1、 员工手册西安xx医疗美容机构XX年1月版xx医疗美容是西北地区最早开展医学微整形美容的专业机构之一，创始人至今已有17年历史。2006年，xx企业前身淑女社美丽门诊成立；2010年，合资百万建立xx美丽抗衰会所，2013年独资千万奢建，xx医疗美容抗衰老中心。xx医美拥有十余项专利，新术式、新器械、新方法10余项。与韩国国际知名假体供应商合作，独家代理旗下“(xx美胸)”整形材料是国际整形材料三大生产厂商之一，其假体材料研发根植于临床，具有超常的自然效果，受到全国各大整形医院的推崇。【xx愿景】 成为中国最值得信赖的医疗美容技术服务机构。【xx使命】 帮助求美者安全地实现美的追求。【发展战略2、】 安全,高品质地塑造美,为高端顾客量身定制塑造属于她的美。【xx个性】 专业、敬业、诚信、安全。【xx价值观】 诚于心，精于术。【xx道德观】 做人贵诚，做事贵真。【xx人才观】 有德有才，大胆使用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。致 辞亲爱的xx医美同仁：恭喜您成为xx医美的一员！我们热烈欢迎您！在未来的日子里我们携起手来共同为xx的明天增光添彩。感谢xx医美的全体在职员工在各自的工作岗位上兢兢业业、团结进取、无私忘我、艰苦拼搏！因为有你们，xx医美的明天将无比灿烂辉煌！本院制定员工手册，需要每一个人认真自觉遵守执行。xx同仁务必熟知员工手册的内容，并在工作中自3、觉遵守，成为一名守职尽业、出类拔萃的优秀员工。我们相信，在xx同仁的努力下，xx的事业会更加受到顾客的欢迎和尊重，xx医美的未来会更加美好！祝愿您在xx工作愉快！事业有成！祝愿您的家人身体健康！ 和睦幸福！第一章 录用及培训一、试用及录用1、适用期：新进员工试用期一般为13个月，根据实际情况，可提前或延长试用期，特殊情况不超过6个月。在试用期内，经考核特别优秀可申请填写试用期转正申请表申请提前转正，由部门主管签署意见，审核批准后，报人力资源部备案。2、被录用工作伙伴需提供以下个人资料：应聘人员接到入职通知书（附件2）之后，填写员工信息登记表（附件1）保密协议（附件3）；身份证原件、复印件及2寸4、免冠近照2张；学历证明及相关资格证书原件及复印件（需提供毕业证书、学位证书）；医务岗员工需提供医师（护土）执业证书、职称资格证书等原件和复印件；近期体检报告。3、新入职人员到人力资源部办理入职手续，需办理报到登记手续，录取指纹（考勤打卡用），领取工作牌、员工手册等入职资料。人力资源部将介绍同事与您认识，并安排好办公地点，及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部门负责人申请。4、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过10天，则视同自动离职。 5、试用期内，经考核确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，本院有权予以辞退。试用合格者，本院将与员工签订正式聘5、用合同。 6、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与员工有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业证。7、本院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用合同。二、培训1、新进员工参加由人力资源部组织的岗前培训，学习企业文化、规章制度以及应知应会技能，并参加部门组织的内训。2、本院将为员工创造发展的平台和空间，适时提供训练和学习机会。未经培训的人员不得上岗，培训不合格的不得上岗，未经上级主管认可的不得上岗6、。3、本院要求员工参加的培训或内训视同为正常出勤。4、员工有义务参加本院安排的各种培训，应把所学知识和技能运用到日常工作中。学习优异者享受本院为其提供的各项待遇。5、凡本院提供外出培训人员，应签约在本院服务年限。培训费用在2000元以上的，服务年限不少于2年， 3000元以上的服务年限不少于三年，以此类推。 在服务期内提出离职的，被培训人应该按照比例退赔培训费用。6、在工作中员工可根据工作的需求提出培训申请，上报部门主管（主任），经总经理根据部门实际情况决定审批。第二章 员工素养1、 身为中国人，理应信守“仁、义、礼、智、信”，xx医美信奉孔孟学说，胸怀仁爱之心，希望同仁遵守。2、 同仁见面，7、应互相点头微笑致意， 主动打招呼，积极回应对方的善意招呼，不理不睬是没有教养的行为。3、 服饰应该整洁大方，与自身的职业相称。衣着要能赢得观众的尊敬为妙，奇装异服容易给人不踏实、不稳重的错觉。4、 女士化妆宜淡不宜浓，易暖不宜冷，宜柔不宜硬。5、 下级对上级要尊敬，上级对下级要关爱，同级之间要团结，各部门之间要谦让。6、 对年长者和女士要尊敬，在公车上要主动让座。7、 说话声宜平缓，不宜高声，不宜打断他人话语，说话时言简意赅，避免只说不听。当他人有话要说时，要及时收声，把话语时间让与他人。8、 提倡年轻员工步行上下楼梯，提倡低碳生活。9、 年关、节日，提倡员工携带土特产与同仁分享，以增进同仁之8、间的感情和节日的喜庆。10、 员工家中有红白喜事，同仁应该同庆同悲，并以适当的方式安慰和帮助。11、 员工亲属到来，所有员工都要视同自己的亲属表达欢迎关怀之意。12、 员工之间不宜发生大额借款，更不提倡借钱不还，借钱会令同事关系复杂化。员工家庭确有经济拮据，可以书面申请赞助，企业调查属实之后，考虑组织募捐。员工借款应从工资中逐月扣除。13、 不提倡员工之间拉帮结派，反对小团体，这会导致公司政治。14、 对待上级要尊敬，但不要讨好，不要自贬人格。上级更不能以工作之外的偏好评价员工。15、 男女员工之间提倡健康的同事关系，提倡真诚的恋爱，反对不负责任的玩弄。工作期间，同事关系高于其他关系。16、 9、提倡员工之间围绕共同兴趣建立社团组织，反对参与危害社会的组织。17、 提倡参加各种公益活动，建议员工将个人收入的1%用于扶助贫困人群。 第三章 员工职业操守1、 员工应该忠于职守，认真履行岗位职责，尽心尽力做好本岗位的工作。2、 不能满足于“做了”，而要追求“做好，做完美”，我们反对敷衍了事、得过且过的人生。3、 员工应该明白，你不仅仅是给企业做事，更是给自己做事，你是在用你的作品书写自己的人生传记，马虎不得。而且，你的成长也有赖于每一天、每一件事的积累，你的岗位就是你的人生舞台。4、 上级把任务交给你，就是对你的信任，也是对你的考验，你要尽最大努力去完成，这才不辱使命。5、 不要把自己都不满10、意的结果拿去交作业，你的作业代表了你的境界和水平，要输出高水平的作品。人们总是通过你的作品评价你的。6、 你承诺的，必须兑现，否则你就不再被信任。7、 顶撞你的上司是不明智，也是没有修养的表现，哪怕是你的上司不对，也不要顶撞，可以换一种方式与上司打交道，不顶撞。记住：上司是你最重要的合作伙伴和导师。8、 提倡主动帮助他人而又不计较回报，当然，首先应该完成自己份内的工作。9、 提倡员工书写工作日记，记录心得和事实。离职的时候，请把工作日记留给企业，留给接班人。高层管理者更应如此。10、 不宜将企业内的信息透露给企业外的人，尤其是同行竞争者，不宜向他们抱怨自己的企业或者同事。11、 不宜将顾客的信11、息和照片对外宣扬，免得侵犯了他人的隐私。所有顾客信息的使用必须征得最高管理者的同意，确保不侵犯顾客隐私和名誉。12、 严禁转让倒卖顾客信息，这是违法行为，不道德。13、 离职时的交班要光明磊落，要出于公心，“雁过留声，人过留名”。第四章：工作报告和投诉1、 平时员工的报告对象是自己的直接上级。2、 特殊情况可以越级报告：1) 情况紧急时；2) 受到直接上级打压和不公正对待时；3) 反映的情况关系到直接上级时；4) 直接上级不予解决的问题，而自己认为必须越级报告时。3、 对直接上级有意见，可以越级投诉。4、 报告形式可以是口头，也可以书面，提倡书面形式。5、 直接上级没有权利阻拦下级员工的投诉，12、只能就事实给予说明和接受调查。不能打击报复投诉员工。第五章 考勤及假期一、 工作时间1、本院岗位实行每周六天制，每日八小时工作制。2、工作时间：9：3018：00，中午12：0013：30为午餐休息时间。3、特殊岗位工作时间从其岗位要求，但平均每日正常工作时间不得低于7小时。4、员工因工作需要加班，采取补休方式安排休息，如无法安排补休，则按规定折算为薪资。二、出勤规定1、本院以指纹打卡记录考勤，出差人员以获批的签呈表（附件4）为依据记录考勤；每月非因公外出而未打上下班卡次数超过2次者，按照事假半天处理，未打卡且未写签呈者均按事假处理。2、休假采取排班制，全体员工必须于每月30日前填写好排班表，13、并报人力资源部备案。排班表上报人力资源部后，原则上不得调班，因特殊情况确需调整班次者，需填写签呈表，经部门主管领导批准后报人力资源部备案方为有效。3、迟到、早退的处理：迟到、早退半小时以内者，扣20元；迟到、早退半小时至1小时者，一律按事假半天处理；迟到、早退2小时以上者，视旷工一天；一个月内迟到、早退累计达5次者，给予100元的扣款处理。4、旷工的处理： 旷工半天：4小时之内（含4小时），扣除日薪1.5倍。旷工一天，8小时之内（含8小时），扣除日薪3倍。旷工二天，16小时之内（含16小时），视同自动离职处理，即时除名，并不作任何补偿；自入职之日起累计旷工三天，做自动离职处理，即时除名，并不作14、任何补偿。5、加班规定：员工确因工作需要加班的，必须提前填写签呈表并逐级审核后生效，报人力资源部备案。晚上和休息日加班人员必须打卡，如只写签呈表而未打卡者，则不计加班时间。如因个人原因未完成正常规定工作而加班者不计加班时间。累计加班时间分每月或每季度结清加班费，平时可用于请假和调休（累计加班时间不在春节放假期间抵消）。6、加班费的核算：加班费用=基本工资240小时实际加班小时。三、假期规定1、员工享有国家法定假日：（春节、清明、五一、端午、国庆、中秋、元旦、春节），享受原工资及奖金待遇。2、带薪年休假期：员工入职转正一年后均可享受三天有薪假； 3、婚假：转正后的员工结婚给予3天带薪假，自结婚登15、记之日起一年内有效。4、产假：女员工正常产假为90天，因难产而进行剖腹生产的可多休15天产假，休假应一次性休完，假期内另遇公休假日的，时间不顺延。5、陪产假：转正男员工的配偶生产后，可享有带薪陪产假3天；至生产之日起一周内有效；陪产假需于假前或假后即日向本院提交结婚证、准生证、出生证，不能按时提交相关合法证明者，不予办理。6、丧假：转正后的员工的直系亲属死亡时（父母、配偶父母、配偶、子女），给予3天带新假，旁系亲属死亡的（兄弟姐妹、祖父母、配偶祖父母、配偶兄弟姐妹），可享有一天带薪丧假，原则上需提供死亡证明或相关证明。7、事假：事假当日不计发工资，请事假三天以上当月无奖，月累计达到三天以上无奖16、。日薪=月薪26。四、请休假制度1、事假审批权限时限请假者批准者1天基层组长（审批）部门经理（审批）人力资源部（备案）主管部门经理（审批）人力资源部（备案）主任运营总监（审批）人力资源部（备案）2天基层部门组长（审批）部门经理（审批）人力资源部（备案）3天以上全员部门经理（审批）总经理人（审批）人力资源部（备案）2、员工连续休假2天的，应提前2天提交申请；连续休假2天以上的，应提前3天提交申请，否则不予受理。3、越权批假者，对批假者负激励50元，并承担由此造成的损失。4、员工有事请假，一律事先填写签呈表，经规定权限和程序批准生效后，并将核准审批后的签呈表报人力资源部备案、备查。事假期满后，仍不17、能上班，应按规定办理续假手续。否则，超假工作日按旷工处理。（按旷工处理见出勤管理）5、除因急重病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。（按旷工处理见出勤管理）6、员工请假期满未行续假手续或虽行续假手续但未被批准而不到岗者，除确因急重病或临时发生意外等不可抗力因素外，均以旷工论处。（按旷工处理见出勤管理）7、请病假3天以内工资照发，但须递本院医生诊断证明和病历记录；请事假将被扣除当日工资；病、事假累计超过3天，扣除全月奖金及相应天数工资，病假按劳动法规定发放。8、如本院派员工外出办公，应填写员工因公外出事由单（附件5）交18、人力资源部备案。第六章 工作纪律五、工作纪律：1上班时，员工应保持整齐大方的服饰和适当的修饰，仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发，女员工化好工作妆，服装必须清洁平整，需按具体着装规定执行；2上班时间员工应佩戴工牌。本院将根据员工所提供的个人资料统一制作工牌，已制作工牌的员工必须佩戴工牌；3工作时间内员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；需因公外出需填写因公外出事由单（高层管理在行政登记、中层管理及基层员工在人力资源处登记）；4工作时间内，未经允许不得私自将朋友或其他与工作无关的非本院人员带进治疗区域。5. 未经本人同意或者最高管理者授权不得使用他人电脑或查看他人资料、信息，违19、者必罚。6不得在工作时间内使用电脑看电影、听音乐、玩游戏或是网上购物等不符合本院制度的行为，违者必罚。（详情见内部管理条例）7 保持本院清洁、爱护环境卫生，不提倡在办公区域内食用除流食以外的任何食品，食用食品时应该回避顾客，食品包装物或者残渣不应留在垃圾篓里过夜，以防老鼠入室觅食。不得在办公区域内吸烟或是高声喧哗（流食：水、牛奶、咖啡、饮料等）。8不得占用本院业务电话、传真机、复印机等设备处理个人事情。第七章 住宿1员工无适当住所或交通不便者，可以申请住宿（本市有住房者原则上本企业不提供本福利）。入住员工从当月工资中扣除200元/床位或600元1000元/间作为房屋租金费。2宿舍产生的一切费用20、如：水电费、煤气费、物业管理费、垃圾费、卫生费等由宿舍人员平摊。3凡有以下情况之一者，不得住宿：患有传染病者。有不良嗜好者。携带家眷并影响他人者。4本院提供员工宿舍系目前尚在本院服务为条件，倘若员工离职（包括自动辞职、免职、解聘等）时，对宿舍的使用权终止，届时该员工应于离职日起3天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。本院财务将保留2个月该员工500元工资作为后续费用保证金，待结清后一并退还。5宿舍统一由宿舍长管理，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电、煤气、门户。6员工不得将宿舍一部分或全部转租及借予他人使用。7有关宿舍现有的设备（如电视、煤气灶、卫浴设备、门窗、床铺等21、）不能损坏，离开时以完好状态交与本院，如发现人为的损耗和不爱护造成的损坏由该人员承担修理或赔偿责任。8宿舍禁令：1) 寝室内不得使用或存放危险及违禁物品。2) 个人棉被、垫被起床后须叠放整齐。 3) 烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其他易燃物品不得放置寝室。4) 换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内。洗晒衣物需按指定位置晾晒。5) 电视、收音机的使用，声音不得过大，以免妨碍他人休息。6) 贵重物品应随身携带，遗失由本人负责。7) 水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。8) 煤气使用后务必关闭，轮值人员于睡前应巡视一遍。9) 员工不得在宿舍喝酒、赌博、打麻将或其他不良、不正当行为。10）住宿22、人员需安排轮值人员，负责公共地区的清洁、卫生，宿舍修缮应自行处理。第八章 辞职及辞退1、 员工与企业的关系是合同关系，要求每一位员工都要养成信守合同的操守，企业也要做好榜样，重合同，守信用。2、 员工离职工作流程：员工向直接上级提出离职请求直接上级与员工面谈了解原因逐级报告 管理者商讨人力资源介入根据情况同意离职或者劝留 3、 辞退员工工作流程：直接上级针对不能满足岗位要求的员工向最高管理者会议提出辞退请求，最高管理者会议多数票通过方可提交人力资源部办理辞退手续。4、 中层管理者没有权力直接辞退员工。5、 员工对不合理辞退有抗辩权利，有申请劳动仲裁的权利，但不得威胁、恐吓、伤害企业或者管理者。23、提倡优雅地离开，有时离开是最好的爱护。6、 试用期内人员因个人原因需离职者，须提前3天以书面形式告知本院，未提前申请不不发放薪酬，填写离职申请书（附件7），经本院批准后按照离职交接程序办理交接工作，填写离职移交清单（附件8），交接完毕后随即结清工资；在试用考核期内的员工，如不符合本院岗位要求，本院有权辞退员工，并不作任何经济赔偿。7、 正式员工主动离职，必须预留一个月工作交接时间。8、 本院辞退员工，也必须提前一个月时间向直接上级提出书面申请，填写辞退通知书。如果企业要求员工立即离职的，必须提供一个月的基本薪酬。9、 员工违约或员工主动提出解除劳动合同的，员工本人应按合同规定，归还在劳动合同期24、限内的有关培训等费用。10、 对于掌握本院核心技术、商业核心秘密，必须按照保密协议，妥善处理相关事宜，并经总经理批准方可离职，否则要依法诉诸法律。第九章 薪酬福利1、本院将根据每位员工的工作经验与工作能力确定工作岗位，并按照工作岗位确定薪酬级别。2、薪酬结构：基本工资、考核工资、岗位津贴、福利津贴、奖金、加班费。3、员工在公司工作满1周年，可享受工龄工资100元/月，但最高工龄补贴不超过1000元/月。4、薪酬发放：本院于每月15日定期发薪，支付的是员工上月月初至上月月末的基本工资；每月20日发放提成及绩效工资，若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付，如遇特殊情况，视实际情况调整。5、25、员工薪金在本院属于保密范围，薪金标准和加班薪金的密级为机密，奖金的密级为绝密，请您严格遵守保密协议所签署的内容。6、对于薪酬外泄或相互打听薪金（奖金）造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。7、对薪金产生疑问时，有权申请薪金复核，具体与人力资源部联系。8、根据本院当期经营业绩确定奖金额度，并制定奖金分配方案，经总经理批准后执行。9、员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。10、员工自认为应该变动薪酬的，应该向直接上级书面提出，直接上级与员工本人谈话，并给出意见，再提交人力资源部。人力资源部调查之后给出意见，报最高管理者批准。只有批准后才能生效。财务只有见26、到最高管理者批示后才能执行。11、xx医美按照西安市规定为员工缴纳社会养老保险和医疗保险。第十章 财务制度一、物资申购1、物资申购分为三类、经营类、办公类、医疗类。申购人不清楚归类可向财务部问询。2、物资申购必须遵循申购程序，由申购人填写申购单（附件6），经部门主管、总经理、财务部审批后，下单到行政部安排购置。3、申购人在申购时应在备注栏注明采购级别。一级采购：该物资不立刻到位，将导致工作中断或存在重大安全隐患；二级采购：该物资3天内仍未到位，将导致工作中断或存在重大安全隐患；三级采购：常规采购。二、报销及领用1、由经办人填写支付证明单或报销单，发票单据装订或粘贴于报销单后，经部门主管审核后，27、交财务审核，财务部按规定报总经理审批；财务报销办理日：周二、周五的下午。2、该报销程序仅适用于本院正式员工，外聘人员不参与在内，包括外聘人员的差旅费及食宿费等费用。2、常规办公物资领用需到行政部部库管员逢周二 、周五统一领取，非指定工作日，不予领取。3、物资自然损耗，需要报财务部认定核销。如因责任人失职丢失或使用不当导致损坏，所产生损失由该责任人赔偿，赔偿金额由财务部根据具体情况折旧核定。第十一章 出差管理制度1、 本院员工出差前必须填写出差申请单（附件10）。2、出差申请单必须有主管及总经理签字，否则财务部不予报销。3、出差人员的交通费（不含出租车费用）根据工作任务性质，在出差人注明起始地、28、目的地以及所办事由等明细情况后，经审批凭据报销，未注明详细情况的不予报销。4、出差人因公需在外留宿，应提前申请，经主管同意，总经理签字后，通知财务为其在协诚网订住宿房间，出差人回院后拿发票到财务报销。5、 工作人员出差期间，事先经本院领导批准就近回家省亲办事的，其绕道交通费，扣除出差直线单程交通费，超出部分由个人自理。如果绕道车、船费少于直线单程车、船费，凭据按实报支付。绕道和在家期间不予报销住宿费、交通费等费用。6、 工作人员出差期间，控制工作处理时间，不可超出预计的差期，如在差期内因游览或非工作需要的参观而开支的费用，均由个人自理。7、 工作人员出差回院，需及时填写出差总结报告（附件11）29、。8、 对在报销中弄虚作假、虚报冒领、违反规定的，按照有关规定严肃处理。 第十二章 员工内部消费制度1、为了满足和方便员工内部消费需求，并完善和提升公司员工福利待遇，遂制定本制度。2、员工在公司服务3年以上，内部消费可享受挂牌价格2.5折福利待遇，内部消费后必须在公司服务至少1年以上。3、员工在公司服务3个月以上，内部消费可享受挂牌价格3.5折福利待遇，内部消费后必须在公司服务至少1年以上。4、经员工本人申请，部门主管、总经理审批后，员工亲属消费可享受挂牌价5折优惠，员工朋友消费可享受挂牌价7.5折优惠，其中员工亲属消费后，员工本人必须在公司服务半年以上。5、无论员工本人、亲属或朋友消费，手术30、过程中的医药费、麻醉费等相关费用均另计，不计入折扣范围。6、员工内部消费程序：个人填写员工内部消费申请表或签呈表部门主管审批总经理审批人力资源部备份与医生进行术前沟通和设计常规术前身体检查签署手术协议书等手术结算属于非折扣范畴的费用。7、员工内部消费后，如在公司服务期限未符合2、3、4项规定的，员工在离职时，必须按照挂牌价补足手术费用的差额。8、享受内部消费的员工，其肖像使用权（手术资料及治疗照片等）归本院所有，在不造成声誉伤害和影响正常生活的前提下，公司有权应用到相关商业宣传。第十三章 保密安全制度1、所有员工都有义务保守本院的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部资料，各部门31、每月底需进行一次部门资料整理，该销毁的文件、资料必须及时销毁；未经各部门主管级以上人员核准，不得擅自复印本院保密性文件、资料并携带出本院作为个人或供外部人员使用，经本院发现核后实将严肃处理。2、未经授权或批准，不准对外提供本院的文件，以及其它未予以公开的经营情况、业务数据及相关信息。3、未经许可，不得擅自使用他人办公设备，不得随意翻阅他人办公文件和资料。因工作原因确需使用他人办公设备或相关文件资料时必须征得本人同意。4、本院所有对外一切文件资料必须是正规A4空白纸张（本院统一信纸），严禁使用带有本院其他文字性的纸张。5、下班后应及时关闭所属各办公室的一切电源，包括空调、电脑主机及显示器、日光灯32、和各类机器设备；晚上离开时需随时关闭锁好门窗，确保办公室安全。6、未经批准，严禁将本院的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等资产擅自赠予、转让、出租、出借、抵押给其它本院、单位或者个人。7、本院所有使用电脑人员应严格遵守计算机使用管理制度，因工作原因需要增加相关软件或网络工具时，必须填写办公网络用户帐号申请单经主管审批后交网络管理人员执行。8、所有人员必须保密个人的工资信息，严禁私自谈论和外泄。第十四章 奖惩制度一、奖励类别及程序1、奖励：分为表扬、奖金、奖品、荣誉证书、晋升等。2、程序：由部门主管提出申请，填写员工奖励审批表（附件9）意见后报行政人事部审核，总经理批准生效。3、奖励方式：根33、据本院适时制度和其他临时政策做出相应的奖励标准。主要采用通报表彰和颁发一定数量的奖金为主。二、奖励条件1、获得顾客表扬，积极维护本院荣誉，为本院赢得良好形象和口碑者；2、工作勤奋，超额完成工作业绩指标者，经济效益显著者；3、工作勤奋，表现优异，获得月度优秀员工者。3、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者；4、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；5、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保本院财产物安全者；6、策划、承办、执行重要事务成绩显著者； 7、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者；8、拒收业务往来单位、顾客赠送的钱物或主动上交本院者；9、帮助本院解决排34、除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者。三、处罚规定员工有以下严重违纪行为时，经本院调查属实的，本院有权立即与其解除劳动合同，不做任何经济补偿，情节轻微者，给予警告或降职处分，给本院造成经济和利益损失的，按照损失金额赔偿；情节特别严重和影响十分恶劣者及时上报当地公安及司法机关处理。 1、泄露本院经营机密，未经本院同意，擅自将机密文件透露给外单位人员者。2、私自把本本院客户介绍给外单位、向客户索取回扣或中介费者。3、各部门负责人发现所属人员违反本院规章制度造成经济损失和不良影响行为，不及时向本院报告或有意隐瞒者。4、不服从工作安排或岗位调整，经营或工作秩序者。5、严重违反本院考勤制度关于迟到35、早退、旷工规定及休假制度，对经营产生重大不良影响者；6、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴，尚未达到受刑事处分程度者。7、违反操作规程、损坏设备或工具、浪费原材料或能源，造成经济损失者。8、工作不负责任，管理混乱，因过错造成经济损失者。9、搬弄是非，破坏团结，损害他人名誉和威信，影响正常工作秩序及本院信誉者。10、通过非正当途径，开假发票报销，牟取非法利益者。11、对医疗及经营重大事故发生有直接责任者。 第十五章 环保1 做任何事均应将物耗降至极限，坚决反对浪费。但应严格划清节制和浪费界线，对于必要的开支不应节制。在保证工作质量及效率，满足员工物质及精神生活需要的前提下，绝不浪费36、一度电、一张纸、一杯水。2 做到人走关灯关空调。3 纸张双面使用，纸巾节约省用。4 在餐馆宴请，点菜数量不宜超过人员数，荤素搭配，没有吃完的务必打包带走。5 平日处理垃圾务必要分类处理。公共场所不乱丢垃圾。6 公共场所禁烟。第十六章 仪表准则1服装：穿工服者，上衣袖不可过工服，下装可穿长至脚踝以下的裤子或短于工服下摆衣物；保持干净整洁；医护人员进入手术室一律更换穿无菌服，不可外穿无菌服到手术室以外的地方；2鞋：有工鞋的人员上班一律穿工鞋，前台、咨询、收银一律穿高跟鞋，拖鞋不能进入职场；3头发：穿工服者头发盘起在后脑中部用专用发套标准夹好，额头刘海不能过眉；4帽：护士按要求佩戴帽子。进入手术室所37、有人员需戴帽子、口罩；5女性妆容：需接触顾客女性（除手术室人员）必须上班前化好淡妆；6手指：保持干净、整洁，不可过长，医生、美容师、护士不可留长指甲。第十七章 接待礼仪1导诊、护士：顾客进门马上起身用微笑迎接，服务。标准用语：“您好！有什么可以帮到您？” ；顾客出门送至电梯口，标准用语：“欢迎下次光临！请慢走!” ；2与顾客交谈时必须使用敬语、微笑服务、语气温和、正视顾客；3工作时间，要保证前台（楼层）有人接待；未穿工衣者严禁进入前台（楼层）；4接听电话时，电话响三声之内接听，“您好！xx医美，请问有什么可以帮到您。”；语气柔美有磁性。5在接/给顾客物品时，需双手递接/交。给顾客倒水时注意水温38、，水倒八分满；一只手托杯底，一只手的手指在杯口三分之一以下部位，注意不要碰到杯口；从客人侧面，轻轻将茶杯放在顾客面前，面带笑容说：“请用水”；6员工不得在前台闲聊谈笑或在大厅内跑动喧哗；7在引领顾客到另一个地方时，需注意保持与顾客之间的距离，不可远于一臂距离；8在非咨询人员及医生人员在与顾客沟通中三不准： （1）、不准谈论价格；（2）不准谈论治疗方案；（3）不准谈论是否可以治疗或修复。如顾客进门时有疑问应告知顾客找谁咨询，顾客出门时的问题应帮助找主治医生协助解决。第十八章 环境要求1办公区域环境卫生保持干净、整洁，物品的摆放整齐，除办公用品外可放绿色植物；现场顾客离开后立即恢复现场干净整洁；239、打开背景音乐、走廊灯、电脑及电视，应注意如果设备损坏应及时与相关人员联系或向部门主管汇报；3下班时将电脑、电视、背景音乐的电源关掉，将物品摆放整齐并将办公区域的环境卫生整理干净。第十九章 禁令1. 严禁受贿、行贿、贪占公私财物等违法行为。2. 严禁弄虚作假损害企业利益；严禁泄露企业秘密。3严禁斗殴或殴打他人；严禁暴力威胁、恐吓他人；禁止挟私报复，故意刁难。4严禁任何故意损害客户利益的行为和思想；禁止怠慢客户、怠慢来宾。5严禁泄露个人收入。严禁私打长途电话，上班时间私人电话要缩短时间。6严禁滥竽充数长期无业绩。严禁隐瞒质量差错。7严禁工作时间看、听、做与工作无关的事情。8严禁工作拖拉、粗糙、推诿40、；不许明知工作中存在问题而不主动解决或提出解决。9禁止遗漏、延误重要信息及上级指示。10严禁偷盗、吸毒；不许擅动他人资料及物品。11严禁随地吐痰、乱丢杂物，不许在办公区内吸烟。12严禁损害本院利益和严重违反社会公德的行为；禁止违反本院纪律、工作准则、考勤制度。附 则1、本手册未尽事宜或部门另有不同规章制度，只要符合本院政策和相关规定，员工必须遵守执行。2、在本手册发布后，如有其它制度与本手册相抵触的，以本院新条例为准。3、总办、行政人资部对本手册中各条款内容拥有修正权和解释权。4、所有在职员工应当爱惜和保管好本手册，如有损坏和丢失应及时通知本院行政人事部并按照实际成本赔偿，离职时应及时归还本院41、。 西安xx医疗美容技术咨询有限公司 人力资源部XX年1月9日 - 4- 附件1：贴照片处员工信息登记表应聘者姓名： 应聘职位： 填表日期： 年 月 日 入职日期： 年 月 日n 个人资料曾用名性别属相出生年 月 日 公历 / 农历星座身高CM体重KG传染性疾病/重大疾病既往病史有 无毕业院校学历专业职称（医务人员）执业范围身份证号婚姻状况已婚 未婚 离异 丧偶电子邮箱电话现住址户藉地籍贯民族是否有亲友任职本本院 是 否姓名与本人关系n 家庭情况姓名年龄关系单位职务通讯地址电话父亲母亲配偶子/女n 紧急联系人姓名与本人关系工作单位联系电话n 培训/进修经历日 期培训项目培训机构证书 年 月至 42、年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月n 文化程度日 期学校专业学历年 月至 年 月年 月至 年 月年 月至 年 月n 个人特长擅长软件外语技能个人特长业余爱好n 工作经历及计划（如工作经历超2项，请重点填写2项经历 ）1日 期单位名称单位人数注册资金年 月至 年 月万元所在部门部门人数职务离职原因薪资水平主管姓名联系电话工作内容2日 期单位名称单位人数注册资金年 月至 年 月万元所在部门部门人数职务离职原因薪资水平主管姓名联系电话工作内容入职后的工作计划薪资要求试用期内（元）试用期后（元）n 面试意见 人 力资源部签名： 年 月 日用人部门签名： 年 月 日院长签名： 年 月 日特别说明43、 1、 申请人在填写本入职申请书时，已保证自己符合国家法定的劳动年龄的标准，且与其它任何机构、经济组织、团体无劳动关系；若违反前述承诺，导致用人单位被行政、诉讼或仲裁追究有关经济责任的，所有责任均由申请人承担。2、 申请人如有传染病、精神病或其他可能影响在用人单位工作的病史，申请人应以书面形式向用人单位说明。 3、 如申请人与其他公司签订仍然生效的保密协议、竞业限制协议的，应以书面形式向本院说明情况。4、 本人填写的本入职申请表所有信息真实有效,并授权用人单位(或用人单位授权其他机构)对本人填写内容进行核实。如有任何虚假，用人单位单按严重违反用人单位规章制度解除劳动合同，同时追究因此引起的所有44、责任。5、 申请人入职后不得将与聘用有关的相关信息（包括但不限于工资）未经用人单位许可向第三方透露。申请人在职期间或离职后,用人单位可以依法将申请人在本单位的工作状况对外公布或向有需要的第三方提供。 6、 申请人一旦被本用人单位录用，入职时应出示真实有效的离职证明书，否则申请人承担由此给本用人单位带来的损失及向第三方的赔偿损失。7、 如入职申请表中的信息有变化，申请人应在变更后的三天内以书面形式向本院提交变更申请。8、 如被本院录用，申请人有责任领取本院发放的员工手册并依法在一个月内与本院签订劳动合同，申请人将认真阅读并遵守员工手册及各项规章制度。9、 申请人清楚本院可以根据实际情况更新员工手45、册、规章制度与劳动纪律，申请人将随时关注本院在本院网站、布告栏（包括但不限于）等各种公示方式公示的更新后的员工手册、规章制度与劳动纪律并予以严格遵守。 10、 入职时如有任何兼职行为（包括但不限于直销），应以书面形式向本院说明情况，未经本院书面同意，不得从事任何形式的兼职行为。11、 曾被追究刑事责任的，应在入职时以书面形式向本院说明情况。本人在此声明：申请人填写的以上任何信息虚假或没有履行以上特殊说明的义务，本人同意被本院视为严重违反劳动合同法的诚实信用原则与用人单位的规章制度，本院可以即时解除劳动合同且不用支付经济补偿金。贵本院可针对求职申请中的信息进行诚信背景调查，特此授权。申请人签字：46、 日期： 附件2：入职通知书 小姐/先生： 您好！很荣幸的通知您：您申请的 （部门）的 （职位）已获通过，恭喜您成为我们本院的一员。我代表本院及所有同事欢迎您加盟我本院。请您于 年 月 日 点前来我院人力资源部报到。竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的本院赢得良好的声誉。 因此，需要每一位员工以高度责任感与本院同呼吸、共命运，竭力支持本院的成功。作为xx大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到47、目标。 现告知我院的基本入职要求，请你留意及按照要求在限期内向人力资源部主任提交相关资料，以便能及时完成你全部的入职手续：1、入职二天内提交本人姓名、手机联系号码、私人常用电子邮箱以便为你及时开立统一的本院工作邮箱及印制名片； 2、入职一周内如实填写员工入职表（详见附件：员工入职表）提交人力资源部，用以完善你在西安xx任职的员工档案；并提交本人1寸证件相片电子文档，制作员工工作证；4、入职一周内提供：身份证原件、最高学历证原件、失业证原件、计生证原件、 小一寸彩色相片4张、 有效暂住证原件（非西安市户口员工）、户口簿首页和本人页复印件（用于办员工用工关系及社保手续）、西安市职工劳动手册原件（原48、已有的）、本人民生银行私人账户资料及存折复印件（发放工资用）；5、请在二天内仔细阅读本院有关制度，并到人力资源部签字确认已阅及知悉。全部完成以上程序，证件交齐，办理完全部相关手续才视为员工正式入职，成为西安xx医美外科门诊部的员工，享受本院为员工提供的有关福利及补贴，确立正式的劳动关系。最后，诚挚地祝愿你在xx事业成功，和xx共创美好明天。谢谢你对人力资源工作的理解和支持！ 西安xx医疗美容技术咨询有限公司 年 月 日注：存根号XX-0101-0001号存根由xx医美用人部门处保存，已沿线剪下盖骑缝章有效。=入职通知书存根存根号XX-0101-0001号通知文号： 女士/先生，性别 ，身份证号49、码： ，通知书内容：入职通知书（详见盖章后留存复印件）。员工签收： 年 月 日附件3：保 密 协 议甲方： 西安xx医疗美容技术咨询有限公司 乙方： 甲、乙双方根据中华人民共和国反不正当竞争法、劳动法、劳动合同法和西安xx保密制度以及国家、地方政府有关规定，双方在遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则下，就甲方商业秘密保密事项达成如下协议：一、 商业秘密范围下列信息属于甲方的商业秘密：1、甲方的经营秘密包括：经营方针、投资决策意向、服务项目定价、市场分析、广告策略等；2、甲方的管理秘密包括：财务资料、采购渠道及信息、人事资料、薪酬资料、各项规章管理制度资料等；3、甲方的医疗秘密包括：客户信息及50、档案资料、技术特点、技术秘密、专利项目、专家照片等；4、乙方在劳动合同成立前所持有的，经双方协议乙方同意被甲方应用和生产的科研成果和技术秘密；5、乙方在劳动合同期内工作成果、科研成果和专利技术；6、法律规定属于商业秘密的其它信息。二、保密范围1. 乙方对前条“商业秘密范围”中所述的商业秘密，承担保密义务，乙方不得披露、使用或者允许他人使用其所知悉的甲方商业秘密。2、乙方应当在约定的期限内承担保密业务。三、 双方的权利和义务1. 甲方提供正常的工作条件，为乙方科研成果提供良好的应用和工作条件，并根据创造的经济效益给予奖励；2. 乙方必须按甲方的要求从事经营、生产项目和科研项目设计与开发，并将生产51、经营、设计与开发的成果、资料交甲方，甲方拥有所有权和处置权；3. 未经甲方书面同意，乙方不得利用甲方的商业秘密进行新产品的设计与开发和撰写论文向第三者公布；4. 双方解除或终止劳动合同后，乙方不得向第三方公开甲方所拥有的未被公众知悉的商业秘密；5、 乙方必须严格遵守甲方的保密制度，防止泄露甲方的商业秘密；四、保密期限1. 劳动合同期内；2. 甲方的商业秘密未被公众知悉前。本合同所称“公众”是指除甲方工作人员及顾客、相关商业伙伴之外的不特定的多数人；五、脱密期限1. 因履行劳动合同约定条件发生变化，乙方要求解除劳动合同的必须以书面形式提前 1 月通知甲方，提前期即为脱密期限，由甲方采取脱密措施52、，安排乙方脱离涉密岗位；乙方应完整办妥涉秘资料的交接工作；2. 劳动合同终止双方无意续签的，提出方必须以书面形式提前 1 月通知对方，提前期即为脱密期限，由甲方采取脱密措施，安排乙方脱离涉密岗位；乙方应该接受甲方的工作安排并完整办妥涉秘资料的交接工作；3、脱密期是指甲方采取措施安排乙方脱离涉密岗位的期限，而并非乙方承担保密责任的期限。乙方应当按前款规定的期限承担保密义务；4. 劳动合同解除或期满终止后，乙方披露、使用或者允许他人使用其所知悉的甲方商业秘密的，应当向甲方承担违约责任。六、违约责任1. 在劳动合同期内，乙方违反此协议，虽未造成甲方经济损失，但给甲方正常生产经营活动带来麻烦的，甲方有53、权调离乙方涉密岗位，并予以行政处分；2. 在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方轻微经济损失的，甲方可解除乙方的劳动合同；3. 在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方较大经济损失的，甲方有权终止与乙方的劳动合同，并有权要求乙方赔偿甲方的全部经济损失；4. 在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方重大经济损失的，甲方有权终止与乙方的劳动合同，要求乙方赔偿甲方的全部经济损失；乙方行为构成犯罪的，甲方将依法向有关部门举报，依法追究乙方刑事责任；5. 甲、方双方因履行本协议发生争议的，可向甲方所在地劳动仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼；6. 前述轻微经济损失是指乙方的违约行为给甲方造成 元以上54、（含本数）的经济损失；较大经济损失是指乙方的违约行为给甲方造成 元以上（含本数）的经济损失；重大经济损失是指乙方的违约行为给甲方造成 元以上（含本数）的经济损失。7、甲方的损失无法确定的，由乙方向甲方支付 元违约金。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章之日起生效。甲方(盖章) 乙方(盖章)法定代表人签名 签 名年 月 日 年 月 日附件4：签 呈 表受文者： 呈文者： 抄送： 年 月 日主题： 内容： 会签处：部门主管：审批人: 年 月 日主管因公外出事由单附件5：姓名职务外出事由及访问者姓名或电话出访时间回岗时间工作分享是否继续附件6： 申购单物品名称购物数量厂家名称厂家55、电话申请日期申购人备注：主管人： 总经办： 日期： 年 月 日附件7：离职申请书姓 名申请日期部 门职 务入职日期批准离职日期离职原因员工意见（对企业、部门等）离职面谈部 门意 见人力资源部意 见总办批示备注附件8：员工离职移交清单姓名：所属部门：岗位：办理日期：一、本 部 门 文 件 移 交移 交 内 容数量文件类型交接人二、相 关 部 门 移 交移交部门部门确认事项交接人财务部确认：有无未清款项、挂帐、报销等；财务部确认：办公电脑、财产安全等；仓库确认：工衣、工鞋、其它所领用品的回收；人力资源部确认：考勤记录、正负激励、工牌、办公用品、手册等三、未 完 待 办 事 项1、2、3、4、监交人： 部门主管： 人力资源部： 总办核准： 附件9：员工奖励审批表兹有 员工 职务: 主要成绩：人力资源 核准 附件10：出差申请表 申请日期：出差人部门差期 年 月 日 至 年 月 日出差地点交通工具出发时间所需费用出差事由主管意见总经办意见附件11：出差总结报告出差人部门时间 年 月 日 日，共计： 日地点费用交通： 食宿： 其他： 共计： 元行程（包括某月某日到达何处，会晤何人、职务事项等）内容（包括出差所做具体事项、收获、感想、结论等详细信息）附页共 页 （出差过程中所收集到的资料，附在此报告后面）出差人签名日期