1、某家具导购培训手册目 录一、公司介绍二、品牌包装及企业文化三、经营理念四、品牌概述五、某部分竞争对手及同类品牌六、某产品总介绍七、介绍产品技巧八、导购礼仪与基本技巧九、全国导购员的定位和素质十、培训案例一 、公司介绍：x某家具股份有限公司成立于年，经过年的努力，现在已发展成为集研发，设计，生产，营销于一体大型家具制造企业。目前有x三大生产基地，研发，设计水平，生产能力，品牌价值均居同行业领先地位。公司主要生产x风格的沙发、寝具、金属玻璃家居用品。在全国二十多个省市拥有专卖店八百多家，出口量也逐年增长，迅速占领国内市场，公司所有的产品设计均源于x设计中心。出自x著名家具设计师之手，产品坚持简约x2、，清新自然的设计风格，紧随全球x潮流，呈现出与众不同的文化气质。产品远销欧美，亚太，深受全球消费者的欢迎和喜爱。公司以四大中心、四大基地为基本发展战略。四大中心：培训中心、研发中心、营销中心、制造管理中心；四大基地：x（在筹备）。现我们公司形成了x四大知名系列，在同行业中具有举足轻重的地位。“x”尊贵简约；“x”x原创设计；“x”x经典现代；“x”浪漫典雅。产品销中、港、澳、台、中东、澳洲、欧美等个国家和地区。某始终坚持高设计、高质量、高水平的发展战略。同时为适应市场需求，树立品牌意识，以设计为先导，遵循技术是要，设计是魂的创新宗旨，以独具匠心的设计思维为龙头，结合自身特点，全方位的开发并生产3、出高品质产品。二、品牌包装: 某企业品牌包装及设计理念某源自x的设计理念，专业研究家居生活文化。x、简约、个性是我们的设计追求，品质、健康、环保是我们对产品的关注。在某已经有年时间的历史，每套家居都运用全世界最顶尖的材料，以精湛的工艺和人体工程学相结合制作而成。某旗下产品有四大系列：x：专业做x、简约、个性风格的布艺系列。x：专业x、浪漫风格系列。x：专业x尊贵简约风格系列。x：专业x原创设计系列。某发展规模及概况：某进入某市场已经有十一年时间了，在十一年的时间内发展到全国共有八百多家专卖店，而且还一直在稳步增长。企业文化目标： 将某打造成为最受行业尊重的品牌！经营宗旨： 做精品家居,创百年某4、！追求：某人追求在家居制造领域实现顾客追求高品质生活的梦想，创造舒适、x、宜美的居家环境；追求美学、人体工学的完美结合；制造适用、耐用、自然、健康的产品。不断地学习、研究和吸收国际睡眠家具设计、制造、管理领域的最新研究成果，发展领先的营销、设计、制造、管理技术，用我们某的产品和服务满足和超越消费者的需求和期望。质量观念： 持之以恒、精益求精、追求完美。三.经营理念凭借着公司超前的设计和创意，完美的产品品质，高效快速优质的服务，某品牌享誉海内外。产品设计，原料采购，生产加工，销售服务等各个环节都严格按照“”的标准科学进行管理，工厂实行规范标准的“”工艺管理，使公司品牌在消费者心中形成了良好的知名5、度和美誉度。 公司在不断发展扩大的同时，一直秉承“质量第一、服务至上、以人为本、开扩创新”的经营理念，注重人才的发掘、培养、征集了业界优秀人才。高素质的管理队伍，加强了企业管理水准承使企业有了较高的经营理念定位。本公司在产品开发、生产质量、市场营销等多个管理环节均达到较高的水平，由于国人经济高速发展、消费者生活水平提高，对家居生活需求越来越高，某致力于研究，学习，创新推出符合市场消费者高要求、高品位、高质量的产品。十一年来某不断以科技创新突破高品质极限，以材质创新不断打造新的健康生活理念，对整个家居高端软体行业进行重新洗牌。某的设计风格和理念是家居行业的领跑者，某软床在不断扩大生产经营的同时，6、以高品质的产品及杰出设计，合理价格和持久耐用三者的完美结合的消费观念，来满足客户需求。某品牌在业界和消费者眼中有极好的口碑，足迹已遍布全球各地，产品远销x、西班牙、法国、澳大利亚、德国、俄罗斯、美国、比利时等发达国家。公司的产品以国内市场为重点。目前某家居有限公司国内经销点遍布以下城市：x目前还在不断加盟中，随后如雨后春笋相继开业。沙发产品用材及工艺特征第一部分 工艺流程、 框架制造 选料 烘干 开料 刨光 开榫组装 框架包装选用优质大片x落叶松板材，整棵树或整块木料。采用德国进口大容量全自动数码控制高温烘干机，高温蒸发杀菌杀虫，再经过烘干刨光以后达到防腐防虫的效果。含水率低于卖点：.三防：防7、腐、防虫、防霉变。 .牢固性好，使用寿命长。 .不断裂、不下榻。、多层板：框架包装，采用实木抽取压制而成的进口高压多层板，厚度达到毫。能增加牢固度及整体沙发的平整度。一般厂家采用碎屑压制而成的合成板，厚度仅为毫。 卖点：.坚实耐用、货真价实、物超所值。 .牢固性好、平整度高、饱满度好粘棉：在框架的外围粘上高密度的海绵，防止木料对其他材料的磨损，增强舒适度，完成沙发的最基本造型。粘棉最低公分。 粘棉之后套上一层拉毛布（黑、白两色）也叫“魔术布”。蛇簧特点：弹性好，回弹力强，不断裂，不下塌绷带特点：采用进口加宽加厚高弹力牛筋绷带，坐感舒适，平整度好，不变形，弹力好，不断列，不下塌。一般厂家采用薄型8、橡胶带功能沙发的框架包装在功能沙发制作中我们采用的是礼恩派动能机械结构。礼恩派公司是全世界生产沙发动能机械装置最好的公司，是世界强企业之一。基本木架制作好后，将礼恩派动能机械结构与木架固定，完成基本框架。每一款功能沙发动能结构都是经过三万次以上的弹出收缩试验，确保精确的机械的性能。 、 坐靠垫制造分割海绵 粘合 坐垫分为全海绵坐垫和弹簧内芯坐垫。全海绵分为高、中、低密度海绵，区分标准为：低密度，中密度，高密度，某沙发采用高密度全海绵，三层结构设计，中层为粗孔高回弹海绵，柔软、透气性能佳，回弹力强、不易变形； 某沙发采用高密度全海绵，三层结构设计. 上层采用高密度细软海绵，可以保证坐垫的柔软度；9、 中层为粗孔高回弹海绵，柔软、透气性能佳，回弹力强、不易变形；可以保证坐垫的弹力。 下层采用高密度中硬海绵，可以保证坐垫的平衡和力度支撑。弹簧内芯坐垫采用独立包装结构设计，采用优质特殊加锰材料，上中下直径相等结构，不变形，不生锈，回弹快，可根据人体不同部位重量提供不同的的支撑力，将压力减为“”，并能使座面套平整、丰满。、 外套制造一、布料篇 布料分为棉、麻、绒三种。均为混纺面料，均加入了粘胶成分，使得手感更舒适，呼吸更自由。 混合纤维：是将天然纤维和化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物，可用来制作各种服装。它的长处是既吸收了棉、麻、丝、毛和化纤各自的优点，又尽可能的避免了它们各自的缺点，10、而且在价值上相对较为合理，所以大受欢迎。棉：质地柔软舒适、回弹力强、轻松保暖，柔和贴身、吸湿性、透气性甚佳易褪色、易缩水麻：强度极高、吸湿、导热、透气性甚佳、吸水率高、不缩水。它的缺点则是穿著不甚舒适，外观较为粗糙，生硬。 毛：质地柔软、保暖性好吸水、吸尘性好、色泽度差、易褶皱麂皮绒面料是利用海岛纤维生产出的仿麂皮绒织物做成的，性能优越，成品织物具有垂悬性好，质地轻薄、立体感好；湿热收缩变形小，也具有良好的透气性、耐磨性、柔软性等特点。麂皮绒不但是制作服装、休闲的x面料，而且又是汽车装饰、家纺的时兴面料，很早就被用于擦拭精密仪器，如眼镜布等。 雪尼尔纱学名螺旋长绒线，其外观酷似灯芯绒，因其手感11、柔软、织物厚实、质地轻盈、色泽纯真、的特点被广泛应用到家纺面料中。 绒线本身具有透气性和极好的保温性能，享用起来感觉x柔和。植绒：将纤维粉末（由废纤维通过磨碎或切断得到的短纤维，长度一般为厘米）垂直固定于涂有胶粘剂的物体或基材上。这种将短纤维固定的方法称为植绒。 植绒面料的优点：抗菌 ：不支持细菌生长非常耐用：抗撕裂、不起球、耐摩擦、不掉毛、耐光照、保证使用数年仍依旧舒适。抗污 ：大多数溅落在表面的液体会形成珠液状滑落。容易清洗：对于严重污染区域，使用市面上最常见的洗洁剂即可清除。易保养 ：单独清洗、水温适中，机洗或手洗均可；勿扭绞、平放晾干。柔软x：表面非常柔软，具有广泛的色彩配置和自然特征12、。生态型 ：对皮肤无刺激。四防：防水、防污、防静电、防虫螨二、皮革篇超纤皮全称是“超细纤维增强皮”,超纤皮表面层是采用与天然皮革的网状层结构相近的聚氨酯层组成，其结构和天然皮革的网状层极其相似，因而超纤皮和天然皮革有着极其相近的结构和性能。他具有极其优异的耐磨性能，优异的耐寒、抗碱、抗酸、抗霉变、透气、抗撕裂性、耐老化性能。 西皮是属于人工制造类的皮，用真皮的边角料混合加工而成，其手感非常好，耐磨程度高。好的西皮贵的比牛皮贵得多，大部分都用在高档汽车上。西皮的好坏还取决于底布的密度。仿皮，则是布料和合成材料合成的皮。主要用在人体接触不到的部位，节省成本。三、羽绒我公司采用的是白鹅毛片，除菌和脱13、脂达到国家羽绒行业强制性规定一级标准。、可以排除人体湿度，因为人体无时无刻都会经由各部位皮肤的汗腺中排出水蒸气，即使是在最不会散热的睡眠状态下，每个小时也会排出将近毫升左右的水份，而羽绒具有特殊的吸湿功能，在吸收水分后，会很快散发出去，可使人体保持干爽，可达到防止风湿病的效果。、日本的研究报告甚至建议患有失眠症、风湿病、肌肉及肩部疼痛与慢性便秘的患者，可以尝试使用羽绒制品，不仅可防止这些疾病的产生，同时还可以增加血液的循环。、纯天然材料健康环保、使用寿命长一套羽绒沙发的使用寿命是年，普通沙发年沙发内在材料质量对比表为使我们可以更加的知己知彼，在了解了沙发工艺流程后，我们将某与其他一般厂家所使用14、的主要原材料做一个对照表：材料名称某产生效果一般厂家产生后果木料采用选用优质大片松木板材经高温杀菌杀虫烘干处理切割刨光不会产生变形，生虫霉变，开裂等现象采用杨木或小圆木或包装箱板未经烘干处理变形，断裂，虫蛀，霉变等绷带采用加宽加厚牛筋绷带和进口卡式皮不断裂下塌，坐感舒适协调，回弹力强采用薄型的橡胶带长时间坐后下塌，回弹不到位，感觉不舒适海绵采用高密度全海绵回弹力强，不变形，坐感舒适采用普通海绵易变形，回弹力差弹簧内芯采用优质特殊加锰材料，独立簧结构不生锈，不变形回弹快，无摩擦，座面平整饱满一般材质易变形，回弹力差，张力不够面料织染布染色渗透力强，不易褪色，立体感手感好印染布单色浸透力差，易褪色15、产品使用及保养知识布艺沙发保养知识：1、 单色布：样布同定做沙发可能会有色差，请在订货时告知顾客2、 日常清洁：只须经常用软布、软毛刷轻掸沙发表面，不要直接用湿布擦，以免造成色差；3、 因沙发布面料一般都是粗纺面料，凹凸感比较强，有些是用粘胶定型，所以一般不宜水洗，更不可机洗，以免收缩、散边；4、 运输过程中可能会导致沙发一些不规则的折痕和角部不到位，请予以整理，有助于恢复原状；5、 展位出样商品应定期更换，以免时间太长影响出售；沙发知识简介沙发：沙发就其字面而言，并没有实际的意思，它属于泊来语。人们把沙发誉为客厅的“主角”。沙发家具应用的范围很广，从豪华的高层宾馆、商贸大厦，国家办公机关到大16、众的居室，几乎所有的公共建筑和民用建筑的会客及休息空间，都离不开沙发。使用广泛的沙发不外乎两大类，即单人沙发和常沙发。这类家具虽然款式和造型各有不同的特征，但就总体造型结构和款式来讲，同其它类型的家具相比更具有自己使用的特殊性。首先，从沙发的造型与款式的特点上而言，沙发家具具有新颖、大方、美观和比例均匀的特点。在设计构图形式上多采用对称和非对称的自由式造型，而且常常与沙发的使用性质结合，并附加一些装饰形式。沙发的色彩设计也要求与之相得益彰，无论在色调和色彩关系上都十分强调对比效应，在视觉上具有很强的冲击力和吸收力。其次，沙发家具的造型还表现强烈的装饰性。除沙发家具造型本身非常重视结构的美感之外17、，对于主要造型展示面的艺术处理和细部装饰皆求精细、细腻，尤其注重强调沙发材料精细质感的表现，在感观上使沙发展现出华丽和高贵之感。此外，沙发家具由于其使用性质决定，往往还表现出显而易见的艺术性和美学性。不仅从沙发的造型和装饰形象中表现出来，而且还有独特的构思中加以显示和表达出来。有些种类的沙发造型以艺术美为目的。设计师们不惜挖空心思去标新立异。例如，为了满足用户和消费者猎奇心理，有的设计师和制造厂家故意将沙发的造型以各种花形、动物形和植物形进行设计，甚至在色彩装饰上也可以与实物相同的色彩来进行设计，进而达到制人入胜的目的。有的沙发索性设计成一个大问号的造型，既别出心裁，有具有强烈的艺术识别性。总18、之，沙发家具造型的这种艺术和美学特征是颇为普遍的。随着社会的发展与进步，在设计人员和生产厂家的努力下，沙发家具的造型与款式设计一定会有更大的提高和飞跃，并且由于其在室内布置中的重要作用，人们会赋予其特有的风姿，使之创造出一种特有的轻快、活泼、清新、洒脱、亲切和光彩照人的形象。沙发又分为真皮沙发、仿皮沙发、布艺沙发、木沙发及铁架沙发等等。、布艺沙发布艺沙发和真皮沙发比较，他有另外的一种气派。如果说道花式的选择，布艺沙发要比真皮沙发更加丰富多彩。如果说真正名贵，不是皮质沙发，而应是织花细致，做工精巧的布制沙发。布艺沙发具有不同于真皮沙发的魅力和品味。布艺沙发和真皮沙发在视觉和舒适度方面比较的话，优19、质的布艺沙发更见精细的编织艺术。它不同于真皮沙发颜色单调，它颜色不限，千变万化。布艺沙发在欧洲、中东和东南亚一带极为盛行。象这些地区的皇室贵族招待贵宾的客厅、宴会厅摆放的全是布艺沙发。由此可见，最名贵的沙发不是皮制沙发而是布制沙发。香港不少大富之家，由于羡慕皇室贵族家庭的摆设也多选择了布艺沙发。这点人们在影视画面上经常可见。寝具知识软体套床由三大部分构成：床架床垫床上用品 床 上 用 品布料篇某的床上用品布料全部采用比利时进口高织高密的天然纯棉布，在纺织过程中将绵纤维通过精梳整理，然后利用染色和色织处理，加以提花和绣花效果制成的高档寝室用品。天然纤维精梳染色（色织）提花（绣花）布料的成份 密度20、纱支数 整染技术 外观效果、布料成份纤维：布料的基本组成成份是纤维，先用纤维纺织成纱，然后用纱织成布料，纤维按来源可分为天然纤维和化学纤维两种。天然纤维是在自然环境中产生的一种纤维，天然纤维的生长环境与人类生长环境基本一致，所以对人类没有什么副作用。如棉花、麻、蚕丝等都属于天然纤维。化学纤维是指人工合成的一种纤维，对人体健康有一定的的副作用，容易引起皮肤红疹,骚痒等过敏症状,化学纤维如：晴纶、锦纶等。某产品所有的布料都用的是天然纤维，有的面料是全棉布料，有的面料是的蚕丝布料，也有由棉，麻混纺成的布料和棉、蚕丝混纺的布料，因为都是天然纤维，所以是健康的、环保的产品。为什么说天然纤维是环保健康材料21、）吸湿性:正常情况下,天然纤维吸收空气中的水份,吸收水份与人的体表所需水分基本吻合,所以全棉或麻质布料松软而不僵硬,手感柔和而舒适.)恒温性:因为纤维导热系数小,因而不会因为夏天太热而温度过高,也不会因为冬天太冷而温度太低,冬暖夏凉.)纯天然纤维与人体接触没有任何不良反应和副作用,并且可自然回收快,不会留下有害物质或气味而污染环境.:密度、纱支数为了保证棉纱面料均匀、光泽细腻织成布料后不易起毛球，某产品的布料全部采用进口的优质精梳棉纱（布料采用比利时进口的高针织纯棉）。布料的密度，纱支数决定了布料是否缩水，变形。布料的密度：指单位面积内，面料的经向或纬向纱线排列的紧凑程度。纱支：指单位面积内所22、排列纱线数量。缩水率；指面料在洗涤和浸湿后收缩的百分数,因为纱线在织成布后无论排列再紧密还是会有一定空隙，绵纤维在吸水后会发生膨胀，横向膨胀、竖向就会缩短，造成缩水。一般来说布料的密度越高，纱支数量多，就不容易缩水和变形，某布料密度达*，纱数高达*以上，是高支高密布料，所以不易缩水和变形。整染整染：是指棉纱在织成布料过程中的上色处理过程，某的布料取染色布和色织布料。染色：指棉纱织成布料以后再进行上色（先织后染）。优点：色彩 鲜艳、图案丰富。某采用染色和色织两种布料，方便了消费者的选择。外观效果处理：某产品用用欧洲最流行的提花效果，然后配以最具某特色的传统绣花工艺，将流行与古典配合的完美无瑕，将23、现代美与传统美体现得淋漓尽致。填充物绿色高弹棉：天然环保，弹韧性好，透性好，通常用于床头包位置，保证长期使用后弹力强，不变形，踏陷。日本九孔棉；透气性好，散热性强，冬暖夏凉，一般用于床头或床上用品，经日本特殊工艺制作的九孔棉纤维呈三维罗旋转曲状，使产品更柔软，舒适而富有弹力，并能及时散发颈部热量，有助于全身精神的放松，使人的睡眠更舒适、科学。何为日本九孔纤维棉？日本九孔纤维棉有何优点？九孔纤维棉指我们将其中一根纤维通过显微镜观察，可以看到该纤维横切面有九个孔道，制成九个孔道主要是为了减轻纤维的重量，并保证纤维的透气性。日本九孔纤维棉在生产时都通过高温消毒处理，在制作过程中没有附加任何的化学定型24、胶水，对人体不会产生副作用。纤维制成的三维罗旋转曲状是为了增强纤维的弹性，保证纤维回弹力高、不容易变形、塌陷和成团状。日本九孔棉表面洁白、手感细腻、保暧性强多用于高档的床上用品，目前国内市场中除某使用该产品外，还有某梦洁、某雅芳婷、富安娜等厂家也使用该产品。天然白鹅绒：用于床上用品羽绒为球状纤维体，占全身羽毛的，质地轻柔、弹性好，天然白鹅绒是羽绒中的极品，其轻柔感、保暖性、蓬松性度都达到极致水平，是寝具产品最佳材料，具有贴身性、不占空间、重量轻、干爽、不闷热等特点。天然蚕丝：用于床上用品据国际生化学各医学专家研究证明，纯天然蚕丝含有特殊的丝胶“”和种人体所需的氨基酸成份，具有轻松柔软保暧舒适、25、滋养肌肤、养颜美容、透湿透气、抗菌除螨、安神保暧、防静电、延缓衰等特效。是美国联邦政府建议首选的天然环保贴身材质。澳洲小羊毛：用于床上用品澳洲小羊毛是由美利诺种生产支数较细的羊毛，属羊中的极品，澳洲小羊毛经澳大利亚的抗微生物、抗除臭、除臊处理，其保暖性高、吸湿性强、弹性佳、易保养、防虫、与其它羊毛相比、更轻柔、蓬松、卫生、环保、健康与舒适。其羊毛富含羊脂，对美容护肤及皮肤健康有益。 床垫材质为了提高床垫的使用功能和耐用程度，保证床垫的舒适度，人们在每张床网上除了采用了如弹簧，记忆棉，乳胶等主料外还添加了一些填充物，包括平衡网、山棕、绿色高弹棉、九孔棉、抑菌棉、无纺布等。填充物的作用无纺布：将床26、网与填充物分开，并能缓冲床网与填充物的磨擦力。同时无纺布的吸水性能好，能够保护弹簧不受湿气，防止生锈，延长弹簧及床垫的使用寿命。平衡网：将床垫每个弹簧所受的压力均匀分布到整个床垫。能够防止人体在某一位置长期施压造成下陷，并且能够保护床垫，延长床垫的使用寿命。棕： 直接来自于大自然的环保材料，吸水性强，透气性好。市面上的棕分为山棕和椰棕两种，而某采用生长在海拔米山地的山棕制作，它具有长纤维，弹韧性好的特点，比椰棕具有更好的透气性和耐用性，而且经过特殊处理之后防虫防腐。绿色高弹棉：保证整张床垫柔软舒适，并具保暧，透气的作用。其它填充物：如纤维棉、羊毛等，主要为增加床垫的立体感和起保暧作用。面料：采27、用了澳洲小羊毛面料，手感亲肤性好，防虫防螨，防过敏，因为人在睡眠时与床垫直接接触，因而能够很好地保护皮肤，并且澳洲小羊毛某含羊脂，对美容护肤有益。高猛钢弹簧：经过两次热处理和含锰元素的弹簧，使得弹簧更具弹性韧性，并且不易变形生锈，高锰钢弹簧的防锈能力是一般不锈钢的倍，一般用于火车减震及铁轨材质。乳胶：采用了亚热带橡胶树汁液提炼，环保，透气，贴身。根据人体七区设计后，能够很好地支撑身体，保护脊椎，并且保持床垫干爽，所采用的天然材质对人体没有任何伤害。抑菌棉：能够杀死人在睡眠时排放到床垫中的汗液中的细菌，保护人体健康，延长床垫 的使用寿命。隔音棉：因为人在睡眠时的活动会使床垫本身内部弹簧发出各种噪28、声，影响到人安静睡眠，而隔音棉能够很好地隔绝声音，不会影响到人的睡眠。九孔棉：因为九孔棉的透气性，能够很好地排出床垫在使用过程中吸收的人体湿气，保持床垫干爽。记忆棉：被称为太空技术的两大发明，因为具有感温粒子，因而能够很好地根据人体的体重体型特点，提供不同的支撑和柔软度，具有极强的塑形功能，并且其中的感湿粒子能够很好地起到恒温效果，冬暖夏凉。 床上用品的配置及功能配置：被套、盖被、枕套、枕芯、床笠功能被套：、比利时的纯棉布色，色彩鲜艳，手感舒适。、超宽布幅*，无需拼接、采用拉带与被胆连结，方便实用。、隐形拉链设置既美观又安全。被盖、采用日本九孔纤维棉。、舒适保暧、比利时纯棉布外套，感觉舒适。枕29、套（抱枕套）豪华美观，使用性强枕芯：九孔棉枕芯回弹性高，透气性好。裥棉床笠：、保护床垫，内填充日本九孔棉、使用更舒适、增加床套的保暧性。床上用品检验、制作工艺某床上用品美观、高档专业，产品符合国家绗缝标准，质量上乘。布料质检包括布料尺寸、色泽、色差、染料环保性以及面料色牢度、密度、缩水率等。某所有产品的面料以上各指标都符合国际标准，并且在布料制作前经过四大工艺处理：缩水处理：经过缩水处理后，床品不论干洗机洗，都不易缩水，国际缩水标准为，而某布料经过缩水处理之后可以达到以内。烧毛处理：即为清除面料中的多余纤维。因为人体睡眠时毛细孔张开，经过烧毛处理之后的床品不会有多余纤维刺激皮肤引起骚痒和皮肤过30、敏。而且经过烧毛处理的床品在机洗和手洗的过程当中不会有多余纤维引起起毛球的现象，保持床品美观。拉幅处理：所有布套由一整张面料拉幅制作而成，当中不存在任何驳口，因而能够保证整套家具用品不论使用多久，都不会有影响美观和整体性的色差出现。哑光处理：经过哑光处理后的床品，色泽安静，不耀眼，不强烈反光，能够减少灯光照射时的光线对眼睛的刺激，使人能够安静睡眠，而且经过哑光处理后的床品，因为处理掉了不稳定色素，因而能够很好地保持床品的色泽度。制作工艺.绗缝车速、针号大小、针距等严格按照国际标准执行。.绗缝线路要求笔直、顺畅.绣花采用全国最好的绵蝶线，对斜线、驳边、纹队纹、格对格、花对花经过了精细处理。.对成31、品经过细心处理，剪除线头和杂线。棉产品保养及据理知识某产品采用进口于比利时的高密度布制成，经过前面的产品介绍大家知道某所有产品具备不起毛球、不缩水、不褪色等特点，因而在正常使用情况下，我们建议消费者采用水洗的方法洗涤某产品，因为若采用干洗，则必须在洗涤过程添加化学药剂，影响了人体健康，而水洗则是真正健康的、环保的方法。水洗产品；包括手洗和机洗，但必须注意以下几个事项.不能用度以上的水洗涤或浸泡，否则会破坏面料性质，致使缩水率变大，容易使产品褪色，变形等。.不能与其它印花面料一起洗涤或浸泡，因为印花面料容易褪色，会影响到本面料。.洗涤后不能在太阳下暴晒，也不能用火烘干，否则会导致产品严重褪色或变32、形。 材质x系列：专业做皮系列。面料：采用x进口头层小牛皮：x因为气侯原因，牛的生长周期特别长，因而造就了x牛皮的高纤维结构，弹韧性和抗拉性极佳，因而x出产的牛皮为世界上最好的牛皮。而且x的小牛圈养非常专业，整个饲养过程中的工作都只为生产出世界上最好的牛皮，甚至在圈养的圈栅栏都用软包包裹，防止牛在擦痒时擦伤牛皮。牛皮可以分为八层，市面上采用的多为二层皮，而某采用的是头层皮，不仅韧性及抗拉性好，经久耐用，而且因为头层皮富有毛细孔，因而具有极好的透气性。软包填充物：采用绿色高弹力棉，不仅绿色环保，而且透气性佳，弹韧性好，能够给人以最舒适的支撑，而且长期挤压不变形，不会失去弹性。木材：采用最环保的天33、然木材制作，具有以下几个特点：耐用：支架采用整块木材制作而成，木材材质硬密，耐磨，使用寿命长，抗虫防腐，稳定性好，支撑力强。环保：由于取自自然，没有放射性，不含甲醛，对人体没有任何伤害。控温性好：由于木材导热系数低，因而不会因为冬天气温过低而使得整床温度过冷，也不会因为夏天温度过高而使得家具温度过热，与金属制品和其他制品相比具有极好的控温效果。x系列：专业做布艺系列。x简约风格。面料：采用棉麻混纺面料。综合了绵的亲肤性和透气性，麻的稳定性和耐磨性特点，因而能给人非常舒适的手感，不会对人体皮肤造成任何刺激，呵护皮肤，又能使整床能很好地保持外观美感，经久耐用，不易破损。填充物及支架：采用了绿色高弹34、力棉和实木制作。具有同x的同等作用和特点。x系列：专业做布艺系列，x原创的设计风格。面料：采用了棉加丝的面料。综合了棉的亲肤性和丝的柔滑性，能够给人以非常舒适柔滑的亲肤感受，并且不会对人体皮肤造成刺激，呵护皮肤。丝中含有对人体有益的十八种胺基酸，在使用中能够被人体半张开的毛细孔吸收，起到美容养颜的功效。填充物及床支架：采用了绿色高弹力棉及实木制作，具有同x同等作用及特点。x床系列：专业皮床系列，浪漫典雅，采用x进口头层小牛皮。整体设计风格x典雅，充满浪漫的现代主义设计风格。排骨架x进口多功能电动排骨架材质说明：。排骨条：采用德国榉木制作： 特点：防虫防螨。弹韧性好，经久耐用。单根承受力好，条。35、 边框：采用钛合金制作： 特点：质地轻巧。稳固性好。 软硬调节尺，调节扣，缓冲扣：高分子树脂制作： 特点：弹韧性好。环保。经久耐用。 电机：德国进口密封无声双马达： 特点：无声。双马达。储电功能。防幅射。经久耐用。安全。设计理念：运用人体工程学，采用七区设计：头 肩 背 腰 臀 大腿 小腿七区。头部：头部能够从自由抬升，这样能够满足不同人群对躺在床上不同舒适度的要求，而且当躺在床上看书看报看电视时，能够使眼睛与所看到的物体保持在同一水平线上，这样不仅可以保护眼睛，缓解眼部疲劳，而且还能保护大脑。肩部：四根排髓条相对要细，柔软度相对较软。根据人体肩部宽出臀部六公分的特点，当人侧睡时，肩部排骨条能36、够很好地下陷六公分，能够解决侧睡时身体给肩部带来的压迫感和疼感，使人整个身体处于零压力状态，减少翻身次数，保护脊椎。背部：背部及整个排骨条采用弧形结构，这样不仅能像拱桥一样起到稳定性的作用，而且还能增加整个排骨架的柔韧性。同时弧形设计能够很好地贴合人体背部曲线，对人体背部起到有效的支撑及保护。. 腰臀部：根据人体重量集中在腰臀部位的结构特点，腰臀部位的排骨条都采用了加固设计，并且设计了软硬调节尺和调节扣，能够利用扛杆原理对腰臀部位的软硬程度进行调节，满足不同体形的人对床软硬程度的需要，也可以满足人在使用床过程中体型变化而对床软硬程度的变化需要。. 大腿小腿部：采用了可以自由抬升的设计，这样设计37、能够满足顾客躺在床上时缓解腿部疲劳，同时，医学证明，当膝盖略高于心脏时有利于促进血液循环。.电机：采用密封设计，能够保证安静噪音，防止电机幅射和使用安全。双马达设计能够确保一台停止工作时另一台能够正常动作。储电功能能够保证停电时排骨架依然能够正常工作。.缓冲扣设计：能够对整张床起到减震减压的作用，增加整个床的舒适度，延长床的使用寿命，减少睡眠时床发出的噪声。.头尾两根排骨条采用突出的设计，不仅美观，而且能够保护床垫，避免人坐在床边时对床垫边沿长期挤压造成的伤害.调节扣：能够对腰臀部位的基本软硬程度进行调节，满足不同人群的需求，同软硬调节尺相辅相成，能够调节不同的软硬程度和适合度。平衡带排骨架说38、明材质：。排骨条：采用德国榉木制作。 特点：防虫防螨。弹韧性好。单根承受力好。根 边框：采用钛合金制作。 特点：质地轻巧。稳固性好。 平衡带：采用比利时进织带制作。 特点：织带纤维紧密，不易拉伸，经久耐用。绿色环保 腰臀部位软硬调节尺及两边缓冲扣：采用高分子树脂制作。 特点：弹韧性好。环保。经久耐用。特点：边框采用钛合金，能够很好地稳固排骨架，质地轻巧，方便搬运。 缓冲扣能够起到对整个床减震减压的作用。使整张床更加舒适，另外可以防止睡眠时发出的噪音影响。 软硬调节尺能够对腰臀部位的排骨条软硬程度进行调节，满足不同体形的人舒适度和软硬度要求，并且能够满足使用过程中体形变化带来的对床的软硬程度变化39、的要求。 平衡带能够将排骨条所受的压力均匀分布到每一根排骨条上，使之受力均匀，保护排骨条，延长排骨架的使用寿命。还能使床更加舒适。 排骨条采用弧形设计，能如同拱桥一样增强排骨架的稳定性，并且弧形设计能使排骨条弹韧性更佳，舒适性更好，同时弧形能极好地贴合人体背部曲线。花朵形排骨架说明材质：.托盘全部采用高分子树脂制作。 特点：安全环保。弹韧性好。经久耐用。 花朵托盘分为黑红两种，红色较硬，黑色较软。特点：托盘可以式自由旋转，在人体给排骨架施加压力的同时，托盘能对人体起 到间接性指压按摩作用，同时旋转能够更好地贴合人体各部位，使人达到 睡眠。 根据人体肩部宽出臀部六公分的结构特点，肩部采用黑色软盘40、，针对人体侧睡， 使肩部有效下陷六公分，缓解侧睡过程中肩部所受的压迫，使肩部处于零压力状 下达到舒适睡眠。 腰臀部位根据人体重量的结构特点，采用了红色的硬托盘，能够有效地支撑臀部重量，使整个身体处在同一水平线，有效地保护脊椎。标准排骨架说明材质：排骨条：采用西南桦木制作，并且经过特殊工艺处理。 特点：弹韧性好，经久耐用。 经过封闭处理后防虫防螨，防潮防裂防变形。 缓冲扣：采用高分子树脂制作。 特点：天然环保。 弹韧性好，经久耐用。 边框：采用钛合金制作。 特点：质地轻巧。稳固性好。特点：。缓冲扣能够对整个床起到减震减压的作用，增加整床的舒适度，保护床垫，延长床的使用寿命。 边框采用钛合金制作，41、质地轻巧，方便搬运，稳固性好，经久耐用。 排骨条具有防虫防螨功效，能很好地保护人体皮肤，而且弹韧性好，经久耐用，长期使用依然极富弹性。排骨条采用的弧形设计不仅稳固，而且还能很好地贴合人体背部曲线，使背部得到有效的支撑，保护脊椎。 排骨架具有传统垫板没有的透气性，能够很好地排出人体睡眠时排放在床垫里的湿气汗气，保持睡眠干爽，防止细菌滋生及寄生虫造成健康伤害。十字扣托盘排骨架材质：托盘：采用高分子树脂制作，天然环保，弹韧性好，经久耐用，反复使用不易变形和失去弹性。边框：采用钛合金制作，质地轻巧，稳定性好，方便搬运，经久耐用。抗蚀性好，其抗生锈性能是一般不锈钢的倍，另外钛合金的导热系数小，不会因为夏42、天温度过高而导致整个排骨架和床的温度太热，也不会因为冬天温度过低而导致整个排骨架和床的温度过冷。排骨条：采用德国进口榉木制作，德国榉木是一种在自然界中仅次于红木的一种高端木材，其纤维结构紧密，弹韧性好，经久耐用，不易受潮及变形，而且具有防虫防螨的功效，能够很好地保持使用寿命和保护人体睡眠健康。内置缓冲扣：内置缓冲扣采用高分子树脂制作，环保，弹韧性好，经久耐用，能够对整床及排骨架起到减震减压作用，延长床及排骨架的使用寿命，增加睡眠的舒适度，消除睡眠时产生的噪音，呵护健康睡眠。特点：十字扣托盘：能够自由旋转，对整个床起到缓冲压力，提高舒适度的作用外，其自由旋转能够在人体对排骨架施加压力的同时，对人43、体进行反弹性指压按摩作用，而且能够通过自由旋转，满足人睡眠时不同的睡眠姿势的贴身要求，使人睡眠时处于零压力状态。而且十字扣托盘还能保持人体睡眠姿势，减少睡眠翻身次数。十字扣：每个托盘上都有一个红色十字扣，能够对托盘软硬程度进行调节，当扣上十字扣时托盘较硬，卸下十字扣时托盘较软，以此来调节整个排骨架的软硬程度，满足不同体形和不同睡眠姿势对床软硬程度的要求。当所有十字扣卸下时整床较软，满足喜欢睡软床人的需要，当十字扣扣上时整床较硬，满足喜欢睡硬床人的需要。根据肩部宽于臀部六公分的结构特点，当人侧睡时，可以将肩部的十字扣取出，使肩部位置较软，肩部可以自由下下陷，减少肩部压迫感。而臀部因占人体重量，在44、臀部位可以扣上十字扣，使臀部位置变硬，进而能很好地支撑起臀部力量，使整个身体在睡眠时处于零压力状态，达到健康睡眠。排骨条：采用了弧形设计，不仅可以如同拱桥一样增加整个排骨条的稳定性和弹韧性，其弧形还能很好地贴合人体背部曲线，起到保护脊椎的作用。 床垫床垫的组成：一般来说，一张床垫基本由三大部分组成弹簧填充物面料弹簧：弹簧是整个床垫的心脏，一张床网的好坏直接决定了床垫的质量，而一张床网的质量好坏则由弹簧的覆盖率、钢材的质地、弹簧的芯径与口径等因素决定。弹簧的覆盖率：指在整张床网面积中，弹簧所占面积的比例。一般来说，弹簧覆盖率越高，床垫的质量越好，国家规定，每张床垫的弹簧覆盖率必须在以上才算达标，45、而某每张床垫的弹簧个数都达个，覆盖率高达，远远超出了国家的标准。钢材的质地；每个弹簧都是由钢丝串连环绕而成，若用末处理的普通钢丝制成弹簧则易碎，并造成弹簧断裂，某所有钢材都经过两次热处理并且含有锰元素，保证了弹簧的韧性和弹性。猛元素可以增强弹簧的防锈性，也能决定弹簧的弹韧性程度，当锰多则易脆，锰过少则容易变形，而某弹簧的锰元素含量决定了弹簧的超强弹韧性，并且不易变形。口径：指弹簧最表面环圈的直径，一般来说，口径越粗则弹簧越软。线径指弹簧中钢丝的直径，一般来说，线径越粗则弹簧越硬，支撑力也越强，某每张床网的弹簧都经过了反复的测试，然后根据人类不同的需求制成各种软硬度、弹力度的床网，既满足了人类的46、各种需求，又保证了每张床垫的质量。x进口乳胶床垫某中后期，国外出现一种以人类工程学为基础的新型床垫天然乳胶床垫，它是床垫的一次技术革命。 材质：采用生长在亚热带的橡胶树汁液提炼，一次性压缩成形。橡胶树经过五年的生长周期，一周内采集， 采集时间为零晨五点到七点，一次采集毫升，大约为半酒杯的量，一张规格为*米的乳胶床垫大约需要棵橡胶树的量，十分珍贵。 日常生活中乳胶一般用在医生用的手术套，婴儿奶嘴等高安全系数的产品上。工艺：x进口的乳胶床垫采用的是先进的特拉蕾工艺。乳胶制作工艺分为两种： 传统工艺：又称为邓禄普工艺，为密封式化学发泡工艺。首先传统工艺因为是封闭式发泡，发泡过程中不与空气接触，因而有47、害物质无法挥发出去，对人有害。其次，因为在制作过程中没有与空气接触，无法形成透气孔，因而不具备良好的透气性。特拉蕾工艺：开放式物理发泡工艺，首先发泡过程中与空气接触，能够将有害物质挥发到空气中去，对人体无害。其次，因为是开放式发泡，发泡过程中床垫形成千万个透气孔，具有极好的透气性和排汗性。设计： 按人体结构分七区设计，共分为头 肩 背 腰 臀 大腿 小腿七区，通过调节圆孔的大小及密度来实现，每个部位根据人体重量各结构特点，圆孔的大小及密度都不同，软硬也不一样。而且圆孔的稳定性和支撑力最好，因而使得整张床垫软而有支撑力，同时圆孔能使整张床垫有更好的透气性和排汗性。特点： 透气性好： 天然乳胶具有48、散热，排汗，透气的天然特性，因而被称作大自然的空调和最会呼吸的床垫。 制作采用了特拉蕾开放式物理发泡工艺，发泡过程中直接与空气接触，形成千万个透气孔。 环保：采用橡胶树汁液制作，取材来自大自然，绿色环保。 制作工艺采用特拉蕾开发式物理发泡，在发泡过程中将对人体有害的物质挥发出去，保持乳胶的天然特性。 贴身：床垫根据人体结构学按照人体七区设计，能够很好地做到贴合人体，其中肩部根据人体肩部宽出臀部六公分的结构特点采用了下陷的较软设计，臀部根据人体重量百分之六十八集中在腰臀部位而采用了支撑的较硬设计，能够使人体各部位在睡眠时处于零压力状态。 乳胶床垫不含任何金属弹簧和硬材质，因而乳胶床垫与人体的接触49、面积是一般床垫的倍，能够更好地贴合人体和贴合到普通床垫不能贴合到的人体位置。 超高弹力，经久耐用，反弹迅速，反复折叠不会断裂，长期挤压不会变形。 超强静音：乳胶床垫不含任何金属弹簧各硬质材，因而本身具有极好的静音效果。 乳胶床垫的多孔结构能够很好地吸收睡眠时发出的噪音和振动 防静电，安全绝缘：乳胶为非金属，能够很好地安全绝缘，防止磁场形成和抗静电。某产品与其它厂家同类产品的用料区别序号项目 某产品 普通商家产品 布料质地 比利时进口棉麻混纺或棉加丝面料 化纤或混纺布，价低于元米 高弹棉国际标准高回弹绵，环保透气 以下普通海绵 床侧板材进口纯实木 刨花板 排骨架钛合金 根钢管，壁厚,单面喷漆 排50、骨条德国进口榉木 杨木，弹性、观感及使用寿命均差 缓冲扣高分子树脂 用再生料制成 五金件带公司厚壁不锈钢材 劣质钢材，管壁薄 皮革 x进口头层小牛皮 国产劣质牛皮或者二层皮 床垫 澳洲小羊毛和珊瑚绒面料，德国进口高锰钢弹簧花瑶布，小口径细腰弹簧，劣质土毡铺垫七介绍产品 x系列说明卖点:x进口头层牛皮,设计体现高贵的贵族气质.:别致的款式，丰富的色彩，独特的创意，多元化的设计风格，追求品味、格调、写意的个性，某x系列的每一款产品都给人带来一种和谐的视觉感受。要求：靠包上设有护腰护颈软包,内部填充九孔棉,透气性好,柔软舒适,并且可以通过调节分别对人体颈部和腰部进行保护.:床品中含四个枕头,分冬夏两51、用,冬天用澳洲小羊毛填充的深色枕头,小羊毛保暖,而深色更能吸收光和热量.夏天用填充九孔棉的浅色枕头,九孔棉散热透气性好,而浅色能更好地反射光和散发热量.设计非常人性化.:面料采用棉加丝材质:结合了棉的亲肤性,透气性以及丝的柔滑性.能够更好地呵护皮肤,并且丝中含有对人体有益的胺基酸,能在睡眠中被人体毛细孔吸收.:床架填充为绿色高弹棉:安全环保,透气性好,弹韧性佳,能够给人提供舒适支撑,而且经久耐用,长期挤压不变形,回弹性好.:床支架采用实木制作:天然环保,经久耐用,耐磨,稳定性好,而且导热系数小,不会因为冬天气温过低而导致床过冷,也不会因为夏天气温过高而导致床过热.部分床垫介绍、真爱.面料：采用52、最新科技远红外线纯棉提花布料，触感柔软光滑，调理人体循环维持人体正常的酸碱度，提高肌体免疫力。.采用热熔毡 ，冬暖夏凉，纤维弹性好，抗拉力强，能保持原有形状，可自动调节温度使之与体温保持持平，吸汗性能好，将吸收人体湿气并释放到空气中，具有天然的弹性。.弹簧，采用高碳钢线制成弹簧，可持续保持弹簧弹力的最佳状态，提供良好的回弹性，顺应人体的曲线。.采用 环保纤维棉。柔韧性强、耐压高回弹、通气、透水更清洁 、健康、安全、环保再利用、面包v .面料：采用最新科技远红外线纯棉提花布料，触感柔软光滑，调理人体循环维持人体正常的酸碱度，提高肌体免疫力。v 、采用高碳钢线制成弹簧分别装入纯棉布袋中，防臭、防潮53、防霉、防虫蛀，可持续保持弹簧弹力的最佳状态，单独伸缩的独立弹簧提供良好的回弹性，顺应人体的曲线，忠实反应睡眠律动，具有互不干扰特性，让您自在翻身，不打扰伴侣睡眠。v 、海绵：上层采用高密度细软海绵制造，舒适、贴身。、汉堡v .面料：采用最新科技远红外线纯棉提花布料，触感柔软光滑，调理人体循环维持人体正常的酸碱度，提高肌体免疫力。v . 弹簧：采用大口径标准高碳弹簧，经过热处理强化床垫支撑力，软硬适中，弹簧超强，平均承托人体脊椎，让您躺卧伸展自如。v 、海绵：上层采用高密度细软海绵制造，舒适、贴身。、单山棕v .面料：采用最新科技远红外线纯棉提花布料，触感柔软光滑，调理人体循环维持人体正常的酸54、碱度，提高肌体免疫力。v . 弹簧：采用大口径标准高碳弹簧，经过热处理强化床垫支撑力，软硬适中，弹簧超强，平均承托人体脊椎，让您躺卧伸展自如。v 、海绵：上层采用高密度细软海绵制造，舒适、贴身。、独立弹簧v 、面料：采用豪华织棉耐磨面料，具有舒适，散热，耐用的特殊性能。v 、采用高碳钢线制成弹簧分别装入纯棉布袋中，防臭、防潮、防霉、防虫蛀，可持续保持弹簧弹力的最佳状态，单独伸缩的独立弹簧提供良好的回弹性，顺应人体的曲线，忠实反映睡眠律动，具有互不干扰特性，让您自在翻身，不打扰伴侣睡眠。金属玻璃家具介绍介绍时要依靠产品突出一下概念减少空间压迫感、增加金属质感、奢华气派、简约x、清爽浪漫。一、 工55、艺流程光亮管：某餐台所用管材是高密度光亮管，其表面细腻、光滑、不容易吸附灰尘，承受力度强。卖点：.采用钢质优良的光亮管，韧性好，牢固结实使用寿命长。 .光亮管表面细腻无毛刺砂眼深加工不易生锈。 .成品后光亮管比黑管的光亮度好，手感细腻，黑管在空气中很容易氧化生锈下料（切割）抛光造型焊接打磨 磷化喷塑烘烤（度）二次抛光 入暗镍入亮镍镀铬v 产品用材二、特殊工艺：.切割：采用加工行业最先进的冷压切割机，这种机器在切割过程中采用冷处理。卖点 .避免了材料软化变形。 .保证切口平滑。 .确保尺寸精确。.两次抛光某公司拥有先进的抛光设备台，在制作过程中，分别对初级管材和加工后半成品进行抛光。一般厂家几乎56、没有抛光设备。两次抛光的工艺进一步彻底的去除毛刺、砂眼。避免生锈。.造型 采用全自动数码控制弯管机，可以制作各种角度尺寸精确的弯件，这种机器有自动行程开关，控制整个弯路的形成，一般厂家采用传统的手动机器。卖点：.制作科学严谨、严格符合标准。 .保证成批产品的一切性。三、其他材料钢材.不锈钢不锈钢是在普通碳钢的基础上，加入一组铬的质量分数（）大于合金元素的钢材，它在空气作用下能保持金属光泽，也就是具有不生锈的特性。.碳素钢光亮管的材质是碳素钢（是指碳含量低于，并有少量硅、锰以及磷、硫等的铁碳合金 ）某餐台所用管材是高密度光亮管，其表面细腻、光滑、不容易吸附灰尘，承受力度强，从而保证了管材在深加工57、以后的表面效果和使用寿命。其他厂家一般都采用黑管，就是没有经过冷拉处理的管材。这种管材少掉了冷拉的程序，没有把表面粗糙的部分去掉，从而使得表面光滑度不够，经过深加工后（例如电镀）表面效果不好，容易生锈，使用寿命大大减少。所以这种管材只适合做表面有包装的里料，但是很多厂家为了节省成本却用来做电镀的基材。、锌合金含义： 以锌为基体加入铝、铜、镁等其他元素而构成的有色合金。锌合金熔点低、流动性好，易于进行塑性加工和焊接，并且耐大气腐蚀。、铝合金含义：铝合金是纯铝加入锰、铜、锌等合金元素制成的。比纯铝具有更好的物理力学性能：轻便，造型多样化、耐久性高、适用范围广、装饰效果好、花色丰富、结构稳固。 某餐58、椅管壁厚度 毫米，餐台厚度毫米，部分更采用实心钢。仿制小厂采用毫米及毫米的材质，甚至可以节约的成本。 热弯玻璃 ：由平板玻璃加热软化在模具中成型， 再经退火制成的曲面玻璃 。（某茶几玻璃）钢化玻璃：由普通玻璃进行热处理（度高温），而达到钢化效果的玻璃。安全性能好，有均匀的内应力，其强度达到普通玻璃的倍。抗拉度是普通玻璃的倍以上，抗冲击力是普通玻璃的倍以上。钢化玻璃不容易破碎，即使破碎也会以无锐角的颗粒形式碎裂，对人体的伤害大大降低。圆桌转壁介绍管材是无缝管，材质是号钢也叫钢，其它厂家用焊管（有接缝，由平面的铁板经过热弯最后焊接而成）无缝管可以保证同心，长时间使用或者受力不容易断裂。转动时，同心59、圆比较顺畅，不会变形，没有摩擦声音，中间转动部位安装的是直线和滚珠轴承。转动灵活，经久耐用（很多仿品是用塑料做的，因此他们的转动不同心。用塑料摩擦相对较大，所以经过长时间转动就会损坏。 产品外涂层工艺 、电镀金属件经抛光后，先入吸附能力强的暗镍，再入亮镍，最后镀铬。镍：银白色金属 ，具有铁磁性的金属元素,它能够高度磨光和抗腐蚀。主要用于合金及用作催化剂，可用来制造货币等，镀在其他金属上可以防止生锈。铬：银白色金属，质硬而脆，用于制不锈钢，汽车零件，工具，磁带和录像带等。 铬镀在金属上可以防锈，也叫可多米，坚固美观。 称二镍一铬，区别于市场上一镍一铬，表面亮度和耐久性都高于一般厂家的电镀产品。另60、外，还有很多厂家使用镀铜的产品，时间一长就会起隔，层层剥落。、 油漆 我们采用的是汽车金属漆，耐高温、防水、吸附力强，表面光亮，符合环保标准，品质优异，它亮度耐久性和汽车一样。、喷塑 （）塑粉：金属塑粉是绿色环保型涂料，喷涂家具无异味，无苯毒，健康环保。金属塑粉通用的一般有两种颜色，银色和黑色。 （）喷塑：金属件经打磨后，通过磷化除油、除锈。用静电喷涂金属塑粉，经烤箱加温（度高温），烤化而成。卖点：.吸附能力强，表面硬度高。 .手感光滑，不容易划伤。 .抗腐蚀性强。金属件经打磨后，通过除锈、除油、表调、磷化处理后，用静电喷涂金属塑粉，经烤箱加温，烤化而成，具有吸附能力强、表面硬度高、手感光滑、61、不容易划伤、抗腐蚀性强等特点。 金属塑粉是绿色环保型涂料，喷涂家具不会产生异味，无苯毒。v 保养常识v .餐桌椅使用时要放在空气流通比较干燥的地方，远离火源和过多烟雾潮湿的地方，避免太阳暴晒。v .餐桌椅移动时要四角同时离地，着地时不可拖拉，同时要避免硬金属划伤，餐椅在座时要避免高强度晃动。以免降低使用寿命。v .保持清洁和干燥，发现灰尘可用水湿布擦干，粘上油污用中型清洗剂洗掉再擦干；在潮湿的季节，可在电镀或喷塑层擦上少许缝纫机油或防锈油，对产品的表面出现的锈迹可用软布浸防锈油或缝纫机油擦拭。镀铬产品要经常用干净毛巾擦洗，保持清洁。v 不能使用腐蚀性化学用品（如苯稀释剂）清洁餐桌和金属涂层，植62、绒布外套建议干洗，用软布浸泡清洁剂或用碧丽珠清洁，玻璃用专用清洁剂清洗，用安利清洗剂比较好。八导购礼仪与基本技巧第一节 导购礼仪一、常规仪表仪表是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。 服饰美 和谐、大方，穿戴整洁。 修饰美 美观、淡雅，讲究个人卫生。 举止美 谈吐文雅，举止大方，动作干脆利落。 情绪美 热情洋溢，精力充沛。要求 站： 仪态端庄大方,精神饱满,面带微笑;双手合于身前，抬头挺胸 说： 语气诚恳，表述清楚；交谈时目视对方双眼 穿： 整洁大方、干净得体 做： 动作轻盈、轻拿轻放切忌 珠光宝气，香63、气扑鼻。 衣观不整，掉扣脱线。 发型、化妆怪异。 表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。 与顾客、卖场管理人员发生争执。 看报刊杂志、剪指甲、化妆。 谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。 靠在样品、墙上。 远离工作岗位，到别处闲逛。 二、用语规范导购员应保持热情主动的导购意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，也不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。、规范用语 “您好” “好的” “请您稍等” “让您久等了” “对不起” “谢谢您”、禁忌用64、语 “你自己看吧！” “不可能出现这种问题 。”“这肯定不是我们的原因。” “我不知道。” “你要的这个没有。” “这么简单的东西你也不明白。” “我只负责卖东西，不负责其它的。” “这些产品都差不多，没什么可挑的。” “想好没有，想好了就赶快交钱吧。” “没看我正忙着吗？一个一个来！” “别人用得挺好的呀！” “我们没有发现这个毛病呀。” “你先听我解释。” “你怎么这样讲话的？” “你相不相信我？”、针对性用语 见到来售点的顾客： “您好，欢迎光临” 称呼顾客应使用： “您、老师、师傅、先生、大姐、等礼貌称谓。”对购买顾客表示感谢： “谢谢您的信任！”“欢迎再次光临！” 对未购买者： “没65、有关系！”、“欢迎下次光临！”等鼓励性话语 不能立刻接待顾客 ： “对不起，请您稍等一下” 介绍产品时： “让我为您介绍一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等 让顾客等待之后： “抱歉，让您久等了！” 在请教顾客时 ： “对不起，请问您贵姓” 在向顾客道歉时 ： “非常抱歉，给您添麻烦了” 三、行为准则行为举止要符合审美原则对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸也不自损产品功能或功效。热情、自信地待客，不冷落顾客。顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 耐心待客，不得有不耐66、烦情绪。 递给顾客东西时应使用双手。 不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 不强拉顾客。 不中伤竞争品牌。第二节 导购技巧（一）、理论部分、导购原则 微笑（）：以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情。微笑是导购成功的主要武器，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。迅速（）：以迅速的语言与动作表现活力，在三分钟之内吸引、打动顾客，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。诚恳（）：真诚的态度是导购员的重要职业心态和为人处事的基本原则。灵巧（）：以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖。 研究（）：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。 、导购该了解的67、“”：“什么”即了解消费者需要什么，购买什么。：“谁”即既要了解消费者是那些人，又要弄清购买行动中的“购买角色”是谁。：“哪里”即了解消费者在哪里买，在哪里使用。：“什么时候”即了解消费者在什么时候实施购买行为。：“为什么”即了解和探索消费者行为的动机或影响其行为的因素。、导购该懂得顾客购买心态变化、注意顾客当顾客想买或随意浏览时，首先要环视展厅陈列的样品，如果此时发现了感兴趣的某种产品时，他就会驻足观看。在浏览的过程中，顾客往往会注意到展厅设施（含装饰品）、样品陈列、电视演示（展厅内应配备电视机、影碟机）以及各种宣传资料、的摆放等等。 从购买过程来看，这是第一阶段，也是最重要的阶段。 如果顾68、客在浏览中没有发现感兴趣的产品，而导购员又不能引起顾客的注意，那么购买过程即告中断；倘若能引起顾客的注意，就意味着成功了一大半。 导购员立即主动地向顾客打招呼，同时用适当的询问来了解和观察顾客的购买意图。、兴趣 当顾客驻足于我们的样品前或是观看上的信息时，可能会对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感，进而会触摸或翻看，同时可能会向导购员问一些他关心的问题。顾客的兴趣来源于两方面：商品（品牌、广告、促销、等）和导购员（服务使顾客愉悦）、联想 顾客顾客对我们的商品产生了兴趣时，可能会从触摸和各个不同的角度端详，或相关的产品宣传资料中联想到“此商品将会给自己带69、来哪些益处？能解决哪些困难？自己能从中得到哪些享受？”顾客经常会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起。“联想”阶段十分重要，因为它直接关系到顾客对商品表示满意或不满意、喜欢或不喜欢的最初印象和感情的阶段“喜欢阶段”。在这个阶段，顾客的联想力肯定是非常丰富而又飘忽不定的。 导购员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力这也是成功销售的秘诀之一。、欲望 顾客由喜欢而产生一种将这种商品占为己有的欲望和冲动。当顾客询问某种型号、并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想买了。 导购员要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。、比较顾客顾客做70、进一步的选择；仔细端详其他竞争品牌的产品；从店中走出去，过一会儿（也可能是几天）又到本店，再次注视此商品。 导购员适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。、信任 顾客在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后往往要征求（询问）导购员的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感。 导购员优秀服务让顾客产生愉悦的心情，从而让其对自己产生好感； 专业的产品专业知识让顾客非常信任。、决定 顾客决定购买商品并付诸行动，比如说：小姐，麻烦帮我拿一套新的。、满足 顾客顾客在付款的过程中还可能发生一些不愉快的事情。如交款时、拆样时、送客时导购员如有不周到之处，即会引起顾客的不满，甚71、至发生当场退货事情。导购员要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止。 、导购该清楚的顾客类型分析、从气质上分气质类型 行为特征 个性特征 典型脸谱 导购应对技巧胆汁质容易激怒、脾气暴躁、做事卤莽外向薛番不要激怒对方，忌讳说“你没有钱”、“你买不起”之类的话；他没有示意不要紧跟在其身后，否则会“吓”跑他多血质愉快、机敏、不稳定、表情丰富、语言表达能力强、缺乏耐心和毅力，容易见异思迁外向贾宝玉紧追猛打、不要让他视线离开我们的产品黏液质冷漠、谙于世故、安静稳重、自制力强内向薛宝钗以专业的产品知识来征服他抑郁质悲观、多疑内向林黛玉不卑不亢、不能太热情，否则他会认为你在骗他；多介绍相类似品72、牌的优劣势、从性格上分性格类型 行为特征 导购应对技巧随意型缺乏经验、不知所措、不太挑剔产品主动出击、根据他的情况替他选定产品理智型了解各种信息、喜欢思考、善于比较、购买时间长不要轻易介入、给他更多时间、由他自己选择冲动型喜欢新产品、凭感觉买东西你能说多少就说多少、直接把他“吹”晕情感型无明确目标、想象力丰富、情绪支配一切以刚制刚、以柔制柔，摹仿他动作、他说什么你也说什么疑虑型动作迟缓、观察细致、反复询问、不停比价、犹豫不定用实例说话专家型反复强调自己知道、自我意识强当当他的学生，老师一般会买学生的东西、 从年龄上分年龄类型 行为特征 导购应对技巧老年顾客喜欢自己以前使用的品牌、有恋旧情结、罗73、嗦满足他的虚荣心、多从美观、实用等方面入手；例如，“这套软床摆在你卧室里非常气派，别人来你家时你蛮有面子的”等中年顾客比较理智、对自己的观点较自信多用数据说话青年顾客不太考虑价格因素、对外观靓丽的新产品感兴趣多让他使用样机、让他有独占感（二）带客流程.十大要素激情、亲和力、声音、微笑为什么要设定公司的导购员和素质定位标准？因为导购员是作为公司品牌在当地的代表者；导购员为公司睡眠文化及健康理念在当地的传播者；导购员为公司睡眠文化在当地的服务者，主要为顾客提供正确的产品信息。所以要求导购员在每天的工作中每时每刻都在状态中，企业精神震撼也就是为了更好地调节店员精神状态和激情。当顾客经过门店时，会被我74、们的主动热情问候所打动，被我们的激情、微笑所感染，从而对我们门店和品牌产生好奇，由此进入店面，主动创造了成交的机会。建议：所有品牌店的所有员工，不要一上班就坐在休息的地方，要学会主动寻找客户。建议在整理好自身仪容仪表后，轮流在店门口招呼客户，利用自身的激情、亲和力与公司的品牌包装来吸引客人。如：您好,某，专业家居文化,欢迎进来了解一下. 当然此前提是在清理好门店卫生和整理后床品等一些基本准备工作之后。包装品牌包括包装公司和设计理念。为什么要包装品牌？一来提升产品价值和区别与其它品牌的差异，二来统一口径，方便品牌的推广和形象的统一。如：某源自x的设计理念，专业研究优质生活文化。x、简约、个性是我75、们的设计追求，品质、健康、环保是我们对产品的关注。已经有十一年时间的历史，每套寝具都运用全世界最顶尖的材料，以精湛的工艺和人体工程学相结合制作而成。产品知识和健康理念 为什么要了解和学习产品知识和健康理念？学习一来可以充实有关产品的专业知识和陈列技巧的知识，观察、学习别人的服务技巧，取长补短，注意竞争品牌的销售状况和市场活动。二来可以体现导购的气质，具体表现为专业、专注、专心和有素养。至于健康理念是塑造产品价值的重要体现方式，俗话说：初级导购讲价格，中级导购讲材质，高级导购讲品牌与需求，将顾客开单销售于无形之中，切记：我们不仅仅是卖产品，而是产品能给顾客带来的利益产品能满足顾客什么样的需求，能76、给顾客带来什么好处.产品导购过程中涉及的一些健康理念：讲床架：包括床的外观、色彩搭配、功能、风格等整体。其体现的是一种生活方式和品位，所以重点在情景化销售和床在卧室中充当的角色。比如：先生女士，卧室是一个家的核心的话，那床就是一个卧室的核心，而且我们人每天要在床上度过小时，也就是说我们一天有三分之一的时间是在床上渡过的，进一步来说的话，那就是我们人一生有三分之一的时间是在床上渡过的，如果你活岁，有将近年是在床上，你看选一款自己喜欢的床对我们有多重要，而且买床不像买衣服，是一项长期投资，而且像我们产品是年保用，终身保修等等，依次突出床的重要性，打破顾客以往的传统消费观念。讲床垫：先生女士，其实选77、床垫在关注三点：一是床垫的环保，二是床垫的透气性，三是床垫的贴身度。因为我们是睡床垫上的，而且我们人体的脊椎是反型的，如果床垫不贴身，轻则腰酸背疼，腰肌劳损、腰椎盘突出等症状，重则使脊椎产生变形，影响我们健康。记得西医有说过：人不能睡太硬的床，睡太硬的话人体只有头、肩、臀三点支撑，腰部处于悬空，时间一长就会导致腰酸背疼等毛病；而中医也说过：人不能睡太软的床，因为人体的体重集中在腰臀部位，如果床垫对腰臀部位的支撑不到位的话，会导致腰臀部位下陷，时间一长就会出现腰椎盘突出和弯腰驼背等症状，所以选一张适合自己的床垫是很关键的。讲床品：人是直接与床品接触的，如果是一套不好的床品的话，由于其制作工艺和取78、材普通，材质上的剩余纤维会刺激我们皮肤（尤其是女人和小孩），会引起像皮肤瘙痒、红疹等皮肤病。而我们的床品所有材质由比利时进口面料且经过四大工艺处理，不仅不会缩水、变色而且还不会刺激我们皮肤和眼睛，由于内部填充物九空棉的透气和恒温会使我们的睡眠质量得到很大的提高！逼单：健康四要素：健康的睡眠、均衡的饮食、适当的运动和良好的心态；俗话说：预防大于治疗，买床就像为自己的健康买份保险；只有我们休息好了，身体好了，才有更好的精神和状态去面对我们的家人，朋友和客户，从而赚取跟多的家人关怀、金钱和友谊。快速展示卖点：只有在导购掌握了产品的知识之后才能熟悉产品的特点和卖点以及与同类其它品牌的差距，所以说作为导79、购要百分百的自信和相信自己产品，因为的人之所以在你这里购买，是因为他们喜欢你、信任你，所以你要赢得顾客的信任和好感。导购的内容包括自己（）、观念()、产品()。先介绍自己，再介绍观念，最后介绍产品。不管你导购什么，你都必须做到与众不同。如果你不能让顾客喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了一大半。快速展示卖点的表现方式：主动引导客户了解产品，尽可能的鼓励顾客触摸、观察产品，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的。最关键的产品卖点表达是：特性优点利益 （也就所谓的卖点加好处法）卖点 好处床套的魔术贴设计一：可以方便顾客后期清洗和打理 二：方便顾客在看好款式后对不同色彩的需求，进行换色实80、木框架 一：天然环保，无任何化学成分，对人体无害 二：实木密度和纹理高，经久耐用，不易开裂和变形 三：控温效果好，不会随着季节变化而发涨或开裂床上用品床上用品一：经过预缩水处理，使实际缩水率可以忽略不计，产品使用期限延长 二：经过烧毛处理，去掉多余纤维，使用后不仅不会起毛球，更不会刺激皮肤，引起皮肤过敏 三：哑光处理，经过特殊工艺处理，使面料色泽度下降，不会刺激我们眼睛，和影响大脑神经，从而进入深睡眠 四：拉幅处理：整张面条有一张织作而成，无拼接，无色差。水洗之后且不会变色棉麻混纺布料具有棉的亲肤性和麻的稳定性和抗拉性，不仅x而且麻耐磨可以延长布料的使用期限棉加丝面料 综合了棉的亲肤性和丝的柔81、滑性，能给人以非常舒适柔滑的亲肤感受，且蚕丝中内含十八种氨基酸，具有美容养颜功效床靠包高低设计（）一：靠包高低设计分男女两用，按照人体结构及男女特点，男性用较高的靠包，女性用较低的靠包，能人性化的提供躺靠的舒适度二：靠包可以自由调节，可以根据不同姿势和不同体形进行自由式调节，满足不同人需要。有效发问：有效发问包括：互动、赞美、对比和微笑 ，销售是一个顾客与我方导购沟通、交流的一个过程，所以互动是讲解环节中必不可少的环节，为什么要互动，就是要主动引导顾客，并通过问一些得体和自然的问题，依次来了解其购买意图和对产品的要求及家里的一些情况等等，从而针对性的推荐或感性销售，为下步逼单做铺垫。人心都是虚82、荣的，没有人会拒绝别人对他的善意赞美，所以在导购过程中要懂得适当的赞美顾客，包括他的家人和事业等等，从而拉近与顾客间的距离，建立彼此间的信任感。在解说过程中如顾客对某点有不理解时，可多通过与日常生活或市面其它同类产品对比，以此来突出和阐述产品。如：对比：顾客：你们这床邦里面填充的不就是海绵吗？导购：是的，先生。从外面看我们的绿色高弹棉确实很像海绵，但是如果你仔细看的话就会发现有很大不同的，一：你看我们这材料反弹性相当强，且无异味；而海绵的话由于含化学成分，有异味，而且回弹也是相当慢的。长时间使用的话会塌陷会变形。二：海绵是吸水的，而你看我们这材质它是不怎么吸水的，而且相当透气，这样当里面含有汗83、液的话会很快给吸收和散发掉，不会滋生细菌，环保 赞美：先生，听你这样说：你还需要回去跟你太太商量一下，对吧？看得出您很爱你太太，我相信你们一定很恩爱，不是吗？您太太有你这么体贴和细心的丈夫多幸福啊！其实您和您太太从相识到相知，由相知到步入婚姻的殿堂，你们肯定有很多共同的兴趣和爱好。我相信你喜欢的她也会喜欢，你何给她一个惊喜呢？（逼单用，特别是顾客说回去和爱人商量时，效果极佳） 煽情煽情分为案例煽情、数字煽情和武器煽情等。煽情是在销售过程中为打动和促进顾客下购买决心而给顾客的一些偏激言语，我们在使用过程中要看跟顾客的关系和顾客所属的类型和适当时候选择性的使用以上煽情方式。 案例煽情：先生女士，请84、问你住哪个小区呢？哦，碧桂圆啊，我知道。上个月就有一个栋甲单元楼的郭女士在我们这选购了一套，她是用来换新床的，她买的就是那款。对了，听说你们那小曲绿化和配套设施很齐全，真羡慕你们要是我也能在里面买套房子，那给多好啊！呵呵 数字煽情：先生女士，你现在看的这款是我们店里畅销的三个款式之一，到今天为止我们已经卖了套啦，先生女士，你眼光还是听独到的，看这个款从外观上像.（开始简单总结产品，挑出重点卖点讲） 武器煽情：先生女士，你来我们某是来对地方了，我们是国内知名家具企业之一，我们是来自x的设计理念和品牌，x、简约、个性是我们的设计理念，健康、环保是我们的关注核心，正因如此我们被某最具影响力的家具总评85、榜中一举获得了：“某家具大x品牌”，“某家具十大畅销品牌”，“某家具综合实力百强企业”，“某家具大高成长性企业”。家居文化阐述我们的品牌内涵，她主要从品位化、人性化、情景化和健康化打造新的睡眠文化。产品由于设计风格和样式及色彩搭配，深受广大成功人士、白领和都市x一族的喜爱，她设计依据人体工程学原理并结合医学原理和人们的生活习惯，所有地方包括细节都做的相当人性化，产品健康、环保正是当代人们所追求的居家生活 打击仿品 为什么要打击仿品？由于市面上有很多小厂家，看到我们产品有市场，不断的仿制我们产品，且为了追求利益最大化和价格优势，所用的材质和面料等都是较差的。因而严重影响了我品牌的正常销售和推广，86、为此通过我方材质与对方材质，我方设计理念与对方设计思路，我方品牌的核心价值与对方的品牌宣传的对比是很关键的，为此我公司专门建立了品牌维护中心，专门来维护我公司的产品专利和品牌核心价值，专门收集一些仿制我司产品的企业包括他们所用的材质和推广方式，在此特别提醒广大消费者在购买某产品是一定要到当地个大型家具商场我司授权的专卖店去选购，以免上当受骗。带全套目的：第一，给客人一个完整、完美、协调的卧室。第二，当然是销售产品。推广方式：根据顾客第一购买产品的附属，配套式推荐，强调产品整套的效果，包括舒适度、美观度、功能性等等。逼单 详细见后面的“如何把握成交时机”和顾客的“异议处理法” 。 、怎样接触顾客87、与顾客接触共可分为五个阶段，分别为：.打招呼：以激情亲和力强的声音声音吸引客客户，并且推知我们的品牌，如：欢迎光临某，我们专业研究家居文化。.了解顾客需求：如了解顾客这次来的目标是什么，第一次来还是以前来过，平时喜欢什么样的产品，装修风格是怎么样的，客厅、卧室面积有多大等，以此信息对顾客的需求进行分析，并且针对性的推荐产品。还可以针对顾客的一些肢体语言中收集顾客信息，如当顾客停在某一款产品前仔细观赏，说明顾客对某款产品有兴趣。如当顾客不停地抚摸床品面料时，说明他在先床时侧重点在面料上，以此信息进行针对性地下一步工作。.了解到顾客需求后，可以针对性地推荐一些产品，在进行产品的推荐过程中，一定要互88、动营造良好的氛围，包括关心以及赞美等，这样既能拉近顾客与导购员的距离，也可以针对顾客提供的信息选择性地重点介绍产品的卖点。而赞美在接触的过程中，必不可少，不仅可以借赞美拉近彼此距离，还可以让顾客更接受公司品牌和导购员。.在接触过程中，一定要向顾客诠释公司品牌，包装公司和公司品牌，并且包括健康理念以及睡眠健康概念，提高产品的价值。一流企业卖概念，二流企业卖品牌，三流企业卖材质。.导购员在与顾客接触过程中的几点要求：导购员要有真诚帮助顾客的心态，不论顾客买不买自己的产品，都要认真服务于顾客，此乃亲和力之重要表现。必须处处站在顾客的角度，为顾客的利益着想，要根据顾客的需求给他们提供合适的购买建议，只89、有这样才能亲近顾客，说服顾客购买。要实事求是，千万不要信口开河，把不好的说成好的，没有的说成有的，不要夸大甚至虚构事实，否则顾客将永不回头。要帮助顾客做商品的比较，用简洁、通俗的语言阐明商品特点，利用宣传单页等各种例证充分说明自己的产品与竞争品牌产品的不同之处。多动手，把商品的特点展示给顾客看，这样效果会更好。怎样营造接触的良好氛围：关心:任何接触和介绍都必须站在顾客的立场上,为顾客着想.赞美:适时地赞美顾客,能够让顾客心情愉悦,更能接受.：怎样演示及介绍产品：让顾客了解产品的使用状况，尽可能鼓励顾客触摸、观察样品。导购员不仅要将产品知识解释给顾客听，更要让他摸一摸、试一试，更为重要的是如同买90、衣服一定要试穿才会有感觉一样，一定要让顾客去试坐，试躺，让顾客亲身体会那些舒适，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的。 必要时还可以通过做测试的方法说明某产品的优越性以及选沙发，床对健康的重要性。顾客多有从众心理，因而在演示过程中必须多用煽情调动顾客的从众心理。煽情可分为：数字煽情：利用数字引发顾客的从众心理。如：先生您现在看中的这款床在国宝花园这个月就已经有好几套了。案例煽情：利用某个案例引发顾客的从众心理。如：国宝花园一栋的陈小姐定的就是这一款。名人煽情：利用某位名人引发顾客的从众心理。如：某篮球主力中锋王治致在北京买的就是这款床。武器煽情：利用产品的获奖，以及各种媒体关于产91、品的报道起到权威说服作用。如米兰国际家具展的金奖，更能说服客户。关于产品讲解的方法：法：即为特点，优点加好处讲解法：特点：即为产品的特点，如什么材质，什么设计。：优点：即这些特点能有什么长处。如材质有什么长处，设计有什么长处。：好处：即为这些优点能给顾客带来什么切身益处。如棉面料能保护顾客皮肤等。举例说明：德国进口榉木：特点：德国进口。 优点：防虫防螨。 好处：当顾客睡眠时可以很好地保护皮肤。 异议处理方法 对顾客对我们的产品提出的不同意见和问题我们称之为异议。反对顾客提出异议是销售活动中的一种必然现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意图的征兆。因为顾客没有购买兴趣与动机，也就不会在商品上多92、费唇舌。为把反对意见转化为有利于销售的行为，导购员要抓住机会，了解隐藏在反对意见背后的真实动机。为避免顾客异议，应尽可能做到： 态度要好 点头示意，笑脸相迎。 突出重点和要点 说明产品必须抓住重点，突出要点，言简意赅。 表达要恰当 说话准确、贴切。 语气要委婉 把涉及顾客收入状况和忌讳的话讲得中听。 语调要柔和 说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。 要通俗易懂 使用普通话；避免太多的专业术语。 不要夸大其词 诚实、客观的推介商品。要留有余地 忌说“没有”、“不知道”等无伸缩性的绝对回答。要有问必答 无论是有关商品交易的问题，还是其它问题都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意。异议处理的几种方式 、第93、一种方法：“是但是”法。 在导购过程中顾客永远是对的，即使不对，也不要直接的指出来，而是先同意顾客潜在的异议，但同时用另一种说法抵消他，通过充分陈述实情，而与潜在顾客取得一致的意见。比如顾客说“太贵了”，你就对他说“是呀！的确贵了点，但是它可以使用十六年，还是挺划算的，不是吗？”。 、第二种方法:迂回法。 把顾客的异议转化为购买的原因，当顾客的异议是错误时，对导购更加有效。、第三种方法:举例法。 当异议是建立在顾客对产品功能的效果怀疑时，应当告诉顾客，其他顾客刚开始也有这种疑虑，但使用了该产品之后，就打消了这种顾虑。比如顾客说“真的环保吗？还是有味道。”你可以说“我理解你的想法，许多顾客一开始94、也有这样的疑虑,但他们使用产品一周后就没有这种顾虑了,不信你可以打电话问某某”。 异议处理的注意事项抱欢迎的积极态度，不能一副不屑的样子； 不要与顾客争辩； 找出顾客误解和反对意见的真正原因； 在解释时，如遇顾客提及竞争品牌，要从正面阐述自己品牌的优势，讲述竞争品牌不具备的优点，不可直接打击竞争对手。 要不断观察顾客的反应； 不懂或无法处理时应与商场或厂方取得联系； 异议处理流程： 仔细聆听顾客异议：当顾客提出异议时应该仔细聆听，这既是对顾客的尊重，也能够让我们明白不误地了解顾客异议，并且根据顾客提出异议的方式进行不同的异议处理方法。如顾客拿我们的产品同某某的产品对比而说贵时和顾客拿我们的产品95、的单价而言说贵时，我们在异议处理时要通过同某某的品牌对比来排除顾客第一种异议，而要通过塑造某品牌和价值以及健康的重要性方面来排除顾客的第二次异议。 认同顾客异议：当顾客提出异议时，不要直接表示不认同，先要对顾客的异议表示理解，这样既能避免排除异议时双方的对立感，也是对顾客的尊重，更能让顾客接受。如：先生，在没有了解我们品牌之前，十个顾客有九个都会说我们的价格比较高。 理解顾客异议，孤立异议：对理解顾客异议进行进一步阐述，并且为防止顾客再提出异议而延而不决，必须孤立顾客的异议。理解顾客异议是因为要提高我们认同顾客异议的真诚度，让认同异议在顾客听来不只是一句套话，不会造成麻木感。而孤立异议则如：先96、生，除了价格您觉得稍贵之外，其他方面您都满意是吧？ 站在顾客的立场上，为顾客提供更多的购买理由。在排除异议时，一定要站在顾客的立场上，提供购买理由时一定要让顾客有切身感受。 要求行动，要求购买。当顾客异议被排除后，一定要要求顾客采取行动，一定要对顾客提出购买要求，因为这时顾客的异议已经解决，处于一种信赖的状态下。、促成、遵循成交原则。导购员要想达成更多的交易，就要遵循以下三个原则：主动。导购员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求,许多销售机会是因为导购员没有要求顾客成交而溜走.还有些犹豫型的客户自己很难做决定,此时导购应帮他下决定.自信。导购员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，97、因为自信具有感染力。坚持。成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要创造条件再次引导顾客准备二次成交。、识别成交信号 语言上的成交信号 反复关心某一优点或缺点时； 询问有无赠品时； 征询同伴的意见时； 讨价还价，要求打折时； 关心售后服务时； 行为上的成交信号 面露兴奋神情时； 不再发问，若有所思时； 同时比较、挑选几种相近的样品时； 不停地抚摸、爱不释手时； 关注导购员的动作与谈话时； 不断点头时； 翻阅产品说明和有关资料时； 离开后又转回来时； 查看样品有无瑕疵时； 不断地观察和盘算时；打电话叫家人过来时。、掌握成交方法时机成熟时，就要大胆请求顾客购买。因为我们提供给顾客的是高环保、高品质的产品，98、为什么不非常自信、理直气壮地要求顾客下定决心购买呢？！记住：促成一定要果断直接要求成交法：发现顾客购买欲望很强时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。假设成交法：先要假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何送货、付款等方面的问题，或是着手开票来结束销售(注意:要随时准备开票)。选择成交法：多用“二择一”法。例如，“你是买还是买？” “你是今天下午安装还是明天上午安装?”推荐法：仔细观察顾客喜欢哪种型号的产品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。消去法：从候选的产品中排除不符合顾客爱好的产品，间接促顾客下决心购买心仪的产品。动作诉求法：用动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下99、定决心，例如，“您再看一下这种款式”，“您再想想它的妙处”，等等。感性诉求法：用感人的语言使顾客下购买的决心，例如，“假如我有一个象你这么可爱的儿子,我一定给他买这个套房,买回去后他不知会多高兴啊”,“如果你是我姐姐，我就一定要让你买这张床。”最后机会成交法：告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件，例如，促销即将停止、特价马上到期等等。、欢送顾客无论是已购买或是没有购买产品的顾客，我们对他们都要表示真诚的感谢，要注意顾客有无遗留物品，不要忙于收拾、整理东西。送客是最后的服务机会，给顾客留下一个好印象，有助于顾客以后再买、重复购买、转介绍客户和口碑传播等。新客户开拓不容易，老客户更应珍惜。现在的100、人时间都很紧，他们也不想花很多时间来做多家比较，他们更相信自己以往的购买经验或亲朋好友的口碑宣传。所以，一个优秀的导购员应更好地做好服务工作，树立个人服务品牌，争取更多的重复购买或顾客转介绍。九:全国导购员的定位和素质因某专业研究生活家居文化，因而全国导购员都叫做家居顾问。导购员的素质：有较强的自信心，很强的语言沟通能力，能打动顾客的心，引发客户的兴趣。非常熟悉产品知识，善于包装品牌和睡眠文化，熟悉市场分布和前景，了解价格及促销变化。明确工作职责和工作规范，遵守工作制度和具有纪律性。熟练运用销售技巧，收集及反馈顾客信息。导购员的定位：家居顾问为公司品牌的代表者。家居顾问为公司家居文化及健康理念101、的传播者。家居顾问为公司家居文化的服务者，为顾客提供正确的产品信息。家居顾问为公司家居文化产品的导购者。导购员的四修与四炼:四修:修心 修心态.随时保持积极,激情,乐观的心态,对待顾客必须保持像对侍尊敬的好朋友的心态. 修情 修表情,随时保持微笑和亲和力,以及真诚的表情. 修语 修语言,侍客过程中所有语言必须表达得体,抑扬顿挫,恰到好处. 修动 修动作,使自己的肢体语言丰富,使语言更具立体感,从而使表达更加贴切和易于接受.四炼:问: 问问题:即为有效发问,既可以了解顾客需求,也可以让顾客真正的参与进来,营造良好的氛围.起到很好地互动效果. 述: 讲述故事:即为利用名人,案例,数字进行煽情,可以102、增加可信度和激发顾客的从众心理. 探: 探查顾客心理:即为察颜观色,从顾客的动作,语言中得到顾客的信息.且根据不同的顾客信息进行不同处理. 理:理清理由,给顾客提供购买理由,必须清晰,而且说服力强.十.培训案例某顾客从门口经过,导购员:先生您好,欢迎您了解某品牌,专业研究生活家居文化.（通过主动争取和品牌包装吸引顾客进店了解,激情,亲和力,声音,微笑必须到位）顾客进店后,导购员:先生是第一次了解某吗?（有效发问,了解顾客需求）顾客:是呀!（互动及发问让顾客参与进来）导购员:某是一个知名品牌,已经有十一年历史了,不仅采用了世界各国的高端材质,设计也是非常健康和人性化的,（进一步给顾客解释某,包装103、公司品牌,提高品牌价值,吸引顾客,如果顾客说来过,就必须打听顾客以前了解的情况,如有没有看中的,以前为什么没有购买,是不是还有什么不满意的地方）我们有沙发，床，餐桌，茶几，先生今天过来是想了解一整套呢还是了解单个产品?（进一步有效发问了解顾客需求.） 顾客:家里正在装修.（从顾客语言中分析信息:需要一整套,而且正在装修,装修风格直接决定了顾客买产品的风格,必须打听清楚.） 导购员:恭喜先生乔迁之喜啦,我想先生您气质那么好,家里装修一定很有品位吧!那我一定要为先生介绍一款好。先生家里快装修完了吗?不知道是什么风格?（借机赞美顾客,拉近彼此距离,继续了解互动） 顾客:比较简单的装修,你这里有没有比104、较适合我的装修的?（了解到了装修风格之后可以锁定床架的系列） 导购员:某这边正好适合您的装修风格的,先生这边请.（引导顾客,其间必须做出请的肢体动作,态度真诚,而且说某时忌说”我们某”,容易造成隔阂感.直说某能让导购员处于第三者位置,避免了与顾客站在对立面,而且说出的话更具真实感） 导购员:这是某一款非常x的床,很受年轻人的喜欢,也跟您家的装修风格很配,先生您看呢?（推荐完后一定要观察顾客反映,了解顾客的意见） 顾客:看起来不错,不知道用得怎么样?(表明顾客对产品产生兴趣,并且提出了自己的异议,接下来导购就应针对此问题做详细阐述.所以说聆听和给顾客说话时间在销售过程中是很重要的) 导购员:先生105、可以亲自感觉一下,如同买衣服必须试穿才知道合不合身一样,您也得亲自感受.（一定要让顾客亲自感受,这样再介绍产品时顾客才能有针对性地介绍,让顾客有切身体会）这款床有一个很好听的名字,叫做避风港,现在生活节奏那么快,先生平时肯定很忙,对吧?避风港的设计不但非常的健康,而且非常的人性化,能够给您提供许多的生活便利,缓解您的身心疲劳.您看这款床采用的是四面靠包设计,结合了床和沙发的优点,而且面料采用了棉麻混纺面料,摸上去非常的舒适,亲肤性好,先生您看（给床做一个非常感性的诠解,更能让顾客接受,并且在介绍面料时一定要作出抚摸动作,并且引导顾客去做）顾客做出抚摸动作时,导购员应继续解释:棉和麻的混纺,使面106、料有棉的亲肤性,人在睡觉的时候皮肤会与面料直接接触,可以很好地保护皮肤,而麻呢拥有很好的稳定性和耐磨性,能够保证床的外观不会伸拉变形,而且还经久耐用.顾客:布艺床就是不耐脏,而且不好洗.（顾客提出异议）导购员:先生您真的很细心,您看床帮都采用了么术贴拆洗设计,如果万一不小心弄脏了,完全可以拆洗,而且床放在卧室一般都不会太脏对吧?除非是小孩子不小心弄脏了,那也是一种幸福的烦恼呀.对吧?（寻求顾客认同感）顾客:哦.导购员:您看整款床的靠面是四面靠包设计,两面都可以靠,两边的半靠包可以躺着时当作放手的扶手,躺在床上休息看书看报时非常方便,先生您一定要试躺一下.（展示床的卖点,引发顾客联想,并且要求顾107、客体验）当顾客躺下时应进一步解释:讲述床的设计能给我们带来的好处,运用法进行各方面的讲解.顾客:这款床你说得挺好的,就是不知道买回家后怎么样?（当顾客假设成交而提出各种问题时,即是成交信号）导购员:先生,您买回家后我们会给您提供质量承保书,在十五年之内您不论有任何的问题都可以打我们的服务电话,我们在二十四小时之内都会给您解决.这款床国宝花园的陈小姐在去年就已经定了,陈小姐用得非常的好,没有任何的问题,为她做的唯一的一次售后服务就是她先生不小心用烟头汤了床帮一个洞,我们也是在二十四小时之内解决的.您可以放心,每个人买东西买的都是一份安心,而不是一份麻烦对吧?（作出讲解时应多运用案例,数字煽情,更108、具说服力,并且观察顾客反映,如果依然不放心,则必须进一步讲解）顾客:哦（表示满意） 导购:那先生就确定这一套吧?（提出成交要求）顾客:多少钱?（顾客询问价格则是成交信号）导购:您来得真是时候,现在我们正在进行一个回馈客户的活动,这款床原价二万八,现在是八折,折后才二万二.那我给您写单!（拿单准备填写,作出成交动作,并且察言观色,注意聆听顾客反映）顾客:这么贵呀,我在某某看了一套才一万二千多,你的这么贵!（顾客提出异议）导购员:您以前在某某看过呀,先生您说得对,很多顾客在没有使用过我们的品牌之前都会觉得我们的价格跟市面上的一些小品牌存在一些差距,但我们的品质和服务也是其他的一些品牌不能相比的,您109、都知道好东西都不会便宜对吧?而且您看每天都要在床上度过八个小时,您活一百岁的活就有三十年的时间在床上度过,而且您的爱人也和您在一张床上相处,您的小孩要在上面成长,有多少浪漫x的事情在上面发生呀,您也不希望这么多美好事情在一张不好的床上发生吧?您多花一点钱是很值得的,对吧?（当顾客就某某品牌对比提出价格太贵时应通过对比说服顾客,而且不可直接打击他人品牌,说服可以通过感性和理性两方面进行说服,视顾客提出异议的方式而定）顾客:虽然你说得有理,但我还是觉得太贵了.导购:您如果以前来过的话就会了解到,某以前从来不打折的,您看市面上的大品牌从来都不是以折扣来吸引人的,因为他们的品质和服务,代表的品味都不是110、以打折的方式所能体现的,只是现在在活动,才会有折扣存在,这已经是某十一年来的最低折扣了,真的是可遇不可求的,先生既然这么喜欢的话,可不要因为这点差价而错失了,千金难买一喜欢嘛.（改变以前的感性说服,通过理性说服顾客,让顾客觉得机会难得,不可轻易松口降折扣,不能让顾客觉得有折扣空间,也降低了产品在顾客心目中的价值）顾客:你再便宜点吧!（顾客在说服多次后再次提出要求）导购员:先生您除了价格稍为不合意之外,其他方面您还满意,对吧?（孤立顾客异议,提出最后成交条件,以方便降价,切断顾客后路）顾客:差不多.导购员:那先生您大概需要多久要货呢?需不需要发票?（提出折扣伏笔及条件）顾客:自己消费,不需要发票111、,大概一个半月之后送货就可以了.导购员:那先生这样吧,不要发票的话公司规定可以根据顾客情况少个点,如果一个半月要货也可以少个点,先生您这么成功的,成功的朋友肯定很多,那我应给公司申请免了这个点吧,不一定会批准,但我会尽力争取,希望您以后能够多带朋友过来了解某,可以吗?不过这已经是我们的最低折扣了,希望您理解.（提出折扣时一定要表达出此折扣已是最低折扣,避免顾客觉得依然有降价空间）顾客:好,用得好我一定来.导购员假装去申请,回来时即立即写好单,要求成交.以下为顾客经常会问到的问题及应对：、“我看到其他家的产品和你们的一模一样，价格比你们便宜很多，这是为什么？”答：你看到的是不是品牌（列举本地低价112、冲击并仿冒某的品牌名），我们的产品与他们表面上仿冒我们，以误导消费者，其实我们与他们是有很大不同的。您仔细看我们的漆面就比他们细腻很多，这是采用与高级轿车同样的烤漆工艺生产出来的，耐黄不变色，自然磨花一擦就能擦掉，而且耐撞击，强力碰撞下掉皮，只会自然下凹；我们的木工艺也是他们没法相比的，含水率很低，在严寒干燥气候下不会开裂；更重要的是某沙发的皮料都是采用进口优质头层皮，不退色，不掉色，不怕磨损，舒适耐用；质量信誉是绝对有保障的。沙发是贵重物品，不能光图便宜，要买个货真价实的。、“你们的沙发坐起来感觉太硬，不如人家的软，那样舒服。”答：你觉得软沙发舒服，是刚坐上去的那一会感觉舒服，要说长时间的坐113、还是偏硬的沙发舒服，因为硬一点的沙发对人体腰背部的支撑力更强，更利于人的全部放松与休息；而偏软沙发虽然贴身感强一些，但对人体的支撑力相对较弱，坐着的时候腰背要暗暗的用力支撑身体，时间长了便会感觉累，身体不自觉的往下滑，如果家里有老人家，那更要买稍硬的沙发，太软了老人家坐下去想起来就很费力。某沙发的软硬度都是经过反复测定，完全能保证人长时间坐的舒适感，所有的沙发都是采用与轿车坐垫同样材料的优质海绵，能保证造型挺拔，永不变形。、“你们的布沙发怎么价格跟皮沙发差不多，甚至还更贵？”答：认为布沙发比皮沙发档次低和价格一定要比皮沙发便宜的观点其实是不对的，只有我们国内还有这样的看法，其实布艺沙发和皮沙发114、各有优点，主要看个人的喜好，在发达国家和地区布艺沙发正成为一种新的流行趋势，其档次、品位、价位都不低于皮沙发，在很多原来一直使用皮沙发的高级场合现在也出现了布艺沙发。随着纺织工业的不断发展，纺织面料不断丰富，现代的布艺沙发具有工艺性更强、花色品种更多、某感更浓等特点，正受到很多世上家庭的喜爱。某的布艺沙发采用进口高档面料，纺织工艺精湛，经久耐磨、耐洗，就连靠枕的里料都是用的进口面料，透气，环保不含胶。、“你们的家具质量有保障吗？”答：某是名牌产品，质量是绝对有保障的，我们是全国家具行业第一批过质量体系认证的，某是一家专业做布艺的公司，工人技术和机器设备都是行业内一流的，产品质量一直处于行业领先115、水平。再说我们完备的售后服务保障也可让你没有后顾之忧。、“选购沙发要注意一些什么问题？”答：沙发是客厅里最显眼的家具，买的时候一定要慎重。首先要根据客厅的大小来判断放多大的沙发合适，即不能太拥挤也不能空荡荡；其次要根据客厅的装修风格和色调来定沙发的款式和颜色，不过某的沙发颜色与其他各种颜色都比较好搭配；要注意沙发选好了茶几一定要搭配好，档次要相当，款式风格要相衬；沙发上一家老小使用最多的家具，要考虑适合不同年龄层的人使用，再有沙发属于贵重耐用品，选购的时候要注意它的耐用性和耐看性，要挑典雅大方不容易过时的款式，要选正宗知名品牌，质量才有保证，某再这些方面具有领先于同行的优势。、“沙发买回去要如116、何保养？”答：真皮沙发的保养要注意这样一些方面的问题：应防止沙发被某直射，沙发附近要避免高温热源，如暖气片，以免皮质变性。不要用尖锐物体或刀片接触沙发表面，以免皮质损伤。不要用油质的沾上沙发，因为它会腐蚀皮料表层。保持沙发的日常清洁，一旦被沾污，可用柔软的布条轻轻擦拭，切勿用力过度，如擦拭不干净，可借助适量的清洗剂（即洗洁精）清洗，再用干软布料吸干。注意，一定不要用酒精、去污粉、化学溶剂、松节油、鞋油和其它不适当的溶液擦拭沙发。如果有颜色印记，如不小心被圆珠笔涂上，可用软橡皮轻轻擦拭几遍，再用布料抹去残留痕迹即可。如果沙发沾上了油迹，可采用中性肥皂和水敷于油迹处，再用手搓揉即可。、“我只能出这个价了，要不我就不买了。”答：您要相信我们，已经给了你最优惠的价格了，要不你看我们前几天的出货单，某是大厂是名牌产品，定价是有很严格程序的，并不是我们随口跟你开的，不像是有些杂牌产品，开个高高的价，让你砍下一大半来觉得开心，我们上都是明码实价，再说，你挑的可是最畅销的款式，我们只有一两套库存了，卖完了，你就得等下一批进货了。、这羽毛怎么有味道呢？是的，天然的东西都是有味道的，不过您放心，我们是经过道工序，度高温处理的，像香蕉有香蕉的味道苹果有苹果的味道，如果没有味道我还不建议您去选呢。