1、ETC教学质量管理手册 V 1.0目录概述1教学质量管理工作目标1教学质量管理内容1教学质量管理方式1制度2教学质量管理制度2教师认证管理制度3岗位职责4技术总监4技术讲师6质量专员7工作流程8技术总监81、巡视ETC教学工作82、处理学员对教师授课的投诉93、处理教学中途的教师更换134、安排教师参加总部培训155、组织教师集体备课176、听取教师试讲20技术讲师241、授课前的备课242、实施授课303、组织班级阶段测试354、批阅阶段测试试卷375、实施实训项目39质量专员451、收集学员信息表452、检查教师授课463、组织学员满意度调查474、组织学员访谈495、收集整理ETC教学质2、量管理数据51附件54附件1：学员投诉处理单54附件2：听课记录单55附件3：教师交接单55附件4：集体备课计划表57附件5：教师备课检查表58附件6：教师试讲记录表59附件7：学员成绩表60附件8：实训项目评审评分表61附件9：学员项目成绩表62附件10：学员信息表63附件11：学员满意度调查问卷64附件12：教师工作量统计表67附件13：学员访谈表68附件14：班级信息表69概述教学质量管理工作目标保证教学过程中质量是ETC培训业务的生命线，也是ETC业务持续扩大的重要保证。教学的实施过程，教学活动的组织者、参与者都是教学质量管理的对象，通过对教学实施过程中的各环节进行监控，了解教师的工作3、内容和学员的学习状态，从而发现教学效果与预期之间的差异 ，及时改进，保证教学效果。针对ETC业务内容，教学质量管理工作主要涉及技术总监、技术讲师以及教务质量专员三个岗位。通过技术总监和教务质量专员第三方人员对教学活动的主要实施人技术讲师的工作进行测评和评估。通过调查反馈机制，建立完善的质量考核体系和教师评价体系，不仅保证整个培训的顺利的实施，同时建立有效的教师绩效考核机制以及竞争机制，保证教学过程保质保量完成，提高ETC的市场竞争力和品牌地位。教学质量管理内容教学质量管理主要是对教学过程的监控和教学成果的考核。ETC的教学质量管理工作的主要管理内容包括：u 教学过程的实施者u 教学过程的行动规4、范u 教学过程效果教学质量管理方式ETC教学质量管理主要通过质量专员测评的形式完成对教师授课工作的质量反馈。ETC技术总监要对教师的授课能力和授课技巧进行考核。ETC质量专员及时将反馈的教学质量数据通报ETC经理和总部质量专员。ETC教学质量专员主要采用问卷调查、规范阶段测试和实训项目评审、定期学员座谈等方式收集教学过程的质量管理数据。不仅保证收集数据的真实有效，还要保证反馈信息的及时上报。制度教学质量管理制度教学质量管理制度是对教师进行教学活动的各环节以及教学成果监控的行为规范，是保证教学质量管理顺利执行的标准。具体内容为：(1) ETC的质量专员是教学质量管理工作的主要负责人，其直接向ET5、C经理和总部质量专员汇报。(2) ETC质量专员必须保证上报数据的真实性，不得随意修改和谎报。(3) ETC教学质量管理的监控方式主要为ETC质量专员日常巡查和学员反馈两种。(4) ETC质量专员日常巡查主要包括对教师到岗情况的检查以及日常授课听课。(5) ETC学员反馈主要通过问卷调查以及座谈完成。(6) 教师学员满意度反馈成绩低于75分视为教学事故。(7) 教师每月脱岗两次视为教学事故。(8) 学员阶段测试成绩不合格率超过20%取消教师本月绩效考核成绩。(9) 技术总监负责新教师的培训和考核。(10) 教学事故由ETC经理在规定时间内进行处理。(11) 总部质量专员可直接对ETC学员进行调6、查反馈，了解教学情况。(12) 总部质量专员会在规定时间内与ETC经理沟通，了解教学事故处理结果。本制度从颁发之日起执行 2010年5月1日教师认证管理制度教师是教学过程的组织者和实施者，也是教学质量保证的主要负责人。教师的专业技术水平和授课技能对学员的掌握和教学质量的保证起重要作用。对教师实施认证管理不仅可以保证教师的授课水平，更可以形成良好的教师竞争机制不断提高ETC 的教学水平。具体内容为:(1) ETC所有授课教师必须通过总部的技术考核，并获得相应课程上岗证书。(2) 任职考核分为笔试考核和授课考核两部分。(3) 总部研发出新的课程体系，需要教师重新认证。(4) 任课教师的学员满意度成7、绩低于80分由技术总监负责复核，如复核成绩仍低于80分则给予听课处理。(5) 任课教师必须通过总部高级课程的认证培训和考核，并获得专家证书才可讲授高级课程。(6) 专家讲师一季度内出现两次满意度测评成绩低于80分，ETC给予警告。如果再次抽查成绩仍低于80分则取消专家讲师资格，停止讲授高级课程。(7) 连续两个季度出现教学事故的任课教师自动取消上岗资格，必须重新通过总部技术考核方可重新上岗。(8) 任课教师在授课过程中出现严重影响ETC声誉的言语或行动或出现影响正常教学秩序的事故，ETC有权撤销其上岗资格，必要时追究其法律责任。本制度从颁发之日起执行 2010年5月1日岗位职责技术总监任职条件8、(1) 从ETC的优秀教师（至少在本公司从事教学工作6个月）中提拔。(2) 提拔前已经获得教师岗位资格证书。(3) 具备较强的组织能力，并具有一定的管理经验。(4) 具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协调能力较强。岗位职责职责1：负责制订并实施ETC的教学工作计划。职责2：负责组建和稳定教学团队。职责3：负责带领技术部的员工执行教学质量管理制度。职责4：负责持续提升ETC的学员满意率、考试合格率。职责5：负责提升技术部员工的业务技能。岗位权限权限1：有制订本部门工作安排的权力权限2：有对本部门员工进行工作安排的权力权限3：有检查本部门员工工作情况的权力权限4：有组织、参加ETC教师教学活动9、的权力权限5：有组织、参加ETC学员活动的权力权限6：有审核ETC上报总部的教学相关报表的权力权限7：有技术部门员工招聘的建议权权限8：有对应聘教师进行技术面试的权力权限9：有安排部门员工参加总部培训的权力权限10：有对直接下级考核的权力权限11：有对部门员工的晋升、降职、调岗调薪的建议权权限12：有对部门试用期员工转正的建议权技术讲师任职条件（1）计算机及相关专业，本科以上学历（2）1年以上工作或项目经验，有培训经验者优先（3）具备讲解某一模块以上技术能力的要求，通过技术测试（4）语言表达流利，思路清晰，条理性好岗位职责职责1：负责按照产品规范实施教学职责2：负责所带班级的学员管理职责3：负10、责按照产品要求提升授课能力职责4：负责协助其他部门的工作岗位权限权限1：有督导学员遵守课堂纪律的权利权限2：有督导ETC学员遵守管理规定的权利权限3：有制止学员不遵守课堂纪律、行为的权利权限4：有组织和实施阶段测试的权利权限5：有调整课程进度的建议权权限6：有催交、收取、点评学生作业的权利权限7：有确定技术讲座/体验课等学员技术讲座主题和内容的权利权限8：有对开展学员活动内容、组织形式的建议权质量专员任职条件(1) 计算机或管理专业，大学本科学历。(2) 有工作经验可适当放宽学历要求。(3) 了解ETC培训业务。(4) 为人正直，做事公正。有较强的组织性和纪律性。(5) 热爱教育事业，具有高度11、的工作责任感。(6) 具有创新精神和团队合作精神。岗位职责职责1：严格遵守总部的教学质量管理制度。职责2：负责对学校教学工作进行督察和指导。职责3：对教学计划、教学过程、教学秩序、教学质量、教学基本建设、教学管理等环节进行检查、监督、参谋、反馈。职责4：保证教学质量管理数据真实、有效并按时提交。岗位权限权限1：有对教师的到岗情况进行检查的权利。权限2：有要求教师回避测评的权利。权限3：有要求任课教师提交测试成绩和项目评审成绩的权利。权限4：有组织学员座谈的权利。权限5：有越权反映情况的权利。权限6：有对学员反馈问题提出处理意见的权利。工作流程技术总监1、巡视ETC教学工作时间安排： 每月至少两12、次序号步骤步骤规范标准1步骤1 ：查阅相关信息规范l ：查阅当日课程安排规范2 ：查阅当日教学人员出勤安排标准1-1：了解当日教师授课内容和时间安排。标准1-2：各班级的班级编号、教师姓名、教室、时间、学员数2步骤2 ：巡视学员出勤情况规范l ：班主任是否巡视规范2 ：班主任对学员出勤记录标准1-1：学员按要求进行指纹打卡标准1-2：无法打卡的学员必须登记标准2-1：上课后班主任是否与未请假的学员沟通标准2-2：上课后15 分钟之内是否有学员迟到3步骤3 ：巡视教学人员办公区规范l ：巡查当时应在办公区办公的教学人员的到岗情况规范2 ：巡查当时应在办公区办公的教学人员的工作状态标准1-1：如果13、发现有人不在岗，向周围同事了解情况后再采取相应措施标准2-1：观察是否存在做与工作无关的事情的现象标准2-2：观察教学人员的情绪，询问教学人员是否存在工作难题4步骤4 ：巡视教学区规范1 ：观察正在上课的班级的教学秩序规范2 ：抽查未使用的教室的设备状态规范3 ：记录不正常的现象、人次标准1-1：观察教师的状态：着装、精神面貌、讲授音量、肢体语言标准1-2：观察学员出勤率标准1-3：观察学员违反课堂纪律的现象、人次标准2-1：空调、投影仪、照明灯等应处于关闭状态标准2-2：课桌椅等应可正常使用标准3-1：学员应没有在教室内吸烟、打闹、喧哗等现象5步骤6 ：分析不正常现象规范1 : 分析导致不正14、常现象的真正原因规范2 : 分析出现不正常现象的责任岗位标准1-1：根据分析结果确定下一步的解决措施标准2-1：责任人要承担相应的考核结果6步骤7 ：要求责任人及时处理规范l ：告知责任人不正常现象规范2 ：明确要求和时间规范3 ：跟踪问题改进进度和效果标准1-1：通知责任人来办公室，当面告知标准1-2：用数据或事实作依据标准1-3：一个工作日内完成标准2-1：明确要求达到的结果标准2-2：明确完成时间标准3-1：与责任人的考核挂钩标准3-2：在运营会时对一些突出的现象进行说明和点评事件执行结果及时发现员工工作中的问题，指导下一步工作2、处理学员对教师授课的投诉时间安排：收到质量专员提交的学员15、投诉单序号步骤步骤规范标准1步骤l ：了解投诉内容规范1 ：向质量专员了解规范2 ：向学员了解（可选步骤）规范3 ：向教师了解时间规范：必须在0 . 5 个工作日内完成标准1-1 ：通过查看质量专员提交的学员投诉记录单 ，了解投诉原因标准1-2 ：通过查看质量专员提交的附件2听课记录单 ，了解质量专员的听课情况标准1-3 ：通过与质量专员当面沟通了解学员的情况，包括：l ）投诉学员的人数2 ）投诉学员的出勤、学习态度和日常表现3 ）质量专员的调查情况，如：学员的要求。标准2-1 ：此规范仅当质量专员不能明确判断学员投诉原因时在此处实施，否则，在步骤2 , 规范2 中实施不能明确判断投诉原因是指16、：质量专员只能描述听课或者访谈时的现象，但是不能说明具体原因。标准2 -2 ：与投诉学员沟通了解情况l ）了解学员投诉的原因2 ）了解学员的要求3 ）了解与投诉学员看法一致的学员比例4 ）了解投诉学员在班级的表现标准2-3 ：沟通时注意多听少说标准2-4：不允许立即反驳学员观点标准2-5 ：尽量找班委、小组长了解情况标准3 - 1 ：通过抽查投诉学员作业完成批改情况，了解学员作业完成情况标准3-2 ：通过与教师当面沟通了解学员的情况，包括：l ）投诉学员的学习成绩、学习态度和课堂表现2 ）教师对学员投诉的反应2步骤2 ：分析确定投诉原因规范l ：分析学员投诉的类型规范2 ：核实投诉的准确性时间17、规范：在0 . 5 个工作日内完成标准1-1 ：投诉类型：A 类：教师知识技能不能满足授课要求，如：l ）不能正确讲授知识点2 ）对关键知识点回避3 ）重点难点讲解不清楚B 类：教师教法有问题，如：知识点讲解跳跃，没有清晰的授课逻辑缺乏授课技巧，部分基础差的学员跟不上进度，或者部分基础好的学员感觉学不到东西C 类：课堂纪律混乱，教师不管理或者缺乏管理方法，如：不管理上课讲话、接打电话等严重干扰其他同学的行为对上课纪律无要求，学员可任意进出D 类：学员不适应教师授课风格l ）这种情况多发生在课程或者学期间更换教师的时候2 ）教师本身满足授课要求，但是前后2 位教师的授课风格差异较大标准2-1 ：18、接到投诉当日，立即安排最近一次的听课，了解教师授课情况和投诉学员听课情况标准2 - 2 ：课后与学员沟通，了解学员投诉情况（同步骤1 规范2 标准）标准2-3 ：确定投诉类型3步骤3 ：制订投诉处理解决方案规范l ：确定投诉处理的解决方案规范2 ：填写学员投诉处理单规范3 ：调整解决方案时间规范：1 个工作日内完成标准1-1 ：按类型制订不同的解决方案：A 类：如有可替换教师，则进行教师替换。执行事件 处理教学中途的教师更换 。否则学员对ETC教学质量产生怀疑，最终会影响考试合格率和升学率如没有可替换教师，按B 类解决方案实施B 类：稳定学员情绪，可由班主任介绍任课教师的优点，使学员信服任课教19、师。向任课教师说明学员的投诉情况，使教师认识到问题的重要性和原因，同时稳定教师情绪，避免和学员产生冲突即日起，在正式讲课前，任课教师逐章给技术总监试讲，试讲次数以技术总监满意通过为止。这种情况多发生在有项目经验的新教师身上，在刚做教师时往往把问题看的简单，商估学员的接受能力，导致学员不能理解课堂内容，但因其深厚的开发经验，只要能加强试讲环节及与学员的沟通，通常可以很快解决问C 类：应在课后立即对教师提出批评，但不允许在学员面前批评教师对教师不明白的事件应安排示范明确改进要求，如：上课期间不得有学员自由出入现象将改进项加入本月考核2 周内，每天检查改进项执行情况2 周后根据改进结果调整D 类：l20、 ）稳定学员情绪，可由班主任介绍任课教师的优点，使学员信服任课教师2 ）技术总监介绍该教师的授课风格，介绍学习方法，提出学习要求3 ）技术总监根据教师的情况及学员的希望安排试讲，调整教师的授课细节4 ）这种情况多发生在更换教师的时候，如果教师有口音，发生的可能性会更大。将l ）、2 ）步在更换教师之前执行通常可避免该情况发生标准2-l ：详见附件1 学员投诉处理单标准2-2：以电子邮件方式发送至ETC总经理标准2-3：打印调整后的 学员投诉处理单 ，签字备案标准3-l ：根据ETC总经理的反馈建议4步骤4 ：实施投诉处理方案规范l ：组织召开临时会议，布置工作规范2 ：根据进度表，跟进解决效果21、标准l -l ：参加人员包括ETC总经理、任课教师、质量专员和班主任标准1-2 ：布置学员投诉解决方案实施工作，如：1 ）确定班主任稳定学员情绪的说辞2 ）教师的改进内容、方式、进度控制3 ）班主任和质量专员2 周内随堂听课，跟踪学员反应，帮助学员接受教师，尽快进入学习状态4 ）其他工作标准2-l ：前l 周每天至少检查1 次，第2 周2 天检查l 次，后面根据情况调整标准2-2 ：将解决结果填写到 学员投诉处理单 事件执行结果消除学员投诉影响提高学员对ETC的认可程度3、处理教学中途的教师更换时间安排：因学员投诉造成在教学中途进行教师更换或因代课教师发生特殊情况（例如：生病、突发离职等）造成22、教学断档。序号步骤规范标准1步骤l ：确定新任课教师人选规范l ：确定任课教师人选规范2 ：与接替人选谈话标准1-1 ：与预交班教师相同技术模块标准l-2：最近3 个月学员满意度90%标准l-3 ：当前带班量在2 个班以下标准1-4 ：如果是由于投诉而更换教师，则接班教师应讲授过此课程至少l 次以上标准1-5：如遇紧急情况，如前任课教师突然离职、生病等，以上标准可适当放宽，以保证班级正常教学为标准标准2-1：先说明接替原因，希望能够勇担重任，同时表明这也是工作任务标准2-2：表达对他的肯定和信任标准2-3 ：给予鼓励2步骤2 ：安排人员进行工作交接规范1 ：召开临时会议，当面安排规范2 ：说明23、教师更换原因规范3 ：明确交接要求规范4 ：统一说辞规范5：填写教师交接单标准1-l ：邀请相关教师、班主任到独立的办公室标准2-l ：说明学员投诉原因及处理结果标准2-2 ：说明教师生病、离职、家庭原因标准3-1 ：肯定接替教师在以前的授课工作中取得的成绩标准3-2：确定交接的时间、课程标准3 -3：确定交接的切入点：两门课程更换时知识点更换时，如：基础语法结束，循环知识开始时标准3-4：明确接班第一次授课完毕后学员的技能要求，如：能用授课知识点完成典型应用程序、培养学员成就感 ， 标准3-5 ：如果接替的是新教师，则第一次课授课前要进行反复试讲标准4-1 ：包括：更换原因、现任教师的技术优24、势、特点，与学员现状的吻合度等标准4 -2 ：各方面说辞要保持一致标准5 -1：参考附件教师交接单3步骤3 ：实施更换规范l ：介绍教师授课规范2 ：进班听课规范3 ：了解学员的满意度标准1-1：班主任在上课前正式向学员说明原因，之后介绍新教师标准1-2 ：按照统一的说辞执行标准1-3 ：强调ETC对学员负责的态度，同时对学员提出学习要求标准2-1 ：第一次课班主任和质量专员必须进班听课标准2 - 2 ：提交听课报告标准3-1 ：在更换后第一周质量专员进行满意度调查标准3-2 ：在更换后第二次课，可以亲自进班了解学员学习情况事件执行结果顺利实现教学中途的教师更换，最大程度降低学员的不满。4、安25、排教师参加总部培训时间安排：接收到总部教师培训通知或培训提醒序号步骤步骤规范标准1步骤l ：接收总部CTO发的教师培训通知规范1：仔细阅读总部教师培训通知规范2：如有不明白，与总部业务接口人员沟通解决疑问标准1-1：根据培训内容确定ETC参加培训教师人选。标准1-4：ETC新入职教师必须参加相应技术模块的培训，且获得认证后才能上岗授课，否则按照违反教学管理规定处理标准2-1：以邮件方式标准2-2：根据ETC总经理或技术总监审批意见调整送训人员2步骤2 ：确定送训人员规范1 ：对计划送训人员进行测评规范2 ：根据测评结果确定最终送训人员时间规范：2 个工作日标准1-1：培训教师应取得上岗证标准126、-2：送训模块技术测试，满足总部合格要求标准1-3：以上两项必须都通过才能送训3步骤3 ：提交报名申请规范1 ：按照总部规定填写报名申请表相关表格规范2 ：在报名截止时间之前提交报名申请相关表格标准1-1：参见总部教师培训通知要求标准2-1：邮件+电话确认方式4步骤4 ：安排送训教师进行培训前准备规范l ：安排送训教师所带班级教学工作规范2 ：安排教师进行培训前准备时间规范：报名成功当日规范3 ：检查教师准备情况标准1-1：与送训教师及其所带班级班主任确定班级情况，确定代课教师和代课起止日期标准1-2：按教师交接班相关事件及流程要求执行标准2-1：按培训通知要求进行技术准备标准3-1：按培训通27、知要求进行，检查方式可能是：考试、实验、试讲等5步骤5 ：安排教师行程规范l ：告知教师启程日期，使用的交通工具、住宿情况标准5-1：把总部下发的教师培训报到通知书交给教师事件执行结果完成教师参训报名和准备工作，教师顺利送训5、组织教师集体备课时间安排： 1) 接收到总部产品版本升级通知 2) 某技术模块新教师比例50 3) ETC教案不能满足目前授课要求序号步骤步骤规范标准1步骤l ：制订备课计划规范l ：阅读总部产品教学大纲规范2 ：划分备课技术小组规范3 ：按各模块授课顺序安排备课规范4 ：按课时要求确定备课进度规范5 ：填写 集体备课计划表时间规范：l 个工作日标准1-1 ：通过大纲了28、解重点课程、每门课程的重难点章节标准1-2 ：根据大纲内容和现有教师技术方向确定备课的重点、难点标准2-1 ：按不同技术模块划分标准2-2 ：根据ETC教师人数，确定每门课或每章节的备课教师如：A 课程有2 名教师，可由2 名教师分担A课程的备课；如只有l 名教师，则由该教师负责全部课程的备课标准2 -3 ：备课教师选择原则：对备课内容比较熟悉近期带课量2 . 5 或者相对较少标准3-l ：如A 模块的授课顺序是a 、b 、c , 那么备课顺序也是a 、b 、c 标准3-2 ：集体备课要涵盖所有课程的所有章节，包含理论课、课后练习、项目案例课等标准4-l ：按每4 个课时备课时间为8 一10 29、小时人计标准4-2 ：对于重难点章节，备课时间酌情延长：技术难点通常延长8 小时，教法难点通常延长4 小时标准4 -3 ：根据进度推算PPT 、教案提交时间标准4-4：确定试讲时间，通常在PPT 、教案提交后2 天内安排标准5 -1 ：详见附件4 ： 集体备课计划表2步骤2 ：组织集体备课规范1 ：布置集体备课任务规范2 ：初审教师提交的PPT 、教案等文档规范3 ：进行试讲讨论规范4 ：确定最终ETC公共教案标准1-1 ：电子邮件方式下发 集体备课计划表 标准1-2：按进度安排查收教师提交的任务（文档）标准1-3 ：对于2 次（含）以上不按时提交的人员，在月度考核时进行扣分标准2-1 ：按教30、师备课标准模板进行标准2-2 ：授课思路是否清晰标准2 -3 ：每个知识点不少于2 个案例说明标准2-4 ：每章节不少于3 次学员提问标准2-5 ：每章节不少于3 道作业标准2-6 ：初审在接收到教案l 天内完成标准2-7：填写附件5教师备课检查表标准3-1 ：该模块所有老师必须都参加标准3-2 ：试讲在接收到教案2 天内完成标准3 -3 ：可采用以下方式：讨论方式：l ）由备课教师进行讲解2 ）在每个知识点讲解完毕后进行讨论3 ）在本节课讲解完毕后进行集体讨论4 ）如果是理论内容，讨论内容如下A 讨论知识点表述是否正确，绝对不允许犯技术性错误B 讨论知识点引入是否自然，有没有更好的方式，需不31、需要使用生活用例来引入C 讨论知识点展开使用的案例是否合适，案例是否按照由易到难的顺序来讲解，是否有更好的案例D 知识点总结是否清晰，能清晰体现本章节重难点E 讨论时间分配是否合理，时间误差5 分钟以内F 讨论作业内容是否合理，有难易区分，兼顾到不同基础的学员5 ）如果是上机内容，讨论内容如下5 ）备课教师结合讨论意见补充调整教案教学方式：l ）由备课教师进行讲解2 ）其他教师在课程讲完后提问，由备课教师解答3 ）备课教师结合提问补充调整教案标准4 - 1 ：公共教案应包括所有课程的PPT 、教案等标准4 一2 ：备课教师于试讲后1 个工作日内整理公共教案，以电子邮件提交4步骤4：共享教案规范32、1 ：将公共教案下发对应模块所有教师标准1-1 ：电子邮件方式标准1-2 ：要求所有教师仔细阅读标准l -3 ：在后续的授课过程中，要求教师统一使用公共教案进行授课，并记录使用中存在的问题5步骤5 ：检查使用情况规范1 ：员工的执行力规范2 ：课件的使用效果时间规范：公用教案下发的2 周内标准1-1 ：员工是否都在按要求使用公用教案检查方法l ：听课（不事先通知）是否按照公用教案进行授课对案例的讲解是否正确，是否领会了设计意图通过授课内容的衔接性和流畅性判断备课是否充标准1-2 ：检查项目作为员工的月考核项目标准2 - 1 ：在后续的授课过程中，要求教师每次授课完成后，提交5 处的改进意见或学33、员在本章遇到的典型问题标准2 -2 ：如超过30 的教师提出同样的改进意见，则对该章节再次进行集体备课标准2-3 ：如学员遇到的典型问题直接影响本章节的学习结果，则对该章节再次进行集体备课事件执行结果完成集体备课，形成公共教案。6、听取教师试讲时间安排：根据新教师入职工作安排或教师教学方法教学模块提升计划有听课安排序号步骤步骤规范标准1步骤l ：审核教案规范1 ：检查教案的完整性规范2 ：检查教案质量时间规范：试讲前3 天标准1-1 ：按教师备课标准模板进行标准1-2 ：课程内容是否熟悉标准1-3 ：课程重难点理解是否正确标准1-4 ：授课思路是否清晰标准1-5 ：每个知识点不少于2 个案例说34、明标准l-6 ：每章节不少于3 次学员提问标准l -7 ：每章节不少于3 道作业题标准2-1 ：检查知识点表述是否正确，绝对不允许犯技术性错误标准2-2：检查知识点引入是否自然，有没有更好的方式，需不需要使用生活案例来引入标准2-3 ：检查知识点展开使用的案例是否合适，案例是否按照由易到难的顺序来讲解，是否有更好的案例标准2 -4：知识点总结是否清晰，能清晰体现本章节重难点标准2 - 5 ：检查时间分配是否合理，时间误差5 分钟以内标准2 - 6 ：检查作业内容是否合理，有难易区分，兼顾到不同基础的学员特别说明：新教师是随着对备课的熟练程度，逐渐增加对教案的要求第一周：要求教案的完整性即可。第35、二周以后：逐渐加强对教案内容质量的要求2步骤2 ：听教师试讲规范l ：要求教师按照备课教案进行试讲规范2 ：对于自己不熟悉的课程可以安排相应模块教师一起听取试讲规范3 ：按课程大纲要求，记录教师试讲中的问题标准1-l ：首先提问教师本章的授课思路，重点、难点知识的讲解思路，要求教师试讲前必须做到思路清晰标准1-2：按照预先设定的时间讲解相应内容标准1-3 ：要求按照3WIH 进行讲解标准l -4：知识点在讲解时要求有引入、展开、总结的步骤标准1-5 ：一定不要打断新教师第一次试讲标准2-1 ：引入的生动性、内容的完整性以及互动性。标准2 -2 ：时间的把握标准2 - 3 ：教师的语音、语速、语36、调标准2-4 ：思路的清晰性、案例的讲解以及重点的把握标准2-5 ：板书是否整洁3步骤3 ：总结试讲规范1 ：要求教师自我点评规范2 ：对教师试讲中的优点进行点评规范3 ：对教师试讲中的问题进行点评规范4 ：明确试讲结果时间规范：试讲结束即进行总结标准1-1 ：引导教师针对试讲与教案的匹配性自我点评标准1-2：引导教师针对上次试讲问题的进步情况自我点评标准2-1：对优点进行及时肯定，尤其要肯定本次试讲解决了上次试讲过程中存在问题的地方标准2-2 ：新教师的第一次试讲以肯定为主，能按照备课教案完整讲解就算成功标准3-l ：新教师每次试讲最多提2 个需要其改进的问题，不要一次性提出所有问趣标准3-37、2 ：提出问题的时候一定要给出解决方案。最好是引导教师提出来，例如：可以说：你前面XX 知识点讲得挺好，你的思路是怎么样的？教师说完后，你再提：这个知识点也那么讲，有什么困难吗？培养教师自我思考的能力标准3-3 ：对于严重的失误要立即警告并提出解决方案，严重失误包含1 ）念PPT 2 ）不使用课堂案例授课3 ）知识点没有引入、展开、总结过程4 ）从PPT 上拷贝代码进行演示5 ）不布置课后作业标准3-4：简单问题可让教师当时再演练一次，如：在XX 知识点增加l 个互动标准3-5 ：如果教师知识点讲解情况较差，技术总监或听课教师可以针对此点进行现场示范标准4-l ：要求教师根据点评调整教案并在138、 个工作日内重新提交教案标准4 -2 ：对于没有达到实际授课要求的试讲，立即当面通知教师重新进行试讲，时间由技术总监另行安排。标准4-3：新教师正式上课前至少要试讲2次标准4-4：填写附件6教师试讲记录表事件执行结果教师完成试讲，达到实际授课要求，教师教法得到提高。技术讲师1、 授课前的备课时间安排:授课前序号步骤步骤规范标准1步骤1 ：阅读教材中各章节和课件的内容规范1 ：通读教材，整理整本书思路规范2 ：阅读本章教材及PPT 标准1 -1 ：准备课程的第一章时，通读整本教材1 遍。了解本门课的课程目标, 明确本门课程在课程体系中的地位以及对其他课程的支持作用标准1 -2 ：如果有课程贯穿项39、目，熟悉项目的功能以及其中贯穿的知识（技能）标准1 -3：确定本门课各章节关联，熟练背下各章节名称，能够表述清楚各章节关系标准1-4：确定本门课的重点、难点，针对本课程的重点和难点章节可在第一次课中做提示，让学员有基本了解，使学员在学习过程中更有针对性标准1 -5 ：确定本门课程的学习方法和学习技巧，如：该课程属于实践性课程，该课程注重实践能力，要求学员重视上机实验等标准2 -1 ：阅读本章内容及PPT 2 遍以上。如发现PPT 或者教材中的印刷错误，立即反馈到总部CTO负责人处，得到回复后修改（1 个工作日内回复）。不得擅自修改。标准2 -2：阅读教材的同时标记出教材中在实际教学中的难点和疑40、点问题标准2 -3 ：确认每一页PPT 与教材的关联标准2 -4 ：确认每一页PPT 的讲授方式标准2 -5 ：承接自然连贯 2步骤2 ：阅读章节的教案规范1 ：如果ETC有标准教案，阅读本章节教案规范2 ：如果已经讲授过该课程章节，阅读本章节自己上一次授课的教案标准1 -1 ：理解标准教案的授课思路标准1 -2：参考教案中的案例标准1-3 ：与其他讲授过此课的教师沟通，记录讲课中注意事项标准2 -1 ：回忆自己该章节上一次的授课思路3步骤3 ：整理章节授课思路规范1 ：确定本章目标规范2 ：确定整堂课分为几个阶段规范3 ：确定每个阶段的用时规范4 ：确定各阶段的过渡方法标准1 -1 ：明确章41、节教学目标和教学重点标准1 -2 ：理解本章在本门课中的地位，本章内容如何为本门课服务标准1-3 ：在准备本章节内容的同时也要兼顾准备复习上一章节内容标准2 -1 ：划分本章的知识块，找出知识之间的关联标准2-2 ：例如，本章讲解了几个主题，在每个主题中包括了几个知识点、重点、难点标准3 -1 ：设计每个阶段主题的用时标准3 -2 ：设计在每个阶段中重点、难点的用时标准4-1 ：承接词自然、顺畅标准4-2 ：思路连贯，例如，要做到在讲解本页PPT的同时很清楚下一页PPT 的内容是什么，然后用自然的语言连贯地引出下一页PPT 的内容4步骤4 ：准备知识点规范1 ：理解知识点，思考讲解关键知识点的42、方法规范2 ：确定每个阶段的重点和授课方法规范3 ：确定是否需要扩展知识规范4 ：对教学难点和疑难问题，要查阅相关资料学习标准1 -1 ：实际上对某一知识点的定义可能会用到较多的专业术语，导致学员在理解专业术语的时候有一定的难度，因此教师应该能先将知识点的定义用现实生活中的一个例子去描述，然后再结合专业术语进行实际的讲解标准1 -2：应用案例辅助讲解：所举的案例一定要注意简单而实用，不要只为达到说明的效果忽略学员的学习积极性，要让学员体会到掌握该知识点就可以完成哪些实用的工作标准1-3 ：通过对比教学：当课程前面已经有相似、相关的概念，或者在Java 和 Net 中有相似内容、在Windows43、 和1inux 中有相似内容，通过对比的方式，方便学员理解，分清楚差异，减轻学员的重复感。教师可以和另一方向的老师共同备课标准1 -4：设计课堂陷阱：学员经验不够，对容易出错的地方理解不深刻，在后续上机、项目中持续犯错误，教师可以在典型的、容易出错的地方故意犯错误，提高学员的理解和认识。标准1 -5 ：应用3W1H 的思路备课：所谓的3w1H 就是what , why , where 和加how 的缩写，比如一个知识点，先给学员讲解这个知识点是什么，然后告诉学员为什么，进一步告诉学员该知识点在哪儿会用到，最后讲解该知识点如何去用标准1 -6：强调知识点的应用领域，使学员学习目标明确，并能准确确44、定应用该知识点的具体场合标准2 -1 ：设计讲解重点或难点的方法：例如，是采用案例，还是演示，或图例说明标准3 -1 ：在大部分学员基础较好的情况下，可以考虑扩展知识标准3 -1 ：扩展知识可以选用后续学期的内容或者最新的技术内容，需要有一定深度标准3 -2 ：扩展的知识一定要明确一个作业，让学员课后思考（该作业可以布置给一部分学习比较好的学员，可以避免好学员认为课程过于简单）标准4 -1 ：相关资料，例如1 ）和本门课程相关的非教材书籍2 ）互联网中关于本课程的各种技术文档3 ）以往授课过程中在教案中总结出来的资料5步骤5 ：准备案例规范1 ：针对重点和难点，准备能帮助学员理解的教学案例规范45、2 ：针对应用，准备综合案例，帮助学员理解如何应用规范3 ：准备案例的代码或者操作命令规范4 ：准备课堂检验用例标准1 -1:案例的类型尽量选择和学员日常生活相关实例（生活案例），简单、生动案例个数：2 -3 个案例/ 学时。重要知识点可对应多个案例（不是所有案例都要在课堂上讲解，主要是当学员理解发生困难的时候替换用）标准2-1 ：案例要尽可能多的包括讲解过章节的多个知识点（3 个以上），明确具体的任务目标和环境要求。每个小案例选择最好来源一个大案例，到最后形成综合案例。具有连贯性的案例更好，贯穿本次授课的各个案例让学员思维连贯。尽量避免一个知识一个例子，片段性太强，导致效果不佳标准2 -2：46、案例应突出本章的重点内容并要有实际的应用意义标准2-3：针对案例做出技术难度分析，技术要点分析、技术技巧分析等标准2 -4：综合案例也可作为作业布置给学员，然后集中进行讲解标准3-1 ：对于要在课堂上演示的案例，应准备好相应代码或者操作命令，可以在课堂上直接操作演示出现问题时使用。如不是自己编写的案例则要反复熟悉代码或者操作命令标准3 -2：如计划在课堂上对案例的代码或者配置进行修改，应准备好修改思路，并进行实验，解决修改中可能出现的问题标准4-1 ：如果PPT 小结部分有课堂检验用例（用于检验学员学习效果的案例，多用现场编程题、配置管理操作题、问答题），熟悉检验用例考察的内容、参考答案。即使47、PPT 上没有，教师也可以自行准备1 一个检验用例学时6步骤6 ：准备提问问题规范1 ：预计学员可能会提出的问题规范2 ：准备要提问学员的问题规范3 ：分析本章后的练习题标准1 -1 ：在难点、重点处学员可能会遇到的问题标准1 -2 ：这类问题也可以作为教师在讲解该部分内容时，反问学员的问题标准2-1 ：问题涵盖主要知识点标准2 - 2 ：问题答案准确、明晰标准2 - 3 ：注意问题的难简度要适中，并保证该问题一定能用目前所学过的知识进行解决标准2 -4 ：确定要提问的学员，要保证该学员认真听讲后，可以回答该问题标准2 -5：2 -5 次提问学时标准3 - 1 ：分析本章节的课后习题标准3 -48、2 ：确认所有的课后题涉及的知识点标准3 -3 ：确认课后习题的正确答案7步骤7 ：准备作业规范1 ：准备本次理论课将留给学员的作业规范2 ：分类作业标准1-1 ：作业题每章3 -5 个；包含易、中、难的难度标准1-2 ：准备的作业内容最好要贴近实际应用，避免作业的枯燥性标准1-3 ：作业题是当天上课所授内容标准2 -1 ：在班级学员水平差异比较大的情况下，可以把作业分为必须完成的作业和选作作业8步骤8 ：编写或修订教案规范1 ：如果本门课ETC尚无标准教案，按规范书写教案规范2 ：如果本门课ETC已有标准教案，可以修订完善标准1 -1 ：将准备的教学案例、提问、作业、疑难知识点等写入教案2 49、-1 ：将准备的教学案例、提问、作业、疑难知识点等写入教案标准2 -2：在Word 修订状态下补充和完善教案文档事件执行结果完成教案编写，理论课准备工作完成2、实施授课时间安排：授课当天序号步骤步骤规范标准1步骤1 ：授课前准备规范1 ：提前一天检查授课内容规范2 ：整理仪表规范3：与学员沟通（正式上课前）标准1 -1 ：检查授课案例和PPT，保证案例运行正常。 标准2 -1 ：遵照ETC员工工作守则中着装规定标准3 -1：至少提前5 分钟进入教室标准3 - 2 ：与学员沟通的技巧1 ）采取礼貌问候语2 ）与学员沟通一定要走到学员面前3 ）可以讨论以下问题：作业完成情况，最近学习有什么困难，最50、近应用了哪些技术等2步骤2 ：回顾上次课内容规范1 ：点评作业规范2 ：简要回顾重要知识点规范3 ：采用提问方式检查学员对重点的掌握程度规范4 ：如果是本门课程的第一次课程，没有回顾，需要介绍课程体系、本门课程及课程目标标准1-1 ：对课后作业中典型例题进行讲解。标准2-1 ：对重要知识点适当展开，回顾的知识点列在白板右侧。目的是了解学员上次课掌握情况，帮助学员巩固和加深对知识点的理解标准3 -1 ：教师作为引导者，可以根据课前准备好的问题来引导学员回答标准3-2 ：对学员回答的处理：肯定学员答对的方面，补充学员回答的不足，最后给出正确答案标准3 -3 ：如果学员不能回答，可以引导或者让学习较51、好的学员帮助回答标准3-4 ：回顾不能只讲问题而不叙述主要内容标准4 -1 ：每门课的第一次课开始之前还是第一节课时都要有对本门课的概要介绍标准4 -3 ：介绍本门课程的目标，就业技能结构描述，本门课程完成以后能完成何类工作，举出本课程能解决的一些示例，可以展示课程贯穿项目标准4 -4：介绍本门课的主要内容，本门课的主要章节、章节间的关联、课程重点、难点3步骤3 ：讲解本次课的课程目标规范1 ：讲解章节目标规范2 ：简要介绍本次课的主要知识点、重点、难点（本章结构）标准1 -1 ：说明本次课学习后能够做何类工作标准1 -2 ：对讲解目标的要求：思路连贯，重点突出，强调实用性标准2 -1 ：严禁52、直接按PPT 的内容念出来4步骤4 ：讲解课程内容规范1 ：目标讲解规范2 ：讲解案例规范3 ：教师提问和学员交互标准1 -1 ：知识点讲解与学习结果联系起来，说明知识点能够完成的任务结果标准1 -2 ：目标描述应是实际工作中具体能够做什么。目标应结合实际应用场景、任务标准1-3：知识点之间应注意逻辑顺序，避免跳跃、不连贯。在讲解课程内容时应该增加走动，应该适时走入学生中间，近距离接触学员；同时语气和手势应根据授课内容进行调整，以此达到活跃课堂气氛的作用标准2 -1 ：对案例的要求1 ）案例为2 -3 个生活案例学时。其中一个案例需要在讲解完知识点后由学员举例2）根据学员课堂表现和时间进度，引53、入扩展的知识点3）案例应该诙谐幽默但不失雅度，以此来调节课堂气氛，根据对班级学员的了解，在制定案例时候多设计一些符合班级学员兴趣的例子标准3 -1 ：提问时要注意授课的连贯性，不能打断正常上课标准3 -2 ：提问数量，每学时2 -5 个但不能一次提出标准3 -3：提问方法1 ）提问不同学员，要保证该学员认真听讲后，可以回答该问题2 ）尽量让学员回答问题，不要自问自答3 ）提问课程里点问题时（什么意思？），可以要求所有学员一起回答，提高学员的学习积极性4 ）课堂气氛过于活跃的时候应该提问不遵守纪律的学员或提问比较难的问题5 ）课堂气氛比较沉闷的时候，应该提问比较简单的问题，要求学员主动回答，如果54、无人主动回答，则提问外向的学员6 ）提问不遵守课堂纪律者，如说话、睡觉、走神等（对于上课睡觉者要及时提醒，并让其站立听课）7 ）为了鼓励学习比较差的学员，应该适当地提问该类学员一些比较简单的、一定能回答出来的问题，增强这类学员的自信心8 ）在讲授本章结束的时候，在时间允许的条件下可就下一章节内容提出一些预习问题，使学员能够带着问题去预习后面章节内容标准3-4：提问时间1 ）一个重要知识点讲解完毕后2 ）课堂气氛比较沉闷时3 ）有人睡觉、说话时标准3-5 ：学员如不能顺利解答问题，可以采用提示、让其他学员帮助等方法，但注意最后要给出正确答案标准3-6：上课步骤并非按时间顺序自上而下，可根据所讲内55、容及场景组合规范4 ：回答学员提问标准4-1 ：授课时，学员会向教师提出问题，对问题回答采用以下几种1 ）尽量引导学员之间互相解答问题，教师负责补充2 ）与本节课无关知识点问题，可以直接与学员表示这个问题在课下讨论3 ）对于课程内容问题，如果可以在2 -3 分钟解决的问题，可以当场解答，否则记录下该问题后，明确告诉学员该问题讨论时间过长，放在课下讨论4 ）对于多数学员都疑惑的，针对课程重点或难点而提出的问题，结合实例重新说明。如果还存在问题，先继续课程内容，课下回答学员问题5 ）对本节课知识扩展的问题，时间应控制在2 分钟以内就返回到正常上课中规范5 ：检查学员课堂学习效果规范6 ：归纳总结标56、准5-1 ：布置准备的课堂检验用例，检验学员学习效果标准6-1：关键知识点讲完后要及时归纳标准6-2 ：课间休息前要进行阶段性归纳，同时可以悬念提问方式结束，以此让学员对后1 学时课程心存期待5步骤5 ：总结本次授课规范1 ：留给学员5 分钟时间自做总结规范2 ：教师用3 分钟时间，总结学员遗漏的内容并强调重点内容标准1-1 ：总结的过程中教师一定要走下讲台，走近发言者标准1-2：学员发言时要及时给予鼓励（眼神或语言）标准1-3 ：引导时可提示细节，引导学员讲出关键点标准2-1 ：总结时思维连贯，不能跳跃总结标准2- 2 ：总结时不能讲解新的知识点6步骤6 ：布置课后作业规范1 ：给学员留作业57、题 标准1 -1：按教案中准备的作业题标准1 -2 ：布置完作业后，强调作业的提交方式、提交时间等事件执行结果理论课实施完成3、组织班级阶段测试时间安排：授课内容结束后三天内序号步骤步骤规范标准1步骤1 ：进行考试前的准备规范1 ：领用试卷规范2 ：确认考试地点，准备环境时间规范：考试前1 天标准1-1 ：在教务处领取标准1-2 ：检查试卷数量和印刷质量，确保和班级人数、测试安排一致标准2-1 ：按课程表的时间地点标准2- 2 ：考试期间要断开所有学员机的网络物理连接2步骤2 ：发放试卷. 规范1 ：考试开始前宣读考试时间及考场纪律规范2 ：发放阶段测试试卷标准1-1 ：考试时间按课程表的时间58、标准1-2 ：考场纪律1 ）考生应在规定的时间内独立完成答卷考试中不得交头接耳、左顾右盼，不得有偷看、夹带、传递字条、交换答案等作弊行为。考试中不得擅自离开座位考生如有作弊、提供条件给别人作弊等情况，监考老师将立即没收其试卷，责令其退出考场2 ）考场内应保持肃静，进入考场后考生应关闭手机等通讯工具。考生考试过程当中不得使用有存储记忆功能的计算器、掌上电脑、U 盘、移动存储器等辅助用具，如发现考生使用以上用具，该生考试成绩无效3 ）考生应服从考场规则，尊重监考老师，如有问题须举手示意，监考老师同意方可行动4 ）监考老师宣布开考后，考生方可开始答题5 ）在监考老师宣布考试结束后，考生应立即停止答题59、，待监考老师收齐试卷及答卷后方可离开考场。考试结束后3 分钟内，经监考老师催促仍不交卷者，作违纪论6 ）考生如果认为考场存在问题，且监考老师未能及时制止，可以向ETC提出投诉3步骤3：监考规范1 ：考试开始后按考场纪律监考规范2 ：考试结束前提醒学员检查标准1-1 ：上课铃响考生开始答题标准1-2 ：教师监考、巡视，严格考场纪律，杜绝作弊标准1-3 ：考试时间到，准时结束考试标准2-1 ：考试结束前10 分钟，提醒学员时间标准2-2：在计算机上进行的机试考试，请学员确认本地机试答案，避免学员答案保存错误或丢失4步骤4 ：收取试卷和答卷(答题纸)规范1 ：考试结束后按学员坐位顺序收卷标准1-1 60、：笔试收卷要求为：1 ）试卷与答卷纸同时收取2 ）检查试卷和答卷纸数量与参考学员数量是否一致标准1-2：机试收卷要求为：1 ）通知技术支持打开网络2 ）拷贝答案指定机器3 ）检查拷贝后的答案数量与参考学员数量是否一致5步骤5 ：归档试卷规范1 ：考试结束后及时将试卷归还标准1-1 ：归还的试卷数量与借出数量一致事件执行结果阶段测试考试完毕4、批阅阶段测试试卷时间安排：阶段测试3个工作日内序号步骤步骤规范标准1步骤1 ：阅读试题、评分标准规范1 ：仔细理解试题和评分标准规范2 ：确认答卷与评分标准对应说明：如果本人出题则此步骤可省略标准1-1 ：理解试题考核的技能点、题目要求的环境、实现步骤、代61、码规范等标准1-2 ：考题内容与标准答案匹配标准1-3 ：如不是教师本人出题对题目、标准答案及评分标准有疑问可以向技术总监提出2步骤2 ：批改试卷、记录问题规范1 ：考试结束后2 个工作日内，按评分标准完成阅卷规范2 ：按评分标准给学员评分规范3 ：记录学员程序中存在的问题规范4 ：总结试卷问题标准2-1 ：运行并查看结果标准2-2 ：必要时逐行走读学员代码标准3-1 ：记录学员答卷中出现的共性错误，共性错误是指错误率达30%以上的错误标准3-2 ：解题思路、方法是否正确标准3-3 ：代码是否符合编码规范，界面是否符合界面规范标准4-1：记录发现的试卷、试题错误（技术错误和文字错误）标准4-262、 ：如果有电子文档，则以修订的方式修改试卷，如果只有纸质文档，则在一份试卷上标明所有的错误3步骤3 ：记录成绩规范1 ：填写 学员成绩表时间规范：试卷批改完毕后1 个工作日内标准1-1 ：按附件7： 学员成绩表中填写规范填写，数据准确4步骤4 ：分析问题规范1 ：分析批改试卷时记录的问题标准1-1 ：按记录把问题分类，问题包括：1 ）共性错误2 ）解题思路的问题3 ）解题方法的问题4 ）代码和界面的规范性问题5 ）试卷和试题的技术或文字上的问题等标准1-2 ：分析各类问题的产生原因，原因包括：1 ）教师对某个技能点讲解不够详细2 ）学员对某个技能点理解不够透彻3 ）在某个技能点上练习量过少4 63、）试题描述存在歧异5 ）教学过程中教师对规范性强调过少等5步骤5 ：提交考试成绩规范1 : 提交 学员成绩表标准1-1：阶段测试结束后的2 个工作日内标准1-2：以电子邮件形式提交给教务以及质量专员事件执行结果1）将阶段测试成绩填写在 学员成绩表中，提交给教务5、实施实训项目时间安排：理论课结束后的实训阶段序列步骤步骤规范标准1步骤1 ：布置实训项目规范1 ：讲解项目要求规范2：向学员发放相关资料标准1-1 ：讲解实训项目的目的，考核办法标准1-2：演示最终完成后的实训项目效果，提高学员参与的积极性标准1-3 ：讲解项目开发中每一阶段需要形成的文档和文档的书写规范，讲解编码规范以及重要性标准164、-4：讲解项目计划和每个阶段的任务安排、项目要求（代码要求，文档要求，测试要求，运行要求）标准2 - 1 ：打印好的项目相关文档、文档模板、编码规范标准2-2 ：项目中使用到的图片、动画等电子资源2步骤2 ：向学员公布分组名单，征求学员意见规范1：宣布分组名单规范2 ：教师公布每个小组组长规范3 ：教师公布小组每个成员的项目分工和角色规范4 ：根据学员意见，对分组进行调整标准1-1 ：通过PPT 方式向学员公布分组情况标准1-2 ：向学员讲解分组的依据，说明目前分组的科学性，强调目前的分组能够更好的开展项目和提升学员的团队合作能力和技术能力，避免分组后续出现大的变动标准2-1 ：强调组长的荣誉65、感和对其组织能力的提升，多鼓励组长，给予其信心，避免出现组长的调整标准3-1 ：向学员说明目前分工的科学性，强调目前的分工能够更好的开展项目和提升学员的团队合作能力和技术能力，避免分工后续出现大的变动标准4-1 ：调整后的新组、新组长、新的分工安排必须符合“准备实训项目课”事件中的相关标准标准4-2 ：根据最终分组情况重新调整座位，确保一个小组的成员能够坐在一起，方便项目的交流协作3步骤3 ：回顾项目进度规范1 ：教师公布每个小组的进展情况规范2 ：教师回顾上次实训项目课内容标准1-1 ：鼓励和表扬进度完成较好的小组标准1-2：要求进度延误的小组找出原因，并在规定时间赶上标准2-1 ：回顾用时66、5-10 分钟标准2-2 ：回顾方式：提问、项目讲解等4步骤4 ：进行“辅导讲解”规范1 ：讲解本次课课程安排规范2 ：讲解本次课的训练要点规范3 ：讲解技能点内容规范4 ：讲解实现思路及关键代码规范5 ：指导学员进行实训项目的开发标准2-1 ：演示本次课小组中每个角色需要完成的功能的最终效果标准2-2：讲解本阶段主要训练学员对实训项目哪些技能点的掌握标准3-1 ：技能点的讲解与实训项目项目联系起来，说明技能点能够完成的任务结果标准3-2 ：技能点之间应注意逻辑顺序，避免跳跃、不连贯标准4-1：引导学员分析实现思路，可通过课堂提问，以交互的方式进行标准4-2 ：根据以上分析，归纳出解决问题的关67、键点，讲解实现的关键代码标准5-1 ：确认小组中每个学员己经明确自己的开发任务标准5-2 ：学员参考教材上己给出的关键代码进行开发标准5-3：教师巡视全场，保证在巡视的过程中照顾到每位学员，随时解决学员的问题标准5-4 ：教师根据各阶段所需时间，控制好进度5步骤5 ：集中编码规范1 ：布置编码任务规范2 ：指导学员编码 标准1-1 ： 布置本阶段小组每个角色需要完成的任务，确保所有学员都能理解标准2-1 ：此阶段代码需要学员独立完成标准2-2 ：教师根据各阶段所需时间控制进度，检查学员是否按时完成规定内容，督促进度落后的学员标准2-3 ：未按时按照进度安排完成任务的学员，要求其课下完成，下次课68、前补齐6步骤6 ：控制开发过程规范1 ：确保每项目组中至少有2 人完全明白项目的整体结构、框架规范2 ：召开小组项目会议规范3 ：教师检查小组成员项目进度规范4 ：学员答疑规范5 ：集中讲解共性问题规范6 ：演示规范代码标准1-1 ：防止出现唯一明白项目框架的学员意外缺席时，项目无法进行下去的局面标准2-1 ：每次课开始编码前标准2-2：会议时长：10 分钟标准2-3 ：每组组长主持，教师旁听标准2-4 ：会议内容包括1 ）小组成员项目和进度沟通2 ）计划任务的完成情况3 ）每组遇到的向题和解决办法标准3 - 1 ：每次上课前或者课间进行标准3-2 ：检查完成情况，要点包括1 ）是否按进度进行69、2 ）文档和代码情况是否规范3 ）是否遇到技术难题标准3 -3 ：针对发现的问题找出解决办法， 标准4-1：在学员集中做项目时巡视每组完成情况标准4-2：教师巡视全场，保证在巡视的过程中照顾到每个小组，随时解决学员的问题标准4-3 ：不能脱岗标准4-4：遇到学员疑问时，引导学员先内部讨论解决办法，不能解决的时候教师再补充解决标准5-1 ：共性问题的确定标准：1 ）小组经过共同努力没有解决的技术难题2 ）超过1成的小组均出现的问题标准5-2：共性问题包括：常见调试问题、代码规范问题等标准6-1 ：在学员完成后，演示解决此任务的规范代码标准6-2 ：抽查2 -3 名学员，让其找出其代码与规范代码的70、差距标准6-3 ：要求代码不达到要求或者未完成的学员将项目作为作业课余时间补上，下次上课前检查7步骤7 ：中期项目评估规范1 ：按照小组顺序安排学员讲解中期项目规范2 ：对学员讲解进行点评 标准1-1：小组长首先进行总体的中期项目介绍、项目进度：其次小组其他成员上台讲解各自所负责的功能块标准1-2 ：要求学员在其他小组讲解的时候认真听讲标准1-3 ：鼓励其他学员提出与实训项目相关的问题，如果1 分钟内无学员提出问题，则教师应按事先准备的问题提问标准1-4 ：鼓励小组全部成员主动回答其他学员提出的问题，对学员回答不完整的，应在学员回答后给予补充标准1-5 ：对于小组回答不了的问题，教师予以解答标71、准2-1 ：点评时间控制在5 分钟之内标准2-2：从小组整体完成情况和小组各个成员完成情况两个方面进行点评标准2-3 ：对于完成情况较好的小组和学员，进行肯定和鼓励标准2-4 ：对于完成情况较差的小组，要求其课后留下，直到确定出补救方案为止8步骤8 ：准备和组织实训项目评审规范1 ：确定答辩的时间、地点，并通知学员规范2 ：下发实训项目答辩模板规范3 ：布置学员自行进行实训项目总结规范4 ：指导学员进行答辩准备规范5 ：确定评委标准1-1 ：通知学员标准2-1 ：将附件8实训项目评审评分表发给学员，保证每个小组必须有一份标准3-1 ：实训项目总结中可以包含以下内容：1 ）小组成员是否按预先分配72、的土作任务完成自己的操作2 ）在完成实训项目的过程中，小组成员之间是否有团队合作，举例说明3 ）在完成实训项目的过程中，出现哪些问题，是如何排除的4 ）关于做实训项目的体会标准3-2 ：实训项目总结由小组长组织进行，以书面形式在答辩前2 天提交标准3-3 ：实训项目总结按照提供的模板编写 标准3-4 ：阅读小组提交的毕业答辩PPT，并提出修改意见，反馈给组长要求修改标准4-1 ：确定各小组讲解顺序及代表讲解代表的选取原则：1 ）小组成员自行推选2 ）教师根据学员特点指定，指定表达能力较好的学员标准5-1 ：邀请相应模块没有课的教师或高年级教师2 人以上参加标准5-2 ：为各评委发放附件8实训项73、目评审评分表标准5-3 ：提前一个工作日，以电子邮件的形式通知评委项目答辩时间、地点9步骤9 ：评价项目成绩规范1 ：点评学员答辩情况规范2 ：评价优秀实训项目规范3 ：记录并提交成绩标准1-1 ：学员答辩完成后，各评委对答辩情况进行点评标准1-2 ：点评内容包括项目完成情况、完成质量、答辩准备是否充分、存在的不足、后续可以改进的地方等标准1-3：每位评委点评时间控制在3 分钟内标准2-1 ：按照附件8实训项目评审评分表中规定各项进行评分标准2-2 ：按得分高低，给出各组名次标准3-1 ：汇总所有评委的成绩，填写附件9学员项目成绩表标准3-2 ：将学员项目成绩表通过电子邮件提交给教务及质量专员74、事件执行结果完成实训项目课提交学员成绩表质量专员1、 收集学员信息表时间安排：班级开课一周内序号步骤步骤规范标准1步骤1：下发学员信息表给教务规范1：确定班级开班日期规范2：下发学员信息表标准1-1：与技术总监确定班级的开班日期标准2-1 ：参考附件10学员信息表 标准2-2： 以电子邮件形式发送标准2-3：邮件中说明提交日期2步骤2 ：协助教务填写学员信息表规范l ：根据学员信息表格式填写时间规范：下发表格三天内标准1-1 ：组织新开班学员填写学员信息表标准1-2 ：符合附件学员信息表填写说明3步骤3：要求学员确认信息规范1 ：打印学员信息表规范2 ：要求学员对档案信息进行确认时间规范：填写75、表格两个工作日内标准1-1 ：打印的信息表各行间要留出适当的行距，以便学员能够在上面对原有信息进行更改；标准1-2：只打印一份；标准2-1：要求学员对发生变化的信息在纸质学员信息表 行间的空白处进行修改，如无异议在属于自己的信息行后签字；4步骤4 ：修改学员信息规范1 ：根据学员确认的信息修改标准1-1 ：修改内容与学员确认的一致5步骤5 ：提交学员档案规范1 ：学员信息以电子邮件形式提交；规范2 ：提交给总部质量专员时间规范：新班开课一周标准1-1：将修改后的学员信息表以电子邮件提交标准2-1：在规定时间内提交总部质量专员 事件执行结果l ）档案整理确认完成并提交给总部质量专员；2、 检查教76、师授课时间安排：每月一次序号步骤步骤规范标准1步骤1 ：确定检查班级和任课教师规范1 ：确定检查班级的授课内容规范2 ：确定被检查教师姓名规范3 ：通知教师标准1 -1：询问任课教师授课计划标准1 -2: 核心课程作为重点检查内容标准2 -1 ：新入职教师或第一次带该课程的教师需要重点检查标准3 -1 ：发电子邮件通知任课教师检查时间2步骤2 ：实施检查规范1 :随堂听课规范2：填写听课记录标准1 -1：教师工作态度检查l ）检查是否提前5 分钟进入教室2 ）上课铃响前是否准备好教学环境3 ）对迟到学员是否进行批评4 ）精神是否饱满、声音是否洪亮5 ）是否有接听电话、中途离开教室等违规行为标准77、1 -2： 教师授课内容检查1 ）授课过程是否与教案内容匹配2 ）授课时间控制是否在合理的范围3）关注学员的反应，是否一直在跟着教师的思路学习4 ）是否提问注意力不集中的学员标准2 -1 ：如实填写附件2听课记录单标准2 -2 ：按照附件2听课记录单要求填写3步骤3 ：提交检查结果规范l ：与任课教师沟通规范2 ：与学员沟通规范3 ：发邮件给ETC总经理标准1-1：将听课中发现的问题及时与任课教师沟通。标准1 -2:如果是任课教师教师态度问题需要与技术总监反映。标准2 -1：与学员了解对教师授课的反馈标准2 -2：要在学员面前维护任课教师的地位标准3 -1:将听课中发现的问题以及听课记录发送E78、TC总经理标准3 -2：抄送ETC技术总监事件执行结果发现教师授课中存在的问题及时反馈问题并处理3、 组织学员满意度调查时间安排：每个班级每门课程授课第一周序号步骤步骤规范标准1步骤l ：确定开展学员调查的班级和时间规范1 ：确定下周需要调查的班级和时间标准1-1 ：询问授课教师授课进度安排； 标准1-2：按调查时间点，课程结束后立即进行；标准1-3：不得占用上课时间；2步骤2 ：准备调查问卷规范1 ：打印调查问卷规范2 ：调查问卷统一装在档案袋内时间规范：在调查当天完成标准1-1 ：采用总部统一的满意度调查问卷标准1-2：问卷数量班级人数2 3步骤3 ：宣布调查规范1 ：下课铃响后进班规范279、 ：请学员不要离开规范3 ：说明调查内容标准1-1 ：下课前5 分钟到达调查班级教室门外；标准1-2：下课铃响后进入教室；标准2-1 ：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查；标准3-1 ：简要介绍调查的内容；4步骤4 ：下发调查问卷规范1 ：由质量专员下发规范2 ：每人一张标准1-1：根据考勤表上学员姓名，依次下发：没来的学员标记；保证学员每人拿到一份调查表；标准1-2：参照附件11学员满意度调查问卷5步骤5 ：宣布注意事项规范1 ：不记名调查规范2 ：要求学员如实填写规范3 ：要求学员先看填写说明规范4：要求学员填写完毕直接交给质量专员规范5 ：交卷后离开教室，不要大声议论6步骤6 80、：回收调查问卷规范1 ：卷面向下规范2 ：收齐后统一放入档案袋带走标准2-1 ：不得当众翻看7步骤7 ：统计分析调查问卷规范1 ：完成调查分析规范2 ：总结学员反馈 标准1-1 ：按总部规定计算任课教师的满意度测评成绩标准2-1：总结学员调查问卷中反馈的意见8步骤8 ： 汇总月度教师测评规范1 ：汇总所有测评教师成绩规范2 : 每月月底提交总部标准1-1：所有任课教师的满意度测评成绩填入附件12教师工作量统计表标准2-1：汇总后提交总部质量专员执行结果了解学员对教师授课的满意反馈4、 组织学员访谈时间安排：每月组织各班学员一次序号步骤步骤规范标准1步骤1 ：确定谈话对象规范l ：根据听课记录确81、定标准1-1：根据听课记录确定问题学员标准1-2 ：查阅学员学习方面的数据；l ）查阅出勤情况方面数据；2 ）查阅考试方面的数据；3）与教师交流学员学习情况；2步骤2 ：约学员谈话规范1 ：找学员没有课的时间或课间；标准1-1 ：质量专员直接通知学员；3步骤3 ：与学员谈话规范1：寒暄暖场；规范2 ：分类访谈；规范3：结束谈话；标准1-1 ：寒暄可以以问题开场，例如：听课那天感觉你上课不够专心，是不是课程进度掌握不太好呢？标准1-2：访谈以肯定、鼓励、信任为主，与学员拉近关系如：“嗯，学得很不错；很有潜质”；点头表示认可学员观念或表示听到学员的话；标准1-3：寒暄中对学员的错误思想不作批评；标82、准2-1：对基础比较好，比较骄傲的学员，访谈思路为：认可目前技术能力；从就业素质和企业内发展必须具备的素质上树立新目标。如： XX 同学，从前面的学习里，老师感觉你基础不错，是个好苗子。同时也对你有新的要求；l ）你有一些基础，但缺乏整体技能框架。创新项目一定是有足够的框架才行。你不光要立足于这个行业，你加强训练是可以在这个行业里有很好发展的。2 ）还需要在职业素质上有很大的进步才行。目前你在沟通能力上还比较欠缺。而这些素质在以后的发展中，越想走向管理层就越需要。所以，你要明确你自己的学习目标。3 ）还有平时不要掉以轻心，很多知识关键点、项目经验，老师会在平时讲课中进行渗进讲解。课程会慢慢变难83、标准2-2：对没有基础且平时学习方面数据显示出有问题，且改变有些困难，需要一定时间的学员,应以鼓励为主，给他们的学习提出一些建议。标准2-3：对于学习态度有问题的学员要给出严厉的批评，并列出其继续发展的严重后果。4步骤4：作谈话记录规范1 ：保存谈话记录标准1-1：参考附件13学员访谈表。标准1-2：记录学员暴露出的问题及时与任课教师沟通。如果在访谈中了解对教学质量有影响的事件必须及时通知ETC总经理和技术总监，并制定解决方案。 事件执行结果l ）及时掌握学员动态2 ）保存谈话记录3 ）发现教学过程中可能出现的问题5、收集整理ETC教学质量管理数据时间安排：每月最后一个工作日序号步骤步骤规范标84、准1步骤1：整理学员满意度测评成绩规范1：整理本月测评名单规范2：整理测评教师综合成绩规范3：整理测评教师学员反馈意见标准1-1:本月授课超过一周的教师都需要测评。标准1-2：实训教师在实训结束时组织测评。标准2-1：测评教师成绩去掉学员测评分数中10%的最高分和10%的最低分。标准2-2： 计算剩余80%学员测评分数的平均分。标准3-1：如实记录学员在测评问卷中反馈的意见。标准3-2：如没有意见则统计学员测评选项中低分最低的三个选项。2步骤2：整理教师工作数据规范1：统计本月ETC所有教师工作量规范2：本月没有授课任务的教师记录其辅助工作量标准1-1：统计授课教师每天工作量。标准1-2：统计85、授课教师本月工作天数。标准1-3：职业素质课要记入就业专员或班主任课时。标准1-4：外地实训教师工作量也需要登记。标准2-1： 本月没有授课任务由技术总监确定其工作量。标准2-2： 没有授课工作量的教师由技术总监确定工作满意度。3步骤3：整理本月班级阶段测试成绩规范1：确定本月阶段测试班级规范2：确定本月阶段测试内容规范3：任课教师提交本月阶段测试成绩标准1-1：就业班开始前12周，每4周测试一次标准2-1：测试时间由任课教师确定标准3-1：任课教师负责试卷审阅标准3-2：成绩在测试后一周内提交4步骤4：整理ETC本月在读班级信息规范1：本月在读班级信息规范2：本月新开班信息标准1-1：确定在86、读班级人数，并在备注中说明人数变化标准2-1：确定新开班日期，技术方向以及人数标准2-2：参考附件14班级信息表5步骤5：整理本月项目评审成绩规范1：确定本月项目评审班级规范2：严格规范评审流程规范3：提交评审成绩标准1-1：就业班开课3个月内必须完成一次项目评审标准2-1：项目评审由项目负责标准2-2：项目评审严格按照总部规定项目进行审核标准2-3：参考附件9学员项目成绩表标准3-1：项目经理对学员实训项目进行打分。标准3-2：项目经理将成绩提交质量专员和教务6步骤6：核查数据规范1：与技术总监核对教师授课工作量规范2：核对学员满意度测评成绩规范3：核查学员阶段测试成绩规范4：核查学员项目评87、审成绩标准1-1：与技术总监确定本月教师授课计划。标准1-2：与技术总监确定本月教师出勤。标准2-1：保证教师的满意度测评成绩准确。标准3-1：确定阶段 测试班级人数。标准3-2：确定阶段测试成绩准确。标准4-1：确定项目评审项与标准流程一致。标准4-2：确定班级学员成绩有效。7步骤7：提交数据规范1：每月最后一个工作日提交规范2：提交总部质量专员规范3: 抄送ETC总经理和技术总监标准1-1：按总部质量专员规定时间提交事件执行结果上报ETC本月质量管理数据 附件附件1：学员投诉处理单被投诉人：投诉人：投诉时间：联系电话：投诉原因： (质量专员填写)质量专员处理建议:技术总监处理建议：处理反馈88、： (处理一周后质量专员填写)附件2：听课记录单时间教师教室班级人数实际人数授课内容： 理论课技术水平：辅导课解决问题能力：教学态度：(包括上下课准时、与学员互动、及时解决学员问题）学员掌握情况：(通过询问学员了解或者通过抽查知识点方式评定)教学特色：(从案例、授课方式、与学员互动等方面说明)教学问题：解决建议：听课人： 教师：附件3：教师交接单所带班级:课程名称交班教师姓名:接班教师姓名:交课时课程进度:交接文档列表:班级学员学习情况分析:班级学员数量:学员特点:交班教师: (签字/日期)接班教师: (签字/日期)附件4：集体备课计划表技术模块课程重难点说明责任人提交日期试讲时间附件5：教师89、备课检查表检查日期： 年 月 日教师姓名课程名称 备课时间备课内容：教案准备备课情况（课件准备是否齐全、课件的修改程度、相关素材是否整理、有关准备案例）教案准备情况（教案的规范程度、案例的准备情况）改进意见及建议结论：附件6：教师试讲记录表第一次试讲时间：试讲评估调整意见第二次试讲时间：(可选)试讲评估调整意见第三次试讲时间：试讲评估调整意见综合评价附件7：学员成绩表班级名称测试人数测试内容编号姓名成绩编号姓名成绩012602270328042905300631073208330934103511361237133814391540164117421843194420452146224723490、824492550附件8：实训项目评审评分表学员姓名项目名称组内角色项目描述 20分技术描述 10分工作量 10分界面美观 10分功能完善 20分操作方便10分演示流畅10分文档完整10分总分000000000000000000000000000附件9：学员项目成绩表姓名小组得分项目评审成绩编码能力软技能扣分加分总分00000000000000000000000000000000000附件10：学员信息表序号姓名性别证件号码学历联系电话紧急联系人电话备注附件11：学员满意度调查问卷班级： 教师：内容所属小项选项得分理论课备课充分5、备课非常充分4、备课比较充分3、备课一般2、备课不充分1、没有91、备课授课思路5、非常清晰，完全能听明白4、比较清晰，还能听明白3、比较清晰，有时会乱2、不清晰，听不明白1、很不清晰，根本听不明白重点难点讲解5、非常突出，非常明白4、突出，明白3、比较突出，有时混乱2、不突出，听不明白1、非常不突出，根本听不明白案例丰富切合主题5、案例非常丰富，很容易懂4、案例丰富，易懂3、案例比较丰富，还算明白2、提供案例很少1、没有案例提供讲解有条理5、讲解非常有条理4、讲解比较有条理3、讲解条理性一般2、讲解没有条理1、讲课很随意语言表达能力5、表达非常简洁，明白准确4、表达比较简洁，明白准确3、表达得很一般2、表达不清楚，部分明白1、表达很不清楚，根本讲不明白讲解有92、启发性，调动学生主动思考5、讲解很有启发性，学生主动思考4、讲解有启发性，学生能够独立思考3、讲解一般，学生能够思考2、讲解没有启发性1、讲解很枯燥教学形式、与学员互动性5、形式、互动性都很好4、形式、互动性都较好3、形式、互动性都一般2、形式、互动性不好1、形式、互动性很不好及时总结前后知识衔接5、做得很好4、做得比较好3、做得一般2、做得不好1、做得很不好辅导课巡回指导主动性5、巡回指导非常认真4、巡回指导比较认真3、巡回指导一般2、巡回指导少，不认真1、做自己的事情上机内容明确清楚5、非常清楚，效果很好4、比较清楚，效果较好3、清楚，效果一般2、不清楚，效果较差1、不清楚效果很差作业布置93、与评讲5、每次作业都评讲4、每次作业评讲大部分3、每次作业评讲一小部分2、偶尔评讲1、从来不评讲有问题请教老师时，老师的态度5、态度和蔼4、态度友好3、态度端正2、态度不好1、很不耐烦老师解答问题的能力5、很满意4、较满意3、基本满意2、不满意1、很不满意综合素质教师技术水平与职业素质(职业素质包括上课精神状态、着装、谈吐)5、水平很高，职业素质很高4、水平较高，职业素质较高3、水平一般，职业素质一般2、水平较低，职业素质较低1、水平很低，职业素质很低与学生交流沟通5、主动与学生交流4、与学生交流较多3、与学生交流较少2、与学生交流很少1、根本不与学生交流准时上下课、课程进度合适5、非常准时，94、进度十分适合4、比较准时，进度比较适合3、不够准时，进度适合2、不准时，进度忽快忽慢1、很不准时，进度杂乱课堂秩序良好5、课堂秩序非常好4、课堂秩序良好3、课堂纪律一般2、课堂纪律较乱1、课堂纪律很乱老师的专业知识技能5、非常棒4、比较好3、一般2、不太专业1、不专业老师的责任心与耐心5、非常好4、比较好3、一般2、不太好1、没有合 计：你对教学中最满意的事情是:你对教学中最不满的事情是:附件12：教师工作量统计表编号姓名授课班级授课内容开始日期结束日期课时数累计天数累计课时数学员测评成绩测评反馈 附件13：学员访谈表访谈班级:访谈人数:访谈时间:访谈原因：访谈内容：反映问题：处理方案:访谈结95、果:附件14：班级信息表编号班级编号开课日期预计结课日期开班人数本月在读人数班主任备注附件使用说明使用者表格名称使用周期使用条件解决问题前序使用者提交对象技术总监学员投诉处理单不定期出现学员向技术总监投诉教师或其他教学问题时根据学员投诉问题对教师或教学环境进行管理。质量专员无听课记录单每月至少1次新教师第一次授课、教师第一次讲授新内容或日常教学巡视掌握教师授课水平和技术水平，保证教学质量无无集体备课计划表不定期超过50%教师没有授课任务时提高教师业务水平无无教师备课检查表不定期新教师第一次授课前、教师集体备课后对教师工作准备进行检查无无教师试讲记录单不定期新教师入职、教师第一次讲授新知识保证教96、师授课内容符合大纲要求无无学员访谈表每月至少一次日常教学工作检查掌握学员学习情况，对教师授课进行抽查。无无教师学员成绩表开课前3个月，每四周提交一次学员阶段测试结束后无技术总监和质量专员教师交接单不定期模块教师交替向后续教师介绍班级情况前序教师后续教师学员项目评审评分表开课前3个月至少提交一次学员完成阶段项目后对学员阶段项目完成情况进行评审无技术总监和质量专员质量专员学员信息表新开班开课学员开课5个工作日班主任学员满意度调查问卷平均每个班每月两次技术教师授课5天内了解学员对教师授课水平的反馈和掌握情况无技术总监教师工作量统计表每月一次每月最后一个工作日记录每月技术教师的工作量和工作内容无技术总监班级信息表每月一次每月最后一个工作日掌握本月在读学员数据无技术总监学员访谈表每月至少一次每月对就业班级至少选取一个进行访谈了解学员学习情况，以及教学质量反馈无技术总监