1、高速公路收费站内务管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 收费站内务管理制度目录第一节、站容站貌管理制度2第二节、收费站卫生管理制度3第三节、站务会管理制度4第四节、公共区域管理制度6第五节、办公室管理制度7第六节、更衣室管理制度8第七节、休息室管理制度9第八节、娱乐室管理制度10第九节、员工食堂管理制度11第十节、浴室管理管理制度12高速公路收费站内务管理制度第一节 站容站貌管理制度一、收费广场干净整洁，信号灯及各种标牌配置齐全；二、票亭内物品摆放规范、整齐，地净窗明，工作设备、桌面及各个角落无灰尘；三、车道干净2、无杂物，船岛内不能存放除消防器材和卫生用具以外的其它物品；0四、收费广场的设施要齐全、完好无损，干净整洁无污渍、油渍；五、站区无任何堆积的杂物，不能有卫生死角；六、办公楼内、值班室、更衣室、厕所等要干净明亮，物品摆放整齐；七、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持整洁、干净、卫生；八、各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查；十、全体人员要维护站内卫生，不准有意破坏；第二节 收费站卫生管理制度一、收费站区的卫生由各班组的值班站长负责，收费站长监督；二、打扫卫生要认真，不能留死角；三、票亭要由收费员定向负责，以保证票亭内的卫生；四、全体员工必须讲究卫生，遵守站区环境卫生秩序，不得乱丢，3、乱吐、乱放；五、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持整洁、干净、卫生；六、票务室、监控室、收费亭、更衣室、结账室内严禁烟火和禁止吸烟；七、必须坚持卫生清洁制度，每天由当班值班站长带领班组员工对站区所属的范围内进行卫生清洁，每周五由当班班组对站区进行卫生大扫除；八、公司稽查小组将对各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查，具体卫生标准如下：（一）收费亭外设备包括收费显示牌、提示牌、自动抬杆、手动栏杆、防撞住保持清洁，五污迹，无灰尘、无纸屑等杂务物；（二）监控室、票务室、更衣室、食堂内桌椅摆放整齐，室内无杂物、无灰尘，地面墙壁无污迹无蜘蛛网；（三）当班人员对卫生情况随时检查，对不符合标4、准的及时予以清洁；九、全站人员要严格遵守收费站卫生管理制度去落实执行； 第三节 站务会管理制度为进一步完善收费运营管理，强化管理层与一线的沟通交流，提升站务会的会议质量，经细致调研，结合公司的具体情况，归纳现有各站站务会好的模式及经验，拟对分公司所属站站务会进行统一规范，具体内容如下：一、 站务会时间安排：1、 结合各站上报员工考勤、考核时间，要求各站以月为单位，在每月25日至下月5日召开站务会（各站站务会时间可以重叠，也可穿插进行）。2、 在春节、五一、十一、清明节等法定节假日前期，各站可以根据工作需要，临时加开专题站务会，有针对性地进行工作布署。二、 站务会参加范围：1、 收费站参加人员：5、站长、站助、值班站长、管理员（票务、监控）、员工代表（各站自行安排）。2、 分公司管理参加人员：领导班子成员、各部门相关人员。站务会由站长统一安排，各站站长结合站务会实际需要，在提前一周与领导班子、各部门沟通，确定参加人员。如无实际需要，管理人员可以不参加站务会。三、 站务会形式：1、 由值班站长按班组次序汇报班组月工作基本情况，包括：A、班组员工整体表现：差错率、病事假、投诉等。B、班组本月存在的突出问题。C、针对突出问题采取的措施。D、下月班组工作安排。E、需要向上级反馈的问题意见。2、由站长对本站全月工作进行汇总，结合本站特点安排下月工作重点，布署各项措施，传达上级指示等。3、 领导班子6、相关各部门就班组反应的问题予以答复，能现场确定的要明确负责人、明确解决期限；分公司不能解决的问题，要明确负责部门，由负责部门与对口上级部门协调解决。4、 与会领导讲评。5、 各站需安排专人做好会议记录，会后形成会议纪要（分公司统一格式），各站自己保存一份同时上报综合部存档。第四节 公共区域管理制度一、院内走道整洁，绿化地随时清理，保证无残留废物。二、设立杂物间，楼道内严禁摆放任何杂物。三、楼梯及扶手每日擦拭，保证无尘土。四、公用垃圾桶一律放置在办公楼后适宜位置，指定专人负责适时更换垃圾袋，定期对垃圾桶进行刷洗和消毒，适时清理垃圾，杜绝垃圾长时间堆积。五、电工负责根据季节适时开关公共区域照明，7、以减少节约用电，并定期清理照明卫生。六、会议室桌椅布局合理、摆放整齐，定期清洁，无残留杂物、尘土。七、卫生间定时清洁，地面干净无积水，台面整洁，洗手盆、便池无污渍，纸篓垃圾袋每日更换，镜子无印迹。八、公共区域严禁随地吐痰。九、公共区域及附属设施划分卫生责任区，落实到人，并做出明显标注。第五节 办公室管理制度一、办公室内每日清扫，保持适当的空气流通。二、办公家具布局科学合理，以助于提高办公效率。三、办公桌上文具摆放整齐，严禁摆放任何与工作无关的物品（适当饰物除外）。四、办公椅上不允许挂衣物、毛巾等杂物。五、任何与工作无关的生活用品一律禁止摆放在办公室明处。六、文件、书籍应整齐的摆放在文件柜中，文8、件柜随时整理，严禁存放食品，文件柜顶上不得堆置物品。七、办公电脑定期擦拭、维护，保证设备正常使用，严禁私自在电脑中安装游戏，长时间离开办公室前要确保关机。八、传真机定期清洁，保证自动接收，由专人随时检查色带、纸张存量等情况，并及时更换或添加，确保收发传真正常。九、报刊每日上架，定期整理、妥善存放和处理。十、纸篓适时清理，杜绝杂物堆积。十一、办公室内原则上不配床，特殊岗位需要配置的，床上用品必须干净卫生、叠放整齐，非休息时间不得在床上休息。十二、长时间离开办公室前，一律将桌面摆放的文件收拾整齐存放进文件柜，关闭照明、电器设备及电源。第六节 更衣室管理制度一、更衣室每日清扫，保证卫生整洁及适当的空9、气流通。二、更衣柜摆放整齐，锁具齐全。三、更衣柜随时上锁，保证个人财产安全。四、衣柜内物品摆放整齐有序，严禁存放易燃易爆物品。五、更衣室无人时保证门窗上锁，更衣室钥匙由专人保管。第七节 休息室管理制度 一、休息室注意保持环境卫生整洁，不允许见明火，不放置贵重物品，注意防火防盗。 二、摆放公用垃圾桶，设定适宜位置，制定专人负责适时更换垃圾袋，并对垃圾桶进行洗刷和消毒，杜绝垃圾长时间堆积。三、每天安排专人打扫卫生，保证卫生整洁及适当的空气流通。四、划分卫生责任区，责任落实到人，并做出明显标注。五、衣物、毛巾等杂物不允许随意挂晾。六、洗漱用具柜随手锁门。为了维护员工健康及工作场所环境卫生，创造良好生10、活环境，使内务管理管理规范化、标准化、特制订本规定。第八节 娱乐室管理制度一、 娱乐室设专人管理。二、 报刊每日上架，书籍应整齐摆放在文件柜中利于查阅，报刊书籍定期整理、更新，妥善存放和处理。 三、 对于娱乐室内图书、小型体育器材等可外借物品建立管理档案。对于员工借阅、借出要做到站内有记录、记录有签字、事后有归还。四、 站内自行安排娱乐室开放时间。原则为不在员工当班期间开放。员工不允许将所借阅书籍、物品等带上岗。如出现此现象，站内按照考核处理。第九节 员工食堂管理制度一、就餐人员一律在食堂用餐，不设食堂的收费站在指定地点用餐。二、个人餐具保证卫生清洁，并统一存放在食堂或指定地点。三、用餐时保持餐桌、餐椅卫生，用餐完毕将剩余饭菜倒入指定位置。四、用餐要本着节约的原则，坚决杜绝浪费。第十节 浴室管理制度一、不得在浴室内洗刷衣物，其中包括工装。二、不得将现金、手表等贵重物品带入浴室，以免丢失，如发生丢失后果自负。三、节约用水，洗完澡后应随手关闭水源。四、浴室内严禁打逗。五、浴室除本单位职工使用外，外单位人员及家属一律谢绝使用。六、 勤杂人员负责每日清扫浴室，确保室内清洁、干净、无异味。七、遵守洗浴时间，爱护浴室内一切设施，保持浴室内清洁。