1、无锡万达广场无锡万达广场A区停车场管理方案区停车场管理方案 目的目的：制定无锡万达广场停A区车场管理方案。确保停车场内的车辆有序停放及维持停车场治安秩序。停车场简介停车场简介停车场简介停车场简介无锡万达广场无锡万达广场A A区在地面和地下一层设置停车场。无锡万区在地面和地下一层设置停车场。无锡万达广场达广场A A区停车场饱和停车位数量共区停车场饱和停车位数量共296296个。具体分布情个。具体分布情况如下：况如下：1 1、地面停车场共、地面停车场共9393个停车位。个停车位。分别为：无锡万达喜来登酒店区域，共分别为：无锡万达喜来登酒店区域，共5151个停车位；个停车位；无锡万达广场无锡万达广场2、A A区写字楼区域，共区写字楼区域，共4242个停车位。个停车位。2 2、地下一层停车场共、地下一层停车场共203203个停车位。其中个停车位。其中B B区区1010个停车位个停车位为无锡万达喜来登酒店领导停车位。为无锡万达喜来登酒店领导停车位。地下车库车辆管理员岗位设置说明地下车库车辆管理员岗位设置说明地下车库车辆管理员岗位设置说明地下车库车辆管理员岗位设置说明1.1.充分考虑停车场车辆交通疏导工作充分考虑停车场车辆交通疏导工作2.2.完全人车分流管理。特别是车辆进出口疏导的有效控制。完全人车分流管理。特别是车辆进出口疏导的有效控制。3.3.考虑各岗位之间的距离和车辆管理员体力及快速增援的及3、时性。考虑各岗位之间的距离和车辆管理员体力及快速增援的及时性。4.4.考虑巡逻周期，确保在一小时内全面巡检一次，及对地下一层停考虑巡逻周期，确保在一小时内全面巡检一次，及对地下一层停车库内突发事件的快速反应。车库内突发事件的快速反应。5.5.考虑到地下车库的安全性、功能性和复杂性。针对地下车库的客观考虑到地下车库的安全性、功能性和复杂性。针对地下车库的客观因素（治安死角多、监控盲点多、隔断立柱多）在地下车库各停车区因素（治安死角多、监控盲点多、隔断立柱多）在地下车库各停车区域安排岗位，确保无安全管理盲区。域安排岗位，确保无安全管理盲区。无锡万达广场无锡万达广场A A区写字楼停车场岗位分布图区写4、字楼停车场岗位分布图无锡万达广场无锡万达广场A A区地下车库岗位分布图区地下车库岗位分布图地下车库安管员实行地下车库安管员实行4 4种班次种班次 （1 1）早班，）早班，上班时间（上班时间（7 7：00150015：0000；）；）每班每班3 3人。小计（人。小计（1X3=31X3=3人）人）（2 2）中班，）中班，上班时间（上班时间（1515：00230023：0000）每班每班3 3人。小计（人。小计（1X3=31X3=3人）人）（3 3）夜班）夜班 上班时间（上班时间（2323：00070007：0000）每班每班1 1人。小计（人。小计（1X1=11X1=1人）人）注：地下车库安管员上5、注：地下车库安管员上5 5天休天休2 2天天（4 4）停车场收费及门岗（四班三运转）停车场收费及门岗（四班三运转）上班时间（上班时间（2424小时轮班）小时轮班）具体人员安排：具体人员安排：1 1天早班、一天中班、一天夜班、一天休息。天早班、一天中班、一天夜班、一天休息。共人。小计（共人。小计（4X1=84X1=8人）人）地下车库安管员共需地下车库安管员共需3 3人人+3+3人人+1+1人人+4+4人人=11=11人。人。停车场早班具体人员安排：停车场早班具体人员安排：（1 1）无锡万达广场）无锡万达广场A A区地面巡逻岗。区地面巡逻岗。（2 2）无锡万达广场）无锡万达广场A A区地下巡逻岗。6、区地下巡逻岗。无锡万达广场无锡万达广场A A区停车场早班共需区停车场早班共需2 2名车辆管理员。名车辆管理员。停车场中班班具体人员安排：停车场中班班具体人员安排：（1 1）无锡万达广场）无锡万达广场A A区地面区巡逻岗。区地面区巡逻岗。（2 2）无锡万达广场）无锡万达广场A A区地下巡逻岗。区地下巡逻岗。无锡万达广场无锡万达广场A A区停车场中班共需区停车场中班共需2 2名车辆管理员。名车辆管理员。停车场晚班具体人员安排：停车场晚班具体人员安排：（1 1）无锡万达广场）无锡万达广场A A区停车场巡逻岗。区停车场巡逻岗。无锡万达广场无锡万达广场A A区停车场夜班共需区停车场夜班共需1 1名车辆管7、理员。名车辆管理员。无锡万达广场无锡万达广场A A区停车场收费员具体人员安排：区停车场收费员具体人员安排：（1 1）无锡万达广场）无锡万达广场A A区车库停车收费，四班三运转，区车库停车收费，四班三运转，2424小小时值班。小小时值班。无锡万达广场无锡万达广场A A区停车场收费员班共需区停车场收费员班共需4 4名车辆管理员。名车辆管理员。地下车库岗位职责地下车库岗位职责地下车库岗位职责地下车库岗位职责 1.1.对破坏地下车库设施的行为进行制止、取证、索赔等。对破坏地下车库设施的行为进行制止、取证、索赔等。2.2.引导车辆安全进出车库，维持出入口车辆进出秩序井然，确保出入口车道引导车辆安全进出车8、库，维持出入口车辆进出秩序井然，确保出入口车道畅通。并在车流高峰期间按照预案合理疏导车辆。畅通。并在车流高峰期间按照预案合理疏导车辆。3.3.禁止时租车辆不取停车卡进入地下车库。禁止时租车辆不取停车卡进入地下车库。4.4.提醒车主关好车窗车门不要将贵重物品遗留在车内，特别对于桑塔纳提醒车主关好车窗车门不要将贵重物品遗留在车内，特别对于桑塔纳20002000型、型、30003000型及老别克三款车型提醒车主不要将贵重物品遗留在车辆后备箱内。型及老别克三款车型提醒车主不要将贵重物品遗留在车辆后备箱内。5.5.巡视岗位区域内有无可疑人员，做好安全防范措施严厉打击偷盗、诈骗、巡视岗位区域内有无可疑人员9、，做好安全防范措施严厉打击偷盗、诈骗、抢劫等不法分子。抢劫等不法分子。6.6.监督、检查岗位区域内的卫生情况。对于纸屑、烟蒂等小垃圾及时进行处监督、检查岗位区域内的卫生情况。对于纸屑、烟蒂等小垃圾及时进行处理放置到附近的垃圾筒内。理放置到附近的垃圾筒内。7.7.规范送货车辆的行为，主要包括乱停乱放、超速行驶、公司相关运送货物规范送货车辆的行为，主要包括乱停乱放、超速行驶、公司相关运送货物制度等。制度等。8.8.对吸烟者进行劝灭。对吸烟者进行劝灭。9.9.对利用电梯运货的行为进行规范，包括但不限于车辆停放、货物堆放、如对利用电梯运货的行为进行规范，包括但不限于车辆停放、货物堆放、如何保护电梯等。10、何保护电梯等。10.10.加强对于施工现场的检查和管控，确保无违章施工和施工现场的安全无事加强对于施工现场的检查和管控，确保无违章施工和施工现场的安全无事故。故。11.11.对不安全因素的排除，并及时向上级报告。对不安全因素的排除，并及时向上级报告。岗位流程岗位流程1.1.早班早班0707：00000707：15 15 接班；正常巡逻接班；正常巡逻0707：15151515：1515正常巡逻；交班。正常巡逻；交班。2.2.中班中班1515：000015:15 15:15 接班；正常巡逻接班；正常巡逻1515：303023:15 23:15 正常巡逻；交班。正常巡逻；交班。3.3.夜班夜班23211、3：000023:15 23:15 接班；正常巡逻接班；正常巡逻2323：30-30-次日次日7 7：15 15 正常巡逻；交班。正常巡逻；交班。交接内容交接内容1.1.相关装备的交接，如对讲机等。相关装备的交接，如对讲机等。2.2.场内车辆是否有刮伤、蹭伤等相关信息。场内车辆是否有刮伤、蹭伤等相关信息。4 4、停车场收费班及门岗（四班三运转，按照早、中、晚班时间轮转）、停车场收费班及门岗（四班三运转，按照早、中、晚班时间轮转）交接内容交接内容1 1、相关装备、设备设施的交接，如对讲机等。、相关装备、设备设施的交接，如对讲机等。2 2、收费、及收费情况的交接。、收费、及收费情况的交接。地下车库12、巡逻要求及标准，地下车库巡逻要求及标准，地下车库巡逻要求及标准，地下车库巡逻要求及标准，1 1、巡逻要求：、巡逻要求：（1 1）每小时必须对整个地下车库进行不间断的巡逻。）每小时必须对整个地下车库进行不间断的巡逻。（2 2）每次巡逻间隔时间为）每次巡逻间隔时间为2020分钟。分钟。2 2、巡逻标准：、巡逻标准：（1 1）严禁巡逻时串岗、脱岗和离岗，不做与巡逻工作无关之事。）严禁巡逻时串岗、脱岗和离岗，不做与巡逻工作无关之事。（2 2）巡逻车管员必须严格遵照规定的路线进行巡查，不得擅自变动、）巡逻车管员必须严格遵照规定的路线进行巡查，不得擅自变动、更改，更不允许有跳查或虚瞒的情况发生。更改，更不13、允许有跳查或虚瞒的情况发生。（3 3）巡逻时维护停车场内各类交通标志、指示标识，引导车辆在）巡逻时维护停车场内各类交通标志、指示标识，引导车辆在指定位置停放。指定位置停放。（4 4）提醒车主关好车门窗，并将车内贵重物品带走。）提醒车主关好车门窗，并将车内贵重物品带走。（5 5）留意进入地下车库车辆的情况，拒绝载有危险品的车辆进入。）留意进入地下车库车辆的情况，拒绝载有危险品的车辆进入。（6 6）发现无关或可疑人员在车场闲逛，应劝其离开，若有突发情况，）发现无关或可疑人员在车场闲逛，应劝其离开，若有突发情况，按紧急事件处理流程处理。按紧急事件处理流程处理。（7 7）仔细检查停放车辆的车辆状况，发14、现漏油、未上锁、未关好车）仔细检查停放车辆的车辆状况，发现漏油、未上锁、未关好车门、窗等现象及时处理并通知车主，并在门、窗等现象及时处理并通知车主，并在巡逻记录表巡逻记录表上做好记录，上做好记录，同时报当班队长。同时报当班队长。（8 8）发现单车、双车事故，及时按公司规定处理并报告当班队长。）发现单车、双车事故，及时按公司规定处理并报告当班队长。地下车库关于写字楼月租车辆的管理办法地下车库关于写字楼月租车辆的管理办法地下车库关于写字楼月租车辆的管理办法地下车库关于写字楼月租车辆的管理办法1 1、地下车库指定相应区域用于写字楼月租车辆的、地下车库指定相应区域用于写字楼月租车辆的停放需求。停放需求15、。2 2、写字楼月租车辆将停车证放置于车辆右侧挡风、写字楼月租车辆将停车证放置于车辆右侧挡风玻璃明显位置，方便车管员的识别。玻璃明显位置，方便车管员的识别。3 3、写字楼月租车辆必须停放在与其相对应的停车、写字楼月租车辆必须停放在与其相对应的停车位内，未经许可不得随意停放在其他车位、车道位内，未经许可不得随意停放在其他车位、车道上。车辆及车内物品安全由停车人负责，重要物上。车辆及车内物品安全由停车人负责，重要物品需随身携带，并锁好车窗门。本公司对车库内品需随身携带，并锁好车窗门。本公司对车库内发生的任何车辆及车内物品的损坏、失窃和人员发生的任何车辆及车内物品的损坏、失窃和人员伤亡等情况不承担任16、何责任。伤亡等情况不承担任何责任。4 4、写字楼月租车辆需严格遵守管理公司与其约定、写字楼月租车辆需严格遵守管理公司与其约定的相关规定，服从当值车管员的管理。的相关规定，服从当值车管员的管理。地下车库防盗工作的具体措施地下车库防盗工作的具体措施地下车库防盗工作的具体措施地下车库防盗工作的具体措施1 1、提醒工作、提醒工作（1 1）车管员巡查时对进入无锡万达广场）车管员巡查时对进入无锡万达广场A A区的车区的车辆进行跟踪到位，及时提醒车主关好门窗辆进行跟踪到位，及时提醒车主关好门窗 （2 2）对高档车辆的进入进行引导，尽量将其引入）对高档车辆的进入进行引导，尽量将其引入指定车位，在现场车管员的监17、视范围内指定车位，在现场车管员的监视范围内（3 3）特别针对桑塔纳）特别针对桑塔纳20002000型、型、30003000型及老别克型及老别克三款车型提醒车主不要将贵重物品遗留在车辆后三款车型提醒车主不要将贵重物品遗留在车辆后备箱内。备箱内。（4 4）当值人员对周围停放车辆有必要记清车型、）当值人员对周围停放车辆有必要记清车型、车牌、颜色车牌、颜色（5 5）对车辆的行驶过程进行监控，有必要提醒车）对车辆的行驶过程进行监控，有必要提醒车库内行驶的车辆慢行、慢停库内行驶的车辆慢行、慢停地下车库防盗工作的具体措施地下车库防盗工作的具体措施地下车库防盗工作的具体措施地下车库防盗工作的具体措施 防范要求18、防范要求（1 1）巡岗人员当值期间要检查车库内相关的通道）巡岗人员当值期间要检查车库内相关的通道（2 2）巡检人员要阻止人员逗留通道、对经过人员要仔细）巡检人员要阻止人员逗留通道、对经过人员要仔细观察，对可疑人员要进行询问观察，对可疑人员要进行询问（3 3）当值巡岗人员要对停留车辆仔细巡查，观察有无可）当值巡岗人员要对停留车辆仔细巡查，观察有无可疑人员停留周围疑人员停留周围（4 4）当值巡岗人员看到未关好门窗的车辆及时通知监控）当值巡岗人员看到未关好门窗的车辆及时通知监控中心进行布控，巡查有无危险物品，有无贵重物品中心进行布控，巡查有无危险物品，有无贵重物品（5 5）当值巡岗人员对空闲的车位要19、进行车位引导，使驶）当值巡岗人员对空闲的车位要进行车位引导，使驶入车辆尽快停入入车辆尽快停入（6 6）当值在岗人员要对进出人员进行多观察，多询问）当值在岗人员要对进出人员进行多观察，多询问（7 7）当值在岗人员、当值巡岗人员听到车辆有异常响动）当值在岗人员、当值巡岗人员听到车辆有异常响动时要及时赶至现场，扣留可疑人员报警方处理。时要及时赶至现场，扣留可疑人员报警方处理。（8 8）当值巡岗人员要对车库进行不定时循环，交叉的巡）当值巡岗人员要对车库进行不定时循环，交叉的巡逻方式进行日常巡查工作逻方式进行日常巡查工作 地下车库防盗工作的具体措施地下车库防盗工作的具体措施地下车库防盗工作的具体措施地下20、车库防盗工作的具体措施防范措施防范措施防范措施防范措施（1 1）车辆高峰时段车库车管员要及时进行车辆疏导，引导顾客进入）车辆高峰时段车库车管员要及时进行车辆疏导，引导顾客进入）车辆高峰时段车库车管员要及时进行车辆疏导，引导顾客进入）车辆高峰时段车库车管员要及时进行车辆疏导，引导顾客进入写字楼客梯写字楼客梯写字楼客梯写字楼客梯（2 2）对进出顾客车库管理人员做好引导工作，看到可疑人员及时跟）对进出顾客车库管理人员做好引导工作，看到可疑人员及时跟）对进出顾客车库管理人员做好引导工作，看到可疑人员及时跟）对进出顾客车库管理人员做好引导工作，看到可疑人员及时跟踪和通知监控中心，有必要上前询问踪和通知监21、控中心，有必要上前询问踪和通知监控中心，有必要上前询问踪和通知监控中心，有必要上前询问（3 3）车库车管员看到有作案情况时要及时通知附近车管员一同前往，）车库车管员看到有作案情况时要及时通知附近车管员一同前往，）车库车管员看到有作案情况时要及时通知附近车管员一同前往，）车库车管员看到有作案情况时要及时通知附近车管员一同前往，要做到保留现场证据，扣留当事人员，做到人赃并获要做到保留现场证据，扣留当事人员，做到人赃并获要做到保留现场证据，扣留当事人员，做到人赃并获要做到保留现场证据，扣留当事人员，做到人赃并获（4 4）车库车管员在车流低峰时段对）车库车管员在车流低峰时段对）车库车管员在车流低峰时段22、对）车库车管员在车流低峰时段对A A、B B区域车位进行封闭，车辆高区域车位进行封闭，车辆高区域车位进行封闭，车辆高区域车位进行封闭，车辆高峰时段安排车管员针对峰时段安排车管员针对峰时段安排车管员针对峰时段安排车管员针对A A、B B区域进行专项检查，并快速引导车辆驶区域进行专项检查，并快速引导车辆驶区域进行专项检查，并快速引导车辆驶区域进行专项检查，并快速引导车辆驶出出出出（5 5）封闭治安死角或存在安全隐患的停车位）封闭治安死角或存在安全隐患的停车位）封闭治安死角或存在安全隐患的停车位）封闭治安死角或存在安全隐患的停车位（6 6）车库车管员对探头盲区加强巡查工作）车库车管员对探头盲区加强巡23、查工作）车库车管员对探头盲区加强巡查工作）车库车管员对探头盲区加强巡查工作（7 7）监控中心人员对车库加强视屏的巡查工作，通过对讲机呼叫车）监控中心人员对车库加强视屏的巡查工作，通过对讲机呼叫车）监控中心人员对车库加强视屏的巡查工作，通过对讲机呼叫车）监控中心人员对车库加强视屏的巡查工作，通过对讲机呼叫车库安管员对无探头区域的巡查库安管员对无探头区域的巡查库安管员对无探头区域的巡查库安管员对无探头区域的巡查（8 8）做好地下车库各类偷盗事件的案件分析工作。总结经验教训，）做好地下车库各类偷盗事件的案件分析工作。总结经验教训，）做好地下车库各类偷盗事件的案件分析工作。总结经验教训，）做好地下车库24、各类偷盗事件的案件分析工作。总结经验教训，合理布防，彻底杜绝地下车库的安全隐患。合理布防，彻底杜绝地下车库的安全隐患。合理布防，彻底杜绝地下车库的安全隐患。合理布防，彻底杜绝地下车库的安全隐患。机动车单车事故处理停车场现场确定事故情况警方开具事故证明有人、物损伤确定赔偿价格由肇事方当场赔偿无人、物损伤发生事故后，如无人员伤亡、车能动的，应先将车移至不影响车辆进出的地方。需警方到场物业开具证明无需警方到场尽可能自行解决机动车双车事故处理停车场双方就事故明确责任双方互验证件，并立即向各自的保险公司报案 发生事故后，如无人员伤亡、车能动的，应先将车移至不影响车辆进出的地方。填写无锡市机动车物损交通事25、故记录书 将事故车驶往“无锡市机动车物损交通事故保险理赔服务中心”详见详见无锡市机动无锡市机动车物损交通事故保车物损交通事故保险理赔流程险理赔流程夜间22时至次日凌晨6时时段内发生可以自撤现场的物损交通事故，除按要求填写记录书外，还需报警处理 停车场机动车内发生偷盗事故处理协助失主保护现场清点失窃物品警方到达现场处理配合警方做好取证工作安抚失主情绪失主要求报案失主不要求报案做好相应记录备案提示：停车场仅提供车辆停放，不负责车辆及随车物品的保管！停车场机动车发生损伤事故处理确认受损地点及状况安抚车主情绪积极协助车主出具证明出具物业证明（进保）至派出所盖证明章车主情绪激动“冷处理”提示：停车场仅提26、供车辆停放，不负责车辆及随车物品的保管！停车场非机动车发生偷盗事故处理提示：停车场仅提供车辆停放，不负责车辆及随车物品的保管！倾听失主述说安抚失主情绪做好相应记录备案警方到达现场处理配合警方做好取证工作告知相应管理规定失主要求报案失主不要求报案停车场顾客间打架事件处理由当值安管班长负责到场控制事态进行调解协商迅速通知警方到场事态可控事态不可控由当值班长书写突发事件报告上报交由警方处理劝离商场范围停车场顾客投诉事宜处理耐心倾听顾客叙述劝说对方取得谅解尽可能避免被投诉者与顾客见面回复对方处理结果顾客投诉我司员工表情要专注，切勿打断对方叙述，尽量让对方一吐为快。不要做过多的解释，要让对方感觉到你是关27、注他的。停车场消防喷淋头爆裂事故处理人为自爆车辆进入撞坏不明原因爆裂迅速通知工程关闭相邻近喷淋管阀门确认车主事故责任（拍照取证）拍照取证确认事故受损金额确认事故受损金额向保险公司报案索赔肇事方予以赔偿事后查明事故原因通知清洁处理积水控制过水面积书写突发事件报告在对方赔付后，我方出具发票及维修清单停车场发生停电故障立即通知工程查明原因致电供电公司查询 发生电力故障处理市政停电内部故障查明停电原因及时进行抢修 问清何时恢复供电 将信息通报各部门 向客户作好安抚工作 确保各项设备已恢复正常 防台、防汛处理停车场收集灾害天气预报/视情成立防台防汛领导小组 工程部负责在汛期前，检查排涝设施是否能正常使用28、。安管部负责在汛期前，落实防汛物资、沙袋摆放，确保应急使用。汛期来临前清洁部负责在汛期前，清理广场范围内的明沟暗渠，确保排水畅通。客服在汛期前通知各有仓库的客户，做好防范措施。工程人员开启排水泵排水，将电梯关闭。安管部组织人员利用沙袋阻止水势蔓，尤其是电梯井道不可遭受水侵。客服通知各有仓库的客户，夜间由监控中心通知。清洁部处理积水，控制过水面积，清理现场。发生内涝险情时停车场火警、火灾处理监控中心发出火情警报通知就近安管队员查看火势无法控制通知当值队长派员增援利用现有灭火器具灭火通知当值最高领导是否报“119”通知监控中心复位启动疏散预案确认误报确认火情书写突发事件报告停车场防恐怖活动处理爆炸29、物发现可疑爆炸物在不触动可疑物的前提下确定可疑物的存在事实通知当日总值决定是否报警立即通知公安防爆队到场处理一看、二听、三嗅。如有臭鸡蛋味可能是黑火药；如有强烈的氨水味可能是自制硝铵炸药。做好周边警戒工作，启动应急疏散预案使用防爆毯遮盖可疑物停车场防恐怖活动处理纵火袭击发生纵火袭击应做到“七不要”通知当日总值主管决定是否报警立即通知公安、消防到场处理做好周边警戒工作，启动应急疏散预案不要惊慌失措，要保持冷静；不要盲目呼喊；不要贪恋财物；不要乱开门窗；不要乘坐电梯；不要随意奔跑；不要轻易跳楼；停车场发生自杀或企图自杀处理立即阻止并安抚自杀者 带至休息室或接待室用遮尸布掩盖保护现场/设立警戒区域驱散围观人员企图自杀发生自杀通知当日总值，是否报警处理。等待警方或“120”到场交由警方或“120”处理书写突发事件报告及时搜集现场有力证据和目击证人（需详细记录目击证人的个人详细资料.如:姓名,联系方式,家庭地址,单位等）并向目击证人详细了解事情经过同时做好记录，而后由其签名确认。待警方赶到现场后，转由警方处理。