1、XX环保度假农庄有限公司XX度假酒店 人力资源部工作手册文件编号：编 制：审 核：批 准：生效日期：目 录1.人力资源部机构图1.1人力资源部组织机构图1.2 人力资源部岗位设置图2 . 人力资源部职责权限2.1人力资源部部门职责2.2 人力资源部岗位职责人力资源部经理职责 招聘培训专员职责 劳资专员职责3. 人力资源部工作流程及规程3.1 员工招聘流程图 员工招聘的流程图 员工招聘的操作规程3.2 员工入职工作流程员工入职的流程图员工入职的操作规程3.3 员工辞退的工作流程员工辞退流程图员工辞退操作规程3.4员工离职工作流程员工离职的流程图员工离职的操作规程3.5试用员工转正工作流程试用员工2、转正的流程图试用员工转正的操作规程3.6员工考勤工作流程 员工考勤的流程图 员工考勤的操作规程3.7员工考核工作流程员工考核的流程图员工考核的操作规程3.8 员工提薪（晋升）工作流程 员工提薪（晋升）的流程图 员工提薪（晋升）的操作规程3.9员工培训工作流程员工培训流程图员工培训的操作规程3.10员工激励工作流程员工激励的流程图员工激励的操作规程3.11员工内部调动工作流程员工内部调动的流程图员工内部调动的操作规程3.12质量检查工作流程质量检查工作流程图质量检查的操作规程1.机构图1.1 人力资源部组织机构图人力资源部招聘培训组劳资组1.2 人力资源部岗位设置图人力资源部招聘培训员人事劳资员3、2.人力资源部职责2.1.人力资源部部门职责 执行国家、地区劳动及用人的法律法规和公司的有关规定。对总经理负责，做好公司人力资源的开发管理工作。具体负责员工的招募、配置、业绩考评、劳动考勤、培训、薪酬等工作，协助各部门做好定编，定岗工作。按程序办理人员甄选，录用、升降、迁调、调薪、奖惩、离职等各项手续。 协助总经办建立，完善有关规章制度，负责编制人事管理制度，促进公司各项工作的制度化，规范化管理。负责公司部分公文起草及相关资料、信息的收集、整理、建档及宣传报导。对下列制度加以建议，修订及推行：.1各部门岗位责任制；.2各部门业绩考评，劳动考勤制度；.3 各部门员工奖惩制度；.4 福利和劳保制度4、； 建立、管理公司所有员工人事档案和部份文书档案。 做好公司及领导交办的其它工作。2.2检查 人力资源部的监督检查工作，实行三级管理制，即：人力资源部经理监督检查本部门各级工作，质量组定期检查本部门各级工作，总经理级管理人员不定期监督检查人力资源部的工作。3.人力资源部经理岗位职责3.1主要工作职责贯彻、落实国家和地区劳动及用人的法律法规。3.1.2 对总经理负责，全权负责公司人力资源部的工作，根据公司的 3.1.3 目标制定本部门的年度计划，对本部门的资源统一配置。3.1.4 制定公司人力资源规划，做好人员的招募，甄选、录用及配置。3.1.5 抓好各部门及员工的业绩考评，劳动考勤及激励工作。5、3.1.6 抓好人力资源的开发，做好员工培训工作。3.1.7 按程序办理员工职务，工资的升降、人员迁调工作。3.1.8 完善或改革员工薪酬制度和劳动合同管理制度，改善员工福利。3.1.9 督促下属规范人事档案，公司医疗室的管理。3.1.10 督促下属完成本部各岗位职责。3.1.11 做好公司或上级交办的其它工作。3.2主要工作权限有权对本部门资源统一配置。有权制定修改人事管理制度,报总经理批准后执行。有权根据人事管理制度进行操作。有权依据有关制度结合对员工的考核情况进行奖惩。3.3岗位知识和技能标准学历、职称：大专毕业或以上，管理类初级或以上职称（即助师或以上）。年龄：3060周岁。工作经验：6、从事人力资源管理及领导工作三年或以上。证书：毕业证、职称证、计生证（育龄）。素质能力要求：熟悉国家劳动法律、法规及人力资源理论，接受过酒店人力资源工作培训，有较强的团队建设能力和责任心，爱学习、善沟通，有工作激情和有创新精神，有独立工作能力，会编写常用企业文案，适应工作环境。3.4检查: 由分管副总或分管助理督促检查。4人事劳资员岗位职责4.1主要职责在经理领导下，按国家和地区人事、劳资、劳保、医保管理方面的法律法规及公司制度，做好相关工作。协助经理定期对员工进行绩效评估。 协助经理做好员的激励工作。4.1.4完成劳动工资统计和报表工作，及时向上级提供有关资料。收集、整理、统计员工奖惩，培训资7、料。办理各员工的职务，工资升降、迁调等手续。负责所有员工的考勤、休假资料管理。负责有关资料打印和保管工作。完成公司或上级领导交办的其它工作。做好员工福利工作。组织策划员工活动。4.2主要工作权限:有权按工作规程进行操作。有权对公司薪酬制度提出补充修改意见。4.3岗位知识和技能标准基本要求：中专毕业或以上，23-50周岁，身体健康，身高男1.7米以上，女1.58米以上，从事劳资工作一年或以上。证书：毕业证、电脑操作证、外语水平证、计生证素质能力：能熟练地操作电脑，有较扎实的中文基础，熟悉国家劳资政策、企业薪酬体系，有企业文案编写常识，爱学习、善沟通、适应工作环境；接受过酒店知识培训，熟悉酒店动作8、规律，有较强的工作热情、责任心、受学习、善于沟通和协调，有人事培训经验，知识酒店的环境。4.4检查：由部门经理督促检查。5.招聘培训员岗位职责5.1主要职责:在经理领导下，执行公司管理制度，协助经理处理部门内部相关事务。负责员工的招聘、调配工作。按程序办理各级别员工的入职、离职手续。发布招聘信息，收集、发放、管理入职、离职人员资料。负责内部文件的整理和保管工作。负责员工档案及花名册的整理和管理。协助经理做好与各旅游专业院校“联合办学”事宜；与各地有关部门机构建立友好协作关系。负责公司员工培训工作并做好培资料的搜集、整理和存档。完成公司或上级领导交办的其它工作。5.2主要工作权限有权依据公司规章9、制度及需要招聘公司员工；并根据条件决定新员工的是否复试。有权依据公司规章制度制定并落实培训计划。有权依据公司规章制度对公司的员工提出奖惩的建议。有权对公司相关工作提出补充修改的建议。5.3岗位知识和技能标准基本要求：中专毕业或以上，23-50周岁，身体健康，身高男1.7米以上，女1.58米以上，2年以上相关工作经验。证书：毕业证、电脑操作证、外语水平证、计生证素质能力：能熟练地操作电脑，有较扎实的中文基础，有企业文案编写常识，爱学习、善沟通、适应工作环境；接受过酒店知识培训，熟悉酒店动作规律，有较强的工作热情、责任心、受学习、善于沟通和协调，有人事培训经验，知识酒店的环境。5.4检查由部门经理10、督促检查6.1员工招聘流程图招聘决策组织招聘班子发布招聘信息收集有关信息组织面试确定录用人选通知被录用人办理入职手续人力资源部6.2员工招聘操作规程序号操作项目操作标准操 作 规 程责任人填写记录接口部门备注1招聘决策按规程及权限1.决策内容：确定招聘的岗位、人数、条件明确招聘的时间、办法明确负责的部门明确新员工到位的具体时间估算招聘费用2.招聘决策的运用：用人部门提出申请人力资源部复核决策人员审批(1)招聘编制内主管及以下人员由人力资源部审批(2)招聘编制内部门经理、副经理、总经理助理由总经理或分管副总经理审批(3)招聘总经理、副总理、总经理助理、总监由总裁审批(4)编制外人员，一律由总经理11、或总裁审批人力资源部和用人部门招聘申请书人力资源部总经办总裁办2组织招聘班子1确定招聘组织形式，确定参与人员，明确工作内容2制定工作计划人力资源部班子人员名册及计划书人力资源部3发布招聘信息及时准确1制定招聘简章，派员到人口集中的适当地方张帖。2借助广播、电视、报纸等媒体传播3网上发布4公司宿舍墙报上转载人力资源部招聘简章传媒 单位 网站4收集信息及时准确1. 接听电话，记录相关信息2. 收信、传真件、分类整理3. 查阅邮箱、收集相关信息人力资源部简历表5面试全面客观1. 阅读应聘者资料，进行初步审查2. 确定初试名单3. 选定面试地点，布置面试环境4. 与面试者进行交谈，对应聘者作进一步的了12、解5. 对面试结果进行评价6. 确定复试人选7. 复试人力资源部面试记录表6确定录用准确1. 根据招聘条件进行筛选2. 进一步考评、测试3. 最后比较、审查、确定人选人力资源部录用表7发出录用通知及时通知被录用人办理入职手续人力资源部录用通知7.1员工入职流程图:开出工服条、床上用品条并指引到布草房领取通知部门负责人面试开单去财务交制服保证金开单去财务交制服保证金建档发入职通知书并安排到部门报到上岗人力资源部经理面试带到宿舍并讲解住宿须知办理员工证、工号牌、考勤卡、住宿证、用餐条发放员工手册、应知应会并通知培训时间验证证件、审核资历及外在条件安排填写员工入职登记表并查对对讲解入职须知并口头考核13、7.2员工入职的操作规程序号操作项目操作标准操作规程责任人填写记录接口部门备注1发放录用通知书迅速及时1. 迅速确定录用人选.2. 对方有网址的,通过网上发录用通知书,但应同时用电话告之3. 对方无网址的,用传真方式传录用通知书,但应电话确认4. 不能有上述两种方式的,5. 用邮寄的方法发放通知书6. 如果要快速,用电话告之人力资源部录用通知书2验证齐全防伪1. 查验身份证、复印件存档2. 查验毕业证、计生证、健康证、复印件存档3. 专业人员、特种工种人员必须验资格证书，复印件存档人力资源部复印相关资料3谈话简单明确1. 简介公司基本情况2. 简介公司主要规章制度3. 简介日常生活注意事项4.14、 征求入职人对公司的建议或意见人力资源部4建档齐全1. 入职申请表用钢笔填写，所有项目应填写，有关人员应签名2. 各相关证件复印并作附件入档3. 按顺序编码分类存档人力资源部职位申请表5发放物品按规程1. 人力资源部发上班打钟卡、餐票、试用员工证2. 布草房发放工服、工鞋人力资源部房务部6安排宿舍按规程原则上按部门安排后勤宿舍安排表宿舍7报到由人力资源部工作人员带领到新单位报到8开帐户准时当月28日前到银行开设私人帐户复印件交人事专员.新员工人力资源部8.1员工的辞职流程图：基层不足一年员工人力资源经理审批，超过一年员工及管理人员的辞职申请单呈总经理审批人力资源部接单一周内约见30天前交人力资15、源部经理申请人在部门交接工作人力资源部发离职交接清单给部门负责人安排办离职布草房退工衣仓库办理相关手续直接上级、隔级上级、部门经理审核申请辞职员工提前至少30天到人力资源部领取辞职申请单间舍管员及保安检查后放行离开农庄财务部领取工资人力资源部办理退宿相关手续人力资源部交工牌、员工手册、保证金收据等并结算工资8.2员工的辞退流程图：直属上级写辞退员工的建议书经隔级上级审核当天交人力资源部经理人力资源部经理了解情况人力资源经理签意见呈总经理或总裁审批人力资源部发离职交接清单给部门负责人安排办离职部门交接工作布草房退工衣仓库办理相关手续人力资源部办理退宿相关手续舍管员及保安检查后放行离开农庄人力资源16、部交工牌、员工手册、保证金收据等并结算工资财务部领取工资8.3员工辞职（辞退）操作规程序号操作项目操作标准操作规程责任人填写记录接口部门备注申请按级别权限进行1. 辞退领班及以下人员部门提出建议，经理签字后交人力资源部2. 辞退主任、主管、部门经理提出建议，签字后转人力资源部呈分管副总3. 辞退部门经理，分管副总建议，转呈总经理或总裁4. 辞退总经理助理，副总经理，总经理由董事会提出建议，呈总经理或总裁5. 试用员工辞职，提前一个星期提出申请，正式员工辞职，提前一个月提出申请，由部门转交人力资源部人力资源部辞退建议书或辞职申请书人力资源部总经办审批按级别权限期进行1. 领班以下人员由所在部门和17、人力资源部审批2. 主任、主管由分管副总审批3. 部门经理由总经理审批4. 总经理助理、正、副总经理由总经理或总裁审批人力资源部审批表人力资源部总经办3办理离职手续1. 被辞退的辞职人员到布草房退还工衣，到相关部门办理移交手续。2. 被辞退的辞职人员到人力资源部退还饭卡、工号牌、出示考勤、移交清单等资料。3. 结算工资。4. 开具放行条，到宿舍收拾行李，经检查后放行。5. 被辞退人员到财务部领取工资。布草房人力资源部财务部宿舍门卫离 职 通 知 书放行条布草房人力资源部财务部宿舍门卫4交接彻底清楚交接内容:1. 业务说明书2. 相关文件、资料、应收、帐册、单据3. 现金、支票、应收应付单据。有18、关物料、设备、工具4. 客户资料5. 办公用品、房门、抽屉锁匙6. 其它应交物品。7. 在交接清单上签字交接方当事人及部门有关人员交接清单相关部门、人力资源部、财务部5放行1. 收拾行李2. 保安检查3. 放行4. 发放工资财务部 保安部放行条宿舍门卫9.1员工转正流程图培训考核审批转正9.2 员工转正的操作规程序号操作项目操作标准操 作 规 程责任人填写记录接口部门备注1岗前培训理解熟练灌施企业文化理念(5天)参加技能实操培训(不少于4节)人力资源部所在部门培训登记表2考核熟练正确给被考核人发放考核表被考核人进行笔试被考核人按要求进行实操考试给被考核人评分人力资源部所属部门考核表被考核对象319、审批按权限及程序所属部门考评小组审核、部门经理签字-人力资源部审核,人力资源部经理签字-总经理或分管副总签字相关部门经理考核表人力资源部4办理转正手续按规定办理工资调整手续按领导意见办理岗位(职务)调整手续收集相关信息输入电脑,相关资料存档人力资源部人事变动申请人力资源部10.1员工考勤工作的流程图发卡考勤检查统计10.2员工考勤的操作规程序号操作项目操作标准操 作 规 程责任人填写记录接口部门备注1发放考勤卡按规程1. 每月最后一天发次月员工考勤表、考勤卡2. 各部门按要求填写考勤卡3. 按上班地点把各员工考勤卡插在指定架上人力资源部各部门考勤卡各部门2考勤记录按规程1. 上班前，上班员工到20、指定地点亲自打卡2. 下班离开岗位时即到指定地点亲自打卡3. 特殊情况不能打卡的，由部门填写考勤表员工部门负责人考勤表人力资源部3检查全面细致1. 不定期检查考勤卡，填写情况及打卡情况2. 不定时检查考勤记录情况劳资专员检查记录表4统计细致准确1. 每月3日下午1730前收集上月考勤表、考勤卡及统计情况2. 每月6日前审查、统计各员工上月出勤情况，作为计发工资的依据劳资专员考勤统计表员工考核（考评）工作流程图制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日11.1 员工考核（考评）工作流程图成立考核（考评）小组确定考核（考评）内容发放考核（考评）表成立考核小组进行考核（考评）成立考核小组g评21、审发布信息考核（考评）工作操作规程制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日11.2 员工考核工作的操作规程序号操作项目操作标准操 作 规 程责任人填写记录接口部门备注1成立考核（考评）小组按规程1. 各部门考核（考评）小组人数、人员由各部门决定，负责本部门考核工作2. 公司考核（考评）小组由分管副总、人力资源部有关人员组成，负责全公司考核（考评）工作。部门经理人事经理考核（考评）小组名单2确定考核内容量化准确1. 业绩考核内容依据公司下达指标，包括经营业绩、成本控制指标、服务质量、工作态度和工作能力等。2. 尽量将考核内容数字化、表格化。人力资源部考核（考评）表被考核的对象3发放考核22、表准时1. 按公司要求定期进行绩效考核发放绩效考核表，员工试用期满前15天发放转正考核表2. 员工升职，提薪前发放人事变动考核表人力资源部被考核的对象4考核理论与实践相结合1. 绩效考核尽量以实际数据为依据进行考核2. 转正、升职、提薪考核中理论测验为开卷考试，技能实操测试以被考核人岗位应知应会岗位技能为主人力资源部相关部门考核表相关部门5评审以事实为依据1. 绩效考核由涉及的部门参照有关数据评审打分2. 理论测试由人力资源部评审打分3. 技能实操由相关部门负责人评议打分相关部门考核表6发报考核信息按规程1. 考核完毕，考核表交人力资源部2. 人力资源部将考核结果通知被考核人，所在部门、财务部23、转呈总经理或分管副总人力资源部考核结果汇总表员工提薪（晋升）工作流程图制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日12.1 员工提薪（晋升）工作的流程图申报考评审批调整工资或工作发布信息员工提薪（晋升）工作操作规程制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日12.2员工提薪（晋升）工作的操作规程序号操作项目操作标准操 作 规 程责任人填写记录接口部门备注1申报严格按权限进行1. 提拔领班由用人部门申报，交人力资源部人力资源部2. 提拔主管，由用人部门申报，交人力资源部3. 提拔部门经理，分管副总提议，由人力资源部申报。4. 提拔总经理、副总、总经理助理，董事会提议，呈总经理或总裁24、用人部门及人力资源部申报表人力资源部2考评按11.2考评规程进行3审批按权限进行1. 凡部门经理及以下人员提薪均由分管副总审批，凡总经理、副总理、总经理助理提薪，由总经理或总裁审批2. 提拔领班,人力资源部审批3. 提拔主管、部门经理由分管副总或总经理审批4. 提拔总经理、副总或总经理助理，由总经理或总裁审批5. 提薪工作，经批准后，人事专员按标准套工资入档，并报财务部，15号之前批准的从批准之月起执行，16日以后批准，从批准的次月起执行人力资源部审批表4调整工资或工作按规程1. 提拔职务的，其工作由批准之日起执行，工资标准根据公司规定执行人力资源部人事变动申 请表5发布信息及时1. 通知本人25、及其所在部门2. 通知相关部门3. 有关资料入档保存人力资源部通知书相关部门员工培训工作流程图制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日13.1 员工培训工作流程图确定需求制定计划实施培训建立档案评估效果培训工作操作规程制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日13.2员工培训工作的操作规程序号操作项目操作标准操 作 规 程责任人填写记录接口部门备注1确定需求深入调查确定需求1. 普通员工应知应会方面需求2. 管理人员管理技能技巧方面需求3. 员工技能实操方面需求4. 灌施企业文化理念 、及其它方面的需求人力资源部调查表2制定计划彻实可行1. 新员工岗前培训计划2. 12月底前26、制定次年公司年度计划发给各部门3. 各部门年度计划（当年1月中旬交人力资源部）人力资源部各部门培训计划各部门人力资源部3实施培训按计划求实效1. 每月上旬组织新员工岗前培训一次（不少于5天）2. 根据需要派员外出接受培训3. 公司每月最少组织一次专题讲座4. 各部门至少每月组织一次技能实操培训课人力资源部各部门培训记录表4建立档案资料齐全1. 每次接受培训人员签到2. 建立参加培训人员花名册3. 健全培训报告制度4. 测验成绩建档培训专员签到表花名册报告表成绩登记表5评估效果实事求是1. 评估课程设置是否科学2. 评估讲课效果优劣3. 评估经费开支是否合理4. 测验5. 召开座谈会，征求改进意27、见人力资源部评估表相关部门员工激励工作流程图制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日14 .1员工激励工作的流程图确立激励目标考核调查实施激励奖惩颁发跟踪考察激励工作的操作规程制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日14.2员工激励工作的操作规程序号操作项目操作标准操 作 规 程责任人填写记录接口部门备注1确立激励目标条文应明确具体1. 制定提倡的良好行为规范的标准2. 列出禁忌的具体条文3. 规定达到良好行为所受奖励等级4. 规定做出禁忌行为应受的惩罚人力资源部制定具体条文各部门2考核注重业绩数据准确奖惩:1. 相关部门把员工在工作中的受奖或惩罚的表现书面报告人力资源部228、. 人力资源部接到报告三天内进行调查核实或考核3. 考核时空：平时业绩考核、分阶段考核、常规考核4. 考核形式：分综合考核和量化考核人力资源部考核表3实施激励1实事求是2.奖罚分明3.以奖为主申报：受激励员工所在部门如实书面申报审批：1.常规性奖励部门经理、人力资源部经理签字生效.2.立功以上奖励,重大建议奖,最佳个人奖公司评审委员会审批.3.一般性经济处罚，相关部门经理,人力资源部经理审批,行政处罚由公司评审小组审批投诉:1.员工对奖罚有不同意见,在奖惩结果公报三天内到人力资源部申诉2.人力资源部接到申诉三天内进行调查、核实并将调查结果书面向公司评审委员会报告3评审委员会接报三天内进行复议。29、并公报复议结果相关部门人力资源部评审委员会申报表审批表人力资源部评审委员会.内部调动工作流程图制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日15.1 员工内部调动的操作流程图申报审批办理手续颁布信息资料存档内部调动操作规程制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日15.2员工内部调动的操作规程序号操行项目操作标准操 作 规 程责任人填写记录接口部门备注1申报按规程要求调动的个人或部门填写调动申请表-调出、调入部门负责加具意见并签名确认-申报表交人力资源部相关部门申报表人力资源部2审批按权限审批领班及以下人员，相关部门、人力资源部审批-主管、部门经理由人力资源部转呈总经理或分管副总审30、批人力资源部审批表3办理调动手续1交接手续清楚2按时报到调动人员接通知二天内交接完毕，在移交清单上签字调动人员持有关通知到新单位报到人力资源部移交清单报到通知书相关部门复印服务规定制订部门制订日期审核批准人力资源部XX年3月19日16.复印服务规定16.1 服务对象：公司领导及各有关部门16.2 服务内容：复印机及复印：.1复印文件、资料要履行登记审批手续，在登记本上写明时间、文件内容、份数及经办人，经总经办主任或人力资源部审批后才能复印。.2不得用复印机复印绝密件和个人材料、复印机密文件需经总经理或总经办主任或人力资源部经理批准。.3复印机由专人保管、专人使用、其他人员未经批准不得自行开机。