1、交车流程交车流程Infiniti-ISSW销售标准流程客户开发及预约 接待咨询 产品介绍试乘试驾 洽谈成交 交车 客户关怀车辆上牌注意事项我们应做到：推荐办理一条龙服务。能办到的在承诺客户，并给自己留有余地。熟练掌握公户、私户的上牌必备手续及上牌照和税费地点。确认并核对发票、关单、商检单、车辆基本信息表、保单、其名下是否有为报废车辆。车辆上牌注意事项公户、私户的上牌必备手续：公户：组织机构代码证原件；公章；私户：身份证原件；暂住证原件（外地）；代办人身份证原件；车辆上牌注意事项各种税费及车辆上牌地点：购置税：车辆购置税办税服务大 厅 南关路150号 所需手续：车辆基本信息表、发票报税 联、身份2、证、暂住证 营业时间：8：30-11：00 13：00-16：30交车流程应做到：细致全面，做好各部门协调、想客户之所想。交车前的注意事项：交车前的注意事项：1.提前与客户做详细确认（时间、所需手续、付款方式、洗车、装饰、提车上牌）2.提前准备好交车时所需单据、手续 3.让客户看到清洗完毕的车辆前应详细检查车辆外观内饰是否完整 交车流程流程：交车前车辆出库准备交车前车况配件检验确保交车时服务经理顾问在场加油接待客户文件档案签字确认介绍使用功能介绍服务顾问、保险部感谢购买建立长期关系车辆上牌注意事项检测场和车辆管理所地点：1.车辆管理所：沈大路信宝行西200米于洪车管所2.金宝台车管所3.万悦车3、管所4.东陵车管所交 车应做到：根据不同车辆的配置做到周到详细的讲解，复杂功能让客户亲自操作并确认随车赠品。讲解顺序按照由外到内的顺序进行讲解 车头：当客户面将每一把车钥匙都试一遍为客户介绍并演示各种灯光是否正常工作，并如何打开发动机盖以及各种加注口位置。交 车交车流程：车身右侧：为客户介绍并演示轮胎轮毂的注意事项，以及更换备胎时千斤顶位置。智能钥匙的使用和注意事项。后部：为客户介绍并演示后备箱的开启关闭方式，清点随车工具 交 车交车流程：车身左侧（内饰）：按照由上到下-由左到右的顺序进行讲解。驾驶室：为客户打开车门请其进入并已半蹲的姿势为其讲解和演示左侧的功能。前排：坐到客户右侧。后排：坐到4、客户左侧。交 车交车流程：最后为客户介绍售后、保险各部门地点及相应人员和联系方式。填写交车确认单向客户再次表示谢意，并 赠送礼品拍照，目送离开。回店后第一时间做好系统记录，并将所需手续归档。交车贴心关怀送水、询问是否知道回程路线、帮忙设置导航等考核内容尤其注重：客户心中目标价值对车辆手册讲解4年或10万公里讲解朋友购车推荐英菲尼迪考核内容未介绍服务顾问未做满意度调查未与客户合影未做试乘试驾未做电话回访请时刻谨记客户满意度对于我们的重要性客户关怀目的：延伸销售服务的生命线，塑造满意的终身客户，并向客户提供有价值的产品和活动信息，持续客户关怀。客户关怀流程联系客户的准备工作询问使用情况是否有时间、5、是否满意（客户疑问或投诉）首保提醒定期联系客户关怀关键行为交车后24小时之内，销售顾问必须和客户联系询问其对车辆的使用状况是否满意，解答客户在使用中遇到的问题交车后两年内每3个月亲自拜访或电话访问一次。如果遇到客户投诉，第一时间耐心进行处理。若自己无法解决，必须第一时间安抚客户并将问题真实的反映给主管领导。客户关怀建议行为将客户电话存入手机客户生日时发送祝福短信或寄送贺卡雨雪天或交通管制可发短信给客户进行提示公司活动除市场客服部门通知外，自己再次联系 大家一定不要忽视最后的几步流程并且不要随着时间的推移而大打折扣，出色的服务会使客户更加深刻的记住我们，为将来的再次推荐起到一定的作用。谢谢大家！