1、汽车贸易服务有限公司 员 工 手 册年11月1日目 录企业寄语前 言- 董事长语录 第一章- 公司简介 第二章- - xxxx箴言与高压线 第三章- - 组织架构 第四章-员工行为准则 第五章-人事管理第六章-福利制度第七章-员工奖惩制度第八章-工服管理第九章-行政文秘管理第十章-员工日常行为规范第十一章-机动车辆安全管理和使用规定第十二章-安全生产卫生管理第十三章-投诉与建议管理规定第十四章-附言 主动性世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只有你具备这样的品质，那就是主动性。什么是主动？让我告诉你：主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说2、，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。再次之，就是这样一些人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。再次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了。这种人是在磨洋工。最等而下之的就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 阿尔伯特哈伯德 你好！欢迎你加入xxxx，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！xxxx过去的每一点成就，都有赖于全体员工的努力。商场明天的每一个进步，从今天开始，都与你3、的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进xxxx这本小册子，将向你陈述xxxx的价值观，介绍xxxx内部最基本的规章制度，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经xxxx行政部批准录用的所有员工，所称“公司”均指xxxx。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上级领导、行政人事部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 行 政 部 年11月 前言 董事长致辞尊敬的各位朋友：欢迎你加入xx市xx汽车贸易服务有限公司（一下简称“xxxx”），共同参与xx轿车事业的发展，xx品牌及公司的每一步成4、长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。在这里，公司将会为每个热爱生活的员工创造一个向上愉快的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁、品牌的精英、行业的杰出代表。作为公司董事长，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设与发展，欢迎您有好的建议与意见！就让我妈从现在开始，为了xx的事业、为了xxxx的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！ 董事长： 年十一月 第一章 公司简介一、 公司简介xx市xx汽车贸易服务有限公司是xx地区xx厂家指定的唯一经5、销商。是集xx品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。二、 企业宗旨 在我们可以改变的方面-努力工作，提升自己的管理水平，提升服务水平，在有价值的营销中让市场认可，籍以实现我们的价值。三、 管理理念管理目标，就是提高利润；管理手段，就是增收、节支，；管理的核心，提升客户满意度；管理的要素，做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系的统一。四、 经营模式由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心，开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。五、 企业精神团结奋进！争先创6、优！六、 企业文化与理念 企业文化：诚信、服务、高效、务实 经营理念：诚信是企业形象，服务是企业生命七、我们的核心价值观：创造健康幸福的人生客户是我们永远的伙伴 人才是xxxx的资本 阳光照亮的体制 持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的服务，让客户满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和薪酬，让员工满意。1. 客户是我们永远的伙伴 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的服务，这是xxxx一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，我们每一位员工都代表xxxx。 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长，让我们的生活在成长中7、完美。2.人才是xxxx的资本 热忱投入、责任心强、出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是xxxx成功的首要因素。 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的xxxx提供了良好的环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 职业经理团队是xxxx人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是公司创立和发展的一项重要使命。 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极8、大丰富。 工作是一种生活方式。3. 阳光照亮的体制xxxx对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。专业化+规范化+透明度=xxxx 规范、诚信、进取、高效是xxxx的经营之道。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对暗箱操作。 反对任何形式的官僚作风，各项工作干部带头。 无情管理，有情关怀。第二章 xxxx箴言与高压线1、在xxxx，吸烟是一种不良习惯！2、即使别人自私，我们还是要友善；3、即使别人蛮横，我们还是要讲道理；4、即使别人懒惰，我们还是要勤奋。5、一切付出，都将有所回报；要结果，不要借口。6、不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志；而是因为我们失去了斗志，那些事情才9、难以做到。7、掌握方法，真正解决问题。8、知识就是力量，素质决定命运；性格形成习惯，习惯决定成功。9、能够把很简单的事情千百遍的做好，就是不简单；能够把很容易的事情认真的做好，就是不容易。10、即使有不成功的可能，我们还是要努力；即使受到欺骗，我们还是要诚实和正直。11、即使不能做到最好，我们还是要尽力做到更好；即使我们做的好事往往会被忘记，我们还是要坚持做善事。12、不断改善的为商户服务品质是公司的核心竞争力，我们认为对商户勒、拿、卡、要及其他不作为的行为是企业所反对的。公司高压线作为员工，你所不能触碰的高压线1、以权谋私，损公肥私；擅自挪用公司及他人财物2、直接或间接泄露公司机密及相关业务10、资料3、捏造、散布负面信息，诋毁他人或公司形象4、未经公司允许兼职或从事其他工作，严重盗用公司时间5、私自向外透露或与其他员工议论薪酬标准6、形成小团体，小帮派，直接或间接造成员工间矛盾，影响团队和睦7、打架斗殴，蓄意挑衅或言语、行动攻击他人8、组织或参与任何不健康娱乐活动9、任何违反诚信原则的行为第三章 组织架构xx市xx汽车贸易服务有限公司组织架构及人员配置图钣金2人售后部现金会计财务经理财务部销售部董事长助理副总经理董事长行政部市场部仓管油漆2人机电2人售后接待3人市场部经理销售总监销售主管销售顾问5人信息员大客户经理保洁厨师行政经理客服第四章 员工行为准则第一条 热爱祖国、热爱集体、遵11、守国家法律、法规及公司的各项规章制度，自觉维护公司的利益和荣誉。第二条 诚实敬业，忠于职守，工作认真，注重质量，按时完成各项任务。第三条 服从上级安排，尊重领导，正确理解与执行上级领导指令和公司决定。第四条 坚持原则，实事求是，不假公济私和贪污受贿，不同流合污。第五条 精诚团结，互助友爱，尊重他人，不拉帮结派，不搬弄是非。第六条 讲文明礼貌，谦逊和气，谈吐文雅，不傲慢无礼，树立良好的职业道德和个人修养。第七条 仪表端庄，衣着整洁，保持良好的个人形象。第八条 光明磊落，胸怀坦荡，勇于承担责任，虚心接受批评，不带私心和个人情绪于工作之中。第九条 同事间相遇应微笑点头表示致意，遇见领导要问好表示尊重12、，遇见下属要和蔼可亲，不可 高傲自大，提倡尊上爱下之风尚。第十条 积极进取，勤于钻研，勇于开拓，不断进步。第十一条 遵守公司各项规章制度，按时作息，上下班要排队打卡，不迟到，不早退，不无故旷工，不做违规事情。第十二条 工作时间要坚守岗位，不擅自东游西窜，不睡觉，不闲谈嬉笑，不吃东西，不看无关书报，不做与工作无关之事。第十三条 不向外泄露公司技术、资料、图纸、信息等机密，注重职业道德。第十四条 爱护公司公共环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾，不乱涂墙壁，不乱贴纸画，不撕毁公司张贴的公告通知等宣传品。保持工作区域的整洁卫生和公司的环境与面貌。第十五条 洁身自爱，廉洁奉公，不偷窃财物，不贪小便宜，要拾13、金不昧，乐于助 人，常献爱心。第十六条 爱护公司财产和公共设施，爱惜工具及机器设备。第十七条 节约用水电及其它一切资源，不浪费能源及资源，养成用后随手关闭开关的习惯。空调夏季室内温度高于28度时开启，温度设定为24度。冬季室内温度低于15度时开启，温度设定为20度。第十八条 未经许可不能进入他人办公室、仓库、维修房等工作重地。第十九条 不可擅自动用他人机械设备，办公用具等物品。第二十条 进入办公室、仓库等地方，严禁携带易燃易爆等危险物品，不可在禁烟区抽烟或违章使用明火作业。第二十一条 积极参加公司安排的各项培训课程，大力支持和参与公司的各项业余文化 活动。第二十二条 不聚众酗酒、赌博及酒后上岗14、。第二十三条 不寻衅滋事、打架斗殴，不威胁、恐吓、勒索、利诱他人，不做侵害他人利益的事情。第二十四条 严禁吸食和贩卖毒品、加入非法帮派、携带攻击性器械等触犯国家法律的行为。第二十五条 保持健康、良好的心态和视公司如家的精神，做品德高尚的员工。第五章 ：人事管理一、雇佣管理第一条 雇用条件1.年满十八周岁以上，身体健康，奉公守法的合法公民。2.持有真实的身份证明和相关有效证件。3.学历、年龄、经验等符合公司要求。4.能认同、接受公司规章制度。5.有吸食毒品等不良嗜好及参加国家禁止的非法组织、帮会者不予聘用。6.有精神病、传染病及其他重大疾病者不予聘用。7.在校学生（应劝其修完学业）不予聘用。第二15、条 雇用类别1.行政类、管理类、技术类、普工类。第三条 雇用标准1.普工类：性别、民族、区域不限，初中以上文化，18周岁以上身体健康、无不良嗜好者，有商场工作经验者优先。2.技术类：性别、民族、区域不限，中专以上文化，有一定的工作经验和专业技能（特殊工种人员或技术优异者可放宽条件）。3.行政类：性别、民族、区域不限，大专以上文化，一年以上工作经验，形象气质佳，相关专业者优先。4.管理类：性别、民族、区域不限，大专以上文化，两年以上工作经验，品行端正，相关专业者优先。二、招聘管理第一条 招聘种类1.内招：从公司内部招录任用。2.外招：从公司以外招聘引进。第二条 招聘方法1.人才市场招聘。2.张贴16、招工广告。3.刊登报刊进行招聘。4.网上招聘。第三条 招聘流程1.各部因工作需要必须增补人员时，先填写人力资源需求表，根据增补人员的不同职位逐级签审直至总经理批准后交行政部安排招聘。2.根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，由相关分公司领导共同商议来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。经总经理所确定的人力资源计划，由行政部负责办理招聘等各项事宜。3.临时人才需求计划：年度内根据公司发展的具体情况，需要重新调整岗位及人员的部门，由需求部门填写人员需求申请表报人事部，由人事部审核，总经理批准后由行政部负责招聘补齐或增聘所需人员。4.应本着公平、公正、公开的原则择优录取，任人唯贤。5.所17、有应聘人员应由行政部进行初试，对其进行证件审查、文化考核、身体状况、反应能力等综合评定。6.若应聘者条件基本上符合招聘要求，由行政部带至用人部门进行复试，复试后由用人部门将考核结果填写在职员工应聘登记表上，反馈行政部办理相关手续。7.对于招聘重要岗位（如财务、主管、经理级以上人员），在经过各部初试以后，需由公司总经理复试合格后才能录用。8.应聘人员一经录用，须按行政部确定的日期准时上岗，非特殊情况经批准外不得无故不到岗，否则不予聘用。第四条 招聘职责1.人员增补部门应根据所需求人员编制、岗位来确定希望到职期并提前将人力资源需求表交行政部。2.行政部接到人力资源需求表后必须立即通过各种渠道进行招18、聘，尽可能按时满足人员增补部门的要求，若不能按时完成人员招聘任务，要及时通知用人部门进行协调解决。3.若行政部因工作失职而造成人员供应不足或没有将原因及时反馈于用人部门的给予警告处罚。第五条 试用期限1、新员工试用期为1个月，试用合格者即转为正式工并签订劳动合同一式两份（合同期限最短为1年）。2、试用期表现不佳者可辞退或延长试用期（但不超过三个月），表现优秀者可获嘉奖或缩短试用期。3、试用期满由行政部出据试用转正申请表和出勤、奖惩记录，由部门主管填写试用评核意见并确认是否晋升、转正、延长试用期或辞退等，行政部核实后呈交直属上级领导批准。4、试用期员工工资为转正后的工资80%；三、入职报到第一条19、 接到录用通知后，请在指定日期到录用部门报到。并在录用部门指导下到行政部办理入职手续。如因故不能按期报到，应与录用部门取得联系，另行确定报到日期。第二条 提供资料（供选择）：1.个人简历一份；2.面试记录表一份；3.已经签署的工资审批表一份；4.出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、原件及复印件；5.提供公司指定机构出具的近期体检报告；（暂缓）6.免冠彩色近照4张（1寸）；7.与原单位解除劳动关系的证明文件（根据行政调查需求确定是否必须提供）；8.行政部要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况告知人事部。第三条 办理入职手续：1.填写入职履历表；2.签订劳动合同；3.领取工作牌、20、员工手册、办公用品及其他相关资料；第四条 关于报到的特别提示：1.公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。2.以确保与个人有关的各项权益，当以下个人信息有更改或补充时，请于一个月内向行政部提出个人档案资料变更或申明：.姓名、身份证号码；.家庭地址和电话号码；.出现事故或紧急情况时的联系人；.学历教育；.公司内的特殊（亲属）关系；.关联单位（如公司的供应商、合作商、客户、社会机构、政府机关、行业机构、同行企业） 内的特殊（亲属）关系；.其他你认为有必要知会公司的个人信息。四、人21、事异动管理1.用人部门依照员工工作绩效、能力、素质等，协同人事部参考人员需求状况，提出人事异动申请，经部门审核后上报人事部。 2.员工辞职或个人请求调动由本人提出申请，行政部接到申请进行综合评估情况后作出是否异动的意见、建议，由行政部签署意见后，报相关领导批准。 3.基层员工异动由部门经理签批；主管级异动由分管副总签批；经理级异动由总经理签批；副总经理等高层异动，由总经理直接下达指令交行政部执行。 4.未批准的各类异动申请单由人事部退回申请单位或个人；经批准的由行政部将信息或副本抄送申请单位、本人及财务部门。 5.属任免、调动、晋升、离职类经批准后，由行政部发布公告；离职人员要根据本岗位的工作22、性质（如财务/市场等主要工作人员以及经理级以上人员）必要时还要对社会进行公告，并告知相关业务单位。其他行政异动审批结果不出公告。 6.离职（包括辞职、辞退、自动离职）制度（1）.本人提出离职，试用期员工应提前3天、正式员工应提前30天向行政部递交书面辞职申请。（2）.辞退：公司根据相关的规章制度或协议决定终止于员工的聘用关系，包括但不限于下列情形：.员工在试用期间被证明不符合录音条件的；.员工严重违反公司规章制度的；.员工严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失的；.员工以欺诈、胁迫手段使公司在违背真实意思的情况下订立或变更劳动合同的；.员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务23、造成严重影响；.员工被依法追究刑事责任的。（3） .自动离职：未办理任何离职手续，也未请假或口头请示即离开公司3日以上者视为自动离职。员工自动离职后，其所在部门负责人在员工自动离职3日内向行政部提交员工自动离职报告，经审核确认后发布员工离职信息与各相关部门或人员。（4） .按上述程序批准的离职人员（含调岗），由行政部负责通知员工办理工作交接（与部门）及相关办公品移交等。（5） .离职人员到行政部办理离职结算通知单；财务部按照通知单结算工资、借款、罚金和相关往来费用；行政部办理合同解除、社保减员等手续，并为员工出具离职证明。7.行政部将本元工做所涉及的所有资料，进行分类整理、归档、备案。五、培训24、管理第一条 培训种类1.内培：由公司内部组织。2.外培：公司委派参加训练学习。第二条 培训项目1.进行入职培训、岗前培训。2.在职培训。3.管理人员培训。第三条 培训方式1.口头培训。2.书面培训。3.课堂培训。4.现场操作培训。第四条 培训内容1.公司概况。2.企业文化与经营理念。3.公司的方针政策与组织结构。4.薪资体系和员工福利。5.员工必备素质与条件。6.安全生产与消防知识。7.各项规章制度。8.品质意识、作业流程、作业规范、安全操作规程。9.最新管理模式及专业技术。第五条 培训考核1.考核方式：笔试、口试、实际操作。2.考核追踪：员工培训后须进行考核，对不合格者可补训再考核。所有参训25、员工的考核成绩将纳入绩效工资与奖金分配。第六条 培训记录1.所有内训、外训人员均由行政部将培训结果记录于个人资料上，作为员工资鉴定、人事调迁的参考依据。六、请假管理第一条 请假制度1.凡请假者均需本人填写请假单（到行政部门领取）。2.特殊情况可以以电话、短信形式请假，但事后必须补请假单手续（含延期请假）。3.职员工请假一天以内的由直属上级（部门主管/经理）批准；3天以内的（不含3天）由行政经理批准；3（含3天）天以上的由公司领导批准；经理/主管级以上领导请假，依次上升一级领导批准。4.请假者依权限交领导签批后，将请假单交行政部留存。5.回来后及时销假，先向部门负责人报告，然后填写请假单上的销假26、一栏。6.行政部将实际假期天数记录在系统和请假单上，以作为工资核算依据。第二条 假期规定1.事假：员工办理私事需请假，一般不超过30天；试用期未满的，原则上不予请长假，因特殊情况确需请长假的需附相关证明，事假期间不计薪酬。2.病假：员工因病请假，视病情决定假期时间，但要提供县级以上医院的病历本、诊断书等有效的证明方可有效；对诈病骗假者，按旷工处理；病假期间按国家有关规定计薪酬。3.工伤假：员工因公受伤经调查确认后给予工伤假。工伤住院或疗伤期间（以医院证明为准）工资按基本工资计发，超过休息期不上班者无薪酬计算。4.婚假：申请婚假者需要附带结婚证原件（查验）及复印件存档。假期与薪酬按国家有关规定执27、行。5.婚产假/陪产假：公司女职员工生育享受98天带薪假，并可有不超过6个月的哺乳假（每天1小时），其他情况可根据国家及各地方政府的有关规定执行。配偶分娩，男方可享受10天的带薪看护假。假期含法定节假日及双休日。（生育者必须在遵守国家计生政策及在公司服务满半年的前提下方可享受）6.丧假：员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。属父母、岳父母、配偶、子女者丧假期为三天；规定丧假期间工资为全新，多余天数按事假处理。 7.年假，按国家有关规定执行。 8.节假日：政府规定的法定节假日（1）元旦，放假1天（1月1日）（2）春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）（3）清明节，放假1天（农历清明当日28、）（4）劳动节，放假1天（5月1日）（5）端午节，放假1天（农历端午当日）（6）中秋节，放假1天（农历中秋当日）（7）国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）（8）如遇法定假与周六、日重叠，则放假坚持不重叠放假原则。七、考勤制度1、全体员工必须严格遵守考勤制度，准时上下班，不迟到，不早退、不缺勤。1.1、正常上班时间：上午8:3012:00 下午13：0017:30 ；每天实行打卡2次制度。即：早8:00晚17:30打卡;中午公司将进行不定时抽查考勤。2、员工上下班一律打卡（总经理核准免于打卡者除外），在规定的工作时间内，无论因公或因私的迟到和早退，出入公司大门时一律要刷卡记录；无记录者按旷29、工处理。因特殊情况要外出办事而无法回公司刷卡记录的，应有部门经理的书面证明。3、员工上下班忘记打卡者，或因其它原因没有及时打卡，最迟在事后三天内补签，需本人持签卡申请单由本部门经理证明，经行政确认、核签认可。员工上下班忘记打卡者每月签卡不能超过2笔，（超过部分按迟到处理）。4、刷卡由行政部负责监督执行，每月底，行政部汇总打卡原始记录，可供查询，以利各部门和员工之间相互监督。5、财务部根据行政部部提供的考勤表及打卡原始记录按规定计发工资、补贴。6、上下班均按规定打卡，超过上班时间后打卡的为迟到，迟到10分钟内处罚20元/次，超过10分钟按半天事假处理。早退（上午12：00，下午17：30）前打卡30、按迟到处罚。一个月内累计迟到3次以上者，按旷工一天处理。7、旷工一天扣发三天的工资和各种补贴，连续旷工三天或一个月累计旷工五天以上者，按自动离职处理。8、因公出差人员必须填写出差申请单,市内由部门经理批准；外省、市由总经理批准（经理以上级依次由上一级领导批准），申请表交行政部作为考勤依据。出差期间遇有假日，由公司酌情安排补休。9、一般情况下部门不安排加班，确因工作需要，经部门经理批准后，方可加班，并由行政部门考勤人员做好加班记录，事后可由部门领导安排补休。10、每月休息4天；每周不得连续休息2天。请假1天须部门经理批准；3天以内报行政审批；3天以上报董事长审批。上班期间不得请假，如外出按事假处31、理。八、 薪资管理（一） 工资形式公司对总经理、业务部门、实物部门、生产岗位实行以计件工资为主体的绩效工资制度（或称计件工资，下同）；对后勤行政人员实行以岗位工资（或称计时工资，下同）为主体的薪资制度。（二） 工资构成1、 基本工资：1000元，学徒为600-800元。基本工资是所有人员的基本底薪；2、 工龄工资：工作满一年后按月发放。标准为每增加一年本企业工龄，增加30元工龄工资。在本公司上班的正式员工，自次年起享受工龄工资。工龄工资最高限额年限为5年，即从第六年起不再累积工龄工资。工龄工资，不实行浮动，但在计算处罚时作为工资基数。3、 岗位工资：岗位工资实行级别分档制，详见工资核定标准表，32、实行计件工资制的岗位，在计算绩效计划时可以参照执行。岗位工资核定按岗位工资进档对照表，根据职位档次，结合德、能、勤、绩由行政部评定。报董事长审批。4、 绩效工资所有绩效工资均按详细的工资方案执行，一年一定。（三）加班工资1、法定节假日加班：加班工资按平均日基本工资的300%计算。2、日常加班：实行任务绩效提成的业务部门职员因工作需要或工作量等因素，需要加班的，在薪酬设计上已有相应规定，其相关酬劳已并入绩效提成，故不再享受加班补贴。（四）薪资核发及相关规定1、实行计件工资的员工月收入=固定考核发放的部分+工龄工资+绩效工资+专项补贴2、实行计时工资的月收入=基本工资+岗位工资+工龄工资+加班工资33、+专项补贴计时工资的破月工资计算：即薪资结算之月份，任职未满整个月的员工（中途到职或离职）其月工资=每日工资*实际工作天数（即当月应出勤天数-未出勤天数）每日工资=工资总额/当月应出勤天数3、 月工资酬劳起止时间：每月第一个工作日至最后一个工作日4、 月工资按实际工作日计算5、 月工资发放时间为次月30日，如遇双休日提前至前一个工作日6、 每月15日前进入公司的员工，当月当月按日计算并核发工资；每月16日后进入公司的员工延至次月，与次月工资一并发放。7、 每月15日前评定通过薪级工资或岗位变更的员工，自本月开始调整；每月15日后评定通过薪级工资调级或岗位变更的员工，自次月开始调整。8、 各部门34、岗位工作评定需于每月5日前上报行政部复核；部门业绩评定统计数据须于每月15日前上报，由财务部负责审核，于次月发放。9、 员工其它费用扣除：采用从员工每月取得的酬劳中随月扣减的方式扣除。10、 扣除不足出勤天、罚款、奖励、福利薪假的工作计算基数：（1） 实行计时工资的：扣除基数=基本工资+工龄工资（2） 实行计件工资的：扣除基数=基本工资+工龄工资（3） 实行年薪工资的：扣除基数=月度固定发放的数额（五） 基本劳动制度1、 公司根据国家有关规定，与员工签订劳动合同，并为其办理社会劳动保险。2、 员工劳动关系不在本公司的公司不为其承担养老保险。3、 我公司实行计件工资制，因此，办理劳动保险的工资基35、数为地方政府规定的下限基数。第六章 ：福利制度一、 节日慰问遇元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定及民俗节日，公司根据福利费用结余的情况，及集团的统一安排，给予一定的节日慰问金。三八妇女节，公司为女员工发放特殊礼金。员工生日应送生日贺卡或生日蛋糕。二、 日常福利1、 中餐补助6元，或提供免费中餐。2、 防暑降温费，在空调环境下工作的工种不发此项费用。三、 劳保物资1、 公司制服，按品牌公司的要求置办统一的制服。（1） 公司制服、工作鞋由行政部统一安排加工制造和发放。（2） 制发服装时，各部门依据人数领取。（3） 公司制服，任何部门和个人不得随意更改。（4） 领用时，统一登记36、。（5） 制服按公司要求统一着装，妥善保管。2、 其它日常劳保、清洁用品管理 行政部按季度提交劳保及清洁用品的采购申请，经总经理审批后统一购买。员工领用，自行保管，遗失自补。三、 休假1、 凡公司服务满1年以上员工，可于次年享受年休假。服务满1-4年的员工，可享受5天带薪假；服务满5年以上的员工可享受10天带薪假。2、 凡1年内请假（各种假期之和）时间累积超过20天或旷工1天以上者，当年不再享受年假。3、 为确保各种正常有序运行，凡申请休年假者，须提前20天递交年假申请，经部门经理同意、行政复核，总经理审批后方可休假。休假前做好工作的交接，否则，按旷工处理。第七章：员工奖惩条例第一条 奖励类别37、 奖励分为：嘉奖、小功、大功、晋升。 惩处分为：警告、小过、大过、辞退。第二条 奖罚事件，由部门填写员工奖惩审批表经总经理审核、报行政部备案后生效。第三条 员工奖惩审批表生效后，行政部负责登记在员工档案中，以备存查，小功或小过及以上者还应在规定的张贴栏张贴公告，并将相关信息传递到财务部门。第四条 员工有下列情形之一者，予以嘉奖，并奖金100元/次： 1.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。 2.认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力，工作勤奋，超额完成任务者。3.能主动协作且非职务内工作有成效者。4.严守开支、节约费用有显著成效者。5.员工全年满勤。6.其他类似行为应予嘉奖者。第五38、条 员工有下列情形之一者，予以记小功，并奖金300元/次： 1.对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。 2.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。 3.检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。 4.对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。 5.策划、承办、执行重要事务成绩显著者。6.其他类似行为应予记小功者。 第六条 员工有下列情形之一者，予以记大功，并奖金600元/次： 1.在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。 2.同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。 3.对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。4.其他类似行为应予记大功者。39、 第七条 员工有下列情形者，予以晋升，并加薪8-15%： 1.一年中累计三次记大功但无记大过记录者。 2.在当年工作中给公司带来重大效益者。 3.在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4.其他类似行为应予晋升者。 第八条 员工有下列情形者，予以警告，并罚款30元/次。 1.因过失导致工作发生错误但情节轻微者。 2.防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。 3.初次不听主管合理指挥者。 4.经查实在一个月内三次（含）以上未按规定配戴厂牌或穿厂服者。 5.不遵守考勤规定，一个月内迟到或早退累计三次者。 6.同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者。 7.一个月内两次未40、完成工作任务，但未造成重大影响者。 8.对各级主管批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。 9.在工作场所防碍他人工作者。 10.在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。11.其他违反公司规章制度情节较轻者。 第九条 员工有下列情形之一者，予以记小过，并罚款100元/次： 1.因玩忽职守造成公司损失但不大者。 2.对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。 3.检查值班人员未按规定执行勤务者。 4.捏造事实骗取休假者。 5.月度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 6.上班期间非工作需要饮酒者。7.用公司话机长时间打私人电话，或妨碍现场工作秩序者。8.其他类似行为应给予记小过者。 第41、十条 员工有下列情形之一者，予以记大过，并罚款300元/次： 1.在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。 2.携带危险或违禁物品进入工作场所者。 3.虚报工作成绩或伪造工作记录者。 4.对同事恶意攻击，造成较大伤害者。 5.遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者。 6.所辖公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。 7.违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。 8.其他类似行为应给予记大过者。第十一条 员工有下列情形之一者，予以辞退，并罚款500元。1.拒不听从主管指挥、监督，与主管发生冲突者，影响恶劣者。2.在公司内酗酒滋事造成恶劣影响或在公司内聚众赌博者。3.故意42、毁坏公物，金额较大者、或盗窃同仁或公司财物者。4.聚众闹事妨害正常工作秩序者、或在公司内部有伤风败俗之行为者。5.对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。6.严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。7.一月内累计旷工五天或一年内累计旷工十天以上者。8.利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。9.利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。10.违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者；11.营私舞弊，严重失职，对公司造成损害者；12.其它应给予辞退的情况。第十二条 一年内累计三次嘉奖、小功、大功或警告、小过、大过同类奖惩事件，分别向记 一次小功、大功、晋升或小过、大过、辞退。如三次小功可43、再记一次大功、三次小过可再记一次大过，依次类推。第十三条 一年内同数量的奖惩事件抵消办法：嘉奖、小功、大功、晋升可分别抵消警告、小过、大过、辞退。员工功过抵消以发生于同年度内者为限。第八章：工服管理第一条 公司服装分夏装(蓝、黑西装，白衬衫自配，穿深色鞋子)、冬装两种，由行政部统一管理。第二条 发放之后。特殊岗位因其岗位性质等因素，经主管领导同意可适当调整工服款式、颜色。第三条 新入职的员工即应着工服。第四条 公司员工必须统一着装，若领取工服而未穿者，除第一次口头警告外，每次罚款20元。经总经理/董事长批准不穿工服和新进员工未发工服除外。第五条 工服必须自己穿着，不可转借给非本公司人员穿着，否44、则记小过一次。 第六条 公司员工必须爱护工服，保持衣装整洁，常洗常换，注意仪容。保持服装的整洁、干净，领口、袖口要保持衬衫的本色，不得卷起，穿深色工鞋，鞋子要保持干净。 第七条 职员工服收费应根据其使用年限不同而扣除相应的折旧费。1.3个月内按工服实际价格扣除70%折旧费。2.3至6个月按工服实际价格扣除50%折旧费。3.7至12个月按工服实际价格扣除30%折旧费。4.用满一年以上，不扣除折旧费。第九章：行政文秘管理一、办公制度1.严格遵守公司作息时间安排，不迟到、不早退，不旷工。2.上班时着公司统一服装、戴工作牌，树立良好的个人形象。3.办公时间不做与工作无关的私事，包括看书、报、个人杂事等45、。 4.严禁大声喧哗，吵闹、闲聊。5.不擅自离岗、串岗，不擅自乱动同事物品，不该看的不看，不该问的不问，不该外传的不传。6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。借用本部门或其他部门同事的东西，使用后及时送还或归放原处。7.维护公共环境卫生，保持台面整洁，禁止随地吐痰、乱倒水、随手乱扔杂物等。公共场所由专人负责清扫，个人办公桌范围内卫生自己负责。8.禁止在办公期间吃零食、打扑克、玩游戏、听音乐、私事上网等。9.办公桌上不得摆放与工作无关的物品。10.接转电话应及时，通话时使用文明用语，并自报公司、部门或本人姓名。留心听对方讲述，并记下要点。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说，结束时礼貌道别。46、11.禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。12.在同事办公桌上电话铃响，而其本人又不在时，可帮忙接听并将电话内容向同事转述。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。13.办公室传真机、复印机、扫描仪等办公设施，应由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修，其他人员不得擅自使用或乱动。不得使用公司资源打印、复印、扫描等个人资料。14.接待客人应及时、主动、热情、大方、微笑、礼貌，一般情况下应在接待室接待客人。15.保护好自己的电脑及电子文档，设置权限密码，也不得随意动用他人的电脑及相关47、设施。输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。16.爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修。17.办公物品的购置、领用、保管，参照办公物品管理制度执行。18.相关部门人员负责下班后检查，保证门窗关闭、上锁，关闭各种电器电源，值班人员还应负责本制度的监督与检查，并记录在册。19.各部门严格执行管理办公工作纪律，行政部组织定期检查或抽查；发现有违反行政办公规范的行为，由检查人员口头纠正，督促进行整改，拒不改正或再次违反的员工给予通报批评并处理。二、办公用品1、办公用品的分类按使用的性质分为低值易耗品和高值保管品两类。其中低值易耗品48、主要指：U盘、中性笔、圆珠笔、铅笔、刀片、胶水、胶带、割刀、大头针、回形针、橡皮筋、复印纸、打印纸、便签纸、橡皮擦、笔芯、夹子、涂改液、白板笔、七色笔、记事本、线插板、剪刀、钉书机、计算器、电话机、装订机、档夹、印泥等价值较低的日常用品；高值管理品为：电脑、打印机、文件柜、空调、相机、投影仪、办公桌椅等价值较高的物品。2、办公用品的管理责任部门 公司办公用品的管理统一归行政部。行政部应当于每月月底完成公司办公用品使用计划和上月办公费用报表上交。3、办公用品的保管备用的办公用品由行政部统一保管。行政部划定相应的存放区域，实行封闭保存。由各部门申请的办公用品应当及时发放。发放出去的办公用品应当由行49、政部做好相应的领用记录，明确领用部门，领用人，领用日期。对于大件管理品实行保管责任制，实行使用人、领取人、保管责任人三合一的办法，对保管责任进行归属。行政部将根据不同时期的现实情况合理编订纳入保管责任制的大件管理品目录。现阶段的大件管理品范围暂定为：电脑及其配件、电话机，公共使用大件管理品为：打印机、复印机、打卡机等。 对因个人工作失误、非正常使用而对办公用品造成的重大异常损耗，将根据个人责任的程度，由责任人承担所造成相应损失部分4、办公用品的领用领取办公用品时间应为每月初。各部门凭办公用品申请单可以领用已采购回公司的办公用品。在领用时，领用人应当在行政部的办公用品发放表上签上领取人姓名和日期50、。低值保管品实行以旧换新原则。涉及高值管理品的，必须是使用人前来领取并签字，以明确保管责任。5、辞职清退情况处理对于有提出辞职的员工，在办理辞职手续时，必须在办理完办公用品清退手续后方可办理工资的发放事项。三、会议管理1.高效。凡召开的会议应具备必要性，注重时效，主题鲜明，准备充分。会议组织者应将会议主持者、议题、议程、时间、地点等安排预先告知与会者。2.精简。大力精简会议，尽量缩短会期，减少与会人员，能合并召开的会议要尽可能统筹合并。3.务实。会议应集中精力研究和解决实际问题，及时协调推进和解决有关问题。4.节约。会议要例行勤俭节约，严格控制会议地点在办公场所之外的会议。5.重要会议要求参加51、的人员必须签到，迟到、缺席者将给予处罚。6.参加会议人员必须认真做好开会的准备工作，对发言内容要事先拟好书面提纲，有序的发言。7.行政部认真做好全部会议记录，并于会后整理会议记录，编发会议记录。会议纪要下发给与会的相关部门和个人。对会议纪要中重点明示的问题，总经理办公室要及时进行督促、检查。8.公司提倡与会人员集思广益，畅所欲言。对会议中的焦点问题或有异议的问题进行广泛的交流、讨论，以求问题的圆满解决。9.公司提倡开小会、短会、精会，开会时有事则长，无事则短，突出中心主题，切忌泛泛而谈，切实提高会议效率。10.会议内容有保密事项时，与会者必须严格遵守保密制度。四、公文管理（一） 行政性公文管理52、1、 公文的制发要符合国务院办公厅制定的公文规范。要体现公司的品牌要求和文化要素。2、 公司公文分为：红头文件、会议纪要、一般函件、请示、工作汇报等。3、 红头文件统一以“xxxx”为字头编号。其它公文可不编号。4、 公司制发的文件，要署签发人的姓名。5、 公司所有文件在盖公章时，要留置一份存档。6、 公文的处理包括收文和发文。收文包括传递、签收、分发、拟办、立卷、归档等程序；发文包括拟稿、审核、签发、用印、打印、登记、分发、立卷、归档等。7、 收到的文件，应及时送达有关部门或人员。8、 档案管理人员应树立严格的保密意识，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露53、他人。（二） 合同协议管理1、 纳入一级密级管理的合同协议：投资协议、设备采购合同、基本建设协议、品牌合作协议，原件一律保管在行政部，执行合同的部门可以保留复印件，复印此件应经董事长或总经理同意。2、 销售合同、服务协议（1） 合同应由财务部统一编号，统一规定为：YF年号序号。（如当年第一份合同为：YF2014-001）；服务代办协议与此相同，依次为序。（2） 由销售顾问、部门负责人、总经理三级签字，加盖合同专用章后，作为重要法律依据，平时保留在财务部，次年元月由财务部将上年的合同整理装订成册，交行政部作为重要档案管理。 (三) 档案管理1、 归档范围：公司的规划、劳动工资、人事档案、决议合同54、项目方案、协议等具有价值的文件材料。2、 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。3、 档案的借阅（1） 总经理借阅档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；公司其他人员借阅，应经总经理签字，并办理借阅手续。（2） 借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。4、 档案的销毁（1） 任何人非经允许无权随意销毁公司档案；（2） 若按规定需要销毁时，凡属机密档案需总经理审批，一般内部档案，需经行政部经理批准。（3） 经批准销毁的档案，管理人员要认真填写，编制销毁清单，由专人监督销毁。二、 印章管理1、 公章55、：公司向主管机构登记的公司印鉴及特定业务专用的公司印章，由行政部保管。凭董事长、总经理的签字或通知用印。2、 合同专用章：专门用于销售业务、服务业务以及上级供应商规定用合同专用章办理的购销业务合同。合同专用章由财务部保管，凭总经理签字或通知用印。3、 财务专用章：财务结算专门用印章，由财务部负责人保管，在办理结算时用印。4、 法人代表章：专门用于结算的专用私章，由行政部保管。凭董事长或总经理的通知再结算凭证上用印。5、 业务专用章：用于验收产品、上报信息的专章，凭业务部门负责人或验收人员在有关凭证或文书上签字用印，必要时请示总经理。6、 服务鉴定专用章：专门用于办理维修索赔鉴定的专用章，由行政56、部保管，凭服务经理的签字或通知用印。7、 盖章应注意事项：（1） 公司所有需要盖章的介绍信、说明及对外的任何公文，应统一编号、以备查询、存档。（2） 严格管理空白介绍信，如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，须经部门经理签字，并报行政批准。持空白介绍信外出的工作人员，回公司后需向行政部汇报介绍信用途，未使用的必须交回；盖章后出现的意外责任由批准人负责。（3） 财务专用章、法人代表章、财务负责人私章是公司在银行预留结算印鉴，三枚结算章严禁一人保管，以确保内部牵制制度行之有效。网上银行结算钥匙，资金结算审批单上应注明“网上银行”的字样，同时由财务部负责人当面监督操作办理网上付款。（4） 各种印章，57、如有遗失必须立即登报声明作废，并立刻做出补救措施，以防意外发生。（5） 监印人员交接时，应交拓具印模样本移交，并报送行政部。三、 公司钥匙管理1、 公司所有钥匙由行政部编号，并发给专用人领用；2、 行政部做好钥匙领用登记表的记录，负责登记钥匙的保管现状。3、 所有办公室钥匙需一式两把，行政部保留一把。四、 办公及劳保清洁用品管理制度1、 每季度末，各部门根据年度费用运算计划及部门实际工作需求情况，提交部门季度物品申请表，交行政部审批。2、 行政部根据年度费用预算计划进行额度内审核。如有超额申请的，经行政部复核后，提请总经理审批同意后方可统一购买。3、 公司新聘员工的办公用品，部门应提前计划并为58、其准备，以保证正常工作。4、 行政部要建立办公用品台账，做好办公及清洁用品的入账领用手续。5、 如有特殊原因需临时购买的用品，需总经理批准、行政复核后购买。6、 行政库房要整洁有序，注意安全防火，严格制度办事，严禁把库房钥匙交于他人。7、 物品领用须按规定做好相关领用登记手续，如有遗失、损坏由保管人员赔偿。五、 公务车辆管理制度除了按“机动车辆安全管理和使用的规定”外执行以下规定：1、 公用车辆管理原则：除董事长以为，公司部配死人专用车辆。2、 配置的工业城包括：业务车、服务车、费用实行定额管理办法。3、 所有公用车辆公用车辆保险，不得少于交强险和基本的商业保险。4、 公务车油耗，也可按售出商59、品车计算公务车的油耗，作为参考依据。六、 计算机及外端设备管理1、 计算机的购置于配备。（1） 公司所购计算机，产权归公司所有，需爱惜使用，精心保管。（2） 便携式计算机主要在日常培训和出差中使用，由行政部保管。2、 维护（1） 因人为因素损坏导致机器报废，由计算机使用人向公司赔偿。赔偿额度为：购置款减去折旧率（2） 公司电脑系统由专人负责，其他人不得进入网管室进行操作。（3） 电脑是办公只用，不得在电脑上玩游戏，不得登陆不良网站，不得听音乐。（4） 下班前正常程序关闭电脑和显示器，同时关闭电源。（5） 电脑等设备应纳入固定资产管理。（6） 部门和个人关于公司机密的文件都需机密，一般情况不得共60、享。3、 打印、复印设备维护（1） 发票针式打印机，是专门用于开具发票的专用设备，发票以为的凭证，不得在本打印机打印。（2） 会计使用的打印机，专门用于会计账务、报表的输出，为了保证会计信息的安全及时，本机不对外共享。（3） 办公室配备一台激光式打印机和一台多功能复印件，可与各部门共享。（4） 服务部、销售部、备品备件部，配置的专用打印机，由部门负责人、使用人共同管理。（5） 不得在公司打印机打印与公司无关的资料。七、 报刊、寄发管理1、 行政部根据公司需要于每年制定订阅计划及预算，并负责订阅。2、 行政部指派专人负责每日（月）报刊日常管理工作，如整理、分类领取并送到相关部门。各部门阅览完毕后61、，于下周交回行政部。3、 任何人不得随意将报刊挪作他用，如需处理，则由行政部负责。4、 行政部负责接收所有外来邮件，并负责寄发各部门公共邮件。凡需寄特快专递的，需经部门经理批准。八、 空调管理规定1、夏季室内温度高于或等于28时开启，温度设定为24，下午下班时务必关闭。2、冬季室内温度低于或等于15时开启，温度设定为20，下午下班前一小时关闭。3、公司空调由行政人事部负责监督与管理，并在下班前对所有空调进行检查。九、其他行政事务规定1. 公司为客户提供客餐，各部门无间有负责人根据部门的需要，指定或委派相关人员到行政人事部领取通知并登记。2. 各部门因工作需要预定公司会议室和借用相关设备（投影仪62、便携式电脑、遥控器等）的，应提前报行政人事部，并做好相应的登记手续。3. 公司饮用水由行政人事部统一负责，各部门领用桶装水时应做好登记工作，行政人事部将根据记录于每月底进行费用统计与分摊。4. 行政人事部负责公司及各部门票务订购工作。各部门各员工因公出差时，须提前3天报行政人事部，并填写订票记录，经行政人事部复核后统一安排订购。所订购的票费用，由订票部门或个人自行承担。5. 行政人事部负责名片印制工作。各部门各职员因公需请购名片时，经部门经理申报后，由总经理定出“名义职位”后印刷分发。第十章 员工日常规范管理一、 员工仪表规范：1、工作时间内（包括节假日加班或值班）应按要求穿着工作服，佩戴工63、作牌。（违反1项1次扣20元）2、头发梳理整齐、衣着干净整洁不得染发3、男士不得留胡须、长发，女士不得画浓妆、使用味道浓烈的香水，且不得佩戴外形夸张的首饰。二、语言规范1. 工作时间，相互应以职务相称2. 电话语言：您好、请问、谢谢、再见。具体要求：（1）电话来时，听到铃响，至少在第两声铃响取下话筒。通话时先问候，并自报公司或部门名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。接外线电话统一用语：您好，我是xxxx4S店，接内线电话统一用语：您好，部门名称（自报）。（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。（3）对不指名的电话，判断自己64、不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。三、行为规范1、工作时间不得串岗。2、上班时间不得看报纸、玩游戏、上网聊天或做与工作无关的事情。3、除因工作大海捞针因，不得随意用其它部门电脑。4、不得将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用。5、上班时间，不得打私人电话。6、站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。7、不得携带饮食在公司内，特别是工作场所进餐。8、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。9、工作台上不得摆放与工作无关的物品。10、未经同意不得随意翻看同事65、的文件、资料等。四、接待规范1、接待用语一律用普通话，当了解到客户言时可用方言交流，对于不会讲普通话的客户，员工本人以不会方言时可介绍会方言的员工代为接待。2、在规定的接待时间内，不缺席。3、有客户来访，马上起来接待，并让座。4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6、接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待。7、应记住常来的客户。8、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。9、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不66、得把手交叉抱在胸前或放在品袋里。10、遇到客户询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。11、尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户。12、不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。 第十一章 机动车辆安全管理和使用规定为了切实落实道路交通安全责任制，维护本企业安全生产，保障人民群众生命和企业的财产安全，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，结合公司实际，制定本管理规定。一、 机动车辆管理1、机动车国内管理范围：公务车辆、施救车辆、试乘试驾车、商品车、客户维修车辆、二手车。267、公司规定机动车辆实行公务车辆归口管理和使用部门日常管理相结合的管理原则。 行政人事部：公务车辆归口管理（公务车辆、施救车辆、试乘试驾车辆）。具体负责公司公务（自有）车辆用油管理、出车登记管理、缴纳税费、办理年检、事故处理及相关档案资料的管理。 财务部：负责商品车、二手车归口管理。 销售部：负责商品车日常管理和试乘试驾车辆日常使用。 服务部：负责客户维修车辆管理和施救车辆日常使用。 归口管理部门要定期检查、考核制度执行情况，日常管理和使用部门负责贯彻执行制度和日常管理。3、日常管理部门经理为交通安全责任制的第一责任人，全面负责交通安全责任的组织落实，执行车辆管理规定，负责安全教育，对车辆的规范68、安全使用承担管理责任。4、第一责任人可指定一名安全责任人负责车辆日常管理，配合并服从归口管理部门的工作检查、考核。日常管理部门指定的安全责任人以书面形式报行政人事部备案。5、行政人事部归口管理的车辆，必须严格执行机动车辆保养制度，定期对车辆进行保养和安全检查，确保车辆安全性能良好，制止不符合安全技术条件的车辆上路行驶，消除事故隐患。6、行政人事部建立并健全车辆管理、使用、维修、保养和车辆安全运行技术档案。7、财务部归口管理的商品车、二手车，必须严格贯彻放车制度、钥匙管理制度，定期检查、考核相关部门制度执行情况，确保商品车、二手车资产安全和车辆移动安全。二、 机动车驾驶管理1、驾驶车辆的人员必69、须是经过公司指定备案的人员。未经公司指定备案人员，不得驾驶公司管理范围内的车辆。2、公司指定的驾车人员必须持有驾驶证，严禁无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾车、实习驾驶员不准驾车到外省市和上高速公路行驶。3、驾驶人员必须牢记“三不”（不超速、不超载、不违章超车）、“五知”（知车辆情况、知货物装载、知道路特点、知行人动态、知气候变化）。严禁开“英雄车、赌气车”，认真掌握安全行车规律，做到礼让三先，谨慎驾驶。4、对违章、事故多发的驾驶员应当确定为重点管控的驾驶员，建立重点管控制度。5、车辆发生火灾，按消防应急预案处置。6、外出车辆发生道路交通事故，应在第一时间告知所属单位第一安全责任人，并根据现场情况及时70、报警，展开抢救工作。7、在公司（专营店）场区道路行驶或车间行驶速度，不得超过5公里/小时的速度。8、严格执行机动车辆事故上报制度，对隐瞒不报，一经查实，将根据公司员工奖惩条例严肃查处。三、 车辆使用管理规定（一） 公务用车使用管理规定1、动用公务车辆应预先申请，行政人事部在台帐上应注明用车事由、地点和途径地点、由行政人事部电话请示领导后，发给钥匙，否则被视为公车私用，由此产生的一切费用由当事人承担，并追究当事人责任。2、因特殊情况车辆晚上不能回公司，必须由向总经理报告批准，并通知行政人事部。3、车辆在使用过程中，必须严格遵守道理交通管理条例以及当地交管部门的相当规定，无交通违章行为，确保安全行71、车。4、驾驶者在使用车辆之前，必须对车辆的技术状况、外表及内饰进行检查。如果发现问题应及时向车辆主管责任人汇报，在得到书确认后方可出车。如果未经核实车况有异常而出车，因此导致的问题由驾驶者负责。5、驾驶者在驾驶车辆过程中，严禁在车内吸烟。严禁将车辆转交其他非公司指定的驾驶人员驾驶。6、驾驶者在用完车后应做好车辆清洁工作，回公司后及时将车钥匙交回并做回程登记。7、公司施救车辆每天早班到行政人事部领钥匙，晚上下班前将当日使用日志和钥匙一并交于行政人事部，夜间需要运用车辆抢修的到行政人事部领取钥匙。除做到上述规定外，还必须按照外出施救管理规定执行。8、公务用车出门放行，门卫保安凭出车单放行，并做好门72、卫进出登记。（二） 试乘试驾使用管理规定1、试乘试驾车辆由销售部负责日常使用。仅提供客户试乘试驾使用。每天早班到行政人事部领钥匙，晚上下班前将当日使用日志钥匙一并交于行政人事部。2、试乘试驾车辆提供给客户驾驶之前，审核客户驾驶资质，销售部销售代表必须跟车试乘试驾。3、试乘试驾车辆，如果在公司内试驾，速度不得超过5公里/小时，如果在公司外试驾。4、在试乘试驾完后，销售代表必填写车辆使用台帐，清洁车辆，及时将钥匙交给钥匙保管者。5、试乘试驾车出门执行，门卫保安凭部门经理批准的通知放行，门卫处做好进出登记。6、如果公司需要安排试乘试驾车作为公务车使用时，申请部门按照公务用车使用管理规定办理。（三） 73、商品车移动管理规定1、商品车由销售部负责日常管理。部门经理为安全管理第一责任人。商品车日常管理，指商品车验收入库、保管、内部移动、外部移动、销售出库、正式向客户交车、客户安全驾驶离店的全过程的安全管理。2、第一责任人，按照商品车“验收入库公司内外移动PDI清洁销售出库办理上牌业务向客户办理交车”等业务流程，指定专人负责商品车移动安全管理。3、业务流程的每一个环节，在移动交接时必须有书面记录以确认商品车状况和责任。否则，如果出现问题，则由车辆当时所处在的环节部门承担责任。4、商品车移动时，必须由指定的人员驾驶。驾驶人员在驾驶前，应对商品车外观、内饰、仪表、随车附件等进行检查，如果发现问题须确认后74、方可驾驶，否则，出现问题由驾驶人员负责。5、如果业务需要商品车外出（如专营店之间换车、公司内调车、展销、上牌等业务），必须按照公司财务放车制度执行。如果没有归口管理部门和公司领导批准的商品车放车单，门卫一律不予放车。6、商品车外出，日常管理部门必须提供完整手续，如车辆移动证、车辆保险等证照或手续。否则，因此产生的问题，由日常管理部门经理负责。7、严禁用商品车外出办理公务和私事。8、驾驶人员在商品车驾驶中，必须严格遵守道路交通管理法规，确保行驶安全和商品车完好。凡因违反交通规则导致罚款或发生事故，按照公司违章行车和交通事故处理规定进行下理。9、销售部在商品车全过程安全管理中，必须对商品车钥匙进行75、严格掌控，特别是客户在上牌之前委托我店代保管车辆钥匙，要制定详细的管控流程和管理办法。10、二手车在销售前的管理参照上述商品车移动管理规定执行。（四） 客户维修车辆管理规定1、客户维修车辆由服务部归口管理。 服务经理为第一安全责任人。2、严禁动用客户车辆外出办理公务或私事。3、客户车辆在维修过程中移动时，每个环节交接时，必须以书面形式对车辆状况进行确认，否则，出现问题，车辆当时所处在的环节（岗位）承担责任。4、维修需要外出路试时，必须填写维修路试申请单，经主管领导批准后方可外出路试。门卫凭批准的维修路试申请单予以放车，并做好登记。5、严禁路试人员借路试办理个人私事。6、在维修服务中，如果客户需76、要提供送车或接车服务，接车或送车人员必须填写外出办事申请单，由服务部领导批准后，方可放行。否则，按照私自动用客户车辆论处。7、在维修服务中，如果对二级维护车辆送检或大修车辆送检或客户委托办理年检的业务，服务部必须指定专人办理此项业务。8、服务部所有准驾驶人员在驾驶客户车辆过程中，公司内行驶不得超过5公里/小时的速度，外出必须严格遵守道理交通管理法规，确保行驶安全和客户车辆完好，爱护客户车辆，保持清洁，严禁吸烟。凡因违反交通规则导致罚款或发生事故，按照公司违章行车和交通事故处理规定进行处理。四、 违章行车和交通事故处理规定1、所有车辆外出，凡因违反交通法规而导致交警或电子警察的罚款，均由驾驶人员77、个人承担。2、商品车外出，凡因证照、手续不全而导致交警罚款，如果事先未经公司领导批准，则由销售部经理个人承担。如查事先经过公司领导批准，则由公司承担。3、商品车外出，证照手续齐全，但因驾驶人员未按指定路线行驶（绕道行驶）导致罚款，则由驾驶人员个人承担。（二）道路交通事故处理规定1、途中发生交通事故，驾驶者应按照道路交通事故处理办法要求履行义务，迅速报警，并同时向公司领导汇报。有自然险情的情况下，如车辆因此发生故障的，应迅速向保险公司报警。2、部门主管应尽可能到达事故现场，如不能及时到达现场，也要做到了解事故原因及交警处理结果，并以书面形式向公司领导汇报。3、当事人必须把所有材料递交给行政人事部78、，以便及时通知保险公司，办理事故车理赔。4、凡因违反公司用车规定或私自驾驶公司车辆（含商品车和客户维修车辆）外出而导致交通事故的，无论责任如何认定，保险公司赔偿不足部分100%由当事人全部承担，公司还将根据事故给公司带来的经济损失进行处理。五、 行政处罚规定1、公车私用者，当事人第一次处罚200元，第二次处罚500元，并给予书面警告，第三次处罚500元，并解除劳动合同不给予任何赔偿。归口管理部门经理负有检查、考核职能管理责任，处罚100元/次。日常管理部门经理（第一责任人）负有日常管理责任，处罚100元/次。指定安全责任人负有监管责任，处罚50元/次。2、私自动用客户车辆者，处罚当事人100079、元，解除劳动合同不给予任何赔偿。归口管理部门经理负有检查、考核职能管理责任，处罚200元/次。日常管理部门经理（第一责任人）负有日常管理责任，处罚200元/次。指定安全责任人负有监管责任，处罚100元/次。3、车辆内吸烟者，驾驶员负责连带责任，吸烟者与驾驶员各处罚100元。4、未经许可擅自将车辆不停回公司者，罚款100元。5、驾驶员未做好车辆使用记录的，每次罚款20元。6、驾驶员每次用完车辆后，未做清洁工作的，每次罚款20元。7、驾驶员驾驶车辆出公司手续不全而放行，处罚门卫保安人员1000元，并解除劳动合同不给予任何赔偿。归口管理部门、日常管理部门经理（或主管）、指定安全责任人分别处罚100元80、/次。8、员工违反规定发生的重大交通事故，给公司造成经济损失的，另追究管理人员以下责任：1）归口管理部门经理负有检查、考核职能管理责任，处罚200元/次。2）日常管理部门经理（第一责任人）负有日常管理责任，处罚200元/次。3）指定安全责任人负有监管责任，处罚100元/次。4）归口管理部门、日常管理部门经理、指定安全责任人如果隐瞒事故，一经发现，给予500元/人处罚，并给予行政处分。情节严重者，将给予辞退。六、 其他1、本规定自发布之日开始执行。2、本规定与其他制度相冲突时，以本规定为准。3、本规定适用公司所有部门。4、根据本规定，财务部负责制定和完善商品车放车制度二手车放车制度等相关制度，行81、政人事部负责制定和完善车辆出门管理制度门卫管理制度车辆移动签批制度等相关制度，服务部负责制定和完善客户维修车辆钥匙管理制度等相关制度。5、本规定修改权和解释权属于公司行政人事部。 第十二章 安全生产卫生管理一、 安全生产管理1、安全生产目标。各部门要把安全生产作为工作的重中之重抓紧抓好，一般伤亡事故、火灾事故为零，坚决杜绝重大事故。2、安全生产教育。各部门负责人签订安全生责任状，对员工进行安全教育、警示，对公司负责，总经理负责对部门领导负责安全教育。3、安全生产责任。1）服务部经理负责服务部范围内的生产安全，参加社会安全部门、环保部门召开的安全环保会议，并落实安全生产责任制落实到车间和个人。282、）销售部负责销售区域的安全生产，参加社会安全部门和相关部门的安全生产及相关会议，并直接在本部门贯彻落实。3）财务部门负责公司的现金安全。4）建立健全安全生产制度。公司行政人事部应建立健全安全生产台帐，对安全生产文件进行专门管理与收发，定期反馈安全生产信息。5）安全生产日常排查。公司行政人事部、服务部、销售部、财务部应对安全事故隐患进行随时排查，被查环节必须无条件执行整改意见，把问题消灭在萌芽之中。4、安全生产严禁事项。1）严禁违章操作各类生产设备2）严禁举升设备下无安全防护操作3）严禁无证无资质上岗、驾驶车辆4）严禁开快车、超速车、闯红灯5）严禁不戴口罩在油漆房操作6）严禁私自安装电器，严禁在83、生产车间抽烟，各车间要配备灭火器7）严禁废油、油漆、油品等易燃物品乱存乱放8)严禁财务部门存放大量现金9)严禁商品车辆钥匙乱放10)严禁商品车门不上锁11)严禁公车用与办私事，违者承担一切后果12)严禁上班带小孩13)严禁将动物带到公司14)严禁放任纠纷，及时化解与客户的质量矛盾，预防恶性事件的发生15)严禁员工打架斗殴，严禁在公司任何场合赌博。违反严禁事项，由责任人承担一切经济和法律后果。凡违反严禁条款规定，发生严重后果的，一切责任由当事人自负。5、灾害报告。公司发生灾害，人人有向领导和有关部门报告灾害的义务。不报告者以在场的最高职务依次纠责。二、 卫生管理规定1、公司的环境卫生工作以保洁人84、员为主，公司员工为辅的制度。2、严禁任何人在公司办公场所内乱丢纸屑、垃圾、废物，必须清理到指定的垃圾筐、垃圾桶内。3、任何人不得向公司办公场所地面倾倒茶水、饮料、墨汁、油漆等有色液体。造成地面污损的。4、员工办公桌要保持整洁，办公用品摆放要整齐摆放有序，文件资料一律整理归类夹放到文件夹中。5、员工应自觉爱护公司花草树木。6、公司员工应注意洗手间的环境卫生，用后必须立即用水冲洗，严禁在洗手间乱涂乱画等。三、 包干区的划分及职责1、销售部、市场部包干区：一楼展厅，负责地面、工作桌面、客户休息区、展车、展板、展柜、展架、感应门等的清洁卫生，布局合理，摆放整齐，并负责本部门办公区域所有物品的保管。2、85、售后服务部包干区：售后前台接待区和客户休息区。负责大厅、车是地面、工作台面，客户接待区及休息区、展板、展架，车间设备工具摆放有序整齐，并负责本部门办公区域内所有物品的保管。3、结算室包干区：负责财务结算室区域的清洁卫生4、维修车间包干区：负责机修车间、钣喷车间、停车场、洗车区等售后服备场区的清洁卫生，并负责本部门办公区域内所有物品的保管。5、行政人事部包干区：负责办公区二楼清洁卫生、（二楼会议室、培训室、茶水间、总经理办公室、行政办公室等），并负责本部门办公区域内所有物品的保管。6、财务部包干区：负责二楼财务办公室的清洁卫生，并负责本部门办公区域内所有物品的保管。7、门卫包干区：负责公司伸缩门86、到感应门区域及岗亭保安室的清洁卫生，并负责本部门办公区域内所有物品的保管。8、保洁员包干区：负责全店内、外地面、3米以下墙面、桌面及走道楼梯、卫生间等所有基本设施的日常保洁和维护。并负责本部门办公区域内所有物品的保管。车间开放区域内物品所有员工均有监管职责，发现任何恶意损坏行为，应予以制止，并及时上报行政人事部。四、 卫生要求1、各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积发生臭气或有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑，不摆放邮品、邮件、广告厢包等物件2、各工作场所内应严禁随地吐痰。3、洗手间其他卫生设施，必须保持清洁。4、各工作场所的窗面及照明器具，须保持清洁。5、垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要87、求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积。五、 包干区的考核由行政人事部会同其它部门负责人不定期对各部门的卫生包干区进行检查，并依据检查结果对包干区最高负责人进行考核。第十三章 投诉与建议管理规定一、 总则公司所有员工有权对公司的重大决策和事项发表意见，对各项工作提前批评和建议，对各种不良行为进行检举和揭发。行使员工的民主权利，调动员工的主人翁精神，以维护公司的整体利益。二、 意见调查公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，知无不言，言无不尽。员工可主动通过总经理信臬等渠道表达自己的想法和建议。三、 员工投诉1、一般情况下员工应向所属直接领导提出同88、，在得不到合理解决时，可直接向行政人事部直至总经理投诉。对员工的投诉，公司给予保密，并于三日内对投诉做出回应。2、投诉渠道总经理邮箱：行政人事部邮箱：3、行政复议员工如对处罚、考评结果不服，可向行政人事部提出复议申请。行政人事部将在三天内进行复议，复议结果为最终结果。四、 建议公司欢迎员工提出各类合理化建议，建议一般由行政人事部负责接收，如被采纳，并取得良好的经济或社会效益的，公司将给予表彰和嘉奖。第十四章：附言1.本手册内有关规范、制度等内容.经征求相应的意见后施行。 2.本手册条款亦构成劳动合同的一部分，主要涉及员工常见工作规范，如需要了解更多的内容.请与公司人事部等相关部门联系。 3.本手册中的内容所涉条款如有悖于现行法律法规精神. 则按照法律法规执行。 4.本手册中的内容，如遇国家相关政策调整则作相应调整，公司会在适当的时候将修订的内容向员工公布。 5.本手册属内部资料，请注意妥善保存手册中的任何内容 不得提供给公司以外的人员。 6.本手册自公布之日起生效，解释权归各公司行政部。 7.本手册未尽事宜，请参照国家有关政策和公司其它相关规定执行。 年11月01日