1、数据库与时间管理数据库与时间管理课纲课纲数据分类及合理存放数据分类及合理存放数据资源的有效使用数据资源的有效使用数据的时间效能数据的时间效能数据分类数据分类及合理存放及合理存放数据分类l白名单-电话号码是唯一标识l赠险名单-姓名性别出生日期及职业的信息l成交名单-资料齐全的客户3 数据分类及合理存放数据分类及合理存放结束码设置规范结束码设置规范接通电话态度恶劣秒挂客户，销售失败的客户接通电话态度恶劣秒挂客户，销售失败的客户白数据，接通电话后没有进行有效沟通，没有讲到赠送保险白数据，接通电话后没有进行有效沟通，没有讲到赠送保险 赠险未进行销售的数据，没有介绍产品的赠险未进行销售的数据，没有介绍产2、品的产介结束，需下次跟进的产介结束，需下次跟进的差资料的客户差资料的客户之前意向高的，后期拒绝成交的客户之前意向高的，后期拒绝成交的客户无无出单出单在线出单未回收在线出单未回收成交成交 有效有效成交回收，持续有效成交回收，持续有效加保加保成交且加保成功成交且加保成功 数据资源的有效使用数据资源的有效使用5数据拨打频次白名单每条数据拨打次数3次已成功赠险数据拨打次数5-7次受理数据拨打4次 数据资源的有效使用数据资源的有效使用巧用备注栏：填写收集的信息内容，如实记录跟进的流程节点。不要主观判断和评价客户，不要填写对自己不利的备注。杜绝主观判断收集客户信息数据的时间效能数据的时间效能 分时管理：时3、间管理标准化TSR的工作内容：赠险、新客户介绍、成交效能效能-投入产出的最大平衡投入产出的最大平衡工作时段工作时段工作内容工作内容达成指标达成指标9:059:0510:10:0 00 0赠险赠险及格及格3 3个个/标准标准5 5个个/优秀优秀8 8个个赠险赠险数据的时间效能数据的时间效能13:5013:5014:14:3 30 0赠险赠险及格及格2 2个个/标准标准3 3个个/优秀优秀5 5个个数据来源：未拨库、未联络库产出标准：10-15%工作时段工作时段工作内容工作内容达成指标达成指标10:0010:0011:11:3 30 0新客户介绍新客户介绍及格及格2 2个个/标准标准3 3个个/优4、秀优秀5 5个个新客户介绍新客户介绍数据的时间效能数据的时间效能16:4516:4517:17:3 30 0新客户介绍新客户介绍及格及格2 2个个/标准标准3 3个个/优秀优秀5 5个个数据来源：赠险数据产出标准：35%工作时段工作时段工作内容工作内容达成指标达成指标14:3014:3016:16:3 30 0回访成交回访成交在线成交在线成交1 1件件/新介绍量新介绍量2 2个个新客户介绍新客户介绍数据的时间效能数据的时间效能数据来源：回访数据（完全新客户介绍）数据的时间效能数据的时间效能赠险名单数据成交率0.8-1.25%（自赠险成交率3倍）白名单数据成交率0.1-0.3%承前契后客户成交率14%承保客户加保成交率24%