1、 流程手册文件流程手册文件 版本：A0 事后评估管理流程事后评估管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 1.1. 目标：目标： 通过针对具体事件的及时讨论、分析、总结，以达到不犯重复错误、固化成功经验、发现改进机会的 目的。 2.2. 适用范围：适用范围： 适用于泰福恒总部、各区域公司、物业公司、经纪公司内部、外部发生的典型的、有代表意义的事件、 案例。 3.3. 术语和定义：术语和定义： 事后评估：简写 AAR(After Action Review)，通过对以往工作、事件的回顾2、达到内部管理提升的目的。 事后评估业务类型分为业务类和管理类两大类。 业务类：项目拓展、项目前期策划、报批报建、设计管理、工程管理（质量、进度、安全、文明） 、 采购管理、成本管理、营销管理、客服管理、招投标管理。 管理类：计划管理、综合行政、财务管理、人力资源、会议管理、活动管理。 4.4. 部门职责：部门职责： 4.1 品质管理部： 是泰福恒公司事后评估工作的主管部门，负责推广、督促、指导、检查总部、区域公司、物业公 司、经纪公司的事后评估工作； 负责收集并汇总总部各部门提交的议题； 负责总部 A 类议题报副总以上级别审批； 负责组织总部相关部门进行 A 类议题的讨论； 参与区域公司、物业3、公司及经纪公司 A 类议题的讨论； 负责收集、整理、汇总总部、区域公司、物业公司及经纪公司事后评估相关报告并备案； 负责报批报建、设计管理、工程管理、招投标管理、采购管理、成本管理类事后评估报告成果推 广至区域公司、物业公司及经纪公司相关部门，并指导落实； 开展本部门内部的事后评估工作； 主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。 4.2 总部行政管理部： 负责提出事后评估议题； 负责撰写本部门案例讨论会议纪要、 事后评估报告 ，并报品质管理部； 负责将综合行政、会议管理、活动管理、客服管理类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公 司及经纪公司综合办公室，并指导落实； 开展本部门内部的事后评估工作； 主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。 4.3 总部人力资源部： 负责提出事后评估议题； 负责撰写本部门案例讨论会议纪要、 事后评估报告 ，并报品质管理部； 负责将人力资源类事后评