1、高速公路收费站工作程序及设备、机房、责任追究制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 收费管理职责一、目的本程序规定了山西省xx高速公路收费工作的全过程的控制要求，以确保收费运营管理工作能够达到规范、安全的工作要求，实现良好的经济和社会效益。二、适用范围本程序适用于xx高速公路收费站收费业务管理工作的全过程控制。三、职责3.1组织学习、宣传、贯彻党和国家的有关收费政策，制定各项规章制度。3.2负责编制年度通行费征收计划，收费站经费支出计划，收费设施维护保养计划和更新改造计划，并分解下达收费任务。3.3负责收费、监控等设施2、的安装维护及票证管理工作。3.4加强收费队伍思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，改进思想政治工作，开展精神文明建设活动，组织开展社会主义劳动竞赛。3.5建立健全员工岗位责任制和收费业务程序，对有关帐簿、凭证、票证的使用管理进行业务指导和监督，发现问题并及时纠正。3.6负责组织收费人员进行岗位培训，并定期对费收工作进行检查，开展收费业务调查研究，及时总结经验，完善管理，纠正错误，堵塞漏洞。3.7搞好廉政建设和纠风工作，坚决杜绝公路“三乱”，负责接受群众举报，严肃查处各类违纪案件。3.8建立卫生责任制，营造干净、整洁的工作环境；严格考勤制度，杜绝弄虚作假；建立值班制度，以便应对各类突发事件，并3、组织开展军事训练和学习培训，严格军事化管理，树立良好形象。3.9负责搞好外部的协调工作，如收费投诉的调查和处理。3.10完成处领导交给的其他任务。3.1.1主要工作权限：3.1.2有权对本站职工进行政治、道德教育及军事化管理；3.1.3对本站工作行使管理权。4.1站长岗位职责4.1.1主要职责：严格执行收费管理办法和各项规章制度，保证收费业务和收费站工作正常进行。4.1.2主要工作内容：4.1.2.1全面负责收费站工作，组织领导收费站全体员工认真贯彻执行党的方针、路线、政策和法律法规，拟订实施年度工作计划，确保各项工作的顺利进行，全面完成管理处下达的各项工作任务。4.1.2.2当好带头人，抓好4、收费站基层员工队伍建设，充分发挥模范带头作用，调动全体员工工作积极性，严格执行收费标准，保证精神文明和物质文明建设各项措施的落实。4.1.2.3狠抓管理工作，定期不定期地深入收费站检查督促，随时掌握收费站工作进程，根据工作需要，及时调整工作部署，加强对各项工作的具体指导，并在工作中起表率作用。4.1.2.4加强民主集中制原则，密切联系群众，深入调查研究，塑造典型、先进，总结、推广经验，及时发现和解决工作中出现的具体问题，认真处理司乘群众的来信来访，严肃处理收费过程中的违法乱纪行为。4.1.2.5带领收费站其他管理人员抓好收费站的行政管理和业务管理，逐步完善各项规章制度，认真执行上级的有关政策规5、定，带头落实执行各项规章制度。4.1.2.6定期召开站务会，总结工作经验，研究问题，落实上级指示，改进工作方法，提高管理水平。4.1.2.7积极作好对外协调工作，保证费收任务完成。4.1.2.8完成处领导交办的其他工作。4.1.3.1有权督查收费站的各项工作。4.1.3.2有权对本单位的人员进行管理。4.1.4上岗条件：4.1.4.1具有大专以上文化程度；4.1.4.2具有一定的组织领导能力；4.1.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；4.1.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。4.2副站长岗位职责4.2.1主要职责：协助站长做好本站的组织管理工作。4.2.2主要工作内容：4.26、.2.1在站长领导下，协助站长搞好收费站日常工作，全面完成各项工作任务。4.2.2.2抓好收费站人员思想、作风、业务、纪律教育培训，培养骨干，促进收费人员素质的整体提高。4.2.2.3检查指导收费业务，严格收费、监控及票证的票、款、卡管理，及时发现并解决存在的问题。4.2.2.4负责本站治理公路“三乱”和纠风工作，以身作则，严格执法，遵章守纪，文明值勤。4.2.2.5负责本站安全保卫和后勤工作，及时排除事故隐患，确保人身安全、财产安全。4.2.2.6配合站长开展工作，坚持轮流值班，确保收费站24小时有人带班，防止值班失控。4.2.2.7负责督促搞好收费站环境卫生工作。4.2.2.8完成上级下达7、的其他工作任务。4.2.3主要工作权限：4.2.3.1有权督查收费站的各项工作。4.2.3.2有权对本单位的人员进行管理。4.2.4上岗条件：4.2.4.1具有大专以上文化程度；4.2.4.2具有一定的组织领导能力；4.2.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；4.2.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。4.3值班站长岗位职责4.3.1主要职责：协助站长做好本站的组织管理工作。4.3.2主要工作内容：4.3.2.1负责收费站当班值班工作，实行24小时轮换制，负责处理当天工作中的有关事宜，检查各项规章制度的执行情况，做到班班有领导。4.3.2.2值班站长要按时到位，督促检查考勤制度，8、坚守岗位，尽职尽责，负责当班全面工作，并将当班发生的问题及处理结果和好人好事、违纪行为等情况作值班记录，下岗搞好交接手续。4.3.2.3负责当班票证和监控的管理。及时组织维护人员对收费设施、设备进行保养和维护，保证收费设施、设备正常运转。4.3.2.4值班期间要跟班作业，加强监督检查，严格工作纪律，杜绝徇私舞弊、贪污票款等违规违纪现象发生，搞好文明服务，提高工作质量与效率。4.3.2.5搞好上传下达、互通情况，当班重大情况，除及时采取相应措施解决外，必须立即报告有关领导，以便妥善处置。4.3.2.6搞好治安防范，负责本站和收费广场的安全保卫工作，确保安全。4.3.2.7军训期间，负责验收、检查9、军训成果。4.3.2.8完成上级领导交办的其他工作任务。4.3.3主要工作权限：4.3.3.1有权督查收费站的各项工作。4.3.3.2有权对本单位的人员进行管理。4.3.4上岗条件：4.3.4.1具有大专以上文化程度；4.3.4.2具有一定的组织领导能力；4.3.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；4.3.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。4.4班长岗位职责4.4.1主要职责：协助站长、值班站长做好收费人员的上、下班工作。4.4.2主要工作内容：4.4.2.1负责安排全班人员的工作，服从领导，以实际行动带领和团结全班人员共同完成上级交给的各项任务。4.4.2.2带领收费员按时上10、下岗，并负责检查本班的各项工作。4.4.2.3精通收费工作中的各项业务，并坚持跟班作业，检查、督促收费人员认真执行各项规章制度。4.4.2.4收费班长要严格执行考勤制度和着装规定。4.4.2.5上岗前组织收费员做好准备工作，下岗后督促本班人员及时结帐，并放好个人物品，清点好公用物品，认真填写交接班等相关记录。4.4.2.6教育本班人员爱护收费设备，及时认真处理当班发生的各种情况，遇到特殊情况做好记录，及时向值班站长汇报。4.4.2.7适时召开班务会，总结本班工作情况，及时调整班组工作计划，对表现好的收费员及时表扬，对好的工作方法及时推广。4.4.2.8经常巡视各岗亭工作质量，车辆增多时要及时11、调整增开车道，避免压车现象发生。4.4.2.9教育收费员爱护收费设施和公共财物，保持工作区域的秩序和卫生状况。4.4.2.10班长要了解掌握本班人员的思想工作情况，以身作则，秉公办事，敢于管理，对不良现象勇于斗争。4.4.3主要工作权限：4.4.3.1有权督查收费人员的工作程序。4.4.3.2有权对本班收费人员进行管理。4.4.4上岗条件：4.4.4.1具有中专以上文化程度；4.4.4.2具有一定的组织能力和收费专业知识及实践经验；4.4.4.3爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志4.5副班长岗位职责4.5.1主要职责：协助班长做好收费人员的上、下岗工作。4.5.2主要工作内容：4.5.2.1遵守各项12、规章制度，精通收费业务，着装整齐、佩证上岗。积极配合班长管理本班工作，服从命令，听从安排，保证工作任务的顺利完成。4.5.2.2协助班长搞好交接班工作，并配合班长检查本班的各项工作。4.5.2.3以身作则，在工作中自觉维护班长威信，对违纪行为要及时向班长和值班站长汇报。4.5.2.4当班时配合班长做好各项收费工作，下岗后负责监督交接班、班后自检等工作，并作记录。4.5.2.5配合班长组织班务会，积极参加政治学习和业务培训，提高自身修养。4.5.2.6完成领导交办的其他工作。4.5.3主要工作权限：4.5.3.1有权督查收费人员的工作程序。4.5.3.2有权对本班收费人员进行管理。4.5.4上岗13、条件：4.5.4.1具有中专以上文化程度；4.5.4.2具有一定的组织能力和收费专业知识及实践经验；4.5.4.3爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。4.6收费员岗位职责4.6.1主要职责：努力学习收费业务知识，熟练、准确、快速收费、发卡。4.6.2主要工作内容：4.6.2.1自觉遵守国家机关各项法令、法规，执行本单位及收费站的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律，服从班长管理。4.6.2.2依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。4.6.2.3努力学习收费业务知识，熟练、准确、快速收费、发卡。4.6.2.4严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假。4.6.2.5积极参加各种会议学习，不14、断提高自身素质，总结收费工作经验，提出合理化建议。4.6.3主要工作权限：4.6.3.1依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。4.6.3.2对过往司乘人员耐心解释收费政策。4.6.4上岗条件：4.6.4.1具有高中以上文化程度；4.6.4.2爱岗敬业、团结同志、积极进取。4.7当班外勤岗位职责4.7.1主要职责：努力学习收费业务知识，协助班长做好收费工作的正常开展。4.7.2主要工作内容：4.7.2.1检查广场交通设施摆设情况，各收费亭外围设施的完好程度、是否有损坏。4.7.2.2协助收费员做好各项收费工作。4.7.2.3密切注视广场的交通动态，及时指挥、疏导车流，遇有“三超”车辆和危害收费15、交通安全的车辆，要及时引导到超宽车道交费通行。4.7.2.4维护收费现场秩序，搞好卫生和安全保卫工作。4.7.3主要工作权限：4.7.3.1依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。4.7.3.2对过往司乘人员耐心解释收费政策。4.7.4上岗条件：4.7.4.1具有高中以上文化程度；4.7.4.2爱岗敬业、团结同志、积极进取。4.8监控员岗位职责4.8.1主要职责：负责本站的监控管理，保证收费工作正常进行。4.8.2主要工作内容：4.8.2.1遵守管理处的各项规章制度，坚守工作，遵守工作纪律，加强学习，熟悉业务，钻研技术，熟练操作。4.8.2.2监督收费员上岗期间的工作情况，对违纪行为要及时纠正16、准确记录，并向值班站长汇报。4.8.2.3认真监控广场、车道及岗亭内外情况，发生异常情况要向值班站长汇报，并作好记录。4.8.2.4严格执行监控设施操作程序，负责监控室的管理和日常清洁工作。4.8.2.5认真做好车道内的回控审核记录4.8.2.6设备出现异常要及时通报值班站长，并会同维护人员进行维修和调试。4.8.2.7认真下达各项指令，严格执行军免车辆管理制度，并作好相应记录。4.8.2.8完成站领导交办的其他工作任务。4.8.3主要工作权限：4.8.3.1有权检查本站的监控系统运行情况；4.8.3.2做好监控档案管理工作。4.8.4上岗条件：4.8.4.1具有高中以上文化程度；4.8.417、.2具有一定的设备专业技术知识；4.8.3.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。4.9票证员岗位职责4.9.1主要职责：严格执行票证管理办法，负责本站通行费票据的管理工作，负责各类统计营运报表的管理工作。4.9.2主要工作内容：4.9.2.1自觉遵守各项规章制度，加强学习，不断提高业务技能。4.9.2.2做好各类帐簿的登记工作，记录准确、连续，帐面清晰，日清月结，及时核对帐实。4.9.2.3做好收费员票证及IC卡的领、销工作，并监督缴款过程，对发生的长、短款等现象，要及时向领导汇报，不得隐瞒不报和假报。4.9.2.4负责准备充足的备用金，并按实际需要发放，随时准备为当班收费员兑换零钱。4.9.2.18、5做好防盗、防鼠、防水及防火工作，确保收费票据的安全。4.9.2.6做好费收统计工作，准确及时发送报表。4.9.2.7完成领导交办的其他工作。4.9.3主要工作权限：4.9.3.1有权对本站票据进行检查；4.9.3.2有权对收费人员的票据使用进行监督；4.9.3.3有权对收费员的交接班报表进行审核；4.9.3.4汇总各类营运报表；4.9.3.5票证室的文件、资料归档管理。4.9.4上岗条件：4.9.4.1具有中专以上文化程度；4.9.4.2具有一定的专业知识和实践经验；4.9.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。4.10维护员岗位职责4.10.1主要职责：负责本站的设备维护、保养，保证收费设备19、正常进行。4.10.2主要工作内容：4.10.2.1遵守收费站的各项规章制度，坚守工作，积极参加各类学习，努力提升自身素质。4.10.2.2负责数据的定期备份和归档管理工作，并认真填写各类表格及设备档案，及时上报。4.10.2.3经常检查设备运行情况，发现事故隐患要及时处理。4.10.2.4负责收费系统维护保养和管理，并做好相关记录。4.10.2.5协助各部门做好相关设备情况汇总总结工作。4.10.2.6完成领导交办的其他工作。4.10.3主要工作权限：4.10.3.1负责本站收费系统的日常维护、保养；4.10.3.2对上述工作进行检查、监督。4.10.4上岗条件：4.10.4.1具有中专以上20、文化程度；4.10.4.2具有一定的专业知识和实践经验；4.10.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。4.11稽查员岗位职责4.11.1主要职责：负责收费站的稽查工作。4.11.2主要工作内容：4.11.2.1严格执行稽查管理制度，熟悉收费纪律、收费业务。4.11.2.2负责本站的队伍建设、收费管理、票证管理、监控管理、设备管理、内业管理、安全管理、站容站貌等工作的稽查，并及时向领导总结汇报工作情况。4.11.2.3负责稽查的台帐、档案管理工作，做到稽查工作规范化、程序化、制度化。4.11.2.4完成领导交办的其他工作。4.11.3主要工作权限：4.11.3.1稽查、检查本站的各项收费工作。421、.11.3.2对稽查台帐、档案的管理工作进行指导。4.11.4上岗条件：4.11.4.1具有中专以上文化程度；4.11.4.2具有一定的专业知识和实践经验；4.11.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。4.12内勤岗位职责4.12.1了解情况，掌握动态，积累资料，反馈信息，起草文件、简报，校对、装订和发放各种材料。4.12.2撰写稿件，积极配合站长搞好对外宣传报导工作。4.12.3负责做好上传下达工作，严格管理公章，收集统计各类报表，作好会议记录和收费站员工考勤考核统计。4.12.4负责收费站日常行政事务，包括电话管理和各种会议的通知、组织、记录等。4.12.5管理收费站内部文件、档案和资料，22、搞好文书的回收整理。负责对上级来函的登记、传递和保管，按时收订发放报刊杂志。4.12.6负责收费站财产及办公用品、日常用品的购置、登记、保管、发放工作，做好后勤保障。4.12.7完成领导交办的其他工作。4.13司机岗位职责4.13.1树立安全第一的思想，严格遵守交通法规和操作规程，谨慎驾驶，安全礼让，严禁酒后开车，杜绝交通事故，确保行车安全。4.13.2服从指挥，听从命令。出车时，准时、安全地完成上级交给的各项任务。没有任务时，在值班室待命，严禁私自脱离岗位。4.13.3爱护车辆，坚持车辆清洗、维修和保养制度，节旨降耗，提高完好率，不准将车辆交给他人驾驶。4.13.4值班司机要着装整齐、佩证上23、岗，值勤时文明礼貌，树立良好的社会形象。4.13.5保证公用出车，杜绝出私车，安全正点的接送上下班。4.13.6下班时，做好车辆交接手续。4.13.7严格遵守收费站各项规章制度，积极参加各项政治、业务、安全学习，提高自身素质。4.14军训员岗位职责4.14.1定期负责收费员工的军事训练，主要内容包括各种转法、三步走（齐步、正步、跑步走），以及行军礼等军事常识的训练。4.14.2严格要求收费员工，从严训练，使收费站实现规范化、军事化管理。4.14.3认真负责，对动作不规范的同志应认真纠正，并以身作则，演示正规动作，讲解动作要领，保证本班组成员的军事动作整齐划一。4.14.4负责监督收费员工在收费24、过程中，对来往车辆实施收费文明礼仪的要求。4.14.5配合站领导搞好军事化管理工作，完成上级领导交办的其他任务。4.15保管员岗位职责4.15.1服从命令，听从指挥，顾全大局，认真负责。4.15.2严格遵守材料领用及保管制度。4.15.3库房整洁划一，物品堆放做到整齐、有序。4.15.4做好库房通风、防潮、防腐、放火、防鼠工作。4.15.5不准私自转借、挪用、私用各种工具物品，要做到账实相符。4.15.6物品出入库登记做到及时、准确、无误。4.15.7配合检查人员做好财产核算。4.15.8搞好本单位其他相关工作。4.16水、电维修工岗位职责4.16.1服从上级领导，履行工作职责，确保收费站正常25、用水、用电，做好后勤保障。4.16.2立足本职工作，刻苦钻研技术，加强业务学习，不断提高自身素质。4.16.3做好日常抽水、管道疏通、线路维修及日常维护等工作，经常性地对水泵、管道、机电、线路等设备进行检修4.17清洁员岗位职责4.17.1热爱本职工作，积极完成各项工作任务，保证卫生责任区环境卫生的干净整洁。4.17.2按时上、下班，不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。4.17.3爱护花草，按时浇灌、清理，做到花草无枯叶、萎缩现象。4.17.4爱护清洁器具，保证工具的正常使用。4.17.5定时进行卫生检查，发现废、弃、杂物及时清理，做到环境卫生无脏、乱、差，无积水、无蚊、蝇。4.17.6完成领导交26、办的其他工作任务。收费工作程序一、目的为了规范收费人员的日常工作程序，提高工作效率，提高服务质量，维护收费区域正常秩序，特制定本程序。二、适用范围本程序适用于xx高速公路收费人员收费过程的控制。三、职责 3.1收费员负责按规定收取车辆通行费，坚持文明服务，做到“应征不漏，应免不征”。3.2收费班长负责督促检查。四、工作程序4.1收费工作实行四班二运转，工作时间执行管理处综合办规定。4.2岗前准备4.2.1提前10分钟准备，清除随身佩饰和与作业无关的个人物品、私款及通讯工具等，放置更衣柜内。4.2.2按规定更换好统一制式服装。肩章、领章、徵章、工号牌配带整齐、规范。4.2.3检查收费员上岗证、监27、督牌的完好。4.2.4检查票款箱、IC卡箱是否完好，附属用品（笔、记事本）是否齐全。4.2.5列队签到4.2.6参加班前会接受班长岗前安排，不清楚细节进行询问。4.2.7领取备用金.票据及IC卡。A.在班长的带领下，携票款箱进入票证室领票（限两名收费员依次进入）。B.认真核对票据起止号后，同班长在领用单上一起签字，完成领用手续。C.认真清点所领备用金额无误后，签字领取备用金，并放入卡箱内，由班长上锁，离开票证室。4.2.8宣读“岗前誓言”。4.2.9在班长带领下按所分配车道顺序列队上岗。4.3接班。A.在收费大棚下交接处，班长互行军礼，接班班长提前将接班人员带至相应的安全岛上等待接班。B.7：28、30、19：30准时交接，在班长的指挥下进行交接班，（接班外勤站立于主车道岛头准备关闭车道）。C.班长与班长交接，针对当班所发生的一切特殊情况以及未处理完毕需移交事项及收费站区相关设施的完好情况等，双方共同填写收费班长交接班记录。D.收费员与收费员交接，共同检查亭内设施是否齐全完好，亭内外卫生是否整洁，并填写收费员交接班记录和微机票交接单E.交接微机票据，并检查色带完好，双方在交清结明后，共同签字。F.按规定置放监督卡等工作物品。G.接班人员正确输入工号、密码、票号并通报监控员核对、确认。H.由主车道依次向边道进行交接，全部车道交接工作必须在25分钟内完成，交接班时间以收费系统显示时间为准。I29、.当第一个车道交接手续完毕，并开始正常工作时，方可关闭第二个车道进行交接，同时接班外勤对车辆进行疏导，避免造成不必要的塞车。4.4收费作业4.4.1车道的上班过程 1）打开手动栏杆； 2）按【确认】键； 3）输入工号、密码； 4）工号、密码验证正确后，雨棚信号灯状态图标变成绿色箭头，进入收费状态； 6）等待来车处理。 4.4.2 正常车的流程 1）输入客车键（或货车键） 2）输入车型（1-7） 3）输入车牌号 4）按【确认】键； 5）系统提示应收金额，同时费额显示器显示应收金额并语音提示； 6）收到通行费后，按【确认】键，打印通行费收据，自动栏杆抬起放行。 4.4.3免费车的流程 1）输入客车30、键（或货车键） 2）输入车型（1-7） 3）输入车牌号 4）按【免费车】键； 5）等待监控（或班长）确认； 6）系统提示应收金额为0； 7）按【确认】键，自动栏杆抬起。 4.4.4 包缴车的流程 1）输入客车键（或货车键） 2）输入车型（1-7） 3）输入车牌号 4）按【包缴车】键； 5）等待监控（或班长）确认； 6）系统提示应收金额为0； 7）按【确认】键，自动栏杆抬起。 4.4.5 军警车的流程 1）输入客车键（或货车键） 2）输入车型（1-7） 3）输入车牌号 4）按【军警车】键； 5）等待监控（或班长）确认； 6）系统提示应收金额为0； 7）按【确认】键，自动栏杆抬起。 4.4.6 车31、队的流程 1）按【车队】键，栏杆升起； 2）车队全部通过后，先按车队键，再按【确认】键，栏杆落下。 3）按照收费车辆一车一杆的原则，系统不对收费车队处理。 4）车队仅对接上级主管部门通知的车队有效，并需要得到监控的确认，连续的免费车仍必须单车操作。4.4.7公务车的流程 1）输入客车键（或货车键） 2）输入车型（1-7） 3）输入车牌号 4）按【公务车】键； 5）等待监控（或班长）确认； 6）系统提示应收金额为0； 7）按【确认】键，自动栏杆抬起。 4.5.1特殊事件的处理 4.5.1.1“修改”键的功能 当收费员判断的车型、车种有误时，如果未做确认操作，可按【取消】键，取消先前输入的信息，然32、后再输入正确的车辆信息；如果收费员已经确认操作，通过按【修改】键来修改。4.5.1.2 重打的操作 当打印的发票作废需重打时，按【重打】键，可再打一张发票（只对当前车辆有效）。 4.5.1.3 收费员的离岗、返岗操作 当收费员需要暂时离岗时，需进行离岗操作，具体操作如下： 1）按【交班】键； 2）弹出一对话框，提示按【交班】键下班，按【确认】键离岗； 3）按【确认】键； 4）系统处于无人值守状态。 当收费员返岗重新上班时，需进行返岗操作，具体操作如下； 1）按【确认】键； 2）输入当班收费员的工号、密码； 3）工号、密码经系统验证正确后，系统处于上班状态。 4.5.1.4收费员的交班操作 当收33、费员完成工作下班时，需交班处理，具体操作如下： 1）按【交班】键下班； 2）弹出一对话框，提示按【交班】键下班 3）按【交班】键； 4）系统处于无人值守状态。4.6错误称重数据的修改4.6.1修改轴组类型的操作流程1. 按【货车】键；2. 输入车型（1-7）；3. 输入车牌号后5位；4. 按确认键。5. 如果轴组类型错误，按【轴重】键；系统弹出轴型轴重修改窗口6. 选择1.修改轴组类型，系统弹出如下界面，收费员可以在这个界面上修改轴组类型，必须注意，修改轴类型时，不能增加或减少轴的数量，只能修改轴的类型， 7. 修改后按【确认】键，监控员回控或班长确认后，轴型修改，收费员按【确认】键，开始语音34、报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；8. 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。4.6.2 删除轴组数据的操作流程1. 按【货车】键；2. 输入车型（17）；3. 输入车牌号后5位；4. 按确认键。5. 如果计重系统返回的轴数错误。选择“2”按【确认】键后，系统弹出删除轴组的窗口，收费员可以输入要删除的轴组编号，输入1则删除编号为1的轴；6. 按【确认】键，监控员回控或班长确认后，显示删除轴数后的信息。7. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；8. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；9. 车辆通过后35、，栏杆降落，完成操作。4.6.3修改车辆分离错误的操作流程如果计重系统分离车辆时发生错误，如把后面的车辆的轴组划分到前一辆车，则需要修改车辆分离的错误，具体的操作流程如下：1. 按【货车】键；2. 输入车型（1-7）；3. 输入车牌号后5位；4. 按【确认】键。5. 按【轴重】键；系统弹出“轴型轴重修改”窗口。6. 选择“3.修改车辆分离错误“，按【确认】键。输入本辆车的实际轴组数：3,按【确认】键，监控员回控或班长确认后。7. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；8. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；9. 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。4.36、6.4称重数据丢失的操作流程如果计重系统发生故障，返回的计重数据不是当前车辆的信息，当前车辆只能按车型收费，具体的操作流程如下：1. 按【确认】键后，计重系统返回的数据不是当前车辆的信息，按【轴重】键；系统弹出“轴型轴重修改”窗口。2. 选择“4.称重数据丢失”，监控员回控或班长确认后，系统提示改车称重数据丢失，按车型收费。3. 按【确认】键，系统只显示通行费，没有计重数据。4. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；5. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；6. 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。4.6.5 删除一次称重数据的操作流程如果计重系统返回37、的数据不是当前车辆的信息，而是前一辆车的信息，收费员可以选择删除该组信息，具体操作流程如下：1. 按【确认】键后，计重系统返回的数据是前一辆车的信息，按【轴重】键；系统弹出“轴型轴重修改”窗口。2. 选择“5.删除一次称重数据”，监控员回控或班长确认后，系统提示“删除该车称重数据，取下一称重数据”。3. 按【确认】键，系统删除轴组类型，取下一组称重数据，系统按新的计重数据计算通行费。4. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；5. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；6. 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。4.6.6拖吊车的操作流程拖吊车是指由拖车拖吊38、着另一辆车，由于这两辆车是连在一起的，计重系统把它们当作一辆车来处理，所以先输入拖车的重量进行收费，被拖的车辆按剩余重量支付通行费，具体的操作流程如下：1. 按【确认】键后，系统返回两辆车的重量和轴组信息。2. 按【轴重】键；系统弹出“轴型轴重修改”窗口。3. 选择“拖吊车”，系统弹出输入拖吊车重量的窗口，收费员输入拖吊车的重量。4. 监控员回控或班长确认后，系统显示拖车的通行费。5. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；6. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；再按管理键，操作取消一次线圈控制，栏杆落下。7. 重新输入被拖车辆的信息，按【确认】键39、后，系统要求输入被拖车辆的轴组类型。8. 输入被拖车辆的轴组信息后，按【确认】键，系统按剩余的重量收取被拖车辆的通行费；9. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；10. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；11. 车辆通过后，栏杆落下，完成拖吊车的操作流程。双胎键的使用流程1. 如果计重系统返回的信息不正确，收费员按【双胎】键，监控员回控或班长确认。2. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；3. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；4. 车辆通过后，栏杆落下，完成操作。【双胎】键注意：如果非方向轴已经是40、双轮胎时，此时按【双胎】键，系统提示不能更正。4.6.7计重系统数据错误当计重系统返回的信息错误，无法通过删除轴组数据和修改车辆分离错误来修改时，首先通过【轴重】键来删除当前车辆的计重数据，删除计重数据后，系统会把下一辆车的计重数据当作当前车辆的数据，此时收费员在通过【轴重】键选择计重数据丢失，系统按照车型收取通行费。4.4.3特殊情况处理和收费系统操作A.对无钱缴费或故意不缴费、少缴费车辆，立即报告班长，通报监控员，在得到明确指示后，记录并报告车号，交由班长处理。B.对恶意闯关车辆，应通报监控员，报告班长，稽查员，并做好记录,监控员作好录像。C.遇到伪钞时，应要求驾驶员调换真钞缴费。特殊情况41、，由班长处理。D.遇有撞坏收费设施或行驶故障车辆时，应记录车号和有关情节，报监控员、班长，并交由维护员处理。E.遇有行人、非机动车等误入收费道或有客车在车道上下客时，应立即提示外勤人员制止。F.遇有系统故障引起打印票据卡纸产生废票，应及时报告监控员和维护员。G.遇有车主（驾驶员）不要票据时，应主动劝其收下。遇到丢弃在车道内的票据，要立即拾起盖弃票章，并做相应记录，同时报监控员登记。收费人员应保持所在岗亭内外、车道及周围环境的整洁、卫生，在车流量较小的情况下由班长组织对岗亭、车道内大件垃圾及时进行打扫。H.严格执行收费广场和货运车辆“八禁止”有关规定，对出现司乘人员垫钢板、走“S”型、使用千斤顶42、等非法手段逃漏通行费、扰乱正常收费秩序的要加以制止。I.收费员因故临时离岗，需报告监控员，征得监控同意后，方可离开。4.4.4 超宽、超长车辆收费操作A.对超宽、超长车辆，外勤应指挥司机驶入超宽车道，正常交费。B.对一些装载树木或大型构件的超长车，进入收费车道交纳通行费后，外勤人员要提前站在自动栏杆机边扶住拦杆，确保车辆安全通过，避免损坏设备。4.5.5欠费车辆处理A.遇到司机无款时，班长引导车辆倒出车道至广场停放。B.若司机无法筹款，由班长带领司机到值班站长室填写欠费抵押二联单，由值班站长、驾驶员两方签字。其中第一联交驾驶员保管，第二联作为存根。C.无款抵押无需打印票据，待司机补足所欠通行费43、后补手工票。4.5.6U型车辆处理辨别其是否为U型车辆，是U型车辆时报告监控并按规定补全程，。4.5.7未知轴组（多轴）车辆处理A.外勤人员发现此类车辆后，将其引导到超宽车道，进行计重收费。B.收费员对此车按正常操作流程进行操作，微机系统界面显示轴组和实际轴组相符的，正常收费放行，系统界面显示车辆轴组与实际车辆轴组不相符的，立即通知值班站长和当班维护员到场进行处理。4.6下班4.6.1交班人员应在换岗前30分钟做好交班准备工作A.清点备用金。B.整理票、款、卡。C.清理亭内卫生。D.检查亭内设施是否完好。E.认真填写交接班记录表。4.6.2接班收费员到岗后，当班收费员通报监控员下岗。下班时，取44、下置放窗口的监督牌，退出电脑操作系统。4.6.3移交微机票并与接班收费员进行交接，在收费员微机票交接单上签字确认。4.6.4交接班手续完毕后，携带IC卡箱、票款箱离亭。4.6.5进入票证室，清点IC卡、票、款。A.在班长带领下，携票款箱进入票证室销票、销卡（限两名收费员依次进入）B.将微机票交接单交由票证员认真核对。C.由班长打开票款箱，将现金全部倒在清点台面上，直接向银行交接通行费收入及备用金。D.统计、整理和上交当班所有废弃票。E.清点金额无误，在银行现金交款本和票证微机台帐上签字确认。F.参加班后会，就当班事宜进行分析汇报。4.5.8在指定处列队下班。五、相关文件5.1文明服务规范5.245、收费票据管理规定5.3收费站管理规定六、记录表单6.1收费员交接班记录6.2收费员微机票交接单6.3收费班长交接班记录6.4收费员微机票领用单6.5通行费(手工票)票证领取表6.6通行费(手工票)日清交款结算单6.7废、错、弃票日报表6.8收费员微机票现金交款单监控、维护工作程序一、收费站监控员1.目的为了规范收费站监控员监控工作行为，增强监控工作的科学性和严肃性，促进和提高收费管理的工作水平，特制定本程序。2.适用范围本程序适用于xx高速公路监控人员工作过程的控制。3.职责监控员负责利用监控系统对收费操作过程实施监督、提示；并收集、传达相应信息。4.工作程序4.1监控室实行四班二运转工作制，46、工作时间执行管理处综合办规定。 4.2岗前准备4.2.1监控员必须提前15分钟换穿制服，清除随身佩饰和个人物品，私款放置在更衣柜内。4.2.2检查上岗证的完好,提前5分钟接班。4.3交接班4.3.1检查监控室设施等附属保障用品是否齐全和正常。4.3.2 检查监控设备运行是否正常。4.3.3逐项清点交接物品，并与记录核对是否相符。4.3.4查看当班记录，向交班监控员了解未处理的移交事项和领导或上级部门的有关指示。4.3.5交接完毕进入工作状态。4.4值班监控A.通过监控系统查看收费、工作状况，发现违规违纪行为及时提醒、记录、汇报。B.不定时监听收费员文明用语使用是否符合要求，发现使用不规范及时提47、醒、记录。C.监控现场车流和车辆缴费状况，在职权范围内控制车道开闭，如遇车流特别大时，及时向值班站长汇报。D.监控各种特殊车辆通过时，要注意核查亭内外摄像画面是否与收费员实际操作相符，并如实填写55吨超限超载车辆登记表、运输鲜活农产品货运车辆通行登记表等表格。E.通过监控系统查核车辆冲关、闯卡、拒绝缴费等情况，记录车牌等相关资料，及时汇报站领导或值班领导，并使用广场摄像系统进行追踪摄录。F.查看收费员车型判别是否准确，并提醒、纠正。G.负责对相关资料的收集、统计、分析、保存和管理。H.监督路产路权是否遭受侵害，做好记录。I.记录收费、稽查人员反馈的信息，监视收费现场周边情况，发现可疑人等立即通48、知收费班长，追踪记录处理情况，及时汇报站领导或值班领导，并通过对讲系统传达领导的指示精神。J.记录废、弃票的时间、票号等有关情况，填写废、错、弃票日报表。K.每天十次以上稽查收费员文明用语、礼仪手势使用标准，规范情况。L.配合站领导的工作检查（如放映录像资料等），由站领导填写、监控员保管收费站录像资料查看登记。N.定时换装录像带，并在更换录像带登记表上做好记录。4.5设备维护随时观察设备运行情况，出现故障先做应急处理并及时报告值班站长。监控收费现场设备运行情况，出现故障先做应急处理并及时汇报。按规定定期保养设备，各班值机员每天清洁工作台面及显示器、监视器表面，确保设备运行正常。4.6其他工作接49、听、记录电话，并依照相应程序进行信息的上传下达。做好卫生保洁工作，清扫地板，清理垃圾。协助配合其他部门完成临时交办的工作。4.7交岗检查设备运行情况。整理内务卫生。汇总有关数据，检查各种记录与接班值机员办理交接手续，填写监控室工作汇总表。4.8下班。必要时向值班领导汇报本班发生的特殊情况。定期或不定期参加收费站组织的有关活动。二、收费站维护员1.目的为了规范收费站维护员工作行为，增强维护工作的科学性和严肃性，保障费收工作的有序开展和机电设备正常运行，特制定本程序。2.适用范围本程序适用于xx高速公路维护人员工作过程的控制。3.职责维护员负责收费过程中机电设备出现故障及时修复,确保收费设施正常运50、转，收费系统安全运行。4.工作程序4.1实行四班二运转工作制，对收费机电设备运行情况进行一天三次检查。 4.2岗前准备维护员必须提前15分钟换穿制服，清除随身佩饰和个人物品，私款放置在更衣柜内。检查上岗证的完好,提前5分钟接班。4.3交接班交接班应认真、准时，接班人未到岗，交班人不得离岗。 交班人员应事先做好交班准备，填好交班日志。交接班人员应将交班内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字认可后，交班人方可离岗。交接班期间由交班人处理一切值班事宜，交班过程中如发生故障或事故，应暂停交接，以交班人为主，接班人协助共同处理，直至故障或事故修复或处理告一段落后再继续交班。应漏交或错交而产生51、的问题由交班人承担责任，因漏接或错接而产生的问题，由接班人承担责任，交接双方均未发现的问题由双方承担责任。交接完毕进入工作状态。每日早八点由下班维护人员上报设备运行情况报表，每月1日当班维护员上报上月设备运行情况报表等相关表格。4.4值班维护A.值班人员必须准时交接班，坚守值班岗位，认真完成作业计划，不做与值班无关的事。B.保持机房整洁，与工作无关的物品不得带入机房。C.严格执行操作规程。D.遵守故障处理规定，准确迅速的处理系统设备障碍，不得以任何理由和借口推诿、拖延处理障碍时间。E.及时、准确、完整的填写值班日志和各种规定的记录。F.严禁任意关闭告警信号。G.严格遵守通信纪律和安全保密制度。52、H.负责对损坏设备进行现场调查、技术鉴定和修复。如有无法修复的故障，现场鉴定后填写故障维修报告单，以书面形式报告，并详细描述故障情况。I.完成维护作业计划和制定其他工作4.5设备维护保证设备及时可靠运行、性能符合维护和指示要求；随时观察设备运行情况，出现故障先做应急处理并及时报告值班站长。确保机房、外场环境符合要求，保持设备完整、安全、清洁和良好；在保证数据可靠传输、通信质量、视频图像质量的前提下，提高维护效率，合理使用费用，提高经济效益。4.6备品备件和仪表工具的管理维护用的各类仪表和工具应指定专人负责管理。仪表的附件、测试线、电源线和使用说明书等均应保持完整。仪表和工具的借用与归还应办理手53、续，并应对性能做必要的交接检查。维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用仪表。贵重仪表应定期检验，所属附件和说明书，计量结果、故障及维修情况均应予以登记。仪表有故障时，不得擅自修理。4.7交接班内容上级指示、通知及有关单位联系事项。值班期间的设备变动。机房仪表、工具、材料等。尚待处理的问题等。票证员工作程序一、目的为了规范收费站票证员工作行为，增强票证管理工作的科学性、规范性和严肃性，促进和提高收费管理的工作水平，特制定本程序。二、适用范围 本程序适用于xx高速公路票证员工作过程的控制。三、职责票证员负责通行票据及通行卡的申领、核销、使用、保管；并收集、传达相应报表及车辆信息。四、工作程序454、.1票证室实行四班二运转工作制，工作时间执行综合办规定。4.2岗前准备票证员提前5分钟自检，清除随身佩饰和个人物品，私款放置在更衣柜内，穿制服到值班站长室签到。4.3交接班向交(接)班票证员收回(移交)保险柜钥匙并试开。清点库存备用金是否准确。清点库存赔偿款金额、收据使用是否正确。核对交班票证员报表是否准确。查看室内物品是否完整齐全，有无损坏。查看票证员公用记事薄，了解工作情况及遗留问题。4.4当班程序认真打扫卫生。为当班收费员准备充足的备用金，协助当班人员随时兑换。做好各类帐本的登记，记录准确。核对当班值班全表，完成各类报表，并有值班站长签字确认。监督上缴通行费过程，保证通行费安全足额上缴。55、收费稽查工作程序一、目的为提高收费管理水平，维护收费秩序，规范收费行为，进一步提高文明收费、优质服务水平，促进收费人员遵章守纪、规范操作，确保应征不漏，应免不征，制定本程序。二、适用范围本程序适用于xx高速公路收费站收费稽查工作。三、职责3.1稽查队负责本程序的站级执行。四、工作程序4.1稽查依据收费稽查工作应以有关收费的法律、法规和管理处颁布的票据管理规定、收费工作程序、收费工作规范、星级达标考核办法等规定为依据。4.2稽查内容和范围收费站人员掌握收费依据、收费法规、收费文件情况。4.2.2收费人员遵守服务规范情况。A.检查收费人员是否按规定着装，仪表整洁，举止文明，挂牌上岗。B.检查文明用56、语、礼仪手势情况，服务态度和服务质量等。收费人员遵守规章制度、劳动纪律情况。A.检查收费站人员执行规章制度，遵守各项规定，履行岗位职责情况。B.检查有无睡岗、脱岗、串岗行为。C.有无贪污、挪用通行费行为，有无私放人情车及吃、拿、卡、要等违纪行为。收费人员对工作程序、特情处理程序执行情况。A.检查收费员是否按规定程序操作。B.检查收费员的票、款与计算机记录的对应情况，监控记录与计算机记录的对应情况。C.检查监控录像情况。有关人员执行票、款管理规定情况。A.检查票证员票、款使用、管理是否符合规定，在票据领用和票据保管、缴销，通行费解缴等方面是否符合规定和程序。B.检查收费员对废弃票据是否按规定处理57、。C.检查票证员的票、款收入账目是否相符，是否做到日清月结。收费站区安全和环境卫生情况。检查收费站、收费亭的收费环境、收费秩序、安全设施及附属安全标志的完好情况。检查监控员、维护员执行规章制度、遵守各项规定、履行岗位职责的情况。4.2.8检查收费站宿舍的安全、卫生、秩序等情况。检查各级人员填制记录、报表情况。4.3稽查方式收费稽查人员应采取以下方式进行稽查：驻点稽查。根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点道口，重点时段，重点对象开展重点稽查，开展经常性的内查外堵活动。流动稽查。对收费现场进行定期或不定期巡查和突击检查。暗访稽查。根据调查了解和举报，针对隐蔽性较强的违章、违纪、违规现58、象，开展不公开的调查取证稽查活动。现场盘账。在收费现场对收费员的票、款现场盘查。月度普查。对票证员、收费员的帐、表、票、款进行全面检查。现场检查。对收费员的操作行为进行现场检查。审查监控录像。对监控录像进行审查。服务质量调查。定期与司乘人员沟通，向社会和过往车辆进行调查，了解收费人员近期的服务情况，倾听社会和车户的意见。投诉调查，对顾客投诉的问题进行调查、分析、反馈等工作。4.4稽查频率站稽查人员对收费员的稽查次数每月不少于90次；对票证员的稽查每月不少于4次；对监控员的稽查每月不少于8次；对维护员的稽查每月不少于4次；每周抽查不少于3次2个小时的监控录像内容；每月不少于1次向社会调查收费人员59、的服务质量；对收费站各岗位工作人员的上岗情况(包括盘查票据)每月不少于10次；在一个季度内必须对每人分别达到不少于1次的稽查；夜间稽查次数每月不少于10次；对收费站内务管理检查每月不少于5次。4.5稽查结果处理每次收费稽查均需填制稽查记录、审带记录、岗上情况稽查记录、服务质量调查记录。稽查记录应由被稽查人员、当班班长和值班站长签字确认。稽查过程中发现的违纪违规事项应填制不合格服务通知单，交由值班站长按照星级达标考核办法进行处理。对稽查出的重大问题应形成文字材料及时上报站长和处领导。稽查结果作为收费人员考核、班组考核依据，与奖惩挂钩。稽查队每月28日前汇总填制收费管理稽查月报表上报站长及处领导。60、4.6稽查人员管理稽查员要求A.稽查人员必须热爱本职工作，不断提高自身素质，树立良好的稽查形象，做一名合格的稽查员。B.稽查人员要熟知管理处和收费站的各项规章制度，准确把握违章违纪的处理尺度，做到公平、公正。C.稽查过程中稽查人员要客观公正，兼顾点和面的需要。稽查工作要求A.稽查人员在稽查时严禁携带通讯工具及现金，情况特殊时只有稽查组长可带通讯工具便于联络。B.稽查人员稽查时不得少于2人。实施稽查时应做好现场的车辆疏导工作，严禁堵车现象的发生。C.稽查人员应保守稽查秘密，不得泄露稽查工作的任何情况。D.稽查工作必须以事实为依据，工作规范为准绳，不滥用职权、不以权谋私。稽查员的违纪处分和考核被稽61、查人员有权对稽查员的工作行为进行监督，稽查员如有违纪者，被稽查人员可以以书面材料向站领导汇报。对完不成稽查任务者，要追究稽查人员的责任。稽查任务作为稽查队、稽查员的考核依据，与奖惩挂钩。稽查人员违纪行为的处理办法，按收费站星级达标考核办法的有关规定进行。电子收费系统使用制度一、目的使用高速公路电子收费系统的主要目标是快速、高效、准确地完成收费任务，电子收费系统相关工作人员，即收费员、收费监控员、收费系统维护员、电工、稽查员等，除按照各自的岗位职责开展工作外，必须严格遵守本制度。二、要求2.1电子收费系统内所有车道的设备和监控室设备全天候运作，不得自行关机。2.2遇有故障或特殊事件确需关闭电子收62、费系统某些设备时，必须经收费站站长批准后方可关机，关机后必须保证车道录像完整。2.3收费站应在所具备的条件下，建立系统设备所需求的湿度、温度等最佳工作环境。2.4所有电子收费系统相关工作人员应严格在各自岗位职责规定的工作范围内活动，严禁串岗、换岗和脱岗行为。2.5相关工作人员严禁在电子收费系统内从事与电子收费系统无关的任何软件、硬件操作，保证整个电子收费系统的专机专用和存储介质专用。2.6严禁电子收费系统以外的不明磁盘进入电子收费系统，电子收费系统内的工作磁盘不得进入电子收费系统以外的其它系统。2.7除电子收费系统维护员外，其他电子收费系统相关人员,严禁私自调试电子收费系统设备、严禁随意更改系63、统时间、日期、系统参数设置及称重仪表各项参数或增减系统内数据库数据。2.8严禁在电子收费系统的供电线路上接插与电子收费系统无关的用电设备。2.9未经管理处批准，任何单位、个人不允许自行调换系统设备，不允许自行更换不同车道的设备，不允许随意增加或减少电子收费系统软、硬件资源。2.10电子收费系统相关人员必须严格依照操作规程进行操作，对于违反规程操作、越权、串岗等造成的后果由本人负责。2.11收费站必须建立设备台帐及设备档案，对于设备更换、调用及维修要及时填报相关记录。2.12收费站必须认真填写相关记录，作好原始数据、报表、记录的保存工作，车道计算机原始记录保存3月，各类日报、日常统计记录、各种记64、录表（本）等原始记录保存6月，月报、年报长期保存。电子收费系统维护保养制度一、目的为了进一步完善机电设备的管理，保证xx高速公路电子收费系统的安全运行，确保收费数据的准确性，完整性与安全性，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于xx高速公路收费站，电子收费系统专业维护人员对电子收费系统的管理三、管理规定3.1收费设施的完整和收费系统的正常运行关系到收费工作的顺利进行和高速公路的社会形象，维护保养工作是各收费设施及系统部件正常运行的关键，必须予以高度重视。3.2严格遵守电子收费系统有关管理制度，对收费设施运行环境及各部件进行定期清理维护。3.3在无故障的情况下，打印机每周维护、保养一次，定期更换65、色带。3.4收费亭内及监控室的空调过滤网应每周清理一次。3.5车辆检测环（感应线圈）应每周清理一次。3.6 MTT箱、自动栏杆机及UPS电源、摄像机、显示器、键盘、控制台等设备每月至少进行一次内部清理维护。3.7收费亭内和监控室必须保持清洁，各设备外部每班至少清洁一次，由当班收费人员负责完成，车道不开放时也应按照此规定进行清洁。3.8根据收费设施的使用情况，每月认真制定维护保养计划，责任到人，做好维护保养记录，按月、季归档管理。3.9认真填报电子收费系统设备维修记录及设备档案和设备台帐。3.10每月应对设备维护、保养制度落实情况进行检查、监督，并召开一次设备维修保养例会，总结工作、交流经验、安66、排布置下月维修保养计划。机电系统设备管理办法一、目的为进一步规范xx高速公路机电系统设备的使用与维护管理，确保机电系统安全、稳定、可靠的运行，满足营运管理的需要，特制订本办法。二、适用范围适用于本管理处所有机电系统设备的使用及维护管理。三、定义3.1 机电系统设备是指管理处通信、收费、监控等系统设备及支持这些系统的供配电设备。各系统的详细定义如下：3.2 通信系统设备是指：包括光传输设备、光缆、OLT、ONU、程控交换机、电源系统、路侧紧急电话系统等。3.3 收费系统设备是指：包括信息中心、收费车道等处的收费软件及硬件。3.4 监控设备是指：交通监控与控制、闭路电视等系统设备。主要包括车辆检测67、器、可变情报板、气象检测器、摄像机、监控器及辅助设备。 3.5 供配电系统是指：包括信息中心、收费站、收费车道等处的配电机柜、UPS等供电部分以及沿线电缆。四、职责4.1 信息中心是管理处机电系统设备使用与维护维修的主管部门，负责制定机电系统设备使用与维护维修管理的各项规章制度；负责机电系统设备的优化与升级方案的实施；负责对收费站提供设备使用与维护维修的培训和技术支持，监督收费站机电设备使用与维护维修的情况，对故障做出分析并提出解决办法。4.2 收费站负责机电系统设备管理的各项规章制度的执行，负责所辖范围机电设备的维护、故障排除及建档。五、管理规定5.1 机电设备管理基本要求 机电设备管理原则68、：总体规划，有计划购置，及时维修，定期保养，谁使用，谁管理，谁负责。 各级维护人员具体负责建立、健全机电设备台帐，督促和检查所辖设备的具体使用和维护情况，保管维护记录、维修记录、统计报表等。 任何人不得将本管理处机电设备外借或出租、变卖。 机电设备的备品、备件作为机电设备的应急品，应统一入库、专人管理。应定期进行维护保养，以保证其性能的完好。 设备的采购、建档、调拨、封存、报废执行管理处采购（招标）管理办法和固定资产管理办法的有关规定。 信息中心负责整理、保存各种机电系统设备、应用软件等的详细资料（使用手册、操作说明等），对应用软件，特别是收费系统软件，要保存好各升级版本。5.2 机电系统设备69、的使用 机电系统设备的操作人员须经过相应培训方可上岗。对特殊岗位，需按国家要求，持证上岗。 设备使用者须明确其工作职责，严格遵守各项规章制度。 设备使用者须按操作规程执行各项操作，杜绝安全事故的发生。 设备使用者须爱护所操作的设备，保持设备表面清洁，注意环境卫生与环境温湿度。 禁止非专业维修人员擅自拆卸及维修设备。 收费站需开启岗亭机柜时，必须由监控班长、收费班长共同开启，并报值班站长签字同意，具体开关时间、保养情况要记录在机电设备维护保养记录中，机柜如有损坏，要立即报信息中心维修处理。岗亭机柜上严禁放置任何物品，确保设备的正常使用。5.3 机电系统设备的维护5.3.1 机电系统设备的维护分信70、息中心和收费站两级进行。 设备的日常保洁，由操作人员按规定每天进行。 各级系统维护员，按机电系统设备维护规程的规定，对机电系统进行维护。 各级系统维护员按维护规程完成检查或维护后，须认真填写机电设备维护保养记录。 对各类机房（包括监控机房、通信机房、UPS配电房等），应落实专门的人员管理，并严格按照机房管理制度执行，确保设备的良好运行环境。 为保障安全，各级维护人员在维护维修过程中须严格按照维护人员安全操作规程执行。5.4 机电系统设备故障的维修故障修理实行分级负责制：一般故障和较复杂故障由各收费站负责修复，对于一些专业性较强、维修难度大的，要及时通知机电系统施工单位予以处理。 维修原则维修工71、作优先原则：先修复严重影响正常收费工作的故障，后修复一般影响工作的故障；先收费系统故障，后通信系统和监控系统故障；先车道设备故障，后监控室设备和机房设备故障。维修成本控制原则：对故障设备尽量自行维修，尽量避免更换新设备和送外维修的情况。维修的及时性原则：收费站机电维护人员接到故障报告后，应在10分钟内赶到现场进行维修；对在用设备的故障，应在第一时间内用备件予以调换，不允许在现场长时间修理；如在3小时内无法修复，应通知机电系统施工单位予以处理。维修工作应树立全局观念，收费站应认真判断故障原因、及时修复。施工单位技术人员到站修理时，所有维修员应做好配合工作，现场学习维修技术。 维修设备出现故障后，72、当班收费人员应立即报告班长，并在非正常记录表备注栏中记录，需要维修时班长应及时向收费站维护员报告。收费站维护员收到报告10分钟内赶到现场，可以当场解决的故障，要立即解决并填写机电设备维护保养记录，设备维修记录在收费站维护员签字认可的基础上，需由站领导签字确认。不能解决的故障维护员要及时上报信息中心。信息中心监控员收到报告后填写维修工作记录表并及时通知维护员，维护员应在规定时间内赶到现场，可以当场解决的故障，要立即解决，并填写维修工作记录表，设备恢复正常后由值班站长、监控员签字确认。不能解决的故障，由维护员填写设备送修联系单联系施工单位予以维修。施工单位维修完成后，维护员要在设备送修联系单“返回73、情况”栏中注明维修情况。各收费站在每月、季3日前统计、上报上月设备损坏及故障维修情况并填写“机电设备运行情况月报表”、“山西xx高速公路机电系统完好率考核表”，信息中心根据上报的数据和自身收集的数据，做出每月各项数据的统计与分析，做好记录归档保存。收费站统计山西xx高速公路机电系统完好率考核表时，要对应机电设备台帐和当月的机电设备维护保养记录进行填写，保证一一对应。收费站车道维护须由维护班长操作，需要键盘操作岗亭电脑时，必须用维护专用键盘操作。施工单位取走设备维修时，必须经过信息中心及站领导同意，并填写设备送修联系单。5.5 计算机系统信息与数据安全维护员需定期对系统防病毒软件进行升级，并在机74、电设备日常维护保养记录上做好相应记录。 维护员应对各自使用的系统用户名及密码采取保密措施。 维护员应严格按照机电系统计算机安全管理制度的规定，安全使用计算机系统。5.6 机电设备备件管理 维护班组是机电设备备件管理的职能部门，应准确掌握机电设备备件的特有情况，日常工作中应加强库存盘点和台帐管理工作，及时了解备件的变化动态。收费站设立备件仓库用房，由专人负责，对库内所有物品建档。 备件在日常使用过程中，须详细登记物品的具体流向，确保帐物相符。 备件的申领、发放、使用、周转、建档等，具体操作详见机电设备备件管理制度。5.7 机电设备管理工作的检查稽查组负责每月下旬对收费站的机电维护工作进行检查和考75、核，若被查到有违规事件，将按管理处星级考核办法中有关规定给予处理。维护班组每周三对各收费站例行机电系统维护工作检查并对照机电设备维护保养记录和山西xx高速公路机电系统完好率考核表进行核查。六、相关文件6.1 机电系统设备维护规程6.2 机电设备备件管理制度6.3 机房管理制度6.4 机电系统计算机安全管理制度6.5 维护人员安全操作规程七、记录7.1 机电设备维护保养记录7.2 机电设备档案7.3 机电设备台帐7.4 设备送修联系单7.5 维修工作记录表7.6 机电设备运行情况月报表7.7 山西xx高速公路机电设备运行情况( )季报表7.8 山西xx高速公路机电设备运行情况( )年报表机电设备76、维护保养记录站点 日期 当班人员 时间 维护项目维护保养内容检查结果备注监 控 通 信 设 备设备表面除尘室内温度地板是否清洁计算机网络是否畅通监控图是否清晰有无设备过热机柜风扇是否正常机柜是否清洁设备状态是否正常维护保养措施机电设备档案设备名称品牌设备编号型号批号出厂日期生产厂家调入时间调入部门备注维修简历维修时间维修内容机电设备台帐配属：序号设备名称设备编号品 牌型 号批 号生产厂家使用日期备 注123456789101112131415设备送修联系单编号：送修部门填写送修部门经手人送修日期设 备 名 称设备数量/单位设备型号/编号设备安装地点故障描述（第一联，共三联）信息中心经手人日 期77、处理意见维修单位经手人日 期联系方式Tel:Fax:其它情况返回情况接收人接收日期返回时情况返还人返还日期第三联:交维修单位第二联:信息中心留存第一联:送修部门保存填表说明:此表一式三联维修工作记录表维护地点故障发生时间响应时间通知时间故障排除时间维护人故障现象维护内容处理方法配合人员填写处理结果向省中心反馈维修信息省中心受理人： 受理时间：签字：用户意见 日期： 机电设备运行情况( )月报表填报单位: 填报日期: 年 月 日 第 页类别设备名称维修情况维护情况运行小时数故障小时数备 注收 费 系 统显示器车道控制器车道专用键盘车道检测器雨棚信号灯交通灯票据打印机脚踏报警器自动栏杆机语音报价器78、费显交通灯雾灯声光报警器单位负人： 监控负责人： 填报人：机电设备运行情况( )月报表填报单位: 填报日期: 年 月 日 第 页类别设备名称维修情况维护情况运行小时数故障小时数备 注监 控 系 统主监视器监视器服务器工作站报表打印机视频控制矩阵矩阵控制键盘视频编解码器视频级联光端机数字硬盘录像机画面分割器车辆检测器视频分配器车道摄像机岗亭摄像机广场摄像机互通摄像机投影机单位负责人： 监控负责人： 填报人：机电设备运行情况( )月报表填报单位: 填报日期: 年 月 日 第 页类别设备名称维修情况维护情况运行小时数故障小时数备 注通 信 系 统OLT设备ONU设备配线机架以太网交换机路由器基带MO79、DEM对讲电话控制台对讲电话分机紧急电话可变信息情报板LEDUPS电源其它网络完好率机电设备完好率单位负责人： 监控负责人： 填报人：山西xx高速公路机电设备运行情况( )季报表填报单位： 填报时间： 年 月 日设备类型维修情况维护情况合计运行小时数合计故障小时数备 注收费系统监控系统通讯系统供电系统其 它机电设备完好率网络完好率本季度设备运行及维修维护总体说明单位负责人： 监控负责人： 填报人：山西xx高速公路机电设备运行情况( )年报表填报单位： 填报时间： 年 月 日设备类型维修情况维护情况合计运行小时数合计故障小时数备注收费系统监控系统通讯系统供电系统其它机电设备完好率网络完好率该年度80、设备运行及维修维护总体说明单位负责人： 监控负责人： 填报人：机电系统设备维护规程一、监控系统维护规程1.1监控系统设备包括室内设备与外场设备两大部分。1.2室内设备主要指监控服务器、磁盘阵列柜、监视器、工作站、监控软件等。1.3外场设备主要指情报板、车辆检测器、CCTV、气象检测器、可变限速标志等。1.4上述设备的日常维护，采用属地管理原则，谁使用，谁维护。1.1 信息中心信息员维护内容及周期序号维 护 内 容维护周期1清除信息中心内涉及监控系统终端的机电设备的表面灰尘。每 日2检查信息中心涉及监控系统终端的机电设备运行情况。每 日3对全线广场CCTV随机挑选，用键盘控制，检测广场CCTV是81、否可控。每 日4检查可变情报板运行情况。每 日5检查视频车检器的运行情况。每 日6配合信息中心维护员做好计算机内部除尘工作。每 季1.2 信息中心机电系统维护员维护内容及周期序号维 护 内 容维护周期1到现场，通知中心监控对广场摄像机控制，检测广场摄像机是否可控（左，右，上，下，焦聚变大，焦聚变小），检测光端机是否正常工作，检测视频线，光纤，电源线，接地线是否有损坏。每 周2到现场，对车辆检测器控制柜的所有设备进行检查，通过过往车辆压线圈时，模块上的指示灯的情况判断各模块的运行情况。每 周3检查各站监控室内涉及监控系统终端的机电设备运行情况。每 周4检查各站监控系统服务器运行情况，检查硬盘有无82、坏区，空间是否足够，数据库运行和备份情况。每 周5检查外场机箱门锁有无损坏。每 周6检查可变情报板LED显示是否正常、对可变情报板内清洁。每 季7检查可变限速标志光纤显示是否正常、对可变限速标志内清洁。每 季8检查视频车检测器机柜内部光端机及线路是否正常。对视频车检测器内部清洁。每 季9清洁全线CCTV防尘罩。每 季10检查气象检测器，观察温湿度、风向风速、降水强度和类型、能见度、地表数据运行是否正常，对气象检测器内外清洁。每 季11检查外场设备紧固部件有无松动，对紧固部件处加注黄油。 每 季12对计算机内部进行除尘。每 季1.3 收费站监控员维护内容及周期序号维 护 内 容维护周期1清除监控83、机房内涉及监控系统终端的机电设备的表面灰尘。每 日2检查监控机房内涉及监控系统终端的机电设备运行情况。每 日3对本站的CCTV，用键盘控制，检测CCTV是否可控。每 日4配合信息中心维护员做好计算机内部除尘工作。每 季1.4收费站维护员维护内容及周期序号维 护 内 容维护周期1对收费站机电设备进行检查和维护。每 日2到现场，通知站监控对CCTV控制，检测CCTV是否可控（左，右，上，下，焦聚变大，焦聚变小），检测光端机是否正常工作，检测视频线，光纤，电源线，接地线是否有损坏。每 日3发现设备控制箱等外围设备被损坏，须及时使用工具修复好，防止设备二次损坏。 视情况定4发现外场设备灰尘较大，进行清84、洁。视情况定5检查所辖监控系统服务器运行情况，检查硬盘空间是否足够，数据库运行情况。每 日2 通信系统维护规程通信系统是保障整个机电系统正常运行的基础，必须加强日常维护，保证系统能100%安全可靠的运行。通信系统设备包括OLT、ONU、程控电话交换机、路由器、协议转换器、网络交换机、紧急电话系统、光纤等。2.1 信息中心信息员维护内容及周期设备分类序号维 护 内 容维护周期程控交换机1检查通信机房的温度、湿度是否符合规定。每 日2检查用户功能单板运行的状态是否正常。每 日3清洁机柜及工作站表面灰尘。每 日4检查机柜风扇运转是否良好、有无异常声音。每 日接入网、传输设备1检查各电路板状态是否正常85、。每 日2检查机房温度，应保持在1828范围内。每 日3检查机柜风扇转动是否正常。每 日4清洁机柜及工作站表面灰尘。每 日紧急电话系统1清除紧急电话主机表面灰尘。每 日2检查紧急电话主机是否正常运行。每 日2.2 信息中心机电系统维护员维护内容及周期设备分类序号维 护 内 容维护周期程控交换机1检查各收费站设备运行情况。每 周2查询日志记录，有无对网管的企图登录和不明的数据更改操作。每 月接入网、传输设备1通过中心网管登录各网元，检查所有网元可否登录及网元是否正常运行。每 月2查询日志记录有无对网管的企图登录和不明的收费数据更改操作。每 周3查看路由器与语音网管的运行是否正常。每 周4进行接入86、网终端数据备份。每 月5检查接入网机框内各个板卡上的指示灯是否正常，是否有告警指示每 日6对网管台的磁盘整理、碎片整理。每 季7进行远端登录网元，测试远程维护是否正常。每 季8使用地阻仪测试地阻，联合接地地阻是否小于1。每 季9检查地线与机房的地线排各连接处是否安全、可靠无腐蚀，地线有无老化，地线排有无腐蚀。每 季10检查电源线与机房电源各连接处是否安全、可靠无腐蚀，电源线有无老化。每 季11对各站设备内部进行除尘。每 季12对沿线人井内进行检查每 季13检查设备参数，包括误码、抖动、漂移等。半 年14检查地线接地是否良好，并做好测试记录。一 年紧急电话系统1进行沿线紧急电话设备的内外清洁除尘87、。每 季2检测紧急电话的蓄电池的电量是否正常，输出电压是否正常。每 月3检查各个元件之间连线是否牢固，接触是否良好。每 季紧急电话系统4对沿线的紧急电话的防水，防盗功能，测试分机是否正常运行，检查紧急电话音质效果是否正常，对紧急电话设备内外清洁。每 季5检查紧急电话电池及太阳能设备的电气性能是否良好。每 季6测试分机能否正常进行通话。每 季7检查紧急电话音质效果是否正常。每 季8紧急电话录音备份。每 月2.3 收费站监控员维护内容及周期设备分类序号维 护 内 容维护周期程控交换机1检查前台软件工作是否正常。每 日2检查通信机房温度、湿度是否符合规定。每 日3检查日志命令信息中有无异常。每 日488、及时向信息中心上报本站点出现的异常情况。每 日2.4 收费站维护员维护内容及周期。设备分类序号维 护 内 容维护周期程控交换机1检查主控机主备用是否正常。每 周2检测相应的模块及端口是否正常。每 日3检查时钟参考源的CKS时钟板的指示灯F0的运行状态是否正常。每 日4检查键盘、鼠标、显示器、网卡的接口是否正常。每 日5清洁电源模块的表面灰尘、检查电压、电流是否正常，线路连接是否安全可靠，有无老化腐蚀。每 周6检查蓄电池能否正常切换，电压电流是否均衡。每 月7检查各地线、地线排连接是否安全可靠。每 月8清洁机柜外部灰尘。每 周9检查机柜风扇运转是否良好，有无异常声音。每 日10做好本站设备故障及89、解决办法的汇总和上报。每 月接入网、传输设备1检查网管软件和计算机的启动、关闭是否正常。每 月2检查时钟板、开销板、支路板、线路板的相关配置信息与实际需求是否相符合。每 日3计算机和工作站的目录是否正常、有无非法文件（如游戏）、硬盘空间是否足够、数据库运行是否正常。每 日4查询各网元有无告警。每 日5通过网管中的板位图检查电路板是否在位和开工。每 月6检查网管的当前、历史告警，系统中有无不能确认原因的告警。每 月7检查设备是否超过最高温度28。每 日8清洁机柜表面灰尘。每 周9检查风扇转动是否正常，有无异常声音。每 日10检查电源线与机房电源各连接处是否安全、可靠无腐蚀，电源线有无老化。每 月90、11检查地线与机房的地线排，各连接处是否安全、可靠无腐蚀，地线有无老化，地线排有无腐蚀。每 月3 收费系统维护规程收费系统设备的日常维护，原则上采取“谁使用、谁维护”。3.1 信息中心信息员维护内容及周期序号维 护 内 容维护周期1打扫机房卫生。每 日2清除计算机、键盘、显示器的表面灰尘。每 日3清除打印机、网络交换机表面灰尘。每 日4检查收费计算机、服务器工作状态是否正常。每 日5检查收费计算机程序运行、所有站点通讯机客户端连接是否正常，数据传输是否正常。每 日6白班信息员校验所有站点前一天的收费数据是否全部上传。每 日7夜班信息员检查瑞星防毒软件是否有病毒报告。每 日8夜班信息员检查服务器91、数据库备份文件。每 日9配合信息中心系统维护员做好计算机内部除尘工作。每 季3.2 信息中心机电系统维护员维护内容及周期序号维 护 内 容维护周期1在服务器上做一次收费数据的完全备份，并异地存放。每 月2抽检线上收费系统设备运行情况。每 月3抽检UPS和后备电池供电能力。每 月4抽查站点系统维护执行情况，检查维护报表。每 月5汇总全线系统运行故障报表，并做出情况分析与解决办法。每 月6检查所有站点收费服务器运行情况，检查硬盘有无坏区，空间是否足够，数据库运行和备份情况。每 季7对信息中心及各收费站收费系统计算机做一次内部除尘。每 季8做好收费系统软件升级的测试，合格后下发升级通知。视升级情况定92、9系统升级后，及时编写培训教材，并做好相关人员的培训。视升级情况定10检查车道抓拍线圈、检测线圈周围路面情况及车检器的灵敏度。每 年11提出设备更新及更换的建议，写出书面材料。每 年12做好收费数据的归档、介质的保存。每 年13及时解决内部不能解决的问题。视情况定3.3 收费站维护员维护内容及周期序号维 护 内 容维护周期1检查所辖站点收费系统设备运行情况，并做相应硬件测试，特别是备用车道。每 周2检查所辖站点UPS和后备电池供电能力。每 月3抽查所辖站点出口车道图像抓拍及存储是否正常每 月4协同中心维护员做好收费设备的内部除尘。每 季5执行信息中心下发的系统软硬件升级操作。视情况定6清除收费93、打印机内部灰尘、纸屑等杂物。每 旬4 供配电系统维护规程4.1 信息中心机电系统维护员维护内容及周期序号维 护 内 容维护周期1检查UPS工作状态。每 日2检查监控室供电线缆、插座、空气开关是否有异常。每 日3检查收费车道供电线缆、插座、空调开关是否有异常。每 周4对UPS做一次不少于1小时的放电维护，注意观察UPS工作状况是否有异常并填写UPS蓄电池放电记录每 月5对UPS做放电维护时，间隔测量后备电池的电压值。每 月6汇总供电系统存在的问题。每 月7做一次UPS停机维护，内部器件的除尘。每 季8抽查各站UPS日常维护情况。每 周4.2 收费站监控员维护内容及周期序号维 护 内 容维护周期194、检查机房温度、湿度是否符合要求每 日2检查UPS是否告警。每 日3对设备进行表面除尘。每 日4.3 收费站维护员维护内容及周期序号维 护 内 容维护周期1检查工作状态。每 日2检查监控室供电线缆、插座、空气开关是否有异常。每 日3配合中心维护员做好内部器件的除尘。每 季4及时向信息中心上报本站点出现的异常情况。视情况定5 记录5.1机电设备巡检记录表5.2监控系统日巡检记录5.3UPS保养记录表机电设备巡检记录表单位： 设备名称位置检查时间检查情况检查结论维护员： 检查人员：监控系统日巡检记录巡检人： 巡检日期： 巡检站点：项 目 名 称系统运行情况状态备注工作站监控是否正常监控车道工作情况杀95、毒软件病毒库是否更新监控系统设备监控器图像是否清晰正常录像机时间是否准确录像回放是否正常画面分割器输出是否正常时间是否正常矩阵切换器切换是否正常时间是否准确传输设备光端机指示灯是否正常交换机指示灯是否正常摄像机亭内车道广场互通及视频车检外 场情报板显示是否正常通讯是否正常填写说明：状态栏内正常打“”，非正常注明原因。UPS保养记录表单位：序号日期UPS型号开始放电时间放电前电压值结束放电时间放电后电压值UPS风扇状态报错信息备注单位负责人： 机电负责人： 填报人： 机电系统备件管理制度1 目的为规范xx高速公路机电系统设备的维护管理，降低机电设备运行维护成本，提高系统维护响应速度，特制定本制度96、。2 适用范围本制度适用于xx高速公路收费站机电系统所需备件的管理。3 职责收费站办公室负责机电系统备件的归口管理。4 管理规定4.1 机电系统备件采取“集中管理、统一调配”的原则进行管理。收费站设立备件库房。4.2 备件的采购和验收入库 备件的采购按管理处采购（招标）管理办法执行。 采购到位后的机电备件由收费站办公室、维护班组织验收，合格后入库，并做好入库记录和建档工作，确保备件的质量、数量、规格“三清”。4.3 库房管理 备件的库房应保持通风良好、温湿度适宜，防止备件腐蚀生锈、性能下降。保管员对库内备件建立明细档案，详细记录物品的名称、数量、去向，确保帐物相符。 机电设备备件领用申请表由领97、用人填写，经收费站相关负责人认可后，库房管理人员给予物品发放。 对于故障件的更换原则上实行以旧换新。对于退回的故障件，确认无法修复或修复代价过大的，按管理处设备报废流程处理；确认可以修复的，由收费站向管理处定点的维修单位送修。收费站在每月底对所有备件库存情况进行帐物核实，并在每月3日前将机电设备备件库存月报表上报信息中心。 收费站办公室核查备件库存情况，并在管理台帐上做好记录。5 记录5.1 机电设备备件库存月报表5.2 机电设备备件入库管理表5.3 机电设备备件出库管理表5.4 机电设备备件领用申请表机电设备备件库存月报表序号备件代码名称生产厂家型号规格单位库存数量备注填报单位： 填报日期：98、 年 月 日注:若有备件存放在收费站，请在备注栏中填写清楚。 填报人：机电设备备件入库管理表单位：序号设备名称型号数量设备验收入库时间经办人负责人备注123456789101112131415机电设备备件出库管理表单位：序号设备名称型号数量设备情况出库时间经办人负责人备注123456789101112131415机电设备备件领用申请表申领单位申领时间备件名称及型号数 量站领导签 字申领事由站 级经手人信息中心经手人信息中心领导签字机房管理制度1 机房需要有防尘、空调等良好的工作环境。机房正常的工作温度应保持在1828范围内，相对湿度为20%80%空气中直径大于5m，灰尘的浓度30粒/升10-499、粒/m3。机房建筑为全封闭式或双层窗户，防止导电、导磁粉尘和腐蚀性物质的渗入。应能防鼠、防静电、防雷。2 机房应具有较高的清洁度。切实做到进门换鞋，设备清洁，排列正规，布线整齐。3 做好安全防火工作，消防器材、报警器材要放置在指定地点，定期检查防火设施，做到消防设施齐全、完好，加强用电、用水管理，严防火灾事故。4 保管好机房各种贵重物品，对贵重物品放置的房间应设专人管理，责任到人。各种机电设备，要严格按使用说明书或操作规程进行操作，严防安全事故。5 不得随意加大熔丝片规格或改用其它材料来取代原有熔丝。6 不准私拉电线，私接各种电源插座、开关，不准私用电炉。7 不准装拆电线和安装电器设备，避免发100、生触电事故和短路事故。8 每个供电支路上使用的电气设备总功率不得超过线路和配电盘的总负载能力，防止因过载引发事故。9 施工用临时线路使用完毕后，必须及时撤线。10 定期检查和维护机房防火、防盗、防鼠器材及用具。11 对监控资料、手工记录、监控录像等资料应妥善保管，未经领导同意不得外借。12 禁止利用机房计算机做与工作无关的工作。13 机房除保持充分的市电照明外，需备有应急照明设备。各种照明设备应有专人负责定期检修，市电照明线和应急照明线应有专人负责定期检修，市电照明线和应急照明线应有间距，并远离设备线缆。14 机房门内外、通道、设备前后和窗户附近均不得堆放杂物，以免妨碍通行和工作。15 设备信101、号线、直流电源线、交流电源线分别布放。16 机房内应具备有干粉灭火器和安全防护用具，应装设烟雾报警器，应有专人负责定期检查。维护员应熟悉一般的消防安全操作方法。17 雷雨季节前，应全面检查机房、外场设备的防雷设施是否性能良好、可靠，接地电阻是否符合要求。18 机房内高处工作时应注意不得在机内、机顶乱放工具、工具袋及其它物品，以防工具散落损坏设备和伤人。19 机房内工作梯凳要坚固平稳，操作时应注意人身和设备安全。20 机房内严禁吸烟、严禁存放和使用易燃易爆物品。机电系统计算机安全管理制度1 维护班负责建立健全机电系统的网络资源的分配、使用、回收档案，并确保与实际情况相符。2 对各类电子设备、电路102、光路和网络等资料不得随意抄录、复制和擅自携带外出。3 各级系统使用人员必须严格遵守保密制度，严禁将操作口令和密码外泄。因口令、密码外泄造成损失和影响的，将追究当事人的责任。4 对重要的收费数据，由维护人员按权限定期进行备份保存，并将数据存储媒介按技术特点做好保管。5维护人员每周更新杀毒软件的病毒定义库一次，每月定期检查系统内各计算机的病毒定义是否及时升级，并对各计算机做病毒扫描。6 维护人员应严格控制外来存储介质在计算机系统中使用，严禁将专用网络通过任何方式接入公众网，严禁操作人员在系统中玩游戏，做与本职工作无关的事情。未经批准不得在系统上安装与工作无关程序或软件。7 严禁外单位的便携机、光103、盘、软盘、U盘、移动硬盘等外带设备直接连接网络终端，确需接入，必须经过信息中心相关人员认可。8 由维护人员对中端路由器、低端路由器的登录用户、密码进行分等级设定，并定期做修改与备案，不得外传。9 定期查看系统运行日志，并进行分类、整理、发现问题应及时处理，且在系统维护台帐上作好记录。10 定期检查、维护系统操作权限的设置，按要求做好数据备份，填写机电设备日常维护保养记录，并妥善保存。11 正常情况，全网不存在任何共享文件夹。若因工作需要，需从网络上共享资源时，经维护负责人认可后，被共享方可开启共享文件夹，按要求填写机电设备日常维护保养记录，共享完成后，及时取消共享文件夹。12 未经批准，不得擅104、自更改系统网络连接、设置。13 网络打印机的共享管理应遵循只对授权用户提供打印服务的原则，严禁随意外接电脑打印文挡，严禁使用联网收费电脑打印文档。14 加强维护和管理人员的安全防范措施教育，定期检查安全防范措施的执行情况。严禁在网络上散布传播危害国家安全、利益和违反国家法律、法规的信息。15 严禁破解密码和其它黑客行为，禁止做工作权限以外的操作。16 收费站U盘只能用于车道和监控的数据拷贝，严禁与其它电脑连接，严禁个人或单位携带存储设备连接收费、监控计算机，严禁私装软件；U盘由各相关班组负责人保管，机柜钥匙由维护负责人保管，因管理不善导致系统感染病毒、系统瘫痪、设备丢失的，由稽查确认后，视责任105、轻重由稽查组按星级考核办法处理。维护人员安全操作规程1 维护人员在进行设备安装、调试、检修过程中，必须严格遵守国家的有关安全作业规定。2 维护人员在高速公路上进行设备维修时，必须严格按照安全生产管理制度执行。3 维护人员对机电系统做内部除尘、更换板卡、设备更换、线路连接时，要确保被操作设备处于断电状态。4 对收费车道做功能测试时，有条件的站点要关闭该车道的收费作业，并使用手动栏杆封闭该车道，避免车辆驶入。穿越车道时，须再次确认车道通行情况，确认安全后，再行穿越。5 对外场监控设施做检测、维护或维修时，须十分注意使用车辆的停放安全。车辆在紧急停车带停放，打开双跳灯，并在车后设置警示标志。6 需要106、在主线上操作时，要提出封道申请，请求路政或交警大队给予支持，派人到现场维持交通秩序。7 维护人员需要穿越主线车道时，一般建议使用车辆来通行。对于检测中间护栏内设备等必须穿越主线车道时，必须仔细查看后方车辆行驶情况，确认有足够时间后再通过。8 维护人员要进行高空作业时，须仔细检查登高设备的安全性，设备在升降、举重、受力等方面有无安全隐患。9 高空作业的工作人员，严禁喝酒，在身体不适时，严禁登高作业。10 登高作业人员必须穿平底鞋、戴安全帽、扎安全带，并有地面人员协助。11 维护人员在清除被检修设备的残存静电而放电时，要采取专用的导线，用绝缘棒或开关操作，人手不得与放电导体相接触；线与地、线与线之107、间也要放电12 雷雨季节应尽量避免高空作业，并做好相应的防雷措施。xx高速公路计重收费设备管理办法1 目的为加强计重收费管理，进一步规范管理处计重收费机电系统设备的使用与维护管理，确保机电系统安全、稳定、可靠的运行，提高收费、服务质量，增强通行保障能力，满足营运管理的需要，特制定本办法。2 适用范围适用于xx高速公路收费站计重收费系统设备的使用及维护管理。3 职责3.1 收费站是计重收费系统设备使用与维护维修的主管部门，负责制定计重收费系统设备使用与维护维修管理的各项规章制度；负责计重收费系统设备的优化与升级方案的实施；负责对收费站提供设备使用与维护维修的培训和技术支持，监督收费站计重设备使用108、与维护维修的情况，对故障做出分析并提出解决办法。3.2维护班负责所辖范围计重设备的维护、故障排除及建档。4 管理规定4.1 加强计重收费设施的管理和维护 计重收费设备维护保养制度1)当班外勤人员要经常性对称重台面与称框之间的缝隙进行巡查，并及时清理缝隙间的煤屑、灰尘等杂物，防止被异物卡死或堵塞。2)每班对红外光栅车辆分离器玻璃视窗进行表面除尘工作；红外光栅车辆分离器有极强穿透力，外罩可防尘，但过多的泥水或动物尸体（特别是蜘蛛捕捉昆虫留下的尸体）会影响其性能，每旬对红外光栅车辆分离器玻璃视窗进行一次清理工作。3)称重台面底部基坑长期使用会积存杂物，严重时会影响到称重准确度，原则上每两年清理一次排109、水系统和基坑杂物，保证基坑内传感器工作正常和排水通畅；但车流量较大或环境条件较为恶劣的收费站应每年清理一次排水系统。4)每周对收尾线圈进行一次清洁，清除留存在线圈缝隙中的煤屑、碎石等杂物。5)每日检查各接线是否松动、折断，接地线是否可靠。6)每月对计重设备控制柜至少进行一次内部清理维护。7)仪表出现故障，应由专业人员检修。8)收费站应根据计重设备使用情况和运行状况，每月认真制定切合本站实际的计重设备维护保养计划，并责任到人。 计重收费设备的管理1)建立健全计重收费设备台帐，对计重设备按照“计重设备名称+收费广场代码+车道代码”的唯一原则进行统一编码管理，并在车道计重设备的醒目位置悬挂铝质或塑料110、设备编号牌。2)计重设备控制柜必须有上锁装置和唯一的开柜钥匙，控制柜上锁并且专人进行管理。3)对检定合格的车道，计重设备控制柜的数据显示仪表和参数调整按键必须进行签封，保证封条的耐久性，防止出现恶意修改调整称重参数影响称重准确度的事件发生。计重设备厂家或站级维护人员等因工作需要需开启机柜时，必须经收费站同意方可，做好相关记录。4)称重台两边的防护罩必须安装上锁装置并由维护员进行管理，防止出现轻易打开防护罩进行限位调整，称台台面移位，垫高或抽走称台底端角部垫片等影响计重准确度的事件发生。5)进行计重设备除尘、连接电缆紧固以外的维护时，必须有两人或两人以上同时在场才可进行，同时要有书面维护记录。6111、)当称重设备损坏进行修复或更换主要部件后需要进行参数调整或进行称台台面高低调整时，必须提前一周书面报收费站，经站领导同意后且需有省计量监督检定测试所有关人员在场的情况下，才可进行计重设备参数调整或称台台面高低调整。7)收费班组每半年用大型清障车在静态汽车衡测量重量后，按照高（1520Km/小时）、中（515 Km/小时）、低（05Km/小时）三种不同行驶速度各行驶20次，对所辖各计重车道的称重设备准确度进行自行检测工作，并做好书面记录。对自行检测过程中发现的称重准确度相差较大的车道应立即上报管理处。8)穿线管和穿线管的连接处，穿线管和金属软管的连接处，穿线管和机箱的连接处，都必须用专用管接头进112、行连接，从而保证任何地方（包括隐蔽处，例如：称重台台面下、手井中）均无线缆外露，以达到防鼠的目的。9)认真填写计重设备维修维护记录和设备台帐，做好原始记录、报表和台帐的保存归档工作。10)任何单位和个人严禁将计重设备外借、出租或变卖。11)严格履行设备报废制度。12)维护班每月对收费站计重设备维护保养制度落实情况进行检查，并定时召开设备维修维护经验交流例会，总结工作，交流经验。 计重主要设备的维护保养（维护员负责）1)称重台的维护保养a 保证秤台表面清洁，及时清理秤台淤泥、杂物，防止被异物卡死或堵塞，称台必须能微微晃动，秤体的周围环境必须保持整洁，确保计量准确度；b 每半个月定期检查限位器各限113、点的间隙，其间隙应在2-3mm之间；c 冲洗车道的时候，不要对秤体和轮轴识别器进行长时间的冲洗，尤其在秤体两端固定传感器的地方，尽量不要用水冲洗，如发现有积水，应及时清扫干净，从而保证传感器的正常工作；d 雨季时定期检查排水系统，防止传感器和接线盒被水浸泡；e 对称重传感器进行检测，方法为：把仪表清零，依次站在秤台四个角，看仪表显示数字是否一致，注意秤台是否平稳；f 一般情况不得在称台上进行电焊作业，若必须在称台上进行电焊时，必须按以下规定操作：断开仪表与传感器的连线；电焊地线必须接在焊接点的钢板上，不得随便乱接，防止焊接电流通过传感器形成回路，造成传感器损坏；焊接时，只准在接地钢板上引弧，不114、得随意在其它地方引弧。2)数据采集器（室外控制柜）的日常维护保养a 如果用水枪冲洗车道，尽可能使高压水远离数据采集箱。b 控制柜中的仪表保养：为了保证显示清晰，仪表不要在阳光直射下使用；仪表不宜放在粉尘及振动严重的环境中使用；不得用强溶剂清洗仪表外壳，不得用水清洗仪表；仪表接地线应可靠接地；非专业人员不得打开仪表机壳检修，防止触电；接线盒内应保持干燥，一旦有受潮或进水，会出现数字跳动，须打开盒盖用电吹风吹干后再使用。3)胎型识别器的日常维护保养a 保证胎型识别器周围的清洁，要经常用水冲洗胎型识别器，而保证识别器微小夹缝里没有大量尘沙进入；b 应时刻保证识别器的小集线井时刻处于封闭状态；c 经常115、检查传感器，防止泥沙堆积，条件准许的情况可用“缝纫机油或汽车机油”对传感器压头进行机械保养；d 经常检查传感器引线，防止意外损坏或被动物（主要是老鼠）咬断；e 一旦发现传感器损坏，应按下列步骤检修更换：打开接线盒，找出待换传感器的引线，用电烙铁将引线从电路板上焊下来，拆下前记下各线的颜色和焊接位置，把引线从穿线管中退出来；拆下传感器，更换一个新的；按原样穿线并焊接引线，在检查无误后，按检定的方法对秤进行重新标定。4)红外光栅车辆分离器的日常维护保养a 对于光幕发射器与接收器，应定期检查其表面，并经常擦拭，保持工作面的清洁；b 雨、雾天气下如果多次出现车辆分离不清的现象应及时清理光幕玻璃；c 夏116、天应关掉光幕加热玻璃的电源，以降低数据采集箱内的温度；d 倒车时应尽量保证有机动人员指挥倒车，从而避免光幕被撞；e 现场管理人员要加强光幕的管理，不能有异物覆盖在光幕发射和接收表面；f 冲洗车道的时候，严禁对光幕柜进行冲洗。4.2 加强联网收费的网络、软件、设备的管理 收费网络管理1)设立收费网络管理员，进行网络巡检，监督、检查网络使用人员的行为，严格收费网络使用管理。2)收费网络完好率99%。3)收费网络故障1小时内修复。4)建立收费网络定期检测、保养制度。5)线路标签齐全、准确。6)杀毒软件病毒库每15天升级1次，并杀毒。7)禁止修改收费网络参数。8)禁止擅自接入设备或外部网络。9)禁止非117、收费人员登陆收费网络。10)禁止越权访问网络上的其他设备。 收费软件管理1)计重设备判断错误，需要使用“轴重”或“双胎”键修改车辆信息时，必须由值班站长现场指挥确认，同时在非正常情况记录本上做记录，当班收费员、值班站长签字确认。2)出现含“未定义轴型”的车辆时，收费员首先报值班站长，值班站长现场确认后方可收费放行，同时在非正常情况记录本上做记录，当班收费员、值班站长签字确认。3)遇工控机死机、通讯中断、车道维修等特殊情况须重新启动工控机时，必须请示值班站长同意后再重新启动，并在交接班记录本做好详细记录。4)保证车辆分离正确，确保称重数据与车辆一一对应。无论是客车还是货车，无论当前车是收费车辆还118、是免费车辆，都要保证当前显示的轴组轴重信息是当前车的信息，当客车出现车辆分离错误时也必须进行修改，否则会对下一辆车的计重收费产生影响。5)确保缓存车辆数与已经完全通过光幕进入收费车道等待交费的车辆数相同。无论是客车还是货车，计重设备都将返回称重数据。当界面上显示的车辆数与车道内实际数量不符时，收费员需要对这种情况做出正确的判断。例如车道内有两辆车已经通过了计重设备，这时界面上只显示了一辆车，收费员要根据返回数据的特征（如轴数，载重等）判断当前称重数据是第一辆车的数据还是第二辆车的数据，做出不同的处理。如果当前数据特征是后一辆车的称重数据，那么当前车应按“称重数据丢失”处理；如果当前数据特征显示119、是第一辆车的称重数据，那后车应按“称重数据丢失”处理。6)保证货车轴组类型正确。判断车辆是否超限的依据是车辆的轴组类型，车辆分离正确的情况下收费员就要判断显示的轴组信息是否与当前车的实际轴组类型一致，如果不一致，需要请示值班站长后进行人工修正。7)设立专职收费系统维护员，非本单位维护人员及其他业务人员不得擅自进入系统，特殊情况维修必须有本单位专职维护员现场跟踪，并填写维护记录表。8)禁止在收费计算机上安装非收费业务类软件。9)禁止越权使用软件功能。10)禁止修改软件及参数。11)数据备份及存储：数据的删除、恢复必须由分管收费领导签字确认。 收费设备管理1)收费设备完好率98%。2)收费设备一般120、故障3小时内修复，特殊故障3天内修复。3)所有安装机电设备的车道全部保持在车道收费软件运行状态下，不得随意关闭，车道设备发生故障时要及时修复。4)确保收费车道及广场摄像机的完好，车道摄像机摄像位置要调整至抓拍车辆图像的最佳位置。5)加强双机热备系统的日常检查与维护管理，保证收费服务器双机热备系统正常运行，确保收费数据存储的安全性和完整性。6)加强供配电设施的检查与维护，保证车道工控机柜门开关传感器可靠灵敏，启用柜门开启（关闭）报警功能。各车道工控机柜门、供配电柜（尤其是车道配电柜）必须上锁，钥匙专人掌管，并加强监管。防止人为断电或恶意破坏收费设施设备进行收费舞弊。7)收费广场、车道灯具开启率应121、能保证收费广场、车道照明良好，确保摄像图像质量与录像质量清晰。8)加强设备管理，建立设备台帐，对于设备更换及调用要及时填报相关记录。9)监控室各工作站分别设置不同的访问操作使用权限，设置不同的操作口令和密码，各工作人员防止越权登陆访问和修改，保障数据的完整性。10)PSAM卡、加密锁与车道一一对应，不得随意调整，如有特殊原因需调整或PSAM卡、加密锁损坏、丢失，必须报信息中心，由信息中心上报收费管理结算中心备案。11)加强手持机、便携机的管理，不得随意使用，须按规定登记，并将收费数据及时上传到数据库。5 相关文件5.1 机电系统设备管理办法5.2 机电系统设备维护规程5.3 机电系统计算机安全122、管理制度5.4 信息中心安全管理制度5.5 维护人员安全操作规程6 记录6.1 计重收费特殊情况登记表当班人员小休管理规定1、目的为促使收费工作高效运转，收费人员始终处于最佳精神状态，特制定本制度。2、适用范围本规定适用于xx高速公路收费站全体收费人员。3、管理规定3.1班长可根据实际车流量的情况灵活确定本班次人员的小休、就餐的时间。但在安排小休、就餐时，必须保证车辆的正常通行，不得发生交通堵塞等情况。3.2收费员每次小休不得超过15分钟（就餐不得超过30分钟），小休时间从监控员发出指令时算起,至重新进入工作岗位时止，小休超过30分钟应遵循小休顶岗程序进行交接岗。3.3小休顶岗程序3.3.1小123、休交岗收费员接到监控员指令后在班长的安排下，与顶岗收费员交接公用工作用品及备用金。3.3.2登记票证号码（已售、余存数量）并将本人收费工作用品放入票款箱由班长上锁。3.3.3交岗收费员按下班键退出收费系统界面，与顶岗收费员各自在记事薄记录，并由班长签字确认。3.3.4交岗收费员退出工作岗位进行小休。3.3.5顶岗收费员由班长开启票款箱，摆放工作用品。3.3.6接到监控员指令后，输入本人工号登陆上班。3.4员工在小休期间应处于待命状态，如因特殊原因（如出现突发车流）需立即上岗时，员工应听从指令服从安排，迅速按规定程序上岗。3.5小休应在站指定的休息场所内进行，不得在工作场所逗留，也不得进入其它工124、作岗位及离开收费站。3.6监控员对当班收费员小休时间进行认真记录，仔细核对，对不按时上岗等行为做好记录。收费员当班小休总时间不得超过150分钟，记事簿管理制度1、目的记事簿是用于记载员工个人当班时主要工作情况的载体，为事后检查提供事实依据，也为事件的追溯提供线索。记事簿制度是收费站管理手段之一，也是对员工日常工作进行考核的重要内容之一。2、要求2.1记事簿的记录必须准确、清晰、简洁、详实。2.2员工要爱护记事簿并保持记事簿的整洁，不得跳行、跳页记录或涂改。2.3记事簿的使用必须遵守规定的格式，按事件发生的时间顺序连续记录，对每一事件（如一个班次）的记录必须以日期开行，对具体过程的记录必须有“时125、间、内容描述”，以保证记事簿记录内容具有较丰富的信息量。2.4记事簿由个人妥善保管，上级领导、有关业务部门的检查人员、站长、当班值班站长、站长授权的有关人员，有权调阅、检查记事簿。2.5记事簿不得借给他人使用。2.6记事簿按交旧领新手续领取。2.7站长要经常抽查值班站长、班长、收费系统维护人员及其它岗位员工的记事簿。2.8当班班长要对本班员工的记事簿进行检查签认。3、记录内容3.1值班站长记事簿记录内容A、当班人员工作情况。B、安全生产检查，包括检查的时间、项目、范围、发现问题描述。C、工作中的动态描述，包括：广场车流情况、路面交通情况等。D、票证票、款、卡稽查情况，包括：参加人员、稽查对象、126、稽查结果。E、员工违规、违纪情况。F、往来收费站人员的情况。G、各种突发的事故、事件，收费纠纷、服务投诉情况。H、上级领导检查的情况。I、为过往司机、员工提供优质服务的情况。J、其它有必要记录的情况。3.2班长记事簿记录内容A、上、下岗的时间。B、班前班后会议内容，工作中发生的非正常情况。C、收费广场的各种突发事件、事故。D、较长时间进入收费亭及因故离开当班指定岗位的情况。E、参与票证票款稽查的情况。F、为过往司机、收费员提供优质服务的情况。G、其它有必要记录的情况。3.3收费员记事簿记录内容A、上班、下班、领票、销票、领卡、销卡、交款、顶岗、小休、就餐及班前班后会的记录。B、当班工作中发生的127、违规违纪情况。C、票证票款稽查及其它检查的情况。D、其它有必要记录的情况。3.4稽查员记事簿记录内容A、交接班情况。B、当班工作中发生的非正常情况。C、参与票证、票款稽查情况。D、审查报表中发现的异常情况。E、参与收费站内务与后勤管理的情况。F、其它有必要记录的情况。3.5收费系统维护人员记事簿记录内容A、上班、下班、小休、就餐及班前班后会的记录。B、安全生产的落实情况。C、当班中设备、设施的主要故障及报修、修复情况。D、参与站级培训的计划制定与具体实施的情况。E、协助值班站长开展有关工作的情况。F、其它有必要记录的情况。3.6票证人员记事簿记录内容A、上班、下班、小休、就餐的记录。B、交接班128、情况。C、通行票领、销情况。D、收费员缴款与票证核对情况。E、参与票证稽查的情况。F、审查报表中发现的异常情况。G、其它有必要记录的情况。3.7监控人员记事簿记录内容A、上班、下班、小休、就餐的记录。B、交接班情况。C、当班收费人员的违规违纪现象及当班工作中发生的非正常情况。D、收费站各车道使用情况、交通流量及广场情况。E、其它有必要记录的情况。3.8日常维护人员记事簿记录内容A、上班、下班、就餐的记录。B、交接班情况。C、当班期间维护项目和维修情况及维护过程中需解决的问题。D、当班时的非正常情况。E、其它有必要记录的情况。4、奖惩办法违反记事簿使用规定，将按 “星级达标考核办法”的有关条款扣129、减星级评分。欠费车辆抵押品管理规定1 目 的为规范通行车辆因欠费进行抵押物品的管理，最大限度减少通行费的损失，特制定欠费车辆抵押品管理规定。 2 适用范围本规定适用于通行车辆确实因无现金或不能足额交纳通行费时“欠费”特殊情况的处理。3 物品抵押的适用条件3.1当车辆确因无钱足额交纳通行费时，必须由司乘人员本人自愿提出以物品抵押要求的情况下，才能将有关物品作为通行费的抵押品。3.2 司机欲抵押物品时，收费员应报监控室和收费班长。班长应及时报值班站长并由值班站长对抵押品进行初步估计，抵押品价格应不低于该车应缴纳的通行费。3.3 对司乘人员所抵押物品应满足易保管、不易变质，价格相对稳定等相关要求。4130、 物品抵押手续4.1 司乘人员在抵押物品时，应详细填写司机欠通行费自愿留押物品证明一式三联，由司乘人员、值班站长签字确认，并加盖收费站公章，一联为存根，二联交抵押人，三联附抵押品。4.2 如当班期间欠费未补交，值班站长应将司机欠通行费自愿留押物品证明及抵押物品交综合办公室妥善保管,由报账员在收费站日常经费中进行预支垫付，确保当班通行费及时足额上解，待由司乘人员补交后，再进行补齐。5 抵押品的保管5.1 将抵押品交综合办公室保管时，交接双方应认真清点核对抵押品，并填写抵押品保管登记表，由综合办公室人员负责妥善保管。5.2 收费站综合办公室人员负责对司乘人员所抵押物品进行保管，对司乘人员所抵押物品131、出现损坏、丢失的由综办人员负责赔偿。5.3 收费站任何人不得擅自使用、变卖抵押品，对于司乘人员超过三个月以上未办理相关手续的，由值班站长同意后可对抵押物品进行变卖以抵扣车辆通行费。6 抵押品退还6.1 欠费车辆司机凭司机欠通行费自愿留押物品证明补交通行费后，抵押物品保管人要将该表收回并将归档，退还司机抵押品。6.2 物品领取人在抵押品领取登记表上签名，登记身份证号码并注明领取时间。抵押物品保管员在抵押品保管登记表注销此物品的保管记录。7 抵押品过期处理7.1 抵押品保管时间超过三个月的，在征得管理处同意后，报请有关部门对抵押品进行处理。7.2 抵押品的处理应本着尽量减少通行费损失的原则进行，以132、变卖、出售为主。7.3 抵押品变现处理后所得收入，收费站应作为通行费收入上缴，通行费上缴后值班站长应在抵押品保管登记表注销此物品的保管记录。8 抵押品账务处理8.1 对于司乘人员所欠通行费应先打印出通行费发票交综办人员保管,将所欠通行费由收费站备用金先行垫付,上交银行，报账员做好记录。8.2 司乘人员将所欠通行费补交后，将所欠通行费交于报账员充入收费站备用金，综办人员将通行费发票交于司乘人员。8 记录8.1 司机欠通行费自愿留押物品记录证明 8.2 抵押品保管登记表司机欠通行费自愿抵押物品证明 年 月 日 编 号：司机姓名家庭住址联系电话欠费车牌号应缴通行费欠缴通行费抵押品名称司机签字值班站长133、签 字收费员签 字备注1、此抵押物品抵押期限为三个月，超过期限我管理处（站）有权对所抵押物品进行处置。2、此表一式三联，第一联为存根，第二联交抵押人，第三联附抵押品。抵 押 品 登 记 表 收费站时 间姓 名抵押品名称领取人身份证号码签 字考勤管理制度1、目的严格考勤管理，严肃管理处劳动纪律，为薪金核发和员工评价提供科学合理的依据。2、适用范围本制度适用于xx高速公路收费站全体员工。3、管理规定6.1考勤表由专人负责管理，于次月28日前经站长审核签字后交管理处人事部归档。6.2考勤签到应在规定时间内完成。超过签到规定时间15分钟（含脱岗15分钟）者按旷工半日记，扣发半日工资。超过30分钟（含脱134、岗超过30分钟）者按旷工一天记，扣除当日工资和当月奖金的30%，停班检查，视认识态度给予记过或降级处分。旷工两天者，扣除两日工资和当月奖金的60%，停职检查，进行岗中培训。旷工三天者，扣除全月工资和当月全部奖金，作开除处理。考勤签到不得弄虚作假，一经发现相关人员均要严肃处理。6.3严格执行请、销假制度。请销假需经站领导批准签发假条，请病假应出具有关证明，休假后及时销假。一次请假不超过两天者（含两天）经班长同意后报值班站长审批。一次请假三天者（或当月累计请假超四天者）经班长同意后报站长审批。一次请假超过三天者，报分管副站长审批。请假超过五天者报站长审批。未请假擅自离岗者，按旷工处理。6.4监控、135、票证及维护等岗位，请假时自行协调顶岗人员调班，经双方班组负责人同意后报值班站长审批，作好记录，否则，调班双方一律按旷工处理。6.5员工自费学习与工作时间发生冲突时，未经批准外出学习者，视为旷工。6.6员工加班或因公伤影响出勤按管理处有关规定执行。请销假制度1 目的为加强收费站管理，健全劳动制度，提高工作效率，保障员工合法权益，参照相关规定结合收费站实际情况，特制定以下制度。2 适用范围本制度适用于xx高速公路收费站全体员工。3 休假条件及程序3.1 公休假日和法定假日按国家有关规定执行。3.2 婚丧假 员工本人结婚，需事先填写请假条，按请假审批程序进行审批，经批准可享受婚假3天；符合晚婚条件的136、（男满25周岁、女满23周岁），享受婚假7天。员工的直系亲属（配偶、父母、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母）去世时，按休假批准权限，经管理处领导批准，可给予7天以内的丧假。 员工需要到外地料理丧事的，按休假批准权限，经有关领导批准，可根据路程远近给予往返路程假。 计算休假天数时不含公休假日和法定节假日。 单位（部门）副职以下人员（含副职）休假，由单位（部门）负责人批准，同时报管理处综合办审核并备案；单位（部门）负责人休假，由管理处综合办审核，分管领导批准。 各单位（部门）须于月底报送考勤时将请婚假人员假条以及结婚证复印件报管理处综合办备案。 婚丧假期间工资全137、额发放。3.3 产假、哺乳假 女员工生育享受产假90天，可按产前15天产后75天休假。符合晚育条件的增加产假30天；生育时遇有难产（如剖腹产等）可增加产假30天；生育多胞胎的产妇，每多生育一个婴儿增加产假15天。婴儿不满一周岁，需要女员工亲自哺乳哺养的，每天根据实际工作情况可给两次哺乳时间，每次30分钟，可以两次合并使用。 产假期间工资按国家相关规定执行。 员工休假必须填写请假条，持结婚证原件由单位（部门）负责人签注意见，管理处综合办审核，分管领导审批。 遇有难产的按规定可享受加休产假，但需提供市级以上医院证明及相关病历原件，按批准权限审核批准。 各部门须于月底报送考勤时将请产假人员假条、结婚138、证及其他证明复印件报管理处综合办备案。3.4 病假 员工患病或非工伤而暂时丧失工作能力时，出具医院有关证明，经有关领导批准，可请病假。 员工请病假必须填写请假条。1) 机关一般员工请假，1天以内由部门负责人批准；3天以内由部门负责人签注意见，分管领导批准；47（含7天）天由部门负责人签注意见，分管领导审核，主要领导批准；7天以上须持市级以上（含市级）医院诊断证明，由部门负责人签注意见，管理处综合办审核，分管领导和主要领导批准。2) 下属单位一般人员请假，3天以内（含3天）由各单位负责人批准；47（含7天）天由单位负责人签注意见，分管领导批准；7天以上须持市级以上（含市级）医院诊断证明，单位负责139、人签注意见，管理处综合办审核，分管领导和主要领导批准。3) 中层管理人员请假，3天以内（含3天）由分管领导批准；3天以上由分管领导审核，主要领导批准。 病假期间工资待遇（有市级以上医院证明及相关病历）：1) 病假10天以内（含10天），以日工资乘以实际出勤天数计发工资；2) 病假10天以上30天以下(含30天)，只发放基础工资；3) 病假30天以上60天以下的(含60天)，只发放基础工资的80%；4) 病假60天以上90天以下(含90天)，只发放基础工资的50%；5) 病假90天以上，停发工资。全年累计病假30天者，年终奖金全额发放；30天50天者，年终奖按50%计发；50天者，年终奖不予发放140、。病假期限连续60天或一年内累计90天者，停岗培训，培训期满经考核合格后，安排工作岗位；考核不合格者解除劳动合同。如遇特殊情况，由管理处党政联席会议研究决定，作特殊处理。 各单位（部门）须于月底报送考勤时将请病假人员假条以及医院出具的证明复印件报管理处综合办备案。3.5 事假 员工因私事，必须于工作日亲自办理的，应事先填写请假条，不能事先请假的，可通过电话、书信、带口信等方式请假，经领导同意后，事后补办请假手续，报管理处综合办备案。 机关一般人员1天以内由部门领导批准；23天（含3天）由部门负责人签注意见，分管领导批准；3天以上，由部门负责人签注意见，分管领导审核，主要领导批准。 各下属单位人141、员3天以内（含3天）由单位负责人批准；47天由单位负责人签注意见，分管领导批准；7天以上（含7天）由单位负责人签注意见，分管领导审核，主要领导批准。 中层管理人员请假，3天以内由分管领导批准，3天以上由分管领导签注意见,主要领导批准。全年累计20天30天者，年终奖以50%计发，累计30天者，年终奖不予发放。 事假期限连续30天或一年内累计60天，停岗培训，培训期满经考核合格后，安排工作岗位；考核不合格者解除劳动合同。 事假期间，不享受工资、奖金待遇。 特殊情况，按管理处党政联席会议研究决定执行。 所有员工请事假须注明请假事由，根据假期批准权限由批准人根据情况予以批准。3.6带薪年休假员工累计工142、作已满1年不满10年的，可享受年休假5天；已满10年不满20年的，可享受年休假10天；已满20年的，可享受年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 各单位（部门）于每年年初制订休假计划，经管理处综合办审核，报管理处领导批准后实行。 一般人员休假，先填写请假条，经单位（部门）领导同意，管理处综合办审核后，方可休假。 中层副职人员休假，先填写请假条，经管理处综合办审核，分管领导同意后，方可休假。 中层正职人员休假，先填写请假条，经管理处综合办审核，分管领导同意，主要领导批准后，方可休假。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：a）工作年限在1年至10年之间的员工，请病假累计2个143、月以上的；b）工作年限在10年至20年之间的员工，请病假累计3个月以上的；c）工作年限在20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。 年休假一般不跨年度安排。 员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。 确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，经管理处主要领导批准后，按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。 如遇特殊情况，按管理处党政联席会议研究决定执行。3.7 工伤假按国家规定执行。4 全年事假、病假两项累计30天40天者，年终奖按50%计发；两项累计40天者，年终奖不予发放。5 以上各类休假，必须事先填写请假条144、，按批准权限报批，并按要求报管理处综合办备案。假期满后，须及时在请假条销假时间一栏内签字进行销假。如遇特殊情况或生病须延长假期时，要及时报告，并办理续假手续，无故延长假期者以旷工对待。6 各单位（部门）人员请假必须有专人负责登记，上报考勤时核实上个月情况，凡不按规定履行请销假手续者，以旷工对待。7 上述各类假期的工资待遇，基层单位员工参照执行，如基层单位员工“星级”达标考核办法中另有详细规定的，按基层单位员工“星级”达标考核办法规定执行。8 为解决长期困扰我站的在册人员充足而在职人员短缺这一难题，在全站员工中实行轮岗、待岗制，即所有请假人员在假期期满履行销假手续后，当原岗位人员满编时要服从站上145、另行作出的岗位安排，如不服从岗位安排则进行待岗。9记录 请假条学习制度1、目的为切实提高收费站全体员工的业务水平和工作能力，不断适应工作需要，特制定本制度。2、适用范围本制度适用于xx高速公路收费站全体员工。3、管理规定10.1全体员工应认真学习政治、业务及文化知识，努力提高思想政治觉悟和业务水平。10.2学习形式以集体学习和个人自学方式进行，员工要积极配合，认真对待每月的政治学习和业务学习，并建立学习资料专项档案，由办公室统一归档管理。10.3努力克服因工作任务繁重而忽视学习的不良现象，员工应利用工余时间自学，不断提高自身的素质，积极更新知识结构。10.4员工自费学习须经站长批准，一切费用自146、理，如因上学影响工作的要责令其返回工作岗位。10.5收费站应成立通联组及时报道收费站新闻动向、工作情况、一线心声，扩大对外交流，增长知识。10.6每月学习不少于两次，内容包括业务、政治、安全生产。每次不少于2小时。员工要做好学习记录。军训制度1、目的为“内强素质、外塑形象”，真正树立我省高速公路的良好窗口形象，特制定本制度。2、适用范围本制度适用于xx高速公路收费站全体员工。3、管理规定3.1收费员除政治、业务学习和其它正常活动外，应以班为单位进行一定时间的军训，值班站长负责监督验收。3.2每季度开展一次集中训练，时间不少于4小时。 3.3军训总体内容由外聘教练或军训员组织进行，军训人员在无特147、殊情况下必须参加。3.4军训人员军训时要加强组织纪律性，坚决服从命令听从指挥，按时完成训练任务。例会制度1、目的为及时解决日常工作中存在的问题，促使收费工作环环相扣、正常运转、信息畅通，特制定本制度。2、适用范围本制度适用于xx高速公路收费站全体员工。3、管理规定3.1收费站应定期召开各级例会，贯彻落实上级的方针、政策，保证各项任务的顺利完成。3.2半年工作总结在季度总结基础上，对半年的收费工作情况、队伍建设、政治学习、党团及工会小组活动、业务练兵和半年先进进行评比。3.3全年总结在半年总结的基础上，进行先进班组和个人的评比。3.4 每月10日、28日下午召开月例会,由站领导及各班正、副班长参148、加，主要对本月工作情况作全面总结。研究本站工作、学习生活等方面的问题，对安全事故隐患的处理进行核实。组织生产、安全知识学习，提出具体要求，安排制定下月的工作计划。3.5每周一下午召开周例会，由站领导参加，总结上周工作，及时传达贯彻管理处最新会议精神，贯彻落实上级决定及上级领导布置的工作，安排下周工作。3.6各班由班长主持每月召开一次班务会，主要小结本班一月的工作。3.7每班上岗前由班长主持召开岗前会，对当天的工作进行安排。3.8每班下岗后由班长主持召开岗后会，对当天的工作进行分析和总结。3.9党团民主生活会：按照上级党团组织的安排，定期召开党团民主生活会，学习党团有关知识、时事政治等，积极开展149、批评和自我批评，充分发挥党团员的先锋模范作用。3.10安全例会:每月开一次安全例会,总结前月的安全工作，对事故隐患的处理进行核实.组织安全知识学习,通过案例分析对职工进行安全教育，布置安排下一阶段的安全防范工作，责任到人。服装管理规定1、目的为了进一步加强xx高速公路收费站着装人员的服装管理工作，使服装管理制度化、规范化，特制定本规定。2、适用范围本办法适用于xx高速公路收费站全体人员服装的管理控制。3、职责3.1收费站办公室负责服装的申报、审核、发放等工作，对购买回来的服装按人员名单进行发放，并由办公室设专人对服装进行管理并建立台帐。3.2收费站负责所属人员服装的领用和管理工作，在服装领取时150、要填写由领取人签字的服装领用单，本单据一式两份，一份由收费站自留，一份报管理处办公室服装管理人员。4、管理规定4.1服装申报日期、换装期限服装申领程序1）新到人员服装的申领：新到收费人员先到站办公室备案后，到站办公室统一量身，将其服装订制通知单交至管理处综合办公室服装管理人员，最后由管理处办公室负责与指定的服装厂联系统一定制。2）已在岗人员服装的领取：对于已在岗的收费、保安人员，当服装到期后，由站办公室按服装台帐统一进行服装配备。3）服装厂应将所定服装交至站办公室，由站办公室根据厂家提供的发货单对服装进行数量和质量的验收，对不合格的产品负责与厂家调换，并将服装使用数量上报管理处。服装换季期限春151、装：4月1日-5月31日夏装：6月1日-8月31日秋装：9月1日-10月31日冬装：11月1日-3月31日具体换装时间由管理处办公室统一安排。4.2人员调动收费站人员如果发生调动时，站办公室要及时将人员调动情况告知综合办公室，以便于服装台帐的变更。收费站、保安人员如不在本系统内调动，服装发生变化时，按相关程序办理辞职清单手续。4.3辞、退职人员服装由辞、退职人员按相关程序办理辞职清单，由站办公室认真清点清退服装数量，并由保管签字确认。4.4收费系统、保安服使用年限及价款明细按收费系统服装结算明细表、保安服装结算明细表统一进行核算。4.5服装的补发因个人原因损坏或特殊情况丢失服装者，必须由本人写152、出书面报告，由所在单位、部室领导签发意见后报管理处综合办公室申请补发，并按申请服装交付服装款。5、记录5.1服装订制通知单5.2人员岗位调动通知单5.3收费系统服装结算明细表5.4保安服结算明细表5.5服装停发通知单 编号： 订制服装通知单办公室： 同志从 年 月 日调至 岗位工作，故需从 月份为其订制 服装，现将其服装尺寸介绍如下：单位：cm性别身高帽围鞋号领围衣长胸围肩宽袖长裤长腰围臀围请予以办理。泽州收费站年 月 日 订制服装通知单办公室： 同志从 年 月 日调至 岗位工作，故需从 月份为其订制 服装，现将其服装尺寸介绍如下：单位：cm性别身高帽围鞋号领围衣长胸围肩宽袖长裤长腰围臀围请予153、以办理。泽州收费站年 月 日 编号： 岗位调动人员通知单办公室：因工作需要，现将单位调整人员名单介绍如下： 姓名性别原岗位原站、队现岗位现站、队泽州收费站年 月 日 岗位调动人员通知单办公室：因工作需要，现将单位调整人员名单介绍如下： 姓名性别原岗位原站、队现岗位现站、队泽州收费站年 月 日收费系统服装结算明细表季别物品名称单位计划价款（元）计划使用年限折合月费用（元）实际使用月数冬装冬装套398217衬衫件9818领带(领结)条3813帽子顶3931棉皮鞋双260211棉大衣件49058春秋装春秋服装套400217春秋衬衫件9818领带条3813帽子顶3931单皮鞋双248210坎肩件962154、4夏装长袖夏装件10919短袖夏装件10619夏装裤(2条)条208118女夏装裙条6816皮凉鞋双220118床上用品套28054合计保安服结算明细表季别物品名称单位计划价款（元）计划使用年限折合月费用（元）实际使用月数冬冬装套21028大衣件10033帽子顶3531春秋春秋装套18028衬衣件4013夏夏装套120110床上用品套14034合计服装停发通知单（存根）办公室： 同志于 年 月 日，因 ，故需从 月份起停发 服装，请予以办理。特此通知泽州收费站年 月 日 服装停发通知单办公室： 同志于 年 月 日，因 ，故需从 月份起停发 服装，请予以办理。特此通知泽州收费站年 月 日文印室管155、理制度1、目的为了加强文印工作管理，节约经费开支，特制定本制度。2、适用范围 本制度适用于xx高速公路文印室工作人员。3、管理规定3.1、文印室由专人管理，所有设备、用品均要登记造册。3.2打字、复印材料须经值班站长审核批准方可执行。3.3文件材料印发完毕后，须履行正常的签字手续。3.4除文印人员之外，任何人不得擅自使用电脑设备，否则，发生损坏、损毁由责任人自己负责。3.5机器发生故障，要及时上报处理。3.6消耗器材要妥善保管，除批准文印资料使用外，不得擅自挪用和借出。3.7文印人员要做好必要的保密工作。3.8爱护、保持文印室环境卫生，机器、设备按规定正常操作，并经常的擦拭。收费站办公室工作制156、度1. 办公室主要负责收费站的日常行政管理，做好上传下达，对上级下达的任务要先向站领导汇报，并做好记录，完成任务后，向站领导汇报。2. 及时做好各种会议记录，检查、督促、催办会议决定事项的贯彻执行。3. 负责做好机要文件的收发、传阅、保管工作，负责信函、信件的收发、登记、分发，作好立卷归档工作。4. 负责接待来站人员及办理来访事宜。5. 负责筹备各类会议及公务安排。6. 负责本站车辆管理、使用、安全和维修工作。7. 负责做好通讯设备的使用管理工作。8. 负责站的办公用品的购置和管理工作。9. 对上级来电要及时做好记录，并向站领导汇报。10. 负责本站的考勤工作。11. 负责安排人员值班工作，并157、进行检查和督促。12. 负责食堂水、电、暖方面的管理，做好后勤工作。13. 承办领导交办的其它事宜。电话使用管理制度1、目的为切实加强我站各班、组能够及时与上级部门沟通、联系，有效开展各项工作， 确保工作环环相扣、不脱节，同时严格加强费用控制，特制定本制度。2、管理规定2.1、严格限制长途电话。各班、组确因业务需要打长途电话时，需认真填写长途电话使用登记表，未经批准的长途电话，费用自付。2.2、通话时要简明扼要，尽量缩短通话时间，严禁使用电话闲聊；条件允许情况下，充分利用手机短号联系，减少费用开支。2.3、禁止使用电话声讯服务进行信息查询、生日祝福、听歌、点歌等。一经发现，话费自负。2.4、加158、强值班站长室电话管理，非值班人员不得使用值班室电话。因值班人员管理不善造成的话费损失，由值班人员负责赔偿。2.5、办公室负责电话维护管理，确保正常使用，负责电话费用的缴纳及费用明细查询，并按月公布。2.6、稽查组负责长途电话使用登记表的稽查工作，并将其与每月的电话清单进行核查，发现异常情况追究异常电话时段当班人员责任，且追缴话费。外部投诉处理管理规定1 目的正确处理外部对我站服务质量和有关职业健康安全的投诉，尽量降低不良的影响，持续改进质量和职业健康安全管理工作。2 适用范围适用于对外部投诉的处理和反馈。3 职责3.1 收费站办公室负责外部投诉的归口管理，并负责媒体、来信、来人以及上级部门转来159、的外部投诉的处理。3.2收费站办公室负责外部通过紧急电话和监督电话进行的投诉的接收、传递和反馈。3.3 收费站负责直接投诉到本部门和单位的投诉的处理。4 管理规定4.1收费站应设立意见箱、公布举报电话（信息中心值班电话），保持外部投诉渠道的畅通。4.2 外部投诉受理和处理 收费站接到投诉，第一接报人应详细了解投诉的事实和要求，并填写外部投诉记录表，能解释清楚和自行处理的，应及时解决，否则应立即交本部门和单位领导落实解决；部门和单位领导解决不了的，应及时向管理处领导报告，以便尽快解决。收费站受理顾客投诉细则1)顾客投诉实行首问负责制，投诉处置率达100%。2)收费站办公室受理顾客对收费站在管理过160、程中有关投诉和相关信息的传递工作。3)向社会公开服务投诉电话。4)投诉电话设立在值班站长室，并且24小时有人值班接听。5)值班员负责接听、记录顾客投诉的相关内容，包括投诉的时间、地点、被投诉人、事情经过以及顾客的姓名、车牌号、联系方式等。6)值班人员在接听投诉电话时，不得与投诉人发生争吵，应认真、细致地做好自己职责范围内的解释工作。7)值班人员应将投诉内容及时反馈至被投诉部门或单位，由相应的部门或单位对投诉内容进行调查。若投诉内容造成不良影响的要及时上报处领导及相关部门领导。8)被投诉个人在接到投诉内容后，一般投诉事件应在1小时内以电话形式将事情经过反馈至稽查办公室，1天（重大投诉事件3天）内161、将相关调查处理结果的图文资料反馈至收费站办公室。收费站办公室将事件的详细内容作汇总报告，以书面形式提交管理处领导及综合办公室。9)若顾客直接投诉到省高管局或其它上级部门，上级部门电话询问投诉情况，稽查办公室按上述流程处理完毕后，将处理结果上报相应的上级部门，重大投诉事件以书面材料上报。10)值班人员对任一投诉事件、任一投诉人进行随机抽检，检验顾客对事件的处理结果是否满意。11)收费站办公室每季度写出服务投诉分析报告，提交管理处领导和综合办公室，做好分类归档工作。4.3 对外部投诉核实和处理的要求 由投诉人误解造成的投诉，应向投诉人详细介绍有关政策、法规、制度和客观的、真实的情况，力求使投诉人能162、理解和接受。 外部投诉情况属实的，责任班组要在1天（特殊事件3天）内对违反管理处规定的责任人员按照收费站相关规定进行处理，并将处理结果反馈给投诉人，同时征求投诉人意见。4.4 在接待外部投诉过程中，接待人要热情、耐心、真诚对待每一位投诉人。如出现投诉人投诉接待人的事件，管理处将从严从重处理。4.5 收费站每月底将发生的外部投诉情况填制汇总表，并附外部投诉记录表和相关调查处理资料，上报管理处办公室保存、归档。5 记录5.1 外部投诉记录表5.2 外部投诉处理批复表5.3 外部投诉处理反馈表外部投诉记录表 编号：投诉人投诉电话车辆号码投诉时间年 月 日 时 分记录人投诉记录（具体的投诉内容，需要解163、决的问题）受理部门受理人部门意见： 年 月 日 时 分处理结果： 年 月 日 时 分领导批示：外部投诉处理批复表单位： 现有投诉人 投诉你单位 存在以下问题： 请接文后认真落实，将处理结果反馈管理处办公室。 批复人：外部投诉处理反馈表 （同志/单位）：您（单位）于 年 月 日对我处 情况进行投诉，经管理处处理落实，已于 年 月 日将事情办理，处理结果附页。谢谢您对我处工作的支持！特此告知！ xx高速公路收费站 年 月 日活动室管理制度1. 活动室、图书室要由专人负责，定时开放。2. 自觉遵守活动秩序，讲究卫生，活动完毕后要及时关闭门窗、电源开关等电器设备。3. 要爱护电视机、音响设备，人为造成164、损坏的，要照价赔偿。4. 任何设施设备不得外借、挪用。5. 在活动室、图书室要讲文明礼貌，不准有大声喧哗、吹哨等不文明行为。6. 不得因看电视或其他活动而影响其他人员的休息和正常工作，违反规定者，视情节轻重给予处分。图书室管理制度1. 图书室要由专人负责，任何人不得损坏图书。2. 图书室的图书概不外借，特殊情况须经站长批准后，给予外借；3. 图书借阅时间不能超过1年期限，阅读完毕须及时归还图书室。4. 全体员工要爱护图书，出现有损坏和丢失现象时，应照价赔偿。5. 图书管理员要认真做好图书借阅登记表。员工食堂管理规定 1 目的通过对食堂的管理，做到安全生产，保证员工的饮食安全。2 适用范围适用于165、xx高速公路收费站员工食堂的管理。3 职责 办公室负责食堂的管理。4 管理规定4.1 食堂建筑及设施应满足以下要求： 房屋配置餐厅、操作间、食品库房等应紧密衔接，并与燃料房、办公室、更衣室、厕所分开。 厨房地面应采用耐磨、不渗水、防滑、易清洗的材料铺装，并设有地漏以满足排水。 环境保护食堂要有除尘、防止油烟、气味及废弃物处理的卫生设施，以防对周围环境造成污染。 卫生设施餐厅、操作间、食品库房应通风、采光良好，操作间灶台和主食蒸箱要设局部排油烟罩。餐厅应设有水冲式洗手池和洗碗池。为防尘、防鼠、防蝇、防潮、防止对食品的污染和食品腐变，在必要位置必须设有纱帘、纱门、纱窗、塑料门窗、防鼠墙裙及门挡板及166、防霉涂料。4.2 食堂工作人员规定食堂工作人员必须持有国家认定的相关证明（如：健康证）。 食堂工作人员进入操作间，应着装整齐，严禁佩带手链、戒指等装饰物品。 食堂工作人员应在工作前，进行必要的个人清洁，不得留指甲，严禁在操作间内随地吐痰、乱扔废弃物。 操作间内不准打闹、吸烟。食堂工作人员生病时应及时就医，不准带病上岗。4.3 厨房设备及工具的使用和维修 正确合理地使用食堂设备、工具，以减少磨损，保持设备良好的运行，延长使用寿命。1) 使用人员应熟知设备的结构及使用特点，严禁野蛮操作。2) 对餐厅设备、设施的使用，要做到责任到人。3) 操作人员要做到“三好”（管好、用好、保养好）、“四会”（会使167、用、会保养、会检查、会排除简单故障）、“四项要求”（整齐、清洁、润滑、安全），设备运行时人员要在岗，不断提高操作技术水平。 4) 设备发生故障后，应及时查找故障原因、采取措施，如发现设备有较大的故障要及时联系相关人员处理。 对食堂设备、设施进行保养，预防事故的发生1 )在使用设备、设施时，应做到开机前对主要部件进行必要的检查、清洁，保持部件的完好。关机后，要进行清扫、擦拭工作；2）要定期对设备表面进行清洁和润滑，防止设备生锈、腐蚀；3) 电气设备（如冰箱、微波炉等）应放置在通风条件好且油烟少的位置，以利于清洁及保养；4) 对电气设备经常使用的电气插座，要定期检查其是否有漏电现象。一经发现，应立168、即停机并请专业人员进行检修；5) 工作中应将工具分类摆放；工作完成后，对工具进行必要的清洗和消毒，以保证用具的安全卫生；6) 在操作过程中，加强设备的管理，严禁设备存在空载运行等现象的发生；7) 工作结束后，操作人员应关闭一切设备的电源，以节约用电和防止火灾。4.4 食堂食品原料的采购控制 严禁腐烂、变质和超过保质期限的食品入库。定购熟食品应当确认生产经营者有效的食品卫生许可证，把好食品采购关。 必须购买经卫生免疫检验合格的肉类及其制品，严禁购买不合格的禽、畜及水产制品。 使用的洗涤剂、消毒剂等应当对人体安全、无害。4.5 厨房安全控制 制定、完善并严格遵守厨房的各项规章制度和操作规程。 对易169、燃易爆等危险品，应指定专人负责管理，并不定期的进行检查，以防止事故的发生。 做好机械、电气设备的日常保养工作。 消防设施、设备应有专人管理,定期检查消防设施，保证消防用具性能良好。 对操作人员要进行消防和安全技能培训，以保证能熟练处置紧急突发事件。 各单位应制定食品中毒、火灾等应急处理预案，并组织学习或演练。 定期进行安全检查。4.6 食堂卫生控制 食堂应定期进行保洁，室内外保持清洁，操作台、地面、食品仓库、冰箱应保持整洁卫生。 做好灭蝇灭蚊防鼠工作，烧完饭、菜、汤后应加盖盖子或纱罩，以防蚊蝇。 食堂内严禁存放化肥、农药、强酸、强碱等有害物品。 餐具、杯具做到一洗、二清、三消毒。食堂盛气、容气170、食品等不得着地存放。对直接入口的食品，应使用专用工具发放。 餐具、炊具、菜具、熟食容气应在餐后立即清洗消毒，做到使用一次，清洗消毒一次。 在切制食品时，应生熟分开，菜板和刀具保持清洁。食品存放实行“三隔离”，熟与生隔离；成品与半成品隔离；食品与杂物隔离。 食品入库后应分类、分架、隔墙离地存放，并定期对冰箱内食品进行检查，发现变质、过期食品应及时处理，出库时要做到“先进先出”。 垃圾箱和泔水桶要加盖，并当天清理。4.7 食堂管理工作情况的监督和检查 办公室负责人应对所管理的食堂的食品质量、食堂卫生、工作人员卫生和安全工作进行日常督促检查，发现问题，及时整改。 办公室负责人应结合月度安全检查工作171、，组织相关人员每月进行一次食堂工作的全面检查，检查内容应包括帐目情况、安全卫生情况、饭菜质量情况、价格情况、品种情况以及库房管理情况等，对提出的问题，应跟踪整改。门卫制度 为了加强综治管理，维护收费站安全，保证秩序，特制定门卫制度：门卫值班室保证小时有专人值班，值班人员负责收费站的安全保卫工作（包括节假日）；按规定时间开、关大门；凡是来访人员一律出示自己身份证件，并做好登记，经允许方可进入收费站院内；严禁各种车辆停放在收费站门口及院内，外来车辆未经收费站允许一律不准进入院内；不准携带严禁物品进入院内，经发现报有关部门处理；对防碍门卫执行公务者，教育无效，态度恶劣者，送交治安部门处理。7、办公楼172、前院后院环境卫生由门卫负责，经过性的对健身器材进行擦拭，适时修剪院内花草，保持地面干净整洁无烟头、纸屑。环境卫生管理规定1 目的为了加强环境卫生管理，使环境洁净、美观，形成人人讲卫生、讲文明的良好习惯，促进精神文明建设。2 范围本办法适用于xx高速公路收费站全体人员。3 职责办公室具体负责环境卫生的管理工作。4 管理规定4.1 机关环境卫生 卫生责任区的划分 1) 各部室办公室范围内的的环境卫生，由本部门自行管理。 2) 公共部分的卫生，根据办公室划分的责任范围，由责任部门负责清扫和管理。 卫生标准 1) 室内要做到窗明几净，灯管无灰尘，地面洁净，无杂物，物品摆放整齐、有序，墙面不得随意张贴。173、 2) 公共场所地面、墙面清洁，门窗干净，卫生容器洁净。 3) 卫生间无异味、无污秽。 监督检查 1)卫生工作纳入对各部门的考核范围。2) 办公室定期或不定期组织有关人员对机关卫生状况进行检查或抽查，其结果记录在册。卫生工作未达到规定要求的，按部门考核办法处理。 4.2各单位环境卫生各单位应参照上述规定，制定本单位的环境卫生管理办法或制度，明确环境卫生管理责任、环境卫生标准以及考核办法，并严格执行。收费站收费广场管理规定1 目 的为确保收费现场安全、有序、快捷、畅通，加强收费广场现场秩序管理，特制定本规定。2 适用范围适用于xx高速公路收费站收费广场的收费秩序、计重收费、突发事件处理等管理工作174、。3 职 责收费站站长为收费广场管理第一责任人，全面负责收费站收费广场总体管理工作；当班外勤、班长负责维护现场收费广场秩序，严格履行有关规定，确保收费站正常、良好的收费秩序。4 管理规定4.1 现场管理 收费站内广场实行封闭式管理，非本站工作人员、高速交警、路政人员一律禁止进入或滞留收费广场。 对于进入收费站区的非工作人员或外来人员，监控人员要利用广场监控进行密切关注，对于进入收费广场的非工作人员，外勤人员应当将其进行劝离，对于拒不离开的交由值班站长进行妥善处理。 在收费作业过程中，严禁司乘人员离开驾驶室，严禁司乘人员采取遮挡车辆分离器、突然加速等非正当手段干扰收费正常作业。 对于司乘人员采取175、遮挡车辆分离器、突然加速等非正当手段干扰正常收费作业的，外勤人员要给予禁止，并进行说服教育，对于拒不听取劝阻的交于值班站长进行妥善处理。 对于在收费广场发生扰乱正常收费秩序的各类突发事件，外勤人员要第一时间报告监控人员，监控人员要及时与值班站长取得联系，由值班站长进行妥善处理，必要时可向高速交警、公安机关取得联系，依法对其进行处理，同时，监控人员要利用监控进行实时录像做好证据资料的保存工作。 收费站要定期做好收费广场内计重设备、称台、车辆分离器等相关设备的维护和保养工作，确保设备的正常运行，对于设备发生故障的不能正常进行计重收费时，收费员应立即关闭该车道，外勤疏导应将车辆引导至其它车道，并及时176、与维护人员、设备厂家技术人员取得联系进行修理，如无其它备用车道的，经请示管理处同意后，可转入车型收费方式进行收费，监控人员应做好相关记录。 对于司乘人员对称重数据有异议时，收费员需耐心做好解释工作，收费现场除特殊情况外禁止复称，对长时间滞留、无理取闹造成车道堵塞的，要及时与高速交警、路政部门取得联系进行处理。 对于恶意强行闯卡车辆，收费员要确保自己人身安全为前提，将闯卡车辆车号上报至监控人员，由监控人员将该车列入黑名单，并与高速交警或路政部门协调按有关规定追缴通行费。 在车流量高峰期或车流量较大情况下，收费站应适时启动车辆快速放行应急预案，加强车辆的疏导工作，保证车辆快速放行，并上报至处收费中177、心。 收费站应对计重容易发生的各类突发事件，建立应对计重收费突发事件的应急处理机制，明确责任人，规范处置程序，及时启动应急预案进行处理。 收费人员应严格执行收费秩序管理“八禁止”和货运车辆通行管理“八禁止”，确保收费广场良好的工作秩序。 由收费站负责收费内、外广场、机电设备及收费车道的卫生保洁工作，定期组织人员对内、外广场、收费车道进行清扫，对计重收费相关设备进行擦试，保持收费广场干净、整洁和计重设备的正常运行。4.2 收费秩序管理“八禁止” 严禁非当班收费人员进入收费岗亭； 严禁非当班监控员进入监控机房； 严禁未经批准擅自打开计重设施相关机盖、机箱； 严禁随意启封计重收费控制柜及软件接口； 178、严禁未经批准擅自修改收费数据及参数； 严禁违规操作、维修计重设备； 严禁非本站工作人员、高速交警、公安武警等治安人员进入收费站内广场； 严禁当班收费员、协勤人员工作期间与他人联系和接受各种形式的馈赠。4.3 货运车辆通行管理“八禁止” 严禁复称； 严禁在计重收费设施上插入其它物件或铺设支撑物； 严禁遮盖、封堵光栅分离器； 严禁使用电磁干扰设备； 严禁进入车道侧边行驶或走“S”型； 严禁超过5公里/小时的时速进入计重车道或在车道内突然加减速； 严禁各类车辆长时间占用车道和故意堵塞车道； 严禁各种损坏路产路权的行为。保洁工日常工作程序1 工作范围服务区广场、公厕及其公共设施的清洁。2 公共场所卫生179、标准2.1 公厕卫生标准 公厕应达到“六无”、“四净”标准。 “六无”即无烟头纸屑、无苍蝇活蛆、无积尘蛛网、无污 垢、无污泥积水、无臭气； “四净”即：地面净、墙面净、蹲位间板净、公厕周围净。 厕所水池、龙头、烘手机、门把手、洗手液盆、便池等设施完好无损。 洗手池及台面、镜面随脏随洗，清洁无污垢。 地面随脏随洗，地面、隔板及瓷砖清洁明亮、无积水、无污迹。 便池用后冲洗，无积垢，不堵塞，纸篓内杂物随时清理。 按规定点香或放置芳香球，定期喷洒药物。2.2 广场绿地环境卫生标准 广场、绿地等公共场所地面无烟头、无纸屑、无果皮、无痰迹、无杂物堆放。 停车区干净清洁，车辆按规定排放整齐、有序。 公共设施180、摆放整齐，表面无污迹，无积尘。 场地绿化、美化、环境优雅，草坪修剪整齐，花木定期整形。 垃圾箱定期清理冲洗，定时喷洒药物，保持清洁无异味。3 作业要求3.1 早晨6：007：00清扫广场、绿地、公厕各一遍；清运垃圾箱里的垃圾，并用水冲冼。3.2 上午将垃圾运到指定地点，并清洗各自的手推垃圾车。3.3 对各自的责任区进行检查，有杂物处及时进行清理，每小时循环一遍。擦抹各种指示牌及其他装饰物品，清理沟渠、通道等。花草树木应按规定进行浇水、施肥、修整枝形、除草灭虫工作。3.4 下午15:0016:00清运各责任区垃圾箱内的垃圾，清洗垃圾堆放点并喷药消毒；清洗垃圾箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一181、遍。4 广场清洁4.1 清洁标准 每天打扫三次，每小时循环保洁一次。 广场地面无明显垃圾、无积水、无污迹。4.2 作业程序 用长扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 对有污迹的路面和场地用水进行清洗。 雨天后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。 把所有垃圾箱倒空。5 绿地清洁5.1 清洁范围广场内草地和绿化带。5.2 作业程序 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。 对烟头、小石子，纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下的枯枝落叶。5.3 清洁标准 每天早晨、上182、午、下午各清扫一次，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。 目视无枯枝落叶，无果皮，无烟头，无饮料罐，无2厘米以上石块等垃圾和杂物。6 公厕清洁6.1 清洁范围 广场内公厕。6.2 清洁作业程序 每天分三次重点清理公厕。 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面、墙面、门窗标牌。 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入芳香球。 每两183、小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。6.3 清洁标准 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 室内无异味、臭味。 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。6.4 工作过程中应注意事项 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 下水道如有堵塞现象，及时疏通。7 装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁7.1 清洁范围服务区内的装钸物、宣传栏、标识宣传牌。7.2 作业程序 装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清184、洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁。 宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。7.3 清洁标准 宣传牌每周清洁一次。 装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、无积尘。7.4 安全注意事项 梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 清洁工具不要损伤被清洁物。员工宿舍管理规定1 目的为进一步加强员工宿舍管理，营造良好、整洁、安全的生活环境，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制定本规定。2 适用范围适用于xx高速公路收费站员工宿舍的管理。185、3 职责3.1 稽查组负责员工宿舍的管理。3.2 各班组负责本班组员工宿舍的管理。4 管理规定4.1 凡居住员工宿舍的员工，必须爱护宿舍内的公共设施和财产，谁损坏谁赔偿。对责任不清的，由宿舍集体按价赔偿。4.2 自觉遵纪守法，遵守治安管理规定，强化防火、防盗意识。4.3 宿舍无人时，必须做到关闭水、电、门窗，节约水电，确保安全。任何员工发现宿舍有安全隐患，都有责任和义务报告管理人员。如造成安全事故，将追究当事人的责任。4.4 管理处只为在职员工提供宿舍，倘若员工离职(包括辞职、辞退、退休等)时，应于离职日起一周内迁离宿舍。4.5 宿舍的管理由稽查组专门进行，由宿舍长负责管理宿舍内务，安排清扫，186、维持秩序，检查安全。4.6 住宿员工应遵守下列规定： 服从管理、派遣与监督。 房间的清洁由住宿人负责，必须做到窗明几净,各种生活用品摆放整齐。 各单位宿舍应按准军事化进行管理。 所有员工必须遵守规定的作息时间。 换洗衣物不得堆积室内，洗晒衣物需按指定位置晾晒。 贵重物品应妥善保管，如有遗失责任自负。 垃圾应集中于指定场所倾倒。4.7 员工在住宿期间，禁止下列行为： 室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。 室内禁止使用或存放危险及违禁物品。 禁止卧床吸烟，烟灰、烟蒂不得丢弃地上。 禁止在就寝后大声喧哗，妨碍他人休息。 禁止男女混住。 禁止在墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉挂物品。 禁止酗酒、赌187、博或其他不良、不当行为。4.8 有下列情况之一者，应报告领导处理： 留宿他人的； 需要调换宿舍者； 宿舍内有不法行为的； 发现员工身体不适时。4.9稽查组应对员工宿舍进行定期或不定期检查，如发现违反规定的,在本人当月绩效考核中处理。配电机房管理制度1、目的为确保机电设备正常运转，配电机房安全运行，特制定本制度。2、适用范围适用于xx高速公路收费站机电设备的管理。3、管理规定15.1配电机房是指：配电室、UPS室。15.2机房内严禁非专职人员进室操作。15.3机房内严禁堆放衣物、严禁吸烟、明火。15.4机房内严防雨水和漏水并做好防鼠害工作。15.5UPS室温度应保持在1535。15.6UPS负载188、上严禁加载空调等感性负载，严禁使用电炉、热水器等设备。15.7UPS直流供电时，严格控制非重要负荷，保障重要负载用电。15.8发现故障要及时报告站长，与维修方尽快取得联系。15.9凡是因供电造成的事故，一定要有详细的事故分析。收费岗亭工作制度1、目的为确保收费岗亭内收费设备正常运行，环境卫生干净、整洁，严格非工作人员进入岗亭，特制定本制度。2、适用范围适用于xx高速公路收费站全体员工。3、管理规定16.1收费人员要严格按照收费工作程序正确操作电子收费系统，爱护亭内外设施。16.2各站应根据自身情况执行卫生制度，保持亭内外环境及设施清洁。16.3为确保收费安全，非当班人员（检查、稽查人员除外）严189、禁进入收费亭。16.4为确保财产及人身安全，收费亭内严禁吸烟，不得使用湿布擦拭显示器等带电设备；操作台上严禁摆放水杯、水壶；亭内要设置消防器材，并妥善保管。16.5非电子收费系统维修维护人员严禁随意挪动、开关各种设施，不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线，以免发生设备故障，造成损坏由本人负责赔偿。16.6非电子收费系统维修维护人员严禁擅自处理设备故障。16.7应爱护收费设施，不得在各设备表面刻画、涂写、踩踏或将废弃杂物扔进电缆沟里。16.8设备发生故障时，收费人员必须及时通知监控人员，并详细记录设备运行中的异常情况。收费监控室管理制度1、目的为确保监控工作有序进行，监控设备正常运转，特制定190、本制度。2、适用范围本制度适用于进xx高速公路收费站监控人员。3、管理规定17.1监控室是收费监控的中心，非工作人员禁止进入监控室，更不能接触电子收费系统。检查人员及其他有关人员进入监控室应进行登记。17.2监控室内严禁吸烟，吃食物或喧哗。17.3保持室内清洁，设备物品摆放整齐，按时维护、保养有关设备。17.4监控室内严禁摆放易燃危险品及与工作无关的物品。17.5在监控室严禁使用电炉等危险电器。17.6工作台上不得摆放水杯、水壶等易引发事故的物品。17.7严禁利用监控设备（如对讲机、监视设备等）做与工作无关的事情。17.8任何人不得随意外借监控室内设施。17.9监控室要保持全天候人员值班，当班191、人员不得擅离岗位。员工奖惩制度1 目的为了对管理处发展有特殊贡献的员工给予奖励,以及对不良行为给予惩处,进而促使全体员工努力工作、奋发向上，特制定本制度。2 奖励的种类2.1 嘉奖2.2 记功2.3 晋职2.4 增资2.5 授予荣誉称号3 处分的种类3.1 警告3.2 通报3.3 记过3.4 停岗.降职3.5 辞退4 程序4.1 有下列事迹者之一者，经管理处综合办调查核实，报请主要领导批准后,给予奖励,其奖励种类视绩效程度而定: 超额完成管理处计划指标，经济效益显著者； 积极向管理处提出合理化建议，其建议被管理处采纳者； 维护管理处利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生或挽回经济损失有功者； 192、敢于制止.揭发各种损害管理处利益之行为者； 维护管理处的规章制度，对各种违纪行为敢于制止.批评.揭发者； 对社会做出贡献，使管理处获得社会荣誉者； 具有其他功绩，管理处综合办评定应给予奖励者。4.2 员工的奖励，由员工所在部门领导向管理处综合办推荐，报请管理处主要领导批准后，由管理处综合办按规定执行。4.3 有下列事由之一者，经调查核实后，应根据情节轻重给予警告或通报处分： 泄露管理处经营机密，未经管理处同意，擅自将机密文件透露给外部人员者； 各部门负责人发现所属员工违反管理处规章制度造成经济损失和不良影响者，不及时向管理处报告或有意隐瞒者； 初次不服从工作安排或工作调动者； 工作时间喧哗、打193、闹者； 工作时间吃零食、睡觉、干私活者； 擅离工作岗位、干私事者； 遇突发事件有意逃避者； 上班不按要求着装及佩带工作证者； 工作时间在电脑上玩游戏者； 一个月内累计迟到或早退4次以上者。4.4 员工有下列行为者，经调查核实后，给予记过处分。 违反管理处规章制度，对管理处造成经济损失或不良影响者； 违反操作规程、损坏设备或工具、浪费原材料或能源，造成经济损失者； 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨害他人工作者； 对管理处或部门领导的正确决定拒不执行者； 无理取闹、打架斗殴者； 一年内累计旷工达5日者； 投机取巧，隐瞒蒙蔽，开假发票报销，牟取非法利益者； 对同事恶意攻击或诬告、伪证而制造事端； 一年194、内受到次（含3次）以上警告者，或2次（含2次）以上通报批评者。4.5 员工有以下行为者，给予停岗、降职处分： 违反国家法规、法律、政策和管理处规章制度，造成经济损失或不良影响者； 违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务者； 擅离职守，导致事故，使管理处蒙受重大损失者； 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具； 擅自变更工作方法致使管理处蒙受重大损失； 造谣生事，散播谣言致管理处蒙受重大不利； 违反安全规定措施致管理处蒙受重大损失者； 一年内受到2次记过者。4.6 员工有以下行为之一者，给予辞退处分： 待岗或停岗期满，经考核不合格者；偷窃同事或公有财物；应聘时虚报或提供不真实195、资料者；对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者；违反劳动合同或工作规则情节严重者；蓄意损坏管理处或他人财物者；故意泄漏技术、营业之秘密，致使管理处蒙受损害者；不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序者；工作不负责任，有意损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失者；玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失者；滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费管理处资财，损公肥私，造成经济损失者；财务人员、票证员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失者；贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴者；挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣者；利用职权对员工打击196、报复或包庇员工违法乱纪行为者；无正当理由连续旷工15日以上（含15日）者，或一年内累计旷工30日者；利用作弊手段放人情车或放黑车、收黑钱者；组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟、恐吓领导，严重扰乱管理处秩序；在工作中酗酒滋事妨害工作秩序；参加反动组织，屡教不改者；4.7 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。4.8 员工有上述行为造成管理处经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按以下规定赔偿管理处损失： 造成经济损失5万元以下(含5万元)，责任人赔偿30一50； 造成经济损失5万元以上的，由部门负责人提出索赔处理意见，报管理处领导决定责任人应赔偿的金额。情节严重197、者上报司法机关依法处理。4.9 员工的奖惩情况记入人事档案中，受处罚情况由管理处综合办以书面形式在全处内通报。4.10 员工对所受处分存异议者，应于处分决定后七日内，向管理处综合办陈诉理由申覆，并以申覆后之核定作为管理处最后之决定。新招录人员试用期管理办法1、目的为规范我站新招录人员在试用期间的管理，根据国家及省、市和管理处有关规定，制定本办法。2、适用范围适用于xx高速公路收费站新招录的全部人员。3、试用期限新招录人员试用期按国家规定执行。特殊人才经党政联席会议研究，可免除试用期。4、试用期管理及考核4.1 新招录人员按要求统一着装。4.2 试用期间，各部门（单位）要强调劳动纪律，严格考勤制198、度，负责录用人员的日常管理。4.3 试用期满，由新招录人员本人写出书面工作总结，填写转正鉴定表，所在部门（单位）签注意见，经管理处综合办审核，并经管理处综合办组织的试用期满考核合格,报管理处领导批准同意后，正式录用。4.4 考核不合格者，按照劳动合同相关规定执行。4.5 试用期间有违法违纪行为或不能胜任其工作的，可随时终止合同关系。4.6 试用期间,新招录人员必须严格遵守管理处各项规章制度，未经批准，不得擅离职守，旷工1天，作辞退处理。4.7 试用期间，如有辞职或严重违规违纪行为发生，所在部门（单位）应及时报管理处综合办备案。4.8 试用期包含在劳动合同期限中。5、试用期待遇所招录用人员试用期199、间，月工资为日工资（24元）乘以出勤天数，满勤者全额发放，缺勤则扣除相应天数的日工资，其他待遇按管理处有关规定执行。试用期满考核合格，按管理处岗位工资执行。xx高速公路收费站人事工作制度一 总则一、为了推进现代化企业管理，健全人事制度，提升企业文化，依据管理处人事制度相关规定，结合我站实际情况，特制定本制度。二、本制度自发布之日起实施执行。二 新进人员一、收费站办公室接到晋城高速公路建设管理处员工派遣单，经站长同意后方可为其办理相关手续。二、由新进员工填写收费站员工基本情况登记表，并提供相关证件（身份证）和联系方式等。三、为新进人员发放新进员工报到须知，同时由站办公室填写人事异动记录表。四、由200、站办公室为其分配宿舍（钥匙自配），发放床上用品和碗柜钥匙等，同时为新进员工提供收费站基本情况，使其掌握接送车时间、地点等。五、领取学习用品和资料，站办公室移交稽查组，进行为期七天的岗前培训。新进人员报到须知1、认真填写收费站员工基本情况登记表，领取学习用品和资料。2、收费站办公室安排宿舍（钥匙自配），买饭票。3、三天之内将服装型号上报站办公室，七天之内到晋城市工商银行泽州支行（电力公司）办理工资卡，并将帐号上报站办公室。4、借服装照相（一寸彩色8张，五寸一张）。5、接送车车号： 接送车路线： 接送车时间： 新进员工根据自己所居住地址合理选择坐车地点和时间。三 岗前培训、转正上岗A、岗前培训一、201、新进人员岗前培训工作由稽查组负责。二、培训期间，新进员工签到时间：上午7：30-11：30，下午15：00（14：30）-18：00（17：30）。三、为期七天的岗前培训后，由稽查组负责对其进行业务考核。四、考核完毕由稽查组写出新进人员考试成绩分析，后汇同卷纸、签到表一并交回站办公室。五、站办公室根据考试成绩和稽查组提供的原始资料填写新进人员培训鉴定，综合成绩合格的，由站办公室填写员工岗位调动派遣单，为其配发“实习证”，保证新进人员顺利进入实习期。综合成绩不合格的继续延长三天岗前培训时间，三天后仍不合格的上报管理处处理。备注：一、实习期间由站办公室负责落实新进员工的服装问题，同时为其准备上岗前202、的相关物品，如上岗让、监督牌等。二、实习期为三个月。三、自报到之日起，不足一星期即到月底者（月底截止25日）不发放工资，不计入实习期，从下个月开始正式进入实习期。B、转正上岗一、三个月的实习期满后，由稽查组负责对其日常工作进行质量目标考核，并填写新进员工实习情况表。二、稽查组通知待转正员工领取并填写转正鉴定书，同时当班班长、稽查组负责人、站办公室负责人填写相关意见，最后由站长审批。三、同意转正的实习人员，到站办公室领取上岗前的相关物品，保证顺利上岗。质量目标考核未达到要求不能转正的人员，延长一个月的实习期，然后进入第二次考核，仍未达到要求的，上报管理处处理。备注:因工作需要需转岗的员工，站办公203、室应在一个工作日内通知到本人，三个工作日内为其准备好新岗位的上岗证、监督牌等相关工作物品。四 员工离职一离职基本要求员工离职需提前三十天提出书面申请，凡未按规定提前三十天递交书面离职申请而要求立即解除聘用合同者，我站将按照全员劳动合同书相关条款严格执行，并建议管理处不予为其办理离职手续。二离职处理程序1、 员工提出书面离职申请并填写离职申请表。2、 站办公室收到离职申请表后一个工作日内，由员工所在部门就离职原因与离职人谈话。如果员工最终决定离职，由其所在部门和员工本人确定最后工作日并通知站办公室。3、 员工在最后工作日办理交接工作和其他离职手续，并填写收费站离职人员移交清单。 4、 员工离职手204、续办理完毕，站办公室及时通知管理处人事部，为其提供相关离职手续，终止其劳动合同，停止工资发放。收费站员工无论辞退、离职，必须填写收费站离职人员移交清单，交接过程应由交接双方共同进行，站办公室负责监督并签字。未经收费站批准而不到收费站上班七天以上者视为自动离职处理，停发工资。若给收费站造成经济损失者，收费站有权追究当事人的经济责任，情况严重者追究其法律责任。五 临时人员一、日常管理1、临时人员入职当日到站办公室报到，需向站办公室提供身份证原件、复印件1张、一寸免冠照片2张，并填写收费站临时用工登记表，签订临时用工协议书。另我站应按照国家劳动法规定，为其缴纳基本保险金。 2、收费站办公室负责为其提205、供收费站基本情况，包括门卫工作制度、清洁员工作职责等，使其掌握工作范围。3、收费站工作情况发生变化或临时用工不能胜任自己的岗位时，我站有权对其工作进行调配。4、门卫实行24小时工作制，其他临时工出勤时间与后勤员工等同（具体由站办公室安排）。 5、临时工工资以月薪计算，具体标准按管理处原规定执行（当月累计请假天数超过三天以上者，一天扣除工资25元）。 二、离职管理。 1、临时人员离职需提前15日提出申请，凡未按规定提前15日提出申请而要求立即解除协议者，我站将按照临时用工协议书相关条款严格执行，不予为其办理离职手续。2、临时人员应在最后工作日办理交接工作和其他离职手续，并填写收费站离职人员移交清206、单，交接过程由站办公室负责监督、签字。人员异动程序1 目的为使人力异动工作更加科学化、规范化，便于形成能上能下，能进能出的良性用人机制，实现管理处人力资源的优化配置，特制定本制度。2 适用范围适用于与管理处签订劳动用工合同的全体员工。3 职责管理处综合办负责管理处人力异动管理工作。3.1 负责编制人员配置计划方案，并予以实施；3.2 负责拟定人力异动方案、上报审批后予以实施；3.3 负责办理员工离职手续及相关工作；3.4 负责组织各部室、下属单位和员工办理移交手续；3.5 负责组织员工竞争上岗的相关工作；3.6 负责对管理处人员配置情况的监督考察，并进行调整改进；3.7 负责其它有关人力异动的207、事宜。4 程序4.1 各部室、下属单位根据工作需要，并结合员工绩效情况增减员工或进行人员调整，可填写人事调整申请表向管理处综合办提出申请，管理处综合办经过核实后，根据各单位的申请编制拟订异动方案，报请管理处主要领导批准。4.2 管理处综合办根据批准的异动方案优先考虑在管理处内部进行人员调整。内部调整无法满足人员需求时，则考虑对外招聘，具体按人员招聘工作程序办理。4.3 通过人力异动满足要求，此次异动结束，直到产生新的用人需求再次进行人力异动；若未满足需求则继续进行人力异动，从而不断实现人力资源的优化配置。4.4 各种方式的人力异动，管理处综合办都须记录在案，实现管理处人力资源动态管理。5 人力208、异动包括以下情形5.1 因业务扩大或工作需要增加新的工作岗位后，进行人员扩编。新增加的岗位一部分将通过内部异动实现配置，其余岗位则通过外部招聘等方式配置，具体按相关规定执行。5.2 降（撤）职、调岗或待岗 有以下情形者可予降职、撤职、调岗或待岗。1） 不符合任职条件a) 根据规定员工需具备所从事岗位要求的任职条件；b) 凡自本规定实施后新进入的员工原则上必须具备相应的任职资格和条件；c) 若自本规定实施后管理处现任员工有不符合条件者，管理处将给其2-3年的进修学习时间，如仍未达到要求，则不能在本岗位继续留任。特殊情况经管理处党政联席会议研究决定可不受此条件限制。2) 年终考评不合格的a) 中层209、管理人员及机关一般人员年度考评成绩70分以下者予以降职或调岗；b) 中层管理人员及机关一般人员年度考评成绩60分以下者待岗。c) 基层一线人员按基层单位员工星级达标考核办法执行。3) 按员工奖惩制度有关规定违反管理处制度或刑事犯罪应被撤职或降职的。4) 因工伤经治疗仍不能留任原职的。5) 员工身体状况长期欠佳无法承担现任工作的。6) 管理处规定的其他应撤职或降职情形的。注：5.2中的调岗是指由较好的岗位向较差的岗位的调动，属于内部调动的一种情形。 降（撤）职、调岗、待岗的办理1) 需进行上述人事调整时，一般员工由部门（单位）提出申请，管理处综合办核实有关情况，呈报降（撤）职或调岗、待岗申请，管210、理处主要领导签批；中层正、副职的降（撤）职及调岗、待岗则由分管领导提出降（撤）职意见，管理处综合办填报申请表，管理处主要领导签批。2) 提交的申请经核准同意后，由管理处综合办负责通知。3) 接到通知的员工，应于指定日期内办理移交手续，借故推委或拒绝交接者给予处分。4) 对员工做出人事调整时，其薪资由调整之日起重新核定。5) 被降（撤）职或调岗的员工，由管理处综合办给其安排相应岗位，如仍不能胜任，或无缺员岗位，可使其待岗或参加培训。6) 待岗员工由管理处综合办负责安排，根据其待岗期间的表现，可给其提供重新上岗的机会，对于不服从安排者，则予辞退。5.3 停薪留职 停薪留职是指在一定情况下，管理处停211、止给员工薪酬而保留其职务的一种暂时离职方式。管理处原则上不批准停薪留职，特殊情况本人提出申请，经领导研究决定后，可允许停薪留职。 停薪留职的办理程序：1) 需停薪留职的员工由个人提出申请，填写停薪留职审批表，部门（单位）负责人签字，分管领导同意，报管理处主要领导审批后交管理处综合办核准备案。2) 停薪留职人员接到管理处综合办核发的通知后，于指定之日办理离职手续，双方签定停薪留职协议书。3) 停薪留职期间，停薪留职人员各项待遇按停薪留职协议书中规定条款执行。5.4 辞退（包括开除或除名） 辞退原因1) 不胜任现任工作岗位，又不接受其他安排的；2) 管理处各项制度中规定应作辞退的情形；3) 患严重212、疾病或非因公负伤，经认定不能再从事工作者；4) 试用期未满发现不符合录用条件者，或试用期满经考核不合格；5) 因部门（单位）调整、撤销或缩减编制需要调整工作时，本人拒绝管理处安排的；6) 管理处规定的其他情形。 员工辞退流程按下图执行：各部门（单位）辞退申请管理处综合办审核分管领导审批分管领导辞退建议管理处领导裁定管理处主要领导签批管理处综合办通知办理手续备案一般员工中层管理人 员1) 员工辞退程序及权限a) 对于需予以辞退的一般员工，由各部门（单位）按照规定，向管理处综合办提出申请，填写人事调整申请表，并整理相关材料。经管理处综合办调查核实后，报管理处主要领导审批后予以辞退。b) 对于需辞退213、的管理处中层干部，由分管领导提出辞退建议，经核查确该辞退的，经管理处主要领导审批后予以辞退。c) 辞退申请被批准的，由管理处综合办通知相关部门（单位）及本人，并协助部门（单位）做好本人思想工作。d) 拟辞退的员工有权在接到辞退通知书后进行申诉，具体按员工奖惩制度规定执行；e) 接到辞退通知的员工须在规定时间内办理移交手续，然后由辞退员工所在部门（单位）领导负责办理其他离职事宜。2) 违反辞退规定的处理办法a) 如果部门（单位）证据不确切，理由不充分，随意辞退员工，经管理处综合办查证后，驳回辞退意见，并给予相关人员处分；b) 员工违反有关规定应该辞退，而部门（单位）负责人没有及时提出辞退建议，经214、其他人举报或经管理处发现后，除对当事人予以辞退外，也将对相关人员予以处分。5.5 外调员工由本管理处向其他单位调动，本人须提交调动申请，填写人事调整申请表，本部门（单位）签注意见，经分管领导和主要领导批准后，由管理处综合办通知本人办理调离手续，并及时备案。5.6 辞职 有辞职意向的员工应按合同规定提前30天写出书面辞职报告，填写辞职申请表，本部门（单位）签注意见，管理处综合办审核，报管理处主要领导审批； 员工无论以何种理由提出辞职申请，在申请未批准前，不得离岗，否则按旷工处理； 员工辞职申请被批准后，按移交程序办理完移交手续，方可离开管理处； 员工辞职申请被核准后，管理处综合办在其交接手续办理215、完毕后，及时填写人员异动登记表登记备案。5.7 退休 达到退休年龄的员工，按5.6之程序办理退休； 退休金待遇按国家规定执行，管理处不再支付退休金。5.8 内部调动 根据工作需要及员工自愿的原则在各部门（单位）内部进行调动或部门、单位之间进行调动。 内部调动（5.2中所指的调岗除外）的审批权限及程序1) 员工在本部门（单位）内部进行岗位调整，由本人提出申请，由部门（单位）领导批准即可，但调整结果需及时报管理处综合办备案。2) 员工跨部门（单位）进行岗位调整，由本人提出申请，部门（单位）领导批准，报管理处主要领导同意后由管理处综合办列入调配方案进行调整。 内部调动要充分考虑提高任职能力，做到量才216、适用的原则。如由相对较差的岗位向好的岗位调动，原则上经结合任职条件及本人工作表现，通过晋升的渠道进行。具体参照5.9中层干部晋升办法，在执行时事适当裁减程序。 被调动员工在接到调动通知后，尽快办理交接手续，按管理处综合办的报到通知到新部门（单位）上岗。 管理处综合办记录备案并重新核定被调人员的薪资。注：如因工作需要，管理处各部门、单位之间需临时借调员工时按人员借调管理办法执行。5.9 内部晋升内部晋升原则上通过竞争上岗的方式进行，对于特殊岗位或特殊情况由管理处党政联席会议研究决定聘任或组织任命。 一般指由一般管理人员向中层副职或中层副职向中层正职的顺序晋升；1) 如有特殊才能也可由一般管理人员217、直接晋升中层正职；2) 中层正职优秀者可以作为管理处后备领导干部推荐。 晋升程序1) 出现空缺岗位后首先考虑通过内部晋升予以调整；2) 内部晋升时先由管理处综合办依据管理处现有人员状况及岗位任职条件，并结合人才储备情况确定参加竞争上岗人员范围。3) 员工晋升必须具备竞聘岗位的任职条件，且在本年度无书面警告以上处分。4) 在同等职位任职、条件和工作能力突出者或其他原因须优先考虑的，可优先对其考虑晋升。 建立人才储备库1) 技术人才储备：具备特殊技术且持有技术等级证书的员工；2) 专业人才储备：具备相应程序专业知识的员工；3) 学历储备：具备相关学历的员工（大专以上）；4) 业绩储备：在管理处任职218、期间工作业绩突出，并受过一定表彰和奖励的员工；5) 职称储备：具有各类职称的员工；6) 后备推荐储备：每年度由民主推荐的后备干部，得票数在前5名的；7) 其他人才储备：具备特殊技能或特长，且成绩突出者。8）参加过同等职位竞争上岗活动，成绩居录用者后两名者，列入后备推荐储备中，遇有新的岗位竞聘时，可优先考虑。 符合条件的员工通过竞争上岗或组织任命的途径晋升：1) 竞争上岗：具体按中层干部竞争上岗办法执行；2) 组织任命：具体按干部选拔任用相关规定执行；3) 任命：无论通过何种形式确定任职人选，一旦确定管理处即下任命文件；4) 试用：连任者没有试用期；新任者从到岗之日起按新岗位待遇执行，试用期按拟219、签订劳动合同期限决定，到期由管理处综合办组织考核；a) 考核合格人员，正式聘任；b) 考核不合格者，由管理处综合办根据管理处工作及岗位情况，进行安排。5) 管理处综合办要将有关资料整理备案。注：5.9主要指中层干部的竞争上岗及任用，对于一般管理岗位出现空缺，如果员工是由较差的岗位向较好的岗位晋升，也按上述办法进行，但要充分考虑该员工是否具有任职资格及其工作表现如何。5.10 对外招聘内部调动无法满足用人需求时可进行对外招聘，具体按人员招聘工作程序执行。5.11 上级安排人员管理处综合办接到管理处领导通知后，办理相关接收手续，并结合管理处实际列出岗位，报管理处主要领导批准后进行安排。新上岗人员严220、格按规定的培训、试用、合格后正式录用程序进行。5.12 外部调入经管理处主要领导批准，由管理处综合办发出调函，本人报到后，管理处综合办安排对其培训及上岗试用，合格后办理正式录用手续。5.13 借调 管理处因临时增加工作量或其他情况须特殊专业技术人员协助时，可临时从外单位借调部分人员协助工作； 若部门（单位）确需从外借调人员时，可向管理处综合办提出申请，经管理处综合办审核，报管理处主要领导批准后，由管理处综合办办理具体借调事宜。借调人员的待遇根据实际情况确定。5.14 遇有其他特殊异动情形根据情况参照执行。6 离职手续的办理管理处综合办通知调离人员按要求办理手续管理处综合办核实脱离工作关系未脱离221、工作关系办理人事手续接任新工作或待岗离职手续办理程序按下图执行：6.1 员工内部异动调职手续的办理接到人事异动通知后，调离原职前应按工作交接清单办理工作移交及相关手续，办理完毕，由管理处综合办安排其接任新工作或待岗。6.2 员工与管理处脱离工作关系离职手续办： 与管理处脱离工作关系的离职员工，应先向所在部门（单位）索要人员调离清单，按要求办理移交相关手续； 离职人员未在规定时间内办理离职手续的，管理处有权冻结其人事档案及保险福利，并对其帐务情况作出处理； 对未提出辞职申请或申请还未批准，离岗超过管理处规定天数的（旷工天数），按6.2.2处理； 基层各单位员工有6.2.3所指的情形时，该单位应及222、时报管理处综合办，由管理处综合办根据管理处规定对其做出处理。若经管理处发现有瞒报现象，将追究该单位有关人员责任，并给予相应的处分； 若因员工未按规定办理移交手续，给管理处造成一定损失的，将按有关规定追究其责任并负责赔偿。7 各基层单位如有人员异动情况，须及时填写人员异动登记表，并于当月月底报管理处综合办备案（二级人事管理范围内人员）。8 记录8.1 人事调整申请表（RL/ZD05-B01）8.2 停薪留职审批表（RL/ZD05-B02）8.3 辞职申请表（RL/ZD05-B03）8.4 人员异动登记表（RL/ZD05-B04）8.5 工作交接清单（RL/ZD05-B05）8.6 人员调离清单（223、RL/ZD05-B06）RL/ZD05-B01人事调整申请表 申请部门(单位)：姓名性别年龄到职日期申请事项聘用晋升调动撤职降职辞退借调停薪留职其他申请日期 年 月 日希望生效日期 年 月 日变动前部门变动后部门岗位岗位职务职务理由说明 签章： 年 月 日人力资源部意见 签章： 年 月 日分管领导意见 签字： 年 月 日主要领导意见 签字： 年 月 日RL/ZD05-B02停薪留职审批表填表日期： 年 月 日姓 名性别出生年月参加工作时间管理处工作年限学历现工作部门及职务联系地址身份证号停薪留职期限由 年 月 日至 年 月 日停薪留职原因及去向 本人签字（印章）：年 月 日所在部门（单位）意见224、负责人（签字）： （盖章）年 月 日管理处综合办意见 负责人（签字）： （盖章） 年 月 日分管领导意见 年 月 日主要领导意见年 月 日注:此表一式二份,本人、管理处、综合办各存一份。辞职申请表 填表日期： 年 月 日 申请人部门岗 位部门负责人辞职日期 年 月 日辞职原因所在部门意 见 签章： 年 月 日管理处综合办意 见 签章： 年 月 日分管领导意 见 签字： 年 月 日管理处主要领导意见 签字： 年 月 日RL/ZD05-B03RL/ZD05-B04人员异动登记表 年度类 别生效日期姓 名性别部门（单位）职 称编号年月日 RL/ZD05-B05工作交接清单姓 名部门职 务交接时间交接225、登记序号交接事项接收人签字监交人签字12345678交接人签字部门负责人签 字备注：RL/ZD05-B06员工调离清单（存根） 员工调离清单调离人姓名调离时间调离人姓名调离时间所在部门现任职务所在部门现任职务所在部门年 月 日所在部门年 月 日人力资源部年 月 日人力资源部年 月 日综合办公室年 月 日综合办公室年 月 日计划财务部年 月 日计划财务部年 月 日相关单位年 月 日相关单位年 月 日员工培训教育管理办法1、目的不断提高员工的综合素质和工作能力，切实满足工作需要和员工发展需求，树立我站良好的窗口形象。2、适用范围本办法规定了我站员工培训的管理职能、实施方式、经费提取与使用等事项。凡226、是我站员工，均享有参加学习、接受培训的权利，并有服从我站培训安排、按照要求完成培训学习和用所学知识为我站服务的义务。3、职责3.1收费站稽查组是员工培训的主管职能部门,负责全我站员工培训的计划、组织、控制、协调、监督等管理工作。3.2 各部室、各班组应有专人负责本部室、班组的培训组织、管理工作。3.3 对与应急响应直接相关的培训，由稽查组组织进行演练。4、管理规定4.1 员工培训计划的编制和申报 各单位必须在每年的年末以书面形式向站办公室提出下一年度培训需求，报管理处综合办。具体内容包括：1) 需培训的内容和范围；2) 培训人员范围和计划人数；3) 培训的时间地点；4) 组织形式；5) 培训后227、考核应达到的标准和要求；6) 师资要求；7) 需要协助的部门。 管理处综合办根据上级有关部门的规定和管理处发展的需要，汇总各单位的培训需求，在每年年初拟定本年度培训方案，经管理处领导批准后实施。 各部门遇有下列情况之一，应先向管理处综合办报专项培训计划，后开展培训。1) 联网收费标准和协议有新的改动；2) 启用新版本收费系统；3) 收费系统增加新的功能；4) 针对专项问题及隐患整改；5) 职能部门有新的管理程式和技术需推广；6) 上级和行业部门所要求的。4.2 培训的方式及对象 员工培训的方式主要采用内部培训与外部培训两种。内部培训由各单位自行内聘或外聘师资组织培训；外部培训有员工专业技能上岗228、取证、上岗职业资格证复审、职业技能等级培训，以及根据实际需要选送员工到有关单位进行学习培训、高等院校深造、选派出国考察或留学等。 员工培训的种类为：1) 上岗培训。凡管理处操作性岗位录用人员，均需先培训，后上岗，由管理处综合办和业务部门共同组织，培训不合格者，不予录用。2) 在岗培训。为满足工作需要，提高岗位技能和推广新技术应用而提供的培训。3) 转岗培训。对已被批准转换岗位的员工进行的培训，使其达到新岗位技能要求。4) 送外培训。因工作需要，为更新知识、掌握新技能。使管理处管理人员和专业技术人员保持管理和科学技术的先进性，而进行的送外培训。5) 学历教育。为满足管理处管理人员更高的知识要求，229、经本人申请，在不影响工作的情况下，有计划分层次而进行的国家承认的学历教育。6) 全员培训。对管理处员工进行职业道德、行为规范，弘扬企业文化，铸造团队精神而进行的培训。7) 上级有关部门安排的各类培训。4.3 培训的实施 管理处综合办具体负责以下培训的具体制订和实施。1) 管理处机关及单位管理人员、站长和专业技术人员的培训；2) 学历教育；3) 全员培训；4) 上岗培训；5) 以及各单位无法组织完成的培训。 各单位具体负责以下培训的实施，建立完整的培训台帐，如实填写培训记录表，培训完成后将有关培训信息在5个工作日内报管理处综合办。1) 在岗培训；2) 转岗培训；3) 特殊岗位的持证上岗与年审复核230、；4) 上级有关部门安排的各类培训。 上岗人员培训1) 由管理处综合办负责人员的招聘，若单一岗位人员录用不超过20人或各单位补员不超过5人则培训方式为:a) 管理处综合办直接将上岗人员分到各单位；b) 由用人单位负责管理处管理制度和上岗前安全教育和岗位技能培训；c) 培训完毕，将培训记录和结果报管理处综合办；d) 管理处综合办负责培训人员的验收和聘用，并将培训资料存档。2) 若单一岗位人员录用超过20人。a) 由管理处综合办组织业务部门配合，进行集中培训。b) 培训内容有军事训练、职业道德、管理处规章制度、各岗位所需的专业技能和安全教育。c) 理论测试合格者，上岗试用，试用期满考核合格正式聘用231、，并将培训资料存档。 转岗培训1) 若单一岗位转岗人员不超过20人或各单位转岗不超过5人则培训方式为:a) 管理处综合办直接将转岗人员分到各单位；b) 由用人单位负责上岗前安全教育和岗位技能培训；c) 培训完毕，将培训记录和结果报管理处综合办；d) 管理处综合办负责培训人员的验收和转岗继聘并将培训资料存。2) 单一岗位转岗人员超过20人a) 管理处综合办组织集中转岗培训；b) 内容为各岗位所需的专业技能和安全教育；c) 测试合格者，上岗试用，试用期满考核合格后安排重新上岗，并将培训资料存档。 送外培训（含业务考察学习）1) 送外培训人员参训前先填写培训审批表（上级部门通知的凭通知或文件）；2)232、 部门负责人签字，管理处综合办审核，报有关领导审批；3) 培训结束后，参训者要将结业证书复印件（考察报告或总结）报管理处综合办存档。4.3 培训学习审批程序4.3.1 计划内培训按年度培训方案执行；4.3.2 年度计划外的上岗培训、在岗培训，由组织单位列出专项培训申请，经管理处综合办审核后，报管理处领导审批；4.3.3 送外培训，须先填写培训审批表，部门负责人签字，管理处综合办审核，经管理处领导审批；4.3.4 学历培训同送外培训4.4 培训学习的待遇4.4.1 员工参加管理处或本部门组织的内部培训期间视为在岗；4.4.2 管理处送外培训人员，报销全部费用，且工资、奖金等照发；4.4.3 经批233、准参加学历培训的，学习及考试假期视同在岗；未经批准参加学习的，学习及考试假期以事假对待；4.4.4 经管理处批准脱产、半脱产学习人员，不享受工资、奖金等待遇；4.4.5 专业技术职称、技术等级类学习培训，与现岗位相适应的，取得证书后，经人力资部审核，报管理处领导批准后，可报销报名费和书本费，其他费用一律不报。4.5 培训费用的使用4.5.1 年培训费用在每年年初经管理处主要领导批准。4.5.2 计划外培训费用，报专项培训计划，经管理处综合办审核，报管理处主要领导批准。4.5.3 培训费用的报销均需管理处综合办审核，签署意见后，经计划财务部核准，由管理处主要领导签报。4.5.4 外出培训的需凭结234、业证及考核成绩单的原件和复印件，学历培训需学历和学位证书原件和复印件。4.5.5计划内培训费（含讲课费）由承办部门填写培训审批表，经管理处综合办审核后，按报销程序进行报销。4.6 员工培训的保障措施4.6.1 员工参加培训获得的国家承认的岗位合格证书、职业资格证书技术等级证书、继续培训证书、学历证书等，作为上岗、任职、聘用、晋级、晋升的重要依据。在各岗位任职，必须具备相应的学历和任职资格。4.6.2 管理处内部组织的培训，学习培训成绩不合格，给予一次补考机会，补考仍不合格，其培训费由个人承担。4.6.3 由组织推荐、选送、同意参加外部培训，因学习培训成绩不合格或中途辍学等而未能取得毕业证书（或235、合格证书 ）的，其学费、培训费及相关费用由个人自理。4.6.4 根据管理处培训计划要求必须参加培训但又无故不参加者，管理处综合办对其通报批评，并责成参加培训。仍不参加的，培训费及相关费用由其个人承担。情节严重的，管理处可予以解除劳动关系。4.6.5 由组织推荐、选送参加学习、培训的员工毕业后为本管理处服务不得少于五年。提前与本管理处解除劳动合同的，其培训费、学费及相关费用必须退还给管理处。4.6.6 员工参加外部培训期间发生违法违纪事件，影响管理处声誉的，其培训费自理，并视其情节和性质，给予处罚。5、记录5.1 培训记录表5.2 培训审批表培训记录表年度培训部门培训方式培训时间授课人培训对象参236、加人数培训内容考试或考核培训审批表申请部门（单位）： 申请日期： 年 月 日培训项目培训时间培训老师费用预算培训地点培训对象培训目的培训内容部门领导意见签 字：管理处综合办意见签 字：分管领导意见主要领导意见签 字：办公生活用品管理办法1 目的加强收费站办公生活用品的采购、保管、领用和使用等工作，保证正常办公工作和生活的需要，杜绝浪费。2 适用范围适用于收费站日常使用的办公生活用品(包括微机、打印机、复印机、办公桌、座椅、档案柜、书架、杂志架、衣架、笔、本等一般办公用品、文娱体育用品、办公图籍以及卫生清洁用品、职工生活物品等)的管理。3 职责收费站办公室是办公生活用品的采购和管理部门。4 管理237、规定4.1 办公生活用品分为固定资产和低值易耗品和日常消耗品三大类。4.2 采购 形成固定资产的办公生活用品，其购置程序按照固定资产控制程序和采购（招标）控制程序的有关规定执行。 属于低值易耗品的办公生活用品，收费站根据实际工作需要，在每月27日前，填写下月办公生活用品申领表，办公室物品保管人员统一汇总，结合办公生活用品的库存情况，确定采购数量，填写办公生活用品采购表，经办公室负责人审核后安排采购。属于各基层单位经费支出范围内的办公生活用品，由各基层单位根据工作需要自行采购、保管和使用。低值消耗品的购置使用，由使用部门申请，按管理处评审小组控制程序执行。日常消耗品实行人头经费，即依据各部门人数238、业务消耗、上年度的领用量核定各部门（单位）基数，每月领用不突破核定基数。领用办法按原来的办法进行。如有突击性工作，承办部门经分管领导批准，办公室核准后，临时按工作需要增加响应数量。日常消耗品的购置由各部门在控制基数费用范围内，根据月或旬使用量计划报办公室，办公室汇总后采购，确保质量。对耗用量大的项目，可酌情予以库存。4.3 入库 办公生活用品采购完成后，由后勤管理人员和物品保管人员共同清点、验收采购物品的数量和质量情况，对符合采购计划的，保管人员办理入库手续。4.4 保管 保管人员按照办公生活用品的类别和型号分别建帐立卡，摆放整齐，做好防潮、防火、防盗工作。 保管人员每月底盘存库存办公生活用239、品，及时掌握办公生活用品库存情况。4.5 领用办公生活用品领用时，按照本部室办公生活用品申领表内容，到办公室领取。4.6 使用 各部门领用办公用品后，应本着勤俭节约的宗旨节约使用办公用品。 各部门制定专人领取、管理办公用品，低值消耗品除特殊情况外，一般应交旧领新。本着谁使用谁保管的原则，各部门应造册登记，建立保管和移交手续，如有人为损坏、遗失，由相关责任人或部门自购赔偿。办公生活用品的使用人作为责任人，负责办公生活用品的安全和正常使用，使用人所在部门和收费站负责人作为监管人负有监督和管理职能。对电脑等贵重物品要爱惜。不准私自拆卸和安装，发生故障时，及时告知维修管理人员进行修理。对大件办公生活物240、品，由办公室建立台帐，分类管理，防止挪用、丢失。管理处办公室定期或不定期地对管理处的办公生活用品进行检查。如发现人为原因致使办公器具设备损坏、丢失的，将责成使用人照价赔偿；发现使用人所在部门或收费站的负责人监管不力，将予以一定数额的罚款，以示惩戒。对有意破坏者，除承担赔偿责任外，按管理处有关考核奖惩的规定予以处罚。5 记录5.1 办公生活用品申领表5.2 办公生活用品采购表5.3 办公生活用品月报表 5.4 办公生活用品领取表 办公生活用品申领表申领部门申领月份序号物品名称规格单位数量备注123456789101112131415申领部门负责人：（签字） 年 月 日办公室负责人：（签字） 年 241、月 日表格一式两联，一联申领部门保存。一联报办公室月度办公生活用品采购表 年 月 日序号物品名称规格单位数量单价备注123456789101112131415采购经办人：（签字） 年 月 日办公室负责人：（签字） 年 月 日表格一式两联，一联办公室物品管理员保存，一联交财务办公生活用品月报表 年 月 日名称月初结存本月购入本月领出本月结存数量金额数量金额数量金额数量金额xx高速公路部门办公生活用品领取单部门：年月日领取物品名称数量备注部门领导签字：领取人签字：预防和打击逃漏车辆通行费管理办法1、目 的为预防和打击高速公路计重收费实施过程中各种非法逃漏通行费行为，全面落实省交通厅、省高管局对计重242、收费工作的总体部署和工作要求，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，进一步巩固对计重收费专项整治治理成果，维护正常的收费秩序，建立预防和打击对逃漏通行费行为的联动快速反应和长效管理机制，维护正常的收费秩序，确保计重收费的顺利实施，特制定本办法。2、适用范围预防打击逃漏通行费行为是指在本路段收费站、服务区、收费广场等地发生的司乘人采取走“S”型、跳磅、卸车头等减轻车辆重量以及通过倒卡、置换车牌等以达到逃漏通行费的行为。3、职 责3.1 收费站负责对偷逃车辆通行费行为源头管理，加强收费现场秩序管理杜绝司乘人员采取非法手段逃漏通行费行为发生。3.2 稽查队负责对偷逃车辆通行费的调查取证、243、查处工作。4、工作程序各收费站、稽查队、服务区要全面加强计重收费的现场管理、应急管理和协调管理，对内加强整治、对外加强稽查，建立打击非法逃漏通行费的快速联动反应机制，有效打击非法逃漏通行费行为发生。4.1加强无卡车辆管理 各收费站出、入口要全面加强无卡车辆的管理，除管理处相关部门通知的车队车辆外，要严格执行一车一卡，对于出现的无卡车辆要严格按收费作业操作流程进行操作，确保通行费应征不漏。 所有无卡车辆原则上按所能行驶的最远路程距离进行收费，并严格按无卡车操作流程进行操作。 对于拒不缴费的车辆，可联系稽查队、路政大队、清障救援中心将该车进行清障，拖离车道后进行处理。 各收费站要将无卡车辆车牌及时244、上报信息中心，由信息中心核查其入口所领IC卡卡号后将其列入黑名单库，各收费站对于列入黑名单库中的车辆和IC卡要加以严密监视，一经发现立即报稽查队进行调查处理。 收费管理部、稽查队对于收费站上报的黑名单库中的车辆要进行跟踪调查，按取证情况进行查处。4.2加强服务区货车管理 服务区物业管理处、稽查队要加强对服务区停放车辆的管理力度，特别加强无牌车、集装式货车、可卸车头等货运车辆的管理，从源头杜绝倒卡、卸车头等逃漏通行费行为发生。 服务区物业管理处要加大对停放货运车辆的巡检力度，要将停放在服务区内的无牌车、可卸车头车等货运车辆纳入日常巡检范围，进行重点监督。 对于在巡检过程中发现的如倒卡、更换车牌、245、卸车头、装卸货物等可疑行为，保安及服务区管理人员要立即上报稽查队、路政大队等相关部门进行查处，同时，要对相关车辆信息加以记录。 稽查队要定期、不定期的对服务区停放车辆进行检查，对于发现上述行为而服务区人员未进行上报或记录的要追究相关当事人责任。 所有货运车辆禁止在服务区卸载车头和货物，对于确实需要卸载车头或货物进行修理的，应由服务区管理人员通知稽查队，由稽查队进行处理。4.3加强倒卡车辆管理 对于发生的倒卡车辆，稽查队要在第一时间赶赴现场，对发生倒卡的车辆进行调查取证工作，必要时可会同收费管理部、路政大队、信息中心及公安、交警等相关部门对发生的倒卡车辆进行专项立案查处。 对于在服务区、收费站、246、高速公路主线及匝道上发现的可疑倒卡车辆要立即通报稽查队、路政大队，对于在主线、匝道的倒卡车辆，路政大队要将车辆护送到就近的收费站进行查扣，接受稽查队等相关部门调查;对于发生在服务区、收费站的倒卡车辆，收费站、服务区要对可疑车辆进行暂扣，并立即通知稽查队赶赴现场进行查处。 稽查队在接到相关部门通报后，要在第一时间内赶赴现场，对倒卡车辆进行调查取证，对于事实清楚、证据确凿的倒卡车辆由稽查队进行专项立案调查，对于造成通行费流失的要进行追缴补偿。 在调查过程中，调查人员对司乘人员要做好询问笔录、现场勘验报告等工作，待案件终结后填写结案报告、事情经过、调查报告等进行归档。4.4 加强使用千斤顶车辆管理 247、对于在计重收费过程中，司乘人员使用非法加装的千斤顶和在秤台上垫钢板等违规手段过磅逃漏通行费的行为，稽查队、收费站要给予严厉打击。 各收费站外勤人员要严密监视收费广场的货运车辆，对于使用千斤顶和垫钢板等违规过磅的车辆，要立即责令其重新过磅，并计入计重收费违规车辆登记表，同时，通知稽查队进行处理，必要时，可会同公安、交警等部门共同查处。 对于多次使用千斤顶违规过磅，造成通行费流失的，由稽查队进行立案专项调查，对于造成通行费流失的要进行追缴补偿。在调查过程中，调查人员要对司乘人员要做好询问笔录、现场勘验报告等工作，待案件终结后填写结案报告、事情经过、调查报告等进行归档。5、考核奖惩5.1 对举报逃漏248、通行费以及收费舞弊行为的第一举报人，可根据关于对偷逃通行费及收费舞弊行为暂行奖励办法进行奖励;由现场收费员进行举报的，除按上述办法奖励外，在星级考核分给予15分的奖励，其奖励分值按追缴回的通行费数额进行确定，即每千元奖励1分，5000元以上（含5000元）奖5分。5.2 对发现安装千斤顶的车辆并及时上报者，奖励星级考核分3分。5.3 对里勾外联、收受黑钱、私放人情车等收费舞弊行为的，一经发现，对相关当事人进行辞退或开除处理，情节严重的，将交由司法机关进行查处。5.4 对检查过程中发现服务区有卸车头、倒货的货运车辆而服务区人员未进行上报的，要通报经营管理部对相关当事人进行处理，并向稽查队反馈处理249、结果。5.5对违反“收费站广场和货运车辆八禁止”相关规定，而外勤人员未进行制止、劝阻的，扣除外勤人员星级考核分3分；对于造成逃漏通行费行为的，扣除相关当事人星级考核分5分员工年度考评办法1、目的为挖掘收费站内部潜力，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，提高收费站整体效率，确保各项工作任务的顺利、优质完成，特制定本办法。2、适用范围本办法适用于xx高速公路收费站全体员工。3、考评原则3.1 考评工作严格遵循民主、公开的原则，即考评的标准、程序、考核人员名单、考核人员应负的责任等有明确的规定，并将这些规定向全体员工公开。3.2 考评工作坚持客观公正的原则。考评人应以事实为依据，以考核标250、准为准绳，摒弃主观意识，保证考评工作的客观性。3.3 考评工作坚持及时反馈原则。考评结束公开化才能达到考评的目的和效果，同时根据考评结果与员工进行双向信息交流，达到改正、提高的目的。3.4 考评工作坚持绩效与收入同步化的原则。根据考评结果而制定奖金分配政策，合理拉开档次。4、考评的标准考核标准以岗位职责及年度工作任务为基本依据。5、考核内容考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，具体从工作态度、 工作效率、工作业绩、工作纪律等方面进行考核。1)工作态度，主要指工作积极性、工作责任心、服务态度以及爱岗敬业精神。 2)工作效率，主要指工作中办事方法及时效性。3)工作业绩，主要指是否认真履行岗位职责，圆251、满完成工作任务。4)工作纪律，主要指是否严格执行考勤、上下班以及各项规章制度。 6、考评方法6.1 每年年底进行员工年度考评工作。6.2 一般人员考核程序1) 被考核人进行总结，并以书面形式报部门备案。2) 被考核人在部门会议上进行自我述职，由部门负责人及部门人员进行打分。3) 部门将考核结果报管理处综合办，管理处综合办汇总考核得分报管理处考核组审批，具体计算方法如下：被考核人年度考核得分=本年度月考核得分（占总分的60%）+年终考核得分（占总分的20%）+部门领导打分（占总分的20%）4) 考评结合后，将员工年度考评表装入个人档案。6.3 中层以上人员及专业技术人员考核程序1) 被考核人进行252、总结，并以书面形式报管理处综合办备案。2) 召开述职报告会，被考核人在全体员工大会上进行自我述职。3) 考核小组结合年度目标任务完成等多方面情况进行打分，签注意见。4) 考评结束后，将员工年度考评表装入个人档案。6.4 必要时，考评中可进行民主评议的方式。7、考评结果7.1 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。7.1.1 中层以上管理人员考核等次标准1) 优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针 、政策，模范遵守管理处的各项规章制度，廉洁从企、精通业务、勤奋工作，工作有创新，成绩突出。2) 良好：正确贯彻执行党和国家的路线、方针 、政策，自觉遵守管理处的各项规章制度，廉洁自律，熟悉业务253、，比较积极，能够完成工作任务。3) 合格：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵守管理处的各项规章制度，廉洁自律 ，基本熟悉业务，工作比较积极，基本能够完成任务。4) 不合格：政治、业务素质较低，组织纪律性较差，难以适应工作要求；或工作责任心不强，不能完成工作任务；或在工作中造成严重失误。7.1.2 专业技术人员考核各等次标准1) 优秀：拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守管理处各项规章制度和职业道德，工作责任心强，勤奋敬业，精通业务，专业技术能力强，提高快，工作中有创新精神，有突出成绩。2) 良好：拥护党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守管理处各项规章制度和职业道德，工作负责，熟悉业254、务，专业技术能力较强，较好完成工作任务，无责任事故。3) 合格：拥护党和国家的路线、方针、政策，能够遵守管理处的各项规章制度，工作较负责，基本熟悉业务，有一定的专业技术能力，完成任务一般，无责任事故。4) 不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应工作要求，或工作责任心不强，履行岗位职责差，不能完成工作任务，在工作中有严重失误或责任事故。7.2 年度考核要严格坚持标准，符合实际，被确定为优秀等次的人数，占部门总人数的30%。7.3 实行考核与年度奖金和评先挂钩7.3.1 当年考评被确定为不合格等次的，不发年终奖金，根据不同情况，给予调整工作岗位或进行培训；连续两年年度考评被确定为不合格255、等次的，结合日常工作表现，给予以降职或解聘。合格等次的按80%计发年终奖金。良好以上的年终奖金全额发放。7.3.2 考评结果，同时也作为员工使用和管理处评选先进、开展表彰奖励工作的依据。8、记录员工年度考评表员工年度考评表（ 年度） 单位： 填表日期： 年 月 日 姓 名性 别民族出生年月政治面貌文化程度现任职务任现职时间考核得分个人总结班长意见 年 月 日部门领导评鉴意见 年 月 日人力资源部 意 见 年 月 日分管领导意见 年 月 日管理处领导 意 见 年 月 日收费站安全管理办法1、目的。加强安全管理，确保安全生产，预防和减少安全事故。2、适用范围。本办法适用于xx高速公路收费站安全管理256、工作的控制。3、组织机构。收费站设立安全领导小组，组长由站长担任，副组长由教导员及副站长担任，成员由各班班长组成安全领导小组下设安全生产办公室，安全生产办公室设在收费站办公室。安全生产领导小组和安全生产办公室成员名单报上级安全生产办公室备案。4、职责4.1收费站安全领导小组A、领导收费站的安全管理工作，认真贯彻执行国家有关安全生产、消防、劳动保护的政策、法令、规定，以及上级各项安全制度。B、定期组织召开收费站安全生产会议，分析、评估安全生产状况，督促指导各班组及时处理和解决存在问题。C、组织收费站安全生产检查，对安全生产方面存在的重大问题，要督促有关人员限期纠正，并从人力、物力、资金上落实整改257、措施。D、负责对安全事故的调查处理、分析，总结经验教训，制定防范措施。E、督促、检查各班组各项安全制度的执行和落实。4.2收费站安全生产办公室A、负责制定收费站有关安全管理制度，督促各班组安全制度的实施。B、协助领导小组贯彻安全生产、劳动保护、消防的政策、法令、规定和制度，做好安全工作的上传下达及安全监督等各项工作。C、参与安全事故的调查处理，及时做出分析意见，并按规定程序上报。D、积极组织开展各项安全生产活动，总结、交流和推广安全管理先进经验。4.3各班组负责业务范围内的安全工作。5、安全生产宣传教育5.1宣传教育。各班组要经常利用各种会议、报刊、黑板报、标语、组织学习等形式宣传国家关于安全258、生产的方针、政策、法规及安全生产技术知识和标准；组织收费人员学习安全生产管理制度，提高全员安全意识；督促员工遵守安全操作规程和安全生产制度，积极参加各种安全生产活动，杜绝违章作业。5.2培训。对涉及安全工作的员工，报由管理处综合二室进行统一培训。电工、司炉工、驾驶员等特殊岗位，必须经过专门培训，并经有关部门考试合格，取得操作证后才能上岗。6、安全检查。收费站安全领导小组每季度组织1次以上安全检查，每月度组织1次以上安全检查。每逢元旦、春节、“五一”、“十一”节日前，都应组织自检。7、安全责任制。7.1收费站安全领导小组依据上级下达的安全任务和目标，结合实际管理工作，制定和分解本部门的安全目标任259、务。下属各班组依据收费站下达的安全目标任务，结合本班组实际，进行分解和落实。收费站与各班组签订年度安全责任书。7.2收费站安全领导小组每年底对各班组安全工作情况进行考核，依据考核结果进行奖惩。8、安全生产要求8.1严格执行管理处制定的各项安全管理制度，由站领导及各班班长组成安全防护小组，定期召开安全会议，采取切实可行的措施，狠抓管理，不失时机的开展各项安全生产工作。8.2经常性地做到检查到位、措施到位、宣传到位，要层层把关，责任到人，做到有问题必查，有责任必究。8.3严禁任何人携带易燃易爆物品进入站区，非当班人员严禁进入收费岗亭，闲散人员不得进入收费广场（控制在50米以外），定期组织培训，提高260、员工自身防护意识，积极投入到工作中。8.4收费站工作人员不许同外来人员谈论收费站日常工作的具体内容。收费班组出现安全问题，本年度不得评选先进班组。如发生紧急事件，全站人员必须紧急救援，不得以任何理由拖延。8.5消防器材、报警器材要放在特定地点进行检查，要经常组织培训，掌握消防器材和报警器材的使用方法。8.6做好防滑、防汛工作，遇到特殊天气，值班人员要告知司乘人员注意行车安全。8.7收费站未发放的票据由票证室保存，票证室必须24小时值班，收费员因故离开岗亭，要将票款保管好。8.8遇到补票、闯卡车辆时，值勤人员要注意自身的安全。8.9收费员外出时，要注意交通安全，不准私自拦截、搭乘或为别人拦截过往261、车辆，任何人不得强行抓拽欲逃车辆。值班工作制度1、目的为切实加强我站值班管理工作，进一步增强xx高速公路的保障服务功能和收费站效能建设，改进工作作风，提高工作效率和突发事件应急处置能力，确保在发生重大紧急事件时，信息能够及时、准确、快速传递，便于上级领导及时掌握情况、迅速作出决策、指挥部署工作。2、适用范围适用于xx高速公路收费站日常、双休日、节假日值班管理。3、管理规定3.1 实行24小时值班工作制，由收费站领导轮流带班负总责，值班人员各负其责；3.2 值班期间值班人员必须坚守岗位，保持通讯畅通（24小时开机），不得擅离职守，交、接班认真仔细，不遗漏；3.3 值班期间，值班人员必须认真做好值262、班记录，在接到各级部门通知后，迅速通知相关责任单位（部门、人员），及时处理各项工作，做到来事即办，不推拖，不积压；3.4 对重要事项或重大突发事件，相关责任单位（部门、人员）在接到通知后要及时启动公共突发事件应急预案，迅速向带班领导请示、报告，必须在30分钟以内赶赴事故现场，根据领导指示做好应急处理工作；3.5 各单位实行单位领导带班制度，确保24小时信息畅通，切实做好本单位有关工作；3.6 工作日、双休日期间值班人员做好值班记录，遇重大事件及时站领导，并做好相关工作。3.7节假日期间，收费站值班领导在值班室值班，由值班领导负总责，值班人员在接到上级部门通知、外部投诉后，及时报值班领导，根据领263、导指示迅速通知责任单位（部门、人员），及时处理相关事宜，同时认真做好值班记录，将受话时间、姓名、基本情况、处理意见、处理结果等详细记录，并将处理结果及时反馈相关部门及人员，做到来事即办，不推拖、不积压。3.8 收费站值班领导值班期间必须着工作装、佩戴胸卡，遇一般紧急事件及时上报站领导，遇重大事件上报管理处主要领导，根据领导指示处理相关事宜，并将处理结果及时上报管理处领导。3.9 实行值班领导责任追究制，对于因不能按时值班而导致延误重大事项处置的，将情况追究值班领导及值班人员的责任，并通报批评。责任追究制度(试行)1、目的和意义为强化工作责任，规范工作行为，严明工作纪律，提高工作效率，保证收费站264、工作人员正确、高效行使职权，推动收费站建立科学规范、廉洁高效的管理体系，根据工作实际，特制定本制度。2、适用范围本制度中的“责任追究”，指收费站工作人员由于不负责任，不履行或不正确履行自己的工作职责，构成失职、渎职、失误、失察行为，致使国家、集体和人民群众的利益遭受损失的，必须追究行政及经济上的责任。3、职责责任追究由领导组办公室提出，相关部门配合调查核实后，提出处理意见报管理处党政联席会审定后执行。4、追究内容及方式4.1 有下列情形之一的，实行责任追究：不贯彻党和国家的方针政策，不认真解决职责范围内出现的有关问题的；发生贪污、挪用票款，里勾外接逃漏通行费等严重违规违纪行为的；在工作中不负责265、任，造成较严重责任事故或使管理处财产被盗窃、诈骗、浪费在2000元以上的；在工作中以权谋私、徇私舞弊、吃请受贿、接受他人财物、回扣，损害管理处利益的；违反管理处人事、财务、采购等制度，造成不良影响及后果的；发生公路“三乱”行为，被管理处查实的；发生重大有理投诉，被上级单位、新闻媒体批评、曝光的；在工作中对下属的违法、违纪行为失察、失措或放任不管的；违反管理处其他规定造成损失或不良影响的；对安全事故及工作责任事故的追究，按国家法律法规及管理处相关认定和追究办法执行。4.2 按情节轻重、损害后果和影响大小，追究方式分为：责令改正并作检讨;通报批评;留用察看；调离工作岗位、停职、降职、撤职;辞退。以266、上行政处罚的同时，可附带经济处罚：造成经济损失在10000元以上的，主要责任人视情节和态度承担损失总额的20%30%，并承担法律责任，次要责任人或领导责任人承担损失总额的10%；损失在10000元以下的（含10000元），主要责任人承担30%40%，次要责任人或领导责任人承担损失总额的15%。工作人员因严重失职造成重大损失，触犯刑律的，交由司法机关处理。5、追究原则责任追究按照实事求是、责任明确、有错必纠、上追一级的原则进行，并分清主观故意与客观过失、集体与个人责任、主要责任与领导责任以及造成损失、影响的程度。责任明确上，一是实行岗位责任制。管理处工作人员按照岗位职责、分工要求，对本岗位职责范267、围内的事务承担责任。二是实行行政首长负责制。各部门（单位）行政负责人按照职能、职责对本部门（单位）的工作事务全面负责，并对本部门（单位）的管理行为承担责任；管理处分管领导对分管工作、分管部门（单位）负领导责任。6、其他6.1 被追究人对处理有不同意见的，可以提出申诉，申诉期间不影响处理决定的执行，经调查确属处理错误的，应予纠正；6.2 被追究人为共产党员的，由管理处党组织按相关规定给与党纪处分。收费文明服务规范收费站文明服务标准总则：我站要求全体一线员工100%使用文明手势操和文明用语，坚决贯彻最具亲和力“8颗牙”微笑服务标准。最具亲和力“8颗牙”微笑服务标准亲和力的概念：亲和力是指“在人与人268、相处所表现的亲近行为的动力水平和能力”、最具亲和力“8颗牙”微笑是指“微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，使人彼此距离易于拉近，让人感觉和蔼可亲”。一、最具亲和力“8颗牙”微笑包含三方面标准：（一）、面部表情标准1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出68颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”笑的幅度不易过大；2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。（二）、眼睛眼神标准1、面对司机目光友善，眼神柔和、亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚；2、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉；3、眼神要实现“三个度”：（1）眼神的集中度：不要将目光聚269、集在司乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的，神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；（3）眼神的交流度：迎着司乘让人员的眼神进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。在司机打开车窗后开始用眼睛注视着他，约三秒钟后将视线移开。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力眼神，这样可以拉近与司乘人员间的距离。（三）、声音语态标准1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；2、语调平和，语270、音厚重温和；3、视收费现场情况控制说话音量，让司乘人员听得清楚；4、说话态度要诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。二、实现亲和力微笑的要求：（一）、实现亲和力要做到“两转换”：角色转换：假如我是司机，到收费站时我期待看到收费员热情的工作态度，真心和善的微笑和亲切的问候与关怀；身份转换：看到司机就像看到一位久未谋面的老朋友或亲人，看到顾客就像看到亲人朋友来到自己的面前。（二）、实现亲和力应捧出“五颗心”：真 心：微笑必须是真挚的，发自内心而非虚情假意；热 心：态度必须是热情的，热情洋溢而非冷漠无情；细 心：工作必须是仔细的，关注细节而非粗心大意；耐 心：回答必须是耐心的，百问不厌而非答非所问；感恩的心271、：服务必须是心怀感激的，真情付出而非贪图回报。文明用语标准一、使用标准（一）、收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准;（二）、收费过程始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；（三）、收费过程始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中；（四）、节假日需使用相应的节日情景问候语；二、基本文明用语（一）、您好！（二）、再见！三、业务工作用语收费时：请您交通行费元；收到您元，找您元；请您稍等；请您拿好收据；四、情景问候语标准（一）、使用原则：把握“三要”“三不要”“三要”：一要讲文明，问候内容体现高管文明形象；二要讲灵活，随机应变、恰逢适宜;三要讲时效，不能絮絮叨叨没完没了影响车辆放行速272、度。“三不要”：一不要用错时，如中午12点就不宜说“早上好”,星期日就不宜说“周末愉快”；二不要表错情，当看到顾客心情不好时就不要用欢快的情景问候语，应尽快操作完毕放行车辆；三不要随意称呼,如看见熟悉的人就称“帅哥”、“美女”等，让人感到过于随便、轻浮。（二）、常用标准：1、对认识的过往人员称呼其称谓：如“长”、“总”，您好！2、对不认识的服务对象使用：先生（女士），您好！3、不同情景用语：（1）、辛苦了！（2）、请问您需要什么帮助吗？（3）、谢谢合作！（4）、非常抱歉！（或：对不起！）（5）、让您久等了！（6）、祝您旅途愉快！（7）、bye bye!（8）、下次再见！（9）、见到您很高兴！在273、基本文明用语基础上，根据收费现场情况，收费员可灵活地把“您好”改为时间段的问候语，即“早上好/中午好/下午好/晚上好”；及加上称谓问候语“师傅、领导”等称呼，把结束语“再见”换成“旅途愉快/一路平安”等祝愿语。早上：5:0010:00中午：12:0014:00下午：14:0017:00晚上：19:005:00（三）节假日情景问候语标准1、春节：恭喜发财！新年好！（春节问候语期限：初一0:00开始至正月初初八24:00）2、元宵、元旦、中秋等：元宵好、节日愉快！（均为当天使用）3、五一、十一黄金周等节日期间使用：节日快乐.祝您旅途愉快！4、周五、周六：周末愉快祝您一路顺风!（或“祝你旅途愉快”等274、）（从周五18:00起使用，周六12:00使用）5、其他节日，如：“三八”妇女节可针对女性司机问候：祝你节日快乐！“六一”儿童节看到车上坐有小朋友：祝小朋友儿童节快乐！圣诞节：圣诞快乐！（四）其他一些常用到的情景问候语，收费员可视情况灵活使用：1、驾车人未系安全带时；请系好安全带，祝您一路平安！2、雨雾等恶劣天气：雨雾天气，请您小心驾驶！3、请有关部门通知，路上有塌方或交通事故时：XX方向塌方（排障、施工），请您减速慢行，注意安全！4、因特殊情况封道：对不起，因XX原因已封道，预计XX时重新开放，请您耐心等候！5、顾客需要修车工具、开水等：请您将车停好，注意安全，我们马上为您提供修车工具（开水275、等）。6、有顾客走到收费站前求助时：您好，请问您需要什么帮助？7、遇到神情疲惫的司乘人员时：为了您的安全请勿疲劳驾驶！/前面有停车区，请您注意休息！8、遇到司机面带焦虑、身体不适时：请问您需要什么帮助吗？/我们这有医药箱，有什么能帮助您的吗！9、夜间行车时：夜深了，请您小心驾驶！/夜间行车，请您注意行车安全！10、遇到大夜班要在广场停车休息的司机时：您好，如果您需要在广场上休息，请您注意防盗，保护人身及财产的安全！11、遇到车流量高峰期时：您好，现在车流量较大，请您小心驾驶！12、遇到刁蛮司机时：司机：“你怎么只会笑啊？不会说话吗？真是个哑巴？”收费员：“先生，您好！微笑是最美的语言，希望我的276、微笑伴您一路平安！13、遇到走错路的车辆时：收费员：先生（小姐），您好！你要到达的目的地还没有到，请你出站后再调头进入高速走XX方向。请您注意看路标。（同时送上高速公路示意图给司机）14、遇司机送小礼物或水果等物品时：收费员：先生（小姐）谢谢您！您的心意我心领了，我不能收取您的礼物，对您的帮助是我们应该做的。15、当受到表扬或得到感谢时：收费员：不用谢，这是我应该做的，别客气！16、顾客对收费人员问候时：收费员做合理的回应。如：司机说：“中秋快乐！”收费员回应：“中秋快乐！”17、上级领导到站检查指导工作、慰问时、离开时到站时：欢迎领导到我站指导工作！离开时：感谢领导对我们的关心，请走好！接待顾客时说话要以“请”字开头，以“谢”字结尾。18、对钱币的真伪有怀疑：