1、XX大药房连锁有限公司员工培训手册编订：XX经营宗旨：创造百姓健康生活企业使命：做健康事业的传播者企业口号：健康成就未来企业目标：打造最受欢迎的连锁药店 成就行业一流的连锁品牌经营理念（经营原则）：心有百姓价格低 心有百姓质量硬 心有百姓服务好服务理念：想顾客所需 做顾客所求服务口号：XX关爱 无处不在企业精神：团结高效 职业勤奋 求实创新行为准则：善待顾客 善待厂商 善待员工职业准则：我是职业工作者企业利益是我的第一准则对企业保持绝对忠诚遵守职业道德保持旺盛的工作激情工作是我的最大乐趣团结高效、职业勤奋、求实创新崇尚立即行动 不找任何借口坚决执行无功就是过，低效便是错。XX大药房连锁有限公司2、 XX第一章 各岗位职责1.1 店长岗位职责一、岗位描述1、 直接上级：总经理2、 直接下级：店助/见习店助3、 基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理4、 责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接 的工作责任与经济损失二、岗位职责1、全面负责门店的管理作，对门店GSP认证工作负全部责任，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客3、投诉、卫生清洁等各项工作的落实。三、任职要求 1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，有一定的网络知识，有管理经验，懂市场营销，有较强的组织领导能力、协调能力以及高度的合作精神 2、严格遵守公司相关规章制度，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，有主人翁意识 3、熟悉药品管理法处方药与非处方药分类管理办法药品经营质量管理规范药品流通监督管理办法等国家相关药品管理法律法规 4、熟练掌握GSP知识，熟悉所经营品种质量管理的相关要求XX大药房连锁有限公司 XX1. 2质量负责人岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店长2、直接下级：各课长、质量记录人3、基本职能：保证全店药品销售的质量安全，全4、面督导GSP工作开展4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 认真学习和贯彻执行国家有关药品的法律法规、行政规章，负责督促门店，认真执行公司各项制度，按GSP要求规范工作；2、 坚持质量效益的原则，全面承担门店药品质量管理方面的具体工作及质量管理规章制度的贯彻落实，在药品质量管理、工作质量管理方面有效行使否决权；3、 协助店长对质量管理文件组织实施，负责质量管理文件在本店的执行，定期对门店质量管理文件的执行情况进行检查、考核，在本店内部有效行使否决权，对存在的问题提出改进措施及意见，并做好记录；4、 对本店进行不定期巡查，发5、现质量管理方面违章行为及时制止，并及时向店长报告，重大质量问题上报质管部；5、 指导验收员对商品质量验收，指导养护员对柜上商品进行检查养护；6、 对不合格药品进行控制性管理，按总部的要求办理报损、销毁手续；7、 提供用药咨询，指导顾客合理用药，处理门店的质量投诉和质量查询；8、 负责收集各种药品质量信息和有关信息，做好及汇总各种质量台帐和记录，定期上报；9、 定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查；10、收集顾客需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要有汇总有结论，并及时上报；11、责门店药品分类管理和计量管理工作；12、认真执行药品不良反应报告制度，收集本门店售出药品不6、良反应；13、负责组织本门店质量培训工作。三、任职要求1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，具有执业药师以上技术职称；2、熟悉国家药品管理法规，明确门店GSP相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全；3、熟悉药品管理法处方药与非处方药分类管理办法药品经营质量管理规范药品流通监督管理办法等国家相关药品管理法律法规；4、为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强，严格遵守公司相关规章制度，工作认真细致，条理清楚，责任心强有主人翁意识。XX大药房连锁有限公司 XX1.3 店长助理岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店长2、直接下级：各课长3、基本职能：协助店长做好门店正常营运销售，负责门店现7、场管理4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、协助店长全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。7、积极完成上级交待的其它工作。三、任职要求 1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，有一定的网络知识，有现场管理能力，热情稳重，有一定的协调能力以及高度8、的合作精神； 2、严格遵守公司相关制度，工作认真仔细，条理清楚，坚持原则，责任心强，有主人翁意识； 3、熟悉国家相关药品管理法律法规； 4、熟悉GSP知识，熟悉所经营品种质量管理的相关要求； 5、有较丰富的药品知识，能按各分类进行销售管理XX大药房连锁有限公司 XX1.4 见习店长助理岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店长2、直接下级：各课长3、基本职能：协助店长做好营运销售，全面负责业务洽谈及安排企划工作的开展4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、协助店长、店助全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；2、按GSP的要求9、开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性；6、协助负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实；7、积极完成上级交待的其它工作。三、任职要求 1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，有一定的网络知识，有现场管理能力，热情稳重，有一定的协调能力以及高度的合作精神； 2、严格遵守公司相关制度，工作认真仔细，条理清楚，坚持原则，责任心强，有主人翁意识； 3、熟悉国家相关药品管理法律法规； 4、熟悉GSP知识，熟悉所经营品种质量管理的10、相关要求； 5、有较丰富的药品知识，能按各分类进行销售管理XX大药房连锁有限公司 XX1.5 中、西药课课长/见习课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：中、西药营业员3、基本职能：负责中、西药课日常工作安排以及销售指标的完成4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、全面负责本部门的日常管理工作（商品陈列、卫生、现场管理），保证本部门营运工作的正常进行；3、严格遵守公司的各项规章制度，组织员工为顾客提供售前、售中和售后服务；4、 与公司相关部门密切配合，负责组织西药商品11、的请货、上货、协助返仓等工作，确保货源供应充分、品种齐全、陈列美观，满足顾客需求；5、 接受门店质量负责人的工作领导，确保西药商品的质量符合要求，加强库存商品的日常养护，严格按GSP要求进行管理；6、 与商管课密切配合，负责西药商品信息（品种、价格等）及竞争对手卖场情况的市场调研；及时做好新标签的上架工作；7、 加强商品的管理（入库、出库），确保商品帐实相符，降低商品损耗；8、 加强对员工的培训，合理分配人力资源，全面提升门店的服务态度；9、 完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、药学相关专业大专以上学历，二年以上工作经验，熟悉相关法律法规、药品知识；2、具备较好的组织管理能力和协调能力，能12、带领员工完成下达的各项计划、指标；3、工作责任心强，能吃苦耐劳，工作认真细致，有良好的服从意识；4、能正确处理现场突发事件XX大药房连锁有限公司 XX1.6 中、西药仓库保管员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中、西药课长2、直接下级：/3、基本职能：负责仓库商品出入库，做到帐实相符，协助库存的控制4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、严格遵守公司的各项规章制度；3、严格按照GSP要求做好各项记录（温湿度、设备养护、商品养护）；4、定期做好仓库商品的养护工作，防止虫、霉、鼠、咬；513、商品分类（四分开）摆放，严格按照“三色五区”堆码；6、认真做好商品的收发工作，及时入库，同时做好商品的出入库台帐，确保帐实相符；7、协助商管课做好退货工作，破损商品记录详细，落实责任到人；8、巡视卖场，查看货架上商品是否及时上货，保证供应。三、任职要求1、药学相关专业中专学历，有一年以上相关工作经验；2、熟悉GSP知识，熟悉药品保管相关知识；3、有药品销售人员上岗证、健康证；4、有服从意识，工作责任心强，能吃苦耐劳，工作认真细致。XX大药房连锁有限公司 XX1.7 中、西药养护员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中、西药课长2、直接下级：/3、基本职能：按GSP要求,负责门店药品、设备养护414、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二 、岗位职责：1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、认真执行药品养护制度，指导营业员对药品进行分类陈列、养护；3、检查门店商品的储存条件，做好药品养护检查记录，每月对所有商品检查一次；4、根据季节做好“防尘、防潮、防污染、防虫、防霉”工作，采取相应的措施；5、养护中发现有质量问题的商品，应通知营业员马上下柜，同时报告门店质量负责人；6、 正确使用养护、计量设备，建立档案，定期检查、维护、保养，同时做好记录；7、 定期做好质量月报表，对近效期、滞销商品做好催销工作8、 接受质量负责人的监督三、任15、职要求 1、药学相关专业中专学历，具有养护人员上岗证； 2、熟悉GSP相关知识 3、工作仔细认真，责任心强，能吃苦耐劳，有服从意识。XX大药房连锁有限公司 XX1.8 中、西药营业员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中、西药课长2、直接下级：/3、基本职能：负责正确推介商品，做好责任区内的卫生、陈列、商品计划等工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、认真执行药品管理法及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类；2、严格遵守公司规章制度；3、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作；4、向顾客正确推介OTC药品，16、介绍药品的功能主治、用法用量等知识保证用药安全；5、中药配方坚决执行处方调配制度，西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故；6、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作；7、负责将商品信息和在柜商品短缺情况上报课长； 8、认真做好商品的验收工作，对责任区内的药品数量帐实相符负责；9、认真做好责任区内卫生工作，交接班时做好贵重商品的库存交接工作；10、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用做指导性咨询，保证用药安全；11、积极完成上级交代的工作。（如：安排市调、发放DM、为顾客送药上门等）三、任17、职要求 1、药学专业中专以上学历，一年以上相关工作经验，通过药品销售人员培训考核； 2、熟悉国家药品管理法规，自觉遵守规章制度； 3、品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日营业工作，服从管理； 4、中药营业员熟悉中药处方原则和中药配伍禁忌，具有相关药品专业知识。XX大药房连锁有限公司 XX1.9 西药小组长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：西药课长2、直接下级：本组组员3、基本职能：协助课长做好本组日常工作安排,正确为顾客导购二、岗位职责1、负责督促并管理本组各成员责任区的卫生，陈列、着装、服务、养护。具体内容如下：A、 各组员卫生责任区的打扫，包括货架顶，货架底，货架面货架两端头及药品的中包装。18、B、 药品陈列：商品堆放丰满，及时拆零中包装；保持上轻下重垂直陈列、一物一签。C、 着装：统一着工装黑色工作鞋，佩带工号牌，不允许染发、披发、工装不整洁的情况。D、 服务：做到主动，热情，耐心，严禁目无表情和怠慢顾客，做到“首问责任制”。2、考勤情况：包括上下班的准时到岗，就餐时间人员的合理安排平时组员外出的登记情况；3、负责督促货位维护（包括缺货很久又来货或新到的品种）第一时间反馈给课长；4、 督促本组成员的业务熟悉（如上货、缺货上报等）以及来货数量的正确登记5、 负责传达上级交给的工作任务，并合理安排工作。三、任职要求 1、药学相关专业中专以上学历，一年以上相关工作经验，通过药品销售人员培19、训考核，具有相关证件； 2、熟悉国家药品管理法规，自觉遵守规章制度； 3、品行端正，能吃苦耐劳，有一定的管理组织能力，有服从意识。XX大药房连锁有限公司 XX1.10 中药煎药员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中药课长2、直接下级：/3、基本职能：负责煎药房的各项工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、严格按照煎药机操作流程进行工作，确保安全；3、负责对代煎药顾客进行登记，并按要求进行操作；发药时进行核对、登记；4、负责煎药房的整理及卫生工作，及时清理垃圾；5、负责接待顾客的取20、药工作，并交代注意事项；6、积极配合GSP工作7、对仓库下货进行装斗并复核8、严格遵守公司的各项规章制度；按时完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、药学相关专业中专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件；2、熟悉GSP各项流程3、熟悉煎药机的操作规程，以及药物的特殊煎法；4、工作认真细心，责任心强，能按时完成各项工作。XX大药房连锁有限公司 XX1.11 中药审方员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中药课长2、直接下级：/3、基本职能：负责处方的审核、复核4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真21、负责，业务精益求精；2、严格遵守公司的各项规章制度；3、热情大方的接待每一位顾客，正确的为顾客解答疑难问题；4、负责仔细审查、复核每张处方。严格按GSP要求进行操作；5、检查处方是否有配伍禁忌、超剂量情况，并向顾客交代注意事项；6、严格把好复核关，对于特殊药品必须严格按药品管理法执行。7、中药审方员应注意商品的别名。根据处方功效进行判断。三、任职要求1、具有药师以上专业技术职称，二年以上相关工作经验；2、熟悉GSP各项流程及药品管理法规；严把药品销售质量；3、熟悉药品的成分、别名、性状、作用等，能切实做好门店药品销售工作；4、为人品行端正，严格遵守公司规章制度，工作认真仔细，责任心强有主人翁意22、识。 XX大药房连锁有限公司 XX1.12 中药划价员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中药课长2、直接下级：/3、基本职能：负责处方的划价4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 爱岗敬业，认真负责，严格遵守公司及本课各项规章制度；2、 对顾客热情主动，细心周到，言语亲和；3、 负责对每张审核后的处方进行划价，并正确掌握同类品种的等级；4、 熟悉配伍禁忌等中药基本知识，与审方员随时进行沟通；5、 掌握商品的缺货情况；6、 负责搞好当区的卫生工作；7、 及时完成上级布置各项工作，具有很好的服从意识。三、任职要求 1、药学相关23、专业中专以上学历，有药品销售人员上岗证； 2、熟悉药品法律法规及GSP相关知识； 3、熟悉药品的特殊煎法及各项中药基本知识； 4、工作细心认真，思路清晰，能自觉遵守公司各项规章制度。XX大药房连锁有限公司 XX1.13 收银课课长/见习课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助/门店会计2、直接下级：收银员3、基本职能：负责收银课各项日常工作安排4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 全面负责本部门的工作，严格遵守公司各项规章管理制度；2、 积极组织员工学习相关技能，为顾客提供优质的服务；3、 严格收银现金管理，督促收银员24、的每日现金安全，随时抽查备用金；4、 确保每日工作所需物品的供应；5、 加强发票的领用、开具管理，确保发票的正确使用；6、 合理安排高峰期、就餐时间的收银工作；7、 负责班次的安排及员工日常的考核；8、 完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、财会专业中专以上学历，二年以上相关工作经历；2、熟练计算机操作,能独立处理一般收银系统故障;3、具备较好的管理能力，协调能力，能带领所在团队积极协作完成工作任务；4、加强发票的领用、开具管理，确保发票的正确使用。XX大药房连锁有限公司 XX1.14 收银员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：收银课长2、直接下级：/3、基本职能：负责日常收银工作，责任范围内25、的卫生、设备养护等工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作；2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台；3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益；4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生机那短少或误收假币，由当事人自行赔偿；5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款；6、负责收银设备地清洁、维护工作；7、对发票、帐相符负责；8、熟悉当日门店地促销活动；9、积26、极完成上级交代地其它工作。三、任职要求1、中专以上学历，具备基本电脑知识和财务知识；2、接受能力强，对数字敏感，具有识别真假币能力；3、工作细心，能吃苦耐劳，能完成一定劳动强度的工作。XX大药房连锁有限公司 XX1.15 开票员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：收银课长2、直接下级：/3、基本职能：负责开票日常工作，保管好发票，做好责任区内的卫生工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、严格遵守公司的各项规章制度；3、做好营业前地准备工作4、熟悉开票地注意事项，正确地填写发票地内容27、5、凭电脑小票开据发票，不得虚开或多开金额；6、完成上级交代地其它事情。三、任职要求1、中专以上学历，懂基本的财务知识及发票管理；2、服从上级管理，工作认真负责、细心。3、为人热情，品行端正，能遵守公司各项规章制度。XX大药房连锁有限公司 XX1.16 服务课课长/见习课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：用药咨询员/寄包员/服务专员/团购社区专员/水电工3、基本职能：处理顾客投诉,对本课日常工作的安排4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 严格遵守公司相关规章制度，认真检查、指导下级的工作；2、 积极组28、织员工学习相关工作技能，努力提高服务水平，为顾客提供优质服务；3、 负责处理顾客意见及投诉；4、 积极与上级领导联系，负责处理顾客现场纠纷；5、 负责促销礼品的领用、发放管理；6、 负责门店促销情况的检查及管理；7、 负责组织、督导门店团购业务的开展；8、 负责全面督导门店营业场所的保洁工作，创造优美的营业环境；9、 完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、医药学中专以上学历，有二年以上相关工作经历；2、具备较强的管理能力和组织协调能力；2、 能处理一般紧急事件，熟悉GSP各项流程；XX大药房连锁有限公司 XX1.17 服务专员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本29、职能：负责接听电话,接待顾客投诉,做好赠品的发放与台帐记录4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 遵守公司制度，爱司如家爱护公物，对公司忠诚，以公司利益为重；2、 对赠品的堆放位置非常熟悉，严格按赠品发放管理内容进行赠品发放；3、 严格控制好赠品的领用数量，以免导致堆积；4、 熟悉公司举行的所有买赠活动，并正确引导顾客消费；5、 做好赠品台帐，做到帐实相符；6、 使用礼貌用语，微笑服务；7、 熟悉卖场布局与相关药学知识，迅速、准确为顾客进行药品查询；8、 协助课长/见习课长处理顾客投诉；9、 服从上级分配，按时完成各项工作30、。三、任职要求1、药学相关专业中专学历，有健康证，无不良病史；2、能承受一定的压力与委屈，具备良好的沟通能力；3、工作有热情，有责任心。XX大药房连锁有限公司 XX1.18 用药咨询员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：向顾客介绍药品的用法用量及功能主治、禁忌等4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 熟悉GSP各项条款，严格按GSP操作；2、 能掌握常用药品的功能主治、不良反应、禁忌事项；3、 能正确解答顾客的用药疑难，合理进行用药指导；4、 认真听取顾客意见，以解除病人痛苦为己任，热情31、接待好每一位顾客；5、 对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重；6、 服从上级的管理，能按时完成上级交代的工作。三、任职要求1、药学大专以上学历，具有药师以上职称；2、为人热情、有耐心，工作责任心强；3、熟悉药品知识及GSPXX大药房连锁有限公司 XX1.19 团购/社区专员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：接待团购及送药客户，及时满足客户需求二、岗位职责1、 遵守公司各项制度，爱司如家，爱护公物，对公司忠诚，以公司利益为重；2、 熟悉卖场布局，及时接待团购/社区客户，满足客户的需求；3、 积极联系社区活动，每周至少完成一次社区活动，带动团购业务；4、 积极32、宣传公司企业文化，提高公司知名度；5、 有一定的药学专业知识，熟悉GSP相关条款；6、 了解公司的各种买赠活动，及时反馈给团购/社区客户；7、 服从上级的管理，积极配合课长安排的各项工作。三、任职要求1、药学中专以上学历，有一年以上相关工作经验；2、具备良好的沟通能力，有奉献精神；3、具有一定的心理承受能力；4、能服从上级管理，积极配合完成各项工作。XX大药房连锁有限公司 XX1.20 存包员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：负责包裹的寄存，做好本责任区内的卫生、公共财物保管工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工33、作责任与经济损失二、岗位职责1、 爱岗敬业，遵守公司各项制度；2、 热情接待顾客，提供快速、准确、优质的服务；3、 爱护公物，节约成本，妥善保管好寄包袋、寄包牌、封口机等服务设备；4、 基本了解卖场布局及场内外举行的买赠活动；5、 站立微笑服务，使用礼貌用语，服从上级的管理；6、 随时搞好责任区卫生，物品摆放整齐；7、 为顾客提供方便，及时添加饮用水。三、任职要求1、高中以上学历，有健康证；2、为人热情、耐心，有工作责任心；3、能自觉遵守公司各项规章制度，爱岗敬业。XX大药房连锁有限公司 XX1.21 水电工岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：负责卖场内外设34、施、设备的检查维修工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 爱岗敬业，服从上级的管理，及时完成各项工作任务；2、 能熟练各类电器的维修，及时对水电线路、空调等进行检修，保持正常运转；3、 遇紧急停电、各类水电事故，第一时间进行抢修；4、 做好全卖场的设施、设备、饰物、饰品等维修工作；三、任职要求1、电工相关专业中专以上学历，有上岗证；2、爱司如家，对公司忠诚，爱护公物，以公司利益为重；3、自觉遵守公司各项规章制度，能吃苦耐劳。XX大药房连锁有限公司 XX1.22 卫生员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下35、级：/3、基本职能：负责卖场营业中的卫生工作，以及公共区域的卫生工作二、岗位职责1、 保持前坪、场内地面卫生整洁，无垃圾纸屑，门帘干净无灰尘；2、 前坪大门玻璃、外墙玻璃、展板、空调外机、休闲椅的清洁工作；3、 卫生间垃圾及时清理，及时点香，地面清洁无积水，保持水管通畅；4、 保持排气扇、风幕机、店长室走廊及墙面、夜间售药处的清洁工作；5、 负责每天垃圾、纸皮、垃圾筒、的及时清理；6、 及时对全卖场内外的设施设备、广告饰物进行清洗清扫；7、 爱护公物，遵守公司各项规章制度，爱司如家，服从上级的管理。三、任职要求1、初中以上学历，有健康证；2、爱司如家，对公司忠诚，爱护公物，以公司利益为重；3、36、自觉遵守公司各项规章制度，能吃苦耐劳。XX大药房连锁有限公司 XX 1.23 商管课课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：商管员3、基本职能：负责门店商品进、销、存的管理，安排商管员的工作进行指导与督促4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 全面负责本部门的工作，指导下级商管员的工作；2、 负责卖场药品的调入，组织商品收货，并对收货差异负责；3、 对日常货位维护进行管理和安排，确保货位调整有序进行；4、 组织门店的市场调查工作，并对相关资料进行规范管理，严守保密管理制度；5、 严格按GSP要求对相关票据和37、文件资料进行管理和存放；6、 积极完成上级交办的任务。三、任职要求1、医药学相关专业中专以上学历；2、熟悉药品知识、GSP流程事项，熟悉电脑操作；3、有一定的沟通能力，工作责任心强。XX大药房连锁有限公司 XX1.24 商管外勤岗位职责一、岗位描述1、直接上级：商管课长2、直接下级：/3、基本职能：负责门店商品的验收、到货情况，来货的差异核实，票据的管理，退货的执行4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 敬业爱岗，遵守公司各项规章制度；2、 严格按GSP要求对各项工作进行处理；3、 按对货注意事项验收门店商品，负责到货情况38、；4、 对新品的验收、缺货的跟进、退货的核对及处理；5、 加强与配送、采购及相关部门的沟通；6、 每月票据和退货通知单的整理、装订；7、 积极完成上级交办的各项任务。三、任职要求1、医药学相关专业中专以上学历，熟悉药品知识；2、有一定的沟通能力；3、爱岗敬业，工作责任心强，以公司利益为重，自觉遵守公司各项规章制度。XX大药房连锁有限公司 XX1.25 商管内勤岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：负责合理请货，近效期、滞销品商品的破损处理4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 敬业爱岗，遵39、守公司的各项规章制度；2、 请货计划合理、全面；3、 近效期商品每月月底的整理、滞销品的销售跟踪、每周破损商品的整理，均与采购联系退货；4、 及时清理上级和采购部、质管部下发的退货商品；5、 缺货商品的收集和整理，每周二次上交店长和采购部相关人员；6、 严格按GSP要求进行厂家换货；7、 接待厂家查询库存；8、 负责盘存前退货品种与借货单的核对；9、 积极完成上级交代的各项任务。三、任职要求1、药学相关专业中专以上学历，熟悉药品知识；2、熟悉电脑操作3、工作耐心细致，有工作责任心，能遵守公司各项规章制度。XX大药房连锁有限公司 XX1.26 物价员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：商管课长2、40、直接下级：/3、基本职能：负责市调、物价、调价、新品信息查询、货位维护4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 敬业爱岗，遵守公司的各项规章制度；2、 安排市调内容，及市调的整理；3、 商品价格与国家规定零售价的核对；4、 调价的执行，包括总部统一调价和市调调价；5、 新品信息的查询；6、 盘点前货位的维护及盘点前的准备工作；7、 负责商品毛利率的调整及前日负毛利品种的查询，并作出相应的措施；8、 积极完成上级交代的各项工作。三、任职要求1、药学相关专业中专以上学历，熟悉药品知识、GSP流程；2、熟悉电脑操作3、能自觉遵守公41、司各项规章制度，有保密性。XX大药房连锁有限公司 XX1.27 防损课课长/见习课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：防损员3、基本职能：负责门店的营运安全，创造良好的营运环境，控制门店的各项损耗4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、贯彻落实公司的防损、防盗等相关管理制度，接受总部防损部的工作指导，建立、健全门店的防损管理制度，建立一流的防损员队伍；2、与公安、消防等职能部门保持良好的关系，为门店的正常营运创造良好的外部环境；3、负责妥善处理门店的偷、盗、抢等事件，树立良好的公司形象；4、对门店的各项损耗42、进行控制；5、正确指导门店各部门、防损员的安全保卫工作，保证正常营运；6、协助门店相关部门做好门店各项工作；7、完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、身体健康，能适应高强度工作；2、能吃苦耐劳，有一定的安全知识和突发应变能力；3、遵纪守法，无任何不良记录，具有良好的组织管理能力和协调能力；4、政治可靠，服从管理，富正义感，原则性强，品行端正。XX大药房连锁有限公司 XX1.28 防损员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：防损课长2、直接下级：/3、基本职能：实施公司日常的防损工作，执行公司的各项防损规章制度4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经43、济损失二、岗位职责1、 文明值勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，随时为顾客提供优质服务；2、 遵守公司各项规章制度，精神饱满、形象庄重；3、 随时保持警惕，预防、发现、处理紧急突发事件；4、 执行公司下发的各项文件、指令；5、 负责门店偷、拿、盗事件，一经发现及时上报并做好登记；6、 随时检查门店所有的门窗、防盗防火设备，做好登记，发现问题及时上报；7、 做好前坪的车辆调度工作及安全保卫工作；8、 服从上级管理，积极完成上级交办的各项工作。三、任职要求1、政治可靠，责任心强，敢于坚持原则，热爱防损工作；2、具备基本的法律知识，遵纪守法，无不良记录；3、服从安排，能完成上级交办的任44、务；4、工作认真负责，遵守公司的各项规章制度，以公司利益为重。XX大药房连锁有限公司 XX1.29 门店会计岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店长2、直接下级：收银课长、出纳3、基本职能：负责处理门店各项财务工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 格按照公司的财务管理制度、费用管理制度对门店的成本费用进行如实记录、核算和控制；2、 负责对门店所有财产物资建立相关台账，对财产物资的流向进行如实记录，对门店固定资产、低值易耗品、办公用品、物料消耗品等进行验收，并建立、健全相关账薄记录；3、 负责门店财务核算单据的审核、记录45、，接受上级财务部门的工作领导；4、 负责组织门店营业款的收缴及解缴，确保公司营业款的安全；5、 负责门店的存货管理、盘点分析，协助店长组织盘点工作；6、 负责对门店促销品、广告宣传品进行验收，登记广告宣传品、促销费用台账；7、 对营业状况提供财务分析报告，为门店管理人员决策提供参考；8、 对下级的工作进行管理、指导；9、 完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、财会专业中专以上学历，有会计证；2、对工作认真负责，爱司如家，以公司利益为重；3、熟悉电脑知识、财务知识XX大药房连锁有限公司 XX1.30 企划负责人岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：/3、基本职能：负责门店企划制作46、宣传工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 负责省公司部门全年和月工作计划的制定，经企划中心批准严格按计划执行；2、 督导本部门、门店企划员工作计划实施；3、 严格执行公司企划制度；4、 负责本省企划人员的人事考评及工作考核；5、 负责与当地社区、友好单位及相关职能部门保持联系；6、 在企划中心指导下，妥善处理下当地媒体的关系；7、 负责公司企业文化在当地的推广与实施；8、 树立和维护公司在当地的形象，严格按公司CI进行各项操作；9、 负责当地促销方案的制定，在企划中心审批后按方案执行；10、负责当地各种广告的投放，47、经企划中心审批后严格按预算操作；11、负责当地市场情报的收集与整理、分析，并为公司营运提供正确的信息；12、负责当地各种厂商促销活动的开展；13、责当门店广告位的招商工作；14、积极完成上级交办的其它工作。三、任职要求1、中专以上学历；2、有一定沟通能力，思想活跃，有创新能力；3、爱岗敬业，能吃苦耐劳。XX大药房连锁有限公司 XX1.31 文员、播音员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：/3、基本职能：负责门店人事工作以及各工作事项的传达、监督4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、对低耗品和赠品进行日常发放48、及保管，做到帐实相符，每月度进行一次盘存；2、低耗品申领应提前两周依据实际要求合理上报综合管理部采购计划。门店日常各课组领用低耗品时间规范为下午3：304：30，周六、周日不领取；3、后门钥匙由文员（播音员）保管;如因工作需要须暂时移交，只能交由店长或西药课长代为保管，不得转交他人；4、后门除收银员上下机、兑换零钱、门店来货、电工检修卖场设备、团购大单买单后出库、低耗品入库、运送垃圾等情况外一律不得开放，特殊情况须经店长同意；6、负责核实离、入职员工手续是否到位，及时更新员工资料。每月28日前上传离、入职员工资料表及员工岗位异动明细表交综合管理部；7、负责打印、保管门店文件资料，及时整理、传达49、。三、任职要求 1、中专以上学历，能熟悉操作办公系统软件，熟练电脑； 2、为人热情、细心，有一定的沟通表达、书写能力；3、 能自觉遵守公司各项规章制度，爱岗敬业。XX大药房连锁有限公司 XX第二章 卖场制度2.1、日常管理考核制度2.2、卖场员工奖罚制度2.3、门店现场管理制度2.4、门店卫生管理制度2.5、门店商品陈列管理制度2.1 日常管理考核制度门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉，因此制定以下门店管理考核细则。序号考核内容一店容店貌1、 门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。2、 自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、50、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。3、 清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。4、 营业场所内无私人物品或用品。5、 员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。6、 健康称、饮水机等设备应定置摆放7、 店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。二员工仪容仪表1、 服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、51、裤脚不得翻卷、挽起，男防损员上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。2、 仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。3、 站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。4、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更、不得坐在货架和柜台上。5、 工作时间不做与工作无关之事三商品陈列卫生1、 按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。252、 标签价码对应，价格一致。商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商示、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。3、 商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。4、 商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，POP破损应及时更换。5、 仓库商品分类存放，商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。6、 中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内）7、 商品于货架、堆头53、花车的陈列，统一由主管店助或值班店长调整。四防损管理1、 进出口防损员要统一着装，面带微笑，使用标准的迎宾语，声音亲切、洪亮。2、 卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场。要认真做好出入口的验票工作。3、 维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良顾客，避免在卖场引起形象不良影响。4、 卖场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。5、 当天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的清查，闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。6、 三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“谢谢/54、请好走！”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。7、 口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。）8、 遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。五接待行为1、 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，员工应实行首问责任制。2、 为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三。3、 面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。455、 面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知当天值班店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。5、 当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。6、 当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长室，并回复顾客。7、 严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。由于私自调班引起的矛盾，对调班当事人予以10元/次罚款，对由此引发投诉费用由该厂商商品调查员全额支付。8、 由于商品调查员推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由该厂商商品调查员全额承担，并处以该退货商品价值35倍罚款。9、 在接待工作中，顾客较多比较繁56、忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。10、场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作，一经发现，没收全部赠品，立即停止该商品的场外促销并严格按照场外管理规定进行罚款，第二次违规对商品予以下柜处理六收银服务1、 唱收唱付，准确迅速，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。2、 随时注意收银台的每件物品（如顾客遗留物品或商品），以免造成不应的损失。3、 收款后把收据单放入顾客购买物品的袋子里，将药品袋好并递给顾客并致感谢词“谢谢光临！”。4、 袋装时应按外用、内服分开放置，并向顾客简单说明。5、 备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。6、 收银台顾57、客不多时应主动与顾客打招呼。7、 收银员自身财务存入员工寄存台，不得带入收银区。8、 时刻整理顾客放置收银台上的购物篮。9、 熟悉卖场货位及基本产品功效、服用知识。10、唱收唱付中严格按照收银课服务规范用语办法实施并执行。七开票服务1、 根据顾客的小票据实填开各栏，电脑小票码记于发票存根上。2、 无虚开发票现象。3、 连号开票，项目齐全，字迹清楚并署名，废标全部联次要完整保存。4、 无发票遗失及带出现象。八播音服务1、 使用标准普通话播音，语气亲切、礼貌。2、 营业高峰时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。3、 播音内容符合公司规定。4、 播音员必须每天定时、定栏目播音。九寄存服务1、 寄包准确、无误、58、无错取、遗失。2、 可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。3、 寄存物品，当日存取，超过5天，统一处理。十用药咨询服务1、 设有专门的顾客查询服务登记本。2、 客观地为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。3、 为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。4、 接听电话用普通话，接听：“您好！九合大药房”，找人电话应；“对不起！*不在，请问您有什么事可以转告吗？”5、 接到查询电话，尽快通过系统查询及进答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式，尽快了解情况，三天内予以回答。十一投诉处理1、 有专人接待顾客投诉，并设有59、“顾客投诉意见薄”，对顾客投诉的全部内容进行登记。2、 认真分析顾客投诉的原因，并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。3、 无法从表象判断投诉是否成立的商品须交由公司专门技术人员进行坚定并做处理。4、 对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人，并按公司和门店有关规定对当事人进行处罚。5、 将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度，对比较典型的顾客投诉应做好跟踪调查。6、 总结处理结果，门店对每一起顾客投诉和处理过程都要在“顾客投诉意见薄”进行详细的登记，并认真总结和反思，不断改进门店工作，提高服务质量。十二药品质量1、 销售中遵循“先进先出”的原则，保证商品储存质量。2、 如实介绍商品60、的功能主治、用法用量、服用禁忌等。3、 生物制品等置于210度的温度保存。4、 柜内药品无阳光直射。5、 设置有温湿度计，做好降温、保暖、防潮、通风工作。6、 无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格销售。7、 中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。8、 中药发药时应核对顾客姓名、取药凭证号码、药品数量等，同时向顾客说明需特殊处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。9、 调剂用具如药匙、量筒、天平、戥称等应定位放置，保持清洁。10、单轨制处方药坚持闭架凭处方售药。11、拆零柜环境整洁卫生，拆零用具消毒后再使用，拆零药品按拆零要求装袋，交代发药。12、拆零药品售出后，已拆开61、的商品要保证原包装的完整与密封性，按相关要求存入。13、药品拆零记录，根据表格中项目填写，内容真实、及时。字迹清晰，用钢笔填写，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。十三记录保存1、 有商品养护记录，养护员坚持按“三三四”质量循环检查制度执行，将重点检查与定期检查相结合。2、 严格按时间要求保存处方：一般药品处方保存一年，二类精神药品处方保存二年。3、 建立质量事故档案，对售出药品发生质量问题的事项查核落实，责任人写出书面报告上领导。4、 有专门的顾客投诉登记本，对顾客的质量投诉问题及时妥善处理，重大的质量问题转交公司质管部，并有记录。5、 妥善保存进货记录和销货凭证，并放在62、门店不易被非本店授权人看见处。十四督导体系1、 由值班店长以抽查的形式不定期对以上内容进行监督，并汇总结果至店长审批，对需整改者发出整改意见至各课并根据制度进行考评。2、 店长、店助按照考核标准对所属员工进行考核，首次被查出违规行为，予以警告并将结果张贴。如再次抽查中仍违规，予以10元标准罚款，并处以书面警告一次。连续三次违规，对当事人处以罚款20元/次，处以第二次书面警告，连续四次以上，予以辞退。3、 门店厂商委派促销人员视同门店营业员管理，遵守以上管理制度，如违规同样接受门店处罚。、XX大药房连锁有限公司 XX2.2卖场员工奖罚制度 第一章 总则1、为了加强内部管理，提高员工的工作效率，规63、范员工行为，特制定本员工奖罚细则2、本员工奖罚细则适用于公司全体员工。店长、店助、主管课长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种类、等级及方式。第二章 奖励第一节：下列行为之一将予以 嘉奖（通报表扬，正激励1050元）1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次前三名者2、工作认真，敬岗爱业，被评为月度服务明星者3、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被课长认可，按情节轻重4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重5、尊老爱幼有突出具体事迹者6、员工言行受到媒体表扬的7、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者9、为维护公司64、利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重10、门店损耗，推销品种有突出成绩者11、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重第二节：下列行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正激励100200元）1、总部技能、知识劳动竞赛中获得名次奖励的2、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者3、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者4、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的5、检举重大违纪（如：内盗）、维护公司利益有突出贡献的第三章 处罚第一节：凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的，均按照本员工奖罚细则对等原则执行第二节：有下65、列行为之一将予以一级处罚（负激励10元）1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内（超过5分钟，以10分钟为基准翻倍计算）2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡、怠慢工作3、早晚讲评时整队不迅速，或会场纪律不严肃，有讲小话、搞小动作、站姿不规范、列队不整齐等违规行为之一者4、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求（包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等）5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报、手插口袋、撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节轻微的6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿66、站立，或依靠它物，情节轻微XX大药房连锁有限公司 XX7、员工当班时在营业场所内接打手机者8、上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下班的9、员工工号牌佩带不规范，着装不整者（包括员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状）10、女员工披头散发、佩带显眼首饰、使用有色指甲油，男员工蓄长发、长须、剃光头、额发过眉等行为之一者11、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地方12、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时第三节：有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，负激励20元）1、 因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾客投诉，情节轻微的2、 营业间未经过课长级以上人员同意，跨区位堆放商67、品库存，或存放私人物品，情节轻微的3、 在每月盘点工作中，未经监盘人员审核，私自提早签退者4、 营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分钟等行为之一者5、 按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货架上没有陈列，或没有按组长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的6、 未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者7、 按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及POP有破损未及时更换、遗失，或未做到价签相符、一货一签、引起顾客纠纷者第四节：有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店查看，负激励50100元）1、 未经课长级以上管理人员同意私自调整货架位者68、2、 迟到、早退30分钟以上者（含30分钟）3、 未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班4、 无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过2天者（含2天）5、 当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的6、 参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者7、 当班时做与工作无关的事情，情节严重的8、 违反卖场规章制度，且态度恶劣者第五节：有下列行为之一将予以四级处罚（劝退或开除）1、 员工出入卖场时私自携带厂家赠品2、 无故旷工三天以上者（包括三天）3、 因员工服务态度、导购不合理等原因引起顾客投诉，被媒体曝光造成公司严重经济损失、形象受损4、 员工下班时携带私人物品，拒绝接受公司授权69、人员检查的5、 未按程序而擅自变动商品价格者6、 在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有，有事证的7、 员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司机密者8、 员工推介商品时介绍不真实，贬低攻击其他同类品牌商品及其他员工，按情节轻重，经查实的9、 员工在上班时间无论什么原因，在卖场内发生争吵、打架、斗殴10、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行为XX大药房连锁有限公司 XX第四章 附则第一节：处罚的执行权限及审批程序：1、 以上一、二级处罚由见习课长级以上管理人员根据员工违纪情况随时予以实施，三、四级处罚报助理级以上管理人员批准2、 通报表扬、嘉奖由店长审批3、 所有经济处罚70、，被处罚人应在规定的期限内（自开出罚款单三天内）履行，否则加倍处罚4、 员工有违法行为且对公司造成重大损失，将依法移交司法部门追究法律责任第二节：员工投诉1、 员工有越级投诉权，投诉可采用书面形式或口头投诉2、 接待投诉后，在一周内由主管店助给予回复3、 员工投诉应有事实依据，不得有过激行为，也不得因投诉而影响工作。本员工奖罚细则的最终解释权为门店店长室。 XX大药房连锁有限公司 XX2.3 门店现场管理制度一、目的：加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建老百姓优良品牌。二、适用范围：门店全体员工。三、考勤管理：1 到岗时间：上午班7：45，下午班14：45，白班8：30；2 穿好工作服一切71、准备就绪后才能打卡，不得代人打卡；3 上班期间不得串岗、离岗，上洗手间需请假并予以登记，时间不得超过十分钟；4 病、事假不得虚报或未经主管同意私自调班。四、仪容仪表：要求干净整洁，站立服务。1、服饰：上班时间必须着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完整清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得带手机或扩机入卖场。2、 仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长发、蓄长须，不 染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩带首饰，不染彩色头发。3、 站姿：双脚脚跟并拢，脚72、尖成45度角，双手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，双肩 微向后依，目光平视顾客，面带微笑。4、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场 挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在货物和柜台上。五、服务态度：要求主动热情，耐心周到。1、顾客进店主动招呼：“您好，欢迎光临！”，顾客离店欢送：“谢谢光临，请走好。”2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。3、说话口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果）。4、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带73、很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。5、 实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位责任人联系 6、 面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。不要忽略顾客身边的友人，应一视周仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切、热情的态度。XX大药房连锁有限公司 XX7、 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，为顾客取药须轻拿轻放，顾客较多时，做到接一顾二招待三。9、如顾客由于各种原因在门店内商声喧哗，营业员应立即向顾客解释并道歉，并通知门让店负责人，尽可能让顾客离开营业范74、围内进行合理解决。10、 当顾客所需的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客姓名、电话、药品名、规格、厂家等，在3天内给予顾客答复。11、 当顾客对门店提出意见时，应虚心听取抱怨，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度使顾客感觉你在认真听取他的意见，并把意见登记下来1天内及时并回复顾客。12、 接听电话用普通话：“您好！老百姓大药房”，“对不超，XX不在，请问您有什么事可以转告吗？”，上班时间接听私人电话不得超过3分钟。13、 工作时间内，未经批准不得带亲友进入柜台及收银台，不得与亲友闲聊与工作无关的事。六、商品管理：要求专业熟悉，灵活工作。1、按规定分类陈列。2、商品陈列整齐、丰满、干净75、，不得空位置。3、标签价码对应，价格一致，商品标签上和价码上的价格必须和电脑里的价格一致。4、商品标码破旧应及时更换，商品摆设一律顶靠前排，名称正面朝外，打码时不可盖住商品名、商标、规格，以及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。5、 商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。6、 商品进货单据不得放在门店被非本店授权人看见。7、 不得私自接受厂家促销，应按相关规定统一安排。8、 不得私分赠品，应由店长统一安排。9、 各门店商品缺货要定期上报计划，并做好报货记录、到货记录及配送率记录。七、收银管理：要求迅速准确，清楚礼貌。1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。2、收银员找款应76、唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋好并递给顾客并致感谢词“谢谢光临”4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。5、按财务部要求每天将营业额缴存财务6、收银台款项不得借支。7、交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，查明原因，及时处理。8、按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范发票文本）9、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。XX大药房连锁有限公司 XX10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。11、不准带自己的软盘在电脑上操作或在电脑上做与工作无关的事（玩游戏等）12、时刻整理77、顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。八、发票管理：要求迅速正确，细致耐心1、由开票员负责领用、保管、开具、缴销发票，门店不得随意调换开票员，如开票员离岗须先向门店会计办理发票缴销手续。2、 开票员从门店会计处领用发票并登记，随开随收，下班时办理交接手续。3、 发票开完后一个工作日内交门店会计审核注销。4、 开票员认真填明客户名称、开票时间具实开出，并将电脑小票号码记于发票存根上。5、 严禁虚开发票，否则按高开金额予以处罚。6、 开票时按发票号码顺序全部联一次性如实填开，项目齐全，字迹清楚并署名，作废的发票全部联次要完整贴在发票存根上保存。7、 发票限门店内使用，不得带出，如有遗失追究当事人责任。78、九、防损管理：要求认真仔细，礼貌待人。1、卖场巡视要认真、仔细。2、要认真做好防内盗工作，严禁员工带包进入卖场。3、认真做好出口处的验票、验货工作。4、负责公司安全保卫、消防工作。5、维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅道。6、妥善处理不良顾客，避免在卖场形成不良影响。7、夜间值班人员巡视必须到位。十、播音管理：要求语气亲切，舒适宜人。播音员必须使用标准普通话播音，语气要亲切、礼貌。1 尽量减少年宫公司内部“找人”播音。2 播音员的播音内容必须经过店长审定同意方可播音。3 播音员必须每天定时、定栏目播音。4 播放音乐时，应保持适度的音量，应选择节奏、旋律优美的曲目。十一、寄存管理：要求热情礼貌79、，迅速准确。1 保持良好的精神面貌，微笑服务，热情、大方。2 寄包员须准确、无误的为顾客寄、存包裹，严禁错取、遗失3 可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。4 如有寄存超期的物品须报告店长进行处理。XX大药房连锁有限公司 XX 十二、用药咨询管理；要求认真负责，热情耐心。1 为顾客做好用药指导工作，当好顾客的参谋，禁止为顾客进行诊断开出处方。2 客观的为顾客提出合理化建议，不得夸大顾客病情。3 为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品的位置、价格及作用等。4 接到查询电话后，应尽快查询顾客的有关询问内容衣时答复，如需核实后方可回答的问 题，须请对方留下联系方式尽快了解事实，予以回答。十三、环80、境卫生：要求整洁美观，清新宜人。1 门口、外坪每日清洗。2 招牌每月清洗。3 自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电 脑、操作后面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒。4 清洁卫生工具不摆在店堂明显位置。5 雨天备好伞架（桶），脚踏垫。6 灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。7 营业时间内播放轻舒缓的轻音乐。8 无刺激性或难闻气味。9 营业场所内无私人物品或用品。10 员工不能在营业场所内用餐。11 健康称、饮水机应摆放在显眼处。12 店内广告悬挂物应整齐、干净，到期一天内拆除。13 健81、康称、饮水机应摆放在显眼处。14 店内广告悬挂物应整齐、干净，到期一天内拆除。十四、纪律差错：要求遵守纪律、严肃作风。1 上班时间，私人物品一律不得带入卖场（包括私人现金）2 上班时间不得看报刊杂志、严禁吃零食、槟榔、吸烟或从事其他与工作无关的事情。3 上班期间，未经允许不得打私人电话、会客。4 严格服从管理人员安排。5 不得将商品（包括破损）扔入垃圾中。6 上班时间不得购物。7 看到有损公司形象的人或事，应积极主动加以制止。8 按时参加早会或晚会。9 不得无事生非，影响团结。10 员工有义务，有责任做好迎宾工作，准时到位，谦逊有礼，树立公司形象。11 出现以上现场纪律差错，每项罚款10元，管82、理人员加倍。XX大药房连锁有限公司 XX2.4 XX大药房连锁有限公司门店卫生管理制度一、目的：加强卫生管理，保障药品质量，营造舒适购物场所。二、适用范围：门店全体员工。三、采用按岗位分区责任到人进行管理，具体操作如下：1、营业员范围：责任区域货位内的柜台、货架、商品、计量工具、员工更衣室。1）做柜台或货架清洁时，要用拧干的抹布擦污垢，再次用干净的抹布擦干，因为水迹会产生新的污垢，特别要注意顶部、底部的清洁。2）做商品清洁时，请用干抹布擦拭，特别注意当商品的标签或者外包装有污浊或破损时及时清洁或清理下柜，不允许有不清洁感或外观残次感的商品放在货架上。检查要求：1）商品干净无灰尘。2）商品陈列合83、理、整齐、美观、丰满3）小标签位置正确，大标签书写规范，大小标签位置对应。4）商品先入先出5）工作用具使用后应立即放回指定位置。6）所有物品处于良好的待售状态，清理受损商品。7）被顾客乱放的商品要及时归位。2、收银员范围：收银柜台、收银工具，入口、出口地面卫生及扶栏标准：1） 清洁收银台、收银机、扫描器、打印机的每上缝隙，保持角落清洁无尘。2） 每日下班后清洗出、入口地面及扶栏，干净、无灰尘、无纸屑。3） 扫描器、显示屏用干净的抹布清洁，保持扫描器及显示屏的光亮。4） 收银台所有的门、抽屉要关闭5） 所有的设备、附件无短缺，暂停牌要干净，放指定的地方，员工茶杯要放在指定位置6） 清洁收银区的地84、板及走道，保持地面、走道上无杂物、淡迹，要光亮。XX大药房连锁有限公司 XX7） 收银台要保持干净，在营运中要及时清洁收银台上的污渍，及时整理顾客留在收银台上的商品8） 及时清理收银台旁的垃圾篓，将垃圾倒到指定收集点9） 包装袋折叠整齐，分类挂好。3、防损员范围：监视，消防器材、外墙、前坪及购物篮的清洗。1） 每周清洗前坪、购物篮2） 每月清洗外墙3） 每周清洁监测仪、监视器材、消防器材等检查要求：1） 前坪、外墙无灰尘、污垢，监视器材光亮无尘。2） 购物篮干净、无污垢、灰尘3） 消防器材完好安放于指定位置，表面清洁无尘。4、存包员范围：存包区地面、工作台、存包架、存包牌标准：1） 工作台保持85、干净，无杂物和水迹2） 工作场地整洁，工具类用品使用后放在指定位置3） 存包架、存包牌每天清洁一次5、服务中心人员范围：服务中心地面、工作台标准：1） 用药咨询台、用药咨询电话、电脑设备等每天清洁一次2） 保持顾客意见本、考评本、意见箱的干净和整洁3） 需要派发的赠品放置整齐6、卫生员范围：公共区地面、墙面、天花板、橱窗、卫生间、楼梯、坐凳及门店周边卫生1） 店面橱窗玻璃要求每周清洁一次2） 门店地面、楼梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地12次。XX大药房连锁有限公司 XX3） 卫生间每天早、中、晚拖地（包括墙面）13次，提水冲洗2次，要求干净、无异味，地面无水渍4） 坐凳每天清86、洗一次，保持干净无污垢5） 门店前坪干净整洁无杂物7、播音员、出纳范围：播音室及金库地面、墙面、门窗、设备的清洁标准：1） 播音室及金库地面墙面门窗干净无污渍2） 播音设备、监视设备光亮无尘3） 办公用具摆放整齐不凌乱4） 室内无杂物8、商管员、系统维护员、店管理人员及其他办公室人员范围：本人办公室地面、墙面、办公设备的清洁标准：1） 办公室地面墙面门窗干净无污渍2） 办公设施干净、整齐，不凌乱3） 室内无杂物9、其他要求：1）无论在卖场的任何位置，每一位员工要养成随时捡起纸屑、纸皮等垃圾的习惯，并统一放在指定收集点，随时收捡散落于门店的购物篮放于指定位置2）员工每人自备干湿抹布各一块，抹布使87、用后要清洗干净；抹布不得放在商品或货架上，卫生工具用后放回指定位置员工私人茶杯放在指定位置3）工作场地地面整洁、光亮，无卫生死角4）办公桌、椅、地面整洁，办公室无卫生死角5）工作记录、资料、文件等归类放置整齐6）门店赠品保管在指定位置，并清理分类放置7）门店所有非卖品（含必备的卫生工具、设施等）均应定置管理XX大药房连锁有限公司 XX2.5 XX大药房连锁有限公司门店商品陈列管理制度一、目的：让顾客能清楚地了解商品陈列在什么地方、让商品向顾客充分地展示自己、推销自己二、适用范围：店长、店助、质量负责人、课长、营业员三、陈列原则1、分类摆放，分区管理1）严格按GSP的要求分类摆放2）药品与非药品88、分区3）处方药与非处方药分区4）内服药与外用药分开5）一般药与性能互相影响，易串味品种分开6）处方药按单轨制和双轨制分区7）单轨制处方药不得开架陈列，设立专柜摆放柜台内，双轨制处方药闭架陈列8）按用途和疗效分类摆放9）另设其它用药、处用易串味药专柜、拆零药品专柜，闭柜陈列，并保留原包装标签10）危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装11）中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药，斗前应写正名正字12）按货架陈列位置分区落实到人进行管理2、显则易见1）上货时将商品的正面（即商品的中、英文名称、厂名等标识）面向顾客，横竖统一2）有价格标签的商品正面要面向顾客3）一种89、商品不得被另一种商品挡住视线，卖场内所有商品都要让顾客看得清楚4）常见病、多发病用药尽量摆放在显眼位置5）类别标签应放置准确，字迹清晰，正名正字，按规范填写，无错价现象3、伸手可取1）根据货位空间对贵重药品适当拆除中包装2）药品摆放应整齐、平稳，无倒置现象4） 当顾客看中一件商品时，可以轻松地拿到它而不担心不稳或需要依靠任何辅助设备4、货架放满1）货位陈列不允许空缺，缺货品种及时补货上柜2）货架陈列要丰满有序XX大药房连锁有限公司 XX3）商品放满可以给顾客一个商品丰富的好印象，产生吸引顾客注意力的效果4）不允许在货架上放置任何非卖品5、标识明显1）药品分类陈列，必须有明显标识2）只有正确、醒90、目的购物向导，才能使顾客一目了然地先购到他所需要的商品6、先入先出1）按药品批号先后顺序排列，先出厂的排前面2）补货的时候，先把原有的商品取出来做好商品卫生先将要补充的商品从后面开始陈列将原有的商品陈列在前面3）药品都有一定的效期，如果补货时不按先入先出的原则，那么陈列在后面的药品永远卖不出去，这是防止过期、变质商品流入顾客手中的最有新效的办法7、关联陈列1）关联性商品陈列在通道的两侧，或同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上2）包装大小相近的药品相邻陈列8、同类商品垂直陈列1）同类商品如果是横式陈列，顾客在挑选同类商品的同时会感到不便，垂直陈列会使用类商品成一个直线式的系列，会体现一个丰富91、感，起到很强的促销效果2）同类商品垂直陈列使同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售利益3）同品种同规格但不同厂家的产品相邻陈列时要留有间隔9、梯形陈列1）每个品规按梯形陈列，下面多上面少，加强每堆商品稳固性，使品种之间留有空隙2）在商品与上隔板之间必须留下35公分的间隙，让顾客的手容易进出不致碰倒商品3）商品陈列不留一点空隙的话，顾客在挑选商品的时候就会感到不方便4）每天上班前课长、店长必须进行陈列检查，检查要点*分类分区是否正确；*价格标签是否面向顾客；*商品有无被遮住，无法显而易见；*商品上有无灰尘或搁放其他物品；*有无价格标签脱落或者价格不明显的商品；*是否做到了取商品容易，放回也容92、易；*货架陈列商品与货架标示牌是否一致*是否按先入先出和关联性陈列XX大药房连锁有限公司 XX*货架上是否有空闲区*同类的不同品种商品是否做到了垂直陈列*商品陈列是否与上隔板保持一定的距离第三章 5S概述3.1、5S定义3.2、改善要领XX大药房连锁有限公司 XX3.1 5S定义一何为5S？ 5S：整理、整顿、清扫、清洁、习惯化。二何为整理？ 整理：将购物场所任何东西区分必要的与不必要的； 不必要的东西要尽快处理掉。三何为整顿？ 整顿：把留下来的必要的东西，依规定的位置分门别类排列放好。明确物品的种类、数量，进行有效的标识。四何为清扫？ 清扫：经常打扫并保持干净。五何为清洁？ 清洁：维持整理、93、整顿、清扫的状态。 六.何为习惯化? 习惯化:每位成员养成良好的习惯,并自觉的遵守公司各项规则和标准.XX大药房连锁有限公司 XX3.2 5S改善要领一、 整理的要领？进行全场整理 确定统一保管区域二、 整顿的要领？明确场所（名称）明确场所保管物的名称明确保管物的数量。三、 清扫的要领？*建立清扫责任区（卖场、暂存库、办公室）。*全员参与清扫，领导以身作则。*注意清扫的方法，保证清扫周期。*通过清扫保障各种设备的正常运行。*清扫不是眼看干净，而是手摸。*手摸干净了，但也要周期清扫四、 清洁的要领？*彻底维持3S就是连续地、反复不断地进行整理、整顿、清扫活动。*使团队中成员能成为指责高手、被指责94、高手、现场感受高手。*制订评比方法、奖惩制度，坚持执行。*制订岗位5S日常工作确认表，明确责任范围、对象、方法、周期、要求，定期检查做好记录。*如同每天刷牙一样，没有做会感觉不对劲的境界。五、 习惯化的要领？*明确各自的行动责任 *所有已宣布、指导的活动内容要及时确认*让别人理解为什么要做 *习惯化的养成（从“见到垃圾就捡”开始）*短时间内开展的“5分钟的5S” *教育现场员工，学习如何查找缺陷XX大药房连锁有限公司 XX第四章 药品专业知识4.1、药品管理法4.2、药品管理法规实施条例XX大药房连锁有限公司 XX4.1 药品管理法1、中华人民共和国药品管理法自年月日起施行。共十章，106条。95、2、目的：为加强药品监督管理，保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。3、范围：在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。4、国务院药品监督管理部门主管全国药品监督管理工作。省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门负责本行政区域内的药品监督管理工作。5、无药品生产许可证的，不得生产药品。6、开办药品经营企业必须具备以下条件： （一）具有依法经过资格认定的药学技术人员； （二）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境； （三）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员（配备执业药师）； 96、（四）具有保证所经营药品质量的规章制度。（五）企业无违规经营假劣药品记录，企业负责人、质量负责人无不良品行记录。（六）具有独立的计算机管理信息系统开办零售企业必须具备的条件：1、 具有保证所经营药品质量的规章制度；2、 具有依法经过资格认定的药学技术人员；3、 具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应；4、 企业无违规经营假劣药品记录，企业负责人、质量负责人无不良品行记录。7、药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法制定的药品经营质量管理规范（GSP）经营药品。8、药品经营企业购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，9、药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购97、销记录。购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销）货日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。10、药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。药品经营企业销售中药材，必须标明产地。11、城乡集市贸易市场可以出售中药材，国务院另有规定的除外。城乡集市贸易市场不得出售中药材以外的药品。12、医疗机构配制的制剂，不得在市场销售。XX大药房连锁有限公司 X98、X13、药品生产企业在取得药品批准文号后，方可生产该药品。14、药品必须符合国家药品标准。15、药品生产企业、药品经营企业、医疗机构必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品；但是，购进没有实施批准文号管理的中药材除外。16、国家对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品，实行特殊管理。17、国家实行中药品种保护制度。18、国家对药品实行处方药与非处方药分类管理制度。19、假药： （一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； （二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处： （一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的； （二）依照本法必须批准而99、未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的； （三）变质的； （四）被污染的； （五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的； （六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。20、药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。21、有下列情形之一的药品，按劣药论处： （一）未标明有效期或者更改有效期的； （二）不注明或者更改生产批号的； （三）超过有效期的； （四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的； （五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； （六）其他不符合药品标准规定的。22、列入国家药品标准的药品名称为药品通用名称。已经作为药品通用名称100、的，该名称不得作为药品商标使用。23、药品生产企业、药品经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。患有传染病、精神病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。24、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。25、药品广告须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准，并发给药品广告批准文号；未取得药品广告批准文号的，不得发布。处方药可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物上介绍，但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。26、药品广告的内容必须真实、合法，以国务院药品监督101、管理部门批准的说明书为准，非药品广告不得有涉及药品的宣传。27、国家实行药品不良反应报告制度。XX大药房连锁有限公司 XX28、无证生产经营药品者，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售的药品（包括已售出的和未售出的药品，下同）货值金额二倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。29、生产、销售假药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停业整顿；情节严重的，吊销药品生产许可证、药品经营许可证或者医疗机构制剂许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。30、生产、销售劣药的，没收102、违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停产、停业整顿或者撤销药品批准证明文件、吊销药品生产许可证、药品经营许可证或者医疗机构制剂许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。31、从事生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从事药品生产、经营活动。32、药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。103、33、药品生产企业，是指生产药品的专营企业或者兼营企业。 药品经营企业，是指经营药品的专营企业或者兼营企业。XX大药房连锁有限公司 XX4.2 药品管理法实施条例1、药品生产许可证有效期为5年。2、国家根据非处方药品的安全性，将非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药。经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。3、药品经营许可证有效期为5年。4.国务院药品监督管理部门核发的药品批准文号、进口药品注册证、医药产品注册证的有效期为5年。6、非药品不得在其包装、标签、说明书及有关宣传资料上进行含有预防、治疗、诊断人体疾病等有关内容的宣传；但是，法律、104、行政法规另有规定的除外。7、中药饮片包装必须印有或者贴有标签。中药饮片的标签必须注明品名、规格、产地、生产企业、产品批号、生产日期，实施批准文号管理的中药饮片还必须注明药品批准文号。8、 新药，是指未曾在中国境内上市销售的药品。处方药：是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品。非处方药：是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。医疗器械监督管理条例1、医疗器械，是指单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其用于人体体表及体内的作用不是用药理学、免疫学或者代谢的手段获得，但105、是可能有这些手段参与并起一定的辅助作用；其使用旨在达到下列预期目的：（一）对疾病的预防、诊断、治疗、监护、缓解；（二）对损伤或者残疾的诊断、治疗、监护、缓解、补偿；（三）对解剖或者生理过程的研究、替代、调节；（四）妊娠控制。2、国务院药品监督管理部门负责全国的医疗器械监督管理工作。第一类是指，通过常规管理足以保证其安全性、有效性的医疗器械。第二类是指，对其安全性、有效性应当加以控制的医疗器械。第三类是指，植入人体；用于支持、维持生命；对人体具有潜在危险，对其安全性、有效 性必须严格控制的医疗器械。XX大药房连锁有限公司 XX医疗器械分类目录由国务院药品监督管理部门依据医疗器械分类规则，商国务院106、卫生行政部门制定、调整、公布。3、医疗器械产品注册证书有效期四年。4、医疗器械经营企业不得经营未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械。处方药与非处方药分类管理办法（试行）(局令第10号)1、 本办法自2000年1月1日起施行。2、 根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径不同，对药品分别按处方药与非处方药进行管理。处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用；非处方药不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用。3、 非处方药标签和说明书除符合规定外，用语应当科学、易懂，便于消费者自行判断、选择和使用。非处方药的标签和说明书必须经国家药品监督管理局批准107、。4、 非处方药的包装必须印有国家指定的非处方药专有标识（OTC），必须符合质量要求，方便储存、运输和使用。根据药品的安全性，非处方药分为甲（红底白字的OTC）、乙（绿底白字的OTC）两类。经营处方药、非处方药的批发企业和经营处方药、甲类非处方药的零售企业必须具有药品经营企业许可证。经省级药品监督管理部门或其授权的药品监督管理部门批准的其它商业企业可以零售乙类非处方药。5、 处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传。药品包装、标签和说明书管理规定（暂行）1、 药品包装、标签及说明书必须按照国家药品监督管理局规定的要求印制，其文字及图案不得加入任何未经108、审批同意的内容。2、 药品包装内不得夹带任何未经批准的介绍或宣传产品、企业的文字、音像及其他资料。3、 药品的通用名称必须用中文显著标示，如同时有商品名称，则通用名称与商品名称用字的比例不得小于1：2，通用名称与商品名称之间应有一定空隙，不得连用。4、 药品商品名称须经国家药品监督管理局批准后方可在药品包装、标签及说明书上标注。5、 标签上有效期具体表述形式应为：有效期至年月。6、 麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理的药品、外用药品、非处方药品在其中包装、大包装和标签、说明书上必须印有符合规定的标志；7、药品的每个最小销售单元的包装必须按照规定印有或贴有标签并附有说明书。109、8、2004年7月1日起，未列入非处方药药品目录的各种抗菌药物（包括抗生素和磺胺类、 喹诺酮类、抗结核、抗真菌药物），在全国范围内所有零售药店必须凭执业医师处方 才能销售。XX大药房连锁有限公司 XX9、 2004年7月1日以后仍不符合中药饮片包装要求的行为要依法进行查处。10、药品经营许可证有效期为5年。有效期届满，需要继续经营药品的，持证企业应在有效期届满前6个月内，向原发证机关申请换发药品经营许可证。11、批准文号格式：国药准字+1位字母+8位数字 试生产药品批准文号格式：国药试字1位字母8位数字。化学药品使用字母“H”，中药使用字母“Z”，通过国家药品监督管理局整顿的保健药品使用字母“110、B”，生物制品使用字母“S”，体外化学诊断试剂使用字母“T”，药用辅料使用字母“F”，进口分包装药品使用字母“J”。12、 种药品的每一规格发给一个批准文号。除经国家药品监督管理局批准的药品委 托生产和异地加工外，同一药品不同生产企业发给不同的药品批准文号。13、 四分开原则：药品与非药品、内用药与外用药、处方药与非处方药之间应分开存放；易串味的药品、中药材、中药饮片以及危险品等应与其他药品分开存放。14、 药品储存应实行色标管理。其统一标准是：待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色；合格药品库(区)、零货称取库(区)、待发药品库(区)为绿色；不合格药品库(区)为 红色。15、 库应划分待验库(区)、合格品库(区)、发货库(区)、不合格品库(区)、退货库(区)等专用场所经营中药饮片还应划分零货称取专库(区)16、药品出库应遵循“先产先出”、“近期先出”和按批号发货的原则。