1、宁波xx电塑有限公司 文件编号：xxZS01_质 量 手 册A/0审核：批准：日期：xx-7-17文件发放号：_地址：电话：传真：邮编：发布日期：xx年7月1日 实施日期：xx年7月10日颁 布 令本公司依据ISO9001：2008质量管理体系要求编制完成了质量手册第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 年 月 日 任 命 书为了贯彻执行ISO9001：2008质量管理体系要求，加强对质量管理体系动作的领导，特任命 xx 为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系2、的过程得到建立和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 年 月 日 宁波xx电塑有限公司 0.1 目 录章节号0.1版本1页次1/1 标题 ISO9001：2008标准条款对照0.1 目录0.2 质量手册说明 5.5.50.3 质量手册修改控制0.4 企业概况1.0 公司组织机构图2.0 公司质量管理体系结构图3.0 质量管理体系过程职责分配表4.0 质量管理体系 4.1、4.24.1 文件控制程序 4.2.34.2 质量记录控制程序 4.2.45.0 管理职责 5.1、5.25.1 3、质量方针 5.35.2 管理策划控制程序 5.4.1、5.4.25.3 职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.45.4 管理评审控制程序 5.66.0 资源管理 6.16.1 人力资源控制程序 6.26.2 设施和工作环境控制程序 6.3、6.47.0 产品实现7.1 实现过程的策划程序 7.17.2 与顾客有关的过程控制程序 7.27.3 设计和（或）开发控制程序 7.37.4 采购控制程序 7.47.5 生产和服务运作控制程序 7.57.6 测量和监控装置的控制程序 7.68.0 测量、分析和改进 8.18.1.1 顾客满意程序测量程序 8.2.18.1.2 内部审核程序4、 8.2.28.1.3 过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.48.2 不合格控制程序 8.38.3 数据分析控制程序 8.48.4 改进控制程序 8.5附录1 质量记录清单宁波xx电塑有限公司 0.2 质量手册说明章节号0.2版本1页次1/1 1、手册内容本手册系依据ISO9001：2008质量管理体系要求和本公司的实际相结合编制而成，包括：公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2008标准的全部要求；质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、术语和定义本手册采用ISO9000：2008质量管理体系基本原理和术语5、的术语和定义3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还质管部，办理核收登记。4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。 宁波xx电塑有限公司 0.3 质量手册修改控制章节号0.3版本1页次1/1章节号修改条款修改日期修改人审核批准宁波xx电塑有限公司0.4 公司概况章节6、号0.4版本1页次1/1 宁波xx电塑有限公司成立于xx年7月。公司是生产中空吹塑制品的企业，主要生产电动工具箱。目前公司占地300平方米，员工25人，产品规格齐全，品质优良。同时公司拥有优秀的中空成型技术人员、一支团结向上的员工队伍来实现我们的经营理念客户至上，质量第一。专业化、自动化、提高竞争力、创企业形象。公司承诺：我们始终坚持以客户至上、信誉第一、质量保证、交货及时、服务周到为己任。总经理：xx联系电话：公司地址：宁波xx电塑有限公司1.0 公司组织机构图章节号1.0版本1页次1/1 总经理办公室生产部销售部管理代表质量部 管理课理部财务课附表1：公司领导与各部门质量职责分配表（一）序7、号标 准条款号质量管理体系要求总经理管理者代表办公室生产部质量部采购销售部14.1总要求24.2文件要求34.2.1总则44.2.2质量手册54.2.3文件控制64.2.4记录的控制75管理职责85.1管理承诺95.2以顾客为关注焦点105.3质量方针115.4策划125.4.1质量目标135.4.2质量管理体系策划145.5职责权限与沟通155.5.1职责和权限165.5.2管理者代表175.5.3内部沟通185.6管理评审195.6.2评审输入205.6.3评审输出216资源管理226.1资源提供236.2人力资源246.2.1人员安排256.2.2能力、意识和培训266.3基础设施2768、.4工作环境287产品实现297.1产品实现的策划307.2与顾客有关的过程主管领导 主要部门 相关部门附表1：公司领导与各部门质量职责分配表（二）序号标 准条款号质量管理体系要求总经理管理者代表办公室生产部质量部采购销售部317.2.1与产品有关要求的确定327.2.2与产品有关要求的评审337.2.3顾客沟通347.3设计和开发(不涉及该项)357.4采购367.4.1采购过程377.4.2采购信息417.4.3采购产品的验证397.5生产和服务提供407.5.1生产和服务提供的控制417.5.2生产和服务提供过程的确认427.5.3标识和可追溯性437.5.4顾客财产(不涉及该项)4479、.5.5产品防护457.6监视和测量装置的控制468测量、分析和改进478.1总则488.2监视和测量498.2.1顾虑满意508.2.2内部审核518.2.3过程的监视和测量528.2.4产品的监视和测量538.3不合格品控制548.4数据分析558.5改进568.5.1持续改进578.5.2纠正措施588.5.3预防措施主管领导 主要部门 相关部门宁波xx电塑有限公司 4.0 质量管理体系章节号4.0版本1页次1/21 目的说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。2 范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。3 职责3.1 总经理a) 负责领10、导公司建立、实施和保持质量管理体系；b) 批准质量手册和发布质量方针和目标。3.3 管理者代表a) 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c) 在整个组织内促进顾客要求意识的形成。3.4 质量部a) 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；b) 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。4 程序概要4.1 质量管理体系的总要求公司按照ISO9001：2008标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：a) 公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；11、这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程；b) 明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理；c) 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；d) 对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。4.2 质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。4.2.1 按照ISO9001：2008标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。宁波xx电塑有限公司4.0 质量管理体系章节号4.0版本1页次2/24.2.2 公司质量管12、理体系文件结构图：程序文件质量手册4.2.3 第二级文件可分为两类：a) 部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准（各种管理制度等）；工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（国家标准、待业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等）；部门质量记录文件等。b) 其他质量文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。4.2.4 文件规定应与实际动作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行文件控制程序的有关规定。13、4.2.5 文件的详略程序应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程序、员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用。4.2.6 文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照文件控制程序进行管理。4.2.7 为实施上述要求，本章编制了下列程序文件： 标题 ISO9001：2008 对照条款4.1 文件控制程序 4.2.34.2 质量记录控制程序 4.2.4宁波xx电塑有限公司 4.1 文件控制程序章节号4.1版本1页次1/31 目的 对与组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。2 范围 适用于与质量管理体系有关的文件控制。3 职责3.1 总经理负责批14、准发布质量手册。3.2 管理者代表负责审核质量手册。3.3 各部门负责相关文件的编制、使用和保管。3.4 质量部负责组织对现有体系文件的定期评审。3.5 各部门资料员负责本部门与负责质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档等。4 程序4.1 文件分类及保管4.1.1 质量手册（包含了所有过程控制的程序文件），由质管部备案保存。4.1.2 公司第二级质量管理体系文件分为两类：a) 部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准（部门管理制度等）；工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等）；部门质量记录文件等。由各相关15、部门自行保存并报质管部备案存档；b) 其他质量文件：可以是针对特定产品、项目和合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。由各相应的业务部门保存、使用。4.1.3 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有关的政策，法规文件等，由办公室保存。4.2 文件的编号4.2.1 质量管理体系文件的编号a) 质量手册公司名称代号ZS版次，手册中各章以章节号区分。例如：xxZS01，表示公司质量手册第1版。b) 质量记录：主要使用部门代号质量手册中的文件章节号记录编号例如：ZG5。601，表示质管部在质量手册中第5.6章管理16、评审控制程序中的第1个质量记录文件。c) 各部门其他质量文件：部门代号文件顺序号年号例如：YX052000，表示营销部于2000年发放的第5号文件。e) 设计、工艺文件的编号按设计、工艺文件管理规定执行。宁波xx电塑有限公司 4.1 文件控制程序章节号4.1版本1页次3/34.7.3 文件的借阅、复制借阅、复制与质量管理体系有关的文件，应填写文件借阅、复制记录，由相关部门负责人按规定权限审批后向资料管理人借阅、复制。复制的受控文件必须由资料管理人登记编号。4.8 外来文件的控制4.8.1 收到外来文件的部门，需识别其适用性，并控制分发以确保其有效。4.8.2 质管部负责收集相关国家、行业、国际17、标准的最新版本，统一编号、加盖受控印章，分发到相关部门使用，并把旧标准收回。4.8.3 各部门要把上述标准及其他与质量管理体系有关的外来文件填入“部门受控文件清单”，并报质管部备案。4.9 每年三月由质管部组织对现在质量管理体系文件进行定期评审，各部门结合平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行4.5条款规定。4.10 对承载媒体不是纸张的文件的控制，也应参照上述规定执行。4.11 作为质量记录的文件应执行质量记录控制程序。4.12 设计、工艺文件的管理应执行设计、工艺文件管理规定。5 相关文件5.1 质量记录控制程序。5.2 设计、工艺文件管理规定。6 质量记录6.1 文件更改申请单。18、(xx/JL01-01)6.2 受控文件清单。(xx/JL01-02)宁波xx电塑有限公司 4.2 质量记录控制程序章节号4.2版本1页次1/21 目的对质量管理体系所要求的记录予以控制。2 范围适用于为证明产品符合要求和质量管理体系有效运行的记录。3 职责3.1 质管部负责监督、管理各部门的质量记录。3.2 各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的质量记录。3.3 档案室负责人负责批准本部门编制的质量记录格式。4 程序4.1 各部门资料员负责收集、整理、保存本部门的质量记录。4.2 质量记录的标识编号质量记录的标识编号按文件控制程序执行。4.3 质量记录填写4.3.1 质量记录填写要及时、真19、实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改；如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划；各相关栏目负责人签名不允许空白。4.3.2 如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。4.4 质量记录的保存、保护4.4.1 各部门的资料员必须把的有质量记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风、干燥的地方，所有的质量记录保持清洁，字迹清晰。各部门按规定的期限保存记录，对于保存一年以上的记录交档案室保存。4.4.2 质量部编制质量记录清单，将公司所有与质量管理体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号（版本）、保存期、使用部门等内20、容，交管理者代表审批，并汇集备案记录的原始样本。4.4.3 质量部每三个月要检查一次各部门质量记录的使用、管理情况4.5 质量记录发放、借阅和复制a) 各部门填写文件发放、回收记录，向质管部领用所需记录空白表；b) 各部门保管的质量记录应便于检索，需借阅或复制者要经相应部门负责人批准并填写文件借阅、复制记录，由记录管理人登记备案。 宁波xx有限公司 4.2 质量记录控制程序 4.6 质量记录的销毁处理 质量记录如超过保存期或其他特殊情况需要销毁时，由档案室主管填写文件销毁申请交质管部审核，报管理者代表批准，由授权人执行销毁。 4.7 记录格式 4.7.1 各部门的质量记录格式，由各部门经理负责21、组织编制，部门经理审批，交质管部备案。 4.7.2 各相关部门可根据工作需要提出记录格式设计更改，执行文件文件控制程序有关文件更改的规定。5 相关文件文件控制程序。6 质量记录6.1 受控文件清单。(xx/JL01-02)宁波xx电塑有限公司 5.0 管理职责章节号5.0版本1页次1/21 目的规定公司总经理应承诺和实施的活动。2 范围适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3 程序概要3.1 管理承诺公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3.1.1 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性a) 总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要22、求；b) 总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关；c) 总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。3.1.2 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见质量方针和管理策划控制程序。3.1.3 总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行管理评审控制程序。3.1.4 总经理应确保公司质量管理体系动作能获得必要的资源，执行资源管理的规定。3.2 以顾客为中心公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期23、望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到：3.2.1 确定顾客的需求和期望3.2.2 将顾客的需求和期望转化为要求这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。3.2.3 使转化成的要求得到满足a) 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；b) 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订， 宁波xx电塑有限公司 5.0 管理职责章节号5.0版本1页次2/2因此组织转化的要求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随24、之更新，执行管理评审控制程序和文件控制程序的规定。3.3 为实现上述要求，本章编制下列文件； 标题 ISO9001：2008 对照条款 5.1 质量方针 5.3 5.2 管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.3 职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.4 5.4 管理评审控制程序 5.6 宁波xx电塑有限公司5.1 质量方针章节号5.1版本1页次1/11为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针为：“客户至上、信誉第一、质量保证、交货及时、服务周到”本公司要以先进的技术不断开发新产品，以最好的质量和最高的效率保持企业的25、生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。2 本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进的承诺。3 本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标，执行管理策划控制程序。4 各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。5 公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行管理评审控制程序。6 对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行文件控制程序。 总经理： 年 月 日宁波xx电塑有限公司 5.2 管理策划控制26、程序章节号5.1版本1页次1/21 目的对实现组织的质量目标进行管理策划。2 范围适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划。3 职责3.1 总经理根据组织的质量目标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量策划输出文件。3.2 管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。3.3 质管部负责组织各部门进行管理策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。3.4 各部门主要负责人负责组织本部门的质量策划。4 程序4.1 质量目标4.1.1 为实现组织的质量方针，组织总的质量目标为：a) 常规产品成品合格率达到95%，今后三年内每年递增1%；b) 常规产品零部件合格率达到93%，在27、今后三年内每年递增1%；c) 开发新产品总体一次成功。4.1.2 与质量相关的各部门应根据组织总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。4.2 进行质量策划的时机组织在下列情况下需进行质量策划：a) 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；b) 组织的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；c) 组织的资源配置、市场情况发生重大变化；d) 现在体系文件未能涵盖的特殊事项。针对具体的产品、项目或合同的质量策划执行实现过程的策划程序。4.3 质量策划的内容总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量策划的内容应包括：a) 需达到的质量目标28、及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定； b)识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置宁波xx电塑有限公司 5.2 管理策划控制程序章节号5.1版本1页次1/2C.对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动d.的改进；e根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量管理方案、质量计划等。4.4 质量策划输出文件的编制原则a) 应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与产品实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致；b) 已有的质量文件中的内容29、可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。4.5 质量策划输出文件的编制、审批和发放4.5.1 质量策划输出文件由质管部组织各部门负责人编制，经管理者代表审核、总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。4.5.2 质量策划输出文件的封面必须写时策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。4.6 质量策划的实施、监督检查和更改4.6.1 各部门在执行中应按照质量策划规定的内容、进度、要求进行控制，并将执行情况、存在的问题等及时反馈到质管部。4.6.2 质管部对质量策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源，并填写质量策划实施情况检查表报告总经理。4.6.3 质量策划的更改a) 质量策划30、输出文件的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写文件更改申请，经部经理批准后进行更改，按文件控制程序执行；b) 在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构的调整应对职责作出相应的变更，以确保体系正常运行。4.6.4 质量策划所形成的相关文件，由质管部负责存档保存。5 相关文件5.1 文件控制程序。6 质量记录6.1 文件更改申请。(xx/JL01-01)宁波xx电塑有限公司 5.3 职责和权限章节号5.3版本1页次1/33.1总经理a） 负责贯彻国家质量法规、政策和指令b） 决定公司的经营计划和投资方案，年度财务预、决算方案c） 负责公司内部管理机构的设置和资源的配置d） 坚持贯彻31、执行质量方针、目标，负有质量管理体系成败的直接责任e） 负责委派管理者代表f） 负责主持管理评审活动3.2 质量部3.2.1 主管a) 在总经理的领导下负责公司质量管理工作，对公司质量责任制落实负责，行使质量监督、考核b) 制订并组织实施公司各项质量管理与活动计划、组织、协调、督促、检查公司各部门的质量工作c) 组织、编制、修改、实施公司质量体系文件，负责质量体系文件和资料的管理工作，协调公司领导制定和宣贯质量方针和目标d) 组织实施公司内部质量审核工作，制订改进措施，并督促措施的实施e) 负责管理公司质量信息系统，协调质量信息的流通，搞好质量信息的处理、编辑、归档和存储等工作f) 及时处理质32、量问题，提出处理意见，并督促、检查纠正和预防措施的实施情况g) 负责组织对不合格品的评审工作，确保产品的质量能满足产品的要求h) 协助管理者代表组织准备管理评审3.2.2检验员a) 负责按产品图样、技术标准、检验规范的规定对产品进行检验和验证，作出准确判断，并及时填写各种质量记录b) 做好不合格品的标识和隔离工作，及时反馈质量信息c) 对填写的质量记录、检验表卡的正确性及完整性负责d) 对产品生产过程实行监控，监督工艺纪律的执行情况，做好检验和试验状态的标识工作3.3 生产部3.3.1主管a） 在总经理领导下，认真贯彻公司的质量方针，对车间人员进行质量管理教育，负责完成公司下达的生产任务保证公33、司质量方针目标的实现b） 负责公司质量方针、目标的制定与监督实施负责生产计划的审批c） 负责日常生产物资采购计划的核准及重大生产设施采购计划的审核e)负责车间的工序质量控制和定置管理工作，及时填报有关统计技术，做好质量信息的反馈工作对车间的质量事故负责，及时报告，协调召开质量分析会议，提出纠正和预防措施3.3.3车间工人a) 熟悉工作岗位的质量标准，工艺文件和作业指导书b) 严格遵守工艺纪律和操作规程，搞好“三检”，对加工的产品负质量责任宁波xx电塑有限公司 5.3 职责和权限章节号5.3版本1页次2/3c) 努力完成质量指标的考核d) 爱护工具、计量器具和工位器具，做到擦洗干净、摆放整齐e)34、 搞好文明生产和安全操作，做好标识管理工作3.4 销售部3.4.1主管a) 负责做好市场的调研、分析、预测和质量信息的收集工作，并按规定反馈给公司有关职能部门b) 负责产品销售合同的签定和管理工作，并组织合同评审c) 及时处理顾客来信、来电、来访及投诉，并将使用过程中的质量信息反馈质管部及有关部门，为 产品改进提供依据d) 贯彻执行公司的有关质量文件，按技术要求和生产计划组织好物资的采购工作e) 负责组织对供方的评定，搞好物质的采购工作，对采购的物资的质量负责3.4.2销售员a) 负责进行市场调研，即时将信息反馈部门主管b) 接待顾客来访来电，及时处理顾客投诉，使顾客满意c) 产品发运时，应保35、证发运地点正确，所发产品与合同相符3.4.3 采购科a) 负责组织进行供方的评定，建立合格供方名录，并对供方的供货业绩进行评估；b) 负责贯彻执行公司的有关质量文件，按技术要求和生产计划组织好物资的采购工作c) 及时组织处理供方质量信息反馈质管部及有关部门，为产品改进提供依据；3.4.4 采购员a) 在对采购的物质做到质量合格，时间保证，不影响生产b) 负责编制采购订单，并对其正确性负责c) 建立采购合同档案，保存供方的供货记录3.5办公室a) 根据产品的质量要求和公司实际，确保从事设计、生产、检验、验证和管理活动的定员和人员素质；b) 招收新员工，坚持全面考核、择优录用，严格考核上岗，以保证36、产品质量负责质量管理体系各类人员岗位资格的确定d) 确定公司员工教育中长期规划和年度计划，并组织实施e) 负责员工的文化、专业技术培训和质量管理知识教育及班组骨干的培训工作f)合理使用教育经费、改善教育条件，提高培训质量，建立员工培训档案，登记培训记录4 内部沟通4.1 组织应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。宁波xx电塑有限公司 5.3 职责和权限章节号5.3版本1页次3/34.2 质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒37、体等，具体执行数据分析控制程序。5 相关文件5.1 文件控制程序。6 质量记录6.1 文件更改申请表。(xx/JL01-01)宁波xx电塑有限公司 5.4 管理评审控制程序章节号5.4版本1页次1/31 目的按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。2 范围适用于对公司质量管理体系的评审。3 职责3.1 总经理主持管理评审活动。3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编写相应的管理评审报告。3.3 质量部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。3.4 各相关部门负责准备、提供与本部38、门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。4 程序4.1 管理评审计划4.1.1 每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。4.1.2 质管部于每次管理评审前一个月编制管理评审计划，报管理者代表审核，总经理批准。计划主要内容包括：a) 评审时间；b) 评审目的；c) 评审范围及评审重点；d) 参加评审部门（人员）；e) 评审依据；f) 评审内容。4.1.3 当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。a) 公司组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时；b) 发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时；c) 当法律、法规、标准39、及其他要求有变化时；d) 市场需求发生重大变化时e) 即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时；f) 质量审核中发现严重不合格时。宁波xx电塑有限公司 5.4 管理评审控制程序章节号5.4版本1页次2/34.2 管理评审输入管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会：a） 审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、产品质量审核等的结果；b) 顾客的反馈，包括满意程序的测量结果及与顾客沟通的结果等；c) 过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果；d） 改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性40、的监控结果；e） 以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；f) 可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化，新技术、新工艺、新设备的开发等。g) 质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。4.3 评审准备4.3.1 预定评审前十天，质量部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况并提交本次评审计划，由管理者代表审核，总经理批准。4.3.2 质量部负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集准备必要的文件，评审资料由管理体制者代表确认。4.3.3 质量部向参加评审的人员发放管理评审通知单，及本次评审计划和有关资料。4.4 管理评审会议a) 总经理41、主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做评价，对于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施，确定责任人和整改时间；b) 总经理对所涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等）。4.5 管理评审输出 4.5.1 管理评审的输出应包括以下方面有关的措施：a) 质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价；b) 与顾客要求有关的产品的改进，对现有产品符合要求的评价，包括是否需要进行产品、过程审核等与评审内容相关的要求；c) 资源需求等。4.5.2 会议结束后，由质管部根据管理评审输出的要求进行总结，编写管理评审报告，经管理者代表审核，交总经理批准，并42、发至相应部门并监控执行。本次管理评审的输出可作为下次管理评审的输入。宁波xx电塑有限公司 5.4 管理评审控制程序章节号5.4版本1页次3/34.6 改进、纠正 、预防措施的实施和验证。质管部根据改进控制程序的规定，对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。4.7 如果评审结果引起文件更改，应执行文件控制程序。4.8 管理评审产生的相关的质量记录应由质管部按质量记录的控制程序保管，包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及管理评审报告等。5 相关文件5.1 内部审核程序。5.2 改进控制程序。5.3 文件控制程序。5.4 质量记录控制程序。6 质量记录6.1 管理评审计划43、。 (xx/JL06-01)6.2 年度培训计划。(xx/JL07-01)6.3 管理评审报告。(xx/JL06-02)6.4 纠正的预防措施处理单。(xx/JL20-01)宁波xx电塑有限公司 6.0 资源管理章节号6.0版本1页次1/11 应及时确定并提供所需的资源，以： a) 实施和改进质量管理体系的过程；b) 达到顾客满意。 2 资源可包括 人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。 3 本公司从顾客满意的角度出发，对人员、设施和工作环境规定了相应的要求，特编制以下和程序文件： 标题 ISO9001：2000标准条款对照6.1 人力资源控制程序 6.26.2 设施和工作环境控制44、程序 6.3、6.4宁波xx电塑有限公司 6.1 人力资源控制程序章节号6.10版本1页次1/31 目的对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定要求。2 范围适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括供方的人员。3 职责3.1 人事部a) 负责编制各部门负责人的岗位工作人员任职要求；b) 负责公司年度培训计划的制定及监督实施；c) 负责上岗基础教育；d) 负责组织以培训效果进行评估。 3.2 各部门a) 编制本部门员工岗位工作人员任职要求；b) 负责本部门员工的岗位技能培训。 3.3 管理者代表 负责批准部门员工内部岗位工作人员任45、职要求。 3.4 总经理 批准公司年度培训计划，批准部门负责人的岗位工作人员任职要求。 4 程序 4.1 人员安排 4.1.1 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。 4.1.2 各部门负责人编制本部门岗位工作人员任职要求，报管理者代表审批。 4.1.3 人事部编制各部门负责人岗位工作人员任职要求，报总经理审批。部门负责人应至少满足下列条件之一：a) 具备相关专业的技术职称；b) 大专以上学历，并已工作二年以上；c) 受过相关的职业培训；d) 具备三年以上相关工作经历宁波xx电塑有限公司6.1 人力资源控制程序章节号6.10版本1页次2/346、4.1.4 岗位工作人员任职要求经审批后，作为人事部选择、招聘、安排人员的主要根据。4.2 培训、意识和能力4.2.1 应识别从事影响质量的活动的人员的能力要求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。4.2.2 新员工培训a) 公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入公司一个月内，由人事部组织进行；b) 部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责人组织进行；c) 岗位技能培训：学习生产作业指导、所用设备的性能、操作47、步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格这方可上岗；4.2.3 在岗人员培训按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。4.2.4 特殊工作人员培训a) 特殊工序、关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人负责培训，培训合格后持证上岗；每年对于这些岗位的人员还应该进行培训和考核；b）计量员 、电工、锅炉工、叉车工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书；C）质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗。4.2.5工程技术人员培训各类工程技术是新畜产品开发的主力军，应创造条件使他们的知识不断更新，由开发48、部负责人安排老师组织培训或外送培训。4.2.6转岗人员培训（同4.2.2 B，C）4.2.7通过教育和培训，使员工意识到：A） 满足顾客和法律法规要求的重要性；B） 违反这些要求所造成的后果；C） 自己从事的要求所造成的后果。公司鼓舞员工参与质量管理，为实现质量目标付出贡献。4.2.8评价所提供培训的有效性a) 通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力。宁波xx电塑有限公司 6.1 人力资源控制程序章节号6.10版本1页次3/3b)每年第四季度人事部组织部门培训负责人及员工代表，召开年度培训会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更49、好制定下年度的培训计划。c)人事部加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核，或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。4.2.9人事部负责建立、保存员工培训档案。4.3 培训计划及实施4.3.1每年11月各部门上报人事部下年度的培训申请单，根据公司需求及下年度各部门培训申请单，人事部于12月制定下年度的培训计划（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并监督实施。4.3.2每次培训各相关部门应填写培训签到表及培训记录表，记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、试卷50、或操作考核记录交人事部存档。4.3.3各部门的计划，应填写培训申请单，报管理者代表批准，由相关部门组织实施。5 相关文件5.1各部门工作手册及相关的法律法规。5.2岗位工作人员任职要求。6 质量记录6.1年度培训计划。(xx/JL17-01)6.2培训申请单。(xx/JL07-02)6.3员工培训登记表。(xx/JL17-046.4员工培训签到表。(xx/JL17-05)宁波xx电塑有限公司 6.2 设施和工作环境控制程序章节号6.2版本1页次1/21 目的识别并提供和维护为实现产品的符合性需要的设施，识别并管理为实现产品符合性所需的工作茧自缚环境中人和物和因素。2 适用范围适用于为实现产品符51、合性所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具备设、支持性服务如通讯、运输设施等和控制；对工作环境中人和物的因素进行控制。3 职责3.1生产部负责对实现产品符合性所需的设施进行控制。3.2行政部协助生产部对实现产品符合性所需的工作环境进行控制。4 程序4.3生产设施的识别、提供和维护4.3.1设施的识别公司为实现产品符合性活动所需的设施包括：工作场所（车间、办公场所等）、设备和工具（包括工、卡、量具）、软件（计算机网络）、支持性服务（水、电、气供应）、通讯设施、运输设施等。4.3.2设施的提供a) 生产部根据使用部门的要求及发展的需要，填写生产设施配置申请单，注明设施名称、用途、型号规格、技术参52、数、单价、数量等，报主产的副总经理批准后，运输设施等。b) 需要自制的设施由使用部门提出，由生产部设计，经生产部长开发部共同审核，主管生产的副总经理批准后，由生产组织加工制造，执行设计和（或）开发控制程序的有关规定4.3.3 设施的验收a) 采购或自制完成的设施，生产部组织使用部门进行安装调试，确认满足要求后，由生产部和使用部门在设施验收单由生产部保管。低值易耗的工、卡、量具等由使用部门自行验收；b) 验收不合格的设施，生产部与供方协商解决，并在设施验收单上记录处理结果；c) 生产部对验收合格的设施进行编号，建立设施管理卡和设施档案，并在生产设施一览表上登记；d) 生产部根据合格的设施验收单办53、理登记和建档手续；低值易耗的工、卡、量具等由仓库凭设施验收单办理入库手续。 4.3.4 设施的使用、维护和保养。宁波xx电塑有限公司6.2 设施和工作环境控制程序章节号6.2版本1页次2/2a）根据生产需要生产组织编写设施的操作规程，发放给使用。对于大型、精密设备或关键、特殊过程所用的设施必须有操作规程，相关操作人员由部门技术负责人培训、考核合格后，持证上岗。b）生产部制定设施日常点检表，规定保养项目，频次，发给使用部门执行，各岗位负责人监督检查招待情况。生产部每季度收集设施日常点检表，整理入档并作为制定年度计划的依据。C）生产部每年12月拟定下年度的设施检修计划，发至各部门执行。d）日常生产54、中；车间无法排除的故障，设施应挂红色检修牌，检修好的设施应有尽有使用部门负责人签字验收可使用。生产部应将检修情况记录相应的设施管理卡上。e）现场使用的设施应有统一的编号，以便于维护保养。4.3.5 设施的报废a）对无法修复或无使用价值的设施，由生产部部填写设施报废单，经生产部副总批准后报废，生产部在设施管理卡中注明情况.。b） 对低值易耗的工装、夹具、辅具等，由使用部门填写设施报废单报生产部经理批准，即可报废。c） 报废的设施应挂黑色报废牌。4.4 工作环境办公室部应协助生产部识别并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人和物的因素，根据生产作业需要，负责确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良55、好的工作环境，根据生产作业需要，负责确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良好的工作环境，包括：a） 配置适用的厂房度根据生产需要适当装修，防止暴晒、风雨侵蚀和潮湿；b） 配置必要的通风、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全；c） 生产部对车间设施实行定置管理，要考虑人体工效学的要求，努力提高工作效率；d） 确保员工生产符合劳动法规的要求。6、 记录6.1生产设施配置申请表。(xx/JL08-04)6.3设施管理卡。(xx/JL08-07)6.4生产设施一览表。(xx/JL08-01)i.宁波xx电塑有限公司7.0 产品实现章节号7.0版本1页次1/1组织应将过程管理的原则所有的活动,56、产品的实现产品的一有序的过程与子过程,它们使组织获得产品、产生增值。这些过程中，一个过程的输出将直接形成下地个过程的输入。而且这些过程和子过程的相互影响可能是复杂的，下述文件提供了这些过程的榧架： 标题 ISO9000：2000标准条款对照7.1 实现过程的策划程序 7.17.2 与顾客有拳过程控制程序 7.27.3 设计和(或)开发控制程序 7.37.4 采购控制程序 7.47.5 生产和服务动作控制程序 7.57.6 测量和监控装置的控制程序 7.6宁波xx电塑有限公司7.1 实现过程的策划程序章节号7.1版本1页次1/21 目的对特定产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以57、确保规定要求。2 适用范围适用于与特定产品、项目及合同的关的质量策划的控制及相应的质量计划的编制、实施和控制。3 职责3.1 总经理负责批准部门编制的质量计划。3.2 质量部负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。3.3 各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制实施相应的质量计划。4 程序4.1 对特定的产品、项目和合同应进行质量策划。策划的结果应以适于组织动作的方式形成文件，如质量计划。4.2 进行质量策划的时机公司在下列情况下应进行质量策划：a） 引进、试制新产品，采用新工艺或新材料，技术或技术改造：b） 销售合同中顾客对产品有特定的要求。c） 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。4.358、 质量策划的内容a) 针对特定产品、项目或合同确定的质量目标；b) 针对特定产品、项目或合同所需建立的过程和子过程，应识别关键的过程和活动；涉及的活动规定途径进行评审和形成文件c) 识别并提供上述过程所需的资源配置、动作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系；d) 确定过程涉及的验证和确认活动及验收准则；对过程和产品重要或关键特性，应安排测量和监控活动；对其中特殊过程的输出应按输入的要求进行验证并确认；e) 确认为过程和产品的符合性证据的质量记录。4.4 质量计划表述质量管理体系的过程及如何应用于具体的产品、项目和合同的文件为质量计划。质量计划的编制原则为：a）质量计划的内容要根据质量策划的内容59、和结果来确定；宁波xx电塑有限公司7.1 实现过程的策划程序章节号7.1版本1页次2/2b）应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与质量体系文件中的内容协调一致；c）可引用已有的质量文件中的相关内容，并根据特殊的要求编制新的内容；d） 根据实际情况，可编写总体质量计划，也可只编写有关的单项计划，如设计质量计划、采购计划；也可针对某一特定的活动，如产品促销活动、用户服务周等；e） 质量计划可以作为独立的文件，也可以根据需要作为其他文件（如项目计划等）的一部分。4.5.1 质量计划由各相关部门负责人组织编制，经管理者代表审核，总经理批准后，由质管部以受控文件形式发放到使用和相关部门（顾60、客有要求时，可发放给顾客）。4.5.2质量计划的封面必须定明项目名称及质量计划的编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。4.6 质量计划的实施、监督和修改4.6. 1 各部门在执行中应按照质量计划的规定要求进行控制，并将计划的执行情况及时反馈到质量部。4.6.2 质量部负责监督各部门质量计划的实施，根据要求协调相应部门之间的接口和资源配置，填写质量策划实施情况检查表以进行总经理批准后进行修改，按文件控制程序执行。.7 质量计划完成后，计划有关文件由质管部负责存档保存。5 相关文件文件控制程序。6 质量记录6.1 文件更改申请。(xx/JL01-01)宁波xx电塑有限公司7.2 与顾客有关的过程61、管制程序章节号7.2版本1页次1/31 目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。2 范围适用于对顾客要求的识别对产品要求的评审及与顾客的沟通。3 职责 3.1 销售部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通。 3.2 质量部负责评审对新产品质量要求的检测能力。 3.3 生产负责评审产品的生产能力。 3.4 生产部负责评审新产品的设计开发能力。 4 程序 4.1 顾客需求的识别营销部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单等填写在产品要求评审表：a） 顾客明示的产品要求，包括产品质62、量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；b） 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；c）顾客没有规定，介国家强制性及法律法规规定的要求。4.2对产品要求的评审4.2.1 在投标、接受合同或定单之前，营销部应已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。4.2.2 评审4.2.2.1 产品要求的评审应在投标、合同签定之前进行，应确保：a） 产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定；b） 顾客没有以文件形式提供要求时（如口头定单），顾63、客要求在接受前得到确认；c） 与以前表述下一致的合同或定单要求（如投标或报价单）已予经解决；d） 公司有能力满足规定的要求。4.2.2.2 合同的分类a） 常规合同：对公司定型产品所定的合同。b） 特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，职新产品开发或有定型产品改进要求的合同。宁波xx电塑有限公司7.2 与顾客有关的过程管制程序章节号7.2版本1页次2/34.2.2.3对于特殊合同，除生产部、销售部进行评审外，开发部经理应评审产品的设计开发能力（包括对顾客潜在要求及产品有关的法律法规要求的评审）、质量部确保产品质量要求的检测能力进行评审，并在合同要求评审表中签名确认。合同要求评审表报总经理批准。64、4.2.2.4 在评审过程中，评审人员对产品要求有关内容提出问题或修改建议时，由营销部负责与顾客联系，征求其书面意见。4.2.2.5 销售部负责保存合同要求评审表、合同及其他相关文件，包括对于评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。4.3 合同的签定和实施4.3.1 对产品要求评审后,由销售部经理代表公司与顾客签定合同;对老顾客的口头定单,双方对定单确认表的内容确认后，即视同签定合同。对于新顾客则必须签定正式合同。4.3.2 合同签定后，销售部负责将相关的文件，根据各部门的需要发到相关部门，作为设计开发、生产、采购、检验和出货等的依据。4.3.3 销售部负责合同执行的监督，65、根据需要及时将信息与顾客沟通。4.4 销售部负责与顾客的沟通当产品要求由于某种原因需要变更时,相应的文件(如合同、定单确认表等)应得到修改，应把变更的要求与顾客协商一致，并通知相关部门，执行文件控制程序的有关规定。必要，对更改的内容还需再评审。4.5营销部负责与顾客的沟通4.5.1 在产品售出前及销售过程中，销售部应通过多种渠道（如广告宣传、产品服务月、顾客定货会等）向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记录。4.5.2 根据需要将合同的执行情况随合同的进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与组织内部相关部门及顾客协调一致。4.5.3产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取66、得顾客的持续满意，执行顾客满意程度测量程序的有规定。相关文件5 相关文件5.1 文件控制程序表。6 质量记录6.1 采购订单(xx/JL12-03)6.2 合同评审报告(xx/JL10-01)宁波xx电塑有限公司7.4 采购控制程序章节号7.4版本1页次1/41 目的对采购过程及供方进行控制,确保所采购的产品符合规定要求。2 适用范围适用于对生产所需的原材料采购、外协加工及供方提供服务的控制；对供方进行选择、评价和控制。3 职责3.1 销售部a）负责按公司的要求组织对供方进行评价，编制合格供方名录，并对供方的供货业绩定期进行评价，建立供方档案；b）负责制定采购计划，执行采购作业。3.2 生产部67、负责编制采购物资技术标准及采购物资分类明细表。3.3 质量部负责对采购物资的进货验证。4 程序 4.1 采购物资分类生产部负责制定采购物资分类明细表，根据其对随后的实现过程及其输出的影响，将采购物资分三类： a）重要物资：构成最终产品的主要部分或关键部分，直接影响最终产品使用或安全性能，可能导致顾客严重投诉的物资；c） 一般物资：构成最终产品非关键部位的批量物资，直接影响最终产品的质量或即使略有影响，但可采取措施予以纠正的物资；d） 辅助物资：非直接用于产品本身的起辅助作用的物资，如一般包装材料等。4.2 对供方的评价4.2.1 供方部根据采购物资技术标准和生产需要，通过对物资的质量、价格、供68、货期等进行比较，选择合格的供方，填写“供方评定记录表”。对同类的重要物资和一般物资，应同时选择几家合格的供方。供方部负责建立并保存合格供方的质量记录。根据采购物资分类明细表规定的产品类别，明确对供方的控制方式和程度。4.2.2 对有多年业务往来的重要物资的供方，应提供充分的局面证明材料，可以包括以下内容，以证实其质量保证能力：a） 体系认证证书；b） 本组织对供方质量管理体系进行审核的结果；c） 本组织及供方其他顾客的满意程序调查；宁波xx电塑有限公司7.4 采购控制程序章节号7.4版本1页次2/4d） 本组织对供方质量管理体系进行审核的结果；e） 本组织及供方其他顾客的满意程序调查；f） 供69、方产品的质量、价格、交货能力等情况；g） 供方的财务状况及服务和支持能力等。4.2.3 对第一次供应重要物资的供方，除提供充分的书面证明材料外，还需经样品测试及批量试用，测试合格才能供货：a） 新供方根据提供的技术要求提供少量样品；b） 质管部对样品可再送样，出具相应的验证报告，并填写供方评定记录表中相应栏目，反馈给供应部；c） 样品如不合格可再送样，但最多不能超过两次；d） 样品验证合格后，供应部通知供方小批量供货；经质管部进货验证合格后，交生产部试用，并由质管部出具相应试用后的验证报告，填写供方评定记录表中相关栏目，反馈给供应部；e） 小脂量进货验证或试用不合格则消除其供货资格。样品验证、70、小批量试用均合格的供方经管理者代表批准后，可列入合格供方名录。4.2.4 对于一般物资供方，需要经过样品验证和小批试用合格，各相关部门提供评价意见，管理者代表批准后，可列入合格供方名录。4.2.5 对于批量供应的辅助物资，质管部在进货时对其进行验证，并保存验证记录，合格者由管理者代表批准后，即可列入合格供方名录。对零星采购的辅助物资，其进货验证记录即为对此供方的评价。4.2.6 供方产品如出现严惩重量问题，供应部向供方发出纠正和预防措施处理单，如两次发出处理单而质量没有明显改进的应取消供货资格。4.2.7 供方部每年对合格供方进行一次跟踪复评，填写供方业绩评定表，评价按百分低于60（或质量评分71、低于48），应取消其合格供方资格；如因特殊情况留用，应报管理者代表批准，但应加强对其供应物资有进货验证，并执行4.2.6条款。连续第二次评分不及格，应取消其供货资格。4.2.8 对外协加工的供方控制，也应执行上述条款规定。4.2.9 对报务供方的控制为公司年代服务的供方,如运输公司、检查、培训机构等， 也应经评价合格后方可向公司提供服务，对国家授权的计量试验室,可不再做报务质量评价。4.3 采购宁波xx电塑有限公司7.4 采购控制程序章节号7.4版本1页次3/44.3.1 采购计划供应部根据生产部的月生产计划及库存情况编制月采购计划，经总经理批准后实施采购。对于临时采购的物资，相关部门填写临时72、采购要求单，报总经理批准，交供塑料布部实施。4.3.2 采购的实施a)供应部根据批准的月采购计划、临时采购要求单，按照采购物资技术票估合格供方名录中选择供方并进行采购；b）第一次向合格供方采购重要和一般物资时，应签定采购合同，明确品名规格、数量、质量要求、技术标准、验收条件、违约及供货期限等；c）供应部根据需要将相应的技术要求作为合同附件提供给供方；d）采购前采购员应核实提供技术的要求是否有效，将采购单交供应部经理确认后实施采购。4.4 采购信息4.4.1 采购文件4.4.1.1 应包括拟采购产品的信息：a）对产品的质量要求（可直接引用各类标准或提供规范、图样等技术文件）；b）对产品的验收要求73、；c）其他要求，如价格、数量、交付等。4.4.1.2 适当时还包括：a）对供方的产品、程序、过程、设备、人员看出有关批准或提出有关批准或资格签定的要求，如对供方产品的安全认证要求，对加工过程、设备及人员要求、委托检测的服务要求等；b）适用的质量管理体系要求。4.4.2 本公司的采购文件包括月采购计划、临时采购要求单、采购物资分类明细表、采购单、采购合同及附件等,由供应部保管.采购文件发放前,应由相应的发放部门负责人对其要求是否适当进行审批。4.5 采购的产品可以有如下几种验证方式：a）由质量部进行进货验证；b）由顾客在本公司现场实施验证；c）由本公司在供方现场实施验证；d）由由顾客在供方现场实74、施验证。对后两种情况，供应在采购文件中规定验证的安排和产品放行的方法。4.5.2 验证活动可包括检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等文件等方式根据采购物资分类明细表，在相应的检验规程中规定下同的验证方式。宁波xx电塑有限公司7.4 采购控制程序章节号7.4版本1页次4/44.5.3 顾客的验证上能免除本公司提供合格产品的责任，也不能排除其顾客拒收的可能。5 相关文件5.1 改进控制程序。5.2 采购物资分类明细表。6 质量记录6.1 供方评定记录表。(xx/JL12-01)6.2 合格供方名录。(xx/JL12-02)6.3 供方业绩评定表。(xx/JL12-03)6.4 纠正和预防75、措施处理单。(xx/JL20-01)65 采购单。(xx/JL12-03) 宁波xx电塑有限公司7.5 生产和服务动作控制程序章节号7.5版本1页次1/61 目的对生产和服务过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求少期望。2 适用范围适用于对产品的形成、过程的确认、产品的防护及放行、产品交付和适用的交付后的活动、标识和可追溯性、顾客财产的控制。3 职责3.1 生产部指导车间进行生产和过程控制，负责生产设施的维护保养，编制必要的作业指书，负责产品的防护。3.2 生产部负责编制相应的工艺规程。3.3 主管生产的副总经理负责月生产计划的审批，负责设施采购的审批。3.4 办公室负责对实现产品符合性所需的76、工作环境进行控制。3.5 质量部负责对产品验证和标识及可追溯性控制。3.6 销售部负责产品的交付及售后服务工作。4 程序4.1 获得规定产品特性的信息和文件4.1.1 根据设计和（或）开发的输出文件、产品实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等获得必要的生产服务信息，分别执行相应的设计和（或）开发控制程序、实现过程的策划程序、与顾客有关的过程控制程序的有关规定。4.1.2 对关键过程和特殊过程应编制作业指导书，其他情况下如必要也应编制作业指导书。4.2.3 生产计划a）生产部根据获得的生产信息，考虑库存情况，结合车间的生产能力，于每月底拟定下月的月生产计划，经生产副总经理批准后，以放至相关单位77、作为采购、生产等的依据。月生产计划为滚动计划，将随供应、生产、销售等情况的变动进行修改，执行文件控制程序的有关规定；b）车间主任根据月生产计划制定周生产计划，安排生产，填写领料单向仓库领取所需物料；并统计每天生产情况，填写生产日报表报生产部。生产部根据每月计划的完成情况，作为制定下月计划的参考。4.2 过程确认4.2.1 生产流程图宁波xx电塑有限公司7.5 生产和服务运作控制程序章节号7.5版本1页次2/6修边检验表面处理组装成品是* * *否 *关键过程* *特殊过程 签定合同有无现货营销部与顾客洽谈投标意向销售部组织相关部门识别顾客需求进行投标书准备对对标书进行评审是否中标识别顾客需求准78、备合同草案是否常规合同营销部组织相关部门对产品要求评审有无不确定条款与顾客协商解决 总经理批准产品要求评审表是 无进料拌料挤料是否外协加工生产计划4.2.2 关键和特殊过程4.2.2.1 关键过程包括：a）对成品的质量、性能、功能、寿命、可靠性及成本有直接影响的工序；b）产品重要质量特性形成的工序；c）工艺复杂，质量容易波动，对工人技艺要求高或问题发生较多的工序。4.2.2.2 特殊过程包括a）产品质量不能通过后续的测量或监控加以验证的工序；b）产品质量需进行破坏性试验或采用复杂、昂贵的方法才能测量或只能进行间接监控的工序；c）该工序产品颂产品使用或服务交付之后，不合格的质量特性才能暴露出来。79、4.2.2.3 本公司生产的关键过程是机加工的车、铣及组装过程是铆焊工序的电、气焊及表面处理。对这些过程应进行确认，证实它们的过程能力。适用时，这些确认的安排应包括：a）过程鉴定，证实所使用的过程方法是否要求并有效实施；b）对所使用的设备、设施能力（包括精确度、安全性、可用性等要求）及维护保养有严格要求，并保存维护保养记录，执行设施和工作环境控制程序的有关规定。相关生产人员要进行岗位、考核、持证上岗；c）由生产部确定最佳的工艺参数，生产部负责编制作业指导书，经生产部经理审批并实施，以保证产品质量；d）对这些过程的生产监控应进行记录，填写相应的生产日报表和检验记录；宁波xx电塑有限公司7.5 生80、产和服务运作控制程序章节号7.5版本1页次3/6e) 过程的再确认：按规定的时间间隔或当生产条件发生变化时（如材料、设施、人员的变化等），应对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时作出反应；根据需要对相应的生产工艺和作业指导书进行更改，执行文件控制程序关于文件更改的有关规定。4.3 使用合适的生产服务设备，并安排适宜的工作环境；应按规定设备进行维护保养，执行设施和工作环境控制程序的有关规定。4.4 对生产服务运作实施监控，配置选用的测量与监控装置，执行测量和监箜装置的控制程序；生产中要认真做好自检（检查本工序产品）、互检（检查上一工序产品）、专检（专职检验员），并作好相应记录。有首检81、要求合格，检验员签字认可后，方可指生产；对产品的施行应执行过程和产品的测量和监控程序的有关规定。4.5 标识和可追溯性控制4.5.1 根据需要，质管部规定所有标识有方法，并对有效性进行监控；当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯。4.5.2 各相关部门负责所属区产品的方法，并对其有效性进行监控；当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯。4.5.3 产品标识及可追溯性a）在有追溯性要求时，对产品予以标识以便于追溯；如果不标识不会引起产品混淆或无追溯要求时，也可以不对产品进行标识。产品标只采用采购产品本身的标识（如原标识不清，仓库保管员应挂上物料标识卡）、成品合格证。b）当合同、法律、法规和82、公司自身需要（如顾客因质量问题引起投诉的风险等）对可追溯性有要求时，本公司产品的追溯路径为：4.5.4 产品状态标识为：a）检验状态：合格、不合格、待检、待定；填写在相应的检验记录上作为检验送信标识；在生产现场以标牌作为标识。b）紧急施行本专业识：对因生产急需来不及检验的产品在随工单上标识“紧急放行”，在产品存放处以标牌标识。4.6 顾客财产的控制4.6.1 顾客的财产一般包括：a）顾客提供的构成产品的部件或组件，生产，检测用的设备；b）顾客提供的用于修理、维护或升级的产品； c）顾客直接提供的包装材料；d)服务作业,如代贮存、来料加工所涉及的材料；e）代表顾客提供的服务，如代顾客托运；f）顾83、客知识产权 保护，包括规范、图样等。4.6.2 顾客财产的验证a）质量部按照过程和产品的测量和监控程序要求进行验证，出具相应的检验报告；b）在进货、使用、贮存、搬运期间如发现不合格，应填写顾客财产问题反馈表连同检验报告，及时反馈给顾客，协商处理；宁波xx电塑有限公司7.5 生产和服务运作控制程序章节号7.5版本1页次4/64.6.2 顾客财产的验证a）质管部按照过程和产品的测量和监控程序要求进行验证，出具相应的检验报告；b）在进货、使用、贮存、搬运期间如发现不合格，应填写顾客财产问题反馈表连同检验报告，及时反馈给顾客，协商处理；c）本公司的验证不能免除顾客提供合格产品的责任。4.6.3 验证合84、格的顾客财产入库贮存时，应将其放置于专门指定的区域，或在其物资收发卡上注明为顾客提供的产品。4.6.4 对于顾客财产的贮存和维护，应根据产品的特点，或按照顾客的要求进行控制，并定期检查产品状况，防止由于贮存、维护不当造成变质、损坏或丢失。4.6.5 顾客的财产应按顾客指定的用途使用，未经顾客同意不得擅自挪作它用或处理。4.6.6 顾客知识产权的控制对于顾客的知识产权，如专利技术、产品规范、设计图样、管理或商业机密等信息，应进行保密控制。对顾客提供的有关产品技术文件等，应按设计、工艺文件管理规定进行控制。4.7 产品防护4.7.1 对于产品接收、内部加工、放行、交付直到预期目的地的所有阶段，应防85、止产品变质、损坏和错用。4.7.2 应针对顾客的要求及产品的符合性对其提供防护，应包括标识运输标记）、搬运、包装（包括装箱）、贮存和保护（包括隔离）等。4.7.3 产品搬运的控制产品所在现场的负责人根据产品的特点，配置适宜的搬运工具，规定合理的搬运方法，应考虑：a）不得破坏包装箱外标识的要求进行搬运；保持搬运通道畅通；搬运过程中注意保护好产品，防止丢失或损坏；b）对易损、危险物品应制定专门的搬运指导书，或使用特殊的搬运对工具；d）天车、叉车操作应有国家劳动部门颁发的上岗证，并按规定对设备维护保养。4.7.4 包装控制a）生产部门负责确定包装材料、包装设计和要求，根据需要编制相应包装作业指导书 86、b)车间包装工在包装过程中应注意核对产品合格证;保持产品外观清洁、完整；按装箱单核对装箱配件及各种技术文件；包装后加上正确的标识。 4.7.5 贮存控制a）质量部和供应分别编制成品库和原材料库的仓库管理制度，规范仓库的管理，按规宁波xx电塑有限公司7.5 生产和服务运作控制程序章节号7.5版本1页次5/6定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先入先出。b）仓库应配置适当的设备（空调、抽风机、消防设备等），以保持安全适宜的贮存环境；c）对贮存物品的环境及安全有明确要求；d）所有贮存物品应建立物资收发卡和台帐，仓库每月定期盘点，做好帐务清理，保持帐、卡、物、一致；仓管员应经常查看库87、存物品，发现及时通知质管部确认、处理。4.7.6 交付控制a）销售部负责对提供运输服务的供方进行评价，并对其每次运输质量进行记录（顾客自行提货除外），以跟踪监督，执行采购控制程序对供方评价的规定。营销部应与运输公司签定合同及购买保险，以确保运输过程中的产品质量。b）合同要求时，公司对产品的保护要延续到交付的目的地。4.8 产品交付后的活动4.8.1 销售部负责产品的售后服务：a） 负责组织、协调产品的服务；b） 负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉，负责保存相关服务记录；c） 负责对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求，执行顾客满意程度测量程序；d） 建立顾客档案，详细记录其名称、地址、88、电话、联系人及订购每批产品的型号规格和数量；整理了解顾客的订货倾向，及时做好供货准备；e） 利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本公司产品，提供宣传资料，解答顾客提问。每年派出市场调研人员，及时掌握市场动态和顾客需求的动向。4.8.2 咨询、产品维修服务a）对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询，销售部专座 解答记录，暂时未能解答的，应详细记录并会同相关部门研究后予以答复。b）销售部维修人员要及时提供新产品的技术资料，按计划组织培训、考核，合格后持证上。c）销售部每季度统计顾客咨询及维修情况，填写售出成品质量报告。5 相关文件 5.2 实现过程的策划程序。5.3 与顾客有关的过程控制程序。5.489、 文件控制程序。5.5 设施和工作环境控制程序。5.6 过程和产品的测量和监控程序。5.7 顾客满意程度测量程序。宁波xx电塑有限公司7.5 生产和服务运作控制程序章节号7.5版本1页次6/65.8 采购控制程序。5.9 原材料管理制度。5.10 成品库管理制度。6 质量记录6.1 采购订单。(xx/JL12-03)6.2 产品合格证明。(xx/JL17-04)6.3 进料验证记录。(xx/JL17-01)6.4 过程检验记录。(xx/JL17-02)6.5 最终检验记录。(xx/JL17-03)6.6 顾客满意程度调查表。(xx/JL15-01)6.4 纠正和预防措施处理单。(xx/JL2090、-01)宁波xx电塑有限公司7.6 测量和监控装置的控制程序章节号7.6版本1页次1/21 目的对用于确保符合规定要求的测量和监控装置进行控制,确保测量和监控结果的有效性。2 范围适用于对产品和过程进行测量和监控用的装置、软件等。3 职责质管部a）负责对测量、监控设备的校准：根据需要编制内部校准规程；b）负责对偏离校准状态、监控设备的追踪处理；c）负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核；4 程序 4.1 测量和监控设备的采购及验收根据所需测量能力和测量要求配置和监控设备，对其的采购和验收，执行设施和工作环境控制程序中对生产设备采购的管理规定。4.2 测量和监控设备的初次校准a）经验收合格的商91、量和监控设备，由质管部负责送国家讲师部门检定或自行校准，合格后方能发放使用。对合格品应贴上表明其状态的唯一性标识；质管部负责对该设备编号，建立测量监控设备履历卡，记录设备的编号、名称、规格型号、精度等级、生产厂家、校准周期、校准日期、放置地点等；并填写测量监控设备一览表；b）对于没有国家标准的设备，应记录用于校准的依据；c）质管部负责测量、监控设备的发放。4.3 测量、监控设备的发放。4.3.1 每年十二月质管部编制下年度进行内部自检，根据标准进行校准。a） 对需外校的设备，由质管部负责联系国家法定计量部门进行校准，并出具校准报告；b） 对需进行内部校准的设备，质管部应编制相应的步骤，规定校准92、的方法、使用设备、验收标准及校准周期等内容，经策管部经理批准，由质管部实施并填写内校记录表。 4.3.2 校准合格的设备，由校准人员贴合格标签，并标明有效期；部分功能或量程校准合格的，贴限用标签，标明限用的范围；校准下合格的，贴“下合格标签”，修理后重新校准；对不便粘贴标签的设备，可将标签贴在包装盒上，或由使用者妥善保管。宁波xx电塑有限公司7.6 测量和监控装置的控制程序章节号7.6版本1页次2/24.3.3 对于测量、监控用的软件，在使用前应进行自校准，填写相应的校准记录。4.4 测量、监控设备的使用、搬运、维护和贮存控制4.4.1 使用者应严格按照使用说明书或操作使用设备，确保设备的测量93、和监控能力与要求相一致，防止发生可能使校准失效。使用后要进行适当的维护和保养。4.4.2 在使用测量、监控设备，应按规定检查设备是否工作正常，是否在校准有效期内。4.4.3 使用者在测量监控设备的搬运、维护和贮存过程中，要遵守使用说明书和操作规程的要求，防止其损坏或失效。4.4.4 测量、监控设备的搬运、维护和贮存过程中，要遵守使用说明书和操作规程的要求，防止其损坏或失效。4.5 测量、监控设备的校准、修理、报废等应记录在设备履历卡和一览表内。4.5.1 发现检测设备偏离校准状态时，应停止检测工作，及时报告质管部。质管部应追查使用该设备检测的产品流向，再评价以往检测结果的有效性，确定需重新检测94、的范围并重新检测。质管部应组织对设备故障进行分析、维修并重新校准，采取相应的纠正措施。4.5.2 对无法修复的设备，经质管部经理确认后，由总经理批准报废或作相应处理。4.6 测量、监控设备的环境要求测量、监控设备的使用环境应符合相关技术的规定，由质管部负责监督检查。4.7 对检测人员要求 4.7.1 专业讲师人员需经国家讲师部门培训，持证上岗。4.7.2 质量部对测量监控设备的使用人员进行相应的培训，经考试合格上岗。4.8 对于自制的具有检测作用的工装、夹具、样品、样板、量具等，需经质管部批准、编号、贴上相应合格标签，执行4.3条款有关规定，质管部负责建立总帐，编制检查、校规程，对其有效性进行95、定期检查。5 相关文件5.1 设施和工作环境控制程序。5.2 内部监控设备一览表。6 质量记录6.1内校准记录。(xx/JL16-08)宁波xx电塑有限公司8.0 测量、分析和改进章节号8.0版本1页次1/1为确保产品、质量管理体系和过程的符合性，以及实现其不断的改进，在对测量和监控活动作出规定、策划和实施时，应考虑如下几点：1 在确定测量和监控的项目、测量点时要能使组织获益：2 要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息：3 确定测量和监控的方法，应考虑包括使用统计技术在内；4 应按规定的策划的结果实施测量和监控活动。为此制定下述和谐文件： 标题 ISO9001：2000条款8.1.1 顾96、客满意程度测量程序 8.2.18.1.2 内部审核程序 8.2.28.1.3 过程和产品的测量和监控程序 88.2.3、8.2.48.2 不合格控制程序 8.38.3 数据分析程序 8.48.4 改进控制程序 8.5宁波xx电塑有限公司8.1.1 顾客满意程度测量程序章节号8.1.1版本1页次1/21 目的测量质量管理体系的符合性。2 适用范围适用于对顾客满意程度的测量。3 职责3.1 销售部a）负责与顾客联络，组织处理投诉，负责保存相关服务记录；b）负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。3.2 质量部负责分析顾客反馈住处确定责任部门并监督实施。4 程序4.1 顾客信息的收97、集、分析与处理4.1.1 营销部负责监控顾客满意不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。4.1.2 对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式的咨询、提供的建议，由营销部专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。4.1.3销售部销售员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给公司有关部门。4.2.3 每季度销售部向各地代理商发出顾客满意度调查表，要求填写销售、质量、维修等情况及意见和建议等，依此营销部汇总整理成售出成品质量报告，传递给质管部，由其组织进行原因分析，视情况发出纠正和预防措施处理98、单，现成有关部门采取纠正或预防措施，并跟踪实施效果。营销部根据情况实施结果反馈顾客。4.2.4 销售部负责有效处理顾客投诉，执行与顾客有关的过程控制程序的有关规定。4.3 顾客满意程度测量4.3.1 每年第四季度，销售部向顾客发送顾客满意程度调查表，调查顾客对公司产品、服务及对代理商的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应争取达到50%以上，以便于统计分析。4.3.2 质量部对上述调查进行统计分析，确定顾客的需求和期望，及公司需改进的方面，得出定性（形成资料）或定量（如产品故障率、顾客投诉率、返修率等）的结果。当宁波xx电塑有限公司8.1.1 顾客满意程度测量程序章节号8.1.1版本199、页次2/2定量数据接近或低于控制下限时,应采用因果图或列图寻找主要原因质管部发出纠正和预防措施处理单给责任部门，采取相应在的纠正、预防措施，并监督其实施效果。4.3.3 对顾客反映非常满意的方面，销售部应对公司相关部门勤俭员及时通报表扬。4.4 顾客档案的建立销售部对购买本公司产品的所有顾客建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、定购每批产品的型号规格和数量、使用公司产品反馈的信息等；以便了解顾客的定货倾向，及时做好新的服务准备。5 相关文件5.1 改进控制程序。52 与顾客有关的过程控制程序。6 质量记录6.1 顾客满意程度调查表(xx/JL15-01)6.2 纠正和预防措施处理单(x100、x/JL20-01)宁波xx电塑有限公司8.1.2 内部审核程序章节号8.1.2版本1页次1/3 1 目的验证质量管理体系是否符合标准要求，是否得到有效地保持实施和改进。2 适用范围适用于公司质量管理体系所覆盖的所有区域和所有要求的内部审核。3 职责3.1 总经理a) 批准组织年度内审计划和审核实施计划；b）批准内部质量管理体系审核报告；c）定期召开管理评审会议。3.2 管理者代表a）全面负责内部质量管理体系审核工作；b）选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告。3.3 质管部a）编写年度内审计划并负责组织实施；b）组织、协调内审活动的展开。3.4101、 内审组长a）编制、实施本次内审计划；b）编写内审报告。4 程序4.1 年度内审计划4.1.1 根据拟审核的活动和区域的状况和重要程度，及以往审核的结果，由质管部经理负责策划各部门全年审核方案，编制年度内审计划，确定审核的范围、频次和方法，所有要求，另外出现以下情况时由管理者代表及时组织进行内部质量审核。a）组织机构、管理体系发生重大变化；b）出现重大质量事故，或用户对某一环节连续投诉；c）法律、法规及其他外部要求的变更；d）在接受第二、第三方审核之前；e）在质量认证证书到期换证前。4.1.2 年度内审计划内宁波xx电塑有限公司8.1.2 内部审核程序章节号8.1.2版本1页次2/3a)审核目102、的、范围、依据和方法；b）受审部门和审核时间。4.1.3 根据需要,可审核质量体系覆盖的全部要求和部门,也可以专门针对某几项要求或部门进行重点审核;但全年的内审必须覆盖质量管理体系全部要求。4.2 审核前的准备4.2.1 管理者代表任命内审组长和内审组员。内审应与受审部门直接关系的内审员负责。4.2.2 由内审组长策划审核并编制本次审核实施计划，交管理者代表审核，总经理批准。计划的编制要具有严肃性和灵活性，其内容主要包括：a）审核目的、范围、方法、依据；b）内部审核的工作安排；c）审核组成员；d）审核时间，地点；e）受审部门及审核要点；f）预定时间，持续时间； g）开会时间；h）审核报告分发范103、围、日期。4.2.3 在了解受审部门的具体情况后，内审组长组织编写内审检查表，内审检查表要详细列出审核项目、依据、方法，确保要求遗漏，审核能顺利进行。4.2.4 内审组长于内审前十天将内审时间通知受审部门，受审部门对内审时间如有异议，应在内审前三天通知内审组长。4.2.5 内部质量体系审核员应经质量体系认证咨询机构培训、考核合格后方能担任。4.3 内审的实施4.3.1 首次会议a)参加会议人员:公司领导、内审组成员及部门负责人，与会者签到，并由质管部保留记录。审核组长主持会议。b）会议内容：由组长介绍内审目不暇接的、范围、依据、方式、组员和内审日程安排及其他有关事项。4.3.2 现场审核a)内104、审组根据内审检查表对受审部门的程序和文件执行情况进行现场审核，将体系运行效果及不符合项详细记录在检查表中。b）内审组长需每日召开会议，全面了解该日内审情况 ，对不符合报告进行核对。c）内审量审核员要公正而又客观地对待问题。宁波xx电塑有限公司8.1.2 内部审核程序章节号8.1.2版本1页次3/34.3.3 审核报告4.3.3.1 现场审核后，审核组长召开审核会议，综合分析、检查结果，依据标准、体系文件及有关法律法规要求，必要时还要与顾客签订合同要求，确认不合格项，并发出不符合报告级相关部门领导确认后，由相关部门分析原因，制定纠正措施，经审核员确认后实施纠正，审核员负责对实施结果踊跃验证，并报105、告验证结果。4.3.3.2 审核组填写不合格项分布表，记录不合格分布情况。4.3.3.3 现场审核后一周内，审核组长完成内部质量管理体系审核报告，交管理者代表审核，总经理批准。a）审核目的、范围、方法和依据；c） 审核组成员、受审核方代表；d） 不合格项分布情况分析、不合格数量及严重程度；e） 存在的主要问题分析；f） 对公司质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。4.3.4 末次会议a）参加人员：领导层、内审组成员及各部门领导，与会者签到，并由质管部保留会议记录。审核组长主持会议。b）会议内容：内审组长重申审核目的，宣读不符合报告；宣读内部质量管理体系审核报告；提出完成纠正措施的要106、求及日期；组织领导讲话。c）由质管部发放内部质量管理体系审核报告到各相关部门，本次内审结果要提交公司管理评审。5 相关文件5.1 改进控制程序。5.2 管理评审控制程序。6 质量记录6.1 年度内审计划。(xx/JL16-01)6.2 审核实施计划。(xx/JL16-02)6.3 内审检查表。(xx/JL16-03)6.4 不符合报告。(xx/JL16-06)6.5 内部质量管理体系审核报告。(xx/JL16-04)6.6 内审首（末）次会议签到表。(xx/JL16-07)宁波xx电塑有限公司 8.1.3 过程和产品的测量和监控程序章节号8.1.3版本1页次1/31 目的对产品实现和必须的过程107、进行测量和监控，以确保满足顾客的要求；对产品特性进行测量和监控，以验证产品得到满足。2 范围适用于对产品实现过程持续满足其预定目的的能力进行确认对生产所用原材生产的半成品和成品测量和监控。3 职责质量部负责对过程和产品的测量和监控。4 程序4.1 过程的测量和监控4.1.1生产部负责识别需要进行测量和监控的实现过程，它包括产品实现过程，也包括公司根据产品特点策划的各过程和子过程，特别是生产和服务动作的全过程。4.1.2 过程持续满足预定目的的能力，是指过程实现产品并使其满足要求的本领。4.1.3与质量相关的各过程应根据组织总目标进行分解，转化为全过程具体的质量目标，如生产部的工序产品合格率、设108、计开发部的设计输出文件失误率、供应部采购渡口的合格率、营销部的销售指标及顾客服务满意等。为保证目标和顺利完成，需进行相应的测量和监控：a）质量部负责使用控制图，对质量形成的关键过程进行测量，对图形数据分布趋势分析，明确过程质量和过程实际能力之间的关系，以确定需要采取纠正或预防措施的时机；b）当过程产品合格率接近或低于控制下限时，质管部应及时发出纠正和预防措施处理单，定出责任部门，对其从人员、设备、原材料、各类规程、生产环境及检验等方面分析原因并采取相应的措施；当需要采取改进措施时，质管部制定相应的改进计划，经管理者代表审核，总经理批准后，交责任部门实施，质管部负责跟踪验证实施效果。4.2 产品109、的测量和监控4.2.1 质量部负责编制各类检测规程,明确检测点、检测频率、抽样方案、检测项目、检测方法、判别依据、使用的检测设备等。4.2.2 进货验证4.2.2.1 对生产购进物资，仓库保管员核对送货单，确认物料品名、规格、数量等无误、包装无损后，置于待检区，填写进货验证记录交给检验员。4.2.2.2 检验员根据进货验证规程进行全数或抽样验证，并填写进货验证记录：a）仓库根据合格记录或标识；办理入库手续；b）验证不合格时，检验员在物料上贴“不合格，按不合格控制程序进行处理。4.2.3 采购产品的测量、检验、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式。根据采购物资分类明细表中规定的物资重要程度，在110、相应的规定不同的验证方式。4.2.3 半成品的测量和监控宁波xx电塑有限公司8.1.3 过程和产品的测量和监控程序章节号8.1.3版本1页次2/34.2.3.1 首件检验有首检规定的工序，每班开始生产或更换产品品种，或调整工艺后生产的前辈件产品，经操作者自检合格后，由检验员根据相应的规程进行检验，填写首写首检记录；如不合格证应要求返工或重新生产，直至首检合格证，检验员签字确认才能批量生产。4.2.3.2 过程检验对设置检验点的工序，加工后将产品放在待检区，检验员依据检验规程进行检验，填写半成品检验记录。对合格品，在随工单上盖检验员印章后方可转入下一道工序；对下合格执行下合格控制程序。4.2.3111、.3 互检下道工序操作应对上道工序转来的产品进行检验，合格后方能继续加工。对不合格品执行不合格控制程序。4.2.3.4 巡回监控生产过程中，专职检验员应对操作者的自检和互检进行监督，认真检查作者的作业方法、使用的设备、工装、辅具等是否正确；根据需要进行抽检，并将结果及时反馈给操作者；发现的不合格品应执行不合格控制程序。4.2.3.5 半成品检验中，发现不合格品率接近公司规定值时，检验员应根据情况及时通知作者注意加强控制；当不合格品率超过公司规定值时，应发出“纠正和预防措施处理单加强控制”，执行改进控制程序。4.2.3.6 在所有要求的检验和试验完成或必须的报告收到前，不得将产品放行。如因生产急112、需来不及检验而例外放行，应参照执行4.2.2.3的有关规定。4.2.4 成品的测量和监控4.2.4.1 需确定所有规定的进货验证、半成品测量和监控均完成，并合格后才能进行成品的测量和监控活动。4.2.4.2 检验员依据成品检验规程进行检验和试验，并填写成品检验记录。合格品贴上“合格证”，并将检验记录发到仓库入库手续。不合格按不合格控制程序执行。4.2.4.3 除非顾客批准，否则在的有规定活动均巳圆满完成之前，不得放行产品和交付服务。因顾客批准而放开行的特例，应有尽有考虑：a）这类放行产品和交付服务必须符合法律法规的要求；b）这类特例并不意味可以不满足顾客的要求。4.2.5 在测量和监控记录中应113、清楚地表明产品是否己按规定标准通过了测量和监控，记录应表明负责合格品放行的授权责任者。对不合格品应执行不合格控制程序。宁波xx电塑有限公司8.1.3 过程和产品的测量和监控程序章节号8.1.3版本1页次3/34.2.5.2 测量和监控记录由质管部负责保存。5 相关文件5.1 改进控制程序。5.2 合格控制程序5.3进货验证规程5.4半成品成品检验规程5.5 采购物资分类明细表6 质量记录6.1 进料验证记录。(xx/JL17-01)6.2 过程检验记录。(xx/JL17-02)6.3 最终检验记录。(xx/JL17-03)6.4 产品合格证明。(xx/JL17-04)6.5 纠正和预防措施处理114、单。(xx/JL20-01) 宁波xx电塑有限公司8.2 不合格控制程序章节号8.2版本1页次1/21 目的对不合格产品进行识别和控制，防止不合格的非预期使用或交付。2 选用范围选用于对原材料、半成品、成品及交付的产品发生的不合格的控制。3 职责3.1 质量部负责不合格的识别，并跟踪不合格品的处理结果。3.2 主管生产副总经理、质管部经理负责在各自职责范围内，对不合格品作处理决定。3.3 生产部负责对不合格品采取纠正措施4 程序4.1 不合格品的分类a）严重不合格：经检验判定的批量的不合格，或造成较大经济损失、直接影响产品质量、主要功能、性能技术指标的不合格；b）一般不合格：个别或少量不影响产115、品质量的不合格。4.2 进货不合格的识别和处理处理方式可采用、让步接收、退换货等。4.2.1 检验员在物料上贴“不合格”标签，仓库将其放置于不合格品区，检验员将进料验证记录报供应部经理。对不合格应填写不合格品报告，报生产副总经理作出退货决定，然后质量部将进料验证记录发到供应部，由供应部办理退货手续。a）对一般不合格品可拣用时，由质管部在“不合格”标签上加盖“拣用”章，由检验员依据质管部提供的样品进行全检并记录，拣出的不合格作退货处理；b）一般不合格品作让步接收时，由质管部经理批准在原不合格标签上加注“让步接收”，直接发给生产线使用。对于进货的重要物资，不允许让步接收。4.2.2 生产过程中发现116、的不合格物料，经质管部重检后，按上述条款执行。4.3 不合格成品、成品的识别和处理处理方式有让步接收、返工、返修、降级、报废等。4.3.1 对于检验员能判定立即返工或返修的少量一般不合格品，可要求加工者立即返工或返修，并将检验情况记录在过程检验记录和成品的检验记录内。返工、返修后的产品必须重新检验，仍不合格或不选用者由质管部经理在相应的检验记录上作出处理决定（让步接收、返工、返修、报废等），由质管部将记录发至生产部和仓库进行相应的处理。宁波xx电塑有限公司8.2 不合格控制程序章节号8.2版本1页次2/2a)让步接收检验员在不合格标签上注明“让步接收“，转至下道工序或入仓库。只有产品虽不符合要117、求，但不影响顾客使用时，才能办理让步接收。有规定时，让步接收应取得顾客同意。b）返工、返修后的产品必须重新检验，并填写相应在的检验记录。重检不合格时，生产副总经理可在检验记录上作出处理决定；b）报废产品由生产部执行，返工返修后的产品必须重新检验，并填写相应的检验记录。重检不合格时，生产副总经理可在检验记录上作出处理决定；c）报废产品由生产部放置于废品区，组织统一处理。4.3.2 检验员检验判定的严重不合格，需贴上“不合格“标签放置于不合格品区，由质量部经理地相应的检验记录上签字确认并填写不合格品报告交生产副总经理作出报废、降级或改作它用的决定。4.4 交付或开始便用后发现的不合格品对于已交付开118、始使用后发现的不合格品，应按的重大质量总是对待，除执行4.3条款有关规定外，质量部应组织采取相应的纠正或预防措施，执行改进控制程序有关规定；销售部应及时与顾客协商处理的办法，以满足顾客的正当要求。5 相关文件5.1 过程和产品的测量和监控程序。5.2 改进控制程序。6 质量记录6.1 进料检验报告。(xx/JL17-01)6.2 过程检验记录。(xx/JL17-02)6.3 最终检验记录。(xx/JL17-03)6.4 不合格品报告。(xx/JL17-05)宁波xx电塑有限公司8.3 数据分析控制程序章节号8.3版本1页次1/31 目的收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，119、并识别可以实施的改进。2 范围选用于对来自测量和监倥活动及其他相关来源的数据。3 职责3.1 质量部a）负责统筹公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理；b）负责统筹统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果；3.2 各部门a）负责各自相关的数据收集、传递、交流；b）负责本部门统计技术的具体选择与应用。4 程序4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。4.2 数据的来源4.2.1 外部来源a）政策、法规、标准等；b）地方、新产品、新技术发展及反馈；c）市场、新产品、新技术发展方向；d）相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。4.2.2 内部来源a）日常工作，如质量目标完成120、情况、检验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；b）存在、潜在的不合格，如质量总是统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；c）紧急信息，如出现突然发事故等；d）其他信息，如员工建议等。4.2.3 数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯待方式。4.3 数据的收集、分析与处理4.3.1 对数据的收集、分析与处理应提供如下信息： 宁波xx电塑有限公司8.3 数据分析控制程序章节号8.3版本1页次2/3a)顾客满意和(或)不满意程度；b）产品满意顾客需求的符合性；c）过程、产品的特性及发展趋势；d）供方的信息等。4.3.2 外部数据的收集、分析与处理4121、.3.2.1 质量部负责质量技术监督局、认证机构的监督检查结果及反馈数据、技术标准数据的收集分析，并负责传递到相关部门。对出现的不合格项，执行改进控制程序。4.3.2.2 政策法规住处由办公室及相关部门收集、分析、整理、传递。4.3.2.3 销售部及其他相关部门积极与顾客进行住处沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客的投诉，执行改进控制程序的有关规定。4.3.2.4各部门直接从外部获取的其他类数据，应在一周内用住处联络处理单报告质管部，由其分析整理，根据需要传递、协调处理。4.3.3 内部数据的收集、分析与处理4.3.3.1 质量部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法律122、法规、标准等的信息。4.3.3.2 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行改进控制程序。4.3.3.3 紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人或行政部组织处理。4.4 数据分析方法4.4.1 为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计方法.。4.4.2 本公司基本统计方法的选择a）对于市场、顾客满意委员长、质量、审核分析一般采用调查表；b）对产品的测量和监控，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表法；当合格率低于质量目标的控制时，可采用排列图、因果图进行分析，找出主要原因不合格项，分析原因，以便采用相应的纠正或预防措施；c）对过程的测量和监控采用控制图法；d）123、根据产品类别及对质量的影响，对产品的检验采用相应的抽样检验或100%检验。4.4.3 统计方法选用原则a）优先采用国家公布的质量控制和检验抽样标准；b）采用自己制定的统计方法，应证明它等效或优于国家标准的规定，并制定相应的签定程序。宁波xx电塑有限公司8.3 数据分析控制程序章节号8.3版本1页次3/34.4.4 统计方法实施要求a）质量部负责组织对有关人员进行统计方法培训；b）正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。4.4.5 对统计方法选用性和有效性的判定a）是否降低了不合格品率，降低了加工损失；b）是否能为有关过程能力提供有效判定，以利用改进质量；c）是否提高了产量、利润和124、工作效率； d）是否降低了成本，提高了质量水平和经济效益。4.5 质量部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查，对主要的质量问题要求责任部门采取的纠正、预防措施，招待改进控制程序。4.6 统计记录的管理对于统计记录的管理要分清职责和权限,进行分级管理,各部门按照文件控制程序和质量记录控制程序，对统计记录进行有效的管理与控制。5 相关文件5.1 过程和产品的测量和监控程序。5.2 质量记录控制程序。5.3 文件控制程序。5.4 改进控制程序。5.5 统计抽样规定。宁波xx电塑有限公司8.4 改进控制程序章节号8.4版本1页次1/31 目的采取有效的改进、纠正 和预防措施，实现质量管理体系的125、持续改进。2 选用范围选用于改进、纠正的预防措施的制定、实施与验证。3 职责3.1 质量部负责组织对体系、产品持续改进的策划，当出现存在和潜在的质量总是时发出相应的纠正的预防措施处理单，并跟踪验证实施效果。3.2 办公室负责在出现环境问题时发出相应 的纠正和预防措施处理单，并跟踪验证实施效果。3.3 各部门负责实施相应的改进、纠正和预防措施。3.4 管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。3.5 销售部负责有效地处理顾客意见。4 程序4.1 持续改进的策划4.1.1 公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针的活动过程中，持续追求对质量管理体系各126、过程的改进。4.1.2 日常的改进活动对日常改进活动的策划和管理参见4.2.4.3条款执行。4.1.3 较重大的改进项目涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：a）改进项目的目标和总体要求；b）分析现有过程的状况确定改进方案；c）实施改进评价改进的结果。4.1.1 质量部通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会。4.2 纠正措施4.2.1 对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。4.2.2 识别不合格对质量管理体系各过程输出的信127、息进行识别：a）过程、产品质量出现重大问题，或超过公司规定值时；宁波xx电塑有限公司8.4 改进控制程序章节号8.4版本1页次2/3b）管理评审发现不合格时；c）顾客对产品质量投诉时；d）内审发现不合格时；e）出现重大环境污染或环境不合格；f）供方产品或服务出现严重不合格；g）其他不衣食住行符合质量方针、目标，或质量管理体系文件要求的情况。4.2.3 原因分析、措施制定、实施秘验证可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因。4.2.3.1 对情况a），b），g）质量部填写纠正和预防措施处理单中“不合格事实”栏，确定责任部门；由责任部门填写“原因分析”栏，制定纠正措施并实施，质管部跟踪验证实施效果128、。4.2.3.2 对情况c），由销售部填写纠正和预防措施处理单中“不合格事实”栏，转质管部确认并确定责任部门，由责任部门分析原因、制定纠正措施并实施，质管部跟踪验证结果并将结果反馈给营销部，由营销部及时转告顾客并取得顾客满意。4.2.3.3 对情况d），由审核级发出不合格报告，招待内部审核程序。4.2.3.4 对情况e）行政部填写纠正和预防措施处理单中“不合格事实”及“原因分析”栏，写出责任部门，由责任部门填写纠正措施并实施，行政部负责跟踪验证实施效果。4.2.3.5 当出现情况f）时，质量部填写纠正和预防措施处理单中“不合格事实”栏，转供应部通知供方，要求供方进行原因分析，并将纠正措施反馈给129、供应部，质管部对其下一批来料进行跟踪验证，执行采购控制程序对供方控制的规定。如果是服务供方的质量问题，则由服务接受部门填写纠正和预防措施处理单，通知对方采取纠正措施，并跟踪验证其实施效果。4.2.4 每项纠正措施完成后监督部门进行跟踪验证，该部门负责制人对实施效果的有效性进行评审，评审其能否防止类似不合格继续发生，并在纠正和预防措施处理单上签名确认。4.3 预防措施4.3.1 组织就识别潜在的不合格,并采取预防措施,以消除在不合格的原因,防护林不合格发生,所采取的预防措施应与潜力在问题的影响程度相适应。4.3.2 识别潜在不合格质量部要及时重点分析如下记录：宁波xx电塑有限公司8.4 改进控制130、程序章节号8.4版本1页次3/3a)供方供货质量统计产品质量统计(如调查、排列图等)、市场分析、顾客满意程序调查、环境质量统计等。b）以往的內审报告、管理评审报告；c）纠正、预防、改进措施执行记录等。以便及时了解体系运行的有效性、过程、产品、环境质量趋势及顾客的要求和期望；并在日常对体系动作的检查和监督过程中，及时分析各方面的反馈信息。4.3.3 发现有潜在的不合格事实时，根据潜在总是影响程度确定轻重缓急，由质管部召集相关部门讨论原因，定出预防措施和责任部门；质管部填写纠正和预防措施处理单的潜在不合格事实栏，经责任部门分析原因并制定预防措施后实施，质管部跟踪验证实施效果，质管部经理对有诳性进行131、评审，并在纠正和预防措施处理单上签名确认。4.4 改进、纠正和预防措施实施控制及记录4.4.1 在改进、纠正和预防措施的实施过程中，管理者代表负责配置必要的资源，协助分析原因和责任部门，并监督措施的过程。4.4.2 质量部编制改进、纠正和措施实施情况一览表，记录各次措施的发出时间、责任部门、完成时间及验证结果。逾期未能完成者，要报告管理者代表，组织责任部门进行原因分析，再次限期完成。4.4.4 由改进纠正和预防措施的相关记录应作为下次管理评审的输入之一。5 相关文件5.1 管理策划控制程序。5.2 实现过程的策划程序。5.3 数据分析控制程序。5.4 不合格控制程序。5.5 文件的控制程序。6 质量记录6.1 改进控制程序。(xx/QP-20)6.2 纠正和预防措施处理单。(xx/JL20-01)