1、XX汽车员工手册前言21、总则22、企业文化23、员工招聘与录用原则34、入职与试用45、职务变更与离职46、考勤管理57、培训管理68、激励与考核79、员工福利910、保密义务1011、行政管理1112、安全管理1213、财务管理1314、员工日常行为守则1415、员工奖罚管理17前言前言欢迎您加入XX汽车并将其作为您的事业！XX汽车是XX汽车指定的授权销售和特约售后服务中心。追求专业的、可信赖的服务是XX汽车永恒的目标。XX汽车始终秉承“以客户为中心”的服务理念，始终保持满足客户需求的营销策略和思路，运用规范的顾客服务系统、专业的顾问式销售模式，力求让每一位莅临XX的购车顾客能得到标准化的2、优质服务与世界级的驾车体验。XX人给自己确定的服务原则是：“提供超出客户期望的服务品质”，以极大的热情和饱满的状态，全力以赴为每一位临店顾客提供最满意的服务。公司的售后服务系统，可以使客户全面、连续且系统地从购车、维护、保养各方面得到超值优质服务。公司备用高科技含量的专业汽车维护检验设备和厂家提供的纯正品牌配件，经过XX专业维修知识培训的专业维修技术人员，全面履行标准化的售后服务管理流程，定期提醒客户做好车辆维护，并提供救援服务，将使客户的爱车得到悉心保障。公司推出的汽车消费贷款业务和一条龙服务（汽车装饰、精品配件、办理牌照）等，将使客户在售前、售中、售后服务的全过程中感到XX汽车无微不至的关3、怀和厚爱。 XX汽车属于每一位XX员工，员工的行为代表XX汽车的形象，员工的作为关系到XX汽车的未来。俗话说，“无规矩不能成方圆”。为了提升每位员工的服务与作为，促进公司继续稳步发展壮大，提高工作效率和经济效益，特将XX汽车相关规章制度汇编成册。这些规章制度还存在一定程度的不完善，作为XX汽车的一员，您有权对本手册的任何内容提出建议和质疑，我们会在日后的实践工作中进行不断地修正，使之日趋合理、完善，但特别指出的是在正式修改之前，凡XX汽车员工必须严格遵守。1、总则1.1目的。为了让每名员工能够清楚了解公司现行的各项管理规定，明确本人应遵守的制度和履行的义务，特制定本手册。1.2本制度是根据中华4、人民共和国劳动合同法以及国家、省、市颁布的有关法律、法规及沈阳汽贸集团相关文件等规定制定而成。1.3本制度适用于与XX汽车存在劳动关系的所有员工。2、企业文化2.1企业愿景：依托世界知名汽车类产品，打造汽车服务业以完事的服务链和科学的管理机制为核心的最具专业水准的汽车服务提供商。2.2使命2.2.1以高效安全的服务不断满足客户的需求。2.2.2为员工提供良好的培训发展空间，营造员工实现个人价值的广泛平台。2.3核心价值观2.3.1专注、诚实，创新。2.3.2基本价值观：爱心与贡献。2.3.3客户价值观：创新与品质。2.3.4道德价值观：诚信与正直。2.3.5事业价值观：敬业与乐业。2.4核心竞5、争力2.4.1服务是我们的第一核心竞争力。2.4.2为员工提供充分的发展平台和专业化的培训，使得企业员工在企业的内部所体现的价值高于市场价格。2.4.3完整的服务链和先进的管理机制。2.5企业道德：诚信、责任。2.6销售观2.6.1增加利润的方法：增加开发客户的数目、增加每次交易的成功率及交易额、增加客户的重复消费。2.6.2XX人常说的一句话：“认识您非常高兴（我知道你是我的市场）”。2.6.3XX人牢记的一句话：“做人的过程就是满足别人需求的过程，做销售的过程就是通讯录升级的过程”。2.7客户观：我们所指的客户不只是购买我们服务产品的最终客户，还包括我们的投资人、供应商、我们的同事、我们的6、上下级以及我们的兄弟部门。2.8人际准则：强调经营；强调沟通；重视他人；调整心态；乐于赞美；停止抱怨。2.9工作伦理：结果导向性、目标的双重性。2.10激情管理：创新管理、知识管理、团队管理、心理管理、约束管理、公平管理和数字化管理。2.11企业精神：创新精神、专业精神、团队精神、奉献精神、危机意识、正道精神。2.12安全原则2.12.1安全是保护劳动成果的基本要素。 2.12.2人身安全是安全的首要条件。2.12.3生产安全是创造价值的过程管理。2.12.4资产安全是保障经营活动的前提。2.12.5消防安全是“水火无情”的警示。2.13XX汽车宪法2.13.1不利用职务之便谋取个人利益。2.7、13.2不泄露公司商业秘密.3、员工招聘与录用原则3.1 亲属回避原则。同一家公司内部不得录用现任职员工的直系亲属（包括父母、子女、兄弟、姐妹、恋人等）；对其他亲属，公司原则上不鼓励录用，若有明显证据表明特别符合录用条件的，须报人力资源部批准。3.2曾服务于本公司的员工离职一年内不得再次录用，超过一年的可以重新报名应聘，工龄归零。3.3公司鼓励员工积极推荐人才，同等条件下优先录用内部员工推荐的人才，同时酌情给予推荐者一定额度的奖励。3.4符合下述任何一条者，任何情况下均不得录用为公司员工：3.4.1曾处犯刑事法律，判决拘役以上罪行而刑期未满者。3.4.2通缉有案者。3.4.3曾有严重违背职业道8、德行为者。3.4.4吸食毒品者。3.4.5身体衰弱，不堪从事所应聘工作或有传染性疾病者。3.4.6实际年龄未满18周岁者。3.4.7不能提供有效身份证明者。3.5员工入职必须经过七天课堂式培训且每次培训考试成绩均不低于70分，否则不予录用。4、入职与试用4.1员工入职必须交齐五张一寸照片、一张身份证复印件（正反面）、一张户口本复印件、一张驾驶证复印件（没有的可不交）及一张学历复印件。不能提供或手续不全不予录用。4.2员工入职当日应至行政部申请录入指纹，履行指纹考勤制度。4.3员工试用期时间为一至三个月，入职一个月内须与公司签订书面劳动合同。4.4签订劳动合同前员工需出具正规医院健康证明或公司指9、定体检中心进行体检后的健康报告。4.5劳动合同按集团的统一文本由公司和劳动者双方协商一致签订。合同中未列明的事项以公司管理制度为主，违反法律法规的除外。4.6员工在试用期需接受岗位培训并经过试用期考核，考核合格后方可转为正式员工。5、职务变更与离职5.1主管级以上岗位任免需经过公司领导班子议论，人力资源部以文件形式正式任命方生效，经理级以上岗位的任免需经过审批后由总经理任命生效。5.2XX汽车公司基于业务上的需要及对员工自身情况的考核结果，可调动员工的职务或服务公司。被调的员工如借故推诿，视为自动离职。5.3奉调员工接到调任通知后，主管级以上人员应于10日内，其他人员应于5日内办妥移交手续至新10、岗就职。特殊岗位员工因交接繁杂可酌情延长交接时间，具体时限由人力资源部沟通约定。5.4所有员工主动辞职应提前30天填写离职申请表，经部门经理、人资经理、总经理核准后30日内办理离职交接手续。非重要岗位员工可视情况准许提前离职。5.5员工未按正常程序办理离职申请或未办理离职交接手续者，停发工资等直至办理完成离职相关手续，期间如给公司造成损失者需酌情给予赔偿。5.6员工有以下行为者视为严重违反公司制度，立即解除劳动合同：5.6.1月连续旷工两天或累计旷工三天者。5.6.2触犯国家法律法规者。5.6.3给公司造成经济损失2000元以上者。5.6.4月绩效考核连续三个月低于70分者给予转岗，转岗后仍考11、核不合格者。5.6.5造成重大客户投诉或员工投诉者。5.7离职交接需按程序进行，离职者的部门经理为交接工作的监交人，离职交接单中交接事项需由监交人签字后方可生效。6、考勤管理6.1所有员工均实行每周六天工作日。休息时间由部门经理和员工本人协商于月初1号前确定并报备行政部。6.2员工每天上班时间为8：00，下班时间为17：00（冬季11月3月上班时间为8:30下班时间为17：00）。因早晚各部门安排例会，因此上班需提前5分钟打卡，下班需滞后5分钟打卡，保证工作前更换工装等准备工作。6.3每天中午11：3012：30为午餐时间，同岗位或同部门应轮流就餐，以保证不空岗。6.4员工上下班均须指纹打卡，12、若因公外出等特殊原因无法打卡，需于未打卡时间后24小时内填写未打卡说明，由部门经理签字确认后报行政部备案。6.5员工请假需提前24小时提出申请，一天以内假期由部门经理批准，一天至两天的假期需批至总经理，否则视为请假无效，按旷工处理。6.6员工请小时假可进行累计，不满1小时的以1小时计算，累计满4小时计为半天。6.7员工无特殊原因不得加班，如确实工作需要可申请加班，加班需由部门经理批准并于加班当月填写加班换休单经部门经理和行政经理确认后生效。6.8加班单在员工任职期均可进行补休，不限自然月份及年份。员工补休需提前24小时与部门经理和行政经理沟通，履行相关手续。6.9员工外出开会、培训或出差均需填13、写请假单并至行政部备案，便于行政部掌握员工出勤情况。6.10员工迟到早退1至20分钟每次罚款10元，超过20分钟不足1小时视为旷工半天，超过1 小时视为旷工一天。6.11旷工一天罚款100元并扣罚一天工资。6.12密码打卡者如由他人代打，双方视为旷工一天。6.13带薪假期6.13.1 法定假期：元旦：1天 1月1日春节：3天 除夕、初一、初二 清明：1天 清明节五一：1天 5月1日端五：1天 端五节中秋：1天 中秋节十一：3天 10月1日，10月2日，10月3日6.13.2婚假：婚假为7天，达到晚婚年龄（男25周岁以上，女23周岁以上）婚假为10天。婚假含公休日，申请婚假需提前15日提出申请，14、并需出具结婚证书。6.13.3丧假：父母、子女、配偶丧亡给予丧假5天（含公休日），祖父母、外祖父母、亲兄弟姐妹、岳父母丧亡给予丧假3天（含公休日）。申请丧假需提供死亡证明。6.13.4年假：员工累计工作满3年的，年假为5天；已满5年的，年假为7天；已满10年的，年假为10天。法定休假日、休息日不计入年休假假期。6.13.5产假：女员工产假为90天，其中产前15天。多胞胎每增加一胎，产假增加15天。6.13.6申请婚假、产假、年假需提前15天至行政部办理请假手续，经部门经理、总经理批准后报行政部后执行。7、培训管理7.1所有员工均有义务参加公司组织的内训各外训，并认真遵守XX汽车培训管理制度。715、.2培训学员应严格遵守培训纪律。凡参加外训需凭培训作业申请填写培训请假单，经部门经理、总经理签字后，于开课前1个工作日交至行政部，如因特殊原因无法提前书面请假的，应提前电话报备行政部。7.3员工均有按时参加公司拟定的培训的权利和义务，培训期间不得迟到、早退、无故旷课，特殊情况应提前24小时请假并主动与人力资源专员联系沟通补训。7.4学员应认真遵守课堂纪律，不讲话，不睡觉，不扰乱课堂秩序，上课期间需将手机设置静音，如需接听在取得授课讲师示意后到课堂外接听；不得吸烟；积极完成讲师、人力资源部安排的课后作业及行动改进要求。7.5外训是公司厂商组织的专业培训，作为员工福利之一，外训机会将奖励给优秀员工16、。符合以下条件者可申请参加外训：7.5.1参加外训的员工须与公司签订三年以上劳动合同、培训协议及保密协议；7.5.2参加外训的员工须交纳培训保证金；7.5.3大专以上学历，有较强的学习能力和表达能力；7.5.4曾在公司内组织实施过培训课程；7.5.5遵守公司各项规章制度，无严重违纪之行为；7.5.6自身或部门业绩突出，为同岗位之楷模。7.6参加外训人员需至人力资源部填写培训作业申请，核实费用预算后报总经理审批，再至财务请款。无培训作用申请审批单财务将不予借款或报销。7.7外训结束后三天之内，参训人员需向人力资源部提交培训教材、结业证书、培训总结报告等资料。7.8外训后一周内，参训人员需将培训所17、学内容总结成培训教案，次周进行相关人员的转培训。转培训必须遵循内训管理规定。7.9公司的培训费用涵盖内部讲师奖励报酬、外包培训公司的专项培训费用或资料费用、厂商或社会机构组织的外训费用（指路费、宿费和培训费）及员工培训期薪金待遇。7.10违返下述任何一条，外训所发生的费用全部由个人承担：7.10.1因个人原因没有按时进行转培训。7.10.2转培训学员考核合格率低于95%或培训满意度低于85%。7.10.3培训后三天内没有将培训所获资料全部提交人力资源部。7.10.4未完成外训或外训成绩不合格。7.11员工在职期的主要培训有新入职培训，试用期岗位培训，在职内训和外训四种，每种培训均伴随考试或考核18、，合格成绩均为70分，新入职培训和试用期培训成绩不合格者将视为试用期不符合岗位要求而不予录用，在职内训和外训累计成绩不合格两次降入试用期，同时发生费用的培训不予报销相关费用。7.12员工培训成绩将作为对期晋级晋职的主要考核依据之一。8、激励与考核8.1薪酬管理8.1.1本公司员工的基本工资级别（以下称工资级别）根据岗位的不同至少划分为五个等级，对于特殊岗位同时设有资深岗位级别，以此建立起岗位及工资级别晋升的通道、激励员工积极性。8.1.2员工转正后的工资标准主要考虑以下依据：8.1.2.1员工所在岗位绩效目标及标准；8.1.2.2员工的工作能力（包括工作岗位所需的相关技能、沟通协调能力、 发现19、问题、解决问题的能力、团队合作能力等）；8.1.2.3员工本人对岗位职责的工作态度；8.1.2.4员工所从事的工作岗位所承担的工作责任、工作复杂性及饱和度； 8.1.2.5具有岗位要求的相关学历、技术职称。8.1.3员工试用期工资为其岗位中最低工资标准的80%。8.1.4工资级别的调整需遵循公司晋升级管理制度及考核管理制度，晋升主管级（含）以上试用期3个月，工资级别自岗位变动后的3个月起调整。普通员工晋升岗位级别,工资级别从变动之日起调整。8.1.5员工降级减薪，从变动之日起调整。8.1.6月度绩效奖金的分配要根据公司当月工作任务、经营指标、员工职责履行状况、员工行为绩效考核结果确立。8.1.20、7因试用期员工无绩效指标，因此试用期员工不享受奖金待遇。8.1.8正式员工均有按劳享受绩效奖金的权利，如果达成绩效目标，对企业经营业绩有所贡献均会获得相应奖金，相反则不能享受。8.1.9每月15日发放上月基本工资，如遇节假日工资提前发放。8.2绩效考核管理8.2.1 公司绩效考核一般分为试用期满考核、月度考核、年度考核、阶段性考核四种。 8.2.2员工试用期满前15天，考评自身条件符合转正标准时需主动提交转正申请，由直接主管、部门经理签字同意后于每月20号之前递交人力资源部。转正申请需体现员工试用期的工作表现，并能证明符合岗位标准。8.2.3人力资源部于每月20日根据上报的转正申请为员工办理转21、正考核。考核分为笔试和综合评估两个程序。笔试内容为员工培训期及试用期所学知识技能，同时紧密维绕员工岗位标准，于每月23日进行。8.2.4人力资源部根据试用期考核结果决定员工提前转正、正常转正或被淘汰，被公司证明不符合岗位要求的员工如果本人自愿申请延长试用期，公司可根据实际情况决定是否可行，但最多延长不得超过一个月。8.2.5月度考核为员工岗位关键绩效考核，按岗位绩效评分卡项目执行。8.2.6正式员工的月度考核成绩直接影响员工奖金或绩效工资，即实发绩效工资（奖金）应发绩效工资（奖金）*月绩效得分/100；试用期员工月度考核成绩直接影响其转正考核，试用期月考核最低分低于80分或平均分低于90分给予22、延期转正或因不符合录用条件解除劳动合同。8.2.7年度考核主要考核员工全年的综合性表现，年度考核结果将决定次年员工的晋降级及劳动合同的续签。年度考核以每个年度为周期,对员工的考核于12月15日起至次年1月15日结束。8.2.8每名员工必须提交年度工作总结，主管级以上岗位员工需以PPT形式上报。工作总结的内容要紧紧围绕本岗位的职位说明书及岗位标准，尽量数字化。人力资源部负责提供年终考核评定表及绩效面谈表，各部门直接主管及部门经理仔细详读员工工作总结后对员工全年综合表现进行评定。依据评定结果与员工进行绩效面谈。8.2.9阶段性考核主要考核员工的周期内工作表现，在员工发生晋级等职位异动时进行考核。823、.2.10一线岗位满足以下条件可以申请晋级：8.2.10.1有驾照，会驾驶。公司指定的五人驾驶能力评定小组中，有三人以上评定为会驾驶为准；8.2.10.2距转正或上次晋级至少满6个月；8.2.10.3晋级前连续6个月无公司的公示处罚；8.2.10.4晋级前六个月无客户投诉。以客服部门提供的数据为主要参考依据；8.2.10.5积极完成本岗位工作，能够100%达成职位说明书中所列的各项绩效目标；8.2.10.6晋级前月度绩效评分卡连续三个月总分大于90分；8.2.10.7遵守公司各项管理制度，无违反之行为；8.2.10.8认同公司企业文化，服从管理命令，团结公司同事。8.2.11二线岗位满足以下条24、件可以申请晋级：8.2.11.1有驾照，会驾驶。公司指定的五人驾驶能力评定小组中，有三人以上评定为会驾驶为准。未达到此项要求的晋级，根据具体情况，需向总经理申请特殊批准。但两年内只有一次申请机会；8.2.11.2工作满一个自然年度；8.2.11.3晋级前八个月无客户投诉，以客服部门提供的数据为主要参考依据；8.2.11.4距转正或上次晋级至少满8个月；8.2.11.5在一个自然年度工作中无公司公示的处罚；8.2.11.6年度绩效评分均在900分以上；8.2.11.7遵守公司各项管理制度，无任何违反之行为；8.2.11.8认同公司企业文化，服从管理命令，团结公司同事。8.2.12 对员工的绩效考25、核结果中有职位异动决定的，如晋降级、转正等，均需进行公示，接受员工意见后执行。9、员工福利9.1正式员工享受五险，即养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险。存在作业风险的岗位另外享受商业意外伤害险。9.2重要节假日公司将以实务形式发放礼品以示慰问。9.3公司为员工提供免费午餐，员工需凭行政部每月发放的内部饭票在公司食堂就餐。9.4公司为正式员工提供每人每年150元工装补助，此款仅作为员工制作司服使用，不得转为现金或挪为他用。9.5公司为符合条件的员工配备公司大客户移动手机卡，同时享受额度内70%的话费补助。此移动电话卡为公司财产，公司代为扣缴移动话费，员工离职时需将手机卡返还后方可办26、理离职手续。9.6公司为非本市户口且无固定住所的正式员工提供免费员工宿舍，但水电费及早晚餐均由员工个人自理。入宿舍需遵守宿舍管理规定，否则将强制退舍。9.7用油补贴9.7.1在公司内服务年满1年以上的正式员工在本公司内购买公司代理品牌车的，公司每月将给予相应额度的用油补助，补助额度按级别划分如下：级 别补助额度公司总经理级300元/月经理级200元/月主管级100元/月员工50元/月9.7.2员申请享受油补，需提交申请（含所购车型、购车日期、购车地点、车牌号等），经售车公司财务经理签字确认，本公司财务经理审核、总经理批准方可执行。9.7.3具体报销流程为：员工持购油发票，经人资经理复核，财务经27、理审核，总经理批准后，在本部门报销。9.8公司为员工提供健康体检补助。公司人力资源部及行政部每年定期举行一次全员的大规模的健康体检，以为全体员工的身心健康提供有力的保障。公司指定体检医疗，并承担体检费用的70%。试用期员工转正前体检费用全部由员工个人承担，转正后在当月工资中找还70%的体检费用，若转正前离职则不返。（暂不执行，执行时间另行通知。）10、保密义务10.1公司秘密事项范围：10.1.1公司经营发展中的重要决策文件资料；10.1.2公司所有客户档案及相关资料；10.1.3公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；10.1.4公司内部的各类合同、协议、意见书及28、可行性报告、主要会议记录；10.1.5公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；10.1.6公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；10.1.7公司所有员工的人事档案、工资收入；10.1.8公司内部总结的各部门管理规定、工作流程；10.1.9厂商直接提供或公司内部总结的各类知识结构、技术资料、培训资料；10.1.10其他经公司确定应当保密的事项。10.2员工需严守以上保密事项，不得以任何方式（包括有意或无意）向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。10.3公司内所有员工均对保密工作负有重要责任，员工除应做好自身保密工作外，同时有义务监督其他员工的保密执行力。10.4 违反公29、司保密制度规定者，立即解除劳动合同，同时视情况给予罚款2005000元，产生经济损失的全额赔偿。另外公司保留追究其刑事责任的权利。11、行政管理11.1员工申请使用公务用车需至少提前4小时与行政部预约，救援除外，同等情况下，公务用车应救援使用优先。11.2员工外出办事，一般情况下应使用公司公交卡乘坐公交车外出，时间紧迫或带有现金、重要文件、重要证件时方可申请派车。同时需服从行政部根据预约用车的情况而编排的拼车外出，公务用车不可挪为私用。11.3驾驶员需由部门经理指定人员或由公司专职司机担当，因驾驶员个人过失造成车辆损害的，由公司负责维修，但其维修成本由个人承担。11.4经理级以上人员及高技术人30、才出差、开会或培训可以乘坐飞机，其他人员均需乘坐客车或火车。具体要求详见XX汽车差旅费管理制度。11.5员工不得随意移动调换固定资产，发生变动需求的需与行政部沟通，履行正常的调拨手续后执行，否则视情况给予处罚。11.6因个人原因造成固定资产损失、损坏的按价赔偿。11.7员工使用印鉴需有关领导确认同意，并登记后使用，不得擅自使用。11.8确因工作需要将印鉴（合同印鉴、公司印鉴）外出使用的，必须两人以上，须填写借用印鉴单，详细注明使用内容、返回时间，并由总经理或总经理授权人审批后，方可借出。11.9为节约采购成本，公司实行按月上报采购计划。每月25日前向行政部上报下个月的采购计划，由上报部门编报，31、部门经理签署意见，行政部汇总后，统一上报总经理批准实施。11.10计划外急需采购的物资，由所需部门填制急需物资请购单，部门经理签字，总经理批准。11.11对于重要办公用品如计算器、订书器、剪刀等再领用时，需以旧换新，否则不予核发。员工领到办公用品后要精心使用，严禁浪费或带回家私用。公司内工作调动的员工，所领低值易耗品，可随身携带，员工离开公司，必须将办公用品返还。11.12公司定于每天早8点30分召开集团早会，员工需按时参加早会，否则视为迟到处理。早会期间认真聆听，宣读企业文化声音洪亮，富有激情。11.13员工入住宿舍后应严格遵守宿舍管理制度，讲求个人卫生和宿舍整体卫生，不乱用水电，按时交纳水32、费、电费、煤气费等。做好防火防电防气等工作，不留宿外人，服务宿舍管理人员的指挥，否则强行退宿。12、安全管理12.1消防安全12.1.1全体员工要爱护消防设施，禁止毁坏、偷盗消防设施，不能将消防设施挪作他用。除发生事故外，任何人不得私自动用。12.1.2楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何部门或个人不得占用或封堵，严禁在设定禁令的通道上停放车辆。不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散标志和事故照明设施。 12.1.3车间内严禁吸烟、点火，禁止用电炉等电器。12.1.4安全使用各种易燃物品，设备要经常保持清洁，切勿留有油渍。 12.1.5遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用33、电器，以免发生事故。 需要增设电器线路时，非电工不准私接灯头、插座，严禁乱拉、乱搭电线。12.1.6发生火警，应立即通知部门负责人或拨火警电话119，并关闭电闸，迅速离开着火地点。 12.2信息安全12.2.1对于联网的计算机，任何人在未经授权的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文档；12.2.2对于尚未联网计算机，需要联网时由信息部负责配置网络。12.2.3任何微机需安装软件时，必须确认此软件不携带病毒和不存在侵权行为，否则后果自负。12.2.4所有微机不得安装游戏软件。12.2.5数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软件由专业负责人提供，并注意查病毒。12.2.6使用人在离开前应退出系34、统并关机。12.2.7任何人未经保管人同意，不得使用他人的电脑。12.2.8除信息部负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸所使用的微机或相关的电脑设备。12.2.9硬件维护人员在拆卸微机时，必须采取必要的防静电措施。12.2.10硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的设备复原。12.2.11要求各专业负责人认真落实所管辖微机及配套设备的使用和保养责任。12.2.12要求各专业负责人采取必要措施，确保所用的微机及外设始终处于整洁良好的状态。12.2.13所有带锁的微机，在使用完毕或离去前必须上锁。12.2.14对于关键的电脑设备应配备必要的UPS。12.2.15电脑实行专人专用管35、理和个人负责制，未经批准不得擅自调换。12.2.16所有工作人员应加强网络知识的学习，增强信息安全保密意识，无法识别的信息不要下载，无法确定安全的操作，慎重进行，以防被病毒、“黑客”入侵或对单位和自身造成不良影响及危害。12.2.17公司网络资源只能用于工作，未经许可任何员工不得在网上进行商业和其他任何盈利性活动。12.2.18入网的机器网管必须安装杀毒软件和防火墙并及时升级；使用者需每天进行杀毒。12.2.19行政部对员工上网行为负有监督和通报权。将不定期进行检查，发现违反上述规定，将及时通报给相关部门领导，按相关规定进行处罚。13、财务管理13.1借款程序13.1.1备用金借款：日常经营业36、务借款由借款人填写借款单，经部门经理确认业务事项、财务经理和执行总经理复核、总经理审批后到财务部出纳处办理借款手续。特殊借款事项需由集团相关部门领导审批后办理。13.1.2培训费用借款：参加培训人员需填写培训作业申请，经部门经理批准，到人力资源部核实出差费用，经财务经理复核，总经理审批后的借款单到财务部出纳处办理借款手续。13.1.3差旅费借款：由出差人持会议通知，部门经理、财务经理、总经理审批的借款单到财务部出纳处办理借款手续。13.2报销审批流程13.2.1费用报销：差旅费报销单、招待费报销单及其他票据，均由经办人详细填写单据内容，如发生日期、往返路程、招待对象及发生原因等，经部门经理确认37、财务经理复核合法性合理性、执行总经理和总经理审批后报销。13.2.2借款核销：由财务经理审核是否属于计划内借款费用，计划内借款费用的核销经财务经理签字后到会计处核销借款，到出纳处缴回或补付借款差额。非计划内费用的核销需经总经理批准后方可核销。费用类借款核销应在费用发生后或出差后三日内进行核销。13.2.3每周四为票据复核、审批日，每周五为报销日。13.3严禁非结算人员收取任何项目的款项。13.4客户优惠管理13.4.1客户优惠指因服务质量投诉或特殊利益关系形成的免单和赠送、补偿行为。不包括折让折扣等销售、经营行为。13.4.2当事员工是客户优惠的申请手续负责人，负责客户优惠幅度建议及上报工作38、。包括：客户情况汇总及信息反馈；客户优惠上报申请；客户优惠申请执行。13.4.3部门经理是优惠幅度的初审负责人，负责客户优惠幅度合理性管理工作。包括：客户优惠管理的确认；指导与监督上报的客户优惠核对管理工作；负责与相关部门沟通和协助处理工作。13.4.4财务部门是优惠幅度的核对负责人，负责客户优惠幅度监督核对管理工作。包括：客户优惠政策的确认；有关的具体优惠政策制定核对；监督上报的客户优惠核对管理工作；负责与申请人确认手续和备案工作。13.4.5总经理是优惠幅度的审批负责人，负责客户优惠幅度监督审批管理工作。包括：客户优惠管理的确认；有关的具体优惠政策制定审批；指导与监督上报的客户优惠审批管理39、工作。13.4.6申请上报客户优惠必须具备下列基本条件之一：13.4.6.1对公司管理或工作流程提出合理建议的客户；13.4.6.2对公司经营提供帮助或间接提供信息的客户；13.4.6.3 一般客户投诉；13.4.6.4 严重客户投诉；13.4.6.5与公司经营有特殊关联的单位或个人；13.4.6.6 为公司推荐有望客户并协助成交的基盘客户；13.4.6.7公司的忠诚客户（由各部门提供资料，财务核对，客服汇总上报至总经理审批）。13.4.7赠送和补偿性质的客户优惠行为，按照特殊客户优惠单办法执行。代币券的领取 必须由客户本人领取。免单性质的客户优惠行为，由当事员工负责写明免单事由，找部门经理审40、核签字，找总经理审核签字后，方能执行。13.4.8各级部门员工所申请客户优惠对象为亲属关系的，要实行公务回避（特殊情况要申请批准后方可处理）。14、员工日常行为守则14.1仪容守则14.1.1头发：要求整洁干净，梳理整齐。男士头发不宜过长，具体要求为前不覆额、侧不掩耳、后不及衣领，头发不得染成黑色以外的发色，不允许烫发。女士头发分为长发和短发两种。长发具体要求为发髻盘于头后，额发为长度适宜的刘海或净额。短发具体要求为齐耳。短发和长发之间的长度为过渡发型，过渡发型时间不超过半年。不得披头散发、梳理怪异发型。不染红色、黄色等夸张色彩。女士发型原则上以直发为主，允许局部普通烫发；14.1.2口腔：保41、持口腔清洁，上班前不能喝酒并忌吃葱、蒜等具有异味的食品；14.1.3化妆：女员工要淡妆上岗，修饰雅静，不能浓妆艳抹、不能在公众场所当众化妆、不得使用香味浓烈的香水；14.1.4面部表情：员工在为客户提供服务时，要始终保持亲切自然的微笑。在行进中遇到客户，必须面带微笑，稍微点头示意，注视对方，切勿迅速将头转向他方；工作中要求精神饱满，注意力集中，无疲劳状态，不带个人情绪。14.2仪表守则 14.2.1衬衫：转正员工一律着司服衬衫，未转正员工应统一着白色衬衫。衬衫应经常熨烫，保持平整，衬衫的领口与袖口应扣好，不得有污迹，内衣、项链等饰物不外露。两手伸直时，衬衫的袖子应比西装袖长一厘米左右。衬衫下摆42、需掖在裤腰和裙腰内，袖子不卷起；14.2.2领带：男员工在工作区内或拜访客户时，必须佩带统一司服领带。要求整洁干净，不得有脏污、破损或歪斜松弛，领带要触及皮带扣处。女士要求统一打领结花；14.2.3鞋子：统一为黑色正装皮鞋，鞋面要时刻保持洁净，如有破损应及时修补。女士皮鞋要求款式简洁大方、避免花色复杂。鞋跟高度不超过3厘米。在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋；14.2.4袜子：男员工的袜子颜色应深于裤装，女员工着露脚背的鞋时要着肉色丝袜，着裙装时要穿肉色过膝长袜；14.2.5首饰：女性员工佩戴首饰要简单大方，不得佩戴夸张性饰物。左右手戒指共不得超过两个。避免佩戴尖锐的首饰，以免刮伤车辆。不得佩戴悬挂43、式耳环；14.2.6西装：员工的西装要着公司统一要求颜色，裤长以裤角盖住鞋面为标准，不宜过长或过短；员工的西服上装及裤兜内不得放杂物，以免影响套装的外观。禁止双手下垂插入口袋中；14.2.7胸牌：员工在工作时，必须佩戴胸牌。佩戴位置为左胸前。工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，办理补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。14.3员工纪律守则14.3.1爱护公司财物，不浪费、不化公为私，要有较强的节约意识。不能因私事占用办公电话；不能因私事打印、复印跟工作无关的任何文字资料材料；不能私自使用公司为客户提供的饮品、纸杯、卫生纸等；单面使用过的打印废纸（非绝密），不要直接废弃，44、而应继续使用；工作餐吃多少打多少，如有剩余视为浪费；节约用水用电，做到人走灯灭。展厅和休息区接待人员负责开关饮水机电源；14.3.2工作时间，未经核准不得处理私人事务，不得做与工作无关的事情。坚守工作岗位，不允许串岗聊天或找地困乏打盹；不能利用工作时间吃早晚餐、各种零食等；工作时间严禁大声喧哗，嬉笑打闹；严禁利用工作电脑打游戏、看电影、炒股票，做些与工作无关的事项；严禁工作期间看与工作无关的杂志、图书等；上班时间，不准长时间会客待友。严禁带亲属朋友等闲杂人员进入办公区域。如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟；14.3.3积极参与公司举办的各种集体活动；45、14.3.4公司信誉至上，不做任何有损公司信誉的事。对外：对合作公司或客户应诚实守信，不欺骗、不施行恶意竞争；对内：内部职工严禁相互攻击，挑拨是非，散播谣言，胁迫及欺骗等行为，从而扰乱正常工作秩序；对顾客：即使遇到无礼客户也应做到不顶撞、不谩骂、不侮辱，而应及时与客服或部门经理联系，迅速将无礼客户劝离公共区域，以免扩散不良影响；14.3.5应确保办公区域环境卫生、售后车间责任区域卫生、展厅责任车辆或区域卫生不符合公司5S标准。14.3.6员工上班严禁喝酒，如发现有酒后上班者，应立即停止其工作，停工时间按未出勤处理。所有员工均不能在展厅、客户休息区、客户接待区、办公区、车间等处吸烟，且不准随处乱46、扔烟头。14.4礼仪守则14.4.1公司内员工应保持优雅的姿势和动作。站立时腰杆挺直，不要驼背、摇晃。几个员工在一处，不应搭肩勾臂；手臂自然放于两侧，或双手交叉置于小腹前，不要将手置放在口袋内。与客户谈话不可双手叉腰或两手交叉置于胸前。14.4.2工作中应常说：“您好”、“您早”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼仪常用语；如果有客户因你的服务而答谢你时，你应适当地选择礼貌用语回应，如“这是我们应该做的事”、“您不要客气”等。14.4.3早晨在公司内与同事或客户相遇时应微笑互道“早！”，其它时间段面对面相遇客户时应面带微笑，问候：您好，距离较远时点头表示致意。14.4.4工作时间不得吸47、烟、吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。14.4.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。并且要说：“对不起，打断你们的谈话”。14.4.6递交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。14.4.7未经主人同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等，借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。14.4.8使用电话时应时常保持微笑，微笑会改变你说话的48、语调，把温馨的气氛传染给客户；通话中切勿吃零食、抽烟或嚼口香糖。14.4.9电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒；接听电话时应清楚地向对方说出公司名称及自己姓名，让对方马上识别。用语：“您好，*（公司名），我是销售顾问*”。电话用语应文明、礼貌、态度热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中；通话结束时要礼貌地道别，待对方切断电话，自己再放话筒。15、员工奖罚管理15.1员工罚款专款专用。员工的罚款交至财务部统一管理，此部分款项仅作为对优秀员工的奖励和员工的活动经费，并限于部门内使用，不得用于他处。人力资源部负责每月将各部门当月处罚结果统计公布。15.2直接主管负责对管辖内员工的行为监49、督管理，并负有10元50元/次（含）以内的处罚权利。部门经理负责对直接下属及间接下属的工作监督管理，但处罚权利仅限对直接下属，并负有50元100元/次（含）以内的处罚权利。15.3总经理对全体员工的行为负监督管理权利和责任，但处罚权利仅限对部门经理级及以上高管人员，处罚标准100元500元/次（含）以内，按违返制度的严重程度而定。超出500的处罚决定需经由公司领导班子讨论后决定。15.4客服部巡访专员负责对全体员工的行为进行综合性监督管理，并定期巡查，处罚权限为10元100元（含）以内，情节严重的需报请总经理进行处罚决定。15.5直接主管、部门经理、总经理及客服部均有权利对符合奖励条件的员工提50、请嘉奖，各级别管理人员的奖励权限与处罚权限相同。15.6XX汽车奖罚通知书一式三联，开单人开据此单后自行留下第三联，交由本部门相关人员保管，同时将第二联交至人力资源部保管。第一联则交给员工本人，员工凭此第一联至公司财务部交纳罚款或领取奖励。15.7员工交纳罚款时限为开单后三日内，交完罚款后财务部负责开据专用收据，员工需将此收据交至人力资源部与之前部门上交的罚单进行抵扣。针对仅有罚单而无交款收据的员工，停发当月工资直至加倍交纳罚款。15.8罚单按序号由专人保管，开单后此单必须兑现，不允许作废或自损，因此要求处罚者必须认真核实情况并对处罚决定负责，否则将处罚相关责任人50元/单。15.9奖罚通知书需由被处罚者本人签字认可方能生效，若被处罚者不认同处罚决定，可向开单人的上一级主管领导申请投诉，上级领导需认真核实，确实存在错误事实，则由开单人和其上一级主管领导同时签字，此单强制生效。 XX汽车销售有限公司 XX年4月29日