1、课程顾问如何打好回访电话 很多咨询师再打回访电话时，往往就是想着把没约上门的家长再约一次，这其实是一种认识上的误区。实际上，除去那些由于自身问题导致没能上门的家长以外，很多首次邀约没同意上门的家长，多数都是存在着意向不强的情况。所以，咨询师进行电话回访的基础，应当是建立在“第一次打电话虽然没约上门但是好歹家长还有一些意向”的情况下去进行邀约。 课程顾问如何打好回访电话 好比盖房子，“万丈高楼平地起”只要有沟通的基础，我们就要耐心地去“养”我们的资源，因此，我认为，课程顾问打回访时首先是提升资源质量 。简单地说，就是让不太想买，或者现在不太想买的家长产生进一步接触产品或者购买产品的可能 。这相当2、于水果“催熟 ”。有这样两个成语叫“瓜熟蒂落” 、 “水到渠成” 可以比较形象地形容这个过程。所有直接来电咨询的家长，其实都是熟的不能再熟的果子 ，课程顾问只要伸手去摘就行了，当然摘的不得法或者不及时，就掉别人篮子里了。而那些约不上来的家长，其实就是不太熟的果子 ，你要是去硬摘，不是扎了手，就是摘了个僵果子。既回不到树上去了，也下不了口。所以，对于不够成熟的果子，不要急于去摘，而是要让他更快成熟，熟到瓜熟蒂落的程度。同时，因为是你催熟的，所以只有你知道这个果子什么时候熟了，所以篮子就你一个放在下面，那自然就是你接着的了。所以，我们回访就是为了增加这个客户产生更成熟的购买意向。 了解清楚课程顾问3、拨打电话回访的目的 我们打回访，最重要的是通过回访电话传递我们的培训机构是干什么的，能提供多少有价值帮助的一个良好印象，从而在家长产生了解，或者因为对你良好的印象而提前或者更多产生了购买意向，这才是回访的最主要作用和价值! 而不是去简单地问家长你选了培训机构了没有，我们这有促销，有好老师，有试卷、测评 ，这样的回访，营销的目的“显而易见”也会直接导致很多拒绝。树立了回访正确的回访目的，接着我们就要解决如何做到怎么做的问题了 。 咨询销售有别于一般商品销售，所以销售产品之前首先要先向家长销售“自己”。而要别人对你印象好，就要做能给别人帮助的人，切实地去给到孩子和家长帮助。 比如在期末考试前，告诉4、家长该如何复习。比如应该如何解决临考的心里压力问题。比如如何督促孩子及时复习 ，养成良好的学习习惯“无目标”沟通，才能达到我们所要的催熟 效果，所谓“重剑无锋”，“于无声处”地销售，是一种境界。 很多课程顾问之所以打不好回访很大程度上是跟自己的专业素养有关系的。课程顾问没办法给家长孩子在电话里就谈谈学科 、谈谈教育 、谈谈应试技巧。这就像但凡开饭店的都知道要做好吃的给客户，要价格便宜，要卫生，但是很多点还是做不到，所以就生意差，原因是一样的。 所以，我们打回访之前，一定要先搞明白，我要跟人家说什么，达到让人家对我们有好的印象，从而选择我们 没搞明白说什么之前，不要轻易去打回访，任何资源都是有限的，回访资源更是有限的。