1、目 录1、个人会员级别 2、个人会员服务条款3、个人会员权益4、个人会员申请与注册5、会员预订6、个人会员入住7、会员投诉8、公司会员权益9、公司会员申请与注册10、公司会员入住11、公司会员下挂卡政策12、各地销售部联系方式13、会员常见问题1、个人会员级别1) 注册会员：完成会员注册，即成为注册会员; 2) 银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动） 3) 金卡会员：(同时满足以下条件) A 至少1次通过7天网站、手机（短信和WAP）或客服语音预订，并成功入住; B 本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚; C 从申请日起，之前六个月无预订未到记录。4) 白金会员2、：(同时满足以下条件) A 至少5次通过7天网站预付房费; B 本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚; C 从申请日起，之前六个月无预订未到记录。2、会员服务条款1、服务条款的确认和接纳 XX连锁酒店网络会员服务的所有权和运作权归XX连锁酒店所有。所提供的服务必须按照其发布的公司章程，服务条款和操作规则严格执行。用户通过完成注册程序并点击一下“递交”的按钮，这表示用户与XX连锁酒店达成协议并接受所有的服务条款。 2、服务简介 XX连锁酒店运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供网络会员服务。用户必须： (1)提供设备，包括个人电脑一台、调制解调器一个及配备上网装置。 (2)个人上网和3、支付与此服务有关的电话费用。 考虑到XX连锁酒店网络会员服务的重要性，用户同意： (1)提供及时、详尽及准确的个人资料。 (2)不断更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。 如果用户提供的资料不准确，XX连锁酒店保留结束用户使用XX连锁酒店网络会员服务的权利。 用户在享用XX连锁酒店网络会员服务的同时，同意接受XX连锁酒店网络会员服务提供的各类信息服务。 3、服务条款的修改 XX连锁酒店会在必要时修改服务条款，XX连锁酒店网络会员服务条款一旦发生变动，公司将会在用户进入下一步使用前的页面提示修改内容。 用户要继续使用XX连锁酒店网络会员服务需要两方面的确认：4、 (1)首先确认XX连锁酒店网络会员服务条款及其变动。 (2)同意接受所有的服务条款限制。 4、服务修订 XX连锁酒店保留随时修改或中断服务而不需知照用户的权利。XX连锁酒店行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责。 5、用户隐私制度 5.1 当您注册为本公司（此处所指“公司”，包括七天酒店(深圳)有限公司及其现有或将来成立或加入的子公司、分公司、关联公司及加盟酒店）的会员或使用本公司产品或服务时，您同意自愿向本公司提供姓名、身份证、电话号码及其他个人信息（以下简称“个人信息”）。本公司收集个人信息的目的是为您提供尽可能多的个人化服务，并且可以发送本公司认为合适的内容和广告。 尊重个人5、隐私是本公司的一项基本政策，所以，本公司不会向第三方公开您的个人信息，除非有下列情况： (1) 根据中国或其他司法管辖区域的法律、法规或监管规则的要求，公司需要进行披露的； (2) 法律规定或本公司合法服务程序规定可以规定公开的； (3) 在紧急情况下，为维护会员及公众的权利； (4) 为维护本公司的合法权利； (5) 其他依法需要向第三方公开个人信息的情况。 5.2 除非法律明令禁止，您明确认可、授权并同意本公司使用您的个人信息用于任何合法的商业用途，包括但不限于如下情形： (1) 一切与本公司服务和产品有关的目的，包括但不限于确认您的身份、为您提供您所要求的产品或服务、联络您、进行研究调查6、，及为本公司或本公司的合作伙伴提供报告； (2) 会与本公司的商业伙伴共享会员的个人信息，这些商业伙伴可能会用您的个人信息用于合法商业用途，通知您有关产品和服务信息；如果您不希望您的信息被用于这项用途，您应当明确告诉我们。 (3) 将会员信息与第三方数据匹配。 (4) 本公司会通过透露会员统计数据，向合作伙伴、广告商及其他第三方以及为了其他合法目的而描述本公司的服务。 (5) 向会员发送关于本公司商业伙伴的产品和服务的信息或者酒店认为您会感兴趣的其他产品和服务。如果您不希望收到这样的邮件，您应当通过书面或口头方式明确告知我们。 5.3 如果本公司与其他公司合入或被其他公司收购，我们有权移交有关7、会员的个人资料。 5.4 我们会采取商业上合理的努力保护您的个人信息，但本公司不能确信或保证任何个人信息的绝对安全，会员须自己承担风险。如遇不可抗力或在第三方恶意攻击的情况下，个人信息遭到泄露，会员须自己承担风险。又如会员联机公布可被公众访问的个人信息时，会员有可能会收到未经会员同意的消息；本公司的合作伙伴或通过抽奖、促销等活动得知会员个人信息的其他第三方会进行独立的数据收集工作等活动，本公司对会员及其他任何第三方的上述行为，不负担任何责任。 6、用户的帐号，密码和安全性 你一旦注册成功成为用户，你将得到一个密码和帐号。如果你不保管好自己的帐号和密码安全，将负全部责任。另外，每个用户都要对其帐8、户中的所有活动和事件负全责。你可随时改变你的密码。用户若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，立即通告XX连锁酒店。 7、拒绝提供担保 用户明确同意邮件服务的使用由用户个人承担风险。XX连锁酒店明确表示不提供任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保，特定目的和不违反规定的适当担保作限制。XX连锁酒店不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。XX连锁酒店拒绝提供任何担保，包括信息能否准确，及时，顺利的传送。用户理解并接受任何信息资料(下载或通过XX连锁酒店网络会员服务取得)，取决于用户自己并由其承担系统受损或资料9、丢失的所有风险和责任。用户不会从XX连锁酒店收到口头或书写的意见或信息，也不会在这里作明确担保。 8、有限责任 XX连锁酒店对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害来自：不正当使用网络会员服务，非法使用服务或用户传送的信息有所变动。这些损害会导致XX连锁酒店形象受损，所以XX连锁酒店早已提出这种损害的可能性。 9、XX连锁酒店网络会员服务信息的储存及限制 XX连锁酒店不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。XX连锁酒店没有对信息的传输量规定上限，但是它有判定用户的行为是否符合XX连锁酒店网络会员服务条款的要求和精神的保留权利，如果用户违背了服务条款的规定，则中断其网络会员服务10、的帐号。本网站所有的文章版权归原文作者和XX连锁酒店共同所有，任何人需要转载网站内文章，必须征得原文作者或XX连锁酒店授权。 10、用户管理 用户单独承担发布内容的责任。用户对服务的使用是根据所有适用于网站服务的地方法律、国家法律和国际法律标准的。用户必须遵循： (1)发布信息时必须符合中国有关法规。 (2)使用网络会员服务不作非法用途。 (3)不干扰或混乱网络服务。 (4)遵守所有使用网络会员服务的网络协议、规定和程序。 网络会员服务是利用因特网发送和收取信息。所以，用户的行为指引是根据国家有关因特网的法规，政策和程序的。用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、11、伤害性的、庸俗的，淫秽等信息资料。另外，用户也不能传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的。若用户的行为不符合以上提到的服务条款，XX连锁酒店将作出独立判断立即取消用户服务帐号。 用户需对自己在网络会员服务中的行为承担法律责任。用户若在网络会员服务中散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，网络会员服务的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。 11、保障 用户同意保障和维护XX连锁酒店全体成员的利益，负责支付由用户使用超出服务范围引起的律师费用，违反服务条款12、的损害补偿费用，其它人使用用户的电脑、帐号和其它知识产权的追索费。 12、结束服务 用户或XX连锁酒店可随时根据实际情况中断网站服务。XX连锁酒店不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对XX连锁酒店网络会员服务不满，用户只有以下的追索权： (1)不再使用XX连锁酒店网络会员服务。 (2)结束用户使用XX连锁酒店网络会员服务的资格。 (3)通告XX连锁酒店停止该用户的服务。 结束用户服务后，用户使用XX连锁酒店网络会员服务的权利马上中止。从那时起，XX连锁酒店不再对用户承担任何义务。 13、通告 所有发给用户的通告都可通过电子邮件或常规13、的信件传送。XX连锁酒店会通过邮件服务、网站公告发布消息给用户，告诉他们服务条款的修改、服务变更、或其它重要事情。 14、参与广告策划 用户如在他们发表的信息中加入宣传资料或参与广告策划，在XX连锁酒店网络会员相关服务展示他们的产品，任何这类促销方法，包括运输货物、付款、服务、商业条件、担保及与广告有关的描述都只是在相应的用户和广告销售商之间发生。XX连锁酒店不承担任何责任，XX连锁酒店网络会员服务没有义务为这类广告销售负任何一部分的责任。 15、邮件内容的所有权 用户定义的内容包括：文字、软件、声音、相片、录象、图表；在广告中全部内容；电子邮件的全部内容；XX连锁酒店网络会员服务为用户提供的14、商业信息。所有这些内容均受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。所以，用户只能在XX连锁酒店和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。 16、法律 邮件服务条款要与该国的国家法律解析一致，包括法律条款中有争议抵触的内容。用户和XX连锁酒店一致同意服从高等法院所有管辖。若有任何服务条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响。 3、个人会员权益：会员权益由会员基本权益和百宝箱组成。 1会员基本权益： 1） 享受会员价 2） 预订保留到19:00 3） 退房延迟到13:00 2百宝箱： 百宝15、箱由预订盒、入住盒和工具盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝。个人会员权益：1百宝箱在哪里能查到？ 请登陆7天网站，进入我的7天即可看到百宝箱。2法宝有什么用途？ 使用法宝，您可以得到增加订单保留时间、延迟退房时间、获得更多积分、预订未到豁免等各种功能，详情请阅读“我的百宝箱”里关于法宝的详细说明。3我怎么可以得到更多的法宝，能不能买？ 经过注册会员、会员升级，您可以自动获得一些法宝，更多法宝您可以通过参与XX酒店推出的各种活动等途径取得。购买功能会不断开发，请留意网站公布。4、个人会员申请与注册：1会员申请渠道： 1） 网站申请; 2） 手机申请（wap.XX.cn）16、; 3） 分店前台申请; 4） 销售部申请。 2会员资格： 1） 会员资格永久有效; 2） 有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份; 3） 一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。 3会员升级： 会员满足升级条件后次日自动升级。 4纪念卡： 1） 纪念卡功能： A 纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份; B 09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能; C 7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。2） 纪念卡获取方式： A 到分店前台以100积分兑换; B 通过参与7天会不定期17、推出的相关会员活动获取。 最新活动3） 纪念卡验证： 会员可登陆7天网站进行纪念卡验证。5、会员预订：1预订方式： 1） 网站预订：www.XX.cn; 2） WAP：wap.XX.cn; 3） 手机短信：; 4） 客服热线：XX; 5） 直接联系各分店前台; 2提前预订时间： 会员通过网站、wap、手机短信、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。 3预订保留时间： 1） 会员预订保留到入住当天19:00，会员可根据需要使用积分担保延长预订保留时间; 2） 对于18:00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.52小时，请在预订时留意保留时效。 4订单修改和取消方式 1） 网站：www.18、XX.cn 2） WAP：wap.XX.cn 3） 客服热线：XX 4） 分店前台6、个人会员入住：1会员价格： 所有会员享受同样的价格，且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格。2会员入住： 1） 注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金; 2） 每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续; 3）客人最早入住时间为14:00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。 4） 通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网19、站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予4000积分/单的补偿; 5） 对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。 3会员退房： 1） 会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续;金卡会员、白金会员可免查房。 2） 非会员最晚退房时间为中午12:00。7天会会员可免费延迟到13:00;18:00前退房，分店将收取半天房费;18:00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。7、会员投诉：1会员投诉： 会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时20、内进行处理并反馈处理情况。 2会员建议： 会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分。8、个人会员积分：1XX年会员积分规则 预订渠道银卡会员金卡会员白金会员网站1.5倍2倍2倍手机WAP1.5倍2倍2倍手机短信1.5倍2倍2倍4007770777语音订房1.5倍2倍2倍4007770777人工订房000分店0001） 为他人代订积分减半; 2） 积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分; 3） 一般情况，预订未到扣除300积分/房晚;但18:00以后预订当天房间的订单， 预订未到不扣除积分。2积分有效期：两年 3积分兑换： 会员可在21、网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。4积分担保延长预订保留时间： 1） 会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现 预订未到，扣除所有担保积分。 2） 18:00 以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。9、公司会员权益： 1） 享受会员价; 2） 预订保留时间到入住当天20:00; 3） 通过公司卡预订，单日单店可最多预订10间房; 4） 使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并成功入住，每房晚赠送77积分; 5） 公司会员可下挂个人会员; 6） 凭会员积分可兑22、换XX连锁酒店提供的服务和丰富的礼品。10、会员申请与注册：1、申请渠道 1） 各地销售部，具体联系方式可查看各地销售部。 2） 各分店店前台和销售，具体联系方式见分店介绍。 2、申请步骤 1） 了解公司会员相关政策，并与当地销售部或分店的销售人员联系，销售人员可上门办理; 2） 公司需要填写公司会员申请表; 3） 提供公司营业执照复印件; 4） 资料通过XX连锁酒店审批，即可成为公司会员; 5） 费用：免费申请，无年费; 6） 公司会员可根据业务的需要随时更改固定联系人，更改时需填写申请表加盖公章。 3、会员资格 永久有效11、公司会员入住：1、公司会员价格 所有会员享受同样的价格，且XX连23、锁酒店保证该价格是所有渠道中最低的价格。 2、公司会员入住 1） 入住时需缴纳押金，如入住人是7天会金卡会员和白金会员，可免收押金; 2） 每位入住人都需按公安部门规定凭有效证件办理入住手续; 3） 7天会会员离店时间是13:00，我们需要预留时间打扫房间。如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的客人将多收取一晚房费。 3、公司会员退房 1） 退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续;7天会金卡会员和白金会员可免查房; 2） 非会员最晚退房时间为中午12:00。公司会员预订，如入住人为非会员，退房时间为中午12:00; 如入住人是注册会员、银卡24、会员，退房时间可免费延迟到13:00; 如入住人是金卡会员和白金会员，退房可免费延迟到14:00。18:00前退房，分店将收取半天房费; 18:00后退房，分店将收取一天房费。客人延迟退房，需提前通知分店前台。 12、公司会员积分： 1、使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。 2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和WAP）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分房晚。 3、预订未到扣除300积分。 4、积分有效期：两年 5、积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。25、13、公司会员下挂卡政策：1、公司会员下挂个人会员 1） 公司会员可以为公司员工申请个人会员卡，并下挂到公司卡下面; 2） 个人会员下挂，需由公司会员提出申请，并填写下挂申请表，不接受个人身份申请。需要解除下挂的，可由公司会员和个人会员任一方申请解除下挂。 2、下挂会员的预订和入住 1） 下挂的个人会员使用公司卡预订时： A. 可以享受公司卡对应的权益; B. 注册会员和银卡会员仅保留免费睡前牛奶的权益，不享受积分等其他个人会员权益; C. 金卡会员和白金会员可保留免收押金、免查房、延迟退房到14：00、免费睡前牛奶的权益，不享受其他个人会员权益。 2） 下挂的个人会员使用个人卡预订时： A.26、 可享受个人会员权益，不享受公司权益; B. 通过自主渠道（网站、短信、手机WAP）预订并消费过夜房晚，个人会员除自身有积分外，公司也有额外的77积分。115、会员常见问题后，我们会将预订成功的信息发送到您的手机和邮箱。3. 我打到客服预订，为什么一定要说出公司卡号才可以？公司名称不可以吗？ 公司卡致电客服预订请务必说出公司卡号，因为公司其他的资料是很难核查是否与您所在的公司一致的。4. 如果行程有变怎样可以修改订单? 致电客服热线电话XX，提供公司会员卡号及入住人等信息进行修改; 或在网站取消订单重新下订。5. 如果行程有变怎样取消订单呢？ 1) 网站取消：登陆www.XX.cn点击“会员登27、陆”输入您的会员卡号和密码点击“订单管理”在需要取消的订单后面点击“取消预订”取消订单成功; 2) WAP取消：手机登陆wap.XX.cn在用户登陆栏目下选择用户卡号输入相应的号码和用户密码，并点击“登陆”点击“订单查询”在“订单状态”的下拉列表中选择“新订”点击需要取消的订单点击下方的“取消预订”取消订单成功; 3) 前台取消：致电分店的前台，提供您的卡号及入住人等信息取消; 4) 客服取消：拨打客服中心电话XX，提供您的卡号及入住人等信息取消。6. 公司卡申请开通一段时间，为什么还未能使用？ 1) 如果您在销售人员申请的请直接致电相应的销售人员电话，提供公司信息查询 ; 2) 如果您在分店申请的请直接致电分店前台，提供公司信息查询 。7. 公司卡的密码忘记了？ 1) 如登记的联系电话是手机， 请致电客服热线电话XX，客服会核对客人公司信息及联系人后将密码发送到手机上; 2) 如联系电话为固定电话，需把营业执照传真到，并注明办理公司卡密码重置、公司卡号、联系电话、联系人签名，客服收到传真后，24小时内回复联系人。8. 我在什么情况下需要预付房费？ 1) 超过保留时效20:00以后到店 ; 2) 如单天预订单店房间数量超过10间房间以上，须提前预付房费。