1、企业珠宝终端店面会员服务管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 会员制执行须知一、会员制建立的目的1、提供丰富的会员服务内容，吸引珠宝消费者。2、留住老顾客，形成稳定的客源。二、导购员工作要求1、终端导购人员需掌握细则，熟悉会员管理操作。2、执行会员卡发放，积分，补办，消费记录；执行会员累计积分奖励，兑奖的办理等工作。3、对顾客进行会员卡相关规定的宣传与解释。4、会员资料档案的记录。三、导购员执行注意事项：1、店面宣传：* 于店内醒目处放置（收银台）“招募会员宣传POP广告”。* 导购、收银员于成交或收款时提醒消费2、者有无会员卡。（制作会员推广POP（柜台）2、会员享受优惠内容：* 消费货品均为XX珠宝名表城货品，符合会员申请资格。在XX珠宝名表城柜台进行资料填写申请，领取会员卡，并提供后续会员服务。1、 消费金额为实际成交额(镶嵌、K金、玉器一次消费满3000元或两次消费累计满5000可申请办理XX珠宝名表城会员卡)2、消费金额为实际成交金额：（黄金、铂金、一次消费6000以上或两次累计消费满10000可申办XX珠宝名表城会员卡）3、凡成为XX珠宝名表城会员，每年生日当天可获赠指定会员礼品一份。（凭身份证领取）4、凡成为XX珠宝名表城会员，每年生日当天消费可享受双倍积分。5、凡成为XX珠宝名表城，每年生3、日当天黄铂金换款不收手工费。(备注：只限定本人使用且是本店货品方可，黄金20克以内，铂金15克以内)*填写会员申请表* 无论消费多少，每人只能拥有一卡，便于会员资料管理；* 会员再次消费的“购买票据”，不能再次用来申领会员卡，在会员购货票据上注明“会员消费”字样；* 会员已经进行消费积分的商品发生退、换时，按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；1、持黄金会员卡消费黄金每克优惠3元，铂金每克优惠5元；钻石、玉器、K金、彩宝享受折上折优惠（9、5折），钟表享受积分。2、持钻石会员卡消费黄金每克优惠8元，铂金每克优惠12元：钻石、玉器、K金、彩宝享受折上折优惠（9折），钟表享受折上折（9.5折）。4、3、会员消费k金、镶嵌类、玉器、钟表、一元积一分，黄金铂金每五元积一分；会员积分可根据不同积分兑换相应礼品；* 积分不能用于兑换现金和折扣。* 导购员不可以自行办卡，替非会员消费者打折。3、会员信息管理：* 会员资料，姓名，邮寄地址，电话须准确填写，省市不得空缺，座机电话前填写电话区号； 如会员资料不清，不全等导致无法享受会员服务，XX珠宝名表城不负相关责任。* 会员资料变更或会员卡补失，需持有会员姓名的有效身份证件（如身份证）办理。*每周店铺应对会员进行录入积分管理。* 会员提供的售后服务记录，请认真填写。* 充分利用会员资料，按季度统计会员卡数量，会员消费金额，了解会员的不同消费需要。4、5、会员服务：* 各项会员活动开展前公司将以宣传册投投放宣传，向终端店面发放活动POP，短信提醒。* 利用短信息或电话向会员提供温馨服务，及1+1+1服务（当天跟踪，一个星期一次跟踪，一个月跟踪此一次），根据会员资料的汇总，短信或电话提醒，增加会员与公司的联系和对品牌的印象，提高返店再消费的可能。附：参考短信附表：短信类型短信内容节日问候春节放响的是鞭炮;走过的是岁月;留下的是故事;带来的是希望;盼望的是美好;送到的是祝福：XX珠宝名表城祝您及家人春节平安、幸福、健康和快乐!赠送礼品温馨提示:为了感谢您的支持，XX珠宝名表城会员积分礼品兑换活动正在进行中，内容 XX,详细可关注店铺海报，或咨询店铺6、销售人员。生日祝福温馨提示:XX先生/小姐,您好！今天是您的生日,祝您生日快乐！同时也祝愿您拥有精致美好人生！并你可凭身份证到XX珠宝名表城领取精美生日礼品一份。首饰保养*温馨提示:酷暑即将来到，爱好游泳的您请注意您佩戴的钻石首饰，游泳时，请先摘下钻饰，以防水中的氯损害首饰令其氧化，失去光泽。XX珠宝名表城首饰存放*温馨提示:钻石珍贵稀有，佩戴和存放要倍加小心，不宜戴着做家务下厨,更不宜把多件首饰存放在一起，以免互相摩擦而刮花，应以首饰盒独立包装，最后祝您工作顺利、家庭美满！XX珠宝名表城首饰清洗温馨提示: 您在我店购买的首饰已经有半年时间了，为了您的首饰能常戴常新，欢迎您来本店做专业保养，您7、的首饰，我来呵护! XX珠宝名表城，本店电话XX促销活动温馨提示: “爱我，就大声说出来” XX珠宝名表城隆重推出五一黄金周活动，买满元钻饰即可获得便携式熨斗，详情咨询*。情人节情人节，一个充满爱情的节日，钻戒，一个最能表达爱意的礼物，只送最爱的人！XX珠宝名表城推出“爱的心意”对戒：2888元一对节日问侯妇女节世界因伟大的女性而生生不息，世界因伟大的女性而温暖无比，钻饰也因与您的结合更璀璨夺目，祝您节日快乐！XX珠宝名表城节日问侯母亲节母爱犹如钻石，纯洁而伟大，祝所有的母亲身体健康！家庭幸福！XX珠宝名表城节日问侯中秋节四季风吹过，把枫叶留给你，岁月潮涌过，把欢乐留给你，又是月圆夜，把祝福送8、给你，XX珠宝名表城祝您中秋快乐！节日问侯圣诞节雪花纷飞，圣诞老人载着马车为您送礼，里面有幸福，快乐，健康，财运，祝您在圣诞节合家欢乐，幸福安康！XX珠宝名表城5、会员积分换礼、活动* 具体会员活动期将以信封方式投递、终端店面公布、短信息或电话告示会员；* 礼品发放时各柜台需建立礼品兑换登记表，建立消费者签收手续；在相应会员管理中做记录；* 熟悉积分与相对应的礼品；按会员积分兑换礼品； * 会员卡为识别会员资格的凭证，领取礼品时应签字确认； 附表: 专卖店名称： 导购员： 日期：姓名：性别：婚否：身份证编号：联系电话：QQ：通讯地址： 邮编：请在下面每栏符合的情况后打“”职业：学生 教师 军人 公务员 医务人员 媒体工作者 金融业企业主管 开店/自营业者 工人 自由职业者 家庭主妇 其他 会员卡号：饰品名称：产品编号：价格：金重： 石重：级别： 颜色：您愿意接受以下哪几项服务： 手机短信问候 新品推广,会员活动等各项服务短信息参考内容积分换礼计划(参考)积分换礼期：推广：发信息提示，柜台放置POP宣传。积分3000分：便携式按摩器积分5000份：便携式熨斗、时尚水晶手表积分8000分：首饰盒（箱）积分12000分：商务套装礼品、精品指甲套积分30000分：（银饰类：约200-300元）积分60000分：（K金类：约300-500元）。备注：积分换完礼品就不可以抵现。