1、互通云社区 商业策划书背景分析：社区O2O电商现状云社区的诞生云社区的功能架构设计云社区的运营模式及推广方式云社区的盈利模式及盈亏平衡预测主目录：70%的消费需求在社区电子商务整体市场规模达到10.67万亿元将达到18万亿随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，购物移动化，物流响应速度要求更快，“O2O”模式应运而生。2013年2015年红海70%社区消费商圈消费社区市场数据万亿市场 数据一：有关资料表明，人均GDP超过8000美元，人们的生活方式将发生很2、大变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业；数据二：欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%；数据三：截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区具有商业开发价值；500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，人口7500万；这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层，按照人年均消费10000元计算，一年消费额为7500亿元人民币；商业区O2O社区O2O住宅开发多维度服务增值社区O2O现状与未来互联网趋势房地产趋势旅游、养老、婚庆、医养、生态农业、物业服务等欧美社区商业占商业总支出的60%，中国不足30%。电商的3、趋势正在往社区迁徙，逐渐发酵。现在，60-70%的消费发生在3公里之内，它包括吃喝玩乐这样的本地生活，但这60-70%的生意里却没有特别强大的电商。用马云的话讲，就是“电商终被O2O取代，不做O2O的企业必亡”。社区属性的产品与服务 社区内：家政，维修，装修，租赁，牛奶，报纸杂志，快餐，生鲜，杂货店.社区外：菜场、银行、快递、药店、干洗、理发店、餐厅、超市、咖啡、其他娱乐场所.社区产品的核心竞争力在于那？-体验与便捷，甚至价格。生活服务娱乐餐饮必需品产品与服务重复购买高快消品客单价偏低产品社区客群属性女性居多退出工作岗位年龄偏大大妈掌握社区消费2013年12月31日，余额宝客户数达到4303万4、人，规模为1853亿元。余额宝绝大部分客户是年轻人。2012年年底，中国居民个人储蓄余额高达41万亿元。大部分客户是大妈们。集中在大妈接触的渠道中，占领大妈的渠道。例如便利店、电视、小区活动场所。与传统网络购物相比，要求社区电商真实感强、操作简单。13中国大妈”在黄金市场充分展示了令世界震惊的消费力量，三百吨黄金哇，一千亿元人民币啊，瞬间就被大妈大婶为主流的中国主妇们“一扫而空”。终端渠道14更快的交付速度真实感体验优质服务现金结算二至七天图片销售没有服务信用卡结算传统电商与社区电商区别传统电商与社区电商最大区别，减少第三方物流时间与费用的成本，可以送货上门，货到付款。支付体系住宅底商/社区商5、业现状商业不集中，客单价低地段都不好，客流相对固定，没有爆发期。店铺从开始经营到收入稳定需要比较长的时间。房间的空间大小，与层高有限制。同质化产品与服务比较多，需要依靠优质服务于低成本运营才能赢得客户。没有统一的商业管理运营，商管体系基本上是招商，合同期都相对比较长。需要规模化、一站式运营的社区Mall才能赢得消费市场。15低运营成本没有统一运营客单价低利润率低运营管理16社区消费的习惯 社区电商主要是快消品。作为习惯性购买并且购买频率较高而单价较低的商品，消费者通常的选择是：单品应急品种齐全冲动消费计划优惠碎片化时间在社区小店购买。节假日在大型超市集中购买。周边小店随时随地任意购买。影响客群6、知道在O2O平台可以通过计划与预定，实现快捷和便宜。定位社区O2O项目体现的某些价值 便利：诸如商家地图、各类缴费、存取款等。便宜：各类商品打折促销，用以培养用户习惯。送货：对于年老体弱人群的米、油送货。临时仓储：常温、冷链存储等。其他诸多好处等待发现.社区O2O现在所面临的问题怎样做好服务监管问题？盈利模式清晰吗线上线下如何打通小生意 大前景，路在何方？巨头还是创业者？社区O2O的未来之路轻还是重？背景分析：社区O2O电商现状云社区的诞生云社区的功能架构设计云社区的运营模式及推广方式云社区的盈利模式及盈亏平衡预测主目录：社区商业核心思维 1、社区互联网思维核心就是联结，这其中无非是人与人的联7、接，人与物的链接，物与物的联结，以及人与人、物与物、人与物的相互联结。2、在获得人和物的资源后，突出核心价值，提高用户粘性。利用O2O平台，迅速复制放大，占领整个市场。3、移动互联网与自媒体时代，最核心的就是客户粘性与大数据，通过挖掘客户的大数据来实现住在产业链下游增值业务拓展。定义云社区物业生态圈云社区社区商业圈通过移动互联网、物联网技术和云计算技术创新，融合线上线下渠道，整合社区周边资源，形成物业生态圈和社区商业圈的融合，从而实现云社区的智能化，购物便捷化。云社区理念：以物业需求为先导，导入流量(业主免费进去），从而整合小区周围商业资源服务小区，建立生态圈。22低利润率：物业管理长期以来是8、以低利润的房企配套服务身份存在，大多数房地产下属的物业管理公司也以博口碑为主，服务水平越高，则利润就会越低。基本是开发商自行选聘物业，小区成立业主委员会难度较大。物业收费难度大，收费行为不规范。物管体系与住户的关系基本上是对立的。例如代收快递服务，对于物业提供的免费服务。住户是相对比较满意的。23普通物业服务传统物业现状物业服务越好，利润率越低。60%30%优质物业服务物流配送24物业公司需求分析BE业主意见征询D与业主互动，感情投入，化解矛盾加强内部管理、降低服务成本物业信息查询，及时处理业主投诉，改善与业主之间的关系C需求分析之一：物业管理通知及费用催缴A25业主需求分析BE投诉建议D邻里9、互动，感情交流周边便民生活服务信息政策法规类信息，并及时反馈C需求分析之二：物业信息，如水、电、燃气、热力等费用A26社会需求分析BC需求分析之三：A物业与业主矛盾的调解（本身物业与业主缺少一个有效的沟通平台监控与管理政策法规类信息的公布背景分析：社区O2O电商现状云社区的诞生云社区的功能架构设计云社区的运营模式及推广方式云社区的盈利模式及盈亏平衡预测主目录：云社区多点连接框架 每个社区都是独立的局域网，为不同社区定制化不同的服务模块，不同的社区可以独立管理，而数据可由总后台统一监控。（社区为最小单位，也可以是居委会、街道办、商圈为基本单位）。云社区前期功能架构云社区后期功能架构云社区微信公众10、平台或应用社区新闻热点直播最新推荐社区活动邻里互动旅游，体育，宠物，等兴趣组划分兴趣活动组织图片文字分享社区交友兴趣圈好友社区好友语音，视频，文字分享社区商家商铺展示商品展示预约购买，签到评分社区服务物业信息、物业通知社区居委会街道办通知家政，车位，保洁、租赁生活缴费封闭用户的内部物业社区我的中心（会员系统）我的订单我的活动我的缴费我的维修、投诉安卓会员IOS会员云社区系统架构封闭社区用户社区会员，后台身份匹配登录Web后台会员管理IM即时通讯兴趣分组沟通活动组织系统广告营销推送系统家政保洁车位，维修订单、租赁系统电子商务交易系统商铺商品系统物流系统物业管理系统缴费、交易系统会员身份数据库部落11、，活动数据库商铺，商品数据库即时通讯数据库广告数据库家政保洁列表数据库车位实时数据库二维码管理系统维修订单数据库二维码管理数据库背景分析：社区O2O电商现状云社区的诞生云社区的功能架构设计云社区的运营模式及推广方式云社区的盈利模式及盈亏平衡预测主目录：云社区项目运营步骤及目标整合周边资源实现云商联盟迅速放大复制占领整个市场通过活动策划提高用户粘性满足物业需求获取业主资料最终第三步第二步第一步社区O2O存在的问题 社区O2O，没有一家不想做自己垂直领域的入口，但绕不开的始终是服务低频次、体验感差、推广成本高、留不住用户的问题。云社区电商O2O六问？我们在运营过程中可能会遇到的问题如何占领小区的渠12、道？如何减少推广的成本？如何让客户进来？如何整合周边的商户？如何黏住商家与客户？如何提高用户的购买频次？渠道和推广：以地产商、物业和地方政府政策为引导，免费服务为主题，争取广告能免费或低价进入小区，地推全面跟进（最重要一环）产品终端：通过反馈调整优化，增强社区服务体验，引导和留住用户缴费与支付：提供多种渠道，提高用户粘性；锁定商家与消费者，积累主力商家电商平台：建立商铺商品系统，免费让商家进来并提供广告服务运营：试点，众筹，复制，实现社区商业红利及其他增值（如地产）解决框架：我们的云社区电商如何占领小区的渠道？渠道是一种不可复制的资源，如电梯广告，是具备有独立排它性质。渠道相当于小区的宣传推广13、途径。渠道也是解决最后一公里物流的方法。渠道是掌握与关联客户的一种途径。社区小卖店，体验店，自营店，网站，APP，短信，小区报纸，DM直投，电梯广告，电视屏幕，LED屏幕。渠道就是物业公司、地产商、政府政策等，拥有他们就拥有渠道。如何减少推广传播的成本？在社区O2O平台中，最大的问题就是客户消费习惯和接受认知的改变，要引导和培育他们。掌握住媒体，那么就能最低成本进行推广与投放。媒体=推广渠道+电商平台+社区服务+增值服务。能够利用渠道直接进入小区投放广告，将大大节约金钱成本；地推人员能顺利进入小区宣传推广，将大大节约时间成本。如何让客户进来？广告投放出去了，客户愿不愿意扫二维码，愿不愿意关注微14、信公众平台或下载应用？用户的顾虑在哪里？根据“企鹅智酷”发放的3万份调查报告统计显示，有69%的用户表示，社区里根本没有社区上门服务，甚至有71%的用户表示愿意尝试生鲜食材配送，但有过半数的用户表示，对社区上门服务的最大担忧是收费过高。连接线上线下最重要的一环便是地推，包括业主和商家，需要地推人员引导并建立信任度。地推人员一般选择在校大学生为主，由公司统一组39织管理。如何整合周边的商户 通常周边商户的整合是 1、将周边商户的电话整合到黄页里面 2、提供商业服务的目录，支持预定。3、便利店或者小超市的商品展示与销售 4、增加虚拟业务支持机票酒店话费之类 整合商户的目的是为什么？1、获取用户消费15、数据 2、关联用户交易 3、提高用户粘性 4、整体商业管理与运营41本地供应商整合1、挖掘社区周边商户的服务能力和价值，它的服务能力和价值代表平台的效率。2、吸引线下用户到线上用户的转变，进行流量的导入和客户的营销。3、通过规模化和集中式的主力社区商户带动流量形成社区周边其他服务能力的提升。住宅用户总体的流量是无法改变的，但是可以通过降低中间成本与提高服务水平来赢得用户，将用户的流量导入主力店。在平台运作中后期，可以同时配置轻资产和重资产。重资产指的是自营店。?inhere?inhere?inhere社区商业子目录42如何黏住客户与商家？提高社区平台和周围商户的服务能力 提高客户购买单价及频率16、 社交沟通黏住社区主力军：年轻人与中年人 统一的会员卡 打造预付费交易平台，提升金融价值（最后一项将在云社区的盈利模式中具体分析）提高云社区和周围商户的服务能力从哪些方面提高平台服务能力信息及时信息连贯信息增值全民参与如何提高周围商户的服务能力商户可以从哪些方面提高服务能力信息真实服务标准保证安全收费合理微利时代解决的是购买频次 B2C：全国，让利范围100元左右 O2O：城市，让利范围50元左右 社区：区域，让利范围510元左右。每一个区域范围的局限，决定利润的大小如何提高客单价与购买频次在小区中社区O2O平台上，客户的购买频率比较低的原因在于：1、白天年轻人处于工作状态。2、在社区活动的人17、群不太使用互联网。3、社区商品属性和消费习惯决定如何解决？预售订购业务预售订购业务 优惠购买、集中采办、现金预售。这样也不会冲击到社区周边商业。预定商品，基于团购模式，可以推荐给邻居。如何黏住年轻人与中年人 可以家庭为单位，通过智能手机或平板实现活动交互，如照片、语音、评论、讨论等。家庭之间的通讯的原因是因为距离远产生的。邻里之间的社交却是基于距离近而产生。而这块需求的主力军是年轻人与中年人。小区熟人外出家人我小区陌生住户云社区平台社区社交 即时通讯 发送照片到活动圈或朋友圈 评论 话题讨论 活动发起组织 相册管理 通讯录管理解决频次便可提高粘性统一的会员卡后时代团购下的优惠用户主动领取（有数18、量和多种条件限制）商家后台智能推送使用电子币兑换用户取得优惠券的方式：类型：停车券现金券折扣券会员卡以及一卡通基础购物体验会员购物体验会员积分价值会员积分背景分析：社区O2O电商现状云社区的诞生云社区的功能架构设计云社区的运营模式及推广方式云社区的盈利模式及盈亏平衡预测主目录：云社区平台有哪些盈利途径传统广告盈利点引流促单商业金融价值预存或预付费交易云社区平台盈利模式解析任何盈利模式的前提是：流量足够大，平台或应用使用频率高，确保用户有粘性。广告：以广告位、精准推送为主，靠点击量收费。引流：把用户从线上引导到线下或引导到特定商家，以领取优惠券、注册会员、点击量等方式来收费 促单：以分成方成交式19、收费。预存或预付费交易平台将通过微信、QQ、手机号码，会员卡号绑定在预付费会员卡上。预付费会员卡可以直接在线上或线下任何加入社区平台的商家进行消费。预付费会员卡的存在因为社区整个体系是现金支付体系，我们可以在预付款上做现金优惠，那么它将支持所有周边商业的支付。我们可以整合周边商业的内容主要在于，我给他们平台，给了他们用户数据，他们必须要给我折扣，这个折扣我们就可以实现在现金券上。我们必须拿走几个点。预存或预付费模式的金融价值 预存：云社区每个自然小区平均为3000户，其中三分之一的家庭（1000户）选择预存并存入2000元，共计200万，100个自然小区将为2亿。消费：100个自然小区，人口120、50万；按照人年均消费5000元计算，一年消费额为75亿，产生10%沉淀资金，为7.5亿；交易：天猫交易扣点为3%，如果我们是5%，那么为3.75亿 共计：100个自然社区，预计拥有30亿流动资金，不算传统盈利点，这里将近4亿纯收益。一个中型购物中心年日客流为2万左右，年收入仅为3-4个亿。万达投资客获得收益后追加投资万达模式成功的基本要素就是有一批核心的长期合作的商户。在主力店上，核心商户都获得较大的收益，因此在二线新开的广场进行跟随。万达因此有能力和政府进行博弈，用低价拿地。万达模式，发现商业子目录在北上广的核心区域开设主力店巨无霸商户政府部门主力店通过主力店吸引住核心的商户追随的投资客621、0互联网模式引客流免费服务获取客户积累深度客户扩散影响力挖据增值业务收益在客户体验中发现需求没有产品先做用户占领渠道黏住用户对于开发商带来什么 1、聚合社区周边商业 2、掌握云社区居民与消费数据 3、开拓与挖掘金融、保险、健康、医药、养老各种类型的增值服务。4、锁定最后一个公里的物流配送终端 5、占领社区宣传的渠道 6、创造地产新的利润增值点掌握用户控制渠道增值业务对于物业带来什么 冯仑在演讲中，还提到一个全新的物业管理模式，即不再通过收取物业费来挣钱，而是通过增值服务来挣钱。家庭服务餐饮便利店快递金融保险零售商业租赁教育培训房屋装修医疗养老下单外卖 预约洗车 老人按摩家政保洁 代收包裹 维修22、服务社区增值服务牛奶配送 停车缴费 干洗衣服宠物寄养 家电维修 药事服务云社区的盈利平衡预测由于国内现在还没有一套比较成熟的盈利模式，各家都有开发和尝试阶段，也没有一现在处于盈利阶段，所以还没有参考标准。但人北京的社区001项目来看，北京地区基本能够打平，其他地区还在投入阶段。那么北京地区从落地到打平大概花了两年时间。背景分析：社区O2O电商现状云社区的诞生云社区的功能架构设计云社区的运营模式及推广方式云社区的盈利模式及盈亏平衡预测主目录：1顺丰社区O2O便利店 顺丰今年将在全国开3万家O2O连锁店，今年3月份将开始装修，目前招商工作已经启动，瞄准CBD商圈和生活社区。郑州中原万达广场小区正门23、口一侧，看到了正在装修的顺丰便利店。便利店门口未挂出标牌，货架还是空的，黑色方形瓷砖靠墙搁置。在店门口标注的服务内容中，写着“快件自寄自取、网购线下体验、商品预购”。其服务内容包括话费充值、机票预订、水电费缴纳等；商品预购包括食品、服饰、母婴、数码、家电；网购线下体验名为“全国扫嘿大行动”，主要包括二维码购物以及网购商品实物展示。2彩生活推APP或为新盈利点花样年旗下彩生活服务集团社区服务应用APP“彩之云”在推出半年内，目前用户达十万级别。彩生活连续三年复合增长超过25%。2012年彩生活毛利率高达40%以上。公司将利用“网络平台管理”和“专业细分的分包模式”降低人员费用。“海量”成为盈利的24、重要因素，目前花样年已通过兼并、合作等方式收购超过30家物业公司。预计到2020年，彩生活服务社区将超过10亿平方米，服务人口超过4000万。彩之云正式上线，包含物业服务、O2O的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等六个板块。彩生活其中核心盈利点则为O2O“一公里商圈”模式，与“大众点评”团购类似。66673京东社区O2O探索 3月18日，京东正式在发布会上宣布将和上海、北京、广州等15余座城市的上万家便利店进行O2O合作，让用户可通过LBS定位在京东平台便利店官网寻找其旗下距离最近的门店进行购物。而由于仓储体系共通，便利店可在网上扩充品类建立线上卖场、生鲜超市、冷饮店等多类业态，未25、来还可发展出预售模式，让商家按需进货和按需生产，实现“零库存”。在物流配送方面，京东也将利用自建的物流体系已经便利店自有的配送能力，实现“1小时达”、“定时达”、“15分钟极速达”、“上门体验”、“就近门店的售后”等配送。与便利店合作，京东并不是唯一的电商企业，此前，亚马逊、微信、支付宝都与线下便利店展开合作。老板们，都是万科的员工了。4万科社区商业与服务万科的社区商业，在业态模型上有便利店、第五食堂、洗衣店、药店、银行和菜市场的“五菜一汤”式的搭配。一份数据显示，万科目前管理着362个社区、40万住户、约300万的社区人口，未来5年将可能增加到500600个社区，100万住户，约800万的人26、口规模。如果每人每月在社区内消费2000元，仅社区商业收益便可达到1920亿元。社区商业，似乎充满了利润的想象空间。关于万科的社区商业，在万科杭州良渚文化村，还流传着一个有趣的油条故事。杭州公司原来的总经理周俊庭，自己喜欢盘算点小买卖，于是就一家一家在杭州街头，带着员工吃油条，边吃边在旁边看，一锅油炸多少根油条。吃过30多个摊铺后，终于发现了一家，一天就炸固定的油条，炸完油就不要了。周就把这位小老板，请到良渚文化村里给他铺子卖油条，并给他发工资和提成。从这开始，卖包子的、卖粥的都过来了，万科的社区商业的雏形构建起来了。如今，这些外面的68695武汉家事易生鲜电商武汉家事易于2011年成立的现代27、农业科技公司，是全国生鲜电子商务平台的领导者。公司立足于家庭生鲜农产品供应，利用现代化的信息手段，首创“电子菜箱”这一无人交付式物流体系，以现代化的农产品流通供应链，实现了农产品产消直达运营模式。公司于2011年中开始全武汉市铺设电子菜箱，一共武汉三镇布下2万个“电子菜箱”，覆盖超过1000个小区。生鲜本身的成本其实不高，一般采购价大概是售价的 20%。但到目前为止，有些生鲜电商因为还停留在 40 块钱每单的物流成本，导致成本依旧高企，它们因此只能把客单价停在 200 块。706速递易，快递员不买账三泰电子13年底发布公告，计划募集7.5亿元增资“速递易”项目子公司。现在通过“速递易”投递的包28、裹每天约有三万多。2013年速递易拥有约1200个网点，1600套设备零星点缀在成都、重庆、深圳等6个城市，进驻到近千个社区。速递易每套设备投入在35万元。与社区合作推行的是免费模式。在社区里安置速递易快递柜，投递模式则是与末端的快递员合作，快递员把包裹存放在速递易，用户则可自行安排时间提取。目前速递易的盈利来源是对快递员收费，“按照小、中、大柜子分别收取0.4元、0.5元、0.6元。”在一定时间，收件人免费使用，当超过了48小时后才用户需支付超时收费。717星美全渠道融合2000家社区店2012年星美创办了中国第一家基于影院渠道的星美汇商城，。2014年全新的“星美汇红酒数码馆”将开进社区,29、让居民可以在家门口就能享受到星美的优质服务，体验红酒+数码+互联网服务的时尚生活。未来三年，星美汇红酒数码馆将遍布全国社区，达到2000家的开店规模。具体实现方式为：通过在星美汇线上服务品台、星美国际影城、星美时尚杂志、中国电信营业厅、平面广告中植入网址、二维码等方式引导虚拟销售，通过手机、Pad终端提供下单、订购服务。此外，星美汇红酒数码馆体验店还可以代办中国电影相关通信业务。8“叮咚小区”完成1亿天使融资叮咚小区创始人透露，公司在今年年初已拿到亿级规模天使投资，投资机构是一家上市公司。梁昌霖称，“为了满足速度，我们最初的物业、商家信息基本都是从网上扒取，简单验证就直接上线；业主的获取则通过30、我们100多人的线下地推团队，将上海划作片区，5人负责一个片区，到人流量密集的商场、写字楼做活动。服务内容包括“号码通”、“服务站”、“二手市场”、“拼车”、“宠物”、“家政”、“家教”等服务，类别还算丰富，但一般都停留在一个电话号码。73小区社交 小区社交是以居民小区为中心，基于同小区居民的人际关系，位于熟人社交（微信）与陌生人社交（陌陌）中间的一个社交领域。熟人社交微信小区社交社交网络陌生人社交陌陌小区社交是不是强需求1、不断流动的小区居民2、空房率与小区居民的归属感3、关注个人社交与社区服务4、没有社区活动5、无序的小区管理与居民委员会6、小区稳定的居民是大爷大妈7、年轻人不愿玩，老年人31、玩不了9万科地产手机客户端 新街坊社区公告查看物业通知、温馨提示、社区活动，还能在线报名。良商乐点评社区周边商家，让良商乐，奸商哭！心情拍个笑脸，记录心情，每天开心多一点！我要报修、投诉、表扬、预订早餐，贴心服务，轻松享用。10龙湖地产手机客户端，生活帮从4月下旬到6月龙湖社区开展了数次水果团购，短短45天时间里，龙民所蕴含的消费力让人“咂舌”。成交凤梨近4000箱，澳芒近300箱，车厘子2100箱，蓝莓、山竹近1000箱，蜜瓜1100箱，整个水果销售的营业额就轻松突破300多万元。11小区无忧：信息真实可靠，实用性强小区无忧于2014年初上线，历时约9个月，信息量已扩散到56个城市的100万32、人口。实用性较强，较便捷。收入来源周围商圈。以上海为大本营的小区无忧宣布获得2000万美元A轮融资。该融资数额可谓社区O2O行业目前之最。12社区001社区001解析关键点一：平台与商超对接关键点二：线上线下数据同步关键点三：物流覆盖与快递员送达关键点四：社区服务的本地化、层次化和个性化关键点五：用户交易支付与合作商超的利益分配社区001于2012年成立，现完成第二轮融资，估计已达20亿。以微信和PC商城为入口，做城市商圈电商，概论略大于社区。在邵元元看来，社区001不是简单的社区电商平台，更多的是做零售业供应链环节上渠道的事情。目前创业企业都有哪些合作形式与大型物业连锁集团合作整合商家和用户资源整合商家和用户资源整合中小型物业管理企业谢谢欣赏！