1、让“眼缘”与第一印象赢得家长好感 一位心理学家曾做过这样一个实验： 他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些?结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。 无独有偶，美国总统林肯也曾因为相貌偏见拒绝了朋友推荐的一位才识过人的阁员。当朋友愤怒地责怪林肯以貌取人，说任何人都无法为自己的天生脸孔负责时，林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”虽然林肯以貌取人也有其可圈可点之处，我们却不能忽视第一印象的巨大影响作用，因而必须通过提高自身修养2、来整饰自己的形象，为将来的成功奠定基础，搭好台阶。 【名词解释】 第一印象：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。 课程顾问(前台)是学校的窗口，脸面，名片。顾客对课程顾问的第一印象就直接影响到顾客对该学校或机构的印象，从而影响到接下来的新生入学。 程顾问形象举止要求:一、仪容规范 前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新(建议前台准备好口香糖或口喷)，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。 二、电话接待礼仪 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，3、学校”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门。 三、来访者接待礼仪 当有来客到访，首先立即站起，向来访者点头、微笑致意“您好/Welcome/请问您有预约吗?”。 课程顾问常用的礼貌用语:(1)问候用语要亲切：您好!大家好!下午好!请问您是否有预约? (2)迎送用语要真诚，它代表性用语是：Welcome to . (3)请托用语：请问、请稍后、请让一下、请多关照、拜托 (4)致谢用语：谢谢您对我们工作的配合与支持 (5)征询用语：请问、劳驾、我能 (6)应答用语：您好!这里是，请问您有什么事?是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求 (7)祝贺用语：节日快乐、恭喜祝贺您、 (8)维托用语：对不起，请您我请示一下领导. (9)道歉用语：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵