1、会馆员工奖罚辞退及会员管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 会馆员工管理制度一 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神、尊重上级，有何正确的建议或想法书写成文字报告交于上级，会馆将会做出合理汇报。二 员工必须严格服从会馆的各项任务、不得损毁会馆形象、透露会管的内部资料。三 员工上班不得迟到、早退、旷工；上班时间内严禁串岗闲聊、嬉笑打闹、赌博喝酒、禁止在公共场所内吸烟、吃饭吃零食、睡觉、长时间接听私人电话、禁止使用客用电话，禁止剪指甲、抠鼻、剔牙，在打哈欠、喷嚏时用手遮掩住。上班期间不做与本职无关的事2、。四 员工个人卫生要做到整洁清爽，衣帽整洁，上班时必须身穿工作服，工作服由会馆发放，员工有责任保管好自己的工作服；佩戴工牌号，不戴工牌号扣人民币5元，遗失或损坏工牌急需补发，补发者应付人民币10元；离职时须把工作服和工牌号交回会馆，如不交回或损坏，须交付成本费。五 员工工作服随时保持干净、整洁；男员工头发不的过耳和衣领；女员工应梳理好头发，禁止涂抹有色指甲油，肉色统袜不得露于裙外；只允许佩戴手表、婚戒及无坠耳环。六 待客时必须有礼貌，有敬语，说话诚实，语气和善，举止稳重，认真积极的解决顾客提出的要求，认真执行会馆的各项规定，对顾客的批评冷静倾听，耐心解释，在任何情况下都不得与顾客争论，保证让顾3、客满意，在任何场合下都必须讲普通话。七 员工应在规定上班时间的基础上适当的提前到达岗位做好准备工作，工作时间不得擅离岗位，在下一班员工尚未接班前不得擅自离岗，严格执行轮班制上班制度，上下班签到，上下班忘记签到，但能证明上班的，扣除不超过当天工资的50%；严禁替他人签到，如有违法，代签者将受到纪律处分。八 员工如有急事不能按时上班，应电话通知会馆人事部门，第二天上班补办请假手续，否则按旷工处理。九 工作期间发现员工损坏会馆财务照价赔偿（从工资中扣除），偷盗会馆实施、财务者将立即予以开除，情节严重者立交公安部门处理。十 员工一律不准在茶馆、棋牌室做客，各级管理人员不准利用职权给亲朋好友以各种特殊优4、惠。十一 在会馆任何场所拾遗到钱财或顾客遗留物品应立即上缴会馆，拾遗不报将视为偷窃处理。 会馆员工服务态度 一 热情接待每位顾客，顾客进来，表情自然，面带微笑的说：“您好，欢迎光临”。做到主动积极热情的的服务。二 了解茶的品味，向顾客介绍，工作中遇到挑刺的顾客，不能硬碰硬，多说：“不好意思，请稍等，对不起”。走路轻说话轻。三 完成工作后，勿忘跟单，顾客出门说：“请您慢走欢迎下次光临”。 会馆员工工作时间一、茶馆：白班：早上8点上班，到9点打扫卫生，中午12点下班。 下午4点晚上8点。 午班：中午12点下午4点。晚上8点晚上12点。 两名服务员轮流交替，自行商量。 棋牌：早班：早9点上班，到105、点打扫卫生，下午5点下班。 午班：下午5:00 第二天凌晨1点 晚班：第二天凌晨1点第二天9点下班 三名服务员轮流交替。 住宿：早8:30上班，到10:30打扫卫生，下午3:30下班。 下午3:30晚上9:30下班 晚上9：30第二天8:30下班 三名服务员轮流交替。 住宿和棋牌的晚班共用一名服务员。二、 无特殊情况的连体不能请假超过3天。三、 在规定时间内迟到或早退5分钟内者算迟到或早退。四、 迟到或早退30分钟者算旷工一天。 会馆员工奖罚制度奖：一 每月全勤奖100元（全勤是指当月无迟到、无早退、无请假、无顾客找事、无违法会馆规定的制度，员工可获得全勤奖）二 会馆每月按照员工的岗位职责进行6、考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到会馆的荣誉证书及物质奖励。三 对会馆提高服务质量和经济效益有突出贡献者，或在会馆的日常工作中，创造出优异成绩者给予奖励和物质奖励。罚：一迟到、早退、请假、被顾客找事以及违法会馆制度者一次扣10元，并无全勤奖。二、仪表不整洁（A.男员工留长发；B.手脏；C.站立之势不正，手插口袋；D.衣袖、裤袖卷起E.女员工涂抹有色指甲油），不穿工作服、不到工牌等行为罚款5元。三、工作时到其他地方闲逛，并穿工作服外出闲逛，工作时收听MP4、MP5、手机，上班做私事看杂志报纸等，上班时使用客电及客用座椅休息，发现者扣20元。四、上班时不予带妻子、丈夫、小孩、男女朋友等进7、入会馆，上班期间聚众讨论个人事情，对客人同时不礼貌，上班打瞌睡，私自进入客房，在工作期间与顾客过分亲近，擅自配置会馆的任何钥匙，经发现者给予罚款50元。五、发表虚假诽谤会馆言论者，影响会馆、客人、员工的声誉，在馆内危害任何人、殴打他人互相打架，泄露会馆情况，损坏会馆设施，以上情况一经发现立刻解除合同或开除。 会馆员工辞退条件及待遇五、 每月旷工累计达五天，本会馆有权作出辞退，并不发放任何工资待遇。六、 拒绝会馆安排的工作，本会馆有权作出辞退，并不发放任何工资待遇。七、 当月被顾客找事5次者以上，本会馆有权作出辞退，并不发放任何工资待遇。八、 偷窃会馆设施及财务者，本会馆有权作出辞退，并不发放任8、何工资待遇。九、 私自收取顾客小费或其他报酬、做不道德的交易者，本会馆有权作出辞退，并不发放任何工资待遇。 会馆会员管理制度一 VIP会员卡级别及折扣：（1）VIP会员卡：可参加本会馆消费后的8.5折优惠折扣（2）VIP银卡：可参加本会馆消费后的8折优惠折扣（3）VIP金卡：可参加本会馆消费后的7.5折优惠折扣（4）VIP钻卡：可参加本会馆消费后的7折优惠折扣二、首次消费金额达300元或者累计消费满500元即可拿上身份证免费办理本会馆的VIP会员，办理时规定一人一卡制，一人只能拥有一张，并限与本人身份证配合使用（使用时两证必须都有），在下次消费时就可享受8.5折优惠折扣。三、会员卡消费采取累计9、积分制度，每消费50元积1分，累计消费满100分，即可升级成银卡会员，享受8折优惠折扣。累计消费满160分，即可升级成为金卡会员，享受7.5折优惠折扣。累计消费满200分，即可升级为钻卡，享受永久7折优惠折扣。四、升级为钻卡会员后累计积分可用于现金兑换，5分可兑换1元的现金消费，每积满25分可兑换一次，也可累计一次性兑换，使用现金抵扣的当次消费不计入积分，兑换完积分后清零。五会馆不定期的开展一些会员抽奖、会员联谊等活动，有关会馆内一系列的会员活动，请随时关注会馆通知和会员短信通知。六、会员卡遗失后，持卡人须在48小时内凭有效证件到总台挂失，因未及时挂失引起的责任由会员本人自己承担。在办理完挂失10、手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡内的累计消费金额和积分可转入新卡内。七、补卡不得更改会员卡持卡人的姓名和身份证号码。八、若会员卡要转让，必须有持卡人和持卡人的身份证方可实施。九、钻卡特权：钻卡会员凭卡入住时可免交押金；钻卡会员每逢生日可获赠生日礼物一份；钻卡会员可免费品味会馆新推出的茶（仅限一壶）；钻卡会员入住客房可延迟到第二天下午1:30。十、会员卡仅限本人使用，结账前请主动出示您的会员卡方可享受折扣。十一、本会馆有权废除诠释本会员卡的相关程序，享有对任何情况的决定权和解释权，所有解释权最终归中阳县会馆所有。 关于刺激会馆消费方案（新、新娱乐、新消费、开业期间会馆全场11、赠送 惊喜多多）一、 每周的周一上午9点下午4点，各种棋牌、茶馆在此期间消费的会员可享受6折优惠，散客不享受本活动。二、 散客品茶消费满100元可送20元消费券，棋牌满100元可送10元消费券，会员不参与本活动。三 逢年过节、亲朋好友聚会10人以上玩棋牌可享受玩5小时送1小时；喝茶可享受买两壶茶送一小壶红茶或绿茶，会员不参与本活动。四 逢年过节、亲朋好友聚餐持有会员卡的会员在享受完会员折扣后消费满300元送上消费券20元，并享受几款特价茶品以及点心，散客不参与本活动。五、 逢年过节可与企业单位联系，让企业单位的员工在会馆内享受一天。六、 散客在品尝完茶后，可购买茶叶，在购买茶叶时满200元可送玻璃大茶壶一个；购买礼品装的可赠送不锈钢保温杯一个；企事业单位团购和量大3的进行8.8折优惠。七、 游说政府定期举办茶叶论坛，在会馆组织比较上档次的茶叶研讨会议，大力宣传茶健康；向前来的消费者传授茶叶知识，引导消费者正确地消费茶；印一些关于茶的小常识，发给来品茶的人。