1、第一章 总 则第一条 本合同当事人委托方： （以下简称甲方）：受托方： （以下简称乙方）：根据相关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方委托乙方对 松芝万象城项目 （以下简称小区）实施物业管理服务。特订立本合同，双方信守。第二条 物业基本情况物业类型：商住综合小区坐落位置：合肥市 蜀山 区 长江西 路 478 号房屋建筑面积：18 万平方米，公共建筑配套设施 万平方米。第三条 乙方提供服务的受益人为小区全体业主和物业使用人，小区全体业主和物业使用人均应履行本合同约定的责任。第二章 委托管理事项第四条 物业服务实施阶段的委托事项：1、物业共用部位的日常管理，包括：屋顶、外墙面、承重结构2、楼梯间等；2、物业共用设施、设备的日常管理，包括：共用的上下水管道、落水管、水泵房、监控系统等设施设备；3、公用设施和附属建筑物、构筑物的日常管理，包括：道路、路灯、化粪池、沟渠、池、井、物业楼等；4、养护期结束后的公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理；5、附属配套建筑和设施的日常管理。包括：公益性文体设施、共用设备使用的房屋等；A）公共环境卫生管理，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运及公共设施的清洁等；B）小区内交通与车辆停放秩序的管理；C）维持公共秩序，包括安全监控、小区公共部位巡视、门岗值勤等；D）管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料；6、组织开展社区3、文化娱乐活动；7、负责向业主和物业使用人收取下列费用：物业服务服务费；专项性的特约服务费。8、业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，经协商一致，乙方可接受委托并合理收费；9、对业主和物业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为及情节轻重，采取批评、规劝、制止、要求赔偿等措施；10、其它委托事项经双方协商后，可签订补充协议。第三章 委托管理期限第五条 委托期限自 年 月 日至 年 月 日止，合同期限为 年；双方签字、盖章之日起生效，本合同届满时，小区业主委员会未重新选聘物业公司或未与乙方重新签订物业服务委托合同时，本合同将自行生效。第四章 双方享有的权利及义4、务第六条 甲方享有的权利及义务1、维护物业产权人、使用人的合法权益；2、制定业主公约并督促业主和物业使用人遵守公约；3、监督乙方拟订的物业服务制度；4、检查、监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；5、负责按本合同约定向乙方支付物业服务费用；6、协调处理本合同生效前发生的遗留问题，收集落实本物业的共用设施、设备的维修基金；7、协调收缴本物业区域内共用设施、设备运行所产生的水、电费等相关费用；8、对乙方开展的物业服务工作和宣传、文化等活动，提供必要的帮助；9、协助解决乙方难以解决的重大问题；第七条 乙方享有权利及承担义务1、有关法律及本合同的约定，制订各项物业服务制度；2、业主和物业使用人违反法5、规、规章的行为，提请有关部门处理；3、合同第四条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理；4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备等的年度维修、养护计划和大、中修方案；6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；7、对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准后方可实施；有向甲方要求处理乙方难以解决的问题的权利。第五章 物业服务服务质量第八条6、 乙方须按下列规定，实现目标管理。基本要求：1、物业服务企业应持有有效物业服务资质证书；2、物业服务企业应制定日常管理制度；3、按规范签定物业服务委托合同；4、物业服务企业应在小区管理中统一着装；5、管理企业实施每天24小时服务接待（公示服务联系电话号码）；6、与业主作有效沟通，年有效投诉处理率85%；7、建立档案管理制度（含物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）；8、建立财务制度，定期公布物业服务费的收支状况；房屋管理：1、按有关法规政策规定和业主公约的约定对房屋及配套设施进行日常管理；2、保持房屋外观完好、整洁；3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的及时劝告、阻止、报告、并协7、助有关部门依法处理；4、督促业主将空调安装于预留空调位；5、防护网安装统一有序；6、房屋装修符合规定，防止发生房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；设施设备管理：1、小区内配套供水、供电、照明等设施、设备运行正常，无事故隐患；2、设立24小时报修值班电话，及时处理报修；3、消防系统设备定期检查，保证消防通道畅通；4、道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确；5、路灯、楼道灯等公共照明设备及时报修，保持完好；6、保持设备整洁卫生，设备设施管理制度完备，对设备故障及重大事件及时报修，并协助相关部门处理，做好记录；7、在接到相关部门停水、停电通知后，及时通知用户。公共秩序维护：1、小区出入口24小8、时值班；2、对小区内定时保安巡逻；3、小区内公共设施、设备存在安全隐患时，及时设置安全警示标志；4、进入小区的车辆按指定位置有序停放；5、护管人员经过突发事件应急处理培训；保洁、绿化管理：1、讲文明、有礼貌，服从领导，团结同事，不得在工作时间做与本职工作无关的事；2、楼内保洁，对单元防盗门、楼梯扶手每周擦试两次。楼道卫生每周清扫两次。做到目视无灰尘，无污渍；3、楼外保洁：道路、绿地每天清扫；4、垃圾筒、标示牌每天清抹一次，每周消杀一次；5、区内垃圾日产日清，白天候循环保洁；6、每月清理雨水阴井一次；7、每两年清理化粪池一次；8、保持绿化苗木长势良好，草坪保持平整，按规定进行修剪，花草树木无枯死9、，养护中发现的死苗及时清除，并适时按需要补种，造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。第六章 物业服务服务费用第九条 物业服务服务费1、双方议定，由乙方按住宅房屋建筑面积高层住宅_元/平方米*月，商业 元/平方米*月，办公楼 元/平方米*月的标准以年度为单位向业主收取，空置房空置期间物业服务费根据政府相关文件向业主收取；2、业主、使用人逾期缴纳物业服务费的，自逾期之日起每天千分之五缴纳违约金；3、如业主和物业使用人无正当理由拒不缴纳物业服务费，物业公司有权向法院起诉。第十条 人员配置及薪资福利表序号人员岗10、位人员核编月薪标准年薪标准备注01物业经理102物业副经理103客服主管104客服接待405物管员406安全主管107安管领班308安管员2409保洁领班110保洁员2311维修工412园艺工2第十一条 其它乙方向业主和物业使用人提供的服务项目和收费，由乙方向业主和物业使用人按协议收取。第十二条 房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地、公共绿地的维修养护费用若需维修积金拨付的，由乙方协助业主委员会向有关部门申领并落实维修积金。无维修基金的住宅由甲方负责向业主筹集。第七章 违约责任第十三条 本合同中任何一方无正当理由提前中止合同的，应向对方支付5000元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金11、的，还应赔偿差额。第八章 附 则第十四条 合同期满后，乙方全部完成合同并且服务成绩优秀，大多数业主和物业使用人反映良好，可续订合同。第十五条 双方可对本合同的条款进行补充，并签订书面形式的补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第十六条 本合同附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。第十七条 本合同共7页，一式二份，甲乙双方各执一份。具有同等法律效力。第十八条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行的，双方应按有关法律规定及时协商处理。第十九条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业服务行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由市仲裁委员会仲裁，当事人双方不在合同中约定的仲裁机构，事后又未达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉。第二十二条 双方如续签合同，应在该合同期满前两个月向对方提出书面意见。第二十三条 乙方负责自用办公水、电费、共用配套设施、绿化等水、电费。第二十四条 本合同自双方签字之日起生效。甲方签章： 乙方签章：代表人： 代表人： 签约日期： 年 月 日7