1、汽车服务公司终端店面员工管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 终端店面员工制度店长制度：职责、薪资、提成、奖励、权限、技师制度：工资、提成、权限收银员制度：职责、薪资、奖励、权限销售员制度：职责、薪资、提成、权限财务制度：职责、薪资、奖励、权限洗车工制度：职责、薪资、提成、奖励、励晋技师工资提成制度：基本工资50%岗位工资20%绩效工资30%技师分为：初级技师、技师、高级技师基本工资为初级技师2000至2500元、技师为2500至3000元、高级技师3500元以上技师级别细分为：1、 初级技师是从学徒工通过考核达2、到一定的技术标准，可转为技师，但由于技术工作的时间和经验太少，所以称之为初级技师2、 技师首先技术必须熟练，还要有最少一年以上的技术工作经验，有过各类车辆施工经验的，一年以上施工无失误的3、 高级技师从事技术工作最少5年以上，不但技术熟练，施工无误，还要会管理，能够带徒弟，对施工质量进行评估和质检技师工资细分为：基本工资75% 卫生5% 设备和耗材管理10% 任务工资10%提成：技师任务以内提成5%至20% ，超额完成任务以外的为奖励提成10%至30% ，这根据折扣点来定提成点，利润高的可适当高一些，以便管理技师职责:为了更好的完成任务和合理的管理，特制定技师管理制度 1、 管理维护好自己的设3、备和耗材2、 对施工车间和自己负责的区域卫生保持整洁3、 对施工流程和耗材的使用认真负责4、 每月要完成一定的销售任务5、 监管学徒工的工作和施工质量，保证不出问题6、 维护店面形象和利益，保持严谨的工作意识奖励制度：1、 当月工作满27个工作日以上的奖50元2、 当月完成任务并无工作失误的奖50元3、 当月任务超额完成150%以上，并无工作失误的奖100元4、 发现重大问题勇于指出，为店面避免损失的奖100元5、 提出合理化建议，被老板采纳，有利店面盈利的奖200元6、 勇于指出他人工作错误，并能指导正确工作方式的奖100元7、 连续三个月超额完成任务的奖500元连续六个月完成任务的奖1004、0元连续九个月完成任务的奖2000元，连续12个月完成任务的奖4000元惩罚制度：1、 当月工作不能按时上下班的每次扣50元 工作不满22天的扣100元2、 不服从管理，工作不认真，顶撞领导的扣100至300元3、 当月未完成销售任务的扣发10%的工资4、 当月工作失误造成损失的根据情况扣100至当月工资5、 利用工作监守自盗的；拉帮结伙闹事的；态度不好辱骂客户的；造成设备损坏和人员伤害的；将本店运营机密提供给同行的；扣当月工资追究经济损失辞退，并在当地报纸上刊登辞退启示，违法的交司法部门处理6、 利用工作之便为客户免费施工，没有申请被批准的，按施工项目全额扣工资7、 工作中与同事恶意竞争，影5、响他人工作，造成损失的扣100至300元晋升制度：为了更好的发展提高员工的积极性，让有能力的员工有发展空间1、 工作满一年的初级技师根据工作情况可以晋升为技师；2、 工作满三年的技师可根据情况晋升为高级技师或技师主管；3、 工作满五年的高级技师可以晋升为技师主管或店长4、 工作能力特别突出的，有很强的管理能力的，初级技师也可以晋升为店长5、 有一定的管理能力和运营思路，能够带动店面效益，并得到80%以上员工支持工作无失误的，可晋升为店长或店长以上职位店长职责薪资提成奖励制度店长工资标准：3000至4000;基本工资50%岗位工资20%绩效工资30%店长提成标准：未完成任务没有绩效工资，提成2%6、完成任务3%超额完成任务150%的4%提成，完成任务200%以上的5%提成店长奖励标准：连续三个月完成任务奖励500元；六个月完成任务1000元；连续九个月完成任务2000元；全年完成任务5000元（完成任务的情况下每月任务递增10%；当月未完成下个月不递增任务）店长惩罚标准：1、 工作不认真，管理不得当，人员工作散漫，80%员工认为管理不合理的撤掉店长职务2、 整体规划和运作不清晰，各方面职责落实不到位，工作经常出问题的撤掉店长职务只发基本工资50%；3、 包庇员工、拉帮结伙、管理不公平、欺骗老板的扣50%基本工资开除；4、 员工工作出现问题造成经济损失的由店长和员工共同承担；5、 与同行有7、密切来往，泄露店面商业秘密；对客户不敬有客户投诉的扣发工资开除6、 不同季节不能及时调整货品，对客户存放的物品没有明确登记的造成损失的自行承担7、 偶尔的工作失误或疏忽没有影响客户利益的视情节罚100至500元，店长晋升标准：1、 业绩一般工作满两年没有出现重大失误的，可根据发展需要晋升经理2、 工作满一年以上业绩突出，对店面发展有突出贡献，创新能力非常强可晋升经理店长职责要求：1、 对店面全方位的管理，除了财务以外，所有人员工作安排都由店长统一规划；2、 对店面的各类产品进行规划调整、盘点和落实责任人；3、 规划各方面的工作流程，监督流程防止问题的发生，对流程进行确认并签字；4、 考勤员工工8、作时间，早点名，布置日工作计划，晚总结，总结日工作问题；5、 监管销售流程，核对日销售产品和金额是否一致，并将单据与现金报到财务结算；6、 对请假人员严格控制，并有合理的假期安排，不能影响正常工作；店长权限：1、 有权对员工进行批评教育，并且严格执行奖罚制度；2、 有权聘用优秀的员工，同时也有权开除不遵守店面制度的人员3、 请假制度的执行和审批，法定节假日安排合理的轮休；4、 有权安排每月一次的聚餐或娱乐活动调解工作精神；5、 对不合理的制度和薪资提成反映给经理或老板，并提出自己的建议收银员的职责薪资奖励与权限：收银员的职责：1、 管理好当日收到的现金，对客户存放的物品认真登记保管；2、 管理9、好施工单据，并认真审核签字确保施工人员的利益；3、 下班前要和财务交接好当日的收入与支出，确保无误；4、 收银员也要销售，也要认真为店面创造经济利益；5、 管理好收银系统和办公耗材，确保正常使用；6、 管理好客户信息，控制会员卡的销售备案；收银员的薪资：底薪80%+提成+考勤10%+综合管理10%；1500-2500收银员的奖罚：1、 工作认真细致，当月无工作失误，考勤超过26天以上的50元2、 当月工作认真维护店面利益，并且销售冠军的奖200元3、 敢于指正同事的缺点与工作失误，挽回店面损失的奖100元4、 工作条理性强，头脑灵活经常有创新的方法为店面增加利润奖200元5、 技师施工的施工单10、必须认真审核，确定无误后签字生效；6、 工作不认真销售不积极主动，个人工作懒散，服务不主动罚一次50元7、 工作范围内管理失误未造成损失的，一次罚100元，造成损失的扣发工资开除，造成严重后果的个人承担法律责任；8、 工作不按流程不服从领导，处处为自己找理由的一次罚100元，当月超过三次开除；9、 技师所开的施工单要及时签字，不得与技师合伙欺骗，一经发现扣发当月工资开除；收银员的任务：1、 在不影响本职工作的情况下，要负责销售工作，并要完成一定的任务，当月任务和工资是有直接关系的2、 收银员的任务是销售人员的80%，如果没有销售员那将负责销售的任务，工资增加20%收银员的权限：1、 有规定的销11、售折扣权；2、 有监管施工单规范权；3、 有监管各个区卫生权；4、 有维护店面形象权；5、 有维护店面产品摆放权；6、 重大节日促销制定参与权；销售员的职责薪资提成和权限销售员的职责：1、 认真服务好每一个客户；寻找客户的需求进行销售；2、 熟悉各类产品的卖点和特性，掌握熟练的销售技巧；3、 管理好陈列的产品，保持卫生环境，经常要制定销售活动；4、 技术类的产品要与技师互相配合，达到销售目标；销售员的薪资：基本底薪80%+责任底薪20%+提成+奖金销售员的提成：1、 脚垫、坐垫、挂件、香水饰品类5%2、 清洁类室内清洗、轮毂清洗、发动机清洗、高温桑拿臭氧消毒10%3、 美容类抛光、打蜡、镀膜、12、镀晶、玻璃镀膜等10%4、 贴太阳膜、车身改色、大灯改色、车改装、改轮毂等5%至10%5、 电子类倒车雷达、倒车影像、装导航、影碟机、中控锁影响改装等3%销售员的权限：1、 在指定的权限下可以打折，但不得越权2、 在指定的促销活动中行使自己的权限3、 有维护店面形象和利益的权限财务的职责薪资奖励和权限财务的职责：财务的薪资;财务的奖励：财务的权限：洗车工的职责薪资提成与奖励晋洗车工薪资：基本工资70%+岗位工资30%+提成+奖金洗车工职责：800-2000 提成1-2元/辆/人 奖金根据利润来定1、 每天按时上下班，遵守店面各项制度；2、 认真服务好每一个客户，保证质量擦好每一辆车；3、 同事13、互相帮助，互相配合，为技师提供销售机会；4、 洗车设备要指定人员负责维护管理，保证不出问题；5、 清洁类产品要有计划使用，专人负责不损耗；洗车工任务：在保证正常洗车工作情况下，每个月要销售内饰清洁和发动机清洗，当月的成交额不能低于5000元洗车工提成：1、 各地区管理不同，消费也不同，提成为洗一辆车提0.5至2.0元，底底薪高提成的，高底薪低提成的，要和当地情况来定；2、 洗车工在正常工作的情况下，要对内室清洗、臭氧消毒去异味室内、高温桑拿、发动机清洗等进行销售提成按20%提洗车工奖罚：1、 维护店面和客户利益，当月四次以上得到客户认可，奖50元2、 工作认真积极主动，当月销售超额完成任务奖100元3、 能够发现问题解决问题，提出更好的工作方式奖100元4、 工作不认真不按流程擦车，如有客户投诉一次50元三次以上开除扣当月工资5、 擦车过程中不得动客户的财物，一经发现扣当月工资开除，严重的交公安部门解决6、 擦车过程中注意不能损坏客户车辆，如出现自行承担责任；