1、新员工入职指引手册 XX汽车技术服务有限公司目录第一章 致新员 . 第3页第二章 公司简介 . 第4页第三章 公司架构 . 第5-7页第四章 新员工须知 . 第8-12页第五章 员工工资发放 . 第13页第六章 员工福利 . 第14页第七章 员工试用期及辞职 . 第15页第八章 员工礼仪规范 . 第16-19页第九章 新入职员工培训及考核 . 第20、21页第一章 致新员工致新员工：大家好，欢迎您加入XX汽车技术服务有限公司大家庭 ！相信不管是刚踏入社会的应届毕业生，还是有着丰富社会阅历的职场精英，刚进入一个新的职场环境，都或多或少存在着一种陌生感（陌生的环境、陌生的同事、陌生的工作流程等等）2、，同时在工作过程中不知道如何去开展工作而使得比较迷茫。为让新员工尽快的摆脱陌生感及迷茫的工作状态、更快的了解公司、了解部门、了解同事、让自己迅速的融入新的团队、在新的组织中快速成长，我们编写了新员工入职指引手册，希望能帮助新员工更快的融入集体。第二章 公司简介每位新员工，都希望能够了解到公司是如何经历过来的。在这里我们先简单的做一描述：XX(北京)汽车技术服务有限公司是以XX汽车漆面镀膜为核心项目的汽车美容产品厂商和品牌连锁运营商，是国内唯一一家制定和使用汽车镀膜3T标准的厂商，也是唯一一家制定并推广完整镀膜施工流程的品牌商。PIKA PIKA汽车漆面镀膜是源自国外的高端汽车美容养护产品，是业3、内公认的汽车漆面镀膜第一品牌。2010年进入中国市场以来，产品畅销全国各大城市，拥有超过500多家的品牌合作店。XX公司拥有一支高水准、高素质的管理、研发、技术、销售、市场、培训、仓储、物流团队，为合作伙伴提供无忧保障。XX不仅为合作伙伴提供世界最先进的汽车美容产品，向其传授专业的汽车美容技术，而且通过线上、线下多种方式，分享具有XX特色的经营之道、销售技巧、竞争策略，帮助合作伙伴最大限度减少风险、快速发展、赢得市场。这些成绩已成为过去，新的辉煌等着我们一起去创造！第三章 公司架构公司的历程了解后，我们将视线转到公司的组织架构，大体上了解了组织架构，将有利于后期的工作开展：公司共分为十个部门，4、包括总经理办公室、常务副总经理办公室、销售部、财务部、行政人事部、采购部、设计部、市场部、技术部、仓储物流部。每个部门紧紧围绕公司的总体运营目标，相互信任、相互协作，助推着PIKA PIKA汽车漆面镀膜品牌的茁壮成长！一、 总经理办公室总经理主要负责公司的战略决策及公司整体运营管理，包括对公司经营方针和重大事项的决策权；对公司员工的人事任免权；对公司员工各项工作的监控权；对员工上下级之间工作争议的裁决权；对公司费用预算的财务审批权等。二、 常务副总经理办公室 常务副总经理的主要工作是协助总经理的全面工作，有效落实好总经理的各项指示，监督完善各部门的相关工作；收集、汇总各部门的相关意见和建议制定5、方案，供总经理参考决策。三、 销售部销售部主要负责产品的市场渠道的开拓和销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。销售部分为外区销售和北京区销售，销售主要工作是：（一）负责向全国的中高端汽车美容门店及品牌4S店销售进口的PIKA PIKA系列汽车镀膜产品、清洁产品及工具；（二）准确理解、掌握公司提供的销售标准话术，正确处理客户来电咨询或向客户拨打产品推广电话；（三）完整、有效的向客户传递产品特点、价格政策及公司产品优惠政策；（四）负责接收客户订单，确认到款后，协调发货，跟踪到货；（五）后期合作客户的维护工作。四、 财务部财务部主要负责公司日常财务核算及监督，履行涉及公司财务的收支审批手续及费用6、报销等，正确合理调度资金，保证公司日常合理开支需要的资金的正常供给。五、 行政人事部行政人事部主要负责行政办公事务及人事招聘，包括公司相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理以及销售经理的辅助工作等。六、 采购部主要工作是服从总经理分工安排，严格执行采购部职责，及时掌握生产、物料库存动态，掌握生产第一线的各种信息，做到物料准时入库、合理库存；确保品质的稳定性，保证公司产品的正常运转；并根据公司的发展规划,有条理做好新产品开发工作,争创新优势。七、 设计部 设计部主要负责公司所有的设计工作，如日常工作中大家有需要设计协助的工作则需要通过OUTLOOK邮箱说明，同时抄送总经理。八、7、 市场部市场部分为市场推广及网络营销。市场推广只要负责公司微信、微博、博客、论坛、车友会等推广。网络营销主要负责B2C产品的推广，包括淘宝、阿里巴巴、团购等以及公司网站的规划、建设及优化推广。九、 技术部技术部主要负责全国区域合作门店的技术培训，包括理论培训与实操培训。以及新员工入职后的产品及公司文化知识的培训，包括其他课题的培训。十、仓储物流部仓库物流部主要负责公司销售产品的对外发送，以及物流工作方面的监控与协调，货物产品的库存相关信息的管理与追踪，运费的核算及统计等。第四章 新员工须知新入职员工到公司报到第一天，带身份证原件或者是身份证复印件，填写员工入职登记表，在员工管理条例上签字。员工8、管理条例是每个员工必须遵守的（见附件）。一、考勤新员工入职后由行政人事部为其分配一个企业QQ号，上班考勤则通过登陆企业QQ打卡来实现。打卡：工作日上、下班，每个员工都要打卡，每天上午九点之前，下午五点半以后打卡，否则就算迟到早退。打卡的记录时间是员工出勤的依据；禁止出现代打卡的不诚信行为。二、工作时间工作时间统一为：周一至周五，9：00 17：30 中午 12：0013：00用中餐及休息 周六、周日：固定休息（特殊情况除外）三、迟到早退公司每一位员工是否迟到早退以企业QQ上打卡记录为依据，迟到早退一次罚款十元，两次二十元，累计三次（包含三次）以上每次罚款五十元。迟到时间超过一个小时算矿工，罚款9、200元。 四、请假 请假分为私事请假和公事外出（一）私事请假1、员工如因私事需请假，应实事求是，事先请假，逐级报批通过后休假，无非常特殊情况避免事后补假；2、实行“必须先批准再休假”的原则，任何“先斩后奏”的情况将被视为旷工；3、假条在行政人事处领取，私事请假在私事出划对勾，如请假前来不及写假条，在请假结束上班后一天之内补齐假条。（二）工作外出：1、员工如因公事需要外出同样需要写假条，假条在行政人事处领取，填写完整找总经理签字后方可外出，因公事外出在假条公事处划对勾；2、如果外出前来不及写假条外出回来后一天之内补齐假条；3、需要外出的销售经理每天上下班时间必须到公司报到打卡，打卡后才能外出，10、下班之前需回公司打卡；4、北京区销售上午需到公司打卡，下班时间如来不及可以不回公司打卡；5、北京区销售若因业务需要早上直接赶到客户处或者下班时间还在客户处，不再回公司打卡，请及时提前与总经理联系，获得准许后才可。公司员工不论是私事请假还是公事外出请假，向总经理申请批准后须通知行政人事。五、办公用品的领取新员工报到第一天，可以到行政人事处领取基本的办公用品（一支笔、一记事本），今后一些常用易耗的办公用品，按照需要可以直接向行政人事申请。六、公司座机电话公司座机电话主要由各工位分机构成。（一）分机拨打：分机拨打外线，请在拨打号码前加“9”；（二）其他位置的分机电话响，而该位置无员工，可以拿起自己的11、电话机，按“”号，将客户的电话切过来；（三）客户电话打到你的位置上找人，你可以礼貌接听，若需要转接其他同事，查看相关的人员是否在座位上，如果在，可以按本机“闪断”，然后直接按对方的分机号码，听到对方接起来后，挂机。如果人不在，可以让客户留下电话，等相关人员过来后，告之回复电话；（四）内部拨打分机，直接按对方的分机号。七、关于员工电脑（一）公司行政人事根据各岗位及业务的需要，在员工入职前就进行电脑的配备；（二）非固定职能岗位人员申请电脑具体操作流程：个人申请，部门经理审核，行政审核，总经办及财务审批。随后请耐心等待，将会在一周内落实；（三）电脑使用须知：为了充分利用公司的资源，提高工作效率，请不12、要在计算机上面安装、存放与工作无关的软件、文件；（四）平时要经常维护自己的电脑，查杀病毒，避免影响公司的局域网；（五）禁止私自修改电脑的IP地址；（六）禁止利用公司电脑及网络，散播国家禁止传播的内容以及公司保密的制度、信息、攻击内部服务器及外部网站等；（七）本机责任人对本岗位的信息负全责，不得将本电脑信息数据和密码，泄露给外人或非信息适合的其他员工，存有重要信息和数据的电脑，未经部门经理许可，不可随意将电脑开放给他人使用，否则赔偿损失。公司无线网密码：pika2012八：费用报销单填写标准销售经理日常工作涉及客户招待费及交通费之类的费用在每个月的25号至27号填费用报销单报销，日常出差的费用可13、以在出差回公司后报销。其他员工如需有需要报销的每周固定周二、周四报销。费用报销单在行政人事专员处领取，填完后其审核后直接由其交给财务。费用报销单的填写必须遵循以下标准：（一） 填写费用报销单必须用签字笔写，不能使用圆珠笔或者铅笔，不得涂改，有改动的地方必须重写，包括日期；（二） 金额大小写必须一致；（三） 贴发票时不要把金额粘上；（四） 贴发票时小的发票要在费用报销单后附一张纸贴上，从右边对齐逐一粘 贴整齐；（五） 发票正面不要写任何字，如需备注都要写在发票的背面；（六） 费用报销的摘要栏里写报销什么费用，只能规范写：1、交通费2、XX地区客户招待费3、办公用品费4、物流费每一个编号是一类费用14、（七） 一张费用单只能填写一类费用，含税、未税需分开费用单；例如写“X月份电话费”，就不能再写其它交通费等。如果一类费用内容三项以内直接在费用单上注明；超过三项，则需填写费用明细表，参见附件，打印并粘贴上。（八） 交通费、招待费、物流费需写清楚每项费用的客户名称和款项去向；（九） 费用报销单应将有发票（含税）、无发票（未税）或者是后补发票、报现金、需汇款、拿支票的都需逐一在左上角用铅笔标注清楚。八、新入职员工其他须知：（一）所有员工上班期间企业QQ及OUTLOOK邮箱必须保持在线；（二）每位员工手机必须保持一天24小时开通；（三）公司内部员工之间需要其他同事协调、配合的工作邮件及向领导发送工作15、汇总之类必须用outlook邮箱发送，禁止用QQ邮箱；（四）无论是接收对方发送的QQ消息、outlook邮箱内容及短信，收到对方发送的内容需要答复的直接答复，不需要答复的及时回复“收到”；（五）卫生值日按值日表格进行，轮到哪位员工打扫卫生自觉执行，卫生值日表每次新员工进入更改一次，行政人事会直接发到大家的OUTLOOK邮箱。（见附件）；（六）新员工入职后需提供北京电话号码一个方便大家联系，如不是，一周之内办理，交由行政人事录入员工通讯录发邮件给大家。请将同事的电话存入手机方便大家联系；（七）销售经理需要快递和扫描的合同及客户签的合同的管理，统一由行政人事办理；（八）涉及销售工作的销售经理邮件主16、题规范及日周月工作安排见附件。第五章 员工工资发放关于员工工资发放一、员工工资发放形式（一）公司发工资统一用招商银行卡，新入职员工在办理入职手续后一周之内将招商银行卡号告知行政人事；(二)公司员工的工资组成是透明的，因为每个人员所拿的工资是根据各自的岗位级别来确定的，严禁以任何方式将自己的工资泄露给其他员工。二、工资发放日期每月分两次10日（后系统+销售底薪）、20日（销售提成）发放上月工资，节假日顺延。三、工资组成基本级别工资，岗位绩效（浮动）工资。第六章 员工福利 公司员工的福利主要包括一、社保按照国家政策执行享受，其中需要注意的是进公司后初次参加社保的员工在转正经公司同意后，交齐所需资料17、后开始享受社保；不是初次参加社保的员工，经试用期合格转正后，只需要提供证件即可享受社保。二、中餐补贴公司按照200元/月的餐补标准打入员工的工资卡中。三、通讯费补助对于经常联系客户的员工、公司重要的职能岗位以及管理干部，每月给予一定额度的通讯费补贴，直接打入工资卡中。四、年休假员工在公司连续工作满6个月，且获得转正的，可以开始享受带薪年休假。第七章 员工试用期与辞职一、试用期不合格与个人辞职员工辞职必须书面提出申请，报经公司总经理同意后，按照公司要求，履行辞职前的工作职责和义务后，经公司确认方可离职。未经公司批准同意，擅自离岗，视异常离职。离职大致流程：（一） 个人提出辞职申请（普通岗位提前118、个月，重要岗位提前3个月以上）；（二） 人事招聘新员工入职；（三） 部门内指定人员进行相关业务交接；1、在行政人事处领取离职表格（员工离职表、工作交接表、离职证明）；2、员工个人领取用的公司物品必须全数归还，且相关负责人须签字；3、按照公司的要求，在业务交接完毕，财物归还后，经总经理同意后离岗；4、社保，工资结算，离职证明；（在业务交接和财物清算完成后，在正常离职后当天处理完毕；如离职过程未按相关要求进行，或清算不符合要求完成的，作相应处理处罚，不受此时限限制）。二：异常离职处理未遵从公司有关人事制度，未按上述规则办理离职手续的，做异常离职处理；按劳动合同规定执行，因未配合公司办理离职交接和清19、算的，公司有权对其未结算工资、社保作出处置，离职人员个人承担后果。同时对个别有特别严重的经济问题员工，公司保留采用法律手段追溯的权利。试用期不合格人员，由总经办通知解聘，接通知后，当事人同样按以上离职流程办好离职业务移交和财物清算，正常离职，则公司给予正常结算工资。第八章 员工礼仪规范一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。二、适用对象本制度适用于公司各个部门，各个职别的全20、体工作人员。三、员工礼仪规范具体规定（一）职业形象1、 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2、 员工着装应符合职业要求，着装应当稳重大方、整齐清洁、干净利落；(1)、周一到周四必须按要求着装，周五在无重大活动、重要客人或客户来访的情况下，可穿着非职业装；(2)、周一到周四，男员工应穿着正装（衬衫或带领半袖T恤衫、长裤、皮鞋等职业装）；不得穿着非职业装（牛仔裤、无袖无领背心、短裤、运动鞋、拖鞋、凉鞋等）；（3）周一到周四，女员工应穿着大方、得体。严禁穿超短裙（高于膝盖15厘米以上）、无领T恤衫、低腰裤（裙）、露脐装、露背装、拖鞋等；21、(4)、公司对外谈判、会议、接待等正式场合员工着正装，公司活动有特殊要求的除外；（5）、仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；（二）办公室礼仪1、上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意；2、遵守上班时间规定，值日生需提前到达公司做好卫生值日工作，在要求的时间前准备好开始工作；3、工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼；4、积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；5、谈话时应避免滥发言论、私22、自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；6、办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续；7、工作时间，尽量不要有私人朋友来访；8、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；9、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；10、不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；11、进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；12、不得在办公室内大声喧哗、唱歌或吹口哨；13、接待来访、23、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料；14、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；15、尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料；16、注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；17、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；18、使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通24、时应说“您好”，始终保持礼貌待人；19、注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；20、不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声；21、工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗；22、工作时应保持工位的卫生及办公室的整体卫生，节水节电，爱舍如家；23、个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；24、未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；25、下班前检查所有用电设施，确定电源插座断电后再离开。第九章 新入职员工培训及考核新员工入职后由于对25、公司文化、公司产品及各方面不是很了解，需要专人进行培训，培训过后将会进行考核。新员工培训内容及负责培训人：新入职员工若是后系统员工，则培训主要集中于电脑基本软件和OUTLOOK邮箱的使用及日常工作要求，由行政人事进行培训其直系上司及总经理进行考核。新入职员工若是销售部员工，则需要培训内容及培训部门如下：一、WORD文档、 EXCEL表格等电脑基本软件的使用及OUTLOOK邮箱的使用、签名的更改及其他工作要求（行政人事）；二、企业文化、管家婆系统的使用、工作区域的划分、产品价格政策（总经理）；三、经营模式、产品知识及优势、镀膜施工流程、技术问题（技术教官）；四、工作流程、销售政策销售礼仪、后期客26、户维护（直系上司）五、合作方式、出门销售准备资源、销售方法与技巧、销售话术及上门销售话术(常务副总经理)；新员工具体培训及考核时间：后系统新入职员工由行政人事进行培训直系上司进行考核，培训及考核在两天内结束，新员工入职第一天上午由行政人事办理入职手续，考核办公软件的使用，然后看公司网站上公司简介、XX系列产品，产品手册。第二天由技术教官进行理论培训和实店参观培训，下午由其直系上司及总经理考核。销售部新员工入职后遵循两天快速培训，第三天考试原则进行：一、 第一天上午由行政人事办理入职手续，考核办公软件的使用。然后新入职员工看公司网站上公司简介、XX系列产品，产品手册。下午由总经理进行培训你，第二27、天上午技术总监进行理论培训；二、第二天上午由技术总监进行实店参观培训，下午由常务副总经理进行公司介绍及业务模式的培训；三、第三天由大区销售经理考试。新员工如果想要更好、更快速的融入公司的经营文化，更快地得到上级器重或晋升，需要具备如下的一些职业习惯和素质：（一）任何时候保持工作热情，保持拓展和创新激情；（二）遇到困难不回避，不说少说“不行”、“不会”、“不可能”；（三）不随意听信或参与对公司制度等的不全面或偏颇的看法议论、不人云亦云、不推波助澜、对于不理解的问题，通过正当途径正面咨询，保持成熟的职场人应有的主见，不为表面所迷惑，也是给自己机会；（四） 养成定期做工作总结、计划，以及主动向上级预约汇报工作的习惯； （五）积极参与公司、部门建设的习惯（公司也给每位员工提供了参与的途径，包括OUTLOOK邮箱，企业QQ内部群等）。在初步了解公司基本运作信息后，大家可以看出来，公司做事都是可以找到相关的制度依据，在执行的过程中，都有对应的岗位接口进行处理。同时如果你对政策制度不清楚的时候，也可以找总经办或者部门的相关办事岗位咨询。相信只要你平时肯主动学习，多思考，一定能够在短时间内提高自己的能力，并在我们XX这个舞台上，施展自己的才华，体现出自身的价值，找到事业的归属感！ XX汽车技术服务有限公司 20xx年8月26日