物业公司运营管理岗位职责工作流程规章手册资料（共39套打包）

1、碧桂园碧桂园 工程项目招标及总承包合同工程项目招标及总承包合同 重点解读重点解读(现场部分现场部分) 碧桂园集团工程造价管理部碧桂园集团工程造价管理部 邢国生邢国生 2010年年7月月23日日 课程安排 一、简述招标流程简述招标流程(8:30-9:30) 二、解读碧桂园建设工程施工合同（二、解读碧桂园建设工程施工合同（2010）现场部分）现场部分 (9:00-11:00 14:0016:00) 三三 、互动、交流、问题探讨、互动、交流、问题探讨(11:00-12:00 16:00-17:00) 四、考试（四、考试（17:15-17:45） 1、填空题（最多每空三个字）涉及数字用阿拉佰数字、。

2、尊重专业责任分享价值 （沟通版） 碧桂园（集团）项目组碧桂园（集团）项目组 赛普管理咨询赛普管理咨询 项目组项目组 碧栻园控股集团有限公司 组细管控、流程管理体系咨询项目 集团战略梳理报告集团战略梳理报告 尊重专业责任分享价值 报告说明报告说明 1.首先吐集团项目领导小组、工作小组以及相关业务部门的同事表示感谢，感谢各位在我们开展工作 期间，热心地提供数据资料及访谈信息。根据内部访谈，结合对公司内部资料、财务数据的认真分 析，赛普项目组初步完成了戓略梳理报告。 2.本报告是根据碧栻园集团决策层对集团未来发展的戓。

3、碧桂园、雅居乐、万科案例分析碧桂园、雅居乐、万科案例分析 案例一案例一-碧桂园凤凰城碧桂园凤凰城 案例二案例二-雅居乐凯茵新城雅居乐凯茵新城 案例三案例三-万科东丽湖万科东丽湖 案例一案例一-碧桂园凤凰城碧桂园凤凰城 成功的关键因素：成功的关键因素：规模开发、配套先行、精确定位、“别墅城市”的概念规模开发、配套先行、精确定位、“别墅城市”的概念 与本项目的契合点：与本项目的契合点：区域尚不成熟但渐成热点、规模大区域尚不成熟但渐成热点、规模大 可借鉴的成功经验：可借鉴的成功经验： 规模化开发：规模化开发：凤凰。

4、Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 1 刘刘震宇震宇 营销策略执行的监控及调整 课程时间：3小时 Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 2 制定和制定和调调整的不整的不断断循循环环 策略制定策略制定 分工分工 执行执行 监控监控 调整调整 循环循环 Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 3 案例一案例一 主推主推组团组团的更改的更改 背景 两个洋房组团同时出货，其中一个为全新苑区、产品； 原计划3月推新组团，已制定好推广计划费用，并开始设计方向。

5、碧桂园碧桂园 工程项目招标及总承包合同工程项目招标及总承包合同 重点解读重点解读(现场部分现场部分) 碧桂园集团工程造价管理部碧桂园集团工程造价管理部 邢国生邢国生 2010年年7月月23日日 课程安排 一、简述招标流程简述招标流程(8:30-9:30) 二、解读碧桂园建设工程施工合同（二、解读碧桂园建设工程施工合同（2010）现场部分）现场部分 (9:00-11:00 14:0016:00) 三三 、互动、交流、问题探讨、互动、交流、问题探讨(11:00-12:00 16:00-17:00) 四、考试（四、考试（17:15-17:45） 1、填空题（最多每空三个字）涉及数字用阿拉佰数字、。

6、销售案场管理与服务 主讲：肖华 2011年11月29日 一、凤凰城案场管理与服务工作小结 二、近期巡盘汇报 三、公司关于销售案场管理与服务工作方向 四、关于监评 凤凰城案场管理与服务工作小结 凤凰城案场管理不服务经历的三个阶段 一、落后被劢阶段 二、自觉提升阶段 三、深化品质、强化巩固阶段 凤凰城案场管理不服务工作心得 一、定人定责，劢员执行； 二、强化培训，形成标准； 三、确定目标，期待超越。 凤凰城案场管理与服务工作小结 近期巡盘汇报 推荐案场： 佛冈 河源 中山 城市花园 十里银滩 清远 鹤山 封开 . 推荐案场管理亮点： 一。

7、碧桂园项目工程度、 质量控制要点 进度、成本控制是项目管理的重 要内容，很感谢集团给这个机会给我 总结和发表意见,这段时间在项目李总 的关心支持和大力指导下，将个人的 一点工作体会与韶关项目过去两年工 作的经验教训进行结合，谈谈对进度 质量控制的一点认识和体会，供其它 项目的同事批评、指正与参考，并提 出更好的意见和建议，以达到抛砖引 玉的效果。 二、质量控制二、质量控制 一、进度控制一、进度控制 一、进度控制 进度控制是项目管理的重要内 容之一，能否成功地控制进度直接影响 了项目的资金运作和成本，决定了能否 实。

8、1 “碧桂园”品牌传播策略碧桂园”品牌传播策略 案案 思源广告思源广告 背景背景 碧桂园一直立足于“给您一个五星级的家”去传播宣 传。这个口号已经深入人心。 让碧桂园品牌形象的推广带动楼盘宣传，以使传播更 有效，资金利用更充分。 为品牌注入与时共进的活力，了解消费者对发展商的 看法及期望。 思源广告思源广告 目录目录 消费者对发展商的认识 碧桂园本年度的品牌传播主题 4 消费者对发展商的认识消费者对发展商的认识 思源广告思源广告 消费者对发展商的认识（一）消费者对发展商的认识（一） 自住自住 换房改善条件 增加用途 新。

9、1 永远快人一步！永远快人一步！ 碧桂园品牌传播策略碧桂园品牌传播策略 思源广告思源广告 背景背景 碧桂园一直立足于“给您一个五星级的家”去传播宣 传。这个口号已经深入人心。 让碧桂园品牌形象的推广带动楼盘宣传，以使传播更 有效，资金利用更充分。 为品牌注入与时共进的活力，了解消费者对发展商的 看法及期望。 思源广告思源广告 目录目录 消费者对发展商的认识 碧桂园2001年的品牌传播主题 4 消费者对发展商的认识消费者对发展商的认识 思源广告思源广告 消费者对发展商的认识（一）消费者对发展商的认识（一） 自住自住 换房改。

10、碧桂园之辉煌碧桂园之辉煌 2007年年4月月20日，碧桂园控股在香港联交所日，碧桂园控股在香港联交所 上市，上市首日收盘价为上市，上市首日收盘价为7.27港元港元，较，较IPO 发行价发行价5.38港元溢价港元溢价35%。以此计算的碧桂。以此计算的碧桂 园控股市值达到园控股市值达到1189.37亿港元亿港元，在香港上，在香港上 市地产股中仅次于李嘉诚的和记黄埔、郭市地产股中仅次于李嘉诚的和记黄埔、郭 炳湘的新鸿基，炳湘的新鸿基，位列第三位列第三。而且这一数值。而且这一数值 远远超过中国海外、富力地产、雅居乐等远远超过中国海外、富。

11、Tangdu public relations co,ltd. 星河湾 中秋烟花晚会 策划方案策划方案 Tangdu public relations co,ltd. 声明： 本方案策划内容版权归属于广州唐都派锐 公关咨询有限公司，在未签订相关合作协 议或者获许我司同意的情况下请勿使用， 敬请关注！ 一个心情盛开的地方 星河湾 Tangdu public relations co,ltd. 活动主题活动主题、目的目的; ; 品牌资源检索品牌资源检索; ; 基本策划构想基本策划构想; ; 活动宣传构思活动宣传构思 费用预算费用预算 项目管理项目管理 目 录 ：目 录 ： Tangdu public relations co,ltd. 活 动 主 题 Tangdu。

12、目目 录录 第一节、部门职责与工作目标第一节、部门职责与工作目标.1 部门管理人员编制.4 第二节、岗位职务说明书第二节、岗位职务说明书. 7 经理职责说明书.7 经理助理职务说明书.8 文员职务说明书.11 主管职务说明书.11 副主管职务说明书.14 领班职务说明书.16 副领职务说明书.17 培训教官职务说明书.18 物业管理员职务说明书.20 第三节操作规程第三节操作规程. 22 二、车场.25 三、卡钟.26 四、区外巴士.26 五、巡逻岗位. .28 大门岗执勤.30 七、家访(临时). .31 八、物业管理部经理操作规程. .31 九、物业管理部主管操作规程. .33 十。

13、目目 录录 第一节第一节 部门职责与工作目标部门职责与工作目标 .1 一、绿化部部门职责 .1 二、绿化部工作目标和衡量标准 .1 三、绿化部架构图 .5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 .6 一、绿化经理职务说明书 .6 二、 园艺经理职务说明书.7 三、绿化主任职务说明书 .8 四、绿化主管职务说明书 .9 五、园艺主管职务说明 .11 六、园艺施工员职务说明书 .12 七、文员职务说明书 .13 八、绿化领班职务说明书 .14 九、绿化员职务说明书 .16 第三节第三节 操作规程操作规程 .18 一、绿化经理 .18 二、园艺经理 .19 三、绿化主管 .20 。

14、碧桂园物业管理方案碧桂园物业管理方案碧桂园物业管理方案碧桂园物业管理方案 2007.12.20 碧桂园管理处组织架构图 管理处经理管理处经理 1 1 人人 经理助理经理助理 1 1 人人 公共事务部 主管 机电维修部机电维修部 主管主管 行政部主管行政部主管绿化保洁部绿化保洁部 主管主管 保安部主管保安部主管 保 洁 员 绿 化 工 接接 待待 员员 保 洁 组 长 保 安 员 维维 修修 工工 维 修 班 长 物物 管管 员员 绿 化 组 长 保 安 班 长 保 安 班 长 保 安 班 长 财务部主管财务部主管 文 员 会 计 出 纳 保 安 员 保 安 员 碧桂园地产公司物管。

15、碧桂园项目管理手册（意见稿）目 录第一篇：项目开发过程中主要思路2第二篇：房地产项目开发流程32第三篇：项目开发设计流程10第四篇：项目开发过程中水电工作要点7第五篇：关于售楼部与区域项目管理部沟通的操作指引12第六篇：项目部与物业管理公司在项目开发中的工作配合18第七篇：项目管理施工阶段工作流程24第一篇：项目开发过程中主要思路集团公司在各个项目设立了项目管理部，实行项目管理制，因此项目管理的概念应从以前依赖集团公司的被动式的管理转变为主动管理，除了要继承公司以往的快速、团队协作的精神外还要在思路和认识上。

16、目目 录录 第一节第一节 部门职责与工作目标部门职责与工作目标 .1 1 一、社区文化部部门职责 .1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程视角.1 （四）员工学习与成长视角.1 二、社区文化部工作目标及衡量标准 .2 （一）财务视角.2 （二）顾客视角.2 （三）内部流程视角.2 （四）员工学习与成长视角.3 三、部门架构图 .3 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 .4 4 一、主管职务说明书 .4 （一）任职资格.4 （二）工作关系.4 （三）岗位职责及工作目标.5 （四）工作中注意事项及应对方法.5 二、助理编辑职务说明书 .5 （。

17、目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 .1 1 一、部门职责 .1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程.1 （四）员工学习与成长.1 二、工作目标及衡量标准 .1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.2 （三）内部流程.2 （四）学习与成长.2 三、部门架构图 .3 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 .4 4 一、工程管理部主管职务说明书 .4 二、工程管理部副主管职务说明书 .5 三、工程管理部物业助理职务说明书 .6 四、工程管理部文员职务说明书 .7 第三节第三节 操作规程操作规程 .9 9 一、楼宇验收规。

18、目 录第一节 部门职责及工作目标1一、客户服务部门职责1二、客户服务部工作目标及衡量标准3三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图5第二节 岗位职务说明书7一、客户部主管、副主管职务说明书7二、客户部领班职务说明书8三、客户助理职务说明书10第三节 操作规程19一、主管操作规程19二、领班操作规程22三、客户助理操作规程23四、档案资料操作规程45五、来访登记处51六、IC卡中心52第四节 部门规章制度54一、客户服务部绩效管理制度54二、绩效考核内容56三员工绩效考核内容59四、顺碧客户服务部分级标准61五、附件63第一节 部门职责及工。

19、第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 .1 1 一、部门职责.1 （一）财务视角 .1 （二）顾客视角 .1 （三）内部流程视角 .1 （四）员工的学习与成长视角 .2 二、工作目标及衡量标准.2 （一）财务视角 .2 （二）顾客视角 .2 （三）内部流程视角 .3 （四）员工的学习与成长视角 .4 三、部门架构图.5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 .7 7 一、主管职务说明书.7 （一）任职资格 .7 （二）工作关系 .7 （三）岗位职责及工作目标 .8 二、TV 主管职务说明书 .8 （一）任职资格 .8 （二）工作关系 .8 （三）岗位职责 .9 。

20、目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 .1 1 一、部门职责 .1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程.1 （四）员工学习与成长.1 二、工作目标及衡量标准 .1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.2 （三）内部流程.2 （四）学习与成长.2 三、部门架构图 .3 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 .4 4 一、工程管理部主管职务说明书 .4 二、工程管理部副主管职务说明书 .5 三、工程管理部物业助理职务说明书 .6 四、工程管理部文员职务说明书 .7 第三节第三节 操作规程操作规程 .9 9 一、楼宇验收规。

21、碧桂园集团酒店板块财务会计核算指引现根据集团财务部已下发的会计核算规范，结合酒店公司的实际情况，制定酒店板块财务会计核算指引，有关酒店业务的财务会计核算工作必须按照本指引执行。有关NC系统的具体操作请参照用友的操作指引。第一章 财务会计核算的一般原则一、会计核算以权责发生制为基础。权责发生制要求凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的成本费用，无论款项是否收付，均应作为当期的收入和成本费用进行确认，计入利润表；凡是不属于当期的收入和成本费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为当期的收入和成本费。

22、碧桂园物业家政部工作手册碧桂园物业家政部工作手册 目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标1 一、家政部部门职责.1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程视角.1 （四）员工学习与成长视角.2 二、家政部工作目标及衡量标准.2 （一）财务视角.2 （二）顾客视角.2 （三）内部流程视角.2 （四）员工学习与成长视角.4 三、部门架构.5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书7 一、总管职务说明书.7 二、副总管职务说明书.8 三、助理职务说明书.9 四、主管职务说明书.10 五、办公室领班职务说明书.11 。

23、洞口龙安碧桂园4#、5#、10#、11#楼施工组织设计建设单位：洞口中辉房地产开发有限责任公司施工单位：洞口城关建筑有限责任公司监理单位：邵阳市工程建设监理有限公司洞口监理部设计单位：邵阳纺织建筑设计院2010年7月7日第一章工程概况第一节建筑概况本工程为洞口中辉房地产开发有限责任公司龙安碧桂园住宅小区，我公司承建的是4、5、10、11楼。建筑面积：4楼为3057.8平方米、5楼为3844.6平方米、10楼为2500平方米、11楼为2916.5平方米；4栋楼总层数均为七层，架空层为杂房，一至七层为住宅，总建筑高度23.3米，建筑结构形式为砖混结构，。

24、目 录第一节 部门职责及工作目标1一、客户服务部门职责1二、客户服务部工作目标及衡量标准3三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图5第二节 岗位职务说明书7一、客户部主管、副主管职务说明书7二、客户部领班职务说明书8三、客户助理职务说明书10第三节 操作规程19一、主管操作规程19二、领班操作规程22三、客户助理操作规程23四、档案资料操作规程45五、来访登记处51六、IC卡中心52第四节 部门规章制度54一、客户服务部绩效管理制度54二、绩效考核内容56三员工绩效考核内容59四、顺碧客户服务部分级标准61五、附件63第一节 部门职责及工。

25、碧桂园物业社区文化部工作手册碧桂园物业社区文化部工作手册 目目 录录 第一节第一节 部门职责与工作目标部门职责与工作目标1 一、社区文化部部门职责.1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程视角.1 （四）员工学习与成长视角.1 二、社区文化部工作目标及衡量标准.2 （一）财务视角.2 （二）顾客视角.2 （三）内部流程视角.2 （四）员工学习与成长视角.3 三、部门架构图.3 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书4 一、主管职务说明书.4 （一）任职资格.4 （二）工作关系.4 （三）岗位职责及工作目标.5 （四）工作中注意。

26、华南碧桂园住户房屋装修指引（一）总 则一、 装饰装修工程开工前，应当向华南碧桂园物业管理有限公司屋村管理处（以下简称屋村管理处）申报登记。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。二、 如进行室外装饰装修工程，须有完善的施工方案，并征得四邻同意，在屋村管理处申报登记后，方可进行施工。如超越本指引许可范围的，须签定四邻协议并经屋村管理处加具意见后，报区规划、建设行政主管部门审批。三、 所有单位的装饰装修均以不影响园区的整体规划和美观、不影响他人为原则。装修人必须正确处理截水、排。

27、工程（住宅）招 标 文 件项目名称： 招 标 人： 日 期: 目 录第一卷第一章 定义第二章 投标须知第三章 工程概况第四章 招标范围第五章 技术标书编制要求第六章 经济标书编制要求第二卷合同协议条款第一卷第一章 定义招 标 人： *碧桂园房地产开发有限公司设计单位： *建筑设计研究院电子文件： 投标书的电子文档保存形式，须用word、excel及计价软件等电子格式存盘，建议使用光盘作为储存介质币 种： 投标文件中的金额币种均为人民币第二章 投标须知1 投标人递交的投标文件应包括：（以下文件须加盖公章）1.1. 技术标书（须同时提供电子文。

28、碧桂园管理处物业管 理 方 案2010.12.20碧桂园管理处组织架构图管理处经理 1人经理助理1人 公共事务部主管机电维修部主管 行政部主管绿化保洁部主管保安部主管保洁员绿化工接待员保洁组长保安员维修工工维修班长物管员绿化组长保安班长保安班长保安班长财务部主管文员会计出纳保安员保安员碧桂园地产公司物管咨询报告碧桂园投资策划有限公司碧桂园小区经营指标规划与保障措施一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98承诺指标98测定依据实收费用额/应收费用总额10098质量保证措施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规。

29、目 录1. 碧桂园凤凰酒店智能化概况41.1 碧桂园凤凰酒店简介41.2 碧桂园凤凰酒店智能化系统简介41.3 碧桂园凤凰酒店智能化系统总体设计要求51.4 碧桂园凤凰酒店的酒店及物业管理要求62. 碧桂园凤凰酒店智能化系统设计方案72.1网络化集成楼宇管理与网络系统(LIMS&LAN)72.1.1概述72.1.2 系统设计目标72.1.2.1 智能化酒店及物业管理与网络方案选择72.1.2.2 Intranet信息与网络集成的特点82.1.2.3 智能化酒店及物业管理与网络系统的实现82.1.2.4 信息与网络集成系统的构成112.1.3 智能化酒店及物业管理与网络系统实施方案142.1.3.1 智能化酒店。

30、碧桂园屋村客户服务部工作手册碧桂园屋村客户服务部工作手册 目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标1 一、客户服务部门职责.1 二、客户服务部工作目标及衡量标准.3 三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图.5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书7 一、客户部主管、副主管职务说明书.7 二、客户部领班职务说明书.8 三、客户助理职务说明书.10 第三节第三节 操作规程操作规程19 一、主管操作规程.19 二、领班操作规程22 三、客户助理操作规程.23 四、档案资料操作规程.45 五、来访登记处.51 六、IC 卡中心.5。

31、目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 .1 1 一、家政部部门职责 .1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程视角.1 （四）员工学习与成长视角.2 二、家政部工作目标及衡量标准 .2 （一）财务视角.2 （二）顾客视角.2 （三）内部流程视角.2 （四）员工学习与成长视角.4 三、部门架构 .5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 .7 7 一、总管职务说明书 .7 二、副总管职务说明书 .8 三、助理职务说明书 .9 四、主管职务说明书 .10 五、办公室领班职务说明书 .11 六、清洁工领班职务说明书 .12 七、。

32、2011 年碧桂园家政部管理手册年碧桂园家政部管理手册 目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 .1 1 一、家政部部门职责 .1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程视角.1 （四）员工学习与成长视角.2 二、家政部工作目标及衡量标准 .2 （一）财务视角.2 （二）顾客视角.2 （三）内部流程视角.2 （四）员工学习与成长视角.4 三、部门架构 .5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 .7 7 一、总管职务说明书 .7 二、副总管职务说明书 .8 三、助理职务说明书 .9 四、主管职务说明书 .10 五、办公室领。

33、碧桂园 心灵的港湾 碧桂园广告策划书策划单位：7D团队策划时间：2010年11月9日 目录一、前言3二、市场分析.4（1）营销环境分析4（2） 消费者分析.5（3） 商品分析12（4） 竞争对手分析.13（5） 分析结论.14三、广告策略 .15（1）目标策略.15（2）市场策略.16（3）定位策略.19( 4 ) 媒体策略.20（5） 诉求策略.21（6）创意说明. 22（7）宣传文案.22四、广告计划.14（1） 广告工作计划.16（2） 广告发布计划.18（3） 公共关系活动计划。

34、碧桂园物业管理方案2007.12.20碧桂园管理处组织架构图管理处经理 1人经理助理1人 机电维修部主管 公共事务部主管财务部主管行政部主管保安部主管绿化保洁部主管文员保安班长保安班长保安班长绿化组长保洁组长维修班长出纳会计物管员接待员保安员保安员保安员绿化工保洁员维修工工碧桂园地产公司物管咨询报告碧桂园投资策划有限公司碧桂园小区经营指标规划与保障措施一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98承诺指标98测定依据实收费用额/应收费用总额10098质量保证措施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规优质服务。

35、碧桂园屋村管理处工程管理部手册碧桂园屋村管理处工程管理部手册 目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标1 1 一、部门职责.1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程.1 （四）员工学习与成长.1 二、工作目标及衡量标准.1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.2 （三）内部流程.2 （四）学习与成长.2 三、部门架构图.3 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 4 4 一、工程管理部主管职务说明书.4 二、工程管理部副主管职务说明书.5 三、工程管理部物业助理职务说明书.6 四、工程管理部文员职务说明书.7。