1、高速运营管理中心部门职责及收费站、监控机电制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一部分岗位职责第一章 *高速运营管理中心运营管理部职责1、贯彻执行国家、交通运输部以及省、厅有关高速公路运营管理的法律、法规及政策。2、负责通行费征收管理以及机电、供配电等设备的管理、维修和保养。3、建立、完善运营管理中的各项规章制度及管理办法，规范运营管理行为。4、对上级下达的年度通行费征收计划进行分解，并督促各收费站组织实施，确保征收任务的完成。5、按程序编制年度、月、季机电、供配电等系统的维修保养计划和资金使用计划。6、负责道路信2、息的收集及相关数据的统计，及时准确地上报至上级主管部门。7、负责对收费人员、机电维护人员的业务技能的指导、培训、考核及等级评定工作。8、负责收费稽查、顾客投诉处理，协同相关部门对违规、违纪人员及逃逸车辆进行查处。9、组织编制突发事件应急预案，依据预案制定演练计划，并督促实施。10、积极推广、应用新技术、新材料、新设备、提升机电系统智能化管理水平，组织开展科研课题研讨，及时撰写相关总结和论文。11、负责收费环境的治理及安全生产管理的日常管理工作，定期 组织安全生产大检查，并对检查出的问题及时落实整改。12、完成领导交办的其它事项。第二章 各部门岗位职责一、 运营管理部部长岗位职责1、负责收费稽查3、通信、监控机电三大系统的运行管理工作。2、负责组织贯彻落实上级部门关于高速公路收费稽查、通信、监控、自动化收费、信息和超限检测等工作的指示精神和各项规章制度。3、负责组织制定、完善相关规章制度，严格操作流程，规范运营管理行为。4、根据省高管局下达的年度通行费征收计划，经公司批准后分解下达到各收费站，并组织落实。5、负责年度机电维护费用预算和采购的审查工作。6、负责新增机电建设项目、系统升级改造、新技术开发的组织实施工作。7、负责组织对系统人员的思想教育及业务培训等工作，并做好奖惩工作。8、负责组织对收费站有关人员上岗证的考核和等级评定工作。9、负责有关收费稽查方面投诉的调查、核实和处理工作。4、10、监督检查监控安全生产工作。11、完成领导交办的其它事项。二、 运营管理部副部长（稽查）岗位职责1、协助部长工作，分管通行费征收管理和稽查工作。2、严格执行收费政策，建立健全内部通行费征收的各项规章制度，全面推行规范化管理。3、负责对上级下达的年度通行费征收计划进行分解，报公司批准后，组织落实并督促实施。4、负责通行费征收有关票、卡、券以及收费人员工号及身份卡和制服的管理工作。5、负责收费服务方面投诉的处理，协助相关部门对违纪收费人员、超限检测人员和逃费车辆进行查处。6、负责收费环境的治理及收费人员的培训和考核。7、负责组织收集、整理、反馈通行费征收及稽查工作情况，做好内业资料的管理工作。5、8、负责组织统计、汇总通行费收入及车流量等相关资料及时上报有关部门。9、完成领导交办的其它工作。三、运营管理部副部长（机电）岗位职责1、协助部长工作，分管收费、监控及供配电、照明系统的管理及维修工作。2、负责执行省联网收费系统安全现实，制定网络安全生产管理制度、机电系统的操作程序以及故障处置应急预案。3、负责组织定期对传输光缆、程控交换、监控摄像机、称重设备、可变信息标志、电源系统、报警系统等重要设施进行检查，并做以记录。4、负责组合有关人员及时排除机电系统故障，按程序规定做好日常机电系统维护工作。5、负责组织编制年度、月季电机系统维修保养计划及资金需求计划。6、负责机电系统软件、技术资料和业6、务数据的收集、标示、存档、保密工作。7、负责高速公路交通路况信息的收集、整理和上报工作。8、负责机电系统维护人员的技术培训及业务考核工作。9、完成领导交办的其它工作。 四、收费站职责1、贯彻国家、省有关法律法规及征收政策、标准、办法。2、制定完善收费站内部规章制度，规范收费行为。3、负责收费站内部稽查及奖罚制度的落实。4、负责对职工进行职业道德教育，全面提高收费人员业务素质。5、定期开展各项文体活动，丰富企业文化生活。6、负责对收费员工的考核。7、严格遵守收费管理办法和收费标准，完成各项任务指标。8、负责收费站通行费收入和车流量等数据的统计、分析和上报工作。9、负责岗上军事化管理的落实，严格工7、作纪律。10、负责收费设施的维护和保养，确保正常运转。11、负责本站生活设施管理，搞好站内伙食管理、环境卫生和绿化管养工作。12、落实安全防范措施，及时排除事故隐患，确保人身和财产安全。五、站长岗位职责 1、负责收费站的日常全面工作，严格执行收费政策、标准和程序，落实上级制定的各项规章制度，完成上级下达的各项任务指标。2、负责本站收费、票据、监控业务的管理工作。3、负责对本站员工进行政治思想、职业道德、遵纪守法和业务知识教育培训。4、搞好收费站形象建设，提高文明服务和收费管理水平。5、定期召开站务会，落实上级指示。6、负责组织有关人员定期对收费设施进行保养和维修，保证收费设施的正常使用。7、负8、责本站的安全防范工作，确保人员和财产安全。8、负责对各项原始记录的审核、签认工作。9、负责本站员工的考勤、考核及稽查管理工作。10、完成领导交班的其它任务。六、副站长岗位职责1、协助站长做好收费站各项管理工作。2、站长外出或休假时，负责收费站的全面工作。3、负责本站的收费、票据、监控业务管理及检查指导工作。4、负责督促收费人员规范化操作的落实，协调管理好车辆高峰期道口秩序。5、关心职工生活，搞好内务后勤管理工作。6、协助站长做好稽查工作，维持收费站正常的收费秩序。7、负责督促落实收费站的安全保卫工作。8、负责督促、检查各种原始记录的填写及处理情况。9、完成领导交班的其他工作。七、收费班长岗位职9、责1、在站长领导下负责本班全面工作，完成上级交办的各项任务。2、负责当班期间的收费、发卡和站区保卫工作，检查、督促收费员认真执行收费规定和办法，认真处理工作中发现的问题。3、负责收费班组的业务管理工作，及时纠正违规违纪现象，并按有关规定进行处理。4、负责本班人员的考勤、考核工作，督促全班人员遵守规章制度和工作纪律。5、负责当班期间工作日志的填写及各种原始记录的审核签订工作。6、做好安全保卫工作，经常检查本班人员现金存放及保险柜的安全防范工作的落实。7、负责当班期间接洽联系事宜的人员，重要事件及时报告值班站领导处理。8、定期召开班组会议，并作好会议记录。9、负责定额票据、微机票据及打印机色带的领10、取、使用、保管工作。10、带领全班人员做好工作区域内的清洁卫生工作。11、认真完成上级交办的其它任务。八、收费员岗位职责1、在收费班长带领下负责值班期间的收费、发卡工作。2、自觉遵守各项规章制度和工作纪律，服从管理和稽查。3、严格遵守服务准则，努力提高服务水平。4、严格执行收费管理办法、收费标准及操作规范，做到“文明执收、优质服务、应收不漏、应免不征”。5、加强业务知识学习，不断提高业务技能。6、负责个人票据、票箱、身份卡、胸牌、监督牌等办公用品的管理工作。7、遵守廉政制度，杜绝贪私舞弊的行为。8、认真完成上级交办的其它任务。九、监控室岗位职责1、贯彻落实我省高速公通信、监控、收费系统的有关规11、章制度及操作规范。2、负责及时传达上级的指令、通知，与其他收费站进行经常性的信息交流，负责随时收集、上报高速公路道路情况和天气情况。3、负责本站收费系统、通信系统、监控系统、办公信息系统、视频会议系统的管理与维护工作。4、负责各项有关监控记录、维护档案、技术资料的整理和归档工作，确保各项档案的完整并及时移交有关部门。5、负责特情车辆的处理工作，参与收费站内部稽查并做好相应的记录。6、负责本站通信、监控、收费人员的技术培训工作。7、完成上级领导交办的其他事项。十、监控班长职责1、负责主持监控室的日常管理工作，带领全班人员保质保量完成工作任务，确保收费工作顺利进行。2、负责组织贯彻落实省高速公路通12、信、监控、收费系统的有关规章制度及操作规范。3、负责本站的日常稽查工作，发现舞弊或违纪现象及时向值班站长或监控中心汇报，并做出初步处理意见。4、加强监控班管理，搞好班内团结。定期召开班务会，教育全班人员认真履行监控管理职能，定期对监控人员的业务技能进行考核，带领全班人员努力提高工作效率和工作质量。5、负责本站机电设备的日常巡检保养工作，确保机电设备运行良好。6、经常检查、督促全班人员认真做好各项记录，重大事件及时向值班长汇报请示。7、负责对监控员、收费员的监督和考核工作，按章办事，不徇私情。 8、负责做好本站监控记录、维护档案、技术资料的整理和归档工作，确保各项资料的完整。9、督责制定监控室的13、维修保养计划的总结工作。10、负责本站通信、监控、收费人员的技术培训工作。11、带领全班人员做好室内的清洁工作。12、认真完成上级领导交办的其他工作。十一、监控员岗位职责1、在监控班长的领导下，认真开展监控管理工作。2、熟悉监控系统的各项功能，熟练掌握各项操作规程及收费业务。3、坚守岗位，忠于职守，严格监控车道运行情况，及时处理所发生的异常情况，如实填写监控记录，发现问题及时向站领导汇报。4、严格监控收费广场的收费秩序，负责全天侯收费广场、收费车道和收费亭等场所的录像工作，审核并记录收费员对特情车、军警车及其他免费车辆的处理过程，及时传递工作信息。5、负责对违章或逃费车辆及收费员违纪行为的登记14、和上报工作。6、及时传达上级的指令、通知，与其他收费站进行经常性的信息交流，负责随时收集、上报高速公路道路运输情况和天气情况。7、负责对收费员执行收费纪律的情况进行过程监督，发现舞弊或违纪行为如实上报，不得延误和隐瞒。8、发现收费站工作人员人身安全受到威胁或者与司乘人员发生冲突，应及时报警并通知有关领导。9、严守保密纪律，不得向收费员泄露任何有关监控记录的收费统计数据，未经收费站值班领导允许，不得泄露车道通行信息。10、定时记录检查监控、录像和通讯设备的运行情况，发现设备异常及时通知收费站监控备班人员，若不能自行处理的，及时上报监控中心。11、负责相关设备的日常保养，保持设备整洁，保证设备在适15、当的温度下运行。12、认真完成领导交办的其他工作。十二、票据员岗位职责1、严格遵守票据管理制度，建立、健全各类账目，充分发挥票据工作在管理中的监督职能。2、加强相关法规和业务知识学习，提高自身业务素质和管理水平。3、妥善保管各种票据，经常核对帐、票（券）是否相符，及时向领导提供票据领用和库存数据。4、做好票据资料的安全防范工作，严防票据被盗、丢失和损坏等事故发生。5、负责错票、废票核销的准备、报批工作。6、根据本站票据消耗情况，适时向上级请领票据、IC通行卡。7、负责相关报表的填制、核对、分析和上报。8、负责向上级主管部门和本站领导提供相关数据。9、遵守职业道德规范，严守工作机密。10、认真完16、成领导交办的其他工作。十三、票款员岗位职责1、严格遵守上级制定的财务制度和会计法规，认真做好票款管理工作，充分发挥财务工作在管理中的监督职能。2、加强相关法规和业务知识的学习，提高自身业务素质和管理水平。3、负责通行费票款的清点、收缴工作，并认真填写单据和票款账目，做到日清月结。4、建立、健全各类账目，妥善保管各种档案资料，经常核对帐、表、款是否相符。5、做好安全防范工作，严防现金、档案资料被盗、丢失和损坏等重大责任事故发生。6、负责相关报表的填制、核对、分析和上报。7、负责通行费的解缴工作。8、负责向上级主管部门和本站领导提供相关数据。9、遵守职业道德规范，严守工作机密。10、认真完成上级交17、班的其他工作。十四、收费站电工岗位职责1、严格执行电工安全工作规程及当地供电部门的有关规定；坚决贯彻“安全第一，预防为主“的方针；严格遵守值班制度，确保供配电安全。2、掌握供配电系统的结构及安装性能，掌握操作程序和维护方法；掌握配电室现行的运行方式、负荷情况及负荷调整、电压调节等。3、监控配电设备、电力线路的运行情况；定期抄报运行记录，记录运行日志；发现设备运行异常，及时处理。4、保管好配电室内各种资料图表、材料、油漆、工具仪表和消防器材等。5、保证通讯畅通，以确保及时执行上级的指示和调度命令。6、保证配电室内外环境整洁及供电设备清洁，做好变配电设备的防鼠、灭鼠工作。第二部分运营管理制度规范第18、一章 收费站标准化管理制度一、收费站标准化管理规范1、收费站硬件标准（1）收费广场（包括上、下车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。（2）收费站广场两侧设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。（3）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（4）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。（5）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。（6）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。（7）各部门前统一安装门牌，走廊和室19、内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。（8）宣传栏内容新颖，保存良好。（9）站区内干净整洁，车辆摆放有序。2、收费站软件标准（1）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现*高速的管理水平。（2）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。（3）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。（4）认真搞好军(警)民共建，有计划地对全体人员进行军事化训练。（5）按照国家和省有关法令、法规、文件以及*20、高速收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。（6）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。（7）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。（8）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。（9）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。 (10)服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。 (11)有切实可行的监督机制。 (21、12)各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。 3、站务管理： (1)保质保量完成通行费征收任务。 (2)严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。 (3)认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。 (4)认真落实征收管理办法稽查管理规定，有效杜绝挪用票款及其它贪污行为。 (5)按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、收费员票据交接本、监控室工作运行记录、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。 (6)账本、账表、单据、凭证等粘贴整齐、规范，字体干净、工整、无涂改、挖补、隔行、22、隔页、撕页等现象。 (7)通行费、卡目健全，账、票、款、卡相符。 (8)各项设施设备齐全、完好。 (9)各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。(10)食堂干净卫生，基本设施齐全，制度上墙，各类物品、用具无油污、无灰尘。食品新鲜卫生，食堂落实管理制度，帐目规范、定期公布。(11)收费亭、办公楼、宿舍、办公室物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。 (12)严格财务制度，经费开支合理。 (13)有计划的购置办公用品，严格领用登记制度，合理利用，杜绝浪费。 (14)收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持洁净。 (15)通行费23、收入必须按时足额上缴，任何单位或个人不得截流、占用或挪用。 (16)收费站院区绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观。4、队伍建设 (1)领导班子团结务实，有较强的凝聚力，班子成员带头以身作则、团结协作，执行党的路线、方针、政策，认真贯彻落实上级的指示，做到政令畅通。 (2)健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。（3）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。（4）抓好职工的政治、业务理论的学习，学习要有计划、有记录。（24、5）员工团结一致，奋发向上，精神面貌好，团结友爱、互相尊重、互相帮助、讲究礼貌。（6）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。（7）收费站建立24小时值班制度，确保有一位站领导在站值班主持工作。5、安全管理（1）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。（2）安全工作要做到长抓不懈，及时上缴通行费，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。（3）做到重点部门的安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。（4）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在25、特殊情况下有备无患。6、廉政及精神文明建设（1）建立社会监督制度和内部稽查小组。（2）廉政制度健全，定期召开廉政民主评议会，加强党风廉正建设。（3）无挪用、贪污公款行为，经费开支合理、账目齐全规范。（4）尊纪守法、秉公办事，无投诉、暴光事件，无刑事案件。（5）发现严重违纪情况及时报告公司领导或上级稽查部门。（6）稽查人员必须严格遵守各项规章制度，坚持原则，秉公执法。（7）稽查人员发现问题不扩大、不隐瞒、实事求是、查处得当。（8）不允许对外泄露有关高速公路秘密文件。（9）开展思想教育，队伍稳定，党团员要起先锋带头作用。（10）开展精神文明活动，使用文明用语，制定便民措施。7、车辆管理（1）收费站26、公务车应有专人管理。（2）爱护车辆，勤检查、勤保养，经常保持车容干净整洁。（3）出车前应作好例行检查，严禁车辆带病上路。（4）加强专设司机安全教育，遵守交通规则，不开违章车、斗气车。（5）公务车有专设司机，严禁其他人员驾驶公务车。二、收费广场管理规定1、按规定公布“七公开”招牌，即：公开收费站名、准许收费批件、主管单位、收费单位、投诉电话、收费员工号和收费标准。2、交通信号灯、交通安全标志灯的安装使用，要符合有关规定，标线清晰。3、按照防火等级配备消防设施并定期检查和更换，确保能随时有效使用。4、未经许可不得随意移动、拆除收费、监控、通讯、供电等设施。 5、保持收费设施完好，及时对手动栏杆等常27、用设备进行维护。6、保持广场卫生，无果皮纸屑等废弃物，收费亭窗明台净。7、除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员外，严禁其他无关人员进人收费亭。8、禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。9、收费班长负责收费广场一切事务，遇有特殊情况(冲卡车、交通安全事故和设备故障等)及时进行处理。10、杜绝“三乱”行为，禁止收费员违规放行车辆上道、提供废票、私自减免通行费。1l、收费站员工在收费广场不得擅自拦停、搭乘过往社会车辆。三、收费站安全管理规定l、收费亭安全管理规定：(1)收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用，确保在硬件上无安全隐患。(2)工作期间，收费人员应该保持高度的安全意识，时刻留意收费亭广28、场上的情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问。(3)及时反锁收费亭门，非当班人员(检查人员除外)严禁进人收费亭。(4)遵守收费设施使用、保养操作规范。不得违规操作，随意拆装收费设施、设备。(5)提高人身安全的防范意识，在亭外处理情况时要选择相对安全的地点，特别是在穿过车道时，一定要留意过往的车辆，不与车辆抢道。(6)收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态，保证通信畅通。(7)要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训，不断提高收费人员的安全防范意识和能力。 (8)当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充足，信号灯指示正确，为车29、辆的正确行驶创造一个良好的环境，消除车辆行驶的安全隐患。2、票款室安全规定：(1)票款室是各收费站车辆通行费解缴和票据(款)员办公的场所，也是保管各类票据、通行卡、现金、帐表的重要场所，票款室必须安装防盗门窗及防盗报警器。(2)票款室除票据(款)员、交接班收费员及上级检查人员外，票据(款)员不得允许闲杂人员进入票款室，任何人不得在票款室内接待与工作无关的客人，进出票款室要做到随手关门。(3)为保证计算机的正常使用，票据(款)员在未接到收费站负责人通知的情况下，不得允许与收费工作无关的人员使用计算机。(4)各类票据、通行卡、现金、帐表必须分类存放、入柜保管，为保证收费帐表的安全，票据(款)员、收30、费员必须将所有帐表放在带锁的文件柜内保存，钥匙由票据(款)员统一保管，并按规定的期限装订成册、归档、封存，防止损毁、遗失、鼠咬等意外情况发生。（5）除可使用统一安装的空调、取暖器、开水器外，任何人不得私拉乱接，使用其他大功率电器，更不得在冬天用明火（电炉、炭炉)取暖。（6）保持适当的通风，备有消防器材并置于明显位置，做到防火、防盗、防鼠、防蛀、防霉、防丢失。（7）票据（款）室脚踏开关要置于有效位置，下班关闭门窗并开启红外报警装置。（8）夜间票款室要开长明灯，当班监控人员每间隔1520分钟，把监视器切换到票款室画面，发现异常情况必须在第一时间内向当班站长汇报。 （9）UPS电源每月进行一次供电实31、验，确保UPS电源正常运转。（10）定期检查防盗门窗、防盗器、室内电线、计算机的使用情况，并做好检查记录，排除安全隐患，防患于未然。3、交接班安全管理规定：（1）接班的收费人员按规定的时间进入票款室，做好上岗前的准备工作，不得私自换班。（2）接班的收费员先协助班长对收费亭内外的收费、通信设施进行检查，发现损坏或遗失由当班班长上报监控室，并将具体情况记入收费工作日志。（3）交班收费员提前五分钟整理好通行票、通行卡，做好交班的准备工作。（4）坚持交接班报到制，交接班人员必须做到准时交接班。不得在途中逗留。在合理的时间内，交接班收费人员没有到达票款室，票据(款)员应及时与监控室取得联系并向站长汇报，32、查找原因。如果不属于突发事件，要追究相关人员的责任。（6）交接班收费员的票据、现金、通行卡、工号牌、身份卡、个人备查账必须装入各自的票箱内。（7）在票据室交接班过程中，当班站长必须到现场，收取的通行费放人保险柜之前，任何人不得进出票款室。4、现金解缴安全规范：（1）收费员下班后，必须及时、全额上缴通行费，不得由他人代缴，更不得截留。（2）银行收款时，票据(款)员须严格核对银行收款人员的身份，三证不齐全(身份证、收款证、工作证)或非收款时间上门收款的，收费站票据(款)员有权拒交，并及时向站领导汇报。（3）银行收款时，票据(款)员、当班站长必须现场监督，直至银行清点完毕。若出现假钞或实际金额与现金33、收款凭据上的金额不符时，票据(款)员应进行复核，并及时查明原因，与银行的收款员一起签字、证明，同时做好记录。（4）要积极与收款银行保持联系，保证银行收款人员、车辆的相对稳定，并由银行提供收款人员、车辆的照片及联系电话，票据(款)员要仔细核对，如有人、车与照片不符时，应与收款银行取得联系，核对无误后，方可交款，办理有关交接手续。(5)票据(款)员不得将通行费现金交给他人向银行代缴，任何人不得截留、贪污、挪用通行费。四、收费站技术资料和相关书籍管理制度l、各收费站收费、监控设备等技术资料由监控中心统一保存，监控中心管理员负责对技术资料、工程档案、图纸、书籍及合同等进行管理，相关工程技术人员在领用资34、料时，应办理领用手续，填写技术资料、书籍借出或归还登记表。2、技术和专业书籍只供相关人员使用，应妥善保管，如因外借或保管不当而丢失，应按原价或折价予以赔偿。由此引起的直接或间接责任应由当事人承担。3、系统提供的专用技术资料，只限于监控中心相关人员阅读，未经许可不得外借或复印，如确因工作需要外借则须经监控中心领导批准方可外借。4、监控中心相关技术人员不得将系统资料的内容、系统各种电路板结构、系统的相关软件泄露给他人，一旦发现要追究当事人的责任，并对当事人进行相应的行政处分和经济处罚。由此引起的法律纠纷，由当事人承担。五、收费站重要事项报告规定收费站站长或副站长遇以下情况，应及时向运营管理部报告。35、l、员工有严重违规违纪、贪污作弊行为，按规定将要受到降职、待岗、解除劳动合同及以上处罚。2、收费站修改收费基本管理制度、基本方式和手段，调整收费、监控岗位基本设置以及收费业务报表格式和统计方法等。 3、收费、监控、通信及电力系统设施更新改造、大中修及系统参数重新设置等。4、过往车辆冲卡伤人，造成员工伤亡事件。5、收费站车流量和通行费收入出现异常波动。6、收费、监控、通信、电力系统设施出现系统故障，不能得到及时修复需要转入手工售票，影响收费站一天以上收费作业和数据报表统计。7、月、季、半年或年度有收费业务奖励基金向收费员工发放奖励。第二章 收费业务管理制度一、收费岗位管理规范1、基本管理规范： 36、(1)收费人员要一人一亭、挂牌上岗、标志齐全，严格执行收费政策，按章操作，不徇私情，做到“应征不漏，应免不征”。 (2)禁止非当班人员和外单位人员在收费广场及收费亭内停留、闲谈，收费人员应随时保持收费亭门处于关闭状态，开窗作业，保持坐姿端正。 (3)认真执行公司的着装规定，在岗期间所有人员必须按规定着装、佩戴胸卡，亭外执勤时，要站姿端正、不抄手或两手在胸前交叉抱肘。（4）对待司乘人员的询问(问路、了解情况等)，在遵守保密规定的前提下，要如实回答。与司乘人员发生纠纷时，要保持克制，要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾，不卑不亢。（5）严禁酒后上岗，严禁在收费现场吃零食、吸烟、会客、闲谈、阅读书37、籍报刊杂志等从事与工作无关的事情。（6）收费人员全天候按规定开启车道，当班时严禁同时离岗，每班每人离岗不得超过六次，每次不得超过十五分钟（就餐不得超过三十分钟)。（7）收费人员上岗前必须按规定备足各类票据、备用金，清理私人物品，严禁携带私款、通讯工具上岗。（8）所有人员不得违规拦停、搭乘过往社会车辆。（9）禁止故意遮挡、挪动摄像机镜头或破坏监控设施、拆卸亭外的任何设备、拔掉收费设备电源插头，禁止擅自对车辆进行处罚和私自收取或索要过往车辆钱物。（10）确保收费广场干净整洁、绿化美化，车道无垃圾和积灰，安全岛整洁无杂物，设备完好无浮尘。收费亭内干净整洁，做到门窗明亮、地面清洁。2、收费班长岗位规范38、（1）岗前准备：提前15分钟到达票款室，领取卡箱，填写单据。召开班前会，安排全班人员当天的工作，传达最新的文件精神以及上级指示。提醒收费员带齐必须的工作用品，检查收费员是否夹带私款、废弃票、卡、通讯工具等上岗。按规定统一、整齐着装。召集班员列队上岗。对缺勤人员，班长需在收费工作日志上注明原因。（2）交接班：整队立定后，与上一班班长在固定地点交接： “报告收费*班班长，收费*班前来（准备）接班，是否可以接班，请指示!”，回答为： “(不)可以接班”互相致礼，接班收费员接班。交接班的两个班长互相检查设备完好、物品齐全、卫生状况并交待清楚有关事项，待确认合格后，由接班班长签字。为确保车流通畅，交接班39、时可开启备用进出车道，无备用进出车道时，可短时关闭，轮流交接。交接完成后，交班班长应组织全班列队下岗，统一进人票款室交款。（3）岗中：车辆高峰时期，要加强疏导，指挥车辆有序进入收费车道。在保证车道通畅的前提下，合理安排当班收费人员用餐。合理安排本班人员每天有序清扫收费亭以及收费车道，并且保持收费广场的环境卫生。遇有领导车辆经过时应主动敬礼，见到领导主动问好，领导前来视察工作，要跑步到领导面前，敬礼并向领导报告： “报告*，收费*班正在执行收费任务，应到*人、实到*人，开启*上、*下(共)*个车道，请指示!收费班长(收费员)* * *”。收费班长当班期间，在行使权力的同时，也对车道上发生的事件负40、责。 (4)岗后总结(学习)：交接班结束后，集合班员整队下岗。做好班后总结。督促班员及时填好各种单据及缴款工作，并对所填单据和款额进行复核。定期召开班务会，制定详细的工作计划。按上级要求，定期或不定期组织班员进行政治和业务学习。组织班员认真完成领导交待的其他各项工作。3、收费员岗位规范 (1)岗前准备：上岗人员提前15分钟到票款室报到，领取卡箱，填写单据。按规定统一着装。清理私款私物、通讯设备及其它严禁携带物品。当班入口收费员在票款室要认真核对所领卡箱中的通行卡数目是否正确。检查工号牌、身份卡，胸卡等工作用品。上岗人员准备好后，由班长整队，列队上岗，统一左手提票箱。 (2)交接班上岗人员立即做41、好收费、发卡的工作准备，开始工作并向监控室报到：“你好，* * *上班，设备正常(异常)”。当班监控员相应做出回答“你好，(不)可以上班”。下岗前整理好自己手头的工作，清理办公桌，检查有无遗漏物品并向监控室报到：“你好，* * *下班”。当班监控员相应做出回答“你好，(不)可以下班”。上岗人员认真按要求填写收费员车道票据交接记录本，每次交接时都要认真核对其与车道计算机统计的票号是否一致。交班动作要迅速，除特殊事件处理外，一般不允许超过2分钟，车流量较大时，时间可以延长到5分钟。交接完毕，在指定地点等待班长命令，不得在车道及收费广场内停留、嬉笑打闹。 (3)岗上：入口发卡岗位：坚持按规定开闭车道42、，做到一车一杆一卡，及时疏导交通，确保无堵道现象。仔细核对车型，做到车辆误判率为“零”。仔细核对免征车，避免免征车发现金卡。严禁预刷卡、一车多卡、人情卡。发卡放行，做到“稳、准、快”，单车发卡时间不超过六秒。对冲岗车辆应仔细登记，及时上报监控并通知监控中心。对免征车辆要认真查验，认真记载当班发生的特殊事件并及时上报监控。及时将废卡、坏卡的卡号上报监控，禁止再将其发出。发现按规定禁止驶入高速公路的车辆，收费员(发卡员)要礼貌地劝阻司乘人员，必要时请求班长、监控员协助处理。出口收费岗位：仔细核对车型、入口站名、计重信息、收费金额，不符合规定的按章处理。对冲岗、中途换卡、倒卡车辆积极协助拦截，宣传收43、费政策，按规定处理，并及时反馈拦截处理结果。对持免征证件的车辆，认真查对无误报监控批准后方可免费放行。严禁乱扣乱罚，认真记载当班发生的特殊事件并及时上报监控。细心观察过往车辆有无撞擦新痕，发现后及时拦截，并报告班长和监控，及时通知路政部门。售票时再次判断车型、唱收唱付、收钱撕票、抬杆放行，做到“稳、准、快”，单车售票时间不超过十秒，钱票差错为“零”。收费过程中收取的百元面额钞票要及时放入保险箱内，保险钥匙交班长统一保存，严禁在当班期间点钞或与监控（票款）核对款额。收费过程中遇到司机不要的弃票，要及时上报监控，注明“作废”、做好记录，并在下班后上交票据员做好登记。收费过程中如零钞不足，应立即兑换44、。（4）下岗结算下岗人员要携带好自己的工作物品，由班长整队，列队下岗。下岗人员直接进入票款室进行结算。先清点票款，然后填写现金缴款单，上交IC卡，再与报表核对，三方票据（款）员、收费员、收费班长核对无误后签字。结账完毕后，应把自己的票箱统一存放在指定位置并上锁，由班长负责检查后，方可离开。二、征收岗位文明服务规范（一）、员工仪表(态)规范1、收费站在站人员以站为单位统一着工装，佩戴工号牌，便、制服不得混穿。2、收费工作人员当班时要着装整齐、作风严谨，做到胸卡、工号牌、监督牌齐全(收费班组)，且佩戴端正。3、着装时，胸牌必须挂在左侧上衣口袋的正上方，下端与口袋顶端压缝线一致。4、收费人员工作期间45、着装不准围围巾、挽衣袖、卷裤角、披衣敞怀，不准抽烟，不准佩戴墨镜，夜间亭外值勤时要穿反光背心。5、男同志不允许留长发、留胡须和长鬓角。女同志发型以端庄为宜，不得染彩色头发、留奇异发型。女性员工可化淡妆上岗，妆容要美观自然，与工作环境相协调。6、收费人员必须列队上、下岗。班长带队，统一右手提卡箱，左手提票箱。7、严禁将工装、证件和工号牌租借他人，严禁着工装去营业性娱乐场所。8、收费人员要讲究个人卫生，不留过长指甲，不染除原色以外颜色指甲油。9、收费人员工作时须保持良好精神面貌，面容整洁，表情自然、仪态端庄、态度和蔼，说话清晰柔和。对待司乘人员热情耐心。（二）、文明服务规范 微笑服务标准1、坚持开46、展微笑服务。2、面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。3、伴随发自内心的微笑，自然露出68颗牙齿、嘴角微微上翘。4、眼睛要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉。5、车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。文明用语规范l、使用标准(1)收费人员使用文明用语亲切、流利，标准普通话。(2)收费过程始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范。(3)收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮、咬字清晰、语速适中。(4)回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语。(5)节假日要使用节日问候语。(6)各种文明用语及收费动作配合不同工作时间段进行使用，根据收费情况47、不同使用时可有所变通。2、基本文明用语 (1)24小时工作时段“四好”问声服务05：00 08：00 “早上好!”08：00 12：00 “上午好!”12：00 18：00 “下午好!”18：00 05：00 “晚上好!”(2)您好!请您出示通行卡!请稍候!请缴通行费!(3)对不起!(非正常收取通行费情况下使用) (4)收到您元，找您元(必须使用)!请您拿好通行卡(券)!3、节日问候标准(1)重要传统节日如春节、元旦等：新年好、节日快乐(春节问候语期限：从春节前1天开始至正月初七，元旦问候语使用期限从12月31日18:00始至元月1日24:00结束)!(2)其余节假日(如清明、五一、端午、中秋48、十一等节日期间使用):节日快乐，祝您旅途愉快!4、致谢语标准(1)司乘人员对收费人员服务(工作)表扬时:谢谢!(或用微笑点头致谢,不能毫无反应)（2）司乘人员配合工作时：谢谢合作！（3）司乘人员提出意见或建议时：谢谢您的宝贵意见!（4）司乘人员对收费人员问候时，收费员做合理的回应。如：司机说“中秋快乐!”，C 人员时说话要以请”字开头，以“请”字结尾。收费员回应“中秋快乐！”（5）上级领导到站检查指导工作，慰问时：欢迎领导到我站指导工作。离开时：感谢领导对我们的关心，请走好！（6）接待司乘人员时说话要以“请”字开头，以“请”字结尾。5、致歉语标准（1）因机器故障或其他原因造成车辆通行缓慢或堵49、塞：对不起，因电脑故障（或其他原因）耽误您的时间了，请原谅！请您稍候。（2）因社会的发展，驾车人身份发生了较大变化，既有专职司机，也有单位或企业领导开车，为避免因称呼不妥产生的不愉快，故不宜将驾车人称为“师傅、司机”，而应称为“同志”，这也是对驾车人身份的尊重。(3)对计重误差较大需要从其他车道通行的车辆：对不起，同志，由于车辆通行速度等方面的影响，车辆称重差别较大，请您在外勤(保安)人员的引导下从其他车道通行，给您添麻烦了！(4)对要求复磅的车辆：对不起，同志，很抱歉，按照省交通厅的相关文件要求，您是不可以复磅的。(5)对钱币的真伪有怀疑：对不起，同志，可以换一张钱币吗? 提示：不能直接说司50、乘人员的钱币是假钞，更不能当场将可疑钱币损毁，否则会导致纠纷，但可以表示自己对某张钱币真伪有顾虑。(6)司乘人员损坏IC卡需赔偿时：对不起，因您的不慎损坏了所持的IC卡，按规定您需支付30元赔偿费。提示：要将IC卡背面提示和文件出示给司乘人员看。(7)司乘人员所驾车辆不符合免费条件要求免费时：对不起，同志，您驾的车辆不符合这段高速公路免费车辆条件，所以我们要按章收费。提示：要按文件规定向司乘人员解释不能免费的原因，必要时出示相关免征文件。(8)司乘人员问路或咨询其他业务而自己无法回答时：很抱歉，您稍等一下，我帮您问一问!提示：如确实不清楚路况或业务，要如实告诉司乘人员，不能含糊其词误导司乘人员51、。可建议司乘人员询问交警或清楚此业务的人。(9)司乘人员对收费标准有异议时：对不起，我们是按河南省发改委核定的收费标准收费的，请您理解(必要时出示有关文件)。6、特殊情况提示语标准(1)驾车人未系安全带时：同志，为了您的安全，请系好安全带，祝您一路平安!(2)雨雪雾等恶劣天气：雨雪雾天气，请您小心驾驶!请您打开防雾灯，注意行车安全!(3)接有关部门通知，路上有施工或交通事故时：方向施工（事故），请您减速慢行，注意安全！(4)因特殊情况封道：对不起，因原因封道，预计时重新开放，请您耐心等候！(5)顾客需要修车工具、开水等：请您将车停好，注意安全，我们马上为您提供修车工具(开水等)。(6)有司乘人52、员走到收费站前求助时：您好，请问您需要什么帮助吗？7、回答司机问路工作标准(1)收费员清楚路况，直接回答司机。司机仍不明白，给司机提供地图服务。(2)若收费员不清楚路况，应礼貌回答司机，尽可能为司机帮忙。a当收费站车辆较多情况下出口回答说：对不起，请您到前面问一下，好吗?或者说：对不起，我让我们班长告诉您，请您先把车开到前面广场等会儿：入口回答说：对不起！我不清楚，请您注意看指示牌行驶。如有地图提供给司机，回答：对不起，这是高速公路地图，请您查阅。b、当收费站车辆较少情况，可以呼叫监控或班长帮忙。并对司机说：对不起，我可以帮您问一下，请稍等。8、服务忌语（1）车主询问有关收费规定时，禁止说：不53、知道，自己不会看啊？没有见费显牌上面写着吗，问什么问。没有钱，走什么高速公路？不是告诉您了吗？怎么还不明白！（2）办理收费业务时，禁止说：拿你行驶证出来。你这一百元是假币，换一张。快一点。入口打错不用管，出口说了算。急什么。就是这么多钱，不愿交就在这儿等着吧。没钱就抵押物品，不抵押，你就别想出去。（3）微机暂时出现故障时，禁止说：没看见机器坏了吗？你急什么。我有什么办法，又不是我让它坏的（4）对待司乘人员的批评建议，禁止说：你找我，我找谁呢？有意见找领导去，投诉电话在这里。我就是这种态度，你能拿我怎么样。有本事你告去，上哪儿告我都不怕。（5）临近交接班禁止说：没上班呢，等一会儿再说。下班啦 ，54、你走其他道吧。三、便民服务规范（一）、收费站提例的便民服务项目一律免费，服务项目有：车辆加水、饮用开水、维修工具、外用应急药品、内用一般药品（内服药品有副作用，为预防不测，限制性提供内服药品）、高速公路交通示意图等。（二）、各项便民服务标准1、加水服务：(1)司机提出加水，由保安员或者班长接待。(2)指挥车辆到指定地点等待。(3)在要加水的车辆前后摆放锥形状标。(4)向司机提供加水工具协助司机加水。(5)指挥加水车辆安全驶离收费广场或站区。四、一般接待礼仪规范（一）、基本礼仪l、收费站来客时要礼节性的微笑点头致意，说“您好”。或握手致意，说“您好”，握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一55、般应等对方先伸手再握手。2、相互介绍。应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，把年轻的介绍给年长的，把职位低的介绍给职位高的。把男士介绍给女士。把个人介绍给团体。（二）、收费站长接待领导或参观客人工作规范1、领导到站检查工作或有参观客人来访时。接到通知后马上下站迎接、马上起立(在室内)，目视对方，面带微笑，握手。致问候语，“您好”、“某某领导好”、“早上好”、“欢迎光临指导”等。2、引路。礼节性的征求领导、客人意见并引导，“您是否想到站长室(小会议室，接待室)坐一下”、“您这边请”等。在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央(或右侧)，同客人保持一致步速，不能走在客人的正前56、方或尾随客人。3、送茶水。送茶时保持茶具清洁、摆放时要轻，并说“请”、“请喝茶”等。4、向领导或参观的客人介绍收费站情况。介绍收费站人员数目、组织结构、介绍收费站当班人员基本情况、介绍收费站人员思想动态，反映收费站存在问题、回答领导提出的问题。5、送客。表达出对客人的尊敬和感激之情，“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“感谢领导的关心”等，道别时，挥手告别。（三）、监控员接待领导或参观客人工作规范1、打开监控室门，请领导进时门。马上开门或起立、目视对方，面带微笑，握手或点头。说“您好”、“某某领导好”、“早上好”、“欢迎您光临指导”等。2、主动给领导递上拖鞋（或提示使用鞋套机），请领导换上拖57、鞋进入监控室。3、站立在一侧，向领导介绍监控室情况。介绍本人情况、介绍监控设备情况、回答领导提出的问题。4、请来客签写来客登记表 5、送客时要表达出对领导的尊敬和感激之情，并致礼貌语， “欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“感谢领导的关心”等。道别时，招手或点头。（四）、收费班长接待领导或参观客人工作规范1、领导或有客人来访时主动问好：“您好”、“某某领导好”、“早上好”、“欢迎您光临指导”等。并礼节性握手致意。2、询问领导或客人姓名：“请问您是”、“请问您贵姓?”、“您找哪一位？”、“请问您需要什么帮助吗？”等，必须确认来访者的姓名、职务、如是陌生的客人，须了解来访的目的。如接收客人的名片58、，应重复“您是公司先生”3、事由处理。站长在场时，对领导或客人说“请稍候”，并立刻通过收费员或安全员通知监控员，由监控员通知站长同时告诉站长来访者姓名、职务及来访事由。站长不在时，“对不起，我们站长刚刚外出，请问您是否需要留言?”，“对不起，我们站长刚刚外出，请问您有什么指示吗?”等。如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决。如不能解决的，通知监控员，由监控员汇报给站长。如站长不在时，询问领导或客人是否需要留言或转达，并做好记录，过后汇报给站长。如事情紧急，尽快联系站长。4、向领导介绍收费站当班情况包括以下几点情况：当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简介等。出、入口开道情况，当班收费59、情况(有无特别难处理的事情、车流量大小等)。领导询问具体问题时回答问题。5、将领导(客人)引路至站长室或请领导(客人)稍候，在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央，并致礼貌语：“请您稍候，站长马上就来。”、“请您到站长室稍候，马上就来”、“这边请”等。6、送茶水。礼节性的说“请”、“请慢用”等，保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。7、送客。表达出对客人的尊敬和感激之情、道别时致礼貌语欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“感谢领导的关心”等，挥手告别。（五）、收费员接待领导或参观客人工作规范l、领导走到收费岗亭窗口，收费员立即打开收费岗亭窗口、马上起立、目视对方。面带微笑，握手或点头60、向领导问好，“您好”、“*领导好”、“早上好”、“欢迎您光临指导”等。2、如领导示意进入收费岗亭，班长敲门，收费员立即起立，打开收费亭门，请领导进门。收费员握手或点头，向领导问好，“您好”、“某某领导好”、“早上好”、“欢迎您光临指导”等，回岗位站立，目视对方，面带微笑，向领导汇报收费工作情况。汇报内容：本人基本情况，当班收费情况(有无特别难处理的事情，车流量大小等)，领导询问具体问题时回答。3送客表达出对领导的尊敬或感激之情。致礼貌语“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“感谢领导的关心”等，道别时，招手或点头。关上收费岗亭门，等领导离开坐下。（六）、出席会议礼仪规范 l、遵守会议的礼仪，着61、装整洁。2、严格遵守会议时间，不迟到、不早退，不要作超出规定时间或规定内容的报告或发言。3、在指定处就座，不要来回走动。4、要集中精力听讲，不要闭目养神、织毛衣、看书看报、吃零食、吸烟，也不要与身边的人窃窃私语。5、手机应处于静音或振动状态，紧急电话时要到会场之外接听。（七）、接电话(办公室或值班电话)工作标准l、在电话铃声响后，应尽快接听，尽量使铃声响不超过三遍。2、拿起电话听筒后，应先向对方问好，随后作自我介绍。3、遇有上级领导或上级部门的通知等重要内容，如未确认，可请对方重复一次，并做好电话记录。4、需要代为找人或代为转告人时，要尽力而为，热情友好，不要一推了之。5、电话应由发话人挂断，62、如有特别原因自己提议中断电话，则应说明原因并道歉，并在方便时主动与对方通话。五、收费站站容站貌管理规范（一）、收费岛绿化美化养护操作规范l、花、叶无凋谢枯萎现象，花盆清洁卫生无破损，落叶及时清理，树叶、花片无积尘。2、根据天气浇水：气温高或大风天由于蒸发量大，应多浇水。气温低时或阴天可少浇水。雨水过多积水时要倒水。发现病害、虫害时，植株枯萎或摆花效果欠佳时，及时反映到值班领导处，由值班领导联系供花部门，以便及时防治及更换。（二）、收费站卫生管理规范：1、门、窗卫生标准：干净、光亮、表面及缝隙无灰尘、门框无蜘蛛网及小虫子，窗帘挂钩完整窗帘干净。2、地板卫生标准：用湿拖把拖干净，如污迹较重，用湿拖63、把沾洗衣粉擦拭。如遇拖把无法拖到的地方用湿布擦洗。如有墨迹、油污等，用湿布沾油污清洁剂擦洗干净。3、玻璃标准：干净、光亮、无水印。4、收费亭卫生标准：亭外干净、表面及缝隙无灰尘、无水印、亭顶无积尘、护栏干净无尘。亭内物品摆放整齐有序、洁净。6、车道卫生标准：车道随时保持清洁，无垃圾、废弃物等，地面无积水。发现灰尘、垃圾、废弃物的，外勤或保洁员应立即清扫，保持车道无严重油污，每天用水和油污清洁剂兑水，清洗车道油污一至二次。（三）、告示张贴规范1、除公司通知的特殊情况外不允许在收费窗口张贴告示。2、不得用白纸黑字张贴宣传标语、口号等内容。3、按照公司统一要求（位置、高度）统一张贴。4、不得在安全岛64、柱子、墙壁、玻璃上随意张贴。5、需要张贴标语告示的情形：上级通知。节日问候。高速公路上发生特殊情况(如某路段经常性的雾较大、有交通事故造成封道、路段维护或其他需要让司机了解的信息)。6、在使用的车道前摆放金属不锈钢告示牌，需要长期使用的告示由公司统一指定。7、告示内容过期的，必须及时撤消。六、业务处理服务规范（一）、收费现场文明服务规范1、班长看到现场情况或接到监控人员通知或警报。迅速赶到特殊情况发生车道，了解发生情况。处理情况前，先表明身份，您好，我是当班班长，请问有什么需要帮忙吗?2、无论何种原因造成车道不能正常通行的，班长及时通知保安人员疏导车辆，指挥车辆从其他收费车道通行，避免后面车65、辆进入排队等候。3、当班员工发现闲杂人等靠近收费站，要及时制止，并询问：您好，请问有什么需要帮忙？4、班长在处理情况时，如有车辆在等候，保安员应该马上向等候的司机作解释，等候时间超过2分钟的，需要引导其他车辆改道。5、特殊情况，班长5分钟处理不了的，应该立即通知值班站长。6、无论何种原因造成耽误司机时间的，收费员（或班长、外勤人员)必须向司机道歉：“对不起，让您久等了”(有必要时，须向司机解释原因)。7、遇雨雪雾天气，入口收费员及时提醒司机：先生，前方雾大/雨天(雪天)路滑，请小心驾驶!(安全员及时摆放雨雪雾警告标志)8、车辆未驶离车道时，不能关闭收费窗口。（二）、交接班工作用语及行为规范1、66、班组交接流程(1)岗前准备，按入口、出口车道人员排队(检查仪容仪表，上岗证件和物品是否佩戴)。(2)班长整理队伍到达站内指定地点(各站自行指定)，进行岗前讲评。口号：稍息一立正一向右看齐一向前看一放箱一停一报数一整理着装一停一稍息一讲评(收费员呈立正状态)一稍息一讲评内容(进行工作安排)一讲评完毕(收费员成立正状态)一班长喊口号：我们的职责是？一收费员回答：应征不漏，应免不征一提箱一提一列队上岗。(3)班长向值班站长报告、敬礼一报告班组应到人数*人，实到人数*人，是否接班?请指示!值班站长下令稍息(按程序进行讲评或按程序接班)。(4)班长带队至收费广场指定位置，与当班班长在固定地点交接：敬礼-67、报告收费*班班长，收费*班前来(准备)接班，是否可以接班?请指示!回答为：可以接班(或由于*未处理完毕，暂时不可以接班)-交接相关内容。(5)班长带领队伍进入收费车道，依次找准位置在安全岛头待收费员全部到达位置后，班长下达指令：向右转或向左转-接班2、上岗工作标准(1)接班收费员首先应在车道无车辆等待时进行交接，收费员亭内必须在2分钟内依次交接完毕。(2)亭内交接班时候，若有车辆驶入车道，收费员应向等候的司机解释：“您好，现在交接班，请稍候。（三）、出入口接待车辆服务规范l、收费员看见车辆驶入车道，提前伸手示意停下，手势为五指并拢，手臂斜向下伸直。2、待车停稳后，收费员要面带微笑正视司机，笑容68、亲切自然，流利地使用普通话文明用语，声音清晰，甜美，字正腔圆。 3、车辆未离开前，收费员不能关窗，不能将收到的钱币放入抽屉。4、车辆离开时，收费人员目送车辆离开。（四）、核证服务规范l、当班收费员如对车型或车类等判断有疑问，需核查该车的行驶证。核证时收费员礼貌的对司机说：“对不起，请出示您的行驶证。”拿到司机的证后要诚恳的对司机说：“谢谢合作!”2、如遇不愿意出示行驶证者，应对司机说：“对不起，先生，如果您不能出示行驶证我只能按我自己的经验判断。”3、如司机拒不出示行驶证，对入口收费员打的车型又不满意，要求入口收费员改车型时应对司机说：“对不起，按照我的判断您的车属于*型的，我们只能按照我们的69、判断给您输入车型，如果您对我们的判断的车型不满意，那么请出示您的行驶证。”4、如遇司机不愿意出示行驶证时，且不愿开走，收费员需请班长过来处理，班长在了解清楚状况后应向司机表明自己的身份：“您好，我是当班班长，现在入口判断的信息与您的车辆信息不符，请出示您的行驶证，以便我们给您输入正确信息。”（五）、设备故障处理服务规范1、设备发生故障(如死机，出现废票)，收费员向司机解释：先生，您好!非常抱歉，因设备系统故障，请您稍候。2、及时通知监控、班长排除故障。3、故障排除后，因耽误了司机时间，收费员要向司机道歉。4、若无法在短时间修复设备(无法起落杆等情况)，收费员向司机解释：先生，您好，非常抱歉，因70、设备/系统故障，请您原谅!为了不耽误您宝贵时间，请您从另一车道通过。这是您的通行卡，请拿好，谢谢合作!)5、保安引导车辆换道行驶。（六）、车队处理服务规范1、监控员接到车队通知，及时通知班长和值班站长，做好准备。2、班长接到车队通知，提前半小时做好准备工作。值班站长到场指挥，设置“专用车道”，安排好保安员做好车辆引导工作，安排收费员记车牌，车型及车辆数，等待车队。3、车队驶来，班长操作“车队”键，引导车队进入紧急车道，同时向车队行注目礼。(重要车道经过前须提前30分钟打开车道，关闭自动栏杆电源，安排人员引导)。4、车队驶入车道，若通知是持有通行卡的车队，收费员要向第一辆车(或车队负责人)收回通71、行卡，尽量确保车队快速通过收费站，亭内收费员要面带微笑、保持站姿端正，看着车队通过，同进行记录车牌。车队驶离车道后，落杆。5、班长统计好车辆数，与监控员核对车队实际情况并做好工作记录，监控员上报监控中心并向站长报告。6、如果需要站礼岗，由收费站统一安排。（七）、不一致车处理服务规范1、出入口不一致有3种：车型不一致、收免不一致、车号不一致。（1）收费员询问司机：先生，您好，因入口收费员对您这辆车判断的车型与我们出口收费员判断的车型不一致，我们需要核实，请出示您的行驶证。（2）司机不愿出示行驶证，及时通知班长，由班长查看该车辆行驶证及出厂钢牌上实际核载座位数，班长向司机说明：经我们核实，您的车出72、厂标志核载座位为X座，属于类客车，请缴通行费元。(3)司机不愿意交钱，称该车车货总重没有那么大的质量，要求重新过磅，回答：如果您不能提供相关证明(出示行驶证及载货单)证明您的车货总重与我们的计重设备称的重量存在巨大悬殊，我们只能依据省厅要求(出示相关文件)拒绝您的车辆复磅，且根据我们计重设备所称得的车货总质量，进行收费。 2、收免不一致(1)司机不愿交钱，班长解释：先生，您好，您的车地方不符合我们免费条件，属于收费车，这是我们的文件。请缴通行费元。(2)处理原则：按照文件规定执行，指出该车不符合免费之处，依法收费。举例：外观符合警车的新车，可是无车牌，司机无行驶证。班长：先生，您好，这是我们的73、文件，您的车无车牌，不符合免费条件，所以我们不能给予您免费。司机：我们这是新买的警车，正要去上牌，这是我的工作证。班长：对不起，我们是针对车辆收费，您的车在没上牌之前属于收费车，等您上牌以后我们再给您免费，请您理解我们的工作。3、车号不一致(1)班长向司机了解信息。询问：先生，您好，请问您是什么时间，从哪个收费站进入高速公路的?司机说：这个卡不是有吗?班长：对不起，该卡入口时记录的信息与您的车辆实际信息不符，我们需要核实。(2)监控核实信息。待司机将入口站和入口时间报给班长，班长将司机提供的信息与IC卡上的信息报给监控员。(3)核实后信息相符，正常收费放行。信息不相符，解释，经我们核实，您所提74、供的IC卡上记录的入口信息(车号)与我们查询的不相符，您是从站时间进入高速公路，需缴通行费元。无法查询，解释：根据你提供的信息，没有查询到您的车辆记录，所以我们只能按最远站进行收费。(注：如果是我们高速公路泵统故障或其它自身原因无法核实，可按司机提供的入口站收费放行。)（八）、无卡处理服务规范 l、司机称找不到IC卡，收费员上报监控通知班长或保安员，请司机等候处理。 2、保安员注意后面车辆，引导车辆改走其他车道。3、人员充足情况下，班长安排外勤、保安员协助司机找卡，同时向司机了解入口站及入口时间，并记录下来。跟司机解释丢失IC卡的赔偿规定。 4、班长将车辆信息报告监控员进行查询，监控员将查询结75、果告诉班长。 5、如司机仍找不到卡，确认IC卡丢失，班长向司机解释，丢失IC卡处理规定，经物价局批准，每张需要赔偿30元，请您过来办理手续(同时出示相关文件)。 6、按规定收费放行，通知监控，做好记录。（九）、无款、不足款处理服务规范 1、遇到司机无款时，班长应询问司机：同志，这样吧，您先退出车道，我们帮您想办法。2、 引导车辆退出车道至指定位置停放。3、班长向司机了解具体情况，辨别司机是否无款。4、确认司机无款后，班长协助司机筹款，询问司机筹款的途径或方式后，帮司机联系。（十）、保通服务规范保通标准：收费站同一车道排队等候过站的车辆不超过(含)5辆车。1、班长是收费站畅通的直接负责人，收费员76、必须服从班长的安排和指挥，监控员负责监督和协助班长搞好收费站畅通工作。2、当班班长要根据本站车流辆情况，首先合理安排收费员上班，时刻注意观察当班车流，及时调整人员在车流高峰时段，指挥客货分道行驶。3、监控员上班过程中，要注意观察收费站的车流及车道畅通情况。如遇车辆突然增多或车流高峰时段，及时提醒班长安排人员疏导车辆。如遇班长顶班，监控员负责指挥其他人员开道或疏导车辆，确保车道畅通。4、外勤人员注意观察车流情况，入口车流增多时，要提醒其他收费员加快发卡速度，协助司乘人员自动发卡机领卡。出口车流增多时，协助班长指挥、疏导车辆安全有序地通过收费站。5、收费员看到车流增大时，及时通知监控员或班长。（十77、一）、收费设施使用规范1、收费站要安排人员对收费设施定期进行日常的维护，如：清洗、除尘等。2、要保证收费站点拦截设施和安全防撞设施完好，对于设施机械故障、线路故障或由于外力受到损伤应与有关单位联系，限期修复。3、要保证收费亭、雨棚立柱、安全岛及各类标牌的完好，出现损坏必须上报有关部门，限期修复。4、收费站点冷暖设备的保养维护(清洗、空调加氟、故障维修)由收费站负责，报公司批准实施，确保设施能正常使用。室温在1028范围之内不得使用降温和取暖设施。5、机电设备出现异常时，收费班长要及时通知监控室，由监控室尽快处理或向监控中心报告。收费班长和监控员要作好记录。6、收费站要保证收费服务设施完好，备有78、灭火器等消防设施。（十二）、收费工作日志填写规范（一）工作日志填写的基本要求1、要求用黑色签字笔填写。2、字体要工整、清晰，杜绝错别字。3、记录要真实、准确，记录中时间、姓名、事件等都要准确无误。4、原始记录不得涂改，对不准确的记录要作明显标记，并另起一行记录。（二）工作日志具体栏目填写要求1、“站名、班次、工作时间、值班班长、票证员、票款员、请假人员姓名、本班应到人数、本班实到人数”等栏目必须如实填写。2、“本班到岗人员”栏目要求本班到岗人员按分工亲笔签名，不得代签。3、“通行卡回收数”栏目填写所有回收通行卡合计数。 4、“通行费收人”、“长、短款”、“补票情况”栏目必须填写。5、“交接班情79、况”栏目填写收费设施是否完好、亭内外卫生状况、备用金的领取或交接(金额)以及其他异常情况等内容。6、“本班详细工作情况”栏目填写以下内容： (1)上岗时间。(2)车道开启数量，有误故障车道，是否设有外勤人员。 (3)因特殊情况车道的开启、封闭时间。(4)当班收费员违规违纪情况(若有)。(5)保安人员工作情况。(6)上级领导检查或站领导巡视收费广场情况。(7)废、弃票处理情况。(8)手工票使用情况。(9)特情车处理的详细情况，如：收改免、删除计重信息、超时、闯关、U行、J行、无卡、卡损、空卡、欠费及拒缴车辆等(注明时间、类别、车道、车牌、原因、处理结果)。(10)当班期间车道收费系统运转及维护情80、况。(11)其他相关情况。7、“备注”栏目要求由当班监控员、票证(款)员对收费工作日志记录所述对应情况据实评定签认后，当班站领导审核签字。(五)收费人员服务准则衣着整洁，行为规范。微笑服务，有问必答。文明礼貌，举止大方。应收不漏，应免不征。精通业务，快速准确。廉洁自爱，接受监督。第三章 票据(款)业务管理制度一、票据(款)员岗位管理规范1、票据(款)员应提前15分钟到达票据室做好班前准备工作。2、票据室每天要保证有两名票据(款)员同时在岗上班，工作期间保持信息畅通。3、严格按照工作流程规范操作，及时、足额将通行费缴存银行。4、建立、健全各类帐目，妥善保管各种档案资料。经常核对账、表、款是否相符81、，严防现金、档案资料被盗、丢失和损坏等重大责任事故发生。5、准确填制各类相关报表，认真核对、及时报送上级部门。6、做好票据室内的清洁卫生工作，做到窗明几净、整洁卫生。7、认真做好交接班工作，对票、卡、款及重要事项要清楚交接给接班的票据(款)员，并在票据工作日记上做好相应记录，交接双方签名确认。8、做好票据室安全工作，及时检查各项安全设施。9、做好票据室设备的日常维护保养工作。10、认真完成上级交办的其他工作。二、票、卡日常管理规范1、票、卡的申领根据需要量，提前三天，站票据(款)员向运营管理部票据(款)员申请领各类票卡，领取时由运营管理部票据(款)员开具票、卡领取单，双方核实后，在领用单上签字82、，完善领取手续。2、票、卡发放（1）打印票据的发放：按车道发放，发放量一般以每车道一卷(5000张)为宜，发放时，由票据（款）员填写票据领用单，核实无误后，与领用人共同签字，完成发放手续。交班时，填写值班站长票据交接本，一联交给收费班长，一联票据(款)员留存登账。（2）手工票据、有奖票据的发放：将两套票据(每套包括每种面额的手工票和有奖票各1本)、按照1班（夜班）、2班(白班)区分，由收费班长上班时领用，下班时交票据室，并填写手工票交接登记表、有奖票交接登记表。当班票据人员要认真核对张数、票号，确认后在审核栏签字。（3）IC卡的发放。由当班发卡员领取，清点通行卡数量无误后，经收费班长审核并在领83、用单上签字，完成发放手续。3、手工票、有奖票的使用（1）手工票的使用收改免使用手工票：当收费员因各种原因执行收改免操作后，填写收改免情况记录单，并注明时间、车道、车牌号、应缴通行费金额及简要经过，由收费员、收费班长、监控员、当班站长签字确认。如实收通行费金额与应收金额不符，其原因要在产生原因栏内加以详细说明，并经相关人员签认。如果通行费本班次已收取，向票据室交款时先填写手工票现金交款单，签字完毕后向票据人交款，最后填写手工票使用登记表。如通行费当班未收取，则待补齐通行费后按上述程序操作，并在收改免情况记录单上填写隔日录入部分，由收费员、收费班长、监控员、当日值班站长签字确认。票据人员打印出交款84、当天的NFl表一并装订备查。其他原因使用手工票收改免以外的其它原因使用手工票，由当班班长填写手工票使用登记表，由收费员、收费班长、监控员、票据员、当班站长签字确认。(2)有奖票的使用无卡使用有奖票 对无通行卡下道的车辆，收取通行卡工本费时，应使用有奖定额发票。 使用时，收费人员要及时通知收费班长和当班监控员，由收费班长在监控镜头下使用有奖发票(必须在所有联次上都填写经营项目和开具日期)将其给付司乘人员，当班监控员要做好相关记录。下班后，填写有奖票使用登记表，并由相关人员签字确认。损坏收费车道设施赔偿使用有奖票对过往司乘人员轻微损坏收费车道设施由收费站自行处理的，在收取小额赔偿款时，应使用有奖定85、额发票。损坏设施情况发生后，收费人员要立即报告当班收费班长和监控员。若需由路政人员处理的，应首先交由路政人员处理，在路政人员认为赔偿金额较小，收费站可自行处理的时候，再由站内确定赔偿金额并出具票据。由收费班长在监控镜头下使用有奖发票(必须在所有联次上都填写经营项目和开具日期)并给付司乘人员，当班监控员要做好相关记录。下班后，填写有奖票使用登记表，并由相关人员签字确认。要将IC卡工本费、有奖定额发票和损坏收费车道设施赔偿使用的有奖票加以区分，分别使用。4、票、卡的回收（1）定额票据、打印票据的回收实行每班回收制，未经打印的废票以及司乘人员丢弃的票据注明作废后，由收费班长交班时上交票据室，并填写票86、据回收登记表，经当班票据(款)员、监控员、当班站长审核无误签字后，视为定额票据、打印票据的回收。收费站票据人员每月将回收的票据依次粘贴在“原始单据粘贴单”上，注明站别、数量，与经票据班长、监控班长、站长审核后的票据回收月报表一起上缴运营管理部。(2)IC卡的回收实行每班回收制，票据(款)员做到收费员所填I C卡回收单与电脑报表核对无误后，视为IC卡的回收。符合下列情况之一的IC通行卡，收费站必须回收、登记并上交运营管理部： 因特殊原因，并经主管领导批准的，未从出口车道驶出且未经出口车道操作的车辆所持有的通行卡。被追回的闯关车辆，如未进行收费操作，要回收、上缴其持有的通行卡。接上级领导通知，上道87、未按“车队”键操作，下道按“车队”键操作的情况，应回收其中车辆所持有的通行卡。司机遗留的非正常通行卡。需要注意的是拖车及被拖车(具备交费条件)必须都刷卡下道，中间按一次模拟线圈强制落杆，正常情况下，不允许只刷一张通行卡。对不具备交费条件的事故车，如有IC通行卡，收费站应进行回收。自然卡损的通行卡。注：各站下道回收的纸制通行券，票据室应存档备查。非正常IC卡回收流程：产生应回收的非正常IC通行卡后，由经手的收费人员将该卡在当班下班后及时上交票据室，并根据回收原因填写非正常通行卡回收报表或自然卡损通行卡回收报表每月2日前（节假日顺延)各站票据室向营运部上交回收的非正常通行卡和非正常通行卡回收表，以88、及失去磁性无法使用的坏卡，并附自然卡损通行卡回收报表。5、票、卡的保管与盘点收费班长领取手工票和有奖票后要将该票据妥善保管，严禁在票据上乱写乱画，或乱撕致票据缺角缺页。发票要按号连续使用，使用时，通知监控室，在监控镜头下将票据给付司乘人员。如司乘人员不要发票，要通知监控在镜头下注明该票作废。营运管理部、收费站必须每月对库存票、卡进行一次盘点，并填写盘点表，由盘点人和监盘人（两人）签字确认。6、票据报表的制作与上交（1）票据（款）员要正确、清晰、按时做好各类票据报表工作，票据班长要切实做好报表的审核工作，各种票据领用、使用、库存报表以及其他收人(收据收入)报表，次月3日前上交运营管理部。（2）手89、工票整本使用完后，票据人员及时将用完发票的副卷联粘贴，与存根联及相应报表等一同上交运营管理部。有奖票收入当月必须全部上缴，将使用的发票联按票面金额分类粘贴后，与收到的现金一并缴至运营管理部，整本用完后上交存根联。三、银行缴款管理规范1、票据（款）员不得将通行费现金交给他人向银行代缴，任何人不得截留、贪污、挪用通行费。2、各收费站应预留上门收款人员和押款人员的姓名、照片、收款印章及款车型号、号牌、照片作为备案。3、在银行押款车到达收费站时，收费站监控人员应及时通知票款室做好准备，收费站区及票款室内严禁闲杂无关人员逗留，直至押款车安全离开。4、票据（款）员须严格核对银行收款人员的身份，确认其在收费90、站是否已经备案(上门收款人员应持有加盖经办银行公章的相关证件，证件样本由厅高管局和经办银行双方共同签章确认）。确认无误后，开始履行缴款手续，如有未在我公司财务部门备案的人员、车辆，证件不齐全或非收款时间上门收款的，收费站票据（款）员有权拒交，并及时向站领导汇报。5、银行收款时，必须有当班票据（款）员在场，当班站长也要在现场做好缴款的监督指导工作，直至银行清点完毕。若出现假钞或实际金额与现金收款凭据上的金额不符时，票据(款)员应进行复核，并及时查明原因，与银行的收款员一起签字、证明，同时做好记录。 6、认真填写银行缴款登记本，其中缴款金额要同时使用数字的大、小写分班次填写，并由当班的票据(款)员91、签名确认。每次向银行缴款后，各站由当班站长及时审核本次缴款金额与该班次收入报表(NF1表)是否相符，并在银行收款登记本上本次缴款的备注栏内签认。7、经办银行未能按时提供上门收款服务时，收费站票管员应及时联系银行了解原因，并向值班站长和上级主管部门汇报。值班站长应将银行未上门收款的时间、原因、处理办法作为重大事项记入当天值班记录，并及时启动应急预案，采取紧急处理措施。8、收款过程中，监控室要全程监控。四、票据账务处理规范（一）、微机票的账务处理1、微机票设备查账：票据以发放票据时开出的“票据领用单”以及收费班长填写的“票据交接本”作为登记备查账的原始凭证。2、账目记录方法：记录票据的领取、耗用、92、结存数，依次登记每次的领入、耗用、结存数量及票号。每月月底汇总，合计出本月微机票的领入、耗用数量，结转本月库存余额及票号。从本年的第二个月起月末结出累计数字，累计计算出截止本月末票据的领入、耗用数量，结转下月库存余额及票号。每页最后一行做过次页，每页的第一行做承前页，结转上页库存余额及票号。年底结出本年累计，累计本年票据的领入、耗用数量，结转下年库存余额及票号。（二）定额票据的账务处理1、定额票据设库存票据账、票证往来账、应交票证款账。2、票据(款)员以“票据领用单”、收费班长填写的“现金缴款单”及定额票据使用月报表作为登记账目的原始凭证。3、票据(款)员在记账时，应按账务发生的时间顺序，依次93、记账。各类报表、凭证按月装订。4、定额票据账目记录方法（1）库存票证：记录票据的领取、耗用、结存情况。借方登记领取的各种面额的定额票据的金额，贷方登记使用的各种面额的定额票据金额，余额在借方，表示结存的定额票据金额。该科目根据面额种类设立二级科目。（2）票证往来：按白班、夜班分别记录各种定额票据的领取、耗用和结存情况，借方登记各班次领取的定额票据金额。贷方登记各班次耗用的票据金额，余额在借方。表示本班次结存的定额票据金额。该科目按班次设立二级科目，并按定额票据面额设立三级科目。(3)应交票证款：记录应交未交的定额票据票款。该科目设“领用票证款”、“售出票证款”两个科目，分别记录领用的定额票据金94、额和售出定额票据取得的收入。应交票证款领用票证款：借方登记向主管部门上缴的通行费金额，贷方登记领取的定额票据金额，余额在贷方。反映本单位所有的定额票据金额。该科目根据票据面额设立三级科目：应交票证款售出票证款：借方登记收到的定额票据售出收入，贷方反映上缴主管部门的通行费金额。该科目一般无余额，如有余额为欠交的通行费收入。该科目根据票据面额设立三级科目。“库存票证”和“票证往来”同属资产类科目，增加发生额记在借方，用蓝字登记金额。减少发生额记在贷方，用红字登记金额。 “应交票证款”属负债类科目，减少发生记在借方，用红字登记金额。增加发生额在贷方，用蓝字登记金额。第四章 监控机电管理制度监控室工作95、制度本制度适用于公司监控分中心（包括机房）和各收费站监控室（包括机房）。1 值班制度1）实行24小时值班。期间监控人员必须坚守岗位，不得擅离职守。未经许可，不得随意代班、调班，如遇特殊情况需要离岗，须向值班班长汇报，同意后方可离岗。2）值班期间要按规定着装，仪容仪表良好。接听电话要礼貌待人，使用文明用语。3）平时锁闭监控室门，无关人员不得进入。其他人员进入要做好登记。未经允许，外人不得擅自进入监控室、操作机房等工作要地，一经发现严肃处理。4）禁止在监控室内吸烟、会客、闲聊、饮食、睡觉、喧哗、打闹、听音乐、看书刊杂志，或做其他与值班无关的事项。5）经领导批准的人员进入监控室参观时，要热情接待，主96、动介绍有关情况。6）值班期间要严格履行岗位职责，处理好各项业务工作，做好各项记录，确保记录真实。7）遇不能处理的事项，要及时请示报告值班领导。对上级指示要迅速传达。8）保持室内需要的温度、湿度，即温度：正常工作范围2226；相对湿度：正常工作范围40%70%。保持室内整洁。9）严禁把易燃易爆物品和与值班无关的个人物品带入室内。严禁外部设备私自接入网络系统；严禁在系统计算机上使用非专用光盘软盘，安装非专用软件；严禁在监视器上放录像；严禁擅自向外人透露各类信息、数据。10）不得使用对讲电话与收费员进行聊天，不得使用值班电话进行私人活动。 11）严格遵照公司关于特情车辆处理的规定，并做好相应的记录。97、12）因天气或重大安全事故需要封道时，需要上报监控中心，然后再下发相关的信息。13）严格按照操作规程使用和维护设备，严禁使用监控设备进行与工作无关的操作。 14）严禁非机电业务相关人员操作机房计算机，未经批准，不得拆卸、调试各种设备，修改参数和调动开关，包括系统设备、软件、安全防护装置等。15）按时交接班，履行交接班手续，传达未办理事项。16）监控员值班时应对本站收费亭、车道、广场以及收费人员工作情况进行24小时不间断监控录像，发现有睡岗、脱岗、串岗、着装不规范等情况及时提醒，对闲杂人员违规进入收费广场及收费亭、粗暴操作机电设备等违规行为及时制止，对特殊车辆和特殊事件应详细记录。17）监控员值98、班期间要通过监控图像进行实时监控，正确处理各种特殊车辆和特殊事件，并详细记，监督落实“应征不漏，应免不征”的收费政策。18）监控员应及时查看抓拍图片，在收费员交接班后，与票据员共同核对抓拍图片和特殊车辆记录，如有问题，及时向收费员核实。19）未经领导同意，监控值班人员不得将有关通知内容、特殊事件、收费数据、计算机密码及监控录像资料等外传外借。2 监控室交接班规定1、监控值班人员必须严格执行交接班制度，做好交接班记录，履行签字，做到交接清楚，责任分明。2、按时上岗，不得迟到早退，需换班的须提前两天以书面形式申请，经批准后方可进行。3、交接班前应认真准备，接班人员提前15分钟到岗，检查服装风纪和所99、需的办公用品或工具，班前不准饮酒。交班人员提前30分钟整理本班次事务。4、交接双方要认真填写收费站监控室交接班工作日志，交班人员应向接班人员说明工作情况，接班人员在认真核对上一班次的工作记录无误后，双方签字并注明签字时间后，交班人方可下班。5、以下内容应在交接班时当面检查，并记入收费站监控室交接班工作日志，否则后果由接班人负责：(1)机房内务秩序。(2)设备运行情况、故障情况，故障报告和处理结果。(3)机房内各种记录、办公用品，资料和器材是否完好。(4)各种相关登记、通知、报告、上级指示的处理情况。6、 接班过程中不得中断工作，遇有重大事件时由交班人员继续处理，接班人员积极协助并尽快熟悉，在确100、认其能独立处理情况后上班人员方可交班。7、因漏交、错交发生问题的，由交班人负责，交班后出现问题的由接班人负责，无法查明原因的，双方共同承担责任。8、监控员就餐时，由备班人员顶替，顶替人要将替班时的工作情况及时进行记录，并在工作交接时详细说明。3 设备管理制度1）物品摆放有序，机房内的工作台面、设备附近禁止放置水杯、饮水机等液体容器，防止倾倒、溅洒危害设备。保持设备清洁，无尘土、无杂物。2）严禁擅自挪动监控室、机房的设备，严禁擅自改接线路，严禁设置插座、开关及使用其他电器。3）监控室、机房内的设备、设施未经批准不得随意拆卸和带出。4）发现设备运行问题要及时报告、记录，建立故障档案。5）每班检查安101、全隐患，确保消防器材完好。6）严禁随意开关监控中心的紧急电话系统及通讯系统网管计算机主机。7）严禁将自备移动存储设备或存储介质(如移动硬盘、光盘、软盘等)带入中心，进行与工作无关的活动。8）监控系统的主动权在各站，当各站级监控员控制收费广场的摄像机时，中心监控员不得同时遥控该摄像机。10）监控人员发现设备异常时，应立即通知监控中心及时处理，并对故障做好详细记录。4 硬盘录像管理制度1）当班监控人员要做好恶意闯关、征缴重大纠纷、交通事故、聚众闹事、非法围堵收费站及其它突发事件等非正常情况的跟踪录像。2）及时保存非正常情况录像，并附“录像资料说明”(注明日期、具体时问、录像内容)，一并刻录到光盘上102、。3）建立“录像资料”档案盒，编制录像资料目录。4）对刻有录像资料的光盘进行统一编号，连同重要事件书面材料一并存档备查。5）监控员是录像资料管理的第一责任人，查阅录像资料，必须经领导批准。填写监控录像/数据查阅打印登记表，详细记录查阅情况。6）硬盘录像应集中存放，做好防潮、防尘、防光、防磁工作。7）硬盘录像应编号，顺序使用，并详细记录。8）严禁删减录像内容。录有特殊情况的，经经营管理科批准后，方可重复使用。5 监控值班记录值班人员应严格遵守登记制度，认真填写收费站监控室交接班工作日志和各类表格，做到字迹清晰明了。常用登记有：1、机电设备故障记录：如发生故障的设备、时间、故障现象、通知相关部门、103、上报人、修复时间等。2、通知、电话、传真记录：如接打电话的单位、时间、对方通话人、传真报送单位、接收人等。3、特殊车辆登记：车型、车牌、时间、类型、确认情况及处理办法等。4、特殊事件登记：如车道报警、车道堵塞、车道及收费亭设备损坏等情况发生的时间、原因及处理办法等。5、收费员岗上行为监控记录：包括违规违纪现象登记，如被监控人、时间、违规人、违规行为等。6、登记内容应定期进行整理、统计、归档，并妥善保存。7、监控员每月应将本监控室稽查情况写出总结，并根据需要报送业务主管部门。6 监控室工作记录书写规范监控室工作记录是监控管理工作的重要内容，为保证工作记录填写规范化，确保原始记录清晰、内容真实，特104、制定本规范。1、记录的基本要求（1）要求用黑色签字笔填写。（2）字体要工整、清晰，提倡用仿宋字，避免错别字。（3）记录要真实、准确，记录时间、姓名、事件等都要准确无误，不能含糊其词，更不能张冠李戴。(4)原如记录不得涂改，对不正确的记录要作明显标记，并另起一行记录。2、工作记录具体栏目填写要求1）收费站监控室监控工作运行记录薄（重要记录文档，要确保记录质量）（1）“时间”栏每页首行或日期更迭时填写发生日期、时间，如：12/26，21：32，其它行只填写发生时间。（2）“车道”栏上道中间车编号为001，向外侧依次增加。下道中间车道编号为101，向外侧依次增加，如：102 103。（3）“工号”栏105、填写工号后四位。（4）对不正确的记录要在备注栏标注“此记录有误”，并另起一行记录。2）设备故障申报记录表：此表由监控中心填写3、收费站监控室交接班工作日志（重要记录文档，要确保记录质量）（1）“供电情况”栏市电正常时填写“市电正常”。非市电供电时填写停电时间、发电时间（如确认为短时间断电不需启用发电机时，此项不列）、市电恢复时间（如9：30停电，9：35发电机发电，10：30市电恢复）。（2）“设备记录”栏填写设备运行情况，如出现不能处理的故障，另填机电系统设备维护单并传真至监控中心。（3）“交班班次”、“接班班次”栏不填。（4）空白处填写当班重要电话记录（有关免费放行车辆的电话要记录通知人姓106、名），重大事件处理经过等。（5）“备注”栏填写需要说明或备忘的事项。4、收费站监控室免征车登记表（重要记录文档，要确保记录质量）（1）左半边记录上道免费情况，右半边记录下道免费情况。(2）“工号”栏填写工号后四位。（3）“车道”栏上道中间车道编号为001，向上侧依次增加。下道中间车道编号为101，向外侧依次增加，如：102 103。（4）“时间”栏每页首行或日期更迭时填写发生日期、时间，如：12/26，21：32，其它行只填写发生时间。（5）“免征车证件”栏填写免征车类型（军警车不在登记之列），主要有“救护车辆”、“防汛车辆”、“特别通行证”、“国安侦察证”、“公务车”、“监控中心临时通知”，107、有证件的要登记其证件号。（6）“车牌号”栏填写完整车牌号码。5、收费站监控室工作外来人员进出机房登记表（1）除监室工作人员外，所有进出机房人员都需登记。（2）外单位人员进出机房需经站长或监控中心同意，来访人签字。本单位人员因工作需要进出机房，由监控员记录，“来访人签字”栏填写来访人姓名。6、收费站监控室录像审核登记表此表改作收费员工作表现记录表，由当班监控员据实评定，站长审核签字。7 收费站广场摄像机使规范为维持收费站正常收费秩序和收费环境，保证收费工作正常进行，确保人身、票款及财产安全，充分发挥广场摄像机的监控功能，特制定本规范：1、正常情况下，应将广场摄像机角度调至最广，确保能监控到整个广108、场场景，边道以能够录像到护栏板为宜，并尽量将收费站名录像完整。2、收费员交接班及银行收款时，监控员应对交接班和押款车出入收费站全程录像，焦距要适中，保证录像质量，录像完成后要及时恢复到正常工作位置。3、监控员要时刻保持高度的敏感性，遇到特殊情况及突发事件时，要及时录像，保证录像质量，需长期保存的要进行刻录，以便事后备查。4、监控系统的优先权在收费站，当站级监控员控制收费广场摄像机时，监控中心监控员不得同时遥控该摄像机。8 设备日常维护实施办法1）日常维护时间的安排日维护每日9时开始。2）日维护内容做好监控室、电源室、通信机房保洁工作。检查主要设备及收费网络的运行情况并做好记录。清洁监控室控制台109、电视墙、计算机等主要设备的外表面。清洁收费站车道设备的外表面。设备功能测试与工作状态检查。设备工作电压、机房温度湿度检查。设备简单故障处理。简单的易耗品更换。记录：*分公司监控室进出人员登记表 (JDYW-02-B01)*分公司监控录像/数据查阅打印登记表 (JDYW-02-B02)JDYW-02-B01*分公司监控室进出人员登记表日期姓名来 访 人 单 位事 由进出时间来访人签字批准人备 注备注：此表用于非监控中心人员进入机房时情况登记表,便于机房管理,仅限机房内使用.JDYW-02-B02*分公司监控录像/数据查阅打印登记表序号日期时间查阅/打印单位、人员查阅/打印内容批准人值班负责人备110、注注意：外单位或内部非主管科、室人员查阅录像、书面资料须事先获得公司主管领导批准，严禁拷贝！计算机系统信息与数据安全管理制度1、机电运营维护分中心统一管理公司三大系统的网络资源（包括IP地址、网关、子网掩码及网络端号等），并确保与实际情况相符。未经批准，任何部门不得擅自更改系统的网络连接以及IP地址的设置。2、对各类电子设备、电路、光路和网络等资料不得随意抄录、复制和擅自携带外出。3、各级系统使用人员严禁将操作口令和密码外泄。因口令、密码外泄造成损失和影响的，将追究当事人的责任。4、未经批准不得在系统上安装与工作无关的程序或软件。严禁将专用网络通过任何方式接入公众网。5、严禁外单位的便携机、光111、盘、软盘、U盘、移动硬盘等外带设备直接连接网络终端，确需接入，必须经过机电运营维护分中心认可。6、机电运营维护分中心应每月查看系统运行日志，并进行分类、整理、发现问题应及时处理，且在系统维护日志上作好记录。7、机电运营维护分中心应每月检查、维护系统操作权限的设置。8、正常情况，全网不允许存在任何共享文件夹。若因工作需要，需从网络上共享资源时，经机电运营维护分中心认可后，被共享方可开启共享文件夹，共享完成后，及时取消共享文件夹。9、不得随意使用任何远程控制软件，凡安装有远程控制软件被控端的计算机，若需使用，需经机电运营维护分中心同意，并通知被控站点，做好登记。10、网络打印机的共享管理应遵循只对112、授权用户提供打印服务的原则，严禁随意外接电脑打印文挡，严禁使用联网收费电脑打印文档。11、严禁破解密码和其它黑客行为，禁止做工作权限以外的操作。12、严禁在网络上散布传播危害国家安全、利益和违反国家法律、法规的信息。13、加强维护和管理人员的安全防范措施教育，定期检查安全防范措施的执行情况。监控中心重大事项报告制度1、当本路段与省收费中心通讯中断，造成计算机网络故障收费数据无法上传时，应向公司领导和河南省联网收费办公室报告。2、收费站车道收费系统瘫痪，无法发放通行IC卡需临时启用纸质通行券时，应向公司领导和河南省联网收费办公室报告。3、因雨、雾、雪等恶劣天气而采取交通管制措施时，应向河南省交通113、厅高管局路政处报告。4、当发生下列道路重大事件时应向分管领导汇报：（1）交通事故造成道路单向阻塞3公里以上或中断交通l小时以上的。（2）5辆以上的车辆连续追尾事故，并造成道路阻塞的。（3）单次交通事故死亡人员在3人及以上的。（4）由于危险物品车辆倾覆泄露，危及道路交通安全的。5、当发生下列道路重大事件时应逐级向公司分管领导和省高管局报告：（1）高速公路路基塌陷、开裂，危及道路交通安全的。（2）道路、桥涵、通道、结构物出现异常，危及道路交通安全的。 （3）高速公路出现滑坡或大裂缝，危及道路交通安全的。紧急电话处理程序在发生交通事故、车辆故障、突发灾情时，驾驶员通过紧急电话求助，为及时、迅速、高效114、地接地接报和采取有效措施，避免事态进一步扩大，特制定紧急电话接听处理程序。1、监控中心值班人员在接到紧急电话报警时，应问清具体报警求救事项，认真核实有关情况，了解有无人员伤亡，有无交通阻塞等，同时需注意虚假警报，提防以小报大或无中生有。2、接到交通事故、车辆故障、交通阻塞等紧急情况报警时，应嘱咐报警人员规范停车，司乘人员离车避让，并按规定放好警示标志。3、接到交通事故报警应及时通知路政大队，若有人员伤亡，立即通知合适的医疗急救部门。4、接到运载易燃易爆物品车辆发生火灾或有毒危险品车辆发生泄漏事故等报警，除通知路政大队外，还需视情况通知合适的消防、医疗急救、卫生防疫等部门。5、接到因交通事故发生115、路产设施损坏时，及时通知路政大队处理。6、接到不良路况和恶劣天气报警，可能影响道路安全行车时，应及时通知路政大队，落实有关防范措施。当路面有行驶车辆遗落的物品或其他影响道路行车安全的杂物、动物时，及时联系路政大队清理。7、接到路政大队或交警通知需拦截车辆时，及时通知相关收费站。8、接到车辆故障的求救报警，及时通知路政大队派车实施救助。9、监控中心值班人员应做好接听记录，如有重大情况，应及时向领导汇报。交通监控特殊事件处理规定监控中心值班人员接到报警电话时，应先问清具体报警求救事项，认真核实有关情况，同时注意区别虚假报警，提防以小报大、无中生有。根据报警内容大致可分为：1、车辆故障。接到车辆故障116、的求救电话，应问明车辆位置(桩号、行驶方向等)、车型、故障原因和服务需求，监控中心通知合适的路政大队派车施救，路政部门处理完成后，上报监控中心。2、交通事故。接到交通事故的求救报警电话时，应问明事故发生的位置、事故原、人员伤亡和车辆受损情况，监控中心先通知路政大队，再通知管辖路段高速交警，若有人员伤亡，还需通知合适的医疗急救部门，若为一般事故，路政部门处理完成后，上报监控中心。若是严重事故需封道、分流，要通知监控中心，由监控中心通知相应收费站或相邻路段启动相应应急预案。3、交通堵塞。接到交通堵塞的报警时，要问清堵塞的位置、程度、原因，监控中心立即通知路政大队，并在相关路段的情报板上发布提示信息117、，路政工作人员联合交警指挥现场若需要在收费站对车辆进行分流，需要通知监控中心，由监控中心通知相关的收费站或相邻路段收费站做好分流工作。4、接到不良路况和恶劣天气报警，监控中心应及时联系相关路政部门，落实有关防范措施，监控中心根据实际情况在可变情报板上发布相关提示信息和限速指令。5、上级部门、相邻路段或公安交警部门通知有特殊车辆(车队)需要通过或拦截、检查时，监控中心通知相关收费站，相关单位在任务完成后，及时将结果上报监控中心。6、对有行驶车辆遗落的物品或道路上有其他影响道路行车安全的杂物、动物的报警电话，及时通知路政大队清理，相关单位处理完毕后上报监控中心。7、对交通有影响的养护施工和道路抢修118、作业，相关部门必须及时提前将有关情况（包括施工路段、时间、规模和需要采取的安全措施、配合事宜及注意事项)报监控部门备案，监控中心根据实际情况在可变情报板上发布提示信息、限速指令。监控分中心值班操作规范1 目的 加强监控分中心值班工作的控制，及时掌握道路交通状况，确保信息畅通，为领导决策提供正确的依据。2 适用范围适用于监控分中心值班工作的控制。3 职责机电运营维护分中心负责监控分中心值班工作的直接管理，监控分中心负责*高速公路全线监控，包括各类监控信息的上传下达工作。4 管理规定 4.1 交接班监控室保证每天24小时值班，交接班时，交接手续要清楚，不准迟到或早退，接班人员上班后，交班人员方可离119、开监控室，如遇到特殊情况，提前或滞后交接班，必须报中心领导。接班人员需提前10分钟到达监控室接班，与交班人员进行交接。 交班人员在下班前，应在程序中注销自己的工号，并整理好当班记录，检查设备设施，待接班监控员查看。交班人员要向接班人员讲明当班时的特殊情况，接班人员需认真核对上一班次的记录内容，同时接班人用自己的工号登录程序，确认无误。交接班时交接室内物品、卫生和设施情况，交接待办事宜、设备运行情况、未处理事项等，发现问题当面讲清，并及时记录，如有损坏立即报告并及时维修，确保监控系统正常。交接班期间出现的情况，以交班人为主，接班人协助负责处理。处理完毕在交接班工作日志上签字后，交班人员方可离去。120、 如有发生漏交、错交问题的，由交班人负责。交班后出现问题的，由接班人负责。无法查明原因的，双方共同承担责任。4.1.4 遇有需紧急处理的事件，由交班人员继续处理，接班人员积极协助并尽快熟悉，确认能独立处理情况后再进行交接班工作。4.2 监控值班监控员当班期间应严格遵守监控室工作制度,人员进出要进行登记。密切关注荧屏信息，监督各站级监控室按规程操作，发现违章操作及时记录并上报。监视服务区和立交桥，对荧屏显示的异常信息及时处理，严禁知情不报。密切注意地图板，对其显示的异常情况和站级监控室上报的异常情况，按程序及时反馈给相关人员进行处理，并及时做好记录。 来去电处理监控员当班期间所有工作相关的来去电121、内容均应填写在交接班工作日志中（与路政大队业务联系记录在路段路况通知记录表-路政中），并及时给予处理。1）接到故障救援电话时，应仔细询问对方的车牌、车型、地点、行驶方向、停靠地点、车主姓名及电话等基本情况，并及时将了解到的情况通知相应的单位或部门（交警、路政等）进行处理，并做好记录，随时跟踪事件处理过程。2）接到顾客咨询路况电话，要真实告知道路情况。3）接到事故车辆求援电话，当班人员及时记录事故具体地点、方向、是否堵塞交通、事故车辆毁损情况、人员伤亡情况及联系方式，并及时通知所辖路政大队前往事故现场处理，并上报机电运营维护分中心主任、公司值班人员。4）接到上级领导指示后，要及时通知相关部门负责122、人进行落实处理。5）接到路段内突发重大事件（火灾、洪水等）造成道路堵塞，立即上报公司值班人员及养护、路政、交警部门。 突发事件处置及指挥、调度、协调工作1）中心监控员发现或接报道路通行情况异常时，及时通报相关部门（养护、交警、路政），并在交接班工作日志中做好记录。2）遇交通事故、冰雪灾害天气、道路化学品污染、构造物跨塌、供电故障、计算机系统故障等特殊事件时，监控员应严格按照公司重、特大事故及紧急情况应急处置预案要求进行处理，并在交接班工作日志中做好记录。 信息发布1)可变情报板主要用来向高速公路使用者提供道路的天气情况、路面情况、道路施工、交通堵塞、交通事故等综合道路交通信息。2)可变情报板信123、息来源主要有高速公路巡逻员、养护、路政管理、拯救、收费工作人员、紧急电话，以及摄像机、车辆检测器、气象检测器提供的数据信息。监控中心负责收集汇总信息，制定可变情报板信息发布方案和发布内容。3)可变情报板的信息内容由监控中心值班员负责编辑、下载。4)信息发布要及时，信息内容应参照常用信息列表，确保用语准确、规范，同时应将发布内容、时间、设备名称等事项记录于监控日志上。5)监控中心值班员应根据道路交通变化情况，及时变更或终止已发布的信息和指令。6)监控中心值班员应定时检查可变情报板显示的信息是否准确，系统运行是否正常，硬件设备工作是否正常，若发现异常须及时报告，由系统维护人员处理。7)当班监控人员124、对发布的信息内容承担责任。 日常监控对于布设了监控设施的重点区域，当班监控人员必须随时进行监视，以便于及时发现各类道路异常事件。如遇重要事件，需刻录光盘，并在路况巡查记录表中做详细记录。 设备运行检查1）每班次当班人员至少须对中心设备进行一次巡检。当班期间，随时观察设备的运行状况，应及时通知维护人员，并在交接班工作日志中做好记录。2）通过中心的监控系统检查外场监控设备运行状况，发现设备故障和系统运行异常时及时通知维护人员，并在交接班工作日志中做好记录。3）对于各收费站上报的设备异常情况，及时通报维护人员，并将设备故障报修记录表及时转到运维分中心。 监控录像/数据查询 有人要求查询录像/数据时，125、监控人员应报告运营管理部主管领导，并请示公司分管领导，同意后方可查询，并做好记录。5 相关文件5.1 监控室工作制度5.2 重、特大事故及紧急情况应急处置预案5.3 监控中心重大事项报告制度5.4 紧急电话处理程序5.5 交通监控特殊事件处理规定6 记录6.1 交接班工作日志（JDYW-04-B01）6.2 监控中心进出登记表(JDYW-02-B01)6.3 紧急电话接听情况登记表（JDYW-04-B02）6.4 可变情报板/限速标志信息发布登记表（JDYW-04-B03）6.5 设备故障申报记录表（JDYW-04-B04）6.6 路段路况通知记录表-路政（JDYW-04-B-05） JDYW126、-04-B01交接班工作日志 日期: 年 月 日当班人员当班时间接班人员接班时间供电情况UPS工作时间机房卫生机房物品设备记录设备运行情况:当班记录:异常设备详细情况:异常设备处理情况:温度湿度记录时间温度湿度时间温度湿度备注:0:0012:004:0016:008:0020:00JDYW-04-B02紧 急 电 话 接 听 情 况 登 记 表 日期： 年 月 日 天气：序号紧急电话编号、桩号接通时间重要内容判定、处理挂断时间值班员JDYW-04-B03可变情报板/限速标志信息发布登记表 序号指令单位、发布信息内容（文字记录、传真件）发布地点/设备代号信息发布时限要求值班负责人意见执行人及发布127、时间审核人备注JDYW-04-B05路段路况通知记录表-路政 序号值班员通知时间路况信息地点路政接听人备注JDYW-04-B04设备故障申报记录表 序号日期时间站别/车道/区段报告人故障现象及影响范围故障时间记 录 人上报时间处 理 人备注系统维护人员安全操作规程1 系统维护人员必须认真执行公司各项安全制度，警钟长鸣，提高安全防范意识。2 系统维护人员必须熟悉系统配置，设备性能及运行方式，熟练掌握操作技术，认真执行岗位职责。3 巡视带电设备、进行电工操作时，必须完备各类防护用品，并严格遵守以下要求：穿着胶鞋、防护手套等防护用品；与带电设备保持安全距离；尽可能不带电操作，必须时应有监护人；发现问128、题及时汇报，不要单独进行处理。4 维护人员在高速公路上进行设备维修时，必须严格遵守交通规则，巡检车辆打双黄警告灯，维护人员要身穿反光背心，严禁随便横穿高速公路或在高速公路上行走。5 维护人员在安全岛上进行作业时，应关闭作业区所在车道。在穿越开通车道时，应确认该车道无车辆行驶时方可穿越。 6 维护人员进行高空作业时，应佩戴安全帽，系上安全带等安全保护工具；并有人监护。7 系统维护人员必须严格执行设备维护维修规程，维修时按设备相应规范说明书来进行，避免因人为因素而造成事故； 8 严禁维护人员随意合上或断开配电箱的电闸，维修部分的开关上应有开合警示牌。严禁非专业人员在监控室中乱拉线路或使用大功率的其129、他电器。 9 严禁在设备的计算机终端上玩游戏，禁止装入其他无关的软件或将计算机挪用。10 严禁使用终端软件以外的其他软件直接对数据库进行查询和修改；11 已经损坏的单板不能放在机柜内，应装入防静电袋妥善保管，以免引起其他故障。12 维修时按设备相应规范说明书来进行，避免因人为因素而造成事故；13 出现设备瘫痪等重大事故时，按照重大问题处理顺序进行排除，并立即通知相关单位。收费、监控、通信系统维护规程1 总则1.1 机电系统设备的维护按机电运营维护分中心、收费站两级进行，分为日常、月、季、年维护。1.2 设备的日常维护和保洁由现场操作者按维护内容每天进行。1.3 各级机电设备维护人员在维护过程中130、应遵守系统维护人员安全操作规程。 2 主要维护对象 2.1 收费系统收费系统设备分别安置于监控分中心，收费站监控室和站内通信机房，收费车道上。监控分中心包括UPS电源、收费系统服务器、磁盘阵列、收费管理工作站、收费系统网络交换机、激光打印机等。收费站监控室包括收费服务器、收费管理工作站、收费系统网络交换机、激光打印机、监视器、视频分配器、硬盘录像机、对讲主机、脚踏报警主机等。收费站内通信机房包括UPS电源，通信机柜，通信设备。收费车道包括车道控制器、工控机、工控机内置板卡（包括网卡、视频捕捉卡、串口卡、I/O卡、声卡）、亭内摄像机、车道摄像机、字符叠加器、视频分配器、费额显示器、天棚灯、车道通131、行灯、黄闪报警器、自动栏杆、手动栏杆、抓拍线圈及车检器、检测线圈及车检器，收费广场摄像机（入口、出口广场）、对讲分机、脚踏报警分机等。2.2 监控系统监控系统设备包括室内设备与外场设备两大部分。室内设备主要指监控服务器、工作站、矩阵、光端机、监视器、监控软件等。外场设备主要指可变情报板、车辆检测器、摄像机、能见度检测仪、可变限速标志等。2.3 通信系统通信系统是保障整个机电系统正常运行的基础，必须加强日常维护，保证系统能100%安全可靠的运行。通信系统设备包括OLT、ONU、路由器、网络交换机、紧急电话系统、光纤等。3 中心维护人员维护内容3.1 日常维护内容1） 硬件维护清除设备外表的灰尘进132、行控制设备通风散热装置的保养给设备机械部分提供基本的保护措施给系统、设备进行常规故障处理。进行简单的易耗品更换对设备告警故障的检查检查闭路电视设备机箱完整，基础、支撑稳固，无明显歪斜检查摄像机运转是否顺畅、响应是否正确 进行能见度检测器数据采集功能及数据采集周期可调的检查随时检查内部有线对讲、紧急电话系统通话质量检查通信系统供电设备工作状态是否正常检查交、直流电压，设备表面温度，防雷单元、电源模块等2） 软件及网络维护检查服务器双机热备运行情况检查车道收费软件模块运行情况检查收费站内联网收费系统应用软件模块运行情况3.2 月维护内容1） 硬件维护检查内部与外部电源线缆是否存在破损、老化、腐蚀、133、电弧灼伤等缺陷或隐患定期检查所有接地线各端子的触点检查防雷单元、电源模块等2） 软件及网络维护检查并校准系统时间，使之与北京时间保持一致删除垃圾或过时数据3.3 季维护内容1） 硬件维护抽检干线支线管道、管箱抽检沟槽、井盖、沟槽盖板等是否丢失损坏等检查所有的内部线缆与外部线缆是否存在破损、老化、腐蚀、电弧灼伤等缺陷或隐患检查所有接地线各端子的触点是否存在松动、腐蚀等缺陷测量接地阻值，确保接地阻值在规定的范围内检查所有机房的消防设施是否完好检查机房配线箱避雷器是否完好。检查机柜顶部和底部各电缆出口的缝隙是否被封堵到位检查报警主机脚踏报警时间和脚踏开关检查控制台外部接口与各设备之间的连接状况，检查134、UPS切换是否正常检查外场设备是否清洁，有无车辆溅落物等污渍及寄生动物巢穴巡检一次路侧紧急电话系统，主要检查机箱密封性能，外壳接地是否良好清理紧急电话外部灰尘，保持太阳能电池板的清洁检查传输到监控室的语音是否清晰，有无杂音及干扰检查气象检测器机箱密封性，数据采集周期是否可调及数据采集功能的检查2） 软件及网络维护检测收费网络运行状况检测收费数据库备份情况检查紧急电话数据库记录数据的准确性 3.4 年维护内容1） 硬件维护年末对全线的人孔手孔进行巡检，填写巡检报告上报主管部门，提交维修建议电源系统线及蓄电池连接情况检查定期测量通信局的联合接地的接地电阻值，要求小于1欧每年检查一次电缆的标识，人井135、内的设施，及时更新线缆标识对电话电缆电气性能进行一次全面的检测清洁开关电源风扇灰尘和抽风板上的风扇灰尘能见度检测器外观、功能以及安全性检查，并清理机箱检查紧急电话主机是否工作正常并清理机箱测试紧急电话主机和各个分机之间是否能正常通话检查各个安装点分机的电池供电状况，检查分机与防雷器的连接是否正常检测有线对讲及紧急电话线路话音质量将维护内容作好记录归档保存2） 软件及网络维护检查和校核各设备的实际运行详细参数重启网络服务、后台通讯服务对整个车道收费系统进行测试检查内部有线对讲、紧急电话系统服务器运行日志及硬盘空间将维护内容作好记录归档保存4 站级操作人员维护内容4.1 日常维护：清除设备外表的灰136、尘通风散热装置的保养给设备机械部分提供基本的保护措施给系统、设备进行常规故障处理，以确保系统正常运行进行简单的易耗品更换4.2 季维护内容维护对象维护内容维护操作保障范围车道工控清洁工控机内部灰尘清洁挡灰尘面板检查软件运行情况设备干净、工作正常软件正常运行车道控制清洁车道控制器内部灰尘检查各外设接线是否牢固控制车道各类设备设备干净、工作正常正确控制外设正确检测设备状态IC卡读写器检查天线和通讯线端口连接是否牢固检查读写器的读写灵敏度设备洁净，设备工作正常在规定距离和角度正常读写雨棚信号灯检查像素管光亮度切换雨棚信号灯红色和绿色200米外清晰辨识雨棚信号灯红色和绿色切换动作与命令一致自动栏杆检查137、橡胶垫磨损状况和机械传动性能检查电机是否有异常响声测试栏杆机的防砸车功能和防撞动能设备工作正常抬杆、降杆动作与命令一致车辆检测器清洁车检器表面灰尘、油污检查外部接线是否松动、虚接检查线圈参数及灵敏度设备工作正常线圈电感量70-1000uH线圈电阻小于10欧票据打印机检查齿轮传动润滑剂检查打印色带清晰度和打印头断针情况检查打印端口是否可靠票据打印机工作正常打印信息清楚费额显示牌检查显示内容是否与命令一致检查通行红绿灯切换是否与命令一致检查是否有不亮点检查语音报价器报价是否正确显示与报价与命令一致字符叠加器检查各接口是否牢固检查输出波形和叠加字符图像、叠加字符清晰收费键盘键盘表面灰尘检查键盘按键状138、况检查键盘按键和回弹是否灵敏按键灵敏、正常显示器调节光度、亮度图像清晰，无抖动相关主要部件在站长监督下执行。4.3 年维护内容检查和校核各设备的实际运行详细参数检查测试设备的接地参数监控、通信、收费系统设备管理办法1 、目的为规范监控、通信、收费系统设备的管理，确保三大系统安全、稳定、可靠的运行，满足营运管理的需要，特制订本规定。2 、适用范围适用于公司监控、通信、收费系统设备（以下简称三大系统）的管理。3 、定义三大系统设备是指监控、通信、收费系统设备以及相关供配电等辅助系统设备。各系统的详细定义如下：监控系统用于实时采集、记录和处理道路上的气象、交通、事故等信息，并根据收集的信息来判断道路139、上各区段的交通状况，发布交通引导信息，对全线交通状况进行控制和调度，达到合理使用道路资源的目的。主要设备包括车辆检测器、可变情报板、可变限速标志、气象检测仪、摄像机、监视器及其它辅助设备等。通信系统是三大系统正常运行的基础，为经营管理部门及监控、收费系统提供语音、数据、图像等的传输通道，实现数据、图像的传输和控制以及调度指令的发布。主要设备包括光传输设备、OLT、ONU、程控交换机、紧急电话系统以及光电缆传输线路等。收费系统是高速公路收费服务工作的物质基础，充分利用计算机管理的优势，提高收费速度与收费准确性。主要包括公司机电运营维护分中心（监控分中心）、收费站、收费车道等处安装的软件及硬件设备140、。供电系统为上述系统的正常运行提供基本的电力保证，本办法中仅指为三大系统UPS供电的部分。4 职责 4.1 机电运营维护分中心是三大系统设备使用与维护的主管部门。1)负责制定三大系统设备使用与维护管理的各项规章制度；2)负责三大系统设备的优化与升级方案的实施；3)负责对收费站提供设备使用与维护的技术培训与技术支持，并监督收费站对三大系统设备使用与维护的情况；4)负责三大系统设备备品备件、消耗件的采购、发放等工作；5)负责保障全线收费、监控、通信设施的正常运转，遇重大故障要及时了解情况并处理，保证通行费征收工作的正常开展。4.2 各收费站负责本站范围内三大系统设备的日常使用与维护管理。5 、管理141、规定5.1 设备使用 三大系统设备的操作人员须经过相应培训，合格后方可上岗。对特殊岗位，需按国家要求，持证上岗。 设备使用者须明确其工作职责，严格遵守设备使用与维护的各项规章制度。 设备使用者须按操作规程执行各项操作，杜绝安全事故的发生。 设备使用者须爱护所操作的设备，保持设备表面清洁，注意环境卫生与环境温度。 不得擅自在系统电脑上使用其他软件,不得拷录资料。 严禁外部设备私自接入系统计算机。5.2 设备维护 三大系统设备的维护分二级，即机电运营维护分中心维护、收费站维护。 机电运营维护分中心系统维护员主要负责维护三大系统的技术支持与培训，及时掌握、汇总设备的运行状况，分析故障原因并提出解决办142、法。各收费站系统维护员（目前兼职）负责所辖范围内三大系统定期维护工作，简单故障的及时排除与解决，及时汇总、上报各类故障信息。收费站监控员、收费员作为站点设备操作员，负责设备的表面除尘清洁工作。 操作人员应每天进行设备的日常保洁。监控员和收费员上班前，检查监控室、收费车道、机房设备运行情况后，并做好记录。 各级系统维护员按照监控、通信、收费系统设备维护规程，完成三大系统不同周期的维护，并做好维护记录。 对于一些专业性特别强，公司无法直接承担相关设备的维护或维修任务时，可委托外单位维护或维修（缺陷责任期内由建设、施工单位负责）。外委维修分两部分：一是指需要外送维修的设备；二是指需要代维单位到现场协143、助解决的部分。机电运营维护分中心应积极做好协调、监督工作，并做好有关的文件往来登记和记录工作。5.3 设备故障的处理及报修报修程序如下：、 设备发生故障后，首先由电工进行判断处理，无法处理时由站监控员填写设备故障报修记录表，站值班领导签字后传真至监控分中心。、 监控分中心接到传真后，转至分中心办公室，由运维分中心值班领导签字后回传至收费站，并及时安排维修人员处理。、 维修人员携带设备故障报修记录表下站维修故障，填写“维修情况”栏（包括回传至收费站的一份）。、 维修结束后，由收费站值班领导、值班班长或监控员验收后签字确认（包括回传至收费站的一份）。、 运维分中心和收费站将两份设备故障报修记录表各144、自存档。、 记录表按照站名拼音缩写和故障发生日期进行编号，如固始东站2006年11月份第一份故障记录表编号为“GSHD200611001”，第二份编号为“GSHD200611002”，以此类推。 对已初步判断为损坏的设备，由报修部门填写设备送修记录表，连同设备一起移交至机电运营维护分中心。 为便于设备的跟踪，报修部门须在外送维修设备不易磨损的地方，贴上设备送修记录表的编号。 设备的外送维修，以及维修完成后设备的返回，由机电运营维护分中心统一负责。 机电运营维护分中心系统维护员或代维单位技术人员到现场解决故障后，须填写设备维修记录，报修单位须签署验收意见。 各收费站在每月初统计上个月设备损坏及故145、障维修的数据，汇总后统一上报机电运营维护分中心。机电运营维护分中心根据各站数据和自身收集的数据，做好每月份维修详细记录汇总情况，归档保存。5.4 系统和设备安全 所有使用和维护人员均应熟悉并严格执行有关的操作规定和管理制度，所在部门需经常进行安全教育，对所辖机房、设备进行安全检查。 应严格执行公司计算机系统信息与数据安全管理制度。所有操作权限由机电运营维护分中心统一管理，其他人员不得随意更改。 维护人员在进行设备安装、调试、检修和维修的过程中，必须严格遵守国家的有关安全作业规定，严格执行公司系统维护人员安全操作规程。 5.5 备品备件管理 备件的申领、发放、使用、周转、建档等的具体操作，执行公146、司机电系统备品、备件管理办法。 机电运营维护分中心设立备品备件仓库用房，由专人负责管理，对库内所有物品建档。 备品备件在日常使用过程中，须详细登记物品的具体流向，确保物、帐相符。 机电运营维护分中心应准确掌握全线三大系统备品备件的库存情况，加强库存盘点和台帐管理，及时掌握备品备件的变动情况。5.6 基础管理 机电运营维护分中心负责整理三大系统软件与硬件的使用手册、操作说明等资料，并按需发放至各收费站。 机电运营维护分中心归档保存公司各种三大系统设备、应用软件等的详细资料，保存介质可以为纸张、光盘、软盘或硬盘等多种形式之一。 各收费站应妥善保管机电运营维护分中心下发的各类技术资料，并组织相关人员147、认真学习。 对各级系统维护的记录、统计报表等，相应的主管部门应指定专人负责保管。5.7 监督检查 收费站必须将对站级三大系统运行、维护情况纳入收费稽查的内容，对不按规定操作的，须及时向当事人发出警告，并加强整改监督工作。 机电运营维护分中心每季度对收费站机电设备管理组织一次检查。针对检查结果，制定相应的纠正、预防措施以及改进目标，反馈至公司、收费站。6 相关文件6.1机电系统备品、备件管理办法（-08）6.2监控工作管理制度（-02）6.3计算机系统信息与数据安全管理制度（-03）6.4系统维护人员安全操作规程（-05）7 记录7.1设备故障报修记录表（JDYW-07-B01）7.2设备故障维148、修记录表(JDYW-07-B02)7.3 年 月维修详细记录汇总(JDYW-07-B03)7.4 站设备故障报告单(JDYW-07-B04)7.5设备送修记录表(JDYW-07-B05)7.6设备巡检(日/周/月/季)原始记录表(JDYW-07-B06)JDYW-07-B01设备故障报修记录表报告单位填写报告单位报告人故障时间故障设备名称设备数量/单位设备型号/编号车道/区段故障描述运维分中心记录人日 期处理意见维修情况维修人日 期电话维修过程验收单位验收人验收日期验收结果编号： 值班领导：上报日期：JDYW-07-B02设 备 故 障 维 修 记 录 表以下由值班员填写故障申报单位： 申请单149、位编号： 故障设备： 故障地点： 故障时间：故障现象：填报时间：值班人员值班领导以下由维修人员填写维修人员到场时间故障原因分析及维修处理过程设备材料遗留问题是否损坏其他设备是否以下由验收人员填写评价1、是否影响收费工作2、是否及时到达现场有是无否序号时 间收 费 站故 障 设 备前往现场时间解 决 过 程维修人员更 换 备 件备 注名 称数 量JDYW-07-B03 年 月维修详细记录汇总JDYW-07-B04 站设备、设施故障报告年 月故障详细情况故障时间故障设备故障现象现场维修采取措施上报机电运营维护分中心原因设备损坏需备件：备件名称型号、规格数量故障未排除：上报人员机电运营维护分中心处理150、人员备注JDYW-07-B05设备送修记录表送修部门填写送修部门经手人送修日期设 备 名 称设备数量/单位设备型号/编号设备安装地点故障描述机电监控分中心经手人日 期处理意见维修单位经手人日 期联系方式Tel：Fax：其它情况返回情况接收人接收日期返回时情况返还人返还日期编号：填表说明：此表一式三联，第一联送修部门留存，第二联机电监控分中心留存，第三联交维修单位。JDYW-07-B06设备巡检(日/周/月/季)原始记录表区段/站别： 日期： 天气：检查人：_ _ 现场值班人员:_检查人员及车辆检测仪器、备件、工具及软件检查整理内容：备注：本表由检查人员填写，站值班人员签字。机电系统备品、备件管151、理办法为规范机电系统的备品、备件管理，提高系统维护响应速度，特制定本管理办法。总 则 1.1 机电系统备品备件包括系统硬件、系统软件、缆线接口等设备。1.2备品备件采取“集中管理、统一调配、分级分散存放”的原则进行管理。运营管理部设立备品备件仓库，根据实际情况给各收费站配备一定数量的常用备件。 1.3 备品备件仓库应保持通风良好、温湿度适宜，防止备品备件腐蚀生锈，性能下降。备品备件仓库专人管理，对库内物品建立明细档案，详细记录物品的名称、数量、去向，确保帐物相符。备品备件的申请、报批、采购、入库提出采购要 求报公司审批审批是否同意调整采购计 划采购验收入库更新资料备品备件的申请、报批、采购、入152、库操作流程如下图。是否2.1运营管理部根据全线系统设备运行情况、设备损坏频率、备件更换情况等因素，做需求分析后，编制年度备品备件采购计划，报公司。2.2 机电备品备件由运营管理部统一采购。需要购置时，运营管理部提出购置申请，报公司批准后采购。2.3 采购到位后的机电备品备件由采购人员、接收人员共同验收，验收内容包括数量、规格、外观、包装、质量证明文件等，合格后入库，并做好入库记录。2.4 机运营管理部根据各收费站的实际情况，将备品备件发放到各收费站，各收费站做好备品备件的保管、使用等工作。2.5 如果委托维修单位进行采购，必须对采购计划进行审核、批准，（必要时）参与供应厂家的选择过程。3 库房153、管理3.1 备品、配件必须分类存放，制作标签，注明名称、规格型号、产地等。应采取放火、防盗、防潮、防静电等措施防止库存物品损坏、丢失。3.2 系统维护员需要领用备品备件时，必须出具设备维修单，经负责人核验后，由仓库管理员填写出库登记单，领料人、仓库管理员签字，仓库管理员根据出库登记单出库。3.3 仓库管理员必须根据入库登记表及出库登记表每月对仓库进行盘点，填写 月备品备件盘存表，做到帐物相符。3.4 有备件的收费站每月底要对本站的备件进行帐物核实，并将 月备品备件盘存表上报运营管理部。运营管理部每季度核查收费站的备品备件库存情况。3.5对于故障设备的更换原则上实行以旧换新。对于退回的故障件，确154、认无法修复或修复代价过大的，按公司设备报废流程处理，并单独存放；确认可以修复的，由运营管理部统一向公司定点的维修单位送修。4 记录4.1入库登记表 (JDYW-08-B01)4.2出库登记单 (JDYW-08-B02)4.3_ 月备品备件盘存表(JDYW-08-B03) JDYW-08-B01入 库 登 记 表部门： 年 月日 期名称、型号、规格数量设备来源经办人备注JDYW-08-B02出 库 登 记 表部门： 年 月日 期名称、型号、规格数量出库员使 用地 点经办人备注JDYW-08-B03 月 备 品 备 件 盘 存 表部门： 盘存日期：名称、型号、规格上月结存数本月进库数本月出库数本月155、结存数备注部门负责人： 统计人：供配电管理规定1 目的加强用电管理，在满足系统正常运行和照明等安全要求情况下，尽可能节约能耗，节约日常维护管理费用，特制定本规定。2 适用范围适用于本公司所辖路段内的供配电管理。3 职责3.1 机电运营维护分中心是供配电系统的主管部门。3.2 各单位负责本单位的供配电系统的日常管理；3.3 各单位电工1) 电工必须持证上岗，严格遵守用电管理的各项制度，做好配发电室、电力线路的运行保障工作，确保供电、用电安全。2) 认真学习和严格执行当地供电部门的有关规定，注意做好操作时的安全防护工作。3) 负责变配电设备的运行操作及供电线路的日常巡检、维护保养。 4) 负责发电156、机组的日常维护和保养，当电网停电时，立即启动发电机组发电，保证5分钟内供电。保持供电设备和配电室内外环境的整洁卫生。严格执行交接班制度，认真如实填写交接班工作日志。完成领导交办的其它工作。4 管理规定4.1 用电统计 各用电单位应严格执行公司每年初制订的年度用电总量控制计划。 各用电单位应每月对实际用电量进行抄表统计，与用电计费单核对。填写 年用电量统计表，并上报运维分中心。 依据统计数据，各单位对用电情况进行分析，对用电量超标或突然增大的原因要进行分析，提出节电要求和相应的对策。4.2 使用管理 各用电单位应遵循优先保证生产设备用电、后保证其它用电的原则来合理使用电能。 加强区域内所有用电设157、施的检查和维护管理，杜绝跑电、漏电现象的发生。 提高员工节约用电意识，减少空调器、电暖气等大功率电器的使用。 加强用电安全监督，不得随意加大、用其它物品替代保险丝或空气开关，不准私拉电线、乱接各种电源插座和开关，严禁私用电炉。 装、拆电线和安装电气设备，应由电工实施，避免发生触电和短路事故。 移动电器必须有插座，插头必须完好。所有电源开关要与电器设备的标定负荷相匹配。 电气设备总功率不得超过线路和配电盘的总负载能力，防止因过载引发事故。 用电设备必须接好安全地线。4.3 巡回检查制度 巡查项目应包括：变压器、高低压配电柜、发电机和电缆线路。变压器巡查至少每24小时检查一次，每周进行一次夜间检查158、；配电设备巡查每班至少检查一次；架空线路巡查每周进行一次巡视检查；电缆线路巡查每月进行一次巡视巡查。遇有特殊情况应增加巡查次数。 遇有下列情况，应加大巡查力度：a） 设备过负荷时；b） 设备经过检修、改造或长期停用后重新投入运行或新安装的设备投入运行时；c） 设备缺陷近期有发展，而不能及时检修时；e） 恶劣气候、事故跳闸和设备运行有异常情况时；f） 节假日及上级通知有重要任务时。 巡查供电设备及电力线路时，对异常状态要及时、正确处理，详细记入设备故障处理记录，并向值班领导汇报。 除日常巡查外，各单位还应根据当地季节特点组织专项检查，如每年雷雨季节到来前组织防雷电设施、防潮防汛检查，冬季组织防冻159、检查以及防风、防小动物等检查。 发现设备缺陷或其运行不正常时，应及时处理。不能解决的要立即汇报单位领导并上报运维分中心或联系供电部门进行检修恢复。4.4 运行维护制度 值班电工除对配发电设备进行日常巡查外，还应按照设备维护说明书的要求做好配发电设备维护工作，并在供配电照明系统设备检修维护试验工作记录中详细记录。还应根据本地区气象、设备状况进行有针对性的维护，确保设备的良好技术状态 。 各使用单位应有一定的备品、备件和消耗器材，并做好保管工作。4.5 发电机管理 各单位要对发电机组进行日常维护，做到发电机组无灰尘，表面无油污，保障发电机组正常运行。发现故障时，应及时上报运维分中心。 在使用发电机160、时，应严格遵守发电机组使用制度，并详细填写油机发电机组开关时间登记本。 机组长时间不使用时，要15天试机一次，运转不少于15分钟，并认真填写油机发电机组开关时间登记本，以确保发电机组始终处于临战状态。4.6 配发电室场地环境管理规定 配发电室房屋不漏雨，无孔洞。变压器室安全网门完整并关闭加锁。 配发电室应有安全标志，与工作无关的人员，禁止进入室内。 配发电室室内严禁吸烟、使用明火照明和存放易燃、易爆物品。不得存放与运行无关的器材和私人物品。应有防止小动物危及安全运行的措施。 配发电室室内要保持整洁，保持设备无积尘、无锈蚀。室内外有关设备运行标志必须齐全、清楚、正确，设备上不准粘贴与运行无关的标161、语。 各配发电室应配备必要的消防器具，并保持完好。保持室内外照明充足，围护设施完好。4.7 临时用电管理 进行时间较长施工时，应要求施工单位提交临时线路图，经电工复核、单位领导审批后方可进行走线，走线时必须由本单位电工在场。 施工单位用临时线路时间短时，电工应对线路的敷设进行具体负责。用电完毕后，应由本单位的电工进行撤线监督。4.8 电工作业安全制度 维修线路时要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作，禁止合闸”的警告牌，必要时应有专人看守，防止他人中途送电。 工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，是否完全断电，以防工作时发生意外。 在带电线路上工作时，要使用有绝缘柄的工具，应162、有人监护。 登高作业前应检查登高装置是否可靠，作业时应有人监护，必要时应使用安全带。 酒后、身体不适不得上岗。5 记录5.1电工交接班工作日志（JDYW-09-B01）5.1 年用电量统计表（JDYW-09-B02）5.2设备故障处理记录（JDYW-09-B03）5.3油机发电机组开关时间登记本（JDYW-09-B04）5.4设备检修维护试验工作记录（JDYW-09-B05）附件：发电机组使用制度（-09-01）发电机组操作规程（-09-02）JDYW-09-B01电 工 交 接 班 工 作 日 志 年 月 日 接班人员交班人员班次天气情况每天抄表时间7：0013：0018：0021：00高压163、电压表读数高压电流表读数低压电压表读数低压电流表读数A低压电流表读数B低压电流表读数C有功表度数无功表度数日平均功率因数全日用电量外用电表度数JDYW-09-B02 年用电量统计表单位：月份用电量（千瓦时）累计用电量（千瓦时）累计占全年用电指标比例（%）备注1234567891012合计用电分析说明： 编制： 审核：JDYW-09-B03设 备 故 障 处 理 记 录 配电室序号发现时间故障设备故障内容发现人向何人报告计划处理日期修复日期年月日故障修复情况维修负责人值班员年月日JDYW-09-B04油机发电机组开关时间登记本 配电室开机原因开机时间年月日时分关机时间月日时分发电机工作时间燃油L164、电压V电流（A）频率HZ最高水温机油压力bar操作人备注A相B相C相JDYW-09-B05设备检修维护试验工作记录序号修试时间修试地点设备名称修试性质工作内容、配件更换情况及结果简述工作负责人值班电工验收人及意见发电机组使用制度1 电工必须熟悉所使用的柴油发电机组的性能、原理和操作方法。无证人员不得进行操作。2 发电机组必须按规定采取接地保护措施，并定期检查接地装置是否可靠。3 发电机组在开机前、工作中、关机后，应做好安全检查，以确保安全运转。具体操作按发电机组使用说明执行。 4 机组禁止超负载使用，不允许单相负载超过单相额定功率。各相负载的不平衡度不得大于额定电流的25%。5 蓄电池、备用器165、材、工具和随机资料，应由专人负责保管。6 开机人员应认真填写发电机组运行记录、发电机组维修保养记录，并妥善保存。7 发电机组停止运行时，每15日必须启动运行一次，每次运转不少于15分钟。发电机组操作规程供配电系统的柴油机发电机组（简称机组）是以柴油机为动力的小型内燃电站，该机组主要由柴油机、发电机、配电箱及底盘组成，为规范人员操作，确保供电需求，特制定本规程。1 机组起动前应做如下检查1.1 水箱内的冷却水是否加满；1.2 柴油机内机油是否在标尺静满与动满之间；1.3 配电箱上的负荷开关是否在关的位置；1.4 各连结件的连结是否紧固；1.5 油路内是否有空气进入，如有空气进入应把空气排净；2 166、机组起动2.1 起动时若一次起动失败，马达最多运行时间不超过五秒钟应停止，再进行第二次起动；2.2 冬季天气寒冷时，建议使用起动液。但发动机容易起动时不准使用，或尽量少使用，以免对动力部分造成损害；2.3 电瓶电量不足时不准起动，应把电瓶电量充足或更换电量足的电瓶后再起动；2.4 动力部分起动后，应先怠速运行5-10分钟。其间，应对机组作整体检查；（1）个运转部件有无磕碰声音；（2）柴油机有无三漏情况（漏油、漏水、漏气）；（3）柴油机各仪表（油压、油温、水温等）指示是否正常。2.5 当油机油压降至4个左右时，慢慢加速（其间油压不能超过5.5个），加速至转速表指示到1400转/分钟，按下电盘上的167、充磁按钮，使机组发电。2.6 发电后以电盘上频率表为依据调整转速，当频率指示50HZ时停止，再进行电压调整至400V。3 机组运行3.1 当油压降至4个以下，且油、水温升至40摄氏度以上时方可进行送电。3.2 送电前应再次检查网电开关是否拉下，后把配电箱上的送电开关合上。3.3 送电后应再次检查并调整频率至50HZ，电压降至400V。3.4 运行过程中，应随时对机组作调整检查，有无磕碰声音和油机三漏现象及各仪表指示是否正常。3.5 如遇紧急情况，应先拉下电盘上的负荷开关，在进行紧急停机。4 机组停机4.1 停机时应先拉下电盘上的负荷开关。4.2 将油机转速慢慢降至怠速状态后运行至少10分钟以上168、，才能拉停机手柄。4.3 停机后应把电瓶负极拿下，把冷却水放净。第第敌第三部分安全生产管理办法第一章 总 则第一条 为了保障劳动者在劳动过程中的安全与健康，防止伤亡事故，减少职业危害，促进运营管理工作的顺利开展，根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国安全生产法、河南省劳动安全条例和相关法律、法规，结合运营中心是实际，制定本办法。第二条 劳动安全工作实行“单位负责、中心监察、群众监督、劳动者遵章守纪”的管理体制。第二章 组织机构第三条 运营中心安全生产实行一把手负责制。中心设立安全生产领导小组，建立安全生产组织机构和保障体系。安全生产领导小组，全面负责运营中心安全生产工作。安全生产的日常工作由169、安全生产办公室负责处理，安全生产办公室设在综合办公室。安全生产领导小组：组 长：任有勋副组长：陈宏 杨伏伦组 员： 张建 朱斌 邓礼久 陈有桥 张 韦华 苗铁军 代兴俊 任永杰 李爱民 陈秋胜安全生产组织机构框图见附件1安全生产保障体系框图见附件2第四条 各收费站必须成立安全生产领导机构，制定安全生产各项规章制度。实施安全生产监督检查，确保生产安全。第三章 安全管理方针和目标第五条 安全管理方针：公路交通管理贯彻“集中统一，安全第一、综合治理、预防为主、生命至上、高度负责、齐抓共管、共创安全”的方针第六条 安全管理目标：（1）实施无安全隐患管理，自下而上以“零隐患”作为安全管理的目标。（2）建170、立健全安全生产监督检查管理体系，严格落实安全生产责任制。（3）消灭责任运输及交通责任安全事故。 （4）创建安全生产标准公路。实现安全生产管理达标。（5）减少及杜绝重大交通事故事。第四章 安全生产责任制第七条 安全生产工作实行分级负责制，各部门负责人、收费站站长是安全生产第一责任人，主管领导是安全生产的主要负责人，分管领导是安全生产的直接负责人。第八条 安全生产工作领导小组职责：（1）认真贯彻执行国家安全生产的有关政策、法律、法规。贯彻执行“安全第一”“预防为主”的方针及国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定。（2）负责运营中心安全生产经营计划的制定，并监督安全经费的使用情况，做到专款专用。（171、3）负责组织运营中心的安全检查活动，分析安全形势，及时研究安全生产中存在的问题，制定安全生产防范措施，预防各类不安全事故的发生。（4）安全生产办公室是安全生产的职能部门，负责安全生产领导小组的日常工作，组织安全检查活动，对员工进行安全教育和培训，做好特殊工种的劳动保护工作。（5）安全生产工作领导小组对营运中心安全生产工作实际分级负责制，与营运中心下属各部门及各单位签订安全生产责任书，把安全生产工作责任落实到人（责任书另行制定）。每月进行一次常规检查，对检查中发现的问题要有书面材料，及时协调解决，将一切事故隐患消灭在萌芽状态。第五章 安全生产管理 第九条 安全生产例会（1）运营中心安全生产例会半172、年、年终各召开一次。由运营中心安全生产领导小组组长主持召开，安全生产领导小组成员参加，听取中心安全生产情况汇报，研究部署下阶段安全生产工作。（2）各部门、收费站安全生产例会每月召开一次，由本单位安全生产负责人召集，有关人员参加，研究部署本单位的安全生产工作。第十条 安全生产活动日运营中心把每月第一周的星期一定位各部门“安全生产活动日”。在活动日要对员工进行安全生产教育和学习、小结安全生产工作情况。第十一条 安全生产宣传（1）各收费站要设立专职交通宣传员扎扎实实开展交通安全宣传教育。（2）以高速公路安全行车和乘车常识宣传为重点，通过张贴横幅、发放宣传材料等方式，宣传、普及安全生产法律法规和安全知173、识。（3）充分依靠和发挥乡村、学校行政组织和各级交通安全委员会的作用，把宣传交通法规、保障交通安全，落实到群众中去。（4）各部门、收费站要经常利用各种会议、报刊、墙报、黑板报、标语等形式宣传国家关于安全生产的方针、政策、法规及安全生产技术知识和标准，提高全员安全意识，杜绝违章作业。第十二条 安全生产教育（1）各部门、收费站必须坚持对新上岗、短期合同、临时性季节用人的人员进行岗前培训，每季度对员工进行一次安全教育活动。（2）对特殊作业人员，包括驾驶人员、电工等，必须对坚持持证上岗，定期进行安全教育。（3）加强对营运人员安全教育，确保人身安全，尤其是一线收费人员，工作期间要实行住站管理，各站要做好174、离站、到站登记工作，晚上19：00以后外出必须登记。（4）各收费站票款室要作为安全生产重点管理防范部位，夜间开长明灯，监控每隔十分钟切换一次监控画面。交接班时要以班组为单位出入，闲杂人员一律不准入内。票据室内不准抽烟，票款人员出人要随手锁门，提高警惕，时时防范。（5）养护设备运行必须严格执行安全规定。操作人员必须具备相应资格资质证书，应会基本知识，熟悉操作技能，要定期对机械设备操作人员进行安全检查考核。（6）路政部门要经常组织开展安全生产教育培训，全面提升路政人员的安全意识。第十三条 安全检查运营中心安全生产领导小组对各部门安全生产工作实行定期和不定期的安全生产检查，由安全生产办公室牵头，安全175、领导小组成员参加，对检查出问题的部门及时下发“限期整改通知书”，责令期纠正。各部门应开展经常性的安全检查，发现问题及时纠正，做到防患于未然。第十四条 伤亡事故报告制度各单位在劳动过程中发生重伤、死亡和急性中毒事故，必须立刻报告中心安全生产管理办公室。急性中毒事件还应报告当地卫生行政部门。第十五条 事故调查与处理事故调查与处理实行分级负责制，严格按照河南省劳动安全条例的规定程序执行。应如实填写企业职工伤亡事故报表。处理事故必须坚持“四不放过”原则，严禁弄虚作假，隐瞒事故或避重就轻，违者依据有关规定严肃处理。第十六条 劳动保护根据行业特点和安全生产工作需要，按标准为员工及临时性用工配发劳动保护用品176、并按时发放。第十七条 安全生产工作资料登记、保管各单位要及时、认真地做好各项安全活动工作记录。包括：安全会议记录、安全检查记录、安全教育活动记录、事故隐患登记及各类事故报表等，要定期进行整理装订，以备检查。第六章 奖惩第十八条 奖励运营中心对安全工作突出的单位和个人实行奖励，奖励分荣誉奖励和特质奖励。荣誉奖励包括：（一）通报表扬（二）颁发荣誉证书（三）授予安全生产先进单位（个人）称号;物质奖励包括（一）奖金（二）奖品。第十九条 惩罚（1）违反本办法造成后果的单位和个人，视情节严重按人事管理权限分别给予处理，情节严重构成犯罪的由司法机关追究刑事责任。（2）单位发生事故隐瞒不报，一经查出，对单位有177、关责任人、直接管理人员均按上述办法直接处理。第七章 附则第二十条 本办法由运营中心安全生产办公室进行修订与解释，自下发之日起执行。1、收费系统安全管理细则（1）系统维护人员（监控员）均应严格遵守公司的一切安全规章制度，严禁违章操作。（2）每一位系统维护人员都要在岗前、岗后对系统设备进行检查，是否漏电等异常现象。做到早发现，早解决，将隐患消灭在萌芽状态。（3）维护工作区内不得存放易燃易爆物品。对设备维护所需的酒精、清洁剂等易燃物品要单独存放，并应符合公司的有关安全规定。（4）进行维护工作时，严禁在工作区内吸烟，禁止使用明火。（5）维护人员接触带强电累设备，需持有相应的安全生产规定证书。（6）对监178、控机房内设备及车道内设备进行日常维护时，应断电作业。如确需带电作业时，应有完善的安全防范措施。（7）严格用电管理，禁止在监控机电及车道内使用一切私人电器物品。（8）严禁在系统设备上摆放水、饮料等流质物品，以免系统设备因遇水二产生漏电现象。（9）室内空调机的排水应符合安装规定，严禁冷却直接流入室内地板下，影响地板下系统线路的安全使用。（10）配备足够的消防器材，要摆放有序，易于使用。并经常进行检查，保证其性能完好有效。（11）严禁在系统计算机上使用与系统无关的挂件，以防计算机病毒侵入收费系统。（12）防患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。每一位系统使用人员都应本着“安全第一”的负责态度，在工179、作中善于及时发现系统安全隐患，并及时上报安全生产办公室。2、收费现场安全生产管理细则（1）值班站长是收费现场的第一责任人。当班收费班长是主要负责人。（2）收费亭在工作期间必须落锁，非工作人员严禁进入亭内，遇有特殊情况需进入收费亭的，必须由值班班长查明身份，经监控批准后方可进入。（3）收费员工作台和抽屉内不准存放大额现金。（4）对收取的通行费在确认无误后应立即放入收费亭内的保险柜内。保险柜的钥匙由当班班长统一保管。（5）收费站要加强与路政、高速交警、地方公安机关的联系，建立安全保卫联防机制。当班班长及保安要维护收费站战区的收费秩序。（6）当遇到拒绝、阻碍收费人员依法收费并围攻、殴打收费人员或聚众180、堵收费站，或在收费站区长鸣喇叭不听劝阻等影响正常的收费工作的，要立即报警，并把当事人交由当地公安机关依照相关规定进行处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。（7）当收费广场的收费、监控设施受到损坏，在保护现场的同时应及时与路政取得联系，由路政部门负责处理。（8）收费人员要求列队上下班，在交接班期间，当班监控员要实时对交接班过程进行监控，直到下班人员安全进入票款室。当班保安负责维护收费广场的秩序，在交接班时严谨闲杂人及社会车辆在收费广场停留，并护送下班人员至票款室。（9）当收费广场发生火灾等特殊情况时，当班班长应立即上报站长并启动紧急预案，在保证人身及票款、票据安全的前提下，及时疏散人员，并组织人员181、进行灭火、抢险。 （10）收费广场外勤人员必须穿着反光背心，正确使用信号灯和手动栏杆，禁止不符合规定的车辆进入高速公路，禁止车辆逆行进入站区。（11）在收费过程中遇到歹徒抢劫或打架斗殴等特殊情况时，当班班长应在立即通知站长的同时，拨打110报警电话，寻求当地公安部门的协助，在保证人身、票款票据安全的前提下，竭力维护公司的利益。3、食堂卫生安全管理细则（1）严格人员管理，确保所有从业人员掌握基本的食品卫生知识，持证上岗。（2）严格食品采购制度。成立伙食管理委员会，实施统一采购。拒绝有毒、有害、腐烂、变质、酸败、霉变、生虫、污垢不洁，混有杂物或者其它感官性状异常的食品，拒绝“三无”产品进入食堂。（182、3）严格食品的库房管理，确保库房卫生整洁，无鼠际，货架及食品外包装上无积灰，库房内杜绝有害有毒物品，杜绝超过保质期或腐烂变质食品。（4）严格冷藏制度。确保设施到位，保证冷藏冷冻设备正常运转，每星期确保除霜、清洗、消毒1次，严格做到冷藏食品生熟分开。（5）按规范认真做好“三防”（防鼠、防蝇、防尘）工作，做好食堂内外的环境卫生工作，做到地面、墙面、顶面、设备面始终保护洁净，站内稽查领导小组负责检查，每周不少于3次。严格执行更以消毒制度。（6）严格做到加工过程中肉类食品与蔬菜类食品分开存放、工具分开，定点存放，用后洗净，保持清洁。食物做到烧熟煮透。蔬菜、荤菜隔夜使用必须在事前充分加热。（7）严格执行183、更改制度。严格消毒制度。严格执行“五专”要求。确保成品间温度不大于250 C，并装用温度计显示。（8）严格执行餐具消毒制度，确保餐具清洗，消毒符合卫生要求。杜绝使用一次性饭盒。（9）定期由水电工对水泵房，贮水池进行检查，保证饮水安全。（10）定期公开伙食账目，做到日清月算，账目清晰，专款专用。（11）若员工因就餐出现问题，厨师负主要责任。4、站区安全生产管理细则（1）坚持“安全第一、预防为主”的方针，经常开展全员安全生产教育安全工作做到有领导、有计划、有措施、有检查，确保措施到位、设备完善。（2）合理配置消防设备，并有专人保管，定期进行检查，保持完好，所有人员要掌握其使用方法。（3）收费站成立184、有安全应急领导小组，建立健全安全生产应急措施，制定安全工作应急预案，有专职的安全员，做到重点部门重点防范，发现隐患及时整改。（4）各项安全工作落实到位，有明确分工，严格落实安全生产岗位职责制，责任到人。（5）每月对消防设备、安全防护用品进行检查，并组织一次安全运营分析活动。（6）严格执行夜间巡逻登记制度。要求保安人员每隔20分钟要对整个站区进行一次巡逻，保证站区的安全，注意防火、防盗，发现异常要即时报告，并做好登记，当班收费班长对保安巡逻予以确认，对巡逻过程负主要责任。（7）票款室夜间要开长明灯。监控每隔10分钟对票款进行一次专项观察，确保票款的安全。票款员在下班后要把保险柜的密码打乱。（8）185、所有员工应严格执行请销假制度，否则，按旷工处理。（9）严格执行离返站等级制度。员工在下班离站前，应到办公室进行离站登记，返站后要到办公室进行返站登记。（10）在站员工原则上夜班不允许出站，若有特殊情况需经站长批准到办公室登记后方可离站。（11）员工在站期间要安全用电。在宿舍内严禁使用大功率电器，一经发现，除没收电器外，根据公司规定给予相应罚款。（12）票据室要严格遵守相关规定，随手关门，严禁无关人员进入票据室。收费人员交款时要同进同出。（13）离开宿舍要随手关灯，随手锁门。养成良好的节约习惯和良好的安全防范意识。5、配电室安全管理细则（1）收费站配电室由水电工负责，监控班长是第一责任人。（2）186、配电室严禁私自接、拉电源，一经发现，根据公司有关规定给予当事人进行处罚。（3）电工要定期对配电室进行巡查，每天不少于一次。（4）保证设备的正常运转，发现异常及时汇报、解决，并做相应登记。（5）发电机要定期做保养，经常检查油箱及备用油桶的储油辆，保证发电机组能够正常工作。每隔半个月要发动一次。（6）发动机运行期间，水电工必须严守岗位，要时刻注意机油压力和水温的变化，一旦超出正常值，应立即停止进行。（7）发电机启动后运行一段时间再合闸送电。一般夏季为3至5分钟，冬季为5至10分钟。发电机停电时，应先卸去负荷，然后低速运行5分钟左右在停机。6、车辆使用安全管理细则（1）管理中心、路政巡逻及各收费站车187、辆必须由专职司机驾驶，司机是车辆安全的主要负责人。（2）车辆要定期做到例行保养。若发现异常，应及时与司机班联系，及时保养，保证车辆的正常、安全使用。（3）每次出车前，要对车辆进行必要检查，如机油、水箱、轮胎等，保证车辆行驶安全。（4）严禁酒后开车，开疲劳车、英雄车等，一经发现，根据公司相关规定给予处罚。（5）严禁公车私用，出车应有登记记录。7、养护施工安全管理细则（1）进行道路施工和养护作业，必须遵守、道路交通安全法、路政管理规定和公司下发的各项道路安全规定和要求。（2）养护施工期间要服从公安、路政人员的协调和指挥。每日施工完成后，必须及时撤离施工人员、车辆机械和安全设施，除特殊情况批准外，严188、禁夜间作业施工。（3）养护施工作业时严禁随意占用超车道，严禁私自封闭道路，因施工需要占用超车道或者需要封闭道路的，必须向路政大队提出申请，由路政大队实行局部交通管制或配合保通。对于在行车道或紧急停车带进行施工的流动作业车辆，必须按照规定要求设置流动安全区，车辆后方要悬挂养护施工标牌和46个橡胶反光锥，后方100米处要有身着反光背心的安全员站在护栏外侧摇旗提示后方行驶车辆。（4）养护工程施工人员必须穿戴反光背心和安全帽。（5）施工现场要按照规程设计的图例规定摆设安全标志，倾倒的标志应及时扶正，破损的标志要随时修复。（6）施工作业点应当采取隔离措施，防止飞溅、洒落物件干扰行车。（7）需要过夜的施工189、现场，必须安放反光标志，并适当设置警示闪光标志。加强巡查，及时发现并清除路面影响行车的抛洒废弃物件。（8）路面施工需要进行交通分流、管制等措施时，必须事前与路政、交警部门密切协调配合。（9）养护施工和抢修工程要尽快完成，严格执行质量和时效规定，并且认真清理施工现场，及时开放交通。凡是来不及安排处治并且直接影响交通安全的情况要采取紧急预案处理，对路面坑洞要采取临时填补，对边坡坍塌要采取围栏隔离并清除等措施。（10）养护设备运行必须严格执行安全规定。操作人员必须具备相应资格资质证书，应会基本知识，熟悉操作技能，要定期对机械设备操作人员进行安全检查考核。（11）养护施工作业车辆不准带病出车，不准随意190、掉头和逆向行驶，夜间行车必须保持高度警觉，严禁疲劳和违规驾驶。（12）高空作业车等要悬挂警示灯。（13）起重、发电、供电、管道等设备设施必须制定运行制度并按照规程操作。（14）对于高速公路养护系统的突发紧急情况要分别制定处置预案措施，提前做好各项准备工作，提高处置突发紧急情况的能力，最大程度地预防和减少突发情况造成的损害。8、路政安全管理细则（1）要牢固树立安全意识，分解、落实安全职责，建立有效的安全管理工作机制，将安全管理工作纳入治超绩效考核内容。（2）全面排查重点路段、危险路段及事故多发路段，及时增补指路标志，更换修复防撞护栏，漆划道路标线消除安全隐患。（3）负责施工安全管理。对施工路段的191、交通管理，要定时巡视并规范施工区域各种安全标志。（4）路政管理人员上路巡查时，必须扎腰带、戴头盔、做到安全、文明执勤。（5）加强对超限运输车辆的治理，实施卸载与处罚并行，杜绝因车辆超限而发生的重特大交通事故。（6）对路产损坏的路段，要随时放置示桩和警告标志，注意疏散交通，问题处理后应尽快撤离现场。（7）完善各项应急预案，提高雨、雪、雾等恶劣天气条件下的快速应对能力，确保道路安全畅通。 第四部分应急预案第一章 收费站恶劣气候条件下应急处理预案确保雨雾雪等恶劣天气状况下高速公路行车安全，避免交通安全事故的发生，维护司乘人员生命财产安全，结合收费工作的实际情况，特制定如下应急方案：一、雨雾天气l、当192、出现雨雾天气能见度降低时，收费站应在入口处设置警示牌，打开雾灯，收费人员提醒驾驶员减速慢行，并将情况及时报告监控中心。2、当出现恶劣雨雾天气能见度低于50米时，监控人员应向当班站长和监控中心报告，经上级机关批准后实行间断放行、封闭车道等交通管制措施，确保人身财产安全。二、大雪天气1、及时摆放警示标志，提醒驾驶员减速慢行，并及时将路面状况报告监控中心。2、大雪天气结束后立即进行除雪工作，清除收费区域内的积雪积冰，保证进出车辆安全。3、协助养护人员清除匝道积冰积雪，确保车辆上下道行车安全。4、因路面结冰严重影响行车安全时，监控人员应向当班站长和监控中心报告，经上级机关批准后实行间断放行、封闭车道等193、交通管制措施，确保人身财产安全。三、因恶劣天气需要封闭道路时，在接到监控中心封道的通知后，收费站做好封闭上道工作。1、收费站监控室通知上道收费人员停止发卡，将通行信号灯转换为禁行状态，关闭手动栏杆。2、值班站长应组织相关人员在收费站入口广场摆放禁行警示标志、标牌，设封道标志，同时做好对过往司乘人员耐心解释工作。3、已经实施封闭上道的收费站，除公司工作车辆、所辖高速交警车辆和接上级通知允许上道的车辆外一般不准上道，特殊情况下，如公安机关、军队、消防、救护等实施道路交通事故处理、救援、救护的车辆或持有当日机票的车辆，经收费站值班站长同意后可允许其上道。监控室及时将上道车辆信息报监控中心。其他特殊情194、况需要上道的车辆，需向运营管理部领导请示批准后方可上道。4、封道解除后，收费站要及时开启上道，引导车辆快速通行。四、因恶劣天气需要分流时，收费站接监控中心分流通知后，应立即启动保通应急预案。确保车辆的安全与畅通。第二章 收费站突发事件应急处理预案为维护正常的收费秩序，保护收费人员生命及收费站的财产安全，确保车辆安全、畅通，特制定本应急预案。 一、各收费站成立相应的突发事件应急工作小组，站领导任组长，各班班长和后勤人员为成员，小组成员分工协作、明确责任，遇到突发事件及时请示上报、及时处理。二、当发生过往车辆司机或群众围堵、打、砸、抢、冲击收费站时，应立即向公安局指挥中心110报警，并及时向属地相195、关行政部门及公司上级领导部门汇报，并在现场尽力维持秩序，避免冲突升级。监控人员做好现场的录像、记录工作，并及时将现场事态发展情况向监控中心汇报，以方便进行后续处理。三、当发生交通、人身安全事故时，及时救助受伤人员，保护好现场，监控室及时上报监控中心，并根据情况通知交警、路政、救护等部门。对装载有易燃易爆等危险品的事故车辆，值班站长、值班班长要及时疏导人员撤离事故区域，同时组织人员在远离收费站的安全区域放置警示标志，禁止车辆驶入收费广场区域，等待消防部门前来处理。四、当发生抢劫等不法行为时，收费人员在保证自身安全的前提下，应尽快报警，想办法拖延时间，为警方处置争取时间，同时留心歹徒面貌体征、作案196、工具、逃跑方向等，尽可能地为警方提供追捕方向或日后的破案线索。监控人员要及时进行录像跟踪拍摄，保存相关证据资料。五、当发生因雷击、供配电故障等原因造成无法正常发卡和收费时，监控室要立即将情况上报监控中心，同时收费站监控人员尽可能对故障设备进行检查和修复工作，监控中心接到通知后立即组织人员进行抢修。经抢修短时间无法恢复正常工作时，征得公司分管领导同意后上道发放纸质通行券，下道可将收费广场栅栏打开，让车辆调头重新驶入高速，选择就近其他收费站下道，并做好解释工作，同时监控中心通知路政、交警部门采取交通控制，在前方适当位置分流。第三章 收费站保通应急工作预案 为维护正常的收费秩序，改善车辆通行环境，提197、高车辆通行效率，特制定收费保站通应急工作预案如下：一、各收费站成立相应的保通应急工作小组，站领导任组长，各班班长和后勤人员为成员，遇到突发事件及时请示上报、及时处理，确保收费广场车道畅通、不堵车。二、监控室工作人员要密切关注广场车辆通行情况，当等候车辆较多时，立即通知收费班长，及时增开收费车道。因突发事件造成车辆堵塞收费车道时，监控室要及时报告值班站长和监控中心，收费站增开车道，同时通知路政、交警前往处理。三、当司乘人员因收费争议拒绝缴费时，短时间内能解决的，应指引司机驶离收费车道，在不影响车道通行的地方进行处理。司机不驶离收费车道，恶意堵塞超过半小时的，当（值）班领导应立即报告上级主管部门，198、通知路政人员配合协助处理，共同确保交通安全、通畅。对于个别无理取闹，严重影响正常收费秩序的车辆，联系路政和交警部门强制将车牵引至指定地点，根据国务院收费公路管理条例第33条以及河南省高速公路条例第39条之规定，责令其补缴通行费。情节严重的，可依据河南省高速公路条例第61条规定，移交公安司法部门追究其法律责任。四、因雨、雾、冰、雪、交通事故或其它原因需要在本站采取封道、分流措施时，根据中心通知，收费站做好封道封站和车辆分流工作。1、为确保车辆快速通过收费道口，在收费过程中，收费人员要快速识别车辆、快速收费、快速放行。2、为保证车辆快速通行，收费站要全部开启车道，若人员配备数量不满足全部开启车道，199、在出现堵车或等候车辆超过5辆时，收费班长要根据情况，及时将上道收费人员调整到下道进行收费工作，若仍然不能满足车道开启数量，值班站长应根据情况临时调整在站内的其他工作人员开启车道进行收费工作。3、为防止因货车通行速度慢、抢道或其他原因发生车道全部堵塞现象，值班站长要及时安排人员设置客车专用车道，引导货车、客车分道行驶，保证车辆的快速通行。4、遇到以上情况或在接到上级部门通知执行特殊保通任务时，值班站长要亲临现场指挥，疏导车辆从其他道快速有序通过，并根据要求决定是否站礼宾岗。第四章 干线光缆中断处理应急预案 一、光缆中断的故障现象和造成的影响分为两种：l、省中心光缆中断对我路段的正常收费影响不大，200、收费站可以进行正常的收费工作，但由于收费数据不能及时上传，会影响到每天的拆分工作，同时影响到其它路段通行卡的路径查询、出入口车辆的图片查询功能。2、本路段内干线光缆中断将使收费站内线电话、有线电视、办公网络中断，收费系统暂不能进行车辆抓拍图片、通行卡查询、数据上传等功能，分中心、相关收费站数据采集系统将出现报警。收费站能进行正常的收费工作，不影响交接班操作。光缆接通后，上述功能立即恢复，报警自动取消。二、技术应对措施及处理预案1、监控中心安排技术、维护人员认真值班，注意观察和记录中心、收费站机电系统运行和报警情况，出现异常情况后及时通告负责人及相关收费站监控室，马上进行光缆检查和处理。2、如果201、是省中心干线光缆被盗割中断，出现异常情况后及时向公司领导汇报，并立即上报省中心。如省中心要求取得当天的收费数据，监控中心拷贝当天的收费数据，通过电子邮件或人送的方式将收费数据送至省中心，再进行精确拆分。监控中心应根据通信系统故障现象确定故障点，同时通知光缆接续维修单位携带相关设备(ODTR、光纤熔接机等)，尽快赶到现场进行光缆接续。保证重大设备故障48小时完成维修。3、本路段内光缆中断后内线电话不能使用的收费站应立即和监控中心取得联系，留下联系方式(手机)，保证临时通讯畅通。光缆接续处理同2。光缆中断期间，因为不能查询通行卡IC路径，如果出口车道出现以下特殊车情时，按下列操作方式处理： (1)202、出现入口空卡需要手工输入入口站号时，可通过询问驾驶员以及核对收费界面上提示的上次出口站号进行入口站号确认，若收费界面上提示的上次出口站号为“00000”时，说明此卡为第一次流通的入口空卡，此时向驾驶员询问入口信息，必要时由当班监控员与司机所报路段入口收费站取得联系，由入口站监控员在入口收费站IC卡查询系统内查询是否由该站发出，出口监控员得到入口监控员确认之后，将查询出的入口站号告知出口收费员，收费员将监控员查询结果(入口站站号)输入车道计算机，完成收费流程。监控员、收费员对该情况进行登记，并将该空卡单独保存，交班时上交本站票管员。 (2)发现坏卡时，应向驾驶员询问入口信息并进行卡损操作。除按上203、述操作方式处理外，各站监控人员应做好登记工作，并结合日常管理措施处理，必要时应及时上报上级主管部门。第五章 通信设备故障处理应急预案 一、通信设备故障的现象和造成的影响收费站、服务区通信设备出现故障会导致内线电话不通、与分中心服务器网络中断、收费数据不能及时上传、通行卡的路径查询、出入口车辆的图片不能查询等现象，但是不影响正常收费工作，故障解除后自动恢复正常。二、技术应对措施及处理预案l、ONU故障现象比较明显，如ONU发生故障时，收费站与监控中心网络中断、内线电话不能使用，不影响正常收费。收费站监控室应立即上报监控中心，并详细描述故障现象，以便于及时判断故障并维修。2、收费站监控室维修通信设204、备时必须在监控中心系统维护工程师指导下进行，不得擅自维修。3、系统维护工程师如判定通信设备板卡损坏时，可用备用板卡替换。如没有备用板卡，可以在不影响相关收费站正常收费工作的情况下拆除相应板卡进行替换，确定故障部件，故障解除后恢复原样。4、通信系统设备出现故障时，应首先向监控中心汇报，内线电话不通时，监控室确定一部可以联系的电话，以应对紧急情况。第六章 收费站收费服务器故障处理应急预案 一、设备故障的现象和造成的影响收费站服务器发生故障时，站级综合管理系统软件提示无法连接服务器，车道软件提示网络中断，无法进行正常的卡盒领用上交、无法进行数据录入、无法打印收费报表、不能进行图像查询等，车道收费数据205、不能上传，但不影响正常收费。二、技术应对措施及处理预案l、服务器发生故障时，收费站监控室应立即上报监控中心，并详细描述故障现象，以便于及时判断故障并维修。2、经检查属软件故障的，可用监控中心备份的数据进行恢复。属硬件故障的，联系售后服务工程师到现场维修。3、收费站服务器发生故障时，为保证正常收费工作，按以下应急措施进行操作：(1)票据员只进行现金交收、IC卡手工清点，暂不进行数据录入、收费报表打印。(2)使用IC管理系统中“应急登记”功能进行应急卡盒领用、上交，具体方法如下：使用工号YJ(不区分大小写且输入时工号栏不显)、密码为空，登录站级综合管理系统，系统状态栏会提示处于应急工作状态。点击“206、IC卡管理”图标，进入IC卡管理系统，使用“应急登记”功能进行卡盒领用、上交的应急操作。提示：由于应急操作时系统不进行卡数量校对，请卡管理员仔细手工清点卡的数量并进行登记。(3)应急上交时，卡盒内的异常卡不能组盒，可以输入卡盒内正常通行卡手工清点数强制上交，异常卡在事后再进行组盒。如果库存卡盒比较宽裕，建议暂时不上交，等服务器恢复正常后上交。(4)当服务器恢复正常，收费数据完全上传后，应进入卡盒领用上交登记界面，进行数据刷新，然后进行数据录入、打印收费报表。第七章 收费车道网络故障应急处理预案 一、设备故障的现象和造成的影响收费车道网络出现故障后，车道收费软件提示网络中断，站级综合管理系统软件207、正常但不能查询到当前车道收费数据。由于收费数据无法上传，下班时无法正常上交卡盒、无法数据录入、无法打印收费报表。二、技术应对措施及处理预案1、收费车道网络发生故障时，收费站监控室应立即上报监控中心，并详细描述故障现象，以便于及时判断故障并维修。2、首先判别是传输线路还是车道交换机故障。对于线路故障，可视情况调换备用光纤或更换整条传输线路。对于车道交换机等设备故障，应先予以整机更换，在交接班时间段发生此类故障时，可使用多个备用交换机串联的方式暂时实现网络连通，确实不具备此条件时，也可将所有车道机主机依次拆下直接连到监控室交换机上，实现收费数据上传。第八章 收费站IC卡、报表管理计算机故障应急处理208、预案 一、设备故障的现象和造成的影响IC卡、报表管理计算机故障会造成收费站不能领用、上交IC卡、无法上下班、不能打印报表、不能交接班等故障现象。二、技术应对措施及处理预案1、收费站监控室应立即上报监控中心，并详细描述故障现象，以便于及时判断故障并维修。2、监控中心得到故障通知后判断故障点，如果是软件故障，将备份的数据恢复。硬件故障则更换相应的设备。3、由于工作站计算机安装的应用软件已更新为统一的站级综合管理系统，每台计算机经授权均可实现所有收费管理功能，当IC卡或报表管理计算机发生故障无法使用时，监控中心系统维护人员可通过远程操作在任一台工作站计算机上实现IC卡、报表管理功能，站级维护人员只需209、将IC卡读写器拆下连接到具有相应功能的计算机上即可。第九章 收费站收费系统供配电故障应急处理预案一、设备故障现象和造成的影响市电停电或交流电源供配电设备发生重大故障，收费系统仅靠UPS电源维持短时间运行。UPS电源设备故障，导致车道收费系统停止运行。二、技术应对措施及处理预案1、在收费站供配电系统出现异常情况时，站区水电工、监控人员应迅速判断原因，如故障不能自行解决，需上报监控中心、行政事务部、站领导。2、对于市电停电或交流电源供配电设备故障，短时间无法恢复供电时，站区水电工应迅速启动站区固定发电机，切换至备用电源供电，并优先保证收费系统供电。当固定发电机也不能正常启动时，上报监控中心、行政事210、务部，由行政事务部电工班安排移动发电车在40分钟内到达并供电。同时在站监控人员全部到岗，密切注意设备(特别是UPS电源系统)运转情况，并将监视器断电，以节省电能。提示：使用移动发电车对收费系统进行供电时，应先把电源室配电柜内的市电空气开关断开，发电车输出电源线接驳在发电机专用空气开关上，核对无误后，启动发电机组，观察其电压和频率等参数稳定后方可向收费系统送电。3、对于UPS电源设备故障，为确保供电安全，设计时采用奇偶车道分别供电，但当发生全部UPS电源设备损坏时，应先将收费广场配电箱输入(即电源室车通UPS输出端)接入电源室配电柜对应车道UPS供电开关，甩开故障UPS设备，保证车道收费系统供电211、。提示：实际抢修时，要求监控中心、行政事务部电工班同时在场时方可进行。4、因供配电故障造成无法正常发卡和收费时，按照收费站突发事件应急处理预案中相关要求处理。第十章 雷雨天气设备防护预案 为避免雷电对设备的损坏，各收费站应及时了解天气预报，密切关注天气变化，做好防雷雨天气设备防护工作。天气设备防护具体步骤如下：1、雷雨发生前及时上报监控中心，在征得同意后根据车流量状况关闭一定数量车道。2、关闭车道时应按正常程序先关闭车道计算机，然后将收费亭配电箱相应车道的空气开关拉下，使车道完全处于断电状态。3、为保证收费网络不发生中断，禁止关闭放置交换机的车道。4、收费站监控人员将关闭车道的时间、数量、车道212、号报监控中心。5、雷雨天气过后，及时开启关闭的车道，并报监控中心。因雷击造成机电设备出现故障无法正常发卡和收费等紧急情况，按照收费站突发事件应急处理预案中相关要求处理。第十一章 重大交通事故应急预案为全面提升处理重大交通事故的能力，本着“快速反应、及时清理、积极配合、保障畅通”的原则，结合*高速公路具体情况，特制定本预案。一、成立*高速公路重、特大交通事故处理领导小组二、处理事故的基本要求1、路政值班人员接到监控中心、110指挥中心指令或司乘人员报案后立即通知值班路政大队长，由路政大队长迅速安排路政人员赶往事故现场（要求最远距离30分钟内赶到），同时报告路政支队及公司领导。巡逻车停放在事故现场213、前方，设置安全区，在行驶方向的后方200m，前方20m处摆放锥形标志等警告标志牌，其摆放顺序由后往前。2、在现场后方300m处放置变更车道标志牌，后方500m处放置“减速慢行”或具体车速标志牌（如：80km、60km、40km）。3、设专人现场指挥、疏导车辆。4、如有人员伤亡要迅速求助120急救中心救援，并组织人员维持交通秩序。5、通知清障车迅速到达事故现场，根据现场情况，采取相应的应急预案，对可拖车辆进行拖拽。因交通事故造成大型车辆翻车或车损程度严重而清障车无法实施拖拽的，启动应急预案。6、如遇满载货物车辆翻倾或因车辆载货过重无法拖拽及起吊的，按预案组织专业抢险人员倒货，将肇事车辆吊至平板车214、上载下高速公路。7、因事故重大所属人员、设备不能满足现场需求时，应立即请示领导及路政支队支援。路政支队接到救援报告后根据具体情况，迅速调其他辖区路政大队人员、设备给予有效救援。三、发生如下事故的施救预案1、单方事故处理方案接到监控中心、110事故求援电话后，所辖路政大队立即在规定时间（30分钟）内到达现场，根据现场情况，快速进入事故处理程序，如现场属小型车辆肇事，应立即通知清障车赶到现场，实施拖拽，及时清理现场。如属大型车辆肇事，清障车无法拖拽的，应立即启动应急预案（如第一应急预无法实施的可以启动第二应急预案）。2、双方以上重、特大事故处理方案接到监控中心或110事故求援电话后，所辖路政大队应215、立即在规定时间（30分钟）内到达现场，根据现场情况，快速进入事故处理程序，根据事故现场情况，立即通知清障车到达现场，对事故车辆进行拖拽。清障车无法实施的，应及时通知路政支队领导，请求其他路政大队对人员和设备进行支援，若仍不能实施拖拽，应立即启动应急预案（如第一应急预案无法实施的可以启动第二应急预案）。四、事故处理时效1、无论接到任何事故报案，均应在30分钟内到达事故现场。2、单方事故30分钟之内处理完毕。3、双方事故60分钟处理完毕。4、多方事故120分钟内处理完毕。5、重特大交通事故180分钟内处理完毕。五、因特殊情况造成道路或收费站堵塞，各部门应各司其责、相互协作，并根据现场实际情况采取以216、下措施：1、路政（1）事故现场情况复杂，清障困难，应立即报告路政支队，经主管领导同意后，确定方案，通知监控中心，由监控中心通知相关收费站，并在相关路段显示屏上进行提示宣传改道或绕行，联合交警迅速建立缓冲区、安全区，摆放标志标牌，打开事故现场两端中央活动护栏，指挥被堵车辆改道或单幅双向行驶，越过事故现场后回原车道，待事故现场清理出车道后恢复原通行方式。（2）如果现场情况需要在收费站对车辆进行分流，经请示路政支队，并经主管领导同意后，由路政支队上报路警联合指挥中心，并及时通知监控中心，由监控中心通知相关收费站，做好分流的宣传和准备工作。由路政人员负责对车辆实施分流，缓解交通压力。（3）实施车辆分流217、时，应严格按照规定在分流收费站上道口设置车辆分流缓冲区，摆放标志标牌，由路政人员指挥车辆分流。（4）待现场清理出车道后应立即恢复通车，经请示路政支队，并经主管领导同意后，及时通知监控中心，由监控中心通知相关收费站，在相关路段显示屏上进行提示，并以最快的速度撤离现场，恢复通车。（5）发生重大交通事故后，因辖区路政大队人员、设备不能满足现场要求的，路政支队应及时调其他路政大队的人员、设备支援，并视情况启用应急预案，接到通知后，支援人员、设备应以最快速度赶到事故现场，听从辖区路政大队领导的指挥，善始善终地完成抢险任务。2、监控中心接到车辆分流通知后，应根据分流方案在五分钟内启动事故现场前方或车辆分流218、收费站前方及收费站区内的电子显示屏（内容可提示：“前方事故，前进车辆于前方500m进入双向行驶路段，谢谢合作！”、“前方事故，前进方向车辆由某某站下道，谢谢合作！”、“因事故，前进方向车辆请绕道行驶，谢谢合作！”），并通知相关收费站做好分流准备。3、收费站（1）接到车辆分流通知后，应立即根据情况增开车道，收费员加快收费速度，必要时调动其他收费站人员帮助收费，以便于车辆快速通过，减少车辆受阻时间。（2）收费站值班站长应积极组织收费及后勤人员，协助路政维护站区交通秩序，做好解释及服务工作，防止因车辆拥挤发生事故，造成站区堵塞。（3）收费站摆放禁行标志并进行宣传（内容：因事故，方向车辆请绕道行驶，谢219、谢合作！），收费人员停止分流路段发卡通行。4、养护养护中心接到通知后，应立即通知施工单位停止事故现场区域的所有施工作业，协助路政部门疏导交通，保障车流顺利通过事故路段。如路面有污染，由养护中心及时通知施工单位对路面污染进行清理。如有设施损坏，由养护中心及时通知施工单位维修，保证道路畅通。5、综合事务部综合事务部负责事故处理的后勤保障工作，包括设备的购置和物资的供应等。六、责任追究1、路政各级负责人因组织不力，措施不力，导致事故现场撤离迟缓的，将给予有关责任人通报批评，造成严重后果的，将对有关责任人严肃处理。2、路政人员因违反各种规定或接到报案时到达现场不及时，造成道路堵塞、事故现场撤离迟缓、发220、生连锁事故及其他严重后果的，按照公司相关规章制度从重处理。3、支援其他路政大队的人员，要做到互相配合、善始善终，协助辖区路政大队快速抢险。对不能坚守岗位，擅自离开抢险现场的，给予责任人相应的纪律处分，因此延误抢险时间造成严重后果的，按照公司有关规定从重处理。4、因交警部门问题造成严重后果的，将按照有关程序将事实反映到主管机关。5、监控中心不能及时、准确传递信息，未及时启动电子显示屏进行提示宣传的，给予通报批评，因此造成车辆分流迟缓或其他严重后果的，追究部门领导及相关人员的责任。6、收费站因组织不力，行动迟缓造成车道不畅，分流缓慢，致使路面车辆不能有效分流，造成严重后果的，追究当班站长及相关人员221、的责任。7、养护部门因不听从指挥，措施不当，造成施工区域交通堵塞及其他后果的，将追究相关人员的责任。8、综合事务部因后勤保障不及时，造成严重后果的，追究部门领导和相关人员的责任。第十二章 运输易燃易爆危险品事故处理应急预案为确保高速公路的安全畅通，保证司乘人员的人身安全，提高对发生在高速公路上易燃易爆危险品事故及时有效处理的能力，尽量减少及避免人员伤亡和国家财产损失，特制定本预案。一、成立易燃易爆事故应急处理领导小组1、易燃易爆事故处理领导小组每年应至少组织一次对路政支队、养护中心、各收费站等人员易燃易爆事故处置程序和相关知识的业务培训，使基层工作人员对化学物品达到一般的认识和事故处置水平，能222、够对应一般突发事件。2、各路政大队在巡逻中应提高警惕，巡逻中对大型油类运输车要进行严加监管，不准其在高速公路上停车，不准在服务区装卸货物。油罐车在高速公路上发生事故的，一律强行拖拽到高速公路就近的收费站引线进口外侧。3、收费站工作人员要提高对易燃易爆车辆的识别能力，拒绝其行驶高速公路。未经审批的易燃易爆车辆经发现立即通知交警就地查扣。二、易燃易爆液体泄露的处理1、信息来源：路政巡逻人员发现、110通知、监控中心通知、司机求援等。2、情况处理：（1）路政支队接到报告后，报告119、110，及时将信息报告领导小组，组织在岗人员在最短的时间内到达事发地点。（2）路政人员达到现场后，应迅速确定物品种类223、，如，柴油、汽油、石油和一般属性的化学物品。要周密组织，科学指导，以严格、有效、得力的措施，及时堵漏、控制油源、排除险情、严防火源、预防爆炸。对于罐体撕裂严重、泄露罐喷力大、流速快、流量大的油罐车，路政人员无专业工具和能力堵漏的，在短时间内无法排除险情，要及时拨打119请求支援，同时可通知养护中心联系当地有水罐车的单位调车向罐体喷水，降低泄露压力，等待消防人员到达现场，在泄露液体流动的方向用土、沙或者其他可利用的物体进行堵拦，以减少泄露面积，并积极组织在场公安、消防、路政人员，疏散周围群众并做好防火工作。（3）覆盖液体面，减少挥发，协助公安、消防部门实施泡沫覆盖。也可由养护部门提供沙、土等有效224、方法进行覆盖，降低油类挥发时有燃烧的危险。（4）应急处理结束后应及时把残留在罐体内的化学物体进行转运，转运完成后由养护提高水罐车用水进行冲洗罐车和现场，确定安全后由路政人员将故障车拖离事故现场。（5）路政人员依照程序撤标恢复正常交通。三、易燃易爆液体泄露的处理1、当发生运输有毒化学液体车辆行驶中发生泄露事故时，路政人员应按照指令迅速达到现场，视情况佩戴防毒面具，周密组织，科学指挥，在最短的时间内采取有效的方法及时堵漏，防止爆炸，排除险情。2、确定属于液体危险品时，应及时拨打119与地方消防部门联系。3、就地取材，迅速堵漏，防止大面积的泄露和扩散现象，堵漏时应分清堵漏气体物的特性，并对已泄露部分225、相应处置，及时切断泄露源。4、少量的泄露可采用胶泥、石棉或者浸湿的棉被缠裹泄露阀门或管道泄露处。5、杜绝一切火源，在实施相应堵漏措施的同时，应迅速划定警戒范围，防止人员中毒，并根据气体泄露情况和扩散方向及时扩大警戒范围。6、如泄露面积扩散影响到附近的村庄、学校、收费站的正常工作时，要及时拨打110，疏散人群，封闭收费站，路政交警视情况疏导车辆，及时扩大标志提示地点。7、由于化学危险品在事故处置时候的专业性，路政、交警人员要与消防人员紧密配合，协调一致，不允许单干、乱指挥现象。8、险情处理完毕后，由养护部门调集水车进行冲洗留在路面的化学危险品，及时修理道路，为道路的通行创造有利条件。9、恢复通行226、。四、毒害品、腐蚀品及其化学品的处置1、由于毒害品、腐蚀品有一部分具有易燃易爆以及氧化的特性，波及面积较大，受害范围大，极易造成大量的群众受害，一旦发生泄露将会造成巨大的损失。路政人员在处理的时候首先要注意自身安全，佩戴安全防毒面具，准确划定警戒区域，并密切配合公安、交警、消防人员疏散人群，尽量减少和避免对人员的伤害。2、要指定专职人员对现场进行监控，控制明火及人员流动。3、路政人员要紧密配合消防人员，及时采取相应方式封闭泄露，现场施救人员要团结一致，紧密合作，忠于职守，不得擅自离开工作岗位。4、及时组织人员对车辆进行分流。养护部门、路政支队、收费站紧密合作，监控中心人员坚守岗位，及时下达道路227、是否安全畅通信息，防止有毒物品泄露区域群众的误入造成事故发生。5、现场清理完毕后，养护部门要及时清理现场。6、恢复正常通行。五、领导小组事后以书面形式向地方政府、建设投资总公司等相关单位汇报事故的起因、危害结果和处置情况。六、注意事项1、施救人员在施救现场施救时应对不同的毒害品和腐蚀品采取不同的处置方法，对有害品、易燃品、有毒气体的处置要注意控制火源，根据风向实施划分安全区。2、在化学有害品处置险情现场要依靠消防和专业人员的指导，防止施救人员接触有毒和有腐蚀性的水，要防止有毒和有腐蚀性的水流入河道、水井、鱼塘等处造成环境污染。3、在处置毒害品、腐蚀品、有害气体时要切实做好防毒害品、防腐蚀工作，228、路政、交警、养护人员要切实做好防腐蚀个人防护，如带防护口罩、防毒眼睛、防毒雨衣和长筒胶鞋，带防毒、防腐蚀手套等。所有施救人员在施救中尽可能在事故源上风方向进行处置。如发现中毒现象，应立即送往医院进行抢救。4、搬运疏散毒害品、腐蚀品时要轻放，严禁摔放、翻滚，防止包装容器损毁，禁止肩扛、背驮。现场禁止吸烟、饮食。处理有毒害化学物品的现场应备有药品，如苏打水、清水等，以备急需。七、责任追究1、养护中心、监控中心、收费站等各部门接到自然灾害事故信息的指令后，要迅速行动，密切配合，在最短的时间内赶到灾害现场。对指挥不力，行动迟缓，不服从命令，分流不及时，灾害发生后仍然发生二次事故的，当事人根据交通厅、公229、司的相关规定追究责任。2、养护技术部门要有相应的应急措施。对值班不到位，对灾害的事故现场未采取相应的具体措施，对设备人员召集不力，施救行动迟缓的，依照公司相应规定进行处罚，应急领导小组可视情况对责任人给予停职。3、各收费站、运营管理中心因指挥不力，值班不到位，相应的收费站不能及时配合交警和路政工作人员进行分流，标志不明显，对灾害现场无原则地放行造成路面大面积阻塞的，根据公司相应规定对收费站站长及当班人员进行处罚，应急领导小组视情况对相关人员给予停职。4、高速交警在接到110和相关部门的通知后，行动迟缓，不积极配合路政人员，不积极采取措施对滞留车辆、人员进行疏导的，应以书面形式将当班交警的失职情230、况上报所属公安机关，并视灾害情况请求地方公安机关增派警力，疏散车辆，维护现场秩序。八、奖励应急领导小组对应对自然灾害措施得力、行动迅速、配合紧密、在抢险施救过程中工作积极、成绩突出的单位进行精神及物质上表彰，表现突出的个人给予2000元以下的奖励。 第十三章 高速公路因自然灾害造成交通阻断应急预案为提高*高速公路因自然灾害造成交通阻断恢复工作的能力，使过往车辆及司乘人员的囤积快速恢复正常，确保道路安全畅通，特制定本预案。一、成立应急领导小组二、因地震和特大洪水爆发、交通事故及工程质量引起所产生的桥梁和路面坍塌、沉陷的处理。1、小面积坍塌，单幅交通阻断的情况处置（1）信息来源：所辖路段巡逻人员发231、现、监控中心通知、司乘人员报告、110的通知等。（2）情况处理：路政支队接到报告后，应迅速将信息反馈给公司主管领导和自然灾害应急领导小组的相关领导，及时通知所辖路政大队迅速赶赴现场确定坍塌的准确位置、面积和其他自然灾害信息。根据现场情况组织路政人员稳定受阻人员情绪，同时通知监控中心。监控中心应及时将灾害情况通知公司相关领导。路政人员在坍塌地点前方收费站组织车辆分流，并在分流收费站的引线入口设置自然灾害的警示信息，提醒过路司机绕行。如坍塌事故现场有人员伤亡，及时拨打120对受伤人员进行抢救，在120医务人员未到达之前，应对现场+*滞留的受伤人员进行人道主义应急救护。通知公司养护部门到达坍塌现场进232、行详细、认真的勘查，并将勘查情况及性质确定，以拨打110方式将交通坍塌受阻的情况告知地方政府，当现场勘查情况确定和人员抢救情况稳定后，迅速将坍塌的情况以书面形式上报地方行政管辖政府及交通厅行业主管部门、路警联合指挥中心，以最快速度求得地方政府的支援。*高速公路应急领导小组根据现场坍塌情况立即启动应急预案组织抢救队伍，对坍塌现场及道路进行抢修，组织人员及装备（吊车、铲车、装载机、翻斗车）实施应急处理，用最快的速度恢复交通，同时安抚滞留坍塌现场人员并及时分流，在最短时间内可以临时恢复坍塌地点交通的，由养护部门牵头拿出抢修方案，由路政部门牵头对现场的前方或后方打开应急通道，实施单幅双向行驶应急预案，233、并按照恶劣天气应急预案程序，前后方设置好安全警示标志。路政支队和养护技术部门、监控中心部门负责人在情况未处理完前，24小时坚守岗位，不得脱岗，监控中心、路政、交警部门随时与省厅和地方政府保持信息的上传下达，落实各级领导指示。2、突发洪水、地震造成桥梁及路面坍塌、道路大面积沉陷，进而造成高速公路双向中断情况的处置（1）信息来源：巡逻人员发现、司乘人员报告、监控中心通知、110通知等。（2）情况处理：路政支队接到报案后，迅速启动应急预案，将事故及交通受阻的情况通知路政大队及高速交警，确定灾害地点后在坍塌的上行、下行收费站的引线进站口处设置禁行标牌，提示过往司机绕行，减少车辆、人员囤积，以最快速度分234、流滞留人员，最大限度地减少负面影。养护部门到达现场后，对坍塌现场进行技术勘查。应急处置领导小组应及时将情况上报公司领导、交通厅、路警联合指挥中心，如发现坍塌事故现场有人员伤亡应及时通知120，施救人员在现场进行人道主义救援。养护部门根据现场勘查的详细情况以书面形式上报当地管辖政府、交通厅路警联合指挥中心。如正在桥梁上行驶的车辆因坍塌造成车辆、人员伤亡的，应及时拨打120对伤员进行抢救。路政支队迅速启动应急预案，通知所辖路段的路政大队，组织抢救人员、救援装备（如吊车、推土机、铲车、翻斗车）到达现场等候命令。三、要求1、高速公路因自然灾害造成的事故，各部门要加强配合，各司其职，由公司组织相关部门联235、合各地政府、交警消防部门做好保通工作，及时疏散滞留人员，做好安抚工作，确保不发生第二次事故。2、养护部门应及时在领导小组的协调指挥下联系环保、气象、地震、防汛等相关技术部门，对灾害的损失程度进行评估、论证和定性，拿出书面情况上报。3、养护部门要与交通厅相关部门进行协调，尽快制定出施工方案。4、各辖段路政大队接到路政支队的指令后应迅速启动应急预案，在施救程序上应与恶劣气候应急预案相衔接，施救人员、装备在规定时间内赶赴事故现场，协调交警搞好车辆疏导保通工作。路政支队应与辖区公安、交警部门协调，严厉打击事故现场不法分子借混乱之机对车辆、人员进行财务抢劫等违法犯罪活动，保护司乘人员的财产不受侵犯。5、236、路产管理部要迅速启动保险程序，依照保险合同向保险公司索赔，维护公司利益。四、责任追究1、路政部门接到自然灾害事故信息指令后，要迅速行动，密切配合，在最短的时间内赶到灾害现场。对指挥不力，行动迟缓，分流不及时，灾害发生后仍然发生二次事故的，根据交通厅、公司的相关规定追究责任人的责任。2、养护工程部门到位不及时，对自然灾害的事故现场未采取相应的具体措施，对设备、人员召集不力，施救行动迟缓的，依照公司相应规定进行处罚，应急领导小组可视情况对责任人给予停职处分。3、运营管理部、各收费站因指挥不力，值班不到位，相应收费站不能及时配合交警和路政关工作人员进行分流，标志不明显，对灾害现场无原则地放行造成路面237、大面积堵塞的，根据公司相应规定对收费站站长及当班人员进行处罚，应急领导小组视情况对相关人员进行停职。4、高速公路交警在接到110和相关部门的通知后，行动迟缓，不积极采取措施对滞留车辆、人员进行疏导工作的，应以书面形式将当班交警的失职情况上报所属公安机关，并视灾害情况请求地方公安机关增派警力，疏散车辆，维护现场秩序。5、路产管理部因工作不到位给公司造成损失的，追究相关责任人的责任。五、奖励应急领导小组对应对自然灾害措施得力，行动迅速，配合紧密，在抢险施救过程中工作积极，成绩突出的单位给予精神及物质上的表彰。第五部分星级收费员（站长）评定办法*高速公路星级收费员（站长）评定办法（试行）为进一步提高238、*高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据*高速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。一 、星级评定分类*高速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越高表明管理水平和服务量越高，五星级代表高速公路收费员管理和服务最高等级。二 、星级评定分类1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定;从事通行费管理工作满239、五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准，可以破格申报星级收费站长。2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。三、星级评定的标准1、星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。2、星级收费员评定标准:对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学240、习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于750分。二星级不低于800分。三星级不低于850分。四星级不低于900分。五星级不低于950分。四、星级评定的组织1、*高速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报*高速公路发展有限公司。五、星级评定的程序1、评定原则：星级评定应坚持“公开、公正、公平”的原则，采取“统一内容，统一标准、分级评选，分级表彰”的方法，规241、范有序地展开考评工作。2、星级收费员(站长)评定实行年度总评，评定实行日常检查、季度评分、年度总评的方式，按照标准筛选考核，每年根据考核结果评定收费站长和收费员的星级。3、运营管理部具体负责日常考核，每月至少一次重点考核，每季度一次全面评分，评分时要交各次考核结果纳入评分范围，作为评定分数的依据。全年考核分数取季度平均值，依据分数高低评定星级收费站长和收费员。4、定期公布星级收费员（站长）评定成绩。5、五星级收费员(站长)先由各站依据标准进行自评，再由公司运营管理部初审，初审通过后报公司审批备案。六、星级评定计分办法1、星级收费员（站长）应注重评定平时工作业绩，考评部门要不定期进行抽查，定期检242、查的得分和抽查的得分分别按40%、60%的比重进行平均，为评定提供评分依据。2、奖励加分（1）荣获厅高管局荣誉称号的，每次加5分;（2）荣获省交通厅、市级奖项和荣誉称号的，每次加10分。（3）荣获省部级奖项和荣誉称号的，每次加15分。（4）荣获国家级将相和荣誉称号的 ，每次加20分。（5）同类奖励分数不得重复计算，奖励分数只计最高分值。（6）奖励分数记入总分后，不得超过1000分。3、星级收费员（站长）实行跟踪考核，有下列情况之一者，将被取消参加星级评定的资格：（1）发生政治、经济、刑事案件，在社会上产生严重不良影响的。（2）出现重大安全生产责任事故的。（3）因服务态度、服务质量等原因导致投诉243、并被新闻媒体曝光的。（4）有贪污作弊等严重违纪行为的。七、星级评定奖励高速公路星级收费员（站长）评定工作应与员工的薪酬挂钩，各高速公路运营管理单位参照以下标准进行奖励，具体分配标准由各单位考评部门自行决定1、评定为五星级收费站长的，奖励3000 5000元/年。2、评定为五星级收费员的，奖励20003000元/年。3、评定为一星级至四星级收费员（站长）的，由运营管理部具体制定奖励标准。4、星级收费员（站长）实行挂牌上岗，被评为星级收费站长及星级收费员的员工应佩戴星级胸牌上岗，星级标志由公司统一制作。八、附则1、本办法适用于*高速公路各收费站2、本办法由运营管理部负责解释 附件1。*高速公路“星244、级收费站长”考核评定标准项目序号考 核 内 容 记分方法思想工作（100分）1领导班子分工明确，团结协作，贯彻执行党和国家的各项方针政策，及时准确处理上级来文，勤政廉洁，无以权谋私行为，无违纪投诉违反一次扣2分2思想上积极要求进步，尊重领导，服从管理，积极参加管理处（公司）组织的各项活动，及时准确处理管理处（公司)来文违反一次扣2分3工作中想他人所想、急他人所急，为他人排忧解难，有良好的职业道德，吃苦耐劳，乐于奉献违反一次扣2分4工作上服从分配，听从指挥，不出现推诿、拖拉、扯皮现象违反一次扣2分5开展批评与自我批评、民主生活会，敞开思想畅所欲言违反一次扣2分6切实加强民主管理，开展经常性的职工245、思想政治工作，加强与群众的联系，关心职工工作，切实解决职工在工作和生活中存在的困难，办事有成效汇总各项考评开座谈会，一项没做好扣2分7每月定期召开站务会，通报上月存在的问题并安排下月工作重点不定期召开站务会每次扣2分8每月定期召开廉政会议，对职工进行廉政教育没有会议记录每次扣2分9开展职工家访活动，了解职工实际困难，解决工作后顾之忧没有家访活动计划并落实的每次扣2分10督促收费班组开展每月两次集中学习活动，并做好记录不落实的每次扣2分站容站貌(200分)1收费广场内设施符合规费征收要求，设有规范收费站棚、收费亭（亭内配有冷暖设备）、专用车道、信号装置、照明设施、消防设施（消防沙地、消防泵或消防246、栓）每缺一项扣1分2收费站区配有消防器材、监控室、票证室、通讯机房、配电房、保安室安全设施齐全。每缺一项扣1分3站棚上（收费亭）往返方向标有站名（或挂有站名牌），交通标志齐全规范，往返放向设有路段交通示意标牌每缺一项扣一分4经有关部门批准，站区可以设置广告但必须规范私自设置或广告不规范扣1分项目序号考核内容记分方法站容站貌(200分)5办公楼内外为生:外墙洁净，玻璃明亮。楼内无蜘蛛网，地面干净整洁。镜面无水痕。违反一次扣1分6宿舍卫生：按照“准军事化”标准要求，床上用品统一放置，整洁无杂物。地面干净整洁违反一次扣1分7仓库卫生：物品摆放有序。地面干净违反一次扣1分8配电房卫生：有具体的水电管理247、规定和操作要求，电缆井无积水、无杂物、无电线乱接、乱拉现象。各类电器如电视机、热水器、洗衣机、空调内外干净整洁，运行良好，水电房物品摆放整齐违反一次扣1分9食堂卫生：灶具、电器、各种灶具完整无缺表面无油渍、无脏物。下水沟无杂物异味。内墙、天花板清洁干净，无蛛蛛网。食品摆放规范。餐具按照规定进行消毒。人员着装规范违反一次扣1分10收费亭内外卫生：出入车道地面无油污。电动栏杆、安全岛、照明设施、信号灯、报警信号灯、消防器材表面干净，无灰尘，运行正常。收费亭内外洁净，无蛛蛛网，玻璃表面明亮，电脑及操作台、保险柜无灰尘、无杂物干净卫生违反一次扣1分11监控室卫生：有鞋柜（架），鞋子等摆放整齐。显示屏、248、电脑、操作台一尘不染。值班记录特情记录等台帐齐全，记录内容详尽、细致。地板干净违反一次扣1分12站区卫生：绿化无枯死现象。绿化范围内无杂物，道路干净，车辆停放整齐违反一次扣1分站务管理（400分）1严格遵守国家法律、法规及管理处（公司）的各项规章制度，遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，有事按规定请销假违反一次扣2分2执行上级有关政管政策，制定本单位相应规章制度，制度上墙，有具体资料违反一次扣2分3征收工作程序化，服务规范化，分配合理化，管理科学化，行动军事化，并有具体内容和要求违反一次扣1分4建立岗位职责，明确服务规范，实施目标管理，并分解落实到每一个人，落实经济责任和责任追究制违反一次扣1分249、5具备有效的监控措施和稽查手段，杜绝各种违纪、作弊现象，年违纪率控制在1%以下，收费站有日稽查报告，各种违纪现象有记录，稽查记录公开，有处理结果违反一次扣1分项目序号考核内容记分方法站务管理(400)6征收工作年度有各项计划（工作计划、员工培训计划、员工思想教育计划、征收任务完成计划、周工作计划等）、月度统计日有报表，数据准确，上报及时。各种资料立卷归档没有或不落实的扣1分7行政管理工作，政令畅通，措施到位，保证无违反治安管理条例，无违反财经纪律，实行政务公开，无以权谋私，无盗窃案件违反一次扣1分8领导班子成员熟悉业务，精通本职工作，并具有较强的口头文字表达能力，推行科学民主管理，有开拓精神本250、条中各项考评采用开座谈会的形式进行，其中每一项没做好扣2分9熟悉管理处（公司）的各项规章制度，积极主动的参与单位的各项管理，熟悉收费监控业务，必要时能顶岗操作违反一次扣1分10在上级统一领导下，负责收费班、监控班、收费稽查、站务行政、后勤、设施、设备、安全和保卫的综合管理、工作协调等事宜本条中没做好的每一项扣1分11督促内勤人员负责、宣传和上级要求的各类表格报表、材料的定时抄送工作违反一次扣1分12公平、公正参与对员工考核，在单位领导的指导下认真建立员工考核业绩档案违反一次扣1分13监督员工按照“准军事化”的要求，宿舍内务整齐划一，按规定着装，上班时不做与工作无关的事违反一次扣1分14向社会公251、开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费单位处罚标准、收费人员（挂牌服务）、收费范围、举报电话。设置行风举报箱，聘请行风监督员，定期召开行风座谈会，接受群众监督每缺一次扣1分15合理开启车道，收费站工作区域内秩序井然，无摩的、客货车滞留，无闲杂人员滞留，无治安隐患，符合“四防”标准（防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏），确保外勤负责车辆在站区通行安全，有岗位操作规范，指挥人员动作规范，态度和谐，恶劣天气或重大交通事故严格实行交通管制违反一次扣1分项目序号考核内容记分方法16站区治安保卫制度、责任心强，有来客接待记录违反一次扣1分17收费人员在上班时间按规定统一着装，收费员上岗佩戴胸卡，在规定位252、置放置工号牌，了解征收政策和法规，熟悉工作程序和操作规程，掌握各类车型收费标准和岗位职责抽查每一人次不合格扣1分18堵漏增收措施得力、到位漏征率、收费免率、降挡率均在0.03%以上扣两分19便民设施安全不齐全的每次扣1分20职工伙食满意率达到95%以上或是满意率在95%以下，每次扣2分21后勤人员管理电工、厨师、保安、司机、保洁员管理混乱，每次扣2分安全生产（200分）1认真抓好安全工作，每月定期召开安全生产会议或不定期进行安全检查，特别是站区各危险点的检查和消防器材的保管，责任到人，有记录违反一项扣2分2有健全的安全管理制度和安全管理机制，有防火、防盗、防破坏、防灾害事故的措施和有应付突发事253、件的预案且预案齐全完善，演练活动有记录违反一项扣2分3对全体职工进行定期安全教育，有考核有记录违反一项扣2分4战区内要有足量有效的消防器材，并保证每名职工均会正确使用，有联系记录违反一项扣2分5对内部车辆、机械设备要定期保养。对站内要害部门、重点部位要做好安全防范工作，检查记录规范，及时整改事故隐患整改率100%违反一项扣2分精神 文明创建（100分）1成立精神文明创建小组，制定精神文明创建计划并落实没有或不落实的，每次扣1分2建立党工团活动阵地、办报园地。各站党、政、工、团组织健全，精神文明建设有规划、有措施、贯彻得力每缺一项扣1分3与当地团委建立关系并开展共建活动没有共建活动的 ，每次扣2254、分4与当地妇联建立关系并开展共建活动没有共建活动的 ，每次扣2分5积极参加管理处（公司）组织的“五一”“五四”“十一”“元旦”等活动没有代表参加的，每项扣2分6积极参与交通系统组织的业务竞赛、演讲活动等不积极参加的，每次扣2分附件2*高速公路“星级收费员”考核评定标准项目序号考核内容记分方法思想品德（100分）1思想上积极要求进步，尊重领导，服从管理，工作不讲条件违反一次扣2分2工作团结同志，不与同事搞无原则纠纷，相互配合，相互帮助，敢于承担义务和责任延误工作、不团结或推诿责任，违反一次扣2分3以单位集体利益为重，不做损害单位集体利益的行为违反一次扣2分4具备良好的职业道德，吃苦耐劳，乐于奉献255、，工作无质量问题违反一次扣2分5关心时事政治，每天坚持看新闻，自学学习文化知识，不断提高政治业务员素质违反一次扣1分文明服务(200分)1工作中严格执行国家有关收费的政策、法规，无乱收费、乱罚款现象违反政策乱收费、乱罚款每次扣10分2当班期间对社会公开收费工号，自觉接受社会各界的监督检查未公开每次扣2分3收费员不得恶意、故意堵道、封道，严重造成人为堵车行为违反一次扣5分4不得借工作之便，出现向司机吃、拿、卡、要的行为违反一次扣5分5按规定统一着装，挂牌服务，了解征收政策和法规，熟悉工程程序和操作。违反一次扣1分6收费人员列对上岗、下岗。上岗期间文明服务，做到应征不漏、应免不征违反一项每次扣1分256、7杜绝服务忌语，规范使用文明用语和普通话，坚持唱收唱付。对待司乘人员礼貌、热情、解答问题耐心细致，增强服务意识，不得与服务对象争吵、打骂违反一项每次扣1分8熟悉站区周边环境及交通等有关的服务场所情况，能为司乘人员提供咨询服务。对有困难需要帮助的司机要尽自己所能给予司机帮助未达标准每次扣2分9保持收费亭内及收费广场环境卫生，无烟头、纸屑等杂物违反一项每次扣1分 项目序号考核内容记分方法文明服务（200分）10积极为创建文明收费站做贡献，为创建多做有益工作工作不积极、主动每次扣2分内务卫生(100分)1每天有专人负责宿舍公共卫生打扫和保持，有排班顺序表。没有扣1分2地面干净整洁，无纸屑等杂物发现一257、处扣0.5分3房内无人时，及时关闭日光灯、空调违反一次扣0.5分4窗台及凹糟无灰尘不达标扣0.5分5玻璃干净、明亮不达标扣0.5分6墙壁干净不达标扣0.5分7窗帘整洁不达标扣0.5分8门、门框无灰尘不达标扣0.5分9电源插座、线路无灰尘不达标扣0.5分10床铺被子整洁规范，达到军事化管理标准不达标扣0.5分11衣柜、窗头柜物品摆放统一、规范不达标扣0.5分12桌椅表面无杂物、摆放整齐不达标扣0.5分收费纪律(300分)1严格遵守国家的法律法规，不发生任何违法犯罪行为一票否决2遵守本单位制定的各项规章制度违反一项每次扣2分3严格执行晚婚晚育和计划生育政策一票否决4按标准化作业程序交接班一项不达标258、扣1分5票、款、卡相符，数据与计算机记录一致，无差错能说明原因者，视情况扣13分6按规定及时上交长款、假币和坏卡（无效卡）未按规定执行一票否决7禁止非当班人员和外单位人员在收费亭内停留、闲谈。违反一次扣1分8禁止夜间岗亭内闭灯工作。违反一次扣2分9禁止私自更换工作岗位。违反一次扣2分10禁止搭乘过往车辆。违反一次扣1分项目序号考核内容记分方法收费纪律（300分）11禁止在收费亭内使用手机、等通讯工具违反一次扣2分12禁止酒后上岗或在岗吃零食、吸烟、饮酒违反一次扣2分13禁止故意遮挡、挪动监控镜头或破坏监控设施一票否决14禁止擅自对车辆进行处罚和私自收取或索要过往车辆钱物一票否决15禁止携带私款259、上岗。禁止携带与工作无关物品进入收费亭，当班期间不做与工作无关的事违反一次扣5分16禁止倒卖通行卡、发票或重复使用发票或以其他任何方式侵占通行费款一票否决17收费亭即使反锁，废票即使作废，百元面额即使投入保险柜，遵守保险柜开启规定违反一项每次扣2分18特情车严格按照程序操作违反一次扣2分19严禁私自放行禁放车辆违反一项每次扣1分20上岗时须着装工作服，佩戴统一规定的标志，着装应端庄整洁，严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤、穿拖鞋、赤脚穿鞋违反一项每次扣1分21收费人员应仪容端正，男收费员不准留胡须、长发和长鬓角，女收费人员上岗时不准染指甲、化浓妆、佩戴首饰违反一项每次扣1分22严格执行考勤及请假销假制260、度，无旷工现象违反一次扣1分23自觉遵守劳动纪律，无迟到早退现象违反一次扣一份24爱护公物、严行节约、无浪费现象发现一次扣1分25几级维护工作区域秩序，保持环境整洁，车辆无油污，设备无灰尘不达标扣1分26遵守设备技术操作规程，无违规操作或误操作现象不达标扣1分27遵守安全生产规定，无责任事故不达标扣5分1掌握收费依据，熟悉收费标准及法规，坚持“应征不漏，应免不征”的原则未坚持每次扣5分2准确判别车型，月车型误判不高于0.5%,更改率不超过0.1%，车道无堵车现象违反一次扣1分3点钞熟练，每百张小于或等于24秒违反一次扣1分项目序号考核内容计分方法业务技能（200分）4进口发卡率平均每车次不超过261、9秒，出口收费平均每车次不超过25秒违反一次扣1分5入口不发生IC卡未发或发空卡行为，出口不发生丢失行为违反一次扣2分6熟练掌握假币鉴别方法，无误收现象，不发生长短款现象违反一次扣1分7及时上缴票款和作废票据，每天核对备用金，做到票款卡相符，备用金无误违反一次扣1分8月输错车位号率不超过0.5%违反一次扣1分9认真填写收费工作日志无漏项违反一次扣1分10掌握设备保养知识，按时保养设备违反一次扣1分11准确迅速刷卡、收费、出票、车道无堵车现象违反一次扣2分12正确统计交通量、通行费，结果正确违反一次扣1分13年度业务知识考试分数不低于80分违反一次扣1分学习活动(100分)1踊跃参加政治理论学习262、无学习笔记、出勤率在95%以下扣2分2积极参加业务技术知识学习未完成培训内容、参加学习出勤率在95%以下的扣2分3熟练掌握收费政策和有关规定不能运用收费政策和规定指导工作，违反一次扣2分4积极参加单位组织的文化活动缺席一次扣2分5了解掌握一定的消防知识和救助办法不能正确使用消防器材扣2分6了解高速路网情况不能说出80%以上一次扣1分第六部分运营管理检查评分细则根据2008年河南省高速公路运营大检查评分标准的要求，特制定本公司收费稽查评分细则。一、规范化管理（40分）（一）考核内容及分值1、建立健全内部各项规章制度，管理有创新。全面推行规范化管理、工作有计划、活动有落实，内业资料管理规范。（10263、分）2、认真开展“收费站星级收费员（站长）”评定工作，统一收费员服装工作进展顺利。（30分）3、认真抓好精神文明建设，加强职工教育，不断提高收费人员的素质和业务能力，收费业务技能竞赛活动成绩优异。（10分）（二）评分标准：1、各项规章制度不健全的扣2-3分，管理没有创新扣1-3分。没有推行规范化管理扣2-5分，工作没有计划扣2分，活动没有落实扣2分。内业资料管理不规范扣1-3分。没有在规定时间完成通行费收入月报和增减因素分析报告的扣1-5分。本想累计扣分不超过10分。2、没有开展“星级收费员（站长）”评定工作的扣10分，奖励措施没有落实的扣2-5分。工作人员全部着新式收费服装的不扣分，已签订生264、产合同扣1-2分，正在进行服装招标的扣3-5分，没有进行收费服装更换实质性工作的扣10分。本项累计最多20分。3、本年度获得国家、省政府和交通厅（或地方）精神文明等表彰奖励的不扣分，只获得县（区）精神文明等表彰奖励的扣2分，没有获得任何精神文明等表彰奖励的扣5分。没有参加“河南省高速公路收费业务技能竞赛”的扣5分，理论考试平均成绩最后三名单位的扣1-3分。本项累计最多10分。4、改扩建及新建路段衔接处未落实管理措施的，发现一处扣10分，直至本项40分扣完。二、工作指标（50分）（一）考核内容及分值1、努力完成年度通行费征收计划。（10分）2、严格执行收费政策，确保年度漏征率基本为零。（10分）265、3、收费站及时维护计重设备，车主对设备精度满意。(10分)4、加强对严重“超时”车辆的核查，不准擅自扩大工作车辆的范围。（10分）5、提高收费站的通行能力，确保高速公路畅通，杜绝人为堵车现象。（10分）(二) 评分标准 1、完成全年收费计划的不扣分。受政策因素影响没有完成年度通行费任务的，酌情扣分，最多扣分不超过5分。管理松懈、工作措施不得力造成没有完成年度通行费任务的扣5-10分。 2、调阅12月份图像资料，发现擅自扩大免征收范围不得分。发现1辆闯卡车没有智力扣2分。根据11月份统计数据，收改免率、入口误判率、闯卡率位于全省后五名的扣1-5分，直至本项50分扣完。3、现场抽查10辆货车称重情266、况，称重设备误差明显过大，车主反映强烈，收费站没有及时通知设备管理部门进行维修标定，每辆车扣2分，最多扣20分。 4、抽查12月份录像资料，对短距离、大吨位、严重“超时”具有明显逃费嫌疑的车辆，工作人员没有认真核对入口信息的，发现一辆扣1分，最多扣20分。 5、抽查广场录像，发现一次超过5辆车排队时，没有全部开启收费车道，值班领导或外勤人员没有及时指挥疏通车辆扣3分/次，最多扣10分。 （三）考评办法 1、收费站对“闯卡”车辆已经追缴通行费的，评分时不扣分。 2、计算机体统误报“闯关”信息的，应在机电评分中酌情扣分。 3、称重设备没有及时标定维修的应在机电评分中酌情扣分。三、站务管理（30分）267、（一）考核内容及分值 1、收费广场标线清晰，安全岛和防撞柱有计划地进行了维护维修，各项设施完好，设备运行正常。收费广场、收费大棚、收费车道、收费亭整洁美观、卫生良好。设施、物品摆放有序，便民服务设施配置齐全。公开收费标准文件、监督电话，设置群众意见箱。（10分） 2、办公区域整洁有序，各类制度上墙，文化设施齐全。办公生活区有一定的绿化面积，环境优美。内务保持整齐、清洁、有序，各类物品摆放合理、规范、统一。遵守高速公路通行费财务规定，每月定期进行一次库存票据的盘点。（10分）3、落实收费员行为规范指导意见的规定，坚持文明服务杜绝文明服务忌语。建立服务质量投诉工作机制，投诉回复社会满意率达到95%268、以上。（10分）（二）评分标准 1、广场标线陈旧缺损或不清晰扣2-5分。安全岛和防撞柱等设施维修不及时的扣3-5分。设备不正常运行扣3-5分。收费广场、收费大鹏不整洁、不美观扣3分。收费道杂物清扫不及时扣1-3分。设施、物品摆放混乱扣1分。便民服务设施配置不齐全扣1-2分。未公开收费标准文件和监督电话扣1-2分，没有设置群众意见箱扣1-2分。本项累计扣分最多10分。 2、办公区域不整洁扣1-2分，各类制度未上墙扣1-2分，文化、设施不齐全扣1-2分，站区绿化管理不善扣1分，办公生活区环境差的扣1-3分。内务不整洁、不清洁、无序扣1-3分。各类物品摆放不合理、不规范、不统一扣1-2分。没有每月定269、期进行一次库存票据的盘点扣1-3分。票据管理制度不健全，通行费财务帐混乱的扣3-5分。票据室安全设施不完善扣5分。本项累计扣分最多10分。 3、抽检近期10人收费过程监控录像，发现收费员工作期间有行为不规范的，扣2-5分/人。没有建立投诉处理机制或投诉处理记录的扣5分，记录不完整的扣2-3分，服务质量社会满意率没有达到95%以上的酌情扣分。本项累计扣分最多10分。 （三）考评办法 随机调查10位过往车主，评估收费站的服务满意度。四、稽查和纪律 （一）考核内容及分值 1、加强廉政教育，完善稽查组织，严厉查处放人情车、倒卖通行卡等违规违纪人员。联合军警等部门开展打击车辆逃费行为的活动。（10分） 270、2、积极开展内部稽查活动，对“特情车”收费操作实行“全过程监督”。（10分） （二）评分标准 1、没有建立通行费组织的扣5分。稽查组织没有经费保障、不能开展收费稽查工作的扣5分。没有开展收费廉政教育活动扣2-3分。稽查记录不详细完整扣2-3分。发现违规违纪情况没有及时处理扣5分。没有和军警开展联合治理假军车、打击偷逃通行费活动的扣5-10分。服务区通道没有管理措施的扣5分，本项累计扣分最多10分。 2、抽查12月份工作录像，工作人员不遵守收费纪律和监控纪律的扣3-5分/次。监控录像潦草不完整扣1-3分。对“特情车”收费操作没有实行“全过程监督”，收费员未经监控或值班班长同意，擅自进行“特情车”271、操作的扣5分/次，最多扣10分。 （三）考评办法 工作人员不遵守收费纪律和监控纪律，管理单位已经处理的不再扣分。五、安全生产 （一）考核内容及分值 坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，经常开展全员安全生产教育，安全工作做到有领导、有措施、有保障，确保措施到位、设施完备。建立健全安全生产应急措施，重点部门重点防范，严格落实安全生产工作责任制，收费站配备有保安或公安交警协助维护站区秩序核安全。（10分）（二）评分标准没有经常开展全员生产教育扣1-2分。安全设施不完备扣2-3分。没有指定安全生产应急措施扣2-3分。重点部门没有重点防范，发现安全隐患不及时整改扣2-3分。没有保安或公安交警在收费站维护秩序的扣2-5分。发生过通行费被盗等刑事案件的不得分，本项累计扣分不超过10分。