1、KTV员工加分奖励与违纪扣分管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 加分： 1、得到客人表扬者（5-10分）；2、拾金不昧者（5-10分）；3、工作积极，做事主动、团结、帮助同事者（5-10）4、及时发现事故苗头，防止了重大事故发生者（5-10分）5、参加对外活动，表现优秀，为本部争得荣誉者（5-10分）；6、每月本部优秀员工（10分）；违反本部（或公司）规章制度，按制度进行罚款后，同时扣相应分数。D类过失扣（3分）C类过失扣（5分）B类过失扣（10分）每月奖金折全成10风，奖金发放时，根据所扣分数，扣发奖金，所扣2、发奖金，奖给本部门表现优秀得到加分者为确保至尊会优良的服务及高效运作，制定员工奖罚标准。依循公正全理确保奖分明，秉持有则改之，无则加勉的原则。以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述及上诉的权利，特制定以下奖罚制度；一、奖励对象1、工作积极，一个月内受到客人三次以上表扬或同事普遍赞誉者；2、提供优质服务，为公争得社会荣誉者；3、对改善经营管理，提高服务质量和效益有重大贡献者；4、及时发现事故苗头，防止重大事故发生者；5、全年无迟到、早退、请假及 不良记录者；6、遇到紧急事故，勇于负责，举措得宜者；7、节约物品、易耗品卓有成效者；8、见义勇为，保护公司、客人生命财产安全者；9、检举违规或损3、害公司利益，经查证属实者；10、参加对外活动，表现优异，给予相应奖励；其它有利于公司或本部利益，有具体事实者。二、奖励办法1、定期每月或每季将服务中表现优异的员工姓名及其事迹以书面形式本部呈现报给办公室（人事部）审核后，进行表彰、奖励、另部门以加分方式进行月奖励；为确保至尊会优良的服务及高效运作，制定员工奖罚标准。依循公正全理确保奖分明，秉持有则改之，无则加勉的原则。以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述及上诉的权利，特制定以下奖罚制度；2、精神、物质奖、各种奖励亦可得，奖金发放可视功绩大小给以奖励。处罚一、D类处罚凡有下列情况之一者，给予D类处罚（扣罚人民币20-30元）。1、公司区4、域内着装不规范；2、服务中或与其他同事沟通时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语；3、女员工不化妆或化妆过浓，佩戴规定外包饰物；4、留怪发型、留长指甲、涂有色指甲油，男员工留长头发或留胡须；5、未经批准使用包厢客用设施（指卫生间、餐具、杯具）6、未经允许，下班后无辜在公司内逗留；7、在营业场所大声喧哗、大声闹；8、无辜迟到、早退、替人签到或打卡；9、更衣柜或工作柜不整洁或存放规定物品；10、工作场所或个人分担区域内脏、乱或未按规定进行整理、清洁；11、随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为；12、上班时不佩戴工号牌；13、和客人讲话时语调过高或指手划脚；14、上班时扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨、双手5、交叉胸前或插入口袋；抠鼻孔、化妆、照镜子、打响指、敲桌子等各种有损形象的动作；15、将个人情绪带入工作中，对客人或同事冷漠、引起明显不悦；16、带私人钱物进入营业场所；17、上班时看小说，报纸杂志或听录音机，看电视机、写信等；18、未经允许佩戴手机等各种个人通讯工具上岗或当班时使用手机接打私人电话、发信息；19、服务效率低，引起客人明显不悦；20、不遵守工作程序与工作标准要求，不遵守更衣室、打卡室等方面的有关规定，但是未造成来生后果；21、所有员工不得私带食物进入营业场所，内部员工不得外带饮料和食物上班；22、因私事越级报告或越权审批，影响工作过服务质量；23、各级管理人员未按规定实施操作、指6、导、检查、表彰、处罚等；24、上班期间，串岗、脱岗、喝水使用营业杯子；25、与以上性质相同的其它行为。二、C类处罚凡有下列情况之一者，给予C类处罚（扣罚人民币50-100元）1、1、当月重复违反D类条款者；2、工作时间打瞌睡；3、对宾客、同事态度粗鲁，不讲礼貌；4、在公司打牌、下棋等，在营业场所打闹、嬉笑；5、损坏公司财物，造成一定损失；6、对上级不忠实，传播有损公司信誉和形象的谣言；7、在公司任何地方随意乱写乱画；8、与同事吵架，影响团结；9、怠工，不服从上级指令或顶撞上司，影响工作质量；10、在公司内打牌或聚众赌博；11、携物离公司时不服从保安检查；12、发现公司财产受损、丢失、不管、不问7、，谎报消息或故意隐瞒他人违规行为；13、在工作场所吸烟，吃零食等；14、未经许可，擅自换班、调岗；15、擅自要求客人代办私事；16、擅自改动或毁坏排班表，告示牌、通知书、通告等类行为；17、不遵守工作操作程序与标准要求，不遵守宿舍、厨房等方面有关规定造成一定后果；18、擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用；19、因急事、急病缺勤而不请假；20、各级管理人员因管理不力，造成涣散，影响服务质量；21、因服务质量问题造成一般性口头投诉，投诉1次罚50元；22、与以上性质相同的其它行为。三、B类处罚凡有下列情况者，予以劝退1、月重复违反C类、D类条款者；2、赌博或变相赌博；3、无故旷工1天；48、打架斗殴、威胁、恐吓同事；5、向宾客索取钱物；6、工作效率低下，经常完不成本职工作；7、因服务质量问题，遭到（月2次）投诉；8、私点包厢DJ和私点数妈咪；9、和以上性质相同的其它行为；四、A类处罚1、工作态度恶劣，侮辱或殴打宾客及同事；2、触犯政府法规，造成损失；3、故意破坏公司财物，造成损失；4、盗宾客，公司财物或私自处理客人遗留物品，在公司范围之内，拾到物品进无论贵重一律上缴处理，如不上缴按贪污、偷窃处理；5、玩忽职守或违反操作规程，买单时未按程序买单未找零给客人；6、私自兑换外币；7、无事生非、制造谣言，挑拨破坏同事团结，造成一定后果；8、接受回扣或在外兼职；9、偷吃喝公司食品或将公司9、财物私开、私卖、私藏、私用；10、公司员工严禁内部谈恋爱，乱搞男女关系；11、连续旷工三天以上者（含三天）；12、涂改各种原始通知、指示、单据、表格，尤其是帐单或利用已付帐单向客人要小费，虚报价格中饱私囊；13、服用毒品、麻醉剂、兴奋剂、介绍、贩卖别人吸食毒品；14、擅自给亲友或熟人提供特殊照顾或优惠；15、故意加收、多收费用，破坏公司信誉或损害客人利益；16、泄露公司机密，使公司利益受到一定损害或以此谋取私利；17、严重违反公司规章制度的其它行为。五、处罚程序 违规处罚单由公司质量监督管或所在部门主管、经理发出，记录员工违规细节，并由员工本人在违规处罚单上签名，表示已知道违规内容（当事人拒签，如违规情况属实，将翻倍处罚），并将副本送办公室存档。 申诉：员工不服处分者，可在接到处分通知二日内，向原作出处罚部门申诉，如对申诉后的处理仍不服，可向公司更高一级部门提出申诉，由更高一级部门核查，做出最后决定。