1、目录1总则31.1目的31.2宗旨32.企业文化与经营理念32.1企业文化32.1.1公司简介32.1.2董事长、副董事长个人简历42.1.4对x企业文化的理解与认同，建立与传承52.2经营理念62.2.1经营思想62.2.2经营策略62.2.3经营宣言63.区域环境63.1办公区域环境及卫生63.2卖场环境及卫生标准73.3仓库环境及卫生标准74.行为规范84.1工作态度84.2工作守则84.3工作秩序84.4员工的仪容仪表规范94.5员工的仪态规范104.6员工的语言规范114.7电话接听的基本规范124.8电梯礼仪规范124.10就餐礼仪规范136.人事条例136.1招募136.2体检12、36.3试用136.4转正146.5待遇146.6员工福利146.7调职与晋升156.8离职156.9异动166.10移交166.11考勤177.教育培训制度197.1教育培训的方法197.2岗前培训197.5培训守则197.6培训教育金208.奖惩条例208.1嘉奖218.2记功、奖金218.3警告218.4记过228.5记大过228.6免职239.保密249.1秘密的范围249.2保密规则2410.借款、报销办法2510.1目的2510.2适用范围2510.3借款2510.4报销2511.信息系统管理制度2511.1日常工作制度2511.2信息系统保密管理2612.员工关系2612.1内部3、沟通2612.2外部沟通2713.办公管理2813.1证章的使用2813.2办公用品的领用2814.安全守则2814.1安全规则2814.2火情处理2914.3意外紧急事故2914.4及时汇报301总则1.1目的1.1.1为使本公司业绩蒸蒸日上，使每一位员工有所发展，就要有严格的纪律和有效的规章制度。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。1.1.2本手册的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在x充分发挥自己的才能。1.2宗旨1.2.1公司将携全体员工，通过国4、际水平的服务和前瞻性的经营管理规划，为顾客提供贴心的购物与休闲环境；1.2.2公司的目标是倡导生活品质提升，领导都市流行时尚，为x商贸城建设作贡献；1.2.3公司要求全体员工在工作中、服务中充分体现x企业文化的特色。2.企业文化与经营理念2.1企业文化2.1.1公司简介xxxx百货于1995年正式筹建，是x集团麾下一家集百货、大卖场、便利店与物流中心等业态为一体的零售事业集团，也是国务院在全国范围内选定的两家台商百货零售试点之一，在省政府与市政府各级领导的大力协助下，x百货于1997年11月16日胜利开业。x百货开业后，又积极引进大卖场业态，并于1998年6月27日开设xx市第一家量贩店x,开5、创了百货与量贩错位经营的多元模式，向x市民展现全新的消费观念和都市时尚，得到消费者的热烈回响。公司先后荣获xx省“优秀外商投资企业”，x市“外商投资企业综合效益先进单位”、“道德规范进千店、诚心服务创名牌活动示范店”，“消费者信得过商场”，“百城万店无假货先进单位”，“非公有制企业突出贡献奖”等荣誉称号。多年来x不断改进经营方式并扩大连锁规模，以x市为核心，辐射x省区，为中原人民生活品质的提升和商贸建设做出了积极的贡献，同时取得了良好的经济效益和社会效益。x百货开业至2003年底，销售额累计达49.2亿元，上缴税金累计达1.8亿元，营业面积已达128000平方米，总资产约计6亿元人民币，居x省6、同行业之冠，曾于2002年一举迈进中国零售连锁百强第72名和单店销售百强第24名，2003年名列全国零售企业百强第79位。x便利店作为百货和大卖场业态的有效补充，其商品统一配送、统一管理，给x市民日常生活带来方便，让广大市民真正体会到“生活真方便，新鲜每一天”。x物流中心位于x市东开发区，占地105亩，包含配送中心、加工中心、冷冻中心、仓储店四大部分，依照国际领先标准建设，物流配送、食品加工包装、冷藏冷冻为一体，拥有100多辆配送车辆的运输队伍，采用先进信息管理系统，保证x货品及时、准确、安全的配送。2.1.2董事长、副董事长个人简历1、董事长简历：x先生原籍xx，1935年出生，13岁离乡辗7、转台湾，就读x学校，毕业后任教，直到校长任职期间，在一次偶然的机会转行产业，从此走向“商人”一途。 2、创业历程：32岁创业，于1967年成立x公司，30多年商业经验，历经多次大经济环境的不景气及商业变革，都能突破难关、转危为安，可谓身经百战，越战越勇。1989年回乡奔丧，看到家乡的贫困，毅然决定回乡投资，1991年正式投入巨资，跨足置业、食品、电器等行业。董事长素有“世界圣诞灯大王”的称号（台湾、泰国、中国），连续五年保持了x省出口创汇第一的地位，曾于1995年全国500家外商投资企业中排名第291位；全国高新技术“百强企业”东裕电器公司排名第53位。因董事长长期与美国多个零售业巨头做了308、年的生意，而萌发了创办零售业的念头，于1994年正式进军流通业，1997年11月16日x开业，1998年6月27日量贩开业，2001年1月13日第一家全日鲜便利店开业。x是国务院审批的两家台商百货零售试点之一。3、副董事长简历：王尚卿先生祖籍x，1967年出生台北，是董事长次子（长兄x先生，英文名x也是x百货命名的由来）中学、大学在美国受教，国际贸易专业，学士学位。副董事长于1994年到x，主要负责流通业的开发与今后的发展，主导百货的组建并致力于大卖场业态的催生与经营。副董事长承袭中华民族的传统美德，又结合西方的文明开放，对新事物的观察,新时代的潮流，新模式的追求（如信息化管理等）具有独特的领9、悟与见解。2.1.4对x企业文化的理解与认同，建立与传承作为x的员工，必须对x企业文化具有深刻的理解与高度的认同及建立文化的使命而使之传承久远。1、 x的企业特质：是一个成本导向型企业，因为成本意识是企业创业的根本，也是企业经营能立于不败的保证。是一个产业型的零售企业，对房产（土地）与设备敢于投入，因为它是增值与创收的前提要件。是一个NO.1信念型企业，能化挑战为动力，视竞争为机遇，勇于追求敢于面对，遇到困难永远不难，具有领跑者地位的特质。2、 x的企业风格：雄厚的财力后盾，源自于创业守成（积累财富）超强的管理能力，源自于自律性格（训练、磨练、抗压）执着的专业态度，源自于不懈努力（精益求精）310、 x的企业思想：克勤克俭、成本意识居安思危、奋进向上不屈不挠、领跑信念2.2经营理念2.2.1经营思想落实本地化、优化团队、贯彻永续经营即将开发的二七路超级大店即属永存的价值，也是永续经营的基石2.2.2经营策略巩固省区市场，以百货店为基础、大卖场为重点、便利店为补充、物流为中心，发挥多业态经营的集团优势。 明确业态的专业经营，强化连锁的规模效应，并赋予各店不同的经营定位。 热心参与社会活动，积极倡导传统民俗与国际节庆日。 引导消费观念（习惯、时间、形态），提升生活品质。2.2.3经营宣言以“爱贴心亲和力”为企业服务宗旨，其各业态宣言如下：百货店：“流行时尚，精致生活，全家人的x” 大卖场：11、“天天都省钱，服务更满意，全家人的x”便利店：“生活真方便，新鲜每一天，全家人的x”物 流：“大家的需要，我们来保证，满意尽在x”3.区域环境3.1办公区域环境及卫生1、所有员工有责任和义务维护工作区域的整洁和环境卫生，并有权指责批评任何违反公德的行为；2、 保持工作场所卫生，地面、墙面整洁无污，不随地乱丢乱扔东西，不随地吐痰、不在禁烟区吸烟；3、 工作场所内不准随意挂放指示牌、广告牌，需挂放时须经上级主管批准，并按规定的规格式样挂放；4、 不得在工作区域的通道处摆放物品，阻碍通行；5、 爱护办公设备、用品，不得拖拉物品，严禁损坏办公场所内的花卉和其他装饰物；6、 茶水间不得倒剩饭、扔垃圾，茶12、根应倒入指定桶内，不准倒在洗手池和下水道中，以免造成管道堵塞；7、 爱护和正确使用厕所设备，水龙头要即开即用、随走随关，严禁将茶根、杂物倒入洗手池内；8、 保持洗手间地面干净、无积水，用厕后及时冲厕。3.2卖场环境及卫生标准1、地面清洁无杂物；2、消防通道不准堆放货物及其他杂物；3、货架、工作台等清洁无灰尘；4、商品按照标准摆放整齐、丰满、清洁；5、商品正常标价及特价标签、POP标注按照统一要求到位。3.3仓库环境及卫生标准1、 仓库内严禁烟火，库内注意防潮、防雨、防火；2、 供应商禁止进入仓库，非公司员工未经同意不得入内3、 严禁员工在仓库休息、吃东西或从事长时间的逗留；4、 各课员工严格遵13、守库房组织原则，保证库房整洁；5、 各类商品的存放不得阻碍消防通道、消防门以及其他消防设施；6、 仓库内必须留有通道和叉车通道，通道中不得有商品、设备或其他杂物，保证商品进出通畅；7、 地面平整、干净无杂物、无垃圾、无积水，无卫生死角；8、 商品包装箱上无水渍、无油渍；9、 货架、工具设备、墙面、窗户等应保持干净、整齐、无蜘蛛网；10、 定期进行杀虫灭鼠工作。4.行为规范4.1工作态度1、 热情：以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。“请”字当头，“谢”字不离口，做到服务至上，热情有理；2、 勤勉：对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守；3、 效率：提高服务的效率，关注工作上的细节，籍以14、赢得顾客及其他同事的满意；4、 诚实：作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风；5、 服从：员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作；6、 整洁：员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。4.2工作守则1、 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。上、下班走员工通道，并按时打卡，不迟到，不早退，工作时间内不允许串岗聊天、擅离职守；2、 上班期间外出，需进行“人员外出登记”后方可外出，否则查岗时按空岗论处；3、 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的、不该打听不该传播的事项；415、 不讽刺同事或在公共场合与同事争吵；5、 各部门员工不得拖延或不配合要求协调之工作。4.3工作秩序1、 工作区内禁止大声聊天、喧哗、吵闹，未经许可不得进行各类娱乐活动，以免影响到其他员工工作；2、 不要把各种个人情绪带到办公室里影响工作；3、 上班时间在办公区内禁止吃东西，包括早餐、饮料及其他食物；4、 上班期间禁止化妆；5、 员工不得在工作时间阅读与工作无关的报刊、杂志、书籍、网页等；6、 员工不得在墙壁及桌面上做任何标记，更不得粘贴或悬挂任何物品；7、 办公桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；所有桌面用品要摆放有序，整齐美观；8、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；9、16、 员工下班时必须把自己的办公桌椅摆放整齐，办公用品放入文档或柜中，桌面保持干净；10、 下班时要检查各种电源是否关闭，最后走出本部门办公区的员工，负责关闭本办公区内的窗户、电、空调、电脑等设施。4.4员工的仪容仪表规范公司员工在修饰与维护本人的仪容仪表时，必须仪表端庄、整洁，应该遵守“形象端正、注重修饰”两项基本规范。 1、 上班及公司统一组织的活动、培训期间需着公司标准工装，并佩戴胸卡，不得随意搭配服饰；2、 工装应该清洁卫生，不追求夸张修饰；3、 佩戴领带和领花不得肮脏、破损或歪斜松弛；4、 按照公司要求配备相应的鞋子；5、 在一些特殊的工作岗位上，如生鲜部员工工作期间，必须戴上专用的手套17、或口罩；6、 男性员工的具体要求：（1） 头发整洁无头屑、不染刺眼颜色、不留长发及奇异发型；（2） 五官清洁、修剪鼻毛、不留胡须；（3） 无口臭、不吃有刺激性气味的食品；（4） 不带手链、穿耳洞等标新立异的装扮；（5） 随时修剪指甲、保持手与指甲的清洁。7、 女性员工的具体要求：（1） 头发整洁无头屑、不染刺眼颜色、不留奇异、过长发型；（2） 卖场营业部门员工在上岗之前，应将长发束起来、编起来或盘起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发； （3） 五官清洁，上班期间化淡妆，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；（4） 无口臭、不吃有刺激性气味的食品；（5） 不佩戴长耳环等耀眼饰品；（6） 双手清洁18、，不留过长指甲，不涂颜色艳丽的指甲油；（7） 夏季着裙装的员工在工作期间要穿连裤丝袜，不得光腿、光脚、露趾、露跟。4.5员工的仪态规范在公司内员工应保持优雅的姿势和动作，同时要注重表情神态，要通过眼神和笑容表现出来谦恭、友好、适时和真诚。具体要求是：4.5.1站姿1、 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔；两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；2、 卖场男性员工在站立时，可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限；3、 卖场女性员工在站立时，可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可19、在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开；4、 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；5、 在公众场合应避免以下不良姿势：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动；同时还要避免以下动作：如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻眼、剔牙齿、搔头发、抓痒痒、脱鞋袜，或是双手四处乱摸、乱捡地上的物品。4.5.2坐姿1、 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方；2、 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。4.5.3办公区行走1、 走通道、走廊时要放轻脚步，靠右侧行走，不能横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路20、，更不得奔来跑去，遇到领导或同事要礼让，不能抢行；2、 行走时，禁止将手插入口袋中，禁止勾肩搭背，禁止两人以上并排行走；3、 行走时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌、吹口哨等；4、 实行“三米微笑原则”，遇到领导要打招呼，与同事相遇应点头行礼表示致意，在示意时要注目、微笑；5、 遇到同事或领导正在谈话时，点头行礼表示致意即可；6、 在盥洗室遇到同事或领导时，点头表示致意即可。4.5.4卖场行走1、在大卖场的卖场内禁止携带与卖场商品相关联的物品；2、行走时，禁止将手插入口袋中，禁止两人以上并排行走；3、 行走时不得大声喧哗，更不能唱歌、吹口哨等；4、 行走期间禁止谈论和工作无关的话题；5、 养21、护人员进入卖场时，着专业工装，标准配戴工具包方可进场，禁止随手携带工具进场，禁止使用木制梯子，做到工完场清。4.5.5出入房间1、进入房间，无论房门是否关闭，都要先轻轻敲门，听到应答再进；2、进入后，回手关门，不能大力、粗暴；3、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，要说：“对不起，打断您们的谈话”。4.5.6递交物品1、 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；2、 递交刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。4.6员工的语言规范4.6.1称呼恰当1、对上级之间对于一个部门或一家门店只有一个职位的上22、级可以只称呼其职位，其他的则在职务前加上姓氏以示区分；2、平级之间可以称呼“姓氏职务”或直接以姓名、名字相称；3、对下级之间可以直呼其姓名。4.6.2口齿清晰 在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。4.6.3用词文雅在公司内要使用文明用语，不要把粗俗的话带到公司里。4.7电话接听的基本规范1、 电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，如电话旁边无人，最近的员工应迅速接听电话；2、 接听电话时要以“您好，部门”来问候，电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；3、 讲话简明扼要，不得在电话中聊天；4、 对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告23、诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；5、 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打时间以不超过三分钟为限；6、 通话声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜；7、 参加会议或培训时应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，获允许后应走出会议室接听；8、 通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话；9、 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。4.8电梯礼仪规范1、 上班期间员工应该走员工通道，严禁乘用手扶客梯；2、 电梯门打开时，应靠近右行位置等别人下电梯后方可依序上电梯；3、 24、顾客为先，不要和顾客往电梯里面挤。如果人很多，可以等下一趟电梯；4、 进出电梯不站在近门处，走进电梯后，应该给别人让地方；5、 等待即将快步到达者；6、 电梯内遇到同事或熟人要打招呼、点头致意；7、 当带着客人进出电梯时，应扶着电梯门让客人先上、先下；8、 如果你够不着所在楼层的指示键，可以请人代劳，并向他致以谢意；9、 在电梯内不当众对镜整装；10、 在电梯内不要大声喧哗，尽量避免交谈，不要谈论有争议的问题或有关个人、公司的话题。4.10就餐礼仪规范1、 上班期间按时在餐厅用餐，禁止处出就餐；2、 自觉维护餐厅卫生，不乱丢残渣，自觉清理残渣；3、 文明礼让，排队打饭；4、 不浪费粮食，不乱倒25、饭菜；5、 清洗餐具时要节约用水。6.人事条例6.1招募本公司招募干部的主要原则：视其是否符合某一工作标准而定。以具有一定专业知识，思想、品德、能力、经验、体格适合于所应征职务或工作为原则。凡覆历清楚的应聘人员，通过自愿报名，全面考核符合录用条件者，均可被招聘录用。6.2体检凡应聘之员工，须经过考核和体检，合格者方可试用上岗。6.3试用1、凡被公司录用的干部需到人事手续办理处录入指纹，并按照排班打卡以记录考勤；2、新进员工需经体检及考核合格者，并参加完新进培训合格者，方可分配到各具体岗位试用；其中干部的试用期为三个月，基层的试用期为一个月； 3、培训合格后，员工需携带身份证、学历证原件及复印件26、，公交医院体检表到各事业处人事部门进行分配，同时需要到总务部门领取工装及办公用品；4、试用期内，若员工不称职或犯有严重过失，将随时被辞退；5、试用期满，对符合公司录用条件者，即成为公司正式员工。6.4转正 试用合格员工按照公司规定办理转正手续。6.5待遇6.5.1薪资架构薪资架构分有不同的薪资等级。薪资等级之划分根据不同部门、不同岗位、不同之责任而划分。原则上按照劳动法和劳动合同及有关规章规定的办法执行。员工的薪资由基本工资、浮动工资、绩效工资、补助工资、加班费等构成。6.5.2发薪方式1、员工薪资每月发放一次；2、上月的考勤作为本月薪资计算的依据；3、公司依照税法在发工资前代缴员工个人所得税27、社会保险（个人缴纳部分）等；4、发薪时间及方式： 在职员工：必须提供本人银行卡号，于每月10日由基本帐户银行代发工资；离职员工：隔月的18日下午持身份证原件到人民路七楼人事手续办理处领取存单。6.6员工福利6.6.1保险 员工之养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、女工生育险，按国家规定办理。6.6.2给假1、本公司常规假日如下： 依各部门出勤时间所定之假日； 元旦，依政府规定之天数； 春节，依政府规定之天数； 其它由政府指定之假日。员工除常规假日及因公出差外，如因故不能上班者，均须按规定请假。2、员工的带薪假有公假、婚假、丧假、工伤假、产假、年休假；公司的扣薪假有事假、病假。3、公假 教28、育培训、行使选举权或其他经政府指定应给予公假之情事。公假期间薪资照发但需交验有关证明。 4、婚假员工结婚可凭结婚证明申请带薪假，在公司服务满一年者可给假七天，未满一年者给假三天。 5、丧假 员工父母、兄弟姐妹、配偶、子女及配偶的父母丧亡给予丧假五天； 员工之祖父母、外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母、丧亡给予丧假三天； 凡申请丧假需具备相关证明（附讣文或死亡证明书等），送交人事单位办理。 6、产假怀孕的女员工，在工作时间内进行产前检查，算为工作时间；员工本人分娩，凭医院开具的出生证明给假九十天，只限一胎（含待产、分娩及哺乳）；已婚女员工怀孕未满4个月流产，一次给假20天，怀孕满4个月以上流产，一29、次给假42天；未满一周岁婴儿，女员工每日可有两次哺乳时间，每次三十分钟； 7、工伤假员工因公受伤或因公致病而不能工作时，经市级核定公立医院及其主管证明属实者可申请公伤假，公伤假以半年为限，逾期未痊愈者，可申请按有关劳动法规定办理续后事宜。6.6.3教育培训6.7调职与晋升 1、公司可根据工作之需要，对员工进行调任或提升至其他部门或其他岗位工作； 2、所有员工均有被提升之机会，员工必须进行相应资格的培训合格后方可获得晋升资格；同时主要根据该职员本人之工作表现，职务掌握程度、品德及职位是否空缺； 3、员工被提职后，若因工作不胜任或犯有过失，公司可视情节作出降职或免职决定。6.8离职6.8.1有自动30、离职、劝退、开除三种形式。1、在公司服务2年以下的自动离职，教育培训金退一半，满2年的员工自动离职，全退；2、劝退者不论何种情况培训金全退。6.8.2开除的分有公告开除和不公告开除；6.8.3离职核决权限1、养护、理货、安管、礼仪人员，提前10天提出申请，呈店主管核准；2、收银员提前一个月提出申请，呈总部核准。6.8.4办理离职手续时需填离职申请表移交报告书移交手续清单。表必须经所有领导签完后，再到人事领取、表。6.9异动 公司人事异动分为调职、升职、降职、免职等四种情形。6.9.1调职1、用人单位基于业务需要拟写请调签呈，依核决权限发布人事调职令。2、因个人工作不适应或其他因素，可拟写签呈提31、出申请调职。3、员工调职薪资调整：公司调动，若由原高薪资地区调往低薪资地区，该员工薪资维持原薪不变；由低薪资地区调往高薪资地区，依所调往地区薪资架构叙薪;公司调动遇有调薪、晋升即执行当地薪资及补助标准。员工个人申请调动，均依所调往地区薪资架构叙薪，年度调薪执行该地区调薪标准。6.9.2升职与降职公司员工的升职、降职均需经事业处审核后报总管理处核准。基层员工的升职、降职由店主管审核后报事业处核准，并报总管理处。6.9.3免职 本公司员工免职，依公司规章奖惩办理。6.10移交6.10.1离职人员 1、经核准离职，于离职三天前移交完毕。6.10.2调职人员 1、于命令发布后，三天内办妥移交； 3、以32、上人员于规定时间内办妥移交，始得赴新职就任； 4、移交如有特殊情况，由人事单位另外通知增减移交时间。6.10.3移交事项 1、各种印章、图记； 2、各种公文、书类、帐册、报表及公司规定列入移交的物品； 3、有关财务经办款项； 4、未办妥或未了的业务案件； 5、工作计划与草案办法； 6、其他移交事项及公用事务用品6.11考勤6.11.1考勤制度 1、员工一个月内无迟到、早退、旷职、请假、忘打卡者，可享有当月全勤奖25元； 2、旷职一日扣二日薪资； 3、连续旷职十五日或全年旷职累计满三十日者予以免职； 4、员工上、下班均应亲按指纹或输入密码考勤，若有以下情事之一者，均以旷职一天论，并予以记过处分：33、 由他人代考勤者； 代他人考勤者。6.11.2请假 1、员工请假使用个人“请假卡”，由人事单位存档； 2、请假核准权限依人力资源类核决权限表办理； 3、请假应于事前至人事单位填写“请假卡”，附有关证明经核准后转人事单位备档，方可离开工作岗位。未按规定办理者，按旷职论； 4、请假必须将经办事务委托职务代理人； 5、如临时发生事故，而未能事前提出请假者，须先向直属主管说明情况，并电话或口头告知人事单位，由同事代为请假，以作人事备案，并得于返岗8小时内提供有关证明补办请假申请单，逾期或未办理者，按旷职论； 6、员工在假期中，通迅地址若有变更应立即通知人事单位； 7、员工申请给假或申请特准延长假期者依34、核决权限呈请主管批准； 8、员工请假理由不充分或有碍工作时，主管可斟酌情形不予准假或缩短假期或令其改期请假； 9、捏报请假原因，经查明属实者，视其情节轻重酌予惩处或予以旷职论。对知情故纵擅予核准者，与捏报者同处论。6.11.3填写“请假、调班、调休单”的相关规定 1、以上单据需在人事处领取，并在空表上加盖人事章才可做为有效单据使用； 2、以上单据需事前填写，除非由重病或紧急情况可返岗八小时内补单，但需电话报备部门主管或人事； 3、员工未经请假或请假未经核准，请假逾期未归亦无任何说明不到职者，按旷职一次论； 4、先加班，后调休，加班时数不能低于两个小时，调休时数不能少于四个小时； 5、调整必须填35、写换班人及换班日期，不填者视为无效单据； 6、以上单据需经主管亲笔签名，不能盖个人私章。6.11.4未打卡 1、未打卡证明需在人事单位领取，并在空表上加盖人事经办章才可做为有效单据使用； 2、（因公）未打卡证明单据需事前填写，紧急情况可返岗八小时内补单，但需电话报备部门主管或人事； 3、无故未打卡者，按旷职半天论，扣除一日薪资。6.11.5外出 1、员工上班期间因公外出，其出入均不需录入指纹或打卡，但必须在安管值班处填写外出登记单才得离开公司，返回时于外出登记单 上签注返回时间，值班安管员于次周一将上周外出登记单交人事处。未登记外出者，其外出时间均以旷职计； 2、查岗期间不在，也未在安管值班处36、做外出登记者，视为空岗一次，罚款50元。6.12加班1、 员工在规定工作时间外，因工作需要经主管指派，必须继续工作或出勤工作二小时以上者，称为加班。2、 员工加班事先填写加班申请单经主管核准，否则不予确认，加班须按时录入指纹或打卡，加班时数以2小时为单位计算，调休时数以4小时为单位计算；3、 员工有下列情形之一而超时工作者，不以加班论：（1） 因公出差；（2） 因值班、赠奖、盘点、已领取补助津贴者。4、 加班得以累积时数申请调休，三个月内有效。如确未能调休完毕，可依签呈延长之；5、 调休时数超过加班时数者，超出部分以事假论。6.13出差1、 员工因公出差者，应先填妥出差申请单，依权限呈部主管核37、准，并会人事单位登记后始得出差。如遇紧急事故，由主管临时派遣出差者，得先行出差，并电话或口头告知人事单位，事后补填出差申请单，并会人事单位。2、 出差补助出差人员至出差地点之交通费及出差住宿费，依单据证明按公司规定标准给付。市内交通费依单据证明之实际费用及公司规定标准给付。具体补助标准详见人事规章制度。7.教育培训制度7.1教育培训的方法我公司常用的教育培训方法有：培训班集中授课、个别教育、研讨会、报告会、职务轮换、有计划的晋升、职务替代。7.2岗前培训为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色；人力资源部组织新进员工进行入职前培训。该培训内容包括：公司的性质、文化、经营方针、组织构架38、服务特性、规章福利、行为规范等。分侧重于公共方面的培训，和侧重于操作技术方面的培训。7.5培训守则7.5.1目的为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳，特制定本守则。7.5.2适应范围 所有参加培训的员工。7.5.3细则1、员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动，所有员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。 2、凡受训人员接获调训通知时，除因重大疾病或重大事故经该单位主管出具证明得申请免训外（申请免训依“签呈报告”办理），应及时于指定时间内向培训员报到。 3、新进员工参加新进培训合格后给予录用，未按规定参加培训或培训成绩不合39、格，公司将不予聘用。 4、在职员工只有参加相应级别的晋升培训后，才能获得相应级别的晋升资格。基层员工参加新进干部培训合格，获得晋升管理员的资格。 5、在职员工参加公司当年安排的培训，未按规定参加或考试成绩不合格，除不能获得晋升资格外，年终将不给予年度加薪。6、 员工遵守上课时间，提前5分钟到达培训教室，中间休息后按时回到座位上。7、 参加培训的员工需着标准工装、佩戴胸卡；8、 上课期间，将呼机和手机设为静音状态。违者罚站1分钟。上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。9、 在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。10、 积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提高课堂效率。11、40、 真实完成课后评估问卷。7.6培训教育金公司所有员工均享有教育培训的权利和义务。公司根据员工的年限不同承担不同比例的教育培训费。在公司服务两年以上的及试用期未通过者，公司负担其全部教育培训费；转正后，在公司服务二年以下的，公司负担其50的教育培训费。8.奖惩条例为了达到和保持高度的工作效率，并强化员工敬业精神，公司特制定如下奖惩条例，望全休员工遵守执行。8.1嘉奖员工有下列情事之一者给予嘉奖：1、品性端正、遵守纪律、服从指挥、堪为楷模者；2、爱护公物、节约费用有突出表现者；3、勇于负责、对安全事项处理妥当者；4、其他符合嘉奖事项者。8.2记功、奖金员工凡有下列情事之一者，酌情给予记功或颁发奖金41、。1、工作成绩特别优异者；2、提供合理化提案经采纳实施确有成效者；3、对公司业务管理有特殊贡献者；4、举报舞弊或其他危害本公司利益的事情或设法防止公司免于重大损失者；5、遇突发事故能奋勇救护或临机应付使公司减免损失者。8.3警告员工有下列情事之一者，给予警告并处以一定金额的罚款：1、 不服从派遣，对上级指示有违抗者；2、 浪费公物，情节轻微者；3、 因个人过失致工作发生错误，情节轻微；4、 在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻；5、 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范；6、 工作场所酗酒、吃零食、睡觉者；7、 携带物品出入公司或拒绝警卫及管制人员查询者；8、 滥打私人电话或擅自打长42、途电话者；9、 一个月内迟到、早退共计五次者；10、 一个月内查岗时有两次未佩戴胸卡，或着装不符合本公司要求者；11、 一个月内查岗时两次不在，亦未登记者；12、 盘点时迟到、早退，罚款50元；盘点时无故未到者，罚款50元并按旷职一天论；13、 公司组织的培训迟到、早退两次者；14、 其他违反公司规定，情节应给予记过议处者。8.4记过员工有下列事项之一者，给予记过：1、 因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失；2、 未经申请许可擅自安排外人进入仓库或重要办公区，如人事资料室、财务室；3、 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；4、 未经上级主管同意，擅自换班、调班43、；5、 未经允许，动用公司机器设备及材料；6、 因个人原因被客户投诉并经查实；7、 未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期；8、 一个月内迟到、早退共计七次者；9、 一个月内查岗时有五次未佩戴胸卡，或着装不符合本公司要求者；10、一个月内查岗时五次不在，亦未登记者；11、一年内盘点迟到、早退或无故未到累计三次者；12、公司组织的培训无故未到者。8.5记大过凡有下列情事之一者，将受到记大过处分并罚款50元。1、 散布谣言或挑拨劳资双方感情者，致使公司蒙受严重不利而有事证者；2、 为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格；3、 拒绝主管人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓之行为者；44、4、 擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者；5、 隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者；6、 行为不检，严重影响工作秩序而屡教不戒者；7、 请假期间往他处工作者；8、 工作场所吵架、斗殴、打牌、赌博者；9、 污辱、袭击顾客，工作态度恶劣；10、 同事间搬弄事非，恶意攻击或滥告者；11、 在未作任何说明的情况下连续旷职七日者；12、 一年内查岗时十次不在，亦未登记者；13、 一年内盘点迟到、早退或无故未到累计五次者；14、 委托他人或代他人打卡者；15、 其他违反公司规定，情节应予记大过议处者。8.6免职员工有下列条款之一者，给予免职：1、 泄露公司机密，造成严重经济损失者；2、 利用本45、公司名义在外招摇撞骗者；3、 伪造、编造或盗用公司印章者；4、 在禁止烟火场所吸烟或引火，造成严重经济损失者；5、 连续旷职十五日或全年累计满30天者；6、 偷窃公司财物或挪用公款经调查属实者；7、 利用职权贪污、行贿使公司形象、声誉、经济受损者；8、 违抗及侮辱上司情节严重者；9、 在本公司工作期间受刑事处分者；10、 有煽动怠工行为属实者；11、 故意破坏公物情节重大者；12、 携带违禁物品进入工作场所者；13、 违反国家计划生育政策者；14、 全年累计记大过两次者；15、 在未作任何说明的情况下连续旷职十五日及以上者；16、 经常性迟到、早退者，年累计达十五次者；17、 年查岗空岗十五次46、者；18、 一年内盘点迟到、早退或无故未到累计七次者；19、 公司组织的培训迟到、早退或无故未到年累计五次者；20、 其他违反公司规定之行为情节严重足以影响公司声誉者。9.保密9.1秘密的范围凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、企划方案、员工薪酬等，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。9.2保密规则公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：1、所有机密文件必须妥善保管；2、不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；3、客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题；4、应在接待处或47、会议室接待来访，严格禁止客户、亲友进入各部门办公区，如遇客户参观，须事先经公司批准，并事先通知员工将室内及桌面的机密文件收好；5、下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、媒介计划、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要撕毁；6、特别机密文件必须用红色卷宗传递并在文件上加以注明。特别机密文件不再使用时，应归还客户或予以销毁。特别机密文件之传送，须事前通知收件方，事后向收件方确认其确已收到；7、个人不得透露与公布任何业务信息及公司决定；8、不打听同事的考绩结果和薪酬收入；9、电脑由总部信息中心统一配置，个人不得私自安装软驱、光驱，并不得通过USB接口或网48、络进行资料的对外传输；10、每一位x的员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。10.借款、报销办法10.1目的为加强企业财务管理，合理使用资金，提高办公效率，根据公司有关规章制度和实际情况，制定本办法。10.2适用范围 本公司员工10.3借款1、借款主指公司各部门为经营或管理需要，需垫支或对外支付的，尚无正规发票的款项。2、在进行借款时需要先在报支系统中录入借款申请单，依据核决权限按照流程进行借款。3、取得发票后，在报支系统中填写“借款冲账申请单”进行报销。10.4报销 按照公司各个部门制定的有关报销的范围及规定进行报销。报销人在进行报销时应及时整理好各类单据，进行分类，并录入报支系统中取得49、报支单号。报支单经部门主管签字后，再按照流程分别签字报销。11.信息系统管理制度11.1日常工作制度1、员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的计算机，其软硬件标准和配置由公司统一制定，无软驱和光驱配置。使用者应自觉爱护，不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。各类应用软件由信息中心统一安装，个人不设有安装的权限。2、公司打印机为网络打印机。一个部门一般配有一台打印机，员工分别使用指定的网络打印机，在使用时要爱惜并节约用纸。11.2信息系统保密管理1、每一位x的员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。如果机内存放有保密资料，应自己设置开机密码。密码由使用者保管，遗忘自行负责，在本员工离50、开公司时，应事先取消密码。 2、每一位员工应牢记自己登录公司系统的密码，不得将用户名及密码转让他人使用，人走时要及时退出系统。涉及保密文件的用户应经常更改密码。3、每一位员工应积极主动的检查所使用的计算机内是否有病毒。公司的计算机上安装有防毒杀毒工具，可以进行定期杀毒。每位员工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。在向公司网络服务器上拷贝文件之前，应确认文件不含有病毒。12.员工关系12.1内部沟通为使员工更加有效地工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的企业文化氛围，公司建立多种内部沟通渠道：12.1.1公共电子邮箱 总经理信箱： 主要处理内部员工各种意见、建议，并向有关部门、人员反映51、，将结果及时反馈本人。 总部稽核信箱： 主要处理员工及顾客投诉，解决异议及纠纷事项。12.1.2内部电话沟通形式事业部店别外线人事总务消防中心总部人力资源（干部招聘）806188058166稽核8822876988058166大卖场事业处人事室（基层招聘）805588058166人民店809280928166中原店161916181216京广店850085008555郑花店800686668119上街店886688668168新乡胜利店856685660373-2717720安阳文峰店801780668002济源沁园店866680108009济源天坛店801080188119洛阳南昌店366052、36983619洛阳北大街店868986828627事业部店别外线人事总务消防中心百货人民店805588058166洛阳百货38663606361912.1.3其他沟通方式各店设立员工建议箱。它是为了鼓励员工积极参与公司的管理，发展自己的潜能而设立的。如果员工对公司的政策、活动有宝贵意见，就可以通过书面形式,不记名填写好投入建议箱，人力资源部将定期把所有的倡议分类送、交有关部门讨论，并很快给予答复。如果员工的建议被证明是宝贵的并且得到采纳，员工将会受到公司的奖励。12.1.4公告栏 公告公司最新的规章制度、通知、内部交流信息、以及与员工息息相关的各项活动安排。员工要养成观看公告栏的习惯，以便于53、及时地了解公司的最新消息。12.2外部沟通12.2.1公司网站=12.2.2外部沟通常用的电话号码火警台119工商热线12315匪警台110民航信息查询台2580医疗急救台120铁路信息查询台2585交通肇事122查号台114国际电话区号86邮政编码查询台18413.办公管理13.1证章的使用公司的证件证书及印章由专人负责管理，使用前需先填写“使用申请单”或“用印申请单”，由部门经理签字认可并交给负责专人，方可使用。13.2办公用品的领用新进员工到职后根据“新进员工报到单”在行政部总务课领用工装及办公用品、离职时需进行移交并归还工装及剩余办公用品。员工到总务课领取大件办公用品时需先填写“物品采54、购单”，领完后填写物品领用单。14.安全守则14.1安全规则1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟；2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞；3、下班前要认真检查，消除一切不安全隐患，确保公司及员工的生命财产安全；4、未经安管部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人；5、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管；6、员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法；7、员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具；8、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执55、掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）；9、公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备；10、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度；11、员工有义务将任何安全事故上报。14.2火情处理14.2.1当火警发生时，应采取如下措施：1、保持镇静，不要惊慌失措；2、按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；3、通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；4、呼唤最近的同事援助；5、在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；6、切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；7、把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关.14.2.2如火势蔓延，应及56、时采取如下疏散措施:1、疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；2、听到广播后应立即组织撤离火警现场；3、撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散；14.2.3员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。14.3意外紧急事故14.3.1在紧急或意外情况下注意：1、保持镇静，立即通知上级领导和保安部门；2、协助维护现场；3、与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；14.3.2如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：1、在场的员工应立即通知部门主管或值班经理；2、协助救护伤病者；3、自觉维护现场秩序；14.3.3如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。14.4及时汇报1、为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。2、员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便将其驱逐出商场。第 30 页 共 30 页