1、Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 店面运营手册系列课程店面运营手册系列课程 店面一天的工作流程店面一天的工作流程 渠道销售部店面运营处渠道销售部店面运营处 Page 2 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 组织 架构 人员 招募 员工 培养 岗位 进阶 员工 考核 产品 展示 店内 布局 工作 流程 工作 规范 销售 管理 促销 计划 保洁 管理 人员 排班 客户 服务 安保 计划 店面运营包含店面日 常工作的各个方面 人 事 物 黄带 绿带 黑2、带 Page 3 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 业务知识业务知识 联想企业文化 产品及产业知识 产品&销售话术 店面协议（升降级、 神秘人标准、 金银牌店面规范） 业务技巧业务技巧 话术开发技巧 早晚会流程及技巧 店面布局及陈列技巧 投诉处理流程及技巧 店面一天的工作流程 零售技巧 人员招募技巧 人员辅导技巧 店面自主营销技巧 客户管理和维护技巧 非销售岗的盈利技巧 人员考核及岗位提升技巧 人员排班技巧 多店连锁经营技巧 5/6级市场开拓技巧 销售管理及店面盈利分析 通用技3、巧通用技巧 角色转换 时间管理 沟通技巧 黄带 绿带 黑带 店面运营中面授培训课程分解店面运营中面授培训课程分解店面管理者店面管理者 Page 4 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 学习哪些课程有助于改善这些问题？学习哪些课程有助于改善这些问题？ 产品及产业 知识 店面布置及 陈列技巧 投诉处理流程及 技巧 联想企业文化 店面一天的 工作流程 Page 5 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 补充/调配 库存 每笔成交情 况的确认 财务管理 协助员工 进行销售 店面安全 防范 店面规范 检查及员 工辅导 库存再确 认、补充/ 调配库存 安排送货 （库房/ 店员