1、4S汽车维修服务有限公司员工行为规范手册目录第一章公司概况4一、企业目标：4二、企业哲学：5三、公司经营宗旨：5四、经营战略：5五、企业精神：5六、服务理念：5七、员工守则：5八、管理理念5第二章总则5第三章公司员工守则6第一条遵法制6第二条爱集体6第三条听指挥6第四条严纪律6第五条讲礼貌6第六条重仪表7第七条讲卫生7第八条讲站姿7第九条敬客户7第十条守机密7第十一条保廉洁8第十二条勤节约8第十三条重权利8第四章员工行为规范8一、形象规范8三、言行举止规范11一、人事管理制度14二、员工考勤制度15三、工资福利16四、公司培训制度17五、公司办公室检查标准17六、办公用品管理规定18七、空调使2、用的管理规定19八、公司电话使用管理办法19九、电脑使用规定20十、节约用电、安全生产的规定20十一、车辆管理规定21十二、劳保用品发放制度23十三、员工宿舍管理条例24十四、奖惩制度25十六、保密制度27十七、食堂卫生管理规定27十八、禁烟规定28第五章岗位职责28一、总经理岗位职责29二、行政部岗位职责29三、财务部岗位职责29四、销售部岗位职责30五、售后部岗位职责32六、夜间值班人员职责40七、门岗岗位职责41八、保洁员岗位职责41第六章各部门规章制度及流程42第一部分销售部42第二部分财务部50第三部分售后部53第七章解释68本员工手册自20xx年7月20日起生效，解释权归xx市汽车3、销售服务有限公司所有。68xx汽车销售服务有限公司68第一章公司概况xx市汽车维修服务有限公司位于xx市xx区委西800米路北，占地面积8000平方米，拥有员工近40人，于2010年8月20日成立。我公司是x在x省批准设立的一家集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的4S一级店。本店拥有x品牌全球统一标准的展厅和先进的检测维修设备，受xx严格培训和规范管理。我公司硬件设施齐全，软件功能完善，是管理科学规范的xx4S店。主要经营x轿车。公司理念公司以“”为企业品牌文化理念。“”在英语中是一个象声词，表现的是人们在孩提时代4、模仿汽车发动机的轰鸣声，它所传达的是孩子们在玩玩具车或骑自行车时感受到的动感魅力。今天，它的含义已超越了单纯的品牌口号，对于那些永远无法忘怀美好童年时代的客户而言，“”代表的是充满乐趣和愉悦兴奋的驾驶体验，这正是想要表达和追求的终极目标。公司组织机构图董事长总经理财务经理销售经理售后服务经理行政部经理会计出纳收银员展厅主管销售顾问备件主管技术主管服务主管VEI信息员仓库管理员技师维修组长钣喷组长服务顾问维修技工学徒工钣喷技工学徒工文员司机保洁员厨师门卫信息回访DCRC部DCRC专员销售内勤及库管一、企业目标：一流的形象；一流的管理；一流的品质；一流的服务。二、企业哲学：态度决定成功，而不是成功5、后改变态度三、公司经营宗旨：真诚服务是企业立足之本赢得信任是企业财富之源锐意创新是企业发展之魂四、经营战略：脚踏实地永远创新持续发展追求卓越五、企业精神：诚信、敬业、高效、创新、优质、六、服务理念：全程关怀“全程关怀”意指从顾客购车开始，在使用过程及维修保养过程中xx所给与的无微不至地关爱。诚信在先，以人为本，以客为尊，倾心服务，感动客户七、员工守则：热爱祖国，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作；虚心好学，不断进取；钻研技术，勇于创新；遵纪守法，信守公德；信行一致，诚实信用；互尊互爱，礼待同事；修身养心，立足社会。八、管理理念当他人在为工作而忙碌的时候，你能自觉的行动起来；当他人在遇到困难的时候，你6、能伸出援手；当他人取得成绩的时候，你能真心的为他高兴；当他人与你发生争执的时候；你能学会宽容；当他人因过失承担责任的时候，你能想到自己的责任；第二章总则第一条为了保证本公司正常的工作秩序及协调公司内部的人际关系、提高公司的经济效益，兹根据国家有关的劳动法令制定本守则。第二条本守则使用于公司全体员工。第三条本守则解释权归本公司所有。第三章公司员工守则第一条遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，不得损害公司的荣誉和利益，争当一名好公民、好市民、好员工。第二条爱集体1、和企业荣辱与共、关心公司的经营管理和效益；树立服务是企业的生命的思想，严格按照岗位工作流程，在实7、际操作过程中发现有更合理的流程方法，主动及时向相关部门提出，经确认后修岗位工作流程。2、有创新精神和积极工作态度，学习经济及管理知识等新知识，提高工作能力和自身素质，多提合理化建议和改革措施；3、工作牌是代表公司的形象，要保持整洁、完好，不得随意涂改和损坏。如丢损工作牌，应立即报告公司并按相关制度申请补办，离职时应将工作牌、工作服交回公司。4、牢固竖立“诚信、务实、开拓、进取”的观念和“诚信、敬业、创新、发展”的企业精神。第三条听指挥1、服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务；2、按照民主集中制的原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条严纪律1、严肃考勤纪律。不迟到、不早8、退，工作时间不串岗，不怠工，不办私事，不饮酒，不在禁烟区（空调室内均不可，展厅除外吸烟；2、穿齐工作服，佩戴工作牌，男士佩戴领带，女士佩领丝巾，不能穿拖鞋上班；3、不私拿或损坏公物，爱护公司一切财产，损坏财产照价赔偿；4、不私设灶具自制饮食；5、未经允许，不得带领亲戚朋友进入维修车间；非上班时间未经允许，不准随便进入维修车间。6、同事间保持支持理解，团结协作，互勉共进，不搞帮派主义，不做侮辱或诽谤他人等有损团结之事。7、严格遵守公司各项规章制度、岗位责任制；对规章制度有不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向部门领导提出。第五条讲礼貌1、使用礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰，外貌取9、人；2、与客人相遇时，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；3、上楼梯时，要女士先上，下楼梯时，要男士先下；同乘电梯时，让客人先上、先下；4、不高声说笑谈话，不得在公司嬉闹、打架，或聚众群殴。第六条重仪表1、保持精神饱满，衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、戴耳环，染彩发，女员工淡妆上岗，打扮适度。第七条讲卫生1、常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味；2、严禁在公司范围内乱丢烟头、杂物，随地吐痰；废弃物及垃圾应放在指定地点。3、工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。第八条讲站姿1、挺胸、收腹、平肩，不得弯腰塌背，松松垮垮跨；2、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放在背后时，左手放在右手10、手背上；3、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天；第九条敬客户1、文明接待，礼貌服务，彬彬有礼，不卑不亢。接待客人时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时记录上报，不得与客户争吵。2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说服务忌语，不得以生硬、冷淡、烦躁的态度待客。3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点、讥笑有生理缺陷的客户，不嘻戏客户小孩，不收受礼品。4、接电话时要细心聆听，11、不得抢话。声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语，严禁使用服务忌语。（另见后电话规范）4、会见客户时，不必主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。5、客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。6、同事有业务接待时，尽量避免频繁经过，非受邀请，禁止在现场逗留、聆听。以免干扰交谈。第十条守机密1、不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务；2、不议论客户长短；3、一切内部文件、资料、报表、总表等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。4、公司资料等，未经许可任何人不得私自带出公司，不得泄露公司商业秘密（技术资料、产品价格及合作单12、位等）。第十一条保廉洁1、不以拉关系图私利；2、馈赠物品要如数交公不得私留；3、不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私；4、勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。第十二条勤节约1、养成勤俭节约习惯，节约用电、用水、用料，不浪费饭菜，克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水等现象；2、节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品；3、要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。第十三条重权利1、 员工对公司管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。2、员工可按公司制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。第四章员13、工行为规范第一条公司仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径,也是传递企业形象的重要渠道.规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造的工作氛围,更是公司企业风范的突出反映.一、形象规范（一）着装统一、整洁、得体1、上班时，员工必须着公司统一的服装，并在左胸前佩戴好统一员工胸牌，以体现良好的企业形象。2、服装正规、整洁，衬衣下摆入裤腰或裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时，系好领带，扣好领扣。上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋、休闲球鞋，不穿短裤。4、如有接待任务时男士应着西装、衬衫、领带和皮鞋；女士应着装大方和庄14、重。5、对未按公司规定着装者，一经发现，从当月工资中扣除10元。对未佩戴胸牌者，一经发现，扣10元，若胸牌遗失或损坏，由员工本人负责补办。或由公司补办，补办费用从工资扣除（二）仪容自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女员工淡妆上岗，修饰文雅。工作时间不能当众化妆。2、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。保持口腔清洁，忌食物异味。（三）举止文雅、礼貌、精神1、精神饱满，注意力集中。保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。2、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。站姿1、站姿端正15、：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。2、女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈V字型.3、男员工站立时,双脚可并拢呈V字形,也可分开.分开时双脚应与肩同宽.4、站立时,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂.5、站立时双腿不可不停地抖动.坐姿1.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛.2.就座时,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上.3.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松.4.男员工就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手指不要不停地抖动.5.女员工就座后双手交叉放于腿上,手心向下16、.6.女员工身着裙装入座时,应先用手将裙子向双腿拢一下.要注意裙子不要被其它东西挂着.7.男员工就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧.注意,双腿不可向前直伸.8.若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍转向对方.9.离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起.10.注意坐下后双腿都不可不停地抖动.走姿1、行走时应从容自然.男员工步伐矫健,有力,女员工步伐自然,优雅.2、行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动.男员工注意手不宜放在裤子口袋里.3、行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响.蹲姿1、在查看位置较低的事物或拾取物品时,往17、往需要蹲下,不宜直接弯腰进行.2.下蹲时,采取两脚前后交叉的蹲姿:一脚在前,一脚在后.在前面的脚应全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上.3.下蹲时,女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲.二、工作规范（一）工作基本职责1、遵守公司各项规章制度和本岗位所属部门的各项管理细则。遵循公司利益第一、服务第一的原则，自觉维护公司利益，树立公司的良好形象。2、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。3明确自己的岗位职责，严禁未经授权或批准超越权限处理业务或参加活动，但对自18、己本职范围内的事情，严禁推诿、搁置、消极怠工。（二）财经纪律1、严格执行公司的财务费用审批权限规定。2严格按照公司制订的借款和报销流程操守办理。3不得以任何方式损害公司财产或挪为他用。4、当公司财产受到侵犯时，每一位员工应挺身而出，维护公司利益。5、不准以任何形式或借口索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。6、遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律应上缴公司冲减成本，个人侵吞的，以贪污论。7、不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。（三）会议规范1、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。2、遵从主持人的指示，在19、得到主持人的许可后，方可发言。发言简洁明了，条理清晰。认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。3、开会期间关掉手机铃声改为震动，不会客，不从事与会议无关的活动。4、做好会议记录，会议结束后整理会议资料，按要求向相关人员传达会议内容。（四）人际关系1、上下关系尊重上级，服从上级的工作安排及工作调配。不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。2、同事关系相互理解、信任，建立同事间和睦关系。相互尊敬，配合协调，服从大局。3、客户关系以真诚热情的服务对待每一个客户，用友好、谦和的态度耐心听取并回答客户的问题，即使遇到客户投诉也不得争辩和批语客户，而应先表示歉意，迅速作好投诉记录并20、将该投诉处理负责到底。（五）培训考核1、新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗位专业培训。2新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工进入公司的前一个月内进行，考核不合格者不再继续留用。3试用期间参加专业培训、高级培训或派外培训须与公司签订培训合同，试用期结束后如离职应自行承担相应培训费用。4、员工为提高自身素质和技术业务水平，应积极参加公司或厂家组织的各级各类培训并定期考核，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。参加派外培训或高级培训须与公司签订培训合同，合格证书由公司保管，培训不合格者培训费用自行承担。（六）安全规范1、提高安全知识，培养具21、备发生事故和意外时紧急处理和管控能力。2、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。3、在下班后离开办公室时，注意关闭自己的计算机，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。4、注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。以上规范，公司各部门检查方式及扣款数额可根据实际情况自行规定，若是公司行政管理部检查到，将下达检查考核通报，通知财务部执行相应考核扣款。三、言行举止规范（一）言谈规范1.恰当地称呼他人；2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;在指代陌生的第三者时,应使用那位先生,那位女士等之类称22、呼.如果与客户交谈期间，因其他紧急事情离开，应先向客户表示抱歉，返回时，应再次向客户表示歉意。3.交谈时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题.4.当同事与客户交谈时,其他人不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不礼貌行为.5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.6.在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等.7.交谈时不可用手指点他人.（二）吸烟规范1.禁止在禁烟区（空调室禁止吸烟，展厅除外）吸烟，吸烟时要到制定的吸烟区吸。2、客户离开后，应及时清理客户使用的烟灰缸。（三）、接待规范1.在规定的接待时间内不缺席2.销售人员在看到有客户来访时，面带微笑23、主动上前问好，不要冷落客户，同时拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3、如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。4.来客多时应以顺序进行，如果有熟悉的客户，可与其打招呼后，先由他同事代为接待，对事前已通知来的客户要表示欢迎5.应记住常来的客户，第一时间认出客户，及时称呼客户。6.接待客户时应主动热情大方微笑服务。7、在回答客户的咨询时，既不要服务不足，更不要服务过度。应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。8、接待人员应具24、备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。（四）、引导客人规范1.在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方.若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的人的侧前方.2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈四指并拢伸直,指向所要去的方向.3.上楼梯时,引导者应走在客人的后面；下楼梯时,引导者应走在客人的前面.（五）、介绍规范1.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者；应将被介绍人的姓名介绍清楚.如:某某经理,这位是我的客户某某先生.25、2.应先将职位低者介绍给职位高者,先将男士介绍给女士.介绍客户与领导见面时，应先介绍我方领导。（六）、握手1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.2.握手时,伸出右手,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意.3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽.4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.5.如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手.6.通常由年长者,职位高者,上级先伸手发出握手信号.年轻者,职位低者下级再伸出手与之呼应.一定要女士先伸出手,男士再握其手.7.握手时切忌抢握,或者交叉相握.（七）、名片使用规范1.在向客户递名片时,应双手递上,身体微向前躬,手26、臂高度略与胸齐.规范用语:我是,这是我的名片.2.若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:如果您方便,请留张名片给我.3.接受名片时,双手接过对方的名片仔细看三秒,慎重收好.切忌随意丢放.4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会.（八）电话规范（1）基本使用规范1.电话作为办公工具,尽量避免谈论私事.因私通话时间不宜超过3分钟,以保持线路畅通.2.拨打电话时,须遵守公司关于使用电话的管理办法.3.通话时,听筒紧贴耳朵,话筒置于唇下约五公分处.4.通话时,不宜与第三者岔话.若有重要事情与第三者应答,须按电话HOLD(保持)键或用手捂住话筒.5.通话时，请在电话旁27、放一个小本，随时记录客户信息，以及其他消息！（2）通话礼仪规范1.语言简洁明了，若有较多的内容需要表述,应事先拟好电话稿.2.面带微笑，语气温和热情，发音清晰,流利,使用标准普通话3.选择正确的时间给客户联系。（3）拨打电话规范1.拨打电话时,如果铃响三声以上对方没有接听,应挂断电话,等候1-2分钟再拨过去.2.电话拨通后,听到对方接听,先作自我介绍并证实一下对方的身份.如:您好,我是xx公司的,您是先生吗这样可以使对方很快明确身份,将谈话切入正题.3.如所打的电话需要总机接转,应对接线员说:请转分机.若要找的人不在:如需留言,可说:对不起,麻烦您转告(职务或先生,小姐);如需回电,可以留下自28、己的电话和姓名.对于长途电话,不宜要求对方回电,可以约定时间再次通话.4.拨错电话,应说:对不起,我打错电话,打搅了.5.通话期间,应把整理的要点准确地表达出来.如果电话掉线,应立即重拨.通话完毕,道一声再见,待对方挂机时,及时挂上电话.（4）接电话规范:1、铃响两声接听电话，如果一时腾不出时间,以至电话铃响超过两声以上,接听时须向对方表示歉意.应该说“对不起，让您久等了”2接电话时，需要自报家门，如：“您好，我是xx4S店的某某某，很高兴为您服务，”，3、听清来电者需找的人,部门或需要解决的事情,及时进行电话转接或作好详细的记录,积极帮助来电者处理.4、当需要来电等待时,应先告诉对方等待的原29、因及需等待的时间.如果是短暂的等待(最多60秒),就告诉对方:请稍等,马上就好;如果是长时间的等待(1-3分钟),应询问对方是否愿意等待;在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意.规范用语:对不起,让您久等了.如果超过了3分钟,则应问清对方电话号码,并告诉对方,有了消息会及时与其联系.5、若来电者要找的人不在或要找的部门没有人,询问对方可否联系其他的人或部门,或是否有事情需要转告.对不起，某某不在座位上，需要我帮您留言吗”6、如果来电需要留言,一定要认真做好记录,记录完毕后向对方重复一遍以确保准确无误.这些留言记录应包括:（a）正确拼写来电人姓名.（b）准确的联系电话,长途电话应记下区号.并重30、复一遍（c）来电的主要内容.（d）来电的时间以及要联系的人或部门.(e)、结束通话时，再一次向来电者询问,还需要为其提供什么帮助；当来电者表示没有其他事情后,亲切地向对方说再见；在对方挂断电话后再挂机；在尽可能短的时间内,将电话内容进行处理。7.当遇到打错的电话，我们可以说“先生对不起，您打错电话了，我们这时财务部，您要找的企划部电话是1234.这样也是可以的”8.当拿起电话时，听到对方讲话怪怪的，支支吾吾的时候，您要说您现在方便讲话吗？如果对方说，我在开会中，那您要跟对方说，那我要多长时间之后打过去比较好呢，对方就说，一个小时吧，那你就说，那我一个小时之后在联系您！9.如果电话听不清楚，您要31、跟对方讲“对不起，我这边听不清楚，回头再跟您联络，号码？”10.如果报电话号码的时候，一定要重复一遍，最后要讲：谢谢，再见，这样的话语做结束语！第二条公司各项规章制度一、人事管理制度1、新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行7天试岗，1个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时劝退。2、新员工到岗后，行政部应告知相关录用制度并及时办理入职手续，如实填写员工入职登记表，并提供本人照片一张、身份证、学历证、技术等及证等相关证件原件及复印伯，严禁提供不真实资料。3、员工要求辞退或公司解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时劝退外，其余，均应提前十五天以上到公司行政部认真填32、写（员工离职申请表）并说明情况，提前1-14天的，公司将不予办理；4、员工离职时，要把自己工作岗位事情交接好并把从公司领取的办公用品交还行政部。如在财务打有借款条，要在结清账款后方可办理离职手续；5、员工离职时，所领物品如有损坏，按公司物品管理规定的要求折价赔偿，工装按公司工装规定执行。6、员工离职时，工资随公司正常工资发放时间结清。如离职人员与公司的任何一件事情没有结清，公司将不办理离职手续，一切责任将由个人承担，公司将不承担任何责任。二、员工考勤制度（一）工作时间：冬季：上午8:00-12:00夏季：上午8:00-12:00中餐12:00-13:30中餐12:00-14:00下午13:3033、-17:30下午14:00-18:00（二）事假：1、员工有事请假，不得委托他人请假或捎假，不准补假条；2、正常休息一天以内需提前一天写出书面假条，由所在部门经理批准，并报行政部备案；3、休息一天以上者需提前一天写出书面假条，由总经理批准，并报行政办部备案；4、部门经理及管理人员事假需报总经理批准；5、如无假条，按旷工处理；6、事假期间，工资按天扣除；全勤奖扣除。（三）病假：1、员工请病假，应及时通知所在部门经理。急诊应在24小时内电话通知所在部门经理，并于次日补办病假手续；2、病假一天以内，由所在部门经理批准，并报行政部备案；3、病假两天及以上，由总经理批准，并报行政部备案；4、部门经理及管34、理人员病假需报总经理批准；5、如无假条，则按旷工处理；6、病假期间，工资按天扣除；全勤奖扣除。（四）迟到：上班时间开始后凡未到公司签到者均视为迟到，每次扣人民币10元，全勤奖扣除。（五）早退:下班时间之前，无故离开公司者均视为早退，每次扣人民币10元，全勤奖扣除。（六）旷工：1、员工无故不上班一天者，公司将给予警告并处以50元罚款，全勤奖扣除；如两天以上旷工者将予以劝退并扣发当月全部工资；2、不按照离职要求离职者（离职人员必须在离职前十五天递交离职申请），当月工资及提成奖金全部扣发；3、员工请假，必须得到所在部门经理批准，未经同意自行休假者将按旷工处理，全勤奖扣除。（七）外出：上班时间因公外出35、或请假者，需填写外出单或请假单，经部门经理签批后,报行政部备案方可外出。（八）考勤：1、各部门人员如因在工作时间中出现早走、外出或晚来情况，必须到行政部报备，写出书面证明并由该部门领导签字。如没有到行政部报备的，追究相关领导责任，每次处罚20元。2、如私自外出超出一小时（包括一小时）的按照旷工处理；私自外出在一小时之内的按照迟到处理；并扣除当月全勤奖。3、如个人确实有重要事情需要早走或外出的必须以请假条形式由该部门领导签字并交予行政部备案，要注明详细外出时间或请假时间。该月全勤奖扣除。4、当月假期必须在当月休息完，不准调至下月休息。5、如因工作关系需要外出的必须写外出条，由该部门领导签字后交行36、政部备案。否则按照旷工处理。备注：不准未按规定补交任何假条或外出单（外出证明）.三、工资福利1、员工工资按职务、职称、技能、业务水平、工作表现、贡献大小，由公司自行确定实施办法。工资与劳动效率、经济效益挂钩。2、公司的工资管理由行政部、财务部具体负责，每月依据行政部的考勤汇总，由财务造册报总经理批准发放。公司的发工资日为次月1520日。3、公司将根据公司经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资，工资水平坚持在公司经济发展的基础上逐步提高。4、公司实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政府劳动部门规定执行（学徒工除外）。5、员工可按规定，享受国家法定假日，除法定假日外，员工正常公休为37、每月4天。6、公司可免费为售后部员工提供宿舍，住宿员工必须遵守员工宿舍管理规定。（附后）7、公司根据个人实际表现，特制定全勤奖为元8、公司将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐步建立完善其他补助。四、公司培训制度1、所有员工均需接受公司管理和业务技术培训。2、凡经公司批准，受公司指派赴公司外培训、进修的员工，占用的上班时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修，不得占用工作时间，学费全部自负。3、经公司同意委派外出培训员工，如需交学费（包含住宿费和餐费），先由员工到公司财务借取，回来后费用分期从工资中扣除(具体扣除方式见附件)，自培训期到两年后，费用由公38、司报销，如没工作到两年后，费用由个人承担。4、如只交学费或没有学费的，住宿费和餐费回来后先报销，分期从工资扣除，到两年后由公司承担，没有工作到两年的，费用由个人承担。5、住宿费视情况、地点而定，餐费基本标准每人每天30元，可视具体地点调整。6、连续两次培训者可报销上次培训费用。7、乘车标准：600公里以上可坐卧铺（含600公里），599公里座硬座，如买不到硬座要买卧铺需请示总经理批准，方可购买卧铺票，食宿补贴当天下午17点钟以前出差的不计算日期；17点钟以后计算日期，返日日期也按下午17点钟计算。8、火车票，交通费由公司报销。9、培训回来三日内必须转训其他员工。10、外出培训学员需到行政部登记39、备案。11、培训资料在转训完毕后应交行政部备案保存。12、各部门须有专人负责培训，提供书面培训计划及课程内容，安排定期和不定期的员工培训，并及时对培训内容进行考核，定立奖罚制，将培训制度落在实处。附件：1、工资（含提成）为2000元以上（包含2000元），每月将从工资中扣除500元，直至扣完为止。2、工资（含提成）为15002000元之间的，每月将从工资中扣除300元，直至扣完为止。3、工资（含提成）为1500元以下的，每月将从工资中扣除200元，直至扣完为止。五、公司办公室检查标准办公室实施“5S”卫生检查标准：1、室内柜具、用品摆放整齐，无杂物、无乱摆放、无乱张贴、无乱悬挂及过夜垃圾。2、40、地面洁净无果皮纸屑；墙壁、天花板干净无积灰及蜘蛛网，无污迹。3、门、窗、玻璃洁净明亮无灰尘、无污迹。4、窗台、桌面、文件柜洁净无尘，台/桌面用品整齐有序，无杂物；人离开后办公椅推至桌下。5、各种文件资料摆放整齐，桌面无杂乱过期文件。6、电脑等办公设备、消防设施洁净无污迹、无损坏；灯管、风扇等悬挂物干净无积尘无损坏，无蛛网。7、办公室“5S”有确定责任人、规定日常清洁时间及定期大扫除。六、办公用品管理规定（一）目的为使公司办公用品使用、管理合理化，特制此规定。（二）办公用品的范围保证正常办公所用的低值易耗品和耗材。（三）办公用品的采购和保管1、办公用品由行政办公室采购。（1）流程：各部门负责人根41、据部门所需办公用品实际需求填写办公用品购买申请，报行政部，经总经理审核签字后由行政部负责购买。(2)公共使用的办公用品和办公自动化设备所需用的备品备件应由行政部作需求计划，总经理审核批准后购买。2、办公用品由行政部统一保管或监督保管。（1）办公用品建账登记入册。建立实物入库单，会计记账联交由财务部保管。行政部在进行所购办公用品费用报销时，应将此联一并交与财务部，经财务部审核后，报请总经理签字，手续完整方可报销。（2）存放于各部门的办公用品及低质易耗品，各部门应由专人负责，并由行政部建立台账以备查。（四）办公用品的领用和管理1、建立办公用品领用登记表，每月月初盘点，做到出入有据，帐帐相符，帐物相42、符，并将上月办公用品消费明细报表报与总经理。2、办公用品的领取原则上应由部门专人负责，如因特殊原因，可由其他人领取，但须由负责人签字。3、除低值易耗品外，正常损耗的办公用品要求以旧换新。如订书机、笔芯、计算器、电话等。4、行政部依据办公用品使用寿命酌情发放，杜绝浪费。5、办公用品均须妥善保管，凡因保管、使用不当或故意损坏造成的损失，由保管、使用者酌情赔偿。6、人员离职时，由行政部将剩余及保管的办公用品收回。七、空调使用的管理规定为了强化节约意识，提高资源利用率，加强空调的使用和管理，特制定本管理规定。1、夏季室外温度在30以上可使用空调，空调制冷温度设定不低于26；冬季室外气温低于5，方可开启43、空调，空调制热温度设定不高于16。2、销售部负责人：部门经理（1）销售部展厅空调开启时间为上午10：0012：00，下午15：0017：30。中午12：0015：00期间如有顾客在可以继续开空调。（2）销售业务室每天开空调时间为10：0016：00。3、客户休息区空调负责人：客服主管客户休息区空调开启时间为上午10：0012：00，下午15：0017：30。中午12：0015：00期间如有顾客在可以继续开空调。4、财务部、行政办公室、销售经理室、服务办公室及财务经理室的空调负责人为各部门负责人。以上各部门空调开启时间为上午10：0017:30。5、使用时保证用电安全，空调作为办公设施，仅用于各44、办公室在办公期间使用，不允许在非办公期间使用。空调开放时，请随手关闭门窗离开时要关好空调。下班时作到人走空调关，如空调仍在运转，对负责人或值班人员通报批评，并处以20元罚款。6、没有顾客的情况下要酌情开启空调，有顾客时要在公司规定时间内使用空调。7、各部门在使用空调过程中要注意对空调的合理使用和维护，有异常须速报修到行政部，随时保持空调处于正常状态。各部门要加强对室内空调的管理，室内无人必须关闭空调。8、空调在使用时，设定范围在2627，他人不得随意乱调乱动。如发现有人私自乱动乱跳空调的，给予该部门负责人20元罚款。9、有空调遥控器的部门必须将遥控器保管好，不得出现丢失或损坏现象，如发现给予该45、部门负责人20元罚款。10、夏季雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击。11、友善的作好顾客工作，严禁顾客私自调整空调设置。12、如有特殊情况需开启空调的，由行政部根据情况确定。13、为了保持空气清新及个人和他人的健康，请不要在办公室开空调期间吸烟！八、公司电话使用管理办法为提高能讯、办事效率，降低行政费用，特制定本办法（一）电话配备1、公司根据实际情况配置电话通讯系统，公司确保有长途电话线路。2、公司各部门根据业务需要须配备直拨电话时，报公司批准办理。（二）电话使用1、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话；2、公司拨打长途电话的部门为46、总经理室、财务室、行政部和售后备件部；销售部和售后部为工作所需时可以拨打长途电话。3、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，避免耗时又占线，以保持线路畅通；4、公司不允许员工在公司打私人长途电话，因工作需要打长途电话的，需填写长途电话登记表，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，如未填写或填写不实者，视为打私人电话，电话费由其本人双倍负责；5、以打长途电话的部门，在打长途时必须登记，以备以后查询；6、禁止用公司电话打信息台，如发现拨打者，通话费由本人负责并罚款50元；7、夜间值班人员应认真填写接听电话记录。8、员工不经同意即私打国内长途电话，或以公事为由打国内长途电话的，经发现每次罚款47、50元，屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。九、电脑使用规定为了使我公司员工能够正确地使用和维护电脑，充分发挥其在工作中的作用，提高电脑的使用率，也使公司电脑能够进一步的规范化管理。公司特制定电脑使用规定如下：1、公司电脑一律有专人维护非特殊情况严谨私自打开。2、各办公室电脑由专人负责管理、使用。3、定期由专人对电脑进行清洁，保持电脑的干净。定期对公司电脑进行全面维护，管理员未做到者，一次罚款20元。4、员工在下班离开时，要及时关闭电脑、切断电源。5、未经电脑使用者同意，不得擅自使用他人电脑。6、公司电脑上禁止安装、下载与工作无关的软件，发现一次罚款20元。7、在正常工作时间内，只允48、许使用飞秋局域网工具，除市场部、行政部、DCRC部其余各部如发现在线观赏电影、听音乐、打牌、玩游戏和上网聊天等娱乐活动，一次30元，二次降为实习，三次劝退。8、员工使用电脑发现故障时，应及时与行政部或电脑管理员联系，及时维修。9、爱护电脑及相关设备，如有人为损坏，照价赔偿，并追究相关人员的责任。十、节约用电、安全生产的规定1、各办公室人员要做到“人走灯灭”，下班前及时关闭饮水机、空调及其它通电办公设备的电源，由各部门负责人管理，并承担责任；2、销售服务部及展厅：由销售部经理负责，下班时需检查所有用电的电器是否关闭电源，客户区域有无安全隐患，检查完毕后方可下班。3、售后服务：由售后服务经理负责，49、下班前要关闭所有工具及其它通电设备的电源；监督并提醒员工遵守岗位安全操作规范的要求，合理操作，严防事故的发生。4、在公司范围内，未经公司同意各部门严禁使用电炉及大功率电器，对特殊情况使用大功率电器者，应采取安全防护措施。违者将给予重罚，对当事人处罚100元，对负责人考核200元；5、各部门严格按照公司空调使用规定，合理使用空调。6、提高安全意识，增强节电观念，认真对待，及时提醒，严格执行公司规定。十一、车辆管理规定为了公司车辆的安全行驶特制定本规定，要求各部门严格执行。（一）要求公司各部门定出可以开车人员名单，严禁无证驾驶任何车辆（包括商品车、试乘试驾车、工作车、维修车辆及救援车等）。（二）外50、出期间如发生交通违章，一切由个人承担。如到车辆年审时发现违章或由交警部门寄来的违章通知书，公司将按照车辆使用登记表上的日期和时间来查询。谁违章，谁处理。罚款由个人承担。如当天的具体时间查询不到，以当天的日期为准，由行政部承担。（三）商品车管理规定：1、严禁无证驾驶商品车；2、工作区域驾驶时速限制在5公里；3、部门经理委派公司员工在驾驶商品车时发生个人违章事故或碰撞，经济损失由当事人负责赔偿30%，对负责人罚款100元；4、未经公司批准私自驾车、动车发生事故或碰撞，一切经济损失由当事人负责赔偿并保证商品车辆修复后不影响销售，并处以相应经济损失30%罚款，对负责人罚款100元；（三）试乘试驾管理规51、定：1、公司的试乘试驾车为销售业务专用车，原则上不能作为他用（试驾车的管理由销售经理和展厅主管负责）。2、顾客试驾时，应严格执行登记手续，出示驾照和身份证，再填写试乘试驾协议并明确试驾时间和路线，销售顾问应委婉告知顾客在试驾过程中，如发生事故或造成商品车碰撞、损坏，顾客应全额赔偿并保证修复后不影响车辆销售；如未能告知顾客，造成上述情况时，对当事销售顾问处以该次事故损失全额10%的罚款，并负责商品车的全额维修费用；试乘试驾后方可把驾照等交还顾客。(展厅主管负责)。3、试驾车的日常清洁，维护及摆放由销售部展厅主管负责，并针对试驾车的清洁安排值班表。4、试驾车的保养维修由售后服务前台负责（注意时间和52、里程），按正常车辆保养时间节点执行。（前台主管负责）5、试驾车的各种相关文件、规费及保险由办公室负责保管并及时审验和续费。（行政部负责）6、除试乘试驾外的其它任何车辆使用，都必须报总经理批准，总经理不在时，要报行政部经理批准，方可使用。同时，在车辆使用登记表上注明时间、事由和里程（公里数）。7、车辆登记表应认真详细的填写，不得有缺漏项并妥善保管。以月为单位，在次月3日前交行政部入档。8、车辆登记本由展厅主管负责管理，销售经理监督检查。9、展厅主管因假休息时，应明确暂时负责人，并为当天所登记结果负责。10、不按此条例执行的，每违规出车一例，展厅主管处罚50元，销售经理处以20元的责任罚款。（第四53、条和第五条除外）11、车辆管理登记不全或不准确的，每条展厅主管处罚10元，销售经理处以5元的责任处罚。12、车辆登记本如去丢失或不全的，展厅主管处罚50元，销售经理处以30元的责任处罚。13、销售部应严格履行试乘试驾手续，特殊情况需经总经理批准。（四）维修车辆管理规定：1、严禁无证驾驶维修车辆；2、维修车辆到达店门前，服务顾问将车开进车间并开至维修工位，进出车间必须鸣笛；3、车辆在车间移动时，车速不得超越时速5公里，由售后部门规定人员驾驶车辆，不是规定人员，私自驾驶车辆造成车辆损失，由当事人全额赔偿，并处20%罚款。4、严禁在维修车间、工作区域试车，造成车辆损失由当事人全额赔偿，并处以经济损失54、20%罚款。（五）工作车使用规定：1、本公司工作车为豫NLG266、豫NBH9、豫NJW677工作车如需外出办事，到行政部处领取钥匙并登记；严禁无证驾驶工作车；2、工作车配备是为了更好的提高工作效率，严禁工车私用或以办公事的名义办私事，一经发现查实处以50元罚款；3、未经部门经理同意，私自驾驶车辆发生事故或碰撞，经济损失由当事人全额赔偿，并处以经济损失20%罚款4、用车申请人需到行政部如实填写派车单各项内容，由部门经理、总经理签字后方可从办公室领取车辆钥匙，签出车时间；5、用车完毕后，钥匙交回行政部，签收车时间；6、所有外出车辆必须在当日的下班以前返回公司，如有特殊情况无法返回公司需报请总经理55、同意；7、车辆在使用中如有异常，请及时反馈行政部；8、使用人必须保持车辆的清洁；9、工作车使用时，乘车人不得要求驾驶人超车、乱停乱放违规操作；驾驶人在出车中间违章所发生的一切罚款都由本人承担；10、用车经部门经理同意，如发生事故或碰撞，应及时报案并向部门经理汇报，执法部门处理完毕后，有超出经济损失的，由驾驶人自己赔偿；本人在本次事故中负主要责任者，处以事故损失30%的罚款；负同等责任者，处以事故损失20%罚款；负次要责任者，处以事故损失10%罚款；如本人在此次事故中无责任时，不予处罚，以上条例最终要保证车辆维修完善，正常使用；商品车及维修车亦按此标准执行。（六）商品车二级市场、外出巡展管理规定56、：1、商品车在送往二级市场、巡展时违反交通法规、超速行驶、乱停乱放，违章所发生的一切罚款，由当事人承担，公司概不承担，；2、商品车外出巡展时，员工应服从带队人员的统一指挥安排，不准超出车队、违规操作，如发生事故，车辆损坏，由执法部门处理后，按商品车管理规定执行。（七）夜间值班工作车使用规定：1、夜间值班车辆钥匙交由行政部保管并登记车辆公里数；2、夜间值班人员如需工作用车（包括救援），需到值班经理领取钥匙并如实填写工作车登记表；3、车辆使用完毕后，要将钥匙归还值班经理保管；4、次日上班由值班经理将钥匙交行政部保管；5、严禁工车私用，如发现私用现象，罚款50元/次。（八）员工可要求大雨、大雾、雪天57、不驾驶车辆外出（九）油卡使用规定:1、由公司统一购买油卡，由行政部管理，公司车辆需加油由使用人到行政部领取油卡并如实登记（车辆、油卡使用登记表）；2、在外车辆加油需报总经理批准认可后方能加油；3、严禁用公司油卡为私人车辆加油，如发现者双倍罚款。十二、劳保用品发放制度1、劳保用品由行政部保管、发放并备案。行政部应严格按规定发放，建立台账。2、节约使用，避免浪费。3、妥善保管个人的劳保用品，丢失不补。4、发放标准：（1）、手套每月每人可领两副；（2）、洗手液，厕所用纸由行政部发放；（3）、肥皂每两个月可领一块；（4）、毛巾每半年领一条；（5）、其他物品由部门统一申报，视具体情况发放。如有发现铺张浪58、费，违反规定者每次罚款50元十三、员工宿舍管理条例1、每间寝室设寝室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。2、每月由寝室长制定本寝室的卫生值日表，宿舍成员必须按照值日表顺序，每天打扫寝室卫生。如不执行，经寝室长提醒后仍不悔改者，视情节轻重予以违纪处理。3、凡在检查中发现卫生不合格的寝室，该寝室长将受到过失处罚，同时给予该责任人作出相应的处分。4、住宿人员应注意个人卫生，保证宿舍干净无异味。5、物品摆放整齐、合理，严禁乱堆乱放；桌面干净无灰尘、水迹。6、员工爱护物品和环境，禁止在墙面乱刻、乱画、乱钉。公共物品如有自然损坏，寝室长要及时上报行政部，如属人为破坏，除照价赔偿外，根据情59、节处以相应的处罚，若该宿舍员工有视而不见、知情不报、相互包庇而导致责任不明者，全体人员赔偿损失并给以严重违纪处罚。7、注意用电安全，不得使用电炉、电饭煲等大功率用电器，照明灯具必须由公司安排安装、维修，禁止乱接临时电线、插座。8、提高安全意识、节约意识，做到人离灯熄、电断、水关，宿舍区域内严禁堆放易燃易爆物品。严禁使用明火，宿舍门口及通道不准堵塞，要保持畅通无阻。发现安全隐患及时上报办公室。9、员工外出必须在23：00之前归宿，如不能按时回宿舍者应以请假条的形式向寝室长请假。如因工作原因不能按时归宿的，由加班申请单作为证明单。如没有按时归宿，且没有加班申请单或未向寝室长请假的也将处以20元。160、0、22：00以后禁止接待外来人员，禁止留宿外来人员。凡私自留宿外来人员者，每次处以50元罚款，连续两次则取消住宿资格。若寝室长未对其明确指出或劝阻，则对寝室长予以过失处理罚款10元。如外来人员留宿期间发现公务损坏、财务丢失等，将由当事人负责赔偿。11、23：00之后禁止放音响和大声喧哗，以免影响他人休息，若有影响他人休息者，公司将视情节轻重给当事人以违纪处罚，若寝室长没有提出劝阻，则负连带责任。12、出入宿舍要随手关门，注意防盗。严禁私自调换门锁。13、宿舍内禁止打架斗殴。14、员工离职时，必须在办好离职手续后及时搬出宿舍。十四、奖惩制度第一条公司对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制61、度。奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。第二条对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：1、对公司各方面工作能提出合理化、有价值的意见建议，经审核评定，确能给公司经营管理带来实际效益，且已经公司实施的，予以一次性奖励；2、为公司开发新市场，对公司效益有重大提高的，予以一次性奖励；3、为树立社会正气，公司形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励。4、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，公司利益免受重在损失的，予以一次性奖励。5、在完成工作任务、服务质量方面，做出显著成绩的，予以一次性或经常性奖励；6、其他应当给予62、奖励的。一次性奖励分为公司张榜表扬、授予优秀员工等，在给予上述奖励时，同时发给一次性奖金，奖金最低不少于50元，最高不封顶。经常性奖励分为部门表扬、部门优秀员工、适当的物质奖励等。第三条对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、撤职、劝退。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办理。第四条对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失的处罚。1、以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款元：A、穿拖鞋或赤膊上班等违反公司仪容仪表规范；B、工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈等行为的63、；上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）C、在要求禁烟的区域随便吸烟的；D、影响环境卫生的或违反公司卫生检查制度相关内容的；E、攀折、损坏、挪用公司树木、花草的；F、在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座的，用水后龙头不关等违反公司节电节水要求的；G、在营销和对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的；H、有违反操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。I、工作器具、仓库材料、备件等，不按规定存放的；J、非规定人员，乱拉、乱开用电设备的；K、非本设备操作人员，擅自动用该设备的；L、在公司使用电炉及功率较大的电器具，但未造成不良后果的；M、门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的64、。N、违反规章制度未造成恶劣影响的2、对犯有以下过失行为的员工，处予50-200元的罚款；l 谎报虚报考勤的；l 在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的；l 非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的；l 随意挪用、损坏设备或安全器材的；l 有赌博或打架斗殴行为的；l 有损害公司利益泄露或出卖公司机密行为，及对有可能或已经发生的损害公司利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的；l 因工作失职，造成公司财产受损500元以下的；l 违反操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失500元以下的各类责任事故的；l 占用、挪用公司原材料、设备、工具、上班干私活的；对造成经济损失或人身伤害的，根65、据实际情况，同时给予赔偿经济损失的处分。第五条对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予撤职、劝退的行政处分，对情节特别严重的，可送交公安、司法机关处理。1、有赌博行为，受罚款教育后仍不改的；2、有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的；3、损害公司形象的，给社会、公司及他人造成不良影响或损害的；4、擅自挪用公司资金和财产、经教育不及时归还的；5、玩忽职守，造成事故，使公司财产或员工生命安全蒙受严重损失的；6、无故旷工，经教育不改的；7、经常违反工厂规章制度，屡教不改的；8、有意损害公共财物的；9、偷窃工厂、同事或客户钱物的；10、触犯国家刑事法律的；11、无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥66、而影响工作秩序、生活秩序和社会秩序的；12、工作不负责任，损害客户利益、损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严重经济损失的；13、泄露或出卖公司机密，使公司蒙受重大损失的。在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。十六、保密制度为了维护公司利益，特制订本规定，公司全体员工必须严格遵守。1、严守秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。2、不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。3、严格遵守文件登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。4、严格遵守秘密文件、67、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。5、秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经行政部批准后办理。6、会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录未经办公室批准不得外借。7、调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至公司总经理，切不可随意移交给其他人员。8、公司员工离开办公室时，必须将保密文件放入抽屉和文件柜中。9、发现失密、泄密现象，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予300元罚款；视情节轻重，构成泄露商业秘密犯罪，移交司法机关处理。68、十七、食堂卫生管理规定为加强食堂的安全及卫生管理，提高卫生意识，杜绝食物中毒事件的发生，特做如下规定：1、食堂应当保持内外环境整洁，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生条件。2、食堂库料及食品必须妥善保管，保证卫生质量。3、采购食品必须认真负责，严格把关。购买的肉必须要有动检的双章，及动物产品检验合格证明；购买原料等，必须要有卫生合格证、卫生许可证及工商经营许可证，方能采购。4、操作间及餐厅地面随时清扫，下班前彻底冲洗，保证干净无油腻、无残迹。墙壁、门窗地面经常清扫，无蜘蛛，无灰尘、无异物杂物；餐厅桌椅干净，摆放整齐。5、刀、墩、板、容器等炊具使用前、后，必须彻底洗刷干净，69、有固定地点存放。生熟饮具，严格分开并明显标记。6、食堂工作人员应持有健康证，并高度注意个人卫生。（1）勤洗手剪指甲，勤洗澡理发，上岗期间，长头发者要把头发盘起来防止头发出现在饭菜里。（2）工作前必须洗手，上岗时工作衣帽整洁。（3）操作时不吸烟，不乱摸异物。（4）不随地吐痰，不向食品咳嗽打喷。（以上四点如发现违规者每项考核10元/次）7、严格验收，不用性质不清、来源不明的食物、原料，做到：不买、不收、不做有腐烂变质的食品。一切熟食品保证绝对卫生，做到无沙、无虫、无异味。8、下班前应清理工作场所，切断电源，关闭门窗，做好防盗保卫工作。9、作好卫生间的清洁工作。地面、便池、隔板、墙面、纸篓及垃圾桶洁70、净，无灰尘、无蝇虫，并节约用水。十八、禁烟规定1、公司从20xx年8月1日起实行禁烟规定。2、禁烟区域为公司展厅、车间、办公室等指定工作区域，空调室严禁吸烟（除总经理办公室、业务接待室、服务、销售经理办公室）。3、禁烟对象为公司全体员工及特定禁烟区域的顾客（如财务室、维修车间、油品漆料库、配电间）。4、员工如有在禁烟区域吸烟的，每次给予10元的处罚；如在车间、仓库等重要区域吸烟的，每次给予20元的处罚。5、禁烟区域内如有烟头出现，将对责任区负责人或当值人员给予每个烟头5元的处罚，重点区域出现烟头的，给予该区负责人每个烟头10元的处罚。6、主管级以上的管理人员要以身作则，发现违规吸烟将给予员工处71、罚的两倍。7、各级管理人员必须认真落实好禁烟条例工作，履行好监督管理责任。如有违规情况，被上一级管理人员所查到的，则下级每层管理人员都将处以当事人罚款额的50%责任连带处罚。8、违规处罚时要给当事人开具处罚单并交与当事人，行政部备案，同时转财务做扣款处理，如当事人拒接则由部门领导签字交行政部备案后转财务并处两倍罚款。9、严禁顾客进入车间，如特殊情况进入车间等禁烟区的的，严禁在车间内吸烟，如出现一例对服务主管和车间主任各给予10元的处罚（要耐心细致的劝说顾客，不能起争执）。10、顾客在院内，展厅和休息区吸烟时，要及时对客人吸烟的烟头负责清理。11、员工中部分烟民因烟瘾需要吸烟时，要到指定的吸烟区72、域（暂定后配楼西侧），但要处理好烟头和烟灰。同时不能影响正常的工作，如影响按脱（窜）岗处理。12、因业务关系，客户确系要吸烟的可接待区域吸烟。13、公司员工都有义务进行对烟民们的监督和举报的权利，每举报一人给予5元奖励。备注：望公司里的每一位烟民能够自觉遵守此规定，能够为大家营造一个优美舒适的工作环境。第五章岗位职责一、总经理岗位职责1、主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；2、组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施；3、拟订公司内部管理机构设置方案；4、拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度；5、主持公司管理人员日常各项经营管理工作；6、全面执行和检查落实董73、事长办公会议所作出的有关管理人员的各项工作决定；7、负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；8、提请聘任或者解聘公司各部门经理；9、签署日常行政、业务文件；10、负责处理公司重大突发事件；11、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；12、行使公司章程和董事会授予的其它职权。二、行政部岗位职责1、严格执行公司各项规章制度按章办事；2、团结同事，虚心听取他人意见，关心员工生活；3、认真执行有关人事方面的方针、政策，忠于职守，保守秘密；4、负责各类人员的招聘、录用、考核、奖惩等工作并协调各部门做好员工培训学习教育工作；5、作好员工考勤管理工作；6、负责公74、司内、外部培训的筹备、执行、记录、评价等工作；7、负责公司人员个人资料库的建立、维护、管理工作；8、领导组织人员的招募、考察工作，积极赢得各部门及领导的支持和协作；9、起草、修改公司有关管理办法及规章制度，如培训计划、薪资管理办法、岗位职责等；10、负责做好领导交办的其他事项，尽心尽力为全公司人员服务。三、财务部岗位职责（一）财务总经理位职责1、在董事会和总经理的领导下，统管公司会计工作；2、建立健全公司内部核算的组织，指导和数据管理体系以及核算和财务管理的规章制度；3、审核财务报表，提交财务分析和管理工作报告，跟踪分析各种财务指标，指示潜在的经营问题并提供给管理部门决策参考；4、组织公司有关75、部门开展经济活动分析，努力降低成本增收节支，提高效益；5、完成董事会，总经理交办的其他临时工作。（二）出纳岗位职责1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定办理本公司货币资金的收付业务；2、按照规定的财务审批程序（即经办人、部门经理、财务负责人、总经理）审核无误的收、付款凭证，办理款项的收付业务，并序时登记现金日记账和银行有款日记账；3、保证货币资金账面余额与库存现金和银行账面相符，对现金和有价证劵的安全和完整负责；4、不准签发空头支票和远期支票，不准出租和出借银行账户，不准公款私存；5、协助会计做好本公司的财务工作。（三）会计岗位职责1、根据会计法和公司的实际情况，负责公司的全面会计核76、算工作；2、实行会计监督，维护财经纪律，对每笔财务收支应复核,审查，并对所提供的会计信息的真实性、合法性，正确性承担责任；3、负责并参与财产清查工作，做到帐实相符，帐帐相符；4、对出纳工作及其他会计工作进行督促和监督，并协调会计内部工作；5、办理有关税款的计算，申报；6、负责会计档案的整理和保管；7、为公司领导当好参谋。四、销售部岗位职责（一）销售经理岗位职责1、制定合理的汽车销售目标，监督指导销售顾问完成目标2、负责公司销售信息的分析工作。3、负责展厅的日常管理。4、依据顾客满意度，采取相应的改进措施，满足顾客的合理要求。（二）展厅主管岗位职责（对销售经理负责）1、在销售经理的领导下负责展厅77、的销售工作，带领销售人员努力完成销售任务。2、每日向销售部经理汇报前一日工作和当日工作安排。3、传达上级领导的指示和要求，并监督实施4、安排好销售顾问每天工作和交车事宜。5、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率6、要求销售顾问每天打回访电话。并做好三表一卡。跟踪每一位潜在客户。7、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全。8、负责展厅及车辆卫生9、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习10、参与政策的制定并提出改善和具体事务的处理意见。（三）市场部主管岗位职责（对销售经理负责）1、配合，服从销售经理安排的工作2、通过有效的途径开发客户和市场3、组织和实施市场促销活动并负责78、。4、做好市场调查和反馈并提出改善方案，制定应对策略。5、及时与上级领导沟通。（四）展厅销售顾问岗位职责（对展厅主管负责）主要职责：1、绝对服从主管领导的安排。并且事事有回复。2、在每次与顾客的交往中，达到或超越顾客对销售期望的标准。3、立即接待所有的顾客；提供及时专业的服务。4、及时和准确的完成顾客记录。5、每个月及时和准确的完成收入和销售目标工作表。6、在交车三天内100%地对顾客进行回访。7、或超越月度销售目标。8、通过倾听顾客需求、提问找出需求、处理顾客抱怨和销售额外的服务，以提供优质的顾客服务。9、通过遵循展厅接待流程，建立顾客忠诚度和提升经销品牌形象。10、正确和及时地完成文书工作79、和分配的工作。11、销售附件和金融保险产品。12、及时、礼貌地回复来电，努力满足来电者的询问。13、用积极和值得回忆的方式向顾客交车。14、通过电话、信函、电子邮件和面对面的方式有效地开发潜在客户。15、爱企业、忠诚于企业、工作勤奋积极16、精通产品知识，掌握顾客心理，能宣传产品的特点和公司的特点，能按照标准流程销售、交车、回访。17、能介绍公司提供的外延服务，熟悉产品价格、保险价格、精品价格、入户流程及取费标准。18、普通话流利标准，地方话要求能听懂。19、善于与人沟通，迅速找到共同语言。次要职责：1、找出重复购买的顾客并加以区别对待。2、联络以前的老顾客并提醒他们车辆保养的日期。3、向潜在80、客户通知即将来临的特殊活动和促销。4、计算和追踪销售进度和潜在客户开发目标和销售量。5、办公区，所负责区域的卫生整洁。6、销售顾问所接待的客户，当客户走后，销售顾问需将接待区清理干净！（五）销售部内勤岗位职责（对销售经理负责）1、及时，准确的上报和反馈各类信息，做好厂家和公司的双向沟通2、对公司的任何机密做到绝对的保密3、认真、负责4、拒绝任何涉及公司机密的打探行为5、认真有条理的做好重要资料（客户信息、车辆信息、车展资料等）信息的备份6、管理好公司车辆的附件及相关资料（六）销售部库管岗位职责（对销售部主管，经理负责）1、及时，准确的做好车辆的出入库2、对车辆的流向做到清晰，准确3、对车辆的配81、套附件做好出入库的管理4、做好商品实体与账面的准确统一5、对库存商品车的完好负责6、及时与相关人员做好车辆的交接并有文字记录五、售后部岗位职责（一）售后经理岗位职责职位目的:为了完成本店的维修服务指标，促进销售的良性循环，在公司经营发展方向和服务政策影响下，制定正确的生产服务计划，提高售后服务质量，扩大本店知名度，全面完成下达的各项经济指标，提高客户满意度。岗位职责:1、负责全面售后服务部的各项管理工作，制定售后服务部经营目标和服务满意度目标。2、负责公司维修，配件业务的开展，确保公司全年售后服务任务顺利完成。3、保证为客户的汽车提供快速的，高质量的保养和维修，并且实现他们对售后服务的需求，维82、护公司形象。4、负责落实维修质量和维修进度，及时处理维修过程中的出现的问题。5、计划和确定对现有的技术系统和辅助工具的最佳配件和合理利用，以达到经济快速的维修车辆。6、组织与维修和备件有关的重大顾客意见和投诉的处理，结果分析，提出改进措施和预防措施。7、定期对维修市场和配件市场进行调查分析，并根据分析结果开发出适应与顾客要又有利于竞争的服务项目，制定出潜在客户的促销措施，提高维修业务量。8、检查和监督车间按照管理标准执行情况，保证售后服务质量。9、加强对职工的安全文明教育，树立安全第一的思想确保安全生产。10、严格执行和考核职工岗位作业安全责任制，发现问题及时处理。11、认真学习专业技术和管理83、知识，掌握员工思想动态，及时处理工作中存在的困难和不足，提高员工的工作积极性，做好部门员工的培训，提高员工的素质。12、协调服务部与其他部门的接口工作。13、具有生产指挥权、监督权、人员内部调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。14、认真完成上级交办的任务。（二）备件经理岗位职责职位目的：为了确保备件的及时供应和备件的规范管理，在充分了解生产需求和备件相关管理规定下，制定合理、准确的备件计划，寻找多渠道供货公司，保证备件的及时供应，减少库存呆滞率，提高客户满意度，实现利润的最大化.岗位职责：1、协助售后经理对售后服务部的各项任务指标做合理的分配，并且顺利完成目标2、负责按照公司经营理念，最大84、化保证维修所需的备件供应以及人员管理。3、负责制定库存结构的改善计划。4、负责备件库的月度盘点及结果整理。5、负责报废零件的申报、统计工作6、负责应急备件的采购。7、负责与前台、车间部门的沟通工作。8、出现备件质量问题纠纷时，深入调查，给出结论，上报售后经理。9、开展市场调研工作，并定期向售后经理汇报部门工作情况，提出工作建议。10、负责实施备件管理方面的培训工作；11、认真完成领导交办的临时任务（三）技术主管岗位职责工作目的：1、保证维修质量，解决疑难问题；2、向xx反馈产品质量信息；3、培训组织与实施；岗位职责：1、负责维修车间的现场技术指导；2、负责经销商内部技术难题的攻关；3、负责控制85、监督维修质量，指导维修人员使用专用工具及设备；4、协助xx开展技术服务工作；5、负责收集和分析重大技术，疑难案例及质量信息并将重要信息及时反馈给xx公司；6、组织并实施xx对经销商的内部技术培训计划，负责技术信息，资料的消化并实施指导；7、整理并汇总经销商内部发现的新、难技术问题，组织实施经销商内部培训；8、负责经销商内部技术考核和技工的技术评定；9、完成领导交办的临时工作。（四）车间主任岗位职责职位目的：为了确保维修服务质量，提高本公司的维修产值，在公司的服务政策和生产工艺标准等相关制度要求下，制定车间安全生产计划及培训计划，提高售后服务维修质量，确保生产的正常进行，提高客户满意度.岗位职86、责：1、协助售后经理对售后服务部的各项任务指标做合理的分配，并且顺利完成目标。2、监督、检查、指导维修人员工作，并考核维修工作质量状况。3、落实车间生产现场4S管理的各项工作，确保现场整洁，清洁，畅通。4、负责同备件主管联系，解决维修所需备件；5、认真落实公司制订的各项规章制度，提高车间管理水平，6、抓好车间全面安全生产，预防各类事故发生；7、做好车间成员的思想工作，搞好内部团结；提升技工水平；8、负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修；9、提出改进工作流程，生产设备，生产环境等方面的建议，10、负责维修工具和设备的配备、申购工作；11、负责制定废旧件的利用办法，并监督废旧件的实际利用87、情况12、认真完成领导交办的临时任务（五）前台主管工作职责1、协助，监督并指导服务顾问，按照xx接待顾客标准流程开展工作；2、协调并帮助服务顾问真正实现管理作业全过程；3、制定、安排额和协调服务接待工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间，零部件之间的关系；4、严格按xx索赔政策正常运行；5、控制本部门内部工作质量、定期审核，改进，提高；6、做好业务统计分析工作，定期按时填写经销商所要求的各种报表；7、观察竞争对象在维修经营上采取的优惠措施，并向售后服务经理提出相应的对策和建议；8、负责接待和处理顾客投诉，消除顾客的不满，回复顾客对经销商的信心；9、认真学习专业知识和管理知识，掌握员88、工思想动态，提高员工的积极性，团结协作，为顾客提供超越期望的服务；10、负责统计修竣车辆出厂以后的返修情况。11、协调处理与保险公司的合作关系并组织开展售后服务营销工作；12、对服务顾问、索赔人员及紧急救援人员进行培新考核；13、认真完成领导安排的临时工作。（六）服务顾问岗位职责1、热情接待顾客，为顾客提供最全面最优质的服务，提高企业的经济效益。2、严格按照xx服务流程执行，做好每台车的故障现象问询，并判断确认故障原因，写好书面检查单。3、检查单要详细记录并要求顾客签字，告知交车时间和维修费用，同时提醒顾客做必要的养护项目，说明维修站的维修能力，使企业成为最好的服务提供者。4、客户车辆维修和保89、养期间做到和维修班组长的沟通，以最优质的维修水平完成每台车的故障维修，如在维修期间发现新的故障应及时向顾客说明并得到顾客的确认。5、在维修是要做好客户车的作业安排，进度控制，及作业后的监督在交车前确认。6、车辆维修完成后，跟随顾客结算并告知下次保养的里程和维修项目。7、车辆维修后三到五天内进行回访。如需要返修，负责返修车辆的处理，信息整理，处理一般的客户投诉，保证客户的满意度。8、积极协助，配合前台主管开展本部门的工作，以负责的态度作好本职工作，以服务赢的顾客满意，使其成为本服务站的忠实客户。9、认真完成领导交办的临时任务。（七）备件专员岗位职责职位目的:为了准确细致做好备件的科学管理，在厂家90、和公司关于备件管理制度的要求下，保管好备件，并及时提供备件各类信息，提高售后服务质量，扩大本店的知名度.岗位职责:1、负责备件的出入库收发验收、录入厂家系统工作；2、负责缺货登记本的登记、统计工作，并报与备件主管；3、严格执行备件借用条例，负责备件借用的验收、统计工作；4、负责备件供应率的填报及日销量的统计工作；5、负责缺货零件、预约零件、异常零件的管理工作；6、负责实施仓库的安全管理，清理仓库卫生，保持仓库整洁；7、按要求完成库存盘点，货位调整，整理库房等工作；8、负责库存备件库的环境，安全及防火工作；9、高效完成上级交给的临时工作，不推诿，不拖延。（八）索赔员岗位职责职位目的:为了提升客户91、满意度和建立良好的厂家关系，在厂家保修规定和公司实际要求下，负责售后保修、信息收集反馈、保养知识等有关的保修工作。岗位职责:1、认真贯彻xx厂家的质量保修政策，维护公司的利益和形象。2、负责收集并保存与保修有关的各项证据和信息。3、负责保修零件的鉴定，收集，储存，送达工作。4、负责新车PDI，首次保养免费项目和金额信息，向xx厂家传递的有关信息5、负责向xx申报保修申请，准确传递零件和工时费用信息。6、负责向xx厂方进行保修款的结算，每月月底向财务部提交由销售部内结的xxPDI，免费保养费用单。7、负责向财务上报有关保修的信息。8、负责有关保修信息在内部，外部的沟通。9、协助售后经理处理有关保92、修相关内容的客户抱怨。10、及时清点保修室内的零件，分类存放，定期整理。11、认真完成领导交办的临时任务。（九）售后信息员的岗位职责DCRC部门的职能：能够向客户提供及时、专业的服务，清晰、完整的专业化解释，采用互动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查；通过该部门及全体员工的努力从而让每一位顾客都能具有“优质服务体验”。同时DCRC也将对公司其它所有部门(包括销售、维修服务、零配件)提供支持。我公司的DCRC部门为了更好地与客户进行沟通和交流，还会经常举办一些互动式的车友交流活动，如车友自驾游活动、经验交流会93、爱心教室及丰富多样的车友俱乐部活动等，让长马用户真正感受到有“马”一族!岗位职责：1、整理装订售后单据、存档。2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。3、售后客户的回访、跟踪（回访内容）（1）询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对服务效率的评价。（2）询问客户对配件价格、工时的评价。（3）询问客户对维修人员的服务质量的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。（4）询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。（5）询问客户的到店情况。（6）询问客户对本次服务过程的总体94、评价及用户意见。（7）提醒客户本服务店预约服务。4、售后信息及数据统计（1）汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。（2）每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。（3）每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报总经理。（4）每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。（5）回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领95、导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表5、在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。（十）机电班组长职位目的:为提高公司服务形象,确保完成售后任务指标，在部门工作规定和机电工作服务流程管理规定指导下，加强技能知识学习，按时按质做好机电维修工作，协助其他维修工作，完成日常维修。岗位职责：1、负责完成车间主管96、下达的生产任务，保证维修质量和进度。2、负责班组任务分配和班组成员技术指导工作。3、负责班组工位设备和工具的维护和管理。4、负责班组作业现物的维护，严格执行现物“5S。5、严格执行工艺操作流程，正确使用仪器设备和各种工具。6、负责打扫和保持班组区域卫生。7、负责典型技术问题的收集和整理。8、积极参加各种技术培训和业务学习，不断提高技术水平和服务水平。9、服从分配，做好本职工作和领导交办的临时工作（十一）收银员岗位职责岗位职责：1、负责车辆信息的电脑录入、电脑结算工作。2、负责对未完工车辆的料费、工时费进行汇总统计。3、利用计算机管理托修车辆的收款、结算、挂账（保险应收）处理。4、负责对业务员作97、出的结算进行复核。5、负责对日常修车单据的整理复核，各类统计资料收集、整理、汇总上报工作。6、严格执行财务制度，协助财务月报统计工作。7、协助解决一些日常事宜。8、下班前，及时将当日收取的全部账款随同营业收入日报表交到财务部。9、为顾客提供良好的服务，耐心回答顾客咨询。10、负责公司财产设备、设施（电脑、计算器、验钞机等物品）保管工作。11、负责相关商业资料的保密工作。12、负责售后各项账务的督促、催缴工作。13、负责收银区的卫生清洁工作。14、负责完成上级领导安排的其它工作。（十二）维修组长岗位职责直接上级：车间主管直接下级：维修技工岗位职责：1、主持本班组全面工作，对安全生产、文明生产、设98、备管理，人员分工、劳动纪律和奖惩考核负全面责任。2、服从车间领导，执行车间所指派的工作和维修任务，并安排协调好工作和生产任务的完成，作好工作生产记录。3、注意本组人员仪表、仪容，企业形象、与客户交谈时注意语言规范，文明用语，下班前安全巡查。4、负责对客户车辆进行快速保养和维修，负责本班组各工序的工作质量和生产进度。5、在受理车间指派维修车辆时，首先确认施工单、内容项目、及业务指示，还要对车内物品及外观状况进行查看，如有异议及时协商解决。6、在维修过程中，发现与维修项目有关联的故障，需要增项时，要向车间负责人汇报，通知业务人员认可后，由业务人员负责办理是否加项。7、作好维修过程的自检工作，及时为99、合格车辆办理竣工手续，转入下道工序，或交车间进行复检。8、负责本工位维修所需原材料的月计划申报及领用。9、掌握员工的思想动态，作好员工的思想工作，以保证各项制度的顺利实施。10、负责解决本班组工作中出现的质量问题，对于重大质量和技术问题，要及时报由车间技术人员协助解决。11、认真执行有关安全生产和使用设施仪器的操作规定。对小组安全负责，对新来学员进行工作现场安全教育，并指定专人负责其劳动安全，做好本组范围的设备和场地环境卫生的管理工作。12、班组之间的交接工作，应作到工完场清，维修记录齐全，交接完整有序，并负责原始记录保存工作。13、与其他班组协作工作，遇问题不得相互扯皮、推诿。14、确保遵守100、工作安全与事故预防规定。15、完成上级领导安排的其它工作。（十三）维修技工岗位职责直接上级：维修班组长岗位职责：1、按照维修工艺要求，在班组长带领下负责完成具体维修任务及其他任务。2、严格遵守公司的各项规章制度和国家法令法规，努力提高自己的专业技术水平和生产效率，提高自己的工作责任心和工作热情。3、严格按照维修规范进行操作，作好劳动保护，杜绝火情、火险、维修事故等的发生。4、对于维修质量、维修工序、维修进度要进行自我监督，自我提高，保质、保量地完成所下达的维修计划。5、接到施工单后，应先作初步项目确认，不明项目及时与上级领导和业务人员联系确定。修理过程中作到不丢项、不漏项，领料要凭施工单到库房101、领取相应配件。认真完成修理作业后，先自检无误后，再交检验人员检验，严禁独立完成后交车。6、修理过程中，发现施工单所列修理项目外的故障时，应及是通知业务人员，由其向客户联系说明。7、对维修部位的质量负责，维修过程中遇到疑难问题时，可报告组长。8、如在规定时间内完不成修理任务时，应向业务人员事先说明，以便于业务人员及时通知顾客。9、修理过程中对于维修项目经判断应更换配件时，要通知业务人员，经业务人员征求客户同意后，再予以更换。10、完工后，所有与施工相关的文件必须填写清楚，施工单填写完整后，由质检交于业务人员。11、管理好本工位的工具。本工位维修车辆的物品、零件，以防丢失。爱护所使用的仪器、仪表、102、设备、工具、节约消耗材料的使用，负责所使用设备的维护、保养、清洁工作。12、负责指定卫生区域的清理、维护工作。13、按时参加部门组织的各项培训学习。14、制止和举报损坏公司形象的各种言行。15、完成领导安排的其他工作。（十四）钣金喷漆组长岗位职责直接上级：车间主管直接下属：钣金工、喷漆工岗位职责：1、 执行所分配的工作任务。负责本车间范围内全面管理工作，安排协调班组生产任务，并作好工作记录。2、 负责本车间的每个工序的工作质量及生产进度，以保证候车质量和修理进度，与机修车间密切配合，科学合理地安排工序，完工待装配车辆要及时返回机修车间。3、协助主管领导，监督检查班组成员执行各项规章制度情况，保103、证各项制度的顺利落实。4、负责钣喷车间工作中的质量检查，确保钣喷质量符合工艺标准。5、负责钣喷车间的过程检验，钣喷合格后及时交机修车间或交检验员验收。6、认真执行有关安全生产的各项规定要求，遵守安全操作规程及消防安全制度。7、负责钣喷工序设备管理，提出相关工艺技术要求，并参与相关技术谈判和验收。8、对物料、用品、能源等消耗定额进行测定、改进并进行成本控制。9、认真执行有关安全生产和使用设施仪器的操作规定。对小组安全负责，搞好本车间范围的设备和场地环境卫生管理。10、按排的其它工作。六、夜间值班人员职责1、夜间值班经理职责：（1）公司下班，所有职工全部离场后，夜间值班经理应检查所有店门是否关闭，104、是否落锁。检查夜班人员是否到岗，大厅和后场要断电。如需加班，需出示部门经理亲自签字的加班条，方可供电。（2）前大厅、后修理厂断电后要及时锁门至第二天上午7点10分。由值班经理开门送电。（3）认真接听24小时救援电话，及时安排救援及修理工作。（4）如有意外情况发生，需及时向总经理汇报情况。如发生盗抢事件,要及时报告110后再向领导汇报情况。（5）值班室是公共卫生区域，请保持卫生整洁，私人物品应妥善放置。（6）住在宿舍的员工如需外出须告知当日值班经理，值班经理负责检查宿舍安全。（7）值班经理每天休息时，要检查员工宿舍的用电情况，不准使用电取暖设备，不准生火。值夜班人员不准休息，一人一厅。要求值班经105、理检查，如有违规，发现一起处理一起，决不姑息。（8）值班经理每天认真填写值班交接本、电话记录本、物品登记本。有救援的写清楚救援情况和处理情况，及时与次日值班经理交接。（9）值班经理不准无故离开岗位，如有特殊情况要外出，需向总经理请假，外出时间不得超过一小时；如无法值班，则可以总经理同意后找同级值班人员代替，离开前做好“四检”工作（1店门；2断电；3值夜人员；4员工宿舍）。公司将对值班情况随时抽查，如发现违反行为，将对值班经理进行每次50元的罚款。2、机修人员夜间值班职责：（1）不得在值班中造成空岗现象，如有发现罚款30元/次（2）如特殊原因需离岗的，必须得到值班经理允许后方可离岗（3）如有救援106、情况，必须听从夜间值班经理的安排（4）值班期间必须保证救援工具的齐全并妥善保管，如发现丢失情况从当事人工资中赔偿。七、门岗岗位职责1、门岗当班人员必须坚守岗位，尽职尽责，不准擅离职守。门卫工作要做到有礼、有理、有力、有节，文明规范。2、提高警惕，认真作好当班记录，如有异常情况要及时报告公司领导和其他值班人员。3、实行轮流值班制，做到24小时不空岗，不睡岗，不醉岗，不漏岗，不玩岗。4、当班人员不准随意找别人替班，如有事需要离岗，需经领导批准，否则扣除当天工资。5、保持门岗及周边卫生的干净（依照所发的卫生区域划分的规定打扫），如在检查过程中出现所管辖的卫生区域不干净，第一次给予警告，第二次将进行1107、0元的罚款。店门口的花池要每周浇一次水，由展厅主管负责安排。门岗里的物品要摆放整齐有序。6、负责接收外界送达公司来的各种报刊、信件等并及时送到行政办公室。7、禁止小商小贩及收废品无故出入公司，如需要必须经办公室或相关领导同意并出具证明。8、外出物品必须经办公室或相关领导同意并出具证明。9、责任追究：如发现空岗、睡岗，漏岗、醉岗、玩岗者，一次扣除当天工资；造成后果的根据情节追究责任并罚款50200元。两次提出严格警告，并告诫；一个月内连续三次自动离职。11、因事、因病不能坚守岗位的，需到行政办公室请假，否则按照矿工处理。12、门岗人员离职需提前十天通知办公室或者相关领导，否则扣除半月工资。八、保108、洁员岗位职责1、在公司领导和行政部的业务指导下，负责本区域的清洁卫生工作，创造一个清洁、整齐、舒适、文明的工作、生活、休息环境。2、执行公司制定的文件,对自己所辖区内的卫生，每天上、下午各清扫一次公共卫生；定期对水房，厕所的瓷砖、大、小便池清洗。必须做到：地面、楼梯清扫干净，拖洗明亮，水房、厕所冲刷干净，瓷砖污垢，水池无杂物、无脏水、便池尿硷无积垢；楼梯的扶手栏杆无积灰、无蛛网；门窗干净，玻璃明亮。定期弹扫墙面，刷洗墙裙；顾客离开后把桌面上的烟缸清洁好，杯子和废品收掉，保持地面和所有区域的清洁干净。3、爱护各种设备，节约用水，遇有水暖设备、管道和便池、水池损坏、堵漏现象，立即上报。4、清洁人员109、有权监督员工遵守卫生规定，对不遵守卫生规定的员工要善意劝导、批评教育。5、清洁人员要忠于职守，按时清扫，不迟到，不早退、不脱岗，不干私活，严守劳动纪律。要有高度的责任心和任劳任怨的献精神。6、遵守公司其它各项规章制度。第六章各部门规章制度及流程第一部分销售部一、销售主管日常工作流程(一)安排1、早上晨会、检查仪容仪表、礼仪礼节。2、当天工作，落实到人进行5S，并实施检查。3、天值班人员。告知值班人员工作事项并实施检查。4、当天预交车情况，并进行督促和注意事项的安排5、事项的安排以及工作的配合。（如：活动。促销话术）(二)检查1、销售顾问仪容仪表检查。文件夹资料。用品检查并实施处罚。2、展厅，交110、车区及展车5S的检查。并实施处罚。3、日常工作物品的准备检查并实施处罚（如：试乘试驾协议。）4、办公桌椅，办公室清洁整齐的检查5、顾客（包括保有客户）回访检查和处罚6、值班交接的检查和处罚7、违规动用车辆的监督和处罚(三)巡视，协助1、销售顾问行为规范，接待礼仪的监督并处罚（注意以身作则）2、展车复位。洽谈桌清洁，所需物品补充，监督并实施处罚。3、留意销售顾问话术并指出改正地方，留档，主动邀约试乘试驾，销售顾问的话语。态度。等情况的监督并实施处罚。4、尽量了解每一组客户的情况并对销售顾问进行辅导，必要时候主动上前进行深度谈判。5、检查报价，保险推销，分期业务等。6、发现问题并记录。共同制定改善111、方案。7、各项文书.表卡。来店（电）记录的填写完整程度检查并实施处罚。（特别是试乘试驾协议）备注：以上各条落实情况视情节给与展厅主管警告及10200元不等处罚。二、销售顾问日常工作流程和行为规范（一）日常工作流程1、早上打完卡后按时参加晨会不迟到2、按照公司规定统一着装，仪容整洁，佩戴工牌。3、服从领导安排，按时完成任务。做到事事有回复。4、尊重上级，与同事和睦相处，互帮互助。5、及时对自己的卫生区域实施5S，并及时改善6、整理文件，资料，物品，做好一天的工作安排。7、快速调整情绪，禁止带情绪工作8、依次有序的接待客户，不得争抢客户，怠慢客户9、有特殊情况应及时通知部门领导。10、参照展厅接待112、流程标准接待客户11、及时准确的登记客户信息并建立相关表卡12、及时礼貌的回访应该回访的客户，并完整详细的做好记录13、及时接听来电，用标准话术和礼仪与客户交谈，尽量满足客户需求。力邀来店。提高来电转来店。14、如有交车，提前安排交车事宜，并通知相关部门和人员。按流程标准完成交车。15、如需外出。请示部门领导获得同意后。填写外出条。报办公室备案方可外出，并按时返回。16、午餐时间及下班后与当天值班人员做好工作交接17、参加夕会，提出自己面临的问题和好的建议18、及时提交当天新增客户和回访客户信息，由销售内勤登录DMS系统。主管或经理签字确认。19、整理自已的文件，（重点找出第二天要回访，签单，113、成交的客户）为第二天工作做准备。20、桌椅，物品归位。切断电源，检查车辆，门窗落锁。方可下班。（三）试乘试驾流程1、主动邀约客户试乘试驾2、完整填写试乘试驾协议并要客户签字，如果客户签名不清楚。由销售顾问旁注清楚。原则谁试谁签字。如有同行客户多人要试，要求都要签字。3、复印并留下客户驾驶证原件。待试驾结束后。归还客户。4、领取试乘试驾钥匙，销售顾问上车后再将钥匙交给客户。5、原则是先带客户试乘，再让客户试驾。尽量谢绝老人和小孩一起试驾。6、上车后先向客户介绍车辆操作方法及性能。提醒车上人员系上安全带，注意安全。说明试驾路线。不得做出危险动作。拒绝抽烟。7、路上如有换手。需靠道路右边安全地点停车114、，挂空挡或P挡。熄火，拉上手刹打开应急灯。销售顾问从车前方进行换手。8、向客户说明文明驾驶。拒绝作危险的动作。9、拒绝驾驶技术生疏，精神恍惚，过分激动。饮酒和服用药物类的客户试驾。10、如有发现安全隐患。销售顾问有随时终止试驾的权利。11、试驾结束后，陪驾的销售顾问负责车辆按位停放，车辆座椅，方向盘，音响，空调归位。12、试驾结束后。力邀客户回店，让座奉茶。力争进入洽谈阶段，签下订单（四）订单签定流程1、与客户共识后2、正确完整填写订单上的必填项，注明所赠送的项目。3、带客户到财务室，由财务工作人员为客户出具收定金证明（收据）4、复印订单，加开公章。定金证明和订单（一份）一并交于客户。5、说明115、到车时间。叮嘱提车时带上上述两样物品和身份证（单位购车需带上组织机构代码证）6、送别客户。及时通知主管所定车型，颜色。尽快协调资源。（五）款项办理流程1、询问客户付款方式（现金，刷卡，转账）2、抄写车架号码，再次确定车价，带客户代表到财务室办理款项结清业务。3、与财务人员良好沟通。避免出错4、保险款项由财务随车款一并收取。5、复印发票第，合格证，车主身份证，保险单各一份留存。6、为客户提供袋子，清点上述原件，装袋，交予客户幷说明注意事项7、进入交车流程（六）交车手续流程1、顾客选定车后，记下车架号，带客户去财务交款。并再次确认车款是否全部付清，核实车价。2、同时领取合格证，确认合格证与车架号是116、否吻合，到财务开具发票。开具发票后，将（或）、各复印2份存档,一份交由销售部内勤一份交由DCRC。3、领取随车物品（车辆说明书及车辆配备的资料，备用钥匙，点烟器、天线、烟灰盒等物品）4、正确填写、上顾客档案资料。5、交付物品，带客户检查随车工具，车身漆面及车里设施，由客户在、上签字（交车单一式两张，一张客户留存，一张随车资料留存）。6、进行交车仪式（详见交车流程）。7、送别客户。8、认真填写，未知信息必须在客户离开之前问清楚，待顾客走后可办理。9、在交车确认单的右上方写上交车价，确认提车单上财务和库管签过字后，将交车确认单拿给总经理签字，提车单一式三联（红联销售经理留存，蓝联由总经理留存，白联117、财务存档）。（顾客走后可办理）。10、最后将、车主或、一起放入档案袋。交于销售内勤出库。出完后转交DCRC。11、整理完资料，认真填写保有客户管理卡（销售顾问留存并定期回访）。保险：顾客如果买保险，应到财务交款，并向保险公司提供身份证复印件或、合格证复印件、发票复印件、电话号码（保险公司留底资料），出单后将保险单交与顾客，并让顾客签字确认。临牌：购买临牌所需客户身份证、合格证、发票、交强险（原件及复印件）。到财务报销临牌费用，需要购买临牌后的小票，先领单据，按要求填写清楚，需要销售经理签字、总经理签字、财务签字批准后报销。（七）交车流程1、交车联系1）销售顾问和客户确定交车时间。2）委托售后服118、务部门进行PDI。3）提醒客户带齐所需的证件、物品、剩余款项等。4）询问客户几个人陪同，为客户准备手提袋、彩页等小礼品或所需物品。如果有小孩请预先准备糖果或玩具。5）告知交车所需时间。6）提前自检、清洗车辆（以展厅车为标准），调整时钟、确定剩余款项等。7）当天再次与客户联系，确定到达时间，并在预定时间提前到门口迎接。8）客户到来后，迎接，邀请入座，奉茶，告知客户交车所需时间。2、环视爱车1）邀请客户到新车交车区。2）让客户检查外观，销售顾问陪同解说。3）销售顾问演示各种灯光、信号、功能设施，由客户在“交车清单”上打钩确认。3、费用计算1）由销售顾问向客户阐述总款额、已付订金数、剩余结付款额。2119、）带客户交完款后再次向客户说明、确认。4、证件点交1）请客户就坐，奉茶，逐一点交手续，跟客户逐项说明所交接物品名称。（如：第一项：发票共几联等，第二项：合格证不能折叠等）。2）清点证件及随车物品、工具等，并由顾客在交车确认单上签字。（交车清单和交车确认单由销售顾问保留）。5、操作说明1）参照“车主手册”向车主说明车辆操作和注意事项。2）演示各项功能、开关的使用。(如千斤顶、警示牌等)。6、保修介绍1）通知服务顾问，介绍服务顾问与客户认知，由服务顾问来介绍车辆保修项目。（如首保、质保介绍，新车磨合等），2）利用经销商通讯录向客户介绍服务网络以及本经销店的服务部营业时间、预约流程、24小时救援服务120、体制和救援电话以及厂家免费电话。3）DCRC与车主见面，关怀客户购车流程是否满意，告知客户相关权利和车友会活动等。7、拍照留念1）为客户举行交车仪式。摆放红花，由DCRC拍照，合影留念。另外可向其家人赠送小礼品。表示祝贺。2）经销店有空闲的工作人员列席交车仪式，鼓掌以示祝贺。8、实时关怀1）提前告知下次回访客户的时间，使其有所准备。2）目送顾客离去，挥手告别，直到看不到客户后方可回店。3）预计客户回家到达时间，致电恭贺、问候，表示关怀。4）对新交车客户从交付日开始进行一周内回访，鼓励一对一上门服务。（八）展厅接待礼仪及行为规范（如有违反处10200元罚款，性质严重者清退）1、接待礼仪（1）按接121、待顺序在前咨客台接待，如有客户或车辆到店，携带销售工具夹，第一时间出门迎接客户，提倡为客户开车门。（2）面带微笑，主动自我介绍，礼貌请教客户称谓。（3）主动，热情，大方，与客户沟通，征求客户意见。为客户创造无压力的赏车环境。（4）当客户要求独自看车时。与客户保持一定距离。当发现客户对某一部位感兴趣或坐进车里时，主动上前热情的为客户做讲解。（5）熟练运用FAB话术。引导客户互动，体验车辆操作。（6）当客户坐在车上时。销售顾问应蹲下为客户讲车。严禁站立，一手搭在车上，于客户形成居高临下的讲解姿态。（7）主动邀约客户试乘试驾。（8）热情邀请客户就坐，并及时提供茶水，饮料。（9）主动积极的留下客户的详122、细信息。（10）送别客户到车旁并为其开车门（公司门口）。立正。保持五秒与客户挥手告别。（11）清理洽谈桌，展车复位。准确登记客户信息。2、行为规范（1）整理自己仪容仪表。严禁衣衫不整，领带，胸牌歪斜，袖口不系等。（参照着装标准）。（2）严禁在办公室，展厅扎堆闲聊。（3）严禁在咨客台就坐姿势不端，（如：趴，躺。跷二郎腿。玩手机等）（4）严禁在上班时间看报纸，杂志，吃东西。在展厅抽烟做与工作无关的事情（5）严禁私自串岗，离岗。值班人员脱岗。（6）严禁在展厅大声喧哗。快跑。打闹等。（7）自己的卫生区域，办公桌。抽屉。文件筐要保持干净整洁（8）严禁谈论客户的是是非非和抱怨（9）有客户前来应立刻热情的出123、门迎接（10）碰到客户在三米之内要主动点头致意问好（11）在电话响铃三次之内接听电话（最近人员）（12）在接听电话时运用标准礼貌用语，待客户挂断电话后方可挂断电话。（13）在接待过程中始终保持微笑（14）严禁与客户发生争吵，摆脸色，等不尊重的言谈，举止。（15）未经允许，严禁私自动用车辆。（九）值班制度（如有违反，处罚10200元）1、当天值班人员不得休息，外出。如有特殊情况，请示主管领导，交接值班事宜2、值班人员负责自己所属的卫生区域进行5S3、值班人员准备当天所需的物品（彩页。试乘试驾协议，来店（电）记录本，订书针等）4、午餐时间和下班后负责在展厅值班。下班后值班时间延长半小时。5、下班后124、负责清点钥匙，车辆，关闭所有车辆门窗。关闭电源，水阀（冬天|）办公室，展厅门窗落锁。方可下班6、第二天提前十分钟开门，于当天值班人员进行交接。（十一）销售部客户表卡管理制度1、每一位SC接待完顾客后。必须填写来店（电）客户登记表。必须完整的记录客户各种信息。2、SC接待的每一位客户于当天必须填写意向客户管理卡。并详细的记录客户资料。准确的判定客户级别。3、在建立客户资料的第二天必须回访确定客户级别。4、客户级别分为：H级、A级、B级、C级、O级。5、H级三天至一周可能成交的客户。一至二天回访一次A级一月可能成交的客户。五天至一周回访一次B级两月可能成交的客户。两周天回访一次C级三个月以上可能成125、交的客户。20天回访一次O级现场成交的客户成交后转为保有客户6、每一次的回访记录必须清晰的显示回访日期和下次回访日期。有详细的回访记录及情况说明。每次的回访须经销售主管或销售经理签字后即可生效。7、成交的客户转为保有客户。可以通过客户信息管理卡体现。8、对保有的客户要分别在交车三日内和七日内进行回访。并做好回访记录由主管签字确认。争取客户满意度的提升和转介绍新客户。9、战败的客户必须有详细的战败记录。可以通过客户信息管理卡体现。主管每周统计战败记录。分析汇总。汇报之销售经理。10、对违反第一项的每次处5元罚款。11、对违反第35项者。每次处十元罚款。12、对违反第69项者。每次处二十元罚款。1126、3、主管不及时上报者，每次处10元罚款。第二部分财务部一、财务制度根据中华人民共和国会计法及财政部制定的企业会计准则结合我公司的实际情况，制定规定。1、会计应根据财政部制定的企业会计准则进行会计确认，计量的报告，填制会计凭证，设置登记会计帐簿，进行会计核算，管理会计档案。2、出纳应严格按照现金管理制度，登记现金日记帐，做到日清月结，不得擅自挪借现金，不得白条抵库，做到帐实相符。3、财务人员必须坚持原则，履行职责，所出具的资料、数据、报表应做到客观、准确、及时、完整。4、公司核算以权责发生制为基础，对相应的事项按相同的会计政策进行处理，在每一会计期间和前后各期应当保持一致，不得随意变更。5、针对127、财务工作的特点，在编制财务预算前，广泛开展调查研究，听取有关部门意见，了解公司各项事业发展动态，遵循量入为出，收支平衡，合理调配资金。6、会计人员应做好领导的参谋，照章办事，依法经营，维护公司财产安全与完整，发现问题及时上报，及时解决，为提高公司经济效益做出贡献。二、财务报销流程为加强公司财务支出管理，规范费用报销程序，现将公司财务报销的具体流程下发给xx各个部门，望各部门员工严格遵守财务报销流程.1、发票必须是发票联和报销联，要与原始凭证粘贴单同时使用，不得用圆珠笔或铅笔填写。2、费用审批签字流程如下：第一步：报销人员要签报销人姓名；第二步：由报销人员部门领导签字认可；第三步：由总经理签字复128、核；第四步：由财务经理审核票据无误；第五步：送至董事长处签字认可予以报销；3、各种票据是财务报销的凭据，下列票据财务不予报销（1）内容填写不全，字迹不清或有明显涂改迹象的票据；（2）无财务专用章的白条票据；（3）数量、单价、金额不明确的票据；（4）名称必须写全称，即：xx汽车销售服务有限公司备注：所有财务单据要一律用签字笔填写，否则视为无效票据此流程发布之日起立即生效三、财务借款流程:1、各部门购货等借款事项，应由各部门经理或委托专人办理借款手续。2、因公司经营需要而需借款的公司人员，本人提出申请写明资金用途填写借款单，金额超过元的，并须提前一天到财务报计划。3、部门经理审核借款内容，出差人员129、借款的，还应审核出差目地、线路日程、然后由部门经理签字确认4、总经理或董事长审核批准。5、财务审核有无前账未清事项，如有则酌情拒绝支出，并有权将该欠款在工资中扣回。如无欠账财务经理审核后，出纳方可付款。四、收银员工作流程根据公司管理要求，从20xx年8月1日起,收银人员暂收客户的预订备件押金等其他款项，每日下班前须及时交财务部，以保证公司资金安全及周转。但为了不影响给客户找零需要，收银人员可以在财务部暂掛支备用金（300元），以备找零及周转。附操作流程：1、收银人员收取客户备件押金等款项，收银人员必须在三联收据上的收银人处签字（一式三联），交财务部时必须让出纳员在有关联上签收（存根联由收银员暂130、保存，以备给客户退付押金备查之用；副联由出纳员保存，以备给客户退款之用）。2、给客户退付押金时，必须先经收银人员审核并在客户收据联上签字注明，财务方能退还押金，同时收回客户收据联（红色）并盖上作废印章，以示该笔款项退付完毕。3、收银人员所使用的收据及有关资料，必须在当月工作完节后于次月或适当月份将其交到财务存放，交旧领新。4、以上流程及要求，在工作中如有不适或有不完善之处可以逐步改进并完善，以保证公司在管理上更规范化。五、财务付款审批制度1、各部门付款时需填写用款申请单，对付款业务金额较大的转账业务，应提前二天申报用款计划，财务部门根据各部门的用款情况合理的调配和使用资金。2、各部门填写用款申131、请表，需申请人签章，填写收款单位付款金额和付款方式，经总经理。董事长审批后，由财务人员给与办理。3、报销人员按照业务发生事项，填写报销付款凭证，按付款凭证要求，报销人签章，填写报销事项，报销金额，由财务总监审核无误后，经各部门主管签章，总经理。董事长审批后，财务人员给与办理。4、各项付款业务，未经总经理，董事长审批或不合报销手续的，财务人员有权不予受理。5、报销时间每周一及每周四。6、在执行制度时，如有不当之处，并按其要求不断完善制度及改进工作。六、现金管理制度1、公司可以在下列范围内使用现金：（1）职员工资、津贴、奖金；（2）个人劳务报酬；（3）出差人员必须携带的差旅费；（4）结算起点以下的132、零星支出；（5）总经理批准的其他开支。前款结算起点定为1000元，结算规定的调整，由总经理确定。2、除本规定第一条外，财务人员支付个人款项，超过使用现金限额的部分，应当以支票支付；确需全额支付现金的，经会计审核，总经理批准后支付现金。3、日常零星开支所需公司库存现金限额为5000元。超额部分应存入银行。4、财务支付现金，可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付(即坐支)，严格坚持收支两条线。因特殊情况确需坐支的，应事先报经总经理批准。5、财务人员从银行提取现金，写明用途和金额，由总经理和财务经理批准后提取。6、公司职员因工作需要借用现金，需填写借款单，经会计审核133、；交总经理批准签字后方可借用。超过还款期限即转入应收款，在当月工资中扣还。7、符合本规定第一条的，凭发票、工资单、差旅费单及公司认可的有效报销或领款凭证，有经手人签字，会计审核，总经理批准后出纳方可支付现金。8、发票及报销单经总经理批准后，由会计审核，经手人签字，金额数量无误，填制记帐凭证，及时进行帐务处理。9、工资由财务人员依据总经理办公室及各部门每月日前提供的核发工资资料编制职员工资表，交总经理审核并签字，财务人员按时提款，及时发放工资。每月1520日为工资发放日。10、无论何种汇款，经办人员都须填写用款申请单，分别由经手人、部门经理、总经理签字。财务审核签字后，出纳员方可进行汇款业务办理134、。11、出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。帐目应当日清月结，每日结算，帐款相符。另：未尽事项待以后工作中逐步完善。第三部分售后部一、售后部内部培训管理制度为加强售后员工服务意识，牢固树立“客户满意是我的追求目标”的观念，严格规范服务流程，不断提高接待维修技能，满足售后工作需求，特制定以下内部培训管理制度。1、培训范围：售后部全体人员(特殊情况需DCRC参加）2、培训方法：（1）集中授课（2）现场操作示范3、培训内容（1）参加厂家培训后的转训：凡参加厂家培训的员工回店3日内必须进行转训，不转训不得报销培训费用；此项培训由服务经理负责安排具体时间和方式。转训后及时将带回的培训资料交综135、合部登记存档。（2）SI培训：凡厂家发布的SI信息，全部由技术主管负责下载打印，收集保管，并按要求装订保存，3日内（厂家有时间要求的除外）进行转训；如未按上述要求办理每项对责任人罚款20元。（3）内部技术培训：技术主管每月3日前列出培训计划并实施培训，具体内容可根据实际工作中发现的需要解决或提高的技术问题有针对性的进行培训；（4）服务接待维修流程培训：由前台主管每月3日前做出培训计划实施培训，其内容主要围绕服务接待维修流程的学习，日常工作中遇到的具体问题进行分析并提出整改方案及措施，以达到不断熟悉。优化。规范流程的效果。4、考核：凡参加培训人员每次培训结束后即进行考试，其成绩纳入员工晋级，加薪136、的考核内容。5、上述培训由各培训负责人认真组织实施并做好记录存档，以备检查。6、上述培训每月累计不得少于3次。7、凡应参加培训人员无故不参加者，每次罚款10元，正常培训必须按计划进行，培训负责人不按本制度提交培训计划和实施培训者，每项次罚款20元。二、售后前台服务顾问制度前台服务顾问最大的工作是感动客户，服务好每一位客户，不断的超越客户的期望，了解客户的需求，是一个非常重要的窗口，应以服务客户为根本，对工作尽职尽责。1、认真接待客户车辆，清楚仔细接车预检，检查外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。2、掌握车间的维修精度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对137、未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。3、熟练掌握汽车知识，正常维修费用，及时准确地对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。4、上班时必须衣着整洁、大方、女性要求化淡妆，男性不留长发，工作时间说普通话、指甲保持干净、不易过长，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁。5、服务顾问次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。6、工作时间不得打闹、嬉戏、坐姿、站姿要端正，对待客人要热情、说话语气要平和。7、为客户指引到休息区，由DCRC前台及时提供服务，介绍服务设施等。8、协助索赔员严格执138、行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责。9、严格按照交、接车流程，承诺客户的事情一定要兑现。10、上班时间不许吃东西、利用公司电话打私人电话聊天。11、电话响起三声内必须有人接听。12、目送客户离站，表示感谢，提醒下次保养公里数。13、应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味。以上规定每违反罚款20元。每月触犯三条者直接扣除工资200元，并无资格参与售后优秀员工评比。三、售后前台收银制度前台收银员是接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。1、工作时间不得打闹、嬉戏，坐姿、站姿要端正，对待客户要热情，说话语气要平和。2、应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁139、无异味。3、应按时将所产生的维修费用上报公司财务，及时进行对账，不虚报不说谎，及时为客户开收据发票，负责协助会计开展财务方面相关工作。4、做好各类账目的纪录工作，确保无乱账、无错帐。如有缺账，所缺款项应由前台收银自行补上，如有多账，应将多余部分在账本上做好记录，并上报会计查清原由。5、未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，不上班时应委托其他人员代职。6、上班时衣着整洁大方，化淡妆，指甲保持干净、不易过长，工作时间说普通话。7、完成上级领导临时交给的任务。8、每天完成自己的工作后，必须严格核对，确保电脑账与现金账的正确性。9、上班时间不许吃东西，利用公司电话打私人电话聊天。以上规定每违反罚款20140、元。每月触犯三条者直接扣除工资200元，并无资格参与售后优秀员工评比。四、索赔流程1、技师检查车辆发现问题后，通知服务顾问（责任人：技师）2、服务顾问进行是否脱保查询，未脱保的通知索赔员进行是否索赔鉴定（责任人：服务顾问）3、索赔员进行鉴定，填写鉴定结果表，交与服务顾问。（责任人：索赔员）4、不予索赔的索赔员要协肋服务顾问向客户做好解释。（责任人：服务顾问和索赔员）5、索赔的索赔员要进行取证，索赔报告、旧件返厂等程序处理。（责任人：索赔员）索赔鉴定表（样表）日期车牌号备件名称鉴定结果鉴定人理由1、未能按以上制度执行的罚10元2、由于服务态度造成客户投诉的罚10-50元3、扯皮时由站长仲裁责任人141、五、维修车间管理制度维修人员做到维修车辆精益求精。牢记xx服务宗旨。把握质量第一，用户第一、信誉第一。要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户服务。1、工作前应检查所使用工具是否完整无损。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。违者罚款20元/次。2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。违者罚款20元/次。3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。违者罚款20元/次。4、维修人员按照公司规定统一配戴工牌，着装142、，保持干净，整齐。罚款10元/次。5、工作时随意离开工作岗位或在工位上打闹，追逐。非工作需要到其它工作部门走动、聊天，违者罚款20元/次。6、不按使用说明使用车间内各种设备、器材，或造成损坏的，除赔偿相应损失外并罚款100元。7、爱护公司财物，提倡节约，故意损坏或浪费公司财物罚款20元/次，并承担相应损失。8、由于操作人为等原因造成车子出厂返修的除扣除该组该车全部工时外，并罚款50元/次，对于油漆、钣金由于人为原因造成车辆返修的，除扣除该车全部工时外，并罚款50元。9、无故拖延完工时间的未及时通知前台造成车辆延迟半小时以上的，违者罚款20元/次。10、不准在车间内抽烟。违者罚款20元/次。11143、在车间与班长、车间主任争吵，相互打骂、吵闹者一次罚款20元，写出检查。态度不好或一月内累计三次者予以劝退。12、完不成当日生产任务的班组或工序不能下班，直到完成。晚上加班者不记夜班费，完不成任务强走者每次罚款20元。13、以上规定违反一次，本月将不再评选优秀员工。六、备件库管理规定为完善优化备件出入库流程，加强零备件管理及核算，特作此规定：1、配件管理员根据库存量及xx有关要求向配件主管提供订货计划，严格控制配件呆滞库存率，配件主管同意后向厂家提交订单.2、配件入库时应先查对进货单与计划订单是否相符，然后由配件管理员会同配件核算员核对配件实物的品名、型号、数量是否正确.质量有无瑕疵.如无异议144、方可办理验收入库手续，并按规定位置摆放；如有异议，按照有关程序向供货方交涉。3、配件出库应有维修工持维修单到发料口领料，配件管理员应严格按单发料，维修工确认无误后由本人在出库单上签字，同时交回旧件（客户要求带回时除外），有利用价值的由配件库登记存放旧件库，无利用价值的由配件库统一集中处理.4、如维修工重复领料时必须由车间主管或技术经理批准，属维修工责任造成配件损坏者必须落实配件费用方可发料，属配件质量问题时由配件经理负责处理.5、建立缺货登记制度，缺货登记本存配件库，遇由缺货需预定配件情况，服务顾问向配件库提出订货，非正常保养件应收取一定数量定金，服务顾问在缺货登记本上签字后，配件库给予订货.145、6、预定配件到货后，配件管理员应及时向服务顾问发出到货通知，服务顾问在登记本上签字确认，以便安排车辆维修保养.7、建立定期盘点制度，按月由仓库会同财务进行盘点，做到帐帐相符、帐物相符，发现不符现象，必须查明原因，落实责任。七、订货流程1、车间班组长提出订货，以书面形式告知前台。（责任人：班组长）2、服务顾问依据订货登记（下附有订货单）自费的一定标注1订金2实际总费（材料+工时）。（责任人：服务顾问）3、服务顾问在约订的时间段把订货单转给仓库。（责任人：服务顾问）4、仓库订货，在订货单上标记已订货后再转给（一天之内）前台。（责任人：订货管理员）5、仓库在约定的时间段通知前台到货情况，没到的要告知146、理由。（责任人：备件管理员）6、服务顾问根据到货情况与订货技师沟通，确定预约客户来店时间，货没到的要与客户做沟通。（责任人：服务顾问、班组长）7、客户到店后.原服务顾问把车辆要交予原技师进维修作业。（责任人：服务顾问）注：1、未按此流程操作，罚相应责任人10元。此流程管控责任人(服务主管、备件主管)责任确定仲裁人服务经理2、流程执行由部门主管监督、检查；同时负有领导责任，每出现一次连带处罚10元。3、处罚依据为订货单。八、车间纪律为加强车间内部管理，杜绝外来因素对车间正常生产的干扰，整顿生产秩序，提高工作效率，特此通告。1、遵守岗位责任制，任何员工上班时间不得擅离工作岗位，更不允许到其他部门聊147、天、闲谈，不准进入非自己所修的车辆。2、洽谈修车业务是接待人员的工作，除工作需要外，工厂员工一律不得私下与客户洽谈，如有技术或其他问题需与客户商谈应先由接待人员或各部门主管先行联系。3、上班时间工厂员工不准外出会客，自行车要停放在指定地点。4、员工要遵守作息制度，上班时间为8：30-17：30请假要办理书面手续。5、不允许夹带物品出厂，一经发现严肃处理。6、员工上班一定要穿工作服，佩带工作证标记。7、工作人员严禁吸烟。车间和车场内环境卫生要保持清洁干净，不准在车间、乱丢垃圾、纸屑、乱倒机油。8、用电器材及公用机具设备由负责人使用、保管，禁止野蛮违章操作，丢失的要照价赔偿。9、待修车、完工车、进148、厂车，由厂指定专人将车开到指定工位和车位，严禁无驾驶证、无检验证的员工移动车辆和未经厂部批准将客户维修车辆私自开出厂外，如经发现从严处罚，直至除名。10、工作人员必须保持工位整洁、整齐，工作前、工作后必须将工位清扫干净。九、车辆移动管理条例1、员工移动公司或客户车辆必须有驾照且经公司考核并由领导同意后才能移动车辆。其他人员禁止动车。2、试车工作由车间主任张宗会执行（或监督完成）。3、机修班组长及板喷员工严禁将维修车辆开出公司，如有需要可以在公司范围内移动车辆。4、在车间内移动车辆时，车辆时速控制在5公里/小时以下。5、必须开出试行的车辆，需向前台说明情况后，由前台反映给服务主管登记试车，并将试149、车证发给驾驶人员，试驾完成后交换试车证。6、维修车辆外出试车凭证出门，无试车证的门卫有权阻止出门。7、试车路线：低速试行路段在公司以东车城大道。高速试行由客户本人驾驶，公司员工负责陪同出行进行故障判断。十、救援车使用管理规定为加强救援车管理，规范救援车使用程序，保证救援车及时、安全地发挥其效能，特制定本规定。1、救援车任务：承担本公司及外公司的救援任务，完成公司交办的其它临时任务。2、救援车司机职责：（1） 及时、安全地完成救援任务；（2）负责对救援车辆保管，按照规定对救援车经常进行检查和例行保养，确保救援车技术状况良好，能够及时出勤；（3）熟悉救援车的各项技术性能及操作规程，并按照技术要求进150、行操作；（4）救援车司机由公司指定，不得随意交由他人驾驶。3、救援车的使用：（1）救援车由售后部负责调度，不经主管领导同意禁止动用；（2）救援后应及时添加油、水，以备下次及时出动；（3）接到救援任务后，应及时出动，救援车司机若不在公司也应限时到达。4、救援人员：（1）按照救援规定，礼貌待客，规范服务；（2）救援时携带救援车辆登记本，并按照规定项目及时详细记载；十一、维修车辆出门制度1、由门卫负责对入门车辆进行分流，维修车辆指引到接车预检区，其他车辆建议停放在门口空地。2、维修完毕后，服务顾问负责带领客户到收银台付款3、由收银员负责收款之后开出附有车牌号与出门时间的“出门证”，并将其交付于服务顾151、问4、服务顾问将出门证与车钥匙一同交给车主，摘去五件套并目送客户出门5、维修完毕的车辆，门卫负责收取出门证后放行6、当天出门证由门卫保存，次日交给售后前台7、前台顾问负责将其同派工单合并后交给档案管理员进行归档十二、洗车制度由于公司的发展和公司服务形象进一步提升的需要,现将售后洗车制度规定如下:1、洗车人员负责对所有进站客户车辆外表的清洗（客户要求，冲洗脚垫除外）。2、在洗车时造成客户车辆意外刮伤、碰撞，以及其它的损失，有权对洗车人员给予适当的经济处罚。3、若是因为工作失误造成客户投诉、抱怨。将扣除责任人10元。4、洗车工人必须服从售后管理、工作时间必须穿戴统一工装。5、及时对洗车设备的维护、152、保养，除正常损耗外，个人原因造成的损坏将由责任人承担。6、不允许私自挪动客户的车辆，以及车内任何设施。其造成的损失将由责任人承担，并对以相应的处罚。7、保证设备的正常使用，所负责的卫生区保持干净、整洁、无乱堆无放现象。8、对待客户要热情、说话语气要平和。9、必须严格执行公司的各种规章制度。10、上班时间不得私自脱岗，严禁厂区吃东西。十三、质量品质奖罚条例1、 奖励（1）明星小组和服务之星A、工作积极主动，遵守各项规章制度及工作作业流程，有敬业奉献精神。B、当月未发生与顾客争吵现象，没有因工作失误引起顾客投诉。C、热情、文明、专业地接待顾客，多次受到顾客赞扬。D、一次修复率、及时交车率在95%以153、上。E、工时收入位居前列。F、团队精神突出，互帮互利且进步较快的小组1个（明星小组）奖励200元。G、每月评出服务之星1名，奖励100元。（2）质量标兵A、有吃苦耐劳精神，不发生无故拖延维修进度现象。B、当月无质量不合格和返修现象发生。C、工作积极主动，服从上级管理。D、所在小组工时收入位居前列。E、所在小组车辆出厂一次合格率96%，内部返工率2%F、无服务质量及维修质量投诉。G、每月评出质量标兵12名，各奖励50元。2、处罚（1）因工作失误造成顾客投诉和不良影响的每次罚款20元。（2）经检验不合格每项次给予责任小组罚款20元。（3）经检验不合格每项次给予责任小组罚款20元。（4）返工的车辆每154、项次对相关责任人罚款50元。（服务顾问，车辆质检，维修班组）。（5）返工造成的材料及配件成本从责任小组工资总额中扣除。两千以上另行处理。3、质检程序（1）程序：三级检验制度：维修人员、班组长、售后前台。（2）质检人员填写质检记录，如实记录检验情况及返修情况。（3）质检人员应将检验结果签注在委托单项目栏上。十四、设备管理及维护制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5155、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。11、对设备的检查、保养、156、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。十五、安全生产管理制度为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：1、必须按相关的安全技术操作规程进行生产作业。2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。7、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不157、得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。十六、汽车修理工安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座158、位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。十七、轮胎拆装机安全操作规程1、拆装时159、，轮胎必须放尽余气。2、工作气压应保持在68千帕。3、所有移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴铝圈，以划伤铝圈。十八、轮胎平衡机安全操作规程1、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。3、轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方可启动。4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至160、轮胎内侧距离。5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁。十九、电焊机安全操作规程1、电焊机同钣金工操作，作业时应穿戴必要的防护用品，防止烧伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。2、每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。3、移动电焊机时应切断电源。4、电焊机应放置在易散热的地方，当温度过应暂停作业。5、雨天禁止露天作业，焊机内不得有雨水浸入。6、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方，并收好电缆线，切断电源。二十、车体矫正架安全操作规程1、用前应检查各举升架系统中的油缸、油管、气液泵的性能，确保各部件性能良好，检查牵引系统中油缸、油161、管、气液泵的性能，保证各部件性能完好。2、举升架配套的气液泵的气源压力不允许超过规定大气压。3、工作台升高至某一位置停止，一定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在固定齿条上。4、举升架装置下降前，应先将机械自锁装置脱开。5、牵引装置与工作台的联接一定要牢固可靠，在拉拔前进行检查。6、拉拨前应检查链条，以确保链条完好无损。7、拉拨前，夹钳务必将车可靠夹紧。8、链条、夹具和夹持部件的联接一定要可靠。9、矫正操作过程中，立柱扣及链条受力方向严禁站人，以确保安全。10、有关操作使用的详细步骤应严格遵循仪器设备“使用说明书”的规定。二十一、制冷剂回收充注设备安全操作规程1、不使用未经特别认证的工作罐，不把制冷162、剂收到非重注制冷剂罐中。2、移动本设备要小心，在有压条件下，所有软管都可能带有液态制冷剂，与制冷剂接触可能引起冻伤，拆下软管时须特别小心。3、操作板内有高压电，在维修设备前一定要切断电源，以避免电击的危险。4、为减少火灾危险，应避免使用过长的电源线，如需使用长导线，导线规格应不小于4平方毫米,并尽量短。在有溢出汽油、敞开汽油桶或其他可燃物的环境中不能使用本设备，要在能提供至少每小时换气四次的机械通风处使用本设备，或将设备置于高出地面18英寸处。在使用设备之前，要确认所有安全装置处于良好状态。5、必须由专业人员进行操作，操作者必须熟悉空调系统，并了解制冷剂和有压部件的危险性。6、当温度超过49时163、，两次回收工作应间隔10分钟。7、严禁不同制冷剂混合。二十二、定位仪操作规程1、定位前车辆检查（1）检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损坏。（2）一个车桥上的轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力合乎规定。（3）车辆装备为全装置重量。2、定位要求（1）将车辆安置在定位举升器上。车辆中心与举升器和转盘中心重合。（2）检查、必要时更改车辆规格。（3）应严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。（4）各轮定位参数（前束、外倾角）的调整应符合各车型“维修手册”的要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整（164、原车不能调整的除外）。（5）各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”的要求。（6）定位结果应予以保存和打印。二十三、举升机安全操作规程1、举升的车辆不得超过该产品的额定举升重量。2、举升过程中严禁车下和车内有人。3、非使用人员未经允许不得操作本设备。4、当举升机长期停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。5、应将车辆较重部件置于短托臂上。6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面10cm左右时，应检查托盘位置，并晃动一下车辆，检查是否安全，确信安全后，方可继续工作。7、液压举升上升后，其安全保险锁止手柄必须锁止。二165、十四、充电机及空调系统安全操作规程1、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。3、在装有微机（电脑）控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过45。C。5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。7、添加处理氟166、操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻伤。8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。二十五、压床安全操作规程1、使用前应检查操纵手柄，支架等技术状况是否良好，安全保护装置是否正常,工作台是否清洁。2、工件应放置平稳后方可施压加工。在加压过程中发现工件松动滑移应立即停止加压，松压校正后再继续加工。3、在施压状态下，严禁调整、敲打工件，谨防工件弹出伤人。4、不得超负荷使用压力机；不准对长条形工件直立进行施压加工,以免工件弹出伤人。5、工作完后应将支撑垫块放回适当位置并清除杂物，清洁润滑压床各部位，必要时加注液压油。二十六、剪式举升机操作规程1、举升167、机不得举升超过3000KG的车辆（包括车装货物）。2、在升降过程中必须随时注意举升机及车辆的升降情况，升降过程中挡块平稳地锁在保险板上，待举升机停稳后方可进行维修。3、举升机每次举升至额定高度后，按向下标记按钮使举升机横梁上的挡块平稳地锁在保险板上，待举升机停稳后方可进行维修。4、举升机下降时，须先按一下向上标记按钮，待举升机横梁的挡块脱离保险板后，按转动手柄再按向下标记按钮，举升机便自行下降，不得在不松动挡块的情况下，随意按转动手柄或向下标记按钮。5、举升机的安装维修保养须由经培训过的专业人员进行。6、定期（每星期一次）给及各转动关节加注润滑油。7、随时注意油箱油液情况，油箱必须加足46号清168、洁液压油。二十七、钣金工安全操作规程1、工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢固。2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。3、使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接地情况，确认无异常情况后，方可按启动程序开动使用。4、电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。5、焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，169、所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。二十八、保险代理理赔流程1、定损、留客户资料（保单、驾驶证、投保人身份证、B照的留体检证明）由服务顾问完成。2、每周五向服务顾问索取理赔资料。由服务主管负责。3、定期电话与保险公司沟通理赔进展情况。由服务主管负责。4、从接到客户资料后，20天之内完成取款程序，未完成的要有合理的理由。由服务主管负责。5、结算。服务主管与服务顾问交接后由服务顾问进行170、结算操作。6、未按以上流程操作，一次罚10元7、监督人：服务经理二十九、车间员工一日流程1、每日8：30上班前签到，按照规定着工装、打扫工作场地和各自负。2、责区域的卫生、检查工具的齐全、清洁、整齐；做好迎接客户车辆到场的准备工作。3、车辆到场应首先检查服务顾问填写的派工单是否项目齐全，五件套是否使用规范；然后按照车辆的故障描述，判断故障，待确定故障后，方可按照操作规程作业。4、作业时必须使用翼子板护罩，车辆常规的安全检视不可漏项。领料时应持派工单领料、签字，如需增加项目或材料时，应与服务顾问或车间主管联系并由服务顾问向顾客说明情况得到确认后才能进行添加项目操作。5、作业完毕，维修负责人应做好171、完检，在派工单上签字，清洗车辆后，点验工具并确认车辆行驶处于安全状态时方可交车，及时清理维修现场，为下一进场车辆做好准备。6、应经常性的对xx的产品知识、维修资料、车间设备以及各岗位的流程进行学习与交流。三十、车间主管一日流程1、掌握当日维修人员动态，便于开始一日工作安排。2、检查各班组卫生责任区情况。3、检查各班组工位工具准备情况。4、具体实施车间的5S工作。5、协调车间与服务前台及备件仓库的具体工作，保证维修按时保质保量的完成。6、监督车间维修设备及工具的规范使用和管理。7、管理维修看板，掌握车间维修进度。8、做好车间安全生产管理。9、协助技术主管做好维修技工维修技术水平的持续提高。10、172、配合技术经理对车辆品质及疑难杂症问题车辆的资料搜集及解决。11、监督班组做好维修作业完成后工具工位的清洁规整情况。12、不断优化车间的工作流程。13、下班前监督班组做好车间的卫生情况，组织班组长做好一日工作的小结。14、监督下班后的断电断气及合理安排班组的加班加点工作。三十一、车间主管每日检查项目1、 检查车间各卫生责任区卫生情况。2、 检查车间员工考勤情况。3、 检查车间员工工装整洁情况。4、 检查车间设备使用状况。5、 检查车间维修看板。6、 检查车间消防设备使用状况。7、 检查车间员工在工作时的安全情况。8、 检查车间员工对工作流程的执行情况。9、 检查下班后断电断气的执行情况。10、查173、工具缺失及设备保养的工作情况。三十二、技术主管一日流程1、到岗后现打扫卫生，使自己有一个干净的工作环境。2、车间有需要技术指导的，现场指导。3、负责控制，监督维修质量。4、收集和分析重大技术,整理疑难案例及质量信息，并将重要信息及时反馈给xx。5、负责监督，指导维修人员使用专用工具及设备。6、协调车间主管做好车间安全生产。7、安排和组织员工培训。三十三、技术主管每日检查项目1、 检查车间各卫生责任区卫生情况。2、 检查车间设备使用状况。3、 检查车间消防设备使用状况。4、 检查车间消防设备使用状况。5、 检查员工对工作流程的执行情况。三十四、售后工具的管理制度1、每月的15日18日为售后工具盘174、点工作日。2、盘点时，由车间主管和备件主管联合执行（15日）。3、盘点结果要以表格形式上报给服务经理。4、根据盘点结果划分缺损工具的性质，同时将缺损工具补齐全。（16日）5、在检查中，如发现工具有非正常损耗或丢失的，由责任人承担损失，工具的购买费用作为相对的处罚。6、如工具是合理损耗的（由车间主管和备件主管联合鉴定并报服务经理认可的）由公司承担购买费用（必须交旧换新并由仓库妥善保管）。7、工具补充配发时，由工具负责人在责任认定书上签字备案（17日）。8、若缺少的工具暂时无法及时购回，应由备件主管根据市场行情认定价格，按缺损性质列入账目并积极采购（必须有时间限制）。9、工具补配完成后，由车间主任175、汇总报表及总结，上报服务站长。10、服务经理审核完后签署意见上报总经理并转财务。11、财务部接收后进行财务赔款处理。12、对工具保持完好的，无丢失，无不合理损耗的，列入班组奖励加分项。13、此盘点工作由服务经理督促，车间主管组织实施，不按时间结点完成的，分别给予服务站长30元，车间主任50元的经济处罚。三十五、关于售后部顾客投诉的管理要求为有效降低顾客投诉及抱怨，逐步提高顾客满意度；同时加强售后管理层的责任意识，努力完善售后的各项制度和流程，增强管控手段及执行力度，特制定此规定：1、如出现客户投诉至厂家的，每出现一例，分别给售后部售后部300元处罚；同时给予服务经理50元的责任处罚2、如客户投176、诉至总经理处，每出现一例，分别给予售后部200元处罚，同时给予服务经理50元的责任处罚。（情节严重的责任追加）3、如客户投诉至公司DCRC部（包括回访投诉），每出现一例，分别给予售后部20元的处罚（情节严重的责任追加）。4、如有顾客在公司内出现争吵、叫骂等，每出现一例，分别给予售后部20元处罚；同时给予服务经理马自达50元的责任处罚（情节严重的责任追加）。5、如有顾客在店内或回访中出现抱怨的，累加三次，分别给予售后部100元的处罚，同时给予服务经理马自达50元的责任处罚（情节严重的责任追加）。6、DCRC部在对客户投诉和顾客回访中出现隐瞒投诉和遗漏投诉情况的，每出现一例，对DCRC部处以500177、元处罚；同时给予DCRC经理200元的责任处罚（情节严重的责任追加）。备注：1、在处罚部门中，若有明确责任人的，由责任人承担50%的处罚，另50%从部门总提成中扣除，余下提成按比例发放。2、在处罚各部门中，若无明确的责任人的，则全部从部门总提成中扣除，余下提成按比例发放。望大家端正思想，提高服务意识，增强责任心和主人翁意识去服务好每一位客户。坚决制止和举报损害公司和大家利益的不规范行为，努力提高我们的客户满意度，为我们共同的明天做出自己的贡献。第七章解释本员工手册自20xx年7月20日起生效，解释权归xx市汽车销售服务有限公司所有。公司有权在必要时随时对手册的内容进行修改或添加,并通过通知等形式在公司内部公布。更新及修改将不再另行通知。本员工手册是本公司全体员工的指导规范和行为准则。xx汽车销售服务有限公司20xx-7-16