会提出需由董事会讨论、通过或决定的议案。 七、组织制定公司的经营、发展、财务、人事、福利等计划和实施。 八、调配下属部门管理干部、重要岗位的管理人员。 九、负责贯彻执行公司的质量方针和质量目标。 十、签发日常行政、业务和财务文件。 十一、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。 十二、完成公司董事会、董事长授权或交办的其它任务。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS03 第1页 共1页副总经理职责 一、协助经理抓好各项领7、导工作，对经理负责。按经理的指示和授权，在分管范围内决定处理工作。 二、协助经理对公司各类文件进行审核。 三、负责分管部门工作，对部门内机构、人员调整有建议权。 四、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的考核、招聘、奖惩、辞退等管理工作，负责对公司各部门工作定期进行考评。 五、负责组织制订、修订公司各项管理制度，提交经理办公会通过并监督实施。 六、负责监督物业管理服务质量，确保实现公司质量管理目标。 七、完成董事会、董事长、经理授权或交办的其它工作任务。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS04 第1页 共1页劳 动 条 例一、 用工原则本公司用工标准永远是“8、任人为贤”、“唯才是用”，以公开招聘、择优录用为基本原则。二、体检在正式录用前，须经公司指定医院体检合格后，方可办理聘用手续。三、试用期凡被录用的新员工，自签订合同之日起，试用三个月。试用期满后，经考核合格即确定岗位，转为合同制员工。凡不称职或不符合要求者，试用期一旦结束，立即予以辞退，建立辞退说明书。四、工作时间1公司实行每周6天、每天7.5小时（不包括用餐、更衣时间）工作制。2员工工作班次由所在部门根据需要安排。3超时工作须经部门经理批准并报综合部备案，由部门经理视工作情况安排同等时间的补休或给予劳动报酬（主管以上管理人员除外）。五、薪金1公司实行下发薪制度，每月31日汇入本人帐户。2公司9、实行岗位等级工资制。六、辞退若员工违犯公司规定或失职或行为不轨，公司将视其情节轻重，给予处分，直至辞退。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS05 第1页 共1页员 工 守 则 维护公司声誉，保护公司利益。遵纪守法，忠于职守，克己奉公。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，节约开支，杜绝浪费。努力学习，提高水平，精通业务。爱岗敬业，勇于开拓，积极进取。快捷高效，竭诚服务，一丝不苟。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS06 第1页 共1页劳动纪律总则1按时上下班，不无故迟到早退，请事假须提前申请，特殊情况及时补请。2服从管理，按时、10、按质、按量完成各项工作。3自觉遵守公司各项规章制度和行业操作规程。安全、文明操作。4讲究职业道德，努力为业主提供优质服务。爱护公司和业主的各种设备、设施、物品等，损坏物品要赔偿。5工作时间不允许做与本职工作无关的事。6不在非休息时间和地点休息。7在作业时，不得妨碍用户，遇特殊情况，在征得用户同意时，方可操作，要避免与用户发生冲突。8拣拾物品一律交公，不许据为己有。9下班后按规定关好设备，离开工作现场。10不完善部分由各部门根据工作特点另行制定。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS07 第1页 共2页员工行为规范1着装11上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。111、2保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。13将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。14不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。15非工作时间不得穿工作服外出。2仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。21保持头冠、头发整洁，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。22常修指甲，保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。23注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。24站姿。241挺胸、收腹、沉肩。242双脚略分开十五公分。243双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。244头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，12、不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。25坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。26行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。27工作时间不戴有色眼镜（劳动防护要求除外）。28女职工不浓装艳抹。29工作时间不戴艳丽的饰物（手表、婚戒除外）。3语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。31使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。32称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。33对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS013、7 第2页 共2页34接电话声调温和：“您好，今典物业”，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。 35进入用户办公室，首先要说：“您好，我是今典物业公司的，您的需要修理”。需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见：“对不起，打扰您，麻烦您，能否使用”；当时处理不了的问题，向用户说明原因：“由于原因，暂不能修复，时间再修复，对不起”。36与用户交谈时用心倾听，不抢话、插话、争辩，声音适度有分寸，语气温和文雅。4行为规范41有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，办完事后立即退出，不允许滞留。42使用用户电话等要事先征得同意，禁止使用用户电话打长途。43到用户家中服务时应穿鞋14、套，工作完毕后，一定将设施物品恢复原状，将现场整理干净。44不与用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应主动向同梯乘客表示谦意，并注意与乘客保持距离。45在楼梯、楼道等场所与用户相遇，应主动让路，一般靠右边避让。46对来公司办事人员应主动打招呼，姿态端正，离开时要道别。不当众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。47电话铃响立即接电话，通话结束时，待对方放下电话后，再挂电话。48在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚、靠、坐、卧。49工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。410不与用户争执，有事应请领导出面，个别交换意见，绝不当众吵闹，争长论短。411不接受用户的赠物。到用户家15、中服务时，不吸用户的烟，不喝用户的饮料。412在服务时不吸烟。413严格遵守楼宇及设施设备的使用规定和要求。414员工在指定的工作范围内活动，坚守岗位，不串岗。415见到上级要主动问好，工作时间应称呼职务，同事间应称呼姓名，不得使用不雅称呼。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS08 第1页 共1页职 位 分 类一、公司在确定职能、机构、编制的基础上，进行职位的设置，每个职位制定的职责，作为公司评定员工录用、考核、培训、晋升等的依据。公司根据职位分类，设置员工的职务和等级序列。二、公司共分为九类岗位，员工的级别分为十二级（详见员工工资定级表）。三、员工的级别，按照16、所任职务及所在职位责任的大小、工作难易程度以及员工的德才表现、工作实绩和工作经历确定。四、如员工因工作需要在公司内部调动，原职务级别一律取消，应以重新任命的职位和级别为准。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS09 第1页 共1页公司录用、调入员工规定一、录用原则以宁缺勿滥、精简高效为原则，根据工作需要，在核定编制内，录用能胜任本岗位工作、素质较高的不同层次的人员，并充分考虑拟调人员的年龄、专业、知识层次等。被录用人员一律办理聘用手续，实行合同制。二、录用办法采取公开招聘，严格考核，择优录用原则，以社会招聘、人才交流中心介绍、本公司员工推荐、自荐等录用办法。三、录17、用程序1应聘人员须到有关部门面试后经综合部同意，填写“求职申请表”。2应聘人员须由综合部组织有关部门进行技术业务考核，并由考核人签署意见后由部门经理签署意见。3“求职申请表”报综合部批准后，由综合部安排应聘人员去指定的医院体检。4体检合格，试用期为三个月。期满后，经考核确认转正与否。5调档审查，写出书面考察意见。6符合条件者报总经理审批同意后，办理有关调入手续。7报到时应办理以下关系：（1）行政关系 （2）工资关系 （3）组织关系 （4）工会关系 8新员工进行岗前培训后，须填写登记表，签订合同书，综合部通知用人部门接收。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS10 18、第1页 共1页公司聘用制度一、聘任范围1凡在公司工作的正式员工，在管理岗位担任一定职务，均实行聘任制。2职务聘任范围包括：部门正、副经理、岗位正、副经理、主管和领班，以及相当上述岗位和职务的人员。二、聘任条件1热爱本公司，安心本职，有创业精神的员工。2坚持四项基本原则，廉洁奉公、作风正派、团结同志、遵章守纪、起模范作用。3主管以下领班及相当职务由部门经理提名，报综合部备案后聘任。四、聘任考核各级人员的聘任，必须以聘任对象的领导能力、政策水平、现实表现、业务能力、工作业绩、群众基础为聘任的主要依据，并使考核形成竞争机制。五、聘期聘期一般为一年一聘，凡被聘人员均实行一个月试用期，期满合格正式聘任；19、不合格者按管理权限提出考核意见后解聘。六、解聘1聘任期满后，如双方不再签定续聘，聘任自行解除。2聘任期内，玩忽职守，造成损失或犯有严重错误者，或不能胜任工作者，按聘任权限随时解聘。七、续聘聘任期满，根据考核结果，升降或续聘。八、待遇员工在正式受聘期间，享受相应的职级待遇。解聘后，不再享受原聘任待遇。试用期间凡被聘任到部门副经理以上管理人员享受本岗位级待遇、伙食补贴、医疗补贴，部门经理以下人员试用期间享受所聘任岗位四级待遇。试用期满合格者正式任聘。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS11 第1页 共3页公司培训制度 一、新员工入职培训 1培训目的：帮助新员工建立服20、务意识，提高服务技能。2培训组织：培训工作由综合部根据公司制定系统培训计划，指导、督促，各部门负责组织实施，包括；培训计划、教员选聘、教材选择、培训考核。3培训内容：（1）公司概况；（2）学习员工规范；（3）职业道德、服务意识教育；（4）公司奋斗目标、口号；（5）本岗位应知应会及服务工作的基本功和技能。4培训考核及其它：（1）培训期限为六天；（2）培训后进行考核，考核成绩合格即试用三个月；（3）培训期间发放应聘岗位基本工资、伙食补贴、医疗补贴；（4）未经入职培训者不得上岗；考试不合格者不得上岗；二、老员工的培训1培训目的：进一步提高员工素质和服务、管理水平。2培训组织：由综合部负责组织实施。包21、括：教学计划、教员、教材、课程设置、检查、考核。3培训内容：（1）对管理人员进行物业全面质量管理知识的培训；（2）对有关部门重要岗位的业务培训；（3）其它经总经理指示的有关培训。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS11 第2页 共3页4考核及其它：（1）培训后进行考核。考核成绩由综合部记入员工培训档案；（2）岗位培训期间不影响各项待遇。 三、再教育： 四、关于员工参加各类专业培训和业余学习的规定（一）员工参加各类专业培训或业务进修，必须符合以下条件：1专业对口，工作确实需要。2部门同意或推荐，报公司批准。（二）凡为达到某种学历拟报考各类业余院校及电大、函大的员工22、，其学费一律自理，公司亦不提供学习时间。（三）凡经公司批准参加培训学习的学费，一律凭结业证或成绩合格通知单报销，其学习所占用的工作时间，按“公假”处理。（四）凡个人提出报考有关院校脱产学习的员工，必须按规定办理辞职手续。（五）凡经公司出资培训学习的员工，在本人服务期内提出调动或辞职的，必须交纳培训费。 五、关于员工辞职或调动工作收取培训费的规定（一）为加强对员工的管理，稳定员工队伍，特制定此规定。（二）本规定适用在公司工作并接受公司出资培训或由公司缴纳培训费的全体在职员工。（三）经公司出资在国内接受培训员工（包括在大中专院校在职业余学习、函大、文化补习、技术工人考级及调入交纳培训费等）辞职或调23、动工作时，收取培训费的标准如下：1凡员工本人申请辞职或调离公司批准后，根据在公司工作时间的长短（从毕业、培训结束或调入算起），工作不满五年者每在公司工作满一年少收全部培训费的20%；工作不满一年者，收取全部培训费。2毕业或培训期满后，在公司工作满五年，申请辞职或调离经公司批准后，免收全部培训费。3多次接受公司出资培训者的培训费累计计算，在公司工作时间 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS11 第3页 共3页从最后一次培训结束算起，工作满五年后，可免收全部培训费，每一次培训后工作满五年者不再合并计算。（四）既接受国内培训又接受出国培训人员，在申请辞职或调动时，分别按24、上述规定收取培训费，免收培训费为公司工作期限应前后合并计算，不得少于十年。（五）培训费交纳数额由综合部报总经理批准后决定，申请辞职或调动者要一次付清全部应交培训费后，方可办理辞职和调动手续。（六）拒绝交纳培训费者，不予办理辞职或调动手续。（七）无理取闹、消极怠工，影响工作或纠缠领导者，按员工纪律和奖惩条例的有关条款处理。情节严重者，交由公安部门处理。 六、关于公司员工因私出国的暂行规定（一）根据有关文件精神，现对公司员工因私出国做如下规定：1凡公司合同员工，申请自费出国留学，必须先办理辞职手续。档案关系转街道或人才交流中心。2今后凡申请自费出国留学者，除证明该员工政治表现外，公司不再出具任何其25、它证明和负责办理任何有关手续。（二）出国探亲1凡公司合同员工要求出国探亲，在国家有关政策允许范围内，须事先向本部门提出书面申请，并出具有关探亲的材料和信件，写明与被探人员的关系、探往国家和地区及探亲时间，报请公司批准。假期一律按事假处理。2凡未经公司批准，出国探亲逾期不归者，公司有权做除名处理。七、本规定由综合部负责解释。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS12 第1页 共1页员 工 考 核 说 明一、各级管理人员按照管理权限，对公司员工全面进行考核，重点考核工作实绩。公司收费员为计件考核，其他管理人员为目标考核。二、对公司员工的考核，应坚持客观公正的原则，实行26、管理者与员工相结合，平时与定期相结合。三、公司员工的考核分为平时考核、月考核、季度考核及年度考核。四、平时考核由各部门进行；月考核、季度考核由综合部质检办进行，年度考核由公司指派考核小组进行。五、月考核、季度考核由综合部质检办结合管理者与员工的意见进行考核。季度考核作为年度考核的基础。六、年度考核先由个人总结，上级主管听取群众意见的基础上写出评语，提出考核等次的意见，经考核小组审核批准。七、年度考核结果分为优秀、合格、不合格等三个等次。八、年度考核结果作为公司对员工的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的依据。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS13 第1页27、 共2页辞职、辞退与解雇辞职、辞退、解雇严格按北京市及公司有关规定执行。一、员工在合同期内因故不能或不愿继续在公司工作，而提出辞职。本人应提前一个月递交辞职申请，经部门经理签署意见后，送综合部审核，综合部经理签署意见后报总经理审批。经公司出资培训的员工，按有关规定干满一年减交20%的培训费后，方准办理手续。二、公司因经营情况发生变化，员工在合同期内患病或非因公负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作，以及其他原因需要辞退员工时，严格执行国家有关规定，由有关部门经理签署意见后，报总经理批准，于辞退前一个月通知员工本人，按所签聘任或劳动合同规定发给辞退补偿金，办理离开公司手续。三、员工违反司纪司规，按28、员工规范及公司奖惩条例的规定，就情节轻重分别给予警告、计小过、计大过、解雇处分。有关部门将过失事实、教育经过、日常表现的书面材料附后，经综合部经理协商，报总经理批准。此类情况，不预先通知，不享受补偿金。四、以上各类人员离开公司前，必须按规定交接工作，移交物品，办清手续。 （一）由本人提出申请辞职、调动的人员 1员工因个人原因提出辞职或调动，须提前一个月向部门经理递交书面申请，部门经理确认后由申请者本人填写“辞职、调动审批表”，部门经理签署意见后送综合部审核，综合部经理签署意见后报总经理审批，未按规定程序提出申请者，综合部将不予受理。2本人申请辞职或调动人员，从批准之日起至离开公司期限为一 文件29、名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS13 第2页 共2页个月，一个月之内只发给基本工资，免除其它一切福利待遇，从第二个月起停发工资。3申请辞职人员，批准之日起，一月之内，办理辞职手续。4申请辞职或调动的人员，未经总经理批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受领导安排的工作或未经领导批准私自外出联系工作之事（经领导批准后，按事假处理），如发现有违反者，停止办理辞职或调动手续。5员工申请辞职或调动经总经理批准后，部门经理将不再安排申请者工作，申请者应按领导的要求交接工作，同时在规定的时间内办理完毕调动事宜和财、物移交手续。（二）公司限期或劝其调出人员 1由公司限30、期或劝其调出的人员，五日内办理工作及财、物移交手续。2限期或劝其调出的员工，在商调工作期间（五日内），公司只发给本人的基本工资，免除其它一切劳保、福利待遇。（三）办理移交手续1辞职、调动人员或限期劝其调出人员，经总经理批准后，须首先交接完所负责的工作，才可办理离职手续，工作未交接清楚或不交接工作者，综合部将不予办理离职手续。2办理手续前，须先填写“员工调动移交登记表”，按规定与各有关部门结清帐、物关系后，方可到综合部办理离职手续。五、本规定解释权属综合部。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS14 第1页 共1页聘用外省市务工人员管理规定1根据公司业务特点，为了加31、强聘用的外省市务工人员的管理，特制定本办法。2各部门招用外省市务工人员必须依照政府有关规定，手续齐备。3公司所属部门招用外省市务工人员，须事先申请，经公司经理办公会批准报综合部备案。4外省市务工人员必须具备齐备的证明、证件，国家规定的特种行业必须具备该行业操作证。5外省市务工人员的招用、技术考核（含资格验证）由各部门负责。正式上岗前必须培训。6外省市务工人员一经录用需到综合部办理备案手续。用工手续由综合部统一办理，其它手续由各部门自行办理。7临时聘用人员的工资执行公司统一的标准：综合部按上述标准，依据公司办公会核定的总额通知财务室发放至各部门，个人、奖金数额由各部门自行调配。8招用的外省市务工32、人员考勤由各部门负责，月末经部门领导签字审核报综合部备查。9招用的外省市务工人员的后勤管理工作由综合部统一组织各部门自行管理。10凡使用公司的生活用具、工具、工作服的外省市务工人员须交纳押金。其标准为熟练工500元/人；技术工（含警卫人员）800元/人。寻呼机500元/台。使用其它特殊用品的，标准由各部门自行确定后，报综合部备案。101押金的交款时间为领取第一个月工资时，由部门负责人统一收取，并办理个人储蓄卡后交财务室统一管理。102外省市务工人员离职或辞退须经部门经理同意，工作交接完毕后，由部门经理书面通知综合部办理辞退手续。在办理完辞退手续后，退回押金。11外省市务工人员丢失或非正常损坏公33、司物品，按公司有关规定赔偿。12各部门要根据国家规定对本部门招用的外省市务工人员定期进行安全教育、职业教育、岗位技能培训、计划生育宣传教育，确保公司的工作秩序。13外省市务工人员管理列入部门领导工作考评范围，对领导忽视管理造成的损失，追究领导责任。14外省市务工人员考核由各部门根据专业特点自行制定考核标准。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS15 第1页 共2页劳动制度组织管理严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是考核员工出勤率、工时利用率，贯彻“按劳分配”原则的重要依据。一、组织与工作程序1各部门选派认真负责、公正无私的专人担任考勤员，34、并将名单交综合部备案。2考勤员负责逐日如实记录本班组员工的出、缺勤，准确详细地记录员工到离岗位的时间和休假时间，月底须逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表（各种假条核准附后，并附本月班次情况）经部门经理及主管审核签署后于每月25日按时送交综合部，倒休条由总经理批准。3综合部负责全公司员工考勤的考核、汇总工作，并随时有权对各部门考勤情况进行检查、校对。4考勤员应认真负责，凡漏报、不报、错报、迟报一经查出，扣减考勤员当月奖金的20%，部门经理的30%。二、劳动时间1实行每周工作六天，每天7.5小时（不含吃饭时间）劳动工作制，并按八小时倒班，按指派的岗位上班即为出勤。2上、下班时间以各部门签到考勤为准。35、三、员工签到制度1签到簿由公司各部门派专人全权管理、监督、检查。2每月25日由各部门考勤员更换考勤簿，旧考勤簿交综合部。3每日员工上、下班时需严格签到，9点不签者按旷工论处。4任何人不可托人签到或代人签到。考勤员须认真检查、监督、不得营私舞弊。如有违章，员工罚款、记小过，考勤员记大过一次，扣减考勤员当月奖金20%。5因公晚到不能回岗，由部门经理签章证明。四、加班、加点 1认真执行每周6天，每天7.5小时（超时工作时间按国家有关规定给予补偿）工作制，努力提高工作效率，严格控制加班、加点。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS15 第2页 共2页2各部门确因工作需要安36、排加班、加点，需事先征得作业人同意，并由所在部门填写加班、加点审批表，经部门经理同意，主管经理批准。3对加班、加点工作的员工，公司给予同等时间倒休。由部门内调剂，一个月内休完。确因工作需要不能安排倒休或因个人原因不补休的，每月25日由考勤员将加班加点审批表汇总，经部门经理确认后交综合部。4部门主管以上管理干部，节日义务值班，不享受加班待遇，其它员工节日值班无特殊情况一般安排补休。5公司对于加班、加点付出超额劳动的员工，奖励时应予以统筹考虑。已获得奖励的职工，不再享受休假待遇。6遇意外事故、紧急特殊情况，经主管经理批准，客务部值班调度人员有权按公司规定调配人员，待问题处理完毕后，补办手续。7对于37、经总公司批准准予加点的人员，在规定的加点时间内，已发放加班费的人员不执行本办法。8本办法只适用于公司内主管以上人员及公司内勤员工，不适用其他用工人员。五、主管以上管理干部考勤管理：1根据公司业务特点，管理干部加班、加点、倒休填写干部加班记录本，随时登记。2登记加班时，按要求在干部加班记录本上填写加班日期、起止时间、加班小时、内容，由本人签字，经领导签字审批后生效。经理由董事长审批，副经理由经理审批，部门经理由公司主管经理审批。3倒休时，事先征得领导同意后，按要求在干部加班记录本上填写倒休日期、起止时间、倒休时间，由本人签字，经领导签字审批后生效。经理由董事长审批，副经理由经理审批，部门经理由公38、司主管经理审批。4每月末，由综合部将加班、倒休情况进行汇总，统一填写加班加点汇总表，经主管经理确认后转至所在部门，由考勤员负责消假。5本办法仅适用于公司部门主管以上的领导。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS16 第1页 共3页各种假期及未出勤情况的计算一、迟到未按上班时间到岗，不论理由应计迟到；30分钟以上应计旷工。二、早退：同迟到计。三、旷工按下列情况之一计旷工：1未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，以及各种假期逾期而无续假者；2不服从调配而不上班者；3打架斗殴致伤不上班者；4迟到、早退三十分钟以上者；5其它应按旷工处理的。四、病假1员工因病休假，39、应凭医院病假条经部门经理准许向考勤员请假后方可病休。2员工到医院就医，每次就医时间最多不超过四小时，超过部分按事假处理。就医时间按月累计，少于四小时不计缺勤，多于四小时部分按病假处理。3员工在合同医院或其它医院急诊就医开据的病假证明，需经部门经理签章，交部门考勤员后有效。五、事假1员工因事确需本人处理，须提前一天向部门领导提出申请，经批准后方可休假。来不及到公司请假时，应上班时间三十分钟内用电话通知部门经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。2培训期、试用期内一般不予准假，如事假时间较长，将顺延培训期、试用期。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS16 第2页 40、共3页六、倒休1员工倒休需填写倒休条，倒休时间以半天为最小单位。倒休在四小时以下者，以四小时计。2员工倒休，须提前一天征得部门经理同意，未经批准者，不得擅离工作岗位。七、工伤凡在工作中因发生事故而造成的工伤须由部门经理签批方可确认为工伤，否则按病假处理。八、产假、计划生育假1女员工分娩假时，须呈交医院或公司医务室签发的证明。符合计划生育规定的可给予假90天（含节假日）。难产或双生者增假15天。符合晚育条件者，可增加产假15天（由男女一方提取使用）已领取了独生子女证者，可享受六个月产假。2女员工怀孕三个月小产者，根据医院证明可给假20天，三个月以上至七个月给假30天。3员工实行计划生育手术的（放41、环、人流、绝育）按医院证明给予休息时间。第一次人流按病假，第二次以上人流按事假。九、婚假员工在试用期、见习期满后，符合结婚年龄者，经综合部批准可获得三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的晚婚者，另增有薪婚假七天。结婚者如其配偶在外地工作，可按路途远近另给往返路程假。十、丧假员工直系亲属（父、母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡时，经领导批准可给予三天假期。如员工料理直系亲属丧事需去外地的，可根据路程远近，另给往返路程假。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS16 第3页 共3页十一、探亲假符合国务院关于职工探亲待遇的规定第二条“与配偶不住在一起，又不能在公休假日团聚的”和42、“与父亲、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的”规定条件的职工可以给予探亲假。员工探亲假期按下列方法批给：1员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天；2未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为三十天，如因工作需要，单位当年不能给予假期的，或者员工自愿每两年探亲假合并的，假期为五十天；3已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。4探亲假期间有倒休者，可以冲抵；倒休不足者，只发放基本工资。员工申请探亲假需提前15天向本部门领导和综合部提出，经批准后方可生效。十二、义务献血假凡响应国家号召，义务献备者除给予一定的补助外，可享受五天有薪假。十三、公假职工因下列事项并持有证43、明，经部门领导批准，可按公假处理，公假期间工资照发。（1）参加学生家长会；（2）联防值班；（3）因国家征用土地搬迁；（4）房管部门修房，家中必须留人；（5）单位给房搬家；（6）“开斋节”经公司领导批准的禁食猪肉员工。公假假期时间由领导视实际情况决定，最多不得超过二天。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS17 第1页 共1页请假及其请假天数审批权限一、请假各种假期不论时间长短（病假除外）一律事先填写“请假申请表”，按规定的批准权限报批后生效。二、请假天数审批权限1病假：公司部门经理根据合同医院或其它医院急诊证明，有权批准休假二天。2事假：部门经理有权批假二天。二天44、以上报总经理批准备案。3部门经理以上管理人员请假须提前一天填写“请假申请表”，经总经理审批后方可休假。工作时间临时外出，半小时以上须向总经理报告。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS18 第1页 共1页员工有薪年假制度一、休假范围1凡在本公司工作满一年以上的可享受有薪年假五天（临时用工、返聘人员不享受）。2连续工龄满一年增给年假一天，以此类推，但增给假期最多不超过十天，主管以上人员年假天数作以下增加：（1）主管增加二天；（2）部门正、副经理增加三天；（3）副总经理增加四天；（4）总经理增加五天。3凡当年有下列情形之一者，不享受年假：（1）当年已享受探亲假（如已休45、年假，则不再批探亲假）；（2）病休全年累计两个月以上，或已安排休养；（3）受到公司纪律处分，或发生重大责任事故造成政治、经济损失的；（4）已提出调动或辞职申请者，不再安排年假。4每年10月31日后公司不安排员工休假。二、休假有关规定1员工休假须填写“请假申请表”，经部门经理批准后报综合部备案；部门主管以上管理人员休假，需报综合部，经总经理审批后生效。2员工休假除填写“请假申请表”之外，应由考勤员如实记录在当月考勤记录上。3员工连续休假中间遇有星期天应计算在休假天数内。4年休假一律一次提取使用，不允许零星提取。5各部门员工应休年假天数标准由综合部根据具体情况严格掌握。6员工休假期满后，须主动到本46、部门和综合部销假，否则以旷工论处。7因工作需要，不能安排员工休假的，每年11月30日前由部门提出申请报综合部，经总经理批准后，一次性给予经济补偿。8如遇到未规定的特殊情况，由综合部汇同有关部门统一研究处理。9 本考勤制度的解释权属综合部。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS19 第1页 共3页公司奖惩条例奖励先进，惩罚违章违纪是严明纪律，激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量的重要保障。奖励：1全勤奖：全月无迟到、早退。全月无病假、事假及其它劳保假期。2通报表扬：对于工作出色，表现突出的员工，受到住户表扬，拾金不昧；同坏人坏事和不良倾向作斗争；舍己救人，献身为47、公，提出合理化建议并取得一定成效者；改进管理，节约资财和人力者；避免意外事故的发生等，由其直接上级或公司总经理给予口头或通报表扬。由综合部记录在案，作为晋级、奖励的评审依据。3奖金：公司员工根据公司的经营效益好坏而提出的浮动奖金。4荣誉称号：授予优秀员工的评选工作一般一年评选一次。每次评选由各部门提名，经综合部组织各部门经理审核，总经理批准。在授予称号的同时发给一次性奖金，并记入本人档案。5年终奖：年终时，对于季度、半年、全年各项指标综合考虑的一次性奖金。6特别奖励：由公司总经理掌握并直接颁发的一次性奖金。7部门奖励：一月之内有两人次受到通报表扬，部门经理相应受到表扬，部门的整体奖金增加5%。48、处罚：一、有下列行为之一者，部门主管有权警告或提请部门经理，填写过失单并报综合部备案，扣除当月基本工资的5%。1迟到或早退，每月达二次或二次以上（按正常上班时间提前或延后5分钟）。2着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范。3上班时间利用电话聊天。4上班时间看书阅报、吃食物、嚼口香糖等。5上班时间私自外出购食品、吃早点。6进出公司拒绝接受警卫人员检查。7不按规定通道出入穿行。8与住户争抢使用电梯。9工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位或扎堆聊天。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS19 第2页 共3页10随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区域环境的整洁。149、1不爱惜公司公物，浪费粮食，损坏公物。12言语粗俗，骂人；不经同意擅自闯入住户或上级办公室或住户房间。13散布不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。14对上级分派的工作迟缓、拖延。15不经请示私自接待外人参观。16在禁烟区域或电梯中吸烟。17不按规定洗澡或带家属来公司洗澡。18对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚。19警卫员不履行督查责任，发现问题不制止，不汇报。21被客户投诉。22违反部门制定的各项规定。23其它不符合有关公司规范，情节不足记小过。二、违反下列规定者，部门有权给予记小过一次的处分，填写过失记单，并报综合部备案，扣除当月基本工资20%。1一月之内受到二次警50、告。2一月之内连续二次受到住户投诉。3上班时非公饮酒。4私自接受住户小费或物品。5一月之内违反着装、仪表仪容、礼节、礼貌之规定达二次及二次以上。6工作时高声喧哗或做骚扰住户的活动。7由于个人的责任而延误住户工作，并被住户投诉者。8违反各部门制定的工作程序或规章制度以至造成隐患。9、由于责任心不强损坏或丢失工具价值在500元以上2000元以下，照价赔偿。10在公司工作部位听收音机、录音机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等（不论上、下班均不许）。11用不适当手段干扰他人工作。12未经批准私自使用公司的设备，如：车辆、餐厅、工程设备、洗地机等。13在公司私自出售物品。14提供不真实的报告、材料。1551、泄露公司机密；遗失公司钥匙、单据等。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS19 第3页 共3页三、违反下列规定者，部门经理有权提请综合部给予记大过处理，并报综合部备案，扣除当月基本工资50%。1三个月内受到二次记小过处分。2工作时擅离岗位、玩忽职守，造成一定恶劣影响。3由于责任者而造成停电、停水、停机等重大事故。4责任损失在2000元以上。四、凡有下列行为者，综合部有权提请公司总经理，给予撤职或降级处分。1所辖部门或所分管工作长期无起色。2严重渎职行为。3屡犯错误。4犯有严重错误又不足以辞退者。五、有下列情况之一者，根据部门经理提议，综合部提请公司总经理批准，给予52、辞退或开除。1偷窃。2侮辱或袭击住户；工作态度恶劣。3侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴。4酗酒、赌博、打架。5卖淫或协助、唆使卖淫。6其它违反法律或治安条例的行为。7故意不服从上级指挥。8故意损坏公物。9贪污、挪用公款。10擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论。11书写匿名诬告信。12严重损害公司及小区形象。13搞不正当男女关系。14其它严重违纪违章行为15记过处分后仍无悔改表现；留职察看期间又出现违纪行为。六、一月之内部门有三人次受到通报批评，或两人次受到记小过处分，则扣除部门经理当月基本工资5%10%。七、处分期限一般为一年，处分期满由受处分员工提出书面“撤消处分申请”53、，按审批权限经批准后即可取消处分。员工有上诉的权力。凡对奖励或处分不服者，可在三天内向本部门或综合部提出申诉，由公司综合部会同有关部门进行调查，并最后作出决定。综合部对申诉事件未作最后决定之前，应仍按原决定执行。主管部门对申诉者应以保护的态度慎重处理。本条例解释权在综合部，对有争议的条款，终决权在公司总经理。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS20 第1页 共2页各类假期的工资待遇一、迟到或早退一个月内迟到或早退二次以上者，给予警告处分，减发全月奖金的10%；三次以上者减发全月奖金的50%。二、病事假如遇缺岗（事假、病假），则按其实际天数予以停发基本工资及补贴，54、三天以上者减发当月奖金的50%，七天以上减发当月奖金的100%。三、一个月之内，凡因病、事假，迟到或早退一小时以上四小时以下一次者，按迟到、早退一次处理；病、事假四小时以上按一天处理。四、倒休倒休不影响工资奖金。五、工伤者工伤者如工伤非责任者不影响工资奖金，工伤责任在本人的，四天以上取消当月奖金；四天以内按病假计。六、产假、计划生育假1本公司女员工生育按国家规定，在领取生育指标的产假内，享受基本工资。2女员工怀孕三个月小产者，根据医院或医务室的证明享受基本工资，其它待遇按缺勤处理。3员工接受计划生育手术的（放环、人流、节绝育）按医院证明，第一次人流按病假待遇；第二次以上按事假处理。七、婚假符合55、公司有薪婚假规定的，婚假三天或婚假十天内不影响工资及福利待遇。八、丧假符合公司丧假规定的，在批准假期内不影响工资待遇。九、探亲假符合公司探亲假规定的。1员工探望配偶的，每年给予一方假期一次。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS20 第2页 共2页2未婚员工探望父母的，每年给假一次。3已婚员工探望父母的，每四年给假一次。4员工探亲期间基本工资照发，当月奖金减发50%，其它待遇按国家和公司有关规定执行。5凡在见习、试用期内，不享受探亲规定的待遇。十、义务献血假义务献血者除给予一定补助外，享受五天有薪假。假期内不影响工资待遇。十一、公假凡符合公司公假规定，在批准的假期56、内不影响工资待遇。十二、旷工1凡旷工时间不足四小时按半天计算，并扣除当月奖金的20%。超过四小时按一天计算，扣除当月奖金50%，并给予相应的行政处罚。2旷工三天以内扣除当月工资、奖金，并给予记大过处分。3旷工三天以上者，予以除名。十三、下列情况之一者免发当月奖金1迟到、早退累计六次（含六次）以上。2病事假七天以上。3旷工一天以上。5工伤假（工伤责任在本人）四天以上。6产假期间。7享受劳保待遇期间。8停职检查期间。9下岗培训。十五、下列情况不影响奖金1享受婚假、丧假、公假、公司年假。2采取计划生育措施休假。3工伤假非责任者。十六、如遇到未规定的特殊情况，由综合部会同有关部门统一研究处理。 文件名57、称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS21 第1页 共2页公司质检督导小组实施方案为使公司经营正常运行，保证服务接待质量，提高在职员工岗位素质，特制订本实施方案。质量督导小组人员编制： 公司质检组组长：2人（兼职）督导员：8人（兼职）一、督导员标准（一）率先垂范，严格遵守公司所制定各项规章制度。（二）公平执法，内不避亲，外不避仇。（三）尽职尽责，忠于职守。（四）具有三年以上基层物业管理经验，并且具有一定的组织管理能力。二、职责（一）对总经理负责。按公司指令制度督导推进各项目标计划的实施，逐步树立公司接待服务高档次的社会形象。（二）按不同班次，不同时间，不同部位，对公司所有58、部门进行全日制巡回督导。（三）以公司所制定的各项管理规定、各项规章制度为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导记录和处理。（四）对重大投诉和问题，根据总经理指令追踪调查并将结果形成书面意见呈报总经理。三、督导范围（一）服务接待1 业务操作规范和标准执行情况；2服务接待质量状况； 3岗位纪律遵守状况。（二）卫生1日常卫生；2计划卫生。（三）保障1保障职能部门工作运转；2保障职能部门与经营部门配合；3保安、消防执行；4设备运转；5设施完成；6物品供应。四、工作程序（一）每日按班次时间准时巡迥督导。班次时间按督导重点进行安排。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS21 第259、页 共2页（二）每日督导完毕，汇总记录。（三）督导中发现问题，当日填写督导执行通知单，发至问题发生所在部门。（四）每周六汇总督导情况，提交公司审议后，在公司例会上通报。（五）每月汇总督导情况，形成书面报告报公司领导传阅。报告要较全面地介绍公司整体服务接待状况，并提出解决问题的措施、建议，列出下月督导重点。五、权限（一）除特殊情况，有权出入所有部位。（二）有权签发过失通知单。部门管理人员不在场的情况下，有权强行制止所发现的问题并迅速通知其部门进行处理。（三）在发生各种紧急问题时，有权请示和请求各级管理人员赶赴现场给予解决。六、要求（一）各级管理部门对督导工作要给予充分的理解和信任。（二）各级管理60、部门对督导工作要给予大力支持和配合。（三）各级管理部门对质量督导小组提出的意见和建议要认真进行调查和解决。如发生异议，应积极与质量督导小组协商解决。七、处罚及其条例（一）凡公司员工违反公司规定和各项岗位责任制，督导员将视情节给予警告、通知其部门、记过失直至除名。除名报总经理批准，综合部办理手续。（二）凡一个部位的员工，在一个月内有两人次被记过失或除名时，该部位主管记过失一次。（三）凡一个部门的员工，在一个月内有三人次被记过失或除名时，该部门经理记过失一次。（四）凡督导员就专项问题（如：服务接待程序、规范；卫生；设备、设施管理；工程管理；安全、消防管理等）提出改进意见，部门在一个月内没能改进，将61、视为管理违纪，部门经理记过失一次。（五）凡督导员提出专项问题，部门有所改观，但在两个月内又重复发生，部门经理记过失一次。（六）凡各部位有不服从督导管理者，主管记过失一次。凡各部门一个月内有两次不服从督导管理的现象，经理记过失一次。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS22 第1页 共1页公司质检督导管理奖惩制度一、本制度与部门奖金结合执行。二、部门奖金总额核定为100%。三、凡部门或个人对住户提供最佳服务，受到住户书面表扬，由质检督导小组（质督组）根据表扬内容对部门进行奖励。四、凡部门或个人做出突出成绩或突出贡献，由公司视成绩或贡献大小给予特殊表彰和奖励。五、由质62、检督导小组根据日常巡查的实际情况，每季度向公司推荐一个在日常服务接待、卫生质量、安全等方面均表现为最佳的部门，由公司决定表彰奖励。六、由部门每季度推荐一名工作努力积极、服务态度最佳者，并将其材料汇集报质检组。由质检组综合公司整体情况，向总经理提出表彰一名 “最佳员工”的意见。总经理批准后，在公司进行表彰并给予总经理特别奖。连续二个季度获得最佳者，工资上调一级。七、凡部门当月发生住户正常投诉或其它部门投诉等工作过失，第一次，5人内部门扣发奖金总额5%，10人内部门扣发奖金总额10%；50人内部门扣发奖金总额5%。第二次，扣发加倍。第三次，奖金全免。八、凡部门或个人发生重大投诉、重大问题、重大违纪63、，由公司视情节给予处理。九、凡部门间投诉，以呈文形式报质检组，做为投诉成立的依据。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS23 第1页 共1页公司值班经理制度一、值班经理职责在正常班以外（周一至周日5：00PM次日8：30AM及周日、固定假日8：30AM5：00PM）对公司范围内外进行巡视、督察，处理夜间发生的一切问题遇特殊情况立即向上级汇报，并填写值班记录。二、值班人员组成由部门经理及客户服务部调度员组成，每月由客户服务部排班，实行轮班制。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS24 第1页 共1页维护公司整体形象的规定为维护公司的整体64、形象，加强公司辖区及公共区域的管理，制定本规定：一、辖区及公共区域的整体形象由客务部宏观管理和控制；保洁部负责公共卫生；安保部监督出入物品。二、公司各部门因业务需要，拟在公司内外长期或临时放置广告、张贴标语、宣传画；悬挂气球等，应事先报客务部审批。客务部无法审批的，转交主管领导审批。对违反规定者，客务部有权对其提出区域或撤消其装置。三、各部门承担的大型活动，凡有重要客人出席，承办部门应提前报告客务部，以便及时通知相关部门作好宣传准备和安排公司主管领导出面接待。四、公司辖区内租用户业务需要张贴、悬挂、安放自制的宣传画、宣传品（包括霓虹灯、灯箱）、公司字号、指示路标等，必须预先向客务部提出书面申请65、，报经公司主管领导审批获准后由客务部根据整体规划按照统一规格、材质、颜色、字型等要求监督执行。五、任何单位未得到客务部的许可，不得在公司辖区内外进行景观或设施的摄影、摄像（含摄制广告或电视剧）。六、公司各部门在承接业务活动对外签约时，必须将本规定的有关内容写入合同条款，并按规定的标准收费。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS25 第1页 共1页经济合同管理制度1签订合同，必须遵守中华人民共和国经济合同法、国家的法律、政策及有关规定。2凡对外签订的合同，相关部门经理需填写汇签单，送公司有关领导签署意见，报总经理批准。重大合同必须经过经理办公会评审并报董事长批准。366、对外签订经济合同除法人代表外，必须是持有法人委托书的法人委托人，在授权范围内行使签约权，超越代理权限和非法人委托人均无权对外签约。但经法人特别授权并发给委托证书的例外。4在签订经济合同时，对方当事人必须具备以下条件：41对方单位具有法人资格，有经营权；42有履约能力，资信良好；43对方签约人是法定代表人或是持有法人委托书的法人委托人。5签订经济合同，必须贯彻“平等互利，协商一致”、“等价有偿”的原则和“物美价廉，择优签约”的原则。6经济合同一律采用书面格式。尽量采用统一经济合同文本。7签订经济合同必须加盖公司合同专用章，否则所签订的合同一律无效。8合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确，具体67、文字表达要清楚、准确。9对外签订的经济合同，须经理办公会审核，报法定代表人批准。10批准后的合同，应由综合部盖章、编号、存档。原件交综合部存档，财务人员、执行部门各持一份。11合同履行人员都必须本着“重合同，守信誉”的原则，严格执行合同所规定的义务，确保合同的履行，维护公司的利益。12财务人员按合同要求，对付款申请审核无误，按财务审批权限付款。13主管经理负责审核合同的付款形式、付款数额、付款时间，严格执行合同条款。对合同在付款、监督、结算方面负责任。财务人员对原始凭证不齐，不符合公司要求的付款可以拒付，上报领导，对知情不报者，承担相应责任。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编68、号：JDZDGS26 第1页 共1页物资管理制度1物资分类建帐，固定资产、公用工具建立台帐，个人领用物品建立个人物品台帐，材料建立帐簿，做到一物一卡（帐），根据进、出库单记录增减情况。2采购员根据审核批准的拟购物资表适时购物，特殊需要由各部门根据审批权限由领导签字及时购物。3购回的物品填写入库单，交材料员清点、记帐，双方在收据上签字。4材料管理员及时组织专业人员检验产品质量，对不合格产品，按不合格产品控制程序执行。合格物品，由材料员入帐，做到帐、卡、物相符。5入库物品应码放整齐，严防磕碰，划伤或变质。6日常物品申领：61部门物品领用、发放必须指定专人管理。62部门日常所需物品每月25日填写“部69、门月需求表”由部门经理签字后，送交综合部材料员。63材料员根据库存情况填写“拟购物品清单”报综合部经理审批，特殊物品需报总经理审批，经审批合格后交由采购员于次月5日前采购完毕。64每月510日各部门凭上月申报批准的月需求表到综合部材料员处领取物资，部门领取物资后，应认真做好管理工作。65物品应在每月规定时间内申领，特殊需求，由部门经理向总经理请示后报综合部，安排采购。7发放物品时，材料员应认真审核“物品申领单”，填写“出库单”，对所领物品的时间、数量、品种及规格详细登记，双方签字后方能领走物品。8大型工具、贵重仪表借出，由主管经理批准，归还时材料员负责组织检查物品完好情况。9建立个人领用物品台70、帐，领用物品损坏时要及时申请报损，经主管经理批准后销帐，物品丢失，视情况赔偿补齐，人员调动必须将领用物品全部交回，方能办理手续（办公消耗品除外）。10材料员做到物资逐笔登记，及时入销帐。11每月底做好物资清点、结帐、上报工作。年终盘点，全面详细，报表清楚，完整。做到帐物相符。将盘点表报本部门备查。12各部门管理人员随时将短缺物资报有关部门负责人，以便保证物资供应的及时性。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS27 第1页 共1页关于采购申请办法一、各部门所需购买的物品，凡超过100元，必须提前填写采购申请单，综合部不接受白条购买物品。其它部门未经批准无权采购。二、71、各部门在填写采购申请单前，库存物品需提前向仓库管理员查询，而的再填写采购申请单。三、各部门购买本市物品，需提前三天将采购申请单交综合部。四、需订购的物品，无论本市、外省，按具体情况处理。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS28 第1页 共1页办公用品管理规定根据厉行节约的精神，制定办公用品管理办法如下：一、公司办公用品由各部门按月提出计划，由综合部统筹购买，无计划的一律不予发放。二、各部门提计划时，应本着节约精神，一般可用国内产品的一律采用国内产品，特殊需用国外产品的由总经理批准后执行。三、各部门计划应于每月25日报综合部，次月510日间领取。四、所报计划一律填72、写清楚，品牌规格型号应填写清楚，并注意使用人员、使用范围，计划应在部门经理签字后生效。五、各部门所报计划要本着实际需要严格控制，如有计划不符实际及超出办公用品标准的，综合部有权进行剃减。六、办公用品中耐用品的发放，除首次领取外，领取时应以旧换新（如：手电筒、电池、打孔机等）。七、办公用品每月发放一次，综合部发放只对部门不对个人。如有特殊情况需领取的，须经各部门经理签字并经综合部批准后方可办理。八、本规定仅限办公用品，其它物品的领用另行规定。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS29 第1页 共1页公司员工餐厅就餐须知一、请按规定时间到餐厅就餐。二、各部门统一办理餐73、券及加班餐券。三、勿在餐厅内大声喧哗、打闹，共同维护好餐厅环境。四、爱护餐厅的设施和餐具，如有损坏现象，照价赔偿。五、讲卫生、讲公德，禁止在餐厅随地吐痰、乱扔废弃物。六、注意节约、杜绝浪费，如发现随意浪费者每次罚款20元。七、如发生饭菜质量问题和服务态度不好现象，请反映给综合部，不允许和餐厅员工发生争执。八、员工就餐时，须走员工通道。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS30 第1页 共1页公用工具管理规定1为加强公用工具管理，特制定本规定。2公用工具是指非个人专用而由集体共用的工具。3公用工具应按班组建立公用工具帐，责任到班组，由班组成员共同维护、保管。4平时要74、爱护公用工具，及时清点，做到帐物相符。5公用工具原则上不准外借，确需外借时，需经部门经理批准后方可外借。外借公用工具单价在1000元以上时，需报总经理批准。6公用工具受损或丢失，应由班长或责任人负责，及时写明受损或丢失原因，视情况由责任人或班组集体赔偿。7公用工具每年年底由材料员清帐核查一次。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS31 第1页 共1页工作服管理规定1为了更好的保障职工对劳保的需求，合理发放、使用工作服，特制定本规定。2工作服是指凡在公司工作的聘用人员，在上班时间内必须穿着的统一服装。3换季服更换时间：工作服每年进行两次更换，定于六月上旬换领夏装，十75、月上旬换领冬装（由综合部统一通知具体更换时间）。4更换范围：工作服出现严重缩水，破损较大等无法穿着情况时，确实不符合公司着装要求者，需以部门为单位，经部门经理以上领导签字，方可领用。5如遇特殊情况，如：钮扣脱落、拉链轻度损坏等，应随时修补。如有人为损坏者，须照价赔偿。6工作服应建立个人帐簿，领用时需由本人签字，且以旧换新。如有丢失者，应及时写明原因，视穿用年限赔偿，领用后个人应爱惜穿着使用。7工作服不许转借本公司以外任何人员，如调离或调岗不需使用时，应先将工作服退回，方可办理其它手续。8工作服应保持干净、整齐，非工作时间不得穿着使用，如有违反规定者，公司将给予处罚。 文件名称：公司制度手册 版76、本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS32 第1页 共1页通讯设备管理制度1通讯设备指办公电话、寻呼机、手机、对讲机、传真机，由综合部统一管理。2通讯设备购买、使用、增功能、转移，由部门申请，经理办公会批准，到综合部办理有关手续。3电话为办公设备，私事打市内电话不得妨碍联系公务，禁止私事挂长途，确有急事者，应事先请示部门领导并按规定付费。事先不报者按违纪处理。4长途电话、传真电话由专人管理，由使用人经部门经理批准，到综合部登记使用。任何人未经允许严禁使用。5个人使用公司配备的通讯设备要妥善保管，人为损坏照价赔偿。7单位配备寻呼机、移动电话，一旦呼叫及时回复，对故意不回或无正当理由不回复的按违77、纪处理，造成损失的给予处罚。8调离或调岗不须使用的一律交回综合部。9各部门根据本制度制定相应的管理规定。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS33 第1页 共1页安全管理制度1安全保卫工作，要认真落实责任制。经理是企业安全保卫工作责任人，应把安全保卫工作切实提上议事日程，进行研究部署，对本企业的安全保卫工作负全责。2公司安全保卫工作组织管理部门是安保部，安全责任分区管理，设立责任人，层层落实。综合部负责组织定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措施解决。3经常对全体员工进行安全教育。对新员工要认真执行“先培训后上岗”的规定，进行安全培训。4不得挪用各种消防设施，78、运行部应定期检查消防设施是否完好无损。5易燃、易爆品要按消防规范要求妥善存放，并派专人保管，不得乱放、混放。6进行明火作业（如电焊等），应事先报主管领导批准，同时采取必要的防护措施。7防火通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。8电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换。9配电室、空调机房、电梯机房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员，不得入内。10重要部门的房间要设置防盗装置，办公房间无人在时要关好门窗和用电设备。11公共财物不能随便乱放，重要文件及贵重物品必须锁好。12安全保卫人员要有高度的责任感，要经常检查、督促安全保卫措施的落实情况，发现问题及时消除隐患。13全体员工都有遵79、守本制度及有关安全规范的义务，凡违章造成事故的，一律追究责任，情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS34 第1页 共2页公司行文工作规定根据“有利于工作，有利于保密，有利于立卷归档”的文秘工作原则，现对公司内部以及公司对外行文的程序和格式作统一要求，以便逐步建立起规范化的行文工作程序，具体规定如下：一、行文规则1一般不得越级行文。必须越级行文时，应抄报越过的主管领导或部门；2呈报的公文一文一事。3公司对外统一名称；公司全称：北京今典物业管理有限责任公司辖区名称：今典花园、家园今后对外一律按上述名称使用，正式对外行文，签80、署合同均应使用公司全称。二、行文格式与要求1凡属对外行文，要使用“发文稿纸”；属公司内部行文，要用“报批稿纸”，如第一页写不下，应附双线横格纸。2标题简要明确，注明文件种类（请示、报告、函等）。3抬头（部门、称呼、职务）要注明报、送单位。4要有行文编号，以便于存放、查找和立卷归档。（1）对外行文编号统一为：第56页，共56页中国物业服务教育网 今典字第号 今典综合第号 今典客字第号 今典经字第号 今典工字第号 今典安字第号 今典洁字第号（2）内部行文编号统一为： 综字第号 经字第号 客字第号 洁字第号 安字第号 工字第号 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS34 81、第5页 共2页5文字内容应简练准确，不能用“大概”、“可能”等词及不准确的数字，标点符号的使用力求正确。6落款应署明承办人，部门经理要签字，注明呈文年月日，是否急件。7书写要求：字迹工整、书面干净；不用铅笔书写，不得将带有涂改的文字稿呈报给部门经理或总经理，否则，综合部有权退回，要求重抄；字不要写得太小，行距适当加大，以便批阅人批改。三、行文程序1公司对外行文：（1）凡需以公司名义下发的行文，由拟稿人就发文格式撰语言后，交由部门经理核稿签字；（2）将签字后的文稿送交综合登记编号；（3）转呈公司总经理签发；（4）经打印、拟稿人校对、加盖公章后发出。2公司内部行文：（1）凡属部门向公司总经理或主管82、副总经理请示、报告工作，须由承办人以部门名义拟文，经部门经理签字同意后，交综合部进行登记和传送；（2）经公司总经理或主管领导审批（审阅）后，综合部根据批示意见，交有关部门承办。（3）呈报公文的部门应适时询问报批情况。一般呈文应于两日内查询；急办公文应在当日内查询。四、收文办理程序 1凡属名公司的函电，由综合部拆封、登记，并按总经理或业务部门分工，转送总经理或有关部门。2公司总经理批阅的函电，一般应退回综合部，再转交承办人或存档。五、发文办理程序1以公司名义发出的函电，由总经理办公室登记、编号、办理并存档；或交有关人员办理并进行登记。2以部门名义发出的内部行文，由本部门文秘人员登记、办理和存档。83、3行文文体：国外信函 宋体A4纸合同、协议、计划、总结 宋体A4纸一般信函及规章制度 横格信纸公司内部 楷体B5纸 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS35 第1页 共1页印章管理制度1印章必须由专人负责保管，根据不同事项分类使用。2公司印章使用涉及业务报表、介绍信、通知等一般性事项须经主管经理以上公司领导批准；涉及合同、财务报告、人事材料必须由公司总经理批准。3公司财务专用章只限在财务工作范围内使用，如有其它特殊情况使用财务印章须经综合部经理审核，上报有关领导。4使用印章要严格登记时间、用途，注明审批人及经办人签字。5公司印章原则上不许任何人带出使用。遇特殊情况84、须书面申请，经公司法定代表人或公司领导签字同意后方可带出使用。印章使用后必须当日交回。6财务章和法人名章经批准同时带出使用时，必须由公司两名负责人分别携带。7印章的刻制、更换由公司综合部统一办理，报请有关部门批准后方可刻制。8废弃的印章由综合部统一收存。9印章保管人员，保证及时提供服务。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS36 第1页 共1页保 密 规 定凡公司成立以来各项工作和活动中已形成系统化、规范化及有保存价值的档案资料，一律由公司集中统一管理，任何人不得据为己有。一、全体员工必须遵守下列规定：1不该说的机密，绝对不说；2不该问的机密，绝对不问；3不该看的85、机密，绝对不看；4不该记录的机密，绝对不记录；5不在非保密本上记录机密；6不在私人通讯中涉及机密；7不在公共场所或家属、子女、亲友中谈论机密；8不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；9不携带机密回家或游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。二、凡涉及秘密的电报、文件、资料、图表要严格登记手续。阅办、递送、保管、清理、归档、销毁等各个环节，有关人员都要注意保密。3凡属保密的文件、资料不得私自留存，保密文件、资料的传阅要严格按照规定办清手续，按时归还。4销毁公文、资料要有专人监督，保证不丢失、不漏销。公司文件，不准当作废纸包裹物品并带出公司。重要文件，应有主管经理的允许，方可复印，并做登记。5档案86、管理员要忠于职守，遵守纪律，保守秘密，不得私自给他人复印或借阅秘密文件、资料。三、公司或各部门起草的文件、报告、资料等凡涉及秘密的必须确定密级，密级分为“秘密”、“机密”、“绝密”各级。由文件起草单位提出，文件签发人核定，业已确定的密级，必须在文件第一页上标明。四、在对外活动中，凡涉及公司秘密事项的，应事先请示公司领导，事后向领导汇报。五、在接待外宾等涉及活动中不要涉及国家和公司的机密。要坚持内紧外松、内外有别的原则，提高警惕，严防失密。如发现问题要及时纠正和报告。对新调入的员工，在正式工作之前，由综合部对其进行保密教育。六、凡出国考察、培训、学习或参加会议的人员，特别要注意保守国家秘密，在出87、国前由公司安排进行保密教育。七、对丧失警惕、玩忽职守、造成失密、泄密事故者，要追究责任并进行严肃认真的处理。八、各部门领导应将保密工作列入工作日程，对所属人员经常进行保密教育，经常检查，发现漏洞及时解决。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS37 第1页 共1页宿舍管理规定一、住宿人员在各部门办理住宿手续，报综合部备案，住宿人员要服从管理人员的安排，不得私自调换房间、床位。二、住宿人员要保持室内卫生整洁，不准随地扔烟头、纸屑、果皮。三、住宿人员要讲究公德，注意保持楼内肃静，走路要轻，不准大声喧哗、嘻闹、开放收音机、录音机，影响他人。四、住宿后，要抓紧时间休息，及时88、关灯，不准男、女互串房间。五、住宿人员必须爱护公物，未经允许不得随意挪搬室内各种设备，损坏丢失房间的物品，照价赔偿。六、住宿人员要保持床位、卧具整洁，起床后将被褥叠好，床单伸平，枕头摆放整齐。七、住宿人员自带物品（包括钱财等贵重物品）自行管好。住宿人员自觉遵守，凡未经管理人员同意，私自住宿者，除通知所在部门进行批评教育外，并予以2050元罚款。凡违反上述条款中任何一条者，视情况、情节处以1050元罚款。所罚款项由各部门报综合部审核无误后，通知财务部从工资或奖金中扣除。不遵守此规定给公司造成经济损失者，除追究其本人责任外，严重者还要负法律责任。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编89、号：JDZDGS38 第1页 共1页倒班宿舍使用办法一、倒班宿舍是公司为了保障工作、业务的正常开展，为下晚班的员工建立的休息场所。员工确属住家较远，交通不便，下班后回家有困难的，经申请可安排住宿。二、综合部每月发给各部门住宿卡。住宿员工持各部门经理签发的住宿卡，到综合部倒班宿舍管理员处办理住宿手续。三、住宿人员须遵守倒班宿舍管理规定。 文件名称：公司制度手册 版本/状态：A/0 文件编号：JDZDGS39 第1页 共1页员工浴室管理规定一、到浴室洗澡的员工必须严格遵守浴室的管理规定和开放时间。公司员工浴室定时开放，每日AM6：00AM8：00，PM5：00PM10：00开放。二、公司员工凭员工胸卡到指定浴室洗澡。三、请爱护浴室的环境卫生及公共设施。四、洗澡时请勿携带贵重物品，以免丢失。五、请勿在浴室内打闹、大声喧哗和逗留，严禁携带亲属和子女前来洗澡。 六、凡有违反管理规定和损坏公共设施者，将视情节轻重给予处理。