1、浙江省广利物业管理有限公司维修服务工作手册目录编号标题 页码 SP-09-01 维修组织机构图 SP-09-02 管理处技工班职责 SP-09-03 管理处技工班长职责 SP-09-04 管理处技工岗位职责 SP-09-05 业主房屋维修管理规定 SP-09-06 维修安全工作制度 SP-09-07 上门维修工作细则 SP-09-07-R01 留言条 SP-09-07-R02 派工单 SP-09-08 维修工作流程 SP-09-09 维修服务标准 SP-09-10 维修过程的检验 SP-09-11 不合格材料及不合维修服务的控制 SP-09-12 维修指导书 浙江省广利物业管理有限公司 编号：2、SP-09-01工作文件 版号/改次：A/0标题：维修组织机构图 页码：1/1 管理处经理工程主管技工班长运维行修技工编写： 审核： 批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-02工 作 文 件 版号/改次：A/0标题：管理处技工班职责 页码：1/1 确保小区内建筑完好，机电设备正常运作。为业主（使用人）提供安全、舒适、方便的工作和居住环境。1. 负责管理处小时值班，监控设备、接听住户电话并作好记录； 2. 每天定时巡视各类机电设备运行状况，发现异常及时修理；重大问题迅速上报领导。3. 对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可靠地运作；4. 对各类公共设施按时进行维修3、，确保其使用功能；5. 对各类突发性故障进行抢修； 6. 及时、合理解决业主的请修； 7. 节约各种维修材料，根据实际情况做好节水节电措施；8. 为更好地为业主服务，确保各类设备设施的正常运转，根据设备设施的运行情况，提出设备设施的局部改造方案，报管理处经理及专业工程师审核后实施； 9. 按规定对小区消防设备设施进行巡视及例行保养，确保消防设备设施完好无缺； 10.执行公司及管理处工作计划，遵守公司一切规章制度。编写： 审核： 批准：日期： 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-03 工 作 文 件 版号/改次：A/0标题：管理处技工班长职责 页码：1/1 1. 带领全班技工执行公司制4、定的机电设备管理规定对设备进行维修保养，确保设备的完好及正常运行；2. 每天具体安排班内员工的工作，监督检查技工班工作的完成情况以及工作质量； 3. 整理管理处设备技术资料及维修保养记录；指导并检查技工的各项工作记录； 4. 接受小区工程主管的维修安排要求，及时组织修复并作记录；5. 在部门主管指挥下，带领全班技工对小区内各类突发故障进行抢修；6. 监督协调材料、工具的使用情况，定期向工程物料部采购员反馈材料工具的质量以及使用情况；7. 组织本班员工的每天培训工作，努力提高思想素质和专业技能；8. 指导技工按规范开展工作，及时纠正不合格；对不称职技工向管理处工程主管提出处理意见。9. 根据实际5、情况，对设备设施的局部改造进行调查和研究，积极提出合理化建议。编写： 审核： 批准： 日期： 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-04工 作 文 件 版号/改次：A/0 标题：管理处技工岗位职责 页码：1/11. 遵守公司的各项规章制度，按规定着装及使用文明用语，树立公司良好形象； 2. 参加管理处日常值班，坚守岗位，监控各类机电设备的运行状况，接待并处理业主及住户的请修，按规定作好相关记录； 3. 按规定定期对各类公共设施、设备进行巡视及维修保养，作好工作记录；4. 积极参加管理处各类培训，不断总结实际工作经验，提高思想素质和技术水平； 5. 爱护工具、节约各类维修材料，认真执行落6、实节电、节水措施，积极主动提出各种合理化建议； 6. 积极参加各种故障抢修工作，遵守安全操作规程及维修技术程序；7. 服从班长调度、安排；认真完成班长及部门主管分配的工作任务；编写： 审核： 批准：日期： 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-05工作文件 版号/改次：A/0 标题：业主房屋维修管理规定 页码：1/1 1.0 目的:解决业主入伙后房屋维修问题。2.0 适用范围：适用于业主房屋维修。3.0 内容： 3.1 业主入伙时应会同管理处人员共同验收，对房屋发现的质量问题，必须在验收单上分项注明整改项目并双方签字，由管理处负责联系发展商相关工程监理部门组织专人维修，维修后由业主和管7、理处实行逐项验收，维修时发生的一切费用由发展商负责。3.2 业主房屋自入伙起一年内发生的房屋质量问题，均属于建筑施工质量保修期保修内容，管理处在接到业主反映情况后，应立即派人到现场查看，如属实，则通知施工单位维修，如发现重大的质量问题，应立即报告公司领导，并通知发展商，如施工单位未及时维修，则管理处应在通知发展商后组织人员进行维修，所发生的一切费用在施工质量保证金中扣除。3.3 业主房屋入伙满一年后发生的质量问题，属于入伙后未整改的遗留问题，原则上由管理处负责维修，属于业主在使用、改建或装修中发生的问题，由业主自行负责。3.4 如业主需要进行一般性维修，可直接向管理处提出维修申请，由管理处技工8、班进行维修，维修后由业主验收并签名认可，其费用由技工班按成本价合理收取。 3.5 如业主提出的大的维修要求，技工班应上报管理处，管理处派人核实情况，安排维修计划，组织人员维修，维修后由业主验收并签字认可。3.6 凡楼宇内、外公共部位发生的维修，由管理处负责完成，维修所发生的一切费用均在管理费中开支，不再向业主收费。编写： 审核： 批准： 日期： 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-06工作文件 版号/改次：A/0标题：维修安全工作制度 页码：1/1 1. 为保证安全工作，各员工必须熟知本安全制度，并认真执行。2. 各特殊工种技工必须持证上岗，必须切实遵守本工种安全操作规程。3. 各安9、全用品必须按规定进行摆放，每次使用前后必须认真进行检查，发现问题或不可靠因素，应立即停止使用，将其单独放置并向部门主管报告。4. 高空作业时，必须配戴好安全带和安全帽，并有专人负责监护。5. 使用汽油、天那水等易燃易爆物时，首先必须确定，现场无任何火源、火种（包括潜在的、可能产生的火种）后方可使用，使用过程中严禁吸烟，严禁一切可能产生火种的操作。6. 使用电焊、切割机等设备时，必须清除完现场的易燃物后方可使用。7. 原则上不带电作业，如必须，则应做好绝缘措施，且必须有专人监护。8. 对不具备安全施工条件，而必须马上施工的，必须有专人在场监护，且施工前必须备好应急方案，做好应急措施，如在现场备齐10、灭火器，找好水源等。编写： 审核： 批准： 日期： 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-11 工 作 文 件 版号/改次：A/0 标题：不合格材料及不合格维修服务的控制 页码：1/2 、目的：确保维修服务过程中，不合格维修服务得到有效控制，避免在维修服务中使用不合格材料，以及不合格服务能及时得到处理。 、适用范围：采购来的不合格维修材料及维修服务过程中质量不合格维修的控制。 、职责： 技工负责对发现的不合格材料进行标识或记录，技工班长负责对不合格材料进行确认。 技工班长对不合格维修服务进行检查，工程主管负责对不合格维修服务进行确认。 不合格材料、服务，由管理处工程主管与管理处经理制订11、纠正措施并纠正。 、内容： 不合格维修材料的控制 技工班长对使用中发现的不合格材料应及时进行记录，填写不合格产品处理单。 不合格材料确认后，将不合格材料进行以下处理。 4.1.2.1进行更换，以达到住户的维修要求 4.1.2.2作让步接收使用（急用且住户认可） 4.1.2.3降级用于别的标准稍低的维修中 4.1.2.4退货或报废 技工班长按时将不合格品处理单送交工程物料部作相应处理。 维修不合格服务的控制 在维修过程中，发生的不合格服务，由技工班长和工程主管确认后，根据具体情况查找原因做相应处理。 4.2.1.1在维修服务过程中出现轻微不合格，不影响服务质量的应在当天内纠正并作好 相应的记录。12、 4.2.1.2由客观环境（如大雨、住户家无人、材料无法及时购回）所造成的不合格服务， 编写： 审核： 批准： 日期：浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-11 工作文件 版号/改次：A/0 标题：不合格材料及不合格维修服务的控制 页码：2/2 经与住户协商后，一旦达到条件立即维修，进行纠正。技工应在派工单上作相应说明。 4.2.1.3维修服务中出现严重不合格服务时，技工班长和工程主管应立即上报管理处经理 并组织制定纠正措施，纠正维修完毕后，按同样的维修服务标准服务重新检验（时间不超过天），如遇特殊情况，而不能在三天内完成，则须提前说明并做记录。 编写： 审核： 批准： 日期： 浙江省13、广利物业管理有限公司 编号：SP-09-12 工作文件 版号/改次：A/0 标题：维修指导书 页码：1/6 1.疏通马桶 1.1维修过程： 1.1.1先检查马桶堵塞原因。（询问住户） 1.1.2用马桶抽子抽通马桶。 1.1.3如堵塞用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直到通畅为止。 1.1.4盖好检查口，进入室内后放水冲洗，直至能正常使用。 1.1.5反复放水检验马桶是否畅通。 1.2告知住户：使用马桶时不要乱抛杂物（如硬纸）。 2.疏通地漏 2.1维修过程： 2.1.1先用抽子试通。 2.1.2试通不行，应查明原因打开检查口检查。 2.1.3不通时再使用疏通机疏通直至通畅为止。 2.1.4用水试通到正14、常使用。 2.1.5如水源不方便，可接胶管水冲或用水桶装水检验。 2.2告知住户：不要在地漏中掉入任何杂物（如纸巾、手巾、剩菜、饭等）。 3.水龙头漏水修理 3.1维修过程： 3.1.1检查漏水情况，拆下水龙头，检查内芯栓，如是内芯断裂，应更换内芯。 3.1.2如果是内芯橡皮过小或破损，应更换橡皮。 3.1.3如果是水龙头自身有沙眼而漏水，应更换水龙头。 3.1.4维修后，应反复开关水龙头数次，使其开关自如。 3.2告知住户:不要过度地扭紧水龙头，以防内芯栓断裂或像皮破损，更不要用硬物碰撞水龙头。 编写： 审核： 批准： 日期： 浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-12 工 作 文 件15、 版号/改次：A/0 标题：维修指导书 页码：2/6 4.维修墙内水管 4.1维修过程： 4.1.1先查找原因。 4.1.2关好室内所有用水阀门。 4.1.3查看水表是否转动，如转动说明墙内水管破漏。 4.1.4维修时先关水表前的总阀，后打通漏水处墙面瓷片，取出破漏水管。 4.1.5装入新水管。 4.1.6打开总阀后看是否漏水，如无漏水，补好水泥，再装贴瓷片。 4.1.7关闭房间内所有水阀门，看水表是否转动，并作小时后跟踪检查。 4.2告知住户:住户一但发现墙面渗水，应须立即通知维修人员前来查看。 5.住户家中无电维修 5.1维修过程： 5.1.1分析原因，住户家中没电可能由下列几种原因造成：16、 5.1.1.1线路停电检修。 5.1.1.2用户总开关烧坏。 5.1.1.3因住户使用电气设备内部故障，或线路短路或漏电，致使开关保护电路动作跳闸。 5.1.1.4进户线与接线端子接触不牢。 5.1.1.5电度表烧坏。 5.2维修程序 5.2.1针对5.1.1中的情况及时向住户说明停电的原因。 5.2.2针对5.1.1.1中的情况，首先断开电源开关，检查住户用电设备及使用现场，看是否是线路出现短路；或因负荷太大超过电源保护开关容量；或因接线端子接触不良，长期过热烧坏所致。将住户内用电设备的插头拔下，将所有照明开关都断开，用万用表检查线路、导线的绝缘情况，若线路完好，则查看接线端子上的接线是否17、牢固，最后更换电源开关，将负荷近线路允许的额定容量接到电源上，恢复供电。 5.2.3针对5.1.1.2中的情况，首先将与跳闸开关有关的电气设备插头拔下（或将照明开 编写： 审核： 批准： 日期： 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-12 工作文件 版号/改次：A/0 标题：维修指导书页码：3/6 关断开），用万用表检查电源线路是否正常，然后合上保护控制开关，逐一将电器接到电源上，直至找到故障跳闸原因并解决。 5.2.4针对5.1.1.3中的情况，断开电源开关，将接线端子上的线接牢固，再用万用表检查确认线路正常后主可恢复关电。 5.2.5针对5.1.1.4中的情况，首先查看电度表参数是18、否符合用电线路规定，其次检查电度表的接线是否正确。如确认是表本身质量而烧坏，可更换由供电局认可校准后同意使用的同一型号电度表，否则将按照以上原因继续查找故障点。 5.3验电 当故障排除后，确认线路完好时，方可送电，并用万用表测量电压是否正常。 5.4维修人员找出故障点并排除故障在确认线路完好后，方可恢复关电。 6.插座无电修理 6.1维修过程： 6.1.1分析原因：插座无电可能由以下原因造成： 6.1.1.1由于外界因素引起的人为停电，如检修线路操作。 6.1.1.2由于用电设备内部故障原因，当把用电设备插入插座上瞬间，造成线路漏电，短路；或该插座线路超负荷时，致使保险丝熔断或自动开关跳闸。 19、6.1.1.3因为频繁插拔造成插座端子上的电源接线松动，接触不良。 6.1.1.4线路出现断线。 6.2维修程序： 6.2.1针对6.1.1.1中的原因，可告诉用户在是在停电检修线路。 6.2.2针对6.1.1.2中的情况，首先了解住户使用的现场情况，然后断开相应回路的电源开关，用万用表欧姆档查找故障点，排除漏电点，再更换保险丝或将自动开关合上，恢复送电，若线路超负荷，可告知住户及时处理。 6.2.3针对6.1.1.3中的情况，先断开此回路的电源开关，将插座重新接线 ，确认接线牢固可靠后，方可送电。 6.2.4针对6.1.1.4中的情况，先断开此回路的电源开关，用万用表欧姆档找故障点，故障排除20、后方可送电 6.2.5检电：插座线路送电后，用电笔验电，再用万用表电压档检测供电电压是否稳定。 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-12 工 作 文 件 版号/改次：A/0 标题：维修指导书 页码：4/6 6.3维修须知 维修人员在维修时应断电后再断电后再找故障。 7.配电开关故障修理 7.1维修过程 7.1.1分析原因：低压开关跳闸或烧坏，可能由以下原因造成： 7.1.1.1因线路出现短路现象，导致熔断器的熔体熔断或线路中的短路电流大于空气开关的额定短路通断能力时，空气开关烧坏。 7.1.1.2 因线路过载，开关跳闸或线路上的负载电流大开空气开关的额定电流与电流脱扣器的额定电流时，21、空气开关烧坏或触器触头长期通过较大的通断电流，引起触头严重发热蚀损坏。 7.2维修程序： 7.2.1针对7.1.1.1中的情况，先将抽屉上的空气开关置于“”位置 ，再将电源侧的断路置开分闸位置（根据实际配电线路，在不影响其它供电线路负荷情况下），然后将开关抽屉抽出来，用万用表检查线路，查找短路故障点，排除故障后再检查开关抽屉内的所有电气保护元件是否完好，保护元件动作的整定值是否满足设计要求，最后更换同一技术规格的空气开关或熔断器后，恢复正常送电。如果是开关跳闸，先将电源的断路器置于分 闸位置（根据实际配电线路，在不影响其它供电线路情况下），然后将开关抽屉抽出来，用万用表检查线路，确认线路无故障22、后，将开关抽屉复位，恢复正常送电，最后用钳型电流表测试三相负载电流（或通过柜上的电流指示仪表观测），看是否超过设计要求；如确认为是由于线路过载造成开关跳闸，则需将此线路负荷减少；如空气开关烧坏或接触器触头烧蚀损坏，则需更换同一技术规格的元件后，方可恢复正常送电。 7.3验电：线路送电后，看线路上的电压，电流表指示是否稳定正常。 7.4维修须知：维修人员在维修时应断电后再查找故障，断电顺序为先断开负荷侧开关，后断开电源侧开关，送电顺序相反。编写： 审核： 批准： 日期： 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-12 工作文件 版号/改次：A/0 标题：维修指导书 页码：5/6 8.洗脸（菜23、）盆下漏水 8.1维修过程： 8.1.1先检查何处漏水，如果是存水弯头管处漏水，应马上检修此处，先拆下存水弯管，或用水中胶带密封接口破损处，以达到不漏水为止。 8.1.2 如为水管破裂，应及时更换水管。 8.1.3 如无破损情况，应检查接口处是否密封，或用生胶带重新密接口处，装好不漏为止。 8.1.4如是台式盆四周漏水，应用白水泥把盆四周密封一圈到不漏为止。 8.1.5检验：在维修完后，放水试漏，以达到不再漏水的目的。若水泥修补过，应在水泥凝固后（约需四小时），再在周围泡水检验。 8.2住户须知 住户不要随意乱动盆下弯管和接口处，防止漏水。 9.洗脸（菜）盆堵塞 9.1维修过程： 9.1.1先24、查明原因 9.1.2取下存水弯倒掉杂物或用抽子试通。 9.1.3如还是不通，打开检查口用疏通机疏通，直至畅通为止。 9.1.4检验：盆中放入大量水做排放试验，畅通为止。 9.2住户须知： 9.2.1住户在水池中不要掉入杂物。 9.2.2不要把饭菜倒入洗菜盆中。 10.马桶漏水 10.1维修过程： 10.1.1先检查漏水情况。 10.1.2如是出水口漏水，应先把水箱水放掉，后取下水箱，拆下螺丝，取出马桶查看连接 编写： 审核： 批准： 日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-12工作文件 版号/改次：A/0 标题：维修指导书 页码：6/6 件及胶泥圈是否完好，如有损坏应立即更换，装上马25、桶，装好水箱，上好螺丝，用白水泥在马桶四周密封一周（三小时后可以使用）。 10.3检验：维修后放水看是漏水。 10.4住户须知：住户应爱护使用马桶。 11.公用天线常见故障修理 11.1公用天线常见故障有三类 11.1.1无图像或图像模糊黑花点多； 11.1.2图像有重影； 11.1.3图像上有缓慢移动竖白条或其它图象 11.2常见故障的处理 11.2.1 对于11.1.1类故障，全部频道都这样一般是放大器烧毁或元器件老化，增益降低或线路接口氧化，接触不良，对其处理时首先应根据故障范围确定可能发生故障的放大器及接口，进行测试检查或用代换法找出故障点，并予以排除。如部分频道（或香港台或国内台）故26、障，如天线方向无问题，则可能是相应的天线放大器或滤波器故障或接口接触不良，可依照前法检查，排除。11.2.2 对于11.1.2类故障其产生故障的原因是天线偏离正确方向或线路外屏蔽层接触不良，处理时，应先确定天线方向，然后根据故障面大小，确定故障点的范围，逐一检查，测试，直至找到故障点，并排除 11.2.3 对于11.1.3类故障，其产生故障的原因主要是各频道电平不均，而放大器又过载造成，此故障处理时，应先逐级检查，对信号电平进行均衡，然后找出过载放大器进行调整，直至信号达到要求。 编写： 审核： 批准： 日期：SP-09-07-R01（A/0） 浙江省广利物业管理有限公司留 言 条尊敬的 业主27、（住户）：您好！因为 我们于 日 时来到贵府，恰逢您不在家，为了不影响您的事务，请您再次与我们联系。谢谢！联系部门： 联系电话： 留言人： SP-09-07-R01（A/0） 浙江省广利物业管理有限公司留言条尊敬的业主（住户）：您好！因为我们于 日 时来到贵府，恰逢您不在家，为了不影响您的事务，请您再次与我们联系。谢谢！联系部门： 联系电话： 留言人： SP-09-07-R02（A/1）浙江省广利物业管理有限公司公共设备设施检修保养派工单部门： 年 月 日 No.要求维修地址 使用产品提供 管理处派工人 使用材料名称 数量 单位 备注发单时间收回时间维修内容：班长签名： 工时 人次 时 班长验收意见： 维修人：SP-09-07-R02（A/1） 浙江省广利物业管理有限公司公共设备设施检修保养派工单部门： 年 月 日 No.要求维修地址 使用产品提供 管理处 派工人 使用材料名称 数量 单位 备注发单时间收回时间维修内容： 班长签名： 工时 人次 时 班长验收意见： 维修人：