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34.教育顾问一天工作流程
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上传人：地** 编号：1267815 2024-12-16 2页 25KB
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教育顾问一天工作流程 1、在会员到达之前整理并放置好活动区的玩具。清理教育顾问桌面，以最好的精神面貌迎接会员的到来。 2、查阅电话咨询表和直接到访的人员名单，妥当安排试听的时间并给予电话通知。 3、认真检查归还的玩具，给予登记并检查费用的情况。应提醒租赁已欠费或即将到期的会员续费。 4、上课前提醒家长签到，及时记录请假宝宝的名字，并转告任课老师。 5、接听、记录咨询电话，即刻安排适当的试听时间，争取在第二个单位时间内给予通知。 6、协助第一次来上课并有排斥情绪的宝宝进入课堂。课中及时清理接待区散乱的玩具。 7、下班前清理教育顾问，检查是否遗忘通知。 教育顾问工作流程规范： 1、接听咨询电话，做好记录。接待到访人员，留下联络资料。安排试听时间并在第二单位时间内给予通知。 2、验收归还的玩教具，做好费用登记。及时督促续费。 3、对未能一次交纳全额学费的会员，做好记录，并在下一次上课时通知缴齐。 4、会员资料的整理和录入。 5、了解每种玩教具的性能及使用，达成销售或租赁。 6、对有异议的家长应给予解决问题，化解矛盾。 7、接待到访人员，认真听取并解答疑问，达成报名。 8、了解各种课程的内容，提高自已的接待能力。 9、如有举办户外活动或讲座时，还应通知多次联系可还未报名的家长。 10、辅助老师完成续班工作。 11、登记好会员的续班情况，交费金额、折扣率和优惠待遇。
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