1、前 言欢迎加入XX早教！为了帮助您更有效的开展工作，我们依据国家法律法规及各项规章制度，结合中心目前经营和管理特点制定这本员工手册。本手册适用于与公司签订劳动合同的全体员工。仔细阅读，可以了解公司的管理理念，需要遵守的规章制度，享有的权利及应尽的义务等多方面内容，本手册将根据国家法律法规，公司情况的变化发展在履行民主程序后而进行更新和修改。每个员工的贡献，是XX早教早教成功的关键，也是在未来竞争中取胜的基础，我们期待您能够努力学习，积极进取，精诚团结，共创辉煌。 员工手册一 企业介绍1. 公司简介XX早教专业早期教育理念起源于北美的体验式教学法，该方法在全世界最发达的30多个国家得到广泛深入的2、应用与发展，是迄今为止独立研发及拥有儿童亲子游戏最多的早教机构，是全球最风靡的早教游戏“躲猫猫”的开创者。总部设立在加拿大，并在美国及澳洲设有研究中心，走在早期教育理论发展的最前端。创始人Susana博士有多项研究成果在发达国家广泛应用普及，得到了业界知名早教专家、学者及家长认同和赞誉，2008年XX早教总部成立，通过对近万名中国儿童的发育特点跟踪、分析及应用，成功研发出更适宜中国宝宝发育特点的课程和服务体系。致力于0-6岁儿童综合素质的早期提升，以全面开发儿童潜能为宗旨，目前在全球30多个国家合作及拥有数千家儿童早期教育中心，为成千上万的家长和孩子提供我们专业的高品质早期教育课程和育儿指导服3、务，并与naeyc、Harvard、GSA等专业机构建立战略合作关系，把专业的研究成果与我们的课程结合及更新，以一流的品质、专业的课程、优质的服务成为全球早教领跑品牌。2. 企业文化l 使命：让每个进入XX早教的孩子得到潜能的充分开发和提升。l 目标：做中国最专业的早教机构，l 价值观：责任、卓越、激情、团队、坚持不懈。3. 组织架构二 人员配置1.政策1.1公司遵照中华人民共和国劳动法，根据中心规模，向社会招募年满18周岁以上身体健康的员工。1.2根据中心组织架构实际需求，及公司定岗定编制度，科学合理的招聘选用人才。1.3员工招聘采用面向社会、公司内招聘、内部推荐等三种方式。 2.岗位说明书4、 2.1中心CD（详情见电子附件1） 2.2前台出纳（详情见电子附件2） 2.3前台教务（详情见电子附件3） 2.4指导师主管（详情见电子附件4） 2.5指导师（详情见电子附件5） 2.6 课程顾问（详情见电子附件6） 2.7保洁（详情见电子附件7） 2.8市场主管（详情见电子附件8）三 入职指引1. 新录用员工入职当天需向中心CD提供：入职登记表、身份证（查验原件、留存复印件）、学历证书和学位证书（查验原件、留存复印件）、免冠近照3张、与其他单位不存在劳动关系证明原件、社保转出手续等。2. 员工所提供的入职资料有更改或补充时，请于15个工作日内将变更说明及变更材料交给中心CD。如逾期未通知公5、司的，因此产生的一切法律、经济等责任由员工承担。3. 公司要求正直诚信，并保留审查员工提供个人资料的权利；个人资料如有虚假或隐瞒，员工一概承担由此引发的后果及责任，公司立即解除劳动合同。四 试用及转正1. 新员工录用后，一律实行试用。试用期为三个月，特别优秀员工可提前转正，期限最短不得低于两个月，在试用期间中心将对员工的表现及工作的适应程度进行调查考核。2. 延长试用期或改派其他岗位的员工，其试用期合计不超过6个月。3. 试用期满由中心CD评估考核填写转正考核表，据此做出是否转正、延长试用期或改派任职其他岗位；考核合格，方可成为正式员工；试用期不合格者，不可留用。4. 试用期间，员工必须接受中6、心所给予的培训。5. 试用期内，员工自己提出终止雇佣关系的，需提前三天通知中心CD，并做好交接工作。五 岗位调动公司将会给员工提供多种岗位，让员工得到更好的发展，公司招聘职位将优先考虑内部招聘，定期像员工发布中心内部的空缺岗位。员工只要认为自己有能力，均可公平竞争。1. 岗位调动有1-3个月的试用期，完全能胜任方可享受该岗位的转正工资及待遇。2. 调动程序中心CD下发员工调动审批表CD审核考核调动 六 内部晋升1. 公开公平原则，职位出现空缺时，优先考虑内部人员，从内部调整或晋升。2. 晋升程序：个人准备资料竞聘考核试用任职 七 离职手续1. 试用期，员工应提前3天向中心CD提出辞职申请。2.7、 转正员工，提前30天向中心CD提出离职申请，审批后，领取离职汇签单，填写提交。3. 离职时，员工必须认真做好工作交接。确保人事手续、财务单据、市场渠道、客户名单、活动信息等重要资料交接落实到位。4. 未按照规定提出申请或擅自离岗的，给中心造成损失，应给予赔偿。八 考勤1. 考勤要求l 上班时间为9:0018:00；l 值班人员，每天早上8:40准时到岗开门，确保中心正常运营；l 公司根据用户的实际需求，可灵活安排授课与上班时间，但由于经营和工作需要，如需加班，会提前告知员工。l 确保中心除春节法定节假日外，有值班人员，l 每周休假安排：部 门周休假天数休假日期备 注教学部2天周内l 根据教学8、状况安排。各中心（CD/DCD、课程顾问、前台、市场）2天周内l 原则上周一休假，但可根据运营需求，由相关主管进行调整安排。保洁2天周内l 根据运营需要，由中心主任安排。2. 考勤管理l 员工每月考勤按实际出勤天数计算，由每月1日至每月31日。l 员工如有迟到、早退、未打卡或旷工等行为，依下列规定处理： 迟到时间在15分钟之内，第一次警告，第二次30元，以后每多迟到一次扣30元。 迟到时间超过15分钟在半小时内，每迟到一次扣60元； 迟到半个小时以上者视为旷工半天。 迟到两次以上者按最重处罚依据处理。 早退即视为旷工1天处理。 全天未打卡，又无未打卡证明，按照旷工1天处理。 上班期间擅自离岗人9、员，半天以内按照旷工0.5天处理，超过半天按照旷工一天处理，并书面警告一次。 旷工按两倍基本工资计扣。l 员工无故旷工累积三天者将予以辞退。l 每月月末员工核对自己的考勤，写明缺勤原因，经中心CD或部门经理签字后，报各中心前台出纳处存档，；l 由于特殊原因不能依照考勤制度规定执行时，个人或部门须填写书面申请，经中心CD批准后，在前台出纳处备案方可。九 员工休假1.请假规定l 公司员工在执行任何假期时，都应办理相应休假手续，否则一律按旷工处理。l 员工休假应在前台出纳处领取请假申请单，经中心CD批准后，方可休假。如遇特殊情况，在征得CD同意后，可事先休假，并在休假结束后的三个工作日内办理相应的请10、假手续，如未依照规定办理，一律按旷工处理。l 因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话等方法及时请假，事后补办手续，否则以旷工论处。l 因公外出须中心主任证明（每次外出填写未打卡证明）。l 签字确认后的请假申请单，需在休假前递交前台出纳备案，原则上不接受事后补交请假单。2.员工请假申请时间要求：l 3天5天：需要提前3天申请。l 5天10天：需要提前10天申请。l 10天以上：需要提前15天申请。3.各类休假细则公司员工休假类别分为：法定假、事假、年假、调休假、病假、婚假、丧假、产假、哺乳假等。3.1法定节假日按照国家规定，公司执行相应的法定节假日。各中心员工休假日期会按照经营需要，进行调11、休，但休假天数不变。3.2事假l 休事假最低以2小时为单位。l 休事假期间不支付工资。l 年度累计事假超过20天，公司可根据情节将其留职察看或解聘处理。3.3年假l 年假天数入职时间1月1日6月30日入职6月30日12月15日入职入职当年年假天数无年假入职满一年5天3天入职两年以上6天，以后逐年增加1天/年，上限为8天/年l 年假的计算周期以自然年为准，每年01/0112/31。l 员工休年假期间，享受全额工资。l 年假不跨年度执行，不做累加，当年未休完的年假，在年底按照当年12月份的日工资计算补发。l 离职人员、不打卡人员不享受年假补发政策。l 未正常考勤人员无年假。l 休年假以天为单位，每12、次最低1天。l 部门主管在审批年假时，应注意部门人力现有状况，不要影响部门工作。l 当员工申请年假同公司工作发生冲突时，公司有权要求员工改休或暂不休。l 员工有下列情形不得再申请年假： 员工已提交辞职申请的。 公司已向其发出解除或终止劳动合同通知的。 在公司工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的。3.4调休假l 因特殊工作安排需加班人员，提前填写加班申请单经中心CD批准后方可安排加班并享受调休假，自行加班无效。l 因紧急事务无法及时提交加班申请单的，可通过e-mail、电话形式先行进行加班报备，加班后要及时补手续，手续不全加班无效。l 未经审批自主加班无调休假。l 加班2小时（含）13、以上可以调休，不足2小时不计调休。l 调休假要求当月休完，如因工作原因经主管批准后可延期使用，否则视为放弃。l 调休假计算周期以自然年为准，不跨年度执行，不做累加，年底清零。（注：12月份加班，如因工作原因未休假经相关主管批准后，最长可延迟至次年元月份休假。）l 调休假以2小时为单位，每次最低休2小时。3.5病假l 休病假最低以半小时为单位。l 休病假2天以上（含2天），应提供地县级以上医院出具的病假证明。l 病假期间的工资发放为：正式员工作满一年享有3天/年的带薪病假，超过3天部分，4天/年的50% 日薪病假。超过这7天的部分不予发放工资。（带薪病假以半天起为单位）l 员工提供虚假病休证明，14、未出勤期间视为旷工.l 带薪病假为福利假别，仅用于病假。计算周期以自然年为准，不跨年度执行，不做累加。3.6婚假l 员工请婚假需附上结婚证复印件。l 婚假天数 员工按照法定结婚年龄（女20周岁、男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。 员工符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假5天。（必须在结婚注册日后三个月内休假）。 员工进公司前已办理结婚登记手续的，进公司后不能享受婚假。 婚假逢法定休假日可另外补假。 试用期内不能申请婚假； 员工在职期间只能享受一次婚假。l 婚假期间发放基本工资。l 婚假申请程序：申请婚假时需向各中心提供在本单位工作期间的结婚证明原件。3.7丧假l 公司员工的15、直系亲属（父母、配偶、兄弟姐妹、子女）不幸亡故，公司将给予3天有薪丧假。l 丧假期间发放基本工资，回家途中往返的交通费全部由员工自理。3.8产假l 产假天数女员工分娩后可享受产假90天，产前最多可休15天产假。一胎每多生一个婴儿或剖腹产增加产假15天。l 产假申请程序必须提前一周向中心提交申请和医院出具的预产期证明；产假结束后必须提交婴儿出生证明或难产证明。l 违反计划生育政策的女职工，不能享受产假待遇和其他相关生育保险待遇，同时公司有权与其解除劳动合同，并不支付任何经济补偿。l 产假期间发放基本工资。l 男性员工因妻子生产可享受3天护理假，须在孩子出生后一个月内使用，过期无效，护理假期间发放16、基本工资。3.9哺乳假l 产后哺乳期为半年，每天一次小时的哺乳安排，具体时间由本人提出申请，由部门经理或中心主任批准后安排。l 哺乳期间不影响工资和其它待遇福利。十 薪资福利1.薪资l 工资总额构成：基本工资岗位工资+技术级别+职务工资+年度考核工资绩效考核工资社保个人部分。l 每月支付的是员工上月工资，支付形式通过银行发放至员工银联卡。l 银行卡办理 员工需自行办理银联卡，并签署授权委托书，交各中心教务秘书处。 授权委托书每月底由各中心教务秘书存档。l 新入职员工原则上要定位于所在职位所设定的最低等的工资标准，除非为公司急需人员或在该项目上有相当丰富工作经验的人员可订立为较高等级。l 员工工17、资应依法缴纳的个人所得税部分由公司代扣代缴。l 公司工资发放时间为每月10日，遇节假日顺延或提前发放。l 公司薪资制度中的月份均以财务月份计算，即从本月的01日到月末的最后一天为一个财务结算月。l 薪资变动的工资调整：当月工资出现调整时，调整日前为之前薪资，调整日（含）后执行新薪资标准。l 公司的薪资管理在遵循公平公正的前提下要求保密。员工间不得相互打探工资、不得攀比。如有员工将自己的工资泄露给他人将给予降级直至开除的处罚。当员工对本人的工资有疑问时，可向财务部经理、中心CD直接询问。l 公司中心CD可以了解员工工资情况，但不能泄露给他人，否则将视情节做降级直至开除的处罚。l 公司按照各部门制18、定的考核标准，根据员工的工作绩效异动工资。l 特聘和兼职人员的报酬不受公司薪资结构的限制，需报总经理批准后执行。l 除非经说明，否则员工实行月薪制。l 新员工和离职员工当月实发工资为其本月实际工作的天数乘以日工资。2.福利2.1社会保险l 公司为正式员工购买社会保险，并视效益状况为员工购买其他保险。目前公司为员工办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险项目。l 公司会为符合要求的人员缴纳社保，但员工单方面提出不缴纳，需签署放弃公司缴纳声明，且未缴纳部分不允许以工资形式发放。2.2假期福利l 法定节假日、年假、带薪病假、婚假、丧假、产假、哺乳假。l 传统节假日公司礼物发放 19、中华民族传统节日春节、中秋节及端午节公司会送上祝福及礼品。 仅以实物或购物卡发放。 购买标准根据企业当年经营状况确定。 发放额度与员工入职时间相关，入职时间不足一个月不发放。2.3员工生日l 员工生日礼物中心CD给员工发放，并填写记录表。l 生日以身份证登记日期为准。l 标准根据企业当年经营状况确定。l 享受该福利人员：入职满一个月员工。2.4员工子女就读l 公司转正员工子女在公司就读： 壹年内可享受周内、周末7折优惠，满壹年可享受周内免费上课，周末7折优惠。 所有折扣为原价的7折。 享受折扣后不再同时享受店内其他优惠活动。l 满两年可享受周内周末免费上课。l 对于免费上课员工子女自其离职之日20、起不再享受该福利（如有未上完课程可以完成该期课程）。l 对于享受7折优惠的员工子女就读可完成剩余部分课程，无需退款。2.5春游l 公司每年会根据经营状况决定是否安排春游。l 春游一般会安排在休假日，具体根据公司运营需要做出调整。l 对于公司团队活动原则上要求员工积极参与。l 不论任何原因不参加活动人员均不另行发放春游费用。l 参加活动人数低于组团标准的，活动取消。2.6洗衣开放日l 时间：每周一下午12:0017:00PM。l 地点：中心保洁房。l 为更高效利用洗衣机，请使用人员在前台处登记，依照先后顺序安排使用。l 洗衣所需洗涤用品如洗衣粉等请自备。l 公司不提供挂晾场所，洗完物品请及时带离21、公司。l 使用过程中请爱惜设备，轻开轻放，并注意节水。2.7团队建设我们是一个大家庭，公司将适时组织各种娱乐活动，丰富生活，沟通友谊，如：公司年会、运动会等各种活动。十一 员工奖惩1. 违规行为分类1.1 A类违规行为l 销售顾问A类违规行为违规类别号A类违规行为描述A-01销售顾问在咨询过程中刻意隐瞒公司其他运营中心建制状况，诱导客户在不知情的情况下选择距离自己较远的中心，后遭客户投诉的。A-02销售顾问在咨询过程中故意诋毁其他中心。如针对其他中心的授课指导师来源及水平、中心环境情况等做出不适当、不真实言论的。A-03销售顾问私自将前来XX早教咨询的客户介绍给其他同业机构或指导师，引导客户在22、外学习的。A-04销售顾问将客户缴纳的费用存入私人银行账户，超过48小时后转交财务的。A-05提高或降低公司执行的收费标准，与客户签约的。A-06不向客户出示价目表，导致客户不清楚各期档位价差，与客户签约的。l 指导师A类违规行为违规类别号A类违规行为描述A-07指导师旷工造成停课教学事故的。A-08指导师未经中心同意，未履行相关调课手续，私自调课的（包括调换指导师、调整上课时间、私自通知会员停课的）。l 与客户相关的A类违规行为描述违规类别号A类违规行为描述A-09在未取得授权许可的情况下，代替客户签署合同的。A-010接收客户的定金不交财务，归已或私分的。A-011在客户不知情的情况下，冒23、名申请退款归已或私分的。A-012对已签约并提交的签约合同，转移到其它外机构或个人，恶意造成退费，以获得回扣的。A-013丢失会员“会员卡“的。A-014与客户、会员发生激烈争执，影响中心正常运营的。A-015在媒体、网站等公开渠道发表不符合公司实际情况等负面言论的。l 其他A类违规行为描述违规类别号A类违规行为描述A-016卖订单、卖信息获取不当收益的。A-017在合同中不真实填写销售顾问本人的姓名，集中到其他销售顾问名下，以获得高提成或集体打造“英雄”，造成中心运营成本上升的。A-018利用中心提供给客户的增值活动（如免费讲座等）收费谋私利的。1.2 B类违规行为违规类别号B类违规行为描述24、B-01管理者出于私欲，违反咨询师工作条例中对咨询信息的分配原则，人为控制WI客户或接听电话的分配。B-02签约后，没有特殊原因，合同审批逾期的。B-03指导师上课迟到超过5分钟的。2. 处罚条例l 相应处罚：违规行为惩处 岗位A类违规行为（最低：元）B类违规行为（最低：元）员 工300元200元主 管400元300元中心主任500元400元备注：对违规行为，主管/CD视情节严重承担相应管理责任，并执行最低300元处罚。l 当事人、管理责任人给中心及公司造成经济损失的，追回相应款项，无法追回损失的直接从工资中扣除。l CD在中心范围内发送通报批评。l 必要时进行降级处分或解除公司与当事人的劳动25、合同。l 若当事人出现两次违规行为（无论A/B），公司将与当事人解除劳动合同。l 对情节严重构成犯罪的，提交司法机关依法处理。十二 国内差旅标准1 XX早教员工在市内办理各种业务，均应乘坐公共汽车、中巴车；特殊情况（如携带重物、提取现金等贵重物品、大雨雪天气、紧急事项等经中心CD批准后，可乘坐出租车，其他非特殊情况不得乘坐出租车。2 报销市内交通费用需填写*月*部门/中心费用报销登记表，每次外出后填写并由主管签字确认，月底部门/中心统一报销。3 市场人员给予最高50元/每月（暂定）的交通补助，具体补助额度由各中心CD依员工当月业务量在次月第一个工作日报总经理，今后市场人员不再报销市内交通费用。26、4 员工需要到外地出差时，应填写出差申请及费用预算单，写明出差的路线、起止时间、拟乘坐的交通工具、本次出差预算费用情况等内容进行审批。5 各部门/中心领导应对出差员工出差申请及预算单中任务、时间、地点、出差路线等严格审查。6 省外出差人员的长途交通费实报实销，标准如下：类别飞机火车轮船备注公务舱经济舱软卧硬卧二等舱三等舱总经理集团总监区域总监/总部经理除非总经理特别批准，15小时以内夕发朝至旅程需乘坐火车。其他员工7 员工乘坐火车或轮船，从晚上八时至次日晨八时之间，在火车或轮船上过夜六小时以上；或者连续乘车（船）超过十小时以上的，可购买同席卧铺票或轮船三等舱船票，对于不乘坐火车硬卧或轮船三等舱27、的，可按票面金额的50%给予补助。8 乘坐飞机在充分考虑抵达机场的便捷性同时尽量选择10:0018:00时段内较低折扣机票，机票订购统一由人力资源部负责。9 火车票实行实名制，由员工自行订购。如通过其他渠道订购，订票费最高报销50元。10 出差人员差旅费：l 住宿费：实报实销，除总经理外其他员工要求住在公司指定快捷酒店，根据就近原则自行选取适当酒店报总经理。l 市内交通费、伙食补贴：每天给予一定的补贴，具体标准如下表： 一般地区（金额单位：元/天）职级交通（元）伙食补贴（元）一般员工及其他人员（含普通兼职）￥10￥30中心主任/总部部门主管￥20￥40区域总监/总部经理（含高级兼职）￥30￥528、0集团总监￥40￥60总经理实报实销 特殊地区是指：北京、上海、杭州、广州及特区（深圳、珠海和海南）。特殊地区（金额单位：元/天）职级交通（元）伙食补贴（元）员工￥10￥50中心主任/总部部门主管￥20￥60区域总监/总部经理￥30￥70集团总监￥40￥80总经理实报实销 其他时间补贴（金额单位：元/天）职级补贴员工￥30中心主任/总部部门主管￥40区域总监/总部经理￥50集团总监￥60总经理￥80 其他时间是指没有住宿天数时期的补贴。a) 特殊情况下的补贴标准（金额单位：元/天） 出差时对方提供住宿：只给予交通补贴和伙食补贴。 出差时对方提供食宿：只给予交通补贴。11 差旅费报销时必须在报销29、单的“报账说明”处注明单人或多人出差天数以及随同人员姓名，中心CD对此应严格审查，如有虚假填列的情况，一经发现除扣回多报金额外，并处以经办人多计报销金额3倍罚款。12 如员工出差想乘坐飞机出行，可参考以下标准自主决定，标准范围内的费用，公司实报实销,超出部分费用由自己承担，具体如下：l 乘飞机公司可实报费用额: (火车票硬卧下铺价格+50元订票费用)*110%。l 乘飞机包括的实际费用额: 飞机票+机场建设费+燃油费+保险费+机场大巴费。13出差时间核算：l 出差当日12：00以前出发按1天计算；l 出差当日12：00以后出发按半天计算；l 出差当日12：00以前返回按半天计算；l 出差当日130、2：00以后返回按1天计算；备注：此处涉及的时间以飞机、车船票等起至时间提前滞后2小时为准，误点不予计算。14在省内出差的员工（离开工作所在市，例如西安市），超过8小时且当天返回的，伙食补贴按一天30元予以补助；不能返回的，按一般地区出差规定执行。15其他：l 员工在出差期间确因公务请客的餐费，在公司规定的标准内将实报实销，但要按每次10元的方式从伙食补贴中扣除。l 员工要求报销时需提供与出差相关的、占所有补贴金额80%以上的合理票据方可报销（对于未按规定提供足额票据的，未提供票据部分，按10%扣除补贴），其中住宿发票如为手写发票必须写明抬头、住宿起始日期及开票日期等，发票随意涂改的为作废发票31、，财务有权拒绝报销。l 公司员工在出差期间，要坚持勤俭节约的原则，各中心CD在审批员工差旅费报销单时应严格审查，坚决杜绝超标准和不合理的开支。如发现员工肆意浪费公司资财，主管人员玩忽职守，公司将视情节予以处罚。l 员工无论是否同时前往同一城市出差，均应互相合理调配，本着节约的原则，妥善安排住宿，除性别差异外,公司均按多人出差标准予以补助。l 员工在支付各种费用时，均应取得填写真实、完整的有效票据，否则，财务部有权拒绝报销。l 员工在出差归来7日内应将票据整理完毕后送交财务部，要求填写清晰、粘贴整齐，逾期未讲明原因者每日按借款金额的0.5%处罚，在报销的差费或当月工资中直接扣除。l 本规定未尽事32、宜由总经理专项审批签字后方可报销。十三 员工推荐奖励办法1 要求：推荐新员工符合公司要求并录用入职，被推荐人在职工作顺利转正，且无违反公司规章制度或无未通过公司考核的情况，推荐人可享受内部员工推荐奖励。2 推荐普通员工（中心除校长以外的员工）200元/人。3 推荐管理员工（中心校长）500元/人；4 年度累计推荐人数最多（以年度为单位，转正且在职人员计算，不得少于5人）可荣获最佳伯乐奖，奖金为1000。5 若被推荐员工职位获得晋升，每晋升一级，推荐者还可获得200元/人的奖励。十四 员工规范1.工作规范1.1基本要求l 遵守国家法律、社会公德，注重个人品德修养。l 诚实守信，谦虚谨慎，尊重他人33、，互相帮助，保持良好的工作氛围。l 遵守本公司的各项规章制度、岗位工作要求及KPI绩效考核中的各项考核标准。l 上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉戏、高声喧哗。l 严禁在工作时间内上网聊天、进行网络游戏，或浏览与公司业务无关的网站。l 上班时间不能睡觉、不允许戴耳机听与工作无关的内容。l 不得在公司内酗酒、吸烟，不得随地吐痰、乱丢纸屑果皮，保持室内及桌面清洁整齐并避免过多的摆放与工作无关的物品。l 爱惜公司的物品，不得随意挪为私用。l 办公桌内切忌存放大量现金及贵重物品，未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。l 员工不得在上班期间或下班后使用公司电话或网络，处理个人私事。l 员工须爱惜并维护公34、司形象，严禁损害公司形象，严禁员工之间在客户在场时发生争执，违者按公司规定进行处罚。1.2 礼仪要求l 电话铃响起后应及时接听，员工请使用标准语言“您好、*部门，我是*”。话毕应说“再见！”。如果是客户来电，“您好、XX早教早教中心，我是*，请问有什么可以帮您”。话毕应说“祝您的宝宝健康快乐，再见”，等客户挂掉电话后方可挂电话。l 有客户光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。给客户解释要耐心细致，介绍情况客观准确。l 任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。l 员工之间应通力合作，互相配合，注意团队氛围。l 对待每一个人，不管是客户还是同35、事，都应使用礼貌用语，如：“您好”，“请”、“麻烦你”“谢谢”、“不客气”、“再见”、“慢走”等。l 主动与人问好，与人迎面应3米微笑示意。l 与人沟通交流时应注意语速、语气以及音量大小，应保持不急不躁，语气温和，音量适中。1.3仪容仪表l 着装规范得体，保持衣冠整洁，举止端庄得体。l 男职员发不过耳，不准留胡子。l 女性销售顾问：可着淡妆，要求妆容整洁、精神，不得披散头发，发型可束发或盘发。上衣穿公司统一工服，下身穿深灰或黑色纯色运动裤。不得带首饰及涂指甲油。l 前台：可着淡妆，要求妆容整洁、精神，不得披散头发，发型可束发或盘发。上衣穿公司统一工服，下身穿深灰或黑色纯色运动裤。不得带首饰及涂36、指甲油。l 指导师：禁止化妆、涂指甲油、戴首饰、披散头发，发型可束发或盘发。上衣穿公司统一指导师工服，下身穿深灰或黑色纯色运动裤。l 为了孩子的安全员工不能留长指甲。l 金银或其它饰物的佩戴应得当，不得对孩子造成伤害。l 员工上班期间不能佩戴耳环。l 员工在工作时间内，除指导师、保洁外员工都应认真佩戴工牌，工牌上应详细填写姓名、部门、职位和编号。l 员工应按照公司规定着工作服，并随时保持制服的整洁规范。l 工服的最下面一颗扣子要系起来，领口要保持平整。l 中心主任、进行外联活动的市场人员要着正装。1.3 员工违反本规定的，除通报批评外，第一次警告，第二次处罚50元，第三次翻倍，依次类推。2.行37、为准则2.1三重：重视纪律、重视结果、重视荣誉。2.2三轻：轻视对自己没有期待的人、轻视不劳而获的人、轻视不尊重他人劳动成果的人。2.3基本准则l 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。l 员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由或利益都不应成为其职务行为的动机。l 因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。l 公司为人才提供一个公平的竞争环境，原则上不允许有亲属关系的职员。2.4经营活动l 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。禁止从事相关业务范围和职权内的投资业务。l 员工除38、本职业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 以公司名义考察、谈判、签约 以公司名义提供担保、证明 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息 代表公司出席公众活动2.5兼职l 员工未经公司书面批准，不得在外兼任与公司业务相同或相似的工作。l 禁止下列情形的兼职： 在公司内从事外部的兼职工作，或者利用工作时间和公司其它资源从事所兼任的工作。 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争。 因兼职影响本职工作或有损公司形象。 部门主管、中心主任及以上职员兼职。2.6 个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：l 投资公司商业竞争对手的。l 职务之便39、向投资对象提供利益的。l 以直系亲属名义从事上述两项投资行为的。2.7其他利益l 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿行为。l 只有在对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可先暂时在公开的场合接受，回公司后上交人力资源部，由公司统一处理。l 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德，反对以贿赂及其他不道德的手段获取利益。未经总经理书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。l 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。2.8 佣金员工对外业务联系活动40、中，遇业务关联单位按规定合法给予的佣金一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，视作贪污行为。2.9交际应酬l 公司对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，具体接待标准以公司规定为准。l 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，具体标准以公司规定为准。l 职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应拒绝参加。包括： 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。2.10保密义务l 员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件；l 员工未经公司授权或41、批准，不准对外提供和复印有关机密的公司文件，以及其它未经公开的经营情况，业务数据。这些有机密的公司文件为公司资产之一，员工不得归属于私人的文件中。l 员工未经批准，不准将公司的资金、物资等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。l 员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当用途。2.11接见新闻媒体 公司是一个整体形象。一个没有受过专门训练的员工，他在表达和介绍有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果你没有受过有关专门的训练和/或没有在运营总监或总经理授权同意的情况下，应该谢绝新闻媒体的采访。禁止以投稿或新闻发布等形式来从事宣传和介绍42、，以免有损于品牌整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。 3.职业性纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求有一流的遵守纪律的自觉性。但规定和规则是必要的，公司订立各项规定和规则，使所有员工了解行为规范以及违反规定导致的后果。自觉遵守公司各项规章制度也是员工职业性的体现。在工作中，公司会从如下方面来考察员工的职业性，诸如：按时保质保量完成工作、对工作及时给予反馈、服从主管的指令等。如若员工的工作行为给公司利益造成损害，公司会根据相关规定给予相应处罚。在给予纪律处分前，会被告知他或她未能符合要求的标准或违反了某项政策/程序，以便员工有机会对此事作出说明、申辩。较差的工作表现或不良行为43、可能会导致下列处分。所采取处分的程度是根据所造成的损害情况而定。3.1 正式口头警告正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该员工的个人档案中，保存一年。3.2 最终警告对于较严重的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的员工，将会受到最终的书面警告。受到该警告的员工若工作表现没有改进，或再有任何错误发生，将可能导致纪律性停职，停薪或解聘。该类警告的副本存在该人个人档案中。这种记录将在公司档案中保存一年。两次口头警告即可记一次最终书面警告。二次书面警告将被解聘。3.3 纪律性停职受到纪律性停职处分的员工，将同时停薪，且该记录存入个人档案，与书面警告同时使用。3.4 解聘对于严重的重复违规或表现差的员工可能会被解聘，所有的解聘都会有一个书面的通知并遵循国家的有关法律。作为立即解聘的员工，公司将不再考虑任何的通知期。两次书面警告将导致解聘。