1、目 录董事局致欢迎辞（02）董事长致辞 （02）公司简介一、公司简史 （04）二、董事局 （04）三、组织架构 （04）企业理念一、公司经营目标 （05）一、标志、品牌涵义 （06）二、文化理念 （06）员工自律准则 （07）员工手册第一章 总则（08）第二章 员工义务和权力（08）第三章 仪表与礼仪（08）第四章 行为规范（09）第五章 人才培养理念（10）第六章 入职指引 （10）第七章 考勤制度（11）第八章 假期制度（12）第九章 合同管理（13）第十章 培训、考核与发展（14）第十一章 薪酬与福利（16）第十二章 安全管理（18）第十三章 保密制度（19）第十四章 奖惩制度（20）第2、十五章 员工投诉、申诉、建议制度（21）第十六章 专有服务与回避制度（23）第十七章 离职及处理方法（23）第十八章 争议（24）欢 迎 辞欢迎您加入中山市xx商业连锁有限公司这个大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解xx商业连锁有限公司的组织结构、公司相关制度等有关情况，帮助您理解就职于xx商业连锁有限公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在xx商业连锁有限公司工作期间事业有成！董事局致辞每次公3、司增添新人，我们都非常高兴。首先祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为xx大家庭中的一员。我们代表公司向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了xx，感谢你们将自己的青春年华和为事业奉献的热望托付给了xx。同时作为公司董事局，感谢已经在xx工作的广大员工。你们中的许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多xx人的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们xx才有创业以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今天这样的规模，成为一个国内知名的公司。正因为如此，公司每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎、凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们xx，就是对公司4、的信任，就是把对生活、对事业和对人生理想的追求托付给了xx。公司只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。也正因为如此，公司正式提出了“创国际连锁，造百年企业”的经营目标，把“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”作为我们的经营理念，而“从一做起，做到第一”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精髓。这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为准则。如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来5、讲，我们一直强调以人为本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制、约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企业就不可能持续发展；企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个xx人的骄傲和自豪。同时，我们也要求xx的每一位员工都要时刻记住自己是一个xx人，你的一举一动，一言一行，都代表着xx的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡。每一个xx人都应该6、积极维护我们xx那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。所以，xx人应当是具有使命感和责任感的人。我们是中国的企业，国家的兴旺、民族工业的振兴有我们一份责任；我们是xx的员工，应该敬业创新，做对每一件事，做好每一件事。公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每一位xx人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致认同。xx的制度规范需要每个xx人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益（同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，xx将一步步接近我们的目标，而xx的每一位7、员工，都会在xx这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业中，迅速成长为一流水平的职业人！过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！董事长： 监察董事： 执行董事： 公司简介一、公司简史公司全称：中山市xx商业连锁有限公司历经十余年创业，现已发展成为拥有35间大型连锁商场，经营网络遍布中山城乡及珠海、江门等地。总营业面积达18万平方米，经营品种达4万种；另配备占地六十亩达3.8万平方米的一期、二期的现代化配送营运中心，同时建立全光纤网络覆盖，实行进、销、存一体化的电脑POS机系统；年度销售额历年来居中山商业首位，成为中山地区最大型的本土化零售企业。 二、董事局：董事长： 监察董事： 执行董事：董8、事成员： 二、组织架构：一）行政架构一）商场架构企业理念一、发展目标：创国际连锁，造百年企业二、经营理念：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益三、公司口号：全力以赴，做到最好四、标志、品牌涵义：注释：五、文化理念1、企业精神：从一做起，做到第一“从一做起，做到第一”是我们的企业精神，也是我们为实现建立中国零售品牌企业之“王”而设立的目标，我们将会将这一理念转化为 “点滴做起、踏实做事、诚信做人；忠诚企业、服务顾客”的行动。“诚信、塌实”是我们的做人、做事之本；“点滴做起、服务顾客、忠诚企业”是我们的成功之源！2、经营宗旨：顾客至上，薄利多销 1997年，公司让利5-6个百分点，向广大9、消费者推出的贵宾卡就是源于“顾客至上，薄利多销”这一经营理念，当时使公司经营得到了空前的成功，同时为公司的发展与扩张奠定了坚实的基础！从此，公司一直奉行这一经营理念，使广大的消费者得到了丰厚的利益，也使公司扩大了市场份额。2003年1月1日，公司再让利10个百分点，向消费者推出积分有奖活动，此举赢得了广大消费者的喜爱，进一步巩固了公司的市场占有率。公司还将秉承和发扬这一理念，让顾客不断得到实惠，使公司得到更广阔的市场空间！3、管理文化：以人为本、求实创新随着社会的发展，企业竞争日益加剧。企业要发展，只有充分调动人才的积极性、主动性和创造性才是保持核心竞争力的关键。公司奉行“以人为本”的人力资源10、管理观念，在吸收、开发、留住优秀的人才和建立高效管理团队上一直采用这一方法。“求实创新”即是我们的工作风格，也是xx事业顺利发展的有效途径。我们一再强调“点滴做起、踏实认真”，同时我们更需要不断“创新进取”。4、行为文化：全力以赴，为您做到最好“全力以赴，为您做到最好”是我们的服务理念，也是我们的工作承诺。延伸的“踏实认真、点滴做起”的企业精神，使我们“全力以赴”并时刻准备着：为顾客服务，为公司战斗！“为您做到最好”是我们xx人对服务、工作评价的唯一标准！优秀的企业文化对内能使员工对公司产生“归属感”，对外能塑造良好的“品牌“形象，缔造优秀企业文化是企业管理的致高境界！秉承和发扬“xx人”十二11、年来的创业精神和优秀企业文化，是每一位xx人的责任！今后，xx人还会充分运用自己的勤劳和智慧缔造出更灿烂辉煌的优秀企业文化，指引着xx人阔步前进！5、费用的控制xx强调成本和费用的控制，提倡“开源节流”。如果没有全体员工的良好合作，就没有办法实现将营运成本和费用降到最低这一目标。控制费用的最关键因素在于我们xx的员工，因为只有我们熟悉如何以最低成本有效地完成工作。我们鼓励员工就工作分派提出意见，以便节省时间和投资。费用控制的目的在于降低商品毛利，也就是降低我们的商品零售价格，提高竞争力。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡量我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准12、确的基准。每一位xx员工尤其是管理干部一定要正确理解并时刻牢记我们企业的目标、宗旨和精神。员工自律准则一、决策层的自律准则1、以德服人，以真待人，以情感人，以身教人。2、不断扩大思想视野，培养战略和市场观念。3、不为锁事缠身，保持头脑的清醒，把握全局。4、致力于决策的研究，多谋善断。5、决策时务必忌怒（忌激动中行事）、忌疑（忌犹豫不决）、忌急（不可急功近利）、忌暗（情况不明而匆匆作出决定）、忌谀（远阿谀奉承之人，近忠心为企业之士）。二、管理层的自律准则1、以绩效为根本，以信誉创效益，兴企业文化，树敬业精神。2、正确理解董事局的决定，并创造性地加以贯彻执行。3、严以律已，宽以待人，最大限度地调动13、员工的积极性。4、努力开拓思想视野，精研本行业业务。5、尽可能好地体现公司所要求的道德行为。努力提高自己的思想文化素质，使自己培养成为企业发展需要的复合型人才。6、对企业忠诚不二，努力争取成为公司的功臣而奉献自己的人生价值。三、执行层的自律准则1、积极主动地完成上级交付的各项任务。2、努力学习本职业务所需要的知识。3、严格遵守公司的各项规章制度，使自己的言行符合道德规范。4、与同事同心协力，相互谅解，团结互助，共同完成任务。5、努力提高思想文化素质，为自身觉悟的提高打下坚实的基础。6、树立较强的进取心和高素质的工作作风。7、对企业忠诚竭力，为自己是公司一员而荣耀和骄傲。员工手册第一章 总则一、14、范围本员工手册适用于本公司的全体员工，员工必须严格遵守本手册的规定。二、目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司宗旨，竭诚为广大客户服务。三、修改与补充人力资源部有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过报告栏内张贴通知的方式进行公布。第二章 员工义务和权力第一条、 人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而是全体管理者的职责，各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。第二条、 我们鼓励员工发挥主人翁精神，争当公司的主15、人。每个员工都应当通过干好本职工作，为公司作贡献，都应当努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，都应养成为他人作贡献的思维，提高协作水平。员工间应遵守岗位之间的制约关系，避免越俎代庖，按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞。同时，鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变，并及时向有关上级汇报。第三条、 员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，员工确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说明。员工在拥有知情权的同时，必须保守公司的秘密。第三章 仪表与礼仪第一条、仪表员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，所以必须遵守下列要求：1、上班16、必须配带好工牌；2、上班期间应穿工作服，工作服应保持干净、平整、无破损、缺钮扣现象；3、工作人员应避免穿着无领、无袖、太紧身或领口开得太低的衣服；4、于有健康原因的员工，着装以大方、端庄、适体、适时为原则；5、头发梳理要整齐，要保持干净整洁。男员工不得留长头发；女员工头发过长要束发，不可披头散发，不得梳怪异发型；6、指甲长度不超过1毫米（指端至指甲尖长度）；7、注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等，要经常注意口腔清洁，保持口气清新；8、整体形象要保持整洁、大方、端庄、精神面貌好；9、工作人员面部修饰应该以淡妆为主、不应该浓妆艳抹、也不应该一点妆也不化，口红17、颜色以红色为宜，不能涂鲜艳颜色的指甲油（生鲜员工不能涂指甲油）；10、除结婚（订婚）戒指和手表外，不可以佩戴其他饰物。第二条、礼仪一、公司内部应有的礼仪1、公司内与同事相遇应互相问候或点头行礼表示致意；遇到上司要主动问候。2、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。3、出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。4、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字18、对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。5、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二、日常业务中的礼仪1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；2、正确、迅速、谨慎地打、接电话。三、和客户的业务礼仪1、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务按先后次序接待并表示欢迎；2、介绍时应热情、大方、礼貌；3、名片的接受应礼貌、保管妥善。第四章 行为规范第一条、行为准则1、 尽忠职守，服从领导，保守公司商业秘密；2、 爱护公司财物，勤俭节约，杜绝浪费现象；3、 遵守公司一切规章制度及工作守则；4、 保护公司信誉，不做任何有损公司信誉19、的行为。第二条、工作态度1、员工应努力提高个人的工作技能、提高工作效率；2、热爱本职工作，勇于承担，对个人的工作职责负全责；3、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；4、对本职工作应争取时效，不拖延、不积压；5、 待人接物态度谦和、以争取公司同仁与客户的合作。第三条、工作纪律1、 自觉遵守公司各项规章制度，自觉爱护公物。2、保持办公室内环境清洁，不得随处乱丢垃圾、纸屑、不得随地吐痰。3、保持办公桌面清洁整齐；不得在台面任意张贴图画；阅览文件资料后面放回原处；办公桌椅要摆放整齐，及时归位。4、办公室人员要衣着整洁、仪表端庄，避免一切粗俗语言和举动。5、办公室内不准嬉戏、吵闹；不准20、大声喧哗、闲谈、抽烟；不准在工作时间吃零食；不准阅读与工作无关之报刊杂志；不准擅自离岗、四处闲游；不准妨碍他人工作。6、严守公司商业机密，禁止将文件、技术资料等携带出写字楼。7、外出公干时，不得在工作时间内办私事。8、不许使用公司资源打私人电话，因工作关系需打长途电话时，应长话短说。9、尊敬上司，服从领导安排；不假公济私、不打击报复；讲实话、办实事、求实效、做表率。第四条、成本意识1、 员工因业务需要电话沟通时，请务必长话短说，不利用公司资源做与工作无关的事情。2、 爱护公物，节约水电，最后离开办公室的同事应将所有公共设施的电源开关闭。3、 合理使用文具，绝不铺张浪费。4、外出公干应做好规划，21、选准路线，尽可能节省交通费用。5、节约纸墨，不利用公司设备或传真个人资料。6、 用过的本子、复印纸不要随手丢弃，可在背面起草文件或复印另外一些资料。7、 员工应从一点一滴中培养成本意识，小到纸张的使用都要节约成本。第五条、职业操守1、对公司奉献全部忠诚，尽力维护公司利益，树立公司利益高于一切的信念，培养主人翁精神。2、 岗敬业，尽职尽责，工作优质高效，并勇于开拓创新。3、 谦虚好学，不断提高业务素质，适应公司未来发展。4、 尊敬上司，关爱同事，精诚合作，团结共进。第五章 用人原则第一条、公司追求全员卓越，以品德、技能、意愿为聘用人员的着眼点，任何一点均不可偏废。最适原则大于最高原则，合适偏高者22、为最佳选择。 公司如出现空缺的职位，首先考虑内部员工，如无合适者再向社会公开招聘。第二条、 引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人；第三条、公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。第十二章 安全管理第一条、安全规则1、禁止在仓库、门店及其他工作场所吸烟；2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道，以免阻塞；3、未经防损部门允许，不得将非本公司人员带入办公室或仓库；4、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门负责人；5、员工必须熟悉本工作区内灭23、火装置的位置以及应急设备的使用方法；6、员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具；7、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车；8、公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备；9、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。10、员工有义务将任何安全事故上报。第二条、火情处理1、当火警发生时，应采取如下措施：（1）、持镇静，不要惊惶失措；（2）、按动最近之火警报警并通知值班人员和防损部门主管；（3）、通知服务台，说出火警发生的地点及火势大小；（4）、呼唤最近的同事援助；（5）、在安全的情况下，利用最24、近的灭火器材尽力将火扑灭；（6）、切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电而引起的火情；（7）、将火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关。2、如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施：（1）、疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所有区域的疏散工作；（2）、听到广播后应立即组织撤离火警现场；（3）、撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散。3、员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。第三条、意外紧急事故1、在紧急或意外情况下注意：（1）、持镇静,立即通知上级领导和防损部门；（2）、协助维护现场；（3）、与同事鼎力合作,务使公司业务保持正常进行。2、如果员工在公司内25、受伤或发生事故，应当注意：（1）、在场的员工应立即通知部门主管或值班经理；（2）、协助救护伤病者；（3）、自觉维护现场秩序；（4）、如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。第四条、及时汇报1、为了保障安全操作，员工应当向部门主管或防损部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患；2、员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便将其驱逐出商场或公司办公区。如有违反的：第十三章 保密制度第一条、商业秘密概述1、商业秘密是指公司不为外界所知悉，能为公司带来现实的或者潜在的经济利益或竞争优势的技术信息和经营信息。2、员工有保守在工作过程中了解和掌握的26、公司各项商业秘密的责任。3、公司商业秘密指：管理决窍、营销合同、货源情报、人事工资、试验结果、质量标准、公司文件资料、商品价格、客户名单、合作目的、财务资料、人事资料、薪酬政策、防损政策、销售数据、计算机程序与系统、其他属公司秘级以上的文件资料。第二条、所有机密文件必须妥善保管1、电脑里面保存的涉及公司机密的文件、资料要加密保存；2、重要文件、资料要上锁存放；3、副总经理、部门经理的办公室存有重要文件、资料的要上锁；4、不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；5、客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题；6、下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、媒介计27、划、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁；7、未经部门经理或者其上级书面批准，严禁私自携带文件、资料、电脑光盘、软盘、电脑离开公司；8、内容涉及公司机密的，必须经总经理书面同意，否则将触犯法律。第十四章 奖惩制度一、目的与适用范围1、为了规范公司在职员工的工作行为，切实保障公司的正常规范运作，明确公司对各类功过行为的处理措施，特制定本制度。2、本制度适用于公司全体在职职员，编外人员、导购员可参照本制度执行。二、奖惩原则公司推行奖惩制度，有效结合行政手段与经济手段，坚持以思想教育为主,处罚为辅的原则对员工加以规范化的管理。三、工作原则1、以事实为依据，以书面材料为基础，以客观调查28、为主要工作方法。2、以制度为准绳，依法办事，客观公正。3、互相监督，奖惩相宜，充分发挥各级干部的管理功效。4、逐级审批，保障效率和公平，保障公司与员工利益的平衡。5、认真维护制度的严肃性，遵守国家有关的法律法规，避免不必要的劳动纠纷。四、奖励条例公司本着以精神奖励、工作鼓励为主，物质奖励为辅的原则，提倡积极、上进、好学、见义勇为、奉公守法、尽职尽责的工作态度和精神风貌。精神奖励主要采取颁发奖状、证书、记功、通报嘉奖、表扬、表彰等形式；物质奖励主要通过奖金的形式，其中奖金可分为工资奖励和工资外奖励两种。工资奖励指的是公司实行绩效工资制度的情况下，个人所得薪资的多少根据员工工作的效益而核发的；工资29、外奖励是根据员工的优秀表现情况，公司以现金形式奖励给员工，以起到表扬个人、鼓励先进、倡导全体员工学习的目的。工作鼓励有多种方式，一种是对具有发展潜能、绩效优异的员工予以晋升职务或薪资；一种是调整员工的工作安排，使员工的工作与专长相结合，或安排员工进行轮岗学习，使员工在多岗位得到锻炼和学习，培养和提高其综合素质和专业水平；一种是采取加大工作任务或扩大工作职责的方法，以提高员工的工作业绩，使其充分感受到公司对他的重视；另一种是公司根据员工的工作情况，根据不同时期的激励要求及目的，安排组织员工参观学习考察、组织员工旅游等奖励形式。4.1 奖励方式4.1.1 商场内（部门内）通报表扬根据相关规定，在店30、内或部门内对员工的良好表现进行会议或书面通报表扬。4.1.2 公司通报表扬1）员工的优良表现达到相关规定，由公司人力资源部行文通报表扬；2）凡受到物质奖励或特别调薪奖励的，均由公司行文通报表扬；3）凡受到公司通报表扬的，在年终考核时可适当考虑加分。4.1.3 物质奖励通常以现金形式为主要物质奖励形式，一般在当月工资中计算发放。4.1.4 加薪通常针对某一特定事件及其优异表现者，经批准给予加薪处理，加薪的幅度视具体情况、并结合公司工资制度执行。4.1.5 特别调薪通常对于长期表现优异者，结合其工资标准，经批准给予特别调薪。4.1.6 其它根据公司的审批程序进行申报奖励。4.2 奖励内容及办法4.31、2.1 拾遗上交（拾金不昧）。4.2.1.1 折算金额约在200元以下的，由事务部予以书面通报表扬；4.2.1.2 折算金额约在200-500元的，由事务部予以书面通报表扬；并汇总书面报人力资源部存档；4.2.1.3 折算金额约在500元以上的，由人力资源部予以统一奖励，奖励额度为（自生效之日起之前已奖励的不再予以奖励）：折算金额约在500-1000元（含）的，奖励每人每次每单10分；折算金额约在1000-2000元（含）的，奖励每人每次每单20分；折算金额约在2000-3000元（含）的，奖励每人每次每单30分；折算金额约在3000-4000元（含）的，奖励每人每次每单40分；折算金额约在432、000-5000元（含）的，奖励每人每次每单50分；折算金额约在5000元以上的，奖励每人每次每单100分；无法折算金额的原则上按每人每次每单10分的标准奖励。4.2.2 主动揭发公司内不良行为的，视具体情况及挽回损失的程度予以奖励，奖励额度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊；4.2.3 制止和举报违法行为的，视具体情况及挽回损失程度予以奖励，奖励额度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊；4.2.4 挽回公司损失的，视具体情况及挽回损失程度予以奖励，奖励额度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊；4.2.5 维护顾客或公司利益，见义勇为的，视具体33、情况及挽回损失程度予以奖励；4.2.6 发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故发生的，视具体情况予以奖励；4.2.7 超额完成公司下达的工作指标任务或业绩显著的； 按公司绩效考核的有关规定，或参照相关奖励措施执行。4.2.8 节约开支，成效较为显著的； 按公司绩效考核的有关规定，或参照相关奖励措施执行。4.2.9 以优质服务，受到顾客点名书面表扬或社会有关部门、新闻单位表扬； 先作商场内或部门内通报表扬；如多次受到表扬或情况较为特别的，根据公司的工资制度可考虑予以加薪或特别调薪处理。4.2.10 提出合理化建议，经实施收到一定成效的； 视收效情况，给予通报表扬或一定的奖励。4.3 奖励实施程序34、4.3.1 申报：达到上述奖励条件的员工或导购人员，由其部门主管提交书面材料，由部门负责人审核，人力资源部复核；4.3.2 审批：按人事审批程序进行；相关支付办法按公司支付审批程序进行；4.3.3 实施：由人力资源部根据审批情况进行，并将相关奖励记入员工档案。五、处罚条例处罚、惩戒是为了防止和纠正员工的违规或失职行为，从而维护工作秩序和保障公司制度的实施，达到规范公司管理，促进公司发展的目的；所以管理人员应该遵循教育为主，处罚为辅的原则。51 处罚的原则执行处罚时必须遵循如下原则：1）纪律处分必须有充分的理由和清楚的证据；2）处分的轻重与所犯过失的轻重相符；3）保证员工对纪律处分的上诉权。5235、 过失的类别A类过失：应处于口头警告、书面警告及每次2分至25分的扣罚。经管理人员指出仍不改正的，可适当加重处罚力度或按B类过失处理；态度恶劣的，可按C类过失处理。1）未按公司规定穿指定服装和化淡妆上岗。（2分/次）2）衣冠不整，不讲个人卫生，穿拖鞋、背心。（2分/次）3）打上班卡后去吃早餐或做其他非工作职责内的事情。（5分/次）4）上班时聊天、嬉戏、看报纸、打私人电话、吃零食、打瞌睡等做与工作无关的事情。（5分/次）5）工作姿势不端正、不规范，如站姿不雅或靠在货架上、坐在商品上等。（5分/次）6）上班时串岗，无故离岗。（5分/次）7）不执行工作规定或规程。（5-25分/次）8）对顾客的咨询不36、理不睬或服务态度不佳。（5-25分/次）9）不按通知或规定出席会议。（5-20分/次）10）离岗用餐不作交接。（5分/次）11）在茶水间吃东西或较长时间闲坐聊天。（5分/次）12）不服从管理人员工作安排和工作指令。（5-25分/次）13）负责的工作区域不卫生或乱堆放杂物，如地上有明显污迹、积水，货架上有灰尘、污垢等。（5分/次）14）上班时间会客或处理私事。（5分/次）15）上班未戴工卡。（5分/次）16）未做好班次交接就离岗下班。（5分/次）17）未按规定或要求及时缴交单据、工作报告或其他材料。（5-25分/次）18）顶撞公司管理人员。（5-25分/次）19）下班时不配合防损人员检查。（2037、分/次）20）私自换班、调班、调休。（20分/次）21）未经允许，私自取走考勤卡。（10分/次）22）处理客诉事件不当，或引起顾客更大投诉。（5-25分/次）23）违反公司其它相关规章制度。B类过失：应处以备忘录、书面警告及每次25分至50分的扣罚，经管理人员指出仍不改正的，可适当加重处罚力度，态度恶劣的，可按C类过失处理；屡教不改的，可同时处以降职降薪处分。1）对抗批评或处罚，认识态度不端正或态度恶劣。2）故意损坏公司物品或商品，故意损坏顾客、员工的财产；除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。3）对工作问题隐而不报或不配合上司、有关人员调查，提供虚假证明或供词。4）利用公司电脑游戏。5）故意制38、造谣言，中伤他人，搬弄事非。6）侮辱公司管理人员，或在背后传说管理人员的坏话。7）利用公司电脑及电话线上网处理私事。8）利用公司电话打声讯电话或未经允许打私人长途电话，且不主动上报。9）未经公司允许，代他人打卡或托他人代打卡。10）故意涂改考勤卡。11）违反公司操作规程，影响正常营业或管理运作。12）未经允许，擅自将公司资源用作私人用途。13）利用职权造成处罚不公等行为。14）因管理不善造成的损失。15）违反规定直接现金扣罚员工的行为。16）出借工作证。17）故意疏忽或拒绝管理人员的合法管理。18）拒绝防损人员合理、合法的命令或检查。19）违反公司其它相应规章制度。C类过失：应处以书面警告、调39、职、降职降薪及每次50分至100分的扣罚，态度特别恶劣、屡教不改或情节严重的必要时可作违纪辞退处理。1）弄虚作假，欺骗上司和公司，如盘点、市调、报告工作等。2）利用职权牟取私利。3）督导不力，导致公司重大经营损失。4）私自分配罚款/顾客自愿赔偿款等。5）严重违反操作流程，造成公司重大经济损失（元以上）。6）由于工作过失造成顾客重大投诉，影响公司形象和声誉。7）营结私党，对抗管理，造成较大管理问题。8）私签考勤卡，实际未出勤而打上班卡。9）向供应商索要赠品，或以职权误导供应商赠送赠品。10）在公司促销活动期间，利用职权营私舞弊。11）不服从公司的安排。12）因管理不善造成的损失。13）私挪公款。40、14）伪造或涂改公司的报告或记录。15）未经公司书面允许，擅取公司财务记录或其它物品。16）干扰公司的财务工作。17）向同事鼓吹任何政治理论或使用侮辱语言。18）试图强迫同事加入任何组织或社团。19）违反公司安全条例或从事危害安全的活动。20）出借工作证造成的C类过失。21）故意疏忽或拒绝管理人员的合法管理造成的C类过失。22）未经主管人员批准为其他机构、公司或私人工作。23）从事与公司利益冲突的工作。24）违反公司其它相应规章制度。D类过失：应处120分的扣罚，并作违纪辞退（旷工除名）处理，在全公司内通报，此后公司不得再录用；造成公司或他人损失的，要如数赔偿，情节严重的移送公安机关处理。1）41、有盗窃商品或现金、偷吃行为或协助他人偷窃的行为。2）与顾客发生争执、甚至辱骂顾客。3）故意销售过期变质商品，引起顾客投诉。4）在卖场内与其他员工争吵、拉扯、斗欧，严重影响公司形象。5）有意破坏公司财产，情节比较恶劣的。6）擅自改变商品售价或商品重量、数量，企图从中渔利（一律按盗窃处理）。7）由于个人行为，导致公司蒙受重大经济损失或社会不良影响。8）参与黄赌毒，触犯国家法律，或违反国家法律法规，损害国家利益、公司利益、他人利益。9）行贿、索贿及违规收受供应商、合作伙伴馈赠。10）故意泄露公司经营机密，并从中牟取私利。11）泄露公司经营机密或经营情报资料，导致公司重大经济损失。12）故意从事一些对42、公司其他员工的健康和安全有威协的活动。13）违反操作规定和安全条例，导致公司重大经济损失或严重浪费公司资源。14）篡改考勤卡或考勤记录。15）旷工时间累积达到七天以上。16）故意损害公司的名声和形象，且证据确凿。17）在办理入职手续时提供虚假个人资料或担保人资料。18）拒不执行工作安排，不按规定时间到新岗位报到，原则上按旷工处理。19）因管理不善造成的D类过失。20）拾遗不交。21）伪造或涂改公司的报告或记录造成的D类过失。22）接受贿赂造成的D类过失。23）未经公司书面允许，擅取公司财务记录或其它物品造成的D类过失。24）干扰公司的财务工作造成的D类过失。25）向同事鼓吹任何政治理论或使用侮43、辱语言造成的D类过失。26）违反公司安全条例或从事危害安全活动造成的D类过失。27）故意疏忽或拒绝管理人员的合理管理造成的D类过失。28）未经主管人员批准为其他机构、公司或私人工作造成的D类过失。29）从事与公司利益冲突的工作造成的D类过失。30）发生偷盗行为，并视偷盗情况予以赔偿，扣罚当月全部工资。（不再另行扣罚120分）31）违反公司其它相应规章制度。53 处罚办法5.3.1 备忘录1）员工有A类过失行为，但不属于初犯且知错即改的，管理者可视具体情况开具备忘录，计入个人档案，发书面通知，并进行相应处罚。2）管理者依据实际情况及管理经验，确定采用何种处理办法，以便更好达到教育与督促的目的。344、）三份备忘录当一份警告书。5.3.2 书面警告1）员工有B、C类违纪行为，管理者应以警告书为书面单据，并根据有关规定进行恰当的处理。2）所有书面警告均计入员工个人档案，并进行一定的经济或行政处分。5.3.3 通报（批评）1）员工有C、D类过失行为，或违纪行为具有较大的负面影响，根据具体情况及授权，可由人力资源部/部门或分店对违纪人或单位给予通报批评。2）通报表扬及批评均记入员工个人档案，作为年终评优/年终奖计算的依据之一。5.3.4 赔偿由于员工个人原因导致公司财产损坏或损失的，由其本人承担相应的赔偿责作。具体处理原则如下：1）损坏低价值物品或商品的，照价赔偿。2）由于工作失职，造成商品失窃或45、信用卡被盗用，金额特别巨大的，视具体情况由当事人予以赔偿。3）利用公司资源擅自处理私事，有关费用应由当事人全部赔偿。5.3.5 扣罚（经济处罚）员工有行为过失的，管理者依据相关规定给予经济处罚，一般采用扣分（扣款）的形式。5.3.6 调职调部门员工有行为过失的，由于屡次违反或情节严重或负面影响较大等，不再适宜留用现职或留在现部门/分店。可建议给予调职或调场处理。5.3.7 降职降薪员工有行为过失的，由于履次违反或情节严重或负面影响较大等，且不再适宜担任原职务或享受原薪酬，可建议给予降职降薪处理。5.3.8 留职察看员工有C或D类过失行为，或屡次有A、B类过失行为，由于本人认错态度较好，或者对公46、司有一定的贡献，暂不予以辞退，可建议给予留职察看处理，察看期一般为三个月到十二个月，察看期内仍有严重违纪行为的，则应予以违纪辞退处理。5.3.9 辞退A 辞退1）员工违反公司有关规定但未达到违纪辞退条件的，或正式任用后不能胜任岗位工作要求的，由于公司决定不再予以雇用，按“辞退”处理，公司应向员工作出一定的补赔偿。2）员工在试用期内，公司可根据个人表现及工作需要随时对员工给予辞退处理，不支付任何补赔偿。B 劝退即经公司与员工本人协商，双方自愿解除劳动关系，互不追究有关补赔偿或其他责任。C 旷工除名根据公司工资制度的有关规定，员工累计旷工天数达到七天以上的，按“旷工除名”处理，扣罚120分，扣代通47、知金，并通报全公司。D 违纪辞退员工严重违反公司规章制度，其行为属于C、D类过失行为，即达到违纪辞退条件，扣罚120分，并通报全公司。E 停职停薪员工犯严重错误或屡次犯错误者，给予停薪停职处分。具体规定如下：1）员工在过去十二个月内犯同样过失而遭严重警告；2）在事件调查中：经公司人事审批程序批准后执行；事件调查完成后视调查情况再确认是否予以补发其薪资和恢复其原岗位工作。F 其他员工有以下行为之一的，公司可作辞退处理，无需提前通知，也不作任何补赔偿，对于属违纪行为的，公司按上述规定同时作扣罚处理；造成公司或他人经济损失的，应予以赔偿：1）双方协商解除劳动关系；2）试用期内不符合录用条件或不能胜任48、工作；3）有一次上述C或D类过失行为；4）当年累计达到三次上述A、B类过失行为；5） 在职期间，被开具警告书两次。54 处罚程序A 授权直接管理者、上级部门或有相关管理职责的职能部门的管理人员、经公司授权的管理人员有处罚权及奖惩建议权。B 处罚单的使用：处罚单包括有违纪处罚单、备忘录、警告书和相应的通知书处罚单通常用于扣罚、书面警告、调职调场、降职降薪、留职察看等处分。由管理者开出处罚单后，由违纪人签名确认，如违纪人拒不签名的，由其直属上司或见证人签名并公告生效。该单一式两份，一经签名确认后，一份交给部门/商场文员留存，另一份注明被处罚原因（如情节严重的，应在处罚单后附上事情经过）送交人力资源49、部备案，由人力资源部在被处罚人的当月工资中扣除。编外人员、导购人员在供应商货款中扣除。处罚中如涉及调职调场、降职降薪的应报部门负责人、人力资源部及公司相关领导批准。55 员工申诉程序职员如对纪律处分感到不满，可向部门经理申诉。经与部门经理面谈后仍不满意者，可向人力资源部或总经办提出书面请求，经调查后再作决定。六、其他6.1 本奖惩制度由人力资源部负责拟定，经公司研究讨论，由人力资源部负责解释及执行。6.2 本制度未作详细规定的部分，可另行制定相关规定予以补充，但制订部门应与人力资源部充分协商，原则上各补充规定不得与本制度冲突。6.3 本奖惩制度的最终解释归公司所有。备 注：1、扣罚金额员工级为50、每分2元，组长级为每分3元，主任级为每分4元，经理级为每分5元；2、以上奖惩发生分值除另有规定外，其余均由人力资源部在当月工资中进行相应加、扣；3、惩执行中，有关责任人须认真填写相应表格。第十五章 员工投诉、申诉、建议制度第一条 目的为了使员工的投诉、申诉、建议有法可依、有理可辩、有处可讲，提高员工主人翁精神，参于公司管理的积极性；建立、健全完善的人事制度；第二条 定义指公司为员工对有损公司利益的人与行为的投诉、对个人处罚结果不服的辩解，以及员工参于公司管理提出合理化建议而制定的明确规定。第三条 原则1、投诉、申诉、建议所涉及的任何事，坚持以事实为依据，确保公平、公正处理；2、投诉、申诉、建议51、都必须签署真实姓名，公司对匿名信件不做处理，对冒署他人姓名者，一经查实从重处罚；3、诉举报属实，根据投诉人意愿可予以保密，并根据奖惩制度予以奖励；对造谣生事，无中生有者予以重罚。第四条 投诉、申诉、建议细则 投诉：一、适用范围：1、 可对任何有损公司形象及利益，违反公司规章制度的行为个人进行投诉；2、对上级任何压制、打击个人的行为，下级可以进行投诉；3、对不配合正常工作进行的任何人、任何事进行投诉；4、对各级管理人员在执行制度和开展工作时存在的各种问题、错误和不公正行为进行投诉。二、 诉方式：1、各类投诉可向本部门直接领导或相关管理部门提出，投诉内容涉及直接上级的，可越级向相关管理部门投诉；252、经理级以上的投诉由总经理直接受理。三、受理原则：1、任何人不得对投诉的员工施以打击、报复；2、对他人的投诉必须以事实为依据，一经查出存有歪曲事实，进行恶意诋毁及诽谤，则严惩不殆；3、涉及授理投诉的工作人员，不得向外透露投诉人员名字，如有违者，作降职处理；4、接到投诉，工作人员须尽快展开调查并予以答复投诉人。四、投诉结果处理：1、向投诉人通知投诉调查结果；2、对被投诉人并经过调查确凿者进行处罚；3、对挽回公司损失的投诉人予以奖励。 申诉：一、适用范围：1、员工认为对自身处罚结果的不合理而进行的申诉；2、认为他人被处罚结果不合理产生异议而代为申诉；3、员工认为各项制度在执行或落实中存在的问题。二53、申诉原则：1、便于调查工作的开展，对于个人或他人的申诉必须有足够充分的理由及证明； 2、接到处罚通知后三日内进行申诉有效。三、申诉处理：1、员工申诉可向处罚管理人或部门申诉，如对结果不服，可直接向更上一级申诉；2、 申诉经调查核实，向申诉对象通知申诉处理结果。四、申诉程序：总经理部门经理人力资源部工会员工直接主管 建议：二、 建议内容1、对公司工作方式改进的建议；2、对公司制度、经营等提出建设性建议；3、对有益于公司利益及形象的以上任何良好建议。二、建议受理：由总经理办公室直接受理；三、建议结果处理：1、由总经理办公室对建议的研究；2、将建议结果是否采纳回复建议人，并说明原因；3、对公司提出54、有建设性建议的个人及团体根据贡献程度予以记功并奖励。第五条 投诉、申诉、建议制度的执行与管理1、由营运总经理监督此制度的实施与进行；2、投诉、申诉、建议授理由各职能部门相应负责，人力资源部实施监督；3、 进行投诉、申诉、建议可采用书信或拨打电话的形式；4、 所有员工都有投诉、申诉、建议的权力；5、 任何有悖于此项制度实施的行为及影响制度的公平性、公正性的个人与团体都将受到处罚。第十六章 专有服务与回避制度第一条、在本公司工作期间，员工不得为其他机构或商业活动从事兼职或专职工作，即使是免费的。第二条、本公司是员工惟一雇主，员工应当尽最大努力为本公司工作。第三条、一般情况下员工的亲属（如父母、子女55、兄弟姐妹等）不得被同一间商场雇用。但是特殊情况下，经人力资源部经理批准可以雇用。第四条、如员工与公司同一部门另一名员工结婚，则由人力资源部将任何一人调动到其他部门或商场工作。 序号名称规格型号单位数量备注一制冷系统1压缩机组4AV10台42冷凝器LN-70台13贮氨器ZA-1.5台14桶泵组合ZWB-1.5台15氨液分离器AF-65台16集油器JY-219台17空气分离器KF-32台18紧急泄氨器JX-108台19冷风机KLL-250台810冷风机KLD-150台411冷风机KLD-100台212阀门套8613电磁阀套614管道及支架吨18.615管道及设备保温m32216管道保温包扎镀锌板吨1.617附件套1二气调系统1中空纤维制氮机CA-30B台12二氧化碳洗涤器GA-15台13气动电磁阀D100台144电脑控制系统CNJK-406台15信号转换器8线台16果心温度探头台77库气平衡袋5 m3个78库气安全阀液封式个79小活塞空压机0.05/7台110PVC管套111附件套1三水冷系统1冷却塔DBNL3-100台22水泵SBL80-160I台23水泵SBL50-160I台24阀门套305管道及支架吨2.86附件套1四电仪控系统1电器控制柜套12照明系统套13电线电缆套14桥架管线套15附件套1