1、高速公路公司收费站员工上岗工作及监控管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目的为进一步加强、规范收费站的管理,通过科学管理，制度管理，以实现收费管理的精细化、标准化、 专业化、规范化目标。1.2. 适用范围适用于XXX自主管理的已建成交通道路二. 收费员上岗工作制度2.1、收费班必须准时上岗，交接班及时。2.2、上岗前,班长统一整队,列队上岗。要求：步伐整齐，走直线，拐直角，交接班时班长相互敬礼。2.3、着装整齐,戴胸卡，文明监督牌上挂照片。2.4、严格禁止携带现金及非工作物品到岗，带现金按贪污处理，直接上报分公2、司。禁止带非工作用品上 冈。25、须有文明服务、文明用语、手势服务。2.6、禁止在收费亭内吸烟、吃零食、打闹、看书报、聚众闲谈等，做与收费无关的事情。2.7、禁止上岗坐姿不端正。2.8、禁止私自串亭。2.9、禁止私放人情车,当事人除补全程费额外，并解除劳动合同。2.10、在岗期间，未经值班班长，站长批准私自回寝室，第一次考核扣分，第二次解除劳动合同。2.11、不服从班长领导屡犯不止者（达3次及以上）z待岗处理。2.12、回楼上厕所每次只允许1人回楼不超过15分钟，同时必须上报监控记录（15分钟以上需上报站 长安排顶班人员）,最长不超过半小时。2.13、非当班人员禁止进入收费亭。2.14、在收费3、广场，外勤引导员遇到车队、本公司领导车辆收费员必须敬礼。2.15、个人有事需顶班、替班，需经过班长同意，站长批准后执行。2.16、禁止串寝睡觉。2.17、收费员交接班时必须及时、认真、规范填写交接班记录表，特殊情况记录填写准确、齐全并及时上 报收费站长。2.18、遇有废、弃票及时加盖作废章，废票要写明班次、收费员姓名和编号交至票管处。2.19、由于工作失误造成发出空白卡，人为造成假闯关的、闯关记录不详，实视情节处理。2.20、出口收费员发生长、短款时，差额多交少补，长、短款月累计2次以上（含2次）实视情节处理, 长、短款无法解释原因的,两次以上解除劳动合同。2.21、有闲散人员进入收费广场，应4、询问情况并将其引出收费广场；收费广场无特殊原因禁止滞留车辆,2.22、收费员须认真仔细观看微机屏幕显示情况,对特殊情况及时记录并报告监控。2.23、禁止将收费车辆改为免费车（军车），发现解除劳动合同。2.24、发现睡岗,监控不及时提醒，出现两次责任人解除劳动合同。2.25、禁止男同志留长发,女同志戴耳环、首饰、涂指甲和染发。2.26、收费员在工作期间，收费亭门必须上锁；离亭时，必须将钱放入手提箱内并关闭手动栏杆。2.27、下班人员在票管结账时，禁止未结完帐就离开票管室2.28、当班收费员应注意通行车辆，如发生车辆将收费设施、安全岛损坏的情况,应立即责令筆事车辆 停止行驶，同时上报收费站长处理，5、未及时发现或发现未上报的，当班收费员接受处理，收费站长 知道未进行处理的，收费站长接受处理。2.29、禁止私存IC卡。2.30、禁止私自进行模拟过车、按自动栏杆，2.31、上岗前、下岗后班长必须带领班员进行翻兜自检，同时做岗前工作布致或总结本班次工作。2.32、禁止私自按重打键，须打印最后一张票。2.33、被司机投诉、举报、不说文明用语或文明服务不到位，经调查，情况属实，考核扣分处理。被公司 发现不说文明用语或文明用语使用不当的,考核扣分处理，情节严重的，待岗处理；被集团公司发现不说 文明用语或文明用语使用不当的，情节严重的,待岗处理。2.34、禁止私自放紧急车2.35、岀现误操作，特殊情况处6、理不当，工作责任心不强,视情节严重性处理，造成严重后果的,再岀现 同种情况,考核扣分并待岗处理。2.36、及时增开车道,避免造成堵车2.37、收费员由于业务不熟练或工作不认真，导致工作失误并产生不良后果的，相关责任人一并考核扣分。2.38、在集团稽查中被扣分的，当事人考核扣分,当班班长考核扣分；在路桥公司稽查中被扣分的，当事 人考核扣分，当班班长考核扣分三、岗上卫生管理制度3.1、禁止亭内有灰尘，物品不按规定摆放。3.2、车道、收费广场卫生打扫彻底，垃圾车清倒及时3.3、下雪时，收费班负责及时清扫车道内积雪（必要时请示站长增加人力）。3.4、进入收费亭后，禁止将帽子、反光背心、大衣统一挂亭内衣7、挂上。四、票管管理制度4.1、票管员误操作（收费数据核对输入错误）考核扣分，4.2、票管人员值班时间至少有一人在岗。发现空岗,当班人考核扣分；未准备充分,影响上岗人员交接 班,考核扣分。4.3、票管员交接班时，必须把物品、钥匙等工作有关事宜交接清楚，如发现由于上个班未交接清楚致使 本刊王人员无法正常工彳乍的，考核扣分。4.4、票管人员在发放工作日记时，必须以旧换新,旧日记统T呆管，收费员造成日记缺失的，考核扣分。4.5、对长、短款现象要及时做记录，差额多交少补，每月汇总一次。漏报一次，考核扣分。4.6、在工作微机上使用外来光盘、软盘、U盘（正常工作使用除外）,考核扣分。4.7、票管人员负责票管8、室卫生，卫生不清洁，物品摆放不整齐,当班人员考核扣分。4&非票管员无正当理由进入票管室，考核扣分。4.10、票管员不及时领、发票、卡、备用金，不及时收款，出现错误，考核扣分。4.11、各种票管相关帐目清晰，准确，日清月结。站里随时检查，发现一处不合格，考核扣分。4.12、私自挪用现金、票据，待岗处理。4.13、上级安排工作传达不及时,处理不得当，考核扣分。4.14、各种记录不允许有代签字现象，每发生一次，当事人考核扣分4.15、班长不按时检查收费员日记（每月一次），考核扣分。4.16、稽查次数每班不少于一次，稽查日记填写不及时，考核扣分。4.17、票管员每日应将前一日的收费信息报给站长及当班站9、长，发生错报、漏报、迟报一次考核扣分，保 管不当，造成原始数据及票据丢失考核扣分，调换其工作岗位。五、监控管理制度5.1、监控人员不得向收费员和与监控无关的人员介绍监控室的工作情况,未经批准,非工作人员进入监控 室，当事人考核扣分。52、易燃易爆强腐蚀、强磁物品和其它与工作无关的各种食品和物品不准带入机房，考核扣分。5.3、在工作微机上使用外来光盘、软盘、U盘，考核扣分5.4、监控员负责监控室卫生,卫生不清洁,机器设备及工作台上摆放与工作无关的物品,考核扣分。5.5、保持监控室肃静、整洁、有序的工作环境，在机房内喧哗、吸烟、会客、吃零食等考核扣分。56、擅自在计算机上安装和使用与工作无关的软件10、和游戏，考核扣分。57、擅自拆卸、调试各种设备和修改有关技术参数，考核扣分。5.&监控人员不得随意外借监控室内设备、其它相关资料及调阅录像，考核扣分。5.9、加大监控力度，对监控过程中发现的情况及时逬行纠正处理和上报。未能及时处理的，考核扣分；隐 瞒不报的,考核扣分；造成严重后果的考核扣分。5.10、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗,个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并 在有人顶岗时方可离开,随意离岗者考核扣分。5.11、当班人员对监控的情况进行记录，并对监控员交接班日记保留存档，记录不及时的，考核扣分；造成 日记丢失的，当事人考核扣分。5.12、上级部门安排的工作传达不及11、时，考核扣分；造成严重后果的，考核扣分。5.13、造成监控数据及监控录像丢失的，考核扣分。5.14、当班人员睡岗,考核扣分，两次睡岗调离监控岗位，待岗学习。5.15、如发现车道上岗人员睡岗，监控人员不及时提醒，当班监控人员负连带责任，考核扣分，发现两次 睡岗者，监控人员调离监控岗位，待岗学习。5.16、监控人员在监控时如发现有非工作人员进入亭内，应及时对亭内收费人员进行询问,核实情况,并 做好记录工作,如发现问题不及时询问、记录者考核扣分。六、机务管理制度6.1、机务员不及时对本站机电设备的维护、检修和保养,致使系统不能正常运行，视情况扣当事人考核扣 分。6.2、机务员不能对本站通信系统、收费12、系统、监控系统设备及供电系统设备的档案、技术资料进行及时整 理、存档、统计、报表的考核扣分。6.3、定期对机电设备不进行维护的考核扣分，没填写好检修记录,发现问题不及时处理、上报的每人考核 扣分。6.4、无特殊原因不参加公司组织的技术培训和考核，考核扣分6.5、未经允许擅自修改及拷贝系统软件,考核扣分。66、不对收费系统设备定期进行巡视检查，和日常保养的，考核扣分。6.7、不能定期填写设备周、月、年报表，记录表的，当事人考核扣分。6.&不能对本站的器材、设备和工具进行及时的使用和管理，考核扣分。七、绿色通道管理制度7.1、每辆绿色通道车辆必须由班长和另一名班员在监控范围之内进行验货、核查，将相关信息详细记录 在车流量表上，如车号、车型、货物名称、通过的时间,并本人签字。监控员进一步核查。不按规定检验 的按受贿处理。7.2、当班人员对每辆通过的绿色通道车辆都要拍摄影像，保证所拍摄车辆的影像能够清晰显示该车的车型、 外形和车牌号码,所拍摄货物的影像要求能够如实反映所装载货物的真实性，同时要对当日拍摄影像进行 存储，违反者考核扣分7.3、每天督查员要实时对各车道监控进行督查、核实，并对予以记录，如被公司稽查住的，当事人考核扣 分，督察员连带责任7.4、造成拍摄影像不符合规定的,当事人考核扣分7.5、当班人员未登记记录绿色通道车辆的按自私放车处理。