1、 百货有限公司理货员岗位培训手册目录一、 企业文化3二. 店 训 词3三. 三会： 三化:4四. 人特有的品质三敢二不一马上：4五 人要做到4六、弯腰工程4七、小跑工程4八、安全制度4九、【孝敬日】4十、【三条高压线】4一、人品高压线4三、安全高压线5二、岗位职责8三、仪容仪表9仪态要求9四、环境卫生9五、工作流程10二、营业中10三、营业后11二、服务禁忌11三、服务流程四部曲12四、其他13七、专业技能13二、商品陈列的意义14三、陈列的原则14四、 商品陈列的具体方法：15五、抄写的技巧16六、货架标签标准:16一、满端架的定义16二、端头应陈列哪些商品16三、 端架特殊的陈列16一、不2、能上架销售的商品17二、临期商品下架要求17一、非食处：17八、商品知识43一、 洗化中分类43二、商品知识43五、牙膏在去污方面有哪些妙用？45二、牙刷的分类45一、盘点的意义：57二、盘点时间：57六、出现盘差的原因：57七、盘点注意事项：58暴风雨天气的应急方案58九、突发情况处理59十二、食品安全63一、 企业文化企业警示: 勿自私 勿嫉妒 勿贪婪 勿虚伪 勿自卑我们的目标: 做零售行业名片 创中国商业典范我们的准则: 做事需先做人 不要急功近利遇事抱吃亏态度 不是自己的坚决不要处事要换位思考 要从一点一滴小事做起企业精神： 孝敬 责任 感恩 吃亏 舍得企业使命： 让顾客满意 为顾客提3、供:丰富的商品 合理的价格 温馨的环境 完善的服务企业座佑铭： 滴水穿石不是水的力量，而是坚持的力量我们的愿景: 分享快乐 创造财富 传播文明 和谐发展二. 店 训 词今天我随时随地，衷心欢迎感谢光临的顾客。今天我随时随地，满怀信心，以诚恳、快乐的心情完成我的工作。今天我随时随地，对待顾客绝对一视同仁，不分男女老幼、贫富贵贱、购买多寡，都将予以最亲、最热忱的服务。今天我随时随地，本着处理金钱的谨慎态度来处理一切商品。今天我随时随地，坚守岗位、勤奋努力、尽忠职守，绝不嬉戏聊天。对于每一张票据，我都将以最谨慎的态度来处理，绝不遗漏失误。三. 三会： 三化:人人会检查消除火灾隐患 管理标准化人人会扑4、救初起火灾 标识明细化人人会组织人员疏散逃生 宣传常态化。四个能力： 人人都有检查消除火灾隐患的能力人人都有组织扑救初起火灾的能力人人都有组织人员疏散逃生的能力人人都有消防宣传教育培训的能力四. 人特有的品质三敢二不一马上：三敢: 敢认错,敢吃亏敢挑战二不: 不扯皮,不计较一马上: 好的,马上五 人要做到无论我在哪里，我愿意遵守公共秩序，不随手扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟和大声说话，牢记弯腰工程，开车礼让行人，不急按喇叭，任何场合排队办事，上下楼梯、电梯靠右边，不浪费社会资源，不抱怨，不讲负能量的话，尊老爱幼，让爱传出去六、弯腰工程公司每个员工必须养成良好的习惯，随手将小垃圾捡起，共同5、维护我们的服务环境。七、小跑工程工作期间，应提高工作效率、加快工作节奏、打造工作执行力，事事达到小跑争第一的结果。八、安全制度员工上下班途中，必须带头盔，保护自己，关爱家人。违反规定者罚款100元，主管处罚200元。九、【孝敬日】每月6号发工资定为孝敬日，要求每位员工要为父母亲送礼物尽孝心。十、【三条高压线】人品高压线、经济高压线、安全高压线一、人品高压线1.不孝敬父母、善待老人者2.在公司内部有个人作风问题者3.不热爱这个大家庭，严重损害形象者二、经济高压线：奉行吃亏、舍得、不是自己的坚决不要的企业精神，绝不利用公司平台为自己谋求私利1. 非商户公司举行的商务活动不允许接受客户们的宴请，如需6、和客户吃饭需报上级领导批准，2人为公，应由我们付款2. 绝不利用工作之便收受他人钱财、物品；赠品和样品同样视为商品不允许私用或带回家。如出席商务活动获得的赠品需上交总经办登记造册。3. 严格遵循公司财务制度，绝不公款 私用、伪造单据、伪造他人签字、 监守自盗。三、安全高压线1. 不按照消防要求管理或实施操作，给公司带来重大隐患者2. 不按照安全手册实施操作，造成公司重大损失者出现以上行为立即开除，情节严重者交司法部门处理企业精神解读孝 敬百善孝为先。感谢父母给予我们一个强健的身躯和宽广无私的胸怀，让我们健康成长。孝敬是一种品德，更是做人的基础，懂得孝敬的人，才会对企业忠诚。责 任做人要有责任，7、对待家庭，对待企业，对待社会，每一个人都要具备这三种责任，当国家和社会需要我们时，即使失去我们的一切，也要对国家尽忠尽责，有责任才能被尊重，有责任才能成功。感 恩感恩让人获得好心情，让人充满快乐，让人有一个好心态，在感恩中你会发现自己得到的多，失去的少，感恩会提升一个人的品格，决定一个人的性格，改变一个人的命运。吃 亏吃亏是福，每个人做事都要抱吃亏态度，懂得吃亏，才会让我们更快乐，才会让我们发展得更稳、更久、更大。舍 得有舍才有得，舍得是一种境界。不舍不得，小舍小得，大舍大得，人的一生就是舍与得的过程，懂得了舍得是一种思想境界的提升。企业警示勿自私自私之心是万恶之源，自私是愚昧的，自私只顾个人8、利益，计较个人得失，有私心杂念，不讲公德，不顾集体和众人的利益，是一种不理智、不成熟的表现；要学会用宽广的胸怀包容、理解、爱周围的一切人和事物，为他人带来更多的快乐，让自己变得美丽又善良。勿嫉妒嫉妒是人内心潜在的、对他人幸福的破坏倾向及对自己心灵的伤害，使人不能容忍别人的快乐与优秀，会用各种手段去破坏别人的幸福，有的挖空心思采用流言蜚语、有的采用卑劣手段对他人进行伤害；嫉妒是痛苦的，自卑的，感受不到阳光的美好，体会不了人生的乐趣，生活在自己的黑暗世界里；人人都有嫉妒心理，但要理性，控制自己内心的嫉妒心，把它转化为一种积极的，健康向上的动力，这样才能找到自己的位置，摆正自己的心态，获得生活的乐趣9、，学会享受生活，祝福身边的每一个人。勿贪婪贪婪是指贪得无厌，对精神财富和物质财富充满非同寻常的强烈欲望，不愿与别人分享，贪婪的欲望是无止境的，是与自己的能力不相称的目标过分的欲求，贪婪没有满足的时候，反而是越满足，胃口就越大，恶的念头更加膨胀；一定要保持不是自己的坚决不要的心态，天上不会掉馅饼，即使掉馅饼也可能是陷阱，早一点明白这种道理，知足常乐。勿虚伪虚伪是恶的表现，是违心的恭维，意味着谎言的诞生；虚伪是压在我们身上的一座大山，使我们感到很累很累，只有坦诚相待，抛弃虚伪，我们才能活得更加轻松自在，思想更开阔，创造力更强，改变虚伪，你会有强烈的感受。勿自卑因为内心缺乏自信，造成的悲观情绪，对自10、己的能力和品质评价过低，是对现实的事物和生活感到悲观失望的一种消极态度，自卑使人不能开心的工作和生活；凡事要有坚定的信念，对自己有充分的信心，对事态发展的前途抱乐观的态度，要善于发现和发掘自己的优势，以补偿自己的不足，相信自己，相信身边的人，相信只要努力，什么梦想都能实现。公 司 简 介xx商贸有限公司成立于2002年1月8日，目前公司共有10家连锁店，236家xx农家店，经营品种近8万余种，现已发展为集生活超市、精品百货、餐饮、医药、信息服务、影院、黄金珠宝等多业态的集团化公司。并率先成立了首家私营工会组织和党支部,这标志着公司连锁事业的蓬勃发展。2010年7月公司正式更名为“xx百货有限公11、司”，掀开了发展史上崭新的一页。大事记1.2002年1月8日超市第一家连锁店xx店开业2.2003年8月18日店开业3.2004年4月23日xx店开业4.2004年5月1日xx店开业5.2005年1月12日xx店开业6.2006年9月27日x店开业7.2007年8年28日xx店开业8.2008年12月21日xx店开业9.2010年1月29日xx店开业10.2010年9月12日购物中心开业 11、2015年9月19xx广场开业12.2009年公司项目部正式成立，并先后发展了236家连锁超市农家店，公司的连锁事业覆盖了xx的三区两县13.2009年10月28号房地产项目“xx”精品花园时尚住宅区正12、式奠基，开拓了新的发展领域14.2010年3月，占地60多亩、经营面积约9万平方米的“xx广场”正式奠基，多功能一体化的独特经营模式，引领xx零售行业跨入一个新纪元15.2010年4月，占地135亩的现代化“物流园区”正式奠基16. 2011年1月22日国家总理xx视察连锁超市工作，获得圆满成功17.2012年9月17日，xx生活广场开业18.2014年5月6日，xx正式开业获得荣誉1.2003年被评为市“诚信企业（商户）”2.2005年被评为国家“十五”重大科技专项“食品安全示范超市”3.2007年荣获全省“百城万店无假货”示范店荣誉称号4.2009年被授予最具活力民营企业称号在此期间，还同13、期被市工商局评为文明诚信市场。被总工会授予下岗职工再就业帮扶基地二、岗位职责1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退，不准空岗；2、上班期间不准出现缺岗、闲聊、购物等违纪现象。不准在卖场内追逐打闹，不准串岗空岗，妨碍他人工作；（串岗、空岗特殊情况除外）。3、在岗期间要团结协作、禁止道人长短，做不利于团队的言行。4、员工必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续；5、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插口袋、不准趴、靠货架、坐商品；6、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”；不准在大厅当顾客的面喝水；7、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物；14、8、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗，不准携带手机；、9、员工上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西；（业务及顾客电话除外)基本的人事制度 录用禁忌公司是员工唯一的工作场所。员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。辞职、辞退1、辞职员工需提前15天、后勤员工需提前30天递交书面辞职申请，由部门主管签字批准方可离职。2、 辞退：严重违反劳动纪律或公司制度，严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失的予以辞退。3、员工无故旷工三天以上者为自动离职。考勤管理制度1.员工应该遵循上下班制度，不准15、迟到、早退、代别人签到、签退，不准空岗。2.员工必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续。3.迟到、早退处理：月内迟到、早退三次按旷工一天处理。4.旷工处理：未经批准擅自不上班者；捎信或电话请假属旷工。旷工半天扣一天工资，旷工一天扣三天工资，一月累计旷工三天或一年累计旷工五天以上者予以除名。请假制度1.员工请假必须有请假条，必须由主管签字2.员工请假除急病、紧急情况可补办假条外，未经请假或不按规定办理相关手续及请假未获批准而不上班者，均以旷工处理。情节严重者予以辞退。三、仪容仪表1、上岗后必须保持良好的精神状态；2、员工必须统一着装，保持清洁，不准穿拖鞋，不准混穿工装，必须穿袜子，不16、准工便装混穿；3、衣服纽扣须按要求系好，不准敞开外衣，卷起衣袖、裤脚，领带要紧贴衣领；4、搞好个人卫生，保持双手清洁，不准留长指甲、染指甲；5、男员工不准留长发、留鬓角、留胡须；女员工必须着淡妆，穿工装时长发过肩要扎起或盘起，留海不过齐眉，不利佩带过于醒目的首饰；6、员工必须佩带胸卡进入工作现场，胸卡应戴于标准位置，不准乱戴、反戴、歪戴、涂改胸卡。胸卡内不允许夹带任何杂物；着装要求上岗前必须按规定穿工装和佩带工卡，工装外不得罩便衣。内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外漏。按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。 3、公便装不能混穿。4、黑17、色裤子、黑色袜子，不得着短裤或者九分裤。仪态要求坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。行姿行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方。不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。谈话无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。需要回避和保密的问题，做礼貌回答。注意事项距离：厘米表情：微笑、正视、专注、自然回答：简要、回避、保密、礼貌18、四、环境卫生需要工具：三块抹布，水盆1、商品卫生及货架卫生（1）各岗位理货员负责各自区域卫生，每天按照日清表进行清洁（2）严格按照三块抹布使用标准，进行卫生清洁（3）商品无污渍，瓶装商品瓶颈和瓶盖上无灰尘。（4）洗化盒装商品不能用湿抹布擦拭，要用干净干燥抹布进行擦拭，以免破坏包装（5）将商品轻轻拿起放到购物篮或车里，不允许直接将商品放在地面上（6）货架需要擦拭：层板、背板、卡价条（7）用干净湿抹布擦拭层板，在用干抹布擦拭层板（8）用纸巾擦拭用纸巾擦拭100平方米，纸巾无明显污迹。（9）玻璃表面无污迹、无水印、无手印，清理过后保持干净、光亮2、地面卫生（1）目视无纸屑、杂物、污迹，每个消防通道目19、视天花板无明显灰尘、蜘蛛网(2)通道指示标完好无损(3)每天进行清洁层板下地面卫生五、工作流程一、营业前1、签到，检查仪容仪表。2、根据陈列原则整理商品，货架及立风柜完全补满。3、检查当日供应商所送商品的数量及质量报于主管。4、将货架补满，整理排面、清洁货架、商品及地面卫生。 5、将所有购物车及购物篮放置原位。6、检查准备工作是否就绪，检查商品和价签是否一致。7、所有工作就绪，到达要求岗位准备迎宾。8、吃饭时间,离岗签退，上岗签到。（具体时间根据各店情况而定）二、营业中1、迎宾2、整理卖场，保证卖场无断货、缺货现象，保证排面的卫生及丰满。3、随时检查商品的质量，整理排面，及时挑选残次商品，同时20、进行商品的补货、退货。整理退货时，应注意核实退货的数量，将要退货的商品集中于指定区域。4、关注卫生确保卖场通道整洁、畅通。根据清洁计划清洁货架和死角卫生 。5、做好当日的工作计划，做到当日工作当日闭。6、与对班同事交接时，如有未完成工作需当面交待清楚，确保工作的正常开展。7、员工分班用餐，每班40分钟用餐时间，根据卖场的需要调整用餐班次，要求离岗签退，上岗签到。9、根据销售情况向报货员建议订货数量。10、定时回收孤儿商品。三、营业后1、将未补完的商品，依分类整理入库2、整理排面及商品陈列。3、及时回收孤儿商品, 检查卖场及仓库卫生将死角卫生打扫干净 ,作好消毒，防蝇，防虫，防鼠工作。4、关闭规21、定的电源、水源开关。5、由课长以上人员检查上述工作，并进行指导。6、员工由指定通道离开卖场。7、下班到家发平安短信六、服务规范一、服务用语1、在工作环境内必须使用“八大礼貌用语”，即“您好、欢迎光临、请、谢谢、对不起、不客气、再见、欢迎下次光临”。2、“您好，请问需要什么帮助”，“请稍等，马上把拿来”，“不客气，欢迎您下次光临”，“对不起，现在暂时缺货，要不帮您挑选同类商品？”，“请慢走”。3、要做到“接一问二照顾三”，在忙不过来时，应使用礼貌用语向顾客致歉：“不好意思，请稍等”，绝不允许不理睬顾客。二、服务禁忌1、不准以任何原因不理睬顾客，怠慢顾客，接待过程中不得显示出不耐烦神色，不准对顾客22、的要求不答复，不解释。2、不得顶撞顾客，出言不逊，出口伤人，刁难顾客。3. 禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划。4、切勿用“哎”“喂”等简单词来对待顾客。在拿、递、展示、介绍商品时，禁止使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等等尽量不使用否定语，更不准以貌取人。三、服务流程四部曲（一）、问好：热情、主动、大方与顾客目光接触时，员工应面带微笑主动问好或点头示意。（二）、了解顾客需求1、观察:观察顾客是否有需求2、询问:当顾客有需求时，上前热情询问顾客所需，（你好，xxx，需要帮助吗？）（三）、满足顾客需求：耐心聆听顾客的要23、求及时为顾客提供服务，时刻遵守我们的目标，它包含了下面两项内容：1、商品介绍 ：真心、耐心、详细、专业2、成交与附加推销（四）、提供更多的帮助1、顾客购物较多时，应主动为顾客拿购物筐或推手推车，便于顾客购物2、顾客购买贵重物品时，应陪同其到收银台去结帐3、为顾客送货：A、顾客购买商品较多b、提出送货要求时c、团购d、购买大件商品4、易碎商品应提醒顾客放在上面，避免被压碎、挤破;5、对于一些特殊类的商品，我们应建立顾客档案，做好顾客回访（例如：奶粉、保险柜、小家电等）备注：顾客所选购商品缺货时，一般有两种情况：(1)、顾客不急需要的商品：应迅速为顾客介绍同类商品，并主动做好缺货登记，留下顾客联系24、方式，到货通知或送货上门，或礼貌的告之解决方法。(2)、顾客急需要的商品：、本店没有的商品，但其他分店有此商品，代替顾客到其它店购买。、商场从未卖过此商品，应记录商品的信息，及时向主管、业务反映，并引进备注：留下顾客联系方式，24小时之内给顾客回复四、其他1、三米微笑：每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。2、服务三声是指来有迎声,问有答声,去有送声.七、专业技能一、 陈列定义：把具有促销机能的商品摆放到适当的地方。目的：方便顾客找到商品，同时创造更多的销售机会，提高销售业绩。1.创造高的销售额、高的资金周转率、高的商品周转率。2.有美感、商业感25、，刺激顾客购物。3.方便顾客拿取。4.具有平价量贩商场的概念和形象二、商品陈列的意义陈列对于超市营销的重要意义陈列=销售陈列体现了超市的整体形象陈列是无形的导购卖场是一座戏院货架是一个舞台商品是出场的演员顾客是一群观众三、陈列的原则1、显而易见的原则2、 容易识别的原则3、易以易放的原则4、丰满陈列的原则5、先进先出的原则6、关联性的原则7、同类商品纵向陈列原则8、干净整齐的原则9、防丢失的原则10、安全可靠的原则附件：二指陈列的原则垂直陈列的原则顶平陈列的原则（一）显而易见的原则四个层面不同的销售顶端（1.7米以上) 10%眼高(1.6米) 25%手高(1.2米) 40%底层(0.5米) 226、5%1. 顶端陈列陈列低毛利商品。可同时进行色彩调节和装饰陈列2. 眼高陈列（黄金位置）陈列自有品牌、主力商品及高毛利商品3. 手高陈列陈列次主力商品4. 底层陈列陈列低毛利、补充性和体现量感的商品（二）、关联性原则便于顾客相互比较，促进连带购买，按使用目的、用途发掘商品间的关联性，形成大小、关联区架，如面包旁摆上奶油、蜂蜜，咖啡旁加上方糖等（三）、品项陈列原则A、单品横向陈列，分类纵向陈列B、从左到右，价格由低到高；从上到下，价格由低到高C、从上到下，商品体积由小到大D、层面之间二指原则，商品之间紧密性原则E、价格牌摆放在商品左下角F、满陈列；以看不到底板和背板为准G、同时考虑商品的包装、体27、积及色彩搭配合谐四、 商品陈列的具体方法：1、行张陈列法 2、突出陈列法3、层叠堆积陈列法 4、盘式陈列法法5、整齐陈列法 6、两端陈列法7、斜形陈列法 8、空间陈列法9.箱形陈列法 10、集中陈列法11、在库陈列法 12、悬挂式陈列法13、岛式陈列法 14、节奏式陈列法15、对称陈列法 16、随机陈列法五、抄写的技巧1.端架堆头及空排面优先抄写2.抄写时请衡量需补货商品之数量,尽量等于排面量例:排面量100个,整箱为30个,拿取3箱商品 补货即可.注:当你把商品拿至卖场补货时,请把商品放至货 架上,不要把剩余商品拿至仓库六、货架标签标准:1、货架标签应粘贴在层板商品的左下角；2、货架标签的右28、下角应写明准确商品排面的位数；3、相同的商品陈列在不同的货架层面，都要有明确的货架标签；4、端架价签贴在正视的黄金线位置；5、货架标签要与商品陈列互相对应；6、价签每两个月更新一次，如有污损、残旧要立即更换、清洁价签塑料夹；7、商品价签要符合国家标准；8、售卖完的商品要立即填写缺货标签贴在价签的右边。 端架陈列一、满端架的定义补的满和看的满是不一样的定义补的满 将商品补满至端架(指高迴转商品)看的满 将商品拉排面至满端架的状态.(指满货架的量大于迴转量)二、端头应陈列哪些商品1、特价商品2、季节性商品3、高毛利商品4、新品5、自采商品三、 端架特殊的陈列两种商品陈列在同1座端架上,此两种商品应29、为同一分类商品，且两种商品应纵向陈列.先将把原有的端架品收下,用原箱打包处理.将端架的层板用抹布擦拭至无尘土注:空货架的时间不可超过三分钟用商品测量层板的高度再作调整(由上至下)注:商品不可与层板 有缝隙,以顾客拿取 商品的方便性为标准端架的POP及价格牌优先放上迅速将商品补满货架注:空纸箱务必拆开,集中码放巡视左、右两旁及正面，呈出丰满的量感注：留下部份的空纸箱，放在底层货架中，必备未来收取的方便 补货管理一、不能上架销售的商品1、过期商品。2、临近保质期商品。3、破损商品。4、扁罐商品。5、包装破损的商品。6、配件不全的商品。7、质量有问题的商品。8、残次商品二、临期商品下架要求保质期一年30、以上的期满之日前45天保质期半年以上不足1年的期满之日前20天保质期90天以上不足半年的期满之日前15天保质期30天以上不足90天的期满之日前10天保质期16天以上不足30天的期满之日前5天保质期少于15天的期满之日前1至4天商品分类商品的七级分类店处课大分类-中分类小分类单品一、非食处：洗化课分类类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称11洗化课11045洗衣皂11142洗手液110家用清洁用品11046其它衣物清洁品1115洗面乳1100室内清洁用品11047柔顺剂11150一般性洗面奶11000地板清洁剂11049衣物漂白水（消毒）11151功能性洗面乳11001玻璃清洁剂11031、5厨房清洁用品112美容饰品11002全能洗洁剂11050厨房清洁剂1120婴/幼儿用品11003家具护理剂11051餐具洗洁剂11200婴/幼儿洗发液11004皮革护理剂11052蔬果洗洁剂11201沐浴液、香皂11005家用消毒剂1106鞋类皮革保养品11202润肤油/露/乳液11006家用电器清洁剂11060鞋类保养附属品11203润肤霜/膏11007特殊功能清洁剂11061鞋类护理品11204爽身粉1101浴厕清洁用品11062鞋擦/刷11205婴/幼儿衣物用品11010浴厕清洁剂111个人清洁用品11206婴儿用防蚊、花露水11011洁厕剂：块状/马桶1110沐浴露11209其他婴儿32、/幼儿用品11012管道疏通剂11100一般沐浴露1121保养品1102室内芳香用品11101功能性沐浴露11210膏/霜类保养品11020放置式11102清爽型沐浴露11211乳液/露/油11021喷雾式11103润肤型沐浴露11212防晒类保养品11022补充式11104沐浴盐/乳11213护理水11023干燥式1111洗发/护发用品11214面膜11024卫生香、蜡、香炉11110一般洗发水11215唇部保养品11025除味、消味剂11111多合一洗发水11216眼部保养品1103杀虫/防虫用品11112治疗性洗发水11217手/足保养11030喷雾杀虫剂11113润发/护发品1121933、其它保养品11031电蚊香器/套装11114焗油膏/发膜1122化妆品11032电蚊香片1112整发染发用品11220唇部化妆品11033电蚊香液11120泡沫胶（摩丝）11221眼部化妆品11034蚊香11121定型水、嗜哩水11222脸部化妆品11035猎捕器11122染发剂/染发霜11223指甲用品11036防虫剂1113清洁消毒11224化妆品套装11039其它杀虫/防虫用品11130花露水11225工具类1104洗衣用品11131个人护理液11226香水11040普通洗衣粉11132防蚊液11227汇美舍11041皂粉11133个人消毒液1123饰品配件11042洗衣液1114香皂134、1230发饰11043冷洗精（丝毛/羊毛）11140一般香皂11231梳子11044洁领精11141功能性香皂11232化妆镜/盒/包类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称1124头饰11402无芯卷筒式卫生纸11505自然堂专柜11240头饰11403抽取式卫生纸11506北京同仁堂113卫生急救用品11404多功能用纸11507温碧泉1130口腔清洁用品1141面纸11508雅美姿11300成人牙膏11410盒装纸11509彩妆护肤11301儿童牙膏11411随身包119其它11302治疗性牙膏11412纸手帕1190清洁用品专柜11303成人中硬毛牙刷1142纸尿裤11900清35、洁用品专柜11304成人软毛牙刷11420初生儿尿裤11901清洁用品专柜11305一般成人牙刷11421婴儿纸尿裤S11902清洁用品专柜11306儿童牙刷11422婴儿纸尿裤M11903清洁用品专柜11307漱口水11423婴儿纸尿裤L11904清洁用品专柜11308附属用品11424婴儿纸尿裤XL11905清洁用品专柜11309套装11425婴儿纸尿片11906清洁用品专柜1131刮胡用品11426成人型纸尿裤11907清洁用品专柜11310一次性刮胡刀1143卫生巾11908清洁用品专柜11311刀架11430卫生护垫11909清洁用品专柜11312刀片11431日用棉质卫生巾119136、清洁用品专柜11313刮胡泡11432日用干爽卫生巾11910清洁用品专柜11314须后用品11433日用丝薄卫生巾11911清洁用品专柜11315套装11434夜用棉质卫生巾11912清洁用品专柜11316电动刮胡刀11435夜用干爽卫生巾11913清洁用品专柜1132急救用品11436夜用丝薄卫生巾11914清洁用品专柜11320绷带纱布11437卫生棉条/产褥11915清洁用品专柜11321药胶布11438卫生巾套装11916清洁用品专柜11322棉棒棉球1144湿巾11917清洁用品专柜11323眼镜护理液11441普通湿巾11918清洁用品专柜11324取暖片11442婴幼儿湿巾1137、919清洁用品专柜11329其他急救用品11443女士湿巾1192进口商品1133计生用品11444清洁湿巾11920进口商品11330验孕用品11449其它湿巾1199其它11331安全套115专柜11990赠送商品111339其他计生用品11500徐红霞11991销售商品114纸类用品11501玉兰油专柜11992旧资料1140卫生纸11502美宝莲专柜11993清洁课耗材11400平版卫生纸11503欧莱雅专柜11401有芯卷筒式卫生纸11504丸美卡姿兰百货课分类：编码类别名称编码类别名称30家居用品课3016拖把300家居布艺用品30160胶棉3000厨房布艺30161拖把配件30038、00围裙、袖头30162平板拖把30001烤箱手套、棉垫30163拖把套装30002其它30164其它3001家居布艺3017地垫30010棉质台布30170室外垫30011塑料台布30171室内垫30012棉质塑料涂层台布30172EVA 垫30013针线包30173其它30014保护罩302衣物整理置放30015其它3020洗衣置放301家庭清洁整理用品30200衣罩3010垃圾袋30201压缩袋30100小号垃圾袋30202衣物清洁配件30101中号垃圾袋30203洗衣篮30102大号垃圾袋30204洗衣配件30103其它30205其它3011垃圾桶3021晾晒工具30110室外垃圾桶339、0210立式晾衣架30111脚踏30211升降晾衣架30112摇盖30212晾衣杆30113不带盖30213晾内衣/ 袜架30114纸篓30214晾晒配件30115其它30215其它3012水桶，脸盆3022熨衣板及配件30120水桶30220熨衣板30121脸盆30221熨衣板罩30122其它30222熨衣配件3013刷子3023衣架30130锅刷30230塑料简单衣架30131餐具刷30231塑料西服衣架及大衣架30132洗衣刷30232塑料裙裤架30133海棉30233木简单衣架及西服衣架30134窗刷/刮器30234木裙裤架30135地板刷30235金属简单衣架30136杯瓶刷302340、6金属西服衣架及大衣架30137浴缸刷30237金属裙裤架30138鞋子清洁整理配件30238特殊衣架30139其它刷3024收纳系列3014手套/清洁布30240滑轮箱30140手套30241组合柜30141钢丝球30242收纳袋30142百洁布30243收纳盒30143抹布30244其它收纳系列30144特殊功能抹布303浴厕配件30145其它3030卫生间配件3015扫帚30300马桶座套30150室外扫帚30301马桶盖、座30151室内扫帚30302马桶刷、吸通30152垃圾铲30303痰盂30153套装组合30304其它30154其它3031浴室配件31043不带盖311255寸碗41、31044其它31126汤盆3105酒杯31127鲍鱼盘31050干邑杯和盛甜性酒杯31128其它31051品酒杯抽杯3113瓷餐具31052啤酒杯31130平盘/深盘/鱼盘31053醒酒器31131调味碟31054威士忌杯31132调羹31055红葡萄酒杯31133汤勺31056白酒杯311345寸碗31057冰桶311355寸碗31058其它31136汤盆3106套装玻璃杯31137其它瓷质餐具31060低身玻璃杯组3114特殊餐具31061直身玻璃杯组31140不锈钢餐具31062高脚玻璃杯组31141木质餐具31063其它31142石质餐具3107玻璃水壶水瓶31143其它31070玻42、璃水壶3115套装餐具31071玻璃水壶水罐31150玻璃套装餐具31072其它31151陶质餐具组3108花瓶31152瓷质餐具组31080玻璃花瓶31153密胺餐具组31081水晶花瓶31154不锈钢餐具组31082土陶花瓶31155木质餐具组31083瓷花瓶31156咖啡具套装组31084其它31157其它3109烟缸礼品3116刀叉调羹31090烟缸31160刀31091工艺品/礼品31161叉31092其它31162茶咖啡勺311餐具31163汤勺3110密胺餐具31164调羹31100平盘/深盘/鱼盘31165套装刀叉调羹31101味碟31166其它31102调羹3117筷子31143、03汤勺31170木筷311045寸碗31171竹筷311055寸碗31172密胺筷31106汤盆31173不锈钢筷31107儿童密胺盘/碗31174套装筷31108其它31175其它3111玻璃餐具3118甜点餐具31110透明玻璃平盘31180冰淇淋和奶油餐具31111透明玻璃碗31181果脯餐具31112玻璃色拉碗/盆31182其它31113鲍鱼盘3119餐桌配件31114其它31190果盘/果篮3112陶餐具31191锅垫杯垫31120平盘/深盘/鱼盘31192餐垫31121调味碟31193托盘/菜罩31122调羹31194餐巾架筷架31123汤勺31195其它311245寸碗312一44、次性用品3150保鲜盒31560筷笼31500塑料保鲜盒31561刀叉收纳架/盒31501玻璃保鲜盒31562盘碟收纳架/箱31502陶瓷保鲜盒31563锅盖收纳架31503抽真空保鲜盒31564砧板/刀具收纳架31504非抽真空保鲜盒31565杯具收纳架31505饭盒31566调料收纳篮31506其它31567酒架31507微波用品31568其它31508米桶3157其它厨房配件3151调味系列31570滤球/滤包31510油壶31571吸油布/蒸笼布3151131572其它31512密封系列3158刀具31513其它31580剁骨刀3152食品包装31581切片刀31520铝箔/锡纸31545、82西式刀31521炉头纸31583水果刀31522粘着型塑料保鲜纸31584剪刀31523微波炉保鲜膜31585刀架31524冷冻保鲜袋31586磨刀器31525密封袋31587套装刀具组31526其它31588其它3153厨房用品3159砧板31530量器/漏斗31590竹砧板31531搅拌/研磨器具31591木砧板31532刨类工具31592塑料砧板31533分割/抓取工具31593玻璃砧板31534面食工具31594套装砧板31535开启工具/酒塞31536压蒜器/肉锤31537滤器/ 筛器31538密封夹31539其它3154烹饪用具31540炒铲31541漏铲31542肉叉315446、3汤勺31544漏勺31545饭勺31546其它3155厨房设备31550厨具挂勾架31551厨房秤31552水槽附件31553榨汁器31554刨冰机31555温湿度计31556计时器31557粘钩31558面条机31559其它3156厨房收纳编码类别名称编码类别名称30310牙刷座/牙具盒30424床头柜30311洗浴瓶、乳液瓶、漱口杯30425鞋柜30312皂盒30426其它30313纸巾盒3043卧室家具30314浴包/沐浴套装组合30430衣橱30315澡巾30431衣帽架30316浴帽/浴花30432穿衣镜30317磨脚石及按摩用具30433其它30318澡蓝3044厨卫家具303147、9其它30440微波炉架3032淋浴配件30441饮水机架30320防滑垫30442酒类收纳架30321浴帘30443层架30322浴帘竿30444洗衣机架30323莲蓬头30445其它30324莲蓬管子3045沙发床、垫30325地漏30450沙发30326梳洗架30451沙发床30327毛巾环、杆30452折叠床30328浴巾、纸巾架30453单人床垫30329其它30454双人床垫3033人体秤30455折叠床垫30330机械型秤30456其它30331数子式秤305退损大分类30332其它3050退损中分类3034镜子、梳子30500退损小分类30340壁挂式镜子31厨房用品课303448、1桌上型镜子310酒水用具30342梳子3100塑料杯30343其它31000塑料直身口杯3035季节性商品31001塑料有柄口杯30350热水袋31002塑料便携杯/太空杯30351季节性用品31003儿童口杯/儿童水壶304家具用品31004塑料便携式水壶3040椅/凳31005其它30400折叠椅/凳3101低身玻璃杯30401固定椅/凳31010透明低身玻璃杯30402摇椅/搁脚凳31011彩色低身玻璃杯30403办公椅/电脑椅31012装饰低身玻璃杯30404收纳凳31013其它30405儿童椅3102高身玻璃杯30406其它31020透明高身玻璃杯3041桌子31021彩色高身玻璃49、杯30410茶几31022装饰高身玻璃杯30411餐桌/餐架31023其它30412麻将桌3103水晶玻璃杯30413电脑桌31030水晶低身玻璃杯30414学习桌31031水晶高身玻璃杯30415其它31032水晶瓶罐3042柜子31033其它30420电视柜3104咖啡茶具30421音响柜31040有托30422CD架31041无托30423抽屉柜31042带盖3120一次性口杯31341陶瓷煲31200一次性纸杯31342玻璃煲31201可降解31343套装陶瓷煲31202其它31344其它3121一次性餐具3135炸锅/ 蒸锅31210一次性碗31350单层蒸锅31211一次性碟31350、51双层蒸锅31212一次性筷子31352三层蒸锅31213其它31353蒸笼及附件3122一次性其他31354炸锅31220一次性吸管31355其它31221一次性竹签3136压力锅31222一次性牙签31360合金压力锅31223一次性手套31361不锈钢压力锅31224一次性台布31362压力锅配件31225其它31363焖烧锅3123香料及配件31364其它31230蜡烛3137烤盘/饼模31231盘香31370微波炉烤盘31232棒香31371陶瓷烤盘31233香料配件31372玻璃烤盘31234熏香及配件套装31373铝质烤盘31235香炉/香座31374铝质饼模31236仪式配件51、31375纸质饼模31237其它31376其它313锅类3138套装锅3130煎锅31380搪瓷套装锅31300不粘煎锅31381合金套装锅31301不锈钢煎锅31382不锈钢套装锅31302铸铁煎锅31383铝质套装锅31303搪瓷煎锅314茶水用具31304铝质煎锅3140水壶31305其它314002.5L水壶3131炒锅314013L水壶31310不粘炒锅314023.5L水壶31311搪瓷炒锅314034L水壶31312不锈钢炒锅314045L水壶31313铝质炒锅31405其它31314铸铁炒锅3141保温系列31315其它31410保温壶3132锅盖31411保温杯31320玻璃52、盖31412可携式保温杯31321半玻璃盖31413保温瓶31322不锈钢盖31414其它31323搪瓷盖3142茶具咖啡具31324其它31420瓷杯3133汤锅 / 奶锅31421紫砂杯31330合金汤锅 /奶锅31422盖杯31331搪瓷汤锅 / 奶锅31423茶水套具31332不锈钢汤锅 / 奶锅31424咖啡套具31333铝质汤锅 / 奶锅31425茶具咖啡具配件31334其它31426凉水壶3134炖锅/土锅31427其它31340土砂锅315厨房配件类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称32家电文体课32205自动铅笔/芯3231记事本320音碟类32206其他323153、0日记本3200少儿系列音碟3221特殊笔类32311万用手册32000音碟类32210白板笔32312工商日志3201百科类音碟32211荧光笔32313毕业纪念册3202故事片音碟32212记号笔32314通讯本3203个人专辑类音碟32213马克笔32315帐本/册3204音乐拼盘类音碟32214其他32316单据类3205卡拉OK系列音碟3222绘画/美术用品32317台历/桌历/挂历3206音碟类其它32220水彩笔32318其他3209音碟类专柜32221彩色铅笔3232办公用纸32090少儿系列音碟专柜32222油画棒32320复印纸32091百科类音碟专柜32223毛笔323254、1喷墨打印纸32092故事片音碟专柜32224颜料32322传真纸32093个人专辑类音碟专柜32225蜡笔32323复写纸32094音乐拼盘类音碟专柜32227调色盒/板32324电脑报表纸32095卡拉OK系列音碟专柜32228水粉32325压感打印纸32096音碟类专柜其它32229其他324礼品/饰品32099音碟类促销专柜3223学生用品3240相册/像框321书籍类32230墨水32400抽取式相册3210工具书32231修正液/带32401粘贴式相册32100书籍类32232橡皮擦32402其他相册3211社会百科类书籍32233剪刀/美工刀32403立式相框3212生活保健类书55、籍32234削笔机32404挂式相框3213家庭食谱类书籍32235笔盒/笔袋32405其他像框3214经济管理类书籍32236尺类/圆规/算盘3241艺术连框画3215人物传记类书籍32237书写板32410油画3216小说散文类书籍32238书包32411水彩画3217少儿读物类书籍32239文具套装32412水粉画3218书籍类其他3224胶水/胶带32413摄影照片3219书籍类专柜32240固体胶32414木板画32190工具书专柜32241液体胶32415其他32191社会百科书籍专柜32242封箱胶带3242包装类32192生活保健书籍专柜32243双面胶带32420包装纸32156、93家庭食谱书籍专柜32244透明胶带32421包装袋32194经济管理书籍专柜32245报事贴32422礼品袋32195人物传记书籍专柜32246标签贴32423红包32196小说散文书籍专柜32247其他32424包书纸32197少儿读物书籍专柜323纸制品32425信封/信纸32198书籍类专柜其它3230笔记本32426工资袋32199书籍类促销专柜32300活页笔记本32427其他322文具32301螺旋本3243卡片类3220普通笔类32302硬面抄32430生日卡片32200钢笔32303软面抄32431节庆卡片32201圆珠笔/芯32304练习本32432婚庆卡片32202中性57、笔/芯32305便签本32433邀请卡片32203签字笔32306画图本32434其他32204铅笔32307其他3244节庆饰品类别编码类别名称类别编码类别名称32440圣诞树32545指示牌32441圣诞挂件3255文件柜32442圣诞布置物32550文件盘32443春联32551文件框32444门神32552文件柜32445灯笼3256事务用品32446其他32560裁剪刀325办公用品32561塑封机3250硬文件夹32562验钞机32500孔夹32563碎纸机32501弹力夹32564打卡机32502报表夹32565投影机32503板夹32566装订机32504资料册32567号码机58、32505风琴包32568放大镜3251软整理袋3257事务用品附件32510文件保护袋32570档案绳32511文件索引32571考勤卡32512档案袋/档案盒32572投影胶片32513公文袋32573打印胶片32514挂夹32574考勤卡架3252保管类32575塑封套32520杂志架/报架329其他32521名片册3290专柜32522名片盒32900快易典32523支票夹32901梦祥银32524保险箱32902萍果32525CD包32903怡度32526CD盒32904数画大师32527CD箱32905步步高32528CD架32906苹果专卖3253办公配件32907宏达钟表32559、30印章/印泥32908淇县场外小电器32531订书机/钉32909头彩32532打孔器32910小天才32533长尾夹32911都宝路32534图钉/回形针/大头针32912薯香苑32535地球仪32913缘份桥银饰32536书立/书架32914饰尚32537储物筒/储蓄罐32915巴黎站32538计算器32916聚利时名表32539其他32917诺亚舟3254白板/配件32918美容大师32540留言板3299其他32541儿童画板32990赠品32542白板32991耗材32543板擦32992清仓32544磁粒32993价差类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称33休闲用品D60、IY课33103网球配件33211单人睡袋330自行车及配件3311羽毛球33212双人睡袋3300女式车33110羽毛球33213空气床垫3300018女式单速车33111羽毛球拍33214睡垫3300120女式单速车33112羽毛球配件33215防寒垫3300222女式单速车3312乒乓球33216帐篷3300324女式单速车33120乒乓球3322野营设备3300426女式单速车33121乒乓球拍33220露营用瓦斯/炭3301男式车33122乒乓配件33221野餐桌椅3301026男式单速车33123乒乓桌33222野外照明3301126男式变速车3313足球33223野餐炊具组33061、2其他自行车33130皮足球33224烧烤炉33020山地车33131仿皮足球33225烤肉架/网33021折叠车33132胶足球33226其他配件33022公路车3314篮球/排球3323大型体育器材3303电动车33140皮篮球33230健身车33030简易型33141仿皮篮球33231划船式健身器33031踏板式33142胶篮球33232跑步机3304自行车及电动车锁33143投篮板33233健腹板33040关节锁3315排球33234举重床33041钢缆锁33150皮排球33235其他33042钢管锁33151仿皮排球3324小型体育器材33043U型防盗锁33152胶排球33240飞62、镖/飞盘3305自行车配件3316其他33241拉力/握力/臂力器33050打气筒33160胶制休闲球33242双节棍33051车篮33161其他小球33243哑铃33052车座/档板33162球类打气筒33244拳击/配件33053自行车踏板332休闲用品33245毽子/跳绳33054自行车内胎3320溜冰用品33246健身球33055自行车外胎33200滚轴溜冰鞋33247呼啦圈33056自行车雨披33201直排溜冰鞋33248护具/健美束带33057其他配件33202滑板33249其它331球类运动33203滑板车3325保健用品3310网球33204保护配件33250按摩棒33100网63、球33205溜冰配件33251脚步按摩器33101青少年网拍3321野营用品33252按摩放松器33102成人网拍33210儿童睡袋33253按摩椅类别编码类别名称类别编码类别名称33254电动按摩垫33325积木33255其它按摩器33326胶泥33256计步器3333男孩玩具33257健康秤33330动物玩具33258血压器33331机器人3326游泳类33332武器类33260游泳圈33333模型/配件33261游泳镜33334车类收藏33262救生衣33335功能车33263游泳帽33336无线遥控车33264浮板33337电动玩具33265冲气垫33338组合玩具33266其他配件364、334女孩玩具3327潜水类33340模型娃娃33270潜水面具33341娃娃33271潜水用具33342护理33272蛙鞋33343家庭用品类33273潜水服33344化妆及珠宝333玩具33345组合玩具3330填充玩具33346礼品饰物33300主题毛绒3335乐器类33301布艺玩具33350口琴33302功能性腰包33351电子琴/手风琴3331儿童玩具33352管乐类33310戏水玩具33353打击乐33311单装摇铃33354配件33312组合摇铃3336棋牌游戏33313吊铃/婴儿床33360牌类33314音乐玩具33361棋类33315组合玩具33362益智游戏33316其他65、玩具33363麻将3332教育类玩具33364其它33320早期教育3337室外游戏33321手工制玩具33370沙滩玩具33322电子游戏类33371戏水玩具33323拼图33372飞行玩具33324画写板33373技能玩具类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称33374充气玩具335宠物/园艺用品3356花盆/种子/肥料33375室外运动3350狗用品33560花盆334箱包类33500卫生护理品33561花篮3340书包33501颈链/绳带/配件33562种子33400单肩书包33502梳理用品33563肥料33401双肩书包33503玩具类33564花泥3341休闲包335066、4保护用品33565培养土33410腰包33505餐具33566培养液33411单肩包33506狗笼3357园艺工具33412双肩包33507宠物粮食33570浇水用具33413登山包3351猫用品33571刨土工具33414旅游包33510卫生护理品33572修剪用具33415其它包33511颈链/绳带/配件33573其它3342女式包33512梳理用品336电器配件33420提包33513玩具类3360台灯33421背包33514保护用品33600普通台灯33422手机包33515餐具33601护眼台灯33423时装包33516猫笼33602夹式台灯33424化妆包3352鸟类/鱼类用品367、3603其它台灯（工艺灯）3343公文包33520鸟笼3361家居灯饰33430夹包33521鸟笼配件33610吊灯/吸顶灯33431提包33522鱼缸/水族箱33611壁灯33432电脑包33523其它配件33612立灯33433多功能包3353干花系列33613射灯3344拉杆箱33530香花包33614应急灯33440软拉杆箱=2233531单束人工花33615夜灯33441软拉杆箱2633533艺术画33620充电式灯具33443多功能拉杆箱3354室内植物33621手电筒3345旅行配件33540花类植物33622头灯33450旅行配件33541绿色植物3363灯泡33451行李车368、3542盆景33630标准灯泡=100W33462女式钱夹33550球茎植物33634蘑菇灯泡25W33463钥匙包33551装饰树33635蘑菇灯泡40W类别编码类别名称类别编码类别名称33636蘑菇灯泡=60W33705汽车香水33637球形灯泡25W33706车外配件33638球形灯泡40W33708摩托车配件33639球形灯泡=60W33709其它配件3364其它灯泡3372手工具33640烛形灯泡33720螺丝批33641管状灯泡33721扳手33642节能灯泡33722钳子3365灯管33723钉枪33650环型灯管18W33724磨具33651环型灯管30W33725切割工具3369、652环型灯管36W33726锤子33653卤素灯管33727测量工具33654节能灯管33728工具组套33655日光灯管33729其他工具（电笔）33656其它灯管（钨灯）3373建筑五金3366转换线/转换器33730钉子33660延长线33731螺丝钉33661插头及转换插座33732螺母33662多功能转换插座33733锁类3367其他配件33734匙扣33670灯座/灯头33735门把手33671墙上插座开关33736铰链33672调光/遥控开关33737插销33673计时开关33738工具箱33674电器配件插头3374装修用具33675报警器33740窗帘/滑轨33676门铃370、3741电工胶带33677稳压器/震流器33742胶类33678其他配件33744漆刷337汽车/五金用具33745梯子3370汽车用具33746手套33700汽车用具33747其他装饰材料33701汽车保养品338家具33702发动机保养品3380椅子/桌子33703机油33800折叠椅/凳33704车内配件33801固定椅/凳针织课分类361内衣裤类别编码类别名称3610儿童内衣裤36123无垫无托文胸36100男童内裤36124有托文胸36101女童内裤36125无痕文胸36102童背心36126哺乳文胸36103秋衣套36127文胸内裤套装36104儿童保暖套3613男用内衣裤361071、5其它36130比基尼3611女用内衣裤36131男低腰三角裤36110比基尼/丁字裤36132前开式三角裤36111女低腰内裤36133男士平角裤36112女中腰/高腰内裤36134男居家平口裤36113女平角裤36135男背心36114束腹裤36136男短袖内衣36115妈妈裤36137男长袖内衣36116女背心/短袖内衣36138男士秋裤36117女长袖内衣36139男内衣裤套装36118女士秋裤3614免洗裤36119女士内衣裤套装36140棉织类女免洗裤3612文胸36141棉织类男免洗裤36120健美文胸3615其他36121少女文胸362睡衣36122紧身衣（带文胸）3620童睡72、衣36200连身睡衣36201睡衣裤36202前开式睡袍3621女睡衣36210睡裙36211睡衣裤36212前开式睡袍3622男睡衣36220睡衣裤36221前开式睡袍363袜子/丝袜3630童袜36300儿童袜36301儿童连裤袜36302半筒及膝袜类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称36303儿童九分裤36414素色加大双人床单/床裙36458羽绒双人被（含加大）3631女袜36415花色加大双人床单/床裙36459棉质双人被（含加大）36310短筒素色袜3642被套3646毯子36311短筒织花袜36420素色单人被套36460单人毛巾被36312中筒素色袜36421花色单73、人被套36461单人棉毯36313中筒织花袜36422素色标准双人被套36462单人羊毛/晴纶毯36314高筒素色袜36423花色标准双人被套36463双人毛巾被36315高筒织花袜36424素色加大双人被套36464双人棉毯36316女毛袜36425花色加大双人被套36465双人羊毛/晴纶毯36317女运动袜3643件套3647竹编/草编36318女五指袜36430单人两件套（床单/床裙）36470竹枕/草枕3632丝袜36431单人三件套（床单/床裙）36471竹编/草编枕席36320短袜36432单人四件套以上36472竹编/草编坐垫36321半筒丝袜36433标准双人三件套36473竹74、编/草编靠垫36322长筒丝袜36434标准双人四件套36474竹编/草编沙发垫36323丝质裤袜36435标准双人四件套以上36475竹编/草编单人席36324连裤袜36436加大双人三件套36476竹编/草编双人席36325九分裤36437加大双人四件套36477牛皮坐垫/枕3633男袜36438加大双人四件套以上36478牛皮单人席36330尼龙袜3644枕头36479牛皮双人席36331绅士袜36440保健单人枕3648水枕、水垫36332素色休闲袜36441多功能化纤单人枕36480水枕36333织花休闲袜36442天然填充物单人枕36481水垫36334男毛袜36443化纤单人枕375、6482双人沙发水垫36335运动袜36444功能双人枕36483三人沙发水垫36336男五指袜36445多功能化纤双人枕36484单人水床垫364床上用品36446天然填充物双人枕36485双人水床垫3640枕套36447化纤双人枕36486其他枕/垫36400素色套枕3645被3649床上附件36401花色套枕36450羊毛单人被36490单人电热毯36402素色双人套枕36451蚕丝单人被36491中式单人床垫36403花色双人套枕36452多孔化纤单人被36492日式单人床垫（牙槽式）3641床单/床裙36453羽绒单人被36493双人电热毯36410素色单人床单/床裙/床36454棉76、质单人被36494中式双人床垫36411花色单人床单/床裙/床36455羊毛双人被(含加大)36495日式双人床垫（牙槽式）36412素色标准双人床单/床裙36456蚕丝双人被（含加大）36496蚊帐/其他配件36413花色标准双人床单/床裙36457多孔化纤双人被（含加大）365卫浴用品类别编码类别名称类别编码类别名称3650方巾3660550-99CM中抱枕36500素色方巾36606100CM以上大抱枕36501花色方巾36607其他形状抱枕类别编码类别名称3651毛巾3661座垫36930童袜36510素色毛巾36610棉坐垫36931女袜36511花色毛巾36611冬夏两用坐垫36977、32丝袜36512素色童巾36612椅垫36933男袜36513花色童巾36613双人沙发坐垫3694床上用品36514其它毛巾礼盒36614三人沙发坐垫36940枕套3652浴巾36615其他坐垫36941床单/床裙36520素色浴巾3662纺织品装饰品36942被套36521花色浴巾36620沙发巾36943件套36522沙滩巾36621其他装饰36944枕头3653浴袍3663纺织品装饰品36945被36530素色儿童浴袍36637其他36946毯子36531花色儿童浴袍36700未来之星36947竹编/草编36532素色成人浴袍36701机器猫36948水枕、水垫36533花色成人浴袍78、36702卡丁36949床上附件36534浴裙369专柜3695卫浴用品3654多用巾3690婴儿用品36950方巾36540枕巾36900婴儿服饰及配件36951毛巾36541茶巾36901喂育用品36952浴巾36542脚踏垫36902卫生用品36953浴袍3655卫浴配件36903婴儿寝具及床36954浴裙36550浴帽36904婴儿鞋3696家庭装饰品36551天然浴棉36905童车、椅36960靠垫/抱枕36552天然浴条3691内衣裤36961座垫36553海绵浴棉36910女用内衣裤36962纺织品装饰品36554海绵浴条36911文胸36555其他36912男用内衣裤366家庭79、装饰品36913童内衣裤3660靠垫/抱枕36914免洗裤36600素色靠垫3692睡衣36601花色靠垫36920童睡衣36602锦绣靠垫36921女睡衣36603其他特色靠垫36922男睡衣3660450CM以下小抱枕3693袜子/丝袜食品处：烟酒饮料课分类：类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称10烟酒饮料课10118桃汁10204草莓保久奶100碳酸饮料10119其它果汁饮料10209其他加味保久奶1000国产可乐1012浓缩果汁1021豆奶类10000国产普通可乐10120浓缩柳橙汁10210纯豆奶10001国产低/无糖可乐10121浓缩柠檬汁10211甜豆奶10009国产80、其它可乐10122浓缩酸梅汁10212巧克力豆奶1001进口可乐10129其它浓缩果汁10219其他加味豆奶10010进口普通可乐1013即饮茶1022乳酸菌保久奶10011进口低/无糖可乐10130即饮乌龙茶10220原味纯乳酸菌奶10019进口其他可乐10131即饮红茶10221草莓味乳酸菌奶1002国产汽水10132即饮绿茶10229其他口味乳酸菌奶10020国产橙味汽水10133即饮花茶103点心罐头10021国产柠檬味汽水10134即饮奶茶1030龟苓膏/凉粉10022国产苹果味汽水10135即饮果味茶10300原味龟苓膏10023国产蜜桃味汽水10136即饮凉茶10301凉粉10081、29国产其他汽水10139即饮其它茶10309加味龟苓膏1003进口汽水1014水1031果豆汤10030进口橙味汽水10140国产矿泉水10310绿豆汤10031进口柠檬味汽水10141进口矿泉水10311红豆汤10032进口苹果味汽水10142国产蒸馏水10312花生汤10033进口蜜桃味汽水10143进口蒸馏水10313八宝粥10039进口其他汽水10144纯净水10314无糖八宝粥101一般饮料10145加味水10319其他汤/粥1010100%果汁饮料10149其他水105啤酒10100柳橙水果汁1015运动机能饮料1050国产品牌啤酒10101葡萄水果汁10150运动饮料1010282、苹果水果汁10151机能保健饮料10109其它100%果汁10152咖啡饮料1011果汁饮料10153可可饮料10110椰奶水果汁10154醋饮料10111柳橙水果汁10159其它运动机能饮料10112苹果水果汁102乳品饮料10113酸梅汁1020保久牛奶10114草莓汁10200纯牛奶10115菠萝汁10201甜牛奶10116水果蔬菜汁10202巧克力牛奶10117葡萄汁10203营养保久奶类别编码类别名称类别编码类别名称10500国产黄啤酒10701红葡萄酒10501国产生啤酒10702干白葡萄酒10502国产黑啤酒10703白葡萄酒10509其他国产啤酒10704香槟/汽泡酒1051进83、口品牌啤酒10705国产其它葡萄酒10510进口黄啤酒1071进口品牌葡萄酒10511进口生啤酒10710进口干红10512进口黑啤酒10711进口红葡萄酒10519其他进口啤酒10712进口干白106烈酒及其他酒10713进口白葡萄酒1060国产简装白酒10714进口香槟10600高度简装白酒10715进口其它葡萄酒10601中度简装白酒108季节性商品10602低度简装白酒1080酒礼盒1061国产黄酒10800白兰地礼盒10610干黄酒10801威士忌礼盒10611半干黄酒10802国产烈酒礼盒10612半甜黄酒10803葡萄酒礼盒10613甜黄酒10804香槟/汽泡酒1062其它国产酒84、10805滋补酒礼盒10620国产果酒10806黄酒礼盒10621国产滋补酒10809其他酒礼盒10622国产米酒/黑糯酒1081烟礼盒10629其它国产酒10810国产烟礼盒1063进口烈酒10811进口烟礼盒10630白兰地10813烟酒组合礼盒10631威士忌10819其它烟礼盒10632伏特加1082组合礼盒/篮10633果味进口烈酒10820中秋节自组礼盒10634其他进口烈酒10821春节自组礼盒1064国产精装白酒10822烟酒组合礼盒10640高度精装白酒10829其他自组礼盒10641中度精装白酒109其它10642低度精装白酒1090烟酒饮料专柜107葡萄酒10900烟酒饮85、料专柜（吸烟用品）1070国产品牌葡萄酒10901烟酒饮料专柜（其它）10700干红葡萄酒10902烟酒饮料专柜调味课分类133米/粉1330米类13300籼米13301香粳米13302泰香米13303糯米1331粉类13310玉米粉13311普通面粉13312饺子粉13313面包粉13319其他粉类134厨房调料1340油13400调和油13401大豆油13402菜籽油13403花生油13404粟米油13405橄榄油13406葵花油13409其他油1341酱油13410生抽13411老抽13412多用酱油类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称13413蚝油13466芥末膏/沙13686、罐头食品13419其他酱油13469其他调味酱1360酱菜类1342调味油1347调味用糖13600榨菜13420芝麻油13470白砂糖13601笋类13421辣油13471细砂糖13602瓜类13422花椒油13472红糖13603蔬菜类13429其他调味油13473冰糖13605腐乳类1343醋/料酒13479其他调味糖13606酱菜礼盒13430白醋13480火腿肠13609其它酱菜类13431黑醋135面类/米粉1361蔬菜罐头13432保健醋1350袋装即食面13611菇类13433料酒13500牛肉味13619其它蔬菜罐头13439其他醋料酒13501海鲜味1362鱼类罐头134487、调味品13502猪肉味13620鲮鱼13440盐13503禽肉味13621凤尾鱼13441味精13509其他味袋装13622吞拿鱼13442鸡精/鸡粉1351碗装即食面13623金枪鱼13443生粉13510牛肉味13624沙丁鱼13444调味粉13511海鲜味13625鳗鱼13445咖喱13512猪肉味13629其他鱼类罐13446卤包/香料13513禽肉味1363肉类罐头13447火锅底料13514即食桶河粉13630牛肉罐头13448炸粉13519其他味碗装13631猪肉罐头13449其他调味品1352即食粉类米13639其他肉类罐1345浓汤类13520牛肉味1364水果罐头1345088、蔬菜类浓汤13521海鲜味13640桔子13451海鲜类浓汤13522猪肉味13641梨13452肉类浓汤13523禽肉味13642水蜜桃13459其他类浓汤13524即食袋河粉13643菠萝(凤梨)1346调味酱13525即食粉丝13644荔枝13460豆瓣酱13529其他即食粉13645什锦13461火锅酱1353煮食面/粉13647山楂13462番茄酱13530干/挂面13649其它水果罐头13463辣椒酱13533米粉137南北干货13464甜面酱13534粉丝1370蔬菜类13465芝麻酱13539其它煮食面/粉13700香菇13701花菇类别编码类别名称13702木耳13703其他89、菇类13731五谷类13704竹荪1374水产类13705银耳13740鱼干13706菜干13741墨鱼13707腐竹13742鱿鱼13708豆制品13743虾类1371中药/干果13744海带13710枣类13745紫菜13711枸杞类13746干贝13712中药类13749其他水产类13713干果类1373杂粮13730豆类休闲课分类类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称12休闲食品课12039其他夹心饼干12092粗纤维饼干原味120饼干1204单片甜味饼干12093粗纤维饼干海苔味1200单片咸味饼干12040牛奶单片12094粗纤维饼干蔬菜味12000原味单片12041巧克90、力单片12095粗纤维饼干芝士味12001葱油单片12042营养饼干12096粗纤维饼干无糖12002芝士单片12043水果单片12099粗纤维饼干其他12009其他单片12049其他单片甜味饼干121休闲点心1201梳打饼干1205营养饼干1210蛋糕12010原味梳打12050营养饼干12100夹心蛋糕12011葱油梳打1206曲奇饼干12101注心蛋糕12012纤维梳打12060奶油曲奇12102涂层蛋糕12013芝士梳打12061水果曲奇12109其他蛋糕12014芝麻梳打12062巧克力曲奇1211点心12015蔬菜梳打12069其他曲奇饼干12110派12019其他口味梳打饼干1291、07儿童饼干12111蛋卷1202威化饼干12070原味儿童饼干12112泡芙12020水果威化12071涂层儿童饼干12113馅饼12021巧克力威化12072蘸料儿童饼干12114其他点心12022奶油威化12073夹心儿童饼干12119袋装面包12023花生威化12074卷心儿童饼干1212中式糕点12029其他威化饼干12079其它儿童饼干12120沙琪玛1203夹心饼干1208饼干礼盒12121酥类12030柠檬夹心12080曲奇礼盒12122糕类12031草莓夹心12081威化礼盒12123饼类12032巧克力夹心12082什锦饼干礼盒12129其他中式糕点12033奶油夹心12092、83苏打饼干礼盒1213米制点心12034花生夹心12084粗纤维饼干礼盒12130米饼12035芝士夹心12089其他饼干礼盒12131米果12036涂层饼干1209粗纤维饼干12132米花12037水果夹心12091粗纤维饼干花生味12139其他米制点心类别编码类别名称类别编码类别名称1214洋芋点心（罐装）12210条状果仁巧克力12140原味罐装洋芋点心12211片状果仁巧克力12141肉味罐装洋芋点心12212袋装果仁巧克力12142蔬菜味罐装洋芋点心12213盒装果仁巧克力12143海鲜类罐装洋芋点心12214瓶装果仁巧克力12144组合罐装12215礼盒装果仁巧克力12149其他93、口味罐装洋芋点心12219其他果仁巧克力1215洋芋点心（袋装）1222软糖12150原味袋装洋芋点心12220棉花糖12151蔬菜味袋装洋芋点心12221橡皮糖12152肉类袋装洋芋点心12222奶糖12153海鲜袋装洋芋点心12223瑞士糖12154组合包（洋芋）12224酥糖12159其他口味袋装洋芋点心12225太妃糖1216膨化点心12226水果软糖12160玉米味膨化点心12227牛皮糖12161蔬菜味膨化点心12228礼桶装软糖12162肉类及海鲜类膨化点心12229其他软糖12163组合包（膨化）1223硬糖12169其他口味膨化点心12230果汁硬糖122糖果/巧克力122394、1花生硬糖1220纯巧克力12232夹心硬糖12200条状纯巧克力12233什锦硬糖12201片状纯巧克力12234巧克力硬糖12202袋装纯巧克力12235牛奶硬糖12203盒装纯巧克力12236咖啡硬糖12204瓶装纯巧克力12237薄荷口味硬糖12205礼盒装纯巧克力12238礼桶装硬糖12209其他纯巧克力12239其他硬糖1221果仁巧克力1224香口胶糖类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称12240片状口香糖12319混合装豆干12351西瓜子12241粒状口香糖1232肉类小食12352白瓜子12242泡泡糖12320牛肉片12353瓜子仁12249其他香口胶糖12395、21牛肉丝12354综合瓜子1225润喉糖12322牛肉粒/棒12359其他瓜子12250硬糖12323猪肉片1236花生12251软糖12324猪肉丝12360带壳咸干花生12252含片12325猪肉粒12361带壳红泥花生12259其他润喉糖12326猪肉脯12362花生仁123休闲小食12327肉松12363鱼皮花生1230蜜饯12328其他禽类加工制品12369其他花生12300桃类12329其他畜类加工制品1237豆类12301葡萄提子1233海产小食12370青豆12302应子12330鱿鱼丝12371蚕豆12303梅类12331鱿鱼片12372什锦豆12304枣类12332鱼干196、2379其他豆类12305山楂12333鱼松1238果冻/冰棒12306地瓜12334虾贝类小食12380乳酸类12307橄榄12335其他鱼类小食12381布丁12308脱水蔬果片12336海苔12382水果冻12309其他蜜饯12339其他海产小食12383蒟蒻果冻1231豆干1234核果12384吸的冻12310五香豆干12340开心果12385果肉果冻12311咸酱豆干12341杏仁12386果冻条12312香辣豆干12342松子12387冰棒12313烧烤豆干12343核桃12388组合装礼袋12314山椒豆干12344榛子12389其他果冻12315蒜蓉豆干12345腰果1239其97、它休闲小食12316蜜汁豆干12349其他核果12390蔬菜即时小食12317黑胡椒豆干1235瓜子128特殊季节性商品12318其他口味豆干12350葵花子1280季节商品类别编码类别名称12800月饼礼盒12801单个月饼12802肉类礼盒12803组装礼盒12804婚庆礼盒12805促销商品12806月饼特价12809其他季节商品类别编码类别名称类别编码类别名称类别编码类别名称130冲调食品13041草莓果酱13205混装保健礼1300茶13042苹果果酱13209其他营养品13000不发酵茶13043橘子果酱1321糖尿病专用13001半发酵茶13044什锦果酱13210奶粉1300298、全发酵茶13045其他口味果13211麦片13003袋泡茶13046花生酱13212饼干13004花卉茶13047巧克力酱13213果酱13005果茶13049其他蜂蜜13214糖13006中草饮品131奶粉13215无糖豆奶粉13007茶叶礼盒1310婴幼儿奶粉13219其他13009其他茶13100婴儿0-6月1301咖啡131016月-一周岁13010速溶咖啡13102幼儿奶粉13011随身包13103幼童奶粉13013随身包13109其他婴幼奶13014奶精1311婴幼儿辅助13015练奶13110婴幼儿米粉13016咖啡用糖13111婴幼儿麦粉13017咖啡礼盒13112婴幼泥质辅199、302冲饮品13113婴儿果蔬汁13020橙味饮品13114婴儿饼干13021其他果味饮13119其他婴幼辅13022朱古力饮品1312一般奶粉13023奶茶饮品13120全脂奶粉13024葡萄糖粉13121脱/低脂奶13029其他冲饮品13122中老年奶粉1303早餐食品13123营养奶粉13030麦片/粉13124孕妇奶粉13031藕粉13129其他一般奶13032芝麻糊132营养保健品13033即食粥1320营养品13034玉米片/粉13200液态营养品13035豆奶粉13201胶囊13039其他早餐食13202片状营养品1304蜂蜜/面包13203粉态营养品13040蜂蜜13204减肥100、茶/食 八、商品知识第一 洗化课一、 洗化中分类1. 家用清洁分类：室内清洁用品、浴厕清洁用品、室内芳香用品、杀虫防虫用品、洗衣用品、家用清洁2. 个人清洁用品分类：沐浴类、洗发护发用品、整发染发用品、清洁消毒、香皂、洗面乳3. 卫生急救分类：口腔清洁用品、刮胡用品、急救用品、计生用品4. 纸品类分类：卫生纸、面纸、纸尿裤、卫生巾二、商品知识1.洗发水分类按照功能可分为：普通、去屑、二合一、特效植物类（焗油、防脱、修护）2.、发质的类型油性发质、干性发质、中性发质、混合性发质。3.护发素分类按照成份可分为：护发香油、护发膏霜、杀菌性护发素、疗效性护发素4啫喱水分类保湿、定型类5霜与露霜油性较大101、，适合冬季使用，露水分大，适合夏季，霜和露又统分为增白和营养，油性肌肤应选择露类，干性肌肤选择霜类，而过敏性肌肤应选择敏感性肌肤面霜，因为此类不含色素香精6防晒化妆品分为晒黑产品、防晒产品、晒后修复7牙膏的分类中草药、含氟牙膏、亮白、消炎牙膏、防过敏类等8洗衣粉的分类加香、加酶、超浓缩、无磷类9.卫生巾卫生巾分为日用和夜用，按照巾面分为干爽网面和棉质无纺布性10卫生纸的分类按照材质分为原浆纸、木浆纸、再生纸、面浆纸、竹浆纸等11口腔护理品牙膏 牙刷 漱口水 洁齿白（美白液）12洗衣粉的分类加酶洗衣粉 增白洗衣粉 加香洗衣粉 低泡洗衣粉 浓缩洗衣粉 皂粉13皂粉以天然油脂为起始原料，不伤织物，不102、伤手，特别适合清洗家人的贴身衣物、床单、毛巾，洗后更加清洁、柔软蓬松，倍感舒适，生物技术，起泡低，强去污，更易漂清，省水省水14什么是透明皂外观透明，皂质滑，碱性较弱，对皮肤刺激小15目前鞋油的品牌金鸡 雪豹 红鸟 正章 标奇 皇宇16. 洗衣皂是一种传统的洗衣用品，从产品类型上分可以分为以下几种 ：1、透明洗衣皂：它是目前市场上主流品种，泡沫丰富、性能温和、去污力好、香型清新等优点受到了广大消费者的普遍喜爱。是一种物美价廉的洗涤用品。2、增白洗衣皂：通过添加荧光增白剂对洗涤白色织物尤为出色，外观洁白清爽，越来越受到消费者认可。3、 植物洗衣皂：全植物油脂配方，使用更安全、更环保，没有动物油脂103、的怪味，在消费者越来越重视安全、环保的情况下该类洗衣皂会有较好的市场前景。五、牙膏在去污方面有哪些妙用？1衣领、袖口等处的汗渍不易洗净，只要搓少许牙膏，汗渍即除。衣服染上动植物油垢，挤些牙膏涂在上面，轻擦几次，再用清水洗，油垢可清除干净。2擦皮鞋时，将少许牙膏和在鞋油中擦拭，皮鞋更光亮。3清洗鱼后，手上总会留下难以去除的腥味儿，先用肥皂将手洗净，再抹上牙膏反复搓擦，用清水洗净后腥味儿就容易去除了。4牙膏可用来擦拭玻璃，玻璃上的积垢，用布蘸牙膏擦拭，可擦得干净明亮。5水龙头下方容易留下水锈和水垢，涂上牙膏进行擦洗，很快就能清理干净。二、牙刷的分类1、按刷毛柔韧程度不同可分为软毛、中软毛、中毛。2104、按刷毛形状分波浪形：刷毛表面呈波浪形。（高露洁适齿波浪牙刷、多功能波浪牙刷。圆弧形：细丝特磨，深入清扫，呵护牙龈（狮王专利）交叉型：独特的交叉刷毛，斜向相交设计，能有效触及并剔出牙齿间难以清除的牙菌斑。（欧乐B超越牙刷为最早的交叉型牙刷。）三面牙刷：如登康三面牙刷。3、按大小分：普通牙刷、儿童牙刷（设计动画，体形阮啸，一般为软毛）4、按功能分：普通牙刷： 超声波牙刷负离子牙刷 电动牙刷电动牙刷：特点是电池驱动，可替换刷头，有柔软的触摸式开关按钮。动力刷毛，彻底清洁牙缝，并抛光牙面。固定刷毛，斜角外刷毛按摩牙龈，去除牙菌斑。可替换刷头，每三个月或刷毛翻毛时更换刷头。 牙医建议：至少每三个月更换105、一支牙刷百货课1. 家庭用品课的分类水杯系列 碗盘 餐具 一次性用品 烹饪锅具类 厨房器具 家庭清洁 衣服整理 其他2.家电文体课分类文具 纸制品 礼品饰品 办公用品 其他3. 水杯系列分类低身玻璃杯 高身玻璃杯 特殊玻璃杯 套装玻璃杯 陶瓷杯 咖啡茶具组 塑胶杯 不锈钢杯4. 烹饪锅具的分类平底锅 中式铁炒锅 不粘炒锅 锅盖 煮锅 炖锅 炸锅 压力锅 水壶5. 家庭清洁分类垃圾袋 垃圾桶 水桶/脸盆 手套/擦洗用具 打扫用具 门垫/地垫 整理架 整理箱6. 唐山是我国最大骨瓷生产地7如何辨别塑料的好坏1，看硬度2，看光泽3，无气味，好的塑料盆外表有光泽，劣质塑料盆外表发暗。8. 塑料的发展史106、塑料早在19世纪以前，人们就已经利用沥青、松香、琥珀、虫胶等天然树脂。1868年将天然纤维素硝化，用樟脑作增塑剂制成了世界上第一个塑料品种，称为赛璐珞，从此开始了人类使用塑料的历史。9.垃圾袋可分可降解垃圾袋和不可降解垃圾袋两种。垃圾袋的样式有背心袋，连卷背心袋，平口连卷袋，平口星型垃圾袋10. 陶瓷餐具的制作方法分为釉上彩、釉下彩、釉中彩三种。11.如何选购瓷器陶瓷的表面看起来很平滑，有光泽，用手摸明显无凹凸感，将几种规格大小一样的产品叠放在一起，观察其相互间的距离，距离不匀，为次品。12.选购竹筷的技巧1、看两端大小是否一样2、整包筷子长度粗细均匀，3单只无毛刺，4、色泽一样，没有弯曲5、107、散发天然竹木香味，无漂白，上色痕迹（彩色筷除外）。13.十八子是国内最知名的刀具品牌14.那些树木适合做菜板铁木 橡木 白果木、皂角木、桦木、竹木或柳木等木料制成的菜板。15. 骨瓷起源于英国，世界三大骨瓷主要生产国是英国、中国、日本。我国的骨质瓷生产已经有30多年的历史。16.不锈钢是能在空气中或化学腐蚀介质中能够抵抗腐蚀的一种高合金钢。17. 陶瓷锅、砂锅使用时应注意，不要急冷急热，不宜盛装酸性食物，使用前用淡盐水沁泡一晚上，然后在使用，这样砂锅不易裂18. 不粘锅使用应注意，不宜过于高温煎炸。温度过高容易产生有害物质19.挑选铁锅时应该注意1锅面力求光滑。2. 察看有无小凸起和小凹坑，3108、铁锅不能一边厚一边薄。20.菜板使用前将菜板浸泡在盐水中一个小时，取出晾干，再将食用油烧至75度，均匀涂在菜板表面即可，这样不会开裂针织课1. 床上用品的分类枕套 床单/床裙 被套 件套 枕头 被子 毯子 水枕/水垫 床上附件2. 卫浴用品的分类方巾 毛巾 浴巾 浴袍 多用巾3. 毛巾分类按照用途可以分为：毛巾 方巾 枕巾 浴巾按照材质可以分为：纯棉毛巾 纤维毛巾 木浆纤维按照纱质可以分为：42支和股纱、32支和股纱、21支单纱纱质越高，面纱越细，质量越好4.男袜按种类分为三种：正装袜 .休闲袜 .运动袜5.竹原纤维是一种全新的天然纤维，竹浆纤维属于化学纤维天然竹原纤维具有吸湿、透气、抗菌抑菌109、除臭、防紫外线等良好的性能。6.在所有的被子当中，纤维被应该算是价格最适中的，纤维被可分（四孔、七孔、九孔）被子等，纤维孔数越多其保暖性、弹性、（透气性）也就越好7.穿纳米抗菌除臭袜子的好处纳米袜子具有明显的抗菌、除臭、止痒，对皮肤无刺激、无 过敏反应，对人体无毒、无害，伤口容易愈合，还可以治疗脚气。8.莱卡是人造弹力纤维，非凡的伸展与回复性能令所有织物都大为增色。9.根据我国国情，我国提倡消费者毛巾一般使用男三条女四条，如果不正确使用毛巾，会降低你的生活质量，甚至会影响到你的健康，不正确的使用方法是1.一巾多人。一家人合用一条毛巾，由于每人的健康状况和生活习惯不同，极易发生交叉感染。2.一110、巾多用。有的家庭虽然每人都有专用毛巾，但洗脸、洗头、洗澡、洗脚、擦汗、擦手都是它。3.不破不换，重复使用。过了使用期限的毛巾会发硬变脏，成为新的污染源。4.不重视毛巾的卫生。许多消费者对毛巾不勤洗、不勤煮、不勤晒。并长期把湿毛巾挂在不通风的卫生间，殊不知细菌和病毒在湿毛巾里生存的时间较长，并成几何数快速繁殖。通常毛巾要一个月更换一次10.毛巾的陈列是由浅到深由条到格，这样陈列出的商品色彩分明11.袜子陈列首先应遵循按照小分类陈列由外往内男袜、女袜、童袜，其次按照各分类里按照颜色由浅入深、由外往内陈列休闲课1. 饼干的分类单片咸味饼干 梳打饼干 威化饼干 夹心饼干 单片甜味饼干 曲奇饼干 营养饼111、干 儿童饼干 饼干礼盒 粗纤维饼干2. 休闲点心的分类蛋糕 点心 中式糕点 米制点心 洋芋点心 膨化点心3. 休闲小食的分类蜜饯 豆干 肉类小食 海产小食 核果 瓜子 花生 豆类 其他小食4. 特殊季节性商品月饼礼盒 单个月饼 肉类礼盒 组装礼盒5. 榛子.核桃.杏仁.腰果称为“世界四大坚果”6. 食用葵花子的好处含有丰富的矿物质和维生素，脂肪最多，一半以上都是不饱和脂肪酸，能促使细胞的再生，降低血糖时，防止动脉硬化及冠心病。葵花子中，所含维生素E最多，能延缓衰老。7. 常使用葡萄干的好处1. ）补血补气2. ）提高人们身体的代谢机能。3. ）快速地消除疲劳。4 ）消除多余的脂肪，使血流畅通，112、偏高的血压降低，血压归于正常。8. 牛肉干是用黄牛肉腌制而成的肉干，牛肉干含有人体所需的多种矿物质和氨基酸，既保持了牛肉耐嚼的风味，又久存不变质。牛肉干源于蒙古铁骑的战粮，携带方便，并且有丰富的营养。被誉为“成吉思汗的行军粮”。 是用黄牛肉腌制而成的肉干，牛肉干含有人体所需的多种矿物质和氨基酸，既保持了牛肉耐嚼的风味，又久存不变质9. 海苔紫菜烤熟之后经过调味处理，添加了油脂、盐和其他调料，就是特别美味的“海苔”10. 月饼 按产地分有：京式月饼、广式月饼、苏式月饼、台式月饼、滇式月饼、港式月饼、潮式月饼、徽式月饼、衢式月饼、秦式月饼、甚至日式等11.目前国内10大巧克力品牌有1.德芙2.费列113、罗3.金帝4.好时5.金沙6.明治7.吉百利8.瑞士莲9.格力高10.雀巢，现在我们卖场销售的巧克力品牌有，德芙、费列罗、好时、健达、金帝等12.费列罗是意大利费列罗集团旗下的产品，其集团是全球第四大巧克力制造商，更是享誉全球的著名品牌，始创于1946年13.沙琪玛是中国特色糕点，满族的一种食物干调课1. 冲调食品的分类茶 咖啡 冲饮品 早餐食品 蜂蜜2. 奶粉的分类婴幼儿奶粉 婴幼儿辅助 一般辅助3. 厨房调料的分类油 酱油 调味品 醋/料酒 浓汤类 调味酱 调味用糖4. 罐头的分类肉罐头 鱼类罐头 水果罐头 蔬菜罐头5.怎样辨别紫菜1好野生紫菜呈紫黑色，口感松软，可以嚼食2.劣质紫菜水中浸114、泡掉包，口感粗糙。6.常食紫菜的好处营养大脑，延年益寿，青春永驻7.腐竹的鉴别方法:（1）、应到正规的超市、商场购买，同时，要仔细查看产品的标签、生产日期、保质期、厂名和厂址等信息。（2）、从外观看，腐竹的颜色应为淡黄色，蛋白质呈纤维状，迎着光线能看到一丝一丝的纤维组织。摸上去易碎的腐竹质量较好。（3）、取几块腐竹在温水中浸泡10分钟左右（以软为宜），质量好的腐竹泡出来的水是淡黄色的且不浑浊。8.老抽老抽是在老抽酱油是在生抽酱油的基础上把榨制的酱油再晒制23个月，经沉淀过滤即为老抽酱油。其产品质量比生抽酱油更加浓郁。味道：吃到嘴里后有种鲜美微甜的感觉。用途：一般用来给食品着色用。比如做红烧等需115、要上色的菜时使用最好。10. 酱油的分类分为：酿造酱油、配制酱油（1） 酿造酱油 以大豆、小麦为原料，经过微生物天然发酵制成的具有特殊色、香、味的液体调味品。（2） 配制酱油以酿造酱油为主体，与调味液、食品添加剂等配制而成的液体调味品。11.怎样分辨酱油好酱香味鲜，色为澄清红褐色，摇起来很多泡，不易散去。12. 生抽 颜色：生抽颜色比较淡，呈红褐色。 味道：生抽是用做一般的烹调用的，吃起来味道较咸。 用途：生抽用来调味，因颜色淡，故做一般炒菜或者凉菜的时候用得多。 生抽的制作：生抽酱油是酱油中的一个品种，以大豆、面粉为主要原料，人工接人种曲，经天然露晒，发酵而成。其产品色泽红润，滋味鲜美协调，116、豉味浓郁，体态清澈透明，风味独特。13. 橄榄油1. 橄榄油在地中海沿岸国家有几千年的历史，在西方被誉为“液体黄金”，“植物油皇后”，“地中海甘露”， 原因就在于其极佳的天然保健功效，美容功效和理想的烹调用途。可供食用的高档橄榄油是用初熟或成熟的油橄榄鲜果通过物理冷压榨工艺提取的天然果油汁，（剩余物通过化学法提取橄榄果渣油）是世界上唯一以自然状态的形式供人类食用的木本植物油2. 橄榄油的功效1. ）促进血液循环2. ）改善消化系统3. ）保护皮肤4. ）改善内分泌系统5. ）防癌 防辐射14. 家乐浓汤宝的做法321做法：3碗水+2份食材+1块家乐浓汤宝，短短15分钟，美味好汤就能出锅了。同时117、浓汤宝也可以作为火锅锅底汤料、下汤面的汤料、上汤蔬菜的调料等。15蚝油蚝油是一种调味料，它是一种营养丰富、味道鲜美的调味佐料，蚝油素有“海底牛奶”之称酒水课1. 碳酸饮料的分类国产可乐 进口可乐 国产汽水 进口汽水2. 一般饮料的分类100%果汁饮料 果汁饮料 浓缩果汁 即饮茶 水 运动功能饮料3. 烈酒及其他酒国产简装白酒 国产黄酒 其他国产酒 进口烈酒 国产精装白酒4. 即饮茶的分类即饮乌龙茶 即饮红茶 即饮绿茶 即饮花茶 即饮奶茶 即饮果味茶 即饮凉茶 即饮其他茶5.1963年评出老八大名酒有五粮液，古井，茅台，汾酒，全兴，西凤，董酒，泸州。6.白酒的香型分类酱香型，浓香型，清香型，蒹香118、型。7. 酒瓶标执行标准GB符号代表的是国家标准，QB代表的是企业标准。8.国际四大啤酒都有1，白威啤酒（美国），2，贝克啤酒（比利时）3，喜力啤酒（荷兰）4，嘉士伯（丹麦）9.不同的啤酒适合不同的人群饮用体格偏瘦适合饮用生啤或纯生，体格偏胖适合饮用熟啤，怕胖或糖尿病人饮用干啤，小孩或老人适合饮用果啤，司机适合饮用无醇啤酒10.葡萄酒的鉴别方法1，看: 审视酒瓶包装。 2，斟:将酒斟入专用的葡萄酒杯，以不足1/3为宜。3，摇:举杯平视，轻轻摇酒杯，使酒在杯中慢旋转，即可观察酒体的颜色和透明度。4，闻:继续摇晃酒杯，使香气挥发，细心感受香的类型和细微差别，区别品种的不同香味特征，5:饮少量酒入口119、，直接体味酒所具有的复杂味道和香气不仅使您能迅速判断酒质的优劣，而且使您最大限度体会到葡萄酒的奥秘。11.葡萄酒的保健作用（1），具有降低胆固醇和甘油三脂的作用，（2），能降低血浆黏度，软化血管预防动脉硬化。（3）含有丰富的氨基酸，与人体的氨基酸非常接近，可以防癌。12.葡萄酒的分类红葡萄酒，干红，干白，桃红葡萄酒13. 干红葡萄酒主要适合糖尿病人及肥胖人群。14.，黄酒的分类根据糖份含量分为干型黄酒，半干型黄酒，甜型黄酒，半甜型黄酒。15. 黄酒主要保健作用主要有开胃助消化，溢气养身，舒筋活血16红茶与绿茶的区别红茶是全发酵茶，而绿茶未经发酵17.矿泉水是指地层深部循环形成的，含有国家标准规120、定的矿物质的水叫矿泉水。18.纯净水是指蒸馏水，太空水，离子水的合称。19.果汁饮料可分为原果汁 浓缩果汁 原果酱果汁 果肉果汁 高糖果汁 果粒果汁20.喝葡萄酒一般用高脚杯1使手的温度不能接触到酒杯上有酒的地方提高酒的温度。2，方便摇动酒杯。 盘 点一、盘点的意义：通过定期盘点，准确掌握部门的库存、销售、丢失损耗及毛利情况，并及时做出分析与调整，提高我们的经营能力。二、盘点时间：盘点时间在周日闭店后。每月随店盘点一次，盘点时间在每月25号闭店后。三、盘点范围：卖场生鲜、食品、非食品四、盘点人员：月盘：卖场主管、全体人员五、盘点过程：按照月盘点A、盘点前的要求：1、盘点当天卖场商品陈列丰满，保121、证当天销量。2、盘点前所有报损、折损商品内部领用处理完毕。3、参加生鲜盘点的员工必须进行生鲜盘点流程的培训。4、盘点当天不与收货，日配商品除外。5、每次盘点应在关店后进行，以确保卖场单品盘点的准确性 。B、盘点前流程：1、盘点会议：每月在盘点前一天由课长开盘点会议、强调盘点的重要性及盘点流程的重点并要求各岗位严格按照实操手则执行，安排本课的盘点计划、即本月盘点的人员和工作安排。即抄盘点单人员、盘点查验人、盘点填单人、盘点审算人、盘点审核人。2、仓库盘点：营业员提前两天整理仓库，营业员提前一天盘点仓库，仓库每组货架必须有货架号，从左到右进行盘点，仓库和卖场是两个区域，盘点填写清楚商品条码、商品名122、称、规格、进价、张页、抄表人等，交收银员。3、卖场盘点；提前整理商品，用价签进行盘点，盘完后将价签送至收银台进行录入，收银员录完后退回卖场，理货员进行商品价签对照六、出现盘差的原因：1、验错货2、退错货3、混验货4、商品丢失5、内盗6、单据录错7、漏盘混盘七、盘点注意事项：1、盘点中各种核算工作由课长进行。2、初盘复盘由本课理货员及盘点抽查人员一同对每个小分类进行抽盘。3、盘点当天所有单据要在毕店工作范围雪天、暴风、暴雨天、水管爆裂、突发火灾事故等。雨天及雪天应急方案雨天以及下雪季节大理石、墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水、墙皮剥落等现象。在大厅等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小123、心防滑”。加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地垫，并用大块的海绵吸干地面。仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。暴风雨天气的应急方案清洁组小组长勤巡察，督导各岗位保洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。商场内发生水管爆裂事故应急方案当商场内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成商场浸水时，应按如下步骤处理：迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。迅速处理地面积水突发火灾事故的应急方案要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好可户的疏导工作。加强易燃124、清洁用品的管理。清洁班仓库常配各种应急工具，如手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。及时清理干净火灾遗留的杂物。注意事项雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。暴风、暴雨天气注意高空坠物。处理水管爆裂事故注意防止触电。清理火灾现场要等到现场调查结束后，须经有关部门批准后才能进行。之前进行完毕，内部调拨单、借调单等。九、突发情况处理在卖场顾客打碎了瓶装商品首先要赶紧上前询问顾客有无伤到手告诉顾客不用赔偿，只要没有划伤顾客就好赶紧清洁破碎商品在卖场有顾客摔倒赶紧放下手中工作，扶起顾客询问有无哪里不舒服询问用不用我们配合到医院检查帮顾客联系家人，或将顾客送到家卖场突然停电1、 快速通知125、主管或防损2、 坚守岗位看好区域、协助疏散顾客 突发火灾事故的应急方案要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好可户的疏导工作。加强易燃清洁用品的管理。清洁班仓库常配各种应急工具，如手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。及时清理干净火灾遗留的杂物。清理火灾现场要等到现场调查结束后，须经有关部门批准后才能进行。十、 沟通及服务技巧1、在扶梯口发现小孩抚摸传送带玩耍，你该如何处理？1、首先阻止小孩继续玩耍，并将其拉开，帮忙寻找家长，并给家长解释在电梯运行中，由于小孩太小，没有安全意识，容易擦伤手指头。并提醒家长照看好自己的孩子。2、如遇到顾客自己碰伤时126、，先向顾客道歉，询问顾客的伤情，伤势较轻时，为其找创可贴进行简单处理，伤势较重时，为其打急救电话并上报主管。2、在天井边发现有小孩向护栏上面爬行着玩，该怎么处理？（或顾客站在天井卷闸门下面）1、立即上前阻止，并将其抱下，寻找其家长，并向家长解释这样不安全，会伤到孩子。2、首先微笑向前准确称呼对方，告知天井边不能站人，上面是防火卷闸门，如果是要等人的话请到旁边有凳子的地方先坐下休息。3、遇到顾客站在天井边上，我们应微笑并委婉告知顾客玻璃不安全，也存在安全隐患，有时怕上面掉落东西而砸到或是顾客的东西掉落而造成损失，示意顾客到公共座椅处休息，若顾客要找人，可通过商场广播帮忙找人。4、应微笑上前及进告127、知玻璃不安全，会存在安全隐患，并提示以防手机等物品滑落容易伤到，并向顾客致歉。3、在卖场发现有顾客喝醉晕倒在地，你该如何处理？1、马上和你就近同事或寻找就近保安一起帮忙将其搀扶到就近的座椅上面，给其倒一杯温开水，以便醒酒，劝其在公共座椅上休息。2、如有醉得不醒人事情况较严重的，需上报主管，要酌情处理，联系他的家人，等待家人的到来。4.在卖场碰到家长大声打骂孩子，你如何处理？1.首先上前对家长好言劝止：淘气、调皮是孩子的天性，也正是天真可爱的年龄，多哄哄就行等语言来降低家长过激的情绪。2.按抚孩子情绪，分散注意力，以防止孩子哭闹等现象（可送孩子小礼物棒棒糖之类）。5.卖场有顾客捡瓶子拽垃圾袋怎么128、处理？1.首先应上前好言相劝并说明原因，为了你的身体健康，垃圾桶内垃圾过多不卫生。2.如果有顾客不听劝告，我们可对顾客说明：姨、叔我们每天定个时间或地点，我们帮您捡，然后送给你们（认真且诚恳）。6.工作中发现有小孩在手扶电梯上逆行，该如何处理？1.发现有小孩在手扶电梯上逆行，微笑着上前制止，对孩子说这样不安全，存在安全隐患，要是有家长跟随，让家长带孩子上楼或下楼。2.要是没有家长陪同，我们及时上电梯带孩子上楼或下楼，禁止孩子独自在电梯上玩耍，以免发生意外。7.当在卖场中遇到小孩子踩到水摔倒家长不满意时，如何处理？1.应主动先把小孩子扶起，看到有没有伤到，并对家长诚恳致歉得到顾客的谅解，2.如有129、受伤及时上报主管，陪同家人去医院做详细检查和医疗，做到让家长安心、放心，并留下孩子家长联系方式，随后及时回访确定孩子恢复正常。8.小孩走失怎么办？1.碰到有迷路或与家长走失的孩子时，详细问清孩子基本特征后帮他在就近的收银台上拨打家长的电话或给播音室打电话，帮他寻找家长；2.员工应第一时间上前稳定孩子情绪，告诉孩子“不要哭，阿姨帮你找妈妈好不好？”领您到服务台给播音室打个电话，宝贝多大了，叫什么名字呀。3.待孩子稍稍稳定情绪后，再慢慢问孩子爸爸妈妈叫什么名字，是和妈妈还是爸爸一起来这的，知不知道爸爸或妈妈或家里的电话号码，待了解了基本情况后带孩子到收银台或服务台， 打电话或通知播音室寻找孩子的家130、长。 4.如孩子不能清楚的表达自己的爸爸妈妈的名字或电话，也应先把孩子交由主管通过总服务台来广播寻找孩子家长或亲属。 9.工作期间，如果发现顾客呕吐，该怎么办？ l.及时迅速赶到事发地点，引导顾客绕道行走。如果顾客年长，那么亲切的尊称姨或者叔，然后用一次性杯子接一杯温开水，并且双手搀扶把他们扶到公共座椅，等他们坐定后，询问其有哪些地方不舒服？对于顾客的情形较严重的，亲切询问其家人的联系方式，并且迅速通如他的家人。2.在最短的时间内把地面清洁干净。用干净拖把迅速把地面拖拭干净，并且用干净的半干抹布把地面擦拭干净。3.如果顾客的情形严重，那么先安抚其情绪，等顾客情绪稍微稳定后，帮助其拨打家人的电话131、，通知顾客的家人赶紧到现场，并且通知主管送往医院。10.若发现卖场有顾客躺在凳子上休息时？1.微笑上前，表示歉意，告知顾客凳子面积狭窄不安全，2.轻轻叫醒顾客，微笑告知顾客睡着后身上携带贵重物品在公共场合容易丢失，3.告知顾客商场空调温度低，商场顶部有风口，熟睡后容易感冒着凉，站在对方立场解决问题。11. 卖场碰伤顾客？1.主动道歉，且态度诚恳，询问顾客伤情，站在顾客立场解决问题并上报主管.2.了解顾客在哪里撞伤的地点及时反应卖场主管。2.严重时带顾客就医，通过问题找原因.避免下次同样问题发生12.有顾客不小心碰倒垃圾桶 有顾客不小心碰倒了卖场内的垃圾桶，不可责怪顾客，要主动上前扶起垃圾桶并盖132、好盖子，安慰顾客说“没关系”。13.顾客携带危险物品 发现有顾客在卖场内携带危险物品，应立即通知保安或值班主管妥善解决。14.发现顾客在卖场内玩弄打火机打火 发现顾客在卖场内玩弄打火机打火要立即上前好言阻止，并告知这样玩火的危害性。 15.发现卖场地面撒有大面积爆米花或其他散状物 立即上前 ，迅速把地面爆米花或散状物清理干净。16.工作中，顾客问路或需要帮助时？要及时准确的给顾客以回答，如果有特殊需要，放下手中的工具，将顾客带到所要到达的地方17.当发现商场内有顾客吸烟时？首先及时告知顾客商场为无烟商场，且好言相劝，请他把烟掐灭或帮他把烟掐灭（负一楼保洁在顾客把烟掐灭后，可以拿出我们准备的口香133、糖给他以示歉意）18.营业中，手扶梯突然停止？首先查看有无顾客损害，然后寻找停止原因，若是因为有人不小心碰到了电梯开关，应及时通知主管，主管到达后，2人分别站于电梯上下口，提醒顾客稍等，电梯上无人时再打开电梯，恢复正常运行19.发现顾客遗失物品时？及时给与提醒；若是遗失物，要上交主管，最后有主管交与总服务台，寻找失主。20.发现有形迹可疑人员偷盗商场商品时？发现后先悄悄的跟在他身后，跟踪过程中给主管打电话，或寻找附近的保安。 十一、岗位员工日常行为规范1、不得携带各种包、袋进超市上班。2、上班时不得将双手插入口袋。3、不得在公司任何区域内勾肩搭背，牵手搂腰。4、不得在上班时间内购物和将所购商品134、带入工作区域。5、不得在卖场内跑动或大声喧哗、唱歌，更不可粗言岁语。 。6、不得在卖场内吃零食、吸烟。7、不得在工作岗位上饮水。8、不得嘲笑有缺陷的顾客。9、不得随音乐抖腿或晃动身体。10、不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。11、不得随地吐痰、乱仍纸皮及垃圾，保持工作区域清洁。12、不坐、蹲、靠在商品装箱或货价上。13、对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬，不乱扔乱摔。14、不得在营业时间结束时催赶顾客。15、当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止；16、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”；17、不准在大厅当顾客的面喝水； 十二、食品安全1.不能上架销售的商品（过期、临期、胀袋、瘪罐、零件不全、有残次）2.保质期一年以上的 （期满之日前45天）3.保质期半年以上不足一年 （期满之日前20天）4.保质期在90天以上不足半年 （期满之前15天）5.保质期在30天以上不足90天（期满之前10天）6.保质期16天以上不足30天 （期满之日前5天)7.保质期少于15天的 (期满之日前1至4天）8.商品的三证一支 （营业执照、税务登记证、食品流通证、检验报告）