1、物业酒店公司各部门岗位职责及变配电管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 前 言承蒙物业酒店管理公司的信任，按照贵司的要求，物业顾问组将从事的整个物业服务管理所形成的各类资料，编辑成册，谨供贵司在开发市场、日常工作中参考。为了使资料便于查阅和实操，手册共分四个篇章。前期篇: 主要介绍承接物业项目时，为开发商准备的各类文件，以及要参加竞标活动，应注意的工作要点、物业管理方案草拟的章节和物业费测算的实务。管理篇: 主要收集了我们项目公司的各种管理制度，便于承接项目时，以项目管理处或项目管理公司构建一个管理平台，成为开发2、拓展项目时可套用修改的文件。对物业小区的管理我们提供了一些我们在开发项目时形成的一些文件，如：业主临时公约、装修手册、住户管理手册和住户登记制度等。法规篇: 主要将我们在开发项目时，所应用的各种法律文件编辑归纳。参考篇: 主要是我们在开发与日常管理中所形成的各类文件。如复评工作、车辆管理规定、标书评分表和各种工作表格等等。由于我们的水平有限，时间又比较仓促。手册中有不妥之处，欢迎圣荣物业同行批评指正。与集团的合作再次表示深感荣幸，衷心感谢圣荣集团的大力支持。物业公司管理规章制度目录第一章 总经理办公室第二章 物业部 第三章 工程部第四章 保卫部第五章 会计部第六章 公司主要应急预案第一章 总经3、理办公室岗位职责一、总经办主任【管理层级关系】直接上级：总经理直接下级：人事、秘书、库管、采购【技能要求】基本素质：有感召力和凝聚力，成熟老练。工作认真、细致、周密。有较强的组织能力和协调能力，有责任心、事业心和创新精神。处事公道。自然条件：30岁以上，身体健康，精力充沛，相貌端正。文化程度：法律专业或经济管理专业大专以上学历。工作经验：5年以上工作经验，其中3年以上人事工作经验。特殊要求：全面了解国家及政府行政部门制定的劳动、人事政策。熟悉企业物资管理制度。【岗位职责】1. 根据公司经营工作实际， 按照总经理的要求，负责组织起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件4、等；2. 贯彻执行国家有关法律法规，拟定和完善劳动、人事、行政、后勤等各方面规章制度，保障企业和员工的合法权益；3. 贯彻国家劳动、人事方面的方针政策，组织制定公司人力资源发展规划及年度人事工作计划；4. 组织制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理；5. 组织制定招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等人事管理规章，并监督落实；6. 组织制定员工培训规划及年度培训方案；7. 组织制定本部门年度费用预算及办公设备更新改造计划；8. 定期对本部门员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；9. 审核行政部门采购计划并接受总经理及会计部对成本控制的监督；10. 负责审核各部门办公设备补充、调配、5、报损申请，并负责监督报批程序的履行；11. 组织制定公司计算机维修保养计划，并负责监督实施；12. 组织制定计算机管理、使用规定，并监督检查执行情况；13. 全面负责公司质检工作，落实并完善质检工作制度，拟定年度质检工作计划；14. 负责下属员工的业务培训与考核，提高下属员工素质；15. 完成上级领导交办的临时性工作。二、人事【管理层级关系】直接上级：总经办主任【技能要求】基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，自信，有创新精神。处事公道。自然条件：25岁以上，身体健康，气质良好。文化程度：大专以上学历。（有心理学和管理学基础）工作经验：5年以上管理工作经验。特殊要求：熟练使用电脑，熟悉国家及6、政府部门制定的劳动、人事政策。【岗位职责】1. 出席总经办工作例会；2. 负责管理总经办人事部门的日常工作；3. 协调与上级单位、政府有关部门的关系；4. 协调与工会及其他部门的关系；5. 负责制定和跟踪落实人事部门的年度、月度和每周的工作计划；6. 处理员工的违纪违规行为及调查报告；7. 负责草拟并执行有关人事劳资方面的各项规章制度；8. 负责招聘合同工的面试、考评、筛选；9. 审核报批有关人事方面的各类表格、书面材料及备忘录；10. 负责员工招聘、解聘、考核及日常管理工作；11. 负责办理员工的入职和离职手续；12. 办理员工的劳动合同、公证和续签手续；13. 审核办理各项保险业务、做工证7、农民工用工审批手续等；14. 建立并完善“个人档案数据库系统”；15. 建立并完善“人事档案管理系统”；16. 建立并完善人才数据库；17. 负责员工的调档及档案管理工作；18. 根据工作要求完成人事、劳动资料的统计、分析。19. 根据市埸调查和公司状况，提出工资福利计划和年度调整方案建议；20. 负责员工的考勤、加班、休假、工资、补贴等的统计审核工作；21. 负责员工的劳保、福利、罚款、补款等工作；22. 负责处理审核所有关于工资福利方面的表格和报告；23. 负责电脑、考勤、工资数据的建立与维护工作。24. 受公司及总经办主任委托经常深入部门，了解各部门的培训要求，提出可行性培训计划及建议8、；25. 协助公司选用、聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作；26. 负责开展各项教学活动的联络组织工作；27. 根据总经理授权，按照公司员工手册等各项规章制度，以及岗位职责和服务规范对公司各岗位定期进行督导检查。28. 协助公司检查、监督公司各项规章制度的落实情况及记录公司员工举报、投诉工作。三、秘书【管理层级关系】直接上级：总经办主任【技能要求】基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，工作认真、细致、周密，有一定的组织能力、协调能力和较强的保密意识，团结同志，工作中能建立良好的人际关系。自然条件：25岁以上，身体健康，精力旺盛，气质良好。文化程度：大学本科以上学历，具有较强的中文写9、作能力。工作经验：2年以上秘书工作经验。特殊要求：熟练使用电脑及现代化办公设备。【岗位职责】1. 参加总经办例会,协助总经办主任起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发文稿；2. 组织安排公司行政会议和总经理办公会，做好会议记录，编写会议纪要和决议，并检查各部门贯彻执行情况，及时了解和反馈信息；3. 负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、通讯以及文书档案的管理和印章的使用；4. 负责审核对外发文，做到文字通顺，符合公文格式要求；5. 注意开展调查研究，做好企业信息管理方面的有关工作；6. 协助总经办主任做好日常接待来信来访等有关事宜，督促贯彻总经理的10、决定；7. 负责汇总总经办年度、月度工作计划、总结及月报并起草总经办年度、月度工作计划、总结及月报；8. 组织安排总经办行政例会，并做好记录，编写纪要，督导检查各专业工作落实情况，及时了解和反馈信息；9. 负责保管、使用公司印章、介绍信；10. 负责公司的文书、档案管理工作；11. 负责外来文件的拆封、编号和登记及送交总经办主任拟办，根据拟办要求及时进行转递和处理；12. 负责以公司名义上报下发文件的编号、登记和分发工作；13. 负责接收、整理和保管各部门送来的文书材料；14. 负责对公文的执行情况催办；15. 负责文件的立卷、保管、借阅和销毁；16. 做好档案的收集、整理、鉴定、登记和统计工11、作；熟悉所保管的档案情况，搞好档案的利用工作；17. 负责保护档案的安全，做好防盗、防火、防潮、防光、防尘、防虫等工作；18. 严格遵守保密制度，不得利用职权擅自扩大档案的利用范围，不得泄露档案的机密，不得擅自销毁档案材料；19. 负责来访的接待工作，发送传真件及接听电话并做留言记录；20. 负责公司各类速印文件、资料的印制工作及本部门各类文件的印制；四、库管【管理层级关系】直接上级：总经办主任【技能要求】1. 基本本素质：遵纪守法；品德优良，工作责任心强，熟练掌握所存货物的品质及工作程序。2. 自然条件：品貌端正，身体健康。3. 文化程度：大专以上文化程度。4. 工作经验：二年以上库管经验。12、5. 特殊要求：具有吃苦耐劳精神，工作条理性强。能熟练使用计算机。【岗位职责】1. 服从总经办主任的领导，严格遵守公司及部门的各项规章制度。2. 熟悉库存物品名称、种类、规格、性能。3. 按规定办理出入库物品的各种手续。4. 每月对仓库进行一次盘点对帐工作，做到帐物相符，帐卡相符，帐帐相符。5. 建立并保管好库存物品的各种帐目。6. 严格检查退库的设备、工具的完好程度，有问题及时向上级汇报。7. 严格管理仓库钥匙，无关人员严禁进入仓库。8. 科学的管理仓库，达到标准化，合理化。9. 每月统计各种物品的消耗，并编制报表。10. 仓库各种物品码放整齐，标签要与物品相符。保持库内清洁。11. 对报废13、遗失或损坏的工具和设备要及时上报上级领导。12. 定期检查库房内的灭火器，严禁在库内吸烟。做到人走灯灭，人走关窗，锁门.五、采购【管理层级关系】直接上级：总经办主任【技能要求】1. 基本素质：遵纪守法；有自我约束力，不以权谋私，不假公济私，不吃回扣。2. 自然条件：身体健康，品貌端正。3. 文化程度：高中以上文化程度。4. 工作经验：两年以上工作经验。5. 特殊要求：了解公司所用主要物品类别和基本商品知识，有采购渠道，具有吃苦耐劳精神，有驾照。【岗位职责】1. 服从总经办主任的领导，遵守各项规章制度。2. 严格遵守采购制度和规定，奉公守法，不谋私利，不受贿。3. 每月按时呈报采购计划并进行物14、品询价。4. 协助库管员搞好物品入库的验收工作；5. 对工程计划外急需物品保证做到以最快速度及时购回，热情服务，满足一线部门要求。6. 与有关供应商保持良好关系，对不符合要求的产品，负责办理退货补货或调换手续；7. 了解市场行情，在采购物品时要做到货比三家，同等质量比价格，同等价格质量比售后服务，维护公司利益。以合理有利的价格采购物品，保证采购渠道的畅通。8. 严格遵守各项交通法规，不酒后开车。9. 爱护车辆，定期保养车辆。工作程序及标准一、 员工离岗程序与标准程序标准1、确认1) 辞职者应持有所在部门、总经办、总经理批准的辞职申请；2) 被辞退、开除的员工应持有总经办发出的、工会、总经理批准15、的过失通知；3) 被终止或解除合同的员工应持有总经办发出的终止或解除合同的通知；4) 实习、培训人员应持有相关单位的通知。2、办理手续1) 开具离岗通知书及离岗前30天出勤表；2) 相关部门签收员工名牌、劳保、办公用品等；3) 退还工服押金；4) 检查其他项目结算有关费用是否齐全；5) 开具行政、工资、养老保险、档案转递手续；6) 上述手续应在七日内办完。3、记录注销1) 清除人事电脑记录；2) 填写员工变动台帐；3) 将被开除、辞退员工名单通报上级单位。二、 员工招聘程序与标准程序标准1、明确招聘条件1) 当地正式户口，年龄1835岁；2) 男身高1.70米以上，女身高1.60米以上；3) 16、符合应聘岗位技能要求；4) 无思想劣迹。2、应聘1) 持有相关证件：身份证、学历证明、求职证；2) 持近照一张；3) 填写职位申请书；4) 由总经办及拟任职部门面试、口试（必要时可笔试）及专业测试；3、确认1) 总经办将面试合格的人员材料及任职材料及任职安排提交总经理批准；2) 体检、政审；3) 开具调令，通知其报到日期。三、 新员工入职程序与标准程序标准1、报到新员工持体检合格证明及照片报到；发给员工手册，填写员工信息卡、履历表；签订劳动合同。2、就职填写员工入职通知单，发给用人部门和其它相关部门；通知用人部门引领新员工。四、签订（续订）劳动合同程序与标准程序标准1、确认1) 新员工入职后317、日内人事部门根据用工性质，确认材料齐全后，办理劳动合同签订手续；2) 员工签订劳动合同书，返聘人员签订聘用协议；3) 在职员工续订劳动合同，由部门出具评估意见。2、签订（续订）宣读注意事项，解释相关条款；员工签字；盖公司人事章；新员工签字领取员工手册。3、归档劳动合同归入员工内部档案；4、登记备案修改电脑记录五、终止（解除）劳动合同程序与标准程序标准1、确认合同到期，部门评估后不予续签的；员工因违纪给予辞退处理的；员工个人提出书面终止（解除）劳动合同的；其他终止（解除）劳动合同情况发生的。2、通知填写“终止（解除）劳动合同通知书”，经总经理签发，提前30日通知员工本人；员工接到“通知”后在“回18、执”上签字即为送达。3、办理终止（解 除）合同手续总经办人事签发离职通知书；员工办清离岗手续后，清退个人档案；有接收单位的办理档案转移手续。4、登记备案修改电脑记录六、统计程序与标准程序标准1、填报表统筹月报劳动报酬月报、经济指标月报；增加值季报、工资总额季报；年底年报。2、审批将报表经总经办主任签字后报公司领导审阅签字；3、存档复印件盖章后留存。七、统筹程序与标准程序标准1、转入新员工养老转移单转入后即随月报表一起交社保中心；无转移单的员工转正后第一个月办理养老保险，自入职后第一个月补缴。2、转出开具转移介绍信；凭转移信到社保中心办理手续；将养老保险材料随档案一起转出。八、工资制作程序与标准19、程序标准1、审核考勤及制作激励分配表1) 完成加班审核、考勤审核、奖金及工资审核；按照工资管理制度完成各月工资计算及发放工作；每月日收当月考勤及临时工工资评定表，根据出勤情况计算激励工资分配表并下发到各部门；每月日收激励分配表审核后报公司领导审批；2)2、制作工资明细汇总表及发放工资每月日完成考勤审核及工资计算；每月日制作打印工资明细及汇总并上报公司领导审批；每月日将工资汇总表复印留底后原件交会计部并通知会计部交存银行代发工资所需支票；每月日向银行报出工资数据软盘；每月日发放工资条及以现金形式支付的劳务费。3、工资台帐登记1) 每月10日前登记工资台帐；2) 每月月末将各项工资数额登记到劳动工20、资使用手册中。九、培训程序与标准程序标准1、确定培训需求1) 经常深入部门，观察了解公司经营管理与服务质量中普遍存在的问题；2) 与各部门经理和员工面谈，了解培训要求；3) 确定各级人员的培训需求；2、制定培训计划1) 各类人员的英语培训计划；2) 各类人员的专业技术及知识性培训计划；3) 主管培训计划；4) 经理培训计划；5) 员工知识技能培训计划；6) 培训费用预算。3、实施根据公司领导审批的培训计划，落实培训工作；督导检查各部门培训工作落实情况。十、接听电话程序与标准程序标准1、做电话记录1) 按照标准接听电话；2) 记录内容完整、准确；3) 字迹清晰。2、汇报传达1) 及时向公司领导汇21、报通知内容；2) 及时向有关部门传达公司领导批示精神；3) 记录所汇报、传达的人、日期及时间等。3、督查1) 督促和检查有关部门落实情况，以免延误。十一、收文程序与标准程序标准1、点收1) 确保文件运转安全可靠明确交接双方责任；2) 发现错送及时退回，发现散包、拆后重封应追查原因。2、启封1) 对本公司或本部门收启的，均由总经办秘书启封；2) 对公司领导亲启的应领导委托的秘书拆封；3、登记1) 对来文均应逐件登记；2) 登记来文日期、来文机关、文件标题、份数、密级、承办单位；3) 收文和发文分别进行登记；4) 收发文件应分清缓急，急件随到随登及时分送，除登日期外还应登记交接时间、不能积压；5)22、 由公司领导亲启的收件，只登记封号和来文机关、收到日期等，视情况由领导启封后补登其它有关项目；6) 收发文编号按年度编排，均应注意准确，不要出现空号、重号；7) 收文在启封后于文件的右上角加盖本单位的收文章，收文章上填写收文号和收到日期；8) 登记的字迹应工整清晰，不要潦草难认、勾抹涂改、滥用简称等；9) 原文无标题的，根据文件内容补拟标题进行登记；10) 文件上无日期、无作者的文件，按封筒的邮戳日期登记，并在备考栏注明。4、分发1) 亲启件直接送有关收件人；2) 在文件上附文件批办单；3) 将收文先送总经办主任批办，并应有签收手续。4) 将文件分发有关部门或承办人，并应有签收手续。5、传阅123、) 保证阅文方便和工作的及时处理，避免发生丢失混乱，中间误压等；2) 对传阅对象，应分清主次先后一般先给公司主要领导，主管负责人和主管业务部门阅读，其它需阅知对象适当时间传阅；3) 传阅过程中，及时督查，不使文件在传阅对象手中积压，用最快的速度使传阅对象阅知；4) 传阅对象收退文件均应与总办秘书发生交接联系，不得横传；5) 查阅文者阅后应签姓名和时间，不得画圆圈。6、送总经办主任拟办1) 熟悉本公司和本单位工作情况和业务；2) 认真研究文件的内容和发文机关的要求；3) 提出的批办意见应简明扼要，抓住主要的处理方案及理由。7、根据总经办主任拟办送主管领导或部门1) 送批文件要筛选得当；2) 批示24、的意见应明确、妥当，简明扼要地指出处理的办法；3) 批办意见，应当尽量写在文书处理单的批办栏内，以保持文件页面的清晰并留出装订线，便于阅读、复制；4) 书写的笔迹宜注意耐久保存，忌用铅笔和质次的圆珠笔。8、按领导批示转承办部门1) 提高办文速度，注意分清轻重缓急；已办、等待办的文件，急件与平件分别存放；2) 因某种原因难以按时完成承办任务，及时报告有关负责人，以便采取其它措施。9、催办1) 在收文登记薄上登记承办单位、承办人和承办期限；2) 在文件送办后的适当时机，用电话催询或登门当面催询处理情况；3) 对已处理完毕的文件，填注处理结果，在登记本上注归入的卷宗号。10、注办对于某份文件的处理采25、用电话答复对方或当面解决的，应将交代的人员、时间、主要意见和结果在文件批办单注明，并签上经办人的姓名。十二、公司文件的制发程序与标准程序标准1、核稿1）发现文稿中的问题及时加以补救和修正；2）保证文件的质量，协助领导把关，节省领导审定修改时间；3) 按核稿要求：查有无矛盾抵触；查政策界限；查措施落实；查文书处理程序；查文字表达；查文件体式；4) 发现不妥之处逐一切实修正，核稿送领导核准。2、领导签发1) 将文稿送领导核准；2) 签发人应在文稿上签署自己的姓名和签发日期。3、签署1) 领导在正本上签上自己的名字，文件产生正本生效；2) 发文在领导签发后登记编号。4、缮印1) 文字准确、字迹工整清26、晰，页面符合规正的体式；2) 装订齐整牢固，方便阅读、处理和保管。5、校对1) 保证文字的准确、杜绝差错；2) 检查文件格式。6、盖印1) 根据公司领导在公文审批单上的签发；2) 根据公司领导签发，按应发份数盖印。7、分发1) 按发往范围进行分发，在发文本上登记领用人签字；2) 对外发出文件，按发送范围和具体收文单位准备好信封准确书写发送的地址和收件机关，然后核点文件份数装封。8、注办1) 对外发出的文件，在底稿上注明发出的日期。十三、文书立卷程序与标准程序标准1、准备工作1) 在上年末或当年年初予先编制立卷类目；2) 立卷类目以条款的形式写成。2、平时归卷1) 发文在文件正本发出时，同时将定27、稿和印制的存本归入卷夹；2) 收文在登记或批办后分送前，用铅笔在装订线内注明应归入的条款号；3) 对承办后退回的文件，应当即检查是否完整齐全，承办情况是否已经注明；4) 借出与归还的文件，建立简便的登记手续，正文及时入卷；5) 外面带来的未经收发登记的文件，力争收集齐全；6) 对已归卷的文件，定期进行检查整理，发现归卷不适当的文件随时调整；7) 无需立卷归档的文件材料，另设卷宗存放；8) 已办结的文件材料，不再有新的关联密切文件产生，可确定组合成一个或几个案卷，可提前进行编目装订，减少年底工作量。3、年终高速定卷1) 经平时对文件的收集与初步归入各条款，年终再作一次全面检查调整，然后确定组卷；28、2) 对照收发文登记核对，检查各条款归入的文件是否齐全完整；3) 按针对年或尚未办结需转入下一个年度立卷的文件，另行存放；4) 将多余的重份文件剔出。4、组卷1) 请示和批复，批复放在请示的前面，年度计划和总结，计划在前，总结在后，长远规划放在开始的一年，总结放在完成的一年。5、编号1) 把同一案卷的文件进行编号，编在文件的右上角，背面有字的编在文件的左上角；6、编写卷内目录1) 将排列好的文件写上文件编号、责任者、文件名称、日期，文件所在张号。7、填写备考1) 填写本卷的情况，如本卷共几件多少页或需要说明的情况。8、填写案卷封皮1) 填写日期、保管期限、件数、页数、案卷号。9、拟制案卷标题129、) 将组好的案卷依照内容和拟标题的要求书写案卷标题。10、案卷排列1) 将同一年度的档案按大类及二级类目进行案卷排列，同一级类目的案卷按永久、长期、短期依次排列。11、编制移交目录1) 经过系统化排列与编目的案卷，逐一在目录上登记；2) 只填文书处理号，不填写案卷号；3) 登目录时按排列顺序照抄案卷封皮上的各项；4) 目录用坚固耐磨纸张，填写时用钢笔楷书或打字；5) 目录须一式二份，一份存文书立卷部门，一份交档案室；6) 目录的前面加封皮，后面加备查表。十四、档案管理程序与标准程序标准1、收集1) 接所收文部门归档案卷；2) 归档文件齐全、完整；3) 归档案卷质量符合要求。2、整理1) 要保持30、文件之间的历史联系；2) 要充分利用原有基础；3) 便于档案的保管和利用。3、鉴定1) 以国家档案局制定的关于机关档案保管期限的规定和文书档案保管期限表为标准执行；2) 以案卷为单位进行鉴定。即：由鉴定人直接地、逐卷、逐件、逐页审查案卷；3) 对于零散或未整理的档案文件鉴定，可与档案的整理和编目工作同时进行。4、保管1) 防治档案的损坏；2) 延长档案的寿命；3) 维护档案的安全。5、统计1) 对档案的数量进行统计；2) 档案利用情况的统计；3) 基本情况统计。6、利用1) 做到熟悉库存家底，了解各种情况，主动开展利用工作；2) 编制有适用价值的参考工具。十五、新购物品入库程序标准1、清点核对31、物品到货后，采购员与库管员共同清点物品并与发票月计划或呈批件进行核对无误后开具入库单，由经办人和总经办主任签字2、验收通知使用部门共同验收合格后，由使用部门在验收单上签字3、物品入库库管员将物品分类摆放好。4、登帐按物品类别记帐，并将入库单一联及发票送会计部报帐十六、出库程 序标 准1、检查单据由领料部门填写出库单，库管员检查出库单填写是否正确，应有领料员及领料部门经理签字，检查无误后送总经办主任签字2、物品发放根据出库单发放物品。上个人工具卡的物品，先上卡再发放物品。特殊情况领用物品，必须先征得总经办主任同意，打借条出库，后补办手续。3、清点、销帐发放物品后及时清点库存销帐十七、保存物品入库32、程 序标 准1、入库根据物品调配情况，及时入库，检查物品现状。2、登记入库后由总经办主任在登记本上签字，根据登记修改台账。每月进行库存盘点，做到帐物相符。十八、保存物品出库程 序标 准1、出库根据总经办主任签字的出库单，发放物品，由各部门领料员领出。2、签字物品发放后由总经办主任在出库登记本上签字，根据登记修改台帐。十九、采购程 序标 准1、依据根据公司领导批准的月计划或急需物品部门的呈批件2、采购到会计部领取支票，安排采购、开发票、办理入库手续。3、报销凭发票、入库单到会计部报帐二十、工具报废程 序标 准1、报废使用人填写报废单，写明报废原因，经使用部门经理签字后，交总经办。2、核准由总经办33、根据工具的价值，使用时间及损坏原因签署意见，贵重工具报公司领导审批3、领取新工具如属人为损坏或遗失，由会计部计算折旧金额，使用人交纳赔偿金，凭收据及报废工具领取。如属正常损坏，报废工具收回、领取。规章制度一、考勤管理暂行规定 （一）考勤员职责 、按规定认真、及时、准确、如实地记载考勤。 、妥善保管各种休假凭证（如病假证明等）。 、每月汇总本部门考勤，填写考勤汇总表经部门领导签字后连同各利考勤凭据一并报人事部门。 、考勤员必须如实记录本部门人员的考勤，如不如实填报，一经发现视情节按过失处理，同时追究部门领导责任。 、严格按考勤符号记录考勤。 、如考勤员休假或外出，各部门领导应及时指定一名临时考勤34、员负责考勤工作。 （二）各种假期的计算与申报年假：1、公司员工在公司工作满一年后，可享受有薪年假五日。2、年假限年内一次使用。3、员工休年假需提前十天填写年假申请表，由本部门领导审批上报人事部门；部门主管及以上管理人员休年假需提前十天填写年假申请表经部门领导同意后由人事部上报公司领导审批。 事假： 、员工请事假须提前填写请假单，事假三天(含)以内由部门领导审批；超过三天，经部门领导签署意见后报公司领导审批。 、新员工在试用期间，一般不予准假。如因特殊情况，休事假时间较长，顺延试工期。 病假： 、员工因病或非因公受伤，凭医院病休证明填写请假单，经部门领导批准后，方可休病假。 、员工有病（除急诊外35、）应到区、县级以上医院就诊。非区、县级以上医院就诊的，休假证明须盖有急诊章，并最多为三日，三日以上须到区、县级以上医院就诊。 3、员工请病假满十五日的，应凭医院证明填写请假单，经部门领导批准后，报人事部门核准后方可休假。 探亲假： 、探亲假的应用范围按国家有关规定执行，按规定未婚员工探望父母每年一次，假期天。已婚员工探望父母四年一次，假期为天。员工探望配偶每年一次，假期为三十天。根据路程远近，适当给予路程假。 、职工探亲应事前填写探亲申请表，经部门领导签署意见后，由人事部上报公司领导审批。 、新调入员工探亲，凭原单位探亲证明，酌情处理。 、探亲假与年假不得重复享受。 婚假、产假、计划生育假： 36、按国家有关规定执行。 丧假： 职工配偶、父母、子女，祖父母、外祖父母、岳父母、公婆死亡，给予三天丧假。二、人事调配程序的规定 公司各部门员工在调入、调出、内部调动中均应以人事部调令（或人事调动通知）为准。 （一）调出程序 、员工辞职或调动，由本提出书面申请，经部门领导签署意见后报总经办人事部。部门领导未签署意见的，人事部门不予接受。 、人事部门根据本部门意见及公司有关规定签署意见后，上报公司领导审批。 、经公司批准调出人员，从批准之日起十五日内办清工作交接和与公司的结算手续。需延长工作交接时间的，由部门负责人向人事部门说明，延长期限不超过十五日。 、申请调动或辞职人员未办理调出手续之前，均应坚37、守工作岗位，不得擅离职守。凡未到人事部门办理手续擅自离开公司的，按自动离职处理，予以除名。 、申请调动或辞职是否被批准，能否办理调出手续，均以人事部门通知为准。 （二）调入程序 、公司各部门应在编制范围内提出招聘申请。 、由部门按照公司规定，以呈批件的形式提出招聘申请，经人事部门签署意见后，上报公司领导审批。 、经公司领导批准允许招聘后，由人事部门负责招聘。招聘方法采取公开招聘、推荐、自荐结合，推荐为主，择优选录。 、按照回避制度，不得由推荐人对招聘对象进行面试。凡本部门领导推荐的，应由公司主管领导或公司主管领导指定的其他人进行面试。本部门其他人推荐的，由部门领导或部门领导指定的其他人面试。 38、招聘对象经面试合格同意录用后，由人事部门通知被招聘人在指定时间内到公司办理调入或聘用手续。（三）内部调动程序1、用人部门提出申请，经人事部门会签意见后报公司领导批准。2、经公司领导批准后，由人事部门办理内部调动手续。3、根据工作需要由公司领导决定调岗人员，由人事部门直接办理内调手续。三、关于员工统一着装的通知1、凡公司在册人员工作时间一律着工服；2、着西服人员自备皮鞋，并保持鞋面清洁；3、着西服的男职工须配戴领带（自备）；4、工服应保持清洁卫生，不得有明显污渍；5、一线管理人员工作时间着普通工服，在以公司代表身份接待客户、参加会议或其他正规埸合应着西服。6、非因公办事一律不得穿工服回家；7、39、员工应管好本人的工服，如因疏忽导致工服损坏，员工应负担修补费用，凡调出和丢失工服的，按公司规定交纳工装费。8、员工在未领取工服时严禁穿以下服装：1）不得穿牛仔系列、休闲系列及运动装（公司规定工服为休闲系列或运动装的除外）。2）不得穿背心、文化衫及圆领恤；女工穿着衣裙不得露肩，领口不得过低。3）不得穿短裤、健美裤、裙裤及超短裙。4）不得穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，不得打赤脚。四、员工礼貌行为规范 （一）全体职工行为礼貌规范 、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸卡。 、男性职工不准留长发，蓄胡须；女性职工化妆要适度，不准浓装艳抹。 、工作或接待客人时，若要打喷嚏、哈欠应以手帕掩住口鼻并后移，侧转身体，不得正对客40、人或他人，事毕应向客人致歉。接待客人或有客人在埸时，不得伸懒腰，工作时不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指甲、化妆，严禁随地吐痰、在禁烟区吸烟、随地乱扔烟头或其他废物。 、行走时，如非寻 失物，切勿在行进过程中左顾右盼，东张西望，途经客户住室时，不论室内有人无人均不能向房内张望，更不应指指点点，品头论足。 、多人一起行走，不可横排并行，更不可搭肩行走。路遇客户或熟人，可以打招呼，点头致意，切忌高声喊叫。 、迎面有客户走来时，应向一侧避让，让客户先行。 、不要在人来人往的道口或狭窄的道上长时间谈话，妨碍行人行走。 、电话铃一响，应尽可能快地接听，不要让铃声响得过 。 、接电话后第一名话应先问好，接着报告已方41、公司名称或所在部门。第二句话问对方有什么事。10、在电话中讲话应当声音清楚，语气亲切，简捷明了。11、在工作中，不论在什么埸合，都应自觉使用礼貌用语，如“您好”，“请”、“您 ”、“谢谢”“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“希望您在xx生活愉快”、“我能为您做些什么？”、“如果您 不介意的话，我可以.吗？”、“欢迎您再来”、“谢谢您的惠顾”、“您走好”等。12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相称。 （二）一线职工行为礼貌规范 一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口，为此，一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外，还须做到： 、一线人42、员在服务工作中要对客户讲礼节、有礼貌，举止端庄稳重、落落大方、不卑不亢、表情自然、诚恳和蔼，绝对不准顶撞客户。 、工作中应保持口中无异味，头发整洁，双手干净，不得留长指甲，甲缝中应保持无污物。 、接待客户时，应主动起立微笑相迎，要亲节、热情，举止得体、不做作，说话语气谦和，音量适度，以对方听清楚为宜，说话时要适当做些手势，与对方交谈以米距离为好。 、接待客户无论是站是坐都要面向客户，切勿侧身对着客人，不要在客户面前吸烟。 、一线职工在工作过程中，站立时要直立站好，做到挺胸、收腹、梗颈。 、工作中坐姿要端正，不要随意 二郎腿，两腿自然并靠在一起。 、不经主人邀请或未经主人同意，不得参观主人庭院和43、住房，不要随便触摸主人的物品和室内陈设。 、当客户所问问题不是你部所负责的，并且你不能确定应由哪个部门来解释时，应告知客户物业部的电话，由物业部统一解释， 此外，根据一线各员工具体的工作性质及特点，划分如下： (三) 物业部人员礼貌规范 、严格遵守部门的保密制度，不打听不外传客户隐私及客户档案。 、着装统一（工服），且干净整齐，无明显污渍，皮鞋应擦干净。 、见到客户进门，应主动起身微笑相迎，主动问好，询问能为客户做些什么，待客户说明来意后，应详尽准确地为客户解答。 、如客户所提问题是你不知道或不确定，应尽可能询问清楚后告知客户，不能只简单说“不知道”，推辞客户，让客户在部门与部门之间来回询问。44、 、对与客户的约定要守时守约，如遇特殊情况无法准时赴约时，要及时主动说明原因，并表示歉意。 、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要不停和连续按动。进入客户家后应主动换鞋。 、给客户打电话要选择适当的时间，给外国客户打电话应在上午九时后、晚十时以前的时间，吃饭时间也应避开。(四) 入室清洁及入室维修人员礼貌规范 、着装统一（工服），整洁。 、男职工头发不准盖耳，女职工不准梳披肩发，不准佩戴首饰。 、入室服务人员随身不准携带货币。 、入室服务应严格遵守预约时间，如遇特殊情况必须更改已预约时间，应及时通知管业部，由物业人员与客户联系，说明原因，表示歉意，并与客户协商更改时间。如遇客户不在家45、，必须给客户留通知单。 、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要按动不停，进入客户家后应主动脱鞋或换工作鞋。(五) 会计部人员礼貌规范 、上岗时应保持微笑服务，礼貌待人。 、客户付款时应先问候，收款时要做到“唱收唱付”，即：应收客户多少钱，实收多少钱，找多少钱都应向付款人报出。 、递给客户钱或单据时，应直接递到客户手中。 、结帐要迅速、准确，客户办完手续要向其表示谢意。(六) 保卫部门卫礼貌规范 、值勤岗位上始终保持微笑服务、礼貌待人。 、使用正确称谓，不应用方言、土语称呼客人。对来访客人一律称呼“先生”“女士”、“小姐”。 、在与客户交谈，询问或向客户提出有关要求时，应保持自然立正姿46、势，不应指物划脚 、叉腰、挽臂、 腿、蹬脚等不礼貌动作。 、当客户主动向值勤人员问候招呼时，要礼貌回敬，不准置之不理。 、确认园内私宅房客车辆号码及戽客面貌时，可免去频繁检查证件手续，但仍要记录。 、接到客户投诉应虚心接受，要积极与有关部门联系，不准说“这事我们不管”。 （七）xx管理人员行为礼貌规范 、要正人，先正已，凡要求下属做到的，自已首先要做到、做好。 、注意学习，不断提高知识水平、业务能力，增强敬业精神。 、注重工作实效，不图虚名，有成绩不争功，遇失误不诿过。 、尊重领导，服从指挥，忠诚坦白，实事求是。 、对下属要关心、爱护，用人惟贤，奖罚分明，要以理服人，以礼待人，以诚感人，以法戒47、人。 、注重个人修养，讲究工作方法，力避简单、粗暴、片面、武断。 、遇事冷静，多谋善断，秉公办事，化解矛盾。 、欢迎批评，有过则改，胸怀大度，善于搞好团结。五、员工培训管理规定 （一）公司坚持对员工进行多种形式不同内容的教育。员工应当接受企业对其进行的政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。（二）员工教育和培训坚持公司与部门共同负责的原则，公司主要负责文化教育、国家政策法规和有较大共性的业务培训学习；各部门主要负责岗位技能培训及本部门本系统的专业技术业务培训。（三）人事部门负责员工教育和职业培训的组织工作以及培训质量和实施情况的检查监督工作，有关部门负责实施。各部48、门经理负责员工教育工作。（四）各部门根据公司发展目标或本部门工作需要，于每年十一月底前制定本部门下年度教育计划报人事部门，人事部门于当年一月二十五日前编制公司员工本年度教育计划报公司审批后下达执行。各类教学班、培训班开班前都要制定开班计划、授课计划及培训标准报人事部门审定，经公司领导批准后实施。学习培训结束后，办班部门要写出总结，连同学员成绩单等基础资料一并报人事部门备案。（五）各教育班应加强管理，建立健全考勤制度。无故不参加培训或不遵守规定和纪律，不服从管理又屡教不改的，取消学籍。情节严重的，解除劳动合同。（六）人事部门负责落实培训场地，负责教学设备的管理、维护和更新，并负责教学人员的管理，49、不断提高教学质量。（七）特殊岗位、职业须经专业培训，取得上岗证书后方能上岗，凡由公司出资培训取得上岗证书人员按上岗证有效期确定服务年限，服务年限内调离人员需按比例赔偿，赔偿比例服务时间/有效期。（八）公派外出学习 、公派外出学习是指根据上级公司或相关机构布置的培训通知安排有关人员参加学习，或公司根据培训计划，由人事统一安排的学习。 、公派外出学习由人事部统一安排，填写员工培训审批表经部门签署意见后办理报批手续。 、外出学习连续2个月以上或出国学习1个月以上视为脱产学习。 、非脱产学习占用工作时间视为正常出勤，学习期间占用非工作时间不计加班。 、脱产学习前需与公司签订学习协议，规定学习期间的待遇50、及学习期满后的服务年限等相关事宜。 a.凡公司公派进修员工，其档案、工资、行政关系均由公司保留，其原任职务自离职之日起不再保留，学习期满后由公司另行安排。 b.学习期间，享受离职前所在岗位的基础工资和岗位工资。 c.学习期间要严格遵守培训单位要求，表现优秀，取得优秀成绩者视情况补发部分激励工资。 d.学习期满后为公司服务的年限不得少于三年。由于本人原因在服务期内离开公司的，须按比例赔偿公司在其进修、学习期间的各项费用，赔偿办法参照劳动合同实施细则。 、外出学习人员，回公司后应主动向人事部门及本部门汇报学习成果，提交成绩单或毕（结）业证。实习的应提交对方单位实习鉴定意见。（九）个人申请外出学习151、个人申请外出学习，必须具备以下条件： a.人事档案已调入公司且在公司连续工作三年以上。（参加脱产学习视为非连续工作） b.所选择学习内容须与现岗位工作有直接关系且学习期不超过半年。 c.出国自费留学不在个人申请外出学习之列。2、个人提出外出学习，由本人提出申请，经部门签署意见后报人事审批。 3、个人外出学习经批准后须同公司签订学习协议，规定学习期间的待遇及学习期满后的服务年限等相关事宜：a. 外出学习期间档案、工资关系、行政关系均由公司保留。 b. 外出学习时间不足个月者原任职务保留；外出学习时间在个月以上（含）者原任职务自离职之日起不再保留，学习期满后由公司另行安排； c. 外出学习占用工52、作时间，按事假处理，学习期间月工资低于xx市最低工资标准时按xx市最低工资标准发放。 d. 个人申请外出学习，学费一律先由个人支付，学习期满合格后公司予以报销，凡不合格者不予报销学费。 e. 学习期满后为公司服务的年限不得少于三年。由于本人原因在服务期内离开公司的，须按比例赔偿公司在其进修、学习期间的各项费用，赔偿办法参照劳动合同实施细则。（十）公司内部交叉培训、员工因工作需要到其他部门培训的，由本部门签署意见后到人事部门办理报批手续。、员工在培训期间接受培训部门的管理，派出部门不得以任何借口中断培训，因特殊情况必须中断培训的，由派出部门提出申请，经公司领导批准后方可中断培训。、员工在培训期间53、保留原岗位工资待遇不变，激励工资由派出部门评定，培训部门负责提供其出勤、表现、态度等基本情况。(十一)外单位人员来公司实习1、外单位人员来公司参观实习，应提前一个月以组织的名义与人事部门联系。2、人事部门与有关部门商议后报请公司主管领导批准。3、人事部门指定专人负责接待工作，及时办理相应手续（入园证件、就餐卡、交纳培训费用、签订有关合同等）。4、人事部门与来人单位商议制定实习计划，保卫部门负责参观实习人员的安全保密教育。六、工资管理规定（一）工资组成按照公司目前实行的岗位技能工资制，员工工资由以下三部分组成: 1、基础工资2、岗位技能工资3、激励工资（二）管理办法1、新调入员工（含应届大中专毕54、业生）的工资确定新调入员工按调入的岗位或安排的职务实行相应的岗位技能工资。2、调出员工的工资处理经公司领导批准调离的员工,原则上以人事部门正式办理或通知办理调动手续后的下一个月起止薪。3、各种假期的工资处理 有关病假、事假、加班以及其它的工资管理规定，按照国家及当地的工资管理规定执行。七、计算机使用管理规定 、各部门计算机应由专人负责使用。使用人员上机必须经上机培训，了解计算机的基础原理，掌握一定的操作技能方可上机，未经专业培训，不具备操作技能不得上机操作。 、总经办负责对公司计算机的使用、维护、维修和各类软件的安装进行统一协调管理，非工作需要不得擅自安装 其它软件。严禁使用公司外软盘，以防带55、进病毒。 、各部门计算机如发生故障，应及时与总经办联系予以检查，不得随意更换计算机系统配置，更不得随意拆 计算机，以防扩大故障。 、各部门要建立计算机维修记录。经检查后，确属需要进行维修的，首先应在记录上写清何种故障然后将记录交至总经办，由其负责安排维修事宜。故障排除后，由维修人员及使用人共同签字。、严禁在带电情况下进行插、拔电缆等动作，防止发生短路，烧毁机器。 、严禁使用计算机玩游戏。一经发现，将严肃处理。 、每日下班前，要用专用布罩将计算机遮盖，以保持计算机的清洁。 、严禁在有计算机的房间吸烟，更不得在操作台前吸烟八、档案管理规定（一）总则 公司实行“统一领导，各负其责。分级归档，集中管理56、”的原则。 公司的档案是公司全体员工在日常工作中直接形成，能反映公司日常活动，业务往来，重要事项、历史沿革、人员变化等重要的各种资料。其特点是有重要保存价值。包括计算机文字、书面文稿、图纸、图表、照片、声像等资料。 在工作中形成的具有保存、查考价值的各种信息载体的项目资料均要立卷、归档。 公司的所有工作人员应严格按照规定，定期向本部门移交，在一个工作周期内自己经手的各种档案资料。任何人不得据为己有。 （二）管理机构和岗位职责公司的档案管理工作为总经理负责制。公司设立档案室，行政人事部门负责公司档案的集中管理工作。办公室定期到各部门，复制各部门计算机内所形成的文字资料和图片资料。每个年度的一月份57、，到各部门指导督促催办档案的立卷归档和上缴保管工作。各部门的经理为本部门档案管理的负责人，各部门指定一名工作人员为兼职档案员，经办本部门档案的管理工作。行政人事的档案管理职责是，掌握国家有关的档案法规、规定、政策的动态，做好信息的传达工作，根据国家有关的档案法规、规定、政策变化和公司领导的指示及时调整公司的管理制度；检查、指导和督促各部门的档案工作，组织对有关人员的培训。档案的编目工作均由办公室按照档案编目要求统一进行。保证档案的齐全完整，并使每个部门的档案在公司档案管理体系中形成一个有机的整体。（三）归档范围1、各类请示，报告，会议纪要。2、意向书、协议书、项目申请书，3、重要的治谈和会议记58、录、备忘录，4、开发项目机会性分析可行性研究报告5、公司资信变动情况，6、外出考察、调查培训等活动中形成及收集的材料(包影像资料)，7、企业负责人，名单，及人选情况，8、合同、章程，9、向上级单位上报的报告书及批复，10、有关部门出具的证明制将：11、营业合法证件(包括企业负责人证件)，12、营业执照和营业证书内容文稿，13、企业代码证书等。14、与重要的客户来往的信件、函电，15、历年工作总结，16、年度预算报告；（四）立卷程序 根据“谁办谁立卷”的原则，项目协议、合同签订或重要的文档资料形成后，经办人要建立档案材料收集袋，随时积累材料。 对每年年度内各部门形成的文件材料立卷、归档，上交办公59、室后，办公室按照文件的重要程度应划分永久、长期、短期保管期限。（五）管理与利用1、公司办公室应建立档案的统计登记表，完善借阅制度。对档案的收进、移出、保管、利用等隋况进行精确的统计并注意收集档案的利用效果。 2、档案存放案卷的箱柜必须坚固，并有防盗、防潮防高温、防虫鼠、防潮、肺尘等设施。定期检查档案曲保管情况，对破损或变质的档案应及时修补和复制。 3、档案管理人员调动工作时，应在离职前办理交接手续 4、办公室根据工作需要，编日常管理与查询系统，编制各种必要的目录、卡片、索引等检索工具，力求查找方便，调卷迅速准确，积极为一线部门提供服务。5、档案的移交、鉴定与销毁 各部门凡以公司名义行文所形成的60、档案应在第二年的上半年向公司档案室移交，交接取方根据移交目录清点核对，并履行签字盖章手续。移交目录一式两份，交接双方各执一份。 各部门在人员发生变化时，应及时办理档案移交手续。按照工作移交的有关规定，列出清单，部门经理作为监交人，负责清点核对档案的移交工作。 办公室应根据保管期限的规定，定期对已超过保管期限的档案进行鉴定。鉴定档案应在本单位主管领导主持下，由档案部门和有关业务部门组成的鉴定小组共同进行。鉴定结束后应自本单位领导提出鉴定报告。 经过鉴定失去保存价值的档案，要登记造册，经本单位领导审批后方可销毁。销毁档案应指定两人负责监销，监销人要在销毁清册签字。 （六）考核与奖惩 对于将材料散存61、在个人手中，归为已有，不按要求立卷、归档、上交者，办公室应写出书面报告，上报公司领导做出处理意见。 对于丢失、销毁、出卖、私自携带出公司者，将视情节轻重，给子处理，问题严重的，按照中华人民共和国档案法”有关规定处理。对于完成好的部门和个人，公司将予以表彰和奖励。（七）其它 其它档案，参照国家档案局颁发的有关规定执行。九、 物品发放规定1、各部门应于每周二之前将所需物品填写出库单，领料员签字后，交本部门经理审核签字后，送总办。2、每周三上午10：0011：00，下午13：3014：30各部门自行到仓库领取物品，特殊情况经部门经理签字后，可随时领取。3、出库单不得随意涂改，如有涂改，视为作废，不予62、发放。4、各部门领料员应认真负责，并建立本部门物品发放登记本，领用物品发放对象应登记清楚，总办将定期进行检查。5、工程部及物业部所领用的备件或清洁物品，应在工作单上填写清楚。十、物资采购规定1、由物品使用部门每月15日前报下月采购计划表；送总办汇总初审、询价并根据库存情况提出调整意见，送会计部核准资金情况后，报公司领导审批。2、消耗品由使用部门向总办提供月消耗量，由总办根据库存量呈报采购计划。3、计划外采购，由物品使用部门打呈批件经总办、会计部核准后，报公司领导审批。4、公司批准采购后，总办持呈批件到会计部领取支票进行采购。5、物品到货后，采购员通知库管员和用物部门验收，验收合格后用物单位填写63、“物品验收单”，库管员填写“物品入库单”，总办主任在入库单上签字后，物品入库。6、采购员凭“入库单”和购物发票到财务部报帐。十一、工具报废管理规定1、个人领用的工具损坏或遗失后，由使用人填写工具报废单，使用部门经理负责鉴定并签署意见，如属正常损坏，总办主任签字后，报废工具交回库里，补领新工具。2、如属人为损坏或遗失,由会计部计算折旧金额，使用人到会计部交纳赔偿金，凭收据到总办，总办主任签字后，补领新工具。3、如属贵重工具损坏或遗失，由总经办主任签署意见后，报公司领导审批。聘任审批表姓名性别年龄学历职称所学专业调入时间现任职务及时间拟聘职务聘期工作及培训简历起止时间工作或培训单位工作或培训专业本64、岗位主要工作业绩和存在问题人事部门考核意见 经理签字： 年 月 日公司审批意见 总经理： 年 月 日备注填表日期： 年 月 日工资套定审批表姓 名所在部门工资调整原因原职务/工种现职务/工种原岗位工资标准现岗位工资标准原激励工资系数现激励工资系数用人部门主管领导意见人事意见人事主管领导意见总经理意见 填表人： 填表日期： 年 月 日最佳员工推荐表推荐部门： 月 日姓名所在部门岗位主要业绩：部门意见公司领导意见注：“主要业绩”栏内书写不下的可另附纸。转 正 鉴 定 表姓名性别调入时间岗位转正申请1. 工作内容与成绩:2. 个人鉴定: 申请人签字: 年 月 日部门鉴定 部门经理签字: 年 月 日人65、事意见转正期限: 提前 按期 延期 转正时间: 年 月 日薪级调整: (基础+岗位): 元 其它: 人事经理签字: 年 月 日领导批示员工培训审批表 填表日期：姓名部门职 位最高学历所学专业名称现职称现有资格证书曾参加培训情况：（培训专业、期限、费用、出资人）本次培训情况： 培训费用: _ 培训专业:_学校名称: _ 学习内容: _ 学习期限: _ 学习时间: _年_月至_年_月 学习方式: 业余_函授_半脱产_脱产_(此栏画 ) 取证情况: 学历证_结业证_资格证_ 职称证_(此栏填写适当内容)培训理由部门意见人事意见公司领导意见终止劳动合同通知书（存根） 编号：姓名： 部门： 用工性质：签66、发人： 签发日期： 签收： 经办人：终止劳动合同通知书 编号：姓名： 部门： 用工性质： 你与公司签订的劳动合同将于 年 月 日到期。劳动合同期限届满后公司不再与你续签劳动合同。考虑到你的再就业问题，自本通知下发之日起，至劳动合同期满，你可离岗寻求新的就业机会，但须遵守公司各项规章制度，公司将按岗位标准工资支付你全月工资。你在另谋职业期间如有接收单位应立即书面通知公司，并办理档案转移手续。 月底前如暂无接收单位，可将档案存放在职介中心，也可由公司按照劳动局有关规定，在劳动合同期限届满后 日内将你的档案转移到本人户口所在地的区、县劳动部门。档案关系转移到劳动部门后，你将按市政府的有关规定得到失业67、救济金。公司对你在合同有效期内为公司提供的服务表示感谢。请在接到本通知后即到人事部办理相关手续。 经办人： 日期：回 执本人于 年 月 日收到“劳动合同终止通知书”。 姓名： 日期：劳动合同变更书 经甲乙双方平等自愿、协商同意，对本合同作以下变更： 甲方（盖章） 乙方（签章） 年 月 日 管理人员、专业技术人员基本情况表姓 名性别出生年月政治面目参加工作时间调入时间职务文化程度所学专业现有职称及评审时间外语水平及相关证书学习经历（含工作后的自学、进修经历）起止时间学习单位学习内容学历、资格证书工作经历起止时间工作单位专业职务调入前调入后劳务用工登记表姓名性别出生年月文化程度身份证号 码家庭住址68、联系电话邮编介绍人个人简历曾否受过奖励或处分本人签字： 年 月 日以下由用人部门填写：上岗日期工 种(岗位)工资报酬劳务期限年 月至年 月部门意见经理签字： 年 月 日 人事意见 经理签字： 年 月 日注：劳务人员流动、劳务报酬变动时，需提前填写此表报人事，以便人事作出相应调整。违 纪 通 知 书 年 月 日姓名所属部门检查部位检查人检查时间违纪详细内容(经过):人事部门意见触犯条款属于:违反次数:第一次_第二次_第三次_第四次_处理意见:口头 警 告_填写过失单_最后 警 告_辞退或除名_人事部门领导签字：所属部门领导签 字 月 日违纪人或见证人签字 月 日公司领导意见 年月 日注: 1. 69、此表由检查人或违纪员工所属部门领导填写; 2. 此表有任何一览空缺均无效; 3. 违纪员工如拒不签字, 必须有见证人签字; 4. 此表一式三份，人事部门、违纪员工所属部门、违纪员工本人各一份。用 工 申 请 表部门： 填表时间：所需工种人 数到 岗 时 间用工原因1. 缺员补充 2. 业务扩充 3其它_招聘条件（提示: 身高、体重、性别、年龄、学历、职称、英语、计算机、工作经验、上岗操作证等）部门负责人签字人事意 见提示：需注明是否符合编制要求公司领导意见招工审批表姓名性别年龄学历调入时间岗 位部门鉴定部门经理签字: 年 月 日公司审批意见 总经理签字: 年 月 日质检巡查记录 编号：（ ）第70、_组质检字第 号检查时间检查小组第 组组长记录检查对象（部门）检查（巡视）记录：评定结果：检查人总 签经 理 字 复印机维修保养记录复印机型号使用部门复印张数通知日期维修日期维修人维修单位复印机故障现象：故障原因、建议及结果（由维修人填写）：有否更换零件有/否零件基本使用期限零件新旧程度新/旧、国产/进口零件价格所换零件名称备注甲方确认人签字： 乙方确认人签字：物品报损申请单物品名称使用部门使用人物品报损原因：当事人签字： 经理签字：鉴定部门意见： 经理签字：主管部门意见物品记录：物品编号： 物品购置时间： 领用时间：处理意见： 经理签字：公司领导意见： 总经理签字： 填表人： 填表日期：第二71、章物业部目 录第一部分：物业部工作职责第二部分：物业部组织结构图第三部分：物业部岗位职责一、 物业部经理二、 物业A主任三、 物业助理四、 物业B主任五、 清洁员工六、 物业C七、 秘书第四部分：物业部工作程序与标准一、 物业A工作程序及标准1、 住户交屋2、 住户退屋3、 办证手续4、 客户要求日常维修工作的安排程序5、 处理客户投诉6、 工作单管理7、 服务礼仪二、 物业B工作程序及标准1、 入室清洁2、 清洁工作守则3、 工具报废三、 物业C工作程序及标准四、 秘书工作程序及标准1、 日常文件管理程序与标准（1） 呈批件报批（2） 接收相关部门文件（3） 发送相关部门文件（4） 接收客户72、来文2、 档案管理程序及标准第五部分：物业部规章制度物业部工作职责1. 根据国家有关法规政策及管理公约对园区实施全方位的物业管理及服务。2. 对于在物业服务中发生的重大问题及时通报公司领导，并提出相应的解决办法以供参考。3. 参与对住户各种服务项目的制定与实施。针对工作中出现的新情况提出合理化建议，不断改进和完善物业管理服务。4. 定期或不定期召开各相关部门的协调会，共同探讨解决运作中出现的问题。5. 受理客户的各项服务要求，安排相关部门操作实施，跟进回访重大工作，定期上报公司及反馈相关部门。6. 受理客户的各项咨询投诉，向相关部门调查、了解情况，向客户进行合理解释，重大投诉上报公司。7. 安73、排、组织各项有关物业管理与服务的工作（如：灭虫灭鼠，电气检查）。8. 组织筹划社区活动。9. 负责联络、组织管理公司与客户代表的座谈会。10. 不定期向住户发送各种通知或信息资料，遇有紧急情况（停水、电、气、漏气、漏水），以最快的方式通知住户。11. 为住户办理出入证、车辆证、代交电话费、订报、取包裹、复印、传真、开锁、送报刊信件、灭虫灭鼠等。12. 负责客户交退屋工作，跟进售后服务。13. 协助会计部催款，发放相应的催款信，并实施相应制约措施。14. 每月做电表读数统计，每半年做水、气读数统计。15. 每月做客户服务工作简报。16. 建立、完善客户档案。17. 负责办理业主自聘施工单位入园装74、修申请。18. 对公共地区设备设施进行检查巡视，监督相关部门的维护维修。19. 对私家物业外围进行检查，对不符合政府法规及有损园区景观的现象进行管理。20. 负责公共区域内告示牌设置的建议工作。21. 负责园区公共区域的保洁工作。22. 负责客户房屋的入室清洁工作，制定工作标准。物业部组织结构图 物 业 部 经 理 物业A主任文 秘物业C物业B主任 清洁员工物业助理 物业部岗位职责一、 物业部经理：【管理层级关系】直接上级：总经理、副总经理直接下级：物业主任【技能要求】1. 基本素质：性格开朗，易于交流，有良好的个人修养，具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，具备较强的物业管理业务水平，广泛75、深入的行业知识。2. 自然条件：年龄在28岁以上，男女均可。品貌端正，气质高雅。身高：男：170-1.80米，女1.60-1.70米。3. 文化程度：高等院校管理或英语专业本科以上或同等文化程度。4. 外语水平：高级英语水平，具备较强的中英文口语及文字表达能力。5. 工作经验：具有三年以上酒店或物业管理工作经验。6. 特殊要求：了解市场状况，掌握公司经营及管理动态，善于处理各类投诉；熟悉管理心理、善于激励下属，能够与各业务部门协调配合；善于交际，风度优雅。会使用电脑。【岗位职责】1. 在公司领导下，全面负责物业部的各项工作。2. 熟知管理公约内容，了解国家有关物业管理的法律法规，在实际工作中76、自如运用。3. 在部门内部实行科学的管理，确保部门工作运行畅通。4. 保证与各职能部门的良好沟通，及时协调疑难问题。5. 优先稳妥地解决业户普遍关注及重大的问题及时呈报公司。6. 善于总结、及时发现、合理预见工作中的问题，提出可行的改进措施及合理化建议，不断提高管理服务水平。7. 全面了解公司各部门有关业户服务的相关工作，熟知本部门各岗工作性质、特点、标准，执行有效的督导。8. 负责把关、签发各类业户通知、信函。9. 熟悉园区的业户情况，保持良好的关系，定期召开业户座谈会。10. 严以律已，秉公办事，对员工进行专业培训。11. 做好对外协调工作。12. 定期呈报各类工作报告、报表。13. 策划77、社区活动。二、 物业A主任【管理层级关系】直接上级：部门经理直接下级：物业助理【技能要求】1. 基本素质：性格开朗，思维敏捷，具协作精神和服务热情，能适应不同类型、性格的人。熟悉本部门的各项工作程序，并能熟练操作。2. 自然条件：年龄在20岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：170-1.80米，女1.60-1.70米。3. 文化程度：大专或同等文化程度，专业英语为宜。4. 外语水平：高级英语水平。5. 工作经验：具有两年以上相关工作经验。6. 特殊要求：具有良好的管理能力 、服务意识和经营头脑，以及敏锐的观察力、判断力，能正确、果断、及时的处理问题。【岗位职责】1. 全面负责物业A78、的日常工作，及时妥善处理业户投诉、咨询及服务要求。2. 合理、有效安排物业A各项计划性工作，及时检查督导。3. 建立完善各项工作程序。4. 建立、建全各项档案记录（文字档案及电脑档案）。5. 熟知小区物业的整体情况，掌握各项管理规定。6. 熟悉业主及其代理人、租户相关情况。7. 准确判断业户需要（或建议）的合理性，及时上报部门经理。8. 对工作中遇到的新问题有较强的应变能力，及时上报并提出有效的解决办法。9. 根据会计部提供欠费表，发催款信并采取相应制约措施进行催款。10. 采取有效措施，对业主物业外围进行管理。11. 熟悉园区业户情况并保持良好的工作关系。12. 定时呈交各种工作报表。13.79、 与相关部门做好协调工作。三、 物业助理 【管理层级关系】直接上级：物业主任【技能要求】1. 基本素质：服务热情，具有很强的住处沟通能力，能够熟练的打字和电脑操作。2. 自然条件：年龄在20岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：1701.80米，女1.601.70米。3. 文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。4. 外语水平：熟练掌握英文，达到高级水平。5. 工作经验：具有一年以上相关工作经验。6. 特殊要求：性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。【岗位职责】1. 处理投诉，合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。2. 及时跟进，记录住户要求与投诉，遇有重大问题上报主80、任、经理。3. 办理业户各项零星服务费用的交付与退还。4. 办理入住业户的相关证件（出入证、临时证、服务人员出入证、车证）。5. 了解维修、清洁、绿化服务工作程序及收费标准。6. 了解俱乐部及园区相关附属设施的业务范围，内容及营业时间。7. 草拟、发放各种住户通知，熟悉并可以合理解释其内容。8. 每月汇总住户宅内的零星抄报水、电、燃气读数报会计部。9. 协助维修、绿化、清洁服务人员做好与住户的语言沟通。10. 及时收集、整理归档住户信息资料。四、 物业B主任：【管理层级关系】直接上级：物业经理【技能要求】1. 基本素质：具备独立思考和解决问题的能力以及管理组织能力。2. 自然条件：品貌端正，身81、体健康。3. 文化程度：大专以上文化程度。4. 外语水平：会基本英语会话。5. 工作经验：三年以上管理工作经验。6. 特殊要求：熟练掌握清洁方面的专业知识。【岗位职责】1. 在部门经理的领导下，带领下属员工完成各项工作任务，严格遵守公司及部门的各项规章制度。2. 督促、检查各项清洁工作的完成情况，并有工作记录。3. 坚持每天到本组各岗位巡视，处理日常工作中发生的问题，并及时向部门经理汇报。4. 严格管理清洁设备、工具及物品，把好领用和消耗关。5. 合理调配人员，安排好日常及节假日的加班和值班工作。6. 每月按时向部门呈交工作计划及月报。7. 做好本组每月及全年的预算，制定入户服务收费标准。8.82、 认真管理并保管好业户委托的客房钥匙。9. 制定本组各岗的工作量及工作程序，对出现的问题提出解决办法。10. 定期检查各岗位的安全保卫和防火情况。五、清洁员工：【管理层级关系】直接上级：物业C【技能要求】1. 基本素质：吃苦耐劳，积极肯干、不怕脏、不怕累。2. 自然条件：身体健康，仪表端庄。3. 文化程度：初中以上文化程度。4. 工作经验：两年以上实际工作经验，精通本岗位业务，有督导下属的能力。5. 特殊要求：会使用清洁工具及设备，有一定的工作经验及协作配合的精神。【岗位职责】（一） 入室清洁员工：1. 严格遵守公司和部门的各项规章制度。2. 绝对服从主管和领班的工作安排。3. 努力、认真、按83、时完成本职工作。4. 认真填写工作记录和交接班记录。5. 发现可疑情况要立即上报并设法保护现场。6. 工作一丝不苟，不怕脏，不怕累。7. 对待业户要彬彬有礼，落落大方。8. 讲究仪表、仪容，注意个人卫生。9. 合理使用，爱护各种清洁设备及工具。负责完成业户的家庭清洁工作，做到优质服务。六、物业C：【管理层级关系】直接上级：物业经理【技能要求】1. 基本素质：工作认真负责，脚踏实地，一丝不苟，有较强的督导能力，责任心强。2. 自然条件：身体健康，年龄在25岁以上。3. 文化程度：大专或同等文化程度。4. 外语水平：可以基本口语对话。5. 工作经验：具有三年以上相关工作经验。6. 特殊要求：具有工84、程技术管理方面的一般知识（水、电、燃气、土建等）。【岗位职责】1. 熟悉业务及公众地区设施名标，具体位置。2. 了解管理公约内有关公众地区管理的各项内容。3. 日常巡视公共区域，及时发现、反馈问题，落实处理结果，确保公共区域各项设施的完备与清洁。4. 及时建议园内公众区域各种设施之更新、增减，逐步进行完善。5. 随时处理突发性事件，并将处理结果记录存档。6. 及时投收送业户来往信件、报刊、尽量做到准确无误，无特殊情况不过夜。7. 遇到重大事件及时向各级领导汇报，同时积极采取相应措施解决。8. 对承包商所承担的各项工作进行监理并按合同要求进行验收，保证施工质量。9. 协调好与各部门的工作关系，积85、极配合物业A工作。10. 建立、健全各种报表，公共地区工程档案。定期做工作计划、总结。七、秘书：【管理层级关系】直接上级：物业部经理【技能要求】1. 基本素质：热爱本职工作，责任心强，工作主动。能够熟练使用办公自动化设备。2. 自然条件：年龄在22岁以上，身体健康，气质高雅。女性为宜。3. 文化程度：大专以上文化程度。4. 外语水平：中等外语水平。5. 工作经验：熟悉物业工作程序和标准，有两年以上相关工作经验。6. 特殊要求：语言表达能力强，精力充沛，工作细心，有档案管理能力。1. 具备部门内部、相关部门沟通、协调能力。2. 敬业，有开创精神，吃苦耐劳，有责任心。【岗位职责】1. 遵守公司各项86、规章制度及要求；2. 文件打印工作；3. 续租工作、住户资料、车辆资料、服务人员资料、内部公文等重要档案的整理、保存、统计；4. 部门会议纪要的草拟及行政文件的草拟；5. 与相关部门的文件传递及信息沟通工作；6. 部门计划、月报催交、打印、上报工作；7. 业户服务要求工作简报制作；8. 部门办公设备管理维修及日常办公用品的领用；9. 部门考勤；10. 领导交办临时性工作。物业部工作程序与标准一、 物业A工作程序及标准1.住户交屋程 序标 准1、接交屋通知，由经理、主管、区域负责人阅签由区域负责人在书写板上登记房号、日期；签阅完毕后，原件及时交秘书存档。2、做好交屋前准备工作区域负责人应立即向财87、务部了解该房屋的欠费情况；由区域负责人与销售部核实具体交屋时间；向工程部派发水电燃气读表单。3、交屋交屋当天在交退屋登记本上进行登记；督促工程部派人到现场；带齐以下交屋资料：A. 业主/住户手册B. 住户证、车证登记表C. 穿巴时刻表 D. 电视节目表E. 超市、俱乐部等附属设施的有关资料F. 垃圾袋与客户互换名片；请客户填写住户及车辆登记表；向客户简单介绍园区概况；协助工程部做好讲解室内家电设备及演示调试工作；请客户在抄表单上签字确认，并抄送会计部，另一份存档。2.住户退屋程 序标 准1、接退屋通知，由经理、主管、区域负责人阅签在书写板上登记房号、日期；签阅完毕后，交秘书存档。2、做好退屋前88、准备工作区域负责人与销售部核实具体退屋时间；向工程部派发退屋检查工作单及水电燃气读表单。3、退屋退屋当天在交退屋登记本上进行登记；由区域负责人督促工程部派人到现场；在退屋时应查收客户住户证、车证等相关证件；请客户在抄表单上签字确认；证求客户意见和建议，并留下联系方式。3.办证手续程 序标 准1、办理住户证首先确认其住户身份（业主/租户），凡园区正式住户（业主/租户）及其子女均可免费办理住户证。办证资料包括：一寸免冠照片两张，有效身份证明文件（护照、回乡证、台胞证、身份证等）复印件一份。填写住户证申请表。将客人填写完毕的住户证申请表和身份证明文件的复印件交秘书存档。如住户的亲友前来短住，或业主房89、屋的代理人员办证需按临时住户处理。2、办理客户临时出入证确认其临时客人身份，办证需由住户亲自带至管业部，也可出示住户证由住户本人签字或住户公司盖章的证明信。办证资料包括：一寸免冠照片两张，有效身份证明文件（护照、回乡证、台胞证、身份证等）复印件一份。 填写临时出入证申请表，在证上注明其居住期限，最长不超过半年。 将填写完毕的临时证申请表格和客人身份证明文件复印件交秘书存档。办理临时证的客户，如要求办理车证，要报主任、经理决定。办理客户临时出入证延期：A、须得到住户的电话确认，也可由其客人带住户的住户证或由其签字的来函办理。B、问清客人继续居住的期限并在证上注明延期的时间，亦不可超过半年。C、将90、其原档案中的资料日期一并延期。3、办理家庭服务人员出入证外籍及港澳台住户雇用家庭服务人员须按政府有关规定办理相关手续，然后办理园区出入证。办理服务人员出入证，应由住户亲自陪同或住户公司人员持住户证、住户签名的证明信、住户公司盖章的证明信，三者中任一种来物业部办理。办证资料包括：一寸免冠照片三张，有效身份证明文件原件，办证押金及服务费。填写服务人员出入证申请表及在受聘服务人员须知上签字。复印服务人员身份证件。将填写完毕的表格和身份复印件交秘书存档。办理服务人员证件延期： A、与住户确认是否继续雇用该服务人员。 B、确定其原办证资料是否完整，无资料或不全的部分予以补齐。4、办理车证园区车证仅限于园91、区的正式住户（业主/租户）或其司机方可办理。办理园区车证应由住户本人（业主/租户）或司机携带其驾驶执照和行车执照副本到物业部办理，非住户本人前来办证需出示住户证或由住户签字的授权书。填写园区住户车证申请表及缴纳车证押金。将填好的表格及车证、行驶证复印件交秘书存档。临时住户如要办车证须上报主任、经理决定。公共区域聚会申请审批手续凡园区正式住户（业主/租户）要求使用公共区域举办私人聚会，均需于提前一周向物业部提出申请。填写公共区域使用申请表并承诺不会影响周围住户生活和保证维护环境卫生。经管理公司批准回复之后方可举行活动。办理出门证凡进入园区的业主、租户、保姆、司机及一切相关人员如需携带搬运物品出园92、，均需办理出门证。办理园区出门证，应由住户本人（业主/租户）或相关人员携带其证明到物业部办理，也可由住户直接将证明，传真到物业部。此出门证一式两份由物业部人员签字生效，物品搬运人员持其中一份交至门岗处后放行，另一份存档。应特别注意填写出门证时要求住户尽量注明原因和写清物品以便日后查对。4.客户要求日常维修工作的安排程序程 序标 准 1、房屋水、电、燃气、土建各工种的维修工作安排和要求。熟悉工程部工作程序及工作时间。接到客户要求后，尽可能详细了解住户的设施设备损坏情况和具体部位。与客户约定具体维修时间，要求工程人员：急修15分钟内到现场，日常维修当日安排。在工作统计本上进行登记。向工程部发放工作93、单。2、维修跟进及善后工作工作完成工作单返回至物业部，由秘书分至发单人，由其对未完成事宜进行跟进。更换家电设备或是完成工程改造三天内应进行电话回访，向客户了解设备或工程改造后的使用情况，并征求客户对这次服务的意见。如有客户对维修工作或服务态度提出问题，应立即反馈相关部门，同时上报主任、经理并于当日给予客户答复。3、对于漏水、停电、漏气维修工作安排的要求发工作单立即通知工程抢修。上报主任、经理。如有必要，立刻到现场查看，力所能及为客户解决应急问题。在客户投诉记录本上进行登记。对未完成事宜进行跟进并记录维修结果。不能及时修复的，向工程部了解原因后上报主管、经理。4、向客户提供工程维修报价接到客户（94、业主、租户、代理）要求维修报价的请求，通知工程部有关人员到场勘查情况。根据现场情况、设备状态工程部提供由经理签发的工程维修报价单。如在规定时间内未得到工程部维修报价单，可向主任、经理汇报。该报价单经物业部经理确认签字生效。5、向客户提供更换设备配件及简单维修工作的口头报价接到客户询问报价的要求后，首先向工程部主管咨询。（此报价须由工程部主管及以其上级人员所提供）得到工程部报价后，报主任或经理。经主任或经理同意方可向客户报价。5.处理客户投诉程 序标 准1、处理由于服务人员工作不彻底，服务不到位，跟进不及时而造成的投诉。1）问清情况及时补救，并答应客户在最短的时间内给其答复。2）上报主任、经理并95、在第一时间反馈相关部门。3）在投诉登记本上记录。4）跟进投诉处理情况，了解全过程，给客户最终答复。2、由于园区内其他住户不当行为造成的投诉。1）问清情况，给予合理解释并上报主任、经理。2）如有必要及时到现场了解情况，登门调解。3）在投诉登记本上记录。4）向投诉的客户反馈最终结果。5）在处理由于园区内其他住户不当行为造成的投诉时，注意在调解过程中尽量避免提及投诉客户房号，以免扩大矛盾，引发客户间的直接冲突。3、由于非人为的自然现象而造成的投诉。1）问清情况，上报主任、经理。2）第一时间内通知相关部门到位抢修。3）到现场勘查，解释安抚住户。4）跟进全部维修过程，在投诉登记本上记录。5）向住户反馈最96、终维修结果。6）在处理非人为的自然现象而造成的投诉时注意，在涉及到需由业主/住户付费的情况时，应先征得业主/住户的同意确认后方可安排修理。4、由于安全原因引起的投诉。1）详细问清情况，通知保卫部到现场勘查。2）上报主任经理。3） 向相关部门了解情况。4）将保卫部的调查结果反馈客户。5）在投诉记录本上做好记录。5、由于某些住户的特殊要求无法得到满足而引发的不满。1）上报主任、经理。2）与相关部门进行协调。3）将结果通报客户并进行解释。4）在投诉登记本上记录。6.工作单管理程 序标 准1、接到客户要求接到住户（租户、业主、保姆、司机或其他相关人员）的维修、清洁、绿化等要求时均需问明问题发生的情况及97、故障的位置，并预约时间。2、填写工作单按照住户（租户、业主、保姆、司机或其他相关人员）的要求填写工作单，派发至相关部门。工作单书写要求字迹工整，语言简洁，叙事准确。3、工作跟进如开列的工作无法进行或需要中止时得到工程部的通知后，应立刻告知住户，解释原因，并约定继续工作的时间，尽快予以解决。4、工作回访装修改造，更换设备等重要维修工作应在工作完成后三日内进行回访，回访内容包括服务态度及工作完成情况。如有问题立即通知工程返修，并将回访情况在工作单上标注返工程部。 7.服务礼仪程 序标 准1、接待客户来访有客户来至物业部应主动起身，面带微笑，问好并寻问其有何需要帮忙之处。接待客户应温文而雅，举止得体98、，不卑不亢，无论客户处于生气、烦躁、不经心或轻蔑等何种态度，均不允许出现不礼貌的待客行为，坚决杜绝任何脏话。了解客户的要求，接待投诉，不急不躁，搞清事情的每个细节，认真记录，思路清晰不得丢落遗忘。与相关部门联系或上报主管、经理，解决问题后，迅速反馈客户。2、接听客户电话电话铃响三声内必须接听，如手边有其它事情在周围没有他人的情况下应先接听电话。接电话首先问好，并报出所在部门的名称，态度亲切、声音悦耳，不得夹杂个人情绪。了解客户的要求，接待投诉，不急不燥，搞清事情的每个细节，认真记录，思路清晰不得丢落遗忘。与相关部门联系或上报主管、经理，解决问题后，迅速反馈客户。 二、 物业B工作程序及标准1.99、入室清洁程 序标 准1、确认接到客户电话；记录客户房号；问清清洁内容；确认客户要求工作时间；确认付费人。2、查看工作安排情况查看客户要求工作时间是否与已有工作安排发生冲突；如时间发生冲突,应向客户讲清情况，另行安排时间,请客人确认。3、安排工作填写工作单,核对工作内容、时间是否与客户预约内容相同；将工作单的内容及时间写在书写板上,让清洁人员了解相关情况。2.清洁工作守则程 序标 准1、入室清洁人员入室服务严禁佩带现金、首饰及与工作无关的物品；严守岗位，精力集中，严格按照操作规章办事，不聊天，不怠工，防止差错事故发生。如有差错，要设法弥补，并如实汇报；有礼貌地回答客户提出的问题，态度诚恳地对待客100、户提出的批评和建议。不得与客人争辩或争吵。对客户因某些原因出现的无礼言行要冷静对待，做到有礼有节，并及时上报部门处理；严禁随便动、拿客户的物品，不准翻看客人的书刊画报。爱护屋内设施，特别是易碎品；客房内电话响时，不准接听；遇有特殊情况要及时向上级反映汇报；工作结束后，首先自检，然后请客户检查清洁情况并主动征求意见；进入客户家必须脱鞋或更换工作鞋。2、楼道清洁人员工作中必须将“工作人员”牌挂在一层楼门指把上；必须按照操作规程办事,认真完成各项工作；开关楼门要轻，不得影响客户休息；在楼道内与客户同时出入，要礼让客户先行；每天巡视、检查楼道内的公共设施，发现有损坏和缺少的现象，要及时汇报；提高治安防101、范与加强防火意识，发现问题，及时汇报不得拖延；检查楼门、窗户是否完好，楼内设施是否缺少，有无跑冒滴漏现象。3、室外清洁人员守则必须按照规程，认真完成各项工作；遇有客户，礼让客户先行；遇有雨雪天气及时清扫大门、小桥各；加强防火、防盗、防自然事故的意识，发现问题及时上报；爱护各项专用工具，如有损坏及时上报修理。3.工具报废程 序标 准1、报废使用人填写报废单，写明报废原因，经部门经理签字后，交物资管理部门；2、核准由物资管理部门根据工具的价值，使用时间及损坏原因签署意见，贵重工具报公司领导审批；3、领取新工具如属人为损坏或遗失，由财务部计算折旧金额，使用人交纳赔偿金，凭收据及报废工具领取新工具；如102、属正常损坏，报废工具收回、领取新工具。三、物业C工作程序及标准程 序标 准巡视1、每日巡视道路、停车场、绿地、路灯、楼道照明、电暖器及其它公共设施有无损坏，如有损坏及时发工作单给工程部或相关部门。一般维修当日解决，大的维修项目视具体情况而定。（公寓楼道照明、电暖器每周检查一次）2、观察人工湖水质变化及水生植物、观赏鱼的生长情况，发现问题及时反映给相关部门解决，为保证湖水清澈无青苔生长，每年至少进行三次灭藻投药。维修项目发单1、发现问题或接到各部门上报的需维修的项目要及时填写工作单给工程部报修。2、工作单发出后要及时跟进掌握进度。3、维修完成后由报修部门签字验收由工程部将其中一联返回物业部备查。103、信件1、每日中午12:00点开启信箱，将需寄出的信件取出交传达室发出。2、收到客户信件、报刊集中分区整理后按报刊订阅清单投递。如客户已搬离可暂留存，一个月后如无人领取再做退回处理。客户要求保存的例外。报刊订阅1、查阅报刊订阅目录2、填写报刊订阅清单一式二份，一份交客户一份留存备查。3、注明房号、报刊名称、订阅期限、金额。4、每年11月底前集中为客户免费代订报刊，其它时间代订为有偿服务。代客交电话费1、每月10-25日为免费代客交电话费的时间，收到客户交来的电话费后要填写内部收据一式二联，一联交客户，一联留存备查。2、收据上要写明资金用途、实收数额，费用多退少补。3、如超过规定期限要收取服务费。104、代客申请电话：2、向客户索取有效证件影印件3、按电话局规定收取报装费5、按公司规定收取有关安装材料费、人工费及服务费。施工监理、验收1、按公司与承包商所签合同中规定的内容、时间、范围安排作业并提前发通知给客户或相关部门约定具体作业时间。2、严格按合同中规定的质量标准进行监理、验收。每次作业完成后要出具工程验收单，由甲、乙双方共同签字确认。合同付款1、打呈批件上报公司2、出具工程验收单，甲乙双方共同签字。3、乙方须出具与施工内容相符的请款申请书及正式发票并加盖公章。4、一万元以上工程款需提前三天通知财务部备款，一万元以下提前一天。5、结算日为每周一、三、四上午私家与公众地方分界的划分标准1、私家105、之间、私家与公共地方的界限划分均以桩为界，无桩以地面上或墙上红漆点为界。2、界桩之间均以直线连接3、两桩连线点为：界桩上红点或中心位置4、带红点桩或标于墙上或地上的红点为私家之间。私家与公共地方的分界点均不带红点桩为连线点。 秘书工作程序及标准（一）日常文件管理程序与标准：1、呈批件报批程 序标 准1、呈报人拟写批件呈报人拟写批件应字迹清晰，内容明了；呈批件应包括标题、称呼、正文、呈报部门等内容；交秘书进行传递前应由部门经理签字批注。2、秘书上报总经办，请公司领导批阅。秘书接到呈报人转批件后，参看内容是否完整；在上报总经办前应根据相关内容请相关部门阅知；工程方面的请工程部阅；请款方面的请财务部106、阅；行政事务的请总办相关负责人阅；3、最后方可送总经办；3、待总经理批阅完毕后，复印存档；存档前应请物业部经理、呈报人阅知；原件应给执行部门并在复印件上签收。2、接收相关部门文件：程 序标 准1、签收后，交经理、主要负责人、经办人阅知接销售部发来备忘录；秘书应根据经理批阅，及时办理文件，抄送相关人员或相关部门；交退屋通知及重要事项应在书写板注明。2、存档1、存档前要跟进落实结果；2、存档时要根据部门、内容分类存档。3、发相关部门文件：程 序标 准1、拟写文件并编号交经理签字1、拟写文件要求简洁明了；2、编号要统一；2、由秘书将文件发送至各部门1、发送各部门前应检查文字是否准确无误，有无经理签字107、；2、发送时要请发送部门签收；3、存档备案根据不同编号进行分类存档。4、收发客户文程 序标 准1、收到客户文件1）交经理、主管、主要负责人阅签2）及时存档2、发送客户文件1）物业人员拟写文件；2）交主管、经理阅审；3）经理签字后，速印或复印；3）发相关客户、部门及人员；4）及时存档（二）档案管理程序及标准程 序标 准1、平时分类保存1、根据实际情况不同文件类型要分别保存； （1）应分内部文件、客户档案两大类 （2）平时及时登记，以便查找.2、每半年对本年度现有文件进行整理1、检查文件是否齐全，完整；2、设置卷内目录；3、每年年底进行归档1、不同类型文件要装订成册；2、要设立案卷目录及卷内目录；108、3、卷内目录要一式两份；卷内一份，备查一份。物业部规章制度 一、接收客户钥匙制度 1、应要求客户填写钥匙交付授权书，并承诺如有损盗情况发生不作为管理公司应承担之责任。 2、将其钥匙交付他人时应有交接手续并进屋清点家具由双方签字交还钥匙时亦然。 3、原则上不长期保管客户钥匙。 二、有关客户馈赠制度 1、不允许接受小费。 2、不允许接受客户贵重物品的馈赠（如金银饰品、家电等）。 3、不允许接受参与客户为表示感激以其它方式变向进行的赠与或转卖。 三、物业部长途电话及传真的使用规定 1、此长途电话及传真只能用于工作用途，否则即视为违反公司制度。 2、每次使用长途电话或传真后均需在长途电话登记本上登记。109、 3、使用长途电话或传真前应先征得主管、经理的同意。 四、复印机使用管理制度 1、物业部复印机仅限于部门内部使用。 2、物业部复印机仅限用于与工作有关的资料复印，不得复印私人材料。 3、正确使用复印机轻开轻合，不得破坏性使用。 4、使用完毕应将复印机关至待机状态。 五、代收代缴制度 1、代收电话费，办证费等应给客户开具物业部专用收条或财务发票。 2、费用转交他人必须交接双方签字查收。 3、交费现场应有两人以上在场。 4、收费交专人保管。 六、档案管理制度 1、档案材料填写清晰，简洁，不落项。 2、档案资料应由专人保管，其他人借阅应通知档案管理员。 3、借阅资料看罢应立即归还存档。 4、保密文件110、由专人负责，其他人借阅应说明原因。 5、重要文件应复印备份保存。第三章 工程部目录第一章 工程部工作职责第二章 工程部岗位职责一、 工程部经理二、 土建预算主管三、 综合维修主管四、 强弱电主管 五、 暖通空调主管六、 给排水燃气主管七、 秘书八、 工程预算员九、 给排水领班, 天然气领班, 空调领班十、 给排水站员工十一、 锅炉房员工十二、 变电站员工十三、 电视电话机房员工十四、 电梯工十五、 空调工十六、 管道维修, 天然气维修, 空调维修、电气维修员工十七、 库管员 第三章 工程部规章制度一、 安全运行管理制度二、 设备交接班制度三、 工程部各站, 房管理制度四、 工程部运行值班人员制111、度五、 锅炉采暖管理制度六、 给排水管理制度七、 变配电管理制度八、 电视接收管理制度九、 工程维修管理制度十、 工程部档案管理规定十一、 工程部库房管理规定第四章 工程部工作程序与标准一、 高压事故停电处理程序二、 天然气地下管网泄漏抢修程序三、 生活水地下管网泄漏抢修程序四、 业主特约维修服务程序五、 年度房屋安全普查工作程序 第一章 工程部工作职责1. 负责小区电力系统, 电视接收系统, 电话通讯系统, 消防报警系统, 保安监控系统, 空调采暖系统, 给排水系统, 天然气系统的运行管理, 设备维护保养, 故障检修和系统改造。2. 负责小区公共建筑, 公共设施的维修保养, 改造。3. 对业112、户委托的房屋设施设备进行日常维修保养。 对业户委托的房屋装修改造实施全面管理。4. 审核业户申报的房屋装修改造方案, 并监督检查工程实施情况。5. 负责公司工程设备的编号, 登记, 建立台账, 办理启用, 封存, 报废等综合管理工作。6. 负责公司能源管理, 制定节能措施, 降低公司能耗, 提高经济效益。7. 对业务范围内的各项工作, 制定工作计划, 编制工程预算和各类工程报表。8. 负责与政府各职能部门及相关单位就工程及能源等有关问题的协调, 联络, 报批等项工作。9. 负责小区工程文件、资料、 图纸的编制、汇总、存档。第二章 工程部岗位职责一、 工程部经理【管理层级关系】直接上级：总经理直113、接下级： 土建预算主管、综合维修主管、强弱电主管、暖通空调主管、给排水燃气主管、秘书、 库房管理员。【技能要求】1. 基本素质：具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。2. 自然条件：35岁以上，男性优先，身体健康。3. 文化程度：大学本科或同等学历, 具有中高级技术职称。4. 工作经验：五年以上工程管理经验。5. 岗位要求：具有建筑、机械、电气、能源控制等基本知识。熟悉基本建设、环保、安全生产、消防、劳动保护等方面的政策法规以及成本管理、工程预算和各种定额的预算。懂工程招投标、工程核算的基本程序等基础知识。【岗位职责】1. 在公司114、总经理统一领导下，制定、贯彻、执行有关工程及能源管理方面的规定和制度。2. 建立健全工程设备的运行和操作程序，保证工程设备的正常运行。3. 组织制定并实施公司工程设备、房屋建筑、公共设施的维修保养，更新改造计划。4. 负责处理业务范围内发生的问题和客户对工程维修工作的投诉。5. 负责与政府职能部门及相关单位就工程能源等有关问题的协调、联络、报批等项工作。6. 组织制定向公司呈报的各项工作报告和报表。7. 合理安排本部门员工工作，负责本部门员工的业务技术培训和考核。保证员工掌握必备的专业技术及技能。8. 负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报告及审批申请采购物资报告。9. 负责组织115、业主房屋装修改造方案的审核, 受理业主委托, 组织对业主房屋装修改造工程的选聘承包商, 预算审核, 施工管理。10. 负责组织实施代理业主房屋工程管理的各项工作。11. 制定节能措施，降低公司能耗，提高经济效益。【工作标准】1. 负责各项动力设备的运行控制及维修保养。2. 协调本部各岗位之间工作，使部门工作顺利进行。3. 合理安排工作，使各岗位员工工作有序，工作量饱满。4. 依据各专业的运行检修工作计划，督促各专业按工作计划进行具体实施，及时发现工作中的问题，制定解决措施。二、 土建预算主管【管理层级关系】直接上级: 工程部经理直接下级: 工程预算员【技能要求】1. 基本素质：具备相当丰富的工116、程管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。2. 自然条件：35岁以上，男性优先，身体健康。3. 文化程度：大学本科或同等学历, 具有中高级技术职称。4. 工作经验：五年以上工程管理经验。5. 工作能力：具有建筑、机械、电气、能源控制等基本知识。熟悉基本建设、环保、安全生产、消防、劳动保护等方面的政策法规以及成本管理、工程预算和各种定额的预算，懂工程招投标、核算的基本程序等基础知识。【岗位职责】1. 贯彻执行工程部经理下达的各项指令，督导并指导下级完成各项工作任务。2. 系统地掌握公司及业主房屋状态，技术数据并建立原始及改造后房屋档案。3. 按规程检查117、公司及业主房屋完好程度确定房屋完好率。4. 及时严格审核业主申报房屋改造、装修报告，受理业主委托，实施监理职责，并督导下属具体实施，并随时给予技术操作方面的指导。5. 组织制定全公司工程维修改造计划，并负责监督执行。【工作标准】1.各项土建维修保养计划符合实际情况。2.与本部门各岗位、相关部门之间工作协调有序。3.在工作计划执行过程中，要根据具体结构和房态变化进行及时修订。及时发现问题，制定解决措施。4.在工作中坚持各项政府建设法规和公司管理制度的落实。三、 综合维修主管【管理层级关系】直接上级: 工程部经理直接下级: 给排水领班、天然气领班、空调领班【技能要求】1. 基本素质： 具备本岗位所118、要求的专业知识和能力、胜任本岗位的管理和技术工作、能够使用计算机进行文字和图表处理、具有相当的协调沟通水平。2. 自然条件：30岁以上，身体健康。3. 文化程度：大专或同等学历。4. 工作经验：三年以上给排水、天然气、空调、强弱电、土建维修经验。5. 岗位要求：具有相当的建筑、机械、电气、给排水和能源控制等基本知识。熟悉设备管理及质量管理知识，掌握各维修工程概况。【岗位职责】1. 贯彻工程部下达的各项指令督促指导下属完成各项任务。2. 及时准确处理客户提出一切有关工程维修服务的事务，及时派出专业维修人员执行修复任务。3. 做好派修记录，完成工作单登记、编号、掌握工作进度，检查核实每个班次的工作119、单完成登记与实际情况。4. 对维修中发现的问题，及时处理解决并做好记录，报告工程部经理，提出防止发生严重问题的建议与措施。5. 每周定期统计汇总一周工作单解决情况(按轻、重、缓、急分类)报工程部经理。6. 每月25日将维修内容统计汇总并报工程部经理审核。7. 建立维修回访制度，检查维修服务质量并进行登记。8. 检查、掌握业主房屋改造、装修报告执行情况。【工作标准】1.负责制定各项维修工作计划。2.协调好本部各岗位之间工作，与相关部门工作协调顺利进行。3.合理安排工作，使各岗位员工工作有序，工作量饱满。4对员工进行专业技术指导，了解掌握工程各专业的新技术、新材料、新工艺。解决维修工作中的难题。不120、断提高专业维修水平。 四、 强弱电主管【管理层级关系】直接上级: 工程部经理直接下级: 变配电站、电梯员工、电话电视机房员工【技能要求】1. 基本素质：具备本岗位所要求的专业知识和能力、胜任本岗位的管理和技术工作、能够使用计算机进行文字图表处理、具有相当的协调沟通水平。2. 自然条件：30岁以上，身体健康。3. 文化程度：大专或同等学历。4. 工作经验：三年以上相关工作经验。5. 岗位要求：熟悉电力设备、变配电系统、电梯运行、电话电视机房和传输系统的管理，掌握所负责的设备设施情况，具备指导设备运行维修能力。【岗位职责】1. 对主管业务负直接责任，负责与政府有关职能部门的联络工作2. 负责制定各121、岗位工作程序及管理制度，负责分配员工的各项工作，对各站设备运行情况进行巡查和考评3. 负责制定主管各岗设备的维修计划，材料消耗计划，备品备件计划。对运行维修质量进行考评4. 对主管各站的安全、消防进行巡查，并做好记录5. 负责检查主管各站的各种备件和工具使用、保管情况6. 关心员工的工作、学习和生活情况，负责本系统员工的培训和考核工作【工作标准】1.负责主管范围设备的运行控制及维修保养。2.协调本部各岗位之间工作，使部门工作顺利进行。3.合理安排工作，使各岗位员工工作有序，工作量饱满。4.制订明确的维修工作计划，及时发现工作中的问题，提出实施解决办法。五、 暖通空调主管【管理层级关系】直接上级122、: 工程部经理直接下级: 制冷机组、空调机房岗位员工【技能要求】1基本素质：具备本岗位所要求的专业知识和能力、胜任本岗位的管理和技术工作、能够使用计算机进行文字图表处理、具有相当的协调沟通水平。2自然条件：30岁以上，身体健康。3文化程度：大专或同等学历。4工作经验：三年以上相关工作经验。5岗位要求：熟悉暖通空调系统、机电控制专业的管理、掌握所负责的工程设备设施情况，具备指导设备运行维修能力。【岗位职责】1.对主管业务负直接责任，负责与政府有关职能部门的联络工作2.负责制定各岗位工作程序及管理制度，负责分配员工的各项工作，对各站设备运行情况进行巡查和考评3.负责制定主管各岗设备的维修计划，材料123、消耗计划，备品备件计划。对运行维修质量进行考评4.对主管各站的安全、消防进行巡查，并做好记录5.负责检查主管各站的各种备件和工具使用、保管情况6.关心员工的工作、学习和生活情况，负责本系统员工的培训和考核工作【工作标准】1.负责主管范围设备的运行控制及维修保养。2.协调本部各岗位之间工作，使部门工作顺利进行。3.合理安排工作，使各岗位员工工作有序，工作量饱满。4.制订明确的维修工作计划，及时发现工作中的问题，提出实施解决办法。六、给排水燃气主管【管理层级关系】直接上级: 工程部经理直接下级: 给排水站、锅炉房岗位员工、【技能要求】1基本素质：具备本岗位所要求的专业知识和能力、胜任本岗位的管理和124、技术工作、能够使用计算机进行文字图表处理、具有相当的协调沟通水平。2.自然条件：30岁以上，身体健康。3文化程度：大专或同等学历。4工作经验：三年以上相关工作经验。5岗位要求：熟悉给排水专业、燃气专业的设备管理，掌握所负责的工程设备设施情况，具备指导设备运行维修能力。【岗位职责】1.对主管业务负直接责任，负责与政府有关职能部门的联络工作2.负责制定各岗位工作程序及管理制度，负责分配员工的各项工作，对各站设备运行情况进行巡查和考评3.负责制定主管各岗设备的运行维修计划，材料消耗计划，备品备件计划。对维修质量进行考评4.对主管各站的安全、消防进行巡查，并做好记录5.负责检查主管各站的各种备件和工具125、使用、保管情况6.关心员工的工作、学习和生活情况，负责本系统员工的培训和考核工作【工作标准】1.负责主管范围设备的运行控制及维修保养。2.协调本部各岗位之间工作，使部门工作顺利进行。3.合理安排工作，使各岗位员工工作有序，工作量饱满。4.制订明确的维修工作计划，及时发现工作中的问题，提出实施解决办法。七、 秘书【管理层级关系】直接上级: 工程部经理【技能要求】1. 基本素质：办事严谨、讲究效率。2. 自然条件：身体健康、五官端正。3. 文化程度：大专或同等学历。4. 工作经验：三年以上工作经验。5. 岗位要求：具备文档、合同管理能力。【岗位职责】1. 收发公文、函件、接听电话。2. 制做公文，126、誊写文件、材料、表格。3. 安排接待来访。4. 担任会议记录。5. 负责统计本部门员工考勤。6. 协助经理做好情况综合和沟通工作。7. 管理各种文件、资料、样本、图纸8. 完成上级下达的各项指令。【工作标准】1. 对本部门的业务情况基本了解。2. 能较圆满完成部门经理交办的各项事宜，对公司的通知、文件能及时上传下达。3. 对负责管理的有关文件、资料、档案分类归档整齐清楚，文件收发记录手续齐全。4. 能准确无误的填制各种报表。5. 准确传达经理有关工作安排，并将落实情况及时汇报。6. 经理不在时，能处理简单事务，繁杂事务做好记录及时汇报。7. 了解本部门员工基本情况。8. 能准确全面做好会议记录127、，并做好整理工作。八、 工程预算员【管理层级关系】直接上级: 土建预算主管【技能要求】1. 基本素质：工作踏实、细致，情绪稳定，有进取心。2. 自然条件：身体健康、五官端正。3. 文化程度：大专或同等学历。4. 工作经验：三年以上预算工作经验。5. 岗位要求：具有独立编制和审核全套工程预算决算的能力，能起草工程合同，能看懂全套图纸。持有预算证书。【岗位职责】1. 编制和审核工程合同, 工程预算书.2. 编审预算时要认真核实工程量, 套用定额要准确无误.3. 对不同级别的施工单位套用相应的取费标准.4. 审核工程完成内容是否与合同预算相符.【工作标准】1. 及时审查工程部提交的工程预算书及在规定128、的时间内审查完成.2. 审查工程完成工作量, 并按工作程序办理付款手续.3. 不殉私情, 严格把关, 尽可能降低工程成本.九、 给排水领班、天然气领班、空调领班、电气领班【管理层级关系】直接上级: 综合维修主管直接下级: 管道维修、天然气维修、空调维修员工【技能要求】1. 基本素质：工作踏实、一丝不苟，精益求精。具有上下沟通能力，善于督导部属员工的工作。2. 自然条件：身体健康、年龄25岁以上。3. 文化程度：具有中等技术专业或同等学历。4. 工作经验：三年以上相关专业工作经验。5. 岗位要求：具有丰富的专业知识，能协助、指导员工工作。【岗位职责】1. 严格遵守公司及部门的各项规章制度。2. 129、在主管的指导下，制定本专业的维修工作交接班制度。3. 带领本专业员工完成各项维修工作，并对员工的工作态度及工作质量进行检查和监督。4. 每月制定本专业的采购计划，编写月报，呈报主管。5. 对维修工作中所需的配件，材料严格控制，避免浪费。6. 按规定参加日常及节假日值班。【工作标准】1. 合理安排部门下达的工作任务，做到有计划、有要求、有检查。2. 协调本专业员工与其它员工之间的工作关系。3. 解决工作中发生的一般问题，并及时上报。4. 协助主管工作，科学管理，积极地提出合理化建议。5. 关心下属员工的学习和生活。十、 给排水站员工【管理层级关系】直接上级：给排水燃气主管【技能要求】1. 基本素130、质：工作踏实肯干，具有团结协作精神。2. 自然条件：身体健康，年龄20岁以上。3. 文化程度：具有高中以上学历。具有本专业合格证书或劳动局颁发的上岗操作证书。4. 工作经验：具有三年以上水处理工作经验。5. 岗位要求：具有本专业合格证书或劳动局颁发的上岗操作证书。【岗位职责】1. 负责全区上水、消防水的供应，污水的排放。2. 负责给排水及消防水系统设备的日常运行、维保及检修工作。3. 负责全公司上水、锅炉软化水、游泳池水的水质检验工作。4. 每日做好设备运行及交接记录。保持各站环境、设备的清洁卫生。5. 负责全区公共设施水表的查抄。【工作标准】1. 努力学习技术知识，提高专业技术水平，立足本职131、一专多能。2. 在运行工作中能够现场情况调节设备，实现运行控制目标。3. 运行维修工作中的问题及时向领导汇报。十一、 锅炉房员工【管理层级关系】直接上级：给排水燃气主管【技能要求】1. 基本素质：认真负责，踏实肯干，具有团结协作精神。2. 自然条件：身体健康，年龄20岁以上。3. 文化程度：具有高中以上学历。具有本专业合格证书或劳动局颁发的上岗操作证书。4. 工作经验：具有三年以上锅炉运行操作经验。5. 岗位要求：具有本专业合格证书或劳动局颁发的上岗操作证书。【岗位职责】1. 负责全区燃气管网及天然气表房设施的安全运行及维护保养2. 负责动力中心及DM楼锅炉房、泵房的日常运行及维护保养工作3132、. 每日做好设备的运行和交接记录。保持各站环境、设备的清洁卫生4. 负责全区公共设施天然气表的查抄 【工作标准】1 努力学习技术知识，提高专业技术水平，立足本职、一专多能。2 在运行工作中能够现场情况调节设备，实现运行控制目标。3 运行维修工作中的问题及时向领导汇报。十二、 变电站员工【管理层级关系】直接上级：强弱电主管【技能要求】1. 基本素质：认真负责，踏实肯干，精益求精。2. 自然条件：身体健康，年龄20岁以上。3. 文化程度：具有高中以上学历。4. 工作经验：具有三年以上变电设备系统操作、维修保养工作经验。5. 岗位要求：具有本专业合格证书或劳动局颁发的上岗操作证书。【岗位职责】1. 133、负责全公司的电力供应工作2. 负责供配电系统电器设备的运行、维保及事故检修，做好系统季节性试验及清扫工作3. 负责全区公共照明系统的检查检修工作4. 负责各运行站电气控制设备的检查维修工作5. 负责全区电表的查抄，配合夜间供电维修6. 每日做好设备运行和交接记录。保持各站环境、设备的清洁卫生【工作标准】1努力学习技术知识，提高专业技术水平，立足本职、一专多能。2在运行工作中能够现场情况调节设备，实现运行控制目标。3运行维修工作中的问题及时向领导汇报。十三、 电视电话机房员工【管理层级关系】直接上级：强弱电主管【技能要求】1. 基本素质：认真负责，踏实肯干，精益求精。2. 自然条件：身体健康，年134、龄20岁以上。3. 文化程度：具有高中以上学历。4. 工作经验：具有三年以上相关专业工作经验。5. 岗位要求：具有本专业合格证书或劳动局颁发的上岗操作证书。【岗位职责】1. 负责弱电系统的开通和运行值班2. 负责对客户提出的弱电线路、设备改换的有偿服务3. 负责机房设备的正常维护和清洁卫生4. 定期检查系统各种设备和线路情况，及时解决隐患和故障5. 负责全公司弱电系统设备的日常维护和保养6. 每日做好设备的运行和交接班记录【工作标准】1努力学习技术知识，提高专业技术水平，立足本职、一专多能。2在运行工作中能够现场情况调节设备，实现运行控制目标。3运行维修工作中的问题及时向领导汇报。十四、电梯工135、【管理层级关系】直接上级：强弱电主管【技能要求】1基本素质：认真负责，踏实肯干，精益求精。2自然条件：身体健康，年龄20岁以上。3文化程度：具有高中以上学历。4工作经验：具有三年以上相关专业工作经验。5岗位要求：具有本专业合格证书或劳动局颁发的上岗操作证书。【岗位职责】1. 负责电梯运行工作。2. 负责配合劳动局认可的委保单位对电梯定期维保检测。3. 做好巡回检查记录，保持电梯间环境、设备清洁。【工作标准】1努力学习技术知识，提高专业技术水平，立足本职、一专多能。2在运行工作中能够现场情况调节设备，实现运行控制目标。3运行维修工作中的问题及时向领导汇报。十五、空调工【管理层级关系】直接上级：暖136、通空调主管【技能要求】1. 基本素质：认真负责，踏实肯干，精益求精。2. 自然条件：身体健康，年龄20岁以上。3. 文化程度：具有高中以上学历。4. 工作经验：具有三年以上空调系统维修保养工作经历。5. 岗位要求：具有本专业合格证书或劳动局颁发的上岗操作证书。【岗位职责】4. 负责制冷机组、空调系统设备的日常运行及维保5. 每日做好设备的运行和交接记录。保持各站环境、设备的清洁卫生【工作标准】1努力学习技术知识，提高专业技术水平，立足本职、一专多能。2在运行工作中能够现场情况调节设备，实现运行控制目标。3运行维修工作中的问题及时向领导汇报。十六、管道维修、天然气维修、空调维修、电气维修员工【管137、理层级关系】直接上级: 给排水领班、天然气领班、空调领班【技能要求】1. 基本素质：认真负责，踏实肯干，精益求精。2. 自然条件：身体健康，年龄20岁以上。3. 文化程度：具有高中以上学历。4. 工作经验：具有三年以上相关专业工作经验。5. 岗位要求：具有本专业合格证书或劳动局颁发的上岗操作证书。【岗位职责】1. 严格遵守公司及部门的各项规章制度。2. 服从领班、督导的工作安排。3. 严格按照工作单规定的时间进行入室维修工作。4. 参加退屋验收工作，并掌握本专业设备，配件的赔偿标准。5. 按规定参加日常及节假日值班。【工作标准】4. 努力学习技术知识，提高专业维修水平，争取做到一专多能，为客户138、提供优质服务。5. 圆满、准确、无误的判断及完成入室维修工作。6. 耐心听取客户提出的意见和问题，及时向领导汇报。7. 工作完成后，应及时返回办公室，以准备接受新的维修工作。8. 由于某种原因暂时无法修复的设备，要向客户说明原因，并通知物业助理。十七、 库管员【管理层级关系】直接上级: 工程部经理【技能要求】1. 基本素质：品德优良，工作责任心强，熟练掌握所存货物的品质及工作程序。2. 自然条件：身体健康。3. 文化程度：高中以上文化程度。4. 工作经验：两年以上工作经验。5. 岗位要求：工作条理性强，能熟练地使用计算机。【岗位职责】1. 严格遵守公司及部门的各项规章制度。2. 服从主管的工作139、安排。3. 严格遵守出入库物品各种手续, 严格库房钥匙管理, 无关人员禁入库房。4. 每月对库内物品进行一次盘点, 对账工作, 做到账物相符。5. 严格检查退库工具完好率, 对报废, 遗失或损坏的工具和设备及时上报有关领导。6. 库房物品码放整齐, 标签与物品相符.7. 定期检查库房内灭火器, 严禁在库内吸烟.【工作标准】工作认真负责, 严格管理, 帐目清楚, 做到对所用材料心中有数。熟悉各种维修备件, 材料的规格性能, 适用范围, 保养要求。认真核定工作单中所用的备件和材料。做好每月的月报计划, 做到合理库存材料和备件。第三章 工程部规章制度一 安全运行管理制度1. 应根据劳动局有关规定，组140、织对电工、司炉工、电气焊工等特殊工种员工进行技术考核，持有操作证者才能上岗。2. 各班组均应有专人任安全员，负责监督安全操作情况。3. 根据劳动安全规程，制定各二种操作规程和安全检查制度。4. 加强劳动安全教育，在进行有危险的设备检修时，主管或负责人应亲自到场。5. 对变配电、锅炉及压力容器必须进行年度检修。6. 对中央空调、变配电、锅炉的各种表、阀等必须定期送有关单位进行校验。7. 变配电室、锅炉房、冷冻机房、卫星站等为重要机房，应设警戒牌，严禁非工作人员入内。8. 处理蓄水池的入口处、机房、变配电室均应上锁，钥匙应由专人保管。应对员工进行急救及消防知识的教育考试。9. 建立事故应急处理预案141、。10. 避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要除锈上漆。11. 对各配电设施的接地，要定期保养检查，其接地电阻值应符合规范要求。二 设备交接班制度1. 交班要做到“四交”。第一， 交设备，即设备运行状况及发现的问题，并作清洁与保养。第二， 交工具。第三， 交场地，交班前需进行清洗工作。第四， 交值班记录本。2. 接班必须按交接班上的记录校对设备状况。由于交接班不清、隐患未查出而造成事故，由接班人负责，如发现交班者未按交班要求交班，接班者有权拒绝接班，并报告主管或部门经理处理。三 工程部各站（房）管理制度1. 工程部各站内的一切设施，未经管理公司许可任何人员无权挪用。2. 工程部运行各142、站为特殊场所，有专人管理， 无关人员一律禁止入内。3. 除公司领导和公司保卫部经理、安保主管因工作需要可进入各机房外,其他非各站（房）值班人员进行检查、参观、学习、联系工作等事宜，必须经过工程部经理批准后方可进入。并认真执行登记签字制度,由各站（房）备存。4. 各运行站为24小时运转，运行期间值班人员不得随意离开值班岗位。5. 各站内的设备为特殊设备，必须严格按照操作规程和有关说明运行和保养。6. 值班人员必须做好运行记录，设备出现问题应及时通知工程部主管，涉及系统停运等重大问题应同时通知工程部经理。由主管或经理组织相关人员尽快解决。7. 当班人员要仪表整齐， 不迟到，不早退，不无故缺勤， 不143、擅自脱岗， 严禁做与本职无关的工作。当班时有事到部门经理处请假， 批准后方可休假。晚间及休假日要与公司值班经理请假， 批准后方可休假。与运行无关人员不得进入机泵房， 无关人员进入机泵房， 当班员工有责任劝离。8. 机房内禁止吸烟、不准擅自携带易燃易爆物品进入机房，定期更换灭火器材。9. 严格执行公司的有关规定。10. 工程部各站（房）一切有关事宜的解释权在工程部。四 工程部运行值班人员制度1. 值班人员必须经过培训、实习和考核合格，才能正式担负值班工作。2. 值班人员必须集中精力严守岗位，认真履行工作职责， 不做与值班无关之事，不能利用工作之便在班上收看无关的电视节目。3. 定时巡检机房设备，144、认真处理各项业务，迅速准确排除故障，保证设备正常运行。4. 完成每班的维修, 保养任务。5. 值班人员必须做好记录，设备出现问题应及时通知工程部，会同相关人员尽快解决。6. 遵守规章制度，服从指挥，严禁违章操作，遇到重大问题及时请示报告。7. 每班值班结束前，应清洁机房和值班室， 交班时应对下一班把本班处理事件及遗留问题作认真交待。五 锅炉采暖管理制度1. 锅炉房水质管理制度水质化验员要认真执行操作规程，搞好水处理技术管理，确保水处理质量和安全。依据GB1576-1996，特制订锅炉房水质标准如下： 锅炉补水：PH7 总硬度0.6毫克当量/升 悬浮物5毫克/升 溶解氧0.1毫克/升 含油量2毫145、克/升 锅炉循环水： PH值在10-12 溶解氧0.1毫克/升 风机盘管补水： PH7 总硬度0.6毫克当量/升 悬浮物5毫克/升 溶解氧0.1毫克/升 含油量2毫克/升 溶解氧0.1毫克/升2. 锅炉房岗位责任制2.1 司炉工岗位责任制 遵守公司及锅炉房内各项规章制度，服从主管人员指挥。 不迟到、不早退、有事到部门经理处请假，批准后方可休假。 锅炉房内严禁吸烟和动用明火；班前及在岗严禁饮酒，违者不得上岗并按旷工处理。 在岗时不得做与本岗位无关之事，非本岗操作人员禁止操作锅炉房内设备。 外来人员未经允许不得进入锅炉房，在岗人员有责任劝离。 坚守岗位，确保锅炉安全运行。 按时检查设备运行情况，认146、真做好运行记录。 保持锅炉房内所有设备、管道及地面清洁，每班擦扫一次。注意环境卫生随时清扫。 认真做好设备的维护保养工作。 严格执行操作规程，保证人身安全和设备安全；发现异常及时处理并汇报。 机械设备要定时加油，保持其良好润滑。2.2 水质化验员岗位责任制 水质化验员的责任是对锅炉及水处理工艺过程的水质进行分析控制，对锅炉补水的品质进行监督，对炉水进行处理。 化验员应熟知锅炉水处理规程，水处理设备的主要系统及基本构造、作用原理。 根据水质标准和分析结果，决定软化罐是否可以投入正常运行。不要让不合格的水进入锅炉。 定期对炉水质进行化验，并根据水质分析结果通知司炉决定排污时间。 保持化验仪器、器皿147、的清洁卫生。认真填写化验记录，对数据负责。 非化验人员不得随意乱动化验仪器及软化水设备。3. 锅炉房交接班制度3.1 交班人员提前做好准备工作，接班人员提前15分钟到岗，以保证有充足的时间进行交接班。3.2 按时交接班，若接班人员未到，当班人员要坚守岗位并告知主管人员处理。3.3 当发现接班人员有饮酒、精神疲惫、情绪反常时，交班人员应拒绝交班并及时向主管人员汇报。3.4 交接班工作必须严格认真，发现问题及时解决，事后发现责任由接班人员负担，当发现有违章或不符合规定时，接班人员有权拒绝接班，报告主管人员解决后再接班。3.5 交接班内容：共同检查锅炉、管道及其它设备，接班人员认真听取交班人员的介绍148、并注意以下几点： 检查锅炉及其它设备运行是否正常，压力、温度是否符合要求。 检查锅炉排污阀、安全阀、电控柜是否完好、灵敏、可靠。 检查设备、管道有无跑、冒、滴、漏。 室内照明，工具是否齐全好用。 查看上一班记录是否认真、详细、数据齐全。 锅炉房内设备、管道、地面是否清洁干净。4. 锅炉房巡回检查制度4.1 为使锅炉正常运行，防止跑、冒、滴、漏，各班要定时对设备进行检查，消除隐患，防止事故发生。4.2 检查室内天然气供气管线有无跑冒滴漏现象，各阀门开度是否正确。观察炉火，检查供气压力是否正常。4.3 检查电控柜是否完好，各操作旋钮是否在正确位置。4.4 检查炉子运行是否正常，压力表、安全阀是否灵149、敏，阀门是否完好。4.5 检查各系统水泵运行是否正常，设备润滑是否良好。4.6 检查各系统管路阀门是否完好，压力表是否灵敏，有无跑漏现象。4.7 锅炉房内照明，卫生情况符合要求。5. 锅炉安全操作规程5.1 锅炉启动前的准备工作 通知电工检查所有配电系统。 通知水质化验员检查供水系统，做好给水准备。 检查烟道挡板是否灵活好用，指示是否正确，放在适当位置并固定。 打开燃气系统供气阀门，检查有无泄漏，若有漏气不要打开任何电源，并及时处理。 将采暖、生活热水、风机盘管各系统阀门打开，检查阀门是否好用。5.2 锅炉上水 待上述工作完成后，启动热水系统补水泵，锅炉上水使炉内水压打到系统控制压力，观察10150、分钟，检查系统有无泄漏，指示是否正确。 启动一次热水循环泵、生活热水循环泵、采暖系统循环泵(冬季)，空调系统循环泵(冬季)，使锅炉一次水系统进入循环运行状态。5.3 锅炉点火 在以上称程序完成后，将控制锅炉的总电源打开，然后将在控制箱内的低水位控制器及低气压控制器复位，并查看电脑控制器YS7000的指示灯是否在STANDBY状态。 如果有密码显示，请参考YS7000的信号及诊断密码表来处理，如果没有就可开动锅炉的开关，并注意查看炉膛内火的燃烧情况，如有不正常应及时处理。5.4 锅炉运行 司炉在岗时必须坚守工作岗位，不得擅自离岗做与本职工作无关的工作。严格遵守各项规章制度和安全操作规程，保证锅炉151、正常运行。 注意观察火焰情况，随时调节给风量及燃气压力，火焰呈兰色带有桔黄色火尖。 司炉要按照水质化验员分析的结果做好排污工作。每班要定点排污10分钟(每8小时一次)。 每周一接班后，司炉要将安全阀手动排水一次，以免阀芯与阀座粘住。 每周一接班后，司炉要对锅炉自控功能进行检查，认真做好记录。 司炉人员发现设备缺陷或发生事故后，要认真做好记录，并以书面形式报主管人员。5.5 停炉 锅炉切换运行时，首先切断锅炉控制电源，关闭燃气系统供气阀门，停炉10分钟后关闭烟道风门。 叁台锅炉同时停炉时，在完成上述步骤后，切断锅炉补水泵及各系统循环泵电源。 遇到下列情况可紧急停炉： 锅炉自控系统故障，要及时切断152、总电源，关闭燃气系统供气阀门。 遇到临时停电时，要及时关闭燃气系统供气阀门并切断总电源。6. 分户采暖壁挂炉操作规程 6.1 请按以下规则操作，正确点火： 采暖炉接通电源； 打开煤气开关；扳动旋转开关（3），使采暖炉处在夏天或冬天的位置（向左旋转为冬天使用，向右旋转为夏天使用。夏季请务必将旋转开关转至右侧） 旋转采暖炉温度调节钮（1）和卫生热水按钮（2）来点燃主点火器；升温时，把开关按顺时针旋转，降温时向相反方向旋转；在夏天位置时，主点火器被点燃，水泵只在卫生热水被抽走时才可使用；注意：在第一次点火时，管道中的气体如没被疏散，点火器不能点燃，锅炉将停止运转。在这种情况下，要按住重新启动钮，重新153、启动操作程序。 当旋转开关（3）在冬天位置时，加热温度设置需要等待几分钟。为了点燃主点火器，要把开关（3）设置在“O”的位置，然后放在冬天位置上。6.2 周围温度调节房间内温度调整可使用餐厅侧墙上的温度控制器，具体操作请参阅温控器使用说明书。6.3 采暖炉补水 采暖炉冷却时，补水后压力表读数应在0.51.0B间。常使用后要定期查看压力表读数（12）。若压力过高（超过2 B），需操作炉体下侧管道上的排出节门,如果压力较低（低于0.5 B），要同时操作填充节门。 注意事项：燃气机配有断路装置，要完成填充过程需操作断路器上下两端的节门。当取暖循环压力足够时，请务必关闭这两个节门 。6.4 关闭采暖炉154、 关闭采暖炉，旋转按钮（3）在“0”位置上，即而停止供电。6.5 采暖循环防冻保护 采暖炉配有防冻系统，当室内温度在5度以下可以让点火器正常运转，从而达到循环水温30度的标准。如您要离家几天，为避免暖气系统结冻，请将采暖炉置于以下状态：6.1 采暖炉电路接通；6.2 旋转开关（3）置于左侧采暖位；6.3 有燃气供应；6.4 系统压强与指定压强相符；六 给排水管理制度1. 给水站岗位责任制1.1 遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，确保全区安全供水。1.2 遵守操作规程，严禁违章操作，熟练掌握系统工作原理，做好设备的运行和保养工作，保证设备安全无事故运行。遇有停电等重大事故应及时请示报告。1.3155、 认真做好运行记录，坚持巡回检查， 及时发现问题并处理。每天下午3：00对3#、4#水源井查表及巡查。1.4 认真做好交接班工作，本班出现问题本班解决， 遗留问题要与接班人员做好交接，并做好记录。1.5 当班人员要仪表整齐， 不迟到，不早退，不无故缺勤，不擅自脱岗，严禁做与本职无关的工作。当班时有事到部门经理处请假，批准后方可休假。晚间及休假日要与公司值班经理请假，批准后方可休假。与运行无关人员不得进入泵房和地下水池，无关人员进入水站，当班员工有责任劝离。1.6 搞好站内卫生，保持良好的工作环境。2.给水人员岗位责任制2.1 水站人员必须坚守岗位，遵守劳动纪律，执行操作规程，搞好水处理技术管理156、，确保水处理质量和安全。2.2 为锅炉准备足够的软化水， 做好设备巡回检查工作，发现问题及时通知并在可能的条件下立即采取措施。2.3 根据不同的给水要求，正确、及时的对水源水、软化水、饮用水、游泳池水、锅炉及风机盘管水进行分析。2.4 水处理人员要负责连续排污和定期排污前的锅炉水分析，并将分析结果通知司炉。2.5 正确填写原始记录，并对填写的各项数据负责。2.6 水处理人员负责水处理设备调试， 加强日常维护，保证设备行状态良好。3.排水站岗位责任制3.1 遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，确保全区污水排放通畅、无故障。3.2 遵守操作规程，严禁违章操作，遇有重大事故应及时请示报告。3.3 熟157、练掌握系统工作原理， 做好设备的运行和保养工作，保证设备正常运转。3.4 认真做好运行记录， 每日7：00、11：00、17：00对三个提升站进行巡回检查， 及时发现问题的处理。3.5 认真做好交接班工作，本班出现问题本班解决， 遗留问题要与接班人员做好交接，并做好记录。3.6 认真搞好各提升站设备及室内卫生。3.7 当班人员要仪表整齐，不迟到，不早退， 不无故缺勤， 不得擅自脱岗， 严禁做与本职无关的工作。当班时遇有事到部门经理处请假， 批准后方可休假。晚间及休假日要与公司值班经理请假批准后方可休假。七.变配电管理制度1.变电站管理制度1.1 变电站内的一切设备、设施未经管理公司批准不得挪用158、。1.2 变电站为特殊场所，有专人负责运行管理， 无关人员一律禁止入内。1.3 除公司领导和公司保卫部经理、安保主管因工作需要可进入变电站外,其他非本站值班人员进行检查、参观、学习、联系工作等事宜，必须经过工程部经理批准后方可进入。并认真执行登记签字制度,由变电站备存全部纪录。1.4 变电站为24小时运转，运行期间工作人员不得随意离开。1.5 各站内的设备为特殊设备，必须严格按照有关说明运行及保养。1.6 机房内禁止吸烟、不准擅自携带易燃易爆物品进入机房，定期更换灭火器材。2. 安全运行管理制度2.1 高压变配电岗位按劳动局规定，应具有合格的职业操作证才能上岗，并按期进行职业操作证检验。2.2159、 按岗位操作规范要求进行值班倒闸操作。2.3 严格执行操作规程和安检制度，在重大设备检修和操作时，主管负责人必须到场。2.4 按设备检修计划，对变配电设备进行年度检修。2.5 各变配电站房严禁非工作人员进入，站房内外及操作设备按要求设置警示标牌，门、窗、锁具要牢固可靠。2.6 值班运行员工应具有急救、消防等安全知识。2.7 遇有突发事故时，按事故处理应急预案执行操作。2.8 避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分进行除锈上漆。2.9 对电力系统的接地,按规定定期保养检测，其接地电阻值应符合规范要求。3. 高压变电站岗位责任制3.1 值班人员必须熟悉本公司供电系统电气设备的性能及运行方式，160、掌握操作技术。3.2 值班人员必须严格遵守电气安全工作规程和本公司供电系统操作规程。3.3 值班人员必须严守岗位，认真履行工作职责。3.4 定期巡视检查所有变配电设备和园区用电设备。3.5 值班人员随时掌握本公司供电系统设备运行状况，发现异常情况应及时采取有效措施。并及时报告工程部。3.6 值班人员应每天打扫变电站的卫生，并保管好工具及备件。3.7 高压变电站为重要场所，无关人员禁止入内。如有检查、参观、学习等事宜须经工程部经理批准。3.8 值班人员在交班时,必须把本班的运行情况、倒闸情况以及本班处理的事情及遗留问题进行认真交接,双方在值班记录上签字,遇有特殊情况不得交接班。4. 变电站巡回检161、查制度4.1 值班人员每小时抄高压电站表一次，各班要定时对各变电站进行巡查，巡查时间为 6:00、9:00、15:00、22:00。按规定认真填写运行纪录。如遇恶劣天气或自然灾害及遇其它特殊情况时，要及时巡视检查，防止事故发生。4.2 巡视检查内容主要有，运行中的供配电设备的工作状况；各类继电器保护电路、报警电路的工作状况；备用发电设备、应急供电系统的准备状况。4.3 外环路灯及园内各类路灯每周检查二次,并及时安排维修。4.4 各类仪器、仪表读数，和各类路灯照明检查情况要填入交接班工作日志。5. 配电系统设备维修管理制度强电系统设备无论运行与否，都应定期进行维修保养：5.1 对变压器设备外表进162、行每年一次清扫。5.2 避雷设备、供电系统的接地网每年进行一次试验或测试，对不合格者，进行维修,使其达标。5.3 备用柴油发电机每月起动一次，每次15分。5.4 高压配电设备每年进行一次项修；主配电设备每5年进行一次大修；供配电设备每年进行一次检修。八.电视接收管理制度1.卫星电视接收站值班制度1.1 值班人员必须经过培训、实习，并经考核合格后才能正式承担值班工作。1.2 值班人员工必须集中精力坚守岗位，认真覆行工作职责，不做与值班无关之事，不得利用工作之便在值班期间观看电视节目。1.3 定时巡检机房设备，认真处理各项业务，迅速准确排除故障，保证设备正常运行。1.4 完成每班的电视、电话维修工163、作。1.5 值班人员必须认真做好值班记录，设备出现问题应及时通知工程部主管领导，并会同相关人员尽快解决。1.6 遵守规章制度，服从指挥，严禁违章操作，遇有重大问题要及时向主管领导请示报告。1.7 每班值班结束前，应清洁机房，交班时应把本班处理事件及遗留问题对下一班作认真交接。1.8 严格执行上级的有关规定。2. 卫星电视机房管理制度2.1 卫星站内的一切设备、设施未经公司批准不得挪用。2.2 卫星站为特殊场所，设有24小时值班人员，无关人员一律禁止入内。2.3 除公司领导和公司保卫部经理、安保主管因工作需要可进入卫星站外,其他非本站值班人员进行检查、参观、学习、联系工作等事宜，必须经过工程部经164、理批准后方可进入。并认真执行登记签字制度,由卫星站备存。2.4 卫星站为24小时运转，运行期间值班人员不得随意离开。2.5 卫星站内的设备必须严格按照有关说明运行及保养。2.6 机房内禁止吸烟、严禁携带易燃易暴物品进入机房,定期更换灭火器材。九.工程维修管理制度1. 工程维修人员值班制度1.1 发扬敬业精神, 敢于负责, 积极主动工作。1.2 努力学习技术, 熟练掌握本工种的维修技能, 提高专业维修水平, 做到一专多能, 为业户提供优质服务。1.3 认真听取客户意见及反应, 对业户提出的问题要虚心听取, 并及时向有关领导汇报。1.4 加强时间观念, 严格遵守约定的入户服务时间。1.5 对于各种165、原因暂时无法修复的设备, 要与客户讲明原因, 并及时项领导汇报。1.6 入室服务要避免由于粗心大意, 而损坏业户家的各种物品及建筑装饰, 如有损坏要及时向有关领导说明情况并写出书面报告。1.7 工作完成后, 要及时返回办公室, 不得串岗或做与工作无关的事。1.8 要保持办公室的清洁, 办公桌上不得堆放杂物, 自行车不得放在室内。1.9 不得以任何理由拖延, 拒绝领导分配的工作。1.10 参加退房验收工作的员工, 应掌握本工种设备, 配件的赔偿标准, 认真完成本工种的验收工作。1.11 要积极配合物业助理的工作,入室服务的员工遇到问题要主动与物业助理联系。1.12 工遵守公司制定的各种规章制度。166、2. 工程维修人员管理制度2.1 发扬爱岗敬业精神,团结协作，认真负责,勇于承担责任， 积极主动工作。2.2 努力学习新技术, 熟练掌握各工种的维修技能, 提高各专业技术维修水平, 做到一专多能, 为客户提供优质服务。2.3 尊重客户，认真听取业户意见和建议, 本着一切为业户负责的原则，对业户提出的问题和要求要虚心听取,及时向有关领导请示汇报。并积极进行落实。2.4 严格遵守约定的入户服务时间。在接到工作单后，没有具体入户时间的,要在15分钟内到达维修现场，因特殊原因不能按时到达的要及时通知管业部或业户以达到业户的谅解，但不允许第二次拖延其约定的入室维修时间。2.5 入室服务必须在征得业户同意167、的前提下才能入室。2.6 如遇有业户室内无人的情况，应填写通知单，写明到达时间与离开的时间，并及时通知管业部发单人。2.7 遇有下列情况时，任何维修人员有责任在发现、听说或接到通知后5分钟之内到达事故现场进行处理。如：“跑水”、“漏电”、“漏气”及其他急需工程维修人员紧急处理的事故。2.8 入室服务要穿戴工服、仪表整洁，不得光脚穿鞋。入室前要穿好鞋套（鞋套要保证完整、干净）。2.9 对业户要讲究礼仪礼貌，要依照维修人员日常工作中的礼貌用语做好对客服务，做到不亢不卑。2.10 对于各种原因暂时无法修复的设备, 要与业户讲明原因, 并及时通知管业部及向主管领导汇报，并将解决的办法反馈给客户。2.1168、1 入室服务要避免由于粗心大意, 而损坏业户室内、外的各种物品及建筑装饰。如在维修时遇有需移动的家具和物品时，必须事先征得业户的同意。 如因意外损坏要及时向主管领导说明情况并写出书面报告。2.12 维修工作完成后要认真清洁干净工作场地。2.13 要严格按照公司规定的维修收费标准执行收费。2.14 不得以任何理由拖延、 拒绝领导分配的工作。2.15 参加交、退屋检查验收工作的员工, 应熟知各种设备的正常运行情况，并掌握各种配件的赔偿标准, 认真填写交、退屋检查记录及水、电、气读数的抄读工作。2.16 要认真填写工作单，做到字体工整，简单明了。其主要内容有：.完成工作的部位及内容.所消耗的材料.维169、修费用.入室工作的时间段.工作人签字等。并礼貌的请业户在工作单上的费用验收栏签字。2.17 维修工作完成后，工作人员应在工作单上按要求将应填写的内容全部填写清楚后，才能让业户在工作单上签字验收。2.18 要积极配合物业助理及其他部门员工的工作, 在入室服务的过程中遇到难以解决的问题要及时与物业助理及发单人联系。2.19 工程维修在节假日、晚间值班遇有自己不能单独处理的维修工作时，应及时请示值班经理。在请其他单位协助进行维修时工程值班人员也应同时到达维修现场。2.20 维修人员应严格遵守和自觉维护公司制定的各项规章制度。3. 维修人员行为准则3.1 认真遵守、执行和维护国家的各项法律、法规及公司170、内的各项规章制度。3.2 工程维修人员应做到：工作积极主动、认真负责、相互配合、团结友爱、尊重服务对象、尊重领导、关爱同事、讲文明懂礼貌、钻研工作技能、一专多能，以积极热情、饱满、严谨向上的态度进行工作。3.3 与其他部门积极主动做好工作上的协调和配合。3.4 严格遵守公司的作息时间，提前15分钟做好上班前准备工作。 上班时间不得做与工作无关的任何事。3.5 工程维修人员不论在任何地方都应保持正确的走、坐、站姿及言谈举止。在公司任何地方不得大声喧哗、嬉戏。3.6 工作期间需穿带公司配发的工装，并穿带整齐，注意仪表仪容，正确佩带胸卡。3.7 爱护公共卫生及设施，并主动打扫并保持室内卫生。3.8 171、接到4区、办公楼以外的维修工作单时应骑自行车前往。不得践踏绿地，损毁绿化设施。3.9 有责任维护园区内所有设备及公共设施的安全。3.10 禁止在园区内，办公室以外及贴有禁烟标志的部位吸烟。3.11 无故不得在室外逗留或做与工作无关的事情。3.12 遇到业户时要主动打招呼（问好）、礼貌让路。3.13 在园区内小路骑车遇有业户时要主动下车，推车让过业户、宾客后方可继续骑行。3.14 在遇到业户和上级领导及其他部门领导时应主动打招呼（问好）、礼貌让路。3.15 在执行入室维修工作时要尊重业户的风俗习惯和信仰。3.16 在任何场合不得对公司、业户等工作以外的事情进行妄加评论。3.17 在无维修工作时，172、不得随意外出、串岗，有事外出时需请假。3.18 办公室电话为工作之用，私人不得长时间占用。3.19 节假日维修值班时，服从公司值班经理领导。外出维修或因其他原因离开值班室时，要向值班经理说明去向和原因，并带好对讲机。3.20 有责任和义务在遇有突发事件时或按照值班经理的要求协助其他部门完成特殊工作。3.21 出入私家花园（维修、抄表等）应先向业户提出申请，得到批准后方可入内。十.工程部档案管理规定1. 工程部应由专人负责, 从工程设计招标开始到施工, 竣工的各种资料收集, 整理报批, 登记。2. 未经部门经理许可, 不得将文件和资料借与外单位人员。3. 本部门人员借阅应注意爱护使用, 并不得向173、外单位人员借阅。4. 凡借阅档案和使用人员注意保密。5. 有关工程文件不经允许不得复印。6. 档案管理人员根据文件保存期限, 经部门经理认可可定期销毁。十一. 工程部库房管理规定(二级库)1. 从公司库房领入二级库的物品应进行登记入账。2. 维修人员维修时所用物品应凭工作单从库房领取。3. 每月底对二级库所消耗的物品进行盘点登记。4. 各类物品应进行分类存档, 码放整齐, 物品标签与摆放的物品应对应无误。5. 其他人员未经允许, 不得进入二级库房。6. 库房应注意防火, 防盗, 防火用具应摆放在明处。7. 房屋钥匙要妥善保管, 不得随意乱放, 以防丢失。第四章 工程部工作程序与标准一、 高压事174、故停电处理程序程 序标 准1、 确认当发生单路或双路事故停电时，要立即向供电局调度室询问停电原因。当确认停电线路不能马上恢复时，向部门汇报情况，并向公司领导及物业部、保卫部等相关部门说明停电原因。2、 应急措施(1) 具有双路电源，且是单路事故停电时，按事故倒闸操作规程进行操作，将另一有电高压回路投入运行。(2) 合上低压侧进线总开关(如有失压脱扣装置)，恢复供电。(3) 如双路供电线路停电，在高压倒闸操作完毕后，启动备用电源（如有）。 (4) 协调供电部门尽快查明故障原因，采取措施恢复供电。3、 工作记录在事故倒闸操作和采取应急措施后，在工作记录上做好详细记录。二、 天然气地下管网泄漏抢修程175、序程 序标 准1、 确认当发生地下管网泄漏时，首先确认泄漏的大致位置，影响的区域，通报公司领导及物业部、会计部、保卫部等相关部门2、 抢修 保护泄漏现场，架设围障，保安人员现场值守。 联系天然气公司抢修队，讲明泄漏情况，确认现场施工的具体时间。 通知物业部停气抢修的具体时间，安排现场抢修的人员配合。 确认物业部对客户通知到位，停气抢修，漏点检查，确认漏点消除。 恢复供气。 施工现场恢复地貌。 抢修资料存档。3、 保险索赔（小区产权）地下管网抢修费用由会计部向保险公司索赔，工程部提供下述资料：(1) 抢修预算(2) 费用发票(3) 抢修现场照片三、 生活水地下管网泄漏抢修程序程 序标 准1、 确176、认当发生地下管网泄漏时，首先确认泄漏的大致位置，确认产权划界，影响的区域，通报公司领导及物业部、会计部等相关部门。2、 抢修(1) 产权为市政部门的,联系市政自来水公司进行泄漏现场土方施工，寻找漏点。(2) 产权为小区共有的,由管理公司组织工程人员进行泄漏现场土方施工，寻找漏点。(3) 通知物业部停水抢修的区域及具体时间，安排现场抢修的人员配合。(4) 确认物业部对客户通知到位，停水抢修，漏点检查，确认漏点消除。(5) 恢复供水。(6) 施工现场恢复地貌。(7) 抢修资料存档。3、 保险索赔（小区产权）地下管网抢修费用由会计部向保险公司索赔，工程部提供下述资料：(1) 抢修预算。(2) 费用发177、票。(3) 抢修现场照片。四.业主特约维修服务程序程 序标 准1工作单登记发单部门:物业部. 工作单登记内容日期 来单序号 业主房号工作内容 业主特殊要求 接单时间2安排维修 安排维修工人,根据:工作内容（工作性质、难易程度）工作量大小 工作内容的轻重缓急 客户要求。 时间要求: 业主有要求的按业主要求时间到场 一般情况15分钟内到达维修现场 特殊紧急情况5分钟之内到场 向业主说明收费标准 工人进行维修。维修后业主在维修工作单确认费用、验收签字。3暂不能修复设备的处理暂不能修复的原因确定该设备在保修期内 需要联系专业维修单位 设备没有配件设备整体损坏（或老化）严重。 根据以上因素，与物业部配合178、征询业主意见确定解决方案。 工程部按解决方案进行操作。4联系专业公司维修 初步判断故障联系专业维修公司前，维修人员应对所需维修的设备进行初步检查，判断故障部位。 联系专业公司专业维修公司维修前进一步判断故障原因。 专业公司维修报价,业主确认。 专业公司按约定时间维修,业主验收签字、支付维修费。 工程部维修人员对维修过程进行全程跟进。5同一故障重复维修 同一设备、相同故障、在1个月内维修超过2次的，由维修主管与维修人员到现场查明原因。并安排技术能力强的工人进行维修。 已造成业主投诉的,由工程部经理、物业部客服人员共同到场,分析原因,做好解释工作。 属维修人员责任问题,工程部按公司制度给予处罚。6179、. 维修费的确认 100元以下的维修费由维修人员在维修前告之业主确认。 100元(含)以上的维修费要有书面报价经业主确认后进行维修(书面报价可以报价单形式或在工作单上预先注明费用由业主确认签字)。 业主对维修费提出异议,由工程维修人员通知物业部客服人员进行协调和解释。7. 维修回访 回访范围维修较为复杂的项目 维修费较高的项目 重复维修的项目 客户投诉的项目 专业公司维修的项目 回访时间 完成维修后3天内 回访方式 一般回访由物业部客服人员电话联系业主。特殊情况,如己造成业主投诉或损失,由工程部经理和物业部经理上门回访。 回访反馈将业主回访意见,反馈工程部改进工作或跟进维修,直到业主满意。 回180、访纪录 回访人员将回访纪录在工作单相关栏目中,由物业部存档五.年度房屋安全普查工作程序程 序标 准1、 制定计划工程部计划普查工作，主要内容：(1) 普查范围：住宅和公共建筑。(2) 普查内容：水、电、气、结构、装修五大部分。(3) 普查时间：每月10月的第二个星期一开始，历时3个星期，入户时间为10至15分钟。(4) 入户人数：2至3人。2、 通知普查 工程部以备忘录的形式，通知小区内各房屋使用部门和物业部。 管业部以书面形式通知业主明确房屋普查的目的、范围、方法、时间和要求。3、 实查工程部指定2-3名专业人员，按计划对房屋进行检查并填写好安全普查记录。4、 汇总工程部填写：(1) 现管房181、屋目录(2) 安全普查记录(3) 房屋完损等级评定(4) 安全普查汇总台帐(5) 年度安全普查清册(6) 年度经营管理房屋主要修缮工程量汇总表(7) 年度城镇房屋安全普查汇总表（结构）。(8) 年度城镇房屋安全普查汇总表（总评）5、 资料上报地区房屋管理部门：(1) 普查工作报告(2) 总平面图(3) 报表年度经营管理房屋主要修缮工程量汇总表；年度城镇房屋安全普查汇总表（结构）；年度城镇房屋安全普查汇总表（总评）。存档备案：工程部填写的所有表格。装修施工现场日安全防火检查记录管业部： 2OO 年 月 日施工单位施工 房号安 全 防 火 检 查 记 录处理结果施工现场负责人签字施工现场规范管理情182、况(包括:施工围挡、挂牌、材料垃圾存放、施工场地及周边卫生等)、占用场地是否侵犯公共及邻居地界、噪音气味污染扰民、施工垃圾清运、其他不安全隐患检查人：检查部门经理：保卫部经理：锅炉房设备运行记录表 年月日项目巡视时间09:0012:0015:0018:0021:000:0003:0006:001#炉水压力(MPa)1#炉炉水温度1#炉排烟温度1#炉排污时间min2#炉水压力(MPa)2#炉炉水温度2#炉排烟温度2#炉排污时间min3#炉水压力(MPa)3#炉炉水温度3#炉排烟温度3#炉排污时间min锅炉耗气量(立方米) 1#一次热水循环泵出口压力(Mpa) 1#一次热水循环泵电机电流(A) 2183、#一次热水循环泵出口压力(Mpa) 2#一次热水循环泵电机电流(A) 3#一次热水循环泵出口压力(Mpa) 3#一次热水循环泵电机电流(A) 4#一次热水循环泵出口压力(Mpa) 4#一次热水循环泵电机电流(A) 1#采暖循环泵出口压力(Mpa) 1#采暖循环泵电机电流(A) 2#采暖循环泵出口压力(Mpa) 2#采暖循环泵电机电流(A) 1#生活热水循环泵出口压力(Mpa) 1#生活热水循环泵电机电流(A) 2#生活热水循环泵出口压力(Mpa) 2#生活热水循环泵电机电流(A)锅炉补水泵出口压力(Mpa)冷冻机补水泵出口压力(Mpa)空调回水温度()生活热水回水温度()采暖回水温度() 交交184、班人:班接班人:记经理：事开闭所运行记录表 记录日期 年 月 日 星期 天气 名称 进 线 隔 离 柜进线开关柜 计 量 柜 出线开关柜出线开关柜 计 量 柜进线开关柜进线隔离柜 充 电 柜编号 201-29 201 201-39211221 202-39202 202-29项目 线电压（Kv） 电流（A）有功Kwh无功Kvarh 有功低谷有功高峰有功常值 电流（A） 电流（A）有功Kwh无功Kvarh 有功低谷有功高峰有功常值 电流（A）线电压（KV）电压电流时间A-BB-CC-AABC*( )*( )*( )*( )*( )ABCABC*( )*( )*( )*( )*( )ABCA-BB185、-CC-AVA123456789101112131415161718192021222324记事本日用电量：有功低谷 备注交接班签字 有功Kwh 有功高峰 接班人签字 无功Kvarh 有功常值 经理签字 生活饮用水、游泳池水水质化验记录表 年月日项水处理站1#砂滤罐水处理站2#砂滤罐水处理站碳滤罐健身房游泳池砂滤罐健身房游泳池碳滤罐管网末梢泳池水泳池水泳池水泳池水水源井目臭味浊度色臭味浊度色臭味浊度色臭味浊度色臭味浊度色余氯余氯余氯PH值浊度水温 井位浊度硬度PH值结 3#果 4#锅炉、冷冻机软化水水质分析记录表 年月日 锅炉、冷冻机循环水水质分析软化水设备水质分析盐碱项DM楼DM楼DM楼动力186、中心动力中心动力中心动力中心DM楼DM楼动力中心动力中心动力中心消消目1#锅炉2#锅炉风机盘管1#锅炉2#锅炉3#锅炉风机盘管锅炉软化罐冷冻软化罐1#软化罐2#软化罐软化水箱耗耗 总硬度PH值总硬度PH值总硬度PH值总硬度PH值总硬度PH值总硬度PH值总硬度PH值硬度PH值硬度PH值硬度PH值硬度PH值硬度PH值量量结果水处理工艺设备还原记录 年月日项DM楼锅炉DM楼冷冻动力中心动力中心水处理站水处理站水处理站游泳池机房游泳池机房 目软化罐软化罐1#软化罐2#软化罐1#砂滤罐2#砂滤罐碳滤罐砂滤罐碳滤罐记事：还 原记录人：经理：记录值 班 记 录 表 年 月 日 星期 天气 交接班时间 时 分187、至 时 分交接班记录 交班负责人 接班负责人 本班大事记 记录人 操作任务 操 作 操作设备名称、编号、顺序 记 录 操作时间 时 分 操作负责人 备注： 经理 高压开闭所外部人员进出记录表日期进入人员姓名进入人员单位进入时间离开时间备注空调机组运表日期： 年 月 日 设备编号： 时间Time项目55SSubject单位 备注 压缩机机组运行编号电压V油位油温油压MPa吸气压力1MPa2MPa排气压力1MPa2MPa冷凝风扇No。冷凝效率1回路压机数量No。2回路压机数量No。蒸发器出水压力MPa回水压力MPa压差MPa出水温度回水温度温度差 值班人： 经理： 空调水泵运行记录日期： 年 月 188、日 设备地点 ： 时间项目单位07：3009:3011:3013:3015:3017:30备注 空调一次循环泵1#循环泵出水压力MPa1#循环泵回水压力MPa2#循环泵出水压力MPa2#循环泵回水压力MPa3#循环泵出水压力MPa3#循环泵回水压力MPa4#循环泵出水压力MPa4#循环泵回水压力MPa5#循环泵出水压力MPa5#循环泵回水压力MPa空调二次健身循环泵1#循环泵出水压力MPa1#循环泵回水压力MPa2#循环泵出水压力MPa2#循环泵回水压力MPa3#循环泵出水压力MPa3#循环泵回水压力MPa空调二次学校循环泵1#循环泵出水压力MPa1#循环泵回水压力MPa2#循环泵出水压力MP189、a2#循环泵回水压力MPa3#循环泵出水压力MPa3#循环泵回水压力MPa值班人： 经理 第四章 保卫部第一节 保安部工作职责1. 保证小区范围的安全防范，维护物业公司正常工作秩序、经营管理秩序和小区住户居住范围的公共秩序，预防和打击犯罪行为。2. 全面领导管理小区保安队的工作，保证队伍稳定和执勤素质。3. 制定应急治安事件处置预案和治安防范预案，保护刑事治安案件和治安灾害事故现埸，组织指挥救灾、灭火。4. 对保安监控室全面管理，定期测试维护安全监控报警系统，保证正常有效的发挥防范作用。5. 贯彻执行国家和本市治安保卫工作的法律法规和规章，以及本系统本行业的治安保卫工作规定，制定和完善本企业的190、各项治安保卫工作制度。6. 组织安全检查及时发现消除安全隐患，监督、协助公司各部门贯彻落实各项安全保卫制度和措施。7. 开展社会主义和治安保卫工作的宣传教育，增强从业人员的法制观念和治安意识，消除化解不安定因素，维护企业内部稳定。8. 建立健全内保档案和住户档案，为公司及公安司法机关提供所需档案材料，审核、签发职工和施工人员证件。9. 对小区的防火安全工作进行监督检查及时发现消除火灾隐患，制定和完善本企业的各项防火安全管理制度并贯彻落实。10. 组织职工防火安全宣传教育和消防灭火训练，维护、保养消防设备、设施。11. 制定应急灭火指挥预案，建立健全消防管理档案。第二节 保安部岗位职责【保安部经191、理岗位职责】1. 在公司总经理领导下，遵照本企业的总体规划和经营方针，对本企业所属机构及管理范围人、财、物的安全防范、防火工作负有监督管理职责。2. 贯彻执行国家和本市治安保卫工作的法律法规和规章以及本系统、维护公司正常工作秩序，为企业经营与发展提供安全保障。3. 为小区住户居住范围提供安全服务，维护正常的治安秩序。4. 制定和完善物业公司的各项治安保卫工作制度，落实治安防范、防火安全措施。5. 加强保安队伍建设，提高保安人员素质，保持执勤人员相对稳定，教育保安人员爱岗敬业，认真履行治安保卫工作职责。6. 开展社会主义法制和治安保卫防火安全工作的宣传教育，增强从业人员的法制观念和治安防火意识。192、7. 制定安全保卫工作计划，掌握公司内部信息和外部状况，全面部署有效防止各类矛盾激化、治安刑事案件、火灾事故和各种灾害性事故。8. 加强对要害部位、重点部位和危险物品的安全管理，严格落实治安防火安全责任制。9. 组织安全检查及时发现和消除治安、火灾隐患，对公安机关指出的治安防火隐患整改意见，负责落实，定期解决。【保安部主管岗位职责】1. 负责小区所属范围的治安防范，随时掌握小区所属范围的治安状况，根据保安部的整体要求和公安机关的部署，主动有效的制定治安防范措施，并组织实施。2. 掌握小区治安防范区域地形、建筑布局、各类设施、办公和重点防范部位分布，通过巡视检查及时发现存在的防范漏洞和隐患，立即193、组织采取有效措施。3. 掌握小区安装的安全防范监控技防设备运行状况，负责管理、测试、保养、维护，保证正常运行有效。4. 布置全小区灭火器材，组织力量定期保养维修。5. 协助保安部经理做好公司内部安全保卫工作和防火安全工作，全面预防案件和火灾的发生，保障公司员工和小区住户生命财产的安全。6. 对公司各部门分管的人、财、物进行安全监督、检查，协助部门落实各项安全管理制度。7. 采取多种形式向职工进行安全和防火意识的教育，协助部门安全小组开展安全防火工作。8. 巡视检查小区范围以内和住户经常活动往来场所的安全防火情况，掌握住户中的不安全因素，及时提出防范措施。9. 掌握公司重点部位、要害部位的安全防194、火情况，经常组织检查，做到预防为主，及时发现火灾隐患，提出整改意见，必要时签发隐患通知书限期改正，组织复查。10. 深入掌握职工队伍思想状况、守法情况，对重点人做好摸底排队，对职工队伍在安全管理上不漏管不失控。11. 依照公安、消防机关的要求，建立、健全、整理内保防火管理档案、职工保卫档案、住户住宿户口档案、施工人员身份档案。12. 负责审核、签发、登记、存档施工人员的证件和安全施工责任书的签订。【保安队长岗位职责】1. 按时到岗，在工作时间内不准擅离执勤区域。2. 查阅执勤哨兵的交接记录，了解上班执勤情况。3. 巡视检查各哨位的执勤状态，仪表、仪容，任务完成等情况，并纠正不良倾向，对保安人员195、执勤情况全面负责。4. 做好保安队内部的内保工作，提高保安人员的素质，注意思想动态和政治表现，保持队伍相对稳定。5. 建立建全保安队资金账目、物资装备、人员管理、治安防范、勤务记录档案，做到规范化管理。6. 全面、细致的查看小区住户住宅和物业公司的安全情况，对住户人员，外来人员和施工人员的活动情况作详细记录。7. 保证停车场车辆停放有序，道路的畅通，遇到紧急情况要迅速赶到现场，妥善处理。8. 发现执勤中遇到的问题，并提出解决方案，考查哨兵的执勤能力并向上级报告。9. 必须严格遵守各项执勤纪律，给保安员起好的模示范作用。10. 定期组织保安队演练处置突发事件的实战模拟演习，检查整体的机动能力。1196、1. 随时检查、掌握出入小区人员、车辆及运出、运入物资情况，发现哨兵在记录、控制上存在漏洞，要进行分析研究，采取有效的措施，及时整改。12. 每月底对各班的业务训练、业务学习、日常管理、勤务工作的成绩进行考核评比。13. 定期检查、掌握执勤器材、用具、设备、设施的保养使用情况。对丢失及损坏的物品要分析原因，制定措施予以解决。14. 有计划的组织、指挥、实施、检查、落实、各项保安工作的方案，做到措施得力、行动有效、提前制止一切治安案件的发生。15. 制定好保安队训练和业务学习的内容及时间表，提高保安人员执勤质量，抓好保安人员的业务训练和思想教育，保持保安人员的战斗力。16. 对公司职工或小区居住197、的住户存在的不利于治安防范的任何情况，立即报告保安部经理，以得到及时制止和纠正。遇有紧急情况要迅速组织人员赶赴现场，查明情况妥善处理。【保安监控室岗位职责】1. 保安值班员必须以高度的责任感对工作认真负责，遵守劳动纪律、坚守岗位、不擅离职守、值班时不准睡觉。2. 及时准确地接受，传达上级的命令，指示和通知，监督，检查记录各哨位的执勤情况并向上级报告，对各哨位传达通知、指示、命令时，要准确无误，作好记录。3. 保安监控室24小时不间断通过电视监控和周界红外报警主机，有效的对小区进行安全防范监控。4. 定期检查对讲机，执勤用具的完好情况，对讲机电池充电，记录本，会客单，录相带等执勤用品的正常供应使198、用。5. 保持室内清洁卫生，禁止吸烟，操作台上不准放任何物品，爱护监控设备，保存好录相资料，认真填写交接记录。6. 严格遵守执勤纪律，不准泄露公司秘密，不准与住户私拉关系。7. 做好值班记录，交接班时要将值班情况交接清楚，对上级交办的工作不准延误。8. 时刻保证电话，对讲机畅通，电话响三次必须接通，不准打私人电话，不得从事与工作无关的任何行为，不准无关人员进入监控室。9. 保证及时准确的做好各类人员、各种情况与住户或公司各部门的联系、请示、汇报工作。10. 全面、准确、及时、具体地掌握有关小区安全的信息，负责将所掌握的情况集中、详实地反映给领导，保存好录相资料。11. 负责利用电视监控对小区各199、部位进行有效的监督、巡查及处置外围周界报警系统的操作。12. 如果发现住户房门被撬、跑水、天然气跑气、火灾等事件，要立即通知公司相关部门和保安部。熟悉各种应急预案的执行程序。【领班员岗位职责】1. 熟悉岗位、警戒范围和任务，了解周围社情及附近地形、地物。2. 熟悉保安部的有关规定及处理问题的基本方法，了解哨兵的执勤能力。3. 督促哨兵做好上哨准备，检查哨兵的着装和风纪，按时组织哨兵交接班，并督促哨兵做好交接登记。4. 及时、准确地传达上级命令、指示、通知，检查哨兵履行职责情况，纠正执勤中的不规范行为，协助哨兵处理问题。5. 每天检查本班哨兵执勤质量、精神状态、记录并将当天本班的执勤情况，发现的200、安全隐患书面反映给领导。6. 检查各哨位执勤守则，岗位责任制落实情况，检查各哨位对小区了解熟悉掌握的情况。7. 定期召开班务会，贯彻上级领导的指示精神，听取哨兵意见、建议，每周队务会时以书面方式反映给领导进行协商解决。8. 随时检查掌握出入小区各大门人员、车辆及运出、运入物资情况，发现哨兵在记录、控制上存在漏洞，要及时纠正。9. 要以身作则，模范带头，遵守保安队各项规章制度，抓好本班日常管理工作，组织大家搞好业务技能训练学习，月底参加集体的考核评比。10. 定期对本班人员进行合理调派，业务技能上的考核签定，发现哨兵不符合上哨要求时，立即向领导提出调换申请。【保安员岗位职责】1. 保安员上哨前的201、准备，按规定着装配带执勤用品。2. 熟悉证件和有关规定，熟悉任务，掌握住户身份、车型、车牌号，明确警戒区域和控制重点的情况严密监视警戒区域的情况。熟悉警戒范围的警戒分布情况。3. 认真检查出入大门人员和车辆的证件并做好记录，严防不法分子进行破坏，保护住户和公司生命财产的安全。4. 根据保安部的规定，严格查验携带物品的出门证明，防止公司和住户的财产被不法带出小区。5. 维护大门秩序，疏导人员和车辆，保持入口的畅通。6. 统一整队上哨，统一着装，交接班时要互相敬礼。全面交接当班情况，检查岗厅、对讲机、记录本、会客单。对上一班发生的问题要如实在记录本上记录。由交哨人员签字，接班员报告领班XXX岗位接202、岗完毕。保安人员在无人接岗时，应向上级报告，听从指挥，不得擅自脱岗下哨。7. 熟悉小区使用的各种证件，做到：会检查、识别、使用、处理。8. 对进入小区的车辆发放证件，出门时收证放行，对会客来访人员进行登记。9. 执勤时要讲文明礼貌，警容整洁，严守法纪，举止端正，不耍特权，不得在岗上坐臥、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西、看书报、乱写乱画，不许带收（录）音机。10. 保障小区内道路畅通，疏导车辆，保持路面清洁，制止乱倒垃圾、乱踏草坪、破坏花木的行为。11. 提高警惕，对一切不利小区安全的动向、隐患要采取主动的防范措施。12. 为住户服务是保安的义务，对住户赠送的礼品、小费应当礼貌谢绝，拾到物品须上203、交。13. 保安员在解答住户的提问时，不准泄漏公司秘密，不准与住户建立私人关系。14. 执勤记录必须认真填写，并妥善保管。15. 使用对讲机时语言要简练，讲普通话，对讲机只限执勤人员使用，认真爱护，严禁磕碰、进水，若发生损坏要追究当事者责任。【巡逻人员岗位职责】1. 着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈；2. 按时到岗，按规定着装，严守纪律，佩带胸卡，携带对讲机、记录本、照明器材，24小时不间断的对小内执行巡逻任务，防止安全事故的发生；3. 严禁在小区内嬉笑、打闹、吹口哨、乱扔垃圾、用手电照住户的窗口等，工作时动作要自然大方，见到住户要主动问好，不准与住户抢道，不准在住户中间穿行204、，以防撞伤住户；4. 对巡逻目标地形地物熟悉，明确上级指示，熟记有关规定，明确重点目标；5. 巡逻人员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按合同违约严肃处理；6. 全面细致地检查小区情况，门窗完好情况，及时发现漏水、漏气等危险情况，防止车辆被盗。7. 认真检查天棚、地面、消防通道及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被破坏如消防栓、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等，立即填写通知单，交有关部门处理；8. 在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源何处，如有燃气泄漏，则立即进行处理，如不能205、处理时，立即报主管及工程人员，并告知附近人员严禁烟火，如有“火警”则立即扑灭；9. 发现业主未关门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现楼内是否有响动声音，如有有异常响动应立即查看，是否有人拗门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼喊”声音，如是有紧急情况迅速用对讲机呼叫请求支援；10. 在巡逻中发现有形迹可疑的人在小区内走动，应进行询问，如果是无关人员请出小区，上报保卫部；11. 巡逻组在夜间要更加注意不正常的烟气火光，对可疑人，车辆要进行跟踪盘查；12. 在巡逻中发现可疑的情况，要确定专门力量蹲守警戒，或在小范围内采取巡回视察。不允许在住户窗下和门前逗留窃听，大声喧哗；13. 当听到有求救206、信号时，要迅速赶赴现场，查明情况。发现犯罪分子作案时，应采取边处理边报告的原则，立即捕获犯罪分子。保护好事故现场，执行好警戒任务；14. 完成领导临时布置的其它任务。 【车场管理员岗位职责】1. 车场管理员必须熟悉掌握物业公司的规章制度，遵纪守法，廉洁奉公。2. 认真执行车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，积极维护好车场交通治安秩序；3. 了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、门牌号等，以便识别；4. 车辆进场后，必须按指定位置停车、排列整齐，不得阻塞通道，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；5. 对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反207、光镜、车灯及货物数量和其他情况，做好详细记录，认真填好表格，然后告知车主让其当场验证；6. 所有进场车辆必须购买“车辆综合保险”，便于丢失后，向保险公司索赔。未买“车辆综合保险”的车辆，本车场不予停放管理；7. 对开出车场的车辆要仔细、认真地做好收证验证工作，对无车证的车辆要进行查询、登记驾驶证并及时报告；8. 停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆；不得让无关人员在车场停留，严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，立即报告保卫部或公安机关进行处理。第三节 保安部工作程序和标准一、 安全、防火检查：程 序标 准1现场检查：依208、照安全防火管理规范逐项要求。2检查人填写 检查记录。依照检查记录逐项填写，一式二联3由被检查部位责任人或保安主管签字。被查部位责任人或主管在保安部留存一联签字，由保安部存档，二联交签字人备存或按要求整改。4向公司领导反馈信息。被查部位存在隐患，需公司协调整改的问题，将报告提交总办转公司领导，在办公会公布检查结果。二、 安全防火监督、整改项目和隐患通知书签发 程 序 标 准1对被查部位要求整改项目复查。仍未按安全要求整改彻底，存在重大安全或防火隐患。2检查人填写隐患通知书依照隐患通知书逐项填写，一式二联由存在隐患部位责任人或主管签字。3隐患通知书交主管部门经理主管部门经理在检查人留存二联上签字保209、安部存档，一联交部门经理留存。4隐患通知书转办公室。转交公司领导。三、 安全、防火宣传教育 程 序 标 准1依保安部工作计划分别向各部门经理下达宣传教育通知。 各部门经理接到通知后，安排时间结合本部门工作特点，提出重点宣传教育内容。2保安部召开部门职工宣传教育会。会后宣讲人要求部门经理或到会主管签字。四、 办理施工人员出入证、加班证明、施工材料出园证明 程 序 标 准1凭施工主管部门开据施工通知单施工单必须由工程部或物业部经理签发生效，通知单填写：施工单位、施工单位负责人、施工期限、上下班时间、施工人数、施工位置、施工项目、施工监理人。2保安部为施工单位办理施工证件。开据施工单一式三份（保安部210、留存一份、施工主管部门一份、施工单位一份交门卫检查。与施工单位签定施工安全责任书一式2份（施工单位一份保安部留存一份）保安部到施工现场对施工人员进行安全教育。3为施工单位开据施工加班证明。凭施工主管部门开据施工单位加班证明。保安部审核批准盖章签字生效。4审核批准施工单位运出施工材料工具施工单位凭主管部门开据施工单位运出材料证明。保安部审核签字盖章生效。交门卫核准放行。五、 审核批准职工运出物品证明 程 序 标 准1部门经理签发职工运出物品证明。填写职工运出物品名称、数量、来源、出门位置、时间、部门经理签字。2职工持证明到保安部审核签字盖章保安部审核签字盖章，职工持证明出大门时交门卫留存。六、 211、住户运出物品 程 序 标 准由物业部经理签发出门证明填写出门证明、住户住宅编号、运出物品种类数量、运出时间、门卫核查确认留存证明放行。七、 职工胸卡签发 程 序 标 准1凭人事部配通知注明调入职工姓名、工作部门、岗位。2保安部要求调入职工填写职工保卫登记表登记表贴照片一张交保安部存档。3办理职工胸卡和出门证件、工作证乘班车上班职工只办胸卡（交照片一张）骑车上班职工办胸卡和出入证（交照片二张）职工丢失证件需写出文字申请，部门经理签字方可补发。八、 住户档案管理程 序标 准1物业部定期向保安部提供新入住住户档案材料住户有效证件复印件。入住登记表、雇佣家庭服务人员的身份证复印件。2保安部主管将住户档212、案内容输入计算机3住户档案材料，存放在住户档案夹中备存。九、 接待公安司法机关办案调查 程 序 标 准1保安部接待收验出示的证明信件及其相关法律手续、文件。了解办案调查目的、内容。向公司主管领导报告。2通知与调查内容有关部门经理协助协助公安司法机关要求有关部门对住户采取直接明显的强制控制行动。十、 钥匙管理 程 序 标 准1配制钥匙部门填写申批表，由部门经理签字保安部凭申批表为部门配制钥匙，2备用钥匙部门管理责任范围的各部位门钥匙交保安部一把登记备存，应急使用。要害部位、库房、财务、机要部门钥匙由部门经理封装后签字交保安部备存。3钥匙使用保管人部门掌管使用的各部位钥匙统一在登记表上登记造册，由213、部门经理指定的钥匙使用保管人签字，交保安部存档备查。第四节 保安部规章制度一、 保安部规章制度1. 遵守公司的各项规章制度和国家的法律、法规。2. 必须服从公司总经理和主管领导布置的各项安全保卫任务，并无条件的尽力完成。3. 服从部门经理的统一指挥和工作安排，所属岗位对保安部下达的指令必须准确无误的完成。4. 准时上下班，不迟到早退或擅自脱岗，遇到特殊情况不能准时到岗的必须提前一天请假，最迟当天早9：00前打电话请假，个人要服从保卫任务的需要。5. 遵守公司各项管理制度和纪律规定，言谈举止有礼貌，注意政策。6. 遵守保密纪律，说话严谨，保安部所属各岗位职工，不准将公司内部一切情况、保安部工作内214、容、布置安全任务向外界泄露。7. 坚持原则，不循私情，加强汇报，相互协作，以公司利益为大局。8. 上班时间不准看报，办公室不得搞娱乐活动，不集结聊天。9. 严禁与住户建立私人关系，保卫干部不准私自为住户办理委托事项，不准介绍劳务，因工作与住户联系，必须通过物业部。10. 公司职工及入住住户向保安部干部反映的任何有关安全方面的情况要高度重视，主动查清情况，做到三不放过：查不清不放过，责任未落实不放过，措施不得力不放过。11. 保卫干部要坚持深入各部门、各岗位随时掌握安全状况，进行巡视、监督、检查、每周不少于20小时，工作要有文字记录。12. 保安部因工作需要直接管理接触现金的干部必须做到收支建帐215、，接受财务部门监督管理无误。二、保安部会议制度1. 每周四下午3：30召开部门工作协调会，参加人员主管、保安队长，听取工作汇报、检查工作进度、执行计划情况、分析治安防火形势、提出工作重点。2. 每月2530日保安部召开主管、保安队长月工作总结汇报，制定下月工作计划会。3. 每周二下午保安部经理召开保安队全体安全教育会，宣讲安全防范知识、治安形势、法制知识、纠正执勤存在问题。4. 重大节日国家重大政治活动日前，保安部分别安排公司各部门职工加强安全防范和治安形势教育宣讲会。5. 每年春季、秋季、冬季和11月9日全国消防日，保安部分别安排公司各部门职工加强防火安全工作教育宣传会。三、保安部安全防火检216、查制度1. 保安部每月2030日期间组织公司领导和各部门经理参加安全防火巡视检查。2. 保安部主管每日上、下午两次对保安责任范围、重点保安目标、哨位执勤状况、安全服务质量、小区治安秩序、施工人员活动情况巡视检查及时掌握防范动态。3. 保安部主管每周一组织保安队长对技防设备监控系统进行检测，保证可靠有效，发现故障立即采取有效防范措施并组织维修排除。4. 保安部主管每日一次不定时对小区公共部位和施工现场，巡视检查记录、防火安全情况及时发现存在隐患，现场协调整改、填写检查通知单责任单位或个人签字备案。5. 保安部主管每周三次分批巡视抽查公司各部门、各岗位及要害部位安全、防火情况，巡视检查时填写检查记217、录，被查部位负责人签字，对存在隐患，要求整改的向主管部门经理发安全检查通知，限期整改复查整改情况，存在重大隐患签发隐患通知书并将隐患通知书复印件转公司主管安全副总经理。6. 保安部主管每季度一次巡视检查各部位消防器材分布、数量、质量情况，发现失效及时更换，保证应急情况使用。7. 保安部主管在工程技术主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防报警设备及分布消防报警探头的运行状态，及时排除故障，保证运行，发现重大故障自身努力无法解决时要立即向公司领导报告。8. 保安部主管以保安部制定的安全、防火规范为安全防火检查标准，根据不同季节和社会治安形势，通过经常不断的检查巡视监督，掌握公司各项人、财、物安全管218、理、防火管理制度落实情况，建立安全防火检查记录档案，防止失控漏管。四、保安监控室值班制度1. 保安监控室是从事24小时不间断监控小区各部位安全监控的战备值班岗位，是保护小区住户生命财产安全的重要岗位，值班人员必须提高警惕，增强安全意识。2. 监控室必须保持良好的值班秩序，严格遵守值班纪律，爱护监控设备，操作台上不准放水杯及无关的物品，严禁磕、碰、摔机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，发现问题及时通知维修，不准带病使用，严禁使用电脑打印机进行与本职工作无关的操作。3. 保持室内清洁，做到一切设备设施、地面、四壁无灰尘，注意防鼠灭鼠工作，投放的鼠药不准挪动。4. 时刻保证报警专用电话和对讲机通畅219、，电话铃响三声必须通话，室内电话不外借，值班员不准打电话长谈。5. 监控室值班员，不准从事与值班无关的事项，无关人员不准进入闲谈，外单位人员进入需经保安部批准。6. 保安值班员要做到着装整洁，佩戴齐全，值班中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法、态度和蔼，不急不躁，以理服人。7. 保安监控室值班员不准在室内喝酒、睡觉、抽烟、嘻笑打闹、吃东西、看书报、听收录音机、擅离职守，如发现后将严肃处理。8. 24小时严密监控保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班队长就地处理，并及时通知保安部经理。9. 发现监控设备故障要立即通知保安上岗人员加强防范，并立即通知工程人员修复。10. 平220、时要注意对监控设备的清洁、保养。11. 保管好岗位执勤哨兵的执勤记录，随时检查各哨位对讲机性能是否良好。12. 记录好当班的监视情况，严格执行交接班制度，准时上下班。五、 保安人员交接班制度1. 保安员应着装提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间；2. 接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚；3. 交班保安员要等接班保安员对责任区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；4. 接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。5. 221、有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在登记薄上记录下班时间并签名；6. 接班保安员未来，交班人员不得下班。若接班人未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责。六、安全用电管理规范1. 物业公司管理范围任何部位不准私自搭接临时电源线路，需改变用电源线路，必须由工程部电工操作。2. 使用多项电源插座不准平放在桌面上或地面上，必须钉挂在墙壁上或放在计算机操作台二层，防止金属异物落入插孔造成短路引起火灾。3. 各类电源插座周边不准存放易燃、可燃物，使用各类电源插座时插孔出现被烧痕迹，应及时请电工维修更换，严禁继续使用。4. 在多项电源插座上需插接的全部用电设备耗电量必须与电源插座额定电流相匹222、配，禁止超负荷使用。5. 使用多项电源插座时必须一次性插接在墙壁上 ，严禁将多项电源插座二次插接在上方多项电源插座上。6. 严禁将无插头裸线直接插入电源插座上用电。7. 导电电源线严禁从行走地面和门窗缝直接穿过，防止带电导线破损断裂，漏电引发事故。8. 分布在小区室外的电源闸箱接点，必须封闭防水加锁，防止儿童触电。9. 严禁在台灯下堆放压盖纸张或其他可燃物，防止灯泡过热或台灯质量问题短路引燃。10. 计算机上和周边禁止堆放杂物、书报、纸张、烟缸、水杯，操作计算机时不准吸烟。11. 各种充电器材必须放置在无可燃物位置，保持干燥通风，指定专人负责经常检查，清除灰尘，保证器材电源及线路无故障，下班断223、电停止使用，禁止超24小时无人状态继续充电。12. 电源开关、插销、插座、照明灯具，严禁带病使用，一经发现故障应立即请电工维修。七、物资库房安全防火管理规范1. 库房照明灯下，不准存放可燃、易燃物品，因库房面积限制，照明灯下需放置物品时要与照明保持50公分距离，并使用防火材料覆盖物品。2. 油漆、稀料、油料等易燃品库房需安装防爆照明灯，电源开关应安装在库房门外。易燃挥发性物品严禁敞开存放，必须封闭指定专人管理，要保持门窗牢固通风，严禁吸烟或使用明火。3. 氧气、乙炔气、液化气及其他高压气罐使用部门要指定专人负责，依照不同特性分别隔离存放，用后不得带表放置，必须关牢阀门加瓶盖，存放部位无火源、热224、源、无撞击、无易燃物，严禁爆晒撞击、堆压杂物。4. 有毒化学品、试剂、溶剂、杀虫药品必须存放在专门铁柜门锁牢靠，指定专人专管、帐物相符，领用凭部门经理批示证明，登记签字注明用途去向并指定专人跟踪检查。5. 各类库房必须有专人负责管理，保证门窗牢固可靠，库房钥匙由专人保管,存放安全可靠不准随意存放或转交他人。在开窗通风时门窗必须有防护栏和防护网，防止从门窗向库内投放异物、火种引起重大事故。6. 食品库房、中小型冷库必须严格作到生、熟食品分开，干鲜食品分开、有包装与散装食品分开，散装食品之间使用加盖器具或包装袋分开，库存米、面、肉类、无包装食品必须上架存放，严禁接触地面，防止投放灭虫灭鼠药或其他杂225、物将食品污染，发生中毒事件。八、吸烟防火管理规范1. 以下部位禁止吸烟：变电站、水泵房、发电机房、保安监控室、复印机室、计算机室、档案室、木工维修操作间、配电间、天然气总阀门间、各类库房、物资储藏室。2. 准许吸烟的场所必须备有烟缸和清倒烟头的有水容器。3. 严禁将塑料制品、可燃物品做烟缸使用，严禁在烟缸内放置纸屑及其他可燃物，烟缸不准压放在纸张、电源线路、电器设备、计算机桌面上，放置烟缸的部位周边不准堆放可燃易燃物品。4. 吸烟人工作办公位置周边1米范围不准存放可燃易燃物，准许吸烟的场所地面不准放置纸箱、纸张及其他可燃易燃物。5. 严禁行走时、开抽屉、开文件柜吸烟，严禁将点燃的香烟暂放在烟缸226、上吸烟人离开。6. 严禁躺卧吸烟，严禁从事机动车维修、计算机操作、电器焊作业、搬运绞拌或使用可燃涂料稀料油料时吸烟。7. 准许吸烟的场所下班时或无人情况下，必须随时清倒烟缸，严禁将烟头倒入垃圾桶内，必须倒入有水容器中。8. 公司管理范围任何部位未经保安部批准不得动火焚烧垃圾废物，从事电气焊作业必须事先到保安部办理动火证。九、运行值班岗位安全防火管理规范1. 变电站属于要害部位，必须建立门禁制度，非岗位值班人员进入要登记签字，要制定应急情况处置方案、岗位职责、交接班制度、安全防火管理制度、查巡记录制度，各项制度装框上墙。2. 要害部位是防火、防盗、防破坏、防事故的重要岗位，岗位值班人员必须政治可227、靠，遵纪守法，经人事保安部门审查无劣迹，在岗位值班人员出现违纪、自由散漫、责任心不强，经教育仍无改正必须调离本岗。3. 要害部位值班员严禁设床铺睡觉，值班期间严禁饮酒或从事与值班无关的事项，在离开责任部位查巡时必须锁好门窗。4. 要害部位严禁存放易燃易爆物品，严禁寄存私人物品，严禁存放与本岗位无关的物品，严禁搭晾衣物或从事各种加工维修。5. 要害部位需施工维修，必须派专人值班看守并通知保安部备案。6. 水泵房、保安监控室为公司重点部位，非值班人员禁止进入，外单位参观必须经公司主管领导和部门经理批准。7. 重点部位严禁存放易燃易爆物品，不准搭凉衣物，值班人员不准从事与工作无关的事项，因公暂离岗位228、必须锁好门窗。8. 重点部位设备和环境必须作到清洁有序各项制度健全装框上墙。十、办公室安全防范管理规范1. 办公室整洁有序的工作环境是公司整体素质的体现，也是安全防范和防火工作重要保障，为了防止乘乱作案促使各办公部位及时发现作案动向和异常情况，各办公部位不准在桌面、台面摆放与工作无关的杂物、食品、化妆品、生活用品。各类文件资料、图书、用纸、用具要分类摆放整齐，个人贵重物品现金不准在办公岗位存放过夜。2. 部门领用的照象器材、仪器仪表等贵重物品应在铁皮文件柜加锁存放，严禁在无任何安全防范措施部位放置。3. 禁止在更衣柜存放现金、贵重物品和易燃易爆物品，使用人做到用后随时锁好柜门，不得将钥匙插在柜229、门上。4. 各部门办公室、复印室、档案室、计算机室、备品备件库房的钥匙及部门管理范围内各部位场所、设施、设备的钥匙由部门经理登记备案，制定安全防范管理制度，责任落实到人落实到位，严防因钥匙失控引发治安事件。5. 各部门使用的贵重设备、计算机、电传机、复印机、对讲机由部门经理指定专人负责管理，经常检查维护清洁，防止丢失后长期无人过问的情况发生。6. 部门配备和管理的复印机、电传机、计算机严禁私人使用复印传发私人文件材料，严禁私人软盘上机使用，根据本部门情况必须制定安全管理制度。十一、保密工作管理规范1. 公司职工不准利用工作之便将公司和部门保密范围的文件信息、资料、经营决策和数据、通讯号码、计算230、机存储内容提供给外部和住户，一经发现严厉查处。2. 公司和部门掌握的保密文件资料、图纸、财务账目、运行设备图表、分布图、会议纪要、住户和职工档案等必须由主管部门经理制定保密管理制度，分类编号指定专人保管，必须存放在保险柜内乱号上锁或装箱封存入库，严防窃密和私自涂改复制。3. 各部门有关保密内容的报废文字材料、复印件严禁随垃圾乱扔乱放，必须集中粉碎处理，凡未粉碎处理处理乱放的保密报废文字材料根据内容追纠其主管部门的责任。4. 加强计算机储存有关数据、住户资料的保密管理，各部门要指定专人监管，不准私自复制一经发现以窃密论处。5. 公司领导及职工私人电话号码未经本人同意不得私自向外部人员提供。十二、231、会计部门、收银场所安全防范管理规范1. 物业管理公司会计部安装的报警设备由本部门指定专人负责，上班解除报警，下班设定报警，经常检查报警设备保证使用有效。会计部前台与接待室之间通道门必须时刻保持锁门状态，限止非工作人员随意进入。2. 财会办公部位门钥匙由部门经理登记备案，使用人认真保管不得随意乱放，不得转借他人，不得私自配制丢失立即向保安部报告。3. 财会部门的财务账目下班时必须在保险柜中存放乱，不准在桌面摆放严防私自被人涂改。4. 现金、支票、印章时刻在保险柜中存放，做到随用随取随锁，保险柜钥匙严禁插挂在柜门上，做到随身携带不乱放。5. 财会部门到银行取送现金必须提前通知车管部门和保安部，派专232、车专人护送，取送款数额大可增派护送人员。6. 乘车携款途中禁止停车从事其他事项，司机不准离车，取送款专车不得将车停在距银行5米以外，送款时到银行护送人先下车，取款时携款人先上车，切实起到防范作用。十三、对外业务接待部门应急情况处置规范1. 在接待来客时，来客发生醉酒闹事、拒付款项、强行讨债、结伙斗殴、寻衅滋事、严重扰乱部门岗位正常工作和经营秩序的情况，在岗负责人应立即通知保安值班室值班员立即向保安部经理、保安队长报告，由保安队长、班长带领保安人员速前往现场控制事态，减少损失保护现场保护职工和公司财产安全。2. 保安队长根据情节命令各区大门关闭防止闹事人逃离，将闹事人劝其离开现场待解决。3. 接233、待部门一经发现来客对职工进行口头威胁扬言闹事，在岗领导应立即向保安部或值班经理报告，保安部或值班经理接到情况报告应立即前往现场根据事态发展必要时令保安队长速带保安队员到现场协助解决。4. 接待部门与外单位已有业务纠纷同时预测到随时有外来人员闹事的可能，该部门经理应及时通知保安部或有关领导提前防范。十四、小区养犬管理规定1. 凡在小区内养犬的住户，均应当按照当地政府养犬管理办法办理养犬证；进行年检，并且到物业部办理登记。2. 养犬人在办理养犬手续时，可以由物业部代为办理，也可自己到当地派出所前台办理。3. 办理养犬证时，应携带住户证（租房协议）、养犬人身份证，办证费600元，年检费300元。代理234、办证时应出据保安部证明，养犬人身份证（护照）号，联系电话。4. 物业公司依法对养犬人进行文明养犬的宣传教育管理，应当对违法不文明行为进行劝告制止。5. 小区住户每户只准养一只犬，不准养烈性犬、大型犬。6. 养犬人应当遵守下列规定：7. 携犬出户时，应当拴犬链，由成年人牵领，携带养犬证,应当避让行人。8. 对犬在户外排泄的粪便，携犬人应当立即清除。9. 不得进入小区的超市、健身娱乐场所。10. 不得干扰他人正常生活，犬叫影响他人休息时，养犬人应当采取措施予以制止。11. 定期为犬注射预防狂犬病疫苗。12. 当发生犬伤害园区其他住户人员时，养犬人应当负责将受伤人员送往医院治疗，并且承担赔偿责任。1235、3. 在小区内不得从事犬类养殖、销售、举办犬展览，开办动物诊所等项经营活动。14. 因养犬干扰他人正常生活发生纠纷时，物业公司可以进行调解，如果一方不接受调解，物业公司应当向公安部门反映，对于公安部门的处理决定，养犬人应当履行。十一节、安全管理责任制一、变电站安全管理制度1. 变电站是保证小区范围全部用电的供电枢纽部位，属于重要部位，必须保证24小时间断的双人值班，严格遵守国家电业管理部门制定的各项安全运行操作规范和公司制定的各项安全防火管理制度，贯彻谁主管谁负责的原则，明确主管部门、主管负责人、岗位值班人员的各级责任，做好巡视检查、运行、交接班、事故隐患排除等各项文字记录。2. 变电站工作人236、员必须政治可靠、无劣迹、作风正派有高度的责任感和法制观念、技术过硬、持有国家劳动部门签发的上岗证，具备安全防范和防火安全意识，掌握应急故障处置方案，保安部要建立要害部位档案，一经发现不适合该岗位工作应立即调离。3. 变电站岗位值班员要保证24小时有人留守值班，密切注视设备运行状况，不准指使非岗位人员替班看守，因工作需要在暂时一人留守时要使用对讲机与因公离岗人时刻保持通讯联系。4. 因个人特殊情况造成缺岗，必须提前向主管领导请假，安排好本岗位其他班次值班员上岗替班，严禁私自脱岗，一经发现既追纠在岗双方责任。5. 变电站所属各部位门窗依照技术要求保证安全牢固，各班必须认真检查交接，发现不安全隐患立237、即采取可靠措施整改，不得拖延，各部位钥匙要登记备案存放安全可靠，严禁私自配制，交接班时清点登记。6. 变电站所属各部位严禁无关人员出入，接待来访参观必须经部门经理批准并指定专人陪同，非岗位任何人员进入必须遵守登记签字制度。7. 变电站所属部位严禁存放易燃易爆、强酸强碱、腐蚀物品，严禁存放与供电系统无关的杂物，严禁在机房从事与本供电设备无关的维修装配工作，严禁使用机房电源在机房内从事各类充电。8. 变电站各部位配备的消防灭火器要妥善保管，放置在明显易使用的部位，保持清洁排列整齐，经常检查有效状况，发现失效及时向保安部报告更换。9. 变电站值班岗位不准设立床铺，值班时间严禁睡觉，严禁从事与值班无关238、的活动。二、工程部电工防火安全责任制1. 小区各部位电器控制系统、供电及输电系统的防火安全，统一由工程部电管部门负责，电管部门应执行工程师负责制，由电管工程师对电工实行目标管理，制定本专业逐级防火安全责任制，贯彻预防为主方针和谁主管谁负责的原则。2. 电工安装、操作电气设备，必须遵守本地区电工程安装标准、本地区电气安全工作规程和本地区电气设备运行管理规程制定本部门的各项安全防火管理制度、安全检查制度、交接纪录制度和应急情况处理制度。3. 每个电工都必须有防火知识，在用电管理上，要作到三知、两会、一坚持，即知电气火灾最基本原因是什么、知电气防火检查的主要内容是什么、知自己分管的责任是什么，会检查239、发现电气火险隐患、会及时排除电器火险，减少损失，坚持安全用电原则。4. 小区各部位的供电系统、输电系统、用电系统和电器控制系统的安装、维修及检查，应由电管部门指定的电工负责，凡因供电、输电、用电系统的安装和管理问题发生事故或火情的，首先追究电工的责任。5. 上岗电工必须持有国家考核签发的证书。强电、弱电要分别管理，不准混合上岗使用操作。6. 对各部位的供电、输电、控制系统，电工负责人要定期组织安全检查，根据不同季节进行维护保养、检修，作到定人、定位、定责任及有文字记录。7. 各部门用电设备、设施的操作人员，统一由工程部电管负责人组织，进行安全用电、安全操作及电器防火知识的培训、考核，对考试不合240、格的电工，公司有权提出不准上岗的意见。8. 各部门使用的电器设备、电源和电源线路，由工程部电工分片包干管理，要定期进行安全用电检查，检查合格后由电器设备使用人签字，作好记录，同时发现违法、违章用电或违反操作规程用电的，要坚持制止，电工有权勒令停止使用。9. 电工要坚强对各部位的空调机、排风机、照明灯具、电闸箱及电源开关等公用电器设备的安全检查，防止因长期使用、受潮、短路或接触不良而造成事故。10. 工程部电工接到电器故障维修通知单后，要及时派人维修，不得延误时间，因条件限制不能及时维修时，要由指派电工负责，首先采取安全措施，因延误未修且不采取措施造成事故的，由指派维修电工负责。11. 工程部电241、工负责人要在节日放假前，组织电工全面检查供电、输电、用电系统的安全运行情况，保证放假期间公司各部位的用电安全。12. 电工在维修各部门管理和使用的电器设备时，要认真检查应维修的原因，发现因违章使用而造成电器损坏的，要及时通知部门经理，首先纠正违章使用，然后再维修，维修完成后由设备使用人验收签字，以便分清责任。 三、要害部门安全责任制1. 要害部位是指全市或一个地区、一个系统、一个单位的安全起决定性作用和有重要影响的部门或部位，为此该部位全体职工必须认真贯彻以预防为主，谁主管谁负责，保证安全运行的方针。2. 该部位主管领导是指定的安全、防火责任人。要负责制定本部门的安全管理制度，将分管的责任落实242、到人、落实到位，并做到经常检查落实情况，及时解决排除不安全的隐患。3. 要害部位的人员要由政治可靠、作风正派、技术胜任的人担任。对不适应要害部位工作的人员，主管负责人要及时提出调整意见，对调离要害部位的责任领导要及时到保安部办理责任变更手续，在未变更之前仍由该人负责。4. 要害部位要保证足够的值班力量，要建立岗位责任制和交接班制度，作到交接班有文字记录。凡个人分管的责任部位在交接班时，要经接班人检查无误后方可接班，以便分清责任。值班不准睡觉、不准离岗。5. 要害部位的控制室、机房、操作间不准作为生活、办公、会议、会客的场所。要害部位严禁吸烟或动火，不准存放易燃、易爆、强酸、强碱物品。6. 非值243、班人员严禁入内，外单位人员需进入要害部位，要经主管经理批准，并指定专人陪同。7. 从要害部位的控制中心通向各区域个管线、阀门、控制系统，要由部门人员负责，要建立长期保障安全运行的措施，并负责对使用人员进行安全使用的技术指导培训。，制定用户安全使用规范。8. 要害部位要安装必要的技术预防安全报警通讯设备，要有防盗、防破坏、防火的措施，对灭火器材和一切安全设施，指定专人维护、保养，保证有效状态。9. 要害部位的管理人员有权制止使用设备的个人的违章操作，并照章执行处罚。10. 违反本规定，发生事故，必须及时查明原因，接受教训。对责任者，视其情节轻重，结合必要的行政处罚，构成渎职的要追究其刑事责任。四244、仓库保管员和物资管理员安全、防火责任制1. 各类物资仓库和物资存放场地的安全防火工作，由物资及库房保管员负直接责任，主管部门的领导要了解本部门所管库房及物资存放部位的防火情况，做到经常检查，对保安部门提出的火灾隐患要及时组织力量整改。2. 库存物资要分类分堆储存，要保持一定的防火间距，对易燃、易爆或因温度湿度起化学变化后发热的物品，要设专门的库房或场地，与易燃、可燃物品分隔开，并保证通风降湿、防潮。3. 物资存放场地和库房不准吸烟、不准动火、不准乱搭乱接电源线路、不准使用电加热设备，露天库房不准建在高压电路下，照明设备要与物资保持一定的距离，并有防爆措施。4. 库房不准兼做办公室和生活、会议245、会客的场所。5. 库房照明要做到人走关闭，切断电源。6. 物资存放部位和仓库配备的灭火器材，由物资管理员负责保养维修，要放在明显和方便的地点，周围不准堆压物品。7. 仓库管理员要坚持经常检查物资仓库和物资存放部位的防火安全情况，在雨季要防止雷击引起火灾，发现隐患立即采取措施，并有责任向主管领导和保卫部门报告，不准认其隐患发展。8. 仓库保管员要有一定的防火知识，对灭火器会使用，对初起火灾会扑救。9. 责任人违反本规定，造成火险或火灾，根据情节轻重，损失大小给予行政处分。五、防火安全逐级责任制公司级领导责任制1. 依照“本市防火安全责任制暂行规定”，公司总经理为法定代表人，全面负责防火安全责任246、制的组织实施，并确定一名副总经理为防火负责人，具体负责我公司安全责任制的落实。2. 公司主管防火安全工作的副总经理在公司下达各项工作、任务的同时要负责审核防火措施是否可靠，做到把防火安全工作与公司工作、生产、经营、服务建设同计划、同布置、同落实、同检查、同总结、同评比。3. 定期听取各部门经理的防火安全工作汇报，经常组织公司各部门经理参加的防火安全检查，并做好记录。4. 主持召开防火安全领导小组会议，审核、批准各部门防火 安全管理制度，并检查落实情况。5. 对公司存在的重大火险隐患，组织有关部门及时调改，并做出决策。6. 各部门经努力，无法解决并书面提交到公司的有关火险隐患和防火问题，主管消防247、工作的副总经理应立即召开协调会，及时责成有关部门解决。经协调对暂时难以消除的火险隐患应责成有关部门采取应急措施，防止火灾事故的发生。7. 对不重视防火工作，对防火工作管理不利的部门提出限期整改意见，对造成重大损失的部门及个人签发处理决定。部门经理防火责任制1. 部门经理要对本部门责任范围的防火工作全面负责，要建立各工种、各岗位防火安全责任制，实行目标管理，逐级落实，贯彻谁主管、谁负责的原则。把防火安全工作与本部门的工作、生产、经营、服务和劳动同计划、同布置、同落实、同检查、同总结、同评比并有文字记录。2. 在本部门经常开展职工防火安全教育，经常进行本部门责任范围内的防火检查，做好记录。及时制止248、纠正违法、违章行为，防止和消除火灾隐患。3. 接收保安部门签发的火险隐患通知书并签字，同时立即组织力量整改。经努力暂时难以消除的火险隐患，必须采取应急措施，确保安全并书面报公司领导和保安部。4. 认真贯彻公司制定的各项防火安全制度，做到部门职工人人熟知。坚持新职工岗前防火安全培训、考试合格才能上岗。5. 管理好本部门配备的灭火器材、灭火设施及报警设备，防火标牌。指定专人维护，经常保持清洁，未经保安部批准，不准随意移动位置，不准私自拆改或作为它用，保证完整和应有的使用效果。6. 部门经理必须在消防工作上做到三知、三能、三会，同时贯彻落实到岗、到人。三知：知部门防火任务，知本部门各岗位、各工种，249、可着火部位，知预防措施；三能：能检查发现本部门火险问题，能宣传防火知识，能扑救部门初起火灾；三会：会使用灭火器材，会维护保养器材，会报火警。7. 指定本部门和各岗位一名防火监督员，经常检查防火监督员的工作情况，支持部门职工参加公司组织的防火训练宣传活动，保证部门职工参加全员培训。8. 对保安部确定的部门重点部位、要害部位（变电站、配电室、汽车库、仓库、计算机房、复印机室、档案文件室、物资财产集中储放部位、货场、料场、财务及人员集中活动场所）。9. 公司提供给本部门使用的宿舍、休息室、更衣室、操作间，部门经理要指定一名防火负责人制定防火制度，经常检查防火安全情况，切实消除火险隐患。10. 部门经250、理在公司下班后和节假日时有值班的义务。在值班时间负有防火责任。认真检查火险隐患，熟知应急灭火作战方案，在出现火险情况时，能组织指挥灭火。职工防火安全责任1. 公司职工必须熟知并遵守消防法规和公司防火安全各项制度，在一切活动中都必须有防火安全意识，并体现出预防为主的方针和谁主管、谁负责的原则。2. 职工上岗前必须接受公司和部门防火知识岗前培训，经考试合格方可上岗。每年要接受消防训练、考核。3. 职工在任何场所，都有义务发现火险隐患及电源、天然气的异常现象，发现后要立即向主管部门报告。紧急情况下有责任采取应急措施，防止事故发生。4. 消防工作人人有责，每个职工除完成本职工作外，同时担负防火、灭火，251、向值班室报警及保护现场的责任，在发生火险情况时，不准提前撤离岗位，要最大限度减少损失，在事故未得到处理时，不准离开现场。5. 职工要做到三知、三能、三会，即知本岗位灭火器材的位置、知电源闸位置、知本工种易燃部位和预防措施；三能：能检查发现本岗位的问题、能扑救初起小火、能坚持防火原则、制止违法、违章行为；三会：会使用灭火器材、会维护保养器材、会报警。6. 职工不准私自将易燃、易爆物品拿到公司保存，不准在小区内燃放烟花爆竹，因工作需要领用易燃品要随用随领，由使用人妥善保管，不准乱扔、乱放。7. 未经保安部批准，司机使用的汽油、库房存放的油漆、稀料，任何人不准私自领用。8. 职工不准私自搭接、拆改电252、源、线路，不准超负荷用电，未经批准不准使用电加热工具、器具，不准在配电箱柜内存放物品。9. 本岗位的配电箱柜上不准摆放任何物品，四周不准堆放可燃易燃物品。10. 未经保安部签发动火证，任何人不准私自动火或焚烧废物。11. 不准在电加热及热源设备上烘烤衣物，在加热设备周围不准堆放可燃易燃物品，设备管理人员要全面负起责任。12. 严格遵守吸烟防火规定，凡标明严禁吸烟的岗位和场所，在岗职工必须坚持原则。发现吸烟，立即制止，不准进入。13. 职工在工作岗位上发现有电源故障，发生打火、虚接、电源声过大、掉闸、短路现象，要立即书面通知工程部门维修，不准继续用电。14. 下班时每个职工都有责任将本部门和工作253、岗位上的用电设备、计算机、空调机、充电器、照明、关闭电源，最后离开岗位的职工负有全面检查防火安全的责任。15. 爱护、保养消防器材和设施是每个职工的责任，任何人不准私自挪动消防器材位置，不准作为它用。六、治安防范逐级责任制（一）主管安全工作的副总经理责任1. 主管安全工作的副总经理，对公司治安防范工作进行总体规划。在公司下达各项任务、布置各项工作时，负责审查安全防范的可靠性，以保证各项工作的顺利进行。2. 主持公司安全领导小组的工作，定期召开安全领导小组会议，听取各部门工作汇报，确定一个时期安全防范工作的重点，审核、批准各项安全防范制度、措施的实施。3. 在定期召开的部门经理工作会上，对安全防254、范工作不利或存在重大隐患的部门，提出限期整改意见，检查落实情况，对因玩忽职守、工作失职给公司造成重大事故的部门或个人，提出处罚意见。4. 对各部门经过努力仍无法解决的治安隐患，向公司提出书面报告后，负责及时协调，责成有关部门采取安全防范措施，并提交保安部监督实施。5. 定期组织职工安全防范教育，把安全防范工作与公司的工作、生产、经营、服务、同计划、同布置、同落实、同检查、同总结、同评比。（二）部门经理责任1、 理范围的人、财、物负安全责任，要建立、建全本部门各岗位、各工种的安全责任制，分级实行目标管理，把安全责任逐级落实到人、落实到位。2、 全面掌握本部门人、财、物安全防范状况和易发案部位。定255、期组织部门有关人员进行安全检查，做好文字记录，发现漏洞立即采取措施。3、 组织部门职工进行经常性的安全教育、法治教育、纪律教育，贯彻落实公司各项安全制度，在布置各部门工作、生产、经营、服务过程中，要做到与安全工作同布置、同落实、同检查、同总结、同评比，并有文字记录。4、 了解本部门重点防范部们及要害部门防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性，掌握本部门工作人员的素质，经常检查各项制度的落实情况，做到防范严密、人员可靠。5、 管理好本部门的设备、工具、仪器、仪表、原材料及各类物资，要指定专人建帐、定期检查、核实，做到帐物相符、有手续、有记录。存放的贵重器材和材料的位置要安全可靠，有防范措施。6、256、 各部门凡不符合存放现金、支票及有价证券安全要求的不准存放过夜，部门经理要过问、把关。7、 本部门使用的办公室和负责管理的设备、设施、控制室、房屋、仓库、必须指定专人负责，坚持每天检查门窗的安全可靠程度，出现损坏、失灵，要立即组织维修。8、 管理好本部门使用和保管的各部位钥匙，指定专人管理，建全领用手续和记录，存放位置要安全可靠。9、 职工向部门经理提出存在的不安全隐患时，要及时组织力量解决，本部门经努力仍无法解决的隐患，要书面向公司主管安全的副总经理报告，同时，采取应急措施，不得延误时间，以免造成事故。10、 接受保安部的监督、检查，对保安部发出的隐患通知书负责签字，并按期限整改。11、 及257、时了解部门职工的思想情况，妥善处理职工的思想问题，不得激化矛盾，对劳动纪律差、安全意识不强、易在岗位上造成事故的职工，要及时采取措施，不得任其发展，不准包庇。12、 公司和保安部传达的有关安全会议精神，提出的安全防范要求，要及时向本部门贯彻、落实，并做好记录。13、 部门经理在离任时要向新任经理或负责人办好本部门人、财、物的交接手续，保证安全防范工作的连续性。新任部门经理或负责人，自交接之日起，对本部门安全负全部责任。（三）职工责任1、 职工在本岗位上，必须牢记各项安全管理制度，在尽职尽责做好本职工作的同时，对本岗位的安全负责，切实管好本岗位的设备、工具、钥匙和其它责任范围的物品。在工作岗位无258、人的情况下，最后离岗职工负有随手关窗、锁门的责任。2、 了解本岗位的安全防范重点和易发案部位，认真交接并做好记录，夜间不准睡觉值班的岗位，要严格遵守纪律，不准离岗。需要离开岗位时，必须有人替班，在离岗时间该部位的安全由替班人负责。3、 职工要遵纪守法，自觉维护社会治安和公司的安全，在一切活动中，发现任何部位有不利于公司安全的问题，有责任立即向保安部报告，有权利立即制止，不准视而不见，知情不报。4、 职工在为小区居住住户服务或接触时，一切言行必须维护公司利益，不准与住户建立私人关系，不准私人交往，不准将公司的文件及内部情况私自转交、转告给住户。在接受住户的委托或要求时必须事先请示部门经理，经同意259、后再办理。5、 在与居住住户接触中，不准私拿、借用、收受住户的任何财物，不准搭乘住户汽车办理私事，不准在住户家居住。6、 指定职工专人保管和使用的器材、设备、工具、材料，要存放在安全可靠的部位，未经批准，不得外借、转让或拿出公司。在调离岗位时，要办理交接手续。7、 职工个人的现金、贵重物品，不准在岗位上存放过夜，不准携带进入浴室。8、 在要害部位工作的职工，不准在岗位上接待来客，不准从事与本岗位工作无关的活动，前来参观访问必须经领导批准，专人陪同。9、 职工不准私自留客在公司住宿过夜，需留宿的要事先经公司主管经理批准，并在保安部备案。10、 职工不准私自将外单位或个人资料拿到公司复印、打印，不260、准私自将公司内部资料复制、转交给外单位和个人。11、 职工在收到境外传真、信件、刊物时，发现有违法内容，必须立即交保安部，不准扩散、传播或私人留存。12、 负责使用计算机、传真机、复印机的职工，要对过机资料负有保密的责任。作废资料不准乱扔、乱放，应粉碎处理。13、 严防计算机病毒，任何人不准将外单位软盘在计算机上使用，不准将计算机作为游戏机使用。14、 在职工之间发生矛盾、职工与各级领导或部门发生矛盾时，应妥善解决，不准采取不正当手断寻衅滋事，不准干扰正常办公秩序。七、落实治安防范、安全防火逐级责任制奖惩制度(一) 奖励1、 各级领导、各部、班组、岗位和职工通过年终评比，被评为治安防范或防火安261、全先进集体、先进个人，公司给予奖励。2、 在职工自己工作岗位或工作范围之外及时发现治安或火灾隐患，以主人翁精神，主动、及时采取有效措施，制止灾害事故的发生。及时以书面、口头形式报告保安部，经确认后，根据避免损失的大小，公司给予本人通报表扬、授奖或晋升工资的奖励。3、 见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，及时抓获作案分子或积极协助公安机关提供案情，有助破案，对维护小区的安全有显著功绩的单位和个人，公司给予立功、授奖或晋升工资的奖励。4、 在发生治安事件或火灾时，及时发现报警，主动救灾抢险，自觉组织、指挥，最大限度减少损失，有立功表现的部门和个人，公司授予光荣称号，同时享有光荣称号待遇（公费疗养、授奖262、晋升工资）。5、 为维护公司利益，发挥主人作用，在治安防范和防火安全工作上，积极提出合理化建议，公司给予奖励。6、 公司组织的治安、消防知识测验、有奖问答、竞赛活动会评选1-3等奖，获奖职工给予物质奖励。（二）处罚1. 公司年终组织对部门、岗位、个人进行治安防范和防火安全工作全面检查考核时，凡制度不建全、责任不清、无任何文字记录、不认真执行逐级责任制的部门、责任经理或职工，经安委会确认后，分别给予通报批评、限期整改、扣罚年终奖金20%至100%、调离、辞退的处罚。2. 全体职工（包括各级领导）经治安防范、防火安全知识测验不合格者，扣罚考试时当月奖金，不参加测验人员停发奖金，直至参加测验合格月263、起发放奖金。3. 违犯治安防范和防火安全逐级责任制其中一项，由此造成经济损失，根据情节轻重、责任大小，由公司安委会决定对责任领导和直接责任人给予通报批评、记过失，责令赔偿损失、扣罚月奖50%至100%处罚，构成渎职罪的移送司法机关依法追究刑事责任。4. 违犯治安防范和防火安全逐级责任制其中一项，已即成事实，造成影响，但未造成经济损失，根据情节轻重、责任大小，由公司安委会决定，对责任领导和直接责任人给予通报批评、记过失、扣罚月奖20%至50%的处罚。5. 在安全检查中发现部门、岗位及个人因违犯逐级责任制出现各种隐患时，保安部向责任部门经理发隐患通知书，限期整改。对在岗职工记过失或扣罚月奖50%的264、处罚。6. 部门接到隐患通知书后，凡拖延不整改，超过限期一日，对责任人罚月奖10%，在此期间如发生事故，加重处罚。7. 凡指定专人保管的公司物品（设备、工具、仪器、器材等）因管理不当丢失，由保管人负责赔偿损失。公司各部位钥匙每丢失一把，记过失一次。8. 职工个人领用的公款、支票，因保管不好造成丢失，责任自负，因丢失支票给公司造成经济损失，根据损失大小由丢失人负责赔偿。丢失支票记过失一次。9. 未经公司领导批准，在要害部位或禁止参观的岗位私自接待来访人员，记过失一次，由此造成后果追纠其接待人的责任。10. 在禁止吸烟场所吸烟，处以10元罚款，乱扔烟头，罚款10元，部门责任区地面发现一支烟头，罚该265、责任区负责人10元。11. 下班后，不锁门、不关窗、不关灯、不断电、不到烟缸，每违犯一项，记部门经理或责任人过失一次。第六节 值班制度 一、值班守则1. 依照值班表安排，做好值班准备。不迟到，不早退，不请假。特殊原因不能到岗值班，必须提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺岗，记轻微过失一次，造成严重后果，根据情况追纠其责任。2. 规定值班时间要时刻保证值班电话通畅，个人占用不得超过分钟，电话铃响三次必须通话。3. 值班时间不准喝酒，巡视查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。4. 接到住户投诉和职工反映各种情况要高度重视，必要时要亲自到现场核实、确认，妥善解决，不准推卸、拖延。5. 值班人员在下班之前如遇有重大问题需要配合上岗值班人员继续处理时，不得下岗，待问题解决后方可下班。6. 值班室配有公司各部位应急使用钥匙，未经值班经理批准，任何人不准动用。7. 坚持原则，维护公司利益，以身作则，严格执行公司纪律，不徇私情。8. 值班经理因特殊情况不能到岗，要提前自行安排值班经理一级替班，不准由值班干部代替。9. 值班人员（经理、干部、工程维修）离开岗位必须带对讲机，