1、汽车销售服务有限公司4S店员工行为规范手册 前 言尊敬的同事：欢迎加盟广州市XX贸易有限公司 ！这本手册旨在帮助正式员工对公司制度、公司理念、日常行为规范、人力资源政策等做进一步的了解。它清楚地建立了行政人事工作指南，以确保行政人事管理政策和程序的一致性。请注意这本手册中所列的条款可能因实际情况的改变而改变，对员工有影响的变更将会及时通知员工。如果员工需要进一步的解释，员工的上级主管和行政部的同事将会很高兴提供帮助。目 录公司简介3组 织 架 构4企 业 文 化5第一章 日常行为规范6第二章 员工聘用管理制度及流程10第三章 工作时间和考勤标准13第四章 员工薪酬与福利17第五章 训管理制度及2、流程19第六章 绩效管理22第七章 奖惩制度23第八章 沟通和不满申诉程序26第九章 废品回收管理规定27第十章 印章使用管理规定28第十一章 办公设备、用品采购管理及流程29第十二章 公务车辆管理规定30第十三章 计算机及网络管理制度39第十四章 保安管理规定43第十五章 宿舍管理规定45第十六章 食堂管理规定47第十七章 机密信息的保护50第十八章 商业道德政策51公司简介广州XX汽车销售服务有限公司（原名广州市XX贸易有限公司）成立于2001年5月1日，注册资本为人民币2000万元，公司经注册成立后，深圳市XX置业有限公司持有80%股份，深圳市XX置业有限公司工会持有20%股份。XX日产3、“XX中大” 专营店原名“广州XX”专营店，是XX日产在广州的第一家4S专营店，位于广州市天河区中山大道，占地面积达7000多平方米。“广州XX” 专营店因业务发展和对外宣传的需要，更好地树立“XX”这个品牌，于2007年1月更名为“XX中大”专营店。公司按XX日产的要求，结合自身的创新管理理念，将公司建成具有国际品牌的整车销售、维修服务、备件供应及信息反馈为一体的“4S”网络经营模式。本公司极力营造“诚信、创新、高效、快乐”的企业文化氛围，以“以客为尊、以人为本 ”为企业经营理念，让每一位客户真正体验到“带来的超凡感受。组 织 架 构中 大 专 营 店销售部经理 销售主管 市场部经理服务部经4、理财务部经理 行政部经理策划助理 设计师 客户服务部备件部保险组车间办公室财务管会计出纳 收银员销售主管 行政管理员网管保安 炊事员公 司 董 事 会公 司 总 经 理公 司 副 总 经理二手车部中心采购部行政助理专营店总经理广 大 专 营 店东 泰 专 营 店俱乐部会员市场主管信息员企 业 文 化XX愿景： 做中国汽车市场最佳4S店 XX价值观： 诚信 创新 高效 快乐XX经营理念：以客为尊 以人为本 第一章 日常行为规范范围:公司全体员工目地:为规范公司员工行为，树立公司良好形象。第一条、 总则：为规范员工行为，维护企业形象，特制定本规范。第二条、 仪容仪表：1、头发：头发要保持干净整齐、5、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许留长发，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。3、胡须：不得蓄须。4、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。5、化妆：女士可化淡妆，淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。第三条、 着装：上班时员工应着公司统一服装。1、衬衫：保持整洁，不得有污渍。2、领带：深色领带，不得破损或歪斜松弛。3、工牌：位于左前胸，与左前胸衣袋上方，且平行居中。4、鞋袜：鞋面应保持清洁，6、颜色以深色且单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子必须为深色。第四条、 行为：1、立姿：男士双脚距离应大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽：身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手叠放于腹前或背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，相握叠放于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开；禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。2、坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，7、不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可身靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。3、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。4、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。5、公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进并行问候或点头行礼。6、出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要8、中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。7、言谈：在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。第五条、 用餐：1、按时用餐并排队取食品。2、节约用餐，不得浪费。3、用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐结束注意将餐盘放在指定位置。第六条、 办公区：1、 桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂公司规定以外的任何物品。2、 桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯、文件架等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。3、 重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。第七9、条、电话：1、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。2、接听外线电话首先以“您好，XX日产XX中大专营店”来问候，接听内线电话以“您好，部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。3、话简明扼要，不得在电话中聊天。4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5、工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过三分钟为限。6、通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。7、参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，须轻声且通话时间不得超10、过1分钟,通话时间较长应走出会议室接听。8、通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。9、办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。第八条、待客：1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。2、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。3、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。4、无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。5、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以11、外，送行时应在客人离去后返回。第九条、 办公用品：1、按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。2、对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。3、正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，按原价予以赔偿。第十条、 会议纪律：1、例会不另行通知；例会资料每周一上午11：00前发至行政部，如有特殊情况未能及时提交者，需提前说明原因。2、会议缺席者需提前半小时以口头方式向会议组织者请假。3、迟到或无事前请假者，按违纪处理。第十一条、 其它规定：以下行为是公司内严厉禁止行12、为：1 在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。2 语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。3 下班离开公司前未关所负责的窗户，未关复印机、电脑等设备。4 在非指定区域吸烟（如展厅、车间、仓库等）。5 擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。6 损坏花木。7 衣帽不整。8 满身酒气。9 工作期间打扑克、麻将，玩电脑游戏等。以上规定如有违反者按100元/次考核第二章 员工聘用管理制度及流程范围:公司全体员工目地:为更好的进行公司人力资源开发与管理，规范员工招聘、入职、试用及离职作业程序，特制定本制度。一、招聘1. 根据公司制定的年度岗位人员需求，行政部统一负责公司人员的招聘。2. 各部门因业务需要或职位13、空缺而需增补人员须填写人员增补申请表经总经理核准后交于行政部，由行政部负责招聘。3. 行政部将严格按照人员增补申请表及岗位说明书的要求进行招聘。4. 行政部将对应聘人员进行初步审核（初试），以确保应聘人员资料的真实性、有效性及任职资历、工作经验等符合岗位要求；初试合格后由该岗位部门负责人进行复试，特殊人员及主管以上人员需由总经理进行复试。5. 应聘人员通过所有面试并由总经理批准试用后，由行政部通知应聘人员录用情况、报到时间及报到时所需提供的资料等。6. 公司职位有所空缺时，公司鼓励现任员工申请。当内部没有合适的人选时，才对外招聘。二、入职1. 新员工报到时需提供相关学历、技术证明，并向行政部交14、身份证、户口簿、毕业证、健康证等原件验证及彩色相片两张，验证后复印留档。特殊岗位的员工，如户口不在广州市，需要有广州市户口担保人担保且须提供担保人的书面担保书。2. 新员工报到时，如未提供齐全以上相关资料，行政部将不予办理入职手续。3. 办理完入职手续后，行政部将视情况为其安排宿舍并发放工衣、工牌、饭卡。三、试用1. 在完成所有的入职手续以后，新员工成为XX公司的正式试用员工，享受相应的权利并承担相应的责任义务。2. 行政部将在每月1日对上月新员工进行入职培训（公司文化、公司制度等），用工部门进行岗位培训（岗位知识技能），以保障新员工在最短的时间内了解公司的情况及其本职工作内容，接纳公司的管理15、观念及企业文化，提高绩效。3. 新员工在试用期内工作不满7天而离职或被公司劝退者，公司将不支付任何工资。四、转正1. 原则上新员工的试用期为3个月。员工可根据自身表现提前、按期或延后申请转正。2. 转正申请由申请人提出，并填写转正审批表和考核评分表中的个人基础资料（业务岗位人员申请转正需提供业务培训考试资料）。部门主管/经理根据其试用期间的表现进行评分并填写意见，同意转正后将资料交至行政部填写意见，再呈交总经理审批，经总经理批准后正式聘用。3. 将总经理审批后的转正审批表和考核评分表交至行政部存档。4. 新员工正式聘用并转正后，公司将为其办理缴纳社会保险等。五、离职1. 公司员工/主管、经理辞16、职，须提前15天/30天向公司提交书面申请，填写辞职审批表，经审批同意，做好书面工作交接后方可离职。2. 员工辞职需按要求完整填写离职手续表，并与各部门做好交接后方可在财务结算工资。3. 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求其承担法律责任。4. 离职人员结算工资后应立即离开公司，此后一切行为均与公司无关。Y各部门人员需求计划YN办公软件知识专业知识公司领导审批行政部初审存 档用人部门经理面试总经理复试Y特殊人员及主管以上人员须由总经理复试Y行政部发布招聘信息笔 试核实证件、体检Y入职试用N存 档N存 档YN存 档入职转正不录用辞退原则上试用期为3个月。员 17、工 入 职 流 程 图第三章 工作时间和考勤标准一、 目 的1. 为使公司员工能够明确工作和休息时间，严格遵守劳动纪律，保证工作效率，特制定本制度。 二、 作息时间1. 公司实行每天8小时、每周工作6天的作息制度。周一至周五为正常工作日，周六、周日各部门可根据实际工作需要，自行安排人员值班及休息。2. 上班时间为每天上午9：00下午18：00，中午12：0013：00为午餐时间。 三、 考勤规定1. 各部门经理为本部门考勤的第一责任人，考勤员由部门负责人确定。三楼大办公室人员考勤统一由行政部负责统计。2. 各部门每月5日前根据考勤原始记载，对各责任部门上月的出勤情况实事求是地汇总，经考勤第一责18、任人审核签字确认后报行政部。上报的考勤表如有涂改，须由考勤员、考勤第一责任人同时签名方为有效。3. 所有上报的考勤表为手工记录。四、 休 假1、 法定节假日（1） 元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。共计11天；（2） 公司可根据工作需要，调整具体的放假时间。特殊情况需调整时由行政部另行公布。2、 年假（1） 在本公司服务满一年（自入职日起算，集团内调动的可连续算）工龄以上的职工当年可享有15天年休假，职工向公司提出申请后，公司可根据生产、工作的具体情况，统筹安排职工年休假。 （2） 年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，但不得跨年度安排。19、分段安排也最多只能分二段，分二段未休完的假期不予转结，视同自动放弃，公司亦不给予补贴。 （3） 公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假，对职工应休未休的年休假天数，公司按照每天100元支付年休假补贴（4） 职工有下列情形之一的，当年请病假累计 1个月以上的；当年请事假累计15天以上的；其以上假期自动冲抵年休假，超过部分再按病假和事假执行。举例：某员工2007年5月1日入职，2007年无年休假，直到2008年5月1日才开始有年休假，2008年当年享受年休假的天数为8天（不满一年的按每月1天计算），若该员工2008年未休年假，公司年末支付年休假补贴1500*20、8/12=1000元。五、 请 假1、事假（1） 请事假需提前申请，事假3天或以上者，正常情况下需至少一周前提出；事假不超过3天者，至少应一天前提出。因紧急情况未及事先申请的，需及时以电话联络部门主管、经理说明事由，并于上班后两日内补办请假手续。未按规定申请事假或事假未获批准擅自休息者，一律按旷工处理。（2） 员工因违反制度而被暂时停职、停工者，按事假处理。（3） 事假的审批权限 a. 员工请假2天以下（含2天），由部门经理审批；请假3天以上（含3天），由部门经理审核批准后报总经理审批。b. 部门主管人员请假1天，由部门经理审批；请假2天以上（含2天），由部门经理审核批准后报总经理审批。c. 21、部门经理请假1天以上（含1天），需报总经理审批。2、工伤假（4） 工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、抢险救灾等）所遇的负伤、致残。工伤假参照广东省工伤保险条例处理。六、 请假手续1. 所有请假者需领取请假单进行申请。2. 请假1-2天者，请假单经部门经理同意签字后，交至部门考勤员处备案。假满上班两日内到考勤员处领取原请假单由部门经理签注上班时间及意见，再交至考勤员存档。请假单同部门考勤表于下月5日前交至行政部。3. 请假超过3天（包括3天）者，请假单经部门经理、行政部经理、总经理同意签字后交到行政部备案，假满上班两日内到行政部领取原请假单由部门经理、行政部经理、总经理22、签注上班时间及意见，再交至行政部存档。七、 加班管理1、 公司原则上不安排加班，要求在正常工作时间内保质保量完成本职工作，因特殊原因需加班者，按照相关审批手续办理。2、 加班待遇规定（1）员工因加班而于事后安排补休的，不予以计发加班工资。（2）正常加班按照相关规定执行。（3）因岗位的特殊性，薪资已包括工作时间因素在内的岗位人员（如保安员，炊事员等），正常值班时间不得以作息时间为由计发加班费。3、 迟到迟到30分钟以内（含30分钟）罚款50元迟到31分钟以上60分钟以内（含60分钟）罚款100元迟到60分钟以上计旷工一次罚款300元4、 早退早退一次罚款100元年度累计2次早退计一次旷工罚款3023、0元5、 请假请假离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写请假单者而离岗者，处以300元/次罚款。未按规定时间办理销假手续者处以50元/次罚款。6、 旷工未经提前请假，无故不上班者，以旷工论处。旷工1次处以300元罚款。年度累计旷工达两次者可以辞退。 7、 各部门当月考勤统计结果失实达3人次以上者，一经查实，对考勤员，部门负责人各处以300元/次罚款。八、 管理罚则为实施公司规范化管理，特制定本罚则。处罚的目的不在于罚款，而是通过罚则的建立，公平合理地对公司员工的行为进行管理。如有屡教不改者，按100元/次考核第四章 员工薪酬与福利范围:公司全体员工24、目地:为提高员工工作积极性，规范公司员工薪酬福利管理体系，特制定本规定。 一. 薪酬1、 薪酬分配原则1) 公司根据国家现行的劳动法律及规定提供给员工劳动保险及相关福利。2) 员工薪水于每月15日发放，并根据国家税法扣除个人所得税。3) 员工个人的薪酬是公司保密信息的一部分。员工必须对自已的薪酬保密同时也不得向其他员工打听别人的薪资。 违反该条规定者将给予相应处罚。4) 定岗定薪、按劳取酬、按绩取酬、科学考核。2、 工资组成:1) 管理人员及办公室内勤人员：实行基本工资（月工资标准的70%或80%）+绩效工资KPI（月工资标准的30%或20%，标准根据岗位而定）。绩效工资KPI根据员工每季工作25、任务的完成情况每季度发放一次。2) 业代、客代及保险理赔等有业务提成岗位的人员：实行绩效考核工资（底薪覆盖制：绩效工资大于基本工资，领取绩效工资；绩效工资小于基本工资，领取基本工资。）3) 车间技人员：基本工资+车间绩效奖。车间绩效奖根据员工每月工作任务的完成情况发放。4) 试用期员工发放基本工资，不参与KPI绩效考核。5) 试用期满后，根据工作岗位参与相应的绩效考核工资，由公司下达的目标任务和各方面的表现来评估考核。6) 备注：个人每月累计收入超过国家税务局规定的工资收入按税务局的规定，公司代为征收个人所得税，直接从工资中扣除。二、员工福利1. 餐饮：公司一日提供三餐工作餐。收费标准：早餐226、元/餐；中餐4元/餐；晚餐4元/餐。公司每月提供200元/人的餐费补助，与当月工资一并发放。实际用餐金额每月统计后直接从工资中扣除。2. 住房：外宿者公司每月提供住房补贴100元/人，水电补贴50元/人，与当月工资一并发放。内宿者由公司提供住房、空调、热水器、床柜等。公司统一采购，员工保管，损坏照价赔偿。水电费按50元/人/月补贴，超出部分从当月工资中扣除。3. 社保：新员工入职转正以后，公司为其购买社保（投保包括养老、医疗、失业、工伤、生育（广州本地户口）、重大疾病）。4. 服装：公司每年为员工做夏季服装2套，每2年为员工做冬季服装2套，费用由公司支付。2年内员工离职或解聘，费用按使用时间折27、旧扣除（冬装按24个月进行折旧，夏装按12个月进行折旧）。第五章 培训管理制度及流程一、 目的为配合公司的发展目标，提升人力绩效及员工素质，增强员工对本职工作的能力与对公司制度文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，提升企业的竞争力，特制定本制度。二、适用范围凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评等，均依本制度执行。三、权责划分（一）行政部权责1. 制定、修改全公司培训制度；2. 拟定、呈报全公司年度、季度培训计划；3. 制定、修改新入职员工培训教材；4. 负责新入职员工的培训；5. 收集整理各种培训信息并及时发布；6. 组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；7. 检28、查、评估培训的实施情况；8. 管理、控制培训费用；9. 负责各项培训记录和相关资料存档；10. 追踪考查培训效果；（二）各部门权责1. 呈报部门培训计划；2. 确定部门内部讲师人选，开展内部培训工作；3. 制定部门专业课程的培训大纲；4. 收集并提供相关专业培训信息；5. 部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；6. 负责对部门内部培训记录和相关资料存档四、培训管理（一）总论1. 凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。2. 培训安排应根据员工岗位职责，并尽量做到合理公平。3. 公司所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以行政部门为主要权责单位，各相29、关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。4. 行政部对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任，各部门应给予必要的协助。（二）培训体系培训体系包含四个模块。1. 新员工入职培训1）培训对象：所有新入职人员。2）培训目的：协助新入职人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。3）培训形式：以内部授课方式进行。4）培训内容：公司简介、企业文化，公司制度、各部门职能介绍等。2. 岗位培训1）培训对象：所有新进人员。2）培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。3）培训形式：以内部授课方式进行。4）培训内容：工作流程、作业技巧、专业知识技能的训练等。 3. 内部培训1）培训对30、象：全员。2）培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，增强员工技能，加强企业竞争力。3）培训形式：在公司内部以内部授课、研讨会或交流会的形式进行。4）培训内容：涉及公司技术类、管理类等多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。4. 外部培训1）培训对象：全员。2）培训目的：依靠乘用车公司或外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。3）培训形式：参加外部培训或交流研讨等。4）培训内容：涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念、专业技术认证等。（三）培训计划的拟订1. 各部门31、应根据各自业务发展的需要，确定部门培训需求计划（年度、月度），并呈送总经理审核。（四）培训实施1. 新员工入职培训1) 新入职人员的培训原则上每月1日进行，对象为上月新入职人员。每次1学时，并尽量安排在业余时间。2) 学员必须按时参加培训，准时出席，着装规范，努力学习。2. 岗位培训1) 每一位新入职的员工，在上岗前（除特殊情况外），都必须接受岗位培训；岗位培训讲师必须具备较深厚的专业理论知识, 有较强的科研能力或业务能力，丰富的本岗位工作经验；2) 培训完成后的培训记录、考核结果等须交岗位部门归档3. 内部培训1) 充分挖掘公司内部可用资源，组建内部讲师团队。2) 不断充实和完善内部培训课程32、，形成重点课程的逐渐巩固和循环开设。3) 根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。4. 外部培训1) 外出培训人员，需填写外出培训审批表或培训通知经部门经理同意、行政部报备、总经理审批后方可参加培训。2) 各部门经理对培训人员应以适当的方式考察学员接受培训的效果。3) 培训后应将培训教材交行政部保管，相关人员需使用教材时到行政部办理借阅手续。（五）培训费用管理报销培训费用时，由本人填写报销单，部门经理签字交行政部签字确认教材是否收回，总经理审批后交财务部结算。（六）新员工未按要求参加入职培训的处以100元罚款并责令按期补训。第六章 绩效管理范围:公司全体员工目地:为激励33、员工工作的积极性1. 公司绩效评估分为：试用期评估、常规评估和年终评估。1.1试用期评估：新员工一般须经过1-3个月的试用期。试用期后，该部门的主管、经理将负责试用期评估。1.2常规评估（KPI绩效考核）：每季度一次，根据每季度制定的KPI考核指标对员工进行综合性的考评。 1.3年终评估：每年的12月底，根据公司每年制定的工作任务计划，及每季度KPI工作任务的完成情况对员工进行综合性的考评。 下列员工不参加年终评估： 试用期内员工 在现任职位上不足 3个月时间的员工。2. 考评者须严格保守机密并且不能为私利而影响其公正性。第七章 奖惩制度范围:公司全体员工目地: 为加强公司员工遵纪守法的主动性34、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常生产、经营和管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，制定本管理制度。一奖励1. 本制度经公司工会审议通过后正式实施，本制度需通过文件下发，部门宣读张贴形式向全体员工公示。2. 公司的奖励类别有以下三种：嘉奖、记功、年终优秀员工和专业能手评比。3. 员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出书面申请，奖励事项在记功及以下者，由公司行政部核实情况后签发员工奖励通告即可生效。奖励事项在记功以上者，由公司行政部调查核实后，报总经理签批员工奖励通告生效。4. 受到各项奖励者，公司行政部通过OA网、食堂公告等进行发布。5. 员工有下列情形之一者，予以嘉奖35、。 品行优良，技术超群，工作认真，恪尽职守成为公司楷模； 领导有方，业务推动有相当成效； 主动积极提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源消耗，且取得一定成效（效益额5000元以上3万元以下）； 拾金不昧且价值较高者（金额超过2000元）； 对危害公司事件事先举报或阻止，避免损失额5000元以下。6. 员工有下列情形之一者，予以记功。 见义勇为，获得好评和称赞。 对危害公司事件事先举报或阻止，避免损失在5000元以上者。 开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额、销量）骄人（超过业绩考核要求两倍以上的）7. 员工有下列情形之一者年终可参加优秀员工和专业能手评比。 一年中累计三次嘉奖、二次记功，且36、无记过记录； 在当年工作中给公司带来重大经济效益和市场地位； 其他对企业有突出贡献。8. 获得嘉奖一次，奖励300元；记功一次，奖励1000元；9. 员工年终被评为优秀员工或专业能手，将按照总部规定标准对员工进行奖励。二.处罚1. 公司的处罚分为：警告、记过、记大过、开除。2. 员工违纪后，由所在部门根据具体违纪事项和本制度提出处理意见后报公司行政部。处罚事项在记过及以下者，由行政部核实后签发员工处罚通告即可生效。处罚事项在记大过及以上者，由行政部负责调查核实后，报总经理签批员工处罚通告生效。3. 受到各项处罚者，公司行政部通过食堂公告予以曝光。4. 员工有下列情形者，予以警告： 违反安全生产37、规定，导致工作失误者且损失额在500元以下者； 个人5S不符合公司规定的标准；不遵守公司5S管理规定； 不遵守考勤规定，迟到、早退，且1个月内累计达到3次者； 同事之间相互谩骂吵架，情节尚轻者； 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成。 上班时间内就餐。 上班时间私自因私会客；公司电话私用，且一次超过30分钟； 上班期间干私活； 上班时睡岗或擅离工作岗位（所属直接上级同罚但不作警告处理）； 因玩忽职守造成公司损失在2000元以下者；5. 员工有下列情形之一者，予以记过。 因玩忽职守造成公司损失在2000元以上5000元以下的； 当班保安人员未按规定值班； 不遵守公司车辆管理制度38、且造成车辆损失。 捏造事实骗取休假； 迟到、早退当月累计大于3次以上6次以下者； 上班时间利用公司网络设备做与本职无关的事情； 利用职务之便为员工迟到早退签批事假请假单。6. 员工有下列情形之一者，予以记大过。 负责保管的公司财务短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成的损失金额在5000元以上； 迟到、早退当月累计大于6次以上者； 纵容、挑拨他人损害公司或员工利益； 对损害公司利益的行为不制止或知情不举报；7. 各种处罚记录由行政部归档保存并在员工奖惩记录中记载。8. 被警告一次罚款300元，记过一次罚款1000元，记大过一次罚款2000元，涉及车辆、考勤、用电和5S的各项经济处罚，均按照公司已39、下发的专项管理制度执行。所有扣款均在当月工资中体现，当月未扣完的，延续至下一月。9. 员工违规时，其直接上级及部门经理应承担的连带责任仍按照原标准执行。10. 员工有下列情形之一者，可以开除。 拒不听从上司指挥监督，与管理人员发生冲突； 在公司内酗酒滋事； 在公司内聚众赌博； 故意损坏公物，损失金额在1000元以上者； 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重； 年度累计旷工达3天以上； 盗窃、贪污同事或公司财物； 经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理； 利用职权授受贿赂或以不正当手段牟取私利（要没收不正当所得）； 从事第二职业； 违反计划生育政策； 收受业务单位回扣、私自截留业务单位返利、折让费40、及挪用公款； 窃取、泄露公司客户资料等商业秘密； 年度内累计记大过二次以上；三、 附则11. 未尽事宜，将按照实际情况予以奖励和惩罚。12. 本管理制度由行政部归口管理，并由行政部负责解释。13. 本管理制度自2008年1月1日起开始执行，一年后行政部将全面检讨本制度的适用性和有效性，并根据需要做出修改。第八章 沟通和不满申诉程序范围:公司全体员工目地:增加公司透明度，使公司更稳定和谐的运作。1. 公司鼓励员工进行坦诚的沟通。1.1 公司鼓励员工有所不满时主动和主管沟通，员工也可以使用员工意见箱发表自已的建议和意见。1.2 主管必须对其下属做经常性的督导并且记录下所有的投诉。督导的过程必须安排41、在一个舒适的环境和真诚的氛围里以使员工可以放心的发表意见。员工的反馈 必须得以即时的解决。如有需要，可以通知该事件给行政部予以关注。1.3 如果该投诉是针对员工的直接主管，员工可以同该主管的上级经理或行政部的主管进行沟通。1.4 在三个工作日内，对员工的投诉的聆听和跟进将按以下标准流程进行：1.4.1. 呈诉不满至直接主管或区域主管。1.4.2. 如果事件没有在三个工作日予以解决，员工可以呈诉给主管的经理。1.4.3. 如果事件依然没有得到解决，员工可以呈诉给行政部经理或总经理。1.4.4. 如果事件依然没有得到解决，员工可以呈诉给总经理。问题必须在这个环节得到解答并做出决定。第九章 废品回收42、管理规定范围:公司全体员工目地:为规范公司废品的回收管理，加强废品的回收利用，保障公司公用设施安全，特制定本规定。1. 办公废品主要包括：塑料、纸皮、纸张、橡胶等可回收品；车间废品主要包括：生产废料、废金属、废柴油、废机油等；2. 公司所有废品均由行政部负责管理，并进行统一外卖。车间废品由车间人员协助行政部进行估价，以便价格更加合理。3. 公司废品变卖所得的资金，由财务部每月进行统计入账(办公废品和车间废品分开统计)。4. 严禁个人将公司废品私自外卖或带出公司，违者一次考核500元。情节严重恶劣者予以除名处理，并保留追究其刑事责任权利。XX广大：为规范公司废品外销管理，同时使公司废品外销的经济43、效益不流失，现制定售后服务部废品外销的相关规定及政策；一、 严禁公司任何个人私自外卖废品占为己有，若有发现按外卖金额的十倍处罚，情节严重者给于除名。二、 公司行政部保安对外卖废品一律凭服务部签发的正式放行条检查放行，对于公司垃圾回收车辆予以检查。若发现个人隐瞒者或得到非法利益的给于除名。三、 废机油每月按保养台次进行结算并上交财务，标准每台5元，超出部分留用。四、 其他废品每月按总额25%留用。五、 废品外卖除上缴财务部分，余款留用服务部作为员工福利及相关开支。并上交财务开支明细。六、 所有废品外卖收入做好台帐明细以备核查。第十章 印章使用管理规定范围:公司各部门目地:印章是公司经营管理活动中44、行使职权的重要凭证和工具，印章的管理，关系到公司正常的经营管理活动的开展，为防止不必要事件的发生，维护公司的利益，制定本规定。一、印章的领取和保管1. 行政部全面负责公司的印章管理工作，发放、回收印章，监督印章的保管和使用。2. 公司各类印章由各部门和各岗位专人依职权领取并保管。3. 印章必须由各保管人妥善保管，不得转借他人。4. 印章的持有情况纳入员工离职时移交工作的一部分，如员工持有公司印章的，须办理归还印章手续后方可办理离职手续。二、印章的使用1. 印章的使用决定权由公司总经理根据实际工作需要进行授权。2. 各部门印章保管人应对文件内容予以核对，经核对无误后方可盖章。3. 公章的使用决定45、权归公司总经理，公司各部门人员使用公章，须与所需印的文件一并报行政部审核，总经理审批后，由行政部代理盖章。三、责任1. 印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司行政部报告。2. 任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印章，不得擅自使用。3. 违反本规定给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。第十一章 办公设备、用品采购管理及流程范围:公司各部门目地: 为规范公司办公设备、用品的采购管理，有效控制办公设备及用品的成本。做到高效规范的办公设备、用品管理。特制定本规定。凡公司部门对办公设备、用品的采购分以下四个步骤：一审批1.各部门根据工46、作需要，每月5日前填写办公用品需求计划申请表，由部门经理签字后交行政部统一采购；2.办公设备购买需填写办公设备需求计划申请表，由部门经理签字后交行政部审核、总经理审批。审批通过后交行政部进行采购。二采购 采购以物美价廉、比价择优为原则，尽量节减公司费用的支出。三验收及入库1.办公用品由申请部门签字验收入库，验收单及发票送至行政部备案。2.办公设备由行政部门签字验收再送至申请部门领取入库。验收单送至行政部备案。3.属于固定资产的需编入固定资产项目管理中，并做好固定资产登记。四财务处报销 办理好验收、入库手续后，采购人持购置物品的发票、验收入库单及费用报销单经总经理审批通过后到财务部办理报销手续。47、第十二章 公务车辆管理规定范围:公司各部门目地: 为了对公司车辆的规范管理、合理安排和调度、节约开支，保障公司财产安全，保证行政、商务、业务用车，特制订此规定。本规定包括车辆的调度与使用，保养维修及费用，违规和事故处理，以及车辆出入等规定。一、公司车辆调度及使用1、公司所有车辆的相关资料由管理部进行统一保管，并协助办理车辆的年审、续保、年票、车船税等相关手续。公司车辆的调配和管理由行政部负责，试乘试驾车辆、救援车辆分别由销售部和服务部进行管理和使用。具体管理规定按照附件一、二执行。2、优先安排原则：1）紧急行政、救援业务；2）总经理及重要宾客接待；3）各部门业务用车；3、公司各部门用车人员，需48、在保安处认真填写公司车辆出入登记表方可出门。4、使用人应严格遵守交通规则，注意行车安全。5、使用人用车前须认真检查车辆的安全状况（如水箱、轮胎、灯光、外观等），并将里程数、用车事由、往返时间如实填写在车辆登记本上。如发现故障、备件不全、损坏等现象应立即报告，否则最后使用人要对此引发的后果负责。6、使用人出车时必须保证证件齐全（个人驾驶证、车辆行驶证、保险卡、养路费等）不得无证驾驶。7、公司所有车辆必须按时返回公司，车辆返回后在十五分钟内将钥匙、证件等资料交回所属管理部门，违反者按50元/次考核；严禁公司车辆在外过夜。如因公无法返回应及时报告公司管理部，否则将予以1000元/次处罚。行政部每月对49、车辆登记表进行审核。8、任何员工不得擅自动用公司车辆。如发现擅自动用车辆予以500元/次处罚，并追究责任。无驾驶证者严禁动用公司任何机动车辆，违反者公司将予以1000元/次罚款，情节严重者予以辞退。9、公司各部门在用车过程中，须注意保护车内饰品及内外的整洁。10、客户维修车辆在厂维修期间由服务部指派专人进行试驾和管理。其他人不得私自动用，一经查实公司将予以1000元/次处罚，若造成损失由当事人全额承担，情节严重者予以辞退。11、公司员工驾驶车辆进出公司时，除私家车不予登记外，任何车辆须签署“车辆进出登记本”。违反者公司将予以100元/次罚款。12、公司试用期内员工及实习生不允许驾驶公司内任何车50、辆，若违反规定擅自驾车发生事故者，承担事故全责并负责承担全部维修费用，其所在部门的部门经理和主管负连带责任，考核200元/次。试用期员工若部门经理认可因工作需要移动车辆的，必须有部门经理出具书面申请，报行政部方可，再次期间发生事故的，按照公司相关管理规定执行。13、新进员工转正后，由所在部门的部门经理对其驾驶资格审核认定，方可驾驶车辆。严禁无驾驶资格者使用公司任何车辆，对于私自动用者或私自将车辆交无驾驶资格者将予以200500元考核，部门经理负连带责任考核100元/次。二、违章、违规、事故处理规定1、管理部每月对所有公务车辆均要进行一次违章、违规核查，如有违章、违规现象，由行政部根据公司车辆出51、入登记表的登记情况落实具体责任人并自行到交管局等相关部门交纳罚款。2、如查出的违章、违规现象根据公司车辆出入登记表行车记录无法落实具体责任人的，则由车辆使用部门的部门经理承担。3、行政部每月对公司车辆的违章情况进行统计留档。4、经销售部库管验收入库的商品车在公司内或在移库等工作过程中因个人过错造成损失，由当事人承担20的实际损失（如换件、维修成本等）。未经许可动用商品车，造成损失由责任人全额赔偿，并对库管予以500元/次处罚。5、公司员工在执行公务期间发生交通事故，公司将按交警部门出具的事故鉴定报告处理：1）交警出具报告责任判定在公司车辆，公司将按实际损失的20%处罚当事人。由管理部在员工薪资52、内执行。2）交警出具报告责任判定在双方，公司将按实际损失的10%处罚当事人。管理部在员工薪资内执行。3）交警出具报告判定公司车辆100无过错时，当事人可免予考核。若无交警报告，将按实际损失的20处罚；4）上牌车辆在上牌期间出现事故，因上牌员过错造成损失将按实际损失（如换件、维修成本）的20予以处罚；三、 拆装公司公务车零件的规定： 需要拆借公务车零部件时，借件人必须填写部门事务申请单向行政部报备，并注明归还时间，行政部批准后方可拆卸。如不能及时归还需事先说明，未经批准或未按时归还且未说明者按所拆卸零部件价值两倍罚款。四、车辆费用的管理规定1、各部门员工每次出车返回后，须先将所有费用报所在部门经53、理审核，不得有舞弊行为。2、公司车辆由管理部统一定点以油卡（本）形式加油，各部门员工不得报销油票，员工在因公出车时不得已的情况下可按实际返回里程加油，报销油票时必须注明加油原因，并由所在部门经理审核签字。3、公司公务车各持一 “加油卡（本）”，所有商品车持有一 “加油卡（本）”，每月由管理部审核结算。4、公司公务车油卡（本）管理部统一管理，商品车（新车）油卡（本）由销售部派专人管理，个人不得擅自持有。使用规定按附件四执行。5、行政部每月对公司新车及公务车的用油情况统计留档。6、公司员工因私申请个人用车时各项费用自理。附件一： 车辆使用规定1、公司公务车辆包括试乘试驾车辆及救援服务车辆。2、试乘54、试驾车辆每天9：00到19：00之间由销售部管理，并指定专人负责用车情况的登记，每天19：00后至次日9：00试乘试驾车由管理部管理，管理部与销售部相关人员每天9：00、19：00进行试驾车钥匙的交接工作（试驾车辆如在下班前仍有客户再使用，可延时交还钥匙）。3.每天上午当班保安在销售部晨会后将公司车辆钥匙交给销售部指定的专人并对车辆状况确认后签字确认。每天销售部指派专人在19：00将公司车辆钥匙到保安亭交接，当班保安对车辆状况确认后签字确认。如未按照此规定执行者，给予责任人50元/次的考核。4、销售部负责做好试驾车辆日常状况的检查及车内的清洁工作，保持车辆外观整洁。由销售部指派专人负责试驾车辆55、的内外清洗及车辆证件、油本的检查工作。如若发现车辆外观不符合5S标准，未及时清洗，考核责任人50元/次每台。行政部为每台试驾车辆配备行驶证复印件、保单复印件以及加油本，责任人应每日检查上述证件是否齐全，如发现问题应及时上报行政部。否则予以责任人100元/次考核。5、客户试驾车前，必须检查其本人的驾驶证，并作好详细记录。无驾驶证者，不予本人试驾，可由销售顾问驾驶。客户试驾车辆必须由销售顾问陪同，不允许客户单独试驾，如发现销售顾问没有陪同，考核销售顾问500元/次。6、部门用车时填写用车审批单，由部门经理签字确认后交管理部，由管理部负责车辆的合理调配。用车流程： 使用人 部门经理签字 行政部签字 56、注： 如部门经理不在公司，可由部门主管代签至行政部；如行政经理不在公司，可由行政部办公室人员安排。销售部因工作需要，客户试驾、车辆加油不需部门经理及行政部签字，但需做好试驾记录及说明，其它用途须填写车辆使用申请单 7、公司车辆行驶证统一由行政部保管。车辆在市区外使用请到行政部签字领取行驶证。如因此造成不必要的问题，责任由当事人承担。附件二公司救援车使用管理办法为完善公司车辆管理，合理安排和调度，特制定救援车使用管理办法：1. 救援车所有权归公司所有，使用权归服务部所有。2. 救援车上班期间钥匙由服务部专人保管。3. 救援车只得救援使用，不得另用。如需急用，需服务经理或行政部签发。4. 在接到救57、援任务后，由服务经理及主管指派相关人员进行救援，并认真填写出车单及注明救援地点、预计使用时间等，由部门经理或主管签字放行，当值保安确认救援单填写完整后方可放行，如上述内容填写不完整保安有权不予放行。5. 每日下班后（18:30分前）车钥匙交保安亭保管。需救援时救援人员凭救援单到保安亭领取钥匙，回来后保安凭救援单上客户签字，予以确认。6. 夜班救援时，需穿戴好工装及劳保用品，不得穿着随意。7. 救援车辆内需配备施救工具，车辆防护用品、常用备件和辅料，并及时补充保障随时启用。8. 救援车因故障维修或已外出执行救援任务未归，而接到新的救援任务需要紧急调用公司试乘试驾车的，按公司正常派车手续执行。9.58、 救援车辆每天须干净整洁，设施完好。10. 行政部将不定期进行检核。 以上要求请严格遵守，违反者取消救援补助并按100元/次考核。附件三:公司车辆事故处理规定一、 公司事故车处理流程 定义：事故车包括公司所有公务车辆和商品车辆。1、 当事故发生后，当事人应在现场第一时间通知公司保险组人员，由公司保险组人员根据事故性质作出判定（需现场报警或公司自行解决）。同时当事人必须向公司行政部报备。2、 事故车回到公司后，由当事人交公司保险组人员按正常保险事故流程，当事人应积极配合保险组人员整理事故处理所需资料。3、 行政部负责与服务前台、车间沟通安排时间尽快维修（按正常维修流程处理）。维修完成后，由保险组59、负责向保险公司索回款项。服务前台接车人员将车辆及维修单据交付行政部。4、 商品车发生事故时，需第一时间向行政部报备，服务部按正常接车流程进行开单方可进厂维修，维修所产生的费用由行政部明确责任人后签字确认，财务方可进行核销。（责任人划分按公司车辆管理制度文件执行）5、 由行政部根据公司相关车辆管理规定及事故所造成的损失，对当事人进行相应考核。二、相关管理规定1、 事故发生后，当事人如不向公司行政部报备的，后经核实，事故责任人除了按照公司相关规定承担车辆维修费用外,另处以500元/次考核。2、 事故责任人应积极配合保险组工作，如保险组上报配合不力的，行政部将对其进行200元考核。 附件四：关于油本60、使用、油桶加油的规定公司为加强管理，对车辆加油本、油桶加油制定以下规定：1、 公司试驾车辆每台随车配备油本，由销售部指派专人负责管理，定期检查发现油本用完后应及时到行政部进行更换登记。2、 员工在使用公务及试驾车辆油本时，最后使用者应向责任部门报备。3、 新车加油本由销售部库管进行保存管理。应认真管理、及时更换，并将新车加油与油桶加油分类进行登记。每月将油本使用情况汇总上报行政部。4、 服务部救援车辆油本由救援人员负责管理，客户上牌车辆油本由上牌员负责管理。油本用完应及时到行政部进行更换登记。5、 公司所有车辆（除客户上牌新车为3.5天籁外）加油统一加93#汽油。如遇特殊情况需加97#汽油时，61、需向管理部门报备经同意后方可。6、 公司试驾车辆加油时必须在油本上登记加油时的公里数方可。7、 持油本加油人员在油本上签字确认时请字迹整齐清晰，方便辨认。8、公司员工在使用油桶油时务必保持油桶的清洁，避免将试驾车内沾染油污。9、公司员工在加油过程中油桶尽量放在试驾车行李箱内或油桶在试驾车内须有铺垫。10、公司员工驾驶试驾车油桶加油时，须仔细检查油桶是否盖严，不得造成汽油泄漏和油味11、所有使用公司试驾车辆外出返回时的人员均有责任检查车内卫生及油表数。如不卫生或油表接近底线（一格内）、报警灯亮时，将追究前一位用车人责任。12、以上如有违反者，按每人每次100元考核！附件五：关于放行条的管理规定一62、 目的为了保证公司客户车辆的有序管理，有效保证客户车辆安全出入，特制定此管理规定。二、 放行条的使用1、 使用对象：所有来店的事故车、进行保养、保修、检测及洗车的车辆。本公司员工不得使用。2、 使用方法： 前台SA必须在所接的来店事故车、保养、保修、检测及洗车的车辆完成所有维修项目后，凭客户提供手写维修估价单（红联）或者当日的有效结算单为客户开具放行条，并告知车主车辆开出公司大门1号岗亭时，务必将放行条交回保安员。 SA必须在放行条上注明时间、客户车辆车牌号码、入场所做项目并签名，方为有效。如客户驾车出门无法提供放行条、或所提供的放行条上填写内容不全的，当值保安员有权不予放行。由此引发客户投63、诉的，公司将追究相关SA责任并予以考核100元500元。 公司与广本店间通道的电动伸缩门，只许本公司员工车辆出入。维修试车车辆只许进不许出，所有客户车辆及维修试车车辆必须由接车区通道出。 所有配送公司备件、市场部物品、收购废品的外来车辆，可由此通道出入，出门时必须提供有备件、市场部和服务部经理或主管签字的放行条，并注明时间、车辆上所载物件的名称及数量。保安据此核查后方可放行。违反者，考核负责人200元/次。 所有维修车辆，如需外出试车的，白天出门时需由经理或主管签发车辆使用申请单并在门卫处做详细登记。夜间加班时，必须提供经理或主管签发的车辆使用申请单并在保安处做好登记、检查工作，方可出门，否则64、保安员有权不予放行。违反者，将予以考核200元/次。 所有出场车辆不得携带公司因业务需要放置车顶的标识，违者考核100元/次。 每日新车上牌的客户车辆，进入公司后由牌证员统一签发注有编号及车架号的放行条，交由保安核查后方可放行。违反者考核牌证员100元/次。第十三章 计算机及网络管理制度范围: 公司全体人员目地: 为了规范网络管理，更好的提高计算机及网络设备使用效率，保障公司信息系统的安全性、保密性，特制定以下计算机及网络管理制度。本文所称的电脑主要指：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、以及所有的电脑网络产品和附属设备，各类应用软件等。一、计算机设备的维护使用 公司各部室的电脑管理，遵循谁使用65、，谁负责的原则进行管理。未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。严格按规定程序开启和关闭的电脑系统。 1、电脑操作规程：电脑开机时，应遵循先开电源插座、显示器、主机的顺序。每次的关、开机操作至少相隔一分钟。严禁连续进行多次的关机操作。电脑关机时，应遵循先关主机、显示器、电源插座的顺序。下班时，务必要将电源插座的开关全关上，节假日时，更应将插座拔下，彻底切断电源，以防止火灾隐患。2、长时间不用的电脑，应有防尘罩盖着，并应每半个月通电运行半小时。3、应对电脑及其设备进行保养清洁，使之不能有灰尘，电脑不能放在潮湿的地方，应放在通风的66、位置。4、需保存的信息，除在硬盘保存外，还应进行U盘备份，以免电脑坏时所有的资料丢失。5、打印机及外围设备的使用：打印机在使用时要注意电源线和打印线是否连接有效，当出现故障时注意检查有无纸，连接有打印机的电脑使用人员必须具备较好的电脑知识，懂得安装打印耗材及处理打印机卡纸故障。激光打印机注意硒鼓有无碳粉，喷黑水是否干凅，针打机看是否有断针。当打印机工作时，不要人工强行阻止，否则，更容易损坏打印机。 6、计算机设备应当做到专人管理、专人使用，不经本人许可，严禁他人操作使用； 7、非专业管理人员严禁私自随意拆装、移动计算机设备，以保证计算机设备正常运行。 8、计算机设备的摆放应当合理有序，保持周围67、环境整洁，必须做好计算机设备的防尘保护，对计算机设备应当定期进行保养。 9、 计算机操作人员必须掌握操作规程，按程序要求规范操作，不在非正常状态下使用机器，严禁晃动和搬移，不能在计算机上放置物品；不使微机和其它物品压住电源线，非工作时间要切断电源。10、重要办公文件及资料切勿直接放置在电脑的桌面、我的文档、C盘等，必须放置于D、E等非C盘，最好用U盘进行文件备份。 11、为保证微机及打印设备正常运行，防患于未然，对微机及打印设备要进行定期维修、保养，计算设备出现故障或异常情况时，及时排除。若不能排除，应立即关闭电源开关，拔掉电源插头，及时报告网络管理员检查维修。 12、使用办公设备时要养成良好68、的习惯，不随意敲打设备；计算机易损耗部件（如鼠标、键盘等）如正常使用而自然损坏，需写好工联单报行政部批准更换。二、计算机网络管理 1、公司信息系统需要经常升级和系统维护及备份，管理员在升级系统和维护系统时请各部门积极配合完成升级维护工作，不得恶意阻挠。 2、不得自行更改计算机描述、计算机名、工作组。不得更改计算机IP地址。 3、公司计算机系统已统一部署安装好杀毒软件和防火墙，员工不得私自删除更改安全防护系统。4、我公司内部架设有FTP信息系统，各部门可将日常资料放置于FTP服务器上共享或保存。5、各部门管理各自FTP帐号信息，部门主管及经理可以安排哪些员工可以有比较高的权限。6、不上来历不明的69、网站，提高安全防护意识，不随意点击网络上的链接。7、.不乱接QQ信息，不点击QQ信息里的链接，不下载与工作无关的软件。 8、使用电脑过程中，如果有感觉电脑运行突然特别慢，或者杀毒软件报警提示，请立即通知网管。 9、凡需使用外来软件、软盘、优盘、光盘等，均须首先杀毒防止病毒传染。及时关注电脑界病毒防治情况和提示，根据要求调节电脑参数，避免电脑病毒侵袭。 10、提倡在工余时间利用网络了解时事，学习业务，提高技能。11、禁止在上班时间做与工作无关的事情，如上网看电影或下载听歌等严重占用网络带宽，影响公司正常办公的情况，一经发现严厉考核。12、上网的管理：由于工作的需要公司各部室的电脑都能够联网；上网70、时，禁止浏览色情、反动的网页。浏览信息时，不要随便下载网页的信息，特别是不要随便打开不明来历的邮件及附件，以免网上病毒入侵。13、电子邮箱的管理：（1）公司申请开通企业邮箱，并由公司各部门主管指定专人进行管理。（2）任何人不得擅自更改邮箱的注册资料及密码，不得将密码转告他人。（3）该邮箱仅供公司的相关业务使用，任何人不得利用其收发私人信件。（4）各部门或个人应让对方发邮件时写明邮件的收取部门或个人及内容名称。（5）各部门及个人对重要的邮件需在收取的当日调取存入电脑。（6）管理人员将每3日对邮箱进行清理，删除所有信件，其他人员无权删除，各部门及个人对部分邮件若需延长保存期，应提前通知管理人员。（71、7）各部门及个人在未经允许下，不得打开其他部门或个人的邮件，更不得打开来历不明的邮件及附件。14、禁止在公司电脑安装有害系统运行的游戏与无关软件；禁止在各部室的电脑上玩游戏和进行与工作无关的各种网上活动。三、计算机保密管理 1、严格遵守保密制度，工作人员不得将秘级文件资料及商业机密文件外泄。 2、不得将公司内部FTP帐号密码外泄，各部门妥善保管好各部门的FTP帐号信息，如需更改FTP权限，需与网络管理员交流协商。3、重要班组工作人员对所管计算机要设置登陆密码及定期更换密码，不得将电脑登录密码随意泄露给与本机无关的人员。4、提高安全认识,禁止非工作人员操纵系统主机,不使用系统主机时,应注意锁屏.72、5、非机房工作人员严禁出入机房。四、管理办法 凡是违反以上计算机网络管理制度的情况，管理部要对该人员进行批评教育，屡教不改者依照考核制度增发惩罚。以下情况一经发现，管理部给予一次200元的考核。对于泄露公司信息和机密文件的要追究其刑事责任并扭送公安机关处理。 (1)电脑感染病毒(由于没有安装杀毒软件、上与工作无关的网站、玩游戏、看电影、乱点QQ信息等造成感染病毒等原因)； (3)擅自使用他人微机或外设造成不良影响，数据丢失等； (4)在办公设备附近吸烟、吃东西、喝水等一切人为因素导致办公设备故障的。 (5)擅自安装、拆卸硬件、卸载系统软件造成无法开机、系统出现故障、无法上网，自行负责。如造成硬73、件的损坏或丢失的，其损失由当事人如数赔偿。 (6)擅自带领非公司人员使用公司办公电脑的； (7)泄露公司信息系统架构及公司内部文件和机密文件的。第十四章 保安管理规定范围: 行政部保安人员目地: 为规范公司保安人员行为，维护公司良好形象，确保公司财产安全，防止公司的利益财产受到损失，特制定本规定。1. 保安人员上班时间应着装整洁，仪表端庄，佩戴整齐，执勤时精神饱满，自然大方，给人以庄重，亲切的良好印象，禁止衣冠不整以及打瞌睡、看小说、和闲谈等行为。2. 做好交接工作；交接班时，接班人员需提前10分钟到达岗位。接班人未到达或接班人员未在交班本上签名确认之前，当班人员不能离开岗位。因交接不清楚而出74、现问题由接班人员负责。3. 客户行车来访时，保安人员应起身行礼，并及时主动上前指挥车辆行径及车辆停靠的位置。4. 保安人员请假、休假应该向行政部汇报，并留下具体联络方式；执勤时间，不允许以任何借口或理由脱离岗位。5. 及时做好车辆出入登记手续(所有车辆进出均需登记)。如有公务车在外违章而无出车登记的，由保安人员负责交纳违章处罚金。6. 保安人员在18：00后对回公司车辆应仔细检查有无撞伤、刮痕等，并及时做好记录。因保安人员失误而造成车辆撞伤、刮痕等无法查证的，由保安人员负责。7. 保安人员在当班期间(特别是夜晚)应提高警惕，并四周巡逻检查。8. 工作时间禁止保安人员会客、离开公司以及喝酒等影响75、工作或损害公司形象的行为。9. 保安人员夜间值班，要注意关好门窗、水电，加强巡逻检查。10. 任何人进出维修区时，不准携带手袋等物品，并要自觉服从管理人员的检查、监督。11. 进出公司的车辆及其装载的任何物品，保安人员有权进行检查。12. 非本公司车辆和维修车辆，未经公司领导同意，一律不得进出维修区内。13. 爱惜公司配发的工具（手电、大衣等），并妥善保管。14. 保安人员夜间原则上需在公司宿舍住宿，因特殊情况而不能在公司住宿者，需提前告知行政部并取得允许。15. 公司销售部商品车出入（包括车辆调拨、外展、上牌等）须由部门主管级以上人员签字，保安凭签字后的放行条放行，放行后在外一切责任由当事人76、自负，如因保安私自放行而造成的后果，由保安负全责。16. 维修车辆出入须凭财务结算单并盖有财务结算章后方可放行；如因维修试车、保险做现场等需要出入的，须由当事人签字后方可放行。17保安人员对外出的公司车辆及客户车辆的礼貌用语：“请注意行车安全！”“请慢行！”“您对车辆状况是否检查”“欢迎下次光临！”第十五章 宿舍管理规定范围: 公司全体员工目地: 为加强宿舍管理，完善宿舍管理制度。创造一个安静、清洁、舒适的住宿环境。1. 员工应积极支持宿舍管理人员的工作，不得随意变动宿舍；非本公司员工未经行政部许可不得进入宿舍。2. 男女员工在宿舍相互走访时，要切实注意文明礼貌，禁止不雅或有伤风范的行为。晚上77、11：00点以后放低说话声音及调低电视、音响声音，并执行走路轻、关门轻的原则，以免影响他人休息。3. 为创造卫生整洁的居住环境，请自觉做好各自房间的清洁工作，并于每天早上8：30之前将垃圾放置在宿舍走廊，以便清洁工定时打扫。行政部将不定期对宿舍卫生情况予以检核，如发现宿舍内凌乱、肮脏或浪费电、水（如无人时没关电灯或没关水龙头）的情况，将给予当事人适当的经济考核，并根据情节严重取消内宿资格。4. 讲究卫生，不准乱倒垃圾、污水、乱扔废纸等杂物；严禁向楼下扔烟头，违者一次考核50元。5. 严禁私拉电源，违者将给予考核。6. 不得扔纸巾、杂物入下水道，如发生堵塞，其疏通费用由该宿舍全体人员分担。7. 78、严禁在宿舍内赌博或变相赌博，违者没收赌具赌资并给予严肃处理。8. 宿舍设施不得擅自移动，不得自行换锁。9. 不得损坏公物，损坏公物由损坏者照价赔款。10. 宿舍内个人钱物要妥善保管，如有丢失公司概不负责。11. 禁止擅自使用他人物品，偷窃公司或他人财物者给予开除处理。12. 员工离职须移交有关物品、钥匙等，待移交完毕后方可办理离职手续。13. 宿舍一人违章人人有责检举违规者姓名，如互相包庇不提供违规者姓名，则对该宿舍全体进行处罚。14. 员工离职须在当日搬离宿舍。否则，由保安强行将其搬出宿舍。15. 员工对宿舍或食堂管理如有意见，可将意见写在纸条上并投放于食堂门口处意见箱内，公司将在一周之内给79、予处理。16. 为便于公司对于内宿人员进行管理，公司员工除直系亲属及配偶以外人员，严禁在公司留宿。如有发现，行政部将视情况给予对当事人的考核。17. 目前鉴于公司宿舍无法满足全部要求住宿的员工内宿，因此对外宿者（正式员工）给予每月100元的住房补助和50元的水电补助，并与工资同时发放。18. 内宿人员房间的安排统一由行政部进行管理和调配。针对目前的内宿情况，原则上将以员工3人/间、部门主管2人/间，部门经理及以上人员1人/间标准进行调配，其相应的住房补助不予发放，电费将根据每月的实际使用度数从工资里扣除，水费则由公司全额承担。第十七章 食堂管理规定范围: 行政部后勤人员目地: 为加强厨房管理，80、规范厨房工作人员的个人卫生，提高厨房工作人员的职业道德和工作技能。确保厨房餐具、厨具、菜案、餐桌、地面的清洁卫生和员工的身体健康，切实做好公司后勤的各项保障工作。一、 总 则1、 为了提高食堂的管理水平，为全体员工提供卫生、放心、优质的用餐环境和氛围，维护和确保员的身体健康，特制定本制度。2、 本制度适用于食堂工作人员和在食堂用餐的全体员工。 二、 采购管理3、 制定合理的采购计划，严把采购质量关、验收关。不得采购霉变、腐败、虫蛀、有毒、超过保质期或卫生法禁止供应的其他食品。4、 坚持实物验收制度，做好成本核算。做到日清月结、帐物相符。三、 卫生管理5、 食堂工作人员卫生管理（1） 食堂工作人81、员应按有关规定取得健康证后上岗，做好个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰物，上岗前应洗净双手。（2） 食堂工作人员在上班时间，必须穿戴工作服，不得吸烟。6、 食堂环境卫生管理（1） 厨房、食堂餐桌、地面，饭后必须及时进行清扫，保持灶台、餐桌、餐椅的干净整齐。（2） 食品餐具消毒要有专人负责，并严格执行“一洗、二刮、三冲、四消毒、五保洁”的规定。其他用具容器及抹布也要经常进行消毒。（3） 用餐后的剩菜剩饭要用专用污物桶存放，并加盖，专人处理，做到垃圾污物日产日清，防止再次污染。（4） 严禁非工作人员进入厨房操作间。7、 食堂食品卫生管理（1） 生食、熟食及用具严格分开使用，做到“双刀”、“双82、墩”、“双碗”，专具专用。（2） 餐具、用具用完随时清洗，每天消毒一次。（3） 对采购的主副食品和调味品要严把验收入库关，发霉变质食品不得入库。保管好入库食品，发现霉烂变质等问题须随时处理。四、 安全管理8、 防火安全管理（1） 厨房必须随时保持清洁，染有油污的抹布、纸屑等杂物，应随时消除；炉灶油污应经常清洗，以免火屑飞散，引起火灾。（2） 使用炊事器具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生。（3） 定期清理油烟净化装置。（4） 使用燃气瓶不可横放，管线及开关不可有漏气现象；遵照点火及熄灭方法执行。（5） 提高防火意识，做到有火有人火息人走、消除隐患。9、 防盗安全管理（6） 除食堂工作人员及83、管理检查人员外，严禁他人随意进出厨房和仓库。（7） 食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。五、 员工工作餐供应管理10、 工作餐供应管理（1） 食堂为公司所有员工提供早、中、晚三餐工作餐，并在规定的用餐时间内供应，以使员工在岗位上能保持良好的工作情绪。（2） 行政部拟定每周菜谱，尽量使一周内饭菜不重样，饭菜搭配要营养均衡。11、 客餐供应管理（1） 各部门客餐的供应，需由主管及主管以上人员提前1小时通知行政部备餐。（2） 各部门的客户需专人带至食堂就餐，并在记录本做好记录。六、 员工食堂就餐管理12、 就餐时间（1） 早餐时间：8:00-8:50（2） 中餐时间：12:0084、-13:30（3） 晚餐时间：18:00-19:3013、 就餐要求（1） 就餐人员进入食堂后，必须排队打饭，不许插队。（2） 就餐人员必须按自己的食量盛饭打汤，不许故意造成浪费。（3） 食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。（4） 在食堂用餐人员必须服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具等。（5） 如有违反以上规定者，行政部将根据情节严重程度，予以相应的处罚。14、 就餐费用（1） 员工工作餐、客餐扣费标准：早餐2元/餐；中餐4元/餐；晚餐4元/餐。（2） 行政部每月月底根据食堂工作人员提供的员工用餐统计表统计员工每月用餐餐数，并从每月的工资中扣除相应的餐费。（3） 客85、餐费用由各自供应部门承担。第十七章 机密信息的保护范围: 公司全体员工目地: 为防止公司机密信息外泄而对公司造成损失，特制定本规定。一、 每位员工都有责任保护机密的文件。各级主管应该利用每个机会提醒员工保守机密的重要性和方法。公司在每个部门为机密文件的保护提出了特定的规则和方法，以防止员工因有意或无意泄露机密文件而对公司造成严重的损失。员工若有疑问，可以请教你的上级主管或部门经理。二、 机密文件的范围:机密文件是指各种敏感文件，例如，关于工程、销售商务政策、信息系统、财务数据、预算、市场信息、薪金、人力资源、组织结构等。三、 保守机密文件的规定：1、 当一个陌生人询问公司的机密文件时，员工应首86、先弄明白他/她的身份，然后适当处理。2、 当销毁机密文件时，员工应彻底地销毁文件直到这个文件不能被识别。3、 员工应清楚地知道已经离开了公司的人员即被视为“外人”，并且应小心不透露机密信息或文件给他们。4、 不要轻易透露公司机密给非公司人员和不需要遵守公司保密规则的人员，即使他们是你的家庭成员，亲戚或朋友， 5、 明确公司的信息，文件和业务简介仅仅为内部的使用，除非由公司公之于众。第十八章 商业道德政策范围: 公司全体员工目地: 为员工提供在与客户、二级网点与公司商务等有关人士沟通时应遵循的一定准则和标准，以保护公司和员工的声誉避免不道德的商业行为的发生。一、 商业道德规则 公司致力于在高道德87、标准的基础上发展XX日产汽车销售业务，并且不懈努力提高自己销售业务水平以成为全国范围内的杰出一员。公司立志于向所管辖区域市场提供优质产品和良好的服务以此获取经济回报。我们将严格遵守高道德标准，并履行NISSAN“全球一致的优越品质”的宗旨理念。为实现这个目标,我们全体员工需承担如下责任：1、 严格按照XX日产高标准的服务流程，广州XX公司的规章制度。2、 真诚、平等地对待和服务所有的客户和社会群体。3、 诚实、正直、合法地发展汽车销售业务。4、 避免个人利益和公司利益冲突。5、 保护和正当使用公司内部的信息，材料，财物和资源。二、 当代表公司利益处理商务时，每一个员工都应坚持高道德标准为公司追88、求最大的利益 。以下情况应特别小心处理以避免违背公司规章：1、 员工不能接受或索要任何数量的现金、礼品、特权或招待，除非是符合通常的商业习惯(例如正常的商务用餐或用于促销礼品)。反之亦然，员工按照促销活动给顾客礼品、招待、现金、特权时应按同样的标准。 2、 员工应努力避免或如实汇报个人和公司之间任何潜在的利益冲突。3、 员工未经允许，不能把公司的机密的材料透露给外部人员或本公司不应知悉该材料的员工。4、 申报或处理财务报表时，员工不能篡改，伪造，有意省略、隐藏事实。三、 如果你对公司的商业道德标准有任何疑问，请询问上级主管或部门经理以得到一个明确的答案。一旦发现任何违反商业道德的行为，你应该向上级主管汇报以便处理。保护公司的有形和无形资产是公司每一个员工的责任。