1、目 录欢迎辞02总经理致辞03公司介绍篇公司沿革及荣誉04公司理念05入职指引篇入职程序06职场纪律09薪酬福利11学习发展15绩效管理17奖励处分18职务行为篇员工职务行为准则20Hi！欢迎你加入x物业，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！x物业过去的每一点成就，都有赖于x物业员工的努力。x物业明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进x物业这本小册子，将向你陈述x物业的价值观，介绍x物业内部最基本的规章制度，讲解你在x物业所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经x市x物业有限责任公司综合办公室批2、准录用的所有员工。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在管理处负责人力资源的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。x市x物业有限责任公司二零x年总经理致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。x物业是一个富有理想和激情的团队，充满着追求严谨的作风、统一协调的态度和蓬勃向上的朝气。公司将通过规范的管理、严格的要求、精致的服务，不断提升为业主服务水平，从而拓展企业生存空间和管理面积，为员工提供良好的职业平台。公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不3、到，但却是最宝贵的资产。公司为员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为员工提供广阔的发展空间。公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公4、司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢!祝愿你在公司工作愉快!x市x物业有限责任公司 总经理：x 二零x年公司介绍篇公司沿革及荣誉1995年x物业伴随着x集团开发x岸“x园”而成立。1998年x园获x市优秀住宅小区称号。2000年x集团开发南湖岸边的璀璨明珠“x花园”，x物业随即开始对其进行物业服务。2000年x花园获x省物业管理示范住宅小区绿化工作“示范小区”称号。2001年x花园获吉林省绿化精品工程“庭院绿化标杆单位”称号。2001年x花园获国家级物业管理“示范住宅小区”称号。2002年获得x南校物业管理权。2003年xx花园获x省物业服务百姓满意单位称号。5、2004年x花园获国家绿色社区称号。2004年获得中外合资企业x市x化工有限公司物业管理权。2004年x物业通过ISO9001-2000质量体系认证。2006年通过公开招投标，获得中国人民银行x中心支行钞票处理中心及住宅x家园的物业管理权。2006年获得全国绿化“模范单位”。2006年接管x城邦（一期）物业管理。 公司理念服务理念：全心全意为业主服务；企业精神：热情、诚信、高效、创新；企业目标：争创品牌，追求卓越；企业特色：微笑服务制、首问负责制、时效承诺制、全员管理制；员工守则：全心全意做事，踏踏实实做人；服务特色：投诉处理到位、咨询回答到位、服务热情到位、回访满意到位；不准抽业主家的烟、不6、准喝业主家的茶、不准用业主家的电话，不准收业主的礼品；一颗真心、一张笑脸、一身工装、一套工具、一枚服务牌、一张验收单；有问必答、有求必应、笑脸相迎、满意相送、做专业人、干专业事；我们的核心价值观：业主是我们永远的伙伴、人才是x物业的资本、阳光照亮的体制。1、业主是我们永远的伙伴 尊重业主，理解业主，持续提供超越业主期望的服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是x物业坚持和倡导的理念。 在业主眼中，我们每一位员工都代表x物业。 我们1%的失误，对于业主而言，就是100%的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让业主满意的程度。 与业主一起成长，让x物业在投诉中完美。2、人才是x物业的资本7、 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是x物业成功的首要因素。 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；x物业提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是x物业人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是x物业创立和发展的一项重要使命。 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追8、求个人生活内容的极大丰富。 学习是一种生活方式。3、阳光照亮的体制x物业对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 专业化+规范化+制度化=x物业化。 规范、诚信、进取是x物业的经营之道。 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 反对任何形式的官僚主义。在新经济时代，x物业要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩。入职指引篇新丁报到，最怕不得其门而入。 了解入职及辞职程序，帮助你减少可能的慌乱，从容办理各项手续第一章 入职及辞职程序1、报到1.1接到录用通知后，请在指定日期到综合办公室报到。如因故不能按期前往，应与综合办公室取得联系，另行确定报到9、日期。1.2提供个人资料：报到后，你需要填写员工职位申请表、向综合办公室出示身份证原件并提供身份证复印件、学历证明（毕业证书、学位证书等）、免冠彩色近照（1寸、2张）、公司综合办公室要求提供的其他资料。 1.3 办理入职手续： （1）领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。1.4你的人事档案存放问题，请与综合办公室商洽确定。2、试用2.1 入职引导人试用期间，试用部门会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内10、容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。 2.2 接受脱产集中培训：品质部会在试用期内安排你参加新员工集中培训。 2.3 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 2.4 试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止对你的试用。2.5新录用员工试用期均实行三个月（秩序员、保洁员）除外。秩序员试用期为一个月；保洁员试用期为十五天。如在试用期内表现突11、出，经试用部门推荐，品质部考核，总经理批准，可提前转正。工程人员转正必须在入司一个月后提出。3、转正3.1 试用合格并完成入职培训的全部内容及考试、脱产集中培训和在职培训。新员工试用期满的前一星期，由所在管理处填写员工转正审批表报办公室。管理层员工由综合办公室对其进行考核，作业层员工由各管理处考核。经考核合格的员工将获正式转正，考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。 3.2 如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。4、辞职、解聘4.1辞职中层以上员工在公司服务不满二年，不得自行提出辞职；一般管理层员工原则上在公司服务不满一年，不得提出辞职。管12、理层员工应予辞职日前一个月提出辞职申请；作业层员工应予辞职日前十五日提出辞职申请。4.2解聘对违反公司规章制度被辞退，或者转正不合格等不再聘用的员工，应办理离职手续。办理离职结算手续的程序如下：4.2.1辞退管理处（部门）预辞退管理层或作业层员工需要提前十五天向办公室提出辞职申请，并向办公室说明辞退原因。在收到办公室通知单后，管理处（部门）方可安排辞退员工办理工作交接，交接工作完毕并经主管、有关部门签字后，持x员工离职表办理离职结算手续。4.2.2辞职管理层员工辞职应提前一个月向所在管理处（部门）提出辞职申请；作业层员工提前十五天，工作交接完毕后持x员工离职表办理离职手续，否则视为旷工。 4.13、3凡自动离职或被公司解聘人员本公司不再录用。4.4员工解聘的其他事项4.4.1应交还所配发的公物、工具、工作服等劳保用品和工作证等有关证件。4.4.2员工离职交接，注明移交材料、设备、工具，各项工作进展情况。4.4.3离职员工工作交接完毕后，各相关部门或班组主管在员工离职表上签字确认，员工持会签单办理结算手续，管理层员工在办公室结算，作业层员工在管理处结算。结算范围：支付员工在公司工作期间的应得薪金。5、特别提示 当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在部门申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况；14、 （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）学历教育； （6）公司内的特殊（亲属）关系； （7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。6、雷区 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和业主的赞赏第二章 职场纪律1、职业礼仪1.1 职业形象（1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。（2）员工上班衣着基本分为：A、星期一至六应着公司统一配发的工装。B、 在“五一”、“十一”、15、“元旦”、“春节”等长假期或星期日值班的，按照星期一至六要求着装。 C、出席公司各类会议或活动，应按会议或活动的要求着装。 （3）上班时间佩戴工作牌。1.2办公礼仪（1）使用电话注意语言简明；（2）代接同事电话，做好必要记录并及时转达；（3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在公司指定的其他区域内进行；（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；（6）适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。1.3你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。2、考勤制度.2.1公司实行每16、周工作6天，平均每周工作时间不超过四十八小时的工时制度。个别岗位由各部门根据实际情况排班，员工必须依照所属部门主管编制的排班表轮班当值。 2.2上午上班前和下午下班后，均亲自到指定地点刷（打）卡。因故不能刷（打）卡，须依公司有关规定提交未刷（打）卡说明。具体请咨询综合办公室。2.3办公时间如离开管理区域，应向部门经理请假，并在外出登记本写明事由，预定返回时间等内容，未经核准擅自外出者概以违纪论处，并给予相应处罚。2.4员工请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人，且应于病17、（伤）假后上班第一个工作内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。员工病（伤）假、事假的薪金计算方式详见薪酬福利。 2.5工伤及工伤医疗期：员工因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定，须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由员工工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间员工待遇详见薪酬福利。2.6 员工请丧假须于当日由本人以电话形式通知主管经理，并在综合办公室备档，假满后第一个工作日员工填具“请假申请单”报批消假，休假方属有效。 2.7因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报综合办18、公室备案，视为正常出勤。 3、雷区3.1坚决杜绝破坏考勤卡、打卡机，发现破坏者罚款1000元并对其进行除名，情节恶劣者移送司法机关。 3.2代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各100元。违纪三次以上除名。 3.3迟到或早退5分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除日薪金20%；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除日薪金40%。当月累计五次扣薪金的50%，并予以通报警告，累计六次者辞退。 3.3 以下情况，一律视为旷工：（1）一日早晚均未打卡者（漏打卡者由部门主管签字认可，但每月不得超过两次），无特殊原因者，均以全天旷工处理。 （2）无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请19、假手续或补办手续未获批准的； （3）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）； （4）以虚假理由请假并获批准而不上班的。 旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。 3.4对旷工的处理： （1）旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放； （2）每旷工0.5个工作日，扣发当日薪金50； （3）员工无正当理由经连续旷工3天，或一年内累计旷工超过10个工作日，将对其作除名处理，公司将与之解除劳动合同，且不给予任何经济补偿。一分耕耘，一分收获 公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利 为你实现健康丰盛人生提供保障第三章 薪酬福利（一）薪酬1、薪酬理20、念 1.1因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 1.2成果分享：公司获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，公司发展的同时要让员工分享成功的果实。 1.3均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 1.4为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。 1.5薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工的薪酬。 2、薪酬构成 2.1基本工资和绩效考核工资2.2按政府规定，公司为管理层员工办理基本社会保险，并逐渐为全体员工办理（视个人申请），21、个人应承担的部分从每月薪金中扣除。 2.3个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。2.4新员工试用期薪金标准为月基薪金的80%；（保洁员除外） 3、发薪日期和支付方式 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月底，支付本月的薪金。公司将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开立的上海浦发银行存折账户内。 4、薪金调整机制 4.1即时调薪 （1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。 （2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 4.2员工薪金由公司综合办公室统一管理。 5、特殊期间的薪金给付 5.1工伤假 工伤员工在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给22、工伤津贴。工伤津贴的基数为员工每月固定收入。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.2病假公司管理处（部门）经理病假一天由副总经理批准，两天（含）以上由总经理批准，超过五天的报公司办公室备案。公司员工病假一天由部门主管批准，两天由副总经理批准，超过三天（含）必须经总经理批准同意。员工因病请假，需出示区、市级以上医院证明，一个月病假25天（含）以内的扣除日薪金的60%，病假天数在10日内或累计请病假天数在15日内的，扣除当日薪金的90%；病假天数超过15日的，应适其情况向部门领导及总经理报批，否则，一律视为自动离职。员工试用期间，不享有除因工伤以外任何形式的带薪病假。5.3 事假公司副总经理请事假由总经23、理批准，公司管理处（部门）经理请事假由副总经理批准并报总经理，员工因事请假，事假一天由部门主管批准；两天由副总经理批准；超过三天（含）必须经总经理批准同意后方可请假。 员工事假期间停发工资。事假天数超过15日的，应适其情况向部门领导及总经理报批，否则，一律视为自动离职解除劳动合同。无故未经批准，擅自离岗者，按旷工处理（参照对旷工的处理）。员工试用期内不得请事假。（二）福利1、休假1.1国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦、春节、“五一”劳动节、“十一”国庆节。期间照常支付薪金。1.2 员工转正后可享受带薪假期，包括：婚假、丧假、生育假。（1） 婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工给24、予婚假5天有薪婚假，婚假必须提前向主管领导申请同意并附上结婚证书复印件。如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加5天假期。但员工必须在结婚注册日后6个月内一次性取假。（2）丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母）去世，核准假3天，祖父、外祖父、兄弟姐妹、配偶之父母核准假2天。（3）生育假A、女员工产假分类产假领独生子女证增加假期产假合计非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注： 男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育； 产假以产前后休假累计；遇难产（含剖腹产）的，按规定在上述基础上不另行增加天数。 B、男员工护理假：8天（限在女方产假期间）。 C、哺乳假：小孩一周岁以内25、，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。 1.3本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。 2、社会保险和医疗 2.1 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、医疗保险等项目。 2.2 社会保险应由公司缴纳的部分由公司承担。2.3公司自员工转正后开始交纳公司应承担部分的基本社会保险并补缴自入司之日起的基本社会保险；员工未予转正、辞职或被公司辞退，自员工离开公司之日起，公司不再承担员工基本社会保险。2.4 员工可自愿参加基本社会保险。 2.5 购买26、基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，按政府规定执行。 3、员工活动 员工均有机会参与股份公司或公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如股份公司、物业公司组织的各项活动，如联欢会、聚餐、郊游等。在x物业，学习是一种生活方式 享受学习，享受生活 第四章 学习发展 在x物业，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源 1、学习资源 1.1 资源提供者 （1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任； （2）公司品质部； （3）外部专家/学者/专门培训27、（教育）机构。 1.2 资源形式 （1）专门课程： A、公司举办的内部培训课程； B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。 （2）在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。 （3）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。 2、发展途径 2.1你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括： （1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉； （2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； 2.2 职业体系 （1）公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指28、导和帮助下制定个人的职业发展计划。 （2）公司可以向员工提供两种职业发展道路： A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标； B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。 2.3 晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的员工将有机会获得晋升和发展。 A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； C、敏锐地察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； E、具有全局观念，了解公司29、的战略； F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 2.4 内部流动 （1）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在公司内各部门或各管理处间进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能； （2）若你有在本单位内部流动的意愿，可向综合办公室提出，由综合办公室协调办理调动手续并最终确认； （3）综合办公室将及时公布公司内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，综合办公室会负责具体协调工作。3、特别提示公司不主张员工过于频繁地调换工作岗位：3.1 若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动申请；2.2 公司录用的高校30、应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动；2.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化 重视提升员工的绩效，并给予公正的评价和公平的回报第五章 绩效管理1、绩效管理的原则1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。 1.3 31、绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。 1.4绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩末位者将被解除劳动合同。 1.5 绩效需要不断的改善 你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2、绩效考核 2.1考核周期 各部门或管理处按月度进行考核，公司品质部会不定期进行抽查。年度考核由公司品质32、部统一安排。 2.2 绩效考核结果由公司品质部统一存档备查。 2.3 具体考核办法请参阅公司有关规定。 公司坚持公平、公正、公开的原则 奖优惩劣，建立并保持健康向上的企业风气第六章 奖励处分1、奖励1.1 如有下列情况，公司将予以奖励：（1）为公司的社会形象做出重大贡献者；（2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；（3）对公司业务推进有重大贡献者；（4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者；（5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；（6）遗留问题解决有重大突破者；（7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；（8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；（9）对突33、发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大业主投诉事件者；（10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；（11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；（12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；（13）培养和举荐人才方面成绩显著者；（14）在公司服务达到一定年限者；（15）满足公司设立的其它奖励条件者。1.2 公司设立的主要奖励项目包括：（1）年度奖：以公司内各个系统的工作环节为基础，每年由公司根据各月及年度考核结果发放； （2）优秀员工奖：按照岗位设置，每年评选一次； （3）总经理特别奖：以总经理名义给予的特别奖励； （4）即时奖励：根据实际情况和员工的34、表现及时给予的奖励。 1.3 公司为员工提供丰富灵活的奖励方式： （1）通报表扬：由公司总经理或管理处经理签发，并在全公司通报； （2）即时奖金； （3）奖励性假期：除员工手册中规定员工可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期； （4）参加外部培训。2、处分2.1 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：（1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；（2）损坏公物，影响公司正常秩序；（3）工作中发生意外却不及时通知公司；（4）玩忽职守，造成事故或损失；（5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；（6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（7）其他违35、反本员工手册和公司规章制度的行为；（8）违反社会治安管理法规、条例的行为。2.2 处分的类型包括但不限于：（1）警告（口头或书面）；（2）通报批评；（3）经济处罚；（4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。2.3 如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。职务行为篇员工职务行为准则1、总则1.1 本准则体现了x物业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。1.2 公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。1.3 员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员36、工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。2、职务权责2.1 经营活动2.1.1 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2.1.2 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。2.1.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公37、司出席公众活动。2.1.5 员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。2.1.8 严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对业主和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内38、部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。2.1.9 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。2.2 资源使用2.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。2.2.2 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。2.2.4 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。2.2.5 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、39、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。2.3 保密义务2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、业主资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。2.3.2 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。2.3.3 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。2.340、.4 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。3、内外交往3.1 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：（1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。（4）业主及关系单位或个人的宴请或娱乐活动。3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1）是否属于工作需要；（2）费用、频率和时机是否恰当；（3）消费项目是否合法。3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、41、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：（1）不违反相关法律法规；（2）符合一般道德标准和商业惯例。3.4 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位、客户（业主）的利益。员工于对外活动中，遇业务关联单位客户（业主）按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。3.5 尊重业主、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。4、个人与公司利益的冲突4.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向所在单位及公司综合办公室提前申明。4.2 公司不提倡员工与自42、己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。4.3 员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。5、投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向综合办公室、品质部以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。6、行为的判断及督导6.1 员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。6.2 员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或办公室咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：（1）默认下属违反本准则的行为；（2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；（3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；（4）未能严格遵守公司的制度进行管理。7、其他7.1 本准则的解释权归公司综合办公室。